導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)商業(yè)模式概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

近幾年來，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各類新型電子商務(wù)公司，依托新型商業(yè)模式，取得了快速的發(fā)展，對依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式的行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊。隨著電子商務(wù)商業(yè)模式的廣泛運(yùn)用和創(chuàng)新，郵政迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、郵政現(xiàn)有商業(yè)模式特點(diǎn)分析

2007年郵政政企分開后，在中國郵政集團(tuán)公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業(yè)、郵政速遞物流專業(yè)公司、郵政儲蓄銀行三個(gè)經(jīng)營實(shí)體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業(yè)更具有傳統(tǒng)企業(yè)的體制和機(jī)制特征，因此本文主要研究的郵政企業(yè)面向電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新和構(gòu)建。

目前郵政商業(yè)模式存在主要問題如下：

（一）定位不清晰，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化不相適應(yīng)，顧客價(jià)值較低

在外界的一般觀念中，把郵政行業(yè)作為一個(gè)整體來看待，但實(shí)際上郵政是典型相關(guān)多元化企業(yè)。其中函件、報(bào)刊以實(shí)物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場；集郵定位于收藏和禮品市場；短信、航空機(jī)票、代收代付、郵政網(wǎng)站等，分屬于數(shù)據(jù)分銷、代辦等多個(gè)市場；而分銷業(yè)務(wù)屬于商品流通市場；包裹和速遞物流業(yè)務(wù)同屬物流市場。金融屬于金融市場。按照波特價(jià)值鏈分析，郵政企業(yè)通過共享網(wǎng)點(diǎn)資源、人力資源、系統(tǒng)資源、客戶資源、郵政信譽(yù)完成郵政業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)活動，獲得戰(zhàn)略匹配利益和范圍經(jīng)濟(jì)性。從顧客生涯價(jià)值來看，由于郵政現(xiàn)有商業(yè)模式是建立在傳統(tǒng)普遍服務(wù)定位準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，未根據(jù)不同市場的需求，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分：函件、報(bào)刊等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到現(xiàn)代通信技術(shù)的替代，顧客基數(shù)越來越小，顧客份額極低，雖然近年來郵政涉足數(shù)據(jù)庫營銷等媒體廣告、禮品、數(shù)據(jù)分銷、代收代付等市場，顧客范圍有所擴(kuò)大，但市場份額較低，運(yùn)營成本高企，企業(yè)總顧客生涯價(jià)值偏低。

（二）郵政現(xiàn)有模式系統(tǒng)相對固化封閉，缺乏彈性，對內(nèi)整合價(jià)值鏈和對外向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸的能力弱

郵政企業(yè)信息化建設(shè)始于上世紀(jì)90年代后期，先后建成綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政儲蓄網(wǎng)兩個(gè)平臺，并逐步完成電子化支局等各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、11185等服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，目前已開始各子系統(tǒng)的集成工作，但總體上講，目前郵政企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未完全實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，造成實(shí)際上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無法轉(zhuǎn)化為信息，如郵政客戶在不同時(shí)間、同一地點(diǎn)、使用不同郵政業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無法有效識別是否為同一客戶行為。同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)除個(gè)別業(yè)務(wù)與外部企業(yè)有簡單數(shù)據(jù)交換接口外，系統(tǒng)仍然是封閉的，無法有效地在產(chǎn)業(yè)鏈上前向、后向延伸，因此在企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈兩個(gè)層面，當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)條件還不能有效對顧客、合作伙伴及內(nèi)部利益相關(guān)方角色定位和利益分配調(diào)整。

（三）郵政關(guān)鍵資源和能力獨(dú)特，但沒有有效整合，缺乏整體優(yōu)勢，相反在電子商務(wù)環(huán)境下有所弱化

郵政有七個(gè)獨(dú)特資源和能力：一是遍布全國各地的郵政網(wǎng)點(diǎn)；二是覆蓋全國的實(shí)物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。三是全國最大的投遞配送網(wǎng)。四是把上述資源有機(jī)聯(lián)系、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的全程全網(wǎng)規(guī)則體系，這一規(guī)則體系是郵政文化的一部分。五是中國郵政品牌。六是巨大的客戶基數(shù)。七是郵政專營權(quán)。后三者是基于郵政長期普遍服務(wù)而獲得特殊資源和能力。受定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，呈現(xiàn)兩個(gè)方面的缺陷：一是相對“輕型”電子商務(wù)企業(yè)，郵政企業(yè)具有固定資產(chǎn)多、單點(diǎn)產(chǎn)出低、整體效率低的“重型”特點(diǎn)。二是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新乏力，品牌形象、客戶基數(shù)、專營權(quán)資源作用下降。

(四）盈利模式單一，企業(yè)自由現(xiàn)金流無法有效支撐電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展

傳統(tǒng)郵政企業(yè)收入結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)處于一一對應(yīng)狀態(tài)，即提供什么服務(wù)，就向客戶收取費(fèi)用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質(zhì)化的時(shí)代，這種盈利模式使企業(yè)經(jīng)營變得越發(fā)艱難。自由現(xiàn)金流構(gòu)成可認(rèn)為是“現(xiàn)金收入-現(xiàn)金投資”。目前郵政企業(yè)利潤構(gòu)成中，金融業(yè)務(wù)是主要的現(xiàn)金收入來源，其他郵政業(yè)務(wù)受市場規(guī)模影響，有較高的經(jīng)營成本，對現(xiàn)金收入貢獻(xiàn)較小。長期以來國家對郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、車輛購買是郵政價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成關(guān)鍵資源，需要大量的投資，同時(shí)運(yùn)營投資也隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大而逐年增多，因此現(xiàn)有商業(yè)模式下郵政企業(yè)呈典型的“重資產(chǎn)”經(jīng)營特征。

二、電子商務(wù)發(fā)展對郵政企業(yè)的影響分析

近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，截止2010年12月底，我國電子商務(wù)市場交易額超過4.5萬億，同比增長22%，其中網(wǎng)上零售交易市場（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業(yè)）交易額實(shí)現(xiàn)5131億元，同比增長97.3%，占全年社會零售總額的3%。據(jù)艾瑞網(wǎng)分析認(rèn)為，我國電子商務(wù)已進(jìn)入大規(guī)模的發(fā)展、應(yīng)用、運(yùn)營階段，已出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和溢出效應(yīng)；從地域來看農(nóng)村信息化進(jìn)程加快，快速向農(nóng)村區(qū)域普及；從涉足企業(yè)來看，傳統(tǒng)企業(yè)電子化進(jìn)程加快，電子商務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合;從方向上看，行業(yè)細(xì)分和專業(yè)化發(fā)展成為趨勢。

