導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的重要性，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

0.概述

當(dāng)前，電力能源在人類的生活中占有著重要的地位，電力供電需求也越來越大，導(dǎo)致用電方面的矛盾相對(duì)凸顯。變電站作為整個(gè)電網(wǎng)輸配電調(diào)度體系中最重要的環(huán)節(jié)，同樣面臨著調(diào)度智能化及信息化不斷提升需求，為了保證變電站的調(diào)度及信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行及維護(hù)電網(wǎng)的正常工作，大多數(shù)電網(wǎng)企業(yè)均依托信息化手段建設(shè)了變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)，有效的保證變電站電力資源的高效調(diào)度。在目前的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管理也是架構(gòu)信息化電力系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。任何一個(gè)系統(tǒng)，都具有其優(yōu)點(diǎn)，也存在一定的缺點(diǎn)，對(duì)于變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)而言，同樣存在一定的問題需要進(jìn)行及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并維護(hù)，才能保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行。為了有效的推動(dòng)電力系統(tǒng)的運(yùn)行，加強(qiáng)變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，是電力系統(tǒng)設(shè)備管理研究中必不可少的重要部分。

在某電網(wǎng)供電局的變電站運(yùn)行體系中，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)作為變電站各類應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，承載著該局下轄的100多座變電站的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、軟交換系統(tǒng)、變電站各類在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、圖像監(jiān)控系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流量；每個(gè)變電站都配備了綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，用于接入并傳輸各變電站應(yīng)用系統(tǒng)流量，這些變電站的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)流量均匯聚至供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的核心設(shè)備，這些變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)在運(yùn)的交換機(jī)設(shè)備均已過保。如變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)出現(xiàn)故障，必須及時(shí)檢查處理，消除缺陷。為確保該供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的正常可靠運(yùn)行，必須對(duì)變電站網(wǎng)絡(luò)開展維保，本文將以該局情況為例，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理中存在的問題進(jìn)行探討。

1.電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的特點(diǎn)

電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)主要由電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)和電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)兩個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。在電力行業(yè)的信息化管理服務(wù)中，電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是主要的傳輸網(wǎng)絡(luò)。它包含著以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣

在信息化時(shí)代，對(duì)于電力企業(yè)而言，設(shè)備管理水平對(duì)相關(guān)的信息技術(shù)和信息管理系統(tǒng)完善的依賴變得越來越強(qiáng)。綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)作為信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，能夠及時(shí)將電力系統(tǒng)內(nèi)各廠站、收費(fèi)廳和變電站等生產(chǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸，保證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)真正的信息化，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面將會(huì)越來越廣。

1.2設(shè)備管理智能化

在電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)中，對(duì)設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)了智能化。在智能化條件下，設(shè)備管理人員只需要觀察相關(guān)設(shè)備的性能參數(shù)的變化，就能對(duì)設(shè)備的情況進(jìn)行有效的掌握，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)的給出預(yù)警信息并進(jìn)行相應(yīng)的處置，使得設(shè)備管理人員能及時(shí)對(duì)故障采取排除措施。

1.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要求高

對(duì)于該局而言，在電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)的安全性要求較高，必須要采取加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性的措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)潛在的安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，這就需要運(yùn)維人員做好相應(yīng)變電站和供電所現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢與運(yùn)維工作；保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備24小時(shí)不間斷的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)MIS業(yè)務(wù)不中斷。同時(shí)要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)響應(yīng)，保障人員及備件能及時(shí)到位，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能在最短時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)。如此高的要求也是變電站系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的主要特點(diǎn)之一。

2.影響綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理的因素

在電力企業(yè)的發(fā)展中，根本的原則是要保證電力設(shè)備能夠安全高效的運(yùn)行。對(duì)于供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理而言，只有實(shí)現(xiàn)對(duì)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的高效運(yùn)維管理，才能有效的保證電力設(shè)備的安全高效運(yùn)行。運(yùn)維管理主要是在規(guī)劃管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的電力和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渲茫岣咴O(shè)備的生產(chǎn)利用水平，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。結(jié)合目前供電局變電站的運(yùn)行情況，對(duì)影響綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作水平的因素進(jìn)行分析，主要有如下幾個(gè)方面的制約：

2.1技術(shù)管理手段不強(qiáng)

目前，由于電力企業(yè)的變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍都是以單個(gè)站點(diǎn)為單位，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量與日增多，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜。

此供電局所轄100多座變電站的本地局域網(wǎng)分別通過地區(qū)泰科、華為光環(huán)網(wǎng)和租用運(yùn)營(yíng)商2M鏈路的方式接入到供電局局域網(wǎng)，在供電局大樓傳輸機(jī)房落地后，匯入供電局變電站網(wǎng)絡(luò)匯聚層交換機(jī)。變電站所使用的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)交換機(jī)并沒有統(tǒng)一設(shè)備類型，并且承載流量的傳輸網(wǎng)絡(luò)也不是同一種技術(shù)和設(shè)備，隨著變電站接入的設(shè)備及業(yè)務(wù)類型不斷增多，使得綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)承載的網(wǎng)絡(luò)流量不斷增大，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不斷復(fù)雜化。以上因素都會(huì)導(dǎo)致綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理難度直線上升。而實(shí)際上由于缺乏有效的技術(shù)手段做支撐，僅僅依靠有限的管理人員進(jìn)行運(yùn)維管理，使得管理水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)的高度，導(dǎo)致運(yùn)維管理效果較低。

2.2管理人員技術(shù)力量不足

在該局的電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中，需要針對(duì)該局所轄的變電站、集控站的生產(chǎn)MIS接入交換機(jī)進(jìn)行分片區(qū)巡視檢查工作，確保設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。主要工作包括：

（1）對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常硬件檢查。

（2）查看設(shè)備日志，發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題，并及時(shí)解決。

（3）記錄設(shè)備CPU和設(shè)備內(nèi)存利用率，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)潛在的問題。

（4）檢查設(shè)備端口可用性和設(shè)備指示燈的正常性。

（5）檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)解決因設(shè)備故障而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。

（6）檢查MIS生產(chǎn)業(yè)務(wù)的可用性，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行正常。

（7）檢查設(shè)備的上行鏈路狀態(tài)，保證上行鏈路可用。

（8）檢查設(shè)備基本配置是否完整可靠并備份。

（9）確保設(shè)備安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理設(shè)備故障和隱患，保障現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的穩(wěn)步運(yùn)行。

（10）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做相應(yīng)處理，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

以上工作都是電網(wǎng)企業(yè)變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作的內(nèi)容，要想將如此繁多的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容做好，不僅需要具備全面的管理人才，而且還需要大量擁有相關(guān)知識(shí)的技術(shù)人員才能實(shí)現(xiàn)。但是在實(shí)際的運(yùn)維工作中，由于人員的流動(dòng)性較大，專業(yè)素養(yǎng)水平高的運(yùn)維管理人員和水平高的技術(shù)人員幾乎不存在，導(dǎo)致在運(yùn)維工作的開展中，運(yùn)維人員數(shù)量不足、管理人員素質(zhì)不高和運(yùn)維人員技術(shù)水平并不牢固，導(dǎo)致運(yùn)維管理工作并沒有取得重要發(fā)展，更談不上運(yùn)維工作水平有效提升，運(yùn)維工作沒有得到很好的開展。

2.3數(shù)據(jù)信息分享平臺(tái)欠缺

在信息化管理中，最重要的就是工作人員對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)信息要及時(shí)掌握，因此，需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的分享，才能保證彼此能夠高效協(xié)作，更好的完成整個(gè)電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的管理。在電力企業(yè)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)日常運(yùn)維工作中，需要通過建設(shè)統(tǒng)一信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)最新綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行情況拓?fù)鋱D，并提供自助網(wǎng)絡(luò)測(cè)試等功能，進(jìn)而為綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)提供有效的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成透明化的整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，促進(jìn)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)維與管理，但現(xiàn)階段并沒有功能完善的數(shù)據(jù)信息分項(xiàng)平臺(tái)。

3.綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理的發(fā)展前景

3.1加強(qiáng)技術(shù)管理手段

在變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作的發(fā)展中，通過技術(shù)手段的改善，提升綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)維管理效率，是一個(gè)十分重要的步驟。如部署網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控設(shè)備能及時(shí)觀察網(wǎng)絡(luò)性能的好壞，對(duì)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行有效控制，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。尤其是對(duì)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的設(shè)備互聯(lián)端口進(jìn)行流量監(jiān)控，能幫助判斷網(wǎng)絡(luò)故障及網(wǎng)絡(luò)安全等狀況，進(jìn)而使得運(yùn)維工作人員及時(shí)采取有效的技術(shù)手段進(jìn)行管控，保證整個(gè)電力數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正常工作，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理水平的提升。

3.2加強(qiáng)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維人員的素質(zhì)培養(yǎng)

結(jié)合平時(shí)在綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維工作中出現(xiàn)的人員技術(shù)力量不足的問題，可以采取相關(guān)的拓展培訓(xùn)課程，依據(jù)運(yùn)維工作的實(shí)際需要對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析以及電力專業(yè)知識(shí)等方面入手，使他們首先能認(rèn)清電力供應(yīng)正常的重要性，加強(qiáng)自己思想方面的重視。其次，應(yīng)積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升使用和維護(hù)系統(tǒng)的能力，積極提升他們的實(shí)際工作水平，使他們能很快適應(yīng)日益更新的電力通信系統(tǒng)，促進(jìn)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作水平的提升。

3.3加強(qiáng)信息共享措施

在綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維工作中，積極利用其它方面的信息，整合數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，建設(shè)專門的數(shù)據(jù)信息的分享平臺(tái)，實(shí)時(shí)的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行情況的拓?fù)鋱D，使得這些數(shù)據(jù)信息能夠保證電力的正常運(yùn)行，同時(shí)，也能促進(jìn)相關(guān)的運(yùn)維人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的維護(hù)。

4.總結(jié)

對(duì)于變電站而言，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維工作水平的效率，對(duì)于變電站的電力供應(yīng)和調(diào)節(jié)工作有著決定作用。因此，相關(guān)運(yùn)維人員應(yīng)積極認(rèn)識(shí)運(yùn)維工作的重要性，采取有效的措施提升綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維工作水平，促進(jìn)電力信息化水平的進(jìn)一步提升。

【參考文獻(xiàn)】

篇2

一、IT運(yùn)維的概念與重要性

IT運(yùn)維管理就是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理。其運(yùn)維管理主要包括八個(gè)方面的管理內(nèi)容：設(shè)備管理；應(yīng)用/服務(wù)管理；數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理；業(yè)務(wù)管理；目錄/內(nèi)容管理；資源資產(chǎn)管理；信息安全管理；日常工作管理。

運(yùn)維工作能有效延長(zhǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期，并因此成為軟件工程的重要階段。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行效果，乃至生命周期。從軟件工程的角度來看，整個(gè)運(yùn)維期從應(yīng)用系統(tǒng)投入使用開始，直至系統(tǒng)的自然消亡，是信息系統(tǒng)生命周期中最長(zhǎng)、最重要的一個(gè)階段。良好的運(yùn)維機(jī)制和運(yùn)維措施不但能夠確保系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行，有時(shí)還能緩解或解決設(shè)計(jì)時(shí)遺留的某些缺陷，并且延長(zhǎng)信息系統(tǒng)的生命周期。科學(xué)的運(yùn)維工作能針對(duì)不同的運(yùn)維要求確立靈活的運(yùn)維原則。運(yùn)維工作應(yīng)是講求科學(xué)性和策略性的。由于各種信息應(yīng)用系統(tǒng)在職能上有著截然不同的分工，在處理方式上有著各自的特性和規(guī)律，因此應(yīng)用系統(tǒng)間普遍存在著較多差異，這種差異不但體現(xiàn)在軟硬件設(shè)備上，而且還體現(xiàn)在日常的運(yùn)行方式，乃至安全性要求上。針對(duì)這些參差不齊的差異，運(yùn)維部門需要制定差異化的運(yùn)維原則。

二、煙草商業(yè)基層運(yùn)維隊(duì)伍的建設(shè)的基本方式

建立安全運(yùn)維管理平臺(tái)，作為體系的應(yīng)用支撐系統(tǒng)。一方面通過集中授權(quán)訪問，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的認(rèn)證授權(quán)和全網(wǎng)日志審計(jì)。另一方面依托集中授權(quán)，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)的可用性和利用率。第三從業(yè)務(wù)視角提供對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理，并以預(yù)先定義的事件管理流程完成事件的處理。第四將信息化隊(duì)伍建設(shè)、資產(chǎn)資料管理、工作計(jì)劃、考核和項(xiàng)目管理工作電子化，實(shí)現(xiàn)信息中心的信息化。

一體化保障體系建設(shè)原理是“以整體規(guī)劃為引領(lǐng)、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為主線、以集中管控為模式、以應(yīng)用系統(tǒng)為支撐”。即在整體信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指明一體化保障體系建設(shè)工作依據(jù)和管控要求；通過集中管控，明確一體化保障體系的管控模式和具體措施；通過應(yīng)用支撐，保證一體化保障體系能夠按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)、按管控措施執(zhí)行。

通過明確管控模式和措施，落實(shí)人員職責(zé)，確定行為規(guī)范，保證技術(shù)措施真正發(fā)揮效用，保障標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效貫徹和落實(shí)。具體措施包括在基層單位建立起"一站式"的運(yùn)行維護(hù)窗口、優(yōu)化崗位設(shè)置、提升人員素質(zhì)、實(shí)行集中安全管理、整合技術(shù)監(jiān)控及防范措施，逐步實(shí)現(xiàn)在線績(jī)效評(píng)估及考核。

三、運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)過程中的若干問題

當(dāng)前，宜昌市煙草公司信息化建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)，各類面向不同業(yè)務(wù)形態(tài)的應(yīng)用系統(tǒng)不斷產(chǎn)生。隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化程度的提高，企業(yè)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)使用的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施的依賴程度也相應(yīng)增強(qiáng)，然而，現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的許多意外故障或蓄意事件（如病毒攻擊）卻無法完全避免。作為組織機(jī)構(gòu)關(guān)鍵性和戰(zhàn)略性的資產(chǎn)，信息化系統(tǒng)與組織機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的關(guān)聯(lián)越來越緊密，信息系統(tǒng)能否安全、可靠地運(yùn)行，將直接影響到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)和實(shí)施，對(duì)維護(hù)好規(guī)模越來越大、技術(shù)越來越新、復(fù)雜度越來越高的應(yīng)用環(huán)境，確保各個(gè)系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、健康地運(yùn)行將起到非常積極的作用。

經(jīng)過近半年的運(yùn)行，在煙草基層單位的隊(duì)伍中安全運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用方面存在以下兩點(diǎn)問題：

1．重視不夠，認(rèn)識(shí)不足。

（1）安全運(yùn)維管理系統(tǒng)尚未得到充分應(yīng)用，沒有及時(shí)通過安全運(yùn)維管理系統(tǒng)了解本單位系統(tǒng)運(yùn)行情況，多次發(fā)生系統(tǒng)預(yù)警2小時(shí)后仍未進(jìn)行處理的情況。

