導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇優(yōu)秀客戶經(jīng)理事跡材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

剛進(jìn)入信用社時，我只是擔(dān)任一名前臺柜員，為努力提升自身能力，我積極參加各種學(xué)習(xí)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，特別是王委主任，對我看到我的努力，更加大了對我的培養(yǎng)力度，使我能快速成長。通過一年的自身努力和領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培，我被提升為客戶經(jīng)理。作為客戶經(jīng)理，我深知自己需要學(xué)習(xí)的還有很多，所以，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識信貸業(yè)務(wù)放在首位。要想成為一名優(yōu)秀信用社貸客部客戶經(jīng)理，必須具備正確的理念。所以我將別人逛街、娛樂的時間奉獻(xiàn)給了書籍，我主要學(xué)習(xí)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。工夫不負(fù)有心人，天道無私終酬勤，我很快成長為信用社貸客部里的核心骨干。我在崗位練兵業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，被評為業(yè)務(wù)技術(shù)能手，為更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)而努力。

愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)

一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我對自己以爭先、爭優(yōu)的模式進(jìn)行全面提升，以形象占市場，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊。一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理，還必須善于堅持原則、維護(hù)信社的利益。例如：我在辦理一筆貸款業(yè)務(wù)時，由于合同簽訂在央行加息前，款項發(fā)放在加息后，按有關(guān)規(guī)定必須執(zhí)行新的利率。而客戶以合同上已寫明舊利率為由，不同意執(zhí)行新利率。我據(jù)理力爭，將之前雙方共同簽署的標(biāo)明“按起息日執(zhí)行浮動利率”的其他文件以及銀行的利率管理規(guī)定作佐證，最終說服客戶，不得不按久社的規(guī)定辦。在這件事的處理過程中，我心里始終將信社的利益放在第一位，做到有理有節(jié)，使客戶心服口服。

開展?fàn)I銷活動，增加營銷額

我對所轄客戶的日常管理工作井然有序，檔案資料管理規(guī)范，并自行為所轄客戶設(shè)立了臺帳，定期走訪，了解企業(yè)動態(tài)。隨時關(guān)注企業(yè)風(fēng)險預(yù)警。有一家企業(yè)原在我們信用社有貸款，在走訪企業(yè)的過程中，我了解到企業(yè)對資金的需求量十分巨大，并且沒有合理的資金需求規(guī)劃，總是隨時處于缺錢的狀況，而該企業(yè)向當(dāng)?shù)馗骷毅y行貸的款項不少，卻沒能形成穩(wěn)定的贏利能力。我感覺到該企業(yè)經(jīng)營管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，投資分期且風(fēng)險較大，投資不能及時產(chǎn)生現(xiàn)金流，資金鏈緊張，使信社的信貸資產(chǎn)處于較大的風(fēng)險中，因此我提出了風(fēng)險預(yù)警，要求企業(yè)追加抵押物。事隔不久，這家企業(yè)的法人代表因出事被執(zhí)法機(jī)關(guān)拘禁，企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了拖欠貸款現(xiàn)象。由于控制了該企業(yè)的抵押物，掌握了主動權(quán)，進(jìn)行資產(chǎn)保全，使我們信用的信貸風(fēng)險得以控制。

篇2

也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2005年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證（書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實(shí)踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨(dú)自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實(shí)的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費(fèi)者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

篇3

2007年1月1日——12月31日

二、考核獎勵范圍

省行以省行營業(yè)部、各二級分行為單位進(jìn)行考核獎勵；省行營業(yè)部、各二級分行根據(jù)省行獎勵辦法制定完善本行獎勵詳細(xì)實(shí)施細(xì)則,考核獎勵到人，包括二級分行、支行及二級支行所有從事個人信貸營銷和審查審批人員。將貸款投放量、完成計劃情況與風(fēng)險控制指標(biāo)統(tǒng)一起來，獎勵與完成任務(wù)和貸款質(zhì)量掛鉤，對前臺營銷和審查審批實(shí)行聯(lián)動考核。

