導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇崗位工作任務(wù)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）11-0057-02

云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院從2007年起新開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、優(yōu)化專業(yè)建設(shè)方案，使職業(yè)教育更加貼近社會需求，為地方和社會培養(yǎng)更多的實用型人才，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，作者對企業(yè)常見的崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力進(jìn)行了分析，最后總結(jié)出企業(yè)在實施電子商務(wù)的過程中對電子商務(wù)專業(yè)人才知識、能力、素質(zhì)的要求。

一、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析的必要性

工作任務(wù)與職業(yè)能力分析目的在于了解工作崗位的具體工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的職業(yè)能力。分析的對象是工作。工作任務(wù)與職業(yè)能力分析是人才培養(yǎng)方案制定的依據(jù)，通過工作任務(wù)和職業(yè)能力的分析，可以總結(jié)出企業(yè)在實施電子商務(wù)的過程中需要怎樣的電子商務(wù)人才，他們從事的崗位需要哪些知識、能力和素質(zhì)，這將為后續(xù)的課程體系、實訓(xùn)方案以及考核方案的修訂提供可靠真實的依據(jù)。

二、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析過程

1.崗位調(diào)研。作者在第三方電子商務(wù)平臺上隨機挑選了165家開展了電子商務(wù)活動的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研同時結(jié)合走訪和電話調(diào)研的方法調(diào)查企業(yè)在實施電子商務(wù)活動中常見的崗位，如表1所示。

綜上所述，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運營推廣類崗位、客戶服務(wù)類崗位、美工設(shè)計類崗位三種工作崗位。

2.工作任務(wù)分析。通過前期的企業(yè)調(diào)研得出了在電子商務(wù)活動中高職學(xué)生所從事的三個主要工作崗位，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了每個工作崗位的典型工作任務(wù)，網(wǎng)店運營推廣類崗位主要有五個典型工作任務(wù)：文案編輯、市場推廣、活動策劃、產(chǎn)品編輯、數(shù)據(jù)分析，如表1所示；客戶服務(wù)類崗位主要有售前、售中、售后三個典型工作任務(wù)，如下頁表2所示；美工設(shè)計類崗位有網(wǎng)頁設(shè)計、圖片設(shè)計、商品攝影三個典型工作任務(wù)，如下頁表3所示。

3.各崗位職業(yè)能力分析。在工作的過程中，需要完成一項任務(wù)必定需要相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度，通過對典型工作任務(wù)所需技能的分析得出了電子商務(wù)專業(yè)主要崗位的知識、能力和素質(zhì)要求。①網(wǎng)店運營推廣類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.熟悉網(wǎng)上商店運作流程；熟練掌握電子商務(wù)平臺的操作規(guī)范和流程；B.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網(wǎng)頁代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場營銷的相關(guān)知識；E.熟悉電子商務(wù)流程，熟悉網(wǎng)上購物和銷售、推廣、優(yōu)化、維護(hù)、更新技能知識；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨到的文案創(chuàng)作能力，較強的編輯整合能力；B.能夠獨立思考并有所創(chuàng)新；C.具備一定的營銷策劃和執(zhí)行能力，對市場敏銳的觀察、判斷能力；D.有數(shù)據(jù)分析能力。素質(zhì)：A.具有良好的團(tuán)隊意識、組織協(xié)調(diào)能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團(tuán)隊合作精神；C.有耐心恒心，有強烈的意志力，良好的團(tuán)隊合作理念，善于溝通。②客戶服務(wù)類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.深刻了解電子商務(wù)行業(yè)，具備較好的互聯(lián)網(wǎng)知識基礎(chǔ)，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務(wù)平臺中網(wǎng)店的操作流程。能力：A.普通語標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強，親和力強；B.具備很好的溝通和交流能力。素質(zhì)：A.有責(zé)任心，能自我激勵，并能在高壓工作環(huán)境下工作，敢于挑戰(zhàn)自我；B.良好的團(tuán)隊合作精神。③美工設(shè)計類崗位職業(yè)能力分析。知識：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIREWORK、Illustrator等美工軟件；B.會代碼裝修，熟練掌握Web標(biāo)準(zhǔn)；C.掌握數(shù)碼攝影技術(shù)，熟悉微距攝影、產(chǎn)品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報制作、圖片大小、風(fēng)格；E.熟悉第三方電子商務(wù)平臺后臺操作；F.熟悉平面設(shè)計與淘寶店鋪裝修設(shè)計。能力：A.具有活動內(nèi)容的文字策劃功底；B.視覺表現(xiàn)有自己的觀點，視野開闊，心態(tài)開放，時刻保持學(xué)習(xí)態(tài)度；C.有良好的審美品位和創(chuàng)意，色彩和構(gòu)圖感強；D.具有店鋪美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力。素質(zhì)：A.能夠承受一定工作強度，有較強的敬業(yè)精神，良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神；B.做事認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。

三、總結(jié)

為優(yōu)化電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置，擬訂合理的人才培養(yǎng)方案，向企業(yè)、社會輸送優(yōu)秀的人才，本文在對165家開展電子商務(wù)活動的企業(yè)進(jìn)行崗位調(diào)研的基礎(chǔ)上，得出了電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要的就業(yè)崗位及所從事崗位的要求，對崗位的主要工作任務(wù)進(jìn)行了分析，引出典型工作任務(wù)并分析了職業(yè)能力，這將為人才培養(yǎng)方案的制定提供現(xiàn)實依據(jù)、為電子商務(wù)專業(yè)的課程體系構(gòu)建提供原型。

篇2

(一)審查財務(wù)收支的真實、合法和有效性

一是對項目的投資完成情況和項目單項工程投資完成情況進(jìn)行核實。要根據(jù)國內(nèi)基本建設(shè)程序，對工程投資完成情況從設(shè)計、施工、監(jiān)理等方面實施符合性和實質(zhì)性測試，檢查其程序和建設(shè)內(nèi)容的合理、合法性，并延伸相關(guān)單位，檢查其投資的真實性，對設(shè)備投資完成情況從采購計劃、招投標(biāo)、供貨、設(shè)備質(zhì)量及使用效益等方面進(jìn)行實質(zhì)性測試，檢查其合規(guī)性和有效性，對待攤投資和其他投資完成情況進(jìn)行實質(zhì)性測試，檢查其合法性和有效性。在條件允許的條件下，要全面運用計算機輔助審計系統(tǒng)，對項目執(zhí)行單位的電子數(shù)據(jù)資料進(jìn)行審核和重點分析檢查，按照審計實施方案確定的審計內(nèi)容和重點排查審計線索，擴(kuò)大審計面，降低檢查風(fēng)險。

二是核實貸款資金報賬、撥付和使用情況，有無虛報冒領(lǐng)或騙取貸款資金的問題，檢查貸款是否用于本項目規(guī)定的建設(shè)內(nèi)容和范圍。核實配套資金落實到位情況。檢查當(dāng)年度項目執(zhí)行單位配套資金的到位情況，是否按時、足額撥付。項目執(zhí)行單位國內(nèi)配套資金使用是否符合《貸款協(xié)定》等文件規(guī)定的范圍和內(nèi)容。

三是對外幣資金的收支進(jìn)行審計，檢查項目執(zhí)行單位是否設(shè)立項目外幣資金賬戶。核對外幣專用賬戶收入、支出、結(jié)余和利息積累金額是否正確，兌換人民幣業(yè)務(wù)注意兌換日期和利率。

四是對貨幣資金進(jìn)行審計。核對銀行存款，盤點庫存現(xiàn)金。對銀行存款總賬和明細(xì)賬、銀行對賬單進(jìn)行核對，對現(xiàn)金進(jìn)行盤點。通過核實現(xiàn)金的真實性，發(fā)現(xiàn)是否存在賬外賬和“小金庫”問題。

五是對往來賬款進(jìn)行函證、查詢、核實，查閱有關(guān)協(xié)議、合同，檢查有無虛掛債務(wù)，隱瞞收入的情況；并進(jìn)行賬齡分析，有無長期掛賬(3年以上)未及時清理而造成呆賬、壞賬，但未履行審批核銷手續(xù)。

六是檢查項目單位財務(wù)報表的正確性和完整性。檢查各項目執(zhí)行單位財務(wù)報表和匯總財務(wù)報表的正確性和完整性。對財務(wù)報表實施符合性測試，判斷其在重大方面是否公允地反映了當(dāng)年度財務(wù)狀況和項目賬戶余額，并對其發(fā)表審計師意見。

(二)檢查項目計劃的執(zhí)行和完成情況

一是對當(dāng)年度資金來源和資金運用的目標(biāo)完成情況進(jìn)行評價。對當(dāng)年度的投資完成額的真實性進(jìn)行抽樣檢查，并運用審計分析工具，與上年度進(jìn)行比較，以評價項目執(zhí)行單位總體的工作效率、效果，并按照項目主管部門制定的計劃要求來衡量項目執(zhí)行單位的各項進(jìn)度指標(biāo)，提出審計處理意見和審計建議。

二是對土建工程和設(shè)備投資完成情況進(jìn)行審計。檢查核實土建工程投資設(shè)計、概算的批復(fù)文件、施工圖，設(shè)備采購的清單、質(zhì)量、規(guī)格要求等是否符合規(guī)定。審查招投標(biāo)程序是否合規(guī)，中標(biāo)單位是否具備資質(zhì)要求，必要時可以延伸到施工單位或供應(yīng)商。根據(jù)重要性評估水平，選取部分土建工程和設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查核實。審計項目設(shè)備、物資的采購是否符合《招投標(biāo)法》和《貸款協(xié)定》規(guī)定的采購程序和付款程序，檢查采購合同執(zhí)行情況，設(shè)備、物資的采購方式、票據(jù)是否合規(guī)。核對設(shè)備或物資入賬、計價和變動情況是否符合有關(guān)規(guī)定。檢查項目設(shè)備、物資是否符合項目需要、用于項目建設(shè)，有無挪用和出售情況。

