觸點服務(wù)即時測評管理應(yīng)用創(chuàng)新探討
柯曉燕; 張健 中國電信戰(zhàn)略與創(chuàng)新研究院市場客戶研究所; 中國電信安徽公司客戶服務(wù)部
關(guān)鍵詞：觸點服務(wù) 即時測評 應(yīng)用創(chuàng)新
摘要：首先對觸點服務(wù)關(guān)鍵時刻的即時滿意度測評結(jié)果的管理應(yīng)用層次進行了梳理,然后在借鑒電商平臺、快遞業(yè)的觸點服務(wù)即時評價模式及管理應(yīng)用基礎(chǔ)上,提出電信運營商的觸點服務(wù)評價管理應(yīng)用創(chuàng)新建議。
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