三、考核激勵目標(biāo)

確保我行個人信貸貸款余額較年初增加××億元，個人貸款累計投放達(dá)××億元，不良貸款余額控制××億元內(nèi),利息收入×億元

四、獎勵辦法

對各行的個人貸款投放量和增長額進(jìn)行獎勵，對有突出貢獻(xiàn)的集體及個人進(jìn)行一次獎勵。

（一）對個人貸款投放量和增長額獎勵

1．投放量獎勵，每月按當(dāng)月的貸款累計投放量給予各二級分行萬分之三的獎勵，根據(jù)當(dāng)月各行個人貸款的累計發(fā)放統(tǒng)計情況，次月由省分行個人信貸部考核后，人力資源部將萬分之三的獎勵費(fèi)用撥付給二級行。計算公式：

獎勵金額=當(dāng)月該行個人貸款累計投放額×萬分之三

2．增長額獎勵。省行按照省行營業(yè)部、各二級分行半年增長量的萬分之八進(jìn)行獎勵，每半年獎勵一次，根據(jù)半年各行個人貸款的增長情況，次月由省分行個人信貸部考核后，人力資源部將萬分之八的獎勵費(fèi)用撥付給二級行。計算公式：

獎勵金額=[該行個人貸款期末余額-年初(或上半年末)余額]×萬分之八

3．在個人貸款投放量獎勵萬分之三中提取萬分之零點(diǎn)三;在增長額獎勵萬分之八中提取萬分之一,專項用于獎勵個人信貸審批中心人員，由省行統(tǒng)一考核發(fā)放。

（二）個人創(chuàng)優(yōu)評先獎勵

1．個人信貸營銷明星。

評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行、支行的個人信貸營銷人員。

評選標(biāo)準(zhǔn)：個人半年累計營銷（營銷樓盤項目、個人住房貸款類和個人消費(fèi)貸款類合計不含助學(xué)貸款，下同）五百萬元以上，全年累計營銷千萬元以上，所營銷貸款當(dāng)年單個客戶無不良紀(jì)錄，無“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐省行營業(yè)部、各二級行推薦上報省行，全省排名取前三十名。

2．個人信貸優(yōu)秀審批員。

評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行個人信貸審批中心審查、審批人員。

評選標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照總省行個人信貸管理制度審批業(yè)務(wù)，個人半年累計審批千筆或累計審批金額五千萬元以上，全年累計兩千筆以上或全年累計審批金額億元以上，經(jīng)手審批的新發(fā)放業(yè)務(wù)當(dāng)年無不良貸款，審批準(zhǔn)確，審批效率高，無“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐各二級行推薦上報省行，省行按事跡材料評定當(dāng)選혂痐省行營業(yè)部、各二級行推薦上報省行，省行按事跡材料評定出十名優(yōu)秀審批員。

3．個人信貸優(yōu)秀貸后管理員。

評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行個人信貸貸后管理中心管理人員。

評選標(biāo)準(zhǔn)：能夠按照總省行要求積極開展清收催收，監(jiān)督、檢查、監(jiān)測發(fā)現(xiàn)重大問題或貸后管理事跡突出，如成功堵住假按揭假車貸，檢查監(jiān)測出假按揭假車貸或貸款詐騙行為并挽回經(jīng)濟(jì)損失的，成功清收（不含不良貸款、已核銷除外，另行獎勵）期房爛尾工程的等혂痐省行營業(yè)部、各二級行推薦上報省行，省行按事跡材料評定出十名優(yōu)秀貸后管理員。

（三）集體創(chuàng)優(yōu)評先獎勵

1．個人信貸先進(jìn)單位。

評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行

評選標(biāo)準(zhǔn)：完成省行下達(dá)增長目標(biāo)、不良貸款質(zhì)量壓降目標(biāo)、利息收入指標(biāo)綜合排名。完成全年指標(biāo)前三名，設(shè)一、二、三等獎。