（一）郵政電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

參照IBM公司對電子商務(wù)發(fā)展起步、集成、E時(shí)代三階段的劃分，郵政電子商務(wù)經(jīng)歷十年發(fā)展已進(jìn)入系統(tǒng)集成階段。而在此基礎(chǔ)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐更是為企業(yè)提供了新的成長空間，按照郵政集團(tuán)公司“支撐、服務(wù)、運(yùn)營”戰(zhàn)略目標(biāo)，已實(shí)現(xiàn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化；和政府部門、公共事業(yè)單位、行業(yè)部門、社會團(tuán)體廣泛合作開辦代收稅、代收水電氣、代收通信費(fèi)、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機(jī)票等業(yè)務(wù)；并在網(wǎng)上訂報(bào)、集郵預(yù)訂等傳統(tǒng)電子郵局之外，開辦郵樂網(wǎng)(BTOC)購物平臺，逐步涉足運(yùn)營領(lǐng)域。郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐利用現(xiàn)有郵政資源和能力，其低投入高產(chǎn)出的特征，為企業(yè)提供了新的利潤來源。更重要的是通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐，郵政打破多年來封閉、固定的態(tài)勢，外部合作伙伴成數(shù)十倍的增加，郵政企業(yè)有效地突破固有市場領(lǐng)域和邊界。

（二）電子商務(wù)發(fā)展對郵政面向電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響

1.企業(yè)外部電子商務(wù)運(yùn)用普及，出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，意味著電子商務(wù)法律政策環(huán)境日趨成熟，公眾對電子商務(wù)模式認(rèn)同度、參與度增加，價(jià)值創(chuàng)造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業(yè)有了商業(yè)模式創(chuàng)新的外部條件和后發(fā)優(yōu)勢。

2.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成功范例為郵政企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。青島海爾、蘇寧電器、國美電器等等傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)具備廣泛應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，并具備運(yùn)營的基本條件，電子商務(wù)不僅在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈深層次整合，還在外部價(jià)值鏈整合加快。最值得注意的趨勢是“線上虛擬平臺+線下實(shí)體平臺”模式，為郵政企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展指明方向。

3.郵政信息化建設(shè)初見成效，電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐效果明顯，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供基本條件。近十年的電子商務(wù)實(shí)踐促使郵政企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、管理制度、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等多方面做出了適應(yīng)性調(diào)整，是下一步全面創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

三、郵政面向電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新思路和策略

（一）實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的前提

專業(yè)化經(jīng)營是解決多元化經(jīng)營的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個(gè)專業(yè)化公司，而對郵政企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專業(yè)公司，但還不是獨(dú)立的法人，縣一級層面則全部實(shí)行混業(yè)經(jīng)營。隨著郵政業(yè)務(wù)因發(fā)展需要，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，郵政經(jīng)營范圍從原有固有的專營領(lǐng)域向競爭性市場延伸，面對不同市場，原有“大一統(tǒng)”的混業(yè)經(jīng)營模式，已經(jīng)成為提高競爭力的主要障礙。建立專業(yè)公司和營業(yè)、投遞、郵運(yùn)等對內(nèi)部資源之間明晰的結(jié)算關(guān)系，是解決企業(yè)資源高效匹配的有效途徑。

（二）“虛擬經(jīng)營+實(shí)體經(jīng)營”是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新最優(yōu)路徑選擇

傳統(tǒng)“重型”企業(yè)如青島海爾等通過電子商務(wù)運(yùn)用，有效降低成本，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)成功解決了網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)銷售兩個(gè)渠道沖突問題；而典型的電子商務(wù)企業(yè)則紛紛建立“實(shí)體”渠道，以直銷模式成名的戴爾公司，近年來一反常規(guī)，紛紛建立國內(nèi)實(shí)體經(jīng)營渠道。因此，郵政商業(yè)模式創(chuàng)新路徑應(yīng)該是基于傳統(tǒng)實(shí)體渠道，建立適應(yīng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升郵政品牌、客戶關(guān)系等“軟實(shí)力”，大力發(fā)展虛擬的網(wǎng)絡(luò)渠道，最終建立實(shí)體和虛擬渠道相結(jié)合的“輕型”企業(yè)。

（三）重新定義郵政業(yè)務(wù)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的根本

將原有普遍服務(wù)條件下郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定義，改變傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)固有的服務(wù)內(nèi)容和方式，賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵，進(jìn)入新的市場領(lǐng)域，如商業(yè)信函，依托數(shù)據(jù)庫營銷，整合大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，以新媒體的概念出現(xiàn)；利用自身關(guān)鍵資源優(yōu)勢，改變原有關(guān)鍵資源傳統(tǒng)功能，通過滿足電子商務(wù)時(shí)代顧客新消費(fèi)心理和需求取向，如整合郵政實(shí)體渠道，使之成為一個(gè)分銷節(jié)點(diǎn)或物流配送節(jié)點(diǎn)，而不僅是傳統(tǒng)的收寄功能;利用郵政傳統(tǒng)實(shí)體渠道優(yōu)勢，建立銷售型BTOC網(wǎng)站，創(chuàng)新發(fā)展“線上+線下”模式。重新定義郵政業(yè)務(wù)意味著公司需要有明晰的戰(zhàn)略方向，公司使命和愿景，也就是企業(yè)戰(zhàn)略的明晰和轉(zhuǎn)變。

（四）建立和完善基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系，確立郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的基本格局

完善郵政電子化支局等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加快互聯(lián)互通，使之具備開放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網(wǎng)絡(luò)連接。建立基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)新規(guī)則，將郵政企業(yè)、客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商之間利益進(jìn)行重新分配，從而完成對利益關(guān)系的重新確定。

（五）重新組合現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)化選擇

在電子商務(wù)時(shí)代郵政企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力，其作用已經(jīng)嚴(yán)重弱化，但仍然是任何新商業(yè)模式必要的資源和能力，因此充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢發(fā)展，是目前郵政企業(yè)成本最低、效率最高的最優(yōu)選擇。以現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵資源和能力為基礎(chǔ)，依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，重新調(diào)整關(guān)鍵資源和能力組合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部價(jià)值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設(shè)，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞網(wǎng)絡(luò)固定模式，實(shí)現(xiàn)具有彈性的的個(gè)性化服務(wù)；將全程全網(wǎng)規(guī)則和流程固化到新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，是使之成為其他關(guān)鍵資源和能力整合的支撐點(diǎn)。

