導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇家校溝通的價值，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中職學校的學生一般都是中考失利的學生，這部分學生大多學習基礎差，學習習慣差，家庭教育缺失嚴重，家長不太重視。如果溝通不暢，不是產(chǎn)生親子矛盾就是產(chǎn)生師生矛盾，給班級的管理和穩(wěn)定帶來很多隱患，也會給中職學校德育管理工作的實效性帶來很大考驗。

但目前中職學校的家校溝通存在著許多問題。從學校角度來說：（1）溝通群體單一。目前與家長溝通的任務基本上都落在班主任身上，任課老師幾乎不會涉及到家校溝通中來，溝通面窄。（2）溝通方式單一。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在中職學校主要使用家校通與家長溝通，就是對全體家長的群發(fā)短信，使用頻率相對較高。但傳統(tǒng)的家長會在中職學校的使用頻率還是較低，遠沒有普高那樣重視；家長會也開得很少，沒有小學初中那樣有規(guī)律地每學期或每學年開一次。（3）溝通頻率較低，平時溝通還得視班主任的責任心而言，大多是一周發(fā)一條短信。

從家長角度來說：（1）主動溝通觀念淡薄。不像普高家長那樣關注成績，所以沒事時不會主動聯(lián)系學校和老師，認為教育孩子是學校的責任。（2）對學校的主動溝通不予配合。需要家長反饋的內(nèi)容或來校參加的活動很少認真對待。

家校溝通不暢容易給中職生發(fā)生重大問題提供漏洞機會。那么，如何通過加強家校溝通來降低中職生重大問題的發(fā)生并提高德育管理的實效性呢？我認為可以從以下兩大方面來解決這個問題。

一、溝通群體多元化

從學校層面來講，推行“人人參與家校溝通”機制，讓任課老師也參與進來。班主任對學生在各門學科上的具體問題不如任課老師那樣了如指掌，與家長的溝通也會稍顯空洞。如果任課老師也參與到家校溝通上來，則會效果明顯。所以，在家校通平臺的開通上，可以將權(quán)限開放給班級的任課老師；在家長會召開的時候，要求任課老師都能出席；在安排家訪時，也可以安排任課老師去他這門課特別偏科的孩子家里。這樣，由任課老師通報的學生的問題或進步都會更加具體，有針對性，也有說服性，方便家長在知情后及時作出相應的家庭教育。

二、溝通方式多元化

學校要善于創(chuàng)造多元化的溝通方式讓家長參與到對學生的教育和管理中來，形成教育上的合力，才能防微杜漸，防患于未然。

1.利用現(xiàn)代媒體手段建立家長QQ群、微信群，引導家長重視并正確使用科學的家庭教育

QQ或微信已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可或缺的交流手段，那么可以建立班級的QQ群和微信群，充分利用這些平臺，不僅交流班級學生的問題，也推送一些文章或好的帖子，針對青春期的具體問題和家長一起探討，引導家長對青春期叛逆的問題進行對策探究。通過這些網(wǎng)絡好文潛移默化地影響家長，讓他們用科學的方法跟孩子交流并自己承擔起家庭教育的責任，緩解親子矛盾，最后從源頭上杜絕孩子重大問題的發(fā)生。

2.每周家校通及時發(fā)送，防微杜漸

目前班主任和家長的溝通主要是通過發(fā)送短信的方式。那么，在使用家校通時不僅要告知家長學生在校的日常表現(xiàn)，既告知在校的進步，也要告知日常表現(xiàn)不好的地方，讓家長做到心中有底。而不是到重大問題出現(xiàn)時突然叫家長來校，他們一點心理準備都沒有，可能會覺得我孩子好好的，怎么突然這樣了，那就會對解決問題有抵觸情緒。

3.每學期家長會，正面摸排重大問題

由于新課改的推行，招生地域的突破，除了本地生源外，中職學校的很多學生都跨縣市，住校生較多，離校較遠，家長來校不容易，所以召開家長會也很受限制。故這種正面交流的方式較之小學初中已經(jīng)弱化很多了。

但是，每學期或者至少每學年開一次家長會還是非常有必要的。家長會的召開時間一般在期中考試后，內(nèi)容可以是專業(yè)要求與前景介紹、考試成績分析，也可以是班級的半學期收獲和存在的問題，以及家長課堂。在此基礎上，還可以側(cè)面摸底家長的情況、家庭背景或者學生在家的表現(xiàn)，預防重大問題的發(fā)生。

4.按需家訪，鋪墊情感基礎

對于家訪的實施，按照需求可分為期末常規(guī)家訪和突況家訪。期末常規(guī)家訪時可以和家長交流學生的在校表現(xiàn)，盡可能報喜。突況家訪，是指學生碰到很大問題或困難，如生病、家庭意外、有流生傾向等時，需要老師幫助解決，這時的他們最需要情感支持，老師的到訪就會特別有效。

實地家訪時，告知孩子在校好的表現(xiàn)，也客^陳述不足的地方。站在家長的角度和他探討“怎樣幫助孩子”這個話題，禮節(jié)上到位，讓家長明確老師的立場。一般家訪后的家長對老師的工作都會非常支持和配合。那么在學生遇到重大問題時，前期情感鋪墊的效果就會顯現(xiàn)，家校合力會較圓滿地解決問題。

篇2

教師與家長初次接觸時,不可避免地會有生疏感,那么教師應主動擔負起建立彼此相互信任的責任,主動向家長介紹幼兒園的情況,幼兒在幼兒園各個方面的表現(xiàn),諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關系等,以及幼兒園最近開展的活動及要求,包括教師為解決幼兒的問題而采取的一些措施等,都要告訴家長, ?教師掌握了豐富、先進的家庭教育的理念,會更好地向家長匯報分析孩子們在成長過程中的即時發(fā)展情況與不足,有效地回答家長對孩子問題的咨詢,可以有針對性地宣傳一些科學育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育孩子過程中遇到的一些難題、疑惑，進行分析指點，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體困難，從而提高家長科學育兒的水平，也提高了家長對教師的尊重與信任，從而使家長了解幼兒園,理解教師的意圖和方法,贏得家長的信任,配合教師的工作,取得好的教育效果。

關鍵詞

教師 家長 溝通橋梁

陶行知先生提出的：生活即教育的教育原則讓我們意識到：我們認為的有效地教育，不僅僅是家長或是教師單方面的事情，而應該是家園共同努力的結(jié)果。《幼兒園教育指導綱要（試行）》中也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與……”然而在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)，家長和幼兒園之間經(jīng)常會存在著一些誤解或者說是某些困惑。家長與教師之間往往不能透明地溝通,從而家園教育的不一致現(xiàn)象顯得尤為明顯。甚至有的家長還會因此而心生嫌隙，覺得老師偏心，或是老師有點高高在上，有的家長甚至還會對教師產(chǎn)生抵觸情緒，背后諸多怨言。特別是幼兒園進入新課程的改革后，幼兒的學習活動基本都是滲透在游戲中，但游戲顯性的“成績“或是說效果不明顯，因此，有些家長還對教師產(chǎn)生了“素質(zhì)問題”的議論和抱怨。針對家園雙方存在的種種的誤解和困惑，我們該如何解決呢？

我們該如何去落實這樣的家園共育目標呢？

一、“因人施教”，了解家長的類型

（一）包辦代替型

此類家長往往對孩子有著過強的保護欲，從孩子離開他們的懷抱，踏入幼兒園的大門開始，他們的內(nèi)心就充滿了擔心和焦慮，他們擔心孩子在幼兒園不會與別的孩子相處；擔心孩子不會自己吃飯；擔心孩子不會自己穿脫衣服；擔心孩子睡覺的時候被子沒蓋好；甚至擔心老師會不會喜歡自己的孩子……所以，每天，他們都會不厭其煩地要求教師“老師，麻煩你多多關照一下我的孩子啊?！崩蠋?，我們在家都是喂飯的，吃飯的時候你多幫我喂幾口吧！”“老師，起床的時候，你幫忙穿下衣服吧，我們家小寶什么都不會的哦！”

此類家長從來不提及讓孩子學習生活方面的技能，而是一味得讓老師代勞。因此，在他們庇護下的孩子往往自理能力特別差，自信心缺乏，不會與人主動交往，遇到事情依賴心理特別強，很難適應集體生活。

面對此類家長，純粹的說教是沒用的。我們應該從多方面去引導家長，讓他們在潛移默化中主動發(fā)現(xiàn)問題的所在。

1.利用家長開放日，讓家長自己去發(fā)現(xiàn)孩子的“與眾不同”，對問題的存在產(chǎn)生本質(zhì)上的擔憂，在家長產(chǎn)生這樣的焦慮情緒后，教師適時地進行問題的溝通，家長往往比較能夠正視和接受，他們在家開始有意識地培養(yǎng)孩子自立、自理的能力，也會經(jīng)常主動地和教師交流孩子的情況，這樣，家園教育的一致性開始慢慢體現(xiàn)。

2.與家長單獨溝通，讓家長了解這個年齡段的孩子應該掌握的生活技能是什么？幫助他們樹立正確的教育觀。為了能夠讓他們真正地接受我們“讓孩子學著獨立”的觀點，我們必須在溝通前做好必要的“功課”。準備一些權(quán)威的學前教育文章，一些具體的案例，在和家長溝通的時候，可以適當?shù)匾茫尯⒆訌闹饔^上認識到自己育兒方面的缺失，從而真正產(chǎn)生想要改變的想法。然后，在孩子有變化后，及時地進行再交流，讓他們意識到自己的改變時正確的，從而堅持下去。

3.利用一日活動，耐心教授孩子生活方面的技能技巧，更多地提供給孩子更多鍛煉的機會，從而幫助孩子逐步樹立自信心，讓他們愿意為自我服務，并聯(lián)系家長一起給予必要的肯定。

(二)望子成龍型

此類家長往往對孩子有著特別高的期望。他們“望子成龍，望女成鳳”他們希望自己的孩子能夠在眾多孩子之中處于領先的地位，對孩子的要求也特別的嚴，急功近利。孩子一旦出現(xiàn)稍許的問題，他們就會表現(xiàn)得特別焦慮。每每這個時刻，教師總要花費很多的口舌去安撫他們的焦慮情緒。孰不知，面對我們家長“拔苗助長”“專制”的教育，我們的孩子更多的是無所適從，是變得越來越不自信，越來越膽怯。他們開始不敢交往，不敢主動去表現(xiàn)，創(chuàng)造力也被生生地壓制了。面對此類家長，我們又該這么做呢？

1.我們要選擇時機多與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良后果的嚴重性，幫助家長樹立正確的教育觀。

2.教師在幼兒入園、離園時主動與他交流幼兒在園情況，多報喜少報憂，最好長話短說。

3.舒緩幼兒情緒，鼓勵其認真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。

（三）漠視放任型

有些家長對幼兒教育的理解過于狹隘，他們認為孩子還小，來幼兒園就是為了方便他們的工作，教師的任務也僅僅是帶好孩子，不出什么安全事故。他們從來不會主動和教師溝通孩子的發(fā)展狀況。教師主動與之交流的時候，他們也會敷衍了事。對于這樣的家長，我們首先要了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎么配合老師？在了解了原因后，要積極地與家長個別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會產(chǎn)生的效果。對工作忙得家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。同時,還可以通過班級博客、QQ群、家校通的方式向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積極參與到各項活動中來，取得好成績后及時向家長匯報。

