導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)商業(yè)模式的概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展背景下，對電子商務(wù)的各種研究一直是一個(gè)熱點(diǎn)，其中，電子商務(wù)模式與企業(yè)價(jià)值關(guān)系的研究事關(guān)電子商務(wù)與企業(yè)的本質(zhì)，尤為引人關(guān)注。文章通過梳理電子商務(wù)模式與各企業(yè)價(jià)值關(guān)系的研究，明確電子商務(wù)模式與我國企業(yè)價(jià)值關(guān)系系列研究進(jìn)展成果并為進(jìn)一步的研究奠定基礎(chǔ)。

1 電子商務(wù)模式概述

電子商務(wù)商業(yè)模式(E-Commerce Business Mode)通?？梢栽谝韵聝蓚€(gè)方面予以詮釋：

（1）宏觀方面可定義為新型電子商務(wù)模式對企業(yè)的影響以及與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系；

（2）微觀方面即是將電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行細(xì)分并形成其有機(jī)組合的各個(gè)基本組成元素。Michael Rappa曾定義電子商務(wù)商業(yè)模式的根本所在即是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，即該模式是企業(yè)開展相應(yīng)業(yè)務(wù)并以此獲得企業(yè)發(fā)展效益的生存方式，

下面的定義則著眼于組成元素。Paul Timmers，Peter Weill等認(rèn)為以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式是可以反映企業(yè)營銷產(chǎn)品、信息和金融資金流項(xiàng)的體系，能夠更好的對客戶、供應(yīng)商和合作伙伴等進(jìn)行定位，從而獲得效益。其中的關(guān)鍵點(diǎn)是電子商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)指出價(jià)值的創(chuàng)造過程及各參與者在此過程中扮演的角色和收益來實(shí)現(xiàn)。它們共同的不足是沒有把企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。

綜上，基于計(jì)算機(jī)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的電子商務(wù)模式成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)造、提高主體利益分享參與度的系統(tǒng)化模式，對電子商務(wù)模式需要把握3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）系統(tǒng)性（2）價(jià)值創(chuàng)造（3）信息技術(shù)。

2 電子商務(wù)對價(jià)值鏈的影響

2.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)價(jià)值鏈的影響

電子商務(wù)對企業(yè)價(jià)值的影響，很大程度上在于電子商務(wù)以現(xiàn)代化信息手段為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等快捷的信息傳遞方式和資源共享能力，極大的節(jié)約成本、方便了信息的獲取及促進(jìn)企業(yè)有效的管理，促使企業(yè)價(jià)值鏈中的基本活動與輔助活動都得到了改善和優(yōu)化。具體表現(xiàn)為

首先，企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)的各部分的價(jià)值獲得了增加。基于電子信息化的發(fā)展，各類信息流帶給企業(yè)無限商機(jī)，其在企業(yè)運(yùn)營管理中的發(fā)展將在在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新營銷的產(chǎn)生等方面帶來新的價(jià)值與效率，，此外成本管理方面如直接成本、管理成本、交易成本等將不斷減少進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)價(jià)值增值，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。

其次，推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。電子商務(wù)模式在企業(yè)中的應(yīng)用是企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理的體現(xiàn)，該信息技術(shù)的發(fā)展將促使企業(yè)各環(huán)節(jié)信息收集、處理、利用的方式得到改變、效率得到提高。隨著企業(yè)傳統(tǒng)直線型等級式的組織結(jié)構(gòu)模式逐漸被信息快捷傳遞的扁平化組織結(jié)構(gòu)所取代，企業(yè)的層次管理能力和水平將得到極大改善。

再次，促進(jìn)了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，企業(yè)可以通過各類電子設(shè)備快速與客戶發(fā)生聯(lián)系，對企業(yè)而言公司的電子信息都是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和產(chǎn)品推銷的渠道和機(jī)會，此外利用該模式企業(yè)還可以分享其他市場主體的商業(yè)利益。

2.2 電子商務(wù)模式創(chuàng)新對企業(yè)價(jià)值的影響

電子商務(wù)模式對企業(yè)價(jià)值影響巨大，但企業(yè)要不斷發(fā)展，價(jià)值要保值增值，反過來對電子商務(wù)模式本身也提出了更高的要求，逼迫著電子商務(wù)模式的不斷改革。

彼得•德魯克定義了七個(gè)創(chuàng)新來源，創(chuàng)新是對資源進(jìn)行新創(chuàng)造財(cái)富能力的行為，實(shí)際上也可以認(rèn)為是新資源的創(chuàng)造。電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展關(guān)鍵在于該模式價(jià)值創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，即客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值獲得的雙實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，是以客戶價(jià)值的創(chuàng)造為關(guān)鍵，為此運(yùn)用過程中不僅要充分發(fā)揮電子商務(wù)模式擁有的優(yōu)勢而且要針對發(fā)展中的荊棘不斷改進(jìn)和發(fā)展。

如上文所提到過的，在電子商務(wù)模式創(chuàng)新中，基于原模式的分類和基于價(jià)值鏈的分類可能會為我們提供一種創(chuàng)新思路?；谠Ｊ降姆诸愔?，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式?；趦r(jià)值鏈的分類方法，構(gòu)建新的商務(wù)模式需要識別企業(yè)價(jià)值鏈中的要求，同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。

3 結(jié)論及研究方向探究

基于以上電子商務(wù)模式與企業(yè)價(jià)值關(guān)系的梳理，可以了解企業(yè)對于電子商務(wù)模式、企業(yè)價(jià)值及其相互之間關(guān)系的研究逐步深入，在以下幾個(gè)方面取得了較大進(jìn)展：商業(yè)模式、電子商務(wù)模式、企業(yè)價(jià)值度的定義、電子商務(wù)模式對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響、電子商務(wù)模式的價(jià)值源泉及發(fā)展方向、電子商務(wù)模式對企業(yè)價(jià)值鏈的作用、電子商務(wù)模式創(chuàng)新帶來的企業(yè)影響以及電子商務(wù)模式對企業(yè)價(jià)值的方法研究等。

另一方面我們也可以看到，在研究取得進(jìn)展的同時(shí)，還有許多不足的地方：一是很多研究還不夠深入，很多概念還沒有共識；二是概念多，能實(shí)際落實(shí)指導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造實(shí)踐的方法少；三是定性研究多，定量研究少；四是靜態(tài)研究多，動態(tài)研究少。

電子商務(wù)模式對企業(yè)價(jià)值影響的研究還處于逐步深入的過程中，下面的幾點(diǎn)可能是未來研究更深化的幾個(gè)著眼點(diǎn)：一是能指導(dǎo)企業(yè)價(jià)值增值的電子商務(wù)模式選擇與創(chuàng)新方法；二是通過定量研究找出電子商務(wù)模式下影響企業(yè)價(jià)值增值的各類環(huán)境的核心變量三是企業(yè)價(jià)值增值與電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動態(tài)過程研究。

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作者簡介

篇2

電子商務(wù)的概念是一種在線上進(jìn)行商業(yè)活動的模式。我們知道商業(yè)活動的包括很廣泛，像做廣告是商業(yè)活動，做促銷也是商業(yè)活動，還有搞一個(gè)品牌的會也是一個(gè)商業(yè)活動……所以商業(yè)活動并不是局限于只是進(jìn)行商品的交易活動，而電子商務(wù)發(fā)展到目前為止，以B2B為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)做的都是物質(zhì)商品貿(mào)易，而由B2B電子商務(wù)衍生出來的B2C電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)等等各種形式的電子商務(wù)做的也都是產(chǎn)品交易。產(chǎn)品交易只是商業(yè)活動中的一種，只占了商業(yè)活動很小的一部分。

可是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，信息技術(shù)不斷地取得突破，還有整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，最重要的是社會對品牌文化這種無形資產(chǎn)的進(jìn)一步認(rèn)可和依賴。所以著這種大背景下，局限于物質(zhì)商品交易的電子商務(wù)已經(jīng)無法滿足中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以“品牌B2B”就是在這種背景下誕生的，現(xiàn)在五金工具b2b網(wǎng)站大全就是一個(gè)比較典型的代表。

品牌B2B也就是Brand toBrand，是企業(yè)產(chǎn)品品牌的整合傳播。品牌B2B誕生于互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，是依靠互聯(lián)網(wǎng)才能夠發(fā)展起來的一種商業(yè)模式，或者商業(yè)活動。品牌B2B主要說的是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)手段來開展品牌對品牌的文化傳播，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)品牌的知名度，和是企業(yè)品牌能夠?yàn)榇蟊娝邮艿暮诵脑V求。品牌B2B的主要針對對象就是客戶商和服務(wù)商，說白了就是利用客戶商和服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動。這里來為大家解釋解釋什么是客戶商和服務(wù)商。所謂客戶商就是指有品牌整合傳播需求的企業(yè)，也就是需要提升自己品牌知名度的企業(yè)，當(dāng)然，客戶商并不是只有企業(yè)像城市政府或其他組織也都可以是客戶商。而所謂服務(wù)商是指為客戶商提供服務(wù)的商家，服務(wù)商一般都是一些公關(guān)傳媒公司，機(jī)構(gòu)或組織，這些公司可以幫助客戶商提升客戶的品牌知名度。品牌B2B是傳統(tǒng)電子商務(wù)的補(bǔ)充和提升，是電子商務(wù)發(fā)展到一定程度必然會產(chǎn)生的事物，品牌B2B的成熟同時(shí)標(biāo)志電子商務(wù)市場的成熟。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇3

