導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護理服務(wù)工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

篇2

1. 充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。由科內(nèi)兩名質(zhì)控小組成員助理不定期進行檢查和考核。將檢查和考核結(jié)果及時反饋并提出整改措施且作為個人獎懲評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

2. 建立兒科專項質(zhì)控敏感性指標，提高兒科護理質(zhì)量。

二．加強護理人員的理論學(xué)習(xí)，提高?？谱o理水平。

1．科室制定詳細的中西醫(yī)培訓(xùn)及考核計劃并落到實處。內(nèi)容為：各項操作技術(shù)，常用、急救藥的使用方法及不良反應(yīng)，常見疾病的護理常規(guī)，危急重癥急救，院感知識及核心制度、中醫(yī)護理方案及中醫(yī)?？评碚撝R等。

2．營造良好的學(xué)習(xí)氛圍?？剖抑贫ㄗo士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，堅持每周兩次晨會提問，每月進行1次PPT形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。實行護士三級查房制度，為全科護理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺。

3.選拔中醫(yī)及西醫(yī)護理技術(shù)能手，對全科護士進行基本操作的培訓(xùn)，指導(dǎo)并進行考核，促進大家共同學(xué)習(xí)與提高。

4.科室每季度組織風(fēng)險預(yù)案演練，提高護士風(fēng)險防范防范意識及應(yīng)急能力。

三．樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量

1．培養(yǎng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。

2．通過了解回訪意見、與住院患兒家長的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施。同時對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護士給予肯定和激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)。增進護士責(zé)任感，促進優(yōu)質(zhì)護理落到實處。

3．通過多樣化健康教育方法、建立與家長溝通QQ、微信群延伸兒科中醫(yī)藥特色服務(wù)領(lǐng)域。

四.加強醫(yī)院感染管理，降低醫(yī)院感染率

1. 制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度，做到持續(xù)改進。

2. 院感質(zhì)控護士不定期對全科院感工作進行檢查，護士長不定期抽查

3. 定期進行院感知識培訓(xùn)和考核，增強護理人員的院感意識，嚴格執(zhí)行各項操作流程和消毒隔離制度。

4. 加強一次性用品的管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理條例。

五.加強護理安全管理，防止差錯事故的發(fā)生。

1、加強急救藥品，物品及器械管理，嚴格交接班制度，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。

2．嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和核心制度的落實。

3．實行護理缺陷分享文化，暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責(zé)任人，分析原因，討論防范措施，及時落實整改措施，杜絕類似差錯發(fā)生。每月召開護理安全分析會，對提出科內(nèi)安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。

六.做好教學(xué)工作，培養(yǎng)科研意識

1.制定輪轉(zhuǎn)、實習(xí)及進修人員科內(nèi)培訓(xùn)計劃，組織學(xué)習(xí)并進行考核。

2.每月召開帶教座談會，廣泛征求大家的意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高帶教水平。

3.在做好臨床護理工作同時，注意收集資料，增強科研意識，積極撰寫論文。

七.加強科室財產(chǎn)，設(shè)備和耗材的管理。

1．貴重設(shè)備專人保管，定期檢查維修。各類物品專人管理。

2．各類耗材專人管理，每周清點并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時公布，做到人人有數(shù)，增強護士節(jié)約意識。

八．加強護理安全管理，防止差錯事故的發(fā)生。

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加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。

二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場景演練。

規(guī)范基礎(chǔ)護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點。

三、夯實基礎(chǔ)護理，強化專科護理。

以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有?？铺厣淖o理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將?？谱o理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理。

四、提高操作技能，加強專科知識學(xué)習(xí)。

加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進步，知識不斷更新。“學(xué)如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五、強化主動服務(wù)，增強溝通能力。

篇4

1 實施人性化護理的具體內(nèi)容

1.1 樹立“以人為本”的服務(wù)理念

正確的樹立“以人為本”和“人文關(guān)懷”的有關(guān)制度護理服務(wù)不僅體現(xiàn)護理學(xué)科的價值，更是醫(yī)院贏得患者信賴的基礎(chǔ)"我們作為醫(yī)院的一線窗口也是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的主要窗口，因此通過各種教育和培訓(xùn)及時更新觀念，有意識強化人文服務(wù)教育，使護理人員不斷吸取人文護理的營養(yǎng)，使護士真正了解護理服務(wù)在深化護理專業(yè)知識和技能的同時，不斷加強和鞏固自身的人文底蘊，從思想的高度入手培訓(xùn)和提高護士人員的素質(zhì)，培訓(xùn)和提高護士人員的素質(zhì)的高低，也是實行人性化服務(wù)成敗的關(guān)鍵。樹立“以人為本”新理念，大家齊參與，全面動員，組織學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，充分發(fā)揮護士的潛能和主觀能動性，加強“人文關(guān)懷”制度，[2]沒有了人文關(guān)懷，也就沒有人性的溫度，真正樹立起“以病人為中心”的服務(wù)理念，全方位為患者服務(wù)。

1.2 人性化的環(huán)境

良好的醫(yī)療環(huán)境有助于患者康復(fù)，服務(wù)設(shè)施的溫馨化可創(chuàng)造良好的人性化服務(wù)氛圍，營造一種充滿人性的人文環(huán)境。環(huán)境對患者的心理有直接影響，良好的環(huán)境使人心情愉悅，可提高抗病能力，促進康復(fù)。病區(qū)環(huán)境清潔整齊。病房布局合理，光線充足，空氣清新，色調(diào)和諧，溫濕度適宜，物品擺放方便有序，床鋪整潔舒適。輸液廳有舒適的座椅，提供報紙、雜志及健康教育宣傳資料，供患者休閑閱讀。病區(qū)擺放適宜的花草，營造蓬勃生機的氛圍。尊重患者的習(xí)慣，在病情允許，不影響治療和護理的前提下，允許患者保留自己的風(fēng)俗習(xí)慣和生活方式。設(shè)置布質(zhì)隔簾保護患者的隱私，用屏風(fēng)遮擋注射室，搶救室用床簾布隔開床與床之間。

