導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇企業(yè)信息化論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1企業(yè)信息化與知識(shí)管理

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以合理開(kāi)發(fā)和利用信息資源為對(duì)象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容，以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。主要包括了企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息化、企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化、企業(yè)社會(huì)服務(wù)的信息化以及企業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。當(dāng)前，企業(yè)信息化已成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，它是我國(guó)信息化的重點(diǎn)，已成為企業(yè)適應(yīng)時(shí)代挑戰(zhàn)的必然選擇。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿(mǎn)足企業(yè)管理的需要，提高企業(yè)管理的水平，獲得企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平的提升。

“知識(shí)管理”一詞由美國(guó)現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(AmericanProductivity&QualityCenter，美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源，知識(shí)管理成為了企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的一種新的管理模式，它通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)員工的生產(chǎn)力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

企業(yè)信息化與知識(shí)管理兩者之間是一種辨證發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本工具，它為企業(yè)知識(shí)管理提供了技術(shù)和資源兩個(gè)方面強(qiáng)有力的支持。與此同時(shí)，知識(shí)管理也為解決企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)的問(wèn)題提供理論指導(dǎo)。利用企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，通過(guò)知識(shí)管理充分發(fā)揮企業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使兩者充分協(xié)調(diào)，相輔相成，才能不斷提高企業(yè)整體效益。

2企業(yè)信息化背景下的知識(shí)管理

企業(yè)信息化是為了促使企業(yè)增加收益、降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)對(duì)知識(shí)的依賴(lài)程度，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)知識(shí)管理，就是企業(yè)或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識(shí)和技能收集起來(lái)，加以組織、整理和分類(lèi)后，存儲(chǔ)在基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后，通過(guò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提高信息和知識(shí)的存儲(chǔ)、查詢(xún)、更新和交互能力，將這些知識(shí)、技能和信息傳遞到能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的地方。

企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容不僅是企業(yè)知識(shí)的收集、分類(lèi)、存儲(chǔ)和查詢(xún)，更重要的是知識(shí)的共享、再利用以及知識(shí)的創(chuàng)新。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的成熟、因特網(wǎng)的普及和企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)的信息溝通有了物理保證。因此，企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)之一就是對(duì)基于企業(yè)信息化的信息技術(shù)的應(yīng)用。

3在企業(yè)信息化建設(shè)中如何應(yīng)用知識(shí)管理

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在為企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)的同時(shí)也使企業(yè)所面I晦的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化已是全社會(huì)的共識(shí)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提高知識(shí)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，基于企業(yè)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是企業(yè)管理的最終目標(biāo)，同時(shí)也是企業(yè)在市場(chǎng)中擁有立足之地的根本保障。

企業(yè)信息化和知識(shí)管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系決定了在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，實(shí)施知識(shí)管理必須注意以下幾點(diǎn)：

1)明確建設(shè)目標(biāo)。對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要得到企業(yè)各個(gè)層面的持續(xù)支持就必須將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。因此，在知識(shí)管理的建設(shè)中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定知識(shí)管理戰(zhàn)略。知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)就是明確我們?cè)谥R(shí)管理方面需要做哪些事情，預(yù)期達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證知識(shí)管理的各種措施符合企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)。

2)建立高效的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為核心，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)傳播和共享開(kāi)創(chuàng)了一條簡(jiǎn)單而快捷的通道，它不僅擴(kuò)大了知識(shí)共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識(shí)傳播的成本。企業(yè)可以建立自己的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠得到快速傳播便于學(xué)習(xí)和交流，從而充分運(yùn)用內(nèi)外資源以提高企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力。我國(guó)企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況并充分考慮企業(yè)條件與現(xiàn)實(shí)的信息需求，避免盲目引進(jìn)。該系統(tǒng)包括三個(gè)部分：①數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)；②信息分析系統(tǒng)，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)同分析，依靠群體決策來(lái)完成；③信息提供系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)不同層次進(jìn)行分類(lèi)的信息檢索、鑒別、篩選的服務(wù)，或者根據(jù)企業(yè)重大項(xiàng)目、技術(shù)創(chuàng)新課題提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等。

3)推行企業(yè)知識(shí)編碼化。信息管理工作中的基礎(chǔ)性工作是知識(shí)編碼化。所謂知識(shí)編碼化就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行輸入、分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過(guò)信息手段進(jìn)行傳遞。因此，推行企業(yè)知識(shí)編碼化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)。

4)構(gòu)建企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)并將網(wǎng)絡(luò)信息有序地納入其中。企業(yè)把部分研發(fā)項(xiàng)目文檔資料、企業(yè)員工資料文檔、市場(chǎng)宣傳的積累資料、日常辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)文檔、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品庫(kù)等內(nèi)部的資源進(jìn)行數(shù)字化處理，構(gòu)建企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)，為內(nèi)部人員提供可即時(shí)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和主頁(yè)上信息的平臺(tái)。企業(yè)員工可在權(quán)限管理范圍內(nèi)便捷地將數(shù)字化資料、情報(bào)信息和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)添加到相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)中加以共享。知識(shí)庫(kù)作為知識(shí)的集合，要盡可能囊括企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫(kù)真正成為信息的源泉。企業(yè)知識(shí)庫(kù)有利于信息和知識(shí)的有序化傳遞，有利于對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的集中管理，有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通和對(duì)客戶(hù)知識(shí)的有效管理。在已構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，可以利用成熟的網(wǎng)絡(luò)多媒體互動(dòng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識(shí)組織起來(lái)，以供恰當(dāng)?shù)墓蚕砗屠谩Ｍ瑫r(shí)，從因特網(wǎng)上收集用戶(hù)感興趣的信息，經(jīng)過(guò)智能的處理整合后，以個(gè)性化的形式提供給用戶(hù)。

5)重視人才的培養(yǎng)及管理。人是知識(shí)創(chuàng)新及知識(shí)應(yīng)用的主體，知識(shí)管理離不開(kāi)人，因此人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的關(guān)鍵所在，引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最低，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

6)建立知識(shí)庫(kù)的安全和使用權(quán)限管理機(jī)制。單位內(nèi)部的知識(shí)往往有密級(jí)，必須有嚴(yán)格的保密措施方可在網(wǎng)絡(luò)上共享。機(jī)構(gòu)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館的安全必須擁有專(zhuān)業(yè)安全保障，共享使用權(quán)限管理必須在技術(shù)上、制度上予以保證。向知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中投放信息必須經(jīng)過(guò)特許，以保證系統(tǒng)安全和內(nèi)容安全。知識(shí)管理是企業(yè)管理的新境界，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是企業(yè)信息集成的一個(gè)必然趨勢(shì)。通過(guò)知識(shí)管理使企業(yè)信息門(mén)戶(hù)成為知識(shí)共享、傳播和應(yīng)用的平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新提供知識(shí)服務(wù)。

4構(gòu)建基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)是對(duì)有價(jià)值的信息即知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化管理的系統(tǒng)，它采用信息技術(shù)與人相結(jié)合的方式建立并管理聯(lián)接于客戶(hù)、企業(yè)及供應(yīng)商之間的知識(shí)鏈，以整合組織知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高。知識(shí)管理系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，能夠?qū)Σ煌到y(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行無(wú)縫檢索，并通過(guò)Web瀏覽器向用戶(hù)提供知識(shí)。從本質(zhì)上講，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是使企業(yè)在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場(chǎng)份額，收獲更大的經(jīng)營(yíng)效益。而知識(shí)管理系統(tǒng)在信息技術(shù)角度上更注重知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、挖掘與溝通，需要對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確、及時(shí)的分析，將各種深?yuàn)W的計(jì)算方法、信息查詢(xún)方法、分析功能等整合到管理信息系統(tǒng)中來(lái)，以便于企業(yè)決策者方便快捷地使用。

企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)的緊迫性和重要性。本系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)對(duì)信息資源和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理和應(yīng)用的實(shí)際需求，為加強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的迫切需要而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。一般而言，完善的知識(shí)管理系統(tǒng)需要由一些基本的系統(tǒng)組件來(lái)支持知識(shí)的收集、提取和?；谛畔⒒钠髽I(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要包括硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)和知識(shí)平臺(tái)三個(gè)組件。

1)硬件平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要以信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理系統(tǒng)進(jìn)行整合。信息系統(tǒng)的最底層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它使企業(yè)員工的用戶(hù)終端計(jì)算機(jī)和服務(wù)器連接起來(lái)形成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。另外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還要與Internet相連實(shí)現(xiàn)外部網(wǎng)。

2)軟件平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、TCP／IP協(xié)議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應(yīng)用，是企業(yè)員工信息溝通和知識(shí)交流傳播的軟件工具。

3)知識(shí)平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是知識(shí)存儲(chǔ)與管理的平臺(tái)。信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；而文件和基于文本的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶(hù)需要以某種方式來(lái)存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫(kù)中提取出來(lái)。企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、知識(shí)的表達(dá)、索引、抽取以及查詢(xún)等都是很重要的技術(shù)。對(duì)于建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)、聯(lián)機(jī)分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具同樣也是知識(shí)表達(dá)、組織和查詢(xún)的關(guān)鍵技術(shù)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