二、“自我提升”，提高教師威信

(一)掌握豐富的家庭育兒知識，有助于提高家長對教師的尊重與信任。

教師掌握了豐富、先進的家庭教育的理念,會更好地向家長匯報分析孩子們在成長過程中的即時發(fā)展情況與不足,有效地回答家長對孩子問題的咨詢,可以有針對性地宣傳一些科學育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育孩子過程中遇到的一些難題、疑惑，進行分析指點，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體困難，從而提高家長科學育兒的水平，也提高了家長對教師的尊重與信任。

(二)掌握豐富的家庭育兒知識，有助于取得家長的緊密合作。

在傳統(tǒng)的教育觀念中，許多人把幼兒看成是被動的受教育者,因此，家長也被看成是被動的。教師所采取的家訪、開家長會等形式都是從教師的角度去指示家長,要求家長該做什么,該如何配合幼兒園的教育,從而致使家長往往缺乏興趣,積極性不高。但是，隨著社會的進步,家長育兒水平的普遍提高,教師一定要放下架子,以朋友的身份去鼓勵家長參與幼兒園教育,多肯定家長好的教育方法,積極采納家長的合理化建議。這樣做不但幫助教師拓寬思路,而且還能調(diào)動家長的主動性、積極性,讓家長擁有參與幼兒教育的興趣,使家長感到自己的價值被利用,產(chǎn)生成功感和自尊感,有利于形成教育合力,使得幼兒園教育起到事半功倍的效果,促進家長與教師之間的合作,密切家園關系。

三、“積極主動”,增強家長信任感

(一)主動介紹情況,搭建感情的橋梁。

教師與家長初次接觸時,不可避免地會有生疏感,那么教師應主動擔負起建立彼此相互信任的責任,主動向家長介紹幼兒園的情況,幼兒在幼兒園各個方面的表現(xiàn),諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關系等,以及幼兒園最近開展的活動及要求,包括教師為解決幼兒的問題而采取的一些措施等,都要告訴家長,從而使家長了解幼兒園,理解教師的意圖和方法,贏得家長的信任,配合教師的工作,取得好的教育效果。

(二)主動消除顧慮,避免誤會。

事實上很多家長是帶著“顧慮”送孩子去幼兒園的,對教師心存很多“顧慮”,還有不少的家長怕得罪老師,有意見也不敢提,畢竟孩子還要老師繼續(xù)教,如果老師要報復孩子,給孩子“小鞋穿”怎么辦?等等。對此,教師要主動了解家長的顧慮,揣摩家長的心思,抓住需要溝通的問題,選擇恰當?shù)臅r機、方式,開誠布公地與家長交流看法,并以實際行動及時消除顧慮,取得家長的信任,讓家長放心。幼兒出現(xiàn)意外情況時要主動及時告訴家長,便于彌補不足,千萬不能心存僥幸。如果家長發(fā)現(xiàn)問題再來詢問,教師會很被動,且易發(fā)生誤會,家長反而會斤斤計較,孩子身上無小事。

(三)主動溝通情況,正確對待并非合理的意見。

不過，我們的家長也并非完全理想狀態(tài),偶爾會有個別家長對教師不夠尊重,對幼兒園工作有偏見,不了解教師的苦衷,有些批評不夠符合事實,甚至提出一些老師無法滿足的自私無理的要求,對此,教師應該保持冷靜的心態(tài),換位思考,主動溝通情況,耐心地做好解釋工作,坦誠交流看法,澄清事實,取得家長的理解。?

四、“感同身受”，給家長足夠的尊重

(一)交談要建立在平等的基礎上

我們在和家長溝通的時候，態(tài)度要親和、委婉，諸如“必須”“應該”等詞語要盡可能少說，更不能用強硬的語氣去責怪家長，不管是需要家長配合的事項還是需要家長幫助與我們保持一致的態(tài)度去教育孩子的時候，我們都要采用商量的口吻，征求家長的意見。

（二）避免籠統(tǒng)地評價幼兒

教師在家長面前評價幼兒時要采用日常使用的通俗語句，讓家長聽得懂。在介紹幼兒的發(fā)展狀況時，避免過于籠統(tǒng)，要盡量具體一些。比如，不要光說某某幼兒的小肌肉發(fā)展水平低于正常標準，而要補充一些實例或換成容易理解的說法，如“他還要繼續(xù)學習串珠子，用剪刀剪東西，我們正在教他”。

篇3

中圖分類號：TP3　文獻標識碼：A　文章編號：1007-3973(2010)09-047-01

1、概述

員工出勤情況是油田對員工進行考核的重要指標。油田各單位通過不同的方式和考勤機制對員工的出勤情況進行監(jiān)督、統(tǒng)計。近期油田對勞動紀律管理的逐步加強，各單位均通過不同手段對員工進行考核。我校也積極推出了相關的考核政策，購買了考勤機，通過考勤機實現(xiàn)對員工的出勤進行監(jiān)督，但是考勤機是單獨的一套系統(tǒng)不能實現(xiàn)信息共享，管理人員無法遠程查閱員工出勤情況，基于這點，在利用已經(jīng)建立的校園網(wǎng)管理信息系統(tǒng)的基礎上增加考勤模塊，實現(xiàn)與考勤機連接，共享員工出勤情況，考勤管理系統(tǒng)一般擁有輸入模塊、維護模塊、輸出模塊、統(tǒng)計模塊。本文根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成給出了考勤系統(tǒng)的基礎架構(gòu)，闡述了數(shù)據(jù)導入及數(shù)據(jù)處理算法對整個流程進行描述。

2、考勤系統(tǒng)基礎架構(gòu)

考勤系統(tǒng)采用B／S三層體系結(jié)構(gòu)，利用了瀏覽器技術(shù)，結(jié)合多種Script語言和ActiveX技術(shù)進行開發(fā)，而且可以配合學校內(nèi)已經(jīng)建立的校園網(wǎng)及配套的校園信息化管理軟件使用，只需要在原有的管理信息系統(tǒng)基礎上增加模塊接口即可。

考勤系統(tǒng)的基本架構(gòu)就是數(shù)據(jù)的采集、處理過程。通過將考勤機上的考勤數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)表中，然后通過信息系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)，顯示到網(wǎng)頁中。其中數(shù)據(jù)的獲取是系統(tǒng)的基礎，數(shù)據(jù)的獲取來源主要由以下幾個方面

(1)直接從考勤機上獲取數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理由接口程序?qū)胫料到y(tǒng)中。這是整個系統(tǒng)的最原始、核心的數(shù)據(jù)。

(2)由手工錄入的考勤數(shù)據(jù)。

(3)通過在系統(tǒng)中直接設置的節(jié)假日情況，以及登陸的員工請假或出差等一系列考勤異常情況

通過以上三種數(shù)據(jù)來源將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中，在系統(tǒng)中設計相應的匹配程序，該程序以這些數(shù)據(jù)為基礎，通過匹配酸法最后得出結(jié)果，通過報表或屏幕進行展現(xiàn)。匹配處理也就是整個系統(tǒng)的核心模塊，承擔對所有輸入的數(shù)據(jù)進行計算、判斷。

3、考勘數(shù)據(jù)輸入過程

考勤系統(tǒng)接口程序就是將在考勤機上采集到的員工刷卡數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)中。在導入數(shù)據(jù)之前，應該先確認在刷卡機上應該保留的有效信息，規(guī)定其刷卡的數(shù)據(jù)格式。在實施接口程序前對每個班次訂立最早時間和最晚時間，對上傳的數(shù)據(jù)進行判斷處理。先根據(jù)格式計算出員工的編號，刷卡時間，卡的有效編號，再依次對時間進行判斷，如遇假期則根據(jù)排班情況確定加班時間。

4、考勤數(shù)據(jù)處理流程

數(shù)據(jù)處理部分是整個程序的核心部分。主要由一個匹配算法來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的判斷處理。

匹配流程如下：

(1)確定一時間軸，起點和終點分別定位員工某一班次的起始可刷卡時間和最后可刷卡時間。

(2)獲取系統(tǒng)中各部分的數(shù)據(jù)，并且確認各個時間的起始和終止的時間點。然后將其插入時間軸內(nèi)。

(3)獲取時間軸上最鄰近的2個時間點作為一時間段。

(4)用剛才取出的最臨近時間段分別與步驟(2)中的各時間進行交集比較，當兩者存在交集時就給這個時間段標記“.”。

(5)在系統(tǒng)中通過標記來定義各種考勤異常情況，也可以自行定義其他狀況。

(6)將步驟(4)中的各段標記情況與步驟(5)中進行比較，如無相同則說明該員工的考勤無異常，有相同則表示異常。

(7)如步驟(6)中顯示結(jié)構(gòu)為異常則先判斷員工在當天班次可刷卡范圍內(nèi)有2條刷卡記錄，如無則曠工；有2條刷卡記錄的話繼續(xù)判斷最早刷卡時間是否在規(guī)定時間之前，如不是則判定為遲到并且計算時間差；繼續(xù)判斷最晚刷卡時間是否在規(guī)定時間只夠，如不是則判定為早退并計算時間差。如顯示結(jié)果為加班，則計算作為加班時間。

(8)將最終員工每天的考勤結(jié)果保存至一張匹配結(jié)果表中，便于校園管理信息系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)。

5、結(jié)束語

本文描述了基于校園網(wǎng)管理系統(tǒng)的考勤模塊的開發(fā)過程，闡述了整個模塊的設計基本準則，這也是整個系統(tǒng)的基礎，以及如何通過借口程序?qū)目记跈C上采取的數(shù)據(jù)到如至系統(tǒng)中。在考勤異常情況判斷時使用算法對不同來源的考勤數(shù)據(jù)進行處理，同時也保持系統(tǒng)的自由度。通過實驗證明系統(tǒng)可基本滿足大部分考勤情況。

參考文獻：

篇4

在談到質(zhì)量的管控時，段海寧表示，富士施樂有一套PDCA體系。P是指Plan，首先要制定一套方案計劃。D是指Do，也就是要去執(zhí)行上面的計劃。C是指Check，也就是要在執(zhí)行的過程中不斷檢查執(zhí)行情況，是否有偏差。A是指Action，當執(zhí)行出現(xiàn)偏差的時候，要及時改變。

“富士施樂全球服務在中國已經(jīng)19年了，在海外更是有將近50年的經(jīng)驗，所以我們有非常豐富的經(jīng)驗幫助我們的客戶去解決問題?！?段海寧表示，“方案不是一成不變的，重要的是如何讓客戶達成目標，而且是更加高效地達成目標?！?/p>

