導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

目前對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已不是個(gè)陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像剛開(kāi)始那樣，聲勢(shì)浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時(shí)間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問(wèn)題與困境也都日益顯現(xiàn)出來(lái)。

INTERNET的發(fā)展始于1994年，其前身是美國(guó)的GII計(jì)劃,即“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，其目的在于連通各國(guó)的NII（“全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，亦為美國(guó)首先提出），以實(shí)現(xiàn)信息的全球共享。INTERNET的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了大量信息的低成本高速傳遞。信息的構(gòu)成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時(shí)更新。由于制作簡(jiǎn)單，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電視等信息媒體，INTERNET已越來(lái)越多地應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)方面。2006年1月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。報(bào)告顯示，截至2005年12月31日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6430萬(wàn)人。目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。國(guó)家頂級(jí)域名CN注冊(cè)量首次突破百萬(wàn)，達(dá)到109萬(wàn)，成為國(guó)內(nèi)用戶注冊(cè)域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到4950萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬達(dá)到136106M，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到69.4萬(wàn)個(gè)。IP地址總數(shù)達(dá)到7439萬(wàn)個(gè)，僅次于美國(guó)和日本，位居世界第三?！?〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息交流手段和方式。

一、旅游營(yíng)銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種必然趨勢(shì)

1.將改變傳統(tǒng)接待模式，使供給市場(chǎng)規(guī)模增大，個(gè)性化愈益明顯。一方面，旅游人數(shù)將會(huì)空前的增多。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)固然有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然聯(lián)系，特別是由于全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國(guó)各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘將會(huì)進(jìn)一步打破，國(guó)際貿(mào)易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)和平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。但是，全球經(jīng)濟(jì)一體化、國(guó)際貿(mào)易自由化本身是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也是信息革命向深層次發(fā)展的必然，信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上人們可以自由支配時(shí)間和收入的增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預(yù)知旅游中的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團(tuán)隊(duì))解決這些問(wèn)題，因此團(tuán)隊(duì)旅游比例較大，旅游個(gè)性化和多極化難于發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對(duì)旅游地進(jìn)行預(yù)游(網(wǎng)上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購(gòu)、娛等具體情況，還可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排好旅游活動(dòng)。于是，個(gè)性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發(fā)揮，所以散客比例將會(huì)明顯增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，入境旅華游客中團(tuán)隊(duì)與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續(xù)擴(kuò)大。正因?yàn)槁糜问袌?chǎng)在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統(tǒng)的接待模式已難于適應(yīng)這一變化。

2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)、設(shè)計(jì)和推銷旅游產(chǎn)品。但是隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)旅行社的咨詢服務(wù)功能將被網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)查詢功能所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需的旅游目的地信息。

(2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營(yíng)銷方式所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個(gè)性化旅游和多樣性旅游的發(fā)展，很多旅游者通過(guò)網(wǎng)上旅游后，他們可能根據(jù)自己的個(gè)性設(shè)計(jì)旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。

(3)旅行社票務(wù)的收入將會(huì)隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣逐年下降。

3.酒店內(nèi)部管理模式和營(yíng)銷將面臨挑戰(zhàn)隨著信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的推進(jìn)，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來(lái)綜合運(yùn)用企業(yè)資源，而且還要采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時(shí)地對(duì)客源市場(chǎng)信息作出反應(yīng)并制定正確的經(jīng)營(yíng)決策。酒店內(nèi)部管理模式通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過(guò)酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以使決策者根據(jù)需求進(jìn)行資源控制，提高服務(wù)效益,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)項(xiàng)目。

4.旅游地產(chǎn)品將改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。在這以前，大部分旅游地產(chǎn)品的營(yíng)銷屬于一種“被動(dòng)”的方式，只是運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段進(jìn)行初步加工和包裝并推向市場(chǎng)，主要依靠人為的方式進(jìn)行信息傳播(通過(guò)旅行社的圖片、旅游交易會(huì)等形式，少量產(chǎn)品通過(guò)新聞媒介進(jìn)行宣傳)。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運(yùn)用，人們網(wǎng)上旅游將逐漸成為一種趨勢(shì)，這就對(duì)旅游地產(chǎn)品的營(yíng)銷帶來(lái)了壓力，要變“被動(dòng)營(yíng)銷”為“主動(dòng)營(yíng)銷”，對(duì)產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，要及時(shí)更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游營(yíng)銷中應(yīng)用

1.在網(wǎng)絡(luò)空間運(yùn)作商務(wù)，首要的問(wèn)題是要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站。網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣，是決定網(wǎng)上商務(wù)成的關(guān)鍵。目前國(guó)內(nèi)許多旅游企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁(yè)和信息量尚不豐富，互動(dòng)功能也不很強(qiáng)。因?yàn)槁糜涡畔⑹锹糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容和依據(jù)，因此，要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，最關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：第一，是強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。目前，旅游行為的個(gè)性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業(yè)提供全方位、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游群對(duì)各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應(yīng)的服務(wù)。這是爭(zhēng)取顧客，贏得利潤(rùn)十分關(guān)鍵的不容忽視的至關(guān)重要的部分。第二，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時(shí)自動(dòng)更新網(wǎng)頁(yè)上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息。網(wǎng)站應(yīng)建立和國(guó)內(nèi)外旅游站點(diǎn)的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對(duì)點(diǎn)的訪問(wèn)次數(shù)和對(duì)站點(diǎn)的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。此外還應(yīng)盡量制作多語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)，在設(shè)計(jì)上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個(gè)面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。

[next]2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化改變企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化。信息化時(shí)代，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)日益成為人們追求的目標(biāo)，消費(fèi)者的行為正在從靜態(tài)的信息準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的信息準(zhǔn)備，他們期望最好的選擇、市場(chǎng)透明和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化旅游經(jīng)歷和個(gè)性化的旅游紀(jì)念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營(yíng)銷者很難了解每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動(dòng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使得旅游消費(fèi)者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)適合于自己的旅游產(chǎn)品，然后通知許多賣主，要他們對(duì)旅游承包各專項(xiàng)因素出價(jià)，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化基礎(chǔ)，旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。

3.利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)、促銷工作。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等種種優(yōu)越性，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游服務(wù)、促銷活動(dòng)，是很有發(fā)展前途的。〔3〕﹙P46﹚根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，將主要包括以下幾個(gè)方面：

首先是利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，旅游營(yíng)銷者可以很輕易地對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查——只需按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)用戶名單發(fā)送一些電子郵件即可。而對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，接受調(diào)查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷尤其具有發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)本身所具有的優(yōu)越性，必然會(huì)使其成為繼報(bào)刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷必然會(huì)受到重視并得到迅速發(fā)展。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，還出現(xiàn)了一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等等。

其次是將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進(jìn)旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營(yíng)銷者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動(dòng)的主流。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，則為個(gè)性化的旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件，通過(guò)這種全新的信息交流方式，旅游營(yíng)銷者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛(ài)好和要求，而旅游線路設(shè)計(jì)體系與旅游紀(jì)念品制造系統(tǒng)的完善，則進(jìn)一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)——旅游企業(yè)（包括旅行社、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向“度身定做”的方向發(fā)展。旅游產(chǎn)品的定制營(yíng)銷將成為旅游營(yíng)銷的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動(dòng)的主流。

第三是利用網(wǎng)絡(luò)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。旅游者可以利用自己的計(jì)算機(jī)將錢轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的賬號(hào)，而旅游企業(yè)則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設(shè)計(jì)的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯(lián)系交通、住宿等。當(dāng)然，旅游活動(dòng)的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀(jì)念品等的交付，仍需委托物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

除了以上三點(diǎn)外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，很可能會(huì)出現(xiàn)一種全新的、完全依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)、而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)旅游。具體說(shuō)就是利用虛擬與數(shù)字模擬平臺(tái)，可能還會(huì)包括虛擬與現(xiàn)實(shí)的情景交融，讓使用者置身于一個(gè)由計(jì)算機(jī)模擬出來(lái)的世界中。這個(gè)世界既可以是現(xiàn)實(shí)世界的模擬，也可以是一個(gè)完全虛構(gòu)的世界。使用者在其中可以看、可以聽(tīng)、可以嗅，還可以有觸覺(jué)上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術(shù)上是完全可行的。

????目前我國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處在發(fā)展階段，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距不在技術(shù)形態(tài)上，而在使用者和社會(huì)形態(tài)上，如在體制、法律、支付、信息化基礎(chǔ)等方面，也在指導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念上，它們成為中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最大瓶頸。為此提出了網(wǎng)站的正確定位、網(wǎng)站質(zhì)量與專業(yè)性、營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，即建立中國(guó)特色的旅游商務(wù)信息網(wǎng)站的必要性。作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.

[2]中國(guó)旅游資源網(wǎng).

[3]柳思維.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].湖南：中南大學(xué)出版社,2003.86-87.

篇2

二、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

移動(dòng)技術(shù)永遠(yuǎn)改變了旅游業(yè)，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要形式是手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)APP，前者是通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站搜索來(lái)獲取有關(guān)的旅游信息，后者便是安置在手機(jī)上的客戶端軟件閱讀和下載有關(guān)信息，不同軟件所提供信息類別是不一樣的，每個(gè)軟件會(huì)有不同時(shí)間的更新，在更新之后，數(shù)據(jù)相對(duì)保持最新的一個(gè)狀態(tài)。根據(jù)數(shù)據(jù)表明:全球中17%的旅客會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上搜索旅游的相關(guān)信息，12%的旅客會(huì)下載一個(gè)相關(guān)的手機(jī)APP，3%的旅客會(huì)通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品，3/4的旅客在旅游過(guò)程中會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備，2/3的旅客表明他們?cè)诼糜芜^(guò)程中更傾向于使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行搜索、瀏覽和預(yù)訂旅游的相關(guān)信息。并且，許多旅客習(xí)慣于通過(guò)搜尋免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)信息查詢。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，旅客中54%的人有一臺(tái)智能手機(jī)，74%的頭等艙或商務(wù)艙旅客和經(jīng)常乘坐飛機(jī)的旅客擁有智能手機(jī)，旅客計(jì)劃好了行程之后，在機(jī)場(chǎng)等待候機(jī)時(shí)，75%的智能手機(jī)用戶會(huì)使用他們的設(shè)備連接到機(jī)場(chǎng)的一個(gè)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，登錄多個(gè)旅游APP對(duì)自己的旅程情況進(jìn)行查詢。在Appstore的海量App中，有5%的App是關(guān)于旅游的。隨著旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，旅游類App大致可分為三類:

