導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇物業(yè)公司品牌宣傳，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2、指導(dǎo)思想：為歡慶建國66周年國慶，并積極配合市委、市政府提出的和諧行動計(jì)劃，建設(shè)和諧，加強(qiáng)社區(qū)各界群眾的思想道德建設(shè)和愛國主義教育。

3、活動目的：樹立小區(qū)的品牌文化，培養(yǎng)業(yè)主熱愛自己社區(qū)的情感;加強(qiáng)各方溝通，提高業(yè)主滿意度，穩(wěn)固與彰顯物業(yè)公司在業(yè)主心目中的地位;回饋業(yè)主，報(bào)答社會，提高佳園物業(yè)公司、金牛小區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

4、主辦單位：物業(yè)服務(wù)中心

5、協(xié)辦單位：國際健身俱樂部 太極養(yǎng)生研究所 武警中隊(duì)

7、活動地點(diǎn)及主要內(nèi)容：活動在金牛小區(qū)內(nèi)小廣場舉行，主要內(nèi)容以健身項(xiàng)目表演、業(yè)主現(xiàn)場身體測試、集體健身操(舞)表演以及互動游戲形式為主，節(jié)目之間穿插幾個(gè)物管小常識有獎(jiǎng)?chuàng)尨?，充分調(diào)動業(yè)主參與活動積極性，為日后小區(qū)物業(yè)服務(wù)起到先導(dǎo)宣傳作用，最后以抽獎(jiǎng)形式抽出業(yè)主大獎(jiǎng)。

8、活動對象：小區(qū)全體業(yè)主

篇2

    深圳的物業(yè)管理在全國處于領(lǐng)先地位,其行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀在物業(yè)管理行業(yè)中具有極強(qiáng)的代表性,可以折射出全國其它地區(qū)的物業(yè)管理的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀。

    縱觀深圳的物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀,大致可以這樣概括:少數(shù)幾個(gè)依靠大房地產(chǎn)公司成長起來的大物業(yè)公司,牢牢地控制著作為其母公司的開發(fā)公司開發(fā)的大部分樓盤,同時(shí)在國內(nèi)東一個(gè)西一個(gè)地占領(lǐng)著一些類似的樓盤;數(shù)百個(gè)中小物業(yè)公司溫順地守著其依靠的中小開發(fā)公司開發(fā)的中小樓盤,對非屬本開發(fā)公司開發(fā)的樓盤和外地樓盤,不敢越雷池半步(主要是越不了)。

    本來,任何一個(gè)行業(yè)的情形都會與此相似,處于風(fēng)口浪尖,能呼風(fēng)喚雨的公司只有少數(shù)的幾個(gè),大多數(shù)中小公司都是默默無聞?wù)?其狀如眾星捧月,或綠葉扶花。但物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)不同的是,物業(yè)管理行業(yè)一開始并不是作為一個(gè)原生行業(yè)誕生,而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的緣生行業(yè)或延展行業(yè)誕生,甚至可以說是房地產(chǎn)行業(yè)的寄生行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系,決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下,相似性實(shí)則是依賴性,而依賴性,其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)未進(jìn)入真正的市場化。

    具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

    1.物業(yè)管理公司的大與小,強(qiáng)與弱的區(qū)別,主要是由房地產(chǎn)開發(fā)公司的大與小,強(qiáng)與弱所決定的。物業(yè)管理公司的真大與真小,真強(qiáng)與真弱,沒有完全的物業(yè)管理行業(yè)的市場背景。

    2.物業(yè)管理公司的品牌,其實(shí)質(zhì)是開發(fā)公司的品牌在支撐。如果認(rèn)為不是的話,我們可以想象一些著名的物業(yè)管理公司如果其背后的開發(fā)公司倒閉了,它的情形會是怎么樣。當(dāng)然不排除已有極少數(shù)的物業(yè)公司正逐漸走出開發(fā)公司的影子。

    3.物業(yè)公司所服務(wù)的客戶(業(yè)主),開始選擇時(shí)主要是選擇開發(fā)公司,而非物業(yè)公司,也即物業(yè)公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業(yè)公司的,客戶沒有選擇的自由,是缺乏市場化的顯著特征。

    4.再有,從一些在全國范圍內(nèi)攻城掠地、大力拓展市場的大公司來看,其樂于表現(xiàn)的是,言必稱又接了幾個(gè)幾個(gè)樓盤,鮮有說它的管理服務(wù)特色及其品牌的內(nèi)涵。如果不是出于商業(yè)機(jī)密的話,大致是因?yàn)椤拔飿I(yè)管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出,其真正的競爭力并非完全來自其物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢,而主要來自其“大”和“強(qiáng)”的優(yōu)勢。

    從以上的這些情形可以看出,物業(yè)管理行業(yè)還沒有制訂真正屬于自己的游戲規(guī)則,現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)奉行的是房地產(chǎn)行業(yè)的游戲規(guī)則,而非作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)的游戲規(guī)則,其原因是物業(yè)管理行業(yè)未能做到真正完全的市場化。

    但不管怎樣,物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè),其真正的市場化一定會到來。在完全的市場化下,行業(yè)將制訂屬于自己的游戲規(guī)則,物業(yè)管理公司將奉行這種游戲規(guī)則。而目前,在游戲規(guī)則未完全清晰制定的情況下,如果僅作為一個(gè)物業(yè)管理公司而言,大公司與小公司是站在同一道起跑線上的,機(jī)會亦等同。在機(jī)會等同的情況下,優(yōu)勢是決定勝出的前提。但必須看到,大公司與小公司的優(yōu)勢都是相對的,大公司有大公司的優(yōu)勢,小公司有小公司的優(yōu)勢,很難說誰的優(yōu)勢更具有競爭力。這樣,優(yōu)勢也只是一個(gè)理論上勝出的“假設(shè)”,是一支握在手中的上上簽,而非實(shí)際上的真正把握,在結(jié)果產(chǎn)生之前,沒有真正的勝利者。

    在新規(guī)則下的大公司與小公司處于均勢,中小物業(yè)管理公司的希望正在于此。如果中小物業(yè)公司采取恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營策略,則完全可以經(jīng)過幾輪行業(yè)洗牌后由小到大,由弱而強(qiáng),由強(qiáng)而勝。

    二、中小物業(yè)公司的經(jīng)營策略

    根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的以十所述的市場現(xiàn)狀,中小物業(yè)管理公司并不是完全沒有希望,并不是要完全聽命于其所依賴的開發(fā)公司求得生存,相反,中小物業(yè)管理公司在行業(yè)市場化的進(jìn)程中,是一個(gè)獨(dú)立的主體,有自己的意志,只要采取合適的經(jīng)營策略,完全有可能從小到大。

    中小物業(yè)管理公司可以考慮采用以下一些策略,組合運(yùn)用,逐漸形成自身的競爭優(yōu)勢。

    (一)夯實(shí)基本功

    在完全市場化的環(huán)境下,物業(yè)管理公司的核心競爭力,最終取決于其經(jīng)營管理的基本功。基本功可以從下面幾個(gè)方面來加強(qiáng)、夯實(shí)。

    理清物業(yè)公司與開發(fā)公司的關(guān)系,建立合理的體制。物業(yè)公司與開發(fā)公司的關(guān)系不清,從根本上制約了物業(yè)公司的發(fā)展,有不少人認(rèn)為,理清二者關(guān)系的主體是開發(fā)公司,其實(shí)從物業(yè)管理公司經(jīng)營的角度來看,理清二者關(guān)系的主體應(yīng)在物業(yè)管理公司。中小物業(yè)管理公司往往與開發(fā)公司的關(guān)系很密切,更易于與開發(fā)公司溝通協(xié)商,應(yīng)主動推動二者脫離的進(jìn)程,確立物業(yè)管理公司相對獨(dú)立的地位,建立適宜物業(yè)公司發(fā)展的體制。

    加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。中小物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等各方面切切實(shí)實(shí)地加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè),在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。

    抓好管理處的經(jīng)營。中小物業(yè)管理公司轄下一般只有幾個(gè)管理處,數(shù)目不多,應(yīng)立足于管理處的經(jīng)營,將每個(gè)管理處經(jīng)營成精品。要將管理處經(jīng)營鑄成精品,就要下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個(gè)管理處從其職能來看,完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的“分公司”來經(jīng)營,這個(gè)“分公司”要自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,在總公司的指導(dǎo)原則下,建立完備的管理機(jī)制和向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時(shí),管理處要大力培養(yǎng)人才,為公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲備。

    在目前大的物業(yè)公司抬頭大力開拓市場的急進(jìn)情況下,他們往往忽視了基礎(chǔ)建設(shè),而這正是中小物業(yè)公司的機(jī)會所在,中小物業(yè)公司因?yàn)樾?所以更容易把基礎(chǔ)打得更扎實(shí),更容易鑄就精品。

    (二)概念領(lǐng)先

    中小物業(yè)公司因?yàn)樾?力量集中,可以對客戶的需求作非常深入的研究分析,在此基礎(chǔ)上,提出一些新的經(jīng)營概念,以新的經(jīng)營概念在行業(yè)中取得突破,提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下,大的物業(yè)公司所持的經(jīng)營理念和執(zhí)行的路線,未必就代表了物業(yè)公司經(jīng)營的真理。大的物業(yè)公司在一個(gè)經(jīng)營概念的形成、實(shí)施、到總結(jié)而成整個(gè)公司的經(jīng)營指導(dǎo)方針,往往是一個(gè)相當(dāng)漫長的過程,經(jīng)營的效果如何,經(jīng)營方針對與錯(cuò),要經(jīng)過長時(shí)間的驗(yàn)證,如果中途要發(fā)生改變,就更加麻煩,這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)公司包袱非常小,要采用一種新的經(jīng)營概念,對其進(jìn)行試驗(yàn),會非常容易,即便是錯(cuò)了,也容易改正過來。這樣,這種允許不斷對新的經(jīng)營方法作嘗試的機(jī)制和環(huán)境,更有利于公司的成長。中小物業(yè)公司應(yīng)該發(fā)揮這種優(yōu)勢,大膽嘗試一些新的經(jīng)營思路,形成自己的經(jīng)營特色。