（2）日常工作記錄不及時(shí)，全年共有1517起機(jī)房日志和備份日志未及時(shí)進(jìn)行記錄，占總?cè)粘９ぷ鞯?0％。

2．落實(shí)不到位。

（1）人員未落實(shí)，一些基層單位的服務(wù)臺(tái)、技術(shù)支持、日常工作記錄填報(bào)人員未明確具體責(zé)任人。

（2）流程執(zhí)行不到位，預(yù)警發(fā)生后，應(yīng)首先由基層單位所在的服務(wù)臺(tái)接受預(yù)警信息并轉(zhuǎn)入事件處理流程，目前，有68％的預(yù)警信息未轉(zhuǎn)入事件處理流程，只是由技術(shù)人員自行進(jìn)行解決。

3．已轉(zhuǎn)入事件處理流程的事件處理不及時(shí)，有50％的事件超過2小時(shí)后才開始處理。

四、基層運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)工作的改進(jìn)

建設(shè)安全運(yùn)維管理系統(tǒng)，使煙草基層單位實(shí)現(xiàn)信息化的公共安全管理、系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)管和信息安全防控為當(dāng)務(wù)之急。

（一）進(jìn)行“6A”公共安全管理。“6A”是指賬號(hào)、授權(quán)、認(rèn)證、審計(jì)、接入和流量預(yù)警。

集中賬號(hào)管理：集中帳號(hào)管理的管理對(duì)象是用戶和帳號(hào)，通過LDAP，將用戶與其擁有的所有信息系統(tǒng)帳號(hào)關(guān)聯(lián)，進(jìn)行集中管理維護(hù)，為集中訪問控制、授權(quán)、審計(jì)提供原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

集中認(rèn)證授權(quán)：集中認(rèn)證授權(quán)的管理對(duì)象是用戶和他的系統(tǒng)訪問權(quán)限，通過設(shè)置在單位內(nèi)的CA認(rèn)證授權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等的統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)和單點(diǎn)登錄。

集中安全審計(jì)：集中安全審計(jì)的管理對(duì)象是所有基層單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)和用戶行為，通過架設(shè)在各單位的網(wǎng)絡(luò)探針，收集相關(guān)數(shù)據(jù)并集中的進(jìn)行審計(jì)分析。

集中安全接入：集中安全接入的管理對(duì)象是用戶、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，通過架設(shè)在各單位的安全網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶終端的登錄安全評(píng)估檢查，并為每個(gè)用戶劃分基于被訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專用虛擬安全域。

集中流量預(yù)警：集中流量預(yù)警的管理對(duì)象是骨干網(wǎng)鏈路，通過部署在各單位的流量探針，對(duì)網(wǎng)絡(luò)出口流量、業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問流量、終端節(jié)點(diǎn)流量進(jìn)行綜合分析、監(jiān)測(cè)、預(yù)警和清洗。

（二）進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和運(yùn)維服務(wù)監(jiān)管。安全運(yùn)維平臺(tái)是以業(yè)務(wù)為視角，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟硬件設(shè)備進(jìn)行集中管控，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，出現(xiàn)異常情況后立即預(yù)警，通知運(yùn)維人員進(jìn)行處理。同時(shí)，集成部分操作命令，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理的操作控制活動(dòng)。如：監(jiān)控發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)帶寬的空閑和緊張狀況，通過配置針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先帶寬、保證帶寬和預(yù)留帶寬策略，保證業(yè)務(wù)帶寬需要。

煙草基層單位下一階段將要開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用管控部分，是以全程業(yè)務(wù)流程作為監(jiān)測(cè)視角，通過業(yè)務(wù)流程建模、確定監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)、設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控指標(biāo)，進(jìn)行以全流程業(yè)務(wù)為中心的監(jiān)測(cè)處理，實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)全流程運(yùn)行狀態(tài)和質(zhì)量情況監(jiān)測(cè)；并可通過模擬客戶端運(yùn)行全流程業(yè)務(wù)的過程以及模擬外部系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)的過程，對(duì)全流程進(jìn)行探測(cè)，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的潛在問題。

（三）提升信息安全防控能力。一方面進(jìn)行機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化改造，各單位機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化改造應(yīng)按照B級(jí)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，避免貪大求洋。主機(jī)房面積按照每機(jī)柜占地3.5-5.5平方米計(jì)算，機(jī)房采用雙電源雙回路配電，消防采用S型氣溶膠自動(dòng)滅火裝置，機(jī)房專用空調(diào)、防雷、電磁屏蔽、環(huán)境控制等其他設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB50174-2008《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》要求。另一方面，通過劃分網(wǎng)絡(luò)安全域、進(jìn)行安全域之間的隔離和訪問控制、進(jìn)行應(yīng)用訪問流量和互聯(lián)網(wǎng)訪問流量的有效管控，來保證網(wǎng)絡(luò)性能和帶寬能夠充分滿足信息化需求。第三方面通過安全配置、補(bǔ)丁修復(fù)、漏洞掃描、防病毒、主機(jī)入侵防御等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)所有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用的全方位安全加固與防護(hù)。第四方面通過進(jìn)行終端安全修復(fù)、安全接入控制、終端桌面安全和網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控，提高全省對(duì)于分散終端的安全管理能力，規(guī)范終端用戶的行為，降低來自終端的安全威脅。

（四）設(shè)立基層單位運(yùn)維服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理、處理和記錄信息化安全服務(wù)事件。

煙草基層單位運(yùn)行的維護(hù)窗口設(shè)置在單位內(nèi)的運(yùn)維服務(wù)中心，實(shí)行74小時(shí)運(yùn)維保障，做到一站式受理、一站式服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)臺(tái)、信息服務(wù)管理、IT維護(hù)和技術(shù)支持崗位，由信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)人員組成。一般來說，基層的韻味服務(wù)中心是最基礎(chǔ)的服務(wù)中心，主要是解決基層單位自身的問題，如果遇到自己解決不了的問題，則可請(qǐng)求上級(jí)單位層次更高的運(yùn)維服務(wù)中心幫助解決。

運(yùn)維服務(wù)中心的工作主要是基層單位內(nèi)信息化實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度、信息資源的集中管控和統(tǒng)計(jì)分析。信息化安全服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度依據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行，目前已實(shí)現(xiàn)了事件、問題、配置和變更流程的電子化處理，下一階段將逐步實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)規(guī)劃、日常需求管理、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)可用性管理等其他18項(xiàng)服務(wù)流程的電子化工作。運(yùn)維服務(wù)中心通過對(duì)信息資源的集中管控和統(tǒng)計(jì)分析，定期向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交運(yùn)維報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。

去年，湖北省煙草基層單位實(shí)現(xiàn)一體化的保障體系主要進(jìn)行了兩個(gè)方面的建設(shè)工作。一是編制了一體化保障體系建設(shè)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度，共編制了12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，修訂完善了16項(xiàng)規(guī)章制度和21項(xiàng)管理流程。相應(yīng)的征求意見稿已下發(fā)給各市州公司，下一步，市局將結(jié)合各單位提出的修訂意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度流程進(jìn)行修改，力爭(zhēng)在年內(nèi)。二是在基層單位內(nèi)推廣了安全運(yùn)維管理系統(tǒng)，系統(tǒng)建立的安全準(zhǔn)入帳號(hào)7396個(gè)，發(fā)放加密與簽名證書16156張，目前全省共有7000多人在使用。安全運(yùn)維管理系統(tǒng)集中管理IT基礎(chǔ)設(shè)施842個(gè)、信息化項(xiàng)目70個(gè)、信息化從業(yè)人員172名, 實(shí)現(xiàn)了21項(xiàng)信息化指標(biāo)的自動(dòng)考核，從2010年10月至今，系統(tǒng)預(yù)警73877起，已全部處理完畢，未發(fā)生因故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的事故。

五、宜昌運(yùn)維的發(fā)展

一體化保障體系建設(shè)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、適度超前、小步快跑、分步實(shí)施”原則，分階段開展。2011年為體系鞏固年，在2010年一體化保障體系初步建成的基礎(chǔ)上，繼續(xù)鞏固應(yīng)用效果。2012～2013年為體系優(yōu)化年，優(yōu)化完善一體化保障體系。2014～2015年為體系提升年，持續(xù)改進(jìn)一體化保障體系。

2011年，全省將通過“抓管理、抓落實(shí)、抓實(shí)效”三項(xiàng)工作來進(jìn)一步深化一體化保障體系應(yīng)用，鞏固完善全省一體化保障體系。

篇3

20世紀(jì)80年代以來，我國(guó)政府投入了近萬億元的巨資進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)。通過近20年來的持續(xù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫(kù)、十二金”等大型項(xiàng)目的階段化建設(shè)，我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效。政府內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、行政審批、費(fèi)稅征繳、信息公開、信息統(tǒng)計(jì)與分析等大量政府核心業(yè)務(wù)越來越依賴信息化。城市管理和政府公共服務(wù)對(duì)信息化的依存度大幅增加，公眾對(duì)政府的信息服務(wù)需求日趨迫切。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)凸顯。長(zhǎng)期以來，我國(guó)各級(jí)政府電子政務(wù)投入主要用于解決從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的建設(shè)，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)。電子政務(wù)工作沿用建設(shè)方式的管理思路與目前發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范要求不相適應(yīng)。這將對(duì)城市管理和公共服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

結(jié)合對(duì)多家國(guó)家部委和省市級(jí)政府單位電子政務(wù)運(yùn)維管理體系的研究和咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就我國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)如下。

一、中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維現(xiàn)狀

⒈電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期

我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的歷史可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，至今大體上經(jīng)歷了3個(gè)重要的發(fā)展階段，即20世紀(jì)80年代的起步階段、90年代的重點(diǎn)推進(jìn)階段和進(jìn)入21世紀(jì)后的加速發(fā)展階段。90年代后期，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，在2002年17號(hào)文件的指引下，各級(jí)政府圍繞“兩網(wǎng)、一站、四庫(kù)、十二金”的發(fā)展重點(diǎn)有序展開工作，我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入了全面規(guī)劃、整體發(fā)展的新階段，并取得了階段性的成果。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期。

以2007年對(duì)北京市電子政務(wù)的調(diào)研為例，北京市基本完成覆蓋全市的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和主要應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。截至目前，有線網(wǎng)和無線網(wǎng)覆蓋全市各區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）、社區(qū)和大部分村；統(tǒng)一建立了169個(gè)網(wǎng)站群，實(shí)現(xiàn)60%的行政許可事項(xiàng)在線辦理；共建設(shè)完成應(yīng)用系統(tǒng)590余個(gè)，其中重要系統(tǒng)170余個(gè)，覆蓋80%的政府管理和公共服務(wù)業(yè)務(wù)。從2006年開始，北京市新增項(xiàng)目逐年減少，每年僅有10余個(gè)，升級(jí)改造項(xiàng)目40余個(gè)。伴隨新增項(xiàng)目的減少，信息化資產(chǎn)增速也明顯放緩（2004年同比增長(zhǎng)50％，2005年同比增長(zhǎng)90％，2006年同比增長(zhǎng)19％）。

⒉關(guān)鍵電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)行集中運(yùn)維

目前，已經(jīng)建設(shè)完成的國(guó)家重點(diǎn)“金字”工程普遍實(shí)行了全國(guó)和省級(jí)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用集中，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中帶來了風(fēng)險(xiǎn)的集中。集中管理之后，運(yùn)維工作逐漸從分布式的技術(shù)支持轉(zhuǎn)向集中式、專業(yè)化的技術(shù)支持。

以海關(guān)的H2000系統(tǒng)為例，H2000通關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是全國(guó)海關(guān)的大集中系統(tǒng)，在2002年海關(guān)H2000系統(tǒng)在全國(guó)范圍上線前，海關(guān)的通關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主要分布在各關(guān)，全國(guó)海關(guān)信息中心主要負(fù)責(zé)通關(guān)后的數(shù)據(jù)匯總和部分聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的傳輸工作。隨著H2000系統(tǒng)的上線，全國(guó)海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)從分布式運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺竭\(yùn)維，所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都匯總到全國(guó)海關(guān)信息中心，海關(guān)信息中心必須要確保應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)各個(gè)層面的資產(chǎn)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保障通關(guān)業(yè)務(wù)的暢通無阻，否則將會(huì)產(chǎn)生重大影響。一旦該系統(tǒng)出現(xiàn)問題，其影響將波及全國(guó)范圍。

⒊運(yùn)維覆蓋終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用

目前，運(yùn)維工作涵蓋了終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的運(yùn)維。據(jù)筆者的調(diào)研，主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多數(shù)都是由原生產(chǎn)商負(fù)責(zé)，且多以國(guó)外廠商為主。應(yīng)用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維多數(shù)采用“誰建設(shè)，誰運(yùn)維”的方式。應(yīng)用服務(wù)與安全服務(wù)所占比例較小。引入咨詢服務(wù)，建立規(guī)范化的運(yùn)維管理體系的單位依舊是少數(shù)。

二、電子政務(wù)運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)

電子政務(wù)運(yùn)維工作的重要程度日益顯現(xiàn)，但大量政府單位在運(yùn)行維護(hù)方面依舊面臨諸多挑戰(zhàn)，筆者將其研究總結(jié)如下：

⒈對(duì)運(yùn)維工作的定位不準(zhǔn)

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)電子政務(wù)工作依舊存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)維工作重視程度依舊不夠。同時(shí)運(yùn)維的概念模糊，依舊存在建設(shè)與運(yùn)維的邊界劃分不清晰，運(yùn)維與升級(jí)改造的關(guān)系不明確等。

⒉運(yùn)維管理“摸著石頭過河”依舊盛行

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，很多政府單位在運(yùn)維工作中，普遍采用經(jīng)驗(yàn)法則，“摸著石頭過河”，日常工作中常處于“救火”狀態(tài)，非常被動(dòng)地處理各種故障；對(duì)運(yùn)維外包商的管理缺乏有效的手段，處于粗放管理的狀態(tài)。針對(duì)運(yùn)維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險(xiǎn)，各政府單位急需建立運(yùn)維管理體系，使運(yùn)維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化。

⒊普遍存在運(yùn)維管理規(guī)范和運(yùn)維資金預(yù)算制度的缺失

2006年國(guó)家印發(fā)的《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國(guó)家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。但各省（市）結(jié)合本地特點(diǎn)，出臺(tái)具有全?。ㄊ校┲笇?dǎo)意義的運(yùn)維管理規(guī)范的實(shí)踐依舊不多。北京市2007年出臺(tái)了《北京市電子政務(wù)（甲方）運(yùn)維管理規(guī)范》，走在了全國(guó)的前列。

此外，運(yùn)維費(fèi)預(yù)算制度目前依舊缺失，電子政務(wù)運(yùn)維資金的保障是很多政府單位迫切需要解決的問題。

三、國(guó)內(nèi)外的最佳實(shí)踐

⒈國(guó)外最佳實(shí)踐

從20世紀(jì)80年代開始，國(guó)外部分政府便開始探尋電子政務(wù)運(yùn)維中的最佳實(shí)踐，逐漸形成了成體系的一系列方法論。下面重點(diǎn)介紹IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐ITIL和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

⑴ITIL

IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)），是20世紀(jì)80年代由英國(guó)政府為提升政府IT運(yùn)維管理水平和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”總結(jié)各政府單位和先進(jìn)企業(yè)IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐而形成的。ITIL為政府單位和企業(yè)提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT運(yùn)維管理能為組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。

