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工商銀行:打造差異化信用卡服務(wù),讓客戶受尊重、被滿足、有驚喜
王都富 中國工商銀行牡丹卡中心
關(guān)鍵詞：信用卡產(chǎn)品 工商銀行 持卡人 差異化 信用卡服務(wù)
摘要：信用卡是商業(yè)銀行零售金融戰(zhàn)略的重要著力點,也是服務(wù)實體經(jīng)濟和社會民生的重要載體。服務(wù)可以說是信用卡經(jīng)營管理中的永恒主題,也是緊隨時代變化而不斷向縱深發(fā)展、常談常新的重要課題。作為全球客戶數(shù)最多的信用卡發(fā)卡銀行,工商銀行秉持'一切為了持卡人'的宗旨,在全面深化信用卡業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的創(chuàng)新實踐中,積極構(gòu)建差異化、定制化、專業(yè)化的客戶服務(wù)體系,著力解決消費者用卡的便利化.
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