1、查詢預(yù)訂類。

這類APP不僅可以隨時(shí)查詢車票、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)、門票、餐飲、娛樂(lè)等相關(guān)信息，還可以在線進(jìn)行預(yù)訂。代表:攜程網(wǎng)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)。

2、社交互動(dòng)分享類。

這類APP可以在線結(jié)伴交朋友，尋找路線相同的朋友一起進(jìn)行旅行或者合住客棧酒店，并且可以隨時(shí)通過(guò)編輯自己旅途中的圖片文字，分享自己旅途中的趣事。代表:螞蜂窩、窮游網(wǎng)、面包旅行、百度旅游。

3、地圖導(dǎo)航類。

這類APP能夠隨時(shí)查詢當(dāng)前所在位置到目的地的步行、公交車、自駕的路線，還能夠查詢實(shí)時(shí)路況及周邊美食、景點(diǎn)、銀行、自動(dòng)取款機(jī)、超市、廁所等信息。代表:百度地圖、谷歌地圖、德高地圖。比起電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢(shì)在于可實(shí)現(xiàn)隨身隨時(shí)隨地預(yù)訂，更方便、快捷，更符合用戶的需求。最新數(shù)據(jù)表明，用戶通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂酒店機(jī)票、查詢周邊路線景點(diǎn)、進(jìn)行旅行分享，促進(jìn)了直接預(yù)訂旅游產(chǎn)品。每月使用手機(jī)預(yù)訂旅游的旅客數(shù)量大致以30%的比例上升。優(yōu)秀的預(yù)約體驗(yàn)已成為APP競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但要在眾多APP中占有地位，個(gè)性化信息服務(wù)是非常重要的。

三、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前存在的問(wèn)題

1、目前旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的很大一個(gè)問(wèn)題是許多旅游APP僅支持IOS系統(tǒng)，不支持Andriod系統(tǒng)。

依據(jù)2014年的數(shù)據(jù)，盡管An-droid使用者手機(jī)使用量平均算來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ISO使用者的，可Android智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量的數(shù)量達(dá)85%，iOS僅為11.9%，Andriod系統(tǒng)在整個(gè)旅游APP市場(chǎng)中占有一席之地，而很多旅游APP沒(méi)有抓住這一客戶群并且失去了這一重要客戶群。

2、旅游APP不能反映移動(dòng)旅游同步、互動(dòng)的、流動(dòng)性。

旅客在旅游過(guò)程中，無(wú)論是景點(diǎn)門票信息、商家美食信息還是行程記錄分享，游客隨時(shí)隨地都有著查詢、分享和互動(dòng)的需求，大型公司往往只關(guān)注用戶的查詢、訂票信息，而忽略了用戶需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持離線下載且網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。

旅客在旅游過(guò)程中會(huì)隨時(shí)隨地地查詢與旅程相關(guān)的信息情況，而在旅客數(shù)據(jù)流量用完或者沒(méi)有Wi－Fi的情況下，沒(méi)有離線下載的功能，旅客無(wú)法進(jìn)行景點(diǎn)、門票、地圖、路線的查詢。

4、酒店信息不全、定位不準(zhǔn)確。

旅客在無(wú)論在進(jìn)行旅程前或是在旅程過(guò)程中都會(huì)查詢目的地的酒店信息，而在眾多酒店旅游APP中，例如去哪兒、藝龍、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的時(shí)候。

5、旅游APP用戶界面過(guò)于復(fù)雜、結(jié)構(gòu)與PC端不兼容，需要針對(duì)自身的特性對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

如今的智能手機(jī)4寸左右大的手機(jī)屏幕容不下太多內(nèi)容，相對(duì)電腦端較小很多的屏幕，廣告表現(xiàn)力不足、頁(yè)面內(nèi)容復(fù)雜，PC端的用戶管理功能在手機(jī)APP就難以實(shí)現(xiàn)，旅游手機(jī)APP帶給用戶的體驗(yàn)格外重要。有關(guān)人員在測(cè)評(píng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多APP界面過(guò)于復(fù)雜、導(dǎo)航不清晰，部分APP更是經(jīng)常出現(xiàn)閃退，這些都給用戶的使用帶來(lái)了極大的不便。

6、營(yíng)銷模式過(guò)于簡(jiǎn)單，手段單一。

當(dāng)前旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是限于旅游信息的查詢、會(huì)員積分促銷等，營(yíng)銷模式太簡(jiǎn)單，手段單一。旅游公司與手機(jī)旅游APP的合作太淺，僅停留在了簡(jiǎn)單提供信息的層面，并未展開(kāi)一個(gè)體系的營(yíng)銷合作。例如，與攜程合作目前僅在度假產(chǎn)品的表面，尚未進(jìn)行過(guò)深入的合作。攜程網(wǎng)想依賴帶來(lái)的流量，為自己的企業(yè)的成長(zhǎng)，去哪兒攜程的合作是穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)，為可能即將IPO鋪路。

四、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1、以旅客為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)更加人性化的、方便旅客在手機(jī)上進(jìn)行的旅游APP。

同時(shí)優(yōu)化人員和設(shè)備的管理，通過(guò)硬件和軟件的開(kāi)發(fā)部署和升級(jí)，進(jìn)一步地優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化技術(shù)、盡力降低管理成本。在旅游手機(jī)APP方面，更好地改善技術(shù)、解決技術(shù)問(wèn)題，讓旅游APP圖片加載速度更快，經(jīng)常閃退等現(xiàn)象不再出現(xiàn)。

2、旅游類APP離線下載功能普及。

在這個(gè)無(wú)論是手機(jī)3G、4G網(wǎng)絡(luò)，還是免費(fèi)無(wú)線WI－FI都高度覆蓋的地方，還是有一些地方?jīng)]有手機(jī)信號(hào)也沒(méi)有免費(fèi)無(wú)線WI－FI，旅游類APP離線下載功能就顯得特別重要。目前只有小部分的旅游APP支持離線攻略下載，在這樣一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)里，旅游類APP離線下載功能普及就特別重要。

3、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自己獨(dú)有的一個(gè)戰(zhàn)略將形成

旅游手機(jī)APP內(nèi)容將會(huì)簡(jiǎn)化，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是單一地復(fù)制電腦端的東西，而是要形成自己獨(dú)有的一個(gè)方法。例如游記類的APP，電腦端用戶有足夠的網(wǎng)絡(luò)流量和時(shí)間精力去閱讀大量的圖片、文字、視頻。而手機(jī)APP的用戶更多地是需要方便、快捷的體驗(yàn)，這部分用戶在手機(jī)流量、時(shí)間精力上有很大的局限性。旅游手機(jī)APP在這一塊上應(yīng)該更多地優(yōu)化，形成自己獨(dú)立的一個(gè)方式，以致于電腦端與手機(jī)APP端各自獨(dú)立發(fā)展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游網(wǎng)站企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷推廣方法手段。

一是與各大主流的手機(jī)品牌進(jìn)行合作，做一個(gè)手機(jī)出廠安裝的項(xiàng)目，將自家的旅游手機(jī)APP安裝在出廠手機(jī)內(nèi)，進(jìn)行捆綁安裝，從而擴(kuò)大旅游APP的知名度、提高用戶使用量。二是與主流的第三方應(yīng)用合作，在手機(jī)用戶下載第三方應(yīng)用時(shí)，進(jìn)行廣告，推薦下載相關(guān)的旅游手機(jī)APP應(yīng)用。三是與熱門景區(qū)合作，例如在售票處張貼微信公眾號(hào)和APP下載地址的二維碼，旅客可拿起手機(jī)立即掃描二維碼添加微信號(hào)或者直接通過(guò)掃描下載地址的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)APP。

5、旅游類APP尤其是社交分享類游記旅游APP日趨增多。

在這個(gè)分享至上的年代，旅客們往往喜歡用文字和圖片來(lái)記錄旅程，與此同時(shí)，更希望有人與之進(jìn)行交流互動(dòng)，甚至希望能用視頻記錄下每段旅程的美好時(shí)光。旅程中好的文字圖片都會(huì)以游記的形式通過(guò)相關(guān)的旅游APP即時(shí)分享給大家，而且這樣的用戶會(huì)越來(lái)越多，還會(huì)出現(xiàn)專門的攝影師旅行家的分享群體，寫得好的游記也就越來(lái)越多，這群專業(yè)的旅行家，以旅游為主題的游記類APP用戶已經(jīng)被視為自由、有格調(diào)、有品位的用戶標(biāo)簽，而沒(méi)有人會(huì)拒絕這樣的標(biāo)簽。這類社交分享類的游記類APP的用戶數(shù)只會(huì)日趨增多。

篇3

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營(yíng)銷構(gòu)成要素的相關(guān)子系統(tǒng)

1.品牌管理子系統(tǒng)

品牌管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)字系統(tǒng)可作為旅游營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行旅游品牌精細(xì)化管理的有效工具，通過(guò)該系統(tǒng)可以使客戶對(duì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，并有效組織和管理品牌信息資源及品牌建設(shè)情況，作出及時(shí)的反饋。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)旅游品牌動(dòng)態(tài)信息的調(diào)查與，實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行實(shí)施對(duì)接與有效聚合，從而達(dá)到樹(shù)立企業(yè)的旅游從業(yè)品牌形象，品牌意識(shí)，從而產(chǎn)生品牌效應(yīng)，建立客戶的品牌忠誠(chéng)度。

2.營(yíng)銷溝通及銷售子系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)銷售子系統(tǒng)主要是通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎，以及微信、微博、快捷網(wǎng)址、APP應(yīng)用程序等新興自媒體平臺(tái)，在系統(tǒng)中設(shè)置產(chǎn)品介紹、訂單支付、物流跟蹤、售后服務(wù)等不同模塊。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)與客戶的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性的特點(diǎn)。在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在旅營(yíng)銷中的功能時(shí)，可以通過(guò)客戶的個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者充分了解旅游產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)信息，進(jìn)而展開(kāi)數(shù)據(jù)調(diào)查與分析，了解消費(fèi)者的實(shí)時(shí)意向與心理因素，有針對(duì)性的服務(wù)到人，從而設(shè)計(jì)出符合不同群體、不同層次的消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。

3.客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)

旅游業(yè)是典型的以口碑為主吸引客戶方式的服務(wù)型行業(yè)，數(shù)字智慧旅游，開(kāi)啟了旅游方式的大時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、市場(chǎng)等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在該技術(shù)中，對(duì)客戶基本數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計(jì)及跟蹤分析、及時(shí)跟進(jìn)客戶訂單的去向、并且予以分類管理，對(duì)顧客的反饋意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)回饋，形成良性的雙向互動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理子系統(tǒng)在深入研究旅游消費(fèi)者市場(chǎng)份額及發(fā)展形式、進(jìn)一步獲取客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度。在相關(guān)數(shù)據(jù)及各系統(tǒng)的支撐下，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程趨于自動(dòng)化智能化。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理子系統(tǒng)可以界定為一種軟件技術(shù)，但更是一種理念。

