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關(guān)鍵詞：ai 因材施教 共享體驗(yàn) 智慧化培訓(xùn) 

摘要：隨著AI時(shí)代的全面到來(lái),傳統(tǒng)呼叫中心面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn),簡(jiǎn)單重復(fù)的服務(wù)工作將逐步由機(jī)器人替代,而關(guān)乎客戶體驗(yàn)的高難度服務(wù)將更多地由專家客服完成,成為保障呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為企業(yè)培訓(xùn)師,他們承擔(dān)了企業(yè)人才培養(yǎng)的重任,其新時(shí)代下價(jià)值的充分挖掘至關(guān)重要,本文基于此進(jìn)行深入闡述。

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