時間:2023-03-01 16:36:13
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2.財務數(shù)據(jù)風險審計的控制風險包括財務數(shù)據(jù)風險等,是指電磁性財務數(shù)據(jù)被篡改所造成的風險。電算化會計中,審計線索發(fā)生了改變,一些不法分子可不留痕跡的篡改數(shù)據(jù)。電算化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源、編制結(jié)果等都采用文件形式,一旦有人篡改了審計的公式、報表等,審計人員很難發(fā)現(xiàn)問題,導致數(shù)據(jù)的失真。
3.人員操作風險計算機審計系統(tǒng)的操作人員在審計工作中會由于主觀或客觀原因造成一定的風險。審計操作人員對計算機硬件、軟件和處理系統(tǒng)沒有充分的認識,不夠了解電子數(shù)據(jù)對內(nèi)部控制的研究與評價和對審計程序的施行產(chǎn)生著什么樣的影響,這樣就會造成因為知識不全面而遺漏了審計證據(jù),造成審計風險。軟件系統(tǒng)的技術人員需要全方位的了解審計軟件的開發(fā)背景、功能等,通過與審計定制人員的溝通了解他們的需求,設計出滿足他們審計需求的軟件系統(tǒng),不然審計軟件功能就會有局限性,帶來審計風險。
4.網(wǎng)絡安全風險目前,隨著計算機技術的飛速發(fā)展,計算機舞弊的犯罪案例越來越多,對受害企業(yè)造成了巨大的損失。利用計算機竊取資產(chǎn),這種犯罪對于會計師和審計師來說較難察覺,一般都會造成巨額損失,是最為嚴重的犯罪。
5.職業(yè)道德風險注冊會計師具有“獨立性”,是指他能夠站在公平、公正的立場上對企業(yè)的財務報表進行審計,并提出與事實相符的審計意見。會計發(fā)展的主流已經(jīng)是電算化,增加了審計內(nèi)容,對審計人員的素質(zhì)要求更高。由于審計人員在審計過程中會受到各種環(huán)境和關系的影響,其獨立性遭到破壞,審計結(jié)果就具有一定的失真。審計行業(yè)比較特殊,是一個經(jīng)驗積累的行業(yè),審計的越多,就越有經(jīng)驗,審計效果就越好。因此,會計電算化專業(yè)人才比較缺乏,為了順利進行會計電算化審計,會計師事務所往往需要聘請計算機專家協(xié)助他們開展審計工作,一旦聘請的計算機專家不能遵守或不能完全遵守職業(yè)道德規(guī)范,就會導致審計風險。
二、產(chǎn)生會計電算化風險的原因
1.傳統(tǒng)審計線索逐步消失在手工會計系統(tǒng)中的記賬憑證、賬簿以及財務報表都有紙質(zhì)資料,都通過了每一位經(jīng)手人簽字,審計線索顯而易見。但在會計電算化系統(tǒng)中,由于會計系統(tǒng)采用了計算工具、存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡技術,絕大部分的紙質(zhì)資料消失了,所有的會計信息都存儲在磁盤上,導致審計限速逐漸減少。與此同時,存儲的數(shù)據(jù)很容易被認為不留痕跡的加以修改、刪除、隱匿、轉(zhuǎn)移,審計人員無法用肉眼進行辨別,也無法用傳統(tǒng)的方法考察會計檔案數(shù)據(jù)。這些都削弱了審計線索的安全性、可靠性和有效性,使得審計工作中發(fā)現(xiàn)問題就更加艱難,增加了審計的風險。
2.被審計單位內(nèi)控不完善在會計電算化信息系統(tǒng)中,內(nèi)部控制是依靠人和計算機的雙重控制,而且主要是計算機為主。這樣就導致交易缺乏軌跡,職責分工不明確,在特定的方面發(fā)生錯誤和舞弊的可能性比較大。大部分的計算機控制措施都是以程序的形式,是計算機系統(tǒng)中肉眼無法覺察的。而計算機會計信息系統(tǒng)的內(nèi)控功能是否恰當有效,審計人員是無法通過肉眼看出來的,這就會導致計算機輸出的信息不準確,從而增加了審計風險。
3.審計人員計算機知識缺乏會計電算化對審計人員的計算機知識要求較高,我國目前的審計人員在這方面的總體水平還不夠,其主要就是因為會計人員隊伍偏老齡化,大部分人員具有良好的審計經(jīng)驗,但其中大部分人沒有對計算機的基礎知識進行過系統(tǒng)的學習。因此,他們?nèi)狈τ嬎銠C系統(tǒng)設計和編程的檢測能力,不能夠分析軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),在審計過程中無法獨立完成,需要專業(yè)的計算機人員的協(xié)助,這就導致了審計人員的“獨立性”減弱,帶來審計風險。
4.現(xiàn)行會計軟件存在缺陷發(fā)展至目前,會計電算化得到了一定的發(fā)展,我國審計署也指導開發(fā)了包括審計作業(yè)類軟件、審計支持類軟件以及審計管理類軟件等三種軟件。然而,國內(nèi)的這些軟件主要側(cè)重于軟件功能的構(gòu)成要素和會計處理的合理性,忽視了對線索的保全性,忽略了對軟件開發(fā)過程中內(nèi)部控制系統(tǒng)的構(gòu)建,導致審計結(jié)果與事實存在偏離。
三、預防措施
1.加強審計軟件技術的開發(fā)在電算化會計的發(fā)展歷程中,各種各樣的會計軟件開發(fā)并投入使用,為了適應會計軟件的快速更新,審計軟件的研發(fā)、更新必須加快腳步。此外,可以通過對國外審計軟件的引進,對適合我國審計工作的軟件進行組織推廣,促進審計軟件的商品化。
2.完善內(nèi)部控制評價想要維護企業(yè)資產(chǎn)的安全,必須擁有健全的內(nèi)部控制制度。在電算化會計方式下,需要通過對軟硬件的管理制度、會計電算化崗位責任制度等來保證會計信息的真實性。在企業(yè)的審計過程中,要實現(xiàn)企業(yè)職能的分離控制,根據(jù)職責分明、相互制約的原則建設相應職責分工。