（六）實(shí)現(xiàn)以專業(yè)化經(jīng)營為基礎(chǔ)的盈利模式多樣化

郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)所屬市場不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業(yè)增加顧客價(jià)值的重要途徑。這需要在重新定義客戶的基礎(chǔ)上，把握行業(yè)價(jià)值鏈變化，動態(tài)的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)盈利。如以“航空機(jī)票+商旅”的“基礎(chǔ)產(chǎn)品+衍生服務(wù)”模式；“自由一族”會員制、“集郵社區(qū)”、基于BTOC平臺的郵政網(wǎng)購會員等配電盤模式；因郵政普遍服務(wù)和專營權(quán)而獲得的信報(bào)箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費(fèi)”、“數(shù)據(jù)營銷+代收款+物流配送”價(jià)值鏈整合模式。實(shí)現(xiàn)各專業(yè)間信息全面共享，開展跨專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)交叉營銷，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂網(wǎng)轉(zhuǎn)化為集銷售和客戶積分兌換為一體的綜合平臺。

（七）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，以提高企業(yè)投資價(jià)值為宗旨，適應(yīng)企業(yè)重新定位后商業(yè)模式的變化

篇2

一、前言

“在一個(gè)城市召開一次國際會展，就好比有一架飛機(jī)在城市上空撒美元?！睍乖谝粋€(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有很大的帶動作用。這在會展經(jīng)濟(jì)學(xué)上得到了肯定。但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的背景下，采購商和供應(yīng)商可以有了另一種選擇，那就是B2B平臺，如alibaba、365zl、wzhan365等。

我們試比較一下參展商在費(fèi)用與收益上的看法。對于一個(gè)諸如家具行業(yè)的廠商而言，一次廣交會的費(fèi)用為二三十萬。在這不長的會展期間，能簽下一個(gè)定單是虧本，簽下二個(gè)定單是保本。相比之下，在B2B平臺上費(fèi)用少了許多，在空間、時(shí)間上的服務(wù)卻是無止境的。隨著B2B的社會深入，越來越多的廠商開始從傳統(tǒng)的會展轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)平臺。

現(xiàn)在會展業(yè)的狀況又是怎樣的呢?一方面是各地不斷推出各種形式的展會，可謂展會頻頻，或?yàn)檎箷芭菽薄Ａ硪环矫鎱s是廠商自認(rèn)為一個(gè)會展下來，效益不怎么樣。

那么，在面對嚴(yán)峻的同業(yè)競爭，以及新興的擺在傳統(tǒng)會展商面前的問題便是在區(qū)別于B2B模式時(shí)，又能將傳統(tǒng)形式的會展服務(wù)延伸多遠(yuǎn)呢?

關(guān)于會展服務(wù)，我們都能說出許多，諸如參展商可優(yōu)惠購票，贈送采購商等。我們只要到任何一個(gè)展會的宣傳網(wǎng)站上去看，就會發(fā)現(xiàn)，關(guān)于展前的服務(wù)可謂提供得非常細(xì)致入微，在展出中的服務(wù)也差不多應(yīng)有盡有了，但展后服務(wù)的資料我們卻很少發(fā)現(xiàn)。要同時(shí)發(fā)展B2B平臺與傳統(tǒng)會展業(yè)就需要創(chuàng)新，擴(kuò)展傳統(tǒng)形式的服務(wù)。難道會展服務(wù)是在會展收場時(shí)也就結(jié)束了嗎?在同等的價(jià)格下，提供更多的服務(wù)商品占優(yōu)勢。因此思路就是提供更多、更全面的服務(wù)。這是一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新的問題，需要解決的問題是如何將網(wǎng)絡(luò)虛擬會展所提供所具有的增值服務(wù)優(yōu)勢以及信息存儲優(yōu)勢嫁接到傳統(tǒng)會展業(yè)中。本文給出一個(gè)這樣的新模式，即一種提供展后服務(wù)的延伸性會展服務(wù)的商業(yè)模式，它主要建立在視頻數(shù)據(jù)庫、身份認(rèn)證的電子商務(wù)技術(shù)上。

本文首先通過介紹傳統(tǒng)會展業(yè)中生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及他們之間的信息不對稱，引出傳統(tǒng)會展業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷；通過傳統(tǒng)會展業(yè)中的消費(fèi)者之間的信息不對稱，引出網(wǎng)絡(luò)虛擬會展。在介紹了網(wǎng)絡(luò)會展的增值服務(wù)優(yōu)勢后，我們研究如何通過視頻數(shù)據(jù)庫等技術(shù)將這種增值服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)會展業(yè)中，在此基礎(chǔ)上提出一種提供展后服務(wù)的延伸性會展服務(wù)的商業(yè)模式。

二、傳統(tǒng)會展業(yè)及傳統(tǒng)會展業(yè)中信息不對稱

1. 會展業(yè)中的“生產(chǎn)”、“消費(fèi)”與營銷活動。會展業(yè)是一個(gè)國家或地區(qū)工業(yè)化成長到產(chǎn)業(yè)集群，伴隨著商業(yè)、服務(wù)業(yè)的快速擴(kuò)張而逐步形成和發(fā)展起來的一門新興產(chǎn)業(yè)。會展業(yè)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)勁的帶動作用和輻射力。它會在短時(shí)間內(nèi)將人流、物流、資金流、信息流聚集到舉辦地，成為當(dāng)?shù)?、全國乃至世界的亮點(diǎn)。這種積聚性將推動舉辦地會展業(yè)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對展會舉辦地的知名度有很大提升作用。

會展中的“生產(chǎn)”活動，是指對會展的籌備、招展、布展、展出到撤展的各環(huán)節(jié)進(jìn)行的組織和管理。它為希望獲得貿(mào)易機(jī)會的買賣雙方開辟一塊場地，作為臨時(shí)的交易場所。這塊場地是展覽會的基本硬件，場地規(guī)劃是否合理、設(shè)施是否齊備、場地的面積大小和交通便利程度，是衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)。

會展中的消費(fèi)者，也就是展覽會的服務(wù)對象是有銷售意愿的生產(chǎn)商、貿(mào)易商和有購買需求的貿(mào)易商，在展覽會上他們的身份是參展商和采購商。作為參展商，它需要在展會的時(shí)間、參展的人員、展臺的空間、展品的物流等方面進(jìn)行通盤考慮。在參展商和采購商之間買賣、交流是會展中的消費(fèi)者之間的內(nèi)部事件。