    (三)服務(wù)領(lǐng)先

    服務(wù)領(lǐng)先,這是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業(yè)公司管理的小區(qū)本身就比較小,對業(yè)主的情況掌握得非常清楚,與業(yè)主接觸很近很多,完全可以提供“一對一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對一”的條件,就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色,還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問和生活管家。中小物業(yè)公司通過提供這種貼身的服務(wù),將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近,而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去,須臾不能離開。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次,則中小物業(yè)公司具備了強(qiáng)大的生存力,其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問題。當(dāng)大的物業(yè)公司手握大量資金,動用多種高層關(guān)系在市場中進(jìn)行攻城掠地、搶占客戶的時(shí)候,正是中小物業(yè)公司在服務(wù)方面苦練內(nèi)功的大好時(shí)機(jī)。

    (四)橫向聯(lián)合,資源共享

    與大公司依靠實(shí)力的市場擴(kuò)張力相反,中小物業(yè)公司往往處境孤立,經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足,人際關(guān)系薄弱,要單靠自身力量沖向市場,實(shí)在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動來看,幾乎聽不到中小物業(yè)公司的聲音,他們完全被一些較大的物業(yè)公司遮住了。這種情況下,中小物業(yè)公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來,組成關(guān)系聯(lián)盟,共享各種資源:人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的中小物業(yè)公司可以形成一個(gè)“虛擬的大物業(yè)公司”,在一定程度上可以與大的物業(yè)公司競爭。

    (五)創(chuàng)造模式品牌

篇3

1 前言

2003年國務(wù)院正式頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對于物業(yè)管理的規(guī)范化和房屋所有人的合法權(quán)益的維護(hù)都有著重要的意義。由于我國的物業(yè)管理發(fā)展較晚，發(fā)展進(jìn)步的時(shí)間也相對較短，物業(yè)管理過程的矛盾日益尖銳。

國有控股物業(yè)公司是我國物業(yè)公司的重要組成部分，在過去該類物業(yè)公司充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，公司管理也比較順暢。但隨著房地產(chǎn)市場的空前繁榮，人們對物業(yè)需求的不斷提升，國有控股物業(yè)公司越來越不適應(yīng)市場的需求，公司經(jīng)營管理方面出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，這些問題主要表現(xiàn)在物業(yè)管理程序、收繳物業(yè)費(fèi)等制度實(shí)施上的缺陷；物業(yè)一言堂問題嚴(yán)重，股份制的實(shí)施還未健全，高層管理的矛盾非常明顯；物業(yè)管理人員的素質(zhì)還待進(jìn)一步增強(qiáng)，管理層缺乏與物業(yè)所有人的溝通協(xié)同，物業(yè)管理處于單項(xiàng)管理的局面；物業(yè)競爭力缺乏，宣傳機(jī)制還未進(jìn)一步健全和完善，物業(yè)管理的橫向競爭存在短板等方面。本文追根溯源，分析出了存在的問題，并對其進(jìn)行了探討，并且提出了相應(yīng)的對策建議。

2 國有控股物業(yè)公司內(nèi)涵及其業(yè)務(wù)分類

國有控股物業(yè)公司是指由國家機(jī)關(guān)主控股份，經(jīng)營管理人受物業(yè)所有人的委托，依托國家有關(guān)法律規(guī)定，按照合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理的科學(xué)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的企業(yè)。

國有控股物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為四類：（1）基本業(yè)務(wù)類：包括對房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù)；（2）專項(xiàng)業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理等；（3）特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)；（4）經(jīng)營業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修服務(wù)等。

3 國有控股物業(yè)公司存在的主要問題

隨著國家對物業(yè)市場的不斷規(guī)范，以及人們對高質(zhì)量物業(yè)需求的不斷提升，國有控股物業(yè)公司在經(jīng)營管理方面出現(xiàn)了種種弊端，嚴(yán)重制約了自身的發(fā)展。

3.1 公司管理規(guī)章制度不完善

一是產(chǎn)權(quán)制度不清，機(jī)制不順。當(dāng)前，國有控股物業(yè)公司的人、財(cái)、物被上級公司所實(shí)際控制，整個(gè)物業(yè)公司抱著“大樹底下好乘涼”的心態(tài)進(jìn)行經(jīng)營。造成這些結(jié)果就在于產(chǎn)權(quán)制度的僵化不清，管理階層思想觀念陳舊腐化，管理階層主觀能動性差，員工吃大鍋飯得現(xiàn)象還存在，市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作效率低下。二是資金管理制度不嚴(yán)，增值潛力不大。目前，國有控股物業(yè)公司的規(guī)模不能達(dá)到國家級水平，公司的資金使用常常受到上級限制，難以形成自我產(chǎn)業(yè)資金積累，加之公司的資金管理制度單一，企業(yè)增值潛力不大。三是管理主體的混亂無序。國有控股物業(yè)公司所轄住宅小區(qū)的管理主體有業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用者等，同時(shí)社區(qū)居委會也具有指導(dǎo)監(jiān)督的作用。在具體權(quán)利和職能劃分時(shí)，沒有細(xì)化、具體化、責(zé)任化，關(guān)于權(quán)利義務(wù)糾紛的案件頻頻出現(xiàn)。四是物業(yè)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)沒有界定。在具體經(jīng)營過程中，國有控股物業(yè)公司沒有對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定，對服務(wù)內(nèi)容也沒有進(jìn)行有效的效績考評，對物業(yè)管理質(zhì)量糾紛沒有提供形而有效的完整依據(jù)，導(dǎo)致了物業(yè)糾紛隱患較多。

3.2 管理責(zé)任界定不清，“一言堂”現(xiàn)象嚴(yán)重

“一言堂”現(xiàn)象主要集中在以下三個(gè)方面，一是股權(quán)相對集中，國有控股物業(yè)公司的大部分股份掌握在董事局手中，從客觀上助長了物業(yè)管理公司管理層“一言堂”問題。其主要危害是削弱了市場調(diào)劑的作用和公司監(jiān)事會作用難以發(fā)揮。二是由于公司“一言堂”現(xiàn)象的嚴(yán)重存在，導(dǎo)致了中高層管理既害怕不聽指揮被開除，又害怕聽指揮了還是沒效果仍然被批評，人員職工互相推卸責(zé)任，而不履職盡責(zé)。三是任職制度存在虛化，作為國有控股物業(yè)公司應(yīng)該進(jìn)行高效、公平的人才任用機(jī)制，然而公司管理階層對其進(jìn)行了暗中操控，提前擬定了“關(guān)系戶”，嚴(yán)重違背了公司職工任用制度。

3.3 市場競爭能力不足

一是公司的市場定位還不夠明確，物業(yè)管理服務(wù)對象沒有針對性；二是沒有選擇合適的價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)，即基本服務(wù)專業(yè)化、管理集成化、增值服務(wù)三個(gè)步驟；三是沒有設(shè)置合理的成本核算程序，導(dǎo)致成本開支較大，浪費(fèi)現(xiàn)象明顯；四是人才資源不豐富，特別是在人才聘用和選拔、升職和獎(jiǎng)勵(lì)方面做的還不盡人意；五是自身文化建設(shè)存在短板，市場競爭缺乏張力。

3.4 營銷策略滯后

一是營銷理念落后，當(dāng)前國有控股物業(yè)公司的營銷還未改變傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)理念，仍存在推銷第一的錯(cuò)誤思想；二是市場調(diào)研不夠準(zhǔn)確，忽略了調(diào)研對于物業(yè)公司的重要作用；三是營銷誠信度較低，在通過廣告宣傳的過程當(dāng)中，沒有建立大眾的市場認(rèn)知度，甚至還存在弄虛作假的現(xiàn)象，給物業(yè)公司帶來了嚴(yán)重的負(fù)面形象；四是營銷策略缺乏創(chuàng)意和內(nèi)涵，對于重點(diǎn)客戶缺少必要的信息跟蹤、反饋和及時(shí)調(diào)整。

3.5 職工整體素質(zhì)水平不高

一是團(tuán)隊(duì)精神不足。目前，國有控股物業(yè)公司的職工還沒有形成一種相對獨(dú)立、集中合作的理念，個(gè)體意識過于強(qiáng)烈，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)不能達(dá)到一致，散、亂、雜的現(xiàn)象還比較明顯。二是敬業(yè)精神缺失。作為一個(gè)企業(yè)，職工的敬業(yè)精神能夠反映出公司的管理質(zhì)量、決定公司的長遠(yuǎn)發(fā)展程度，而國有控股物業(yè)公司的職工目前嚴(yán)重缺失敬業(yè)精神，早退、遲到、完成工作打折扣的現(xiàn)象經(jīng)常存在。三是管理才能不穩(wěn)定。首先是部分職工專業(yè)技能缺乏，集中表現(xiàn)在管理業(yè)務(wù)技能、 保障業(yè)務(wù)技能、宣傳業(yè)務(wù)技能的嚴(yán)重缺失；其次是職工管理質(zhì)量影響因素較多，特別是家庭因素、情感因素和生活因素對其影響明顯；再次是少數(shù)職工長期工作懈怠，管理才能大幅度下降，無法勝任本職工作。