3.提升審計人員素質(zhì)會計電算化審計范圍不斷擴大,審計人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在計算機處理環(huán)境下,審計人員應對計算機系統(tǒng)、審計系統(tǒng)有深刻、全面的認識。因此,審計單位應多舉行員工培訓,促進審計人員的知識積累,以適應電算化審計的需求。審計人員培訓中應強化他們對數(shù)據(jù)庫程序的學習,讓他們能夠采集和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫原始數(shù)據(jù),并直接分析和整理財務數(shù)據(jù)。
參考文獻:
第一,有利于避免原檔案受到損害。企業(yè)的歷史檔案基本上都保留了較長的時間,紙質(zhì)檔案隨著時間的流逝,極易造成損壞,出現(xiàn)字跡模糊、辨認不清、紙張發(fā)黃、蟲子侵蝕等現(xiàn)象。實施數(shù)字化檔案管理,能夠?qū)⒅匾臍v史資料以電子檔的形式保存下來,從而避免原件檔案的丟失,更好地保存好企業(yè)的歷史資料。
第二,是適應社會信息發(fā)展的必然趨勢。目前,人類的文明程度逐漸加深,信息化時代已經(jīng)到來,檔案的數(shù)字化管理是適應現(xiàn)代化技術發(fā)展的新形勢。它能夠?qū)嵤┳詣踊k公管理,實現(xiàn)無紙化資料管控,將大量的信息以電子化的樣式保留下來,進而滿足時代進步的新要求。
第三,有助于提高檔案管理的水平,減小工作量。對企業(yè)的歷史檔案開展數(shù)字化管理,不僅能夠更好地保留原件,避免信息的丟失,還可以減小工作量,提高工作效率。利用數(shù)字化管理系統(tǒng),可以實現(xiàn)對信息的快速檢索和查閱,精確地查找想要獲取的信息,大大節(jié)約了工作時消耗的人力、物力和財力。
二、企業(yè)歷史檔案外包工作存在的風險
開展數(shù)字化檔案信息管理是現(xiàn)代化技術發(fā)展的必然趨勢,它能夠極大地降低工作的強度和力度,提高工作效率。但是由于數(shù)字化對技術水平要求較高,使得很多企業(yè)不得不將一部分業(yè)務外包出去,這就存在著很大的工作風險,具體而言主要有以下幾個方面:
(一)檔案外包對檔案管理部門造成的風險。檔案管理部門承擔著管理檔案的艱巨任務,但是如若相關人員過份依賴外包公司,自身的檔案數(shù)字化技術不過硬,就存在著受控于人的危害。將一定的工作外包出去,目的是要減小工作量,改變工作現(xiàn)狀,提升工作效率。然而,當外包工作過大,企業(yè)自身的數(shù)字化水平不高的時候,往往會將企業(yè)最重要的信息資料和檔案也外包出去,引起重要信息的丟失。與此同時,企業(yè)數(shù)字化設備落后,系統(tǒng)軟件的升級也會受到阻礙,不利于日常工作的維護,使得檔案管理部門成為擺設。
(二)外包企業(yè)的管理不力可能使得檔案在外包中遭受損失。企業(yè)檔案工作開展外包必須要選擇合適的企業(yè)承接工作,但是目前市場上的外包公司數(shù)量過多,真正能夠保證高質(zhì)量、高水平服務的卻較少。企業(yè)在將歷史檔案外包的過程中,如果沒有選擇好企業(yè),只是草草地簽了一個協(xié)議,不僅不利于保護好檔案信息,還會造成外包工作的失敗,引發(fā)工作風險。
三、歷史檔案數(shù)字化外包工作的應對措施
根據(jù)企業(yè)歷史檔案在外包過程中存在的風險,我國相關單位一定要做好嚴格的把控,以積極的態(tài)度完善工作質(zhì)量。
首先,企業(yè)在選取外包公司的時候要慎重。外包商一定要具有承擔工作的經(jīng)驗,技術水平要達標,且取得過工作資質(zhì)。另外。檔案資料在外包前還要組織團隊進行分析,找專家聽取意見,對外包商的能力、技術開展審核,選擇信譽好的公司承接工作。
其次,企業(yè)要與外包商簽訂工作協(xié)議。在協(xié)議內(nèi)部細化工作的具體方法和內(nèi)容,并提前說明外包工作失敗要承擔的賠償義務,使其具有法律效力,以更好地保管檔案信息和資料。
中圖分類號:F830 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2015)07-149-01
如何在實際工作中,以創(chuàng)新務實的作風,推進內(nèi)部管理工作精細化,進一步提高風險防控能力,筆者談一下自己的思考和體會。
一、責任是做好內(nèi)部管理工作的動力
幾乎每個優(yōu)秀的企業(yè)都非常重視責任的力量,責任是最基本的職業(yè)精神。無論對于從事內(nèi)部管理工作還是從事內(nèi)部操作工作,責任心都是不可或缺的重要品質(zhì)。今年以來,我行在運營條線的日常操作中的排名很不理想,一些日常操作中的錯誤在不斷地重復,不能得到很好的糾正,而有些因為操作中忽視一些細節(jié),而造成對外差錯;通過分析原因,除了管理方面還不夠扎實細致,員工操作責任心,團隊榮譽感還需進一步提高。因此,下階段的內(nèi)部管理工作中,除了培訓各種技能,加強制度學習外,還要加強團隊建設,培養(yǎng)員工的責任感和團隊精神。責任勝于能力,并不是否認能力的重要性,而是指一個人有能力干什么,還要有意愿干什么,才能將所負責的工作做好。
二、熟悉制度是做好內(nèi)部管理工作的基石
“無規(guī)則不成方圓”,在我們的日常工作中,有各種各樣的制度在規(guī)范著我們的行為。同時,隨著業(yè)務的不斷發(fā)展,新產(chǎn)品層出不窮,系統(tǒng)也在不斷地改進完善。而每一項制度的出臺,必然是為了對業(yè)務風險進行更好的防范。因此,作為一個管理者,要不斷地加強學習,熟悉各類制度要求,才能更好地理解和把控制度所要控制和防范的風險,才能將管理工作做得更到位。