具備了以上系統(tǒng)組件后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所要汲取的知識(shí)的類(lèi)型來(lái)構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)在確定自己的知識(shí)資源時(shí)，必須從自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略和目標(biāo)出發(fā)，確定企業(yè)所需的知識(shí)。

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成是與知識(shí)管理過(guò)程密切相關(guān)的。知識(shí)管理過(guò)程是知識(shí)生成、知識(shí)挖掘、知識(shí)重組和知識(shí)應(yīng)用多個(gè)步驟相互連接、反復(fù)進(jìn)行的交互過(guò)程，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)可按下面的四個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：

1)知識(shí)生成模塊。本模塊的目標(biāo)是從海量的信息中抽取出針對(duì)某個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)，它包括：確定某個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，建立一個(gè)目標(biāo)數(shù)據(jù)集，進(jìn)行信息整理和預(yù)處理，對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)記。

篇2

2.員工信息技術(shù)程度低，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施難度高。如前所述，農(nóng)業(yè)企業(yè)因受制于往前傳統(tǒng)的種植和生產(chǎn)管理模式，具體的基層管理人員甚至子公司經(jīng)理的信息化技能?chē)?yán)重欠缺，且年齡偏大。知識(shí)轉(zhuǎn)移的工作量困難較大，信息化技能培訓(xùn)的難度較高。

3.信息化建設(shè)項(xiàng)目員工參與度低。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)由于多年來(lái)的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式導(dǎo)致企業(yè)中存在一定的保守、對(duì)新事物接受程度低、接受速度慢等文化習(xí)慣，也導(dǎo)致企業(yè)員工在信息化建設(shè)項(xiàng)目中的參與意愿較低。

二、農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)度影響因素分析

1.信息化項(xiàng)目?jī)?nèi)在因素對(duì)進(jìn)度的影響。（1）因農(nóng)業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，導(dǎo)致進(jìn)度受影響。在實(shí)際操作中因需求分析受以下幾方面的影響：①需求提出的局限性。由于負(fù)責(zé)人職位問(wèn)題，很少能夠熟知全局業(yè)務(wù)運(yùn)作，所提出的需求的完整性因人而異。②需求描述的復(fù)雜性。需求的完整描述不僅面面俱到，內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，錯(cuò)綜復(fù)雜。③需求審查的隨意性。面對(duì)如此繁雜的需求分析與描述舉行的需求評(píng)審，并不能對(duì)需求描述作深入細(xì)致的分析。（2）低估了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件。低估信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件表現(xiàn)在低估技術(shù)難度‘低估協(xié)調(diào)復(fù)雜度、低估環(huán)境因素這樣幾個(gè)方面。

2.組織保障體系對(duì)進(jìn)度的影響。（1）根本導(dǎo)向問(wèn)題。在企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，如果內(nèi)部協(xié)調(diào)不力、沒(méi)有形成合力，則最終很難完成信息化建設(shè)項(xiàng)目。這就必須要求項(xiàng)目管理組織必須明確工作基本準(zhǔn)則和導(dǎo)向，在項(xiàng)目管理全過(guò)程都必需加以強(qiáng)調(diào)，否則，對(duì)項(xiàng)目管理的進(jìn)度和成效將有極大的影響。（2）組織結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題及其解決。作為項(xiàng)目管理的組織保證，項(xiàng)目組的組織機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵作用，組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理的骨架，其功能是溝通信息、協(xié)調(diào)矛盾、控制進(jìn)度、維持運(yùn)轉(zhuǎn)和指揮決策等。作為一個(gè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)較重的農(nóng)業(yè)企業(yè)，不可能成立項(xiàng)目式的項(xiàng)目管理組織，該項(xiàng)目的管理組織成員是由各部門(mén)抽調(diào)搭建成的，項(xiàng)目的項(xiàng)目組是矩陣式的組織構(gòu)架，矩陣式組織構(gòu)架既有項(xiàng)目組織注重項(xiàng)目的特點(diǎn)，而項(xiàng)目成員又是某一職能部門(mén)的成員，從而造成協(xié)調(diào)上的不利因素。

三、信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理保障措施

1.農(nóng)業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務(wù)流程的再造和完善。（1）流程重組的三個(gè)階段：初始階段、分析設(shè)計(jì)階段及實(shí)施階段。首先是項(xiàng)目的初始階段。這時(shí)應(yīng)明確項(xiàng)目的內(nèi)涵及意義，并由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將需要改進(jìn)的流程與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果如提高利潤(rùn)率、降低成本等直接聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到改進(jìn)流程的意義。然后，正式進(jìn)入流程的分析及設(shè)計(jì)階段。先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設(shè)橋梁。然后據(jù)此設(shè)計(jì)出流程的各個(gè)步驟及衡量的標(biāo)準(zhǔn)。最后，提出從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化到理想狀態(tài)的實(shí)施計(jì)劃。最后，是流程的實(shí)施階段。設(shè)計(jì)完流程并非萬(wàn)事大吉，實(shí)施階段是關(guān)鍵。在這一階段，要先定義實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)，與相關(guān)部門(mén)及員工溝通，并提供培訓(xùn)。（2）在流程改造的過(guò)程中，有幾點(diǎn)關(guān)鍵因素必須注意：一是必須有高級(jí)管理層的支持，二是最好是由相關(guān)部門(mén)的代表設(shè)計(jì)，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實(shí)施性強(qiáng)。

2.組織結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題及其解決。（1）在企業(yè)內(nèi)部必須明確信息化建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與企業(yè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)，確保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與職能部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的權(quán)利平衡。在矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目組成員一般接受兩方面的領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和原所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，一般情況下，成員對(duì)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人的忠誠(chéng)度更高，因此，必須明確項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目組內(nèi)部的匯報(bào)關(guān)系，這樣有助于項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目責(zé)任心的建立。（2）有效溝通和調(diào)節(jié)雙方矛盾。為了確保項(xiàng)目在時(shí)間、資源、效能上的合理平衡，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人必須與相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人充分溝通，除了讓職能部門(mén)負(fù)責(zé)人站在公司全局的高度上理解和認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的重要性，項(xiàng)目組更必須幫助職能部門(mén)負(fù)責(zé)人充分了解項(xiàng)目各階段所處的環(huán)境、工作任務(wù)、對(duì)資源的需求、項(xiàng)目進(jìn)展等等，從而使職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目組和項(xiàng)目有充分的認(rèn)識(shí)，了解項(xiàng)目的資源需求，從而幫助項(xiàng)目組的工作順利進(jìn)行。（3）確立項(xiàng)目管理工作的優(yōu)先機(jī)制。在項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中，隨時(shí)都會(huì)遇到項(xiàng)目組和職能部門(mén)之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說(shuō)不是所有矛盾都是可以通過(guò)溝通解決的。當(dāng)兩者的矛盾難以解決時(shí)，必須有一個(gè)機(jī)制來(lái)保證項(xiàng)目管理工作的優(yōu)先性，這就從機(jī)制上確保了項(xiàng)目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項(xiàng)目管理工作的順利進(jìn)行。

篇3

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)70%的企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)、信息設(shè)備的投資不足，落后發(fā)達(dá)國(guó)家10%左右。信息化的投入不夠，產(chǎn)出自然也是有限的，哪怕是上千萬(wàn)的ERP軟件，實(shí)施的成功率也只有15%左右，很多企業(yè)花費(fèi)了巨大的資金，卻沒(méi)有達(dá)到良好的效果，只造成了資金的浪費(fèi)，也讓企業(yè)更加懷疑ERP軟件和信息化的作用。

(二)需求分析不足，選購(gòu)的軟件適用性不高

我國(guó)制造業(yè)規(guī)模龐大，制造企業(yè)數(shù)量眾多并且經(jīng)營(yíng)范圍十分廣泛，目前很多企業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)產(chǎn)品的選用以及后期管理都不夠?qū)I(yè)、系統(tǒng)。選購(gòu)時(shí)未能深刻分析企業(yè)需求，做好選購(gòu)規(guī)劃，往往盲目購(gòu)買(mǎi)國(guó)外的信息軟件，后期維護(hù)卻必須按企業(yè)和行業(yè)的具體特點(diǎn)補(bǔ)充開(kāi)發(fā)、打補(bǔ)丁甚至推到從來(lái)。想要真正做好企業(yè)的信息化，首先要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理需求有深刻的了解和認(rèn)知，再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)，選用甚至定制合適的信息化產(chǎn)品。

(三)企業(yè)信息化定位不夠合理

在我國(guó)眾多制造企業(yè)信息化過(guò)程中，只關(guān)注信息化產(chǎn)品與技術(shù)，缺少了企業(yè)管理體制和構(gòu)架的改革。如果沒(méi)有在管理方式上產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的變革，那么企業(yè)不管投入多少人力物力，都無(wú)法將信息化建設(shè)落在實(shí)處，也就無(wú)法提升企業(yè)效益。信息化建設(shè)要真正從改革企業(yè)體制入手，不但企業(yè)作業(yè)層要改變，企業(yè)的管理層和決策層更應(yīng)致力于工作方式的轉(zhuǎn)變。

