異地就醫(yī)患者對醫(yī)保即時結(jié)算的滿意度及影響因素調(diào)查
關(guān)鍵詞：異地就醫(yī) 即時結(jié)算 影響因素
摘要：目的了解異地就醫(yī)患者對當前異地醫(yī)保即時結(jié)算的滿意度及影響滿意度的因素,從而提出改進建議。方法以成都中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院為調(diào)查機構(gòu),對異地出院患者發(fā)放問卷調(diào)查表進行問卷調(diào)查,對問卷表采用Excel及SPSS 20.0進行統(tǒng)計分析。結(jié)果 1 164名調(diào)查對象中,對異地就醫(yī)即時結(jié)算的總體滿意度為77.8%。長期居住在異地的人員滿意度為82.1%,高于臨時就診人員。就醫(yī)前對異地就醫(yī)流程熟悉和了解的人員滿意度為82.3%,高于不了解的人員。對于影響滿意度的原因,滿意度最高的是'不需要回當?shù)貓箐N',滿意度達98.0%,其次是'異地就醫(yī)流程',滿意度達95.4%,滿意度最低的是'對異地政策的解釋工作',滿意度為23.9%,其次是'對提供的報銷明細單'滿意度為29.1%,'對網(wǎng)絡(luò)結(jié)算速度'的滿意度為41.7%。結(jié)論異地就醫(yī)患者對異地就醫(yī)即時結(jié)算總體滿意度高,但仍存在一些問題,要進一步提高患者滿意度,各地應(yīng)加強對異地就醫(yī)的宣傳,加強異地網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)以及逐步縮小醫(yī)保政策差距。
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