4 國有控股物業(yè)公司的改進(jìn)措施

針對國有控股物業(yè)公司經(jīng)營管理存在的問題，本文提出以下措施，主要包括明確內(nèi)部監(jiān)管體系構(gòu)架及職能、構(gòu)建物業(yè)管理的核心競爭力、實(shí)施品牌戰(zhàn)略、提升員工素質(zhì)水平。這些措施是解決國有控股物業(yè)公司存在問題的重要方法，也是國有控股物業(yè)公司高效運(yùn)作和長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。

4.1 明確內(nèi)部監(jiān)管體系構(gòu)架及職能

一個(gè)公司監(jiān)管體系是否完善關(guān)鍵在于該公司是否有明確監(jiān)管體系，以及職能是否明確[1]。只有明確公司內(nèi)部監(jiān)管體系構(gòu)架和職能，公司管理制度才能完善，克服管理責(zé)任不清，杜絕“一言堂”的現(xiàn)象出現(xiàn)。完善國有控股物業(yè)公司的監(jiān)督體系，主要包括：一是監(jiān)事會。監(jiān)事會是近乎獨(dú)立、代表企業(yè)利益而行使監(jiān)督權(quán)力的部門機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會是完成信息交流和溝通的重要環(huán)節(jié)，并監(jiān)督著董事的職權(quán)使用情況，并管理著審計(jì)委員會等審計(jì)工作。監(jiān)事會的設(shè)立會增加國有控股物業(yè)公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的相對獨(dú)立性。二是審計(jì)委員會。審計(jì)委員會主要由外部獨(dú)立董事組成，是平衡董事會與管理層之間的關(guān)系而設(shè)立的專有機(jī)構(gòu)，因此審計(jì)委員會具有監(jiān)督和參與經(jīng)營的雙重身份。三是內(nèi)部審計(jì)部門。內(nèi)部審計(jì)部門主要是參與物業(yè)公司管理的職能部門。在公司管理過程中，內(nèi)部審計(jì)部門同時(shí)對審計(jì)委員會和管理層負(fù)責(zé)。

4.2 構(gòu)建物業(yè)管理的核心競爭力

國有控股物業(yè)公司要想提高競爭力，最重要的是構(gòu)建物業(yè)管理的核心競爭力。第一是市場定位要準(zhǔn)確。物業(yè)管理要具備專業(yè)化水準(zhǔn)，要對管理對象和細(xì)分市場具備針對性，要做到有所為，有所不為，只有這樣才能在細(xì)分市場的激烈競爭中時(shí)刻保持優(yōu)勢。第二是選擇合適的價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)。國有物業(yè)管理行業(yè)的基本增值功能具體而言可以分為三步：基本服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化操作、服務(wù)項(xiàng)目管理集成及增值服務(wù)。積極努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成向知識型管理型的有效過渡，從實(shí)質(zhì)因素上提升物業(yè)公司的市場生存和競爭能力。第三是不斷強(qiáng)化競爭能力。隨著物業(yè)消費(fèi)群體的被服務(wù)、法律保護(hù)等思想認(rèn)識不斷地引向深入，建立一套完整規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)勢在必行，這樣可以大大增加企業(yè)的可信度，提升和加重企業(yè)的競爭力的砝碼。第四是合理設(shè)置成本，建立嚴(yán)謹(jǐn)有效的成本核算程序。物業(yè)管理行業(yè)是無形產(chǎn)品生產(chǎn)，不需要原材料和工序，也不需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省一份人工費(fèi)、一萬元的管理費(fèi)以及不必要的開銷都有助于增加企業(yè)資金流動和提高成本效率。

4.3 實(shí)施品牌戰(zhàn)略

現(xiàn)在最有效的營銷策略是品牌策略，因此，物業(yè)公司要塑造自己的品牌。品牌是企業(yè)差距的重要表現(xiàn)形式，它包括了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、感受、態(tài)度和認(rèn)可等[2]。一旦品牌理念形成，就能夠讓企業(yè)形成無形的寶貴資產(chǎn)。因此，物業(yè)公司要從三個(gè)方面考慮實(shí)施品牌戰(zhàn)略。一是品牌戰(zhàn)略要準(zhǔn)確定位。對企業(yè)實(shí)際情況真正摸清摸透，做到了如指掌。二是品牌戰(zhàn)略要高標(biāo)準(zhǔn)、全方位、專業(yè)化，不僅要提供工程、保安、租賃等常規(guī)性質(zhì)的服務(wù)，而且還要按需進(jìn)行接待、會議、餐飲等全方位的服務(wù)，搞好金融體系一體化。三是要引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，對企業(yè)物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效評估，增加物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性和可發(fā)展性。

4.4 提升員工素質(zhì)水平

人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，員工素質(zhì)的高低決定在企業(yè)水平的高低，因此，只有選拔優(yōu)秀的人才，以及對現(xiàn)有員工實(shí)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)是國有控股物業(yè)公司發(fā)展的關(guān)鍵[3]。提升員工素質(zhì)應(yīng)從以下三個(gè)方面著手。

嚴(yán)格職工招聘程序。企業(yè)招聘是補(bǔ)充公司新鮮血液的重要步驟，也是提高公司職工整體素質(zhì)水平的最根本途徑。職工招聘選擇應(yīng)該注意：一是重點(diǎn)對應(yīng)聘職工的顯性素質(zhì)進(jìn)行考察測量，這些因素包括了學(xué)習(xí)教育情況、人格氣質(zhì)、溝通交流能力等。二是不可忽略隱性素質(zhì)的考量。職工的發(fā)展并不是僅僅依靠文化素質(zhì)和一般性工作能力，還與其個(gè)人經(jīng)歷、情感生活、期望和目標(biāo)有著密切關(guān)系，在招聘人才時(shí)應(yīng)該對應(yīng)崗位對應(yīng)招聘，真正錄用具有發(fā)展?jié)摿Φ墓韭毠ぁ?/p>

普及和深化職工素質(zhì)培訓(xùn)。隱性和顯性素質(zhì)都可以在后天環(huán)境中進(jìn)行提高，因此加強(qiáng)對在職職工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)至關(guān)重要。一是加強(qiáng)顯性素質(zhì)的提高。創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，讓員工以開放的心態(tài)邊學(xué)習(xí)邊工作；學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)、共同提高；形成學(xué)習(xí)型組織，將不同個(gè)性的人凝聚在一起進(jìn)行磨合學(xué)習(xí)，促使其不斷形成共同的公司價(jià)值理念。二是加強(qiáng)隱性素質(zhì)的提高。培養(yǎng)職工正確的工作態(tài)度、價(jià)值觀，要加強(qiáng)職工的思想工作，促進(jìn)其形成正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度；給予職工一定的需求激勵(lì)，提高職工的工作積極性，采取正向激勵(lì)法和負(fù)向激勵(lì)法相結(jié)合的方式，誘發(fā)職工潛在的能力，幫助其由“必須工作”向“喜歡工作”的轉(zhuǎn)變。

完善績效測評機(jī)制。要對職工的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、品德素質(zhì)、身心素質(zhì)四大方面進(jìn)行綜合績效考評。首先要明確績效標(biāo)準(zhǔn)，針對不同群體參差不齊的特點(diǎn)，考慮不同級別、年齡、部門等因素，確定多種績效考量標(biāo)準(zhǔn)，保證公平性和適應(yīng)性；其次選取對照樣本，根據(jù)績效測評機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)選取優(yōu)秀和一般的工作業(yè)績進(jìn)行對比；再次進(jìn)行信息整理和入檔，對職工建立績效檔案登記表，逐年進(jìn)行綜合考評，并與年終獎(jiǎng)金掛鉤。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞:物業(yè)品牌;企業(yè);可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:16723198(2009)15011602

1創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義

為什么要?jiǎng)?chuàng)立物業(yè)品牌?創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義在哪里?對物業(yè)企業(yè)自身來說,品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它涉及精神、文化、人文、經(jīng)營理念等諸多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆巨大的無形資產(chǎn)。對于業(yè)主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

2行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理在我國作為一種新生行業(yè),雖然發(fā)展時(shí)間短,但隨著人們生活水平的提高,居住條件的改善,必將越來越受到人們的關(guān)注和重視,具有極大的市場空間。但就目前來看,其在發(fā)展過程中還存在許多不夠完善的地方比如:運(yùn)行成本高、收費(fèi)難、以及相關(guān)物業(yè)管理政策制度的實(shí)施、執(zhí)行難等等問題一直困擾著物業(yè)企業(yè),制約著其快速發(fā)展。作為帶有社會服務(wù)職能的服務(wù)性行業(yè),其性質(zhì)決定其是“保本微利”,因此在正常情況下企業(yè)的贏利空間十分有限,這在遇到政策變化或突發(fā)事件如:新“勞動合同法”頒布后企業(yè)用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí),企業(yè)的生存以及今后的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

3企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行性分析

康泰物業(yè)公司面對當(dāng)前物業(yè)管理所處的困境,通過積極發(fā)揮廣大職工的主觀能動性,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和對先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)(如深圳萬科),我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)的知名度、信譽(yù)度越高、所占市場分額越大,其獲利將越豐。因此,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存空間和可持續(xù)發(fā)展,只有創(chuàng)建品牌,運(yùn)用品牌效應(yīng)來逐步擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍,并形成規(guī)模效應(yīng),最終充分利用人力、物力資源以及規(guī)模效應(yīng)來降低勞動成本,從而使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場競爭中占據(jù)有利位置,只有這樣物業(yè)企業(yè)才能獲得充足的發(fā)展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。