比如客戶最近要進行產(chǎn)品推廣活動，需要印刷企業(yè)的宣傳彩頁，但是傳統(tǒng)方法因為無法準確預估彩頁的發(fā)放數(shù)量，所以為了避免不夠用一般企業(yè)會多印刷一部分彩頁，但是如果用不完就造成了浪費。富士施樂溝通營銷服務通過高效制作和物流可以盡量將這個浪費降低。

“在整個溝通營銷服務中，我們首先著眼于降低成本，這是用戶可以直觀感受到的。首先幫客戶把成本降下來，接下來再看如何更加高效幫助客戶走向市場，換取更多的利潤?！?段海寧表示，“我們從創(chuàng)意、制作、庫存管理、配送、物流管理等多方面著手，降低客戶成本。”

篇5

中圖分類號：TP393

“十一五”期間，全國消防部隊在信息化方面已經(jīng)取得了巨大的成就，初步建成了消防信息化體系，提高了消防通信指揮能力，初步實現(xiàn)了“指揮控制實時化、通信手段多樣化、情報信息多元化、輔助決策科學化、指揮終端智能化”等目標，全面提升了消防部隊滅火救援快速反應能力。但是隨著經(jīng)濟和社會發(fā)展，現(xiàn)有的各級消防通信指揮系統(tǒng)對日益膨脹的軟硬件設備需求難以有效控制，各類資源浪費情況也日益突出，數(shù)據(jù)資源雖然在一定程序上得到了有效整合，但在與部隊內(nèi)部、社會單位相關系統(tǒng)之間仍然存在交互、共享障礙，并對消防指揮調(diào)度信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)深層次智能化應用仍顯得缺乏。

云計算的出現(xiàn)，使得人們對資源利用和交互模式的理念開始發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，對信息應用的存儲、計算能力以及相關軟硬件資源能夠得到按需分配，使得諸如大數(shù)據(jù)分析、復雜模型計算、快速響應計算等需要進入應用階段。

結(jié)合以上情況，本文提出了一種基于云計算的消防通信指揮系統(tǒng)架構(gòu)模式，希望通過采用云計算技術(shù)來解決目前消防通信指揮系統(tǒng)面臨的資源利用率不高、系統(tǒng)異構(gòu)性和不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)深度挖掘等問題。

1 消防通信指揮系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

消防通信指揮系統(tǒng)是一個集有線通信、無線通信、計算機網(wǎng)絡通信、計算機輔助決策、地理信息處理、CTI、數(shù)據(jù)庫管理、綜合信息管理等技術(shù)于一體的高科技集成綜合系統(tǒng)，由火警受理、火場通信、計算機網(wǎng)絡、地理信息、車輛動態(tài)管理、移動通信、通信指揮模擬訓練、消防指揮決策支持、火場實時圖像監(jiān)控、消防信息管理等多個子系統(tǒng)組成部分。該系統(tǒng)覆蓋整個城市，范圍規(guī)模大，包括消防通信指揮中心、消防中隊、火災現(xiàn)場、消防車輛、城市重點單位及救災相關單位等。

經(jīng)過多年有規(guī)劃、有步驟的消防信息化建設工作，公安消防部隊在全國各地級城市（含以上）相繼建成了消防通信指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)能快速地實現(xiàn)信息的收集、傳遞和處理，輔助消防指揮員進行快速、正確的決策，快速生成作戰(zhàn)命令、指示，準確地掌握火場情況，監(jiān)控火場發(fā)展情況，在撲救火災和處置應急救援事故中發(fā)揮了重要的作用，為各級消防部隊的調(diào)度指揮決策提供了科學、高效的支撐手段，效益明顯。

2 消防通信指揮系統(tǒng)存在的問題

消防通信指揮系統(tǒng)在取得成效的同時，我們也要深刻認識到該系統(tǒng)還存在著一些問題。隨著消防部隊滅火救援信息化應用的不斷深入和信息技術(shù)的快速發(fā)展，該系統(tǒng)的現(xiàn)狀與消防部隊現(xiàn)代化的發(fā)展要求相比，尚存在一定差距，難以更好地滿足消防部隊實際工作的需求。從目前情況來看，主要存在以下問題。

2.1 系統(tǒng)硬件資源利用率不高，且安全性有待提高。消防通信指揮系統(tǒng)硬件包括通信、CTI、GIS、GPS、數(shù)據(jù)處理、錄音、視頻、模擬演練等應用和數(shù)據(jù)庫服務器20多臺及相關的網(wǎng)絡、安全和存儲陣列等設備。這些設備隨著系統(tǒng)建設購置分配（根據(jù)業(yè)務需求購買服務器、存儲和網(wǎng)絡等基礎設備和數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件資源，然后進行業(yè)務軟件開發(fā)），系統(tǒng)一旦實施完畢，硬件基礎設施與應用的耦合度和關聯(lián)性強，其擴展能力受制于計算、存儲等容量以及軟件的擴展能力，設備和軟件優(yōu)化升級擴容困難。這樣，部分設備的資源得不到優(yōu)化配置和調(diào)度，基礎實施資源很難進行整合，導致后面設備數(shù)量激增，資源整體資源利用率不高，浪費嚴重。同時，系統(tǒng)核心業(yè)務運行涉及多臺硬件計算設備（部分關鍵業(yè)務應用仍然在單機環(huán)境運行），其中系統(tǒng)任何一臺的設備宕機都有可能產(chǎn)生單點故障，易對系統(tǒng)的整體業(yè)務連續(xù)性造成重要影響，系統(tǒng)整體安全性問題突顯。

2.2 系統(tǒng)共享了部分內(nèi)部數(shù)據(jù)，但與外部系統(tǒng)間存在“數(shù)據(jù)鴻溝”問題。消防通信指揮系統(tǒng)已共享了一體化消防業(yè)務信息系統(tǒng)政治工作系統(tǒng)和警務系統(tǒng)的干部和士兵數(shù)據(jù)、裝備管理系統(tǒng)中的裝備數(shù)據(jù)，共享了消防中隊圖像監(jiān)控、公安卡口和道路治安監(jiān)控等圖像數(shù)據(jù)。但該系統(tǒng)仍與公安人口信息系統(tǒng)、PGIS系統(tǒng)、消防戶籍化管理單位系統(tǒng)（消防設施及火災隱患等狀態(tài)）等系統(tǒng)數(shù)據(jù)尚未完全對接，與氣象、醫(yī)療急救、燃氣、供水、供電、房地等應急聯(lián)動單位的數(shù)據(jù)共享舉步維艱，導致在火災和應急救援事故處置中急需的信息獲取不到、數(shù)據(jù)更新不及時，在一定程度上影響系統(tǒng)效能的發(fā)揮。

2.3 系統(tǒng)缺乏深層次的應用，數(shù)據(jù)綜合利用率低，智能輔助決策功能較弱。該系統(tǒng)現(xiàn)有應用雖能基本滿足了滅火和應急救援諸多工作初步需求，但在指揮調(diào)度應急決策、數(shù)據(jù)綜合研判分析、滅火現(xiàn)場模擬演練等方面仍缺乏深層次應用，現(xiàn)有指揮調(diào)度和火災撲救在一定程度還是憑個人經(jīng)驗，現(xiàn)有系統(tǒng)對部分新入警的消防接警員和現(xiàn)場指揮員分析及決策指導性不強。同時，該系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源深層次挖掘利用還比較欠缺，有的城市雖積累了十多年的消防接處警指揮調(diào)度文字和語音數(shù)據(jù)、大量火災現(xiàn)場案例圖像數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)分析和決策能力仍然較弱，缺乏預警預測、案例決策等大數(shù)據(jù)深度應用，無法滿足任務日益繁重的消防部隊實戰(zhàn)智能化的要求，現(xiàn)有系統(tǒng)在消防通信指揮中發(fā)揮信息化支撐作用能力有待提高。

3 云計算概述

3.1 云計算概念。云計算（Cloud Computing）是網(wǎng)格計算、分布式計算、效用計算、并行計算、網(wǎng)絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統(tǒng)計算機和網(wǎng)絡技術(shù)融合的產(chǎn)物。云計算通過網(wǎng)絡將分散在不同物理位置上的資源（包括軟件、硬件和數(shù)據(jù)等）聯(lián)合起來，進行統(tǒng)一而靈活的管理、調(diào)度和利用，并按照需要以服務的方式提供給用戶，是一種信息化技術(shù)和新型商業(yè)模式的結(jié)合體。云計算的后臺可以是分散的、異構(gòu)的，這些資源通過網(wǎng)絡進行連接后可以提供海量的數(shù)據(jù)存儲和極強的計算能力。而對于用戶來說，所有這些后臺資源和技術(shù)細節(jié)都被屏蔽，用戶只需通過個人終端就可以獲得所需的數(shù)據(jù)和服務。其核心思想是將分散的資源聯(lián)合起來，并過濾掉復雜的架構(gòu)與技術(shù)，以簡單的方式供用戶使用。目前像微軟、Amazon、Yahoo、Google、IBM、Sun等國際大公司都提供了云計算的應用業(yè)務。

3.2 云計算的優(yōu)勢：（1）超大規(guī)模和虛擬化。“云”具有超大的規(guī)模，“云”提供給用戶前所未有的超強計算能力；“云”端采用虛擬化技術(shù)，支持用戶在任何時間和地點，使用簡單的終端設備登錄并獲取“云”端的數(shù)據(jù)和軟件資源。（2）通用性和易擴展性。云計算不針對特定的應用，在“云”的支撐下根據(jù)用戶的需求構(gòu)造出多樣化的應用；“云”的規(guī)模也可以動態(tài)伸縮，滿足應用環(huán)境和用戶規(guī)模的變化。（3）高可靠性和靈活性?！霸啤笔褂昧藬?shù)據(jù)多副本容錯、計算節(jié)點同構(gòu)可互換等措施來保障服務的高可靠性，并支持任意點的恢復。（4）數(shù)據(jù)與應用共享。在云計算的網(wǎng)絡應用模式中，數(shù)據(jù)只有一份被保存在“云”端，用戶接入網(wǎng)絡后能夠同時訪問和使用同一數(shù)據(jù)，避免在不同設備之間進行同步的開銷。（5）簡單的終端和按需提供服務。包括應用軟件在內(nèi)，幾乎所有的數(shù)據(jù)存儲在“云”內(nèi)，終端的功能將會退化，企業(yè)和用戶按需支付購買所需的服務。（6）高度自治性。通過自動化配置管理服務，能夠按需自動調(diào)配服務，同時根據(jù)應用環(huán)境的變化自動增加或減少服務的數(shù)量。