二、制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)中問(wèn)題的對(duì)策

制造企業(yè)信息化的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從初級(jí)到高級(jí)，同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要整個(gè)企業(yè)和所有員工的共同努力，絕非一蹴而就，下面針對(duì)我國(guó)制造行業(yè)的問(wèn)題提出幾點(diǎn)解決措施。

(一)管理層和基層相互配合

互動(dòng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信息化建設(shè)的重視和支持程度是非常重要的，制造企業(yè)信息化需要巨大的資金支持和廣泛的責(zé)權(quán)利調(diào)整，涉及的部門(mén)遍布整個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有高層的管理者的重視以及基層的配合和支持，那么是很難取得成功的。所以在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，高層應(yīng)該足夠重視，中層足夠支持，基層足夠配合，才能真正的推動(dòng)制造企業(yè)信息化的發(fā)展。

(二)注重軟硬兩方面的建設(shè)

制造業(yè)企業(yè)的信息化，要兼顧信息技術(shù)資源、各種系統(tǒng)軟件、信息化人才、組織結(jié)構(gòu)、組織資源、管理理念等一系列要素，信息化建設(shè)的過(guò)程中既要重視硬性的信息化建設(shè)，比如信息化人才的聘用、培養(yǎng)以及對(duì)于系統(tǒng)軟件的運(yùn)用，也要重視軟的信息化建設(shè)，比如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的塑造、對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析與變革、決策機(jī)制的改變等等。硬信息化建設(shè)作為基礎(chǔ)保證一定要落在實(shí)處，同時(shí)軟信息化建設(shè)也不能敷衍了事。

(三)內(nèi)外信息化分步進(jìn)行

有序推進(jìn)信息化的內(nèi)部建設(shè)是外部建設(shè)的基礎(chǔ)，外部信息化是內(nèi)部的自然延伸。企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)相比較起來(lái)更容易實(shí)施，因?yàn)閮?nèi)部的各種流程變更、人員調(diào)整、軟件操作等等更便于管理。內(nèi)部信息化基本完成后，則可以考慮與上下游企業(yè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的信息化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)先利用ERP等信息技術(shù)達(dá)到內(nèi)部信息的共享和整理，再以此為基礎(chǔ)將這個(gè)信息化的鏈條延伸至合作的客戶(hù)或者供應(yīng)商，形成上下游互動(dòng)的價(jià)值鏈。

(四)做好變革管理

將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)在一個(gè)企業(yè)實(shí)施了某項(xiàng)信息化項(xiàng)目后，由于新的體制機(jī)制運(yùn)行還未完全順暢，人員配合容易產(chǎn)生矛盾，績(jī)效也會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)下降的情況，信息化會(huì)進(jìn)入艱難期。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)事先做出預(yù)案，排除干擾凝聚人心，把項(xiàng)目往前推進(jìn)。我國(guó)學(xué)者也通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)使用信息系統(tǒng)一年之后運(yùn)行情況會(huì)逐步穩(wěn)定，呈現(xiàn)良性的趨勢(shì)，兩年后會(huì)達(dá)到最佳的狀態(tài)。所以企業(yè)的信息化建設(shè)的效果并不是立竿見(jiàn)影的，企業(yè)應(yīng)該將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只憑借一時(shí)的得失而放棄信息化的建設(shè)。

篇4

當(dāng)今全球化趨勢(shì)日益明顯，同時(shí)信息技術(shù)也在快速的發(fā)展，信息化已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特征及趨勢(shì)。證券行業(yè)是高度信息化行業(yè)，證券公司作為證券行業(yè)的主要參與者，其信息化發(fā)展亦是如此。中國(guó)證券行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力是證券信息技術(shù)的進(jìn)步及其廣泛應(yīng)用。本文對(duì)證券公司信息化發(fā)展進(jìn)行了初步的探討。

一、我國(guó)證券公司信息化發(fā)展與重點(diǎn)。

90年代初，以滬、深兩個(gè)交易所成立作為標(biāo)志，中國(guó)證券業(yè)開(kāi)始了實(shí)質(zhì)性的起步。目前中國(guó)證券市場(chǎng)的交易技術(shù)手段在國(guó)際上處于先進(jìn)水平，成功建立了全國(guó)性的交易網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，1990年深交所證券市場(chǎng)完成了柜臺(tái)交易向場(chǎng)內(nèi)集中交易的轉(zhuǎn)變，中國(guó)證券市場(chǎng)在短短十年時(shí)間經(jīng)歷了柜臺(tái)交易所集中交易和無(wú)形化網(wǎng)上交易階段。到2003年我國(guó)證券市場(chǎng)市價(jià)總值42457億元，但是與國(guó)外相比較信息化發(fā)展相對(duì)滯后，管理與決策系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)還有待進(jìn)一步研究。

證券公司的信息化建設(shè)主要是圍繞著公司所從事的業(yè)務(wù)進(jìn)行的，目前國(guó)內(nèi)證券行業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先是總部管理，在中國(guó)，證券業(yè)內(nèi)許多券商的總部是發(fā)展相對(duì)較弱，這種局面的形成主要的原因還在于技術(shù)的局限?？偛抗芾砭褪强偛繉?duì)各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)監(jiān)督，有效地避免風(fēng)險(xiǎn)。第二個(gè)重點(diǎn)是虛擬化，經(jīng)營(yíng)的虛擬化是指證券交易系列流程可通過(guò)信息終端遠(yuǎn)程進(jìn)行。虛擬化的遠(yuǎn)程證券經(jīng)營(yíng)體系帶來(lái)的更直接的一面是營(yíng)運(yùn)成本的大幅下降和現(xiàn)有的證券交易模式的改變。另外還有靈活多變的資產(chǎn)管理系統(tǒng)也是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定量分析和控制的有效工具，日漸成為大資金投資管理的有效手段和發(fā)展趨勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)也是未來(lái)證券公司生存的根本。

二、我國(guó)證券公司信息化發(fā)展中的問(wèn)題。

就證券公司信息化發(fā)展存在的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，首先是信息化系統(tǒng)管理水平無(wú)法保障安全性、重復(fù)建設(shè)，資源和資金的嚴(yán)重浪費(fèi)和系統(tǒng)效率低，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力差，信息比較分散，很難提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)交易系統(tǒng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的極度缺乏，中國(guó)的證券信息化發(fā)展中某些證券IT產(chǎn)品的功能和實(shí)用性存在缺陷，以目前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品為例，目前的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)仍然帶有強(qiáng)烈的技術(shù)色彩，集中于現(xiàn)有狀況的診斷，作為技術(shù)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)用分析，無(wú)法與經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)需求相適應(yīng)，而在僅有技術(shù)特征情況下只能成為電子化的報(bào)表系統(tǒng)，所以該類(lèi)信息產(chǎn)品的功能和性能需進(jìn)一步加強(qiáng)。

其次是信息化發(fā)展對(duì)證券公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有足夠的保護(hù)，證券公司作為證券市場(chǎng)交易的中介主體在面對(duì)客戶(hù)時(shí)變得電子化，反而忽視自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的保留，陷入價(jià)格戰(zhàn)。圍繞客戶(hù)端的創(chuàng)新使得證券公司與合作有關(guān)的關(guān)聯(lián)方對(duì)客戶(hù)的影響力增大，證券公司沒(méi)有對(duì)單個(gè)券商的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)予以保護(hù)，客觀上對(duì)任何有優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新起到了推動(dòng)作用。這種狀況下，對(duì)證券公司而言，技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)間優(yōu)勢(shì)短暫，業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)喪失；對(duì)客戶(hù)而言參與意愿減弱。最終結(jié)果只能是證券公司削價(jià)，客戶(hù)自然流動(dòng)。同時(shí)證券信息化的發(fā)展對(duì)于客戶(hù)服務(wù)所存在的業(yè)務(wù)上的需求被技術(shù)開(kāi)發(fā)商遺忘。這就要求證券公司在進(jìn)行信息化發(fā)展過(guò)程中必須加強(qiáng)管理與技術(shù)的結(jié)合，增強(qiáng)總部的集中控制力，向規(guī)?；⒓s化方向發(fā)展。

三、證券公司信息化發(fā)展策略探討。

在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈的證券業(yè)中尋找一條可持續(xù)發(fā)展道路己經(jīng)成為證券業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。就證券公司的發(fā)展中策略來(lái)說(shuō)，首先要建立集中交易平臺(tái)，以客戶(hù)為中心的新一代信息系統(tǒng)，整合公司的資源，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)下，證券公司信息化整合不可避免，證券公司集中交易即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成和應(yīng)用系統(tǒng)的整合。證券公司集中交易系統(tǒng)其組成主要是由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、通訊平臺(tái)和集中經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)端等四部分組成，有利于降低證券公司交易成本和總部加強(qiáng)監(jiān)管，防范風(fēng)險(xiǎn)，更有利于創(chuàng)建信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)，另外證券公司應(yīng)在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，提高企業(yè)的管理水平，也提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