4物業(yè)品牌創(chuàng)立的思路及措施

針對癥結(jié)所在,康泰物業(yè)公司通過積極的市場調(diào)研和反復(fù)的實(shí)踐、摸索,提出了創(chuàng)立康泰物業(yè)品牌的思路及措施。

(1)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價(jià)值觀和道德觀。

通過組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、參加黨組生活、工會活動以及職業(yè)道德教育、崗前培訓(xùn)等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業(yè)價(jià)值觀和道德觀。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)對公司有歸屬感的員工更愿意為企業(yè)辛勤工作和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工的歸屬感來自企業(yè)對員工的尊重。今后,公司將努力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),在對內(nèi)管理和對外服務(wù)上,均從“以人為本”的角度考慮,為員工盡可能提供適合的崗位、盡可能完善的工作環(huán)境及良好的發(fā)展空間,為業(yè)主盡可能提供最舒適的基本服務(wù)和便民服務(wù)。員工良好價(jià)值觀和道德觀的樹立,歸屬感的增強(qiáng),勢必自覺產(chǎn)生一種與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感和自豪感,從而形成康泰物業(yè)公司強(qiáng)大的凝聚力和勇往向前的戰(zhàn)斗力。

(2)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象。

優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),只有建設(shè)具有企業(yè)自身特色,為大眾所認(rèn)可的企業(yè)文化并積極外向傳播,使廣大消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生良好、深刻的印象,并最終形成對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度,才能產(chǎn)生品牌效應(yīng),使企業(yè)通過品牌效應(yīng)獲得市場份額和經(jīng)濟(jì)效益,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

①企業(yè)標(biāo)識。

通過在企業(yè)標(biāo)志性建筑上樹立、懸掛顯著醒目的企業(yè)標(biāo)識,來強(qiáng)化業(yè)主的視覺感受力,并以此提高業(yè)主的認(rèn)知度。如在各物業(yè)處辦公地點(diǎn)懸掛“康泰物業(yè)公司某某單位”標(biāo)牌;在辦公和服務(wù)場所制定統(tǒng)一規(guī)格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責(zé)以及在新建小區(qū)制作統(tǒng)一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標(biāo)示牌等,逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)名稱標(biāo)識和公共服務(wù)場所標(biāo)識體系,進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度和公眾認(rèn)知度。

②企業(yè)宣傳。

通過在康泰物業(yè)各小區(qū)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修投訴電話和各物業(yè)小區(qū)相關(guān)制度上墻以及編制員工行為準(zhǔn)則,員工勞動紀(jì)律要求、小區(qū)業(yè)主手冊、小區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施,加大企業(yè)對外,對內(nèi)的宣傳力度,使廣大業(yè)主感覺到企業(yè)的高度正規(guī)化、規(guī)范化,企業(yè)的服務(wù)值得信賴。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)品牌的歸屬感和安全感。

參加或協(xié)助社區(qū)舉辦公益活動,擴(kuò)大企業(yè)社會影響力。有計(jì)劃的協(xié)助社區(qū)在康泰物業(yè)具備條件的各小區(qū)開展一些公益和文化娛樂活動:如為相關(guān)地震、洪澇災(zāi)區(qū)捐款、捐物;舉辦夏季納涼晚會;放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動。在履行一份社會責(zé)任和豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時(shí),企業(yè)與業(yè)主彼此暢通了交流渠道,增進(jìn)了相互理解與情感交流,企業(yè)的社會影響力也在無形中得到了加強(qiáng)和擴(kuò)大。

在小區(qū)內(nèi)享受低保的特困戶,康泰物業(yè)在條件許可的范圍內(nèi)適當(dāng)為他們提供一些清潔、群眾聯(lián)防等服務(wù)性的協(xié)助崗位,使他們在增加收入的同時(shí)對企業(yè)心存感激并能主動交納物業(yè)費(fèi)用,借此拉近企業(yè)與困難業(yè)主的關(guān)系,并通過他們的宣傳樹立公司“以人為本”人性化管理的良好形象。

③企業(yè)辦公禮儀。

工作期間康泰物業(yè)公司的員工一律著裝規(guī)范、整潔;在接待業(yè)主來訪、來電咨詢或洽談服務(wù)項(xiàng)目時(shí),一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清晰、親切熱情。力求在整體形象和服務(wù)態(tài)度上,給業(yè)主留下深刻印象。

(3)實(shí)施”以人為本”的人才戰(zhàn)略。

企業(yè)與企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭,人才是品牌創(chuàng)立和擴(kuò)張的核心動力。物業(yè)管理服務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)于一身。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工,不僅要有較高文化素質(zhì),思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人才,只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資源,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。為此,康泰物業(yè)公司今后將積極實(shí)施”以人為本”的人才戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)物業(yè)管理技術(shù)人才和管理人才,充分發(fā)揮他們的聰明才智,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,使人盡其才,才盡其用。使人才成為企業(yè)品牌長期發(fā)展的積極推動力,通過不斷創(chuàng)新,不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù),來強(qiáng)化業(yè)已形成的物業(yè)品牌。

(4)全面推行國際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證。

要?jiǎng)?chuàng)立一流的物業(yè)服務(wù)品牌,企業(yè)需及時(shí)引入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境國際管理體系,通過貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn),建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證服務(wù)體系,使物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。康泰物業(yè)公司于2002年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,并于2005年引入ISO14001環(huán)境管理體系,在本市物業(yè)管理企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了“兩標(biāo)一體化”。通過體系的有效運(yùn)行,公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,員工的服務(wù)和環(huán)境意識得到了普遍增強(qiáng),小區(qū)的環(huán)境得到了改善,公司的整體形象得到了提升。今后,公司將繼續(xù)抓好體系標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹和落實(shí)工作,持續(xù)提高內(nèi)部管理與組織機(jī)制的運(yùn)行效果,使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階,以保證物業(yè)品牌的持續(xù)擴(kuò)張。

(5)積極申報(bào)企業(yè)資質(zhì)。

資質(zhì)等級是表明企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類型以及注冊資金多少的一項(xiàng)權(quán)威性證明,是取得業(yè)主、開發(fā)商認(rèn)知度、信任度的保證,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中做強(qiáng)、做大,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展,則必須獲得國家認(rèn)可的資質(zhì)等級?？堤┪飿I(yè)公司于2005年取得了國家二級資質(zhì),并積極申報(bào)企業(yè)一級資質(zhì)。今后公司將繼續(xù)積極申報(bào)企業(yè)一級資質(zhì),并通過取得國家資質(zhì)等級來逐步建立公司和開發(fā)商之間、公司和業(yè)主之間的誠實(shí)信譽(yù),為今后公司積極參與市場競爭(參加招投標(biāo)),拓展業(yè)務(wù)范圍,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(6)創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目,形成企業(yè)整合競爭力。

篇5

現(xiàn)代化建設(shè)中，提高油田物業(yè)管理的市場競爭力，促進(jìn)油田物業(yè)管理的管理服務(wù)水平不斷提升，對于油田推動物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。那么，物業(yè)管理企業(yè)怎么樣才能提高服務(wù)滿意度、提升業(yè)主忠誠度呢？筆者認(rèn)為，積極實(shí)踐和推行“七化”，是提高服務(wù)滿意度、提升業(yè)主忠誠度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)由量變到質(zhì)變的飛躍的有效途徑。

一、是管理程序化

規(guī)范的工作程序是物業(yè)公司保證管理服務(wù)質(zhì)量的一致性和長期性手段，更是涉及管理責(zé)任時(shí)物業(yè)公司所能提供的最有力的避險(xiǎn)依據(jù)。物業(yè)公司在程序化管理中要以“調(diào)度首問責(zé)任制”、“三級督導(dǎo)制”為中心，明確各單位、部門的職責(zé)范圍、工作程序和工作要求，協(xié)調(diào)工作范圍交叉、重疊問題。同時(shí)要完善停水停電停暖告知制度，建立通暢快捷的服務(wù)溝通渠道，使物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任明確，層次清晰，程序規(guī)范，管理到位。

二、是接待禮儀化

在禮儀化接待中，要對服務(wù)人員在服務(wù)中的儀表、語言、接待程序、接待要求進(jìn)行規(guī)范，要求服務(wù)人員在對待業(yè)主以客為尊、以客為友的基礎(chǔ)上，必須做到聚精會神，主動熱情；保持笑容，站姿自然，輕聲細(xì)語，表達(dá)準(zhǔn)確；落落大方，彬彬有禮；儀表儀容，內(nèi)外協(xié)調(diào)；禮貌用語，講究藝術(shù)。同時(shí)，服務(wù)人員要富有幽默感，因?yàn)樵谌伺c人間的交往中，幽默往往具有一種奇妙的力量，它是一種劑，可以使原來的緊張變得平和，順利和自然，起到“化干戈為玉帛”的作用。

三、是崗位標(biāo)準(zhǔn)化

物業(yè)公司要按照質(zhì)量體系的要求，依據(jù)不同的服務(wù)檔次需求堅(jiān)持做到以崗位定職責(zé)，以職責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)定考核，以考核定獎(jiǎng)懲，真正落實(shí)崗位責(zé)任制。統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一工具箱、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從接聽業(yè)主電話時(shí)的用語、服務(wù)管理到監(jiān)督回訪過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都有明確的標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)，使每個(gè)職工上崗后，都按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、要求，進(jìn)入管理服務(wù)狀態(tài)，限制和消除操作的隨意性和偏差性，增強(qiáng)工作的自覺性和科學(xué)性，達(dá)到員工按標(biāo)準(zhǔn)自我管理、自我完善、自我約束、自我提高的目的。