三是對其他相關(guān)事項進(jìn)行審計檢查和評價。

(三)重點檢查有無重大違紀(jì)違規(guī)問題

一是檢查項目建設(shè)資金有無截留、擠占、挪用，私設(shè)小金庫、甚至貪污或私分的重大違紀(jì)違規(guī)問題。

二是檢查項目工程、設(shè)備物資的招投標(biāo)程序是否合規(guī)，有無暗箱操作，招投標(biāo)中是否存在商業(yè)賄賂等重大的違紀(jì)違規(guī)問題。

三是檢查項目采購的設(shè)備、物資是否為項目建設(shè)所需，是否以次充好，是否存在挪用、低價變賣給利益相關(guān)人甚至私分國有資產(chǎn)的嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)問題。

四是檢查其他相關(guān)事項是否存在違紀(jì)違規(guī)問題。

對上述檢查發(fā)現(xiàn)的重大違紀(jì)違規(guī)問題，要及時上報，并及時移送有權(quán)處理機關(guān)進(jìn)行處理，并告知處理機關(guān)將處理結(jié)果要及時函告審計機關(guān)。

(四)出具審計報告、下達(dá)審計決定及審計意見

根據(jù)《審計法》、《審計法實施條例》、審計署制定的《審計機關(guān)審計報告編審準(zhǔn)則》和國外貸援款項目《項目貸(援)款協(xié)定》等規(guī)定，審計現(xiàn)場工作結(jié)束后，審計組要在30日內(nèi)起草審計報告初稿，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后送被審計對象征求意見。意見反饋后，5天內(nèi)要送單位審理復(fù)核處進(jìn)行審核，根據(jù)復(fù)核意見修改后出具代擬審計報告稿，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人組成的審計委員會對代擬稿進(jìn)行審核后，向?qū)徲嬍鸷蛧赓J援款機構(gòu)出具中英文審計報告，提出審計意見和建議，對違規(guī)問題進(jìn)行處理處罰，下達(dá)審計決定。

二、履行國外貸援款項目審計人員應(yīng)具備的勝任能力

履行國外貸援款項目審計工作除應(yīng)具備一般審計人員應(yīng)具備的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下五種能力。

一是具備一定的外語水平。國外貸援款項目的好多相關(guān)資料，包括與國外貸援款機構(gòu)簽訂的項目協(xié)議均為英文資料，項目單位提供的財務(wù)報告也是中英文對照。項目單位從國外采購的物資設(shè)備憑據(jù)資料和有關(guān)供應(yīng)商資料均為英文資料。具體執(zhí)行審計任務(wù)的審計機關(guān)對國外(包括對審計署)貸援款機構(gòu)出具的審計報告必須為中英文對照審計報告。因而搞國外貸援款項目的審計工作必須具備一定的外語水平。

二是要有過硬的業(yè)務(wù)能力、熟知國外貸援款項目的審計規(guī)范與程序。除精通會計、審計專業(yè)理論知識，熟悉經(jīng)濟(jì)管理、統(tǒng)計、稅務(wù)、物價、投資、計算機等相關(guān)知識外，國外貸援款項目審計人員還要熟知外資審計方面的法律法規(guī)和具體的規(guī)范與程序。外資審計是公證與監(jiān)督并重，但更應(yīng)當(dāng)強調(diào)監(jiān)督，如果外資審計人員不熟悉外資審計的法律法規(guī)及規(guī)范與程序，就很難短時間內(nèi)從外資項目執(zhí)行單位紛繁復(fù)雜的財務(wù)及項目資料中，迅速找到切入點，以很快確定審計重點，把項目存在的問題查深查透，發(fā)現(xiàn)大案要案線索。

三是要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。國外貸援款項目一般具有執(zhí)行單位多、地域分布廣、時間跨度長等特點。審計工作面對的不僅是發(fā)改、財政、外資項目主管部門，更多的是基層項目執(zhí)行單位，而基層單位由于在法規(guī)、政策理解方面的偏差和項目、財務(wù)人員素質(zhì)的參差不齊，審計人員和審計工作會面臨方方面面的情況，甚至是棘手但又必須立即作出判斷的問題。因而，外資審計人員要想圓滿完成審計任務(wù)，必須要善于更多的與外資項目主管部門、具體項目執(zhí)行單位、甚至還有聘請的外國專家等不同層次的人員進(jìn)行溝通和交流，深入了解項目實際情況，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，查出隱藏于國外貸援款項目中的深層次問題。

篇3

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1“基于崗位工作任務(wù)，教、學(xué)、做一體”課程的主要內(nèi)容

1.1實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的一體化

根據(jù)職業(yè)崗位的工作任務(wù)以及教學(xué)內(nèi)容，以職業(yè)活動為核心，以完成崗位工作任務(wù)為載體，通過教學(xué)活動的開展，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程與職業(yè)崗位工作過程的有機結(jié)合，即為實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的一體化。學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)的有機結(jié)合，使學(xué)生在完成工作任務(wù)的同時也完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，充分彰顯出了教學(xué)活動的職業(yè)性，進(jìn)一步提高了課堂教學(xué)效率。

1.2實現(xiàn)理論與實踐的一體化

積極尋找實踐教學(xué)與理論教學(xué)的結(jié)合契機，重視教學(xué)策略的綜合性以及教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性，使學(xué)生在掌握理論知識的同時，能夠熟練運用專業(yè)技能，避免出現(xiàn)理論基礎(chǔ)薄弱或?qū)嵺`能力差的現(xiàn)象。應(yīng)鼓勵學(xué)生在參與實踐活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)問題，并能獨立解決問題。理論與實踐教學(xué)的一體化，能夠充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性與主動性，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)理論知識與實踐能力的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.3實現(xiàn)教師與學(xué)生的一體化

充分尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中的主體地位，在開展教學(xué)活動時，將學(xué)生視為企業(yè)員工，充分發(fā)揮出教師的主導(dǎo)地位，鼓勵師生共同參與一體化教學(xué)活動。在參與一體化教學(xué)活動期間，師生可通過交流合作的方式，共同探索各類理論知識，一起解決實踐活動中遇到的各類問題。師生一體化教學(xué)，進(jìn)一步加強了教學(xué)過程與師生關(guān)系的開放性，是實現(xiàn)“教、學(xué)、做一體”的重要前提。

2實現(xiàn)“基于崗位工作任務(wù)，教、學(xué)、做一體”課程的方法

2.1大力打造一體化教學(xué)環(huán)境

為進(jìn)一步落實“基于崗位工作任務(wù)，教、學(xué)、做一體” 課程，建設(shè)一體化教室是必不可少。作為開展教學(xué)活動的主要場所，一體化教室是實現(xiàn)一體化教學(xué)的重要途徑。因此，有必要進(jìn)一步加強一體化教室建設(shè)力度。首先，為營造出真實的企業(yè)氛圍，學(xué)校有必要添置或自制相應(yīng)的教學(xué)實訓(xùn)設(shè)備，合理化教室布局，使整個教學(xué)環(huán)境充滿職業(yè)特色。其次，有必要積極開發(fā)一體化教師功能，將教室打造為集授課、實訓(xùn)、考核等于一體的教學(xué)模式。最后，應(yīng)積極引進(jìn)企業(yè)文化，使學(xué)生能夠零距離接觸企業(yè)崗位的工作環(huán)境，充分感受企業(yè)文化與精神，這對增強學(xué)生職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)都是大有裨益的。

2.2培養(yǎng)高水平一體化師資隊伍

教師是實現(xiàn)一體化教學(xué)的關(guān)鍵，因此，培養(yǎng)高水平一體化師資隊伍至關(guān)重要。校方可為專業(yè)教師提供大量實踐機會，可安排教師前往生產(chǎn)一線，親身經(jīng)歷生產(chǎn)活動，參加企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，使教師的實踐經(jīng)歷更加充實。同時，學(xué)校應(yīng)定期開展培訓(xùn)活動，鼓勵教師積極參與專業(yè)技能考級活動，促使教師專業(yè)技能的不斷提升。另外，學(xué)?？杉訌娕c企業(yè)之間的合作，通過校企雙向兼職的方式，聘請企業(yè)技術(shù)骨干兼職教師，學(xué)校優(yōu)質(zhì)教師進(jìn)入企業(yè)兼職技術(shù)研發(fā)人員，使教師通過學(xué)習(xí)與進(jìn)修，不斷增強自身駕馭一體化教學(xué)的能力。

2.3建設(shè)基于崗位工作任務(wù)的課程體系

一體化教學(xué)模式的開展，務(wù)必要遵循職業(yè)崗位與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以突出職業(yè)特色，增強學(xué)生就業(yè)競爭力為根本目標(biāo)，因此，有必要結(jié)合崗位工作任務(wù)，構(gòu)建健全、完善的課程體系。課程體系的構(gòu)建，務(wù)必要充分貫徹基于崗位工作任務(wù)的先進(jìn)理念，靈活處理工作任務(wù)和課程搭建之間的關(guān)系。采用“模塊化”、“逆推法”等方式，結(jié)合崗位工作所需的知識、能力、素養(yǎng)等內(nèi)容，對課程類別與內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計。此外，還應(yīng)結(jié)合行業(yè)、企業(yè)的崗位特點以及崗位需求，將各類新知識、新工藝納入課程，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的與時俱進(jìn)，以確保課程內(nèi)容與崗位工作的有效銜接。最后，在課程實施期間，可通過設(shè)立開發(fā)小組等方式，要求學(xué)生通過團(tuán)隊合作，完成任工作任務(wù)，增強學(xué)生團(tuán)隊合作意識與團(tuán)隊合作能力，使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