三、風險控制是做好內(nèi)部管理工作的核心
做好內(nèi)部管理工作的終極目標就是要控制風險,而日常管理工作中,由于人情、業(yè)務發(fā)展壓力等種種因素,管理和營銷之間的矛盾無處不在。對于風險不能預估的業(yè)務,我們絕不能因為人情、營銷壓力等因素放松管理尺度;對于風險可控的業(yè)務,一味僵化地執(zhí)行制度不一定可取,關鍵是要對對制度有所突破的業(yè)務做到心中有底。對員工的日常操作要注重行為引導,改變一些習慣性的不良操作方式;通過加強監(jiān)管頻度和寬度,加大整改力度,切實提高員工風險防控的自覺性;通過制度學習,“三基本”抽考、風險提示、風險分析等方式,加強員工對風險業(yè)務的辨識能力,從而提高全員的風險把控能力。
四、務實創(chuàng)新是做好內(nèi)部管理工作的源泉
今天渦陽縣交通局在這里召開行風建設調(diào)研工作會議,這充分說明了交通局黨組對行風建設工作的重視,今天交通局邀請大家來為交通工作進行評議,也反映出交通局黨組敢于面對問題,勇于解決問題的一種氣度和魄力。
近幾年來,交通局黨組帶領交通系統(tǒng)廣大干部職工,修公路、管市場、抓經(jīng)濟、促發(fā)展,取得了很大的成績,為全縣的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了突出的貢獻,得到縣委、政府的高度贊揚。剛才在陳曉明副局長已經(jīng)作了很具體的介紹,在座的各位大部分是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村的領導,我們都能深切地體會到現(xiàn)在交通給我們各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所做地貢獻,全縣大部分群眾也都得到了交通工作發(fā)展所帶來的實惠。在此,我們也預祝今后的交通工作在交通局黨組的領導下,能夠不斷取得新成就。下面,根據(jù)紀檢工作,我講幾點意見。
一、正確認識行風評工作的重要性。行風評議工作對促進改革、發(fā)展和維護社會穩(wěn)定起到重要保證作用,是糾正部門和行業(yè)不正之風,反腐敗工作重要任務之一,是加強黨的建設、政權(quán)建設和社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容。部門和行業(yè)作風如何,直接涉及老百姓的切身利益,對社會、對群眾影響很大。因此,交通局要將各位監(jiān)督員所提的意見和建議認真進行歸納,對各種意見和建議組織人員進行認真研究,并結(jié)合交通實際,提出整治辦法,并將整改辦法落實到每個單位、每個部門,切實予以解決。
教育信息化的戰(zhàn)略地位已經(jīng)形成,正面臨著新形勢、新任務、新機遇和新挑戰(zhàn)。許多新情況、新問題亟待我們?nèi)フ{(diào)研,去思考,去解決。要求我們必須切實增強時代感,統(tǒng)一思想,充分認識加快推進教育信息化的戰(zhàn)略意義和緊迫要求,在工作中認真、持續(xù)地探索研究,集思廣益,明確推進思路,立足現(xiàn)實加大落實力度,切實把思想和行動統(tǒng)一到國家和省里的決策部署上來,積極、有序、有效地推進我省的教育信息化工作。
二、認真總結(jié)工作經(jīng)驗,肯定成績,找出差距,明確目標
近年來,省委省政府高度重視教育信息化的發(fā)展,相繼推出了一些政策和項目,形成了一些機制,各市(州)也根據(jù)本地實際進行了大膽的創(chuàng)新與探索,通過大家的共同努力,全省的教育信息化工作呈現(xiàn)了新的發(fā)展態(tài)勢,取得了一些好的成果,也涌現(xiàn)出一些典型。
長春市和延邊州的同志在會上作了經(jīng)驗介紹,可能各市州還有很多好的做法,通過這次會議的交流,大家能夠進一步地推進我省的教育信息化工作。我省教育信息化工作在近幾年尤其是去年取得了不錯的成績。有幾項工作非常突出。
一是完善評估、督導機制。開展“縣(區(qū))級電教館標準化建設”,全省現(xiàn)有32個縣(區(qū))級電教館通過評估達標。特別是延邊州,8個縣級電教館全部達標。從延邊州教育信息化推進成效看,達標評估的作用非常好。這次會議還會下發(fā)下一批“縣(區(qū))級電教館標準化建設”的通知,我們對標準做了重新修訂,請各位在新的一批電教館評估中和省電教館一起把這項工作做好。
二是構(gòu)建支持服務體系。經(jīng)過探索初步建立了“政府引導、系統(tǒng)合力、企業(yè)參與、高校聯(lián)合、共建共享”的惠及全省城鄉(xiāng)中小學的支持服務體系,并使之規(guī)范化、網(wǎng)絡化。在“四室裝備”項目實施、數(shù)字校園正常運轉(zhuǎn)、首屆中小學信息技術應用展演活動中,東北師范大學的專家、資源、技術支持發(fā)揮了極大作用。在這方面,電教館與我省一些信息化機構(gòu)及市州的協(xié)作建立了一個很好的支持服務體系。
三是資源建設。加強了省教育資源網(wǎng)站建設,作為國家基礎教育資源中心的免費節(jié)點,為我省教師使用國家免費資源、參加國家遠程培訓,提供了便捷的途徑,發(fā)揮了重要作用。并通過引進、整合、共建等多種渠道增加了省內(nèi)教育數(shù)字資源總量,形成了一定數(shù)量的具有地方特色的數(shù)字化教學資源。長春的三個課堂,延邊的朝鮮族資源建設,通化的課程視頻建設,都做得非常好,而且在局部區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)了不同程度的教學資源、教育信息互通互聯(lián),區(qū)域共享。這是近幾年在資源建設方面做得比較好的內(nèi)容。