1.3 規(guī)范服務(wù)言行，實行禮儀服務(wù)

急診護士是患者來院就診接觸到的第一位醫(yī)護人員，其儀表、言行和態(tài)度等，不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的精神面貌，也影響著患者及家屬的思想情緒。護患間的溝通有利于護士了解患者的身心狀況，實現(xiàn)為患者服務(wù)，減輕患者的負擔(dān)，同時獲得患者的理解和支持，有利于配合醫(yī)護工作。我們在工作中，總結(jié)了“五聲”，其具體內(nèi)容為“病人入院有隨聲、要求病人要有請聲、病人問話要有回聲、病人不理解要有解釋聲和病人不滿意要有道歉聲”。同時交談時語調(diào)適中，語氣溫和，使患者聽后感到親切、信賴；遇到患者和家屬誤解時，應(yīng)面帶微笑，注意傾聽，不急于爭辯，心平氣和做好解釋、安撫工作，緩沖患者和家屬的不滿，做到以情感人，以理服人。急診科的護理對象多數(shù)是急、危、重癥者，在搶救患者時，護士握住他們的手、語言安慰，會讓他們減少恐懼，增加安全感。

塑造天使新形象可拉近護患距離，增強患者對護士的信賴，醫(yī)護人員只有在追求精益求精的技術(shù)的同時，努力塑造自身形體美!儀表美，并做到與心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好地為患者服務(wù)。淡裝上崗，端莊大方，舉止文雅，微笑服務(wù)，禮貌待人，以飽滿的工作熱情、健康親切的容顏，良好的職業(yè)形象展現(xiàn)在患者面前。進入病房時，要輕輕敲門，詢問能否進入，使患者能感受到足夠的尊重；對于年老且行動不便的患者提供幫助，對無家屬陪伴的患者給予全程服務(wù)，使他們感到家庭的溫暖。護理工作直接與患者打交道，其言行影響著患者的精神和治療效果，故要始終做到微笑服務(wù)。

1.4 流程化的就診環(huán)節(jié)

急診是一個整體，患者多，流動性大，將各功能科室所在位置制成流程圖，讓人一目了然，不耽誤時間，不貽誤治療。同時護理人員要與醫(yī)生及其它臨床科室、醫(yī)技科室取得密切聯(lián)系，搶救綠色通道有醒目標志，使之暢通無阻。在各種聯(lián)系之中，護士發(fā)揮著間接或直接的調(diào)節(jié)作用，任何局部的不暢通都會影響急診工作的正常運行。理順各個環(huán)節(jié)，提供高效、快捷的服務(wù)，是讓患者滿意，提高搶救成功率的關(guān)鍵之一。

2 體會

人性化護理服務(wù)是社會發(fā)展的要求和護理進步的表現(xiàn)，人群整體文化素質(zhì)的提高，在市場經(jīng)濟及醫(yī)療市場競爭的嚴峻形勢下，只有樹立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美，信用上真誠可靠的醫(yī)院形象，精心打造自己的服務(wù)品牌，以人性化服務(wù)，贏得患者和社會的良好口碑，才可在競爭中脫穎而出。實施人性化護理以來，護士進一步提高自身的綜合素質(zhì)，真正做到急患者所急，想患者所想，把人性化服務(wù)的理念落實到每位患者的護理中。特別是我們實行 “病人入院有隨聲、要求病人要有請聲、病人問話要有回聲、病人不理解要有解釋聲和病人不滿意要有道歉聲”五聲服務(wù)以來，護患關(guān)系進一步融洽，患者滿意度進一步提高，從而提升了醫(yī)院的形象，增強了醫(yī)院的競爭力，為醫(yī)院贏得社會效益和經(jīng)濟效益。

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【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)03-0312-02

計劃生育技術(shù)服務(wù)是人口和計劃生育工作的一個重要部分，其核心任務(wù)就是樹立以人為本的服務(wù)理念，圍繞避孕節(jié)育服務(wù)、出生缺陷干預(yù)、生殖道感染干預(yù)三大工程，為群眾提供安全有效的計劃生育技術(shù)服務(wù)，維護群眾權(quán)益，滿足群眾需求，既保證計劃生育基本國策的落實，又讓人民群眾更滿意。計劃生育技術(shù)服務(wù)工作由醫(yī)療、護理、藥具、咨詢等多方面的人員完成，護理工作在是技生服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，護理工作是否到位是否規(guī)范，直接影響計劃生育服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象的滿意度。

1 基礎(chǔ)護理

計劃生育技術(shù)服務(wù)服務(wù)對象不同于醫(yī)療單位，面對的是健康或亞健康人群，雖然實行基本免費服務(wù)，但是基礎(chǔ)性的護理工作絲毫不能放松。在耐心細致的觀察病情、準確及時執(zhí)行醫(yī)囑方面，在查對制度、消毒隔離等制度的落實上，在各項操作的規(guī)范標準、護理文書準確完整方面，都體現(xiàn)出基礎(chǔ)護理工作的重要性。護理人員要樹立以人為本的服務(wù)意識，建立尊重、和諧、有禮、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造計劃生育行業(yè)良好形象。不斷提升自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，扎實護理理論知識，熟練護理操作技術(shù)，注重操作前后對病人的評估，操作過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到眼快、手輕、心細，關(guān)注患者診療每一個細節(jié)，注重禮儀形象，規(guī)范護理操作流程，主動服務(wù)，熱情服務(wù)，打造溫馨家庭式貼心服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程化。