3.3 云計算架構(gòu)。云計算架構(gòu)一般分為三層：基礎設施層、平臺層和應用層。其服務的基本形式包括：基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS）。具體為：（1）基礎設施層（IaaS），這是云所提供的最基礎的服務形式。IaaS通過網(wǎng)絡提供計算、存儲、網(wǎng)絡等資源。這些基礎資源根據(jù)各部門的需求進行動態(tài)分配，所提供的服務都是偏底層，但使用也更為靈活。（2）平臺即服務（PaaS），是指將云中的中間件作為服務提供給用戶，這些資源包括數(shù)據(jù)庫、應用容器等。PaaS提供了基礎的架構(gòu)，軟件開發(fā)人員可以在這個基礎上進行新應用的二次開發(fā)，降低了程序開發(fā)的復雜度和開發(fā)周期。（3）軟件即服務（SaaS），是指將軟件部署在服務器上，通過網(wǎng)絡將這些軟件以服務的模式提供給用戶。用戶根據(jù)自己的需要對各種功能模塊進行組合，形成具有個性化的軟件。這種模式靈活性高、要擴展性好，大大降低了用戶的初期投入和維護成本。

4 基于云計算的消防通信指揮系統(tǒng)架構(gòu)

在分析消防通信指揮系統(tǒng)現(xiàn)狀的基礎上，為解決當前存在的問題，并結(jié)合消防通信指揮現(xiàn)有業(yè)務深化應用層次需求，運用云計算的架構(gòu)思想和關鍵技術(shù)，構(gòu)建基于云計算的消防通信指揮系統(tǒng)架構(gòu)，并將其分為四層，自下而上分別由IaaS層、PaaS層、DaaS層、SaaS層組成。其架構(gòu)如圖1所示。

圖1 基于云計算的消防通信指揮系統(tǒng)架構(gòu)

4.1 IaaS層。該層包括了硬件基礎設施層和基礎設施管理層兩部分。硬件基礎設施層構(gòu)成云計算平臺最重要的大量硬件基礎設施和物理資源，構(gòu)成了消防通信指揮系統(tǒng)共享使用的硬件資源池，主要包括計算類資源、存儲備份類資源、網(wǎng)絡互聯(lián)類資源。基礎設施管理層是為了能有效地調(diào)度和共享使用資源池中的物理資源，使用虛擬化軟件對大量的服務器、存儲以及網(wǎng)絡資源進行虛擬化；同時，為了能給應用提供動態(tài)和彈性擴展的資源分配能力，還需要使用基礎設施管理平臺軟件對各種虛擬化資源和物理資源進行統(tǒng)一管理、調(diào)度分配和使用監(jiān)控。

4.2 PaaS層。該層主要提供各種完成云計算和云存儲所必需的平臺支撐軟件，主要包括云存儲系統(tǒng)和云計算系統(tǒng)兩大部分。云存儲系統(tǒng)需要提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲和快速查詢能力，以及大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲和處理能力。消防通信指揮系統(tǒng)中存在著很多高度結(jié)構(gòu)化的業(yè)務數(shù)據(jù)，為了能對這些數(shù)據(jù)進行快速查詢，最好把它們存儲在關系數(shù)據(jù)庫中（如Oracle等）。同時，消防通信指揮系統(tǒng)中出現(xiàn)了大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，因其數(shù)據(jù)量大無法繼續(xù)使用關系數(shù)據(jù)庫保存和處理，需要提供分布式文件系統(tǒng)來進行存儲，目前較為完善、廣為大家接受和使用的分布式文件系統(tǒng)是開源的Hadoop系統(tǒng)中的HDFS。云計算系統(tǒng)主要用來進行大數(shù)據(jù)的并行處理，完成消防數(shù)據(jù)的分析和挖掘。目前，較為成熟的并行處理軟件是開源的Hadoop，它提供了MapReduce并行編程和計算軟件框架。

4.3 DaaS層。該層為數(shù)據(jù)資源服務層，包括共享數(shù)據(jù)資源和應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源兩部分。應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源是各個應用系統(tǒng)的自有數(shù)據(jù)，共享數(shù)據(jù)資源是公安數(shù)據(jù)資源、社會面應急聯(lián)動單位數(shù)據(jù)資源。通過建設共享的統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源服務層，可進一步收集、整合公安和應急聯(lián)動單位各類數(shù)據(jù)資源，為消防通信指揮各類應用提供數(shù)據(jù)資源支撐服務。該層主要是建立資源數(shù)據(jù)庫、開發(fā)信息資源管理軟件、制定一套完成的信息資源數(shù)據(jù)更新流程，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源是可伸縮的，并將數(shù)據(jù)存儲在不同的分布節(jié)點上且采取多份存儲數(shù)據(jù)。該層采取關系型數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫和非結(jié)構(gòu)化的分布式文件系統(tǒng)相結(jié)合的數(shù)據(jù)管理模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。

4.4 SaaS層。該層包括共享服務構(gòu)件層和應用系統(tǒng)層兩部分。共享服務層公用的服務資源包括消息服務、地理信息服務、數(shù)據(jù)抽取集成服務、統(tǒng)計分析服務、數(shù)據(jù)挖掘服務、安全服務以及統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源訪問等公用服務模塊和程序。這些共享服務構(gòu)件的開發(fā)可基于Web Service和SOA構(gòu)件完成開發(fā)，以一種標準的方式為通信指揮系統(tǒng)提供共享集成和互操作訪問能力。應用系統(tǒng)層由各個子系統(tǒng)構(gòu)成，具體包括預警預測、車輛調(diào)度、災情推演、應急指揮、實時決策、模擬演練、綜合研判、風險評估等內(nèi)容。這一層需要根據(jù)實際工作需求和應用現(xiàn)狀逐步開展建設實施。

5 結(jié)束語

云計算技術(shù)是新興技術(shù)，在消防部隊應用還處于起步探索階段，本文將云計算應用到消防通信指揮系統(tǒng)中，對于解決當前信息系統(tǒng)存在的問題提供了新的思路，從而滿足了消防部隊對硬件資源的利用、信息資源的高度集成共享和深層次系統(tǒng)和數(shù)據(jù)應用需求，為后續(xù)的研究和應用奠定堅實的基礎。但云計算技術(shù)仍不是非常成熟，隨著該技術(shù)的全面發(fā)展和消防通信指揮系統(tǒng)建設的進一步推進，如何將云計算應用到消防通信指揮系統(tǒng)的落地階段仍有許多困難亟需解決，還有待消防部隊從事信息化工作人員進一步研究和探索。

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篇6

［中圖分類號］ G71 ［文獻標識碼］ B ［文章編號］ 2095-3283(2012)05-0139-02

隨著社會信息多元化深入發(fā)展，大學生多樣化、個性化發(fā)展趨勢也越來越明顯。但他們的自我意識強，希望就業(yè)后通過自己的努力來證明自己?？梢坏┎饺肷鐣殖霈F(xiàn)不適應，具體表現(xiàn)為眼高手低、敏感、承受力差，甚至出現(xiàn)焦躁、自閉等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)對大學教育提出了嚴峻的考驗。面對多元化的教育對象，僅靠學?；蛘呒彝畏矫娴慕逃h遠不夠。因為如果學校家庭教育不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就會造成大學生行為準則的不統(tǒng)一，學校家庭相互指責、推卸責任，會出現(xiàn)很多社會問題，因此學校家庭教育共同體的建立成為必然趨勢。

一、 大學專業(yè)指導下的學校家庭教育共同體

共同體是人們在共同條件下結(jié)成的具有共同利益的集合體。大學專業(yè)指導下的學校家庭教育共同體就是在大學專業(yè)培養(yǎng)目標的指導下，學校與學生家庭協(xié)調(diào)統(tǒng)一共同承擔起培養(yǎng)學生的責任，在這樣的共同體下，學校與學生家庭分工明確，實時了解學生學習情況、心理動態(tài)，共同參與學生的職業(yè)生涯規(guī)劃，完成大學專業(yè)培養(yǎng)目標。使學生能夠更快、更好地適應社會。在該共同體下，學生、家庭、學校會實現(xiàn)三贏。對于學生來說，其個人素養(yǎng)得到提升；對于家庭來說，學生是家庭的未來，更是希望；對于學校來說，形成由優(yōu)秀學生個體組成的集合體。

二、 高職高專教育特點

高職高專教育也是高等教育的一部分，屬于高等職業(yè)教育。它與普通高等教育，即本科教育有著本質(zhì)的區(qū)別。本科教育培養(yǎng)目標在于學術(shù)性、專業(yè)性和基礎性三個核心。而高等職業(yè)教育以適應社會需要為目標，以培養(yǎng)技術(shù)應用能力為主線來設計學生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案。強調(diào)理論教學和實踐訓練并重，畢業(yè)生應具有直接上崗工作的能力。因此應結(jié)合高職教育的特點，有針對性地建立學校家庭教育共同體。高職高專教育具有以下特點：

1.屬于高等教育

高職教育屬于高等教育范疇。但它與同層次的普通高等教育有明顯的區(qū)別。普通高等教育是以學科為本位，目標是培養(yǎng)學術(shù)型或工程型的人才。普通高等教育注重學科理念的完整性、系統(tǒng)性和學科知識的深度。而高職教育是以技能為本位，目標是培養(yǎng)高級技術(shù)型人才。因此高職教育更注重職業(yè)技能的廣度和熟練度。對于高職高專的學生來說，他們需要掌握的職業(yè)技能包括：（1）崗位操作技能；（2）職業(yè)道德；（3）理論知識；（4）繼續(xù)學習能力。

2.高職高專教育體現(xiàn)了地方性和行業(yè)性

由于普通高等學院畢業(yè)生多為學術(shù)型或工程型的人才，因此就業(yè)的地域范圍更廣。而高職教育體現(xiàn)了較強的地方性和行業(yè)性，因此，學生畢業(yè)后，多數(shù)會選擇在本地就業(yè)。因此，高職高專在專業(yè)設置時，一般會結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟建設的需要?；谶@樣的特點，高職高專院校多與地方企業(yè)開展聯(lián)合辦學，不僅聯(lián)合招生，還在專業(yè)設置、專業(yè)課程設置及開發(fā)、課程教材、課程培養(yǎng)目標、技能培養(yǎng)目標等多個方面進行合作。

3.教育對象范圍更廣泛

普通高等教育的教育對象一般為普通高中畢業(yè)生，而高職高專院校作為服務于地方經(jīng)濟的院校，教育對象范圍更廣，不僅包括普通高中畢業(yè)生，還包括中職畢業(yè)生、企業(yè)員工以及想要接受技能培養(yǎng)的其他人員。

三、高職高專學生及其家庭教育特點

一般進入大學的學生年齡在18～22周歲之間，已經(jīng)是成年人。因此，學校、家庭對其的管束會比大學之前要相對放松。而作為成年人，大學生有自己的思想、選擇，法律及道德也要求學校和家庭尊重其選擇權(quán)。因此，對于大學生的教育，學校、家庭的作用似乎比較模糊。而當學生進入社會之后，才發(fā)現(xiàn)自己根本無法適應社會，因而許多人選擇逃避現(xiàn)實，如不工作、頻繁跳槽，甚至有些學生為了逃避就業(yè)，選擇留級繼續(xù)就讀。

高職高專學生作為大學生中的特殊群體，他們在心理能力及各方面的水平與普通大學生存在一定的差距，家庭特征在一定程度上能反映和影響個體的心理健康程度。因此，了解高職高專學生家庭特征在一定程度上有助于幫助學校針對性地進行教育。