四是創(chuàng)新培訓。我省電教系統(tǒng)在完成教師教育技術能力提升、學科遠程培訓等各級各類培訓方面,成績顯著。據(jù)統(tǒng)計,從2007年至2012年的五年時間里,完成近10萬人次的培訓任務。并且建設了一支高水平的專兼職培訓者隊伍,為我省中小學教師搭建了接軌國家水平的培訓平臺。創(chuàng)新了“網(wǎng)狀家?!蹦J剑嫣岣吡伺嘤栙|(zhì)量和效益。
教育信息化經(jīng)過全省上下的共同努力,取得了很大的成績,但是存在的困難和弊端也是顯而易見的。我們省在教育信息化的投入方面同發(fā)達省份相比而言,還存在差距,還需要進一步的投入。信息技術管理維護力量不夠,職責還需進一步地明確,面對這樣的差距,我們還有很多工作要做。
三、從教育信息化的規(guī)律和要求出發(fā),科學謀劃發(fā)展,做好加快推進教育信息化的頂層設計
一是更新理念,擺正位置,不斷增強推進基礎教育信息化工作的服務意識。
在座的各位局長和館長是我省教育信息化工作的領導和骨干力量,同時也是最直接的參與者。大家的觀念,直接影響著我省教育信息化工作的發(fā)展?!督逃畔⒒臧l(fā)展規(guī)劃》強調(diào)一個核心理念,兩個基本原則。核心理念是信息技術與教育教學實踐的深度融合,促進信息技術在教育教學中的應用。兩個基本原則是應用導向和機制創(chuàng)新。大家一定要站在全省教育改革發(fā)展的高度,做好頂層設計,增強計劃的時代感,為教育信息化發(fā)展保駕護航。
醫(yī)院強化“以人為本”管理,培育、調(diào)動職工的積極性,是管理的永恒主題,是醫(yī)院管理的關鍵所在,也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強醫(yī)德醫(yī)風教育,促進行風建設工作要求,進一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風,提高服務質(zhì)效,不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風建設作為日常工作的重點來抓,行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要部分,它關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實科學發(fā)展觀活動,以解放思想大討論為主線,牢牢把握黨員干部受教育,百姓得實惠這個基本點和落腳點,改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育,促進行業(yè)作風建設
1.1加強領導,納入日程,使行風建設有切實的組織保證。
為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作有切實的組織保障,醫(yī)院成立了以院長為組長,書記、副院長為副組長,各科主任為組員的工作領導小組,形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設上存在的問題,醫(yī)院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議,研究醫(yī)院在行風建設上存在的問題,結(jié)合醫(yī)院的工作實際,制定促進行風建設的各項規(guī)章制度和切實可行的措施。從院領導開始層層落實責任狀,對行風建設實行一票否決,在責任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風問題的科室,在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時,年底科室不評先進科室,科主任不評先進個人。使醫(yī)院的行風建設工作做到了層層有人抓,事事有人管,進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐,使醫(yī)院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
1.2完善制度,使行風建設有了切實的制度保證。
為使行風建設做到有章可循,結(jié)合醫(yī)院的實際情況我們先后制定了:醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作計劃;職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃;“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案;醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度等,以及科室醫(yī)德醫(yī)風責任制、科室拒收“紅包”責任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風承諾書等,并建立職工醫(yī)德醫(yī)風檔案。為促進醫(yī)務人員對醫(yī)療法規(guī)的學習,有效預防醫(yī)療事故的發(fā)生,醫(yī)院制定了全年學習活動方案。同時為進一步明確醫(yī)務人員的工作職責,我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務承諾制、責任追究制等。本著誰主管誰負責和一級向一級負責的精神,層層簽訂了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴,制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程;為提高醫(yī)療護理質(zhì)量,制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力,使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道,在行風建設工作上人人有職責。