2 宣傳工作

在基層計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，護理人員除承擔(dān)門診住站護理外，還承擔(dān)育齡婦女普查、普治、隨訪等工作，與育齡群眾接觸最為密切，是宣傳計劃生育法律法規(guī)和生殖健康知識的重要力量。根據(jù)群眾不同需求，積極主動提供相應(yīng)的服務(wù)，如對新婚夫婦講解性生理、性衛(wèi)生、優(yōu)生優(yōu)育等知識；指導(dǎo)孕婦孕期保?。粚Ξa(chǎn)后婦女提后保健、育兒指導(dǎo)，幫助其選擇適宜的避孕節(jié)育措施；向育齡夫婦介紹婦科常見病癥狀、預(yù)防及簡單治療；指導(dǎo)更年期保健等。

3 心理護理

計劃生育技術(shù)服務(wù)堅持以人為本，在安全有效的基礎(chǔ)上，重視人的生理和心理需要。護理人員在實際工作中不僅要做好軀體護理，更重要的是針對不同服務(wù)對象應(yīng)用不同的心理護理。

由于計劃生育技術(shù)服務(wù)對象，絕大多數(shù)為健康個體，同時對計劃生育技術(shù)服務(wù)工作缺乏了解，由于懼怕手術(shù)、懼怕疼痛、懼怕影響以后生活等，會產(chǎn)生恐懼心理。容易出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮、擔(dān)心、憂郁等心理和生理應(yīng)激反應(yīng)。有害的心理因素除不能更好的配合醫(yī)生完成各項計劃生育技術(shù)工作外，對軀體具有致病作用。

3.1 在計劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，施行避孕、節(jié)育、絕育手術(shù)和輸卵、精管復(fù)通術(shù)，以及相關(guān)的醫(yī)學(xué)檢查，都是在健康人身上進行的，這種實施手段，對軀體都是一種創(chuàng)傷性治療，尤其是對接受手術(shù)的育齡夫婦，會產(chǎn)生較嚴重的心理刺激，由此引起的消極心理十分明顯，并直接影響手術(shù)的實施和手術(shù)效果。

3.2 患有生殖道疾病、性傳播疾病的育齡群眾，由于生理變化及疾病的折磨，人的精神狀態(tài)、生理狀態(tài)、社會適應(yīng)能力和生活方式都會隨之改變，會出現(xiàn)特殊的心理需求與心理反應(yīng)。擔(dān)心別人遠離自己，怕受到冷落、鄙視，家庭關(guān)系緊張，常常希望家人、同事關(guān)心自己，患者心事重重，情緒低落，產(chǎn)生孤獨心理，焦慮緊張。服務(wù)對象在接受治療時，情緒不穩(wěn)定，易怒，依賴性增強，希望得到重視和關(guān)懷，通過護理人員與之交流溝通，盡可能滿足其精神需求，并提醒家屬安慰和體貼患者。通過交流與理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的護患關(guān)系。良好的護理工作可幫助這些服務(wù)對象適時得到生理和心理上的照顧，支持和撫慰，及時減輕心理壓力，使治療的效果更佳。

3.3 在計劃生育服務(wù)中，護理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，牢固樹立人道主義精神，把護理事業(yè)看做對廣大育齡婦女應(yīng)盡的職責(zé)，把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于護理工作的始終，使服務(wù)對象感到親切、信賴、安全，充分發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，采用多樣化、個性化服務(wù)，對受術(shù)者進行有效咨詢與指導(dǎo)，尊重和保障服務(wù)對象的人格和權(quán)益，重視健康教育及人文護理服務(wù)，以滿足育齡婦女的需要。在做好以上工作的同時、逐步引進現(xiàn)代管理方法，更新護理管理理念，緊緊圍繞計劃生育工作向孕前服務(wù)型轉(zhuǎn)變，技術(shù)服務(wù)圍繞生育、節(jié)育、不育開展相關(guān)的臨床服務(wù)的擴展。

4 結(jié)論

開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新時期做好人口和計劃生育工作的重要內(nèi)容，護理工作是計生服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，護理工作是否到位，是否規(guī)范，直接影響計劃生育服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象對服務(wù)過程，服務(wù)結(jié)果的評價，在計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)中要重視和加強護理工作尤為重要。

參考文獻

[1] 劉清明.加強護理管理防范計劃生育技術(shù)服務(wù)護理糾紛[J].中國計劃生育學(xué)雜志,2007,08

[2] 劉云嶸,齊大遜,王東玲,等.中國鄉(xiāng)級計劃生育服務(wù)站技術(shù)服務(wù)提供及服務(wù)能力跨地區(qū)分析[J].中國生育健康雜志，2006，04

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1　基礎(chǔ)護理

計劃生育技術(shù)服務(wù)服務(wù)對象不同于醫(yī)療單位，面對的是健康或亞健康人群，雖然實行基本免費服務(wù)，但是基礎(chǔ)性的護理工作絲毫不能放松。在耐心細致的觀察病情、準確及時執(zhí)行醫(yī)囑方面，在查對制度、消毒隔離等制度的落實上，在各項操作的規(guī)范標準、護理文書準確完整方面，都體現(xiàn)出基礎(chǔ)護理工作的重要性。護理人員要樹立以人為本的服務(wù)意識，建立尊重、和諧、有禮、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造計劃生育行業(yè)良好形