ITIL是管理科學(xué)在信息技術(shù)中的應(yīng)用，是一種基于流程的方法。它把英國(guó)各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。它的開發(fā)并不是基于理論，而是根據(jù)“最佳實(shí)踐”，即“被用戶廣泛認(rèn)可的、有效的做事方式”。ITIL從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出各組織所共有的最佳實(shí)踐（如事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)水平管理、可用性管理等），然后將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)、范圍、職能和責(zé)任、成本和效益、規(guī)劃和實(shí)施過程、主要活動(dòng)、主要角色、關(guān)鍵成功因素、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以及其他流程的相互關(guān)系等。ITIL描述了創(chuàng)建相關(guān)規(guī)范所需考慮的事項(xiàng)、計(jì)劃和措施。

英國(guó)政府是ITIL的制訂者（推出了基于ITIL的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，并成為后來ISO20000的藍(lán)本），也是應(yīng)用ITIL最廣泛、最富有成效的政府。就世界范圍來看，英聯(lián)邦國(guó)家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國(guó)家，以及其他的歐洲國(guó)家，對(duì)ITIL應(yīng)用得比較早，也比較普遍。在這些國(guó)家，ITIL不僅作為政府機(jī)構(gòu)自己進(jìn)行大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，還在電子政務(wù)運(yùn)維外包合同談判時(shí)，被作為評(píng)價(jià)服務(wù)提供商資格和服務(wù)能力的強(qiáng)制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2004年7月，澳大利亞采用ITIL作為國(guó)家ICT（Infrastructure Communication Technology）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)AS8018，是繼英國(guó)以后第二個(gè)采用ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家。2005年8月，澳大利亞的維多利亞州稅務(wù)局（State Revenue Office of Victoria）獲得了BS15000/AS8018的認(rèn)證證書，成為世界上第一個(gè)獲得ITIL認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。

在美國(guó)，ITIL的應(yīng)用起步比較晚，在2000年以后才被廣泛關(guān)注和認(rèn)可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國(guó)州政府CIO協(xié)會(huì)（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）了針對(duì)本國(guó)政府機(jī)構(gòu)IT治理和管理的指導(dǎo)框架――《成功之道：IT管理框架》（IT Management Frameworks: A Foundation for Success），將ITIL作為IT運(yùn)行維護(hù)管理領(lǐng)域的唯一推薦標(biāo)準(zhǔn)。

⑵ISO20000

ISO20000由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月共同，成為第一個(gè)IT運(yùn)維（服務(wù)）管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。它源自英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。2001年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇（it SMF）年會(huì)上正式了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。BS15000是世界上第一個(gè)針對(duì)IT服務(wù)管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。它提出了一系列相對(duì)獨(dú)立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。

2002年BS15000被提交給ISO，申請(qǐng)成為IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，ISO通過快速通道的方式批準(zhǔn)通過了ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于2005年12月15日正式ISO/IEC20000。

ISO/IEC 20000適用于提供IT服務(wù)的各類型組織，不限于其所在行業(yè)和規(guī)模大小。目前全球有近200家組織通過了認(rèn)證，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心成為國(guó)內(nèi)第一家通過該認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。通過ISO/IEC 20000認(rèn)證，表明組織已經(jīng)建立IT運(yùn)維管理體系，能夠系統(tǒng)化地為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

⒉國(guó)內(nèi)最佳實(shí)踐

部分國(guó)內(nèi)具有先進(jìn)管理理念的政府單位在運(yùn)維工作中通過借鑒ITIL和ISO20000，結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建了具有中國(guó)特色的IT運(yùn)維管理體系，取得了不錯(cuò)的成效。以下為部分典型政府單位的實(shí)踐案例。

⑴財(cái)政部

財(cái)政部信息網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)制訂財(cái)政系統(tǒng)信息化建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，是財(cái)政部信息化工作的總體負(fù)責(zé)和執(zhí)行單位，肩負(fù)著“金財(cái)工程”的建設(shè)、推廣、運(yùn)維的使命。近年來，隨著財(cái)政信息化建設(shè)的深入，從預(yù)算管理、國(guó)庫(kù)支付、非稅收入、工資統(tǒng)發(fā)、財(cái)政經(jīng)濟(jì)景氣預(yù)測(cè)與分析等財(cái)政核心業(yè)務(wù)，到抗震救災(zāi)等應(yīng)急資金的撥付等都離不開信息化的支撐。財(cái)政信息化應(yīng)用范圍覆蓋了部?jī)?nèi)各司局、各地專員辦、各省市財(cái)政廳（局）、中央預(yù)算單位、執(zhí)收單位、銀行等，用戶數(shù)量大、分布地域廣、情況復(fù)雜、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊。確保財(cái)政信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行已關(guān)系到財(cái)政業(yè)務(wù)的順利開展。運(yùn)行和維護(hù)好財(cái)政信息系統(tǒng)，保證各個(gè)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供良好的應(yīng)用服務(wù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題和故障，做到網(wǎng)絡(luò)和用戶之所及，管理和服務(wù)之所及，是財(cái)政業(yè)務(wù)正常開展的重要保障，也是財(cái)政信息化效益的重要體現(xiàn)。財(cái)政部迫切需要在借鑒業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立滿足財(cái)政信息化發(fā)展要求的IT服務(wù)管理體系。

財(cái)政部非常重視IT運(yùn)維管理體系的建立，在“金財(cái)工程”規(guī)劃和立項(xiàng)報(bào)告中就明確提出了IT運(yùn)維管理體系的建立，這也是“十二金工程”中唯一一個(gè)在建設(shè)之初便系統(tǒng)考慮運(yùn)維管理的工程。在IT運(yùn)維管理體系的具體建設(shè)過程中，財(cái)政部非常重視從管理體系入手規(guī)范運(yùn)維管理。運(yùn)維管理體系從IT運(yùn)維的中長(zhǎng)期目標(biāo)入手，包括運(yùn)維模式、運(yùn)維制度規(guī)范體系（含制度、流程、績(jī)效、資金預(yù)算等）、技術(shù)支撐體系等內(nèi)容，構(gòu)建了“目標(biāo)-管理模式-制度規(guī)范-技術(shù)支撐”閉環(huán)一體的管理體系。

在體系建立過程中，財(cái)政部還引入第三方外部專家咨詢，并創(chuàng)新性地采用咨詢、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立的運(yùn)維模式，從而降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。外部專家作為獨(dú)立第三方，負(fù)責(zé)梳理IT運(yùn)維管理體系建設(shè)需求，從管理、流程、制度、組織與人員、技術(shù)選型等方面規(guī)劃IT運(yùn)維管理體系。在實(shí)施階段，實(shí)施廠商在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，具體結(jié)合產(chǎn)品實(shí)施IT運(yùn)維管理體系。外部專家顧問將全程參與后期運(yùn)維管理體系實(shí)施的全過程，為集成實(shí)施提供管理服務(wù)和考核服務(wù)，設(shè)定實(shí)施里程碑和基線；定期對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和階段目標(biāo)進(jìn)行核查，保證項(xiàng)目的順利如期完成，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。咨詢、實(shí)施和產(chǎn)品三者獨(dú)立，有助于降低IT運(yùn)維管理體系建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，最大效益地發(fā)揮IT運(yùn)維管理體系的作用，開創(chuàng)適合財(cái)政業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新型IT運(yùn)維管理之路。

⑵商務(wù)部

商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“商務(wù)中心”）是隸屬于商務(wù)部并實(shí)行完全企業(yè)化管理的事業(yè)單位，主要承擔(dān)商務(wù)部的信息化建設(shè)、管理與技術(shù)支撐等職責(zé)。商務(wù)中心負(fù)責(zé)國(guó)家信息化建設(shè)重點(diǎn)工程金關(guān)工程主干網(wǎng)（中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)）的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)權(quán)威、穩(wěn)定、安全的第三方服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),承擔(dān)商務(wù)部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、容災(zāi)、安全、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件測(cè)試等IT服務(wù)工作；同時(shí)，還向社會(huì)提供IT服務(wù)管理的咨詢、培訓(xùn)與建設(shè)服務(wù)。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)信息技術(shù)支撐手段提出的要求，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，商務(wù)中心于2004年開始引入IT服務(wù)管理（ITSM）理念和IT運(yùn)維（服務(wù)）管理國(guó)際最佳實(shí)踐（ITIL），開展IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)工作。商務(wù)部IT運(yùn)維管理體系建設(shè)具有以下特點(diǎn)：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以IT運(yùn)維（服務(wù)）管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)單位企業(yè)化管理的IT運(yùn)維管理創(chuàng)新模式。

通過IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)，商務(wù)中心在IT運(yùn)行維護(hù)方面都取得了顯著的成效，實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一的運(yùn)維管理模式，建立了人員共享（A、B角）、資源互備（主中心、同城、異地三地互為容災(zāi)備份的中心）、管理復(fù)用（符合ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)且持續(xù)優(yōu)化）的IT運(yùn)維管理體系。

⑶北京市政府

北京市信息化工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱北京市信息辦）是北京市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，具有對(duì)全市各委辦局信息化工作的指導(dǎo)和管理職能。隨著北京市電子政務(wù)大規(guī)模建設(shè)的完成，信息化工作的重心逐漸轉(zhuǎn)向以“深化應(yīng)用、惠及全民”的運(yùn)行維護(hù)階段，各委辦局迫切希望北京市信息辦從全市的角度出臺(tái)運(yùn)維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運(yùn)維管理工作。

北京市2007年出臺(tái)的《北京市電子政務(wù)（甲方）運(yùn)維管理規(guī)范》，是國(guó)內(nèi)根據(jù)自身特色出臺(tái)的第1個(gè)真正意義上的運(yùn)維管理規(guī)范。該規(guī)范從各委辦局作為甲方運(yùn)維管理單位的角度，規(guī)范了運(yùn)維組織與職責(zé)，運(yùn)維執(zhí)行各階段委辦局單位作為甲方關(guān)注的關(guān)鍵控制點(diǎn)（“運(yùn)維規(guī)劃與準(zhǔn)備階段”的運(yùn)維規(guī)劃、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、招標(biāo)管理；“運(yùn)維實(shí)施階段”的服務(wù)臺(tái)管理、重大故障管理、重大和緊急變更管理、合同執(zhí)行管理、人員管理、資產(chǎn)管理；“運(yùn)維績(jī)效評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)階段”的績(jī)效評(píng)估的組織、績(jī)效評(píng)估形式和內(nèi)容、評(píng)估報(bào)告和結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效跟蹤和改進(jìn)），以及全市通用的管理表單和模板（如運(yùn)維現(xiàn)狀分析報(bào)告、運(yùn)維年度規(guī)劃報(bào)告、運(yùn)維外包合同模板等）。

⑷北京市高級(jí)人民法院

北京法院信息化建設(shè)工作始于1996年，經(jīng)過十幾年的探索和實(shí)踐，形成了以高級(jí)法院為中心覆蓋全市三級(jí)22個(gè)法院、55個(gè)派出人民法庭、3個(gè)異地節(jié)點(diǎn)之間的百兆帶寬綜合信息共享與交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與最高法院專網(wǎng)、市電子政務(wù)網(wǎng)、市政法委、市公安局、檢察院等網(wǎng)絡(luò)接入。隨著信息化建設(shè)的日益深入，信息系統(tǒng)的規(guī)模龐大，涉及到的應(yīng)用項(xiàng)目繁多，各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊之間關(guān)聯(lián)程度非常緊密，這給信息化運(yùn)維工作帶來很大的挑戰(zhàn)；而上述這種“集群聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)運(yùn)行又大大提高了運(yùn)行維護(hù)的復(fù)雜度。全市審判工作與信息化技術(shù)之間的耦合關(guān)系越來越密切，對(duì)信息系統(tǒng)不間斷運(yùn)行的要求越來越高，因此信息系統(tǒng)能否安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行對(duì)全市法院各項(xiàng)工作能否順利進(jìn)行產(chǎn)生重要影響。

隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)要求的提高，系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度越來越大，系統(tǒng)應(yīng)用與審判業(yè)務(wù)之間的密切性越來越大，系統(tǒng)的故障和潛在隱患也越來越多，這給系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。北京市高級(jí)人民法院技術(shù)處在提升自身運(yùn)維管理水平的情況下，果斷引入專業(yè)化的運(yùn)維外包機(jī)構(gòu)承擔(dān)日常運(yùn)維工作，并建立了涵蓋運(yùn)維外包商在內(nèi)的運(yùn)維管理體系。

在這種運(yùn)維管理體系構(gòu)建過程中，北京市高級(jí)人民法院技術(shù)處首先根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)提煉運(yùn)維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。運(yùn)維目標(biāo)主要針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維人員，業(yè)務(wù)目標(biāo)主要針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用人員。運(yùn)維目標(biāo)的對(duì)象是后端支撐的各個(gè)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)軟件；業(yè)務(wù)目標(biāo)的對(duì)象是具體的各項(xiàng)審判業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)處構(gòu)建服務(wù)體系，搭建服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)流程和制定服務(wù)配套制度并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系。例如在構(gòu)建服務(wù)體系過程中，根據(jù)運(yùn)維要求，與運(yùn)維外包公司一起構(gòu)建了組織體系，后者包括運(yùn)維管理委員會(huì)、服務(wù)臺(tái)和服務(wù)組。運(yùn)維管理委員會(huì)承擔(dān)運(yùn)維決策職能，由技術(shù)處和各個(gè)運(yùn)維外包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成，為運(yùn)維外包提供戰(zhàn)略決策。服務(wù)臺(tái)和服務(wù)組承擔(dān)運(yùn)維執(zhí)行層職能，由各個(gè)運(yùn)維外包單位的管理人員和技術(shù)人員構(gòu)成。此外，還將相關(guān)的設(shè)備廠商、系統(tǒng)軟件提供商一起納入服務(wù)體系中。

在運(yùn)維工作中，北京市高級(jí)人民法院還特別注重提高信息化運(yùn)維人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)法院信息化運(yùn)維特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，聘請(qǐng)外部專家，組織了全體運(yùn)維工作人員進(jìn)行基于ITIL的方法論和最佳實(shí)踐的培訓(xùn)活動(dòng)，收到了顯著效果。

四、中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素

隨著電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的日益凸顯，中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維管理必然從粗放管理走向科學(xué)管理，從“重建設(shè)、輕維護(hù)，重技術(shù)、輕管理”走向“建設(shè)與維護(hù)并重，技術(shù)與管理并重”。下面結(jié)合研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就電子政務(wù)運(yùn)維中需要重點(diǎn)考慮的因素進(jìn)行總結(jié)。

⒈首先需要轉(zhuǎn)變理念

“運(yùn)維工作體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很難重視”,一位負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的處長(zhǎng)無奈地如是說。有此類煩惱的運(yùn)維人員不在少數(shù)。筆者綜合國(guó)內(nèi)外的研究認(rèn)為，當(dāng)前，我國(guó)電子政務(wù)工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運(yùn)行維護(hù)”階段。運(yùn)行維護(hù)的重要性一點(diǎn)不亞于建設(shè)的重要性，甚至重要性更高，沿用建設(shè)時(shí)期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需求已不相適應(yīng)。為了更好地發(fā)揮電子政務(wù)的效益，“用好”電子政務(wù)非常關(guān)鍵，而電子政務(wù)運(yùn)維管理是“用好”電子政務(wù)的重要保障。