會展?fàn)I銷是會展企業(yè)為了吸引客戶(或消費(fèi)者)，提高會展品牌的價(jià)值和影響力，通過價(jià)格、服務(wù)、形象設(shè)計(jì)、宣傳等多種手段所采取的市場推廣活動。對會展企業(yè)而言，營銷不僅僅是在服務(wù)制作出來之后才發(fā)揮作用，而是在服務(wù)制作過程中就開始發(fā)揮作用。任何一個(gè)展會，質(zhì)量的好壞，水準(zhǔn)的高低，場地、環(huán)境、交通、通訊、前期服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、會后服務(wù)等等固然重要，但用菲力普(科特勒的服務(wù)產(chǎn)品層次觀來講，它們都不是核心利益。對參展商而言，核心利益是有多少專業(yè)的采購商出席，能否用最低的成本、最快的速度賣掉最多的產(chǎn)品，或達(dá)成最多的合作關(guān)系等；對采購商而言，核心利益是有多少專業(yè)的參展商出席，能否用最低的成本、最快的速度買到最好的產(chǎn)品，或達(dá)成最適宜的合作關(guān)系等。

2.傳統(tǒng)會展業(yè)中的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)。傳統(tǒng)會展業(yè)中卻存在許多信息不對稱問題。展會的組織者即會展中的生產(chǎn)者，可能在展會企業(yè)資質(zhì)以及相關(guān)數(shù)據(jù)上吹牛浮夸、偷梁換柱，給出一些不誠信的信息。同時(shí)，展會產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易存在更大的信息不對稱特征和不確定性。例如，參展簽約時(shí)間與展會實(shí)際舉辦時(shí)間的不一致等。這方面主要是對會展企業(yè)利益缺乏約束有關(guān)，是會展事務(wù)處理存在程式化、業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)。

但從另一方面說，會展業(yè)從其本質(zhì)意義上說，其首要功能是傳播信息。我們知道信息技術(shù)在推動信息的傳播上有巨大的優(yōu)勢。解決會展業(yè)中生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息不對稱的方法，就是傳統(tǒng)會展業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

傳統(tǒng)會展業(yè)中的信息不對稱還表現(xiàn)在會展業(yè)消費(fèi)者之間的內(nèi)部事件，即在參展商和采購商之間買賣、交流。在這一點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)虛擬會展提供了很好的借鑒。

三、會展業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)會展

1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)會展業(yè)務(wù)的關(guān)系。目前，我國大型會展中心都已經(jīng)建立了網(wǎng)站。如位于廣州的“中國進(jìn)出口商品交易會”，其網(wǎng)頁上都有“展覽資訊”、“參展指南”、“酒店商務(wù)”等鏈接。會展業(yè)的蓬勃發(fā)展，促進(jìn)了電子商務(wù)技術(shù)向會展業(yè)的滲透。首先第三方電子商務(wù)運(yùn)營商可以構(gòu)建誠信信息體系平臺，解決會展業(yè)中所需要的誠信信息的采集、披露等。

電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于會展項(xiàng)目宣傳、展出項(xiàng)目的選擇以及參展商與組展者之間的多種契約和業(yè)務(wù)往來上，促成了會展運(yùn)作、服務(wù)的規(guī)范化，促進(jìn)了會展業(yè)協(xié)調(diào)管理科學(xué)化發(fā)展。

電子商務(wù)服務(wù)商與會展企業(yè)合作方式是一種典型的電子商務(wù)模式，即互換服務(wù)。這種模式如最新出現(xiàn)的各種產(chǎn)品試用方面的網(wǎng)站，電影院為網(wǎng)站提供免費(fèi)電影票，而網(wǎng)站一方面為電影院做一定廣告，同時(shí)通過派發(fā)免費(fèi)電影票取得流量。這里則是展覽企業(yè)為電子商務(wù)服務(wù)商提供展位，而B2B電子商務(wù)服務(wù)商為展覽企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行推廣。

在電子商務(wù)技術(shù)支持下，會展企業(yè)具備了一定獲取消費(fèi)者的靜態(tài)信息的能力，如參展商、采購商所在企業(yè)的基本信息等，一定量的動態(tài)交易信息。所有這些信息經(jīng)過一定的分類后，能較大提高檢索能力。但參展商、采購商在參展過程中大量的其他信息卻丟失了。

2.網(wǎng)絡(luò)會展。網(wǎng)絡(luò)會展是指利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建虛擬的展覽會平臺，提供讓組展者、參展商、采購商、一般訪客實(shí)現(xiàn)在線展示、互動交流、商務(wù)合作等功能的電子平臺。

網(wǎng)絡(luò)會展的參展商和訪問者可以覆蓋全球，既避免了繁瑣的出入境手續(xù)，又可以很好地解決商務(wù)合作的時(shí)差問題。同時(shí)由于internet的開放性，網(wǎng)絡(luò)會展不但能吸引因無法參加傳統(tǒng)展會而錯(cuò)失合作機(jī)會的目標(biāo)客戶，還可以吸引其他網(wǎng)絡(luò)用戶，增加貿(mào)易機(jī)會，為參展商開辟新市場。

網(wǎng)絡(luò)虛擬會展解決了會展業(yè)消費(fèi)者之間的信息不對稱性問題。網(wǎng)絡(luò)展覽通過超文本鏈接方式，可以將采購商或一般訪客的訪問信息全景地記錄下來。比如每個(gè)鏈接的點(diǎn)擊數(shù)，每個(gè)頁面的停留時(shí)間等。還可以用很低成本進(jìn)行在線調(diào)查，從而可以在線生成網(wǎng)絡(luò)展覽情況調(diào)研報(bào)告，趨勢分析圖表，有助于組織者和參展商及時(shí)調(diào)整展覽行為，降低失誤率，提高展覽效果并進(jìn)行定量評估。這些就是網(wǎng)絡(luò)虛擬會展在成本控制優(yōu)勢、效率優(yōu)勢之外所具有的增值服務(wù)優(yōu)勢以及信息存儲優(yōu)勢。

四、會展視頻數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

1.何謂視頻數(shù)據(jù)庫。由于視頻采集越來越容易，所以現(xiàn)在在網(wǎng)上我們能隨時(shí)遇到一些視頻，但這些用于娛樂的居多。圍繞著一個(gè)主題，將一大批視頻資料組織起來，并增加一些數(shù)據(jù)庫的檢索和查詢功能，便為視頻數(shù)據(jù)庫。在商業(yè)應(yīng)用上，如＂視頻簡歷＂，通過專業(yè)的攝像器材，在一定時(shí)間內(nèi)把個(gè)人的言談舉止等攝錄剪輯到視頻數(shù)據(jù)庫(或存儲媒介)。在網(wǎng)上展示求職者的形、神、音，使用人單位能最快、最直觀地了解、認(rèn)識求職者，從網(wǎng)上直接觀察求職者的音容，從而從第一感觀上形成深刻印象，這將有助于求職的成功。