象。不斷提升自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，扎實護理理論知識，熟練護理操作技術(shù)，注重操作前后對病人的評估，操作過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到眼快、手輕、心細，關(guān)注患者診療每一個細節(jié)，注重禮儀形象，規(guī)范護理操作流程，主動服務(wù)，熱情服務(wù)，打造溫馨家庭式貼心服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程化。2　宣傳工作在基層計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，護理人員除承擔(dān)門診住站護理外，還承擔(dān)育齡婦女普查、普治、隨訪等工作，與育齡群眾接觸最為密切，是宣傳計劃生育法律法規(guī)和生殖健康知識的重要力量。根據(jù)群眾不同需求，積極主動提供相應(yīng)的服務(wù)，如對新婚夫婦講解性生理、性衛(wèi)生、優(yōu)生優(yōu)育等知識；指導(dǎo)孕婦孕期保??；對產(chǎn)后婦女提后保健、育兒指導(dǎo)，幫助其選擇適宜的避孕節(jié)育措施；向育齡夫婦介紹婦科常見病癥狀、預(yù)防及簡單治療；指導(dǎo)更年期保健等。

3　心理護理

計劃生育技術(shù)服務(wù)堅持以人為本，在安全有效的基礎(chǔ)上，重視人的生理和心理需要。護理人員在實際工作中不僅要做好軀體護理，更重要的是針對不同服務(wù)對象應(yīng)用不同的心理護理。

由于計劃生育技術(shù)服務(wù)對象，絕大多數(shù)為健康個體，同時對計劃生育技術(shù)服務(wù)工作缺乏了解，由于懼怕手術(shù)、懼怕疼痛、懼怕影響以后生活等，會產(chǎn)生恐懼心理。容易出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮、擔(dān)心、憂郁等心理和生理應(yīng)激反應(yīng)。有害的心理因素除不能更好的配合醫(yī)生完成各項計劃生育技術(shù)工作外，對軀體具有致病作用。

3.1在計劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，施行避孕、節(jié)育、絕育手術(shù)和輸卵、精管復(fù)通術(shù)，以及相關(guān)的醫(yī)學(xué)檢查，都是在健康人身上進行的，這種實施手段，對軀體都是一種創(chuàng)傷性治療，尤其是對接受手術(shù)的育齡夫婦，會產(chǎn)生較嚴重的心理刺激，由此引起的消極心理十分明顯，并直接影響手術(shù)的實施和手術(shù)效果。 轉(zhuǎn)貼于

3.2患有生殖道疾病、性傳播疾病的育齡群眾，由于生理變化及疾病的折磨，人的精神狀態(tài)、生理狀態(tài)、社會適應(yīng)能力和生活方式都會隨之改變，會出現(xiàn)特殊的心理需求與心理反應(yīng)。擔(dān)心別人遠離自己，怕受到冷落、鄙視，家庭關(guān)系緊張，常常希望家人、同事關(guān)心自己，患者心事重重，情緒低落，產(chǎn)生孤獨心理，焦慮緊張。服務(wù)對象在接受治療時，情緒不穩(wěn)定，易怒，依賴性增強，希望得到重視和關(guān)懷，通過護理人員與之交流溝通，盡可能滿足其精神需求，并提醒家屬安慰和體貼患者。通過交流與理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的護患關(guān)系。良好的護理工作可幫助這些服務(wù)對象適時得到生理和心理上的照顧，支持和撫慰，及時減輕心理壓力，使治療的效果更佳。

篇7

1人性化服務(wù)的內(nèi)涵

1.1內(nèi)容：我院在“以患者為中心”的基礎(chǔ)上，開展“患者滿意、我的目標”和“經(jīng)常告誡自己：假如我就是患者”的護理主題活動。

1.2護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范：護士的言談、舉止、儀容、服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)和精神面貌；恰當(dāng)運用“請、對不起、謝謝、有勞您、很抱歉、打擾了、給您添麻煩了、請原諒”等文明用語，要心有所存，才能口有所言。

2推行方法

2.1制定全員培訓(xùn)計劃：護理部制定了多形式、多層次的護理人員培訓(xùn)計劃，先對護士長進行培訓(xùn)，再進行全院護士的集體動員，不定期舉辦人性化服務(wù)護理知識競賽、文藝活動及經(jīng)驗交流座談會。

2.2具體措施

2.2.1樹立關(guān)愛生命和以人為本的服務(wù)理念：人性化服務(wù)是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心[1]。當(dāng)一個人患病后，心理方面會產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨等心理問題，從而產(chǎn)生一系列的心理需要，作為以人為對象的護理隊伍，要緊緊抓住服務(wù)對象的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)，使患者在就醫(yī)過程中感受到方便、舒適和滿意。

2.2.2加強人性化服務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：以科室為單位進行語言禮儀和禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，嚴格進行日常禮儀、電話禮儀、交接班規(guī)范、接送患者規(guī)范的學(xué)習(xí)。并將熱心接待、精心診斷、細心計劃、耐心治療、暖心溝通的“5H”工作法應(yīng)用于護理工作中。

2.2.3規(guī)范護理服務(wù)行為：制定醫(yī)院護理站服務(wù)質(zhì)量標準，包括實行護士首問負責(zé)制；接待患者推行疼痛科創(chuàng)建的熱情、溫馨、暖心的“三個一”活動，即一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶；患者入院8小時內(nèi)接診護士必須做好入院宣教，24小時內(nèi)護士長必須與患者見面并作好自我介紹；在接受患者的咨詢或傳呼時做到耐心、細致、全面、熱情地解答；護士進入護理站時，著裝整潔、干凈，禮貌、使用文明用語；護士工作在醫(yī)院的每一個部門，是與患者最直接、最親切的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)具有責(zé)任心和愛心。