迄今為止，電子商務(wù)的成功模式還沒有定論，也沒有人詮釋發(fā)現(xiàn)這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的規(guī)律性。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要新型的電子商務(wù)模式，突破概念想法膚淺、物流配送原始、信用支付脫節(jié)的現(xiàn)狀，制訂網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所需信守的規(guī)則，使各行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中尋找到各自的市場位置?！叭胧馈鼻跋鄬β浜蟮闹袊娮由虅?wù)市場需要新型的電子商務(wù)模式，才能把握契機(jī)縮短差距。

為此，就必須將網(wǎng)絡(luò)作為‘業(yè)務(wù)平臺或商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施’完全普遍化，為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供一個(gè)最佳的結(jié)合點(diǎn)，引領(lǐng)新舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的真正對接，這必將使之率先于互聯(lián)網(wǎng)潮流的最前列。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第四個(gè)階段，超越創(chuàng)造概念與模式的層面，推出“以客戶為中心”的服務(wù)理念。為各行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中提供更準(zhǔn)確的市場分工與市場定位。

第二節(jié) DA&C的商務(wù)模式

DA&C的目標(biāo)

為所有加盟企業(yè)的商品與服務(wù)，提供一條能自由進(jìn)出世界各國市場的安全的數(shù)字化通道；

同時(shí)為各類消費(fèi)群體提供自由、快捷、便宜、安全并能充分體現(xiàn)其個(gè)性的全新的數(shù)字化服務(wù)。

DA&C的模式概述

不論是傳統(tǒng)商務(wù)還是電子商務(wù)，決定其成功的最關(guān)鍵點(diǎn)就是“客戶”，而現(xiàn)在真正制約我國電子商務(wù)發(fā)展的，也恰恰是網(wǎng)絡(luò)客戶嚴(yán)重不足。為此，DA&C工作室的成員設(shè)計(jì)一種新型的商務(wù)模式，我們暫且稱之為“DA&C模式”。

DA&C模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)的最大區(qū)別在于，為吸引普通消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為，突破了現(xiàn)有的傳統(tǒng)電子商務(wù)被動模式，設(shè)計(jì)了一種前所未有的數(shù)字化服務(wù)商店。通過遍部于各個(gè)社區(qū)于商業(yè)區(qū)的數(shù)字服務(wù)商店，及全面綜合的數(shù)字智能化商業(yè)信息平臺，為絕大多數(shù)不具備上網(wǎng)條件的普通消費(fèi)者，提供豐富的商品服務(wù)資訊、可靠的網(wǎng)絡(luò)信息、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多元化的結(jié)算方式、系統(tǒng)化的物流配送等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

DA&C模式的主要架構(gòu)由“市場運(yùn)營、網(wǎng)站運(yùn)行、組織管理”三大支撐體系組成。

第三節(jié) DA&C的市場運(yùn)營

競爭對手分析

目前，最大的競爭對手將來自所有‘堅(jiān)持’傳統(tǒng)商業(yè)模式的商業(yè)企業(yè)，但隨著DA&C商業(yè)模式的不斷普及，數(shù)字化消費(fèi)被逐步接受，DA&C的市場將呈幾何級擴(kuò)展。吸引傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是市場的必然趨勢。

而現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)，因其在具體操作程序上與我們存在的根本差別，所以短期內(nèi)無法對我們形成現(xiàn)實(shí)的競爭力。DA&C電子商務(wù)模式制造的概念與范示，使DA&C占有市場的先機(jī)，擁有肯定的品牌優(yōu)勢，確立DA&C在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的絕對可持續(xù)發(fā)展性。

DA&C在市場推廣、業(yè)務(wù)拓展過程中，將與一些垂直型行業(yè)化網(wǎng)站接觸，考慮品牌合作、資源共享，合作方式將多樣化，以進(jìn)一步擴(kuò)大DA&C的服務(wù)范圍與規(guī)模。

市場背景分析

無限空間的互聯(lián)網(wǎng)世界，隨著各種服務(wù)不斷的細(xì)分化、專業(yè)化，商品制造和供應(yīng)企業(yè)惟恐落后于數(shù)字經(jīng)濟(jì)，無一例外耗費(fèi)財(cái)力、人力建立和維護(hù)沒有創(chuàng)造任何效益的網(wǎng)站，各商業(yè)網(wǎng)站雜亂堆砌的“商品市場”，造成網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上無序繁雜的搜索查找……，這一切只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程，垂直站點(diǎn)進(jìn)一步分流只是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)一步系統(tǒng)化，電子商務(wù)市場終將出現(xiàn)服務(wù)型、綜合化的必然趨勢。

電子商務(wù)的網(wǎng)上商品交易并未形成規(guī)模市場，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用并未有機(jī)結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)生存發(fā)展被現(xiàn)有的商務(wù)模式所制約。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，信息的不互通、不對稱。國際電子商務(wù)的所有滯留問題，卻恰恰預(yù)示著電子商務(wù)市場的無限前景和優(yōu)越的環(huán)境。DA&C以提供綜合化的商業(yè)信息及交易服務(wù)為創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，新型的電子商務(wù)模式不再局限于直接上網(wǎng)的用戶，DA&C將擁有十分廣闊的市場空間和龐大的潛在用戶群。

盡管DA&C的服務(wù)面向全球，但出于本土因素，DA&C發(fā)展的初始階段將首先培育中國市場。

目標(biāo)市場分析

全球沒有上網(wǎng)的用戶還有五十多億。根據(jù)CNNIC的樂觀估計(jì)，到2002年中國沒有上網(wǎng)的用戶就有十二億多人。在DA&C電子商務(wù)模式下，這將是一個(gè)龐大的潛在市場。

在公司發(fā)展的初始階段，在中國即將“入世”的大背景下，終端目標(biāo)市場將主要面向中國普通消費(fèi)群體。

當(dāng)中國市場的培育日趨完善后，再結(jié)合國內(nèi)市場的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步向國際市場領(lǐng)域擴(kuò)展。

市場營銷策略

由于全球目前電子商務(wù)市場基礎(chǔ)條件日趨成熟，浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界繁雜無序的各類網(wǎng)站林立，網(wǎng)絡(luò)用戶事無巨細(xì)地?zé)o序搜尋是阻礙網(wǎng)絡(luò)信息流通的最大障礙。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)投身電子商務(wù)，實(shí)際上是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)運(yùn)作手段，是持續(xù)發(fā)展的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，而不是轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)公司。對一個(gè)立足于服務(wù)的綜合型創(chuàng)新電子商務(wù)公司而言，目前全面進(jìn)入國際電子商務(wù)市場是最佳時(shí)機(jī)。

DA&C在社區(qū)與商業(yè)區(qū)設(shè)置的社區(qū)數(shù)字服務(wù)商店與商業(yè)區(qū)數(shù)字服務(wù)商店以加盟合作的方式，成為DA&C電子服務(wù)的重要構(gòu)建。規(guī)范化的數(shù)字聯(lián)盟區(qū)域和綜合型的數(shù)字連鎖區(qū)域，通過植根于消費(fèi)者目所能及的數(shù)字化服務(wù)商店，使DA&C把握消費(fèi)市場全面擴(kuò)張的先機(jī)，我們將擁有的龐大潛在消費(fèi)群體，是DA&C強(qiáng)大的市場依托。而傳統(tǒng)企業(yè)，無論傳統(tǒng)商務(wù)還是電子商務(wù)，所要吸引的都是客戶，最終必將以贏利為目的。

DA&C將擁有的龐大消費(fèi)群體，以及DA&C完整獨(dú)特的支撐體系確保的網(wǎng)上信息的可靠性和網(wǎng)上交易的合理性，使DA&C吸引企業(yè)加盟其數(shù)字聯(lián)盟區(qū)域成為最大限度的可能，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然趨勢。

第四節(jié) DA&C的網(wǎng)站運(yùn)行

由三大網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)區(qū)域構(gòu)成的DA&C網(wǎng)站運(yùn)行模式，將很好的支撐整體方案的有效實(shí)施。

A、聯(lián)盟區(qū)的運(yùn)作

聯(lián)盟區(qū)主要為全球企業(yè)提供多種加盟方式的加盟服務(wù)區(qū)域

加盟企業(yè)的四種類型

供應(yīng)類：產(chǎn)品、新聞旅游、保險(xiǎn)、投資、電子圖書……

保障類：運(yùn)輸體系、倉儲供應(yīng)、配送系統(tǒng)、……

支持類：計(jì)算機(jī)硬件供應(yīng)商、計(jì)算機(jī)軟件供應(yīng)商、金融企業(yè)……

服務(wù)類：社區(qū)數(shù)字服務(wù)商、商業(yè)區(qū)數(shù)字服務(wù)商……

加盟企業(yè)的分級標(biāo)準(zhǔn)

1級：提供交互聯(lián)結(jié)

2級：通過廣告信息，不加入逆向認(rèn)證，不提供消費(fèi)保護(hù)

3級：通過加入逆向認(rèn)證，提供雙向保護(hù)。

B、流通區(qū)的運(yùn)作

通過相關(guān)軟件的在線連接，可直接為各類加盟企業(yè)提供區(qū)域性市場調(diào)查分析、商品定向投放、進(jìn)出口報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、倉儲、配送、以及后期的消費(fèi)信息反饋等一系列相關(guān)服務(wù)；

以及為服務(wù)類加盟企業(yè)的數(shù)字服務(wù)商，提品的品質(zhì)保障、售后服務(wù)、電子結(jié)算、趨零化運(yùn)行成本方式……等服務(wù)。

C、連鎖區(qū)的運(yùn)作

在連鎖區(qū)，針對加盟的數(shù)字服務(wù)商的規(guī)模與特點(diǎn)，他們將分成三種類型（通 用 型、專 業(yè) 型、綜 合 型）。

數(shù)字服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍

通用型業(yè)務(wù)：商品、新聞、娛樂、旅游、電子圖書、電子郵件快遞、日常采購計(jì)劃、多元化的結(jié)算方式、快捷的配送系統(tǒng)……

專業(yè)型業(yè)務(wù)：醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)電游……等需要專業(yè)知識、專業(yè)設(shè)備以及需政府審核批準(zhǔn)的行業(yè)