從IT生命周期來看，建設(shè)和運(yùn)維呈現(xiàn)了3個(gè)“二八現(xiàn)象”（參見圖1）。

首先，從時(shí)間周期看，在整個(gè)信息化的生命周期中，以應(yīng)用為特點(diǎn)的運(yùn)維階段占了80%的時(shí)間。其次，從電子政務(wù)效益看，只有“用好”，效益才能體現(xiàn)，信息化工作真正體現(xiàn)價(jià)值和效益，離不開運(yùn)維階段，如何用好，這是我們必須關(guān)注的。第三，從資金投入看，過去我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)投入了大量的資金，2007年中國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)投資額為657.34億元，同比增長(zhǎng)19.6%。但這些資金中的80%都投入到了電子政務(wù)的建設(shè)，而運(yùn)維資金的投入相對(duì)較少，且沒有配套的制度保障，運(yùn)維費(fèi)預(yù)算口徑和標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)依舊處于摸索階段。相比電子政務(wù)成熟的國(guó)家，運(yùn)維與建設(shè)資金的投入比正好與中國(guó)相反，運(yùn)維資金一般占到了75%以上。

因此，運(yùn)維階段的科學(xué)管理非常重要，這個(gè)階段如果管理不好，不僅關(guān)系到電子政務(wù)效益的發(fā)揮，而且電子政務(wù)的總體擁有成本（TCO）將會(huì)非常巨大。但如何規(guī)范運(yùn)維工作，為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)？一位信息中心主任苦惱地感嘆到，“投入了幾百萬元，買了監(jiān)控、流程管理軟件，聘請(qǐng)了國(guó)際咨詢公司以提供咨詢和軟件的實(shí)施。其結(jié)果是：剛實(shí)施時(shí)，大家覺得好奇而使用了一段時(shí)間，后來軟件基本上就沒人再用了”。這類現(xiàn)象在很多政府部門都曾碰到過。筆者研究認(rèn)為，在正確定位電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的同時(shí)，需要轉(zhuǎn)變理念，需要從單純的技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維來考慮運(yùn)維工作；僅僅靠購(gòu)買監(jiān)控、流程軟件是解決不了問題的，需要綜合人、流程、技術(shù)等方面的因素，建立綜合運(yùn)維管理體系。“認(rèn)識(shí)到是管理問題，你就成功了一半”，一位省級(jí)單位信息中心主任實(shí)施IT運(yùn)維管理體系后深有感觸地說。

正確認(rèn)識(shí)運(yùn)維管理，還需要從“單純的運(yùn)行維護(hù)工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闃I(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)”的服務(wù)視角上來，需要從運(yùn)維管理上升到服務(wù)管理（具體轉(zhuǎn)變?nèi)鐖D2所示）。

⒉建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系

《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國(guó)家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。但如何確保運(yùn)維工作安全、穩(wěn)定、快捷，是很多政府部門信息化領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的。要提升運(yùn)維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，需要系統(tǒng)地建立電子政務(wù)運(yùn)維管理體系?；趯?duì)大量電子政務(wù)實(shí)踐的研究，筆者提出IT運(yùn)維管理體系的4層架構(gòu)模型。IT運(yùn)維管理體系4層架構(gòu)模型涵蓋管理目標(biāo)、組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系等4個(gè)層面的內(nèi)容（參見圖3）。

①管理目標(biāo)層。IT運(yùn)維管理體系的建立要面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，制定IT運(yùn)維管理的愿景、目標(biāo)（長(zhǎng)期和短期目標(biāo)）和策略。在目標(biāo)層面，確保IT與業(yè)務(wù)的融合。

②組織模式層?；贗T運(yùn)維管理目標(biāo)，建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理機(jī)制。結(jié)合組織的實(shí)際，將IT服務(wù)相關(guān)的全部活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一決策與規(guī)劃，確定和規(guī)范IT運(yùn)維管理體系運(yùn)行的管理方式和與之相配套的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，形成集中統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理機(jī)制，合理配置IT運(yùn)維管理資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的端到端服務(wù)。

③制度規(guī)范層。依據(jù)管理模式，從管理角度制定用來規(guī)范IT運(yùn)維和服務(wù)工作的準(zhǔn)則，建立IT運(yùn)維管理過程中各個(gè)參與要素（人、流程、工具）的管理制度與工作流程，建立考核評(píng)價(jià)體系，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

④技術(shù)支撐層。技術(shù)支撐體系是IT運(yùn)維管理的實(shí)現(xiàn)手段，制度規(guī)范體系的具體落實(shí)有賴于技術(shù)支撐體系的技術(shù)支持。需要建立面向業(yè)務(wù)客戶的IT服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運(yùn)行管理窗口；建立負(fù)責(zé)IT運(yùn)維管理流程運(yùn)行的流程管理平臺(tái)和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺(tái)；根據(jù)不同類型IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的管理職能，建立技術(shù)管理子系統(tǒng)，建立知識(shí)庫(kù)、配置庫(kù)、報(bào)表及日常操作等共享支持子系統(tǒng)和為業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)維管理子系統(tǒng)。

⒊打開“建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維”的黑箱

關(guān)于建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維管理，現(xiàn)在存在很多挑戰(zhàn)和矛盾。首先，建設(shè)和運(yùn)維之間本身有一個(gè)模糊地帶，對(duì)這個(gè)地帶我們必須要有效地管理和控制。以前，這個(gè)模糊地帶對(duì)于我們來說是一個(gè)黑箱，大家只是去摸索地做。現(xiàn)在我們要把這個(gè)黑箱打開，需要在立項(xiàng)、需求分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試、上線等環(huán)節(jié)加以管控（參見圖4）。

運(yùn)維工作始于設(shè)計(jì)，在立項(xiàng)的時(shí)候就要考慮運(yùn)維的主體、要求等。接著是需求分析階段，在此階段，既要考慮功

能層面的需求，也要考慮非功能層面的需求，如可用性指標(biāo)、內(nèi)控指標(biāo)等；對(duì)于運(yùn)維的特殊要求，都必須在需求分析階段考慮清楚。在上線階段，管控更重要，從測(cè)試到上線的過程要有規(guī)范化的步驟和文檔，要做到“通過文檔能夠再現(xiàn)”的程度，確保真正能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維。上線穩(wěn)定運(yùn)行之后，開發(fā)人員仍然需要扮演二線支持的角色，解決應(yīng)用系統(tǒng)疑難的問題。真正上線之后，運(yùn)維工作必須由運(yùn)維部門來負(fù)責(zé)，不能讓開發(fā)人員隨便改變生產(chǎn)環(huán)境?，F(xiàn)在，很多政府單位采用“誰建設(shè)誰運(yùn)維”的方式，在建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維過程做得不是太好，存在系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)。

⒋科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)預(yù)算

“有錢了，不一定能管理好；但沒有錢，一定管理不好”。目前大部分單位都面臨運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算方面的難題，普遍面臨費(fèi)用無法單獨(dú)列支或經(jīng)費(fèi)不足的情況，且存在制度上的缺失。

運(yùn)維費(fèi)用是IT服務(wù)管理體系持續(xù)運(yùn)行的資金保障。隨著信息化建設(shè)的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設(shè)轉(zhuǎn)向以應(yīng)用為主的運(yùn)行維護(hù)階段。為保障應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行和IT服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為業(yè)務(wù)提供信息化支撐，科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)用管理顯得非常重要。

運(yùn)維費(fèi)用管理需要清晰定義運(yùn)維目標(biāo)、運(yùn)維費(fèi)用的構(gòu)成要素，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算的口徑和標(biāo)準(zhǔn)，使其與信息化建設(shè)費(fèi)用、日常辦公經(jīng)費(fèi)相區(qū)分。否則，對(duì)要花多少錢、錢花在什么地方，就無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

除了大項(xiàng)之外，還要細(xì)分，要弄清楚每一項(xiàng)錢花在了什么地方。若沒有精細(xì)化管理，對(duì)每項(xiàng)工作怎么開展，開展的時(shí)間、周期等等，就很難分析，整個(gè)成本就會(huì)是模糊的。運(yùn)維費(fèi)用通常有兩種計(jì)算方式：一種是比例系數(shù)法，另一種是工作量法。第一種方式的好處是容易計(jì)算，只要將資產(chǎn)乘以系數(shù)；其劣勢(shì)是太過粗放。這種方式比較適合于硬件的維護(hù)，但是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用卻很難計(jì)算。第二種方式的好處是比較精細(xì)化，但要求管理成熟度較高。

除負(fù)責(zé)具體運(yùn)維工作的政府單位需要清楚自己運(yùn)維中的經(jīng)費(fèi)支出情況外，作為運(yùn)維費(fèi)的撥付單位（如財(cái)政局），也需要攜手信息化管理部門（如信息辦）制定運(yùn)維預(yù)算的制度和標(biāo)準(zhǔn)，以彌補(bǔ)制度方面的缺失。

⒌管控運(yùn)維外包

隨著運(yùn)維專業(yè)化程度的提高和政府職能的轉(zhuǎn)變，聘請(qǐng)專業(yè)的運(yùn)維公司提供運(yùn)維外包服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2007年，ITGov中國(guó)IT治理研究中心就北京市電子政務(wù)運(yùn)維外包市場(chǎng)的調(diào)查顯示，59%的政府部門都采用了運(yùn)維外包的方式。“通過IT運(yùn)維外包有助于我們聚焦于本身的核心業(yè)務(wù)，專注于履行政府的行政職能，提高政府的工作效率。但如何有效管理外包商，對(duì)運(yùn)維外包商提供的服務(wù)進(jìn)行量化考核一直是我們關(guān)心的難題”，某市委和市政府信息中心主任對(duì)IT運(yùn)維外包管理非常困惑。

筆者研究認(rèn)為，運(yùn)維外包管理將涵蓋運(yùn)維外包決策、外包商選擇、運(yùn)維外包合同簽訂、運(yùn)維外包過程中的控制和運(yùn)維外包評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。以運(yùn)維外包決策為例，需要梳理運(yùn)維業(yè)務(wù)需求、明確服務(wù)級(jí)別、確定運(yùn)維外包模式、風(fēng)險(xiǎn)管理等。運(yùn)維外包模式的選擇，可從業(yè)務(wù)重要性、安全性、管理成熟度、外包市場(chǎng)成熟度等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

⒍將國(guó)際最佳實(shí)踐與政府部門的實(shí)際相結(jié)合

據(jù)筆者初步統(tǒng)計(jì)，ITIL在中國(guó)應(yīng)用的成功率在50%之下，失敗的原因除對(duì)ITIL定位為技術(shù)項(xiàng)目外，還主要包括ITIL沒能很好地和組織的實(shí)際情況相結(jié)合。筆者研究認(rèn)為，ITIL、ISO20000和組織的實(shí)踐三者之間存在如圖5所示的關(guān)系。

政府部門可以借鑒ISO20000和ITIL，并結(jié)合組織的實(shí)際來建立IT運(yùn)維管理體系。但運(yùn)維體系的建立需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵成功因素：將IT運(yùn)維管理體系項(xiàng)目作為管理項(xiàng)目，培訓(xùn)先行，要將ITIL變成一種文化，全員參與；在實(shí)施過程中要重管理、重效果；要結(jié)合現(xiàn)有管理成熟度，推廣過程中要考慮與現(xiàn)行管理制度的兼容性，做到“管理的科學(xué)性”和“管理的藝術(shù)性”相結(jié)合。以某政府部門IT運(yùn)維管理體系項(xiàng)目為例，考慮到該單位需要在一個(gè)過程中轉(zhuǎn)變流程管理的理念和服務(wù)的文化，項(xiàng)目開始并沒有引入績(jī)效考核制度，直到該單位已適應(yīng)流程管理，并在工作中主動(dòng)應(yīng)用運(yùn)維管理體系時(shí)，才逐漸引入績(jī)效考核制度，做到了管理體系的平滑過渡。

⒎不同類型的政府部門應(yīng)在運(yùn)維管理工作中發(fā)揮不同的作用

從橫向來看，與電子政務(wù)相關(guān)的政府部門大體上可以分為兩種類型：一類為具體負(fù)責(zé)電子政務(wù)運(yùn)維工作的信息中心，另一類為在一定區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)政府部門信息化工作具有宏觀指導(dǎo)和管理職能的信息辦。不同性質(zhì)的政府部門在運(yùn)維管理工作中應(yīng)發(fā)揮不同的作用。信息中心作為具體承擔(dān)運(yùn)維工作的單位，應(yīng)建立涵蓋運(yùn)維需求、運(yùn)維服務(wù)級(jí)別、組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)分工、管理流程、管理制度、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、績(jī)效評(píng)估、技術(shù)工具的運(yùn)維管理體系。信息辦作為對(duì)各委辦局單位信息化工作具有指導(dǎo)和管理職能的機(jī)構(gòu)，可以結(jié)合各委辦局單位的情況，從全?。ㄊ校┑慕嵌瘸雠_(tái)運(yùn)維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運(yùn)維管理工作。

從縱向來看，與電子政務(wù)運(yùn)維相關(guān)的政府部門可以分為3個(gè)層面：第1個(gè)層面，部委單位，這個(gè)層面開展運(yùn)維工作需要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，可以考慮制定供全國(guó)參考的管理規(guī)范；第2個(gè)層面，省廳政府單位，需要具體建立科學(xué)的IT運(yùn)維管理體系；第3個(gè)層面，地、市單位（其信息化人數(shù)不多），需要借鑒科學(xué)的運(yùn)維管理思想，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枰?，建立基礎(chǔ)的運(yùn)維流程（如事件管理流程），積累知識(shí)庫(kù)，并制定供全體人員參考的信息化手冊(cè)等。

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篇4

電力營(yíng)銷主要是一種將互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，通過一系列電力營(yíng)銷策劃的推動(dòng)，制定出具有針對(duì)性、可行性的營(yíng)銷對(duì)策，并同時(shí)實(shí)施出來的營(yíng)銷活動(dòng)，它是為達(dá)到活動(dòng)交易順利開展完成的一種新型交易模式。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷已經(jīng)逐步向自動(dòng)化的方向發(fā)展，電力營(yíng)銷的運(yùn)維也隨之發(fā)生變化。本文對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維進(jìn)行重點(diǎn)研究分析，這對(duì)電力營(yíng)銷的良好發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的相關(guān)概念

（一）電力營(yíng)銷自動(dòng)化的概念

所謂的電力營(yíng)銷自動(dòng)化就是指利用相關(guān)的技術(shù)手段對(duì)電力營(yíng)銷信息進(jìn)行加工處理，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息的綜合處理以及進(jìn)行決策輔助的自動(dòng)化目的。電力營(yíng)銷自動(dòng)化是電力設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)管理的一個(gè)系統(tǒng)，它主要實(shí)現(xiàn)的目的包括有：

1.在對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行管理的過程中，電力營(yíng)銷擁有的電能質(zhì)量必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

