某三級甲等醫(yī)院門診采血管理流程再造
劉玉琦; 郝曉剛; 張芳芳
關(guān)鍵詞：門診采血 流程再造 優(yōu)化流程
摘要：目的應(yīng)用流程再造對某三級甲等醫(yī)院門診采血管理模式進(jìn)行優(yōu)化,以提高窗口服務(wù)效率、縮短患者等候時間、提升患者就醫(yī)體驗。方法以某三級甲等醫(yī)院門診采血流程為研究對象,予以流程再造,并比較流程再造前后窗口服務(wù)效率、患者滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的變化。結(jié)果經(jīng)過流程再造,門診采血窗口服務(wù)效率提高了33.2%;消除錯序叫號;患者最長等候時間和高峰時段平均等候時間分別減少21.2%和28.9%;患者滿意率從91.27%提高至95.70%。結(jié)論在開放窗口等各項資源保持不變的情況下,對門診采血流程再造可提高工作效率,提升患者滿意度。
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