基于矛盾矩陣的物流園區(qū)服務能力研究
王立軍 內蒙古工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院
關鍵詞：服務能力 物流園區(qū) 矩陣 矛盾 替代原理
摘要：本文運用矛盾矩陣的39個工程參數(shù)對物流園區(qū)服務能力的差異化服務、服務的及時性以及配套服務三方面進行分析。研究發(fā)現(xiàn),差異化服務不足問題的解決原理為:10.預先作用原理和14.曲面化原理;服務及時性不足問題的解決原理為:28.機械替代原理和32.改變顏色原理;配套服務不足問題的解決原理為:3.局部質量原理、27.低廉替代品原理。根據(jù)發(fā)明原理提示有針對性地提出改善措施。
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