導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇品質(zhì)管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在日本，降低不良比率的活動是這樣進(jìn)行的：對于不良發(fā)生比率難以下降的工序，請公司內(nèi)部專家來現(xiàn)場觀察并測試具體的操作過程。同時仔細(xì)評價由前一個工序過來的待加工品以及使用材料。在這里我們值得學(xué)習(xí)的是，日本公司要求暫時停止生產(chǎn)流水線，而不是在不明就里的情況下繼續(xù)生產(chǎn)。這時要集中工廠里的管理人員，研究如何防止再次發(fā)生。找到了防止再次發(fā)生的措施，問題才算是真正得到解決。再譬如，在走廊里滑倒了。第一步要做的是禁止通行，喚起注意。然后才是根據(jù)滑倒的原因做出防滑對策。道理是一樣的，問題發(fā)生后，如果不采取行動的話，不會有改進(jìn)和變化。只有解決問題才能進(jìn)步，這就是「管理。

問題無論是發(fā)生在小范圍還是大范圍內(nèi)，都不能視而不見。首先要關(guān)注現(xiàn)場，也就是能否建立公司的“精英立刻聚集起來”的體制，就像日本公司那樣隨時作好準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部建立這種引導(dǎo)現(xiàn)場的積極性，和發(fā)生問題的現(xiàn)場人員一同找原因，積極支援現(xiàn)場的制度，這是品質(zhì)管理的第一步。這也是管理的本質(zhì)。

下面我們再看看品質(zhì)問題（不良）是在什么情況下發(fā)生的。

品質(zhì)不良，往往是發(fā)生在意料之外

消費者也好，工廠或公司（=管理層），包括車間的工人也好，相信發(fā)生了品質(zhì)問題是不會有人高興的，但是為什么還是有問題會發(fā)生呢，為什么做不到“0”不良呢？這里我們介紹產(chǎn)生不良問題的兩個原因：

一個原因是偏差的產(chǎn)生。例如，批量生產(chǎn)的零件都是按照設(shè)計圖紙制作的，但即使使用相同材料和相同機器，零件之間的個體差異還是不可避免地發(fā)生。針對設(shè)計的理想目標(biāo)值，工序的能力能夠達(dá)到多少精確度，如果有略微偏右的零件與同樣偏右的零件組裝以后，結(jié)果就可能造成總體向右。反而言之，如果偏右的零件和偏左的零件組裝以后，反倒平衡了。就是這樣的偶然原因造成最終產(chǎn)品的偏差。這個始料不及的原因引發(fā)不良，一旦不良的數(shù)量超過一定范圍的話，生產(chǎn)流水線就必須停止生產(chǎn)。最重要的是，要減少意外情況發(fā)生，就要盡可能地控制各方面因素。對于當(dāng)今的制造行業(yè)來說，追求品質(zhì)過程就是同偏差抗衡的過程。另一個原因是疏忽。成品表的組裝幾乎沒有自動化的，由此會有人為因素造成的不良。例如，交貨時間緊的時候，可能在裝針的時候裝斜了，還可能在關(guān)后蓋的時候，因為咬合不好而用力太猛造成損壞。甚至還會發(fā)生堆在一起的裝表盤子倒塌，造成待裝手表損壞等。當(dāng)然，操作人員會反省，對于公司來說，由于工人的失誤帶來的損害，可以開罰款單，也可以扣工資。但是在有嚴(yán)格的品質(zhì)管理制度的工廠，不會因為疏忽的原因懲罰個人，而是深挖造成疏忽的條件、狀況和背景因素。就上述事例來說，為什么交貨期太短？為什么后蓋的咬合有問題？或者是什么堆放方法造成了盤子倒塌？針對每一個問題，多想想「為什么，尋找發(fā)生問題的根源。這樣做才能找出這個工廠，或者這個車間的問題點。

工作現(xiàn)場的3S――整理、整頓、清掃

最近，國內(nèi)的書店里有這樣一本書關(guān)于「整理技術(shù)的書。這樣的整理包括房間的打掃和收藏，辦公室以及工作場地的整理，還有每天的郵件處理，工作方法等整理技術(shù)的介紹?，F(xiàn)代人往往被埋在情報堆里，我們也許已經(jīng)到達(dá)非收拾不可的地步了。這里的整理，就是品質(zhì)管理的根本所在，在減少偏差，防止疏忽方這兩個方面起了很大的作用。而且，亂放的因素直接造成新的負(fù)擔(dān)給我們。管理好車間現(xiàn)場的一切，這就是整理的目的所在。具體的過程是這樣的。

篇2

物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵。品質(zhì)管理提出的要求或標(biāo)準(zhǔn)成為貫穿整個服務(wù)過程的主軸，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化。

一、 有賴于企業(yè)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)

品質(zhì)文化方面的建立，在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體。因為，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊走?？梢娮罡吖芾碚邔ν苿悠髽I(yè)實施質(zhì)量管理的重要性。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標(biāo)。

二、 建立適合企業(yè)的品質(zhì)文化

品質(zhì)管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不適合你的，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細(xì)化、不能細(xì)化的簡單化、制度流程化。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定兩級培訓(xùn)、兩級巡檢、兩級考核為核心的品質(zhì)文化，建立一級公司級品質(zhì)管理流程和二級管理處級品質(zhì)管理流程，推行物業(yè)管理處月工作計劃與總結(jié)模板式管理、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作。