其次是進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)上證券，著眼于充分發(fā)揮網(wǎng)上交易的低成本優(yōu)勢(shì)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，要進(jìn)一步完善網(wǎng)上證券，側(cè)重于服務(wù)的深度，著眼挖掘現(xiàn)有服務(wù)手段、業(yè)務(wù)內(nèi)容及信息系統(tǒng)的潛力，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)個(gè)體數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性地提供有效信息指導(dǎo)業(yè)務(wù)，基于因特網(wǎng)的自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合為客戶(hù)提供更加友好及時(shí)的交易服務(wù)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能等技術(shù)，網(wǎng)上證券要建立以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成網(wǎng)上服務(wù)為中心的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)證券客戶(hù)提供電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等渠道享用證券交易，信息查詢(xún)等服務(wù)。

篇5

瀘州老窖信息化道路始于20世紀(jì)90年代初，企業(yè)購(gòu)置了第一批電腦用于打字等日常辦公業(yè)務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)的作用被逐步認(rèn)識(shí)到，財(cái)務(wù)部涌現(xiàn)出一些計(jì)算機(jī)愛(ài)好者，他們出于滿(mǎn)足自身工作和部門(mén)需要的目的開(kāi)發(fā)出一些類(lèi)似財(cái)務(wù)核算、成本管理等基礎(chǔ)應(yīng)用程序。瀘州老窖信息化建設(shè)的初始期一直持續(xù)到1997年。

1．2傳播階段信息系統(tǒng)從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)

大量的應(yīng)用程序被開(kāi)發(fā)，事務(wù)性數(shù)據(jù)處理效率有了很大的提高。隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，最初為滿(mǎn)足部門(mén)局部需求的自主軟件已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的需要，瀘州老窖于1998年率先引進(jìn)了用友財(cái)務(wù)管理軟件。2002年，又在“進(jìn)、銷(xiāo)、存”三個(gè)方面引入企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）。2003年瀘州老窖與北京點(diǎn)擊科技公司、四川移動(dòng)通信有限公司合作，以“協(xié)同和無(wú)線”為特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了“競(jìng)開(kāi)協(xié)同辦公系統(tǒng)”（GK-OA），有效地提高了瀘州老窖電子商務(wù)與信息化協(xié)同水平，縮短了企業(yè)信息交流時(shí)間與成本。這一階段瀘州老窖信息化建設(shè)得到迅速推進(jìn)，大量的專(zhuān)業(yè)管理軟件被引入到生產(chǎn)管理中，從開(kāi)始的一個(gè)系統(tǒng)，慢慢發(fā)展到郵件、辦公、營(yíng)銷(xiāo)、物流等多個(gè)系統(tǒng)，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到提升，上網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步改善。

1．3控制階段這一階段是從計(jì)算機(jī)管理升級(jí)為數(shù)據(jù)信息管理的關(guān)鍵時(shí)期

IT應(yīng)用的擴(kuò)展達(dá)到飽和，投資回收效益不理想，企業(yè)越來(lái)越重視信息化的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)入緩慢發(fā)展階段，相關(guān)投資預(yù)算開(kāi)始放緩。經(jīng)過(guò)前期的積累，依據(jù)“以統(tǒng)一為原則，以整合為手段”的指導(dǎo)思想，瀘州老窖一共建設(shè)了38個(gè)系統(tǒng)，涉及辦公、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、后勤保障和IT基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面，滿(mǎn)足了對(duì)信息化的基本需求。但是這38個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，瀘州老窖系統(tǒng)建設(shè)主要以外包為主，信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不一致，基礎(chǔ)的信息數(shù)據(jù)不能達(dá)到充分共享，供應(yīng)商信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃性不強(qiáng)，重復(fù)建設(shè)問(wèn)題突出。信息化遭遇到建設(shè)的瓶頸期，增速放緩。

1．4集成階段所謂集成

是在控制的基礎(chǔ)上，應(yīng)用最新的信息技術(shù)對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息系統(tǒng)。［3］集成階段是打破信息化瓶頸，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行綜合化和一體化改造，建設(shè)一個(gè)更有效地為中上層管理者提供決策支持的系統(tǒng)。這一階段瀘州老窖的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)38個(gè)子系統(tǒng)的全面整合，2005年6月，瀘州老窖正式啟動(dòng)了“瀘州老窖核心系統(tǒng)項(xiàng)目”，在釀酒行業(yè)內(nèi)首家引入了SAPR/3系統(tǒng)作為公司的核心管理系統(tǒng)和核算平臺(tái)，滿(mǎn)足了企業(yè)從生產(chǎn)制造到銷(xiāo)售的一攬子管理和資源優(yōu)化，成為SAP在中國(guó)釀酒行業(yè)實(shí)施的第一家企業(yè)。

1．5數(shù)據(jù)管理階段組織的高層意識(shí)到信息戰(zhàn)略的重要作用

對(duì)組織內(nèi)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，消除數(shù)據(jù)的冗余和不一致，數(shù)據(jù)資源得到充分利用。2010年，瀘州老窖高層提出新時(shí)期信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想“以任務(wù)為重點(diǎn)，以財(cái)務(wù)為主線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)管理的價(jià)值管理”，在這種思想指引下，結(jié)合瀘州老窖信息化現(xiàn)狀，提出了“三大平臺(tái)四大系統(tǒng)”的信息化架構(gòu)。第一平臺(tái)是業(yè)已建成的SAP系統(tǒng)，其他系統(tǒng)通過(guò)SAP和外界保持溝通。第二平臺(tái)是2010年搭建的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的打造，把SAP這只手伸向更廣闊的領(lǐng)域。把營(yíng)銷(xiāo)做到客戶(hù)的領(lǐng)域，把采購(gòu)做到供應(yīng)商的領(lǐng)域，把決算延伸到銀行。通過(guò)從廣度、深度上的無(wú)限延伸，兩大平臺(tái)支撐日常業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠積累很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供中低層操作使用。第三平臺(tái)是2012年起搭建的BI（商務(wù)智能）體系，BI平臺(tái)是對(duì)前兩個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取形成的決策支持體系，為中高層經(jīng)營(yíng)分析提供決策支撐。四大系統(tǒng)是從2011年開(kāi)始搭建的銷(xiāo)售訂單模塊、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用模塊、客戶(hù)關(guān)系管理模塊以及2012年的物流管理四大模塊。瀘州老窖以“三大平臺(tái)四大系統(tǒng)”為基本架構(gòu)，以持續(xù)推進(jìn)SAP、ERP系統(tǒng)深化應(yīng)用、著力打造供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)為總體目標(biāo)，全面整合企業(yè)信息資源，不僅幫助瀘州老窖有效消除了信息孤島，而且提高了整體運(yùn)行效率。

2白酒行業(yè)企業(yè)信息化階段定位

我國(guó)目前白酒行業(yè)整體信息化發(fā)展極不平衡，有的小型酒企尚處于最底層的初始階段，甚至根本沒(méi)有信息化意識(shí)，有的大型酒企則已完全將信息技術(shù)融合進(jìn)生產(chǎn)管理中。2010年中國(guó)釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)曾針對(duì)白酒企業(yè)信息化應(yīng)用狀況深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，我國(guó)酒企信息化發(fā)展滯后，目前大多數(shù)白酒企業(yè)已經(jīng)度過(guò)了應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件的信息化初期，開(kāi)始進(jìn)入部門(mén)級(jí)軟件應(yīng)用階段?；谥Z蘭階段模型描述特征，我國(guó)多數(shù)白酒企業(yè)處于諾蘭模型的第二、三階段———傳播階段和控制階段。對(duì)于處于傳播階段的酒企而言，這一階段的主要任務(wù)是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是指酒企決策層在信息化建設(shè)上應(yīng)達(dá)成共識(shí)，信息化建設(shè)周期長(zhǎng)、投入大、收益難以用數(shù)據(jù)精確評(píng)估，酒業(yè)高層須具有高瞻遠(yuǎn)矚的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，將信息化作為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)考慮，避免出現(xiàn)急功近利、只顧眼前的短視行為。積累經(jīng)驗(yàn)是指?jìng)鞑ルA段的自然發(fā)展為企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使企業(yè)獲得了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用和潛力有了感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)針對(duì)無(wú)序開(kāi)發(fā)可能帶來(lái)的低水平重復(fù)建設(shè)和信息孤島等問(wèn)題，傳播階段應(yīng)盡量壓縮。對(duì)于處于控制階段的酒企來(lái)說(shuō)，這一階段的主要任務(wù)是統(tǒng)一規(guī)劃、整合資源。統(tǒng)一規(guī)劃是指為了解決上一階段存在的問(wèn)題，酒企按照信息技術(shù)的總體規(guī)劃來(lái)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。整合資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)之間的集成與整合，從而提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理水平。酒企需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化應(yīng)用的全面集成，要把企業(yè)從最前端的終端市場(chǎng)，到后臺(tái)的響應(yīng)，都通過(guò)一套系統(tǒng)完整結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)形成快速反應(yīng)和靈活決策的高效運(yùn)營(yíng)體系。