2.協(xié)調(diào)控制客戶的電力設(shè)備，從而保障客戶電力設(shè)備的的經(jīng)濟(jì)性和安全性。

（二）運(yùn)維的概念

運(yùn)維主要指的是維護(hù)已經(jīng)建好的網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件。而傳統(tǒng)的運(yùn)維指的是維護(hù)有關(guān)信息技術(shù)方面的內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來以及信息化時(shí)代的不斷推進(jìn)，運(yùn)維的管理范圍不再是局限在一個(gè)狹窄的領(lǐng)域內(nèi)，而是已經(jīng)覆蓋了整個(gè)系統(tǒng)組織。運(yùn)維的工作內(nèi)容除了傳統(tǒng)運(yùn)維的管理外，還包括有日常管理運(yùn)維以及業(yè)務(wù)運(yùn)維。參與運(yùn)維管理的工作人員也有了相應(yīng)的變化，除了IT部門的工作人員外，還有組織的相關(guān)部門以及管理層的工作人員，同時(shí)還包括著相關(guān)業(yè)務(wù)的重要人物。

（三）電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的概念

電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的概念通過電力營(yíng)銷自動(dòng)化和運(yùn)維的概念界定后，它主要是指對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行維修保護(hù)，主要包括有電力營(yíng)銷自動(dòng)化過程中的每個(gè)系統(tǒng)以及每個(gè)系統(tǒng)的工作內(nèi)容等。對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化進(jìn)行維修保護(hù)，從而為電力營(yíng)銷自動(dòng)化的正常運(yùn)行提供保障。

二、電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的主要工作內(nèi)容

電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的主要工作內(nèi)容包括以下五個(gè)方面。

（一）應(yīng)用軟件的運(yùn)維管理

應(yīng)用軟件的運(yùn)維管理就是在電力營(yíng)銷中對(duì)各種應(yīng)用軟件進(jìn)行維護(hù)管理，主要包括有對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、電腦軟件的瀏覽器、電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的各種通用軟件、電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的操作系統(tǒng)以及特定的服務(wù)監(jiān)督控制軟件的運(yùn)維管理。

（二）業(yè)務(wù)信息的運(yùn)維管理

業(yè)務(wù)信息的管理主要是對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的工作狀況、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的完整性、電力營(yíng)銷過程中發(fā)生的有效信息數(shù)據(jù)以及電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作流程進(jìn)行運(yùn)維管理，除此之外，業(yè)務(wù)信息的運(yùn)維管理還應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)施及辦理進(jìn)行全程的動(dòng)態(tài)監(jiān)督控制與運(yùn)維管理。

（三）設(shè)備的運(yùn)維管理

設(shè)備的運(yùn)維管理主要是對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦服務(wù)器設(shè)備、計(jì)算機(jī)及電腦的輔助設(shè)備等在運(yùn)行工作過程中，對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督控制，同時(shí)還要對(duì)其系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。

（四）系統(tǒng)運(yùn)行的安全管理

系統(tǒng)運(yùn)行的安全管理的主要內(nèi)容就是對(duì)電力營(yíng)銷過程中具有的行業(yè)特點(diǎn)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)的信息安全、電力營(yíng)銷管理權(quán)限的保密信息、電力營(yíng)銷過程中的環(huán)境安全以及電力營(yíng)銷自動(dòng)化正常運(yùn)行的系統(tǒng)安全等進(jìn)行安全運(yùn)維的管理。

（五）數(shù)據(jù)的運(yùn)維管理

數(shù)據(jù)的運(yùn)維管理的工作內(nèi)容主要是對(duì)電力營(yíng)銷過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、電力營(yíng)銷過程中的操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)正常運(yùn)行的數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行統(tǒng)一的儲(chǔ)存、備份、恢復(fù)等運(yùn)維管理工作。

三、電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的構(gòu)建模式

通過從上面內(nèi)容的研究分析中，我們已經(jīng)對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化的工作內(nèi)容以及電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的重要性有了基本的了解，但是如何才能充分的發(fā)揮出電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的作用呢？因此，筆者將其構(gòu)建模式進(jìn)行了以下詳細(xì)的解釋，從而為電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維作用的發(fā)揮提供基礎(chǔ)條件。

（一）建立一個(gè)高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持的平臺(tái)

電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的有關(guān)部門在建立營(yíng)銷運(yùn)維管理模式的過程中，營(yíng)銷部門或者相關(guān)的工作人員必須利用現(xiàn)代先進(jìn)的電力信息技術(shù)手段，建立一個(gè)高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持的平臺(tái)，這不僅有利于提高電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維管理工作的自動(dòng)化、智能化，而且還能對(duì)各種電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的管理，從而提高運(yùn)維工作的管理水平。

（二）健全完善統(tǒng)一的制度規(guī)范

在電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維工作的過程中，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)以及綜合素質(zhì)，并對(duì)他們展開定期的全面培訓(xùn)活動(dòng)，從而有效的避免在運(yùn)維管理工作中的人為失誤。運(yùn)維管理的工作人員還應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行積極的檢查巡視，關(guān)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于存在的安全隱患必須及時(shí)的解決處理，從而為電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維管理的質(zhì)量提供保障。

（三）建立完善電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)流程

電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維管理工作的主要目的就是對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化的工作內(nèi)容以及營(yíng)銷操作技能的工作流程進(jìn)行規(guī)范。為了實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目的，電力企業(yè)在遵循電力營(yíng)銷運(yùn)維管理的統(tǒng)一制度下，建立完善科學(xué)合理的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理的工作流程，這樣不僅可以完善電力營(yíng)銷自動(dòng)化運(yùn)維的服務(wù)信息及服務(wù)數(shù)據(jù)，還對(duì)電力營(yíng)銷自動(dòng)化的運(yùn)維管理工作進(jìn)行了優(yōu)化，從而使管理人員對(duì)自己的角色更加清晰明了。

參考文獻(xiàn)

[1]馬立芝.淺議信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制[J].制造業(yè)自動(dòng)化，2011，33（1）：193-195.

篇5

年月，我從南京鐵路工程學(xué)校畢業(yè)，分配到洛陽(yáng)鐵路通信公司。剛出校門，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)著大量的新技術(shù)、新設(shè)備，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變?yōu)閯?dòng)力，結(jié)合在校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，我抓緊學(xué)習(xí)，一邊虛心的向其他同志請(qǐng)教，一邊不斷的學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實(shí)習(xí)半年后，經(jīng)過上級(jí)部門考核合格，我具備了獨(dú)立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況。在值班期間，我牢記崗位職責(zé)，忠于本職工作，在崗位上不斷的鍛煉自己，我把自己所掌握的技術(shù)要領(lǐng)和工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)的和其他同志分享，更加促進(jìn)了自己工作技能的提高。年月，我轉(zhuǎn)正之后，更加嚴(yán)格要求自己，在工作上更加積極主動(dòng)，在下班后，我主動(dòng)為新參加工作的實(shí)習(xí)生進(jìn)行講解，促進(jìn)他們工作技能的提高。在年月，因?yàn)槲业墓ぷ鞒煽?jī)比較突出，我被任命為傳輸室工長(zhǎng)一職，我感到肩上的壓力更大了，如何提高綜合素質(zhì)做一名合格的新型工班長(zhǎng)成了我的努力目標(biāo)。工作中只有身先士卒，才能身教勝于言教。我針對(duì)傳輸專業(yè)班組的工作特點(diǎn)，是承載業(yè)務(wù)的主干通道，既要獨(dú)立作業(yè)，又要協(xié)同作戰(zhàn)和任務(wù)中、技術(shù)新、安全質(zhì)量要求高，暢通為主的工作特點(diǎn)，帶頭從嚴(yán)格管理規(guī)范作業(yè)入手，當(dāng)好合格的兵頭將尾，安全質(zhì)量的落實(shí)人，班組生活帶頭人，維護(hù)任務(wù)的執(zhí)行人，全面展示通信公司新風(fēng)貌。在新形勢(shì)下，我嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、制度，規(guī)范班組生產(chǎn)、安全、勞動(dòng)、質(zhì)量等管理。

二、打造網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，作維護(hù)工作的帶頭人

×年月，我被任命為設(shè)備維護(hù)車間的車間主任，對(duì)我來說，這是一個(gè)新的考驗(yàn)，同時(shí)也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。車間管理是一個(gè)比較全面的管理，設(shè)備維護(hù)車間承擔(dān)著公司的所有設(shè)備的維護(hù)工作，車間工作將直接影響著鐵通洛陽(yáng)分公司的通信網(wǎng)絡(luò)的安全。

作為鐵通洛陽(yáng)分公司基礎(chǔ)維護(hù)工作的負(fù)責(zé)人，我感到責(zé)任重大，如何扎扎實(shí)實(shí)做好通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，是我時(shí)刻要面對(duì)的重要課題。工作中，我一直在努力探索搞好維護(hù)工作的新路子，并取得了一定的成績(jī)。

運(yùn)行維護(hù)工作是我們鐵通公司系統(tǒng)工作流程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要支撐。運(yùn)維工作質(zhì)量的高低直接影響著我們的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與開發(fā)，因此，如何提升運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量就成了我們外樹形象的重要課題。為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)維護(hù)工作不斷更新的需求，提高維護(hù)工作效率，面對(duì)規(guī)模日益擴(kuò)大的本地通信網(wǎng)和復(fù)雜的組網(wǎng)情況，我積極想辦法，帶領(lǐng)維護(hù)部全體人員大力加強(qiáng)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，推進(jìn)本地網(wǎng)集中維護(hù)管理，培養(yǎng)“與時(shí)俱進(jìn)”的維護(hù)人才。

我在設(shè)備維護(hù)車間的工作使我深深的體會(huì)到服務(wù)工作沒有止境，如何加強(qiáng)服務(wù)，以服務(wù)贏得用戶的尊重顯得更加重要。運(yùn)行維護(hù)工作中需要和用戶直接面對(duì)面，是公司的窗口單位，要貫徹認(rèn)真服務(wù)的思想，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，端正態(tài)度，樹立為公眾服務(wù)的觀念，視用戶為衣食父母，用心做好服務(wù)工作，服務(wù)是我們的最終產(chǎn)品，只有好的服務(wù)環(huán)境才能提供完美的服務(wù)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和公司各部門的協(xié)調(diào)和配合下，我的工作取得了一定的成績(jī)，××年，我被評(píng)為鐵通公司“十大杰出青年”，但是榮譽(yù)不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動(dòng)力。成績(jī)是大家共同努力、積極配合之下才取得來的，只能是對(duì)過去階段性工作的肯定，未來更應(yīng)該著眼于工作中的不足，這樣才能不斷進(jìn)步，同時(shí)為公司作出自己更大的貢獻(xiàn)。

三、增強(qiáng)管理能力，提高管理水平

×年月，我被公司任命為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部的負(fù)責(zé)人，這個(gè)崗位和我以前的崗位是完全不同的。作為鐵通洛陽(yáng)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作的負(fù)責(zé)人，我深知道，這個(gè)崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨(dú)當(dāng)一面了，這是一個(gè)管理崗位，即要求自己要有過硬的能力，又要求要把其他人的能力管理好、運(yùn)用好的，這樣才能夠提升公司整體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體系。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在于員工的努力程度。而員工的努力程度是和員工的素質(zhì)提高成正比的。我在各個(gè)基層維護(hù)部門緊抓員工技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。我們常說要“以人為本”，那么落實(shí)在維護(hù)管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質(zhì)上而不僅僅是增加設(shè)備的容量和功能。時(shí)刻警惕以技術(shù)創(chuàng)新取代管理創(chuàng)新，把“向管理要效益”簡(jiǎn)單化為“向技術(shù)要效益”。制定科學(xué)與嚴(yán)格的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對(duì)待，以出精品的心態(tài)對(duì)待生產(chǎn)和服務(wù)。提高管理水平，以管理求創(chuàng)新，向管理要成績(jī)，深化管理觀念，充分發(fā)揮科學(xué)管理的作用。

我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)運(yùn)部全員，根據(jù)公司的發(fā)展形式和通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)細(xì)化到個(gè)人，包保各個(gè)基層維護(hù)單位，深入到線路維護(hù)中心、設(shè)備維護(hù)中心、技術(shù)支持中心、各分局、分公司認(rèn)真組織各個(gè)班組全體員工學(xué)習(xí)文件，結(jié)合貫徹落實(shí)新《維規(guī)》，提高了員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí)，使員工充分認(rèn)識(shí)安全質(zhì)量工作的重要性，強(qiáng)化了員工的大通道安全意識(shí)；牽頭組織了針對(duì)線路和設(shè)備安全的技能培訓(xùn)，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心；健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，并在線路、設(shè)備、各分局組織學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)；重新編制了線路維護(hù)中心和設(shè)備維護(hù)中心程控、傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)故障處理流程；完善了線路維護(hù)中心的應(yīng)急搶修措施、細(xì)化了設(shè)備維護(hù)中心程控、傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)的應(yīng)急到代預(yù)案。

×年是鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運(yùn)工作“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的第一年，這項(xiàng)工作的好處是將徹底扭轉(zhuǎn)我們鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運(yùn)工作的被動(dòng)局面，但是工作難度也是相當(dāng)巨大的，鐵通公司成立三年以來，一直是在快速發(fā)展建設(shè)時(shí)期，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地，我們以超常規(guī)的模式在發(fā)展，的確取得了大量的市場(chǎng)份額。但是，我們?cè)诳焖侔l(fā)展的同時(shí)也暴露出一些弊端，重建設(shè)、輕維護(hù)帶來的直接后果就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)薄弱，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)不合格，進(jìn)而造成我們的服務(wù)質(zhì)量下降，而我們鐵通公司在經(jīng)營(yíng)上主打的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的牌子。通過“雙達(dá)標(biāo)”工作，我們就是要逐步扭轉(zhuǎn)網(wǎng)運(yùn)工作的被動(dòng)局面，健全完善網(wǎng)運(yùn)基礎(chǔ)工作，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供穩(wěn)定的后臺(tái)支撐。

我深深的感受到肩上的擔(dān)子的沉重，結(jié)合鐵通洛陽(yáng)分公司的實(shí)際情況，我和同志們制定了全面的推進(jìn)計(jì)劃，動(dòng)員全公司的力量，按照“雙達(dá)標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真細(xì)致的實(shí)施。我組織多次動(dòng)員會(huì)，在會(huì)上講解“雙達(dá)標(biāo)”工作的重要性，并根據(jù)其他公司的經(jīng)驗(yàn)和辦法，詳細(xì)制定洛陽(yáng)公司的工作步驟，下發(fā)了指導(dǎo)文件，使全體從事運(yùn)維工作的同志對(duì)“雙達(dá)標(biāo)”工作有了深刻的理性認(rèn)識(shí)和真切的感性認(rèn)識(shí)。

篇6

網(wǎng)管軟件管什么？

很多網(wǎng)管員習(xí)慣用“自身經(jīng)驗(yàn)+手工配置+免費(fèi)軟件+隨設(shè)備提供的軟件”的組合拳來解決網(wǎng)絡(luò)問題?！熬W(wǎng)管軟件”的定義確實(shí)非常寬泛，按國(guó)際慣例通常圍繞幾個(gè)方面的功能：配置管理、性能管理、故障排查、計(jì)費(fèi)以及安全等。由于是針對(duì)設(shè)備配置和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)軟件，因此網(wǎng)管軟件也被看作是基礎(chǔ)軟件中的一類。