四、是品牌宣傳化

油田物業(yè)管理市場化發(fā)展是今后必然選擇。物業(yè)公司的生存和發(fā)展，關(guān)鍵取決于有沒有市場，要想贏得市場，把握主動，物業(yè)公司的品牌宣傳起著至關(guān)重要的作用。品牌宣傳就是培養(yǎng)業(yè)主群體的營養(yǎng)品，通過有目標(biāo)有設(shè)計(jì)有計(jì)劃地傳播本企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)特色、理念、資質(zhì)、規(guī)模、實(shí)力、優(yōu)勢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓業(yè)主群體依序經(jīng)歷從不了解到了解、從了解到理解、從理解到肯定、從肯定到選擇的四個(gè)發(fā)育階段，最終贏得業(yè)主的認(rèn)可，獲得業(yè)主對物業(yè)公司的忠誠度。

五、是服務(wù)多元化

當(dāng)前，業(yè)主的需求千變?nèi)f化，物業(yè)公司要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，結(jié)合管理各小區(qū)的不同實(shí)際情況，積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式，為業(yè)主提供熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)。要在以往服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行細(xì)分服務(wù)市場和業(yè)主群，有針對性的實(shí)行一站式服務(wù)、全天候服務(wù)、零距離服務(wù)、超值服務(wù)、特殊服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，通過服務(wù)內(nèi)容、手段的延伸和創(chuàng)新，不斷滿足廣大業(yè)主持續(xù)增長的需求。

六、是社區(qū)和諧化

主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）是以人為本，實(shí)施人性化、親情化服務(wù)。（2）是營造擁有輕松的文化氛圍和良好的社會風(fēng)尚。（3）是物業(yè)公司和業(yè)主共同維護(hù)社區(qū)文明。（4）（是建立健全社區(qū)各類組織、規(guī)章制度和文明公約。（5）是搭建良好的交流平臺，定期組織各類健康向上的文體活動。（6）是物業(yè)公司和業(yè)主要自覺維護(hù)鄰里間的信任，共同營造舒心之地、安心之園、歡心之所、放心之家。（7）是物業(yè)公司要主動與廣大業(yè)主溝通聯(lián)系，避免一些矛盾糾紛的產(chǎn)生和激化。（8）是社區(qū)具有一定可持續(xù)發(fā)展性。（9）是社區(qū)內(nèi)形成較為完備的防控體系，實(shí)現(xiàn)人防、技防、物防的有效結(jié)合，構(gòu)建綜合治理長效機(jī)制。（10）是業(yè)主群體更加理性成熟，物業(yè)公司與業(yè)主和諧雙贏相處。

七、是信息技術(shù)現(xiàn)代化

隨著高科技信息技術(shù)的不斷推廣和運(yùn)用，人們的生活方式變得越來越方便和快捷，推動了我國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展。因此，物業(yè)管理想要培育和提升服務(wù)核心競爭力，就必須不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高企業(yè)員工的工作效率，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)信息共享，促進(jìn)企業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用，建立企業(yè)與客戶的信息交流平臺，有利于拉近企業(yè)與客戶之間的距離，便于采納更多好的建議，從而使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到快速提高，為油田物業(yè)管理在市場競爭力上不斷提升提供可靠保障。

篇6

1、我縣的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚毋庸贅述，至今仍徘徊在“政府主導(dǎo)”時(shí)代。物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合的方式，而占市場主體超過三分之二的住宅類物業(yè)基本上實(shí)行的都是政府指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一開始就被定性為保本微利企業(yè)。尤其在今天的“民意維穩(wěn)”的大環(huán)境下，政府定價(jià)一般都會在效益最大化和成本最小化中選取成本最小化的法則，這就使物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)成了一個(gè)實(shí)足的被曬干了油水的標(biāo)準(zhǔn)。使物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直在低標(biāo)準(zhǔn)、低收交率的狀態(tài)艱難運(yùn)營。

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格形成機(jī)制的問題。在各類服務(wù)業(yè)中，目前很難找到如物業(yè)服務(wù)般全包全攪，散而不精的大一統(tǒng)企業(yè)，既不能建立和推動受社會普遍接受的剛性標(biāo)準(zhǔn)和量化體系，又無法獲得社會高度認(rèn)同的專業(yè)信譽(yù)，因而要各種不同背景和不同需求的業(yè)主依靠心理感知去判斷物業(yè)服務(wù)物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是非常難的。

3、社會輿論夸大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)疑，助長了業(yè)主拒不繳費(fèi)的氣勢。物業(yè)管理需要的是理解、支持、鼓勵(lì)，這個(gè)時(shí)期社會輿論諸如“物業(yè)管理企業(yè)只收錢不服務(wù)”、“物業(yè)公司賺取昧心錢”等等一些未加證實(shí)、不客觀而又附加渲染的說法都會摧毀物業(yè)人的職業(yè)榮譽(yù)，顛覆物業(yè)管理在社會的信譽(yù)，也讓業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)心安理得。

4、物業(yè)管理行業(yè)在社會的公信度不高。由于種種原因使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價(jià)不高，社會對物業(yè)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可程度普遍不高，對物業(yè)服務(wù)工作尊重度不夠。

5、業(yè)主認(rèn)知錯(cuò)位的原因。一是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)認(rèn)識不清或錯(cuò)誤，把非物業(yè)服務(wù)責(zé)任范圍的事務(wù)理解成物業(yè)服務(wù)公司份內(nèi)職責(zé)。對物業(yè)公司無力解決有誤解，認(rèn)為物業(yè)公司不盡服務(wù)職責(zé)而拒交物業(yè)費(fèi)。例如：業(yè)主發(fā)生車輛或家庭財(cái)產(chǎn)被盜，因其他業(yè)主相鄰關(guān)系侵權(quán)干擾其生活而物業(yè)公司制止無效，認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)；二是許多業(yè)主把應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的開發(fā)遺留問題和房屋質(zhì)量問題，包括擅自更改規(guī)劃，不按標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施，銷售物業(yè)時(shí)的亂承諾等問題。把小區(qū)車位、會所、物業(yè)用房等共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)歸屬問題，以及應(yīng)由政府承擔(dān)的一些社會職能，社區(qū)承擔(dān)的社會保障職能，都誤認(rèn)為是物業(yè)管理責(zé)任，認(rèn)為交了管理費(fèi)，凡是找物業(yè)服務(wù)企業(yè)，解決不好就是管理不好，解釋不認(rèn)可就是服務(wù)態(tài)度不好，動不動就媒體曝光；二是忽視物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，盲目認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高而拒絕交費(fèi)；三是無理由的惡意欠費(fèi)，將責(zé)任推脫給物業(yè)公司，找理由賴帳；或存在僥幸心理、從眾心理、習(xí)慣拖欠心理；四是業(yè)主行為不當(dāng)，如違章搭建、飼養(yǎng)動物破壞環(huán)境等影響到鄰里關(guān)系，受擾者無力解決而拒交物業(yè)費(fèi)。

6、開發(fā)商的原因。一是一些開發(fā)商粗制濫造，把大量的工程問題留給物業(yè)管理企業(yè)去處理，導(dǎo)致物業(yè)投入使用后，管理問題層出不窮，許多問題物業(yè)管理企業(yè)根本無法解決。而業(yè)主認(rèn)為我交物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司就必須對我負(fù)責(zé)，結(jié)果矛盾直接在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間產(chǎn)生，等于開發(fā)商在物業(yè)建設(shè)完成階段就把業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)推到了對立面。這恐怕是至今為止造成業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)最多和最直接的原因了。二是銷售階段宣傳和夸大物業(yè)服務(wù)、配套設(shè)施，或交房前期要求物業(yè)公司對業(yè)主提供超值范圍和超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，業(yè)主后入住一段時(shí)間后，特別是項(xiàng)目整個(gè)建設(shè)全交付后，服務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)主產(chǎn)生巨大心理落差。三是房屋保修期內(nèi)的維修工作不及時(shí)徹底，業(yè)主不滿意成抗拒心理。

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的原因：主要是服務(wù)不規(guī)范，表現(xiàn)在以下方面：一是維修不及時(shí)，給業(yè)主的生活帶來影響；二足服務(wù)不到位，不認(rèn)真履行合同的服務(wù)承諾和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；三是收費(fèi)不規(guī)范，不透明。

二、破解難題，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的問題，直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展，通過分析探討其發(fā)生的本源，使我們能夠發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，從而找出解決問題的辦法。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的問題還將會在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間里存在物業(yè)管理的活動中，解決物業(yè)服務(wù)費(fèi)問題，不能希望于一朝一夕，而要做好長期的思想準(zhǔn)備。

（一）呼吁政府部門要改變目前物業(yè)服務(wù)費(fèi)“一費(fèi)定終身”的政策。要按照當(dāng)?shù)卣飪r(jià)上漲系數(shù)和最低工資調(diào)整比例，及時(shí)調(diào)整物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從市場經(jīng)濟(jì)的角度，逐步擴(kuò)大市場調(diào)節(jié)價(jià)的范圍，除非住宅物業(yè)外，逐步將高檔住宅物業(yè)納入市場調(diào)節(jié)價(jià)的范疇，縮小政府指導(dǎo)價(jià)的范圍，逐步過渡到除了售后公房和保障房外，所有物業(yè)都納入市場調(diào)節(jié)價(jià)范疇。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為

1、建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度和規(guī)章制度，無論是常規(guī)的物業(yè)服務(wù)還是延伸的物業(yè)服務(wù)都必須嚴(yán)格執(zhí)行健全的管理制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定有完善的企業(yè)管理制度做保障。