三、 執(zhí)行中上下貫通現(xiàn)場抽檢

品質(zhì)管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當(dāng)。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現(xiàn)場抽檢把督和導(dǎo)兩方面同時結(jié)合，而不是單一的挑毛病、使用權(quán)力懲罰、打擊報復(fù)，而是設(shè)身處地幫助或引導(dǎo)，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的方法、引導(dǎo)分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

品質(zhì)管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導(dǎo)致員工與主管、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負(fù)面的壁壘，更無法達(dá)到品質(zhì)管理中有效的PDCA循環(huán)流程?，F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。

四、 過程中嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)

品質(zhì)管理工作的過程，在于嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)。服務(wù)是一個過程，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細(xì)節(jié)是提高的關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)動態(tài)的自審自查，也成為更精細(xì)服務(wù)的課題。如下：項目值班經(jīng)理一日管理時間分配

1、 項目值班經(jīng)理一日工作全貌(時間表排列)

2、工作交接

3、早會：人員到崗、工作安排及聯(lián)絡(luò)

①高效率早會;

②早會的目的和意義;

③早會的三種隊列形式;

④早會的內(nèi)容;

⑤早會的時間與地點選擇;

⑥輪流主持與日常工作安排;

⑦早會的工作氣氛營造;

⑧早會的禮儀教育與班組風(fēng)氣的養(yǎng)成;

⑨早會與企業(yè)文化;

4、工作計劃與落實確認(rèn)

5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)(對客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況)

6、易變化點把握及對應(yīng)

7、信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)

8、當(dāng)日工作總結(jié)

五、持續(xù)PDCA循環(huán)

品質(zhì)管理的進(jìn)步，在于過程持續(xù)運行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進(jìn)提升。管理中的PDCA基礎(chǔ)管理者、責(zé)任者是值班經(jīng)理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結(jié)循環(huán)。統(tǒng)計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設(shè)立合理的范圍值，在值范圍內(nèi)為正常糾偏，超出許多為嚴(yán)重糾偏。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴(yán)重性。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持持續(xù)改進(jìn)的工作作風(fēng)也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調(diào)整，更新循序漸進(jìn)達(dá)到提升品質(zhì)文化的目的。

篇3

從就業(yè)角度來說，品質(zhì)管理各個專業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢上分析，未來從事品質(zhì)管理各專業(yè)人員就業(yè)形勢非?？春?。

我國推行TQM已走過了運用、拓展、推廣、普及的不平凡的歷程,逐漸在企業(yè)的基礎(chǔ)工作、質(zhì)量管理工作越來越受重視，因為這樣，中國內(nèi)地的企業(yè)大量走出國門，成為世界的知名品牌、國際品牌，使中國經(jīng)濟取得較快的增長，中國在國際地位也不斷得到提升，與此同時，各個企業(yè)更加注重自己品牌在國際舞臺上的形象，所以這給想從事品質(zhì)管理工作的人員提供了大量的就業(yè)機會，品質(zhì)管理的發(fā)展領(lǐng)域也非常寬廣，

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇4

致力于品質(zhì)管理的公司都會記錄“生產(chǎn)效率”，并著手提高“生產(chǎn)效率”。著手的方向即上述的兩方面，首先是著眼于偏差和疏忽，分析原因，確認(rèn)操作工人以及操作現(xiàn)場是否認(rèn)真執(zhí)行了規(guī)定。在問題或者變化出現(xiàn)的時候，首先通過現(xiàn)場徹底執(zhí)行3S嘗試能否解決。如果規(guī)定需要改變的話，按照公司制定的手續(xù)向上級提出。為什么第一次組裝會出問題，通過自問自答的形式，找出妨礙提高生產(chǎn)效率的理由，一個一個地給予解決。這就是前面所介紹的「不斷地改良標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行方法。對于業(yè)務(wù)的操作和改良，重要的是讓它成為常態(tài)。

篇5

第一，興趣的傾向性。

人的任何興趣都是針對一定的事物而發(fā)生的。至于針對什么事物而發(fā)生，卻因人而異。就拿體育教學(xué)來說吧。體育專業(yè)的學(xué)生對體育產(chǎn)生的興趣，多數(shù)來自本人對體育運動的愛好；而非體育專業(yè)的大學(xué)生們也對體育很感興趣，但他們的興趣出發(fā)點不同：有的是為了健身，有的是為了娛樂，也有的是對某項體育專業(yè)頗有特長......情況就比較復(fù)雜了。雖說大多數(shù)體育專業(yè)的學(xué)生愛好體育，愿終生從事體育事業(yè)，可是由于每個人的身體素質(zhì)不同，接受體育教育有別，再加上客觀條件的影響，其興趣的傾向性也不完全一樣。例如，一個身材高大，從小就受父母在籃球方面的熏陶，他自然在籃球方面有著特殊興趣；一個終年生活在海濱，或從小就在游泳館里長大的學(xué)生，必然對游泳偏愛；作為北方高校的學(xué)生，從小就跟冰雪打交道，冰雪運動則成為他們的拿手項目。從心理學(xué)的角度講，人們大腦皮質(zhì)的不同部分在不同的刺激作用的影響下，形成各種性質(zhì)不同的暫時神經(jīng)聯(lián)系，因此，不同的人在生活實踐的過程中，就會把自己的有關(guān)心理活動優(yōu)先地指向而集中于各種不同的事物，從而表現(xiàn)出不同的興趣。