2.2.4營造濃密的人性化服務(wù)氛圍：為患者提供日常用品，各個科室添置微波爐、電磁爐，護工幫患者熱飯菜、打開水；節(jié)假日送上祝?？?，生日送上蛋糕，出院送上愛心卡，春節(jié)送上慰問品，年三十共度除夕，患至如歸。成立客戶中心，開展電話咨詢與回訪服務(wù)，健康快車免費接送患者，為困難患者減免醫(yī)療費用，各種檢查有護士陪同前往。

2.2.5加強健康宣教：病房制定健康宣教專欄，科室定期開展?？平】到逃v座，提高患者的康復(fù)質(zhì)量。

2.2.6注重護患溝通技巧：（1）一個要求：誠信、尊重、同情、耐心；（2）兩個技巧：傾聽――多聽家屬說幾句，介紹――多對家屬說幾句；（3）三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果、掌握醫(yī)療費用情況、掌握患者及家屬的社會心理狀況；（4）四個留意：留意溝通對象的情緒狀態(tài)、留意受教育程度及對溝通的感受、留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值、留意自己的情緒反映，學(xué)會自我控制；（5）五個避免：避免強求溝通對象即時接受事實、避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言、避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯、避免刻意改變對方的觀點、避免壓抑對方情緒；（6）六個方式溝通：預(yù)防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通、實物對照講解溝通。將隱患消失在萌芽狀態(tài)?？剖颐吭逻M行1次工休座談會，了解患者需求，解決實際問題，融洽護患關(guān)系。

2.2.7服務(wù)承諾：“五心”服務(wù)承諾，即接待熱心、治療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3督導(dǎo)檢查

護士長必須帶頭落實文明用語和禮儀服務(wù)規(guī)范，將人性化服務(wù)的落實情況作為日常工作檢查的一個要點，每日深入病房，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時糾正；病房設(shè)兩個質(zhì)量控制組長，協(xié)助護士長進行檢查，兩個組先自查再互查，公開檢查結(jié)果；護理部定期對病房的人性化服務(wù)進行檢查，并將檢查出的問題反饋給護士長，由護士長對自己科室的問題提出整改措施并落實。

4效果評價

實施人性化服務(wù)，使護理人員整體服務(wù)意識提高，從思想上轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識與觀念，端正了服務(wù)態(tài)度，掌握了溝通技巧?；颊叩臐M意率提高，護理工作實現(xiàn)了零投訴。護患糾紛減少，構(gòu)建了和諧的護患關(guān)系，患者感受到護理充滿了人性的溫暖。

參考文獻：

篇8

近些年，隨著經(jīng)濟水平、生活質(zhì)量的提高，促進計劃生育事業(yè)的不斷完善，計劃生育服務(wù)站在計劃生育事業(yè)中發(fā)揮著重要的作用［1］。護理工作在計劃生育服務(wù)站工作中具有十分關(guān)鍵的作用，由于護理工作的復(fù)雜性、特殊性、不可預(yù)見性等，因此在護理過程中容易發(fā)生問題。本文選擇于2011年下半年和2012年上半年在我縣計劃生育服務(wù)站接受護理治療的患者各56例作為研究對象，旨在總結(jié)分析基層計劃生育服務(wù)站護理工作中存在的問題，然后給予針對性的對策措施，從而優(yōu)化基層計劃生育服務(wù)站護理工作，具體信息如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料　對照組中年齡介于22-40歲之間，平均年齡（28.9±4.5）歲；藥物流產(chǎn)56例；觀察組中年齡介于23-41歲之間，平均年齡（29.3±4.7）歲；藥物流產(chǎn)56例。

1.2　存在的問題

1.2.1　重視程度不夠　由于計劃生育服務(wù)站和絕大部分的醫(yī)院存在差異性，其接納的服務(wù)對象中，患者基本上都可以自理生活，故大多數(shù)的計劃生育服務(wù)站中專業(yè)的護理人員缺乏，醫(yī)師偏多，出現(xiàn)人員配置比例不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，無法形成良好的護理體系，最終使得護理質(zhì)量差。

1.2.2　特殊用藥缺乏規(guī)范指導(dǎo)與記錄　如醫(yī)生開藥物流產(chǎn)醫(yī)囑后，護士收處方單發(fā)藥時，口頭交代病人使用方法，由于語言不規(guī)范、溝通不細致、技巧不當(dāng)，易造成病人誤解，導(dǎo)致服藥方法錯誤、預(yù)約來醫(yī)院服第3次藥的時間推遲、沒有按要求禁食等，結(jié)果護士說交代了，病人否認護士進行了有關(guān)內(nèi)容的指導(dǎo)，投訴護士指導(dǎo)的內(nèi)容不正確，發(fā)生醫(yī)療糾紛。護士因缺乏記錄，沒法解釋。

1.2.3　健康教育內(nèi)容缺乏記錄　健康教育是對病人權(quán)利的尊重，也是護士的義務(wù)。人工流產(chǎn)術(shù)后并發(fā)癥與病人對相關(guān)知識的了解及術(shù)后健康行為密切相關(guān)。一些重要的告知內(nèi)容雖然已交代給病人了，但因缺乏書面健康教育資料及記錄，病人和家屬否認護理人員進行了有關(guān)內(nèi)容的健康教育，導(dǎo)致發(fā)生不良后果。

1.2.4　護理方面的知識掌握不夠　無法通過患者出現(xiàn)的早期癥狀、體征等發(fā)現(xiàn)潛在的危險從而延誤處理和向醫(yī)生上報而造成不必要的后果；在治療過程中用語不當(dāng)引起患者和患者家屬的恐慌焦慮等。