2.4制定一體化教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與教材

為確保一體化教學(xué)活動的開展能夠有理可依，制定一體化教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和一體化教材很有必要。一體化教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面內(nèi)容上，因此，一體化教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的制定，務(wù)必要結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)對課程所涉及到的實際工作崗位任務(wù)進(jìn)行深入的社會調(diào)研，最終根據(jù)調(diào)研結(jié)果來完成教學(xué)大綱的制定。其次，應(yīng)遵循一體化教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動等要求，結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，充分結(jié)合崗位需求，制定相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，一體化教材的設(shè)計，應(yīng)著重強調(diào)教材的實用性與有效性，實現(xiàn)教材內(nèi)容的相互銜接與遞進(jìn)，合理設(shè)置理論知識與技能知識的比例。

3結(jié)束語

篇4

一、引言

隨著3G時代的來臨和“三網(wǎng)融合”的大力推進(jìn)，以及電子政務(wù)、商務(wù)和企業(yè)信息化的建設(shè)與發(fā)展，使局域網(wǎng)整體應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)以每年超過30%的速度增長。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部調(diào)查顯示，企業(yè)對高技能的網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師及網(wǎng)絡(luò)安全管理工程師等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求量平均每年增長高達(dá)71％。教育部[2006]16號文件也提出了高等職業(yè)院校要切實把工作重點放在提高質(zhì)量上，其中之一要加大課程建設(shè)與改革力度，增強學(xué)生的職業(yè)能力。高等職業(yè)院校如何培養(yǎng)出滿足企業(yè)信息化建設(shè)需求的高技能的人才，怎樣教才能“使無業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂業(yè)”是我們每個老師必須研究的課題。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)職業(yè)崗位技能分析及核心課程

2007年我院推進(jìn)“基于工作任務(wù)分析、突出職業(yè)崗位能力”的課程體系改革，形成在工作過程中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)過程中工作的職業(yè)教育課程體系。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)通過聘請行業(yè)專家、企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員、能工巧匠等實踐專家和職業(yè)研發(fā)專家，根據(jù)本專業(yè)所面向的職業(yè)崗位群，參照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，將本專業(yè)所涉及的職業(yè)活動分解成若干個具體工作任務(wù)，并對完成工作任務(wù)應(yīng)掌握的職業(yè)能力做出較為詳細(xì)的描述，再進(jìn)行梳理、歸并、整合成典型工作任務(wù)，獲得本專業(yè)職業(yè)崗位的行動（能力）領(lǐng)域，并轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)領(lǐng)域（課程門類），構(gòu)建突出職業(yè)崗位能力的課程體系。目前我院計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)定位在中小型網(wǎng)絡(luò)組建能力，即能夠進(jìn)行中小型網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理和應(yīng)用開發(fā)。

就計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)來講，核心工作是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和管理。計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)傳輸（綜合布線）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)安全等幾個方面。因此，根據(jù)本專業(yè)人才目標(biāo)及能力需求，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的核心課程確定《計算機網(wǎng)絡(luò)組建》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理》、《綜合布線》、《LINUX操作系統(tǒng)管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)》五門。

三、構(gòu)建虛實結(jié)合的實踐教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位技能

以工作過程為導(dǎo)向的教育中，行動導(dǎo)向是主導(dǎo)性的教學(xué)指導(dǎo)思想與策略，其核心要義是學(xué)習(xí)者必須在實際的專業(yè)情境中，參與設(shè)計、實施、檢查和評價職業(yè)活動。聯(lián)系我國傳統(tǒng)教育思想精華，行動導(dǎo)向的教學(xué)實際上就是一種“教學(xué)做合一”模式。通過“學(xué)中做”、“做中學(xué)”的方式，按照“完整的工作過程”進(jìn)行的綜合性和案例性的教學(xué)項目。學(xué)生只有在職業(yè)實踐活動中才能學(xué)會“做”，并能符合社會經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的需要。因此構(gòu)建真實的實踐教學(xué)環(huán)境是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能的基礎(chǔ)。

以《綜合布線》這門課程為例，學(xué)生要成為一名合格的布線工程師，必須要熟悉綜合布線工程中設(shè)計、施工、工程管理、測試驗收各環(huán)節(jié)的技術(shù)要素。因此理論實踐一體化綜合布線專業(yè)教室建設(shè)就必須具備三部分的功能：知識學(xué)習(xí)部分、技能訓(xùn)練部分和工程實踐部分。

1.知識學(xué)習(xí)部分，學(xué)生初學(xué)階段。這部分主要以視頻錄像即虛擬實驗環(huán)境提供各種資料、圖像等，整體呈現(xiàn)綜合布線系統(tǒng)工程所涉及的各種知識和產(chǎn)品以及演示網(wǎng)線制作,模塊端接，光纖熔接，鏈路測試等安裝操作步驟。通過放電影的方式學(xué)習(xí)不僅可以提高學(xué)生的興趣，而且可以反復(fù)觀看，加深記憶，能夠使學(xué)生熟記每個步驟的要領(lǐng)。這樣做也是為下一步實際技能操作，提高學(xué)生操作正確性即減少誤操作，也就是減少耗材損耗。同時操作規(guī)范正確也保證了學(xué)生人身安全。

2.技能訓(xùn)練部分，學(xué)生動手操作能力訓(xùn)練階段。這部分需要通過真實的訓(xùn)練裝置即真實的實驗環(huán)境，提供給學(xué)生對各種布線產(chǎn)品的基本安裝和操作的基本技能訓(xùn)練。主要有打線訓(xùn)練實訓(xùn)、網(wǎng)線制作與測試實訓(xùn)、配線間機架安裝實訓(xùn)和信息插座實訓(xùn)等。

3.工程實踐部分，分為實際工程項目教學(xué)和模擬工程項目教學(xué)，相對于實際工程項目這種實習(xí)型的教學(xué)，模擬工程項目實踐教學(xué)是在構(gòu)建的工程情景化的實踐教學(xué)環(huán)境中，給學(xué)生提供布線工程涉及的各個子系統(tǒng)和路由的設(shè)計、管理、安裝等全方位的訓(xùn)練。

四、確定以學(xué)生為中心的項目式教學(xué)方式

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的核心課程《計算機網(wǎng)絡(luò)組建》、《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與管理》、《綜合布線》、《LINUX操作系統(tǒng)管理》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理與維護(hù)》通過07、08、09三年的教學(xué)實踐，確定了以學(xué)生為中心的項目式教學(xué)方法為主，其它教學(xué)方法為輔。項目教學(xué)法是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進(jìn)行的教學(xué)行動。以工程項目的實施流程設(shè)計教學(xué)流程，以項目進(jìn)展中某項任務(wù)的工作過程引導(dǎo)知識擴(kuò)展，使學(xué)生在“教”中“學(xué)”，“學(xué)”中“做”，“做”中再“學(xué)”，做到“教學(xué)做”合一，建立起一個完整的、系統(tǒng)的項目實施與管理的概念。最大限度地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、參與性和探索精神，促其獨立思考、團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，有效地鍛煉和提高學(xué)生的職業(yè)能力。

以學(xué)生為中心的項目式教學(xué)創(chuàng)造一種以學(xué)生為中心學(xué)習(xí)環(huán)境，以小組形式開展教學(xué)。項目式教學(xué)方式中教師稱為“導(dǎo)師”，不再是領(lǐng)導(dǎo)者，而是項目的促進(jìn)者，導(dǎo)師的角色是推進(jìn)項目。教師是學(xué)生解決問題時的同伴，也是認(rèn)知教練。導(dǎo)師為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)、激勵和促進(jìn)學(xué)生解決項目中問題，提高學(xué)生理解和解決問題的能力。導(dǎo)師調(diào)動每個學(xué)生的積極性，順利完成項目目標(biāo)。項目案例是教學(xué)的焦點和框架，起教師的作用，是整個教學(xué)的核心，由教師規(guī)劃和設(shè)計。如圖1。

圖1以學(xué)生為中心的項目式教學(xué)方式

五、結(jié)論

以工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革為龍頭，我們網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教師積極進(jìn)行課程建設(shè)與和教學(xué)改革。在教學(xué)過程中我們不斷探索，不斷改革，努力構(gòu)建具有本課程特點的行之有效的教學(xué)模式和教學(xué)方法。通過三年的實踐，我們通過在“虛實結(jié)合”實踐教學(xué)環(huán)境，采用以學(xué)生為中心的項目式教學(xué)法，通過真實的項目，教師在真實環(huán)境里和非真實實驗環(huán)境“邊講、邊演示”，學(xué)生“邊聽、邊看、邊做”，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加強了學(xué)生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)，取得很好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

[2]趙志群.對工學(xué)結(jié)合課程的認(rèn)識（一）[J].職教論壇，2008，（1）.