在體育教學(xué)活動中，教師應(yīng)有目的地鞏固某些學(xué)生興趣的傾向性發(fā)展，可按因此施教的教學(xué)原則，培養(yǎng)一批有所專長的學(xué)生，讓他們?nèi)右话愕膶W(xué)生。這不僅有助于體育教學(xué)質(zhì)量的提高，也會對我國體育運動的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為此，發(fā)展學(xué)生對體育運動的傾向性是高校體育教師的責(zé)任。讓學(xué)生充分認(rèn)識到體育的社會功能價值（包括教育、健身、智力、娛樂、政治、經(jīng)濟等），永遠(yuǎn)地?zé)釔垠w育事業(yè)，永久地參加各項體育運動，使其興趣的傾向性不斷地鞏固和發(fā)展下去。

第二，興趣的廣博性。

每個人所具有的興趣并不一定只限于一種，同一個人很可能具有多種不同的興趣。不過，不同的學(xué)生對體育興趣的廣博性方面表現(xiàn)出很大的差異。例如，有的學(xué)生喜愛田徑，但也十分愛好游泳和球類，甚至對體育美學(xué)、體育運動生理及體育哲學(xué)等交叉學(xué)科也努力的學(xué)習(xí)與探討；而有的學(xué)生只對某一項體育專業(yè)感興趣，對其它專業(yè)或?qū)W科概不問津。應(yīng)該說，前者是對體育專業(yè)興趣廣博的人，后者則是對體育專業(yè)興趣偏狹的人。興趣廣博的學(xué)生就會表現(xiàn)得生氣勃勃，而興趣偏狹的學(xué)生則表現(xiàn)得死氣沉沉。不同的學(xué)生所以會在興趣的廣博性方面表現(xiàn)出很大的不同，其主要原因在于自幼所受的教育不同，生活實踐的范圍不同。有的學(xué)生接觸的客觀事物多種多樣，社會生活實踐經(jīng)驗豐富，他們的大腦皮質(zhì)在多種多樣的刺激下，形成多種多樣的暫時神經(jīng)聯(lián)系，所以才會對各種不同的事物均持有一定的積極態(tài)度。反之亦然。正因為學(xué)生對體育興趣的廣博性有所不同是來自他們對社會生活實踐的參與程度，所以，我們要努力使學(xué)生擴大自己的生活實踐范圍，擴展知識面，積極地促進(jìn)多種多樣的暫時神經(jīng)聯(lián)系的形成。

值得注意的是，廣博的體育興趣對高校的學(xué)生來說，應(yīng)該是普遍的。這和我國提出的"全民健身綱要"相一致，應(yīng)該廣泛提倡。但就體育事業(yè)的國際化、商品化來說，競爭是不可避免的，培養(yǎng)某項專業(yè)的特殊人才，也是當(dāng)務(wù)之急，故應(yīng)做到"博"而"專"。從心理學(xué)上認(rèn)識，一個學(xué)生所以具有博而不專的興趣，多半是其大腦的暫時神經(jīng)聯(lián)系經(jīng)常處于散漫狀態(tài)，而缺乏高度的組織性和系統(tǒng)性的緣故；可是，博而又專的學(xué)生，其大腦的神經(jīng)聯(lián)系則已經(jīng)建立高度的組織性和系統(tǒng)性，或者說，在大腦的多種神經(jīng)聯(lián)系中，有一支主動性的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)，支配著其它各種派生性的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)，使它們共同從屬于主干，從而使其廣博性更加持久，專業(yè)性更加突出。

學(xué)生的這種興趣的形成與發(fā)展還跟學(xué)校的體育教學(xué)活動相關(guān)聯(lián)，尤其跟體育教師自身是否具有興趣的廣博性和專業(yè)性以及是否有廣博的理論功底分不開。這就要求體育教師首先自身要具備這種素質(zhì)，只有這樣才能改變體育工作者"四肢發(fā)達(dá)，頭腦簡單"的世俗偏見；才能扭轉(zhuǎn)體育教師是只會教書的"教書匠"的看法。也就是說只有教師全面發(fā)展，學(xué)生才能全面發(fā)展；只有教師在某方面掌握了特殊的體育技能技巧，學(xué)生才會在某方面有所專長。這是一種教、學(xué)相長，教、學(xué)互動的新型教學(xué)模式。

第三，興趣的持久性。

人們對各種事物所發(fā)生的興趣，既可能是持久不變的，也可能是變易無常的。在體育教學(xué)中，學(xué)生對體育或某項體育專業(yè)的興趣也表現(xiàn)出很大的差異性。往往有些學(xué)生對于體育的教學(xué)活動缺乏穩(wěn)定的興趣，這往往是由于他們起初就對體育學(xué)習(xí)缺少明確的目的性和深刻的認(rèn)識，多為好奇心或某些暫時的功利所左右。過了一段時間，適應(yīng)不了體育訓(xùn)練的艱苦又沒有堅強的毅力，因而開始動遙或見異思遷，或喜新厭舊，更嚴(yán)重者認(rèn)為從事體育學(xué)習(xí)或鍛煉是一項倒霉的差事。反之，有些學(xué)生選擇了體育專業(yè)或參加了體育鍛煉活動，并對其有著相當(dāng)穩(wěn)定的興趣，因為他們比較牢靠地對體育專業(yè)或各項體育運動優(yōu)先發(fā)生注意的暫時性傾向，能積極地將這種暫時神經(jīng)聯(lián)系較鞏固地確立在大腦的相關(guān)部位，并已經(jīng)形成了豐富的、精細(xì)的和鞏固的暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)，于是，體育教學(xué)或體育活動等相關(guān)事物的刺激作用就會不斷地擴充、分化或加強他的這一系列暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)。這就是學(xué)生較深入、持久的對體育教學(xué)或體育活動會在主觀上愈來愈發(fā)生興趣的原因。