1.3大力宣教,營造氛圍,使行風建設成為醫(yī)務人員的自覺行動。
為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督,為給醫(yī)院行風建設營造出一個良好的氛圍,我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神,發(fā)掘身邊的好人好事,向先進人物學習,并在院內(nèi)設立了“行風示范點”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”,形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會,向全社會公開我們的惠民政策、特色服務、便民措施等,爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導。定期組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務知識,不斷提高醫(yī)務人員的法律政策水平和業(yè)務能力,使行風建設和業(yè)務水平能夠不斷提高。為加強社會對醫(yī)院的有效監(jiān)督,我們定期召開院外行風監(jiān)督員會議,征求他們對我院行風建設的意見,不斷改進我們的工作。
同時,每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表,并設立了舉報箱、舉報電話,隨時了解百姓對醫(yī)院各項工作的意見和建議。
1.4突出重點,強化措施,糾正行業(yè)不正之風工作見成效。
在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品銷售上的不正之風為重點,健全制度,強化措施,認真加以解決,并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開,并取得了成效。
第一、基礎建設,使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學、服務更加周到、費用更加實惠的社區(qū)醫(yī)院。
第二、倡導人文服務,樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管,醫(yī)務人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范,杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇,積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風建設有機結(jié)合的途徑,通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等,有效地促進了醫(yī)院發(fā)展建設。通過活動廣大職工進一步端正了服務態(tài)度,強化了服務意識,增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感
2 規(guī)范醫(yī)療服務行為,改善醫(yī)療服務水平。
一、行政管理:
1、年初有工作計劃,年中有自查報告和半年總結(jié),年終有總結(jié)和考核自查報告。
2、每月向上級領導匯報工作一次,各種制度上墻,按時完成各種材料上報工作。
3、使用統(tǒng)一的基本醫(yī)療、疾病預防控制、婦幼保健、健康教育、等工作登記表、卡、冊、檔案規(guī)范管理。
4、積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳及醫(yī)療服務工作,積極參加藥品統(tǒng)一代購及鄉(xiāng)村一體化管理。
5、按時參加例會及業(yè)務學習培訓,并作好學習筆記。
二、疾病預防控制
1、認真作好疾病預防控制的健康教育宣傳工作,嚴格執(zhí)行傳染病防治法,按時上報疫情,報告率100%,嚴防傳染病的發(fā)生及爆發(fā)流行。
2、計劃免疫工作:按時通知和督促接種對象進行疫苗接種,按計劃完成各苗的接種任務。
3、積極參加上級安排的計劃外各種疫苗活動。
4、按時完成上級布置的各項任務。
5、認真作好結(jié)核病人治療的全程督導,督導率100%。
6、及時上報本村死亡人員、發(fā)熱病人。
三、婦幼保健工作
1、及時準確上報本村的孕婦數(shù)及出生情況,認真填寫及開展高危孕婦的篩查,確保各項任務指標的全面完成。
2、認真做好婦幼衛(wèi)生知識及降消項目的宣傳工作,村宣傳覆蓋面達100%,孕婦知曉率100%(外出除外)。
3、按時準確上報各種報表,資料存根等進行歸檔保存。
4、做好孕產(chǎn)婦的轉(zhuǎn)診工作。
四、醫(yī)療工作
1、遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范以及村衛(wèi)生室的各項管理制度,嚴格按照操作規(guī)程開展醫(yī)務服務工作。
2、處方書寫規(guī)范,用藥、收費合理,配伍正確,并有病情和治 療記錄。醫(yī)療垃圾及時正確處理并完善記錄備查。
3、熱情接待病人,不得推諉病人和拒絕出診,做好病人的轉(zhuǎn)診工作。
4、做好農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作的宣傳動員工作,讓農(nóng)民得實惠。