2、提高履行合同的能力，在企業(yè)制度的約束下，通過不斷培訓(xùn)提高員工法律意識、責(zé)任心和人性化的服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)誠信經(jīng)營意識，提升行業(yè)社會公信度。作為服務(wù)型行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量一直是備受社會關(guān)注的焦點(diǎn)、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)依托于規(guī)范的管理。規(guī)范是基礎(chǔ)，誠信優(yōu)質(zhì)是關(guān)鍵。在物業(yè)管理行業(yè)中，誠信經(jīng)營要做到：一是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營管理體系，強(qiáng)化誠信意識和自律能力，不斷提升行業(yè)整體形象；二是要以誠信為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)開展誠信物業(yè)服務(wù)企業(yè)活動；三是推行公示制度，主動接受業(yè)主監(jiān)督。

4、實(shí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，借鑒其他先進(jìn)的服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能，提高管理效益。

（四）大力宣傳“質(zhì)價(jià)相符”的消費(fèi)觀念，培育業(yè)主“花錢買服務(wù)”的意識。

業(yè)主接受物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)該是天經(jīng)地義的事情。物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是有償服務(wù)，合理收費(fèi)是市場經(jīng)濟(jì)的基本原則，如果業(yè)主不交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展，豈不成了無源之水、無本之木？這個(gè)看起來非常淺白的道理，在物業(yè)管理行業(yè)就被異化了。市場上菜價(jià)上漲了老百姓愿意多掏錢，到醫(yī)院看病愿意多掏錢看知名專家門診，但涉及到物業(yè)服務(wù)就不行了，這一方面是因?yàn)闃I(yè)主“花錢買服務(wù)意識”沒完成形成，主要的還是因?yàn)槲飿I(yè)管理產(chǎn)生的自身原因，我國的物業(yè)管理是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識還沒有萌發(fā)的情況下產(chǎn)生的，存在著先天不足，雖然它是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，但是在市場嫁接過程被異化，很多好的成功的物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和模式，沒能有效地引進(jìn)，造成與市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)背離。消費(fèi)者從古時(shí)代就知道買菜要掏錢、看病要掏錢且優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。但人們對物業(yè)管理的理解停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以不掏錢、少掏錢。從而就有了很多業(yè)主一方面要求物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容越多越好，管理服務(wù)越到位越好，另一方面又希望物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)越低越好、越少越好、不收最好。個(gè)別業(yè)主不但自己不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，還串通其他業(yè)主拒交物業(yè)管理服務(wù)，心安理得地享受無償服務(wù)。

針對這種情況，全行業(yè)要發(fā)起宣傳攻勢，向全社會宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)和相關(guān)知識，使業(yè)主真正明白什么是物業(yè)管理？物業(yè)管理的職責(zé)是什么？物業(yè)服務(wù)不是萬能的是由服務(wù)邊界的，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？交費(fèi)后應(yīng)該得到哪些服務(wù)？業(yè)主究竟有哪些權(quán)利和義務(wù)？尤其是要宣傳“質(zhì)價(jià)相符”的觀念，一份價(jià)錢一份貨，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)一定要高標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)給予支撐。低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)產(chǎn)生的一定是低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不交費(fèi)就不會有服務(wù)。

（五）企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建核心競爭力，發(fā)展品牌戰(zhàn)略。

企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)包括知識積累，特殊技能以及各種資源的綜合體系，是企業(yè)獨(dú)具的與他人不同的能力，是企業(yè)中最為核心和最為根本的能力。物業(yè)服務(wù)核心競爭力是企業(yè)在長期的服務(wù)實(shí)踐中的特有的方式積累而成，在常規(guī)和個(gè)中建立起來，不容易被競爭對手模仿和超越的能力。這種能力還體現(xiàn)在能以更低的成本和更高品質(zhì)為業(yè)主和使用者帶來更高的價(jià)值，也為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有加快核心競爭力的構(gòu)建，才能在新的競爭環(huán)境中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1、以顧客價(jià)值為目標(biāo)對象，形成核心專長。企業(yè)在培育核心競爭力的過程中，必須充分了解自己的核心專長是什么，并集中力量對其進(jìn)行研究、開發(fā)、改造、提高，最終形成自有的、獨(dú)特的、別人無法模仿的競爭力。

2、以強(qiáng)化管理為內(nèi)容，打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。并不是完善的企業(yè)管理制度就可以保障企業(yè)培育核心競爭力，如果企業(yè)運(yùn)行過程中執(zhí)行不力，則會直接影響和制約企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)。因此強(qiáng)化執(zhí)行功能是物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力培育與提升的重要保障。

篇7

清晰而切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，是建立在對宏觀環(huán)境、行業(yè)特征、競爭對手和自身實(shí)力的充分理解基礎(chǔ)上的。通過明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以使物業(yè)管理公司確定發(fā)展目標(biāo)，充分挖掘自身潛力，刻意提升企業(yè)核心競爭能力，制定相應(yīng)的差異化戰(zhàn)略和多種經(jīng)營策略，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌策劃戰(zhàn)略，拓展上下游縱向整合戰(zhàn)略，并通過有效的戰(zhàn)略實(shí)施手段，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，為公司的內(nèi)部管理變革制定行動綱領(lǐng)和理論基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上再細(xì)化制定戰(zhàn)略實(shí)施措施，以具體工作開展來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、完善組織結(jié)構(gòu)

物業(yè)管理公司兼顧物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)兩大業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，健全的組織機(jī)構(gòu)和崗位管理體系是必不可少的。在滿足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對于管理片區(qū)，要根據(jù)片區(qū)的實(shí)際情況配備充足的小區(qū)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級和質(zhì)量；對于管理總部，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營人員，這是因?yàn)?，沒有足夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起日常事務(wù)的管理工作，沒有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營策劃，必將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)整天忙于應(yīng)付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現(xiàn)問題－解決問題－再出現(xiàn)－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效快速的發(fā)展，這在國內(nèi)的很多物業(yè)管理公司非常普遍。因此，作為物業(yè)管理公司，必須強(qiáng)化總部，加強(qiáng)集中管理能力，統(tǒng)一經(jīng)營策劃、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和品牌宣傳等核心職能，將公司的管理提升到一個(gè)新的高度。

三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

物業(yè)管理公司在提供房屋、設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，常見的一般包括：

①生活起居:在衣食方面提供便民服務(wù)。

②教育娛樂：開辦各種學(xué)校和文化娛樂活動。

③購物方面：如裝修裝飾材料、五金水暖以及日用百貨銷售。

④信息方面：業(yè)主與社會服務(wù)供應(yīng)商的信息集合和平臺搭建。

⑤經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，家政服務(wù)中介；

⑥廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌、小區(qū)廣播和和小區(qū)的閉路電視等形式進(jìn)行廣告宣傳。

四、建立品牌效應(yīng)

物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是提供高效便捷的服務(wù)，品牌和口碑是物業(yè)公司的最核心能力，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)社會資源、片區(qū)特點(diǎn)、外部經(jīng)營和內(nèi)部提升的不同需要，提供針對性的應(yīng)對措施，致力于提升品牌的社會美譽(yù)度和客戶認(rèn)知度，具體方式可考慮以下幾項(xiàng)：

①政府和公共部門方面：建立與政府機(jī)關(guān)的良好關(guān)系，可以大力發(fā)展學(xué)校，公共服務(wù)部門，政府機(jī)關(guān)外包的后勤業(yè)務(wù)。

②舊小區(qū)方面：變壞事為好事，對現(xiàn)有的維持小區(qū)，雖然從政治角度等等不能進(jìn)行放棄，但是，可以此為契機(jī)，大力宣傳物業(yè)公司作為誠信企業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)不是以賺錢為目的地，而是以社會和客戶為中心，樹立物業(yè)公司負(fù)責(zé)任的外部形象。

③新小區(qū)方面：通過規(guī)范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區(qū)文化，提升金鼎灣物業(yè)公司的品牌知名度。

④外部項(xiàng)目方面：外部市場項(xiàng)目以單業(yè)主類型物業(yè)項(xiàng)目為主。以個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目為突破口，以點(diǎn)帶面，樹立品牌，帶動該類型物業(yè)市場的全面發(fā)展。

⑤資質(zhì)注冊與質(zhì)量體系認(rèn)證方面：通過注冊高級別資質(zhì)和進(jìn)行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，增強(qiáng)公司的宣傳力量，提高客戶的信任度，提升品牌認(rèn)知度。

五、建立嚴(yán)格的成本控制體系

加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系，使得企業(yè)在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容；因此，物業(yè)管理公司必須建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

六、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

流程是公司創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，理順公司內(nèi)外關(guān)系和工作銜接，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以‘顧客、競爭和變化’為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，對于物業(yè)管理公司這類服務(wù)型企業(yè)至關(guān)重要。

通常意義上，物業(yè)管理的全流程如下：

對于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、健全人力資源管理體系

物業(yè)管理公司必須建立科學(xué)的人力資源規(guī)劃、嚴(yán)格的績效考核體系和市場化的薪酬管理體系為核心內(nèi)容的人力資源管理體系，充分調(diào)動優(yōu)秀員工的工作積極性和企業(yè)認(rèn)同感，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供根本保障。

人力資源規(guī)劃——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、人才更換和人才儲備計(jì)劃以及員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃等。

績效考核——建立基于安全指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、綠化指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、房管指標(biāo)、客服指標(biāo)、培訓(xùn)指標(biāo)、內(nèi)審指標(biāo)、滿意工程指標(biāo)等九大模塊的kpi指標(biāo)，設(shè)計(jì)考核制度和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。

薪酬體系——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。

八、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系

物業(yè)管理公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的保持和提升當(dāng)仁不讓的處于最核心的管理地位。因此，必須實(shí)施全面質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法，通過實(shí)施質(zhì)量管理的培訓(xùn)與理念灌輸，提高全體員工的質(zhì)量意識，規(guī)范員工的服務(wù)行為，完善質(zhì)量責(zé)任制度，為業(yè)主提供充滿人性的個(gè)，全面滿足物業(yè)管理的工作需要。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，可以通過六西格瑪質(zhì)量管理規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系以及國家和地方制定的各項(xiàng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作為具體的行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)和規(guī)范具體的質(zhì)量管理體系建立工作，增強(qiáng)員工素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力。