持久的興趣對學(xué)生的學(xué)習(xí)及將來的工作都將具有很重要的意義。然而，如何發(fā)展或鞏固其對體育持久的興趣呢？這要從教和學(xué)兩方面同時進(jìn)行興趣的引導(dǎo)或開發(fā)來實現(xiàn)。所謂引導(dǎo)是指體育教師必須經(jīng)常不斷地向?qū)W生講解體育運動的重要性，可以說，它將直接制約每個學(xué)生未來的發(fā)展。在明確目的、提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，方能發(fā)展其對體育的興趣。所謂開發(fā)，多指某些有專業(yè)特長或發(fā)展?jié)撃艿膶W(xué)生而言。例如，對一個下肢修長、身體素質(zhì)好，靈敏度高的學(xué)生來講，可能是體操、游泳運動員的后備力量；腿部肌肉發(fā)達(dá)，爆發(fā)力強的學(xué)生來講，則很可能成為一名田徑的健將。這里不僅有智力上的開發(fā)，也有體能、素質(zhì)方面的開發(fā)。美國多數(shù)運動員出身于大專院校，這和他們的體育教學(xué)及完善的體育設(shè)施有關(guān)，也離不開高層次的體育教師隊伍，及較科學(xué)的教學(xué)方式或方法。一言以蔽之，都與學(xué)生對體育有著持久性的興趣分不開，無興趣的事情是不會有一番作為的。

第四，興趣的效果性。

篇6

深化品質(zhì)管理的難點在于其局限性,即只能在操作層面進(jìn)行品質(zhì)管理,在公司治理、執(zhí)行力、信息的對稱性等方面很難實現(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì),不能透過各項業(yè)務(wù)在深層次上進(jìn)一步挖掘品質(zhì)管理的神韻,主要表現(xiàn)在兩個方面。

公司治理中品質(zhì)管理缺位

董事會對商業(yè)銀行的經(jīng)營管理承擔(dān)最終責(zé)任,負(fù)責(zé)執(zhí)行股東大會的決議和經(jīng)營管理的重大決策。如何將董事會制定的發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃、投資方案、資本管理以及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等落到實處,是公司治理高效率和高品質(zhì)的基礎(chǔ)。在實際運行中,董事會、監(jiān)事會、股東大會能真正發(fā)揮監(jiān)督作用的只占三分之一左右。董事會和經(jīng)營層內(nèi)部缺乏有效的制衡機制,經(jīng)營層的行為可能會出現(xiàn)嚴(yán)重偏差而無法及時得到發(fā)現(xiàn)與糾正,其他利益相關(guān)方的利益也都可能受到損害。這需要加強公司治理中的品質(zhì)管理建設(shè),健全公司治理組織架構(gòu),完善公司治理的權(quán)力制衡與監(jiān)督機制,保證董事會的監(jiān)督機制和決策的執(zhí)行力。

信息對稱的品質(zhì)優(yōu)化不充分

董事會做出正確的決策需要獲取充足的信息來使自己對銀行的整體情況、面臨的主要風(fēng)險與機遇、銀行發(fā)展戰(zhàn)略有一個完整詳實的了解,但是專業(yè)化的信息管理機構(gòu)和信息報告渠道還有待于建立和完善。因此,建立信息管理機制使董事會能獲得相關(guān)信息來保證董事會監(jiān)控銀行的運行狀況,及時保證經(jīng)營管理信息的上傳下達(dá),有效解決董事會與經(jīng)營管理層之間的信息不對稱問題。

樹立面向創(chuàng)新的品質(zhì)管理理念

對品質(zhì)管理的認(rèn)識并不能局限于傳統(tǒng)范疇,即品質(zhì)管理不僅單純包括照章辦事,更包括創(chuàng)造性的執(zhí)行,重點應(yīng)致力于執(zhí)行力建設(shè),確保董事會對公司經(jīng)營目標(biāo)、重大方針和管理原則的戰(zhàn)略性指導(dǎo)。通過品質(zhì)管理建設(shè)確保股東大會、董事會決策權(quán)能夠得到有效貫徹,降低成本,保證經(jīng)營層在完成股東利益和公司利潤最大化為目標(biāo)的同時,兼顧社會效益。在品質(zhì)深化的過程中,應(yīng)堅持“高品質(zhì)定位,專業(yè)化經(jīng)營,規(guī)范化流程,標(biāo)準(zhǔn)化管理”的指導(dǎo)思想,充分認(rèn)識4M(Machine、Material、Method、Man,即機器、材料、方法和人)在品質(zhì)建設(shè)中的重要作用,適時演進(jìn)為符合商業(yè)銀行特點的“利益相關(guān)者、流程、制度、方法”四個變動要素。