4.績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)

企業(yè)的生存與發(fā)展牢牢的與績(jī)效掛鉤?？?jī)效，是組織在一定的時(shí)間內(nèi)可進(jìn)行測(cè)量的預(yù)期結(jié)果，結(jié)合個(gè)人和團(tuán)體在過(guò)去工作中的能力，指導(dǎo)其不斷完善。它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面?？?jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過(guò)一套指標(biāo)體系，采用定量和定性的方法，對(duì)開(kāi)展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)從事旅游營(yíng)銷的企業(yè)從多個(gè)方面(包括營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略與收益、客戶服務(wù)等)進(jìn)行科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)，從而為企業(yè)決策提供相關(guān)的依據(jù)。

5.數(shù)據(jù)庫(kù)及輔助平臺(tái)

旅游營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字處理方面，要做好數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)、支持平臺(tái)與管理。數(shù)據(jù)庫(kù)及輔助平臺(tái)的作用，就是為旅游電子商務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、開(kāi)放的良好環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游營(yíng)銷數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建要進(jìn)一步融合到智慧城市、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)之中，從而使旅游營(yíng)銷逐步進(jìn)入數(shù)據(jù)化時(shí)代。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)困境

1.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)方面比較薄弱

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響之廣、之深，是很多旅游營(yíng)銷從業(yè)者始料未及的，絕大部分旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策部門與經(jīng)營(yíng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與前景認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有引起足夠的重視，其主要表現(xiàn)在，盡管旅游企業(yè)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)網(wǎng)站，但是很多時(shí)候是形式大于內(nèi)容，沒(méi)有予以充分運(yùn)營(yíng)與利用，消息陳舊并長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行更新，甚至一些旅游企業(yè)都沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，缺乏相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系、管理制度與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。進(jìn)而大大制約了旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)人們意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響時(shí)，又選擇急促面對(duì)或盲目轉(zhuǎn)型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)缺乏科學(xué)理性的認(rèn)知。

2.旅游營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)建設(shè)方面不夠完善

由于在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理等方面存在地區(qū)的差異性，以及部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較滯后，可能一些旅游資源豐富的地區(qū)，在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面欠發(fā)達(dá)，受到硬件的限制。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)方面，缺乏個(gè)性化和交互的機(jī)制，影響了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游營(yíng)銷的影響力，最終導(dǎo)致網(wǎng)站硬環(huán)境無(wú)法滿足消費(fèi)者需要，以及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題導(dǎo)致客戶的信任度，導(dǎo)致旅游營(yíng)銷的發(fā)展。

3.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的服務(wù)滯后，營(yíng)銷方式單一

其一，旅游業(yè)不同于工業(yè)生產(chǎn)的流水線產(chǎn)業(yè)鏈，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)矩陣。傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷方式，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)因素的供應(yīng)和服務(wù)都是通過(guò)旅行社拆分組合后，提供給游客。旅游業(yè)最需要企業(yè)提供服務(wù)，現(xiàn)有旅游產(chǎn)品總體數(shù)量與需求基本匹配，嚴(yán)重失衡的是服務(wù)體系特別是旅游公共服務(wù)能力滯后于市場(chǎng)需求。其二，大部分旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式與策略單一、營(yíng)銷手段效果不佳。大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺少和著名旅游景點(diǎn)的相關(guān)門戶網(wǎng)站的鏈接，與知名搜索引擎的對(duì)接也不夠充分導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效。網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷方面，缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)知識(shí)又蘊(yùn)涵豐富的旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，知識(shí)體系相對(duì)單一，缺乏綜合判斷，制約了行業(yè)發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下高端旅游營(yíng)銷的路徑選擇

2015年2月，《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5672萬(wàn)人。移動(dòng)端應(yīng)用成為主力軍，手機(jī)端即時(shí)通信使用保持穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。本文從厘清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)與旅游營(yíng)銷等相關(guān)概念，到梳理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下旅游營(yíng)銷的相關(guān)子系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)困境，從而探析依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新旅游營(yíng)銷發(fā)展的新路徑，使之進(jìn)入一個(gè)更高更快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。創(chuàng)新路徑就是要?jiǎng)?chuàng)造性轉(zhuǎn)化固有的思路，創(chuàng)新性發(fā)展?fàn)I銷的策略。通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在信息和資源方面互惠分享，不僅降低溝通成本，還必將創(chuàng)造旅游業(yè)新的價(jià)值，高端旅游營(yíng)銷必將走出先行先試的第一步。

1.樹(shù)立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思路是前提路徑首先，高端旅游從業(yè)者要樹(shù)立全球化的視域。從全球化視野的平均水平來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)占GDP的比例是10%，而中國(guó)旅游業(yè)占比為5%，僅為全球的一半。中國(guó)旅游業(yè)

還有巨大的增值與發(fā)展空間，可以預(yù)見(jiàn)，旅游行業(yè)會(huì)迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展大繁榮的時(shí)代。進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，特別是近兩年，新媒體發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)盛，以WEB3.0為代表的新媒體是各類媒介形式的聚合體，以新媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)作為成為“最令人振奮的傳播手段。”信息傳輸?shù)臉屑~和終端。其次，旅游業(yè)應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，順應(yīng)發(fā)展大趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬行業(yè)營(yíng)銷思路，主動(dòng)融入到全球化的大背景。旅游業(yè)的傳播力決定其在行業(yè)中的影響力，傳播手段先進(jìn)與否直接決定了傳播能力的高低與旅游營(yíng)銷公司文化理念的打造。

2.優(yōu)化旅游營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是關(guān)鍵路徑

其一，重新構(gòu)筑主要客源的線上全球營(yíng)銷渠道，完善旅游產(chǎn)品庫(kù)建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，搭建與高端客戶的溝通平臺(tái)，做好高端客戶旅游的戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，通過(guò)線上方式與傳統(tǒng)方式的結(jié)合，擴(kuò)大客戶群。其二，高端旅游營(yíng)銷企業(yè)首先是要充分進(jìn)行網(wǎng)站資源的整合，避免重復(fù)建設(shè)，發(fā)揮組合拳優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)向縱深延伸，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?yīng)，突出旅游產(chǎn)品整體競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與銀行、航空公司、游輪公司的對(duì)接，建立健全信用制度，完善電子支付手段，降低成本，保證客戶的個(gè)性化需求得到滿足。

3.創(chuàng)新旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式是核心路徑

第一，旅游高端營(yíng)銷網(wǎng)上平臺(tái)，應(yīng)從傳統(tǒng)網(wǎng)站到新媒體轉(zhuǎn)換，以微博、微信、app（應(yīng)用程序）為代表的新媒體，具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、成本低、主動(dòng)性等特點(diǎn)，滿足旅游消費(fèi)者的差異性要求。移動(dòng)智能手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入3G甚至部分進(jìn)入4G時(shí)代，已經(jīng)成為人們?cè)诼眯兄械?ldquo;必備品”，因此，其對(duì)于推廣高端旅游營(yíng)銷具有重要的作用。第二，大力融入海外社交媒體。在facebook、Twitter、Llinkedin等海外社交媒體上設(shè)立高端旅游業(yè)的官方主頁(yè)，增強(qiáng)其活躍度。搜索引擎是旅游信息的重要信息渠道。針對(duì)各國(guó)消費(fèi)者不同的搜索習(xí)慣，對(duì)各國(guó)主要搜索引擎進(jìn)行把握，從而有針對(duì)性的投放關(guān)鍵詞，引向旅游產(chǎn)品預(yù)訂界面等具有重要價(jià)值意義。其三，加大旅游營(yíng)銷資金在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的投入比例，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)，特別是新媒體開(kāi)拓高端旅游的國(guó)際傳播和營(yíng)銷平臺(tái)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式與策略。

4.拓寬網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的其他有效渠道是優(yōu)化路徑

第一，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正效應(yīng)下，旅游營(yíng)銷成為了計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)、旅游專業(yè)知識(shí)以及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的立體化的綜合體，從而培養(yǎng)自己的復(fù)合型從業(yè)人才，是旅游營(yíng)銷業(yè)，特別是高端旅游營(yíng)銷業(yè)的人才基礎(chǔ)。第二，網(wǎng)絡(luò)正效應(yīng)下，高端旅游業(yè)在營(yíng)銷手段和方式上面，以滿足客戶的個(gè)性化需求為保障。與相關(guān)限度結(jié)合起來(lái)。第三，對(duì)于性價(jià)比高的產(chǎn)品消費(fèi)者是有原始需求的，高端旅游業(yè)可以推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，讓消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)，服務(wù)商可以通過(guò)批量化的采購(gòu)?fù)瞥龀膳蔚膯我划a(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)高端旅游的規(guī)?；l(fā)展。

篇4

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場(chǎng)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大，時(shí)效長(zhǎng)，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

2.互動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。同時(shí)信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以迅速掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

3.經(jīng)濟(jì)性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場(chǎng)全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機(jī)。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新穎的營(yíng)銷方式，適應(yīng)了信息化時(shí)代的需要。2l世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)的營(yíng)銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一焦點(diǎn)展開(kāi)，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中固有的營(yíng)銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，二、我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新建議

1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)游客的個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷管理成為可能，消費(fèi)者可以隨時(shí)按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是買方市場(chǎng)，營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我國(guó)旅游業(yè)必須貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購(gòu)買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接面對(duì)消費(fèi)者，更大程度上尊重和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒(méi)有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在最需要的時(shí)候，以最適當(dāng)?shù)耐度?，?gòu)造最適合自己特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，同時(shí)要不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合與發(fā)展。國(guó)外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)取得了可喜的成果，我國(guó)旅游市場(chǎng)應(yīng)該借鑒外來(lái)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，電信業(yè)如果不及時(shí)參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會(huì)輸?shù)粑磥?lái)的商機(jī)。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，又不能忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩手都要抓，只有在這個(gè)原則下，才會(huì)形成高效有序，富有活力的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，電信業(yè)的管理才會(huì)走向成熟。

3.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要制定合理的價(jià)格策略

合理的價(jià)格決定產(chǎn)品是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，是否會(huì)有廣闊的市場(chǎng)前景。針對(duì)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，可采取以下幾種方式：

(1)新開(kāi)發(fā)的旅游地價(jià)格較低定位，以物美價(jià)廉的形象吸引消費(fèi)者，擠占市場(chǎng)，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤(rùn)；

