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基于BSC-SD的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理績效研究
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情 平衡計分卡 系統(tǒng)動力學(xué) 績效
摘要：【目的/意義】近年來危機事件的頻發(fā)與人們表達(dá)訴求的期望加劇給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理績效進(jìn)行研究可以為企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情提供支持?！痉椒?過程】利用平衡積分卡的思想結(jié)合企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理績效的愿景,從監(jiān)控預(yù)警水平、主體聯(lián)動水平、反饋響應(yīng)水平、引導(dǎo)治理水平和文化修養(yǎng)水平五方面進(jìn)行系統(tǒng)動力學(xué)仿真,探究因素之間的相互作用與制約關(guān)系?！窘Y(jié)果/結(jié)論】基于平衡計分卡與系統(tǒng)動力學(xué)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理績效模型通過定量分析有助于企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時采取更合理的管理手段。
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