3瀘州老窖信息化經(jīng)驗(yàn)

對(duì)白酒企業(yè)的啟示“政府先行，典型引路”是我國(guó)企業(yè)信息化常見(jiàn)做法。2009年工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)消費(fèi)品工業(yè)兩化融合的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求“要引導(dǎo)消費(fèi)品工業(yè)企業(yè)主動(dòng)加強(qiáng)與信息服務(wù)企業(yè)的交流與合作，積極推廣消費(fèi)品工業(yè)企業(yè)與信息服務(wù)企業(yè)對(duì)接、合作的成功經(jīng)驗(yàn)”。白酒作為重要的快速消費(fèi)品，要傳播信息技術(shù)在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新品牌建設(shè)中的支撐作用，引導(dǎo)廣大中小白酒企業(yè)走上信息化強(qiáng)企興業(yè)之路，信息化標(biāo)桿企業(yè)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)可以給業(yè)界帶來(lái)若干啟示。

3.1需求是信息化的原動(dòng)力需求是行動(dòng)的原動(dòng)力

只有用戶(hù)認(rèn)識(shí)到某種需求并希望得到滿(mǎn)足時(shí)，才能產(chǎn)生某種行為。瀘州老窖信息數(shù)字化之路就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決需求的過(guò)程。為了解決資金流、物流和信息流相脫節(jié)，產(chǎn)品銷(xiāo)售信息難以及時(shí)掌握的問(wèn)題，老窖集團(tuán)銷(xiāo)售公司引入了用友U8財(cái)務(wù)及購(gòu)銷(xiāo)存系統(tǒng)。為了延伸銷(xiāo)售訂單下達(dá)至經(jīng)銷(xiāo)商，減少提報(bào)環(huán)節(jié)，增加業(yè)務(wù)運(yùn)作執(zhí)行透明度，老窖集團(tuán)信息部與IBM合作，開(kāi)發(fā)了客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。為了解決分散在全國(guó)各地的管理人員移動(dòng)辦公的問(wèn)題，具有信息共享、綜合辦公、系統(tǒng)管理以及公文流轉(zhuǎn)功能的協(xié)同信息管理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。限制“三公消費(fèi)”等政策出臺(tái)后，高端白酒銷(xiāo)售受到很大的沖擊，為了進(jìn)一步拓寬銷(xiāo)售渠道，2013年瀘州老窖與最大的白酒電商網(wǎng)站酒仙網(wǎng)展開(kāi)戰(zhàn)略合作，推出瀘州老窖在線電子商務(wù)平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)高端白酒O2O模式第一電商平臺(tái)。企業(yè)發(fā)展的需求成為推動(dòng)信息化前進(jìn)的最有力的推手。

3．2自下而上式的應(yīng)用型開(kāi)發(fā)和自上而下的規(guī)劃型開(kāi)發(fā)相結(jié)合在信息化初期

瀘州老窖主要采用的自下而上式的應(yīng)用型開(kāi)發(fā)，即在開(kāi)發(fā)中逐步實(shí)現(xiàn)各個(gè)具體的應(yīng)用系統(tǒng)，然后再對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行集成，這種開(kāi)發(fā)策略符合管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史，但是容易造成“信息孤島”等問(wèn)題。到了信息服務(wù)的中后期階段，這種頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的應(yīng)用式開(kāi)發(fā)弊端頻現(xiàn)，瀘州老窖高層以前瞻性的發(fā)展視角提出未來(lái)信息化開(kāi)發(fā)目標(biāo)是支持公司千億發(fā)展戰(zhàn)略，在這樣一種指導(dǎo)目標(biāo)下，公司提出了“三大平臺(tái)四大系統(tǒng)”的信息化架構(gòu)。這一重大舉措代表著公司信息開(kāi)發(fā)策略實(shí)現(xiàn)了過(guò)去單一的自上而下式的應(yīng)用型開(kāi)發(fā)和自上而下總體規(guī)劃型開(kāi)發(fā)的結(jié)合。根據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化成功經(jīng)驗(yàn)，自上而下的總體規(guī)劃、自下而上的應(yīng)用開(kāi)發(fā)是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的正確策略。

3．3信息化從“做加法”到“做減法”

瀘州老窖信息化建設(shè)經(jīng)歷了從“做加法”到“做減法”的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)信息化的從無(wú)到有，是“做加法”的過(guò)程，通過(guò)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，把信息化一個(gè)個(gè)地實(shí)現(xiàn)，從最初的一兩個(gè)系統(tǒng)，發(fā)展到后來(lái)的38個(gè)系統(tǒng)，逐步將信息化建設(shè)起來(lái)。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，到了信息化建設(shè)的中后期階段，做加法帶來(lái)的后遺癥逐漸顯現(xiàn)，就要反過(guò)來(lái)對(duì)多重系統(tǒng)進(jìn)行整合，即“做減法”，目前的瀘州老窖，就是從加法到減法的一個(gè)過(guò)程，即消除“信息孤島”的過(guò)程。只有有了一個(gè)個(gè)信息島以后，才有消除信息孤島的機(jī)會(huì)，瀘州老窖信息化加法的過(guò)程，也是多數(shù)白酒企業(yè)在信息化歷程中要經(jīng)歷的。

3．4適合的才是最好的據(jù)統(tǒng)計(jì)

我國(guó)現(xiàn)有大大小小的白酒企業(yè)3萬(wàn)多家，規(guī)模以上的僅1600余家，大量的中小型酒企構(gòu)成了白酒產(chǎn)業(yè)金字塔的基石。中小酒企受資金、人才、管理等條件的制約，在生產(chǎn)規(guī)模和資金積累上占劣勢(shì)，能投入在信息化建設(shè)上的資金通常有限，盲目照搬復(fù)制大型酒企的信息化項(xiàng)目不僅在資金給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力，且與自身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理水平不相適應(yīng)的舶來(lái)品只能造成大量的的設(shè)備閑置和資金浪費(fèi)。因此，酒企在信息化過(guò)程中應(yīng)遵循信息化發(fā)展規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)所處的階段，同時(shí)應(yīng)結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，切實(shí)制定可行的信息化建設(shè)方案，避免不切實(shí)際、盲目跟風(fēng)的輕率行為。

3．5信息化是提升酒企現(xiàn)代化管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路

酒類(lèi)行業(yè)的快速發(fā)展與信息化相對(duì)滯后的矛盾，企業(yè)原始積累的基本完成與落后的管理的矛盾，是我國(guó)酒類(lèi)行業(yè)當(dāng)前的基本矛盾。要解決這一矛盾，加快推進(jìn)釀酒產(chǎn)業(yè)的信息化是當(dāng)前酒類(lèi)行業(yè)面臨的必然選擇。有經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為，“酒類(lèi)企業(yè)一旦實(shí)現(xiàn)信息化，有利于酒行業(yè)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升我國(guó)酒類(lèi)行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。從目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，酒類(lèi)企業(yè)信息化建設(shè)提速勢(shì)在必行。”部分在信息化方面涉水較早的企業(yè)已經(jīng)嘗到了信息化帶來(lái)的甜頭。“通過(guò)信息化建設(shè)，瀘州老窖對(duì)企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣、資金物流等資源進(jìn)行了有效整合，促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的提升，使企業(yè)近年來(lái)保持了年均40%的快速增長(zhǎng)。”四川豐谷酒業(yè)通過(guò)實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略，完成了以財(cái)務(wù)管理為核心、生產(chǎn)計(jì)劃為主線、輔助決策為重點(diǎn)的信息化建設(shè)工程。信息化實(shí)施后，公司生產(chǎn)周期縮短了20%~120%，庫(kù)存資金占用降低了40%，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高了30%~100%，加班工作量減少了30%~50%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了15%~30%，按期交貨率達(dá)到90%~98%，采購(gòu)費(fèi)用降低5%左右。

篇6

在企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中,企業(yè)的信息化建設(shè)是十分重要和關(guān)鍵的,企業(yè)信息化建設(shè)通常指的是企業(yè)實(shí)施ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)項(xiàng)目,以及圍繞ERP對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程的再造、組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)、管理體制的創(chuàng)新、企業(yè)文化的升華等各方面的建設(shè),ERP項(xiàng)目不僅是技術(shù)的轉(zhuǎn)型,它還對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系產(chǎn)生革命性的變革。

營(yíng)銷(xiāo)理論的變革和創(chuàng)新

ERP是系統(tǒng)論指導(dǎo)下,將信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行管理的系統(tǒng)工程。一方面,系統(tǒng)會(huì)受到環(huán)境的影響和制約,要適應(yīng)環(huán)境;另一方面,系統(tǒng)又具有相對(duì)獨(dú)立性和能動(dòng)反映性,能反作用于環(huán)境,并改善環(huán)境。以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考慮企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),則信息化條件下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織各個(gè)層次的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的協(xié)調(diào)組合與集成,在建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng)中,成功的協(xié)同合作是其關(guān)鍵因素。