九、理順與開發(fā)商的工作關(guān)系

物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于房地產(chǎn)開發(fā)商提供的配套服務(wù)是否完善，是否及時(shí)。當(dāng)前，物業(yè)管理公司與開發(fā)商主要有兩種形式的關(guān)系，一種是完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，另一種則是存在隸屬關(guān)系的母子公司。第一種關(guān)系在工作接洽中完全按照國家和地方相關(guān)法規(guī)進(jìn)行市場化運(yùn)作，一般不會產(chǎn)生人為因素的干擾；而在第二種關(guān)系中，物業(yè)管理公司作為開發(fā)商的下屬企業(yè)，在談判能力和業(yè)務(wù)溝通上處于相當(dāng)劣勢，開發(fā)商往往會以顧全大局的名義要求物業(yè)公司盡快接管，容易因“配套不到位、拆遷安置遺留問題、房屋質(zhì)量”等諸多問題的造成物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾與沖突，因此規(guī)范開發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作關(guān)系，建立基于契約和權(quán)責(zé)明確的集團(tuán)公司管控模式，也是物業(yè)管理公司和開發(fā)商都應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

1.明晰母子公司管理模式

采取戰(zhàn)略管理型的管控模式更加符合開發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作特性，該模式主要用于相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域間的運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控和戰(zhàn)略統(tǒng)一部署，有利于公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展以及戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育，有利于物業(yè)管理公司根據(jù)自身發(fā)展需要獨(dú)立開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。

2.強(qiáng)化內(nèi)部市場化服務(wù)意識

開發(fā)商和物業(yè)管理公司都應(yīng)建立內(nèi)部市場化服務(wù)理念，規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)，明確業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)守接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)工作的有序進(jìn)行。

3.合力解決歷史遺留問題

對于種種歷史遺留問題，可由物業(yè)管理公司將問題匯總，明確雙方責(zé)任，提出一攬子維修或貨幣補(bǔ)償解決方案，根據(jù)實(shí)際情況與開發(fā)商協(xié)商解決，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行和社會民生的安定祥和。

4.開發(fā)商加大扶持幫助力度

作為開發(fā)商，應(yīng)將物業(yè)管理公司的長遠(yuǎn)發(fā)展納入公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，進(jìn)行有步驟有針對性的扶持和幫助，在人力、物力、財(cái)力以及工作上給予一定的資源保證，物業(yè)管理公司應(yīng)該注意資源的整合與合理運(yùn)用，盡量提高有限資源的利用效率和效果，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)施。

篇8

一、物業(yè)管理公司服務(wù)現(xiàn)狀

物業(yè)以房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、發(fā)育為依托，發(fā)展迅猛。服務(wù)內(nèi)容涉及房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，保安，家政等眾多服務(wù)領(lǐng)域。目前，我國城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積超過22平方米，居民住房需求進(jìn)入面積增加與質(zhì)量提高并重，從單純的生存型需求向舒適型需求轉(zhuǎn)變的新階段。業(yè)主對現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

二、東營市物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題

1、物業(yè)管理公司缺乏經(jīng)營服務(wù)意識

受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制以及傳統(tǒng)房管思想的影響，部分物業(yè)公司存在官商作風(fēng)，錯(cuò)把自己當(dāng)成管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，把交費(fèi)的業(yè)主當(dāng)成被管理者和被領(lǐng)導(dǎo)者，嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識。

2、物業(yè)管理公司缺乏與業(yè)主的溝通

物業(yè)公司對自己的角色定位錯(cuò)位，導(dǎo)致命令式的管理模式，不與業(yè)主與業(yè)主委員會商量，對敏感問題，更不做深入的思想工作和宣傳教育工作，導(dǎo)致雙方溝通障礙。

3、員工素質(zhì)參差不齊

為降低成本，部分物業(yè)公司未按《物業(yè)公司資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定配齊相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員從事服務(wù)，而是大量招收農(nóng)民工，下崗、年老、體弱的富余人員。這些非專業(yè)人員服務(wù)意識薄弱，不具備相關(guān)資格證書，整體素質(zhì)參差不齊。

4、物業(yè)服務(wù)公司法制觀念淡薄

由于立法具有滯后性，目前我國相關(guān)法律體系尚不健全。大多數(shù)物業(yè)管理區(qū)域都沒有懸掛物業(yè)管理?xiàng)l例或者文件條目不清，沒有把雙方權(quán)利和義務(wù)細(xì)分化，導(dǎo)致許多事情無章可尋。

5、監(jiān)督、自律機(jī)制欠完善

在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，由于缺少嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督機(jī)制，一些經(jīng)營者不按市場規(guī)則辦事，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)公司工作松懈。

三、服務(wù)質(zhì)量在物業(yè)管理中的重要性

物業(yè)管理主要是通過提供一系列多方面、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。顯然，服務(wù)貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作，其質(zhì)量好壞是物業(yè)公司成敗的關(guān)鍵。主要體現(xiàn)如下：

1、服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度是物業(yè)公司考核自身服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)質(zhì)量事關(guān)物業(yè)公司聲譽(yù)。物業(yè)公司要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象、知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)。

3、服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎物業(yè)公司的存亡。公司的存亡取決于經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)公司是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。服務(wù)工作的好壞直接影響了物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)效益的多少。

四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)對策

1、嚴(yán)格遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量

我國的物業(yè)管理，受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的影響，發(fā)育情況和發(fā)展過程不同，且各地對物業(yè)管理的認(rèn)識和業(yè)主對物業(yè)管理消費(fèi)的認(rèn)識也不同，這些差異不同程度地帶來了物業(yè)管理內(nèi)容和服務(wù)提供方面的異化等問題。通過制定物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，就可起到客觀的衡量和使責(zé)任單位承擔(dān)法律責(zé)任的準(zhǔn)繩作用。

2、從企業(yè)內(nèi)部著手，加強(qiáng)員工服務(wù)意識的培養(yǎng)

要做好服務(wù)，首先從企業(yè)內(nèi)部著手，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。

3、規(guī)范服務(wù)用語，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

要使物業(yè)服務(wù)人員使用規(guī)范化的服務(wù)用語，物業(yè)公司就必須給予多方面的培訓(xùn)，說好普通話，運(yùn)用好語言和面部表情。只有這樣，物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量才會提高，業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度才會提高。

4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

物業(yè)公司的內(nèi)部質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面的內(nèi)容。

①質(zhì)量保證：要在物業(yè)公司內(nèi)形成一個(gè)以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職責(zé)和方法的管理體系，確保業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求和利益。

②質(zhì)量控制：物業(yè)管理質(zhì)量控制就是將測量到的實(shí)際物業(yè)服務(wù)質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)。

5、實(shí)行全方位質(zhì)量管理

物業(yè)管理全方位質(zhì)量管理，第一階段：物業(yè)公司全體員工和各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足住戶需求。第二階段：實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)全方位質(zhì)量管理，要讓住戶完全滿意就應(yīng)提出超出住戶期望，高于其它物業(yè)管理競爭對手或競爭對手想不到、不愿做的超值承諾或服務(wù)，并及時(shí)足值甚至超值兌現(xiàn)對住戶的承諾。第三階段：根據(jù)住戶對物業(yè)環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目的需求變化推出新的、更高的承諾，吸引更多住戶以達(dá)到更高層次住戶滿意，使之形成對全企業(yè)發(fā)展有利的良性循環(huán)，使住戶的滿意和忠誠不斷得到強(qiáng)化。

6、強(qiáng)化對企業(yè)人才的培訓(xùn)、管理與監(jiān)督

物業(yè)公司為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)公司能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。因此，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，物業(yè)公司一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面還應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)公司自身員工的素質(zhì)。

五、總結(jié)

目前物業(yè)管理行業(yè)面臨的困境是嚴(yán)峻的，培養(yǎng)與完善物業(yè)管理市場的路是漫長又艱巨的，因?yàn)槿藗冇^念的轉(zhuǎn)變是一個(gè)長期的變化過程。隨著業(yè)內(nèi)各方面的不懈努力、法律制度的不斷完善、業(yè)主消費(fèi)觀念、認(rèn)知度、消費(fèi)意識的不斷增強(qiáng)，企業(yè)運(yùn)營的不斷規(guī)范，物業(yè)公司會在競爭中得到更多尊重、信任和理解而最終贏得市場，物業(yè)管理行業(yè)的美好愿景一定會實(shí)現(xiàn)！

參考文獻(xiàn)：

篇9

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)化；發(fā)展方向；創(chuàng)新措施

隨著我國城市規(guī)模和城鎮(zhèn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市和城鎮(zhèn)社區(qū)的居民越來越多，對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。當(dāng)前，物業(yè)管理市場化的趨勢越來越明確，居民可以對提供服務(wù)的物業(yè)公司進(jìn)行選擇。這種市場經(jīng)濟(jì)形勢加大了各物業(yè)

公司之間的競爭，需要物業(yè)公司不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，獲得小區(qū)居民的認(rèn)可。

1市場經(jīng)濟(jì)條件下物業(yè)管理的新形勢

1.1機(jī)械化程度提高

物業(yè)管理中，相較于人工作業(yè)模式，機(jī)械化作業(yè)有著更高的效率、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的效果。很多物業(yè)管理公司采取機(jī)械代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工作業(yè)模式，大幅提高了勞動效率。由于大型物業(yè)設(shè)備的投入和使用，使物業(yè)管理成本也隨之