篇5

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務(wù)工作者的本職工作。

(一)、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負(fù)著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應(yīng)診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。

(二)、相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面，從XX年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。

(三)、安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，2010年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓(xùn)，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。

篇6

第一、武裝部，2019年起擔(dān)任我鎮(zhèn)武裝干事期間，配合我鎮(zhèn)武裝部長，完成我鎮(zhèn)2019年度征兵工作（宣傳、報名、體檢、政審），完成2019年度饒豐民兵訓(xùn)練工作，完成2019年度武裝器械更新及武裝器械庫的搬遷工作，在武裝部工作期間鍛煉了我的大局意識，樹立了更加正確的世界觀和人生觀，時刻高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，崇尚科學(xué)，勇于抵制各種不正之風(fēng)。

第二，黨政辦，能夠說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，之外還負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)三公經(jīng)費報銷，五查報表填交，門戶網(wǎng)站維護(hù)，五型政府，等相關(guān)工作，期間對負(fù)責(zé)的各項內(nèi)容做到了按時按量完成，確保工作完成上級下發(fā)目標(biāo)，同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，爭取不留下任何紕漏。

篇7

為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以及集團(tuán)行政部的要求，現(xiàn)將三個月的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

作為建筑公司的財務(wù)，財務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財務(wù)制度，熟悉財務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升財務(wù)管理水平的要求，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這三個月里在領(lǐng)導(dǎo)的支持，在同仁的配合下我終于將各項工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步?；仡櫦磳⑦^去的三個月，在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

實習(xí)期的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本、客戶往來方面的管理

1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。

2.在集團(tuán)財務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當(dāng)期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。

3.規(guī)范商業(yè)公司財務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會計檔案的管理等。

(2)根據(jù)集團(tuán)的指示，對華品公司會計電算化情況進(jìn)行了備案，使財務(wù)工作符合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務(wù)工作質(zhì)量而努力。

(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。

三、財務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、集團(tuán)財務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報要求，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊張的工作之余，加強財務(wù)部團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個基層財務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者，是集團(tuán)財務(wù)管理部對外的一個窗口。要想做好財務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。

新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財務(wù)管理需要確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務(wù)管理手段等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細(xì)。要以細(xì)為起點，做到細(xì)致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理零死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。雖然，精細(xì)化財務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。

財務(wù)人員崗位試用期工作總結(jié)范文二 不知不覺中三個月的試用期很快過去了?；厥走@三個月的工作，自己在工作和學(xué)習(xí)中都有了長足的進(jìn)步，同時也存在缺點。工作中我喜歡用筆記錄下自己成長的足跡，總結(jié)自己的得與失，三個月試用期總結(jié)如下：

一、工作方面：

(一)財務(wù)方面的工作

我認(rèn)為財務(wù)工作是簡單的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗才能把工作做得更好。

1.記賬：出納工作從簡單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起，已經(jīng)付了的單據(jù)都要在其上面蓋好現(xiàn)金付訖的章。審核無誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)，及時記賬，及時記錄記賬明細(xì)，已備查詢。在以后的工作中個人報銷的原始單據(jù)要有個人簽字。記賬過程中不斷明確各業(yè)務(wù)走的具體科目，不明白的向趙姐請教，同時也查詢以前的憑證。

2.記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬：根據(jù)審核無誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對現(xiàn)金和銀行存款，及時登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。剛開始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時會出現(xiàn)不同程度的錯誤，如借方寫成貸方，貸方寫成借方，以及因為粗心的緣故把記賬憑證漏寫，在出現(xiàn)錯誤和問題的時候我及時改正，并做好工作心得。記賬時一定不能分心，認(rèn)真做好分析，在填寫每一筆業(yè)務(wù)的時候都要認(rèn)真、細(xì)心，在心情急躁和不平靜的時候不能做記賬方面的工作。對于記錯賬的情況下，怎樣修改也從趙姐那學(xué)到一些經(jīng)驗。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時，我也從XX年的賬本上學(xué)到了不少經(jīng)驗。

現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務(wù)，而銀行存款日記賬則要明確各個銀行的業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)要根據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開戶行是建行市中支行，也是主要業(yè)務(wù)的發(fā)生行。建行營業(yè)部主要發(fā)工資，農(nóng)行和農(nóng)信主要是稅金方面的業(yè)務(wù)。每行每季度都會有銀行利息單。

日清月結(jié)是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點與需求。

3.做報表：目前主要做的報表是每周的財務(wù)收付存報表、每月的流水賬明細(xì)。

(1)財務(wù)收付存報表：每月根據(jù)審核無誤的記賬憑證，做好財務(wù)收付存報表。此報表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準(zhǔn)。一般情況下我都在前一周的周末做好，并根據(jù)審核無誤記賬憑證和現(xiàn)金、銀行存款做好核對工作，次周的周一直接將表打印。剛開始因為對此項工作不是很熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)賬目不準(zhǔn)和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應(yīng)的調(diào)整，主要是預(yù)付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動。經(jīng)過一月的調(diào)整后，這項錯誤基本很少出現(xiàn)了。每周一，將報表傳給王經(jīng)理審閱。在此之前經(jīng)常會漏寫記賬、審核、核準(zhǔn)人的名字，不過如今發(fā)郵件之前我都會仔細(xì)的核對，漏寫記賬人員的名字情況如今也很少出現(xiàn)了。

(2)每月的流水賬明細(xì)：流水賬的登記和核對一般在做好財務(wù)收付存報表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細(xì)地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項工作越來越熟悉，而且越做越快。

4.其它細(xì)節(jié)方面的工作

(1)票據(jù)：目前主要開的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求非常高，無論是填寫方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯誤填寫都要加蓋作廢章。

(2)支票方面：剛開始在票據(jù)填寫和加蓋公章時，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不規(guī)范等問題。經(jīng)過一個多月的熟悉，規(guī)范此方面的工作。同時，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務(wù)。

(3)電匯：貨款主要通過電匯付出，在實施的過程中積累了主要付款單位的各項明細(xì)，如單位名稱、賬號、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱一致，一個字都不能漏寫。

(4)入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉(zhuǎn)賬支票和每月發(fā)放工資時的入賬。

(5)稅務(wù)：對于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認(rèn)識。

(6)關(guān)于增值稅發(fā)票的開據(jù)：此項工作有一點小小的了解。

(二)其它工作

(1)每周固定的會議記錄：根據(jù)每周一的例會，盡快整理好會議紀(jì)要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當(dāng)天完成。

(2)相關(guān)人員接待：對于公司外來人員，主要做好接待方面的工作。

(3)其它工作：如交公司話費、和趙姐一起審核公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)年審、工商年檢等等。

財務(wù)人員崗位試用期工作總結(jié)范文三 當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉，當(dāng)冬的飛雪迎來了春的新芽，不知不覺中三個月的試用期很快過去了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。更深刻的體會到只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的指導(dǎo)人給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的授業(yè)解惑，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

在公司實習(xí)三個月的工作和學(xué)習(xí)中，我深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識相結(jié)合的重要性，正所謂從實踐中來，到實踐中去。這三個月中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。首先需要調(diào)整好自己的心態(tài)，做事要有條不紊，不慌不亂，做事不能只求速度而忽略了質(zhì)量。其次，財務(wù)方面的知識更新速度很快，這方面的知識仍要不斷的加強。其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。

我認(rèn)為財務(wù)工作是簡單的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗才能把工作做得更好。從這點來說我是需要向同事們學(xué)習(xí)的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

篇8

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

酒店服務(wù)員崗位個人工作總結(jié)范文二

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向成功。

酒店服務(wù)員崗位個人工作總結(jié)范文三

一直以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

因此如何發(fā)覺吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。

一、 轉(zhuǎn)變觀念，對員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo)，也要進(jìn)行情感化管理

酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責(zé)、批評、不滿得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導(dǎo)致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。

沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員應(yīng)該時刻表現(xiàn)出對員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產(chǎn)生工作主動性、積極性。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場，多進(jìn)行觀察，并利用合適的時間參與員工的操作工作，既可以體會新的更多的問題，拓展思路，也可以對員工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工)。

二、善待員工就是善待自己

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業(yè)門檻低，競爭激烈，經(jīng)營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。

還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法，以省時省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，應(yīng)該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競爭力。

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最 終目的

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

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1.酒店服務(wù)員個人工作總結(jié)范本

2.酒店服務(wù)員個人工作總結(jié)范文

篇9

外貿(mào)工作是一項簡單但又不容易的工作。之所以說它簡單，是因為有一臺電腦，一條網(wǎng)線，你就可以開始你的外貿(mào)業(yè)務(wù)了。但是同時外貿(mào)還是一項有挑戰(zhàn)性的工作。

學(xué)的是旅游英語專業(yè)，畢業(yè)后卻從事了外貿(mào)行業(yè)。半路出家的我經(jīng)過兩年的堅持與努力初步擺脫了菜鳥的級別。一些想法與感受不能說讓大家都受教，而且外貿(mào)的知識也不是三言兩語能夠全部囊括出來的，但還是希望我的總結(jié)對那些外貿(mào)新手有所幫助，給大家一個方向的指引。