從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫到互連網(wǎng)，2006年10月，Google公司以16.5億美元的價(jià)格收購了成立僅僅一年的視頻分享網(wǎng)站YouTube[2]。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)完成由窄帶向?qū)拵У倪w移后，用戶如何在互聯(lián)網(wǎng)上“海量”的視頻內(nèi)容中間找到自己想要的視頻內(nèi)容，是一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。

Google在2005年6月27日推出了它的視頻搜索服務(wù)Google Video，正式吹響進(jìn)軍視頻搜索領(lǐng)域的號角，展開了視頻搜索的巨人角逐。這項(xiàng)新視頻搜索服務(wù)將作為Google網(wǎng)羅全球信息計(jì)劃的一部分，它每天可以提供多達(dá)上千個(gè)電視節(jié)目。新技術(shù)通過對大量的節(jié)目副本以及視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，為用戶提供相關(guān)搜索結(jié)果。利用這項(xiàng)服務(wù)，用戶只需要在搜索欄輸入關(guān)鍵詞即可搜索到眾多組織提供的視頻數(shù)據(jù)庫索引以及網(wǎng)友個(gè)人上載的視頻文件。搜索的結(jié)果頁面有點(diǎn)類似于電影的片段剪輯，上面會有各種節(jié)目的靜止畫面，最接近的視頻標(biāo)題或文本描述也會展示在搜索結(jié)果頁面上。用戶點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁面的視頻標(biāo)題，就能快速觀看相關(guān)視頻的靜態(tài)圖片，節(jié)目副本以及節(jié)目短片。

2.參展商視頻資料數(shù)據(jù)庫。參展商為了布展進(jìn)行的大量工作，從設(shè)計(jì)、樣品選取到實(shí)際部署，都包含了參展商對本次參展的目的、目標(biāo)的設(shè)立。如果會展一結(jié)束，這些凝聚了大量心血的成果便永遠(yuǎn)消失，更是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

另外在展會期間，廠商參展人員接待的每一個(gè)采購上商的過程也是一種資源，這些在當(dāng)時(shí)繁忙的場合可能來不及細(xì)想，需要一個(gè)盡可能忠實(shí)的記錄。因此，參展商的視頻資料包括：(1)展位的全方位的視頻信息。(2)廠商參展人員對展位的解說視頻。(3)重要采購商的訪問過程的追蹤視頻。

3.采購商視頻資料數(shù)據(jù)庫。采購商視頻資料是參展商從在展會上被動展示到主動尋找新客戶的重要手段。在經(jīng)過許可之后，將展會期間采購商的在一些展位上的逗留視頻進(jìn)行剪輯、標(biāo)注，就是一種很有價(jià)值的資源了，因?yàn)樵趪H展會上，這些來自國外的采購商的第一手資料是很難獲取的。通過這種人工和機(jī)器結(jié)合的視頻挖掘、整理后，這樣的視頻資料數(shù)據(jù)庫是會展服務(wù)延伸的重要手段。

五、會展視頻數(shù)據(jù)庫的使用建設(shè)

1.身份認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證是驗(yàn)證通信對象是原定的那位而不是冒名頂替者的技術(shù)。這就像小時(shí)候父母帶我們?nèi)フJ(rèn)親戚家的門一樣。認(rèn)證的目的有兩個(gè)：(1)確認(rèn)信息的發(fā)送者的身份；(2)驗(yàn)證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲過程中未被篡改過。

身份認(rèn)證技術(shù)能夠密切結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，阻止對重要資源的非法訪問。身份認(rèn)證技術(shù)可以用于解決訪問者的物理身份和數(shù)字身份的一致性問題，給其他安全技術(shù)提供權(quán)限管理的依據(jù)。身份認(rèn)證系統(tǒng)不僅定義了用戶是誰，而且把“誰”與“什么”直接聯(lián)系在一起。例如用戶在組織中的角色是什么?用戶需要訪問什么資源和信息?他/她能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行什么操作，不能進(jìn)行什么操作?身份認(rèn)證提供了一個(gè)整體視圖，使企業(yè)的策略和流程一致地應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)當(dāng)中。

Shibboleth是一個(gè)針對SSO的開源項(xiàng)目[3]。Shibboleth項(xiàng)目主要應(yīng)用在校園內(nèi)Web資源共享，以及校園間的應(yīng)用系統(tǒng)的用戶身份聯(lián)合認(rèn)證。這里的一個(gè)關(guān)鍵概念是身份聯(lián)邦，它可滿足SAML的定義，也就是說可使用獨(dú)立、受管理的多個(gè)信息來源中的信息，從而實(shí)現(xiàn)身份嚴(yán)整這樣的安全服務(wù)。SAML連同單點(diǎn)登錄(SSO)共同構(gòu)成現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的必備的條件。

2.采購商對參展商視頻資料的訪問。由于采購商已經(jīng)在會展期間與參展商有過面對面的接觸，此時(shí)，他們再訪問參展商的網(wǎng)上資料與視頻，在誠信上是有保障的，在信息上是一種喚醒，能促進(jìn)定單的完成。而這才是參展商需要的真正結(jié)果。這樣的服務(wù)，應(yīng)該是采購商、參展商都需要的。

3.參展商對采購商視頻資料的訪問。在會展期間，作為參展商，他們大多數(shù)時(shí)間是派出宣傳單，被動等待采購商的光臨。要想獲取采購商的購買意圖，需要花大量的調(diào)研成本。在對采購商視頻資料挖掘基礎(chǔ)上，參展商就能扭轉(zhuǎn)這種被動性，減輕信息不對稱程度。

得到授權(quán)的參展商可以對他們所邀請的采購商的視頻資料進(jìn)行訪問，這樣能更好地了解采購商的需求。

六、會展視頻數(shù)據(jù)庫運(yùn)作的商業(yè)模式

電子商務(wù)模式是當(dāng)前管理科學(xué)學(xué)術(shù)界和企業(yè)咨詢界的一個(gè)熱點(diǎn)。商務(wù)模式概念的提出，其作用就在于讓人們開始以商務(wù)模式為分析單位對企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行分析[1]，突破了傳統(tǒng)的以企業(yè)或產(chǎn)業(yè)為分析單位的局限。商務(wù)模式創(chuàng)新的研究意義在于為最大限度地挖掘技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)潛力提供了轉(zhuǎn)化機(jī)制和橋梁。新技術(shù)革命，促使企業(yè)利用新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而全面改造經(jīng)營和管理過程，并通過這種改造來獲得競爭優(yōu)勢。