綜合型業(yè)務(wù)：囊括了通用與專業(yè)類型的業(yè)務(wù)，主要是指為大型傳統(tǒng)商場轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)……

消費(fèi)者的類型

直接網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者：持續(xù)增長的上網(wǎng)人群直接網(wǎng)上消費(fèi)

間接網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者：未上網(wǎng)的龐大潛在用戶群通過社區(qū)數(shù)字服務(wù)商與商業(yè)區(qū)數(shù)字服務(wù)商間接網(wǎng)上消費(fèi)。

篇4

進(jìn)入21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時(shí)也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問題。2015年開始，平臺式社交電商開始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門以及市場消費(fèi)者的一致認(rèn)可，分析這種商業(yè)模式對于促進(jìn)我國社交電商發(fā)展具有一定促進(jìn)作用。

一、我國電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營和賺錢的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運(yùn)行邏輯，描寫了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運(yùn)作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價(jià)值活動和價(jià)值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我國電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團(tuán)旗下的（）電商平臺。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國出現(xiàn)的大量深耕細(xì)分市場的垂直電商平臺（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個(gè)人賣家對個(gè)人消費(fèi)者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費(fèi)者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺建立與發(fā)展起來的社交電子商務(wù)模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。而社交電商是以分享經(jīng)濟(jì)建立起來的商業(yè)模式，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺式微商產(chǎn)生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁版、PC版和移動應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國微信的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到8.89億，是我國用戶最多的社交平臺。

微商是指依托微信這一社交平臺，進(jìn)行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷售與盈利的商業(yè)模式。我國微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展銷售商，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。分層制下，各層級商通過產(chǎn)品差價(jià)或廠家提成獲取利潤。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個(gè)人商誠信意識缺失。這兩個(gè)問題的出現(xiàn)極大的營銷了微商的社會口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。

2015開始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開始將平臺戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺式微商模式。平臺式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國平臺式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過對云集運(yùn)營模式、價(jià)值取向、利益相關(guān)者參與機(jī)制以及前、中、后臺的功能進(jìn)行分析，本文認(rèn)為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購，降低商品單價(jià)成本、保證商品品質(zhì)，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的滿意度對于客戶黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購微商的小批量個(gè)人進(jìn)貨不同，云集微店通過中央采購系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫。這種集中采購的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)又可以降低產(chǎn)品單價(jià)成本。目前云集平臺已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。

第二，強(qiáng)大的后臺管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價(jià)值取向是解放個(gè)體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個(gè)體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺支持。通過強(qiáng)大的高效、集約化的后臺管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)更為重要的是，云集微店改變了社會公眾對于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點(diǎn)，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)平臺提升客戶滿意度，真正留住客戶的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個(gè)人單獨(dú)發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無法比擬的售后服務(wù)和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)論與建議

社交電商是未來電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實(shí)現(xiàn)中央政府萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺式微商的崛起引領(lǐng)了我國社交電商發(fā)展與進(jìn)步的方向。在分享經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）

[作者簡介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

篇5

O2O模式企業(yè)延續(xù)了團(tuán)購的優(yōu)勢，規(guī)避了團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)，包括窩窩團(tuán)在內(nèi)的眾多團(tuán)購網(wǎng)站，都紛紛向O2O轉(zhuǎn)身。但由于O2O脫胎于團(tuán)購，這決定了它同樣要面臨流量、回頭客以及服務(wù)等方面的問題。如何解決這些問題，顯得尤為重要。

柳暗花明

2010年3月，團(tuán)購網(wǎng)站猶如星火燎原之勢，迅速在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上燃起。然而，好景僅維持了近一年的時(shí)間，團(tuán)購網(wǎng)站便紛紛倒閉，由巔峰時(shí)期的數(shù)千家網(wǎng)站，滑落到現(xiàn)在的數(shù)百家。

進(jìn)入2012年，團(tuán)購網(wǎng)站更是大批死亡。這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，在蜂擁而至急功近利者的哄抬下，迅速跌入低谷。隨著資本寒冬的到來，一批電商網(wǎng)站不時(shí)傳出資金短缺的新聞。

團(tuán)購網(wǎng)站遭遇資本冷淡的境遇并位發(fā)生在主打O2O模式的電商企業(yè)身上。千品網(wǎng)副總裁元鵬告訴記者，與其他電子商務(wù)行業(yè)步入資本冬天不同，主打O2O模式的在線生活服務(wù)商城卻“逆勢而上”。

千品網(wǎng)成立一年后，如今不僅在入駐商戶、上架服務(wù)商品數(shù)量等數(shù)據(jù)增長迅速，而且在消費(fèi)者心中也打造了一個(gè)非常不錯(cuò)的品牌。據(jù)他介紹，目前千品網(wǎng)日增新品新單過千，日在線商品10000單。百度搜索指數(shù)在3個(gè)月內(nèi)漲幅500%，超過了團(tuán)購導(dǎo)航二類梯位的網(wǎng)站。

所謂O2O模式就是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，為萬千商家搭建的一個(gè)線上商業(yè)營銷平臺，為消費(fèi)者提供一站式、便捷的優(yōu)惠享受，最大化地實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、實(shí)體店與實(shí)體店之間的無縫銜接，創(chuàng)建了一個(gè)全新的、共贏的商業(yè)模式。

在團(tuán)購網(wǎng)站最火時(shí)，元鵬去美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)和愛幫網(wǎng)拜訪。一圈調(diào)查下來，他發(fā)現(xiàn)團(tuán)購的發(fā)展規(guī)模雖然很快，但并沒有合適的商業(yè)模式。同時(shí)，他獲得一個(gè)啟示：本地服務(wù)是可以通過電子商務(wù)的形式去運(yùn)作的。

不過，在當(dāng)時(shí)，因?yàn)樯碳液陀脩暨€沒有培育起來，千品網(wǎng)并沒有進(jìn)行大規(guī)模的業(yè)務(wù)介入。然而，團(tuán)購的虛火吸引風(fēng)投砸了近百億元資金后，迅速把這一市場炒熱了。雖然最后團(tuán)購沒有取得成功，但卻為市場培養(yǎng)了一批商家和用戶。

“千品網(wǎng)能有今天的規(guī)模，其實(shí)是借了團(tuán)購的熱風(fēng)孵O2O的蛋，占了點(diǎn)便宜?！痹i說，“未來，千品網(wǎng)可能會成為用戶和消費(fèi)者休閑娛樂、吃喝玩樂的一個(gè)入口，其本質(zhì)則是一個(gè)售賣吃喝玩樂等服務(wù)的淘寶商城。”

風(fēng)投青睞

互聯(lián)網(wǎng)曾是風(fēng)投最鐘愛的產(chǎn)業(yè)，隨著去年中國概念股遭遇誠信危機(jī)，曾被譽(yù)為“吸金窟”的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)陷入困境，上空籠罩著一片烏云。IDC數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，今年第一季度，整個(gè)電商行業(yè)的融資從近20多筆降到僅有8筆。

而來自清科集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國電子商務(wù)領(lǐng)域獲得融資的企業(yè)52家，2011年飆升至116家。而融資金額也水漲船高，從2008年的2.2838億美元增至2011年的16.6941億美元。

在VC保持沉寂時(shí)，要打動資本不是容易的事。但堅(jiān)持O2O模式運(yùn)營的電商企業(yè)，不少都獲得了他們想要的資金。

《IT時(shí)代周刊》了解到，鼎信集團(tuán)的旗下公司――冠旗投資有限公司，就與廣州街庫網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，而街庫網(wǎng)也是一個(gè)依托O2O模式的商務(wù)社區(qū)化綜合平臺。國內(nèi)創(chuàng)投大鱷清科創(chuàng)投和李開復(fù)也將目光瞄準(zhǔn)了O2O項(xiàng)目。創(chuàng)新工場的首個(gè)O2O孵化項(xiàng)目布丁，便獲得來自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬美元A輪融資。

據(jù)悉，布丁成立于2010年11月，專注于移動O2O范疇，為用戶提供移動電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)。而在此前，家居類O2O電商空間網(wǎng)也獲得了高德軟件創(chuàng)始人、天使投資人肖軍以及盛世巨龍創(chuàng)始人閆志峰、美遐科技董事長李圓峰聯(lián)合投資，資金規(guī)模達(dá)千萬元人民幣。

堅(jiān)持O2O模式的電商企業(yè)，能獲得資本的認(rèn)同，在于他們在整個(gè)商業(yè)模式中扮演了一個(gè)承上啟下的角色。上游連接于當(dāng)?shù)氐木€下商店的服務(wù)，下游連接著消費(fèi)者隨時(shí)的恒久需要。O2O模式的火熱，連江南春現(xiàn)在都開始心動，推出互動屏，進(jìn)軍O2O。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這種“線上加線下”的營銷模式，使信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，讓電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入了一個(gè)新階段。對此，創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)說：“你如果不知道O2O，至少知道團(tuán)購，但團(tuán)購只是冰山一角，只是第一步?！?/p>

現(xiàn)在，獲得外界資本認(rèn)可的這些電商企業(yè)，業(yè)績均表現(xiàn)得不錯(cuò)。其中，千品網(wǎng)創(chuàng)造了上線三個(gè)月日均銷量破萬單的記錄，公司也獲得了來自中赫技能的上億元投資后，目前正在嘗試做iPhone和Android的客戶端。

問題依舊

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，線上和線下相結(jié)合的O2O模式其實(shí)并不陌生，在中國臺灣和日本已經(jīng)很流行。當(dāng)企業(yè)的規(guī)模到達(dá)了一定的階段后，這個(gè)平臺不但能掌握消費(fèi)者的需求，更能掌握客戶的資源。而事實(shí)證明，能掌握這兩種稀有資源的企業(yè)，未來不會讓人失望。