(2)分時(shí)段定價(jià)。將旅游市場(chǎng)按不同時(shí)段形成相對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的價(jià)格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價(jià)。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價(jià)格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強(qiáng)管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開(kāi)發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)作法制化，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強(qiáng)全民主人翁意識(shí)的教育，樹(shù)立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。比如很多開(kāi)發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，再來(lái)考慮社會(huì)效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開(kāi)發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)權(quán)，就勢(shì)必竭盡全力去開(kāi)發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過(guò)大，人為的導(dǎo)致資源的過(guò)早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問(wèn)題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強(qiáng)旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開(kāi)發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會(huì)利益為代價(jià)的旅游實(shí)施行為

，樹(shù)立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，營(yíng)銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融人世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營(yíng)銷，同時(shí)要加強(qiáng)營(yíng)銷管理，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)渴望盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。

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關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；目標(biāo)市場(chǎng)；體驗(yàn)消費(fèi)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在線旅游業(yè)每年以30％的速度迅速成長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展正在深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)觀念，也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺(tái)。建立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的主流。

一、對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涵義的再思考

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營(yíng)銷方式，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

(一)銷售渠道的變革

一方面，旅游企業(yè)通過(guò)旅游網(wǎng)站可以用較低的成本將旅游信息及時(shí)、全面地展現(xiàn)給旅游者；另一方面，旅游者通過(guò)旅游網(wǎng)站可以更方便快捷地了解各種出游信息。從我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營(yíng)：第一陣營(yíng)為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國(guó)絕大部分旅游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)：第二陣營(yíng)以中國(guó)通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表。他們中的部分服務(wù)商除了作為一級(jí)商外，還作為二級(jí)商向一級(jí)商提供用戶?；蛱峁┞糜嗡阉鞣?wù)等。

(二)營(yíng)銷理念的變革

隨著買方市場(chǎng)的形成和消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的回歸，20世紀(jì)90年代。以舒爾茨教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷4Cs理論。這種變革體現(xiàn)出當(dāng)今社會(huì)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的更人性化的營(yíng)銷理念。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求，體現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷理念的精髓。但在這種營(yíng)銷理念的變革過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。旅游企業(yè)應(yīng)理性對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)作用，避免“網(wǎng)絡(luò)神話”的浮躁心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將旅游企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以一種嶄新的方式更直接地面對(duì)消費(fèi)者，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式互動(dòng)性差的不足，但傳統(tǒng)營(yíng)銷在品牌效應(yīng)和社會(huì)關(guān)系上的優(yōu)勢(shì)仍然存在。兩者只有緊密結(jié)合，互為依托，才能更有效率地滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素特征分析

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，具有特定的目標(biāo)指向和生存環(huán)境。依據(jù)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒的營(yíng)銷定義——比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利潤(rùn)地滿足顧客需要，本文從目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)三方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素進(jìn)行分析。

(一)目標(biāo)市場(chǎng)特征分析

1、網(wǎng)民低齡化趨勢(shì)明顯。據(jù)2006年7月第十八次CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中18—24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到38.9％，其次是25—30歲的網(wǎng)民(18A％)和18歲以下的網(wǎng)民(14.9％)，30歲以上的網(wǎng)民隨著年齡增加所占比例相應(yīng)降低，35歲及以下的網(wǎng)民占82.3％，35歲以上的網(wǎng)民占17.7％。網(wǎng)民在結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢(shì)。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大都具備較高的教育水平，追求獨(dú)立性和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。第十八次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中受教育程度為高中(中專)的比例最高，占到31.6％，其次是本科(24.7％)和大專(23.0％)，本科及以上受教育程度的網(wǎng)民比例為36.7％。為實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)突出旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性與體驗(yàn)性。

3、網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為具有較強(qiáng)的探索性和自主性。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家斯坦利·帕洛格的心理類型模式。旅游者可以劃分為五種心理類型，分別是自我中心型、近自我中心型、中間型、近多中心型、多中心型。心理類型越靠近多中心型的人。外出旅游的可能性就越大。多中心型旅游者大多喜好新奇與冒險(xiǎn)，他們不滿足于單向的營(yíng)銷溝通方式，常常要求主動(dòng)參與設(shè)計(jì)產(chǎn)品，充分體現(xiàn)出向往個(gè)性化服務(wù)的雙向溝通特性。因此。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)充分關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)特征。采取不同于面對(duì)大眾的營(yíng)銷方式。

(二)營(yíng)銷對(duì)象特征分析

1、旅游產(chǎn)品的無(wú)形性決定了其可信息化程度較低，網(wǎng)絡(luò)適銷性較差。根據(jù)Nilson(1979)和Karni(1973)的產(chǎn)品分類方法。產(chǎn)品可分為三類。第一類是搜尋性產(chǎn)品。它是指產(chǎn)品質(zhì)量在購(gòu)買前可用通過(guò)觀察加以確定的產(chǎn)品，如汽車、鋼材等；第二類是體驗(yàn)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量必須通過(guò)使用才能確定，如軟件。小說(shuō)；第三類是信譽(yù)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量很難鑒別，效果很難顯現(xiàn)，如保健食品。旅游產(chǎn)品屬于非信息類的無(wú)形產(chǎn)品，為提高其可信息化程度，必須通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)多媒體(圖片、聲音、視頻)工具來(lái)進(jìn)行有形化展示。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品價(jià)格的公開(kāi)化大大降低了信息不對(duì)稱程度。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者的購(gòu)買行為趨于理性，他們通過(guò)不同網(wǎng)站公開(kāi)透明的旅游報(bào)價(jià)信息，選擇合適價(jià)位的旅游產(chǎn)品。對(duì)旅游企業(yè)而言，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面可以避免價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，另一方面能夠促使其提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。

3、旅游產(chǎn)品交易的虛擬化要求建立可靠的網(wǎng)絡(luò)信用結(jié)算機(jī)制。受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，國(guó)內(nèi)缺乏商業(yè)信用交易的整體環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上資金賬戶和網(wǎng)絡(luò)信用消費(fèi)信心不足。只有通過(guò)旅游業(yè)、傳播媒介和商業(yè)信用機(jī)構(gòu)的有機(jī)配合，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的持信用卡消費(fèi)的現(xiàn)代結(jié)算方式才能得到貫徹和保障。

(三)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

1、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距。2006年我國(guó)旅游在線收入約16億元，市場(chǎng)交易約為40億，而我國(guó)旅游總收入為8935億，在線旅游約占旅游總收入的0.45％。根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢報(bào)告，2006年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)達(dá)到788億美元，占旅游總收入的25％。此外，2006年德國(guó)近三分之一的旅游收入來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，法國(guó)一半以上最受歡迎的網(wǎng)站是關(guān)于旅游和交通資訊的。

2、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在悄然發(fā)生變化。一方面，我國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站的市場(chǎng)規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，并于2006年達(dá)到了19.1億元。另一方面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)憑借既有的雄厚資源基礎(chǔ)的積累，已經(jīng)開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游形成影響，以中青旅、國(guó)旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù)，提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。大多數(shù)旅游網(wǎng)站都以線路介紹、價(jià)格行情、景點(diǎn)介紹為主。以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游領(lǐng)軍陣營(yíng)為例，e龍旅行網(wǎng)與攜程旅行網(wǎng)的不同之處僅僅在于單獨(dú)提供了一個(gè)會(huì)員積分頁(yè)面。使其會(huì)員可以享受更多優(yōu)惠和個(gè)性化的服務(wù)。旅游產(chǎn)品是典型的體驗(yàn)性產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化將給旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

三、關(guān)于旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

(一)與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有效整合，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，是指利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的統(tǒng)一傳播、雙向溝通。旅游企業(yè)要制定吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并促使他們多次訪問(wèn)和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式相結(jié)合，修正調(diào)研結(jié)果，提供更多人性化的增值服務(wù)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，建立快速的反應(yīng)機(jī)制，健全傳統(tǒng)的物流管理系統(tǒng)，并利用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的社會(huì)關(guān)系多渠道地開(kāi)展公共關(guān)系營(yíng)銷，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

(二)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立個(gè)性化的客戶資料庫(kù)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)是一個(gè)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，其目的是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。通過(guò)建立全面?zhèn)€性化的客戶資料庫(kù)、強(qiáng)化跟蹤服務(wù)與信息分析能力，建立旅游企業(yè)與客戶間的“一對(duì)一”關(guān)系。提高客戶滿意度。游客的重游率是維持旅游企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的主要因素，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品以體驗(yàn)消費(fèi)為主，所以客戶關(guān)系管理還需要與產(chǎn)品創(chuàng)新并重。

(三)發(fā)揮媒體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大旅游網(wǎng)站品牌影響力

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中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.027

1引言

搜索引擎（Search Engine）是指運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序?qū)W(wǎng)民的搜索指令進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，并對(duì)信息進(jìn)行相關(guān)性處理后最終為網(wǎng)民展示的系統(tǒng)。截至2015年6月，我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)5.36億，使用率為803%。隨著當(dāng)今網(wǎng)民數(shù)量的日益增長(zhǎng)，搜索引擎在旅游業(yè)中的應(yīng)用越發(fā)廣泛，旅游政府通過(guò)主題網(wǎng)站、社交媒體網(wǎng)站等搜索引擎相關(guān)旅游信息，提高自身知名度，促進(jìn)游客數(shù)量的增長(zhǎng)；旅游企業(yè)通過(guò)自身網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣來(lái)提升其在游客搜索關(guān)鍵詞排名中的地位；游客通過(guò)利用搜索引擎進(jìn)行相關(guān)資訊的搜索，確定其旅游路線。本文在此網(wǎng)絡(luò)背景下，通過(guò)整合國(guó)內(nèi)外學(xué)者在旅游方面對(duì)搜索引擎的研究，豐富旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的認(rèn)知，并期望能夠在實(shí)踐層面上為我國(guó)各大旅游地提供營(yíng)銷參考。

2搜索引擎研究?jī)?nèi)容分類

本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)游客使用搜索引擎的相關(guān)研究，通過(guò)大量的資料收集整理、分析研究，從網(wǎng)站質(zhì)量、檢索效率、游客搜索與體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)口碑、營(yíng)銷對(duì)策五個(gè)方面對(duì)相關(guān)論文進(jìn)行整理，將那些零散、雜亂的基礎(chǔ)理論知識(shí)系統(tǒng)化。