5、認真執(zhí)行基本藥物制度和藥物零差價銷售。
五.健康教育
1、認真做好本村的健康教育和健康咨詢工作,制定好全年的健康工作安排 ,做到工作有計劃,做后有總結(jié)。
2、針對重點人群有針對的慢性病進行講解,讓老百姓了解一些慢性病和常見病的預防和治療情況。
3、對季節(jié)性的疾病做好預防工作,特別是一些具有傳染性的疾病,讓老百姓增強傳染病的認識和懂得一些防治知識。
4、加強學校和公共場所的健康宣傳。
我衛(wèi)生室工作計劃有所不周,以及在以后的生產(chǎn)實踐中會存在許多不足之處,望上級領導在督導工作時加以指正。
村衛(wèi)生室工作計劃(二)20xx年我村衛(wèi)生室各項工作,將在鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村民委以及上級業(yè)務部門的正確領導下,以“xx”重要思想和科學的發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會議精神和20xx年度各項工作任務,進一步加強業(yè)務學習及加大衛(wèi)生工作宣傳力度,確保我村衛(wèi)生工作各項任務指標全面落實,現(xiàn)將工作計劃提出如下:
一、行政管理:
1、年初有工作計劃,年中有自查報告和半年總結(jié),年終有總結(jié)和考核自查報告。
2、每季度向村領導匯報工作一此,各種制度上墻,按時完成各種材料上報工作。
3、使用統(tǒng)一的基本醫(yī)療、疾病預防控制、婦幼衛(wèi)生、健康教育、工作督導等工作登記表、卡、冊、檔案規(guī)范管理。
4、積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳及醫(yī)療服務工作,積極參加藥品統(tǒng)一代購及鄉(xiāng)村一體化管理。
5、按時參加例會及業(yè)務學習培訓,并作好學習筆記。
二、疾病預防控制
1、認真作好疾病預防控制的健康教育宣傳工作,嚴格執(zhí)行傳染病防治法,按時上報疫情,報告率100%,嚴防傳染病的發(fā)生及爆發(fā)流行。
2、計劃免疫工作:按時通知和督促接種對象進行疫苗接種,按計劃完成各苗的接種任務。
3、積極參加上級安排的計劃外各種疫苗活動。
4、按時完成上級布置的各項任務。
5、認真作好結(jié)核病人治療的全程督導免費,督導率100%。
6、及時上報本村死亡人員、發(fā)熱病人。
三、婦幼衛(wèi)生工作
1、及時準確上報本村的孕婦數(shù)及出生情況,認真填寫及開展高危孕婦的篩查,確保各項任務指標的全面完成。
2、認真做好婦幼衛(wèi)生知識及降消項目的宣傳工作,村宣傳覆蓋面達100%,孕婦知曉率100%(外出除外)。
3、按時準確上報各種報表,資料存根等進行歸檔保存。
4、做好孕產(chǎn)婦的轉(zhuǎn)診工作。
四、醫(yī)療工作
1、遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范以及村衛(wèi)生室的各項管理制度,嚴格按照操作規(guī)程開展醫(yī)務服務工作。
二、工作目標
(一)行政工作目標
加強領導班子建設,干部職工對院領導班子滿意度達20xx醫(yī)院年度工作計劃以上。加強醫(yī)德醫(yī)風建設,人民群眾對醫(yī)院滿意度達20xx醫(yī)院年度工作計劃以上。加強職工隊伍建設,職工無違法違紀行為。社會綜合治理工作達標。計劃生育各項工作任務達標。政務院務公開工作達標。
(二)醫(yī)療工作目標
門急診診療人數(shù)38萬人次,同比增長6.2%;
出院病人數(shù)1.9萬人次,同比增長6.5%;
手術臺次8175臺,同比增長8%;
病床使用率≥80%;
人平均住院日≤13日;
危重病人搶救成功率≥80%;
出入院診斷符合率≥95%;
治愈好轉(zhuǎn)率≥;
傳染病漏報率0;
甲級病案率≥;
醫(yī)院強化“以人為本”管理,培育、調(diào)動職工的積極性,是管理的永恒主題,是醫(yī)院管理的關鍵所在,也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強醫(yī)德醫(yī)風教育,促進行風建設工作要求,進一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風,提高服務質(zhì)效,不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風建設作為日常工作的重點來抓,行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要部分,它關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實科學發(fā)展觀活動,以解放思想大討論為主線,牢牢把握黨員干部受教育,百姓得實惠這個基本點和落腳點,改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育,促進行業(yè)作風建設
1.1加強領導,納入日程,使行風建設有切實的組織保證。