作為會展的宣傳手段，像一些開幕式視頻、宣傳視頻等是對大眾免費(fèi)開放的。作為會展服務(wù)的延伸，能夠?yàn)椴少徤?、參展商提供更多的服?wù)，這是一種增值服務(wù)。該模式讓傳統(tǒng)的展覽具備了網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽所僅能提供的一些功能，如參觀者地區(qū)分析；展位瀏覽人數(shù)及停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)等，體現(xiàn)了現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)和傳統(tǒng)展覽業(yè)的完美結(jié)合。

由于涉及到許多商業(yè)上的規(guī)則，這里要求有很強(qiáng)的身份認(rèn)證，控制共享信息資源的訪問。身份認(rèn)證技術(shù)如shibboleth等已經(jīng)比較成熟。

網(wǎng)絡(luò)虛擬會展不可能展示現(xiàn)實(shí)商品，不可能為交易雙方創(chuàng)造實(shí)地接洽與合作的空間。由于上述原因，網(wǎng)絡(luò)虛擬會展在搜集本行業(yè)最新動態(tài)，對企業(yè)未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定位方面也先天不足。因此我們說，盡管傳統(tǒng)會展不具有成本控制優(yōu)勢、效率優(yōu)勢，但傳統(tǒng)會展所具有的集商品展示、信息交流、經(jīng)貿(mào)洽談、對外宣傳等功能，是傳統(tǒng)會展業(yè)存在的不滅需求。

擺在傳統(tǒng)會展商面前的商務(wù)模式創(chuàng)新問題，一方面要區(qū)別于基于B2B模式網(wǎng)絡(luò)虛擬會展，另一方面要盡可能將傳統(tǒng)形式的會展服務(wù)向更深處延伸。通過對會展視頻數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建和使用，傳統(tǒng)會展企業(yè)就能取得更強(qiáng)大的生命力。通過提供更多的服務(wù)，讓優(yōu)勢更明顯。

對于為什么展前的服務(wù)非常細(xì)致入微，而展后服務(wù)幾乎空白的問題，是不是它對下一次會展有負(fù)面效果等，有待進(jìn)一步論證。

七、結(jié)束語

現(xiàn)在展會泛濫，且對很多企業(yè)的吸引力是越來越小了。如何圍繞會展為商家提供更多服務(wù)是個(gè)很值得探索的問題。本文論證了一種提供展后服務(wù)的延伸性會展服務(wù)的商業(yè)模式，它主要建立在視頻數(shù)據(jù)庫、身份認(rèn)證的電子商務(wù)技術(shù)上。它將網(wǎng)絡(luò)虛擬會展所特有的增值服務(wù)優(yōu)勢以及信息存儲優(yōu)勢完全嫁接到傳統(tǒng)會展業(yè)中，進(jìn)一步增強(qiáng)了傳統(tǒng)會展業(yè)的生命力。

參考文獻(xiàn)：

篇3

0 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)以移動通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合的魅力掀起了一場產(chǎn)業(yè)革命。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)不能分離開互聯(lián)網(wǎng)的開放性、資源性與移動通信的移動性、便攜性，時(shí)時(shí)處處地訪問互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不可避免的發(fā)展趨勢。

易觀國際最新數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場用戶規(guī)模達(dá)2.14億，市場收入規(guī)模達(dá)237億元，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。

中國移動副總裁魯向東在中國移動第八屆戰(zhàn)略發(fā)展論壇就移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)表演講：創(chuàng)新是多種多樣、

多維度的，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式創(chuàng)新才是最關(guān)鍵的。

商業(yè)模式對電信業(yè)在未來持續(xù)發(fā)展、不斷獲取利潤方面極為重要。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨的今天，商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶價(jià)值與需求的創(chuàng)新；進(jìn)行成本的革命性變革；打造良性的價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)；敏銳把握環(huán)境變化，敢于突破與“假設(shè)”。

1 商業(yè)模式的內(nèi)涵

商業(yè)模式概念最早出現(xiàn)在信息管理領(lǐng)域。20世紀(jì)90 年代互聯(lián)網(wǎng)興起之后，商業(yè)模式成為一個(gè)時(shí)髦的名詞，引起了企業(yè)界和理論界的關(guān)注，其含義也延伸到企業(yè)管理領(lǐng)域的廣闊空間?！爱?dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。”彼得?德魯克曾說，由此可看出商業(yè)模式是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使電信業(yè)必須做出重大的轉(zhuǎn)型， 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電信行業(yè)的商業(yè)模式的變化是密切相關(guān)的，加速了商業(yè)模式的不斷變化，并已成為電信行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的催化劑。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可以通過移動終端了解世事，可以通過無所不在的娛樂釋放壓力，這也就使得移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從而也就具備了全新的特征。

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、潛力巨大

截至2012年底，我國移動電話用戶數(shù)達(dá)到11.12億戶，其中3G用戶數(shù)2.3億戶。3G拍照的發(fā)放，推動了互聯(lián)網(wǎng)快速增長。中國電話用戶凈增1.19億戶，總數(shù)達(dá)到13.9億戶。其中，固定電話用戶數(shù)2.78億戶，移動電話用戶數(shù)達(dá)到11.12億戶。全國網(wǎng)民數(shù)凈增0.51億人，達(dá)到5.64億人。手機(jī)網(wǎng)民數(shù)凈增0.64億人，達(dá)到4.20億人，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增2518.1萬戶，達(dá)到1.75億戶。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶凈增1.3億戶，達(dá)到7.6億戶。2012年，全國電信業(yè)務(wù)收入完成10762.9億元，增長9.0%。其中，移動通信業(yè)務(wù)收入7933.8億元，增長10.6%，占電信業(yè)務(wù)收入的比重上升到73.7%。移動互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)成為新興市場，市場潛力巨大。

2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的長尾需求顯著

當(dāng)前，滿足客戶需求是企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本，現(xiàn)在我們是在3G移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，3G移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的需求呈現(xiàn)多樣化和多變性的特點(diǎn)，而且碎片化需求趨勢越發(fā)明顯，業(yè)務(wù)種類和數(shù)量正呈現(xiàn)井噴式增長。2004年10月，美國《連線》雜志主編克里斯?安德森首次提出長尾理論，并指出：“商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴?！闭且?yàn)橛脩粜枨蟪尸F(xiàn)出明顯的長尾特征，在3G移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以用戶動態(tài)需求所帶動的增值業(yè)務(wù)則代表了通信市場廣闊的“藍(lán)海”。

