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關(guān)鍵詞：客戶價(jià)值 評(píng)估方法 評(píng)估模型 客戶分級(jí)服務(wù)策略 

摘要：隨著計(jì)量機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增長(zhǎng),服務(wù)手段欠缺、服務(wù)資源不足等問(wèn)題越加突出,計(jì)量機(jī)構(gòu)如何盤活現(xiàn)有資源,建設(shè)并改善客戶管理體系,成為計(jì)量機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。以計(jì)量業(yè)務(wù)社會(huì)客戶價(jià)值為研究對(duì)象,結(jié)合科研生產(chǎn)實(shí)際分析研究客戶價(jià)值的評(píng)估方法,提出客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)成,構(gòu)建客戶價(jià)值的評(píng)估模型,制定不同等級(jí)的客戶分級(jí)服務(wù)策略,為建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供理論支持。

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