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電商環(huán)境下的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)設計分析
關鍵詞：電子商務環(huán)境 中小企業(yè) crm系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 信息化建設
摘要：1引言 1．1客戶關系管理的研究背景 電子商務是現(xiàn)代商務活動發(fā)展的一個全新模式，如何基于電子商務環(huán)境，借助于現(xiàn)代信息技術，做好客戶關系管理，無疑是擺到各類企業(yè)面前的一個值得探討的問題，客戶關系管理的應用在我國目前是以郵電、金融等經濟實力較強、信息化建設較雄厚的行業(yè)為主。這些企業(yè)一般都是國家重點企業(yè)，擁有比較雄厚的物質和資金實力，并且信息化程度也比較高。如今，全球主流的客戶關系管理系統(tǒng)的產品主要包括BaanFrontoffice98．4，OnyxCustomer40以及Siebel99等，然而這些主流產品的引入需要消耗企業(yè)大量的資金成本、培訓時間成本以及人力成本等。
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