2.3 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富多彩

隨著3G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)日新月異，目前，在產(chǎn)業(yè)鏈各方的共同努力下，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，移動搜索、手機(jī)游戲、互動社區(qū)、手機(jī)支付、手機(jī)視頻、應(yīng)用程序商店等移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一應(yīng)俱全，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展活力，同時(shí)基于3G網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)信息化業(yè)務(wù)也不斷涌現(xiàn)。特別是推出了應(yīng)用商店，豐富了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，如谷歌Android Market應(yīng)用、蘋果App Store應(yīng)用、移動MM應(yīng)用程序等，極大地滿足了用戶多元化的應(yīng)用服務(wù)需求。

2.4 移動運(yùn)營商面臨以下三方面的挑戰(zhàn)

①被管道化的威脅以及如何開放網(wǎng)絡(luò)的抉擇。

②新型移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境正在形成中，移動運(yùn)營商能否成為產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者。

③新型移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)商業(yè)模式還不清晰，但對移動運(yùn)營商現(xiàn)有模式的負(fù)面影響已經(jīng)顯現(xiàn)。

2.5 移動互聯(lián)網(wǎng)市場競爭激烈

移動互聯(lián)網(wǎng)巨大的市場，不僅吸引電信運(yùn)營商，同時(shí)也吸引了設(shè)備制造商、終端廠商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司等眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入這一新的“藍(lán)?！薄．?dāng)前，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)主要有蘋果、諾基亞、google、百度、三星等眾多公司，這些企業(yè)為了獲得更大的移動互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的控制權(quán)，都在爭相進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域。

3 中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新商業(yè)模式

3.1 成立專門部門進(jìn)行基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)的研究與開發(fā)，手機(jī)廠商免費(fèi)共享中國移動基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)研究與開發(fā)成果（同時(shí)允許2G手機(jī)使用OPhone操作系統(tǒng)），降低手機(jī)廠商手機(jī)開發(fā)成本及門檻，吸引大中小各種規(guī)模手機(jī)廠商共同打造基于Ophone操作系統(tǒng)的手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈。

中國移動擁有6億用戶，這是打造Ophone操作系統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。Ophone操作系統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈壯大，需要有需求量巨大的低價(jià)位Ophone手機(jī)的廣泛普及。低價(jià)位手機(jī)目前主要由數(shù)量眾多的小規(guī)模手機(jī)廠商生產(chǎn)，其缺乏相應(yīng)的手機(jī)開發(fā)實(shí)力；讓其免費(fèi)共享中國移動基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)研究與開發(fā)成果，可以促使其大量生產(chǎn)基于OPhone操作系統(tǒng)的低端手機(jī)。

同時(shí)OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)的普及也等于控制了終端，具有非常重要的價(jià)值。首先，控制終端是直接接觸用戶的需要。只有控制了終端，才能真正掌控用戶與移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的第一接觸點(diǎn)，成為產(chǎn)業(yè)鏈中挖掘和整合用戶需求并引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈滿足用戶需求的核心。其次，終端界面和業(yè)務(wù)顯示不兼容是影響移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要障礙。只有控制了終端，才能解決兩者不兼容的問題，提高市場交易效率。再次，只有控制了終端，才能對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行更有效的整合。

3.2 采用流量分成方式鼓勵(lì)第三方基于OPhone操作系統(tǒng)開發(fā)免費(fèi)內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)，擴(kuò)大OPhone內(nèi)容或應(yīng)用數(shù)量，滿足用戶移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)需求。

手機(jī)終端及其操作系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)鏈中挖掘和整合用戶需求并引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈滿足用戶需求的核心，但用戶的接受程度主要取決于有大量的應(yīng)用可以滿足用戶移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容或服務(wù)的需求。目前主流的操作系統(tǒng)均有數(shù)量龐大的應(yīng)用作為支撐，尤其是大量免費(fèi)應(yīng)用可以提升操作系統(tǒng)的市場份額。2011年2月美國智能操作系統(tǒng)市場份額Android為33%，AppleiOS為25.2%。Android市場中應(yīng)用數(shù)量為13萬，免費(fèi)應(yīng)用比例為70%；蘋果App Store中的應(yīng)用為30萬，其中67%為免費(fèi)應(yīng)用?？梢?，手機(jī)操作系統(tǒng)免費(fèi)應(yīng)用的數(shù)量是維持?jǐn)U大其市場份額的基礎(chǔ)。

內(nèi)容或應(yīng)用開發(fā)者需要不斷通過內(nèi)容或應(yīng)用獲取利益才能有繼續(xù)開發(fā)的積極性同時(shí)還可以吸引更多的開發(fā)者加入其中，內(nèi)容或應(yīng)用的數(shù)量的增長，可以促使更多的用戶使用基于OPhone系統(tǒng)的手機(jī)。內(nèi)容或應(yīng)用開發(fā)者在數(shù)量、內(nèi)容或應(yīng)用數(shù)量、使用用戶數(shù)量之間不斷地形成正向激勵(lì)，從而產(chǎn)生病毒效應(yīng)，迅速擴(kuò)大OPhone系統(tǒng)手機(jī)用戶數(shù)量和市場份額。

3.3 通過風(fēng)險(xiǎn)投資、參股等方式參與到移動互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展中，以便掌控移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，迅速將最新技術(shù)在手機(jī)中應(yīng)用。

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)的靈魂與精神，更是移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵所在。移動互聯(lián)網(wǎng)公司在開放的環(huán)境中面對很大的風(fēng)險(xiǎn)性和探索性造就了其創(chuàng)新的基因，這是目前處在傳統(tǒng)壟斷領(lǐng)域的運(yùn)營商所不具備的。

移動通信商追求穩(wěn)健發(fā)展，好是基礎(chǔ)；而互聯(lián)網(wǎng)公司追求又快又好，快是根本；移動運(yùn)行商與互聯(lián)網(wǎng)公司在各種行業(yè)中的運(yùn)作規(guī)律不同，要掌控移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢同時(shí)積極學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)秀特質(zhì)，運(yùn)營商需要通過風(fēng)險(xiǎn)投資、參股等方式參與到移動互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展中去同時(shí)要保持互聯(lián)網(wǎng)公司的在市場中的經(jīng)營獨(dú)立性。