現(xiàn)在，眾多團(tuán)購網(wǎng)站也開始向O2O轉(zhuǎn)身。在各種團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型、升級的行動中，窩窩團(tuán)的行動是最早、最快。目前，窩窩團(tuán)形成“精品團(tuán)購+生活商城”的業(yè)務(wù)架構(gòu)，其生活服務(wù)電子商務(wù)戰(zhàn)略逐漸清晰。

業(yè)內(nèi)觀察家認(rèn)為，資本選擇投資O2O模式而不是團(tuán)購，是因?yàn)镺2O的商業(yè)模式投入不高，盈利前景可觀。最重要的是它延續(xù)了團(tuán)購優(yōu)勢，規(guī)避了團(tuán)購的各種風(fēng)險(xiǎn)和短板。

對此，清科集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO倪正東在接受采訪時(shí)表示，“2012年互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的投資融資肯定不如2011年，但并不代表VC和PE（私募）對于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)失去信心了，我們?nèi)匀粓?jiān)定支持互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)公司?！?/p>

事實(shí)上，O2O能獲得資本認(rèn)同，還在于它背后擁有的一片巨大藍(lán)海市場。據(jù)一份來自風(fēng)投機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，中國有著超過13億的龐大人口，這預(yù)示著中國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)增長空間非常廣闊。2010年，中國網(wǎng)絡(luò)零售總額是6000億元，未來這一數(shù)字只會上升。

篇6

從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，我國在線支付至少分為以下幾類：

1、產(chǎn)業(yè)鏈源頭的銀行：各銀行網(wǎng)銀提供的在線支付服務(wù)；

2、產(chǎn)業(yè)鏈源頭銀行的橫向聯(lián)盟：有央行背景、連接各銀行的公司提供的在線支付服務(wù)，包括央行可能成立的支付平臺、商業(yè)銀行投資或者聯(lián)盟成立的支付平臺；

3、產(chǎn)業(yè)鏈中的大型企業(yè)：包括各電信運(yùn)營商、公共服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商、電子商務(wù)平臺，這些企業(yè)往往在過去業(yè)務(wù)發(fā)展中積累了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶與個(gè)人用戶，所提供的支付服務(wù)首先為自己運(yùn)營而服務(wù)，然后以自己的用戶為核心，拓展到相關(guān)領(lǐng)域。

4、產(chǎn)業(yè)鏈中大型企業(yè)的橫向聯(lián)盟：指上述大型企業(yè)之間聯(lián)合成立支付平臺；

5、產(chǎn)業(yè)鏈中大型企業(yè)與銀行聯(lián)盟：大型企業(yè)與銀行縱向聯(lián)合成立支付平臺：

6、第三方支付平臺：指既無銀行投資、也不是為了給自身經(jīng)營提供支付服務(wù)，而是給互聯(lián)網(wǎng)中的大量企業(yè)與個(gè)人提供支付服務(wù)的平臺；

互聯(lián)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展取決于兩個(gè)方面，第一是用戶，第二是服務(wù)。不同類型支付服務(wù)商的競爭優(yōu)勢是有差別的。按照上述分類，第三方支付處于產(chǎn)業(yè)鏈中間，隨著前5類支付服務(wù)的發(fā)展，第三方支付的市場必然走向橫向細(xì)分與縱向聯(lián)合。

（二）第三方支付提供什么服務(wù)價(jià)值

國內(nèi)常把電子支付服務(wù)與第三方支付服務(wù)混合起來，容易使得第三方支付的前景看起來撲朔迷離。

從面向用戶的服務(wù)上看，支付手段不足以區(qū)分支付服務(wù)的類型。過去行業(yè)內(nèi)對網(wǎng)關(guān)支付、錢包支付、手機(jī)支付等，作為區(qū)分支付服務(wù)商的類型，而事實(shí)上，支付服務(wù)商的差別與在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置有很大關(guān)系。支付手段在技術(shù)選擇上的壁壘并不高，而不同產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)所積聚的用戶與市場優(yōu)勢，以及由之帶來的服務(wù)成本差別，則是本質(zhì)的。第三方支付服務(wù)商提供什么樣的服務(wù)呢？

第三方支付是通過與銀行的商業(yè)合作，以銀行的支付結(jié)算功能為基礎(chǔ)，向政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供中立的、公正的面向其用戶的個(gè)性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。突出表現(xiàn)在：

1、提供成本優(yōu)勢。支付平臺降低了政府、企業(yè)、事業(yè)單位直連銀行的成本，滿足了企業(yè)專注發(fā)展在線業(yè)務(wù)的收付要求。中國有大大小企業(yè)2600多萬，能與銀行直連的企業(yè)平臺與商務(wù)平臺少之又少，大量的企業(yè)走上電子商務(wù)后，還需要選擇第三方支付的服務(wù)；

2、提供競爭優(yōu)勢。利益中立避免了與被服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的競爭，企業(yè)在第三方支付平臺上，不會出現(xiàn)其業(yè)務(wù)與其他類型支付平臺的業(yè)務(wù)直接、間接競爭，也避免了用戶、推廣、網(wǎng)上渠道直接、間接被其他支付平臺操縱的情況。

3、提供創(chuàng)新優(yōu)勢。第三方支付平臺的個(gè)性化服務(wù)，使得其可以根據(jù)被服務(wù)企業(yè)的市場競爭與業(yè)務(wù)發(fā)展所創(chuàng)新的商業(yè)模式，同步定制個(gè)性化的支付結(jié)算服務(wù)。而其他類型的支付服務(wù)，其平臺在產(chǎn)業(yè)鏈的特征，某種程度上限制了企業(yè)用戶在商業(yè)模式上的創(chuàng)新。因?yàn)槠浯罅康钠髽I(yè)用戶的業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)上是在一種總的商業(yè)模式下變換而競爭的，這對企業(yè)長期發(fā)展是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樯虡I(yè)模式的創(chuàng)新會受到局限，商業(yè)信息的保護(hù)可能不夠。

（三）用戶如何選擇第三方支付服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)用戶對第三方支付服務(wù)的態(tài)度，是隨著第三方支付服務(wù)與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)偏好的變化而不斷變遷的。可分為三個(gè)階段：

1、早期發(fā)展階段：這個(gè)階段銀行的網(wǎng)銀功能非常有限，加之低效率與功能開放的謹(jǐn)慎，使得初始發(fā)展的大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能選擇第三方支付平臺來勇敢地嘗試和推廣自己的業(yè)務(wù)；這個(gè)階段企業(yè)用戶對第三方支付平臺的選擇比較慎重，而個(gè)人網(wǎng)絡(luò)用戶往往還無法左右商家對支付平臺的選擇。由于個(gè)人用戶的影響力還小，加之這個(gè)階段的第三方支付平臺往往隱在商戶后面而不做太多的宣傳，很多企業(yè)用戶一旦選定支付平臺后往往比較穩(wěn)定、忠誠，而個(gè)人用戶往往寧愿認(rèn)為自己是某商城的用戶而不覺得自己是某支付平臺的用戶。

2、中期階段選擇低成本服務(wù)于短期目標(biāo)：這個(gè)階段突然出現(xiàn)了很多號稱領(lǐng)先、卻缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的支付平臺，銀行也開始關(guān)注網(wǎng)銀業(yè)務(wù)而推進(jìn)，但仍然不是銀行的主要業(yè)務(wù)方向。用戶在這個(gè)階段，由于更多的在嘗試互聯(lián)網(wǎng)上的支付，加之互聯(lián)網(wǎng)競爭激烈等因素，很多新型企業(yè)用戶寧愿選擇低成本甚至還有贈品的支付服務(wù)，或者為了支付安全考慮連接多家支付同時(shí)把把流量切向成本最低的。由于企業(yè)用戶還沒有認(rèn)識到對其最終用戶的服務(wù)也包括外包的支付服務(wù)，而且支付服務(wù)商的選擇會影響到其未來的商業(yè)利益；同時(shí)，部分新出現(xiàn)的個(gè)人用戶部分在選擇在線支付服務(wù)商方面無差別，而一些有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人用戶，已經(jīng)開始對老牌的支付商開始體現(xiàn)了忠誠和信任。

3、未來階段服務(wù)于自身長期的商業(yè)戰(zhàn)略：商業(yè)上每個(gè)環(huán)節(jié)的低成本未必是最終的低成本。未來階段，企業(yè)用戶更加關(guān)注支付服務(wù)商的產(chǎn)業(yè)鏈定位與自身業(yè)務(wù)的耦合程度給自己帶來的競爭力，包括支付商所擁有的企業(yè)與個(gè)人用戶資源、電子推廣銷售渠道資源、廣告定位能力等。而且企業(yè)用戶十分關(guān)注支付服務(wù)商的全面創(chuàng)新能力能否跟得上企業(yè)自身的業(yè)務(wù)變換，把握企業(yè)需求十分關(guān)鍵；而個(gè)人用戶可能會選擇不同定位的前三家支付服務(wù)商的錢包，來滿足自己在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)與價(jià)值，并且個(gè)人用戶對支付商的忠誠度增強(qiáng)，影響到企業(yè)商戶對支付服務(wù)商的選擇。

所以，從長期戰(zhàn)略看待外包的支付服務(wù)及其附加價(jià)值，是互聯(lián)網(wǎng)用戶以及線下用戶未來選擇在線服務(wù)商的重要準(zhǔn)則，支付手續(xù)費(fèi)可能退化到一個(gè)相對次要的因素來考慮。

（四）政府如何看待第三方支付服務(wù)