1.2.5　尚未處于最佳的工作狀態(tài)　護理人員帶不良情緒工作、心不在焉、臉色難看、話難聽、等給患者造成不良影響，不利于治療。

1.3　方法　觀察組患者在我站改進后實施針對性的對策優(yōu)化護理工作應(yīng)對存在的問題，具體對策如下　領(lǐng)導(dǎo)層面的人員必須提高重視程度，做好患者的整體護理；克服護理工作馬虎以及只重視治療而忽視護理的觀念；保證醫(yī)護比例的協(xié)調(diào)合理（1：3較合理），明確職責(zé)，加強監(jiān)管；藥品分時、分量送至患者，常規(guī)工作有條不紊?！∽o理人員要密切觀察患者的體征和舉動，一旦發(fā)現(xiàn)患者存在心理和體征上的異常需要及時向主治醫(yī)生匯報，及時處理情況。　加強對護理人員的培訓(xùn)教育，提高其對常規(guī)疾病的早期癥狀、體征的了解認識，能夠?qū)A(chǔ)常見問題進行應(yīng)急處理；　將患者的重要信息在交接班的時候傳達，規(guī)范工作中的查看記錄。對帶教實習(xí)人員要做到親自指導(dǎo)，減少失誤。

1.4　統(tǒng)計學(xué)分析　采用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計數(shù)資料采用X2檢驗，P

2　結(jié)果

結(jié)果顯示觀察組護理缺陷發(fā)生率為5.4%，對照組護理缺陷發(fā)生率為19.6%，觀察組在護理缺陷發(fā)生率方面顯著低于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義；患者滿意度方面觀察組為91.1%，對照組為76.8%，觀察組在患者滿意度方面顯著優(yōu)于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義，具體見表1。

3　討論

自20世紀70年代末計劃生育已經(jīng)被納入我國的基本國策，旨在控制人口的增加速度、將人口的增長速度和社會發(fā)展兩者之間達到平衡。20世紀80年代計劃生育服務(wù)站開始出現(xiàn)，近些年，隨著對計劃生育的重視程度不斷提高，給醫(yī)院的護理工作提出了更高的要求［2-3］。因計劃生育手術(shù)相對特殊，在基層計劃生育服務(wù)站工作當(dāng)中較易引發(fā)不良護理案件，是護理工作中較薄弱環(huán)節(jié)。據(jù)調(diào)查顯示目前基層計劃生育服務(wù)站護理工作中存在的問題包括：重視程度不夠、特殊用藥缺乏規(guī)范指導(dǎo)與記錄、健康教育內(nèi)容缺乏記錄、護理方面的知識掌握不夠、尚未處于最佳的工作狀態(tài)；根據(jù)上述問題給予針對性的處理措施對優(yōu)化基層計劃生育服務(wù)站護理工作具有十分重要的作用。

本次研究發(fā)現(xiàn)根據(jù)問題實施針對性的優(yōu)化護理工作的對策能夠降低基層計劃生育服務(wù)站護理缺陷的發(fā)生率、提高患者滿意度，具有十分重要的臨床意義，可作為今后基層計劃生育服務(wù)站護理工作的參考和借鑒。

參考文獻

篇9

作為高校學(xué)生工作的重要組成部分，公寓學(xué)生教育服務(wù)工作在育人過程中具有不可替代性和特殊地位。如何樹立先進的學(xué)生公寓管理理念，優(yōu)化學(xué)校人文環(huán)境，使學(xué)生在多元化的教育環(huán)境中不斷成長，促使他們的思想覺悟和精神境界得到超越自我的升華，突出學(xué)生公寓的育人功能，值得每一位高校公寓學(xué)生教育服務(wù)者的思考。

遼寧工程技術(shù)大學(xué)葫蘆島校區(qū)在公寓學(xué)生教育服務(wù)工作中堅持“環(huán)境育人、文化育人、管理育人、服務(wù)育人”的工作理念，深化學(xué)生工作“五進”公寓的成果，為學(xué)生營造品味高雅、文明向上、團結(jié)和諧、健康活潑的公寓環(huán)境，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進學(xué)生成長成才。公寓學(xué)生教育服務(wù)圍繞“一、二、三、四”開展工作，使教育服務(wù)工作有的放矢。

一、服務(wù)一個核心，全力培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

“以學(xué)生為核心”是公寓學(xué)生教育服務(wù)工作的靈魂，公寓的安全、文明、和諧是推動學(xué)生工作健康發(fā)展的首要因素。學(xué)校每學(xué)期都召開專題會議，研究部署公寓學(xué)生教育服務(wù)工作。校區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期、不定期組織組織人事、學(xué)生、共青團、后勤、公安保衛(wèi)等部門負責(zé)人深入學(xué)生公寓，檢查公寓教育服務(wù)工作開展情況，進行現(xiàn)場辦公。通過公示主管校領(lǐng)導(dǎo)手機號、微博、熱線電話，設(shè)立學(xué)生處處長接待日、學(xué)生工作熱線，開展輔導(dǎo)員、班導(dǎo)師與學(xué)生談心活動、學(xué)生座談會、調(diào)研等形式密切了與學(xué)生的聯(lián)系。