實踐中,濱海銀行率先提出面向創(chuàng)新的“品質(zhì)管理”理念,認(rèn)為創(chuàng)新首先是思維上的創(chuàng)新,是在方法上、能力上的構(gòu)建,提出理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。濱海銀行成立品質(zhì)管理委員會和品質(zhì)管理中心,加強各項工作的品質(zhì)管理目標(biāo)建設(shè),明確品質(zhì)特性和影響品質(zhì)的因素,從進(jìn)度和質(zhì)量兩個方面著力提升各項工作執(zhí)行力,盡量減少各種因素對品質(zhì)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

構(gòu)建完善的品質(zhì)管理體系

公司治理作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心,在本質(zhì)上是權(quán)利、利益、責(zé)任的理性分配和有效制衡。應(yīng)在實現(xiàn)股東、客戶、員工、社會等相關(guān)利益和諧統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,發(fā)揮董事會的核心主導(dǎo)作用,通過品質(zhì)管理提高董事會的決策效率,形成高效的治理機制,充分發(fā)揮“三會一層”的效能。

在品質(zhì)管理建設(shè)之初,需要對品質(zhì)管理的作用做出清晰界定,即不僅在于董事會和經(jīng)營層的權(quán)利配置和決策機制,更在于確保董事會對經(jīng)營層的監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行力度,分析影響工作質(zhì)量的各種因素,檢查經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題。濱海銀行成立品質(zhì)管理委員會和品質(zhì)管理中心,作為品質(zhì)管理的決策機構(gòu)和日常性管理機構(gòu),構(gòu)建起多角度、全方位的品質(zhì)管理組織體系。

在工作目標(biāo)的確定上,通過目標(biāo)分解和任務(wù)解析,將董事會的專業(yè)決策機構(gòu)和具體執(zhí)行機構(gòu)融為一體化的品質(zhì)管理平臺,并從兩個方面著重提升執(zhí)行力。一是分解任務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量形成過程,量化為各階段具體工作任務(wù),使每個階段的工作進(jìn)展情況都能隨時掌控,每個階段的各項工作都責(zé)任明確、目標(biāo)清晰、有規(guī)可循,實現(xiàn)品質(zhì)管理的流程化控制。二是通過品質(zhì)管理掌握每項任務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),明確每項任務(wù)完成的精細(xì)化程度,深入分析影響任務(wù)完成的各種影響因素,實現(xiàn)品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

在操作層面上,實現(xiàn)品質(zhì)管理目標(biāo)的具體工作主要包括以下幾個方面:一是組織實施全面質(zhì)量管理方案和各項質(zhì)量目標(biāo),組織各項創(chuàng)新工作的品質(zhì)檢查與管理工作;二是根據(jù)股東大會、董事會對各有關(guān)工作進(jìn)展情況的要求,督促執(zhí)行;三是根據(jù)各項工作任務(wù)完成情況及督辦結(jié)果,對影響工作質(zhì)量的各種因素開展分析;四是參與質(zhì)量事故的分析,參與組織的業(yè)務(wù)自查活動及監(jiān)管機構(gòu)組織的現(xiàn)場檢查活動,監(jiān)測影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項因素。

在實施過程中,濱海銀行注重依靠科學(xué)的理念和方法,立足“創(chuàng)新”,全面深入地制訂各項工作的時間進(jìn)展和工作質(zhì)量。通過扎實有效的措施和科學(xué)有效的考核保障各項工作的有效實施,對每項工作都明確具體負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人和時間進(jìn)度等。同時,組織調(diào)研,收集、整理品質(zhì)管理方方面面的信息,總結(jié)質(zhì)量管理方面的典型事例和經(jīng)驗。

建設(shè)科學(xué)高效的品質(zhì)管理運行機制

為不斷優(yōu)化品質(zhì)管理,需要建立品質(zhì)報告機制、品質(zhì)督辦機制、品質(zhì)反饋機制和品質(zhì)研究機制為主體的運營機制,將品質(zhì)管理的運行機制貫穿從決策到執(zhí)行的整個工作流程,提升決策的執(zhí)行力和工作效率,從而保證每一個部門和每一位員工都能理解、貫徹、落實、執(zhí)行。

品質(zhì)報告機制

品質(zhì)管理機構(gòu)應(yīng)及時了解各項工作的變化,準(zhǔn)確了解各項工作的真實情況,把董事會的思想原原本本地傳達(dá)給基層機構(gòu),把基層機構(gòu)的聲音反映到董事會,使決策層和基層機構(gòu)在相互溝通中增進(jìn)理解,從而增強全行員工的凝

聚力和吸引力。

各執(zhí)行機構(gòu)根據(jù)董事會布置的工作任務(wù),對本部門階段性工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量進(jìn)行總結(jié),形成定期的品質(zhì)報告制度。取得階段性進(jìn)展的工作則采取例外原則,不定期報送進(jìn)展材料。

品質(zhì)督辦機制

品質(zhì)管理機構(gòu)根據(jù)各部門工作進(jìn)展和質(zhì)量情況開展協(xié)調(diào)和督辦工作。針對工作難點,結(jié)合相關(guān)工作的實際完成情況分析影響品質(zhì)的內(nèi)在因素,提出改進(jìn)措施,對未能按照預(yù)計進(jìn)度和質(zhì)量完成的工作進(jìn)行督辦。

暢通督辦渠道。通過督辦工作的正常運行,及時傳達(dá)決策層的精神,進(jìn)一步明確督辦事項的處理要求和具體時限,建立和完善起董事會應(yīng)急處理的快速“綠色”渠道。