在校園里的時候，老師就教育過我們“外事無小事”，和外國人打交道時時處處我們都要特別注意。而外貿(mào)人員每天的工作都正是和外國人打交道，沒有和他們的接觸，我們的工作就做不下去，所以我們做的是一份“大事”，因此請珍惜你現(xiàn)在的外貿(mào)工作，盡量嘗試著去喜歡上它。也許作為新手的你正在為一些不知道的外貿(mào)問題而抓狂，也許你正在為某個難纏的客戶而頭疼，又或者你正在為面對巨大的壓力在進(jìn)與退之間掙扎，但不管怎樣，既然你已經(jīng)選擇了這個行業(yè)，就一定要擺好心態(tài)，做好承受壓力的準(zhǔn)備。有了一份積極的心態(tài)，懷著對這份工作的熱愛，你所要吃的苦就沒有那么苦了，你才能充滿激情的全身心的去付出，去奮斗。同時做“大事”我們要以謹(jǐn)慎的態(tài)度把握住每個細(xì)節(jié)。一個小小的馬虎導(dǎo)致巨大損失的比比皆是。

外貿(mào)工作是一個從無到有，從少到多的積累過程。大部分的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都是從零開始的，工作經(jīng)驗，報價技巧，對客戶把握的敏銳度，還有客戶資源，客戶群不是一開始工作就會有的，是點點滴滴的積累，慢慢積攢起來的，就像釣魚一樣。很多業(yè)務(wù)員堅持了一段時間不見效果，堅持不住了，跳槽，結(jié)果前面的努力功虧一簣。釣魚的時候我們永遠(yuǎn)不知道到底哪一刻會有一條什么樣的魚咬上你的勾。做外貿(mào)也是這樣，也許在你放棄的下一刻，一個客戶準(zhǔn)備和你合作。這不是很可惜嗎?可能我們堅持了，但是某些外界的因素讓我們不能堅持到釣上魚的時刻，至少我們盡力了，至少不是我們主觀的退縮那也就沒什么可感到遺憾了。山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。只要你堅持，一定會等到一個驚喜回報給你，當(dāng)然前提是你堅持的方向是對的。

我們的時間是有限的，不一定所有的外貿(mào)案例都要親身經(jīng)歷一遍才能增長經(jīng)驗。別人的經(jīng)驗一樣可以是我們的寶貴財富。經(jīng)常去一些外貿(mào)論壇瀏覽一下，總結(jié)別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，學(xué)習(xí)別人的長處一樣可以讓我們提升自己。加入一些外貿(mào)群，遇到自己解決不了的問題，和一些前輩們討教一下，也許就迎刃而解了。在豐富自己專業(yè)知識的同時，還要廣泛涉獵其他方面知識，提升個人魅力。活到老學(xué)到老的說法對外貿(mào)人員來講更加是一句真理。

最后祝愿所有外貿(mào)從業(yè)人員都能取得越來越好的成績。

業(yè)務(wù)員崗位個人工作總結(jié)范文二

新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要成功開發(fā)新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好市場調(diào)查、客戶普查、客戶篩選、目標(biāo)客戶確定、開發(fā)計劃等前期性的開發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。

新客戶開發(fā)過程中，經(jīng)常遇到的異議列舉

1、價格太高：“你們公司產(chǎn)品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧?”

2、公司政策不靈活：“你們公司的政策不夠靈活，你們還是去找別人吧?”

3、獨家權(quán)：“我要做你們公司產(chǎn)品的獨家商”

4、市場不景氣：“現(xiàn)在市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧?”

5、要鋪底：“我的資金很難周轉(zhuǎn)過來，你們應(yīng)該支援我一下，鋪點底給我”

6、要保證金：“我與你們公司沒打過交道，不了解你們公司，你們應(yīng)該給我點保證金”

7、缺乏資金：“我現(xiàn)在資金實力有限，不想再考慮其他廠家了”

8、廠家關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家感情很好，暫時不考慮引進(jìn)其他廠家”

9、朋友關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家xx是多年的交情，不好意思再引進(jìn)其他廠家”

10、生意?。?ldquo;我們生意做得很小，不方便到你們廠家進(jìn)貨，你們還是找別人吧”

11、運輸：“這里離你們廠家太遠(yuǎn)，運輸不方便且運輸費用高”

12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品”

13、廠家約束：“我與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”

14、專銷獎：“現(xiàn)有廠家給了我專銷獎，我不能再經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品了”

15、決策權(quán)：“經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來后再說吧”

16、歷史問題：“xx經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，反映不是很好呀”

17、市場沖突：“你們的產(chǎn)品xx在經(jīng)營，他不是賣得很好嗎?”

以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了，很難進(jìn)行下去。實際上，以上異議并不一定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉拒絕的一種方式?？蛻舢a(chǎn)生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優(yōu)惠政策;客戶對廠家及廠家產(chǎn)品不了解，缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經(jīng)營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結(jié)論，首先要分析和判斷客戶異議的真假及產(chǎn)生的原因，然后對診下藥。

客戶主要異議的解答方法與策略

一、 當(dāng)客戶異議廠家產(chǎn)品價格太高

1、由因分析?？蛻籼岢鰪S家產(chǎn)品價格太高的異議，可能是廠家產(chǎn)品價格確實要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一則擔(dān)心用戶沒有辦法接受，產(chǎn)品賣不出去;也可能是擔(dān)心產(chǎn)品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺;還有可能是廠家產(chǎn)品價格比其他廠家或者品牌價格差不多，客戶是想通過心理戰(zhàn)，要求廠家產(chǎn)品價格還要作出讓步;

2、策略與方法

(1)當(dāng)調(diào)查獲知，廠家產(chǎn)品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時：

a、“你認(rèn)為我們產(chǎn)品價格太高，你是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規(guī)格的產(chǎn)品相比較呢?”

b、“你能不能告訴我，xx廠家xx規(guī)格的xx品種是什么價格嗎?”

c、“據(jù)我了解，我們的價格與xx品種的價格差不多……(公司產(chǎn)品相對xx品種的優(yōu)勢及我們的運作方法)，你還擔(dān)心什么呢?”

注解：通過反問客戶的策略，打消客戶以為銷售員不了解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價格問題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場、如何幫助客戶推廣產(chǎn)品上來。

(2)當(dāng)調(diào)查獲知，你的產(chǎn)品確實比其他廠家或者品牌高時：

a、“我們的價格確實高了點，你是擔(dān)心我們的價格高，用戶不接受而賣不出還是你認(rèn)為經(jīng)銷我們的產(chǎn)品沒有多少錢賺呢?”

b、客戶回答產(chǎn)品價格高，用戶不接受不好賣

“你了解過我們的公司嗎?我們的公司有一條理念：幫助客戶共同銷售。我們有一整套產(chǎn)品推廣計劃和方法……(列舉一些幫助客戶推廣產(chǎn)品的方法與案例)?？蛻翡N不銷公司的產(chǎn)品是客戶的問題，產(chǎn)品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎?”

c、客戶回答產(chǎn)品價格高，經(jīng)營利潤不高

——“你認(rèn)為經(jīng)營我們的產(chǎn)品最起碼需要什么樣的利潤?你估計經(jīng)銷我們后能產(chǎn)生多大的銷量?你經(jīng)營我們產(chǎn)品總體利潤期望目標(biāo)是多少?……根據(jù)我們對市場的了解及經(jīng)驗，你經(jīng)營我們的產(chǎn)品的總體利潤目標(biāo)可以實現(xiàn)，……。(從我們?nèi)轿坏耐茝V支持后預(yù)計能達(dá)成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤)，你還有什么擔(dān)心嗎?”

——“我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點，也應(yīng)該高些高一些，……(說明價格高的原因)。價格確實影響用戶購買的一個方面。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購買……。(理論結(jié)合案例展開說明)。我們公司現(xiàn)在推行的是價值營銷，……(一整套的推廣方案和計劃與案例)。”

注解：廠家產(chǎn)品價格高，不應(yīng)簡單的與競爭對手比價格，而是應(yīng)與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與計劃。并將這些道理，通過理論聯(lián)系實際的方法，告訴客戶，引起客戶的理解、認(rèn)可與共鳴。

二、 當(dāng)客戶異議廠家的政策不夠靈活

1、由因分析：廠家政策不靈活，經(jīng)常是指廠家的結(jié)算方式、鋪貨政策、獎勵政策不是很靈活，原則性比較強。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠家的產(chǎn)品;一種是想做廠愛的產(chǎn)品，只是想獲得更多的更優(yōu)惠的政策支持。

2、策略與方法

(1)客戶以此為借口，不愿意做你的產(chǎn)品

a、“你認(rèn)為我們的政策優(yōu)惠到什么程度，我們才有可能合作呢?”

b、“你要的這么優(yōu)惠的政策，我沒有辦法答復(fù)你，要么這樣吧，我請示了公司領(lǐng)導(dǎo)后，再來拜訪你，行嗎?你也好好考慮一下吧!”

注解：既然客戶做廠家的產(chǎn)品暫時沒有需求，短期內(nèi)廠家再如何努力估計效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的解釋，又不要把話說死，繼續(xù)與這種客戶保持聯(lián)系與接觸，說不定以后有機會合作。

(2)客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策

a、“你能不能講具體一點，你認(rèn)為公司哪些政策不靈活?”

b、“你認(rèn)為我們的xx政策，對你來說，可能會造成什么樣的不利影響呢?”

c、“確實xx政策可能會給你帶來很多麻煩，短期內(nèi)不利于你的經(jīng)營，但你有沒有考慮過xx政策也能給你帶來什么好處嗎?……”

d、“你想過沒有，其他廠家為什么會給你那么多且具有吸引力的政策嗎?理由只有一個：這個廠家實力不是很強大，對自己及產(chǎn)品缺乏信心，只能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶給你表面上的支持，還給你帶來了什么?……(結(jié)合案例說明帶來了一大堆的麻煩)。同時你也想過沒有，為什么我們的政策不是很寬松，反而很多的經(jīng)銷商和用戶忠誠于我們公司和我們的產(chǎn)品?因為我們給他們帶來很多價值……(結(jié)合案例說明公司給客戶帶來很多新的價值)。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢?”

e、“我們給你提供xx政策達(dá)到何種程度，你才有可能與我們合作呢?”