2.1搜索引擎網(wǎng)站質(zhì)量

1973年蘭開(kāi)斯特（Lancaster）提出評(píng)價(jià)搜索引擎性能的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：涵蓋范圍、查全率、查準(zhǔn)率、響應(yīng)時(shí)間、用戶方便和輸出格式。雷雪冰（2006）對(duì)e龍旅行網(wǎng)早期在搜索引擎上的投資進(jìn)行分析，指出其網(wǎng)站不集中、關(guān)鍵詞太局限的缺陷，最終從網(wǎng)絡(luò)品牌搜索、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞的選擇、目標(biāo)用戶行為分析等監(jiān)督提出建議；莫云峰（2009）從目前的搜索引擎優(yōu)化規(guī)則出發(fā)，利用分析搜索引擎的定量算法，從網(wǎng)站功能、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、布局等關(guān)鍵要素進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，為網(wǎng)站開(kāi)發(fā)提供策略；徐蓉艷（2013）以杭州某度假酒店網(wǎng)站為例，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁(yè)面、內(nèi)容等要素提出搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷建議。

2.2搜索引擎檢索效率

Harter（2011）等指出：信息檢索系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)的使用是有不同層次的，因此評(píng)估也要分不同層次進(jìn)行。由于目前搜索引擎大都提供免費(fèi)服務(wù)，因而對(duì)用戶而言，時(shí)間和質(zhì)量是衡量搜索引擎檢索效率的主要指標(biāo)，此外，費(fèi)用一收益評(píng)價(jià)往往只能由搜索引擎開(kāi)發(fā)商完成，研究人員很難進(jìn)行這方面。Allan Cheng Chieh Lu，Dogan Gursoy（2015）通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)概念模型，論證消費(fèi)者的在線旅游信息混亂的前因后果，得出消費(fèi)者由于所獲取的信息太多/太相似并且太模棱兩可時(shí)，導(dǎo)致了消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)量/相似性和模糊性的混亂。閆兵（2007）通過(guò)探討國(guó)內(nèi)目前搜索引擎盈利模式體系，從搜索引擎主要盈利模式角度出發(fā)，從第三代搜索引擎、介入其他服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)本土化運(yùn)營(yíng)三大角度提出其看法建議；徐曉樂(lè)（2009）通過(guò)構(gòu)建營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系，對(duì)“中國(guó)點(diǎn)擊”網(wǎng)站營(yíng)銷效果進(jìn)行測(cè)量，從用戶、網(wǎng)站、效果跟蹤、付費(fèi)營(yíng)銷四方面提出營(yíng)銷優(yōu)化策略。

2.3游客搜索與體驗(yàn)

Nassab Reza，Hamnett Nathan（2010）調(diào)查了公眾對(duì)接受整形外科手術(shù)的公眾意見(jiàn)，并指出網(wǎng)站的在線搜索頁(yè)面上存在明顯的對(duì)潛在患者信息的缺乏問(wèn)題，提出有必要提高公眾意識(shí)和教育關(guān)于醫(yī)療旅游中的固有思考；何小麗（2007）肯定了用戶體驗(yàn)在搜索引擎營(yíng)銷中的核心地位，并指出損害用戶體驗(yàn)會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)不良后果，然后提出用數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控優(yōu)化來(lái)提升企業(yè)以用戶體驗(yàn)為中心的搜索引擎營(yíng)銷方式；鄭春香（2009）以旅游供需角度出發(fā)，探究搜索引擎對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生何種影響；柴海燕（2011）以網(wǎng)絡(luò)口碑傳播為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)測(cè)量旅游者在搜索引擎上的搜索行為，得出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體被游客瀏覽點(diǎn)擊占比最大；趙媛（2012）通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游者在網(wǎng)站搜索中的決策行為，從降低游客感知風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)游客體驗(yàn)、多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式角度提出自身建議；陳怡（2014）通過(guò)對(duì)搜索引擎營(yíng)銷決策影響因素進(jìn)行分析，分析用戶網(wǎng)上搜索行為，最終構(gòu)建搜索引擎營(yíng)決策模型；劉雪婷（2014）以浙江省赴臺(tái)旅游游客為研究對(duì)象，用百度指數(shù)、調(diào)查問(wèn)卷利用因子分析、方差分析研究互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)省內(nèi)國(guó)內(nèi)游客網(wǎng)絡(luò)行為影響、時(shí)空引導(dǎo)作用。

2.4網(wǎng)絡(luò)口碑檢索

Ying-Chuan Wang（2015）通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游者旅游意圖的影響，指出美食旅游網(wǎng)絡(luò)口碑形象對(duì)游客的意圖有顯著的正向影響，而游客認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)要比網(wǎng)絡(luò)口碑更具有可靠性。Cheng-Hao Chen， Bang Nguyen等（2015）探討網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)游客決策過(guò)程的影響作用，從人種學(xué)角度，在決策階段從理論和實(shí)踐方面研究和探討影響網(wǎng)絡(luò)口碑變化的因素。柴海燕（2011）以網(wǎng)絡(luò)口碑傳播為出發(fā)點(diǎn)，得出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體被游客瀏覽點(diǎn)擊占比最大的結(jié)論。郭莎莎（2008）指出web2.0營(yíng)銷模式與旅游業(yè)融合應(yīng)用下其主要口碑營(yíng)銷模式為博客營(yíng)銷與RSS營(yíng)銷，并指出博客營(yíng)銷是WEB2.0營(yíng)銷最典型的口碑代表，以此提出基于門戶網(wǎng)站、企業(yè)自建、第三方、個(gè)人的四類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷博客平臺(tái)。

2.5搜索引擎營(yíng)銷建議

Greg Kerr，Clifford Lewis，Lois Burgess（2012）定義了吹牛的權(quán)利，討論了其相關(guān)的旅游業(yè)，并提出了一個(gè)概念模型，通過(guò)模型提出目的地營(yíng)銷人員如何利用吹牛權(quán)利去提高自身知名度從而增加訪問(wèn)量；劉明達(dá)（2006）從電子商務(wù)與人才、口碑營(yíng)銷、軟營(yíng)銷角度提出搜索引擎營(yíng)銷的建議；崔師遠(yuǎn)（2009）以垂直搜索引擎營(yíng)銷為研究重點(diǎn)，以搜驢垂直搜索引擎為代表，探討“搜驢模式”的旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策；劉聰（2013）從旅行社網(wǎng)絡(luò)廣告投放、搜索引擎體系、E-mail營(yíng)銷三大角度分析旅行社營(yíng)銷策略研究；崔麗敏（2013）通過(guò)構(gòu)建世園會(huì)客流量預(yù)測(cè)與預(yù)警模型，為景區(qū)工作人員預(yù)防突發(fā)事件提供技術(shù)支持；向俊松（2013）通過(guò)測(cè)量四川省世界遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果得分，從信息的角度提出策略。孫偉宇（2014）采用灰色關(guān)聯(lián)分析法統(tǒng)計(jì)各省市網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在時(shí)間與空間上的演變，為工業(yè)旅游提出建議；王芳（2015）我國(guó)5A級(jí)景區(qū)為關(guān)鍵詞，利用中心度、密度、擴(kuò)散指數(shù)、結(jié)構(gòu)洞四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)我國(guó)5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行空間分析，從省份、地帶、主題、相關(guān)配套設(shè)施四方面提出優(yōu)化建議。

3搜索引擎營(yíng)銷面臨的機(jī)遇與未來(lái)

目前國(guó)外的搜索引擎營(yíng)銷理論研究還不夠系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)的研究也主要是圍繞企業(yè)搜索引擎營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。從現(xiàn)有的學(xué)術(shù)期刊中真正對(duì)搜索引擎營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究，或是在某些方面有獨(dú)到見(jiàn)解的內(nèi)容非常少見(jiàn)。而且將搜索引擎應(yīng)用于旅游研究領(lǐng)域中的主要研究方向也主要是集中于旅游流、游客量及行為研究、旅游網(wǎng)站三大方面。而未來(lái)的營(yíng)銷主體是游客，如何系統(tǒng)的從游客角度對(duì)搜索引擎的網(wǎng)站質(zhì)量、搜索效率、內(nèi)容完整性以及更新性等影響游客信息搜尋評(píng)判的種種方面進(jìn)行系統(tǒng)分析也是未來(lái)搜索引擎營(yíng)銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅游活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)，但也拓展了旅游的研究空間，豐富了旅游內(nèi)涵。目前，各個(gè)景區(qū)逐漸推出網(wǎng)上景區(qū)游覽項(xiàng)目，游客足不出戶即可游覽景區(qū)景點(diǎn)，既獲得了新的旅游體驗(yàn)，又減緩了出游帶來(lái)的交通壓力。未來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)會(huì)更加成熟，逐漸形成結(jié)構(gòu)完善、功能互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈條。

一、網(wǎng)絡(luò)旅游內(nèi)涵及層次分析

1、網(wǎng)絡(luò)旅游內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)旅游是相對(duì)于現(xiàn)實(shí)旅游的一種旅游體驗(yàn)方式。廣義的網(wǎng)絡(luò)旅游指借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展旅游活動(dòng)。狹義的網(wǎng)絡(luò)旅游是指旅游者以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以虛擬旅游空間為環(huán)境開(kāi)展的旅游活動(dòng)，僅借助網(wǎng)絡(luò)空間即可完成整個(gè)旅游活動(dòng)，又稱網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)旅游不同于現(xiàn)實(shí)旅游的最大區(qū)別是其發(fā)生背景是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游結(jié)構(gòu)分析

網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的核心是網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽，按照體驗(yàn)層次不同可將游覽載體劃分為靜態(tài)圖文、動(dòng)態(tài)視頻及虛擬現(xiàn)實(shí)三種。靜態(tài)圖文指網(wǎng)絡(luò)旅游者通過(guò)閱讀旅游景區(qū)介紹、瀏覽景區(qū)圖片獲得景區(qū)相關(guān)信息完成游覽過(guò)程，旅游者主要獲得視覺(jué)上的旅游體驗(yàn)，體驗(yàn)度與文本內(nèi)容的豐富程度、語(yǔ)言表述清晰度、圖片視覺(jué)沖擊力等有關(guān)。動(dòng)態(tài)視頻載體主要有旅游城市或旅游景區(qū)宣傳片、傳統(tǒng)旅游者上傳的旅行攝影視頻、與旅游相關(guān)的影視作品等，旅游者可獲得豐富的感官與情感體驗(yàn)，體驗(yàn)度與視頻自身品質(zhì)、及電腦配置有關(guān)。虛擬現(xiàn)實(shí)類載體主要有實(shí)景地圖類、三維圖形技術(shù)類、3D虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類和綜合技術(shù)類四大類[1]，模擬或超越現(xiàn)實(shí)景觀，為游客帶來(lái)極強(qiáng)的感官體驗(yàn)、社交體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，且具有與傳統(tǒng)旅游活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)的趨勢(shì)，是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)虛擬游覽的重要載體。

二、網(wǎng)絡(luò)旅游相關(guān)概念辨析

1、網(wǎng)絡(luò)旅游與旅游網(wǎng)購(gòu)