提高品質(zhì)督辦的辦理效率。通過品質(zhì)督辦工作,加快信息傳遞速度和辦理效率,規(guī)范工作程序,將各項具體的督辦工作直接落實到具體責(zé)任機構(gòu)和人員,為提高品質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

強化具體承辦責(zé)任。通過品質(zhì)督辦機制的運行,明確各級承辦單位相應(yīng)的職責(zé)和時效,提高品質(zhì)督辦機制的整體工作效能,提高承辦機構(gòu)和人員的工作責(zé)任感,形成合理的管理制度和工作規(guī)范。

品質(zhì)反饋機制

品質(zhì)反饋機制是一個動態(tài)的過程,即通過后評價過程,逐漸形成工作反饋機制,使其不斷地返回到執(zhí)行機構(gòu)中,從而達(dá)到持續(xù)改善品質(zhì)的目的。一是將后評價結(jié)果與部門和個人的績效考核相聯(lián)系,將“評價報告”作為評價績效的重要依據(jù),使后評價中的經(jīng)驗和改進(jìn)建議真正反饋到部門和經(jīng)辦人手中,對以后工作的改進(jìn)起到實質(zhì)性作用。二是對糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn),追蹤處理效果;對未能達(dá)到質(zhì)量的工作做好明確的狀態(tài)標(biāo)識,督促相關(guān)部門繼續(xù)整改完善。

品質(zhì)研究機制

品質(zhì)管理機構(gòu)就各項工作的落實完成情況進(jìn)行研究,分析各機構(gòu)計劃能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力。圍繞督辦事項、各項創(chuàng)新工作和階段性工作重點,開展尋找質(zhì)量缺陷和薄弱環(huán)節(jié)的各項研究活動,提出改進(jìn)措施及相關(guān)建議,制訂相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

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[中圖分類號] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2016）01（b）-0179-03

Application of quality control in nursing document writing

ZHANG Xue-fen1 JIA Zhong-ping2 WU Liang1

1.Department of Rehabilitation，Beijing Xiaotangshan Hospital，Beijing 102211，China；2.Department of Nursing，Beijing Xiaotangshan Hospital，Beijing 102211，China

[Abstract] Objective To explore the impact of quality control（QC） in nursing document writing，and to enhance the quality of nursing document writing. Methods QC term was established，and the questions in nursing document writing were conducted causal factor analysis，meanwhile the improvement measures were established and practiced.200 running records，100 nursing records and 50 shift reports from before the QC activity（before June 2014） to after QC activity （after January 2015） were randomly sampling and retrospectively analyzed.The quality of nursing document writing was compared before and after the QC activity. Results After QC activity，defect rate of nursing document writing（including temperature sheet，doctors′ orders，nursing records and shift reports） was lower than that of the before QC activity（P

[Key words] Nursing document；Quality control；Writing quality

品質(zhì)管理（QC）是指追求一切工作效率的提高和具有工作效果的改進(jìn)方法。目前，QC已成為護(hù)理管理中重要的組成部分[1]。護(hù)理文件的書寫是護(hù)理工作的一項重要內(nèi)容，護(hù)理文件書寫中反復(fù)發(fā)生的問題一直是我院護(hù)理質(zhì)量管理工作的一項難題，也是科室績效考核的一個難點。為了有效提高護(hù)理文件書寫質(zhì)量，我科于2014年6月～2015年1月在護(hù)理文件書寫中應(yīng)用QC，同時成立QC小組，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取本院康復(fù)病區(qū)QC活動前（2014年6月前）的病歷200份、護(hù)理病歷100份、交班報告50份；另外隨機抽取QC活動后（2015年1月）的病例200份、護(hù)理病例100份、交班報告50份；對活動前后的護(hù)理文件書寫質(zhì)量進(jìn)行回顧性評估。

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一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部人員狀況是: 品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：

1. 采用日報表對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。

2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進(jìn)料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號 文件名稱

1 包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)

2 模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)

3 iqc檢驗規(guī)范

4 供應(yīng)商考核規(guī)定

5 成品入庫檢驗規(guī)范

6 成品出貨檢驗規(guī)范

3. 建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4. 加強技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：

11年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1．為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。

2．統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善。

3．完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標(biāo)，于《2011年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。

11年初步計劃完成項目：。

1．?dāng)M制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。

2．繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；

3．設(shè)定11年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)

4. 對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。

三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：

1.進(jìn)料品質(zhì)控制：

1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。

2.成品質(zhì)量控制：

1）. 擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2）. 加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。

四、11年整體工作小結(jié)：

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，

能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。

五、2011年品管工作規(guī)劃：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好2011年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。

2. 品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以2011年初將舉行的，iso9001：2011內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。

對iso9001：XX版在5月份前需更換到iso9001：2011版，換版過程是：

1）.春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進(jìn)行2011版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時換成iso9001：2011版，在三月份后要運行新版本。

2）.在五月份cqc會進(jìn)行換版的第一次審核。（如沒有換版XX版會自動失效）

3）.內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1）.為更好的調(diào)動員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

2）.需進(jìn)行5s活動策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計2011年3月份開始試驗推行。

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目前住地： 東莞 民

族： 漢族

戶 籍 地： 湛江 身高體重： 158 cm　48 kg

婚姻狀況： 未婚 年

齡： 25 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 市場銷售/營銷類：銷售工程師、認(rèn)證體系工程師/審核員：審核工程師、質(zhì)量管理/測試主管(QA/QC主管)：質(zhì)量管理主管