寬泛的定義注定了網(wǎng)管軟件市場(chǎng)呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商通常都會(huì)提供相應(yīng)的設(shè)備管理軟件，這屬于網(wǎng)管軟件的分支。IBM的Tivoli和惠普的Openview作為IT管理平臺(tái)也屬于網(wǎng)管軟件的范疇，常隨大型系統(tǒng)集成工程以項(xiàng)目定制的形式推出。像游龍科技這樣的第三方網(wǎng)管軟件廠商，則往往是根據(jù)市場(chǎng)需求和自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)有所側(cè)重，最終提供一個(gè)可以與網(wǎng)管員技術(shù)、隨設(shè)備提供的軟件相結(jié)合的第三方平臺(tái)，給用戶提供可拓展空間。

對(duì)于企業(yè)的選擇，專家觀點(diǎn)是不要貪大求全，先從可用性的角度考慮，選擇一個(gè)通用性、接口開放的產(chǎn)品。待全面了解自身需求后，再根據(jù)企業(yè)的IT環(huán)境選購(gòu)特定的模塊或進(jìn)行定制開發(fā)來做功能擴(kuò)充。

解決網(wǎng)管問題宜早不宜遲

優(yōu)秀的網(wǎng)管員總是以技術(shù)高手的形象出現(xiàn)在大家面前，但過分強(qiáng)調(diào)“個(gè)人英雄主義”存在很多弊病。既然存在問題，就需要找出解決之道，第三方網(wǎng)管軟件就是最好的一種選擇。王鵬介紹說，設(shè)備廠商提供的網(wǎng)管軟件注重的是對(duì)特定設(shè)備的配置，需要很大程度依賴于網(wǎng)管員自身的能力。第三方網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)不僅提供豐富的功能，還可以靈活地調(diào)用各家設(shè)備廠商的管理工具。優(yōu)化后的工作可以將網(wǎng)管員從繁雜的勞動(dòng)中解脫出來，將更多的時(shí)間用來交流學(xué)習(xí)和IT規(guī)劃，不斷提升個(gè)人素質(zhì)，成為一專多能的人才。集成于網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)中的知識(shí)庫(kù)和故障檢測(cè)工具也有助于降低“專職一人”的風(fēng)險(xiǎn)。

是在IT環(huán)境規(guī)劃建設(shè)之初就未雨綢繆？還是待網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多達(dá)一定規(guī)模后再照方抓藥？王鵬更傾向于第一種觀點(diǎn)。他說：“在規(guī)劃初期考慮這個(gè)問題，可以避免資源的重復(fù)性浪費(fèi)，方便解決工作流的問題，也有益于加強(qiáng)IT資產(chǎn)管理。國(guó)內(nèi)的企業(yè)人員和網(wǎng)管人員的配置大約在100∶1。我建議在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備達(dá)到10～20臺(tái)后就應(yīng)該運(yùn)用網(wǎng)管系統(tǒng)?；蛘哒f服務(wù)器在數(shù)量達(dá)到5～6臺(tái)時(shí)就要應(yīng)用了?！?/p>

五個(gè)要點(diǎn)選“網(wǎng)管”

總結(jié)諸多項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，王鵬列出了五個(gè)選擇網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的考察要點(diǎn)：

一、 根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)考慮對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度。應(yīng)用決定了選擇什么性能的網(wǎng)管系統(tǒng)，怎樣將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和服務(wù)器的管理融合起來。

二、 考慮企業(yè)自身的技術(shù)能力，包括網(wǎng)管的素質(zhì)和工作負(fù)荷。以此決定選擇什么類型的網(wǎng)管系統(tǒng)。

三、 第三方網(wǎng)管軟件是普遍可以“先用后買”的。能否支撐網(wǎng)管的日常工作，并且能減少原來的工作量，是最直接的體驗(yàn)，也是選擇的要訣。

四、 考察廠商否能給企業(yè)提供長(zhǎng)期支持。因?yàn)殡S著IT環(huán)境的變化，網(wǎng)管軟件如果沒有緊密的服務(wù)支持會(huì)很快失效。

五、 部署之前不要指望一蹴而就。大而全的網(wǎng)管軟件實(shí)施周期長(zhǎng)，企業(yè)缺乏自我把握能力時(shí)容易受廠商的誤導(dǎo)。按比例劃分，產(chǎn)品的作用占70%，二次開發(fā)的工作占30%；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在快速發(fā)展，再完美的網(wǎng)管軟件也不可能一次到位。

王鵬還建議用戶先選用本地化的產(chǎn)品探路，因?yàn)楸就羶?yōu)秀軟件廠商可知識(shí)支持。同時(shí)也建議網(wǎng)管人員要主動(dòng)了解業(yè)務(wù)變革可能帶來的IT架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)需求的變化。

CIO與CEO應(yīng)重視網(wǎng)管

在許多企業(yè)中，主導(dǎo)信息化工作的CIO們常常會(huì)忽略網(wǎng)管工作的重要性。談到此處時(shí)，頗有感概的王鵬戲稱網(wǎng)管員是“位低權(quán)重”，因?yàn)樗麄冋乒艿氖荌T運(yùn)維管理的樞紐。他認(rèn)為，隨著企業(yè)應(yīng)用越來越多地依托于網(wǎng)絡(luò)，不能再把網(wǎng)管員僅僅看作是“管IT設(shè)備”的人，而應(yīng)把網(wǎng)管工作看作是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT加速器。

篇7

作者簡(jiǎn)介：林鋼（1983），男，本科，工程師，主要從事電力通信運(yùn)維、技術(shù)管理工作；蔡耀廣（1963），男，本科，高級(jí)工程師，主要從事電力通信技術(shù)管理工作；萬敏（1987），男，本科，助理工程師，主要從事電力通信檢修工作

0引言

隨著智能電網(wǎng)快速發(fā)展，電力通信系統(tǒng)的重要性日益突出。做好電力通信安全運(yùn)行的基礎(chǔ)就是在于做好電力通信光纜的運(yùn)行維護(hù)工作。由于大多數(shù)電力通信光纜是依附輸電、配電線路架設(shè)，路徑基本重合，但是輸電線路運(yùn)行維護(hù)單位是輸電管理所，配電運(yùn)維單位多是供電所，電力通信光纜的運(yùn)行維護(hù)是通信部門。因此在通信光纜和輸配電線路的運(yùn)行、維護(hù)工作中，存在交叉管理及重復(fù)管理現(xiàn)象，且電力通信光纜與輸電線路規(guī)劃、建設(shè)不同步，存在“顧此失彼”以及重復(fù)投資、資源浪費(fèi)的情況。為貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司規(guī)范化管理要求，進(jìn)一步明確電力通信光纜的運(yùn)維原則、運(yùn)維職責(zé)、運(yùn)維界面、巡視定檢、運(yùn)行檢修、缺陷處理、運(yùn)行資料、協(xié)調(diào)管理和評(píng)價(jià)考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范光纜的運(yùn)維管理工作，佛山局在深化創(chuàng)先工作的推動(dòng)下，先行先試，對(duì)生產(chǎn)管理效益等方面存在弊端進(jìn)行分析，從規(guī)范管理、優(yōu)化作業(yè)流程以及資源配置等角度提出電力通信光纜、輸電線路運(yùn)維合一的管理方式，在省內(nèi)率先推行了電力通信光纜規(guī)范化管理工作，并形成了常態(tài)化工作手段和長(zhǎng)效機(jī)制。

1光纜資料管理

光纜資料是光纜日常運(yùn)行維護(hù)工作的重要組成部分。為提升電力通信光纜運(yùn)維管理規(guī)范化水平，2013年佛山局從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理著手，按照“三基工程”中基礎(chǔ)管理的“摸清家底”等相關(guān)要求，首先開展了光纜普查和圖實(shí)相符工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力通信光纜基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理。通信運(yùn)維人員通過對(duì)有通信光纜架設(shè)的每只桿塔進(jìn)行勘察、拍照、分析并整理編輯成“一纜一冊(cè)”、“光纜明細(xì)表”、“光纜架設(shè)情況表”等基礎(chǔ)資料，為后續(xù)工作中涉及到的光纜路徑、方式、類型、長(zhǎng)度、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等信息提供詳盡的數(shù)據(jù)支撐。普查工作共核查主網(wǎng)輸電線路421回，配網(wǎng)線路超過400回，行程超過12500千米，采集數(shù)碼照片超過45000張，清查出廢纜37條，明確了總計(jì)3612千米光纜的詳細(xì)情況。而每一段光纜線行的路線、跨河跨路危險(xiǎn)點(diǎn)、標(biāo)志建筑、接頭盒的數(shù)量位置、光纜在用情況等信息也完整存檔，并且通過審核確認(rèn)、定期抽查等方式嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，確保了后續(xù)工作中這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)完整還原，為后續(xù)數(shù)據(jù)的電子化、智能化提供有力的數(shù)據(jù)支撐[1]。在此基礎(chǔ)上，佛山局以智能通信網(wǎng)全程管控系統(tǒng)實(shí)用化為契機(jī)，大力推進(jìn)通信光纜基礎(chǔ)資料固化工作。將內(nèi)容不統(tǒng)一、格式不規(guī)范的電子文檔資料和紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芡ㄐ啪W(wǎng)全程管控系統(tǒng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)，建設(shè)成立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、查閱便捷、管理規(guī)范”的光纜基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)，并以長(zhǎng)效機(jī)制約束，形成數(shù)據(jù)“保鮮”的閉環(huán)管理良性循環(huán)。通過上述措施將基礎(chǔ)資料電子化、可視化，奠定了通信光纜的精細(xì)化管理基礎(chǔ)。

2光纜技術(shù)保障

2.1E型復(fù)合槽

為了抵抗外力破壞，保障電力通信光纜的安全，佛山局開發(fā)出了電力通信光纜與輸電線路共用槽道的E型復(fù)合槽。E型復(fù)合槽改變了過去單獨(dú)敷設(shè)通信管道的局面，將通信光纜槽道與電纜槽道復(fù)合起來，既使光纜的槽道抗外力破壞性能極大的增強(qiáng)，又保證了日常光纜和電纜的檢修維護(hù)的獨(dú)立性，還在日常的工程中減少了工程報(bào)批項(xiàng)目，有電纜的地方就有光纜，增加了通信資源?，F(xiàn)在該類型復(fù)合槽已經(jīng)在佛山的通信線路技改、基建等項(xiàng)目中大量應(yīng)用。

2.2輕量級(jí)網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)

佛山局利用百度地圖API獨(dú)立開發(fā)出了輕量級(jí)網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)輕松解決了管道光纜不可見的運(yùn)維難題。相較于架空光纜，管道光纜埋于地下不可見，主要存在可追溯性差的問題。特別是對(duì)于光纜井被掩蓋的現(xiàn)場(chǎng)、休整施工后的路線段等難以做到高度還原。因此，實(shí)際光纜查找與定位往往要通過資料與記憶、經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，會(huì)耽誤搶修人員過多時(shí)間，從而成為影響光纜運(yùn)行維護(hù)主要因素。通信運(yùn)行人員借助百度地圖開放API接口及普通PC電腦/智能手機(jī)采用網(wǎng)頁(yè)形式在網(wǎng)絡(luò)地圖上加載路線標(biāo)記圖層信息，實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)的光纜WebGIS系統(tǒng)。通過結(jié)合衛(wèi)星圖、地圖和路網(wǎng)圖，在地圖上將光纜井和路徑進(jìn)行精確地坐標(biāo)點(diǎn)拾取和標(biāo)注，完整呈現(xiàn)光纜路由[2]。如圖2所示，通過將光纜關(guān)鍵點(diǎn)、路由信息固化為數(shù)據(jù)文件，獨(dú)立存放于終端，在消除了與公網(wǎng)連通訪問時(shí)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄密的隱患的前提下便捷地提供光纜路由信息展示。

2.3光纜架設(shè)路線圖冊(cè)

以往光纜運(yùn)行信息管理側(cè)重于光纜纜體本身的維護(hù)，在與輸電線路的整合方面有所缺失，因此在進(jìn)行光纜檢修方案設(shè)計(jì)時(shí)，只能通過反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)勘查，不僅耗費(fèi)較多的人力物力，而且由于對(duì)光纜信息沒有全盤的分析和管控，通信光纜的安全穩(wěn)定運(yùn)行也存在較大隱患。光纜架設(shè)路線圖冊(cè)則通過有效利用輸電桿塔號(hào)的邏輯性與輸電桿塔位置的確定性，有效實(shí)現(xiàn)電力通信光纜業(yè)務(wù)與路徑、邏輯與空間之間的有效整合，在實(shí)現(xiàn)光纜路由信息呈現(xiàn)的同時(shí)，也減少了光纜物理位置信息的管理環(huán)節(jié)，大大提升光纜管理效率。通過該項(xiàng)措施，使通信人員和輸電人員都能有效快速的查找到光纜和線路的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有利于運(yùn)行維護(hù)工作[3]。

3一體化運(yùn)維

為避免電力通信光纜運(yùn)維主體不一致、存在交叉管理現(xiàn)象，減少重復(fù)投資、資源浪費(fèi)的情況，為此佛山局從分工、資料配置等方面推行了光纜的一體化運(yùn)維管理。按照一體化運(yùn)維思路，需要對(duì)電力通信光纜的運(yùn)維職責(zé)等進(jìn)行重新界定，需要電力調(diào)度控制中心、輸電管理所、生產(chǎn)設(shè)備部等單位進(jìn)行資產(chǎn)、設(shè)備、職責(zé)溝通協(xié)商，為此佛山局采取了系列措施確保成效。

3.1組織體系支撐

佛山局成立專項(xiàng)工作小組，由主管生產(chǎn)副局長(zhǎng)牽頭，電力調(diào)度控制中心、生技部、人力資源部、辦公室、輸電所、各區(qū)供電局參與，層層落實(shí)責(zé)任。其次是制定精細(xì)化工作方案明確目標(biāo)并分解工作任務(wù)落實(shí)責(zé)任人。最后是形成常態(tài)化工作機(jī)制，每半月召開一次光纜一體化運(yùn)維工作例會(huì)，定期匯報(bào)工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)處理存在問題。

3.2本地化方案支撐

在充分梳理省公司要求，結(jié)合佛山局實(shí)際情況確定落地的工作目標(biāo)后，佛山局開展了調(diào)研、交流，了解現(xiàn)有工作模式及相關(guān)人員配置、工作量等情況，以進(jìn)行省公司方案本地化論證。在充分了解各部門現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，最終形成切合佛山局實(shí)際的方案[4]。

3.3人員物資管理

針對(duì)光纜運(yùn)維職責(zé)劃分，結(jié)合電力通信光纜規(guī)模、運(yùn)維人員數(shù)量、工作量等實(shí)際情況，開展精細(xì)化的人員定編分析，用數(shù)據(jù)說話，讓人員定編更加合理化，為光纜移交工作奠定基礎(chǔ)。在項(xiàng)目管理方面新增的光纜修理、技改項(xiàng)目由相應(yīng)的運(yùn)維單位負(fù)責(zé)；已下達(dá)光纜修理、技改項(xiàng)目繼續(xù)由原單位負(fù)責(zé)實(shí)施。物資方面則由調(diào)度中心調(diào)撥相應(yīng)的儀器儀表、工器具、備品備件給新的運(yùn)維單位。