旅游網(wǎng)購(gòu)是指旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游相關(guān)信息，預(yù)定旅游景點(diǎn)、線路、酒店、交通工具的一種在線旅游購(gòu)買行為，是一種旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷方式。

網(wǎng)絡(luò)旅游涉及到互聯(lián)網(wǎng)旅游信息查詢、在線交易支付，但不等同于旅游網(wǎng)購(gòu)，兩者之間是包含與被包含的關(guān)系。旅游網(wǎng)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)旅游實(shí)現(xiàn)中的旅游決策、交易支付環(huán)節(jié)，是旅游者與旅游供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)促進(jìn)旅游活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程。從旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程上看，旅游網(wǎng)購(gòu)相當(dāng)于傳統(tǒng)旅游過(guò)程中旅游者與旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游交通等旅游媒介之間的溝通、交易過(guò)程。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游與旅游電子商務(wù)

世界旅游組織出版物《E-Business for Tourism》中指出，旅游電子商務(wù)是指“通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享?！甭糜坞娮由虅?wù)不同于網(wǎng)絡(luò)旅游，網(wǎng)絡(luò)旅游是一種以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景的旅游體驗(yàn)方式，旅游電子商務(wù)則是一種商務(wù)體系，為在線旅游購(gòu)買的實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)基礎(chǔ)。

3、網(wǎng)絡(luò)旅游與虛擬旅游

網(wǎng)絡(luò)旅游是旅游活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，是以網(wǎng)絡(luò)為載體與媒介的旅游活動(dòng)。主要包括旅游活動(dòng)信息查詢、在線預(yù)訂、旅游虛擬體驗(yàn)、旅游游記撰寫等過(guò)程。虛擬旅游是指以現(xiàn)實(shí)旅游景觀為基礎(chǔ)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)營(yíng)造虛擬旅游環(huán)境，使得旅游者獲得旅游景區(qū)景點(diǎn)信息、知識(shí)和體驗(yàn)的過(guò)程。[2]根據(jù)實(shí)現(xiàn)載體或媒介的不同可分為兩種，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游和以虛擬仿真平臺(tái)為基礎(chǔ)的虛擬游覽系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)旅游需要虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的支持，以提高旅游者的體驗(yàn)度，但不等同于虛擬旅游；虛擬旅游是網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，其體驗(yàn)質(zhì)量直接決定了旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游的體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。虛擬旅游也是網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的重要途徑和手段，其可視化界面、可感知體驗(yàn)、模擬或超現(xiàn)實(shí)虛擬場(chǎng)景是網(wǎng)絡(luò)旅游的重要賣點(diǎn)。

4、網(wǎng)絡(luò)旅游與網(wǎng)絡(luò)游戲

網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)旅游發(fā)展提供了可參考方向，且可作為網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的重要途徑與手段。網(wǎng)絡(luò)游戲英文為Online Game，又稱在線游戲。指基于瀏覽器或客戶端，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，在虛擬的環(huán)境下對(duì)人物角色及場(chǎng)景按照一定的規(guī)則進(jìn)行操作，以達(dá)到娛樂(lè)、休閑、交流目的多人在線互動(dòng)游戲。[3]其市場(chǎng)管理、盈利模式為網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展提供了參考。此外，以旅游目的地為游戲畫面或場(chǎng)景進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)置廣告，改變了傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷模式，擴(kuò)大了營(yíng)銷渠道，且具有極高的體驗(yàn)性與針對(duì)性，是網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的補(bǔ)充途徑與手段。

三、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)主要由吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素構(gòu)成，其綜合發(fā)展受到各個(gè)要素的支撐與制約。網(wǎng)絡(luò)旅游作為一種特殊的旅游體驗(yàn)方式，其構(gòu)成體系不同于現(xiàn)實(shí)旅游，主要涉及旅游信息在線查詢與支付、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)游覽、旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流與體驗(yàn)評(píng)價(jià)三大要素。目前三大要素發(fā)展中存在許多問(wèn)題，影響了網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)方向，制約了綜合網(wǎng)絡(luò)旅游體系的構(gòu)建。

1、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

（1）旅游網(wǎng)站功能逐漸完善。旅游網(wǎng)站是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度整合傳統(tǒng)旅游資源，提供全方位多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場(chǎng)所，是網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)展的主要媒介。按照網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主體可將旅游網(wǎng)站劃分為旅游行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站和門戶旅游頻道三類，按網(wǎng)站主要服務(wù)功能可劃分為旅游資訊網(wǎng)站、旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅游交流網(wǎng)站、旅游管理網(wǎng)站四種類型。在網(wǎng)絡(luò)旅游中發(fā)揮重要作用的主要是旅游資訊網(wǎng)站、旅游預(yù)訂網(wǎng)站和旅游交流網(wǎng)站，為旅游者提供信息查詢、旅行預(yù)訂、溝通交流等服務(wù)。

目前，各種類型旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，功能逐漸完善，越來(lái)越注重旅游者需求。提供了諸如旅游定制等個(gè)性化服務(wù)，充分利用視頻、三維實(shí)景、虛擬景觀等技術(shù)為旅游者提供體驗(yàn)度更高的服務(wù)，通過(guò)完善網(wǎng)站導(dǎo)航功能、檢索功能、提高用戶界面友好性、增加互動(dòng)等措施提高旅游者的在線體驗(yàn)，也通過(guò)與其他平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、社交媒體合作擴(kuò)大市場(chǎng)。但仍存在以人機(jī)互動(dòng)為主交互性差、更新不及時(shí)時(shí)效性弱、營(yíng)銷宣傳過(guò)度真實(shí)性存質(zhì)疑等問(wèn)題。[4]

（2）在線旅游交易高速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)辟了旅游功能，如淘寶、各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等；另一方面，旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，旅游功能逐漸完善，旅游服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度得到提升；此外，迅速增長(zhǎng)的網(wǎng)民群體、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶為在線旅游交易提供了廣闊的市場(chǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，截至 2011 年 12 月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億，達(dá)到 5.13 億。其中，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3.56 億，占整體網(wǎng)民的69.3%。在各種因素影響下，在線旅游交易獲得了高速發(fā)展，艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長(zhǎng)61.3%，在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)OTA營(yíng)收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%。隨著手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的增加，在線預(yù)訂模式更加豐富，旅游者將獲得更加便利化、個(gè)性化的預(yù)訂服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)在線旅游交易的發(fā)展。

（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)充分應(yīng)用。西方發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)歷了旅游信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、旅游交易在線化和旅游景區(qū)虛擬化三個(gè)階段的發(fā)展。在第一個(gè)階段，旅游者主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)介紹、交通住宿咨詢等旅游信息搜索。在第二個(gè)階段，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，旅游者可以在線進(jìn)行旅游交通、住宿及景區(qū)景點(diǎn)預(yù)訂等交易活動(dòng)，旅游企業(yè)的行為主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、提供旅游要素預(yù)定等服務(wù)。這兩個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)旅游主要是為現(xiàn)實(shí)旅游服務(wù)，提高現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)的便利性，是旅游功能的網(wǎng)絡(luò)化。在第三個(gè)階段，依托現(xiàn)實(shí)景觀，充分利用三維實(shí)景、虛擬景觀等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)計(jì)虛擬旅游空間，是旅游景區(qū)虛擬化階段。旅游者可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入虛擬景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行觀光游覽，足不出戶即可完成游覽活動(dòng)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了網(wǎng)絡(luò)旅游的體驗(yàn)深度，為旅游景區(qū)提供了很好的營(yíng)銷素材，也為文物旅游資源的保護(hù)、旅游可持續(xù)發(fā)展提供了一種發(fā)展途徑。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題

（1）缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)旅游的本質(zhì)為旅游者提供完整的網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)，目前旅游網(wǎng)站僅能為旅游者提供某項(xiàng)旅游體驗(yàn)，缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)網(wǎng)站。提供旅游信息查詢、旅游預(yù)訂功能的主要有五大旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商[5]：以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的在線旅游服務(wù)商、以港中旅芒果網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)、康輝旅游網(wǎng)等為代表的傳統(tǒng)旅游服務(wù)商、以Motell168連鎖旅店、如家等為代表的在線旅店預(yù)定服務(wù)商、以中國(guó)民航網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站等為代表的傳統(tǒng)航空公司、以去哪兒旅游搜索（）為代表的在線旅游搜索引擎。比較知名的虛擬景區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)站主要有虛擬紫禁城、泰山虛擬旅游網(wǎng)站、黃山虛擬旅游網(wǎng)站等。集旅游信息查詢、旅游在線交易、虛擬景區(qū)體驗(yàn)、旅游社區(qū)交流于一體的網(wǎng)站仍然缺乏，具有很大的開(kāi)發(fā)空間。

（2）網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)度不高。雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用增加了旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的內(nèi)容，使旅游者借助網(wǎng)絡(luò)自行參觀、游覽景區(qū)景點(diǎn)，可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、力覺(jué)、觸覺(jué)、運(yùn)動(dòng)等感知功能進(jìn)行景區(qū)體驗(yàn)。但受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)硬件條件、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)水平等因素的限制，網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)的深度和廣度都有待提高。從體驗(yàn)廣度上來(lái)講，目前網(wǎng)絡(luò)旅游偏重于個(gè)別景區(qū)景點(diǎn)的觀光體驗(yàn)，僅強(qiáng)調(diào)“游”的虛擬性，沒(méi)有向旅游購(gòu)物、民俗表演觀看、旅游娛樂(lè)等功能進(jìn)行拓展，吃、住、行、購(gòu)、娛等要素參與較少，缺乏從整個(gè)旅游活動(dòng)開(kāi)展角度的綜合體驗(yàn)。從體驗(yàn)深度上來(lái)講，目前網(wǎng)絡(luò)旅游偏重于人-物理環(huán)境的交互式體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)旅游者之間、網(wǎng)絡(luò)旅游者與旅游供應(yīng)商之間的交流較少，溝通主要是靜態(tài)的文字、畫面欣賞，缺乏動(dòng)態(tài)的音頻、視頻互動(dòng)。

（3）缺乏網(wǎng)絡(luò)旅游專業(yè)人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷，虛擬景區(qū)的設(shè)計(jì)、管理等涉及旅游管理、信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多方面專業(yè)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)人員提出了更高的要求。目前，網(wǎng)絡(luò)旅游從業(yè)者大多是旅游專業(yè)人士或者電子商務(wù)行業(yè)人員，缺乏既有旅游專業(yè)知識(shí)，又精通電子商務(wù)、信息技術(shù)的復(fù)合型人才。