政府對第三方支付服務(wù)的態(tài)度，與第三方支付的服務(wù)領(lǐng)域、交易流量、運(yùn)營方式以及市場競爭有很大關(guān)系。當(dāng)更多的業(yè)務(wù)走上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，政府對在線支商的關(guān)注不會低于早先信息化對信息安全的關(guān)注。因?yàn)榇罅康慕?jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、交易資料都會與支付服務(wù)商有關(guān)，通過這些數(shù)據(jù)的分析可能推斷出國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的情況，甚至國家高度機(jī)密的項(xiàng)目也可被窺探；更為重要的是，伴隨虛擬貨幣與第三方支付服務(wù)的國際支付與提現(xiàn)等功能，整個(gè)國家的金融體系與經(jīng)濟(jì)行為將更為復(fù)雜化，國家的貨幣政策變得復(fù)雜化，國際收支變得復(fù)雜化，商業(yè)運(yùn)行更加難以捉摸，甚至國家財(cái)政收入也變得復(fù)雜化。

所以，政府既要規(guī)范第三方支付來推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)方向發(fā)展，同時(shí)對由此引發(fā)的金融穩(wěn)定、商業(yè)合法、國家安全等因素倍加關(guān)注，并采取必要的措施。

（五）投資者為什么青睞第三方支付

投資商對中國第三方支付的關(guān)注有其深刻的原因，主要包括三個(gè)方面：

1、直接盈利前景好。中國電子商務(wù)的發(fā)展必將帶來在線支付的需求，按照國際規(guī)律，這種在線金融增值服務(wù)的交易量放大和用戶集聚到一定程度，就會實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的盈虧平衡，當(dāng)銷售額繼續(xù)放大后，利潤就相當(dāng)可觀；

2、投資組合有價(jià)值。投資者特別是面向互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)投資的投資者，深知中國這些領(lǐng)域的巨大商機(jī)，即使支付短期盈利不足，從投資組合角度看，也是值得的；

3、行業(yè)獨(dú)特易退出。支付行業(yè)是運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)提供金融增值服務(wù)的業(yè)務(wù)，因此這個(gè)跨多個(gè)領(lǐng)域的投資，為投資者創(chuàng)造概念高價(jià)退出提供了可能性；

4、把握其他投資商機(jī)。支付平臺的交易數(shù)據(jù)為國內(nèi)外投資者捕捉所關(guān)注領(lǐng)域企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展情況，提供了先機(jī)，投資者甚至不需要做太多的盡職調(diào)查，就可以很快確定投資來獲取高額利潤；

5、投資組合業(yè)務(wù)相互促進(jìn)。支付平臺積累的企業(yè)用戶與個(gè)人用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，為投資者在國內(nèi)投資的其他企業(yè)的競爭策略、銷售推廣策略決策等，提供了數(shù)據(jù)支持，從而有助于促進(jìn)支付以外的投資企業(yè)的發(fā)展；同時(shí)這些企業(yè)的發(fā)展，也為支付平臺的流量增長起到了促進(jìn)作用。

（六）第三方支付的面臨的挑戰(zhàn)與選擇

第三方支付目前面臨的短兵相接似乎很不正常，但是符合產(chǎn)業(yè)競爭的客觀規(guī)律。原因在于市場還在初期，企業(yè)用戶與個(gè)人用戶的需求還沒有深化，支付商的差別化服務(wù)還很不夠。低層次供給可以無限放大，高層次需求還很不滿足，供給與需求的狀況決定了市場競爭與價(jià)格戰(zhàn)的必然。盡管同質(zhì)化競爭既是殘酷的，但這也是行業(yè)整合與產(chǎn)業(yè)提升的重要推動力。目前看，第三方支付商面臨著來自內(nèi)外的挑戰(zhàn)，主要包括：

看得見的挑戰(zhàn)：

1、競爭壓力：

將競爭放在我們定義的產(chǎn)業(yè)鏈條上看，大型客戶以交易量與用戶擠壓甚至直接提供支付的競爭，產(chǎn)業(yè)鏈源頭網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)提高后形成的競爭，事實(shí)上加劇了第三方支付的惡性競爭。受限于第三方支付商在產(chǎn)業(yè)鏈中無強(qiáng)大用戶資源，網(wǎng)銀服務(wù)還在發(fā)展初期，央行的政策不確定，加之支付服務(wù)商的運(yùn)營開拓不夠，特別是投資商的躍躍欲試和支付商不同的長期發(fā)展戰(zhàn)略，為了獲得用戶和流量，使得這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了明顯的價(jià)格戰(zhàn)、互相攻擊等競爭壓力。從直接的低價(jià)、免費(fèi)，到服務(wù)費(fèi)折扣等，把服務(wù)競爭到讓人嘆息的邊緣。表面上支付行業(yè)如火如荼，多大的商戶都可以與各家第三方支付商輪會談判壓價(jià)，門牌大的商戶更是店大欺客。出現(xiàn)這種情況的責(zé)任不在商戶，而是支付服務(wù)商在低層次的競爭。

2、投入壓力：

由于市場與技術(shù)的高速變化，作為提供企業(yè)在線交易的服務(wù)商，服務(wù)平臺的安全性投入、平臺處理能力投入、系統(tǒng)滿足多樣化用戶需求的開發(fā)投入、市場開發(fā)與市場推廣投入等，也是動態(tài)增加的。這些投入與運(yùn)營產(chǎn)生的費(fèi)用外，產(chǎn)業(yè)鏈源頭的銀行交易成本還是比較高，使得第三方支付商為了長期發(fā)展必須平衡和承擔(dān)這些投入壓力。

3、盈利壓力：

上述競爭與投入的壓力，使得短期內(nèi)大多數(shù)第三方支付商在盈虧平衡下勉強(qiáng)經(jīng)營。除了個(gè)別堅(jiān)決的投資商外，大部分投資者不可能不對其經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行盈利考核，使得經(jīng)營者在各方面投入需要平衡，很容易出現(xiàn)夸大其辭的宣傳與名不副實(shí)的低質(zhì)服務(wù)。不能持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量對支付服務(wù)則是致命的。

4、服務(wù)創(chuàng)新壓力：

支付服務(wù)的創(chuàng)新包含多個(gè)方面：比如手機(jī)支付、電話支付、移動pos等支付手段的創(chuàng)新；如錢包支付、點(diǎn)卡積分支付等支付平臺模式的創(chuàng)新；b2b，g2b，b2b2c等支付服務(wù)模式的創(chuàng)新；還包括從結(jié)算、擔(dān)保、客服等多個(gè)方面的創(chuàng)新。除此之外，支付商的重點(diǎn)創(chuàng)新，應(yīng)聚焦在產(chǎn)業(yè)鏈的上下游合作創(chuàng)新，電子商務(wù)平臺與企業(yè)的高層次需求的服務(wù)創(chuàng)新，以及從傳統(tǒng)交易、物流等細(xì)分市場中挖掘支付需求而進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新。

看不見的挑戰(zhàn)：

1、安全的風(fēng)險(xiǎn)：

一方面，第三方支付服務(wù)商由于核心是通過在線提供支付服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了安全隱患，都有可能轉(zhuǎn)嫁到支付平臺上；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化日新月異，對于提供錢包支付的服務(wù)商，其安全的級別不能低于銀行的級別，要不斷投入、時(shí)刻監(jiān)控、應(yīng)急處理各種糾紛等。國外支付商的經(jīng)營預(yù)算中有相當(dāng)?shù)氖杖氡壤峭度氲桨踩酝度肱c安全性糾紛的，對于國內(nèi)第三方支付商在幾乎沒有盈利的背景下，這種不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，也加大了支付商的經(jīng)營壓力。

篇7

隨著我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整,農(nóng)民收入中直接從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)得到的比重下降,產(chǎn)后加工增值比重加大,各種商業(yè)服務(wù)、副業(yè)和服務(wù)產(chǎn)出加大,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的信息服務(wù)要求也更加突出。涉農(nóng)群體對信息服務(wù)方式的需求發(fā)生了新變化,特別是種養(yǎng)大戶、購銷大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體,急需通過電子商務(wù)等手段及時(shí)獲取市場行情,降低營銷成本,提高生產(chǎn)經(jīng)營效益。但是,優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)化、特色農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等,這些經(jīng)濟(jì)活動的商務(wù)信息服務(wù)要素多不在農(nóng)業(yè)上,農(nóng)民成為社會信息服務(wù)體系中最龐大的市場信息服務(wù)對象群。

近年來,面向生產(chǎn)者、消費(fèi)者的電子商務(wù)模式日益創(chuàng)新,基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)。隨著農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量的增長,全國各地建設(shè)的各類涉農(nóng)網(wǎng)站中,農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)所占比重呈直線上升趨勢。據(jù)“農(nóng)業(yè)網(wǎng)站百強(qiáng)評選”的統(tǒng)計(jì),2004年參評的433家農(nóng)業(yè)網(wǎng)站中提供電子商務(wù)服務(wù)比例為11.4%,到2008年已經(jīng)上升到在1458家參評網(wǎng)站中占67.5%。

電子商務(wù)帶來產(chǎn)供銷模式的深刻變化

電子商務(wù)平臺對農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的支持,從目前看還是局部的、零散環(huán)節(jié)的,基本屬于農(nóng)業(yè)信息化的項(xiàng)目,是信息技術(shù)的應(yīng)用問題,但從長遠(yuǎn)看會帶來農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷模式的深刻變化,推動企業(yè)經(jīng)營商業(yè)模式的更新。電子商務(wù)對各行各業(yè)的影響都經(jīng)歷了類似過程,不過速度和變化程度有所不同,農(nóng)業(yè)也不會有更多的例外。