注解：通過開放式的提問形式，了解客戶需要何種政策，了解客戶對這種政策的顧慮是什么，同時引導(dǎo)客戶從要政策的誤區(qū)中走出來，變要政策為要發(fā)展，最終使客戶明白要發(fā)展就要與象你這樣的廠家合作。

三、 客戶異議要求“獨家經(jīng)銷或者總”時

1、由因分析?？蛻糁韵驈S家要求獨家經(jīng)銷或者總原因可能有：客戶的觀念比較落后，認(rèn)為只有做廠家的獨家經(jīng)銷或者總面子上才風(fēng)光;擔(dān)心市場做起來后，廠家不斷開發(fā)新客戶，自己的利益得不到保障;擔(dān)心廠家開發(fā)多家后，相互沖突，市場難以控制;

2、策略與方法

(1)“獨家經(jīng)銷或者總我們廠家也并非不可以給你，但你要告訴我假如我們公司產(chǎn)品讓你做獨家經(jīng)銷或者總，你每月能保證我們多少的銷量?你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎?”

(2)“你能不能告訴我，你為什么要獨家經(jīng)銷或者總呢?你擔(dān)心什么呢?”

(3)“你擔(dān)心你的市場權(quán)益得不到保障，市場難以控制，是可以理解的，也是很實現(xiàn)的問題。實際上獨家經(jīng)銷或者總也并不見得廠家就能100%保證保障你的權(quán)益，……(案例說明)。實際上廠家通過分品牌、分品種在同一市場上開發(fā)多家客戶，同時加強市場的規(guī)范與控制，對于你來講，肯定利大于弊……(理論結(jié)合案例說明互競共榮的道理)。”

注解：當(dāng)客戶提出獨家經(jīng)銷或者總的要求時，不要將話說死，要留有余地，如果客戶獨家經(jīng)銷能保證廠家每月比較大的銷量時，可以考慮獨家經(jīng)銷，畢竟銷售目的是產(chǎn)品銷量和市場份額。如果對方不能保證，則要告訴對方特約經(jīng)營也是一種很好的經(jīng)營方式，廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮，直至接受廠家的做法。

四、 當(dāng)客戶異議“市場不景氣，生意難做，過一段時間再說”時

1、由因分析：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場確實不景氣，生意難做，客戶認(rèn)為增加新的廠家也不會有起色;一種是客戶還有顧慮，對公司沒有信心，是一種借口;一種是客戶沒有需求。

2、策略與方法

(1)客戶認(rèn)為市場不景氣，不是引進(jìn)廠家的最好時機

“你的意思是旺季的時候可以經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，對嗎?既然你有誠意經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，我認(rèn)為市場不景氣是經(jīng)銷我們產(chǎn)品的最佳時期……(從引進(jìn)我們的產(chǎn)品可以使淡季不淡、產(chǎn)品的成功銷售市場準(zhǔn)備很重要、競爭對手忽視是新品進(jìn)入最佳時機等等方面，結(jié)合案例說明)。”

注解：針對這種客戶，最主要的是引導(dǎo)他的觀念與思想，他的觀念轉(zhuǎn)變成功了，那么可能你的開發(fā)也就成功了。

(2)客戶還有顧慮，以市場不景氣為借口，持觀望態(tài)度

“你是生意專家，你應(yīng)該明白：凡是生意做得好的人，他一定是個很果斷且精明的人。他們不會只顧眼前，更主要的是他們知道未來，知道未來什么生意好做。我們公司無論從理念、產(chǎn)品還是到營銷方式，都代表未來的潮流……(結(jié)合案例，全方位的介紹公司及公司產(chǎn)品和營銷做法，樹立客戶信心)。你能不能告訴我，你還有什么顧慮呢?”

注解：這種客戶比較猶豫，說話反復(fù)無常，針對這部分客戶要采取恩威并用策略，要告訴他未來的趨勢和他目前存在的危機，同時也要告訴他廠家是他的唯一救星。

(3)客戶沒有需求，只是以市場不景氣為借口，來拒絕你

“沒有關(guān)系，今天你不做我的，也許明天你會做我的。我們生意做不成，可以做朋友吧。你說是嗎?xx老板。這是我的名片，你需要我時，隨時可以打電話。我也會經(jīng)常來拜訪你。”

注解：這種客戶很有主觀，除非他真正有需求，否則你很難打動他。這部分客戶，廠家保持與他聯(lián)系，也許以后有業(yè)務(wù)往來。

五、 當(dāng)客戶異議要“鋪底資金”時：

1、由因分析：可能客戶真正的缺乏資金，需要廠家資金周轉(zhuǎn);可能是客戶有錢，但想通過鋪底資金控制廠家;也可能客戶想詐騙廠家的貨款;還有可能是沒有誠意與廠家合作，純粹一種借口;

2、客戶資信調(diào)查后，沒錢且信譽很差，完全可以拒絕

“對不起，我們廠家的付款方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，執(zhí)行的是零帳款，在這一點上，公司任何人沒有權(quán)力。我實在是愛莫能助。”

3、有錢，想控制廠家要鋪底，盡量說明現(xiàn)款現(xiàn)貨，確實沒有辦法，可以適當(dāng)鋪底;

“確實沒有辦法，現(xiàn)款現(xiàn)貨這是公司的規(guī)矩，沒有誰敢做主。你能告訴我現(xiàn)款現(xiàn)貨，可能會面給你帶來什么麻煩嗎?……我回去請示下公司吧。不過，據(jù)我所知，如果我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔(dān)保手續(xù)。”

六、 當(dāng)客戶異議“沒有錢”時

1、由因分析：有可能確實沒有錢;有可能有錢，但只是一種借口;還可能有錢，想要廠家墊底，以此來控制廠家;

2、策略與方法

(1)確實沒有錢者，圓滑收場。“xx老板沒有錢，真是開國際玩笑。”

(2)還存顧慮，有錢稱沒錢，應(yīng)繼續(xù)探詢需求;

(3)有錢想要墊底，以此來控制廠家。(參照五大點3小點策略應(yīng)對)

七、 當(dāng)客戶異議“已與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”時

1、由因分析：可能確實跟其他廠家簽訂了合同，年終有一些政策要兌現(xiàn)，要完成銷量任務(wù)，不敢輕易接受新的品牌，而影響現(xiàn)有廠家銷售達(dá)成;也可能是一種借口。

2、策略與方法

(1)確實簽訂了目標(biāo)合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說，但此過程一直保持聯(lián)絡(luò);二種是以算帳的方式說服客戶，其實經(jīng)銷公司產(chǎn)品也不會吃虧，甚至賺得更多;三種是公司給予相應(yīng)的補償;

(2)沒有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對診下藥;

八、當(dāng)客戶異議“xx以前經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，做得并不成功呀”

1、由因分析：廠家以前在這片市場上有經(jīng)銷商做過，但由于歷史原因，經(jīng)營失敗了。在重新啟動市場時，客戶對公司缺乏信心。

2、策略與方法：向客戶分析和解釋當(dāng)時失敗的原因，同時向客戶說明現(xiàn)在的公司與過去相比大不一樣了，重新樹立客戶的信心，激發(fā)他的經(jīng)營欲望。

“你說的一點不錯，公司的產(chǎn)品曾在這個市場上紅火過，但不久也消失了，也許你也知道其中一些原因……(聯(lián)系實際，客觀分析和說明原因)?，F(xiàn)在我們公司在xx方面做了很大的改善，……(改善辦法與效果)。你還有什么顧慮和擔(dān)心的呢?”

業(yè)務(wù)員崗位個人工作總結(jié)范文三

有很多業(yè)務(wù)員朋友常?？鄲溃瑠A在公司和經(jīng)銷商之間很難工作。一方面，公司下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)，要求完成:另一方面，經(jīng)銷商常常刁難，有時故意不完成任務(wù)，稍不滿意，還要向領(lǐng)導(dǎo)告刁狀。作為一線業(yè)務(wù)人員，筆者也曾經(jīng)遇到這樣的情況，在這方面有一些心得體會，希望能與各位同仁交流。

首先，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，原則問題至關(guān)重要。"吃人家飯，幫人做事"這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務(wù)人員，就要維護(hù)公司的根本利益和做好自己的本職工作。無論與經(jīng)銷商關(guān)系有多鐵，也要堅持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會受到公司的懲罰。有一位同事老李，負(fù)責(zé)A區(qū)域很長時間，與經(jīng)銷商王經(jīng)理關(guān)系很好，在王經(jīng)理的多次勸導(dǎo)并承諾不會對外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅持原則，但是時間一長，老李為了自己的利益收入，開始違規(guī)操作，甚至允許經(jīng)銷商拖欠大額貨款，致使王經(jīng)理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開除，并背上巨額債務(wù)。