四、網(wǎng)絡(luò)旅游開(kāi)發(fā)策略

1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)指支撐網(wǎng)絡(luò)旅游實(shí)現(xiàn)的整套體系，主要由旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)構(gòu)成，四個(gè)組成部分之間相互協(xié)調(diào)，互相支撐網(wǎng)絡(luò)旅游的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)旅游是隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及而發(fā)展起來(lái)的，經(jīng)歷了信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化、旅游交易在線化與旅游景區(qū)虛擬化三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)旅游未來(lái)發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)旅游系統(tǒng)構(gòu)建為方向，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化、全員網(wǎng)絡(luò)化、旅游全要素網(wǎng)絡(luò)化。

2、深化網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)功能

目前，大多數(shù)旅游網(wǎng)站主要提供旅游信息查詢、旅游在線預(yù)訂、旅游景區(qū)在線虛擬游覽功能，旅游者所獲得的主要是視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)等感官體驗(yàn)。為提高網(wǎng)絡(luò)旅游者旅游體驗(yàn)深度與廣度，可以通過(guò)豐富網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品類型、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游線路、組建網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游與現(xiàn)實(shí)旅游的互動(dòng)等方式深化網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)功能。充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、GIS和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技信息技術(shù)手段，力求展示形象逼真、人-機(jī)交互性強(qiáng)、人-人交互便捷的網(wǎng)絡(luò)旅游環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)水平。同時(shí)，旅游網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)與旅游景區(qū)、專業(yè)數(shù)字科技公司合作，減少運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

3、完善網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈

網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展在一定程度上擠占了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，但也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、新型旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，催生了新的盈利模式與企業(yè)類型。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設(shè)功能齊全、結(jié)構(gòu)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈條，是網(wǎng)絡(luò)旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行：推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等高科技手段充分應(yīng)用到旅游預(yù)訂、旅游營(yíng)銷、旅游規(guī)劃中；鼓勵(lì)專業(yè)信息技術(shù)公司與旅游企業(yè)合作，參與旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)等工作；以傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)鏈為參考，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)旅游自身特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)功能齊全、結(jié)構(gòu)完善的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

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篇8

一、引言

電子商務(wù)是信息技術(shù)革命的重要成果，是信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。從經(jīng)濟(jì)角度講，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在提高交易效率，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等諸多優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中，有利于擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，有利于提升旅游業(yè)服務(wù)水平?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中就提出“積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付……全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！?/p>

電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，有利于促進(jìn)就業(yè)。電子商務(wù)導(dǎo)致的專業(yè)化程度增加和旅游市場(chǎng)擴(kuò)大，不但會(huì)使旅游業(yè)對(duì)人才的需求增長(zhǎng)，還可帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)增加就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)世界旅游組織測(cè)算，旅游業(yè)每增加1個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，可帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)增加5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

旅游業(yè)作為貴州省大力培育和發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，在貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位十分重要。為加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2002年，貴州省委、省政府曾出臺(tái)了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》對(duì)貴州旅游信息化的發(fā)展做出了明確指示：“重點(diǎn)旅游景區(qū)和旅游城市，要建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)……充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)貴州旅游信息網(wǎng)，發(fā)展旅游電子商務(wù)和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)”。截止2008年底，全省接待國(guó)內(nèi)外旅游者819.23萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入651.81億元人民幣，相當(dāng)于全省GDP的19.55％。正是在這樣的大背景下，貴州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展措施不但直接影響著其自身未來(lái)的發(fā)展，甚至影響著整個(gè)貴州旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)其展開(kāi)研究也有著更為典型和現(xiàn)實(shí)的意義。

二、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展概況

1．貴州旅游電子商務(wù)背景考察

旅游電子商務(wù)的興起和發(fā)展并不是孤立，對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)，除該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)達(dá)外，還必須有一個(gè)良好政策環(huán)境。

1999年底至2000年初，我國(guó)政府決定實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，伴隨著國(guó)家西部開(kāi)發(fā)的號(hào)令，西部越來(lái)越多的旅游社、旅游公司、酒店開(kāi)始尋覓網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。

2001年初，國(guó)家旅游局啟動(dòng)了“金旅工程”，該工程將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度地整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在3至5年內(nèi)建設(shè)和完善政

府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。

2002年12月，貴州省委、省政府制定了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)培育的戰(zhàn)略決策，指出充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)貴州旅游信息網(wǎng)，發(fā)展旅游電子商務(wù)和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)，這為貴州旅游產(chǎn)業(yè)拉開(kāi)了信息化的序幕，隨后各類旅游網(wǎng)站開(kāi)始紛紛建立。

2．旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查

筆者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)目前還沒(méi)有相關(guān)公開(kāi)資料，材料很難搜集，只得借助旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站。我們以“旅游網(wǎng)址”為關(guān)鍵字，在雅虎搜索引擎中搜尋出旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站，然后在各個(gè)收錄網(wǎng)站中檢索出貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站并使用Onenote隨時(shí)記錄，最后用Excel進(jìn)行匯總整理。

旅游企業(yè)網(wǎng)站是由旅游企業(yè)直接開(kāi)發(fā)、建設(shè)的網(wǎng)站，我們將其進(jìn)一步細(xì)分為戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、酒店賓館網(wǎng)站、景區(qū)景點(diǎn)網(wǎng)站，資料搜集整理如下表：

貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站一覽表

網(wǎng)站名稱

網(wǎng)址

建立時(shí)間

類型

起點(diǎn)拓展

http：//qd179.com/

2001.10

戶外運(yùn)動(dòng)

貴州風(fēng)行戶外旅游網(wǎng)

http：//fxclub.net/

2003.9

戶外運(yùn)動(dòng)

自然之子——資訊中心

http：//gztx.org/

2004.6

戶外運(yùn)動(dòng)

江秋行攝

http：//jqxs.net/

2007.11

戶外運(yùn)動(dòng)

篇9

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，研究的目的是獲取效益?？梢?jiàn)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)， 對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求量不斷增加，國(guó)民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長(zhǎng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長(zhǎng)使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國(guó)國(guó)民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一些問(wèn)題，諸如營(yíng)銷中盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識(shí)淡薄等問(wèn)題。因此我國(guó)的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷（IMC）理念，改變營(yíng)銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營(yíng)銷策劃模式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷。尤其在奧運(yùn)的到來(lái)為我國(guó)旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷到來(lái)了更大的機(jī)遇，至此良機(jī)時(shí)，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì)：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營(yíng)運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì)，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的必然趨勢(shì)之一，尤其是在我國(guó)申奧成功后，奧運(yùn)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)一個(gè)難得的機(jī)遇。

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于較低階段，存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問(wèn)題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為制約我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

（二）加強(qiáng)綠色營(yíng)銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開(kāi)始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國(guó)旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷。首先，樹(shù)立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營(yíng)銷觀念。其次，確定綠色營(yíng)銷目標(biāo)。再次，樹(shù)立綠色營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后，開(kāi)展綠色認(rèn)證。從1993年起，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展。比如我國(guó)浙江省、山東省開(kāi)展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷注入了新的內(nèi)容。

加強(qiáng)開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。品牌營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過(guò)程。

我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開(kāi)封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬(wàn)元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過(guò)程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國(guó)旅游文化，策劃具有中國(guó)特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來(lái)，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

篇10

在線團(tuán)購(gòu)（Online Group-buying）是指通過(guò)Internet將消費(fèi)者的相同需求聚集起來(lái)，形成基于大宗購(gòu)買的買方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購(gòu)買的優(yōu)惠交易條件的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（Anand&Aron，2003）。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年7月的調(diào)研報(bào)告顯示，截止至6月底，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)已從去年年底的8327萬(wàn)增長(zhǎng)至1.01億，半年成交總額達(dá)到141.3億元，超過(guò)了2011年全年在線團(tuán)購(gòu)成交額的總和。近年來(lái)旅游需求的空前釋放，旅游服務(wù)類產(chǎn)品逐漸成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的比重也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，休閑娛樂(lè)類、酒店旅游類團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品比例上升，餐飲類團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品比例首次低于50%。雖然旅游團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)在不斷的發(fā)展壯大，但是，市場(chǎng)中仍然存在許多不規(guī)范的行為，包括產(chǎn)品質(zhì)量差，網(wǎng)站欺詐等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。除了市場(chǎng)環(huán)境本身缺乏完善的法規(guī)管理機(jī)制的原因外，許多小網(wǎng)站缺乏規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，造成產(chǎn)品內(nèi)容無(wú)亮點(diǎn)、銷售無(wú)誠(chéng)信、質(zhì)量無(wú)保證、售后無(wú)保障等一系列的問(wèn)題。為此，有必要對(duì)當(dāng)前具有代表性的旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行梳理及對(duì)比分析，摸清實(shí)際情況，為進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化運(yùn)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)。

二、文獻(xiàn)研究綜述

旅游團(tuán)購(gòu)是以旅游服務(wù)類產(chǎn)品為主要標(biāo)的物的特殊團(tuán)購(gòu)形式，屬于團(tuán)購(gòu)研究領(lǐng)域下的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。通過(guò)CNKI以“旅游團(tuán)購(gòu)”為主題進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索，結(jié)果顯示2000年至今CNKI收錄相關(guān)文獻(xiàn)共155篇，且集中在2011年之后。對(duì)文獻(xiàn)摘要內(nèi)容梳理后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)的研究主要集中于以下四個(gè)方面：旅游團(tuán)購(gòu)的概念研究；旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀研究；旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷價(jià)值研究；旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式研究。

（一）旅游團(tuán)購(gòu)的概念內(nèi)涵

程倩倩（2011）認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來(lái)，向旅游企業(yè)進(jìn)行大批量購(gòu)買旅游產(chǎn)品的行為。因此，旅游團(tuán)購(gòu)實(shí)質(zhì)上是一種旅游產(chǎn)品的銷售模式。黃玉玲（2012）認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具有共同旅游需求的消費(fèi)者集聚，旅游企業(yè)直接或者間接地滿足這種需求，以一種較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供給，實(shí)現(xiàn)參與方共贏的電子商務(wù)模式。梁心見(jiàn)（2012）認(rèn)為廣義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游企業(yè)通過(guò)整合旅游產(chǎn)品以較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供應(yīng)的行為。狹義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費(fèi)者三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷售，即在線旅游團(tuán)購(gòu)。

（二）旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

鄧皓（2011）從旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)投訴頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，提出了完善法律規(guī)制、明確法律責(zé)任、建立登記準(zhǔn)入制度的發(fā)展對(duì)策。鄭瑞（2012）總結(jié)了旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展陷阱眾多的三大原因，提出結(jié)合旅游產(chǎn)品屬性開(kāi)發(fā)適合團(tuán)購(gòu)模式的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和建立旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“首償制”的發(fā)展建議。張麗萍（2012）提出旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)的發(fā)展對(duì)策。鮑富元（2012）結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)成本價(jià)值理論，提出基于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈共贏的多元立體合作體系建構(gòu)的思路。