當(dāng)前農(nóng)業(yè)部門的信息化除了信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)外,政府需要通過規(guī)劃架構(gòu),建設(shè)一個(gè)綜合性的商務(wù)信息服務(wù)支持系統(tǒng),來提供信息傳播。2007年,國家發(fā)改委和國信辦聯(lián)合編制的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》提出了“按照政府推動與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合、營造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合、重點(diǎn)推進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合、加快發(fā)展與加強(qiáng)管理相結(jié)合的發(fā)展思路”,為引導(dǎo)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式,搞活農(nóng)產(chǎn)品市場流通和促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售提出了具有方向性、建設(shè)性和操作性的指導(dǎo)意見。

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的交易數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)提供農(nóng)產(chǎn)品動態(tài)交易信息,不僅可以及時(shí)為農(nóng)民提供信息服務(wù),指導(dǎo)經(jīng)營和生產(chǎn),而且可以為政府宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供精準(zhǔn)依據(jù)。除此之外,根據(jù)平臺的記錄可以對農(nóng)產(chǎn)品流通全過程進(jìn)行追溯,提高農(nóng)產(chǎn)品交易整個(gè)過程的透明度,有效促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)控工作,從而有效控制產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,各級農(nóng)業(yè)部門都應(yīng)當(dāng)十分重視電子商務(wù),積極摸索和開發(fā)電子商務(wù)信息服務(wù)方式,進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理等課題研究,加快建立現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的新型業(yè)態(tài)。

鮮活農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈能否找到可行的商業(yè)模式

所謂商業(yè)模式,是指某行業(yè)領(lǐng)域中產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流所組成的體系結(jié)構(gòu),這個(gè)體系結(jié)構(gòu)同時(shí)描述了不同商業(yè)參與者的角色、收入來源及潛在利益。商業(yè)模式會深刻影響供應(yīng)鏈條中各個(gè)不同角色或利益角色的生存方式。任何先進(jìn)的要素(如產(chǎn)品、資源、技術(shù)平臺)如果不能融入(或轉(zhuǎn)化為)可行的商業(yè)模式都會生存艱難。因此,鮮活農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈要在構(gòu)建可行的商業(yè)模式上考慮得更具體,要切實(shí)分析各個(gè)參與角色在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中生存的價(jià)值,或者說其市場定位點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的商務(wù)模式很多,現(xiàn)實(shí)中各行業(yè)向電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)型都經(jīng)歷過不少曲折,并仍在摸索,得以生存的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商無一不是尋找到了自己的市場定位。

因此,農(nóng)超對接、端到端的服務(wù)、第三方服務(wù)等因素都可能帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新和變動,與之相關(guān)的問題也需要考慮,各種示范項(xiàng)目不光要做技術(shù)平臺的試驗(yàn),更要對各個(gè)參與角色活動及關(guān)系的變動進(jìn)行觀察、梳理和歸納,進(jìn)行有利的商業(yè)模式實(shí)驗(yàn)。

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是否優(yōu)于現(xiàn)有流通網(wǎng)絡(luò)

鮮活農(nóng)產(chǎn)品是消費(fèi)者的衣食之源,鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)是城市的基礎(chǔ)生存網(wǎng),目前自然形成的物流網(wǎng)又雜又多,電子商務(wù)平臺究竟該如何提供支持?是另組鏈條還是嵌入其中?可能還要做些深入分析。從農(nóng)戶入手直到消費(fèi)者,用電子商務(wù)平臺打造全程供應(yīng)鏈的概念是正確的,但這里的“全程”不會都是“從零起步”,而是一個(gè)電子商務(wù)模式向傳統(tǒng)模式“滲透”、推動其轉(zhuǎn)化的過程。這不可避免地會與現(xiàn)有的流通網(wǎng)絡(luò)發(fā)生碰撞,出現(xiàn)一些利益糾紛。盡管電子商務(wù)應(yīng)用的潛力很大,但現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達(dá)或較成熟,目前建立電子商務(wù)平臺相當(dāng)于從傳統(tǒng)渠道中“搶食”,如果比較效益不明顯、競爭力不足,恐怕難以獲勝并持續(xù)獲益。

鮮活農(nóng)產(chǎn)品種類繁多,供給和需求環(huán)境復(fù)雜,物流量大,建立供應(yīng)鏈的難度比絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)要高。同時(shí),目前鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通的傳統(tǒng)模式并不等于都是落后模式,它本身還在建設(shè)發(fā)展階段,產(chǎn)地批發(fā)、銷地批發(fā)、銷地市場、配送及超市的多級渠道歷經(jīng)多年逐步形成,有些已經(jīng)成熟化,有些還在隨著農(nóng)產(chǎn)品基地、城市化建設(shè)和交通環(huán)境改善而不斷完善,供應(yīng)鏈中容納了大批的企業(yè)和勞動力就業(yè)崗位。這也是全程供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)必須要考慮的基礎(chǔ)。

鮮活農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的成功策略

篇8

一、探討電子商務(wù)發(fā)展中的誠信問題

國務(wù)院的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，明確提出誠信建設(shè)戰(zhàn)略思路：加快信用體系建設(shè)，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系的方針和目標(biāo)。大家都稱誠信是電子商務(wù)的基石。應(yīng)當(dāng)看到，電子商務(wù)不是空中樓閣，它在很大程度上是基于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)方式和交易環(huán)境的。因此我認(rèn)為，誠信，不僅是電子商務(wù)的基石，首先也是國家市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。我國的信用評價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全，還處在多頭管理的階段，一些信用評價(jià)機(jī)構(gòu)本身服務(wù)的誠信可能就有問題，甚至出現(xiàn)3a評級也可以隨意買賣的現(xiàn)象，全社會的誠信意識還沒有建立，一些個(gè)人和企業(yè)沒有為經(jīng)常性的違約、失信而付出代價(jià)。這種“守信卻得不到更大利益”、“失信也不會得到更大懲罰”的現(xiàn)象，給商業(yè)交易帶來了很高的交易成本，也制約了傳統(tǒng)商業(yè)走向電子商務(wù)的步伐。

與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者誠實(shí)守信：

（一）買賣雙方信用狀況信息不對稱甚至缺失，往往憑經(jīng)驗(yàn)直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)行綜合判斷，而網(wǎng)下調(diào)查的成本很高，有些業(yè)務(wù)很難調(diào)查到，這就很容易出現(xiàn)在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠信問題，影響用戶對網(wǎng)上交易的信心；

（二）為了促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，一方面，我們希望傳統(tǒng)商業(yè)模式下的信用模式盡快完善，信用數(shù)據(jù)盡快共享；同時(shí)我們認(rèn)為需要為電子商務(wù)的參與者建立必要、實(shí)用的、符合電子商務(wù)特征的信用模式和信用數(shù)據(jù)管理機(jī)制；

（三）健全我國的信用管理體系，涉及的因素較多，但與信用有關(guān)的立法、執(zhí)法是重中之重。我們已經(jīng)有了一部《電子簽名法》，未來可能還需要有電子商務(wù)企業(yè)信用的管理辦法、網(wǎng)上拍賣交易管理辦法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的政策法規(guī)。

（四）金融領(lǐng)域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務(wù)的履約，影響電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。底層的信用體系，會影響到客戶端對電子商務(wù)的信任、信心與效率。

具體在b-c、c-c、b-b電子商務(wù)中，誠信狀況還是有差別的。

（一）b-c電子商務(wù)：b2c交易趨于成熟，雖然存在個(gè)別商家欺詐消費(fèi)者的情況，但比例不大。消費(fèi)者通常會選擇自己熟悉的，知名度較高的網(wǎng)站購物。從98、99年至今，我們欣喜地看到，越來越多如卓越、當(dāng)當(dāng)這樣在細(xì)分領(lǐng)域的品牌不斷涌現(xiàn)，一定程度上對交易誠信起到了積極作用。這些誠信的商務(wù)平臺交易額連年放大，保持了健康穩(wěn)定的發(fā)展。第三方支付平臺通過給商戶平臺及其用戶提供在線支付服務(wù)，也為電子商務(wù)的發(fā)展起到了很大作用。

創(chuàng)建于1998年的“首都電子商城”（現(xiàn)在的首信易支付，典型的中立第三方支付平臺），開創(chuàng)性地打造了基于銀行的“信任機(jī)制”──整合銀行服務(wù)資源，第三方支付平臺的基本賬戶開設(shè)在銀行，資金支付通過銀行執(zhí)行，保證及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)算，使銀行的客戶（企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者）在信任銀行的前提下，逐漸接受了第三方支付平臺的服務(wù)；第三方支付平臺要求接入的企業(yè)必須提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及年審證明，防止誠信不足的商戶欺詐消費(fèi)者；第三方支付平臺保持客觀中立，成功地解決商家、消費(fèi)者、銀行之間的糾紛，保護(hù)了各方的利益。這種模式已被同行業(yè)廣泛采納。

（二）c-c電子商務(wù)：c-c電子商務(wù)的難點(diǎn)是，在買賣雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個(gè)信任的“支點(diǎn)”。在信用評級模式和擔(dān)保模式之間，擔(dān)保模式似乎更受個(gè)人用戶歡迎。第三方中介的這種以擔(dān)保為核心的付款的模式，一定程度上促進(jìn)了c2c業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這種模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)就是互相不信任，由于導(dǎo)致了資金流與物流之間的不同步、甚至較長時(shí)間的割裂，因而減緩了電子商務(wù)的交易效率，比如說賣家遲遲收不到貨款導(dǎo)致經(jīng)營成本過高，無法滿足數(shù)字化虛擬商品和服務(wù)交易的需要。從電子商務(wù)的發(fā)展趨勢看，這種擔(dān)保模式是誠信體系不完備、認(rèn)證注冊機(jī)制不健全情況下的一種臨時(shí)過渡模式。c-c電子商務(wù)是全社會誠信水平的晴雨表，這種誠信與支付模式，必將隨著社會信用體系的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。