2．個人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體。

評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行相對獨(dú)立消費(fèi)信貸管理部門、個人信貸營銷部門、各支行、二級支行和分理處。

評選標(biāo)準(zhǔn)：省行營業(yè)部、各二級分行相對獨(dú)立個人信貸營銷部門、消費(fèi)信貸管理部門評選標(biāo)準(zhǔn):營銷額全省排名在前、同業(yè)發(fā)展領(lǐng)先、審批效率和審批質(zhì)量及貸后管理水平較高，該行新發(fā)放貸款無不良紀(jì)錄的，無“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，在總、省行各部門和銀監(jiān)局及審計署等部門合規(guī)檢查中，無嚴(yán)重違規(guī)情況，不良貸款催收及時效果顯著，不良率控制在2%以下。

各支行、二級支行和分理處評選標(biāo)準(zhǔn)：營銷業(yè)績在1億元以上、不良率控制在2%，在二級分行綜合排名前三名，無“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐各省行營業(yè)部、各二級行推薦上報省行，省行按事跡材料評定出十名個人信貸先進(jìn)管理集體。

（四）表彰形式

1．個人創(chuàng)優(yōu)評先獎勵：每半年和年度表彰一次，對營銷明星、優(yōu)秀審批員、優(yōu)秀貸后管理員，省行以文件形式進(jìn)行表彰分別授予“個人信貸營銷明星”、“個人信貸優(yōu)秀審批員”、“個人信貸優(yōu)秀貸后管理員”榮譽(yù)稱號，同時半年每人一次性獎勵1000元，全年每人一次性獎勵2000元。

被總行授予“個人貸款季度營銷管理先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號，或被總行授予年度各類先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號的，省行另行獎勵。

2．集體創(chuàng)優(yōu)評先獎勵：對先進(jìn)單位、特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體省行以文件形式進(jìn)行表彰，分別授予“個人信貸先進(jìn)單位”和“個人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，同時對先進(jìn)單位一次性分別獎勵前三名，一等獎5萬元、二等獎3萬元、三等獎2萬元；對特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體一次性分別獎勵2萬元。

被總行授予年度先進(jìn)單位（集體）榮譽(yù)稱號，省行另行獎勵。

五、考核獎勵要求

1．省行對各行個人貸款不良率指標(biāo)進(jìn)行考核（不含助學(xué)不良貸款），以年初個人貸款不良率為基數(shù)（剔除今年已核銷貸款金額），年初個人貸款不良率在2%以內(nèi)的,六月末或年末不良貸款額較年初雖有上升，但不良率仍控制在2%以內(nèi)，不取消增長額獎勵；年初個人貸款不良率超過2%的，六月末或年末不良貸款率較年初繼續(xù)上升的，取消半年或全年增長額獎勵。發(fā)生“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，取消參加個人創(chuàng)優(yōu)評先獎勵和集體創(chuàng)優(yōu)評先獎勵的評選資格。

2．各行要根據(jù)省行辦法出臺獎勵實(shí)施細(xì)則，要合理確定前臺營銷人員和審查審批人員的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動個人信貸業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理拓展市場，服務(wù)客戶的工作積極性,確?？己思钊〉妹黠@成效。各行需將獎勵辦法實(shí)施細(xì)則上報省行，省行將對各行獎勵實(shí)施情況跟蹤檢查，對營銷進(jìn)展和貸款質(zhì)量情況按月進(jìn)行通報。

3．各行要建立嚴(yán)格的客戶經(jīng)理寫實(shí)記錄和工作量逐級核對制度，不得弄虛作假，各行必須要將獎金落實(shí)到個人,嚴(yán)禁層層截留，確保實(shí)現(xiàn)個貸人員績效掛鉤，落實(shí)到個人。