調(diào)研結(jié)果顯示，高職、高專學生具有以下特點：

1.親密度低, 獨立性差, 成功率低, 所掌握知識較少, 組織性不強, 控制水平低, 而矛盾性則較一般人強。研究結(jié)果表明，高職學生群體在現(xiàn)有家庭環(huán)境下形成的以上特征都不是很理想。因此，高職教育要從實際情況入手，了解學生性格形成的原因，從外部入手，幫助學生彌補性格上的缺陷。

2.來自城鎮(zhèn)的高職學生情感表達能力、矛盾性顯著高于來自農(nóng)村的高職學生。來自城鎮(zhèn)的學生比農(nóng)村學生在與人交往上更為自信，但生活在城鎮(zhèn)的學生自我中心的意識較強，因此容易與家人發(fā)生沖突和矛盾。因此，在構(gòu)建學校家庭教育共同體時，要考慮到不同類型的家庭特征，構(gòu)建不同模式的共同體。

高職學生性格穩(wěn)定性不強，家庭教育存在一些明顯的缺陷。因此學校應通過漸進的方法培養(yǎng)學生的自我控制、認知等能力。

四、 教育共同體的構(gòu)建

1.建立“服務”的教育理念

高職教育是一種服務，幫助學生順利走上社會、培養(yǎng)學生建立終生學習的學習理念。學校與家庭在教育的天平上存在著不平等。通常學校都是高高在上的，而家庭則屬于從屬的關系，因此，在構(gòu)建學校家庭教育共同體時，要讓家庭參與其中，擺正兩者的關系，學校應解放思想，建立為學生服務的思想。

2.改革傳統(tǒng)的考核模式，建立合理的評價機制

目前小學、中學教育都是應試教育，學生進入大學后，仍然擺脫不了應試教育的思維。雖然高職學生很反感考試，但是一旦沒有考試，他們反而更不知道如何進行學習。學生的學習、思想道德等方面的評價基本上只來自于任課教師和班主任。這種評價方式容易在學生中產(chǎn)生不公平的負面情緒。而許多學生家長為了使學生獲得更好的評價，使用一些不正當?shù)氖侄?，易形成不良風氣。

因此，學校家庭教育共同體要構(gòu)建一種公平合理的評價機制，這種評價機制要引入家庭、學校、社會、學生四方的評價內(nèi)容，可以將這種機制做成軟件，根據(jù)輸入的評價內(nèi)容，最終由電腦綜合評分。這樣可以有效減少人為因素的影響。

3.搭建學校、家庭教育溝通平臺

進入大學之后，家長認為，學生在學校應歸學校管理；而學校又認為，學生已成年，應自我管理。這樣就容易造成教育的空檔，學生發(fā)生問題之后，學校、家庭互相推諉，甚至學校、家庭將問題同時推到學生的身上。這對學生人格的塑造極其不利。

現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡十分發(fā)達，可以利用網(wǎng)站、微信、手機短信等手段搭建學校、家庭教育溝通平臺，與家長實現(xiàn)實時互動，甚至可以通過網(wǎng)絡召開學校家庭視頻會議，將學校的政策和社會信息及時與家長進行溝通。

4.保障教育共同體的有效運行

建設教育共同體的目的是為了讓學生家長與學校共同對學生的專業(yè)學習負責，讓學生更好地就業(yè)。因此，教育共同體不是一種擺設，也不是招生的噱頭，而是一種責任。社會應當對教育共同體給予更多的關注和支持。在建設教育共同體時，政府與媒體要給予大力支持，對于家長參與教育共同體要做正面和積極的宣傳，比如給予學校通過電視、廣播、宣傳頁等宣傳的免費或優(yōu)惠政策。學校也要積極保障教育共同體的有效運行，對教師、學生、家長等進行多方動員，讓教師、學生、家長認識到教育共同體的重要性。

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篇7

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2596（2016）12-0234-02

美國人類學家格爾茨說，文化是人類的遺產(chǎn)的現(xiàn)代呈現(xiàn)，是人類知識的節(jié)點在當下社會的再生產(chǎn)。傳統(tǒng)文化產(chǎn)生于過去，而在現(xiàn)在的社會生活的再現(xiàn)，對當下社會仍然發(fā)揮一系列的影響與作用，這也是法國社會學家布迪厄所說的“慣習”使然。中國作為一個有著悠久歷史的國度，傳統(tǒng)文化內(nèi)容非常豐富，既有自然科學方面的，也有民族精神、道德品質(zhì)和價值觀念方面的。中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)點：揚善抑惡，真善美相統(tǒng)一；重倫理的價值取向；重知識、信義、道德；主張自強不息，勤勞刻苦；以人為本，強調(diào)“君子”人格，崇尚統(tǒng)一，這是超越時代魅力的優(yōu)秀傳統(tǒng)必須具備的。面對多元文化的沖突，著名社會學家曾說：“傳統(tǒng)文化如何應驗與行走于當下，必當是學者們亟待思考的重要話題?！贝髮W生群體作為國家建設的中堅力量，其信仰問題也必然成為教育工作者不可回避的重要話題。

一、中國傳統(tǒng)文化的缺位造成大學生信仰“空巢”

（一）大學生個體人文精神的缺位。原教育部部長周濟在復旦大學百年校慶致辭中指出：“大學應當以學生為本，關注和致力于學生的終身發(fā)展，特別是關注大學生的人文精神的培養(yǎng)。”這從另一個方面反映了當下大學生人文精神的缺失。人文精神是一種普遍的人類自我關懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和P切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設。它是構(gòu)成一個民族、一個地區(qū)文化個性的核心內(nèi)容；是衡量一個民族、一個地區(qū)的文明程度的重要尺度。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于他有人文，有獨特的精神文化。目前，我國大學生是在中學應試教育下走進大學校門的。進入大學之前，大學生所看的書大多是考試用書，很少、甚至沒有接觸人文精神，這是目前大學生出現(xiàn)人文知識空白的主要原因。而且受不良社會風氣的影響，大學生群體中普遍存在功利主義、技術(shù)主義的傾向，影響了人們的感情、個性和人格的培養(yǎng)及塑造。當今大學生大多缺少人文精神，他們常以自我為中心，片面追求個人知識、技能的學習，缺乏同情心、社會責任感和正義感。

（二）傳統(tǒng)倫理價值觀念的讓位。儒家倫理作為中國傳統(tǒng)價值觀的主導和核心，一直是影響中國漢文化的主體思想，堪稱中國傳統(tǒng)文化的代表。儒家核心價值觀集中體現(xiàn)在仁愛、誠信、中庸、天人合一等思想上。所謂“仁愛”，即指寬仁慈愛，是儒家思想的核心內(nèi)容?！罢\信”，即待人處事真誠、老實、講信譽、一諾千金。千百年來，誠信被中華民族視為自身行為的規(guī)范和道德修養(yǎng)。“中庸”是儒家的道德標準，指的是處事不偏不倚，調(diào)和折中，強調(diào)人們要自覺地進行自我修行、自我監(jiān)督、自我教育、自我完善，把自己培養(yǎng)成為具有理想人格、至善、至仁、至誠的人?！疤烊撕弦弧笔侵杏怪赖睦碚摶A，是指合一于至誠、至善?！疤烊撕弦弧钡摹疤臁笔巧屏济篮玫奶?，“天人合一”的“人”是指像天那樣善良美好的人，天人合一就是要求人們自覺修行，像“天”一樣造福于自然和人類社會。中國幾千年的社會實踐證明，儒家傳統(tǒng)倫理價值觀是有利于人類生存與發(fā)展的寶貴精神財富。在今天社會轉(zhuǎn)型時期，雖然大多數(shù)大學生仍然帶有某些傳統(tǒng)價值觀的特點，在日常生活中能夠做到待人處事真誠、老實，與人團結(jié)友善，尊敬老師，孝敬父母，但受社會不良風氣的影響，一些大學生思想道德不斷滑坡，陷入了以自我為中心或極端個人主義的誤區(qū)。

（三）個體人格修為意識的淡化。仁、義、禮、智、信是中國傳統(tǒng)文化對理想人格的要求，“修身、齊家、治國、平天下”是理想人格的最終體現(xiàn)。雖然當代大學生的人格狀況總體是積極向上的，但仍與社會的期望有落差，表現(xiàn)為：第一，道德意識不強、道德行為不良以及道德人格不夠高尚等。比如大學生信手涂鴉的“課桌文化”、“廁所文化”、“墻壁文化”在各個大學可以說隨處可見；圖書館書籍和雜志許多被撕頁，讓需要的人無從借閱。第二，完美主義傾向，人際適應不良，心理人格不夠健全。一系列不和諧的現(xiàn)象凸顯了大學生的人格缺失，他們毫不珍視生命的價值，甚至把自己的生命當成兒戲。在日常學習和生活中面對挫折和失敗、面對不如意，就采取極端方式，以求得自身的解脫，這說明大學生人格嚴重扭曲。第三，信仰危機與政治人格不完備。當代大學生中的一部分學生不相信科學，甚至對持懷疑的態(tài)度；部分學生沒有遠大的理想，整天渾渾噩噩，無所事事，精神空虛。還有部分學生受拜金主義、享樂主義等的不良思想影響嚴重，價值取向明顯存在偏坡，且不思進取、貪圖享樂。近幾年大學生群體中的不和諧事件時有發(fā)生，凸顯了大學生人格修為意識的談化。

二、用中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培育大學生信仰的探索

（一）為學生開辟傳統(tǒng)文化教育空間。中國傳統(tǒng)文化，是中華幾千年來文明發(fā)展的寶貴財富，蘊含著豐富的理性人文精神。將中學的政治課具體化為國情教育課，其中一部分以傳統(tǒng)文化教育方面的內(nèi)容為主，并且，可以在中學的歷史、語文等課程中增加傳統(tǒng)文化教育內(nèi)容，使學生較早地接觸傳統(tǒng)文化。當學生進入高校后，通過文史哲課程進行傳統(tǒng)文化教育，并以必修課的方式加以強化。同時，校方可以在非文學類專業(yè)開設中國傳統(tǒng)文化方面的選修課。此外，通過專題講座的形式舉辦有關傳統(tǒng)文化的系列講座，參觀歷史文化古跡等強化傳統(tǒng)文化的灌輸，使中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化成為引導當代大學生價值生產(chǎn)的重要依托。