企業(yè)在ERP信息化建設(shè)中所創(chuàng)新和應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)理念,應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)化地融合貫通了4P(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷(xiāo)Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費(fèi)用Cost、顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性Convenience、顧客與企業(yè)的溝通Communication)、4R(顧客關(guān)聯(lián)Relativity、快速反應(yīng)Reaction、和諧關(guān)系Relation、效益回報(bào)Retribution)等各種營(yíng)銷(xiāo)理論要素于一體的,構(gòu)建在信息平臺(tái)上的,以協(xié)同關(guān)系為基礎(chǔ)的,著眼于系統(tǒng)全局的營(yíng)銷(xiāo)思想;并將營(yíng)銷(xiāo)理念的重心和關(guān)注點(diǎn)從企業(yè)延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交流,企業(yè)清楚地了解每個(gè)顧客的個(gè)性化4C需求后,以4R的營(yíng)銷(xiāo)模式為指導(dǎo),再做出相應(yīng)的使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P營(yíng)銷(xiāo)決策,形成以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向、以顧客需求為導(dǎo)向,在新的層次上來(lái)整合企業(yè)各種資源為特點(diǎn)的、新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論。

營(yíng)銷(xiāo)體系的變革和創(chuàng)新

過(guò)去企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系的作用和職能并沒(méi)有真正的得到認(rèn)識(shí)和重視,也沒(méi)有建立市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式,其中一個(gè)重要的表現(xiàn)就是企業(yè)以前的營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,營(yíng)銷(xiāo)理念落后,整體營(yíng)銷(xiāo)能力較弱,實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以?xún)?nèi)部導(dǎo)向?yàn)橹鳌Ｆ髽I(yè)以實(shí)施信息化建設(shè)為契機(jī),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行重新規(guī)劃,構(gòu)建一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,擁有強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)能力的營(yíng)銷(xiāo)體系。因此,在企業(yè)信息化建設(shè)中,營(yíng)銷(xiāo)體系的作用和使命也正發(fā)生重大的變化,由原來(lái)與其它部門(mén)平行,演變成為企業(yè)當(dāng)中的核心部門(mén)。

信息化營(yíng)銷(xiāo)體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺(tái)上,主導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行,根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售需求制定生產(chǎn)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單與生產(chǎn)計(jì)劃的有機(jī)銜接。在ERP系統(tǒng)內(nèi),直接下達(dá)計(jì)劃到各生產(chǎn)部門(mén)。而且管理者可通過(guò)ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)制造系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)(包括質(zhì)量、計(jì)量、工廠/設(shè)備維護(hù))、綜合查詢(xún)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)等,及時(shí)了解和分析市場(chǎng)需求狀態(tài)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)時(shí)狀態(tài),將企業(yè)的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在信息化企業(yè)當(dāng)中,營(yíng)銷(xiāo)體系正變?yōu)槠髽I(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要決策參謀部門(mén)和戰(zhàn)略落實(shí)的關(guān)鍵實(shí)施部門(mén),這也是企業(yè)戰(zhàn)略賦予營(yíng)銷(xiāo)體系的重要使命。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時(shí),必須對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有清晰認(rèn)識(shí),必須有充足、準(zhǔn)確、及時(shí)的市場(chǎng)信息,而營(yíng)銷(xiāo)體系是企業(yè)賴(lài)以了解外部環(huán)境,特別是市場(chǎng)環(huán)境的重要窗口,信息化營(yíng)銷(xiāo)體系中的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)、銷(xiāo)售智能分析(OSA)系統(tǒng)等,為企業(yè)高層提供了包括環(huán)境分析、市場(chǎng)需求分析、企業(yè)能力分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等重要決策參考信息。

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定,要充分考慮相關(guān)的制約因素,企業(yè)信息化建設(shè)的完成即應(yīng)用ERP后,營(yíng)銷(xiāo)體系作為企業(yè)生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求的聯(lián)系紐帶,其功能得到了極大的增強(qiáng)。在信息化平臺(tái)上,企業(yè)通過(guò)對(duì)信息資源充分利用和挖掘,打破了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)以及企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的信息隔閡,在數(shù)字化的虛擬世界構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)也構(gòu)筑了現(xiàn)實(shí)世界的新型企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系密切網(wǎng)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)實(shí)行一對(duì)一交互傳播信息,信息反饋傳播突破時(shí)空界限,解決了信息不對(duì)稱(chēng)的矛盾,隨著營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的約束條件發(fā)生了變化,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也隨之改變。

信息時(shí)代,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新將體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中,利用信息技術(shù)來(lái)建立和維持與消費(fèi)者關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將從爭(zhēng)取市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶(hù),由強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)顧客占有率,即企業(yè)贏得顧客終身合作購(gòu)買(mǎi)的百分比。

長(zhǎng)期、持續(xù)的顧客關(guān)系將成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)資源,據(jù)美國(guó)哈佛商業(yè)雜志的一份研究報(bào)告指出,重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客可以為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn),固定客戶(hù)數(shù)每增長(zhǎng)5%,企業(yè)利潤(rùn)則增加25%。因此,與選擇目標(biāo)市場(chǎng)相比,企業(yè)應(yīng)該更重視對(duì)顧客的識(shí)別,找到最符合企業(yè)利益的顧客群體,并保持與這些顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。企業(yè)不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求,還要保持與顧客的長(zhǎng)期對(duì)話(huà),將顧客需求應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中。

信息化的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心關(guān)注點(diǎn)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面:

快速反應(yīng)

快速反應(yīng)(Reaction),是指以快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向來(lái)求得企業(yè)的生存與發(fā)展。在ERP系統(tǒng)平臺(tái)上,敏捷營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式。敏捷營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在高度信息化、高度技術(shù)創(chuàng)新和目標(biāo)市場(chǎng)信息特征迅速變化的外部環(huán)境中,努力做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效、更準(zhǔn)確地滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式。

顧客關(guān)聯(lián)

顧客關(guān)聯(lián)(Relativity),是指企業(yè)以種種方式在供需之間形成價(jià)值鏈,與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關(guān)聯(lián)關(guān)系。要提高顧客的忠誠(chéng)度,就要以有效的方式在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、需求等方面與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián),將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有:其一,顧客增值關(guān)聯(lián),即給顧客創(chuàng)造了更高價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合體,其目標(biāo)直接指向顧客利益的增值;其二,定制營(yíng)銷(xiāo),將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)顧客的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。

和諧關(guān)系

和諧關(guān)系(Relation),是指通過(guò)建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng),在顧客滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上構(gòu)建各方滿(mǎn)意的關(guān)系,以忠誠(chéng)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)品牌的方式,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)在與各方的和諧關(guān)系中得到實(shí)現(xiàn)。

效益回報(bào)

效益回報(bào)(Retribution),即營(yíng)銷(xiāo)體系的效益實(shí)現(xiàn)途徑的變革。一方面,回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件;另一方面,追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力,營(yíng)銷(xiāo)的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入能力。在信息化企業(yè)中,其效益主要通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn):通過(guò)積極的市場(chǎng)行為來(lái)增加銷(xiāo)售,或者通過(guò)完善的運(yùn)營(yíng)控制來(lái)降低成本。這兩個(gè)途徑可以分別落實(shí)到以營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略來(lái)增加銷(xiāo)售和以供應(yīng)鏈優(yōu)化策略來(lái)降低成本上。

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略包括捕捉吸引力大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的細(xì)分市場(chǎng),面向不同客戶(hù)群體、針對(duì)不同產(chǎn)品制定營(yíng)銷(xiāo)策略,規(guī)范價(jià)格管理、信用管理、協(xié)調(diào)促銷(xiāo)投入與貨源投入,提高渠道銷(xiāo)售效率與盈利水平,針對(duì)不同渠道提供不同的產(chǎn)品組合,優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等等。用供應(yīng)鏈優(yōu)化策略降低成本,包括縮短交貨期,節(jié)約資本成本,降低銷(xiāo)售成本和分銷(xiāo)成本,降低儲(chǔ)運(yùn)、采購(gòu)和庫(kù)存成本等等。

營(yíng)銷(xiāo)體系組織架構(gòu)的變革和創(chuàng)新

企業(yè)實(shí)施了ERP以后,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織架構(gòu)也應(yīng)發(fā)生變化。組織架構(gòu)變革的重點(diǎn)是要在ERP系統(tǒng)的平臺(tái)上,依靠對(duì)信息流的管理和控制,強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協(xié)調(diào),從而達(dá)到提高產(chǎn)、銷(xiāo)協(xié)調(diào)的效率,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,增加銷(xiāo)售量,提高市場(chǎng)份額的目的,并依此設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)。