為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作有切實的組織保障,醫(yī)院成立了以院長為組長,書記、副院長為副組長,各科主任為組員的工作領導小組,形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設上存在的問題,醫(yī)院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議,研究醫(yī)院在行風建設上存在的問題,結(jié)合醫(yī)院的工作實際,制定促進行風建設的各項規(guī)章制度和切實可行的措施。從院領導開始層層落實責任狀,對行風建設實行一票否決,在責任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風問題的科室,在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時,年底科室不評先進科室,科主任不評先進個人。使醫(yī)院的行風建設工作做到了層層有人抓,事事有人管,進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐,使醫(yī)院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
1.2完善制度,使行風建設有了切實的制度保證。
為使行風建設做到有章可循,結(jié)合醫(yī)院的實際情況我們先后制定了:醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作計劃;職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃;“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案;醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度等,以及科室醫(yī)德醫(yī)風責任制、科室拒收“紅包”責任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風承諾書等,并建立職工醫(yī)德醫(yī)風檔案。為促進醫(yī)務人員對醫(yī)療法規(guī)的學習,有效預防醫(yī)療事故的發(fā)生,醫(yī)院制定了全年學習活動方案。同時為進一步明確醫(yī)務人員的工作職責,我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務承諾制、責任追究制等。本著誰主管誰負責和一級向一級負責的精神,層層簽訂了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴,制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程;為提高醫(yī)療護理質(zhì)量,制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力,使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道,在行風建設工作上人人有職責。
1.3大力宣教,營造氛圍,使行風建設成為醫(yī)務人員的自覺行動。
為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督,為給醫(yī)院行風建設營造出一個良好的氛圍,我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神,發(fā)掘身邊的好人好事,向先進人物學習,并在院內(nèi)設立了“行風示范點”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”,形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會,向全社會公開我們的惠民政策、特色服務、便民措施等,爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導。定期組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務知識,不斷提高醫(yī)務人員的法律政策水平和業(yè)務能力,使行風建設和業(yè)務水平能夠不斷提高。為加強社會對醫(yī)院的有效監(jiān)督,我們定期召開院外行風監(jiān)督員會議,征求他們對我院行風建設的意見,不斷改進我們的工作。
同時,每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表,并設立了舉報箱、舉報電話,隨時了解百姓對醫(yī)院各項工作的意見和建議。
1.4突出重點,強化措施,糾正行業(yè)不正之風工作見成效。
在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品銷售上的不正之風為重點,健全制度,強化措施,認真加以解決,并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開,并取得了成效。
第一、基礎建設,使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學、服務更加周到、費用更加實惠的社區(qū)醫(yī)院。
第二、倡導人文服務,樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管,醫(yī)務人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范,杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇,積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風建設有機結(jié)合的途徑,通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等,有效地促進了醫(yī)院發(fā)展建設。通過活動廣大職工進一步端正了服務態(tài)度,強化了服務意識,增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感