工作年限： 3 職

稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳 東莞

工作經(jīng)歷： 公司名稱： 品質(zhì)國際有限公司起止年月：2007-07 ～ 2010-03

公司性質(zhì)： 外商獨資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： 供應(yīng)商品質(zhì)管理工程師

工作描述： 1.安排來料監(jiān)控及供應(yīng)商管理日常工作;

2.對技術(shù)員及檢測員進(jìn)行職位工作培訓(xùn);

3.供應(yīng)商質(zhì)量系統(tǒng)ISO9001/TS16949/ISO14001管理：

建立及完善供應(yīng)商管理體系文件及資料系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)控資料系統(tǒng);

4.供應(yīng)商/物料批核：

負(fù)責(zé)新供應(yīng)商/物料的批核工作，及供應(yīng)商物料制程變更管理。

5.物料來料品質(zhì)問題跟進(jìn)以及改善來料品質(zhì)問題：

負(fù)責(zé)來料監(jiān)控，并跟進(jìn)解決生產(chǎn)線及客戶投拆有關(guān)原材料的問題;

與排產(chǎn)及采購部門配合安排生產(chǎn)工作。

6.供應(yīng)商季度品質(zhì)表現(xiàn)評分/等級：根據(jù)供應(yīng)商季度的品質(zhì)以及付運，成本等

方面的表現(xiàn)而評分/等級，跟進(jìn)供應(yīng)商在相關(guān)表現(xiàn)不良區(qū)域的改善。

7.供應(yīng)商審覈計劃表以及供應(yīng)商審核：

負(fù)責(zé)更新供應(yīng)商調(diào)查問卷;規(guī)劃包括大陸及海外供應(yīng)商的審核計劃;負(fù)責(zé)

安排并帶領(lǐng)小組進(jìn)行供應(yīng)商地審核，擬寫審核報告及跟進(jìn)不符合項問題

等。

8.負(fù)責(zé)供應(yīng)商品質(zhì)改善管理：

根據(jù)客戶及行業(yè)要求，每季度擬定有關(guān)物料改善計劃，與供應(yīng)商共同努力

改善物料品質(zhì)，完善體系管理。

9.負(fù)責(zé)更新或撰寫供應(yīng)商/物料管理文件：

負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)商改善/客戶要求需要而更新公司關(guān)於供應(yīng)商/物料管理的文

件，并與供應(yīng)商溝通，落實執(zhí)行新要求。

離職原因： 個人發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東海洋大學(xué)

最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位: 工科學(xué)土學(xué)位 畢業(yè)日期： 2007-06-01

所學(xué)專業(yè)： 電子科學(xué)與技術(shù) 第二專業(yè)：

培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 專　業(yè) 獲得證書 證書編號

2003-09 2007-06 廣東海洋大學(xué) 電子科學(xué)與技術(shù) 工科學(xué)土學(xué)位證書 1056642007003048

語言能力

外

語： 英語　優(yōu)秀

國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專長

語言能力： 英語/普通話/粵語聽說寫流利

計 算 機 能 力：全國計算機等級考試二級

計算機詳細(xì)技能：能熟練操作Outlook, word, excel, power-point ,PDF等.

工作技能：

計 算 機 能 力： 全國計算機等級考試二級

計算機詳細(xì)技能： 能熟練操作Outlook, word, excel, power-point ,PDF等.

工 作 技 能： 1.精通電腦操作;

2.熟悉ISO9001/TS16949/ISO14001/QC080000等質(zhì)量管理體系;

3.熟練新供應(yīng)商/物料批核，精通制程變更管理;

4.熟練的稽查技巧;

5.熟練的SPC，MSA，CP/PCP/PFMEA/PPAP等數(shù)據(jù)分析。

詳細(xì)個人自傳

本人誠信，穩(wěn)重，做事細(xì)心，有耐心，有信心;

有強烈的上進(jìn)心與責(zé)任感;

學(xué)習(xí)能力強，能很快吸收新的知識,做事效率高;

善於獨立思考，分析問題，解決問題;善於協(xié)同合作;

執(zhí)行力強，與上司溝通良好，是上司的得力助手;

篇10

（一）衛(wèi)生行政部門的基本職能強化

衛(wèi)生行政部門是醫(yī)療機構(gòu)的上級主管單位，領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的決策和指導(dǎo)決定了醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向。同時，衛(wèi)生改革對加強醫(yī)療質(zhì)量的管理起了重要作用，各級衛(wèi)生主管部門必須轉(zhuǎn)變職能，適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求變化，從辦醫(yī)療機構(gòu)到管醫(yī)療機構(gòu)，從管醫(yī)療機構(gòu)到管資源，加強對醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)管。通過改革，強化政府衛(wèi)生行政部門的規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理等職能，促進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)的多元化，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置，形成一個有序競爭的醫(yī)療市場。

與此同時，衛(wèi)生改革的目標(biāo)之一是"讓群眾享有質(zhì)量優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)"，衛(wèi)生行政部門還要同時用生命科學(xué)和社會科學(xué)的角度和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的眼光來指導(dǎo)、解放健康和疾病問題，體現(xiàn)"以人為本"的新的衛(wèi)生服務(wù)理念，健全完善治療和預(yù)防保健體系，提供全方位的醫(yī)學(xué)服務(wù),提供良好的醫(yī)療環(huán)境。惟有如此，醫(yī)療質(zhì)量才能從根本上得到保證。

