AI 時代呼叫中心培訓(xùn)師價值挖掘
張郁頎 國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心; 天津300000
關(guān)鍵詞：ai 因材施教 共享體驗 智慧化培訓(xùn)
摘要：隨著AI時代的全面到來,傳統(tǒng)呼叫中心面臨轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn),簡單重復(fù)的服務(wù)工作將逐步由機器人替代,而關(guān)乎客戶體驗的高難度服務(wù)將更多地由專家客服完成,成為保障呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為企業(yè)培訓(xùn)師,他們承擔(dān)了企業(yè)人才培養(yǎng)的重任,其新時代下價值的充分挖掘至關(guān)重要,本文基于此進行深入闡述。
管理觀察雜志要求:
1.《管理觀察》嚴禁一稿多投；如7日內(nèi)未收剄本刊的錄用通知，作者可以對稿件自行處理。
2.《管理觀察》格式必備與順序：標題、作者、作者單位、摘要、關(guān)鍵詞、正文、注釋或參考文獻。篇幅以2200-8800字為宜。2200字左右為1個版面。
3.《管理觀察》請在來稿末尾附上作者詳細通訊地址。包括：收件人所在地的省、市、區(qū)、街道名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話、電子信箱、代收人的姓名以及本人要求等，務(wù)必。論文有圖表的，請保障圖片和表格的清晰，能和文字對應(yīng)。
4.本刊實行無紙化辦公，來稿一律通過電子郵件（WORD文檔附件）或QQ發(fā)送，嚴禁抄襲，文責(zé)自負，來稿必復(fù)，來稿不退，10日未見通知可自行處理。
5.本刊來稿直接由編輯人員審閱，疑難重點稿件送交相關(guān)專家審閱，本刊堅持“公平、公正、公開、客觀”的審稿原則，實行“三審三?！敝贫?。
注：因版權(quán)方要求，不能公開全文，如需全文，請咨詢雜志社