（二）從社會教育機制與環(huán)境視角建構(gòu)個體的人格價值。大學生是國家發(fā)展的希望，在大學生教育中，理應廣泛進行傳統(tǒng)文化教育。傳統(tǒng)文化魅力無窮，能夠影響并調(diào)整人們價值體系，尤其是對處于成長期的大學生而言，這一點是很重要的。大學生作為國家建設的生力軍，其素質(zhì)的高低，直接關系到我國社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)的成敗，在這種關鍵時期，大學生的人格塑造緊迫而重要。因此，在教育實施的過程中，要優(yōu)化教育教學的現(xiàn)行機制，進行正確的人格修為養(yǎng)成教育，更要注重大學生人生價值觀的養(yǎng)成教育，使教書與育人緊密結(jié)合在一起。要以社會主義核心價值體系教育和引導當代大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，這就要求各科老師在保持自身正確的人生價值觀基礎上，在傳授知識的同時，將正確積極的觀念傳輸?shù)矫恳粋€學生的心中。同時，要加強校園文化建設，校園文化氛圍深刻地影響著當代的大學生，良好的校園環(huán)境有助于大學生形成正確的觀念和良好的品質(zhì)。目前，全國高校的校園文化環(huán)境整體上是積極的，但也存在著有待完善的地方，所以要把加強校風建設、優(yōu)化校園文化環(huán)境當做一項刻不容緩的工作來抓。

（三）引導個體價值體系的自我審視并規(guī)范其網(wǎng)絡行為。當下，不少大學生過分看重個人利益、個人價值，而不是社會利益、社會價值。在處理個人與他人、個人與社會的關系上，片面強調(diào)個人利益，忽視他人及社會利益，在人際交往中，表現(xiàn)出明顯的功利色彩。因此，在大學生價值體系的建構(gòu)中，要引導學生多選擇對自己有幫助、有積極影響的交往對象，促使他們充實和完善自我。當今的大學生都比較現(xiàn)實，注重個人得失，這與市場經(jīng)濟的利己傾向的影響分不開。因此要加強完善學校與社會的溝通機制，凈化社會環(huán)境，同時，學校應與社會團體聯(lián)系，為學生提供豐富的實踐平臺，最終使大學生的認知回歸正軌。數(shù)字化時代，學校還要關注虛擬的空間化，加強網(wǎng)絡空間的管理。網(wǎng)絡作為一張聯(lián)通多元社會文化的場域空間，給大學生個體提供了諸多有益的文化營養(yǎng)，但也給學生帶來許多消極的影響。因此，高校要加強網(wǎng)絡空間建設，搭建促進傳統(tǒng)文化傳播的平臺，通過QQ、微信、博客等媒介傳播傳統(tǒng)文化，以促進學生認知與信仰的提升。

三、結(jié)語

大學生是未來社會的生力軍，是推動社會生產(chǎn)力發(fā)展和先進文化建設的中堅力量，大學生對傳統(tǒng)文化繼承得好與壞，直接關系著我國社會的發(fā)展。面對當下大學生個體傳統(tǒng)文化缺位所導致的信仰缺失，要從啟蒙教育入手，要從現(xiàn)在做起，通過多種途徑，運用多種手段，引導大學生走出錯誤人生價值觀的誤區(qū)，以社會主義核心價值體系為引領，幫助他們樹立正確人生價值觀。

參考文獻：

〔1〕佘雙好.當代青年大學生價值觀念基本特征及發(fā)展走向透析[J].當代青年研究，2002，（1）.

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一、信息系統(tǒng)運行效益概述

信息系統(tǒng)運行效益主要是用經(jīng)濟效益來衡量的，當然也表現(xiàn)出一定的社會效益，及其他方面的效益。經(jīng)濟效益可以理解為，通過社會的經(jīng)濟活動而獲得的實際的經(jīng)濟利益，這種經(jīng)濟效益在信息系統(tǒng)運行過程中表現(xiàn)為，以其人力資源使用、設備損耗等各種相關社會生產(chǎn)資源的耗費和所取得的一定的經(jīng)濟收益之間的比較。信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益是指在信息活動中投入和產(chǎn)出的比較，它包括信息系統(tǒng)自身的經(jīng)濟效益和由于該系統(tǒng)的使用而產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。

二、信息系統(tǒng)運行效益評價指標設計原則與意義

1.評價指標的設計原則

構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)運行效益的評價指標體系，應遵循以下的設計原則。

（1）客觀性原則：數(shù)字的推理演算必須客觀真實的反映實際情況。信息系統(tǒng)運行效益的測算就是為了真實的反映信息系統(tǒng)運行的現(xiàn)狀，以及預期可以達到的水平。在市場經(jīng)濟條件下，應努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的平衡和統(tǒng)一。（2）可行性原則：任何數(shù)學、邏輯推理方法都是可以付諸實踐，操作易行的。信息系統(tǒng)運行效益的評價指標體系的設計必須可以讓使用者加以利用，客觀的反映問題，得出其需要的較為準確的數(shù)據(jù)和結(jié)果，真正為管理決策提供量化的依據(jù)。（3）實用性原則：所謂實用性原則就是立足現(xiàn)實、從實際需求出發(fā)進行測算，避免工作和成果的浪費。立足現(xiàn)實并不是安于現(xiàn)狀，不求創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了適應現(xiàn)實情況的發(fā)展變化狀況而建立的體系模型。（4）優(yōu)化性原則：優(yōu)化性原則是指運用一定的技術(shù)手段和方法，使建立的評價指標體系更加合理、實用。這種優(yōu)化性原則要求建立出來的指標體系具有一定的創(chuàng)新性和先進性。（5）發(fā)展性原則：發(fā)展性原則是和優(yōu)化性相對應的，指標體系存在進一步優(yōu)化的可能，那么它必然是可發(fā)展和改進的。但可發(fā)展性并不是指前人所有的論證，而是以現(xiàn)行的研究成果為基礎，進行更深層次的探討，以其達到更加合理和優(yōu)化的程度。（6）導向性原則：任何一種指標體系的設置，在實施中都將起到引導和導向作用。為使評價指標體系建立在科學、客觀和可行性的基礎上，這不僅要求在內(nèi)容、功能等方面符合用戶的需求，同時通過建立的指標體系測算出的資料應該簡便、易用。

2.評價指標設計的意義

信息系統(tǒng)運行費用是測算信息系統(tǒng)運行效益的關鍵，信息系統(tǒng)運行效益的評價意義在于通過具體的指標體系，科學準確的推算出信息系統(tǒng)的實施是否達到了預期的要求，為科學決策提供導向作用。并能通過這些具體的數(shù)據(jù)推測出將來預期的發(fā)展趨勢，以及信息系統(tǒng)在今后多長時間內(nèi)可以繼續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，何時更新?lián)Q代，為信息系統(tǒng)的改進提供意見，以及相關的費用和更新?lián)Q代的必要性、合理性等相關方面的內(nèi)容。

三、評價指標體系的構(gòu)建

信息系統(tǒng)在投入運行后，要不斷地對其運行狀況進行分析評價，并以此作為系統(tǒng)維護、更新以及進一步開發(fā)的依據(jù)。評價指標分為：經(jīng)濟效益指標和社會效益指標。

1.經(jīng)濟效益指標

經(jīng)濟效益指標包括直接經(jīng)濟效益指標和間接經(jīng)濟效益指標。直接經(jīng)濟效益指標包括產(chǎn)量的增加額、銷售增加額、利潤增長額、成本下降額、管理成本下降、內(nèi)部資源耗費下降、庫存積壓的減少、流動資金周轉(zhuǎn)效率的加快、投資回報率的提高等。間接經(jīng)濟效益指標包括：管理水平提高、人員工作效率提高、組織應變能力增強、運營模式改善、系統(tǒng)本身運行維護費用節(jié)約、產(chǎn)品質(zhì)量改進、客戶滿意度上升等。

2.社會效益指標

社會效益指標包括社會經(jīng)濟效益指標和其他社會效益指標。

社會經(jīng)濟效益指標包括：企業(yè)信息資源的共享度提高；社會信息化水平提高；知識的積累。其他社會效益指標包括：生產(chǎn)技術(shù)的進步；社會組織機構(gòu)的優(yōu)化；行業(yè)總體經(jīng)營、決策、管理水平的提高；行業(yè)內(nèi)勞動者素質(zhì)整體提高；組織行為不確定性的降低等。

3.綜合評價體系模型

根據(jù)需要，采用模糊層次分析法（即層次分析法與模糊綜合評價方法的結(jié)合），運用層次分析法確定各指標權(quán)重，然后分層次進行模糊綜合評判，最后得到最終的信息系統(tǒng)績效的評價結(jié)果。根據(jù)常用的評價指標，利用層次分析法建立信息系統(tǒng)運行效益評價體系模型，如表所示：

參考文獻：

[1]劉瑞紅.論物流信息系統(tǒng)的效益[J].物流科技，2008，9：109～111.

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中圖分類號：TP311 文獻標識碼：B DoI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2012.05.014

0 引 言

現(xiàn)代教育管理的核心理念是為了學生的一切，為學生提供貼心的生活服務是學校服務學生的重要內(nèi)容，如何做到快速、高效、便捷服務學生生活，一直以來也是高校管理的一個課題。目前高校在服務學生生活方面普遍采用是校園一卡通，這一做法較之以往人工處理有了非常大改變，但仍然存在一些問題，移動微支付是一種借助移動通信興起的面向小面額交易的新型支付方式，將移動微支付應用在校園，建立校園手機錢包系統(tǒng)，為學生提供現(xiàn)代化生活服務，必將對校園學生生活管理起到變革性的推動，本文就種校園新型支付方式進行探討。

1 移動微支付和手機錢包的研究現(xiàn)狀

移動微支付是指通過移動通信方式進行小額交易的資金支付方式，這種支付機制有著特殊的系統(tǒng)要求，在滿足一定安全性的前提下，要求有盡量少的信息傳輸，較低的管理和存儲需求，即速度和效率要求比較高。手機錢包業(yè)務是指中國移動開發(fā)的基于無線射頻識別技術(shù)（RFID）的小額電子錢包業(yè)務。用戶辦理該業(yè)務后，即可利用手機在中國移動合作的商戶進行POS機刷卡消費。手機錢包實際上就是一種移動微支付的具體方案。

2011年，我國電子商務和移動電子商務飛速發(fā)展，全年電子商務交易總額超過了7800億美元，比2010年增長了66%，手機淘寶全年交易額預計將超過100億元，電子商務的發(fā)展，帶動了移動領域?qū)灰字Ц斗绞降拈_發(fā)。在2011年9月金融展上，拉卡拉、快錢、掌中付等紛紛亮相，其中掌中付提出了一套完整的支付解決方案獲得優(yōu)秀解決方案獎。

目前也開展了多個SIMpass試點應用，包括中國移動集團、湖南移動、廈門移動、蘇州移動、廣東移動、大連移動以及泰國移動TrueGroup等。 2012年2月26日起，合肥市民可以辦理并使用手機錢包進行公交乘坐、水電繳費等小額支付。

2 現(xiàn)行學校支付方式存在的不足

隨著高校辦學規(guī)模的擴大，高校的信息數(shù)字化建設取得了較大的進步，管理信息系統(tǒng)（MIS）取代了原有的人工數(shù)據(jù)管理，1999年Philips Mifare卡的出現(xiàn)開啟了校園卡信息管理新紀元，鄭州新開普、北京迪科推出基于MI的食堂收費系統(tǒng)，并成功的將其推向校園。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，校園卡已經(jīng)將校園的各種小額收費進行了整合，形成了現(xiàn)在高校普遍采用的校園一卡通。