（二）高等醫(yī)學(xué)教育的目標(biāo)轉(zhuǎn)變

高等醫(yī)學(xué)院校是醫(yī)療機構(gòu)的后備人才基地，我們的醫(yī)學(xué)教育不同程度、不同形式地存在著重教輕育、重才輕德、重醫(yī)輕文、重理輕能、重事輕法的現(xiàn)象。使我們的學(xué)生缺乏衛(wèi)生法律法規(guī)、人文、道德倫理、醫(yī)患心理等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。為此，高等醫(yī)學(xué)院校必須把培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)醫(yī)藥人才作為人才培養(yǎng)目標(biāo)，竭盡全力培養(yǎng)具有鮮明職業(yè)道德觀念、強烈責(zé)任意識、良好服務(wù)精神和清晰法制觀念，并具有扎實理論基礎(chǔ)和精湛技術(shù)技能，求真務(wù)實、廉潔自律的高級醫(yī)藥人才。

同時，還必須根據(jù)醫(yī)療市場變化，適時增設(shè)鄉(xiāng)村醫(yī)師、全科醫(yī)師、社區(qū)醫(yī)師、心理醫(yī)師、保健醫(yī)師等急需人才的教育或培訓(xùn)，繼續(xù)加強對基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)理論、基本技能的培養(yǎng)，不斷強化學(xué)生解放實際問題的能力，優(yōu)化學(xué)生的邏輯思維及創(chuàng)新能力，加強醫(yī)學(xué)生書寫病歷及其他醫(yī)療文書的規(guī)范性訓(xùn)練，以進(jìn)一步鞏固提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。從源頭上保證即將輸入醫(yī)療機構(gòu)的是合格的人才。

（三）社會組織的職能完善

社會中介組織要充分發(fā)揮政府與衛(wèi)生工作者、醫(yī)療機構(gòu)與患者之間的橋梁作用，做好調(diào)查研究和建議論證工作，完善醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、大型醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入制度和對醫(yī)療從業(yè)人員的提高考核等制度，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)于醫(yī)療從業(yè)人員、服務(wù)于患者、服務(wù)于政府。社會保障機構(gòu)需要針對醫(yī)療職業(yè)的高技術(shù)、高負(fù)荷、高風(fēng)險和服務(wù)性等特點，完善醫(yī)療保險體系建設(shè)等。

二、對于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部來說，提高醫(yī)療質(zhì)量管理有效途徑如下：

（一）合理的管理人才結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵

管理作為一門科學(xué)，在醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展中的作用越來越顯得舉足輕重，管理職業(yè)化是發(fā)展的趨勢。按照國外的經(jīng)驗，醫(yī)療機構(gòu)主要應(yīng)有專業(yè)化的醫(yī)療技術(shù)管理者和專業(yè)化的行政管理者，醫(yī)療技術(shù)管理者要把握所在醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展方向和發(fā)展水平；行政管理者要負(fù)責(zé)做好醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部行政、后勤等事務(wù)的管理，做好保障工作。面對市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、全球經(jīng)濟等新經(jīng)濟理念與格局，面對中國加入世貿(mào)組織引入的強大競爭，面對我國醫(yī)療衛(wèi)生改革、醫(yī)療機構(gòu)文化內(nèi)涵建設(shè)，面對人民健康需求對管理人員政策、技術(shù)、協(xié)作、商業(yè)、控制等綜合能力提出的特殊要求，醫(yī)療機構(gòu)的CEO必將出現(xiàn)，而我國現(xiàn)行的醫(yī)療機構(gòu)管理人員非職業(yè)化的現(xiàn)狀難以勝任。面臨醫(yī)療機構(gòu)破產(chǎn)制的實行，醫(yī)療機構(gòu)管理人員的素質(zhì)已不單純只是決定醫(yī)療機構(gòu)管理的質(zhì)量水平，而是將決定醫(yī)療機構(gòu)的存亡，決定我國衛(wèi)生事業(yè)的改革成敗和現(xiàn)代化進(jìn)程。所以，盡快實現(xiàn)中國醫(yī)療機構(gòu)管理人員職業(yè)化勢在必行。

（二）優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程是基礎(chǔ)

服務(wù)流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式，什么樣的服務(wù)流程更合理問題的關(guān)鍵在于醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行官沒有把一些細(xì)微的、日常的注意力集中在醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)流程配置上。在不增加病房、雇員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫(yī)療機構(gòu)的長期生存能力。要實現(xiàn)此目標(biāo)，醫(yī)療機構(gòu)的CEO必須對醫(yī)療機構(gòu)的可用資源進(jìn)行高效的配置，及時發(fā)現(xiàn)潛在的瓶頸，并通過平衡流程中各組成部分來減少重復(fù)和浪費，使醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。

同時，要實行醫(yī)療服務(wù)流程的動態(tài)分析和管理，使醫(yī)療服務(wù)處于動態(tài)的適應(yīng)醫(yī)療市場需求的不斷變化中，可以在低谷時不浪費醫(yī)療服務(wù)供給，在高峰時增加服務(wù)的提供量，構(gòu)建高效、精干并充滿活力的新型醫(yī)療機構(gòu)模型。