3.4配套支撐

推動(dòng)光纜相關(guān)作業(yè)表單和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書的修編，規(guī)范并固化光纜的巡視定檢、運(yùn)行檢修、缺陷處理等工作表單及流程。另外為保證職責(zé)調(diào)整過程通信網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)輸電、配電運(yùn)維人員開展光纜運(yùn)維知識(shí)和技能的相關(guān)培訓(xùn)工作。

4管理成效

通過不斷做好光纜規(guī)范化管理水平，實(shí)現(xiàn)了光纜資料的精細(xì)化，可以利用光纜資料快速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精確還原，不僅有助于光纜的日常維護(hù)管理，對(duì)于光纜的遷改等也將提供一種免現(xiàn)場(chǎng)的勘察方式和途徑，大大提升效率。E型復(fù)合槽作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的新型光纜敷設(shè)形式，已經(jīng)取得國(guó)家實(shí)用化新型專利，它將通信光纜置于混凝土“鎧甲”里面，大大提升了光纜的抗外力破壞能力，E型復(fù)合槽的應(yīng)用使得光纜線路與輸電線路同期建設(shè)更節(jié)省總成本超過1萬/千米。在應(yīng)用E型復(fù)合槽的106千米光纜線路中，截至目前仍未發(fā)生一起外力破壞事故，實(shí)效顯著。輕量級(jí)網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)和架空光纜路線圖冊(cè)則創(chuàng)新技術(shù)形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)舊有“光纜明細(xì)表”資料的邏輯補(bǔ)充和資料直觀可視化，為維護(hù)人員提供了“活地圖”。一體化運(yùn)維突破了只劃分輸電架空線光纜運(yùn)維職責(zé)的瓶頸，把隨輸電電纜廊道敷設(shè)的光纜同時(shí)劃歸輸電管理所運(yùn)維。實(shí)行一體化運(yùn)維管理后，按照如下標(biāo)準(zhǔn)：92號(hào)油價(jià)6元/升，巡視2人/次，每班組出動(dòng)巡視頻次平均為5次/月，共計(jì)5班組，巡視平均耗時(shí)6小時(shí)/次，平均巡視往返里程：100千米/次，油耗為10升/百千米。測(cè)算出平均節(jié)省人工：300工時(shí)/月，節(jié)省油費(fèi)1500元/月。除此之外，一體化工作有效地實(shí)現(xiàn)了光纜的無縫管理，消除了管理脫節(jié)、交叉管理的情況，優(yōu)化了運(yùn)維作業(yè)流程，提升管理效益和工作效能，真正達(dá)到了減人增效的目的。

5結(jié)論

佛山局在2013年開始開展電力通信光纜規(guī)范化管理工作，率先調(diào)整輸電電纜與通信光纜同線路敷設(shè)卻分頭管理的舊模式，順利實(shí)現(xiàn)設(shè)備、資產(chǎn)、人員方面的交接，完成輸電線路與電力通信光纜管理歸口的一體化運(yùn)維管理工作。經(jīng)過兩年的探索和實(shí)踐，電力通信光纜的管理日益精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)維度的管控，生產(chǎn)實(shí)時(shí)控制業(yè)務(wù)通道一直保持零中斷，成績(jī)突出。佛山局光纜規(guī)范化管理的思路和措施對(duì)于同行業(yè)具有良好的示范和借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]滕麗華.架空光纜及地埋管道施工設(shè)計(jì)及施工[J].科技資訊，2012(01)：73-74.

[2]顧育君.淺談電力通信光纜運(yùn)行維護(hù)[J].機(jī)電信息，2011(06)：12-14.

篇8

一、實(shí)踐時(shí)間：2019年7月1日—2019年8月30日

二、實(shí)踐基地簡(jiǎn)介

上海電子信息職業(yè)教育集團(tuán)和上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司共建的教師企業(yè)實(shí)踐基地自2013年以來已連續(xù)六年成功組織實(shí)施了教師企業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)活動(dòng)。六年中上海中軟實(shí)踐基地共接待了來自上海信息技術(shù)學(xué)校、上海市工程技術(shù)管理學(xué)校、上海新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)校、重慶安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院、云南楚雄技師學(xué)院等20所院校，共計(jì)38名學(xué)員教師參與了企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

上海中軟基地為上海市中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)類專業(yè)教師提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)集成架構(gòu)師等企業(yè)實(shí)踐崗位，旨在滿足教師的企業(yè)實(shí)踐需求，使教師通過崗前培訓(xùn)、原廠商技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)秀項(xiàng)目的實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)、先進(jìn)設(shè)備的參觀、實(shí)體項(xiàng)目的參與和頂崗實(shí)踐、學(xué)習(xí)成果的交流、總結(jié)與評(píng)審等實(shí)踐內(nèi)容，縮短教師理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用之間距離，提升教學(xué)內(nèi)涵。

參培教師通過了解企業(yè)工作規(guī)范，將相關(guān)理念融入到學(xué)生培養(yǎng)過程中；了解新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行專業(yè)教學(xué)知識(shí)的更新；及時(shí)掌握本專業(yè)、學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)及實(shí)際應(yīng)用情況，努力提升教師的創(chuàng)新、實(shí)踐能力；通過感受企業(yè)文化，了解職業(yè)素養(yǎng)，讓教師貼近職場(chǎng)，了解企業(yè)對(duì)人才的需求，將實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化到課堂教學(xué)中去，有效改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容及方法，促進(jìn)專業(yè)教學(xué)改革及專業(yè)人才培養(yǎng)。

三、實(shí)踐崗位

系統(tǒng)集成架構(gòu)師，崗位實(shí)踐具體內(nèi)容：

1）參與項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)或者實(shí)施，了解理論知識(shí)是如何在系統(tǒng)集成架構(gòu)設(shè)計(jì)和部署中體現(xiàn)的，了解理論知識(shí)是如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求功能；

2）與企業(yè)實(shí)訓(xùn)集成團(tuán)隊(duì)共同探討，結(jié)合最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬化技術(shù)、軟件技術(shù)和教師多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，形成更適合院校的專業(yè)發(fā)展的成果；

3）參加公司、廠商、合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉行的技術(shù)交流會(huì)和產(chǎn)品展示活動(dòng)，了解新技術(shù)以及未來的發(fā)展趨勢(shì)。

四、實(shí)踐目的和內(nèi)容

1、實(shí)踐目的

目的主要是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、上崗操作，熟悉相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)，切實(shí)感受日常教學(xué)活動(dòng)和企業(yè)對(duì)職工專業(yè)素質(zhì)要求之間的差距，為在日后的教學(xué)工作中更好地發(fā)揮教學(xué)能動(dòng)性、積極促進(jìn)教學(xué)改革具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，為計(jì)算機(jī)專業(yè)下一步的專業(yè)課程教學(xué)做準(zhǔn)備。

2、實(shí)踐內(nèi)容

本次企業(yè)實(shí)踐我申報(bào)的是系統(tǒng)集成架構(gòu)師項(xiàng)目，項(xiàng)目包含三個(gè)階段，分別是網(wǎng)絡(luò)工程、虛擬化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全。

首先是第一階段的學(xué)習(xí)，帶教師傅周寅生針對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)中最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)工程，給我做了培訓(xùn)。我所實(shí)踐的工作地點(diǎn)是上海市稅務(wù)局臨江計(jì)算機(jī)機(jī)房，首先周老師帶我熟悉了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

培訓(xùn)內(nèi)容切合主題，周老師作為企業(yè)工程師，對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程有很深入的見解。上圖中VRRP協(xié)議在政府機(jī)關(guān)的應(yīng)用是我雙項(xiàng)目的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這個(gè)內(nèi)容是我的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。配合生動(dòng)幽默的講解，讓我很快的進(jìn)入狀態(tài)，結(jié)合自己的所學(xué)將其應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)工程中去。培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)工程的特點(diǎn)是明確設(shè)計(jì)目標(biāo)、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案、根據(jù)權(quán)威的設(shè)計(jì)依據(jù)、完備技術(shù)文檔、完善實(shí)施機(jī)構(gòu)。了解網(wǎng)絡(luò)工程各個(gè)層次的專業(yè)定位，以及網(wǎng)絡(luò)工程師需要具備的組織和實(shí)施工程的能力，與不同用戶進(jìn)行溝通的能力，獨(dú)立解決問題的能力及很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。最后總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成步驟分別是規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收。通過這幾次培訓(xùn)，我掌握了網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)施中的各個(gè)元素，了解了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)如何對(duì)應(yīng)企業(yè)當(dāng)中的崗位，從中總結(jié)出更有針對(duì)性的教學(xué)方案。

網(wǎng)絡(luò)工程中運(yùn)維工作具有舉足輕重的地位，只有良好的運(yùn)維才會(huì)產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)，下面我著重對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)。通過對(duì)實(shí)踐崗位運(yùn)維工作的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維更適合我們職校學(xué)生去勝任，它要求有較高的動(dòng)手能力，這點(diǎn)恰恰符合我們中職學(xué)生的特點(diǎn)。日常運(yùn)維工作主要包括終端部分和網(wǎng)絡(luò)部分，終端部分包括客戶端電腦的硬件排障，系統(tǒng)及應(yīng)用軟件層面的維護(hù)，客戶端外設(shè)打印機(jī)等設(shè)備的安裝，互聯(lián)，運(yùn)維，協(xié)助排除稅務(wù)專網(wǎng)終端電腦系統(tǒng)及生產(chǎn)環(huán)境下使用故障，抽查并更新各單位終端資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，信息及安全統(tǒng)計(jì)，制定終端應(yīng)用故障Q&A等。網(wǎng)絡(luò)部分包括接入層，匯聚層網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，物理鏈路層信息點(diǎn)維護(hù)，內(nèi)外網(wǎng)用戶接入問題，協(xié)助服務(wù)器維護(hù)，核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢工作。日常運(yùn)維工作瑣碎復(fù)雜，如何進(jìn)行工作績(jī)效，運(yùn)維工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析就尤為重要了。

通過對(duì)工作內(nèi)容的量化數(shù)據(jù)分析，可以直觀的反映出工作狀態(tài)，對(duì)今后的工作安排可以合理的安排人力配置，此部分內(nèi)容需要中職生格外重視，光是有技能是不夠的，還要學(xué)會(huì)工作方法與技巧。

接下來，在經(jīng)歷兩周第一階段網(wǎng)絡(luò)課程的實(shí)踐學(xué)習(xí)后，我們進(jìn)入第二階段虛擬化的課程學(xué)習(xí)。整個(gè)學(xué)習(xí)過程貼近實(shí)際，帶教師傅周老師從虛擬化的基礎(chǔ)架構(gòu)介紹到虛擬化的實(shí)施過程，并為我們展示了服務(wù)器虛擬化的架構(gòu)界面以及虛擬化在實(shí)際當(dāng)中的應(yīng)用。由于參加學(xué)習(xí)的各位老師，或多或少都接觸過虛擬化。學(xué)習(xí)過程中，老師們踴躍提問，積極討論。針對(duì)實(shí)際需要，向企業(yè)專家咨詢。通過這一過程，真正的將理論轉(zhuǎn)換為實(shí)際。培訓(xùn)完成后，企業(yè)專家還熱心的給我們提供了很多虛擬化方面的資料，讓我們能更深入的學(xué)習(xí)。我通過這次培訓(xùn)，大概的了解了虛擬化的配置過程，在接下來的實(shí)踐中，我準(zhǔn)備自己動(dòng)手創(chuàng)建虛擬服務(wù)器，將所學(xué)轉(zhuǎn)化為成果。

在接下來的培訓(xùn)中，師傅給我們部署了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的虛擬環(huán)境，并提供了多種類的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方案，讓我們進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)配置的實(shí)踐。演示過程，我們結(jié)合行政管理學(xué)校虛擬化環(huán)境的搭建與維護(hù)的實(shí)施方案，進(jìn)行了討論，效果明顯。此外，大家對(duì)師傅部署的這樣一個(gè)實(shí)踐環(huán)境，非常感興趣，希望將這樣一個(gè)環(huán)境作為虛擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境應(yīng)用到教學(xué)中去。這個(gè)虛擬實(shí)踐平臺(tái)eve-ng，部署在liunx環(huán)境底下，其中的實(shí)訓(xùn)設(shè)備主要是CISCO及華為。所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是使用真實(shí)的設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行的，效果更接近于真實(shí)環(huán)境。師傅給我們提供了大部分的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)，便于我們實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)部署，檢驗(yàn)我們的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案是否可行。通過實(shí)訓(xùn)，我們即學(xué)到了網(wǎng)絡(luò)部署方案的撰寫及實(shí)施，又認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)今后的工作起到了更好的促進(jìn)作用。

最后，就是第三階段的網(wǎng)絡(luò)安全的學(xué)習(xí)，企業(yè)師傅帶我熟悉了企業(yè)中日常防護(hù)網(wǎng)絡(luò)攻擊的方法，如：arp病毒查找攻擊源主機(jī)的方法，稽查一局網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案V1.1等。

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍。在現(xiàn)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)越來越普及的情況下，各類網(wǎng)絡(luò)犯罪日益增多。網(wǎng)絡(luò)安全不得不引起人們的重視，作為從事信息化管理的人來說，更是工作重點(diǎn)。近期國(guó)家安全部提出的等級(jí)保護(hù)制度，就是網(wǎng)絡(luò)信息安全的一種監(jiān)管措施。

本次實(shí)踐活動(dòng)，正好給我們提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我們深入企業(yè)，了解安全防護(hù)的各項(xiàng)知識(shí)。分別從系統(tǒng)安全及網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)。在系統(tǒng)安全方面，企業(yè)專家整體描述了安全防護(hù)的必要性及安全防護(hù)的種類。最后，在兩類常用于服務(wù)器部署的系統(tǒng)中，演示了安全加固的一些實(shí)踐操作內(nèi)容。非常實(shí)用，很有針對(duì)性，整個(gè)過程涉及到攻與防。從演示中，我們學(xué)到了服務(wù)器安全加固的必要性及操作方法，收獲很大。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面企業(yè)專家根據(jù)不同學(xué)校的實(shí)際情況，對(duì)目前常用的幾類安全設(shè)備進(jìn)行了分類討論?？偨Y(jié)出不同設(shè)備在安全防護(hù)中的作用，以及部署的必要性。讓我們更加直觀的了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，在今后的各類項(xiàng)目建設(shè)中，安全將成為我們首要考慮的因素。

總結(jié)這段時(shí)間的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感觸最深的就是，企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)以及規(guī)范的管理理念。一個(gè)好的企業(yè)，要能成功，一定要有規(guī)范的流程，成熟的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完善的管理，合作無間的團(tuán)隊(duì)。而我作為計(jì)算機(jī)教師，同時(shí)兼任信息中心的工作，在今后的項(xiàng)目實(shí)施中，可以借鑒企業(yè)學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，更好的、規(guī)范的管理項(xiàng)目實(shí)施。此外，圍繞本次實(shí)踐活動(dòng)的成果目標(biāo)，我將總結(jié)學(xué)習(xí)到的知識(shí)，跟隨項(xiàng)目工程師，將虛擬化的技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)當(dāng)中。為學(xué)校的信息化建設(shè)盡一份力，為學(xué)校的信息化教學(xué)盡一份力。

五、實(shí)踐體會(huì)

