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關(guān)鍵詞：企業(yè)品牌形象 服務(wù)消費者 顧客體驗 零售行業(yè) 職業(yè)倦怠感 

摘要：藥品零售業(yè)屬于醫(yī)藥服務(wù)性質(zhì)的零售行業(yè),從業(yè)者的工作壓力主要來自于三方面:一、需要有提供藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)能力;二、必須面對激烈的商業(yè)競爭;三、每天與消費者打交道,容易產(chǎn)生人際關(guān)系壓力.三大壓力的長年作用下,有的從業(yè)者會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感,表現(xiàn)為對人漠不關(guān)心、對工作持負面態(tài)度、感覺自己的工作沒有意義等等,而無論是服務(wù)門店的總部工作人員,還是服務(wù)消費者的門店工作人員,他們的工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客體驗、企業(yè)品牌形象以及經(jīng)營業(yè)績,因此,及時了解員工的職業(yè)倦怠感,可為企業(yè)人力資源管理的調(diào)整提供必要的參考信息及指導(dǎo)方向.

中國藥店雜志要求:

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