（三）旅游團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷學(xué)應(yīng)用

王樂(lè)鵬、姚明廣（2011）將在線團(tuán)購(gòu)看作是旅游企業(yè)的一種重要營(yíng)銷手段。通過(guò)以營(yíng)銷學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)頻率較高的8家網(wǎng)站進(jìn)行排序，為旅游企業(yè)開(kāi)展在線團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)。陳舒慧（2011）總結(jié)了旅游團(tuán)購(gòu)作為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷路徑的4大優(yōu)勢(shì)，并分析了旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者如何通過(guò)旅游團(tuán)購(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，證明了旅游團(tuán)購(gòu)相比其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的優(yōu)越性。王樂(lè)鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對(duì)去哪兒、攜程網(wǎng)、淘寶旅行三大旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)比分析，提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

（四）旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式

錢大可（2006）總結(jié)提出了五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本模式：自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式、商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式、銀行團(tuán)購(gòu)模式、其他模式。宋旎（2007）探究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提出保障運(yùn)營(yíng)的四大子機(jī)制：信用機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。王彤（2012）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)模式是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更加細(xì)分，更加專業(yè)的新型電子商務(wù)模式，并按旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)起方分成三類旅游團(tuán)購(gòu)模式。

目前學(xué)者對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的分類界定多延用錢大可（2006）提出的五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本模式。7年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境也早已不同已往。新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境推動(dòng)著運(yùn)營(yíng)商不斷調(diào)整其發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)需要。本文經(jīng)過(guò)事先的資料整理分析，挑選出運(yùn)營(yíng)模式特征具有代表性的四家典型旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)行深入的資料挖掘和訪談，按運(yùn)營(yíng)流程歸納整理出四類不同的運(yùn)營(yíng)模式，以期更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

三、旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式分析

運(yùn)營(yíng)模式是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)模式、公司組織運(yùn)營(yíng)模式、人力資源運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式。本文所分析的運(yùn)營(yíng)模式側(cè)重于網(wǎng)站的商業(yè)模式，即依據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流程，劃分為供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商和客戶三個(gè)部分，并由這三個(gè)部分組成全部的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

（一） OTO模式：中青旅遨游網(wǎng)“搶游惠”

OTO模式作為一種將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上資源相整合的全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，分為“線上到線下”模式（Online to Offline）與“線下到線上”模式（Offline to Online）兩種。其商業(yè)模式的核心在于利用一定的線上/線下優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上與線下共同發(fā)展壯大的目的。遨游網(wǎng)作為中青旅集團(tuán)的在線商務(wù)平臺(tái)，依托集團(tuán)覆蓋全國(guó)的線下旅游社網(wǎng)絡(luò)（截至2009年，中青旅集團(tuán)旗下實(shí)體旅行社共計(jì)21649家）1，以線下客戶資源優(yōu)勢(shì)作為線上商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的支撐，是典型的“線下到線上”的OTO運(yùn)營(yíng)模式。

“搶游惠”在線平臺(tái)作為遨游網(wǎng)的旅游團(tuán)購(gòu)商務(wù)子平臺(tái)，以旅游線路產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。中青旅集團(tuán)同時(shí)作為平臺(tái)的供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商，以集團(tuán)商譽(yù)作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的保障。

為保證線上、線下產(chǎn)品的統(tǒng)一銷售，平臺(tái)提供設(shè)計(jì)成型的旅游線路產(chǎn)品，同時(shí)限制團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品總量與截止時(shí)間。這意味著客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要么選擇接受產(chǎn)品全部?jī)?nèi)容，要么選擇其他產(chǎn)品或放棄購(gòu)買。此外，平臺(tái)頁(yè)面未設(shè)計(jì)客戶信息在線反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶通過(guò)在線平臺(tái)只能接受來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的信息，而無(wú)法獲得來(lái)自客戶的消費(fèi)反饋信息和實(shí)現(xiàn)客戶需求的雙向溝通。

（二）OTA模式：攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)

OTA（在線旅游商）模式運(yùn)營(yíng)的核心在于OTA企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)信息的集散平臺(tái)，聯(lián)接服務(wù)供應(yīng)商和客戶。實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)實(shí)體旅行社的虛擬化，為消費(fèi)者提供“一站式”的旅游服務(wù)。攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托攜程強(qiáng)大的酒店供應(yīng)商資源（攜程合作酒店超過(guò)5000家，覆蓋34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的350多個(gè)城市）以酒店產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)為主。攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)作為中間運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)聯(lián)接供應(yīng)商與客戶。

由于酒店產(chǎn)品的特殊性，平臺(tái)實(shí)行消費(fèi)預(yù)約制度與先行賠付制度，盡可能地協(xié)調(diào)供應(yīng)商與客戶雙方的利益，以保障平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，平臺(tái)提供消費(fèi)客戶的評(píng)價(jià)反饋信息展示，以幫助客戶進(jìn)行消費(fèi)決策。這意味著客戶能夠同時(shí)接收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品信息和來(lái)自消費(fèi)客戶的體驗(yàn)信息，這一定意義上實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商與客戶間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費(fèi)后溝通，客戶對(duì)于溝通的意愿不如消費(fèi)前強(qiáng)烈，且往往消費(fèi)后溝通的信息內(nèi)容不全、實(shí)時(shí)性不夠，提供的參考價(jià)值有限。

（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”

SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。UGC（用戶生成內(nèi)容）指網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)造，每一個(gè)用戶都可以生成自己的內(nèi)容?！耙桓C蜂”模式的核心在于該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖掘分析螞蜂窩旅行社區(qū)的大量用戶生成內(nèi)容，以客戶需求為導(dǎo)向，面向社區(qū)提供低價(jià)的、同質(zhì)的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

該平臺(tái)最大的特點(diǎn)在于，它并不直接銷售旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，而是通過(guò)社區(qū)化的信息交流，挖掘客戶需求，并采用預(yù)約方式將客戶需求轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品供應(yīng)商，由供應(yīng)商聯(lián)系客戶完成后續(xù)的預(yù)訂、消費(fèi)和售后保障等工作。這意味著客戶通過(guò)“一窩蜂”平臺(tái)獲取旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息和大量用戶生成信息，與信息用戶雙向?qū)崟r(shí)溝通，挖掘消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)其滿足。平臺(tái)一方面能夠平衡供需雙方的信息不對(duì)稱，另一方面也能創(chuàng)造用戶需求，引導(dǎo)用戶消費(fèi)。目前，平臺(tái)分期提供有限的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品滿足的只是小部分用戶的需求，還有大量的用戶需求有待滿足。

（四）本土化綜合服務(wù)模式：高朋中國(guó)

高朋中國(guó)（）作為世界團(tuán)購(gòu)業(yè)巨頭Groupon的中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，雖然網(wǎng)站初期的發(fā)展不盡如人意，但是其經(jīng)過(guò)探索形成的本土化運(yùn)營(yíng)模式依然值得研究借鑒。高朋中國(guó)運(yùn)營(yíng)模式的核心在于以城市為單位建立子平臺(tái)，面向本地提供涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。該模式的優(yōu)勢(shì)在于每個(gè)子平臺(tái)的建設(shè)可以根據(jù)城市當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活調(diào)整，使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商能夠有針對(duì)性地整合當(dāng)?shù)刭Y源提供相對(duì)而言內(nèi)容更豐富、價(jià)格更低廉的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。但是由于這種運(yùn)營(yíng)模式造成了各子平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相對(duì)獨(dú)立性，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商向供應(yīng)商談判議價(jià)的能力和平臺(tái)吸引客戶的能力將產(chǎn)生負(fù)面的影響。

此外，通過(guò)借鑒高朋中國(guó)劃分旅游六要素分別提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)的思路，我們未嘗不可將旅行過(guò)程拆分為對(duì)六要素的需求，利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)逐一滿足要素需求，再組合成完整的旅行產(chǎn)品。這種準(zhǔn)定制化的團(tuán)購(gòu)模式將更好地適應(yīng)旅游需求的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。

四、結(jié)論與展望

統(tǒng)觀以上四種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，若按照主導(dǎo)對(duì)象來(lái)分，均可將其歸類為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運(yùn)營(yíng)的核心主導(dǎo)是企業(yè)。企業(yè)主導(dǎo)意味著在整個(gè)商業(yè)流程鏈中，從客戶需求的分析，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位，再到產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，企業(yè)扮演著引導(dǎo)者和決策人的身份。相比之下，消費(fèi)客戶更多的只是選擇接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和向企業(yè)提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺(tái)有體現(xiàn)客戶需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖掘客戶UGC的內(nèi)容信息，分析客戶需求，據(jù)此來(lái)提供服務(wù)產(chǎn)品，仍然屬于企業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式。而且這種方式雖然能較為準(zhǔn)確的撲捉客戶需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)產(chǎn)品，降低運(yùn)營(yíng)商由于提供不符合客戶需求產(chǎn)品帶來(lái)的成本損失，但是挖掘分析信息到生產(chǎn)提品存在一定的時(shí)間差。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，客戶的需求可能會(huì)轉(zhuǎn)移或流失，這也一定程度給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)壓力。

除了以上存在的主要共性之外，四種運(yùn)營(yíng)模式就運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商、溝通機(jī)制及產(chǎn)品特色方面均存在一定個(gè)性。詳見(jiàn)表1：

據(jù)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以上四個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，除了高朋中國(guó)是專業(yè)做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的平臺(tái)外，其余平臺(tái)均作為其運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)的補(bǔ)充而存在。如“搶游惠”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)依托中青旅集團(tuán)強(qiáng)大的線下實(shí)體旅行社體系，作為整個(gè)銷售體系的線上補(bǔ)充；攜程團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托攜程網(wǎng)OTA強(qiáng)大的住宿產(chǎn)品分銷體系，作為一種有力的促銷手段；“一窩蜂”平臺(tái)則是其運(yùn)營(yíng)商螞蜂窩旅游攻略分享社區(qū)的一個(gè)衍生產(chǎn)品分銷平臺(tái)。

隨著未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的繼續(xù)增長(zhǎng)，一方面客戶消費(fèi)的個(gè)性需求將不斷涌現(xiàn)，另一方面Web2.0時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)終端將成為旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)中新的有力支撐。面對(duì)新形勢(shì)，旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商有必要抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的戰(zhàn)略優(yōu)化調(diào)整，以爭(zhēng)取在未來(lái)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

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