本次實(shí)踐項(xiàng)目目前都已經(jīng)圓滿結(jié)束，整個(gè)過程雖然有點(diǎn)苦，有點(diǎn)累，但收獲良多，通過這次培訓(xùn)，我開闊了眼界；思考問題能站在更高的境界；許多疑問得到了解決或啟發(fā)；業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。有幾點(diǎn)體會(huì)如下：

1、企業(yè)文化應(yīng)和職業(yè)學(xué)校校園文化對(duì)接，企業(yè)文化的目的，就是要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍，職業(yè)學(xué)校的校園里也需要這種精神氛圍，應(yīng)該讓學(xué)生提前感受到企業(yè)文化，通過校園文化感受到企業(yè)員工工作紀(jì)律性要求和工作態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，使學(xué)生在校園內(nèi)就能在一定程度上了解、熟悉并認(rèn)同企業(yè)文化。企業(yè)文化也是培養(yǎng)學(xué)生形成良好職業(yè)素養(yǎng)的一條重要途徑，為今后在企業(yè)的立足和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

篇9

我們知道，數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)是醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件、數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所組成的三位一體的綜合信息系統(tǒng)，數(shù)字化醫(yī)院工程有助于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)資源整合、流程優(yōu)化，降低運(yùn)行成本，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。

云南省腫瘤醫(yī)院早在2002年開始數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)，經(jīng)過努力，多年來信息化建設(shè)已達(dá)到一定規(guī)模。但為了更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行醫(yī)改政策，云南省腫瘤醫(yī)院在2009年加快了信息化推進(jìn)的腳步。云南省腫瘤醫(yī)院信息中心主任路健表示：“早在2002年，云南省腫瘤醫(yī)院就開始進(jìn)行信息化建設(shè)。我們深知一個(gè)靈活有效、安全穩(wěn)定、易于管理的IT架構(gòu)和便于維護(hù)的信息系統(tǒng)，對(duì)保障醫(yī)院信息安全及業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要意義?！?/p>

主動(dòng)運(yùn)維

構(gòu)建安全高效的管理環(huán)境

云南省腫瘤醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“腫瘤醫(yī)院”）是云南省集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防于一體的省級(jí)腫瘤?？漆t(yī)院，是云南省腫瘤防治研究、人才培養(yǎng)及腫瘤學(xué)術(shù)交流的中心。始建于1984年，1992年12月正式開診，經(jīng)過20年的努力，云南省腫瘤醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境、人才培養(yǎng)、醫(yī)療管理等方面都取得了跨越式發(fā)展。是衛(wèi)生部肺癌、食管癌、大腸癌等腫瘤早診早治基地、云南省造血干細(xì)胞移植定點(diǎn)醫(yī)院、云南省腫瘤繼續(xù)教育基地、云南省肺癌國(guó)際合作示范基地。

2002年開始，腫瘤醫(yī)院開始構(gòu)建自己的綜合信息管理系統(tǒng)，建立該系統(tǒng)的初衷是打造高效的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，提供市民就醫(yī)的綠色通道，使得醫(yī)院的服務(wù)管理朝信息化、智能化的方向發(fā)展。但信息系統(tǒng)完善后，龐大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)如何保證其正常運(yùn)行，并且對(duì)其進(jìn)行有效的運(yùn)維管理成為信息中心要攻克的難題。只有整個(gè)綜合信息系統(tǒng)運(yùn)行良好，才能保障醫(yī)院正常提供各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，因此搭建醫(yī)療信息系統(tǒng)的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成了當(dāng)務(wù)之急。

我們知道，醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)不同，IT部門有大量繁雜的前后臺(tái)系統(tǒng)需要維護(hù)。具體來說包括兩方面：一是后臺(tái)HIS核心，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、后臺(tái)應(yīng)用、服務(wù)器自身硬件、操作系統(tǒng)；二是前臺(tái)HIS工作站，包括普通PC、打印設(shè)備、醫(yī)療外設(shè)等。繁雜的基礎(chǔ)硬件與系統(tǒng)軟件維護(hù)使得腫瘤醫(yī)院的運(yùn)維人員不堪重負(fù)。因?yàn)樯婕暗讲∪瞬“腹芾砼c電子處方的開具，還有對(duì)重癥病人信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，一旦系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐傻膿p失將是不可挽回的。

為了更好地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，腫瘤醫(yī)院開始加強(qiáng)IT主動(dòng)運(yùn)維的意識(shí)，并精心部署了新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，將故障事前管理的模式納入網(wǎng)絡(luò)管理之中，做到防患于未然，大大降低了網(wǎng)絡(luò)管理的風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)信息中心運(yùn)維人員介紹，該網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過設(shè)置閾值和定義告警級(jí)別，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)流量、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的全面監(jiān)控，確保整個(gè)IT系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用的正常運(yùn)行。一旦網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備運(yùn)行異常，超過了正常的參數(shù)，該系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并精確預(yù)警，通過語(yǔ)音、短信、郵件等多種方式，主動(dòng)及時(shí)的向管理員告知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時(shí)間。通過告警管理降低了管理人員的管理被動(dòng)性，將管理人員從網(wǎng)管機(jī)面前解放出來，真正實(shí)現(xiàn)無人值守式的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，保障了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。另外，該系統(tǒng)可以提供端口關(guān)斷與啟用操作，管理人員只需要在面板圖進(jìn)行相應(yīng)設(shè)備的操作，減省了大量的時(shí)間，大大提高了運(yùn)維效率。

提高效率

虛擬化助力信息系統(tǒng)更平穩(wěn)

作為國(guó)內(nèi)較早開展信息化建設(shè)的云南省腫瘤醫(yī)院深知一個(gè)靈活有效、安全穩(wěn)定、易于管理的IT架構(gòu)和便于維護(hù)的信息系統(tǒng)，對(duì)保障醫(yī)院信息安全及業(yè)務(wù)連續(xù)性具有重要意義。然而硬件平臺(tái)故障率高、穩(wěn)定性差、維修反應(yīng)速度慢，嚴(yán)重影響醫(yī)院業(yè)務(wù)的連續(xù)性；Unix服務(wù)器資源利用率低，資源閑置率高；新醫(yī)療業(yè)務(wù)軟件上線時(shí)間長(zhǎng)，耗費(fèi)大量人力物力。此外，為了迎接衛(wèi)生部開展的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，醫(yī)院還需新建眾多細(xì)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等諸多信息化難題有待信息中心去攻克。于是，腫瘤醫(yī)院從2009年開始對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行虛擬化改造，希望解決原有信息化系統(tǒng)存在的諸多問題。

為了解決上述問題帶來的種種挑戰(zhàn)，腫瘤醫(yī)院不得不積極構(gòu)建“穩(wěn)定、高效、開放”的系統(tǒng)平臺(tái)，它不僅要保證其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，提升資源利用率，同時(shí)還要兼顧原有資源利用的前提下，更好的滿足醫(yī)院未來業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展的需求。2012年以來，從醫(yī)院信息中心決策者到實(shí)施者，都咬定虛擬化建設(shè)不放松，最終逐步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)器虛擬化、存儲(chǔ)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化、桌面虛擬化的新型的“四化”醫(yī)院，大大縮短了IT資源配置時(shí)間，極大地加快了新系統(tǒng)上線及運(yùn)行速度。為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行、資源利用率穩(wěn)健提升并迎接醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在此期間，信息中心采用了高性能、穩(wěn)健的、易擴(kuò)展的x86服務(wù)器，在穩(wěn)定性方面，采用高穩(wěn)定、高可靠的四路服務(wù)器作為虛擬平臺(tái)物理服務(wù)器，利用舊有服務(wù)器建設(shè)異地容災(zāi)機(jī)房，最大限度保證醫(yī)院業(yè)務(wù)的平穩(wěn)連續(xù)運(yùn)行。在高效方面，服務(wù)器進(jìn)行虛擬化后，單一虛擬機(jī)可以支持8個(gè)VCPU，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用，同時(shí)支持更多應(yīng)用負(fù)載和更多虛擬機(jī)。在開放性方面，選擇先進(jìn)的虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源池的靈活調(diào)配，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院平臺(tái)的完全虛擬化后，虛擬機(jī)及應(yīng)用的部署都有了更多的選擇。

篇10

但是，電子政務(wù)重在政務(wù)，由于政務(wù)部門的職能不同，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和安全要求也不盡相同，信息安全等級(jí)保護(hù)工作的側(cè)重點(diǎn)也不同。然而從總體上來說，都需要做好以下幾點(diǎn)：

落實(shí)好“四個(gè)把握”

把握等級(jí)保護(hù)的建設(shè)進(jìn)程。按照等級(jí)保護(hù)程序規(guī)定，做好定級(jí)、備案、整改、評(píng)測(cè)與監(jiān)管工作。

把握等級(jí)劃分的合理性和準(zhǔn)確性。要認(rèn)真分析電子政務(wù)系統(tǒng)在國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活中的重要性程度，即電子政務(wù)系統(tǒng)遭受破壞后對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素，合理準(zhǔn)確地確定系統(tǒng)安全等級(jí)。具體來說，安全等級(jí)的確定要根據(jù)信息系統(tǒng)的綜合價(jià)值和綜合能力保證的要求不同以及安全性被破壞造成的損失大小，綜合考慮信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值以及信息服務(wù)的服務(wù)范圍和連續(xù)性。

把握好不同等級(jí)的基本安全要求?；疽笫轻槍?duì)不同安全保護(hù)等級(jí)信息系統(tǒng)，應(yīng)該具有的基本安全保護(hù)能力提出的安全要求。例如：第三級(jí)信息系統(tǒng)要具有抵御來自外部組織的惡意攻擊能力和防內(nèi)部人員攻擊能力，不僅要對(duì)安全事件有審計(jì)記錄，還要能追蹤與響應(yīng)處理，要實(shí)現(xiàn)多重保護(hù)制度。

把握好基本技術(shù)要求和基本管理要求?；炯夹g(shù)要求包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全與數(shù)據(jù)安全等方面?；竟芾硪笫峭ㄟ^控制信息系統(tǒng)中各種角色參與的活動(dòng)，包括安全管理機(jī)構(gòu)、安全管理制度、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理、系統(tǒng)運(yùn)維管理等方面，從政策、制度、規(guī)范、流程以及記錄等方面做出規(guī)定。對(duì)于電子政務(wù)系統(tǒng)要特別關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控與管理、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控與管理、應(yīng)急響應(yīng)與備份恢復(fù)管理。

引入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

信息安全等級(jí)保護(hù)必須樹立風(fēng)險(xiǎn)管理的思想，而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，因此，三級(jí)以上電子政務(wù)系統(tǒng)必須定期進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估貫穿于等級(jí)保護(hù)周期的系統(tǒng)定級(jí)、安全實(shí)施和安全運(yùn)維三個(gè)階段：

系統(tǒng)定級(jí)。由于不同的電子政務(wù)系統(tǒng)具有自身的行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，且所受到的安全威脅均有所不同。因此，可以依據(jù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所評(píng)估資產(chǎn)的重要性、客觀威脅發(fā)生的頻率、系統(tǒng)自身脆弱性的嚴(yán)重程度進(jìn)行識(shí)別和關(guān)聯(lián)分析，判斷信息系統(tǒng)應(yīng)采取什么強(qiáng)度的安全措施，然后將安全事件一旦發(fā)生后可能造成的影響控制在可接受的范圍內(nèi)。即將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果作為確定信息系統(tǒng)安全措施的保護(hù)級(jí)別的一個(gè)參考依據(jù)。

安全實(shí)施。安全實(shí)施是根據(jù)信息安全等級(jí)保護(hù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，從管理與技術(shù)兩個(gè)方面選擇不同強(qiáng)度的安全措施，來確保建設(shè)的安全措施滿足相應(yīng)的等級(jí)要求。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在安全實(shí)施階段就可以直接發(fā)揮作用，那就是對(duì)現(xiàn)有電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和加固，然后再進(jìn)行安全設(shè)備部署等。在安全實(shí)施過程中也會(huì)發(fā)生安全事件并可能帶來長(zhǎng)期的安全隱患，如安全集成過程中設(shè)置的超級(jí)用戶和口令沒有完全移交給用戶、防火墻部署后長(zhǎng)時(shí)間保持透明策略等都會(huì)帶來嚴(yán)重的問題，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能夠及早發(fā)現(xiàn)并解決這些問題。

安全運(yùn)維。安全運(yùn)維是指按照系統(tǒng)等級(jí)進(jìn)行安全實(shí)施后開展運(yùn)行維護(hù)的安全工作。安全運(yùn)維包括兩方面：一是維護(hù)現(xiàn)有安全措施等級(jí)的有效性。二是根據(jù)客觀情況的變化以及系統(tǒng)內(nèi)部建設(shè)的實(shí)際需要，對(duì)等級(jí)進(jìn)行定期調(diào)整，以防止過度保護(hù)或保護(hù)不足。在安全運(yùn)維的過程中，通過信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作可以對(duì)已有信息系統(tǒng)的安全等級(jí)保護(hù)情況進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)已確定等級(jí)的相關(guān)保護(hù)要求，對(duì)系統(tǒng)的保護(hù)效果、潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)估是否達(dá)到等級(jí)保護(hù)的要求；當(dāng)信息系統(tǒng)或外部環(huán)境發(fā)生變更時(shí)，可以通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作了解和確定風(fēng)險(xiǎn)的變更，為再次定級(jí)和等級(jí)保護(hù)措施的調(diào)整提供依據(jù)。

建立有效的信息安全管理組織

信息安全管理組織是建立信息安全保障體系，做好信息安全等級(jí)保護(hù)工作的必要條件。當(dāng)前很多政務(wù)部門的信息安全工作均有信息化部門兼任，沒有足夠的權(quán)威性。等級(jí)保護(hù)工作的開展，要求在組織內(nèi)部建立信息系統(tǒng)安全方面的最高權(quán)力組織，并有明確的安全目標(biāo)，目的是在管理層的承諾和擁有足夠資源的情況下開展信息安全工作。因此，建立有效的信息安全管理組織必須明確以下內(nèi)容：

要遵循分權(quán)制衡原則。制度的建立、制度的執(zhí)行、執(zhí)行情況的檢查與監(jiān)督要分開考慮。在目前的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)工作中，時(shí)常發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全員與審計(jì)員兼任的情況，甚至一人包攬所有的信息系統(tǒng)運(yùn)維工作。但從等級(jí)保護(hù)的基本要求來看，依據(jù)分權(quán)制衡的原則，建議在電子政務(wù)系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理員與審計(jì)員不得兼任，審計(jì)員不能從事所有日常信息的維護(hù)與管理工作，系統(tǒng)管理員不能從事審計(jì)日志的查看與處理工作。

要堅(jiān)持從上而下的垂直管理原則。上一級(jí)機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理組織指導(dǎo)下一級(jí)機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理組織的工作，下一級(jí)機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理組織接受并執(zhí)行上一級(jí)機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理組織的安全策略。

應(yīng)常設(shè)信息系統(tǒng)安全管理組織辦公機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信息安全的日常事務(wù)工作。信息系統(tǒng)安全管理組織應(yīng)由系統(tǒng)管理、系統(tǒng)分析、軟硬件維護(hù)、安全保衛(wèi)、系統(tǒng)稽核、人事與通信等有關(guān)方面的人員組成。