其次，作為一名負(fù)責(zé)一片市場的業(yè)務(wù)人員，要能夠靈活運用手中權(quán)利，在不背離原則的前提下，多為經(jīng)銷商爭取一些公司力度支持。有人說，這種做法是討好經(jīng)銷商。筆者以為，作為業(yè)務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷商開展工作，運做市場，不是空口套白狼，需要一些實際的東西支持，才能夠更好的開展工作。實際上能夠想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用，但是對于市場的開發(fā)，有很大的作用。這樣的業(yè)務(wù)人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者所負(fù)責(zé)一個區(qū)域，大型商超做的很不好，產(chǎn)品排面很小，種類也很少，更沒有堆頭。該區(qū)域經(jīng)銷商對商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運做有很好起色，筆者以為，關(guān)鍵是改變經(jīng)銷商對商超不賺錢的錯誤認(rèn)識。筆者開始與經(jīng)銷商進(jìn)行交流，經(jīng)銷商坦言相告，商超的運做費用很大，但是目前的銷售利潤很不理想，沒人愿意干賠本買賣。無論筆者如何引導(dǎo)，經(jīng)銷商不為所動，宣稱如果公司給費用，可以試著做做。筆者通過對商超的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際公司產(chǎn)品銷售不錯，由于產(chǎn)品單一，高利潤產(chǎn)品很少，且產(chǎn)品擺放不突出，商超產(chǎn)品陳列不生動，致使產(chǎn)品銷售利潤很低。但是，公司規(guī)定一般不會為客戶承擔(dān)商超費用，因為公司對商超的運做也不太重視。筆者通過與公司領(lǐng)導(dǎo)多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開先例，擔(dān)心費用會無度增加，而銷量增長不大。筆者寫出詳細(xì)報告，并立下軍令狀，公司答應(yīng)通過其他促銷費用支持。筆者通過與超市談判，增加產(chǎn)品種類，并上了堆頭，設(shè)了一名促銷員，月底銷量翻了十幾倍，經(jīng)銷商這才認(rèn)識到商超的重要性，自己加強對商超的投入，銷量突飛猛進(jìn)。公司也認(rèn)識到商超的重要性，開始加強對商超渠道的開發(fā)和力度支持。

再次，作為公司與經(jīng)銷商之間的通訊員，要作好上通下達(dá)，使公司更好的認(rèn)識經(jīng)銷商的狀況，可以使宏觀調(diào)控作的更好，也使經(jīng)銷商更好的了解公司的各項政策支持，以及公司的發(fā)展?fàn)顩r，不時增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經(jīng)銷商經(jīng)營狀況，常常需要業(yè)務(wù)員填寫一些市場報表，但是，很多業(yè)務(wù)人員對這些調(diào)查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報表太多，太亂，致使業(yè)務(wù)人員無法判斷文件是否重要)。同時經(jīng)銷商可能對公司有些建議和看法，由于挨著業(yè)務(wù)員的面子，也不能給公司提出一些建議。長期以往，割斷了公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，致使公司制定的一些政策，與經(jīng)銷商的經(jīng)銷狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在的職責(zé)已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷售，更重要的是加強公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)廠商關(guān)系，共同發(fā)展。

再次，"公司發(fā)展我壯大"是經(jīng)銷商的愿望，隨著經(jīng)銷商的發(fā)展壯大，經(jīng)銷商對于單純利潤的要求，慢慢減弱，而對于自身管理和精神方面的需求相對增加。公司發(fā)展的狀態(tài)，很大程度上是由經(jīng)銷商隊伍的狀態(tài)體現(xiàn)出來。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，如何能使公司和經(jīng)銷商都得到滿足，關(guān)鍵是要能夠?qū)W會對經(jīng)銷商隊伍的規(guī)范化管理。筆者以為，不同的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，經(jīng)銷商的要求是不相同的，企業(yè)發(fā)展初期，更多的是追求利潤最大化，這時的經(jīng)銷商所要求的也是利潤的最大化。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時期，隨著相對完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷發(fā)展，跟隨壯大的經(jīng)銷商對公司的要求也逐漸變化，開始渴求管理和文化的發(fā)展和提高。筆者所在企業(yè)是中國肉制品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應(yīng)發(fā)展，經(jīng)銷商隊伍的規(guī)范化管理也被提高到日程上來，作為一起成長的經(jīng)銷商，對公司的要求也逐漸提高。筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個經(jīng)銷商劉經(jīng)理，曾經(jīng)是一個"穿著拖鞋開奔馳"的主，每每與筆者談起，總是感到自己對公司的管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過了解發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理白手起家，現(xiàn)在身價百萬，但是現(xiàn)在還得大小事操心，從發(fā)貨到結(jié)帳，必須事事親為。實際上，真正的癥結(jié)在于劉經(jīng)理的管理還處于夫妻店管理模式，要想提高管理，重點是加強進(jìn)銷存的管理。筆者對劉經(jīng)理的管理提出一些建議：

1、進(jìn)行微機化管理，提高內(nèi)部管理。通過微機化管理，劉經(jīng)理所銷售的上百種產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理得到提高，每天的銷售情況都能一目了然，劉經(jīng)理頓時感到壓力輕了許多。

2、幫助劉經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，特別是鋪貨人員的培訓(xùn)。筆者通過培訓(xùn)使劉經(jīng)理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外，筆者還對其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強這些人員的服務(wù)意識，以及禮儀培訓(xùn)，使劉經(jīng)理的員工素質(zhì)得到提高。

3、加強對市場渠道的細(xì)分，并根據(jù)不同渠道情況增強市場管理。筆者把所在區(qū)域市場進(jìn)行細(xì)分，每個渠道安排劉經(jīng)理員工專門負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的任務(wù)，進(jìn)行考核。大大提高了員工的積極性，銷售業(yè)績一路攀升。

劉經(jīng)理通過一系列改革，公司管理得到加強，公司面貌渙然一新，更重要的是劉經(jīng)理通過這次改革嘗到與筆者企業(yè)合作所帶來的甜頭，更加愿意與公司合作，能夠與筆者更好的交流。

實際上，在市場操作中，業(yè)務(wù)員的工作難度要比筆者描述的困難的多，實際情況也復(fù)雜的多。但是，筆者以為，再復(fù)雜的市場環(huán)境，也需要我們業(yè)務(wù)人員懷著百倍的信心，千倍的執(zhí)著，萬倍的熱情去開展工作。真的，或許你就是一名得到公司和經(jīng)銷商認(rèn)同的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。

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篇10

本文探討將企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)納入到人才培養(yǎng)過程，構(gòu)建物流行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校等多方參與的高職物流專業(yè)課程體系和學(xué)生培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展并且能夠快速適應(yīng)企業(yè)崗位要求。

一、高職人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)的含義是衡量事物的準(zhǔn)則。高職人才標(biāo)準(zhǔn)是衡量高職教育出來的學(xué)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即培養(yǎng)什么樣的人才，這是高職人才培養(yǎng)的目的和目標(biāo)。

從人才類型上看.主要有學(xué)術(shù)型、工程型、技術(shù)型和技能型四類人才。職業(yè)教育培養(yǎng)的是技術(shù)型和技能型兩類人才。

呂紅從“以人的全面發(fā)展理論”為依據(jù)闡述了，高職人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)為知識、技能、素質(zhì)三位一體的綜合性標(biāo)準(zhǔn)?！爸匦牟皇侵R的理論深度，而是跨學(xué)科、跨專業(yè)的知識在從業(yè)實踐中的綜合應(yīng)用”。

林蘇、丁鴻利等認(rèn)為高等職業(yè)教育，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)則主要是考核培養(yǎng)人才的解決實際生產(chǎn)現(xiàn)場問題的技術(shù)和能力。

我國屬于發(fā)展中國家，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型之時，國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中提出要“完善以企業(yè)為主體、職業(yè)院校為基礎(chǔ)，”培養(yǎng)“適應(yīng)走新型工業(yè)化道路和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的要求，以提升職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能為核心，以技師和高級技師為重點，形成一支門類齊全、技藝精湛的高技能人才隊伍”。

姜大源所認(rèn)為：當(dāng)職業(yè)崗位發(fā)生變更，或者勞動組織發(fā)生變動的時候。個體不會因為原有專門知識和技能的老化而束手無策，而是能在變化了的環(huán)境里積極尋求自己新的坐標(biāo)起點。進(jìn)而獲得新的知識和技能。高等職業(yè)教育培養(yǎng)的學(xué)生不但要能做而且他們還需要擁有一定的拓展空間。

企業(yè)對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)也提出了要求，通過對多家企業(yè)調(diào)研，學(xué)生應(yīng)具備以下素質(zhì)：吃苦耐勞、誠實守信、忠誠度、團(tuán)隊合作精神、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、成本意識、安全意識、守紀(jì)意識、環(huán)保意識、承受挫折的心理素質(zhì)等。

綜上觀點，高職人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：知識、技能、素質(zhì)三位一體的綜合性標(biāo)準(zhǔn)，具有合理的知識結(jié)構(gòu)和厚實的理論基礎(chǔ)，跨學(xué)科、跨專業(yè)的知識在從業(yè)實踐中的綜合應(yīng)用能力，具備極強的實際生產(chǎn)現(xiàn)場問題的技術(shù)和能力，適應(yīng)社會和組織變遷的普適能力，具備企業(yè)所需的職業(yè)素質(zhì)。

二、高職物流管理專業(yè)人才的界定

現(xiàn)代物流的目的是提高企業(yè)的收益，現(xiàn)代物流涉及專業(yè)物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)物流部門、商業(yè)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、物資集散中心、政府物流管理相關(guān)部門。按國家的統(tǒng)計口徑，物流業(yè)人才主要是指具有大學(xué)?？茖W(xué)歷（學(xué)位）或中級職稱及以上的物流業(yè)從業(yè)人員。