2 規(guī)范醫(yī)療服務行為,改善醫(yī)療服務水平。
2.1內(nèi)涵建設 結(jié)合“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化,深入學習和貫徹相關的法律法規(guī),積極應對突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件,采取切實可行的有效措施,加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度,全面提升醫(yī)療服務水平。同時,加強醫(yī)務人員基本知識、基本理論、基本技能的培訓及考核。增加培訓項目和次數(shù),提高醫(yī)務人員的理論知識和應對突發(fā)事件處理技能和措施。
2.2人才隊伍 醫(yī)療技術內(nèi)涵是醫(yī)院的生命力。近年來,我院通過招聘應屆本科畢業(yè)生及有一定臨床經(jīng)驗的年輕醫(yī)師,充實了醫(yī)院人才隊伍力量,加強了醫(yī)療技術內(nèi)涵建設,形成了專業(yè)技術人員梯隊發(fā)展模式。我們緊緊抓住人才培養(yǎng)、吸引和使用三個重要環(huán)節(jié),加強衛(wèi)生人才隊伍建設,提高醫(yī)院人才隊伍的整體素質(zhì),為醫(yī)院的發(fā)展提供人才支持。
2.3信息化平臺 信息化體現(xiàn)了管理層次和水平,既提高了工作效率也方便了病人,使醫(yī)院管理更加科學化、規(guī)范化和人性化。目前我院診療流程全部信息化,病人刷卡就診,臨床全部使用醫(yī)生工作站。
3 發(fā)揮醫(yī)院特色優(yōu)勢,惠民利民服務百姓。
我院把病人的需求視為己任,不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量,盡量減少醫(yī)療費用。一是以創(chuàng)建“中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務中心”為契機,建設了“中華名醫(yī)館”、“養(yǎng)生堂”,開設了中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)腫瘤及疑難雜癥等科,聘請多名名老中醫(yī)坐診。開展多種形式的中醫(yī)藥健康知識講座,擴大中醫(yī)藥特色宣傳,并在社區(qū)站開設中醫(yī)康復室,開展中藥、針灸、拔火罐、推拿等中醫(yī)診療服務,形成有濃厚中醫(yī)文化特色的社區(qū)衛(wèi)生服務中心。二是發(fā)揮惠民醫(yī)院作用,解決百姓看病貴的問題?;舅幬镏贫龋巸r平進平出,構(gòu)建醫(yī)藥價格盆地,使百姓吃得起藥;慈善惠民為周邊群眾、低保對象在醫(yī)療保障等各方面實行了優(yōu)惠,如門診掛號費、診療費、住院診療費、護理費實行全免,住院床位費、手術費實行減半收取,檢查費優(yōu)惠10%-25%等。讓貧困居民確實享受到質(zhì)優(yōu)、價廉的基本醫(yī)療服務,減輕了他們的生活負擔。
4 把社會效益擺在首位,實行兩個效益同步增長。
公共衛(wèi)生團隊是我們社區(qū)衛(wèi)生服務的特色品牌。團隊隊長實行競爭上崗,團隊隊員由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)人員及信息員組成。開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務,同時,免費為居民建立健康檔案,加強與社區(qū)居民的互動,提高社區(qū)居民健康意識和幸福指數(shù)。兩個社區(qū)站成立了高血壓、糖尿病俱樂部,每月開展兩次健康沙龍活動,與居民進行零距離健康知識互動。對慢病患者定期上門隨訪,制定慢病干預預案,對慢病進行管理。免費為社區(qū)居民測血壓、血糖,發(fā)放油壺、鹽勺、健康導報、健康教育處方和健康宣傳材料等,并定期進行義診。
通過職業(yè)道德、行風建設,營造了鮮明、健康向上的廉政文化氛圍,培育醫(yī)務人員在醫(yī)療實踐中體現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)院精神。通過廉政文化的滋潤和熏陶,培育和鍛煉一支醫(yī)得好、醫(yī)術精、醫(yī)風正的高素質(zhì)職工隊伍,增強了職工的凝聚力,加大了廉政的約束力。近年來,醫(yī)院的設施不斷改善,醫(yī)療技術水平不斷提高,綜合服務能力不斷提升,業(yè)務量逐年擴大。以人為本使患者得到了以精湛的醫(yī)療技術、誠信優(yōu)質(zhì)的服務、為人民健康保健提供了生理和心理保障。讓群眾滿意、舒心、放心,以高水平的醫(yī)療技術、誠信的服務文化,人文的關懷理念,贏得了廣大患者的信賴,促進了我院持續(xù)健康的發(fā)展。
參 考 文 獻
[1]陸恒.關于醫(yī)院管理者提高有效性的探討[j];中國醫(yī)院管理;1982年04期.
[2]李慶琳.談談“推皮球”[j];中國醫(yī)院管理;1982年05期.
[3]王崇一.試談對醫(yī)院實行全面科學管理[j];中國醫(yī)院管理;1982年11期.
[4]燕培德.談談醫(yī)院管理中的幾個問題[j];現(xiàn)代臨床醫(yī)學;1982年04期.
[5]孫啟銀.現(xiàn)代化醫(yī)院管理探討[a];山東省醫(yī)學倫理學學會第一次學術年會論文集[c];2000年.
[6]徐新.中國醫(yī)院管理的職業(yè)化走向[n];健康報;2002年.
加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語50句。