校園一卡通滿足了學生在校園小額支付的要求，方便了學生校園生活，但是存在一些不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）無法實現(xiàn)身份認證功能。校園一卡通是通過學生的學號或身份證號碼統(tǒng)一在學校辦理，持卡人原則上是本人，在現(xiàn)行的校園一卡通中沒有身份認證功能，不能確保是本人使用或持有。

（2）無法實時充值。校園一卡通的充值是由充值窗口在固定的時間人工完成，工作量大，學生較多的窗口需要排很長的時間才能解決，給學生使用帶來非常大的不便，學生在固定的時間沒有充值，校園一卡通就無法使用。

（3）功能單一，與互聯(lián)網(wǎng)和下一代網(wǎng)絡的互聯(lián)具有局限性。在目前高校中，校園一卡通是校園管理的一個獨立系統(tǒng)，只限于校園小額收費，這與校園的較多的實際使用系統(tǒng)不能兼容，比如校園考勤系統(tǒng)、證件系統(tǒng)等。各高校處于安全考慮，校園一卡通沒有連接互聯(lián)網(wǎng)絡，考慮到未來物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在未來的時間里，校園一卡通將很難適應高校管理信息化需要。

（4）安全性能差，存在較多安全隱患?，F(xiàn)行校園一卡通的安全系數(shù)完全取決于持有人對的保管，要做到人卡不離，使用過程中沒有任何門禁系統(tǒng)，完全是一種“以卡代幣”的形式。

（5）容易遺失和損壞，不容易及時掛失和補辦。學生對IC卡保管不方便，容易遺失或者忘記攜帶，學生遺失卡后，必須要在固定的時間到固定的地點去人工掛失，不能及時的掛失和補辦，由于沒有身份認真，拾到卡的人反而無所顧忌的在沒有掛失之前進行消費，容易給持卡人帶來損失。

（6）管理不方便，占用了較多的行政資源。各高校均設立了專門的部分來管理校園卡，不僅是信息系統(tǒng)的軟硬件維護，更多的要人工進行開卡、掛失和儲值。管理非常不便，也增加了學校的辦學成本，浪費了較多的行政資源。

這些問題主要是由IC卡本身的缺陷決定的，在過去的一些研究中，推行過校園支付和銀行卡相捆綁，解決了實時充值的問題，卸下了一些管理的包袱，但是帶來了諸如統(tǒng)一用卡和資金結(jié)算等新問題，根本上沒有解決校園一卡通存在的問題。將校園一卡通與手機支付相結(jié)合，建立基于手機錢包的校園支付系統(tǒng)可以很好的解決上述存在的問題。

3 校園手機錢包支付系統(tǒng)架構(gòu)設計

基于手機錢包的校園支付系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，分別為應用層、網(wǎng)絡層和數(shù)據(jù)鏈路層，每層目前均有成熟的技術(shù)。

數(shù)據(jù)鏈路層主要是通過硬件的支撐對支付系統(tǒng)學生數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)進行采集、修改和刪除，對支付人的身份和權(quán)限進行統(tǒng)一論證，可以采用RFID（射頻識別）、AFIC（指紋自動識別）等技術(shù)，目前和手機集成的RFID技術(shù)主要是NFC（近距離通信）、SIMpass（雙界面SIM卡）和RF-SIM（可實現(xiàn)中近距離無線通信的手機智能卡）技術(shù)。

網(wǎng)絡層是通過現(xiàn)行的各種網(wǎng)絡服務達到數(shù)據(jù)傳輸和系統(tǒng)擴展的作用，使支付系統(tǒng)可以和移動通信、學籍管理、財務管理、教學考務管理等各種校園應用系統(tǒng)相互聯(lián)系，達到學生數(shù)據(jù)最大共享，學校和家長可以對學生信息進行實時監(jiān)控，優(yōu)化校園管理。目前主要的網(wǎng)絡通信為互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)，為適應網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，要考慮到有三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)等下一代網(wǎng)絡的連接。

應用層是建立在校園支付系統(tǒng)的任何應用開發(fā)，有較強的可擴展性，用戶可以根據(jù)自己的需要開發(fā)應用軟件，以期實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、支付管理、身份識別、考務系統(tǒng)。尤其是將智能移動的軟件開發(fā)（如android開發(fā)等）納入到信息應用系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)學校、家長、學生三方互動平臺等非支付系統(tǒng)的開發(fā)和研究，達到教育教學效果的最大化。

4 結(jié)語

基于手機錢包的校園支付系統(tǒng)是適應網(wǎng)絡發(fā)展的需要進行的校園支付平臺探索。隨著手機錢包在長沙、合肥等地的實施，技術(shù)越來越成熟?；谑謾C錢包的校園支付系統(tǒng)的建設必須是移動通信企業(yè)和學校共同來完成，學?？梢圆扇⌒@支付和管理系統(tǒng)打包交由移動通信企業(yè)來完成建設的模式，為學校更加節(jié)約行政資源，加快教育現(xiàn)代化建設。這一市場也是較大的，但是現(xiàn)在的移動通信企業(yè)沒有進行深入的應用性研究，筆者希望拋磚引玉，能推動這一市場的研究和發(fā)展。

參考文獻

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[4] 中國移動攜手浦發(fā)銀行上沙首發(fā)手機錢包聯(lián)名卡.中國信息化，2011，（21）.

篇10

有效深度溝通的主要方式有以下四種： 1、以產(chǎn)品和服務進行深度溝通 2、消費者主動卷入和高度互動的公關活動 3、品牌主題促銷活動 4、增值服務 這些深度溝通方式的具體特征和運用要點如下： 一、以產(chǎn)品和服務進行深度溝通 品牌核心價值作為要持續(xù)兌現(xiàn)給目標消費者的價值承諾，其主要載體就是產(chǎn)品和服務本身。 品牌核心價值統(tǒng)帥論，要求企業(yè)的品牌核心價值統(tǒng)帥傳播活動的同時還要統(tǒng)帥營銷活動，不僅是為了確保每一分營銷廣告費都起到為品牌作加法、節(jié)省營銷廣告成本的作用，更重要的是營銷本身就是很好的深度溝通機會，如營銷4P組合中的產(chǎn)品和服務策略。特別是對功能性利益為核心價值與品牌識別的產(chǎn)品，營銷活動所帶來的深度溝通效果尤其顯著。如品牌主要識別為“去屑”的洗發(fā)水，只要洗發(fā)水的去屑功能真正業(yè)內(nèi)領先，廣告吸引消費者嘗試購買或試用品贈送后，消費者用上幾次就能完成深度溝通。寶馬“駕駛的樂趣”這一功能性利益層面的核心價值，經(jīng)無數(shù)駕駛者親身駕駛后的感受與口碑傳播能達到深度溝通的效果。服務業(yè)也能靠消費者的親身體驗而完成深度溝通，如麥當勞的“Q、S、C、V—品質(zhì)、服務、清潔、價值”，消費者進麥當勞用餐就能一一感受到。 伊卡璐為進一步獲取更大的市場份額，宣傳戰(zhàn)略除有大量的廣告支持外，還將創(chuàng)造性地定期邀請世界級的美發(fā)師來中國做巡回表演，將世界新的美發(fā)潮流帶到中國。在上海及北京的主要商店，伊卡璐將設立一個個流動的美發(fā)屋，為消費者提供免費的染發(fā)服務，這些美發(fā)屋在商場一般停留兩至三個禮拜。伊卡璐將以自己擁有的染發(fā)美發(fā)護發(fā)等系列產(chǎn)品，為中國消費者提供前所未有的專業(yè)服務，讓消費者真切地感受到伊卡璐的價值觀與承諾，而不是單純的依賴物理特征電視畫面描述來吸引消費者。 　星巴克公司努力使自己的咖啡店成為"第三場所"（Third Place） 星巴克公司努力使自己的咖啡店成為"第三場所"（Third Place）--家庭和工作以外的一個舒服的社交聚會場所，成為顧客的另一個"起居室"，既可以會客，也可以獨自在這里放松身心?？梢哉f，星巴克的這個目標實現(xiàn)了，因為有相當多的顧客一月之內(nèi)十多次光顧星巴克咖啡店。星巴克分別在產(chǎn)品、服務和體驗上營造自己的"咖啡之道"。產(chǎn)品本身（咖啡）、服務和環(huán)境是星巴克與消費者深度溝通品牌的核心價值觀與承諾——“優(yōu)雅而放松第三場所”的主要方式 ：

產(chǎn)品：星巴克所使用的咖啡豆都是來自世界主要的咖啡豆產(chǎn)地的極品，并在西雅圖烘焙。星巴克將咖啡豆按照風味來分類，讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛的咖啡。"活潑的風味"--口感較輕且活潑、香味誘人，并且能讓人精神振奮。濃郁的風味"--口感圓潤，香味均衡質(zhì)地滑順，醇度飽滿。"粗曠的風格"--具有獨特的香味，吸引力強。 服務：星巴克公司要求員工都了解咖啡的知識及制作咖啡飲料的方法。除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務外，還要向顧客詳細介紹這些知識和方法。去過星巴克咖啡店的人都會產(chǎn)生一些獨特的經(jīng)驗，即"星巴克體驗"。星巴克一方面鼓勵顧客之間、顧客與星巴克員工之間進行口頭或書面的交流這些體驗，另一方面，也鼓勵員工之間分享在星巴克的工作體驗。比如在公司內(nèi)部流傳著一些動人的故事，這些故事員工為自己是一個星巴克人而感到驕傲。 環(huán)境——第三場所（Third Place）星巴克吸引消費者的另一個重要因素是其內(nèi)部優(yōu)雅獨特的人文環(huán)境。木質(zhì)的桌椅、清雅的音樂、考究的咖啡制作器具，為消費者烘托出一種典雅、悠閑的氛圍。更難得的是，盡管身處異地他鄉(xiāng)，“星巴克”亞洲分店的室內(nèi)裝飾仍能保持著原汁原葉的美式風情。星巴克人認為自己的咖啡只是一種載體，通過這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客。這種格調(diào)就是浪漫"。星巴克努力把顧客在店內(nèi)的體驗化作一種內(nèi)心的體驗--讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化……這些，都是讓顧客在星巴克感到滿意的因素。星巴克的首席執(zhí)行官舒爾茨說："我們追求的不是最大限度的銷售規(guī)模。我們試圖讓我們的顧客體會品味咖啡時的浪漫。 二、消費者主動卷入和高度互動的公關活動