王薇薇（2007）把高職物流管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位于熟悉現(xiàn)代物流理論與技術(shù)，了解物流企業(yè)在運輸、倉儲、配貨、包裝、裝卸、流通加工等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基本操作流程，具有進(jìn)行貨運的從業(yè)能力和從事企業(yè)物流和物流企業(yè)基層管理基本素質(zhì)的應(yīng)用型人才。

趙群等（2008）認(rèn)為現(xiàn)代物流行業(yè)兼有知識密集和技術(shù)密集、資本密集和勞動密集的特點。它所涉及的領(lǐng)域十分廣泛.現(xiàn)代物流人才是具備多方面知識與能力的多面手，即復(fù)合型人才。

因此，高職物流專業(yè)應(yīng)以培養(yǎng)跨行業(yè)、跨學(xué)科，集運輸、倉儲、包裝、配送、流通加工、信息處理、售后服務(wù)等眾多管理和操作功能于一體的復(fù)合型物流專業(yè)人才，能在生產(chǎn)、流通和服務(wù)領(lǐng)域中從事物流各作業(yè)流程管理、物流作業(yè)信息管理，具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神、物流現(xiàn)場組織管理、市場開拓、客戶關(guān)系管理能力，“精操作、能管理、懂經(jīng)營”高素質(zhì)技能型人才。

三、高職物流人才培養(yǎng)遇到的瓶頸

雖然國內(nèi)本科、高職類院校紛紛開設(shè)了物流類專業(yè)，但培養(yǎng)的人才質(zhì)量達(dá)不到企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)要求，物流人才的培養(yǎng)的數(shù)量及質(zhì)量仍成為制約我國現(xiàn)代物流發(fā)展的瓶頸。通過走訪和調(diào)查物流企業(yè)的畢業(yè)生的使用狀況，企業(yè)希望人才具有以下能力和素質(zhì)，但是總體來說畢業(yè)生距離企業(yè)的要求有一定的差距：

1.具有精準(zhǔn)的判斷能力和良好的執(zhí)行能力

精準(zhǔn)的判斷能力和良好的執(zhí)行能力是以扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟練掌握了物流各作業(yè)流程，操作各種物流設(shè)備和信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，是綜合分析處理問題的能力具體表現(xiàn)。

出現(xiàn)差距的原因是由于高職院校物流專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位不清晰，高職院校培養(yǎng)的對象是一線管理和操作人才，需要加大職業(yè)技能方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。另外，物流專業(yè)面對不同行業(yè)的服務(wù)對象，需要有不同行業(yè)的背景知識。麥可思人力資源信息管理咨詢有限公司2009年曾跟蹤調(diào)查過大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況，有近兩成畢業(yè)生工作半年后認(rèn)為“現(xiàn)在掌握的知識、能力不能滿足工作需要”，筆者在與畢業(yè)生交流過程中也有畢業(yè)生反饋“書到用時方恨少”。

2.具有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

目前高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)管理方式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型，物流企業(yè)要服務(wù)于不斷變化之中的各類生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、服務(wù)業(yè)，要求從業(yè)人員能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)中間市場的變化，因此物流人才需要具備較強的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新能力是我國職業(yè)院校畢業(yè)生普遍不足之處，在教學(xué)過程中應(yīng)該加強學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)、創(chuàng)新意識的鍛煉。

3.具有質(zhì)量管理能力和成本控制能力

質(zhì)量管理和成本是保證客戶滿意的基礎(chǔ)，但物流管理專業(yè)很少有開設(shè)質(zhì)量管理課程的，質(zhì)量管理的知識散布于各課程之中，學(xué)生對質(zhì)量管理的意識不足。企業(yè)非常重視成本控制，在教學(xué)過程中對成本控制涉及深度不夠，學(xué)生普遍對成本控制意識不夠。

4.吃苦耐勞、敬業(yè)精神和身體素質(zhì)

物流企業(yè)特別是處于一線工作人員，勞動強度比較大，沒有吃苦耐勞的精神和強健的體質(zhì)是無法勝任工作的。如廣東某物流公司到高職院校招聘時，盡量不選用廣州籍等地的畢業(yè)生，而選擇其他地區(qū)籍的，原因是吃不了苦，留不住，頻頻跳槽。

5.企業(yè)對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)有一定的要求

職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)成為畢業(yè)生是否受到企業(yè)認(rèn)同的一個關(guān)鍵因素，據(jù)調(diào)查，在用人單位重視的要素中，專業(yè)基礎(chǔ)知識、思想道德修養(yǎng)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、責(zé)任意識、團(tuán)隊合作意識、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力、主動性和敬業(yè)精神安全意識、守紀(jì)意識、環(huán)保意識、承受挫折的心理素質(zhì)等中，超過50%的用人單位對這些因素表示“非常重視”，而責(zé)任意識、敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作能力更是成為用人單位最看重的因素。學(xué)生不受企業(yè)的青睞，歸根結(jié)底是源于大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的缺失，與企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)不匹配。

綜上所述，企業(yè)所需人才應(yīng)具備這幾方面的素質(zhì)：良好的綜合職業(yè)素養(yǎng)等、良好的職業(yè)道德，較強的學(xué)習(xí)能力。

四、建立基于工作崗位能力的高職物流人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系

物流行業(yè)技能型人才的培養(yǎng)要從行業(yè)、企業(yè)用人的角度去思考，不能與企業(yè)的要求脫節(jié)。高職物流人才要符合企業(yè)需求必須建立基于工作崗位的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系，從下面幾個方面入手。

1.用企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建專業(yè)培養(yǎng)方案

從分析物流相關(guān)崗位能力入手構(gòu)建物流專業(yè)培養(yǎng)方案，可以借鑒國外的經(jīng)驗，由教職委或行業(yè)協(xié)會牽頭，組織物流專業(yè)建設(shè)委員會，行業(yè)專家、物流企業(yè)相關(guān)行家、物流專業(yè)教師多方參與，企業(yè)方提出企業(yè)所要求的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，物流專業(yè)教師把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為物流專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

2.從學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃著手，讓學(xué)生盡早理解物流專業(yè)的內(nèi)涵

從大一入學(xué)開始導(dǎo)入職業(yè)規(guī)劃課程，并輔于“物流興趣小組”，引導(dǎo)學(xué)生在校關(guān)心本行業(yè)方向、行業(yè)信息，做好職業(yè)規(guī)劃，完成從大學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)換。學(xué)生根據(jù)自己的興趣，選擇參加“物流項目興趣”小組，如連鎖超市物流項目組、食品物流項目組、報關(guān)項目組等，由專業(yè)老師擔(dān)任指導(dǎo)教師，以實際項目為載體，開拓學(xué)生視野，在做中學(xué)、提升學(xué)習(xí)能力、鍛煉綜合分析、處理專業(yè)問題、創(chuàng)新能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我管理能力。

3.從高職學(xué)生認(rèn)知能力入手，加強對高職學(xué)生動手能力的鍛煉，改變課程教學(xué)方法

作為準(zhǔn)物流領(lǐng)域一線管理和操作人才，要求能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并且在短時間內(nèi)能較好地解決問題。因此高職物流專業(yè)必須重構(gòu)教學(xué)體系，應(yīng)加強實踐教學(xué)體系的構(gòu)建，實踐教學(xué)貫穿學(xué)生培養(yǎng)的全部過程。

加強校內(nèi)實訓(xùn)基地和實訓(xùn)室建設(shè)，依托物流企業(yè)建立校外實訓(xùn)基地，不斷提供見習(xí)、頂崗實習(xí)、寒署短期實習(xí)的機會，讓學(xué)生有機會觀摩、熟悉物流現(xiàn)場管理，熟悉企業(yè)工作要求、用人標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工作環(huán)境，逐步建立對企業(yè)的認(rèn)識，縮短上崗適應(yīng)期。

4.職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)貫穿人才培養(yǎng)的全過程

職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)成為畢業(yè)生是否受到企業(yè)認(rèn)同的一個關(guān)鍵因素。課程教學(xué)設(shè)計中引入企業(yè)對職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)要求，實行準(zhǔn)企業(yè)管理制度。如上下課打卡制，培養(yǎng)學(xué)生守紀(jì)的習(xí)慣。創(chuàng)造條件吸收更多的學(xué)生參加各類物流技能比賽，開展物流協(xié)會交流活動，與企業(yè)合作讓更多的學(xué)生參與到為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的活動中來，以此培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、團(tuán)隊精神、協(xié)助精神等職業(yè)素質(zhì)。

在培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)過程中要避免一個誤區(qū)：用大量的社團(tuán)活動替代職業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。

5.加強“雙師型”師資隊伍建設(shè)

“雙師”指的基礎(chǔ)理論扎實、課堂教學(xué)水平過硬同時實踐操作經(jīng)驗豐富、實訓(xùn)能力較高的教師群體。建設(shè)“雙師型”教師隊伍的途徑可以是“培訓(xùn)、引進(jìn)、聘請”?！半p師型”教師的培養(yǎng)是高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀需要，也是實現(xiàn)高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求。

四、結(jié)束語

依據(jù)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)和要求培養(yǎng)高職物流專業(yè)人才是解決物流人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)的矛盾的根本。在人才培養(yǎng)過程中，調(diào)整教學(xué)思路，從學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃著手，讓學(xué)生盡早理解物流專業(yè)的內(nèi)涵，開展校企合作教學(xué)模式，實行準(zhǔn)企業(yè)化教學(xué)管理，職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)貫穿人才培養(yǎng)的全過程，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、職業(yè)道德素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力為主線，提升學(xué)生適應(yīng)企業(yè)需求的就業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

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