一方面,要圍繞ERP系統(tǒng)中營(yíng)銷(xiāo)管理的信息流、業(yè)務(wù)流程來(lái)構(gòu)建新的組織架構(gòu)單位和部門(mén)。如許多企業(yè)銷(xiāo)售公司內(nèi)部沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研和信息管理部門(mén),往往只有一個(gè)綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷(xiāo)售工作提供一些幫助和管理。因此,在營(yíng)銷(xiāo)體系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職能應(yīng)進(jìn)行重新規(guī)劃,增加市場(chǎng)部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場(chǎng)分析工作、市場(chǎng)策略和銷(xiāo)售政策制訂、銷(xiāo)售政策執(zhí)行監(jiān)控等等。另一方面,對(duì)原有的、需保留的銷(xiāo)售公司各部門(mén)職能也應(yīng)重新進(jìn)行審核和安排。如調(diào)整計(jì)劃管理流程,由銷(xiāo)售公司主導(dǎo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃,改革產(chǎn)品價(jià)格管理流程,銷(xiāo)售公司參與價(jià)格制訂,增加成品庫(kù)管理職能,增加售后和投訴管理職能,規(guī)范基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作,做好市場(chǎng)信息收集、合同管理和客戶(hù)管理等等。

篇7

1信息與數(shù)據(jù)的問(wèn)題難以發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，容易出現(xiàn)信息分散，數(shù)據(jù)不同等問(wèn)題，這是由于系統(tǒng)不同、服務(wù)的部門(mén)不同、崗位不同，使企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)互相割裂，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還會(huì)造成同一數(shù)據(jù)的反復(fù)錄入。這種情況導(dǎo)致相同數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中反映出來(lái)的結(jié)果不同，既浪費(fèi)了人力和物力，還給管理工作帶來(lái)了困難。

2無(wú)專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)

數(shù)據(jù)與系統(tǒng)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)一套系統(tǒng)，一般是由廠家進(jìn)行幾次培訓(xùn)之后就交付管理人員直接使用。在使用過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，一是管理人員自己摸索解決，二是尋求廠家的幫助。實(shí)際上，信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理工作是分割的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和使用。在工作中，一些管理人員認(rèn)為，用或不用信息化管理系統(tǒng)，對(duì)于管理工作并無(wú)大的影響，而學(xué)習(xí)使用新的系統(tǒng)繁瑣復(fù)雜，傳統(tǒng)的人工辦公形式在企業(yè)中依然可用可行。這種思想的存在，直接導(dǎo)致了有系統(tǒng)無(wú)人用的局面，也使管理系統(tǒng)成為了面子工程。

3將信息系統(tǒng)作為事后記錄的工具

由于企業(yè)內(nèi)部一些員工的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，在實(shí)際工作中較少使用信息系統(tǒng)，而只是在總結(jié)歸納工作整體情況時(shí)利用系統(tǒng)匯總數(shù)據(jù)，出具分析報(bào)告。這樣，系統(tǒng)就成為一個(gè)事后記錄工具，通過(guò)記錄工作中的一些數(shù)據(jù)，導(dǎo)出管理者需要的報(bào)表，實(shí)現(xiàn)影響決策的目的。這樣使用信息系統(tǒng)在總結(jié)分析工作中確實(shí)提高了效率，但在日常工作中并未改變企業(yè)原有的傳統(tǒng)人工模式和管理流程，也就喪失了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造的效益也微乎其微。

4信息系統(tǒng)的更新問(wèn)題

一些企業(yè)購(gòu)買(mǎi)信息系統(tǒng)時(shí)間較早，但并未使用，待實(shí)際使用時(shí)，系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足信息化的要求。一方面，管理工作的需求是與時(shí)俱進(jìn)的，對(duì)信息系統(tǒng)的要求也是要緊跟時(shí)展，這就要求信息系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級(jí)和更新；另一方面，企業(yè)追求的是成本支出的最小化與效益獲取的最大化，在某些不影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)上，企業(yè)不愿意支付大量的資金對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。此外，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、員工的配合程度等也是信息化系統(tǒng)上線使用的重要因素。

二企業(yè)信息化實(shí)施策略

隨著時(shí)代的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，信息化管理已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，企業(yè)要提高管理效率，應(yīng)在信息化系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)之前，解決以下問(wèn)題：

1規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)籌階段

全公司核心部門(mén)信息化管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不只是技術(shù)人員的工作，由于每個(gè)核心管理部門(mén)都會(huì)使用到信息系統(tǒng)，因此在設(shè)計(jì)之初應(yīng)讓所有核心管理人員參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，完善系統(tǒng)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過(guò)員工充分討論才能真正設(shè)計(jì)出適合實(shí)際工作的信息系統(tǒng)，在未來(lái)使用過(guò)程中規(guī)避一些問(wèn)題。同時(shí)，設(shè)計(jì)討論的過(guò)程也是員工熟悉系統(tǒng)、參與學(xué)習(xí)的過(guò)程，從而使一些固守傳統(tǒng)的員工能夠真正體會(huì)到系統(tǒng)帶來(lái)的便利，提高他們?cè)趯?shí)際工作中使用系統(tǒng)的熱情。

2制定信息化發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

企業(yè)信息化不是攀比，也不是榮譽(yù)，其目的是解決企業(yè)管理工作中的問(wèn)題。因此，這項(xiàng)工作應(yīng)設(shè)定為長(zhǎng)遠(yuǎn)工作。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，管理工作日趨龐大，信息化系統(tǒng)則應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況不斷更新。信息化系統(tǒng)既要能解決當(dāng)下企業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題，也要能預(yù)見(jiàn)未來(lái)3～5年內(nèi)企業(yè)發(fā)展變化帶來(lái)的新需求。

3將信息化理念

植入員工思想信息化在企業(yè)中能否成功普及，一方面在于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，資金的投入力度；另一方面，也是尤為關(guān)鍵的一方面是企業(yè)員工是否真正愿意使用該系統(tǒng)，他們的理念是否“更新”。因此，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)從上到下深入灌輸信息化的理念，讓全體員工能夠并且愿意隨信息化一同發(fā)展進(jìn)步。

三企業(yè)信息化管理系統(tǒng)

列舉企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)應(yīng)以管理、溝通、協(xié)作為目標(biāo)，將信息處理、流程管理和知識(shí)管理融合為一體，實(shí)現(xiàn)個(gè)人辦公、協(xié)同辦公、公文流轉(zhuǎn)、工作流、郵件管理、信息共享、人事管理等功能以及人員相互之間的有效交流和溝通，及時(shí)提供各方面的信息和動(dòng)態(tài)。

1電子郵件系統(tǒng)

該系統(tǒng)可包含企業(yè)各部門(mén)公共E-mail地址以及“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，便于公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通和信息傳遞，如通知、公告及發(fā)文等有關(guān)文件的傳閱。對(duì)傳閱給各管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的文件，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)“簽名”反饋。同時(shí)，可增設(shè)“重點(diǎn)工作反饋”欄目，將一些熱點(diǎn)工作反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。還可設(shè)“公司BBS”，員工可在網(wǎng)上就工作問(wèn)題發(fā)表感想，暢所欲言，拉近職工間的距離。

2公文管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括“行政公文”和“生產(chǎn)管理文件”兩大部分，行政公文主要是將近期企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度，內(nèi)部發(fā)文、收文的條目進(jìn)行公示；生產(chǎn)管理文件可公示生產(chǎn)部門(mén)的成果與進(jìn)度，以及銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)等。

3檔案系統(tǒng)

該系統(tǒng)可上載企業(yè)近兩年來(lái)收集的文件目錄，供職工查找自己所需文檔，從而也簡(jiǎn)便了檔案部門(mén)的工作。可設(shè)“檔案信箱”，收集各部門(mén)當(dāng)年準(zhǔn)備存檔且可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送的文件。還可設(shè)“檔案知識(shí)”，宣傳檔案的重要性以及文件存檔的條件，保證全年檔案的系統(tǒng)性與完整性。

篇8

通過(guò)信息化管理，電力企業(yè)可將生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力、物資、財(cái)務(wù)等資源優(yōu)化整合，消除管理中的灰色地帶，使資源信息更加清晰透明，從而取得1+1大于2的效果。信息技術(shù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力與精確的計(jì)算結(jié)果，為方案選擇提供可靠依據(jù)。

1.2簡(jiǎn)化流程，提高效率

信息化管理在很大程度上簡(jiǎn)化工程審批、資金劃撥等繁瑣冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程。經(jīng)辦人利用相應(yīng)辦公系統(tǒng)申報(bào)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示涉及業(yè)務(wù)的有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，且通過(guò)信息化系統(tǒng)，可隨時(shí)了解業(yè)務(wù)的最新?tīng)顟B(tài)，有利于后續(xù)工作的開(kāi)展。

1.3遠(yuǎn)程協(xié)助，數(shù)據(jù)共享

電力企業(yè)通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與遠(yuǎn)程協(xié)助。云技術(shù)的研發(fā)為資源共享打開(kāi)一扇新的大門(mén)。它擁有海量的數(shù)據(jù)承載能力，強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，能充分滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部的信息交流。而遠(yuǎn)程協(xié)助消除時(shí)間與空間的阻礙，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件起到至關(guān)重要的作用。

