基于IPA的研究生教育服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究--基于江蘇某省屬高校的實(shí)證研究
關(guān)鍵詞：研究生教育服務(wù) 質(zhì)量屬性 質(zhì)量改進(jìn) ipa
摘要：研究生教育是一種服務(wù)供給,研究生培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)化觀念,更多地以"顧客需求導(dǎo)向"不斷提升服務(wù)質(zhì)量。為了尋求研究生教育服務(wù)質(zhì)量提升的有效策略,基于在讀研究生視角,通過會(huì)聚式深度訪談確定研究生教育服務(wù)質(zhì)量屬性,并在此基礎(chǔ)上基于IPA分析方法,同時(shí)考慮顧客對(duì)各質(zhì)量屬性的重要度感知及研究生培養(yǎng)機(jī)構(gòu)在各質(zhì)量屬性上的感知績(jī)效,對(duì)相關(guān)質(zhì)量屬性進(jìn)行識(shí)別與分類,從而確定研究生教育服務(wù)質(zhì)量提升的優(yōu)先權(quán),并給出相應(yīng)的針對(duì)性策略,為高校、研究所等研究生培養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提升提供科學(xué)的決策依據(jù)。
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