4 商業(yè)模式創(chuàng)新的可行路徑

4.1 完善產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

企業(yè)必須接受“競爭”的理念，倡導(dǎo)“雙贏”的理念，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的利潤，要在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中處于有利地位，集中資源，建立核心業(yè)務(wù)，發(fā)展自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，成為產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。企業(yè)應(yīng)該考慮產(chǎn)生利潤的環(huán)節(jié)和自身實(shí)力，選擇價(jià)值鏈上的合理位置，發(fā)展和設(shè)備提供商、服務(wù)提供商、軟件提供商、內(nèi)容提供商等的聯(lián)系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，構(gòu)成一起為客戶提供價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)，這些包含獨(dú)特聯(lián)系的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，可以帶來對企業(yè)來說是難以模仿的競爭優(yōu)勢，已成為商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑。

4.2 重新定義細(xì)分目標(biāo)顧客

客戶需求的不斷變化，根據(jù)變化定義的企業(yè)客戶，選擇新的客戶，提出相應(yīng)的客戶價(jià)值，可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)客戶的需求，獲取潛在的利潤，從根本上創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式。

運(yùn)營商可以針對消費(fèi)者的不同特征來確定消費(fèi)水平及方向，對客戶進(jìn)行細(xì)分。針對具有不同消費(fèi)行為的客戶群體，制定具有明顯差異的營銷策略。

4.3 實(shí)現(xiàn)營銷渠道創(chuàng)新

隨著2G向3G變化，運(yùn)營商電子商務(wù)――網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)是銷售渠道的一個(gè)創(chuàng)新，在我國運(yùn)營商的銷售渠道主要是依靠傳統(tǒng)的方式直接與客戶溝通的情況下，網(wǎng)上營業(yè)廳的控制性比較強(qiáng)，且結(jié)合電信產(chǎn)品不是實(shí)體的特點(diǎn)，還可以用最低的耗費(fèi)與最快的速度完成交易，對運(yùn)營商有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)上營業(yè)廳從運(yùn)營商到最終客戶建立直接通道，并提供每天24小時(shí)的全天候服務(wù)，以盡量減少客戶購買的時(shí)間和體力精神等成本，并顯著地降低客戶的總體成本。然而目前我國的四大運(yùn)營商的主頁仍然以信息提供和公司宣傳為主，引導(dǎo)客戶選擇產(chǎn)品的功能偏弱。為了提高服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)上營業(yè)廳的目標(biāo)是建立一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的營銷渠道。

4.4 實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新

要著重看待通信業(yè)務(wù)的差別化建設(shè)，在進(jìn)行詳細(xì)分析消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，為不同消費(fèi)水平的消費(fèi)者推出各種資費(fèi)方案。如商務(wù)人士專注于接通率和通話質(zhì)量，他們經(jīng)常在幾個(gè)不同地方之間來往，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，推出在用戶定制的幾個(gè)城市或者不限地區(qū)的漫游分級優(yōu)惠的產(chǎn)品。對于大學(xué)生這樣的客戶群，他們的生活范圍是相對固定的，基本上是學(xué)校和家鄉(xiāng)，他們相對比較關(guān)心資費(fèi)水平，這樣就可以對大學(xué)生推出在家鄉(xiāng)城市寒暑假其漫游包月的服務(wù)。如銀行賬號、電子郵件賬戶等，存儲可以設(shè)置多個(gè)安全級別，每種安全級別對應(yīng)不同的安全技術(shù)和手段，每個(gè)級別設(shè)立一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以按個(gè)數(shù)或字節(jié)收費(fèi)。

5 商業(yè)模式發(fā)展的總趨勢

從電信業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢來看，商業(yè)模式必然朝著多元化的方向發(fā)展。信息產(chǎn)品收費(fèi)模式、廣告模式和平臺渠道模式是移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式的基本分類。

信息產(chǎn)品收費(fèi)模式依承了傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)模式。此類信息產(chǎn)品必須著重創(chuàng)建內(nèi)容的私屬性及個(gè)性化還有它的差別性，要可以為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才有可能收費(fèi)，同時(shí)為了滿足用戶不盡相同的需求，收費(fèi)方式一定要是靈活的、多樣化的，例如按次收費(fèi)、包月套餐、會員制等，而且不同的收費(fèi)方式之間可以隨意組合。

廣告模式是一種必然的發(fā)展動向，但是涉及黃色內(nèi)容、垃圾短信廣告等在擾亂目前移動互聯(lián)網(wǎng)的廣告環(huán)境。移動互聯(lián)網(wǎng)的廣告必須用無線營銷快速、互動、實(shí)時(shí)的通信模式，代替壓迫式、單一方向的廣告?zhèn)鞑?；要根?jù)這個(gè)用戶的長時(shí)間的愛好與習(xí)慣，剖析得出最適合這個(gè)用戶的精準(zhǔn)廣告，才能得到用戶的喜愛。

以手機(jī)為根本的終端上構(gòu)建不同種類的業(yè)務(wù)平臺，或者建立手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)之間的平臺，稱之為平臺渠道模式，如移動電子商務(wù)平臺、手機(jī)支付平臺以及手機(jī)軟件應(yīng)用商店等。

實(shí)際上述三種模式是不分彼此、互相交織、相互滲透的，廣告與信息服務(wù)的邊界越來越模糊。廣告、電子商務(wù)及信息產(chǎn)品也是分不開的。比如廣告信息中出現(xiàn)了“click to buy”（點(diǎn)擊即買）的電子商務(wù)模式，出現(xiàn)在手機(jī)雜志信息產(chǎn)品中的物品也可以點(diǎn)擊進(jìn)入，就有詳細(xì)介紹，可以點(diǎn)擊購買。所以，多元商業(yè)模式必然會成為發(fā)展趨勢。

6 結(jié)束語

本文基于商業(yè)模式，對移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的說明和對商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性、可行性進(jìn)行了分析，展望了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國電信業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展變化趨勢。隨著云計(jì)算等一些最新應(yīng)用和技術(shù)的不斷推廣，電信行業(yè)的構(gòu)成和商業(yè)運(yùn)作日趨復(fù)雜，電信業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新更像是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是僅僅就企業(yè)具體運(yùn)作的某一環(huán)節(jié)進(jìn)行改良的企業(yè)改革。而且這種創(chuàng)新不是單個(gè)成員個(gè)體的改變能完成的，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起。電信業(yè)的各個(gè)企業(yè)應(yīng)該要跳出傳統(tǒng)運(yùn)營商的視角，從更寬廣的角度，更廣的領(lǐng)域，大膽進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，努力挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)各細(xì)分領(lǐng)域的商業(yè)價(jià)值。

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