潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)
關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)藍(lán)圖 潤(rùn)滑油
摘要：潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)的無(wú)形性,要求必須做好服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)。從技術(shù)服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成和要素出發(fā),通過(guò)實(shí)例說(shuō)明繪制潤(rùn)滑油技術(shù)服務(wù)藍(lán)圖的步驟:識(shí)別需要、識(shí)別消費(fèi)者對(duì)技術(shù)服務(wù)的經(jīng)歷、從消費(fèi)者角度描繪服務(wù)過(guò)程、描繪前臺(tái)與后臺(tái)服務(wù)人員的行為、把消費(fèi)者行為和服務(wù)人員行為與支持功能相連、在每個(gè)消費(fèi)者行為步驟加上有形展示。服務(wù)藍(lán)圖能促使?jié)櫥凸久鞔_所提供的技術(shù)服務(wù),有針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程。
潤(rùn)滑油雜志要求:
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