提高。例如，保潔是物業(yè)管理中一項(xiàng)最基本的服務(wù)內(nèi)容，由于人力成本的上升較快，加之人工保潔效率低、成本高，保潔成本很高。采用大型保潔機(jī)械雖能提高勞動效率，但對物業(yè)公司的保潔規(guī)模要求很大，如果保潔任務(wù)量達(dá)不

到機(jī)械滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的要求，將會導(dǎo)致單位面積保潔成本過高，這仍然會轉(zhuǎn)嫁的居民身上，帶來很多意見。

1.2專業(yè)化分工細(xì)化

專業(yè)化分工是市場經(jīng)濟(jì)的一體特征。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的分工也越來越細(xì)。以小區(qū)綠化為例，以前物業(yè)公司需要配備專門的綠化人員。隨著市場化的逐步深入，綠化規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)越來越高，對綠化工作的水準(zhǔn)也日益提高

。這就需要具備相當(dāng)規(guī)范、技術(shù)和管理水平的專業(yè)化綠化隊(duì)伍來開展專業(yè)化的綠化工作。1.3市場化定價(jià)機(jī)制價(jià)格是市場經(jīng)濟(jì)主體獲得業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)自身利潤的一項(xiàng)主要競爭措施在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)層面的產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格是隨著

供求關(guān)系的變化而不斷變動。一方面，物業(yè)公司之間由于業(yè)務(wù)競爭的考慮不斷地引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，降低人力等運(yùn)營成本。另一方面，又通過引進(jìn)最新的管理理念和工具來提升服務(wù)水平。因此，在市場化條件下，企業(yè)既具有

降低價(jià)格的管理、技術(shù)等方面的儲備，又具有贏得競爭的需求，造成了物業(yè)服務(wù)價(jià)格隨著市場環(huán)境的不斷變化而調(diào)低或調(diào)高。

2市場經(jīng)濟(jì)角度的物業(yè)管理創(chuàng)新研究

企業(yè)發(fā)展，唯新不破。對于物業(yè)公司來說，市場化既帶來龐大的市場容量和機(jī)遇，又帶來了前所未有的競爭壓力。在這種形勢下，從市場經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)進(jìn)行連續(xù)的、有效的創(chuàng)新就成為物業(yè)公司提高核心競爭力、獲得可持續(xù)發(fā)展的

必然要求。

2.1牢牢抓住“第一生產(chǎn)力”

人力資源是現(xiàn)代物業(yè)管理的第一生產(chǎn)力。21世紀(jì)，人才成為最重要、最核心的資源，物業(yè)管理必須注重人才的引進(jìn)與開發(fā)。在具體經(jīng)營過程中，充分認(rèn)清自己在物業(yè)行業(yè)中的定位，明確面臨的挑戰(zhàn)，制定符合企業(yè)實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)

。在此基礎(chǔ)上，明確員工隊(duì)伍的優(yōu)點(diǎn)和短板，突出優(yōu)勢，放棄不具備競爭優(yōu)勢或人力資源達(dá)不到要求的服務(wù)項(xiàng)目，將人力資源集中公司最擅長的領(lǐng)域。同時(shí)，運(yùn)用專業(yè)的工具和方法，測評人力資源與公司經(jīng)營績效之間的匹配度。

根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際，設(shè)定人力資源與公司績效的平衡點(diǎn)，當(dāng)人力資源配置低于這一平衡點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取招聘、培訓(xùn)等措施，強(qiáng)化對人力資源的有效配置，提高物業(yè)服務(wù)水平；當(dāng)人力資源配置高于這一平衡點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取加薪、減員、

晉升等激勵(lì)措施，挖掘人力資源的潛力，保持員工隊(duì)伍的活力。

2.2緊緊抓住“第一需要”

客戶需要是物業(yè)創(chuàng)新的第一需求。在市場條件下，物業(yè)公司必須不斷地挖掘業(yè)主的新需求。根據(jù)業(yè)主的需求，綜合考慮自身管理和外部市場環(huán)境等因素，對物業(yè)管理制度、管理方式和服務(wù)流程進(jìn)行理順和創(chuàng)新，細(xì)化服務(wù)措施，不

斷創(chuàng)造出符合客戶需求的新項(xiàng)目，將物業(yè)管理與業(yè)主需要更加有效地連接在一起。例如，某物業(yè)公司公司根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，先后創(chuàng)造出了延時(shí)服務(wù)法、業(yè)主代辦點(diǎn)等工作方法，滿足了業(yè)主上下班接送子女上學(xué)、收發(fā)物品易流

失等問題，為業(yè)主的日常工作和生活提供了便利條件，有力地彌補(bǔ)了業(yè)主無暇顧及的事項(xiàng)。

2.3時(shí)刻抓住“第一影響力”

品牌建設(shè)是物業(yè)企業(yè)的第一影響力。在市場化條件下，物業(yè)公司必須注重自身品牌建設(shè)。積極主動地向業(yè)主群體介紹企業(yè)核心價(jià)值觀所蘊(yùn)含著精細(xì)化服務(wù)、客戶至上的觀點(diǎn)，全面體現(xiàn)企業(yè)對業(yè)主需要所表現(xiàn)出的終極關(guān)懷理念和有

效滿足能力。以此為基礎(chǔ)，不斷提高公司在業(yè)主心目中的美譽(yù)度，形成客戶強(qiáng)烈的忠誠度，將公司的品牌深植業(yè)主群體之中。同時(shí)將差異化、特色化作為區(qū)別與同類物業(yè)企業(yè)的重要內(nèi)容，不斷地細(xì)化服務(wù)方式，并將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行

特色化的包裝，加大宣傳推介力度，深化業(yè)主對公司的認(rèn)知程度。

2.4不斷打造“第一溝通力”

信息化建設(shè)是物業(yè)企業(yè)的第一溝通力。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、人本管理時(shí)代，物業(yè)公司和業(yè)主之間必須建立一道更加迅捷、通暢的互動橋梁，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)業(yè)主的服務(wù)需求、對物業(yè)公司的意見建議。這就需要物業(yè)公司加強(qiáng)信息化建設(shè)，

通過微信、QQ、網(wǎng)站等業(yè)主最容易使用也最常用的互聯(lián)網(wǎng)工具，加強(qiáng)公司與業(yè)主的溝通頻度，以便更好的對接業(yè)主需求，挖掘物業(yè)公司的潛力，提供個(gè)性化服務(wù)。將公司服務(wù)資料、業(yè)主工作與生活方面的習(xí)慣等內(nèi)容系統(tǒng)地匯集到

信息化管理系統(tǒng)中。通過專業(yè)的信息化系統(tǒng)，分析物業(yè)公司的服務(wù)能力、業(yè)主的滿意度等內(nèi)容。同時(shí)借鑒同類企業(yè)的新模式、新理念、新措施，形成自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵、規(guī)范的服務(wù)流程、高效的服務(wù)行為。

3結(jié)束語

市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理個(gè)體面臨著更加激勵(lì)的競爭，也面對著業(yè)主與日增長的服務(wù)需求。創(chuàng)新成為必然要求，如何創(chuàng)新則是一門大學(xué)問，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷地進(jìn)行研究和實(shí)踐，保證持續(xù)創(chuàng)新的動力，才能在市場中立足不

敗之地。

作者:孔令東 單位:深圳地鐵物業(yè)管理發(fā)展有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡丹雄.企業(yè)物業(yè)租賃的法律風(fēng)險(xiǎn)及防控[J].中國農(nóng)墾,2015,(10):50-53.

篇10

為充分發(fā)揮黨員干部及非黨積極分子的作用，積極開展黨員先鋒崗活動，在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)黨團(tuán)員便民服務(wù)窗口，增設(shè)事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)項(xiàng)目。20*年以來，主動為業(yè)主提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)300余人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)累計(jì)發(fā)放鮮花1萬余枝，組織安全宣傳活動6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，張貼溫馨提示30多次18萬余張。特色服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離，受到廣大業(yè)主的好評。

開展送溫暖活動，及時(shí)為老人排憂解難。黨支部組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)，定期幫助世紀(jì)家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、換煤氣等。為東湖小區(qū)張震生老人及叢滿滋等孤寡老人上門做家務(wù)十余次。東湖上城小區(qū)有位業(yè)主半身不遂，行動不便，由于單元門口有臺階，出單元門時(shí)經(jīng)常摔跤，黨員干部和部分員工找來舊道板，鋪設(shè)了30多米的專用通道，還在電梯里安裝了扶手，極大地方便了患者出行。這項(xiàng)活動的開展，讓鰥寡孤獨(dú)老人們真正體會到了達(dá)源物業(yè)的溫暖。

抓家園文化提升，創(chuàng)造和諧氛圍

一是送節(jié)日文化。為豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，黨支部成立了秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)，每逢五一等重要節(jié)日，組織業(yè)主開展文化活動。2009年“五一勞動節(jié)”前夕，在奧林、世紀(jì)家園中心廣場，分別舉辦“科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧”五一文藝晚會，2200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演，受到業(yè)主好評。

二是送特色文化。在開展“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動中，黨支部組織世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)1500余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來，大家“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”。舉辦了“家庭·趣味運(yùn)動會”，在小區(qū)播放愛國主義影片6次，開展了樹木認(rèn)栽認(rèn)養(yǎng)活動。

三是創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)。為更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，從20*年國慶節(jié)開始，黨支部創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)，架起與業(yè)主溝通的橋梁，及時(shí)反映業(yè)主的心聲，每期發(fā)行8000多份，現(xiàn)已發(fā)行9期，深受廣大業(yè)戶的喜愛。