二、堅持二個基本點，為學(xué)生健康成長保駕護航。

創(chuàng)建安全、文明校園，為廣大青年學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，有利于加強學(xué)生思想政治教育，有利于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。一是抓好公寓安全，讓學(xué)生放心讓家長滿意。公安保衛(wèi)人員全面進駐學(xué)生公寓辦公，制定《遼寧工程技術(shù)大學(xué)葫蘆島校區(qū)公寓安全應(yīng)急預(yù)案》，定期組織學(xué)生進行消防演練，及時維修公寓內(nèi)安全指示燈、消防設(shè)備等設(shè)施，利用講座、《新家園》報紙、廳廊、櫥窗等進行安全知識的宣傳和普及，增強大學(xué)生的安全意識，提高應(yīng)急處理能力。二是抓好公寓文明，促進大學(xué)生良好行為的養(yǎng)成。開展大學(xué)生文明修身工程、好習(xí)慣工程、學(xué)生骨干工程、文明寢室創(chuàng)優(yōu)工程，抓好學(xué)生基礎(chǔ)文明行為養(yǎng)成教育，教育引導(dǎo)學(xué)生從小事做起，從一點一滴做起，努力營造良好的公寓育人環(huán)境，促進大學(xué)生良好人格的養(yǎng)成。將學(xué)生的文明行為養(yǎng)成教育與“三觀”教育、優(yōu)良傳統(tǒng)教育、感恩教育、勵志教育、責(zé)任感教育、社會主義榮辱觀教育、誠信教育、大學(xué)精神教育、學(xué)雷鋒活動等學(xué)生思想教育有機結(jié)合起來。

三、 帶好三支隊伍，以管理推動服務(wù)，以服務(wù)帶動管理。

學(xué)生公寓輔導(dǎo)員既是服務(wù)者、管理者，也是教育者，他們的思想作風(fēng)和工作態(tài)度對學(xué)生有著直接的影響；學(xué)生干部、學(xué)生黨員是學(xué)生校園生活的引領(lǐng)者，他們的朋輩影響是潛移默化的，對大學(xué)生的成人成才有著十分重要的直接促進作用。

第一，定期開展公寓學(xué)生教育服務(wù)工作先進單位、公寓輔導(dǎo)員標兵評比等活動；堅持開展“公寓輔導(dǎo)員論壇”活動，定期對公寓輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)，定期召開公寓工作總結(jié)表彰大會；每周召開公寓輔導(dǎo)員例會；每天下午有公寓輔導(dǎo)員在公寓輔導(dǎo)員辦公室值班，時刻把握公寓學(xué)生動態(tài)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。抓好學(xué)生干部隊伍建設(shè)，實現(xiàn)學(xué)生“三自”職能。第二，在大學(xué)生自律委員會設(shè)立了校區(qū)團工委直屬團支部。工作中加強對大學(xué)生自律委員會等學(xué)生組織的工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引入新的競爭激勵機制，讓更多的學(xué)生參與到學(xué)生公寓管理工作中來，提高管理服務(wù)水平。第三，發(fā)揮黨員先鋒示范作用，做好公寓學(xué)生黨建工作。2011年初，成立了公寓學(xué)生黨員工作站。黨員工作站設(shè)立站務(wù)委員會，站務(wù)委員會成員包括組織人事部、學(xué)生處、團委的教師及黨員工作站站長等學(xué)生黨員。設(shè)立以公寓樓為單位的黨員工作分站，使學(xué)生掌握跨院系、跨年級、跨樓層的管理模式。

4、踐行四個育人，自覺肩負高校神圣使命。

首先是加強環(huán)境建設(shè)，環(huán)境育人。古語云，欲造物，先造人。人造環(huán)境，環(huán)境造人。生活環(huán)境能夠潛移默化，我們注意不注意的一些細節(jié)，都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，影響學(xué)生品質(zhì)的塑造。公寓居住環(huán)境對學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀都將產(chǎn)生很大影響。在公寓樓中間空地上設(shè)立羽毛球場地；公寓附近畢業(yè)生自發(fā)建立“常青園”；努力為學(xué)生營造品位高雅、文明向上、團結(jié)和諧、健康活潑的公寓文化氛圍，“勤實德廉”板塊、“青春風(fēng)景線”板塊、科技長廊、名人廳廊、優(yōu)秀校友廳廊，處處彰顯文化氣息，時刻發(fā)揮著育人功能。

其次是引導(dǎo)公寓文化向健康高雅方向發(fā)展，文化育人。大學(xué)校園文化不僅能豐富大學(xué)生的課余文化生活，而且具有導(dǎo)向、激勵、陶冶和凝聚的德育功能，有利于大學(xué)生正確的生觀、世界觀、價值觀的培養(yǎng)和形成。公寓學(xué)生教育服務(wù)工作努力把公寓建設(shè)成為育人陣地，公寓文化活動的開展以引領(lǐng)校園文化時尚為出發(fā)點和落腳點，使之逐步占領(lǐng)學(xué)生的思想文化陣地。充分發(fā)揮“書香文化、專業(yè)文化、廳廊文化、網(wǎng)絡(luò)文化、櫥窗文化、樓層文化、行為文化、寢室文化、黨建文化”的育人功能。“公寓文化節(jié)”“校園明星臉”“趣味運動會”“學(xué)生管理規(guī)章制度競賽”“寢室才藝爭霸賽”等都已經(jīng)成為了廣大學(xué)生中最有影響力的品牌活動。

篇10

1、加強病區(qū)護理管理，在我院護理部的領(lǐng)導(dǎo)下以創(chuàng)二甲醫(yī)院護理要求為目標，保障護理安全，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，同時積極配合護理部加快?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)，并做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節(jié)支，創(chuàng)造護理經(jīng)濟價值。

2、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

3、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

4、加強重危病人的管理,把重危病人作為科室晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

5、對重點員工的管理，如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？谱o理的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

7、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

8、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，每月組織病人召開工休座談會，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

9、加強管床護士與病人及家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。護理部工作計劃10、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進，充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理，不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習(xí)，按標準實施各項護理工作。

11、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識，每月對質(zhì)控小組檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