但也有不少品牌的核心價值，如 “寶馬—瀟灑的生活方式”、“沃爾沃—含而不露的精英之選”、“舍得是一種大智慧”、“光州啤酒——拼出膠東人的豪情”等情感和自我表達型核心價值，光靠產(chǎn)品和服務的利益點，消費者無法體驗得到的。需要通過消費者主動卷入和高度互動的公關活動讓消費者對核心價值產(chǎn)生真切的體驗。 比如，舍得定位為“舍得是一種大智慧”后，并沒有以“智慧、尊貴”為主題廣告來迅速傳播。當時，我們在輔導企業(yè)攻打樣板市場時。為了更進一步與消費者進行品牌核心價值、品牌文化的深度溝通，密切與目標消費者的聯(lián)系，我們在各地展開了以“舍得智慧人生”為主題的有獎征文活動。充分利用現(xiàn)代都市人渴望成功、渴望獲得更高社會地位，并勇于奮斗、勇于“舍得”的心理，把更多的受眾席卷到了一場關于“舍得與智慧”、“舍得與成功”的大討論中來。眾多優(yōu)秀的征文作品紛紛涌現(xiàn)，大量戰(zhàn)斗在各行各業(yè)的社會精英寄來征文，分享自己在成功道路上真實感人的舍得事跡。一些征文刊登后，引起的反響和回應甚至超出了事先的預想。舍得抓住機會，在媒體上對此進行了連續(xù)深度的報道，又一次把“舍得”大討論推向。更讓人喜出望外的是，舍得開展的這種富有時代意義、民族精神的大討論還引起了一些地區(qū)的有關政府宣傳部門的興趣。配合征文活動，為了進一步擴大“舍得大討論”的影響，針對都市有車族，舍得在一些市場所在地電臺的交通頻率，冠名相關的談話類節(jié)目，邀請當?shù)刂木⑷耸俊⒄麄鞑块T領導參加節(jié)目，以對話的方式與主持人展開舍得話題，并鼓勵聽眾打進電話，發(fā)表各自觀點。在短時間內(nèi)，這一活動起到了很好的效果。在深圳還展開了“舍得精神與深圳特區(qū)精神的大討論”，重溫深圳第一代拓荒者舍棄當時在內(nèi)地的安逸生活，拼搏進取得到了特區(qū)今天的繁榮的精神，鞭撻了深圳在蛻化的進取精神和奮斗精神，激發(fā)新一代深圳人創(chuàng)新和斗志。這些活動不僅取得了轟動效應，而且真切地把舍得的文化與核心價值潤物細無聲地滲透到了消費者的心田里。舍得當年就被評為“深圳人民最認同的白酒”。 三、品牌主題促銷活動 品牌主題促銷活動不同常規(guī)的促銷，它將品牌核心價值貫穿其中，消費者參加促銷活動的過程，無時無刻不在體驗品牌核心價值。 在規(guī)劃燕京－光州啤酒的品牌戰(zhàn)略時，杰信抓住了膠東人十分仗義和執(zhí)著這一點提煉出“拼出膠東的豪情”這一核心價值，深刻意識到作為自我表達型的核心價值必須通過深度溝通進行傳遞。杰信與當?shù)氐摹稛熍_晚報》合作，推出了一個“膠東人的豪情”競猜活動：每周在《煙臺晚報上》上刊登10個膠東杰出人物的簡介，前100名競猜成功的消費者拿10個瓶蓋就可以獲得一箱光州啤酒。由于這一活動帶有很大的公益性，煙臺晚報收取的費用很低。此項活動推出后，社會反響極其強烈，以至于熱線電話都被打爆了，競猜者很難打進去。在啤酒促銷方式上，光州啤酒以前的促銷方式，無非是揭一個瓶蓋獎勵三角錢，或者是送一瓶啤酒。這種做法幾乎就是降價，而且對于品牌核心價值與文化在消費者心智中的積累根本形不成積極作用。杰信人與光州啤酒廠市場部人員在瓶蓋促銷方式上動了一番腦筋：在瓶蓋上分印制“拼出”、“膠東人”、“豪情”字樣，誰能把這三種瓶蓋搜集齊，誰就可以得到大獎，獎勵電動自行車一輛。為了提高消費者的參與積極性，即便是只抽到印有“豪情”字樣的瓶蓋，消費者可以獲得一箱光州啤酒。經(jīng)過精心設計，這就不純粹是一項簡單的促銷活動了，而是巧妙地將光州啤酒所訴求的文化直指人心地傳播了出去。當?shù)厝嗽陲嬘闷【茣r，不由自主地就會談論起“拼出膠東人的豪情”這一話題。 　光州啤酒廣告語居然成為當?shù)赜绊懥ψ畲蟮牧餍姓Z。 一時間，光州啤酒廣告語居然成為當?shù)赜绊懥ψ畲蟮牧餍姓Z。 在半年時間里，光州啤酒的銷售額增長了60%，而啤酒的出廠價也由每瓶1.45元上升到了1.75元，從而將銷售毛利提高了20.6%。 　 圍繞品牌核心價值的主題促銷，讓核心價值不會流于口頭與形式，公眾在參與這些促銷活動的過程中能真切地感受品牌精神，清晰、豐滿和極具感召力的核心價值就會潤物細無聲地流進消費者內(nèi)心深處，強有力地驅(qū)動消費者對品牌的認同。 四、增值服務 增值服務主要指的是在正常服務范圍外提供額外的服務，讓消費者感覺到意外的收獲和驚喜，從而對品牌有更深的認同和更高的忠誠度。 　中國移動通信開始對旗下“全球通”品牌的核心價值進行進一步發(fā)掘，這已有十年歷史的品牌被賦予全新的“我能”概念，全球通宣告進入“我能”時代。“我能”體現(xiàn)了“積極、掌控、品味”的獨特品牌內(nèi)涵?！拔夷堋钡膬?nèi)涵與全球通的目標群體需求保持著內(nèi)在的一致性?！拔夷堋闭且砸环N平等的、有共鳴的語氣表現(xiàn)著進取、自信、樂觀、團隊精神、超越自我、不懈追求等含義，暗合全球通客戶的心態(tài)、行為。全球通主要面向收入相對較高、追求高品質(zhì)生活的人群，像溝通需求相對強烈且人際交往較頻繁的職業(yè)經(jīng)理人、專業(yè)技術(shù)人員、高級知識分子等，他們需要全球通穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務。此外，這個群體還擁有更高層次的需求，比如通話質(zhì)量之外的附加需求，像良好的體驗性、自身尊貴的感覺，更為重要的則是人的需求層次金字塔最上層的“自我實現(xiàn)意識”。全球通的品牌內(nèi)涵沒有停留在廣告宣傳，而是以一系列的增值服務把客戶期待的價值交付給客戶。 　全球通為VIP客戶量身定制的——全球通VIP俱樂部，以其尊貴周到的VIP機場服務、無微不至的大客戶經(jīng)理服務、錦上添花的個性化增值服務等尊貴、周到的服務，為成功而繁忙的會員們帶來由衷的舒心與輕松?！白鸪绫吨?，享我所想”是全球通VIP俱樂部會員最真切的體會與感慨。 如大客戶經(jīng)理服務 ，全球通VIP俱樂部為客戶配備訓練有素、專業(yè)干練的客戶經(jīng)理，一對一隨時為客戶提供移動通信咨詢和幫助。他們不僅是客戶的私人通信專家，還努力成為客戶的朋友。俱樂部的任何活動安排，客戶經(jīng)理都會及時通知和邀請客戶。 又如機場VIP服務，尊貴是一種身份，是無所不在、無微不至的關懷。機場VIP服務是全球通VIP俱樂部特別奉獻給鉆卡、金卡會員的禮物，只要出示客戶的鉆卡或金卡，無論客戶在本地機場還是異地機場都可以立即享用貴賓候機服務。全球通VIP俱樂部機場VIP服務，帶客戶避開候機大廳的喧鬧嘈雜，給客戶獨享安全舒適，服務人員會及時給客戶登機提示，客戶所要做的，就是在優(yōu)美的音樂里，享受登機前的私人時間。 可見，品牌核心價值就本質(zhì)而言不是傳播概念而是價值概念，深度溝通才能把品牌核心價值真正地烙到消費者心靈深處。這種價值只有通過深度溝通才能交付給消費者，很多品牌就是因為沒有實施深度溝通戰(zhàn)略，只有知名度等淺層次的品牌資產(chǎn)而舉步不前。杉杉西服規(guī)劃了很有個性與感召力的品牌核心價值，杉杉的廣告語“立馬滄海，挑戰(zhàn)未來”，寓意著“成熟、睿智、胸懷寬廣、積極進取、有魅力”的男人，但杉杉主要通過電視廣告或店頭展示來演繹這一形象，手段比較單一，且沒有創(chuàng)造深度溝通的機會讓消費者體驗到杉杉的品牌精神，顯得十分單薄和蒼白無力。如果杉杉能通過“立馬滄海，挑戰(zhàn)未來的魅力男人”的征文、連續(xù)多年贊助中國十大杰出青年評選、年度最具挑戰(zhàn)精神的企業(yè)家和科學家評選、新世紀創(chuàng)新與進取精神研討會等一系列與杉杉品牌精神一脈相承的公關活動與事件行銷，那么核心價值就不會流于口頭與形式，就會在每一項活動中潤物細無聲地流進消費者內(nèi)心深處，公眾在關注與參與這些活動的確過程中就能真切地感受杉杉的品牌精神，清晰、豐滿和極具感召力杉杉的核心價值就會展現(xiàn)出很高的商業(yè)價值。杉杉西服的業(yè)績大不如前，與沒有采用深度溝通戰(zhàn)略去創(chuàng)建出個性鮮明的品牌也是重要原因之一。 深度溝通的價值大家已有所了解了，不過具體運用深度溝通要注意以下事項： 1、 必須緊緊圍繞品牌核心價值而展開。 比如舍得的所有公關活動都是對“舍得大智慧”這一核心價值觀的演繹。 2、 圍繞消費者感知價值高而付出成本低的要素創(chuàng)造體驗。 報喜鳥自07年開始的高雅人士著裝講座”、“首席工藝師量體裁衣“等活動，對高端人群感知價值很高但成本分攤給很多消費者后單人的服務成本并不高。 3、 要以水滴石穿的耐力持續(xù)漸進地通過深度溝通讓消費者體驗品牌內(nèi)涵。 深度溝通往往無法速戰(zhàn)速決，立刻給消費者很深的體驗，需要不斷重復累積。越是慢慢累積，越是刻骨銘心，就像廣東老火靚湯，文火慢工才能出最美味的湯。 4、 與廣告等常規(guī)溝通相得益彰，打出漂亮的傳播組合拳。 提倡關注深度溝通并不意味著廣告等常規(guī)溝通就是無效的，廣告打知名度，而知名度是品牌建設的入門證，很多感性型的核心價值用影視與平面廣告演繹出感人的情感與審美意境也十分有訴求力。因此，要因時因地制宜組合運用常規(guī)溝通和深度溝通，打出漂亮的組合拳。 面對競爭躍上新平臺和入世后國際品牌虎狼環(huán)伺的新挑戰(zhàn)，中國品牌必須清醒地意識到，輕量級競爭的市場競爭環(huán)境將永遠一去不復返，因此在品牌戰(zhàn)略領域，許多過去成功的經(jīng)驗將成為束縛我們的桎梏。而留戀往日輝煌的情結(jié)，又會使我們不由自主地只是拿起舊武器（如：非深度溝通）沖鋒陷陣。學會告別過去，才會有一片艷陽天，盡管這里面會有很多的無奈與凝重，但我們別無選擇。