（三）b-b電子商務(wù)：我們都知道，國內(nèi)的b-b電子商務(wù)基本上還停留在供求信息交互的階段，只有為數(shù)不多的大型企業(yè)成功建立了自身的b-b采購或銷售平臺，90%左右的企業(yè)甚至還沒有體驗(yàn)過b-b電子商務(wù)給自身業(yè)務(wù)帶來的優(yōu)勢。由于企業(yè)之間交易的額度較大，誠信問題更為突出，反過來企業(yè)不講誠信的代價(jià)

往往也很高。以大企業(yè)為核心的b-b電子商務(wù)平臺以及垂直性行業(yè)平臺，由于各方面的資質(zhì)背景與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，誠信度相對較高；而其他類的中小企業(yè)為中心的平臺與綜合性b2b平臺上，仍然比較多的是在網(wǎng)上獲取信息、談判、下單、網(wǎng)下再商議、再談判等傳統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)。

針對上述情況，首信易支付在2006年7月份了基于多銀行的第三方b-b支付服務(wù)，有幾方面的特點(diǎn)：

1）是基于國內(nèi)各銀行的信用體系，而不是其他的信用評價(jià)體系，對買方交易支付情況實(shí)時(shí)反饋；

2）二是將資金流與信息流有機(jī)結(jié)合，款項(xiàng)瞬間到帳，滿足了b-b電子商務(wù)平臺中部分業(yè)務(wù)對實(shí)時(shí)交易的要求，對交易談判起到很大促進(jìn)作用；

3）三是能夠?yàn)槠髽I(yè)在商業(yè)談判、下單、支付等方面的管理需求提供定制服務(wù)，例如：分期、保證金等付款形式。

4）第三方b-b支付服務(wù)要立足于國情，因地制宜。我們的經(jīng)驗(yàn)是，在解決支付問題的同時(shí)與賣方企業(yè)、銀行共同打造了“信任機(jī)制”，能很好地解決b2b交易中的支付、誠信、資金安全問題。

我國電子商務(wù)在各方面與國際電子商務(wù)還存在一定的差距，這種差距主要不是技術(shù)上和商業(yè)模式上，而是誠信體系、安全認(rèn)證與支付方面。作為從業(yè)者，我們既需要自身誠信，更需要積極配合行業(yè)誠信體系建設(shè)，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與突破。

二、探討支付市場與第三方支付發(fā)展的問題

國內(nèi)電子支付市場，主要包括三種業(yè)務(wù)形態(tài)：銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺，第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺，企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺。在行業(yè)發(fā)展過程中，逐漸暴露出如下一些問題，已經(jīng)引起行業(yè)主管部門的關(guān)注：

1.虛擬貨幣作為新的貨幣形式，形成了虛擬金融體系的重要組成部分，應(yīng)納入央行的監(jiān)管體系之前，及早防范風(fēng)險(xiǎn)；

2.電子支付服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理、自律與監(jiān)管體系需要建立和加強(qiáng)；

3.電子支付營運(yùn)資格的認(rèn)定、保護(hù)與發(fā)展的問題；

4.支付服務(wù)客觀上提供著金融外延和金融增值服務(wù)，應(yīng)明確其業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)其業(yè)務(wù)大膽清晰的創(chuàng)新；

5.要警惕支付行業(yè)內(nèi)無序甚至惡性的競爭，損害支付服務(wù)，甚至對電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到負(fù)面沖擊作用。

6.在保護(hù)電子交易的同時(shí)，國家要考慮從支付認(rèn)證、支付標(biāo)準(zhǔn)、交易透明度等角度，為工商管理、稅收征管、政府的行業(yè)管理業(yè)務(wù)統(tǒng)一籌劃建立一些標(biāo)準(zhǔn)上的、技術(shù)上的和政策上的準(zhǔn)備。

7.要高度警惕電子支付行業(yè)中的洗錢、國際支付轉(zhuǎn)移、國際信用卡盜竊、國際交易稅收流失等問題；

可見，放任電子支付行業(yè)不加以監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)很大，但對第三方支付平臺和其他的支付平臺監(jiān)管時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該給第三方支付更大的發(fā)展空間。

第三方支付優(yōu)勢在于：利益中立，商業(yè)模式比較開放，能夠滿足不同企業(yè)的商業(yè)模式變革，幫助商戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。第三方支付是以銀行的服務(wù)為基礎(chǔ)，與銀行合作，向大大小小的企業(yè)提供個(gè)性化的電子支付服務(wù)，為銀行發(fā)展面向用戶的增值服務(wù)。很顯然，銀行的個(gè)性化服務(wù)成本仍然較高，一些銀行操作起來成本高的業(yè)務(wù)，對第三方支付服務(wù)商可能是盈利的業(yè)務(wù)。

第三方支付在近兩年飛速發(fā)展，創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，我們來分析一下第三方支付存在的價(jià)值和意義：

1、降低社會交易成本

1）銀行加快了處理速度和效率，企業(yè)減少了人力和時(shí)間成本；

2）通過第三方支付平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)與多家銀行連接，減少了開發(fā)和維護(hù)成本；

3）降低了交易取消或延遲、付款失敗、信用欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的交易成功率。

2、提升企業(yè)競爭力

1）企業(yè)交易效率和效益提高，促進(jìn)了許多新型創(chuàng)新服務(wù)的出現(xiàn)；

2）企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，顧客在支付手段上有更多的選擇；

3）第三方支付服務(wù)商促進(jìn)了消費(fèi)者消除對中小商家交易的疑慮。

3、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1）幫助銀行推廣了電子銀行業(yè)務(wù)，推動了b-c、c-c業(yè)務(wù)的發(fā)展；

2）銀行、企業(yè)能夠根據(jù)專注于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與市場推廣；

3）第三方支付商客觀中立地處理交易，維護(hù)各方的合法權(quán)益。

可見，第三方支付服務(wù)商的專業(yè)與專注，確實(shí)推動了我國電子商務(wù)的發(fā)展，但第三方支付服務(wù)商的發(fā)展環(huán)境也逐漸復(fù)雜化。

首先，第三方支付服務(wù)商的收益模式經(jīng)受考驗(yàn)。因?yàn)榈谌街Ц斗?wù)的直接支付收入逐漸透明，下降幅度較大，加之從交易手續(xù)費(fèi)中付給銀行的成本居高不下，支付服務(wù)的直接毛利率相當(dāng)?shù)?。如果再以低于銀行成本、甚至免費(fèi)進(jìn)行服務(wù)，那么這些服務(wù)商的短期盈利可能性就很小。其他業(yè)務(wù)對支付業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼是普遍現(xiàn)象，但這種用戶互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)思路來進(jìn)行對虛擬經(jīng)濟(jì)運(yùn)行極為關(guān)鍵的支付服務(wù)，站在行業(yè)發(fā)展的高度，是十分危險(xiǎn)的。所以，希望政府盡快出臺相關(guān)政策，從長計(jì)議，認(rèn)定、保護(hù)、發(fā)展第三方支付服務(wù)。

第二，創(chuàng)新不足，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。第三方支付服務(wù)商、銀行與銀聯(lián)、企業(yè)內(nèi)部的支付平臺之間的支付業(yè)務(wù)重疊比例越高，惡性競爭就越大，很容易導(dǎo)致支付服務(wù)商在穩(wěn)健經(jīng)營、高質(zhì)量服務(wù)、誠信方面不出現(xiàn)問題，最終的結(jié)果是企業(yè)用戶、個(gè)人用戶利益受到損害，實(shí)力弱、缺乏創(chuàng)新和利潤增長點(diǎn)的支付平臺商被淘汰。

第三，商業(yè)

銀行的發(fā)展促使支付服務(wù)商加快創(chuàng)新。銀行是第三方支付服務(wù)商的重要戰(zhàn)略合作伙伴，也拿走了第三方支付服務(wù)商的很大比例支付收入中；同時(shí)個(gè)別銀行使用低于第三方支付服務(wù)商的費(fèi)率，與第三方支付服務(wù)商直接展開低端的競爭。銀行在自身信息化制約以及市場不成熟制約下，前幾年與第三方支付的合作是良好的，現(xiàn)在銀行認(rèn)識到網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的重要性，逐漸基于網(wǎng)銀發(fā)展針對用戶的在線服務(wù)。這就要求，第三方支付服務(wù)商跳出過去的業(yè)務(wù)局限，這樣才能在新的起點(diǎn)上與銀行達(dá)成更深入的合作，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做到雙贏。

第四，行業(yè)主管部門在監(jiān)管支付服務(wù)的同時(shí)，也需要有相應(yīng)的扶持政策。我們都知道，央行針對電子支付行業(yè)的管理規(guī)則即將陸續(xù)出臺，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，該如何幫助和扶持第三方支付呢。比較理想的環(huán)境是，主管部門減少不必要的行政干預(yù)，幫助第三方支付服務(wù)商爭取稅收方面的優(yōu)惠政策，統(tǒng)一銀行支付網(wǎng)關(guān)的技術(shù)規(guī)范，統(tǒng)一各銀行的數(shù)字證書，給市場一個(gè)相對寬松、有利發(fā)展的環(huán)境。

建立和實(shí)現(xiàn)安全、簡單、大眾化的電子支付功能，是國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的要求，這應(yīng)該是政府、銀行和支付服務(wù)商共同的責(zé)任。

作為行業(yè)的管理者，政府和央行并不是行業(yè)創(chuàng)新的主體，應(yīng)該更多發(fā)揮政策支撐的作用；商業(yè)銀行承擔(dān)著創(chuàng)新的職責(zé)，同時(shí)也受到自身?xiàng)l件的制約，對企業(yè)和個(gè)人服務(wù)能力有限，發(fā)展業(yè)務(wù)的靈活程度也有不足，應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢，與支付服務(wù)商合作創(chuàng)新；