12、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)，按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及專科技能訓(xùn)練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓(xùn)，強化她們的學(xué)習(xí)意識。

具體措施：

1)、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護理核心制度。

2)、制定我科常見病中醫(yī)護理常規(guī)并組織學(xué)習(xí)，完成中醫(yī)自學(xué)筆記一萬字。

3)、制定中醫(yī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，中醫(yī)技能操作計劃，基礎(chǔ)理論和技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學(xué)習(xí)并進行考核，記錄成績。

4)、護理查房時提問護士，內(nèi)容為中醫(yī)護理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

5)、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務(wù)。

6)、每周進行中醫(yī)護理質(zhì)量進行自查，內(nèi)容包涵(病房管理，危重病人管理，護理文件的書寫，護理安全)并提出整改措施，總結(jié)并持續(xù)改進。

7)、每月舉行一次中醫(yī)護理查房，指導(dǎo)做好危重病人的中醫(yī)護理，提高護士的業(yè)務(wù)能力。

8)、經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案知識并進行模擬演練，提高護士應(yīng)急能力。

9)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

13、抓好實習(xí)生的帶教工作：對進入的每一批實習(xí)同學(xué)，都要給予科室的崗前培訓(xùn)，并制定實習(xí)生帶教計劃，予以?？浦R講課，進行?？评碚摵筒僮骺己耍o理體溫單的繪制及護理記錄的書寫，合格后方可離科。帶教老師必須認真帶教，注意言傳身教的影響。

14、加強護理員，清潔工的管理，抓好病區(qū)清潔衛(wèi)生工作，保持病房干凈，廁所無臭。

總之，我們要在醫(yī)院護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，扎實工作，以創(chuàng)二甲為目標，使各項護理工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，以便更好的為患者服務(wù)。

護理工作計劃范文二

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，以創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)醫(yī)院為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定 20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。

1、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)，按護 士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及專科技能訓(xùn)練與考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓(xùn)，強化她們的學(xué)習(xí)意識。

具體措施：

1)、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護理核心制度。

2)、制定我科常見病中醫(yī)護理常規(guī)并組織學(xué)習(xí)。

3)、制定中醫(yī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，中醫(yī)技能操作計劃，基礎(chǔ)理論和技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學(xué)習(xí)并進行考核，記錄成績。

4)、護理查房時提問護士，內(nèi)容為中醫(yī)護理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

5)、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務(wù)。

6)、每周進行中醫(yī)護理質(zhì)量進行自查，內(nèi)容包涵(病房管理，危重病人管理，護理文件的書寫，護理安全)并提出整改措施，總結(jié)并持續(xù)改進。

7)、每月舉行一次中醫(yī)護理查房，指導(dǎo)做好危重病人的中醫(yī)護理，提高護士的業(yè)務(wù)能力。

8)、經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案知識并進行模擬演練，提高護士應(yīng)急能力。

9)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設(shè)施的常規(guī)檢 查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

3、落實責(zé)任制整體護理

根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管

理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。明確崗位職責(zé)，小組內(nèi)不同層級護士能力互補，滿足患者的需求，護士之間相互合作，低年資護士在高年資護士的指導(dǎo)下工作。每個護士分管一定數(shù)量的患者，每名患者有相對固定的責(zé)任護士對其提供全程全面整體護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作職責(zé)，提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，責(zé)任護士不在班時交由本組其他護士分管，保證同一組病人護理的延續(xù)性。常態(tài)情況下，護士在病房或病人身邊，把工作站前移到病房，配置流動治療車，車上有病人需要的護理用具，減少來回走動時間，定時巡視，密切觀察患者生命體征和病情變化，認真執(zhí)行床邊交接班。

4、加強管理，確保護理安全

1)、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

2)、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

3)、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、分級護理、消毒隔離、中醫(yī)護理等進行檢查，每月組織科室護理人員開會討論，分析原因，提出改進措施并實施。

5、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。滿足住院患者的基礎(chǔ)護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關(guān)愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、落實健康教育

健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關(guān)知識，教會患者適合的康復(fù)訓(xùn)練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復(fù)，提高患者滿意度。

7、開展?jié)M意度調(diào)查，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進

大力開展?jié)M意度調(diào)查，每月召開護患溝通會，并進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解優(yōu)質(zhì)護理工作的落實情況以及患者對服務(wù)的感受，對患者提出的有待改進的方面科室及時進行分析整改，使薄弱環(huán)節(jié)得以及時糾正，以促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進。

護理工作計劃范文三

手術(shù)室工作涉及的知識面廣，技術(shù)操作性強，要求手術(shù)室護士有扎實的理論基礎(chǔ)及熟悉的操作技能。手術(shù)室的醫(yī)護合作是處于手術(shù)時緊張，焦慮的應(yīng)激狀態(tài)下跨科室的醫(yī)護合作，手術(shù)室護士要做到準確而默契的與醫(yī)生配合，不但要求護士應(yīng)有對此種特殊合作關(guān)系的經(jīng)驗，而且要熟悉醫(yī)生的工作習(xí)慣，且手術(shù)室護理工作專業(yè)性強，技術(shù)更新快，是一個需要不斷學(xué)習(xí)的過程。我要加強常規(guī)手術(shù)器械準備和配合，我在術(shù)前準備常規(guī)器械時，要善于觀察，配合手術(shù)時注意總結(jié)和記錄醫(yī)生在手術(shù)中對使用器械的特殊要求，力求掌握一些特殊器械的具體使用方法。我制定了適合本手術(shù)室特點的下半年的工作計劃如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名手術(shù)室護士，我要做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院、科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍 , 保證手術(shù)順利進行和完成。

三、專業(yè)技能方面