購物車(0)
困境與突圍:人工智能賦能銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型研究
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 人工智能 普惠金融 智能網(wǎng)點 金融科技
摘要：商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的智能化轉(zhuǎn)型是新時代銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。人工智能作為引領(lǐng)金融科技發(fā)展的戰(zhàn)略性前沿技術(shù),快速滲透進銀行業(yè),特別是在基層銀行網(wǎng)點的“落地”,催生了一大批“智能網(wǎng)點1.0”。然而,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在實施過程中也存在服務(wù)質(zhì)效不高、基礎(chǔ)設(shè)施不配套、無法真正契合客戶需求等現(xiàn)實困境。為突破轉(zhuǎn)型困境,提出“客戶、員工、業(yè)務(wù)”三位一體的智能網(wǎng)點2.0建設(shè)路徑,以客戶為中心進行人機資源配置,提升服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗;應用人工智能賦能網(wǎng)點人力資源升級,適應轉(zhuǎn)型需要;通過大數(shù)據(jù)、機器學習、知識圖譜和智能客服,開發(fā)定制化業(yè)務(wù),滿足客戶個性化需求,最終實現(xiàn)數(shù)字普惠金融目標。
金融教育研究雜志要求:
{1}正文的書寫格式、層次與序號寫法如下：各級標題序號頂格書寫，標題末一般不加標點符號。
{2}編輯部保留對稿件的編輯、刪改權(quán)利，如有特殊需求，請在稿件上說明。
{3}中英文摘要,摘要通常簡明扼要地描述研究目的、研究設(shè)計/方法/路徑、研究發(fā)現(xiàn)和結(jié)論等，通常中文200-300字為宜。
{4}稿件格式按中英文題目、作者姓名，中英文摘要、中英文關(guān)鍵詞、中圖分類號、文獻標識碼、正文、參考文獻。
{5}若論文涉及的研究課題得到基金項目資助，請注明基金項目名稱及其編號。
注：因版權(quán)方要求，不能公開全文，如需全文，請咨詢雜志社