第三方支付服務(wù)商，各自有著網(wǎng)上、網(wǎng)下、全國、地方、行業(yè)等不同的性質(zhì)，采用不同的支付形式，服務(wù)于不同的對象，對使用者的需求有更透徹的理解，是電子支付行業(yè)創(chuàng)新的主力，是商業(yè)銀行的合作者，同時(shí)也是商業(yè)銀行的客戶，在相當(dāng)程度上依托商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)體系。國內(nèi)電子支付市場正處在蓬勃發(fā)展的時(shí)期，卡基支付、網(wǎng)上支付、移動支付同時(shí)并存，有著巨大的市場容量，全國性的網(wǎng)上支付服務(wù)商和移動支付服務(wù)商、地方性的線下支付服務(wù)商、綜合多種支付形式的支付服務(wù)商都有廣闊的發(fā)展空間。

支付服務(wù)商中還有不可忽視的一類，即自建支付平臺的企業(yè)，可能是電信運(yùn)營商、公共服務(wù)運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商、電子商務(wù)企業(yè)等，他們具備深厚的行業(yè)基礎(chǔ)或者巨大的客戶數(shù)量，也是電子支付行業(yè)創(chuàng)新隊(duì)伍中不可忽視的力量。

三、安全認(rèn)證問題

我們知道，電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。各種商務(wù)平臺、交易平臺、支付平臺應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行買賣雙方委托的任務(wù)，并積極協(xié)助雙方當(dāng)事人成交。其中認(rèn)證中心扮演著一個(gè)買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務(wù)接受認(rèn)證中心的監(jiān)督管理。在整個(gè)電子商務(wù)交易過程中，包括電子支付過程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)都有著不可替代的地位和作用。

但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前雖然還沒有一個(gè)對于電子認(rèn)證的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但我國各行業(yè)、各地區(qū)、各部門建立的電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)已多達(dá)百余家，部分銀行也開始做自己的認(rèn)證系統(tǒng)。盡管，ca認(rèn)證對電子商務(wù)買賣雙方的交易有著非常重要的作用，但從電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展角度看，一方面，需要國家從交易、支付、虛擬貨幣的監(jiān)管角度，都迫切需要統(tǒng)一各種分散的ca認(rèn)證體系；第二，需要考慮買賣雙方認(rèn)證、訂單認(rèn)證、虛擬貨幣認(rèn)證的統(tǒng)一注冊問題；第三，ca認(rèn)證的發(fā)展，需要和應(yīng)用相結(jié)合，例如在推行g(shù)2b的業(yè)務(wù)過程中（企業(yè)網(wǎng)上納稅等等），推廣ca的應(yīng)用。第四，電子商務(wù)也要重視中小企業(yè)市場。

篇9

顧檸的公司從2009年12月在山西開了第一期電子商務(wù)總裁班。第一期學(xué)員中，酒仙網(wǎng)報(bào)了10個(gè)人，百圓褲業(yè)報(bào)了10個(gè)人。

“剛開始，跟別人說電子商務(wù)得解釋半天，一方面是因?yàn)榇蠹覍@個(gè)東西不了解，當(dāng)時(shí)也沒有給大家講清楚只是認(rèn)為它好。第二年，我們再去找別人說電子商務(wù)，就有人愿意聽了。到2011年我的日程基本就排的很滿了。以前都是我請別人喝茶，現(xiàn)在，已經(jīng)很久沒有買過單了”。說起這段經(jīng)歷，顧檸一陣爽朗大笑。

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)過長時(shí)間的積淀，有了自己的發(fā)展機(jī)制，這種機(jī)制是適合傳統(tǒng)模式的，而傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的話需要對模式作大幅調(diào)整。很多企業(yè)都會權(quán)衡值不值得調(diào)，敢不敢調(diào)的問題。還有一個(gè)也讓他們糾結(jié)，線上銷售有時(shí)在整個(gè)銷售里面連10%的份額都占不到，不愿意去改革，是有既得利益在作怪。

不僅山西傳統(tǒng)企業(yè)存在這樣的問題，全國的傳統(tǒng)企業(yè)都存在這樣的問題。當(dāng)你的戰(zhàn)略方向改變時(shí)，相匹配的組織體系沒有及時(shí)改變，不能由游擊隊(duì)長來完成電子商務(wù)的任務(wù)，得建設(shè)專業(yè)的梯隊(duì)。

電商覺得傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營模式落后，傳統(tǒng)企業(yè)看電商管理不清晰。電商和傳統(tǒng)企業(yè)之間有一堵墻。未來的傳統(tǒng)企業(yè)要大面積進(jìn)駐電商領(lǐng)域，電商做大后也要學(xué)習(xí)管理，兩者之間會有互相融合和拉動。在江浙一帶，傳統(tǒng)企業(yè)和電商的這堵墻已經(jīng)很薄了，但在山西這堵墻仍然很厚。

經(jīng)過3年的實(shí)踐，顧檸有了這樣的總結(jié)：各類企業(yè)做電子商務(wù)，參與的時(shí)間，參與的階段，參與的方式要根據(jù)企業(yè)自己的情況而有所不同?，F(xiàn)在山西很多傳統(tǒng)行業(yè)，認(rèn)為自己的產(chǎn)品不適合做電子商務(wù)，你都不入局，光在門外大喊怎么行。互聯(lián)網(wǎng)的管理模式和經(jīng)營模式是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，欺詐風(fēng)險(xiǎn)大于欺詐收益，這種背景下的文明模式，和原來的商業(yè)模式不同。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)，如果還是老辦法和老思維，一定會碰壁。

在顧檸看似爽朗的表情下，隱藏著更多的是憂慮。這三年，她帶著公司為山西的傳統(tǒng)企業(yè)和山西的企業(yè)家們“補(bǔ)課”。相比于她的熱情，電子商務(wù)的普及在山西稍顯緩慢。而最讓她遺憾的是，山西的輕工產(chǎn)品、土特產(chǎn)沒有借助電子商務(wù)平臺取得銷售的真正突破。

做電商，別電傷

傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)應(yīng)該知道的三件事

1.電子商務(wù)外包是一種新的商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)本身是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持，在網(wǎng)絡(luò)日漸重要的當(dāng)今社會，中小企業(yè)一方面迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)人才缺乏和成本高企的限制。企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。

把部分或全部電子商務(wù)應(yīng)用外包給一個(gè)可信賴的合作伙伴，可以幫助企業(yè)降低成本，獲得專業(yè)服務(wù)，提高工作效率，在預(yù)算約束范圍內(nèi)及時(shí)地滿足所有電子商務(wù)需求。所面臨的挑戰(zhàn)在于，要找到一個(gè)能夠提供多種多樣的電子商務(wù)服務(wù)的值得信賴的合作伙伴，來滿足企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用需求。

但是電子商務(wù)外包容易收到外包公司的影響，在不清楚外包公司的運(yùn)作模式，突然組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，接受網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，容易給企業(yè)帶來網(wǎng)銷硬傷，更容易引起外包公司的制衡。

2.第三方平臺，指獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買賣雙方提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可以包括但不限于“供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流”，如：淘寶網(wǎng)，京東商城，阿里巴巴，中國化工網(wǎng)等。

擁有廣泛的用戶群，成熟的市場環(huán)境和每日都在劇增的人氣，通過在第三方平臺網(wǎng)店運(yùn)營帶來的效益，可以讓獨(dú)立網(wǎng)站得以延續(xù)和發(fā)展。與第三方電子商務(wù)平臺合作，可以增加企業(yè)對電子商務(wù)理論和實(shí)踐知識的掌握，逐漸的熟悉電子商務(wù)。而許多平臺推出的免費(fèi)服務(wù)也讓企業(yè)心動，既滿足了企業(yè)的需求，又有利于電子商務(wù)的發(fā)展。

篇10

20世紀(jì)70年代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)開始在美國發(fā)展起來，電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)歷了因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP，InternetServiceProvider）、因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（ICP，InternetContentProvider）和應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）幾個(gè)階段的發(fā)展，并出現(xiàn)了比較成熟的因特網(wǎng)虛擬主機(jī)服務(wù)（InternetWebhosting），逐漸演變?yōu)榻裉斓拿嫦螂娮由虅?wù)應(yīng)用的電子商務(wù)服務(wù)（E－commerceservice）。20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者首次正式提出電子商務(wù)（E－Business或E－Commerce）的概念，隨后電子商務(wù)服務(wù)的概念逐漸清晰起來，電子商務(wù)服務(wù)是利用以Internet網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式將消費(fèi)者、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)聯(lián)系在一起的一種全社會的“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境”，并實(shí)現(xiàn)全社會的信息資源充分利用。電子商務(wù)最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模和成熟度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過5000億美元，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C、C2C時(shí)代，并在信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務(wù)運(yùn)營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)化到電子商務(wù)服務(wù)的綜合智能化模式。

2國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團(tuán)為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于電子商務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和實(shí)踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務(wù)道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會進(jìn)程———電子商務(wù)和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)影響》，進(jìn)一步細(xì)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)定義為“伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合。它涉及機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人的商務(wù)、工作和生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，它提供全面、強(qiáng)大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務(wù)服務(wù)。就面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務(wù)和專項(xiàng)交易服務(wù)；按服務(wù)對象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務(wù)服務(wù)和面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)；按功能的不同，分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)?！?/p>

國內(nèi)學(xué)者對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究主要集中在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和存在的問題，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群問題，電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進(jìn)行的研究和探討。其中，對于電子商務(wù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團(tuán)高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務(wù)服務(wù)區(qū)分為電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用，提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)都劃歸為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍內(nèi)。