2企業(yè)信息化管理的劣勢(shì)

2.1使用環(huán)境要求高

企業(yè)信息化管理以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為媒介，對(duì)使用環(huán)境提出了更高的要求。電源質(zhì)量、室內(nèi)溫度等因素都會(huì)對(duì)集成電路造成影響，從而決定存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性與可用性。黑客技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等威脅時(shí)刻覬覦企業(yè)內(nèi)部信息。因此，企業(yè)必須建立完善、可靠的防御機(jī)制，以防止重要資料丟失，核心技術(shù)外泄。

2.2前期工作量大

信息化管理的前提是企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)科學(xué)分析和決策管理的前提條件。電力企業(yè)體系龐大，機(jī)構(gòu)繁多，涉及領(lǐng)域廣泛，各專(zhuān)業(yè)相互聯(lián)系，導(dǎo)致相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)難度也會(huì)增大。正確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、精準(zhǔn)的信息歸類(lèi)要求更多的工作時(shí)間，而這必然會(huì)影響正常工作，使許多企業(yè)信息化管理半途而廢。

2.3維護(hù)成本較高

隨著電力企業(yè)高速發(fā)展，集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)展和管理級(jí)別提升，要求信息化管理同步跟進(jìn)?？蓪?shí)際情況往往不能滿(mǎn)足客觀要求，企業(yè)信息化管理大多以當(dāng)下工作為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)上線后適用于之前的工作需要，而實(shí)際工作需要仍不斷地增長(zhǎng)。因此，就會(huì)出現(xiàn)頻繁的軟件更新、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)展等問(wèn)題，導(dǎo)致人員培訓(xùn)、設(shè)備替換的成本支出增加。

3企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題

3.1數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。一些單位和部門(mén)，沒(méi)有以發(fā)展的眼光看待企業(yè)信息化管理，仍然固守原有的管理模式，缺少原始數(shù)據(jù)積累，不顧質(zhì)量、誤寫(xiě)瞞報(bào)，以求盡快完成工作任務(wù)，給企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)帶來(lái)極大隱患，長(zhǎng)此以往，沒(méi)有牢固的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做支撐，公司信息化管理將很難進(jìn)行下去。

3.2人員素質(zhì)有待提高

企業(yè)人員在思想觀念上對(duì)信息化認(rèn)識(shí)有限，應(yīng)用能力和水平不足，在信息化建設(shè)中表現(xiàn)為徘徊觀望，不能積極配合。這是由于企業(yè)很少對(duì)員工進(jìn)行信息化管理方面的培訓(xùn)，而軟件供應(yīng)服務(wù)商一般很少提供培訓(xùn)服務(wù)，或提供的培訓(xùn)僅限于自己產(chǎn)品的應(yīng)用，不能提供全面提升員工信息化素質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。

3.3刻意追求信息化

信息化管理是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途經(jīng)，但不能因?yàn)橐靶畔⒒倍靶畔⒒?。企業(yè)信息化涉及技術(shù)、管理、戰(zhàn)略決策等一系列復(fù)雜問(wèn)題，因此，制定科學(xué)、全面的總體規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。一個(gè)系統(tǒng)上線，應(yīng)充分論證其實(shí)用性和可行性，還要考慮地域差異及實(shí)際需求，不應(yīng)只關(guān)注短期效益。刻意追求信息化，缺乏總體規(guī)劃，是企業(yè)當(dāng)前信息化系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)的一個(gè)主要問(wèn)題，其導(dǎo)致應(yīng)用集成度低、信息孤島、重復(fù)建設(shè)、系統(tǒng)互不相容等不良后果。

4企業(yè)信息化管理的對(duì)策

4.1提高意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

企業(yè)各部門(mén)要提高對(duì)信息化管理的重視程度。電力企業(yè)各級(jí)人員都是信息化管理的直接參與者，樹(shù)立信息化管理意識(shí)勢(shì)在必行。各部門(mén)應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化管理不是面子工程，而是企業(yè)加速發(fā)展的助燃劑。通過(guò)強(qiáng)化意識(shí)教育、多渠道宣傳等手段，糾正員工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使其明白數(shù)據(jù)、資源信息化不是無(wú)用功。信息化是手段，管理是最終目的。突出信息化管理優(yōu)勢(shì)，讓各級(jí)員工從根本上接受信息化管理，從而全身心投入到企業(yè)信息化建設(shè)中來(lái)。

4.2以人為本，加強(qiáng)建設(shè)

企業(yè)要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行有效控制。信息化培訓(xùn)要以增強(qiáng)員工信息化意識(shí)和能力為目的，經(jīng)常組織各種應(yīng)用培訓(xùn)，從初級(jí)的日常軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全到企業(yè)信息化建設(shè)意義和內(nèi)容，再到行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的軟件應(yīng)用培訓(xùn)。真正做到人人都懂“信息化”，隨手能用“信息化”。

篇9

2標(biāo)準(zhǔn)化支撐

建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)、實(shí)施需要企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化作為支撐，信息化系統(tǒng)也需要企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作主要包括企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是管理制度標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程標(biāo)準(zhǔn)化。從管理制度標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)講包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)自身管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，明確管理流程、崗位職責(zé)，做到有法可依。二是信息化制度標(biāo)準(zhǔn)化。信息化系統(tǒng)的運(yùn)行和推廣，也需要標(biāo)準(zhǔn)的制度和體系的保障，才能保證企業(yè)信息化的各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全地運(yùn)行。同時(shí)，為保證信息化系統(tǒng)的運(yùn)維，建立信息化培訓(xùn)和考核制度，即要普及信息化知識(shí)，又要將各部門(mén)人員對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用情況納入考核體系。關(guān)于管理流程標(biāo)準(zhǔn)化主要包括兩個(gè)層面：一個(gè)是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)流程表示企業(yè)一個(gè)完整業(yè)務(wù)過(guò)程，包括前后部門(mén)之間的協(xié)同，不同信息之間的流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)企業(yè)管理層面的規(guī)范。而工作流程是具體工作的辦理順序，體現(xiàn)在系統(tǒng)中就是一些審批流程。信息化歸根到底就是對(duì)數(shù)據(jù)的處理，信息化的意義就在于能將離散的數(shù)據(jù)通過(guò)采集、保存、傳遞、共享、分析轉(zhuǎn)化為有意義的信息，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，而作為知識(shí)資源又可以指導(dǎo)和提升我們的管理水平，為決策服務(wù)。而目前企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化程度低，數(shù)據(jù)格式根本不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)之間缺乏必要的勾稽核對(duì)關(guān)系，部分信息歸口管理部門(mén)不明確，造成數(shù)據(jù)重復(fù)、冗余、不一致，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)出決策層做出錯(cuò)誤的判斷。施工企業(yè)信息化管理需要以制度化和標(biāo)準(zhǔn)化管理為保障，構(gòu)筑信息化管理的牢固基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)研顯示，66.3%的企業(yè)建立了信息系統(tǒng)安全管理制度；62.3%的建筑施工企業(yè)已經(jīng)建立了運(yùn)行維護(hù)管理制度；59.5%的建筑施工企業(yè)建立了機(jī)房及設(shè)備管理制度；49.6%的建筑施工企業(yè)建立了信息化組織管理制度；44.4%的建筑施工企業(yè)建立了信息化采購(gòu)管理制度；42.9%的建筑施工企業(yè)建立了信息化建設(shè)管理制度；38.1%的建筑施工企業(yè)建立了信息化培訓(xùn)管理制度；33.7%的建筑施工企業(yè)建立了信息化相關(guān)技術(shù)資料管理制度；30.2%的建筑施工企業(yè)建立了數(shù)據(jù)采集管理制度；29.0%的建筑施工企業(yè)建立了應(yīng)用與績(jī)效管理制度；1.6%的建筑施工企業(yè)建立了其他信息化管理制度?？梢?jiàn)，絕大部分企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)安全管理制度、運(yùn)行維護(hù)管理制度以及機(jī)房及設(shè)備管理制度比較重視，約半數(shù)企業(yè)對(duì)信息化組織管理制度、采購(gòu)制度、建設(shè)制度比較完善，具備較好的信息化管理體制。數(shù)據(jù)采集管理以及應(yīng)用與績(jī)效管理制度被重視的程度還不夠，在下一步企業(yè)在進(jìn)行信息化制度制定時(shí)應(yīng)得到關(guān)注。在實(shí)際工作中，信息標(biāo)準(zhǔn)化需要首先建立信息標(biāo)準(zhǔn)體系，體系包含一系列的信息標(biāo)準(zhǔn)文件，例如：數(shù)據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)定義字典、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)和數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)等，這些數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)首先統(tǒng)一了不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，是信息管理的基石。信息標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容涉及企業(yè)管理所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、工程、合同、客商、材料設(shè)備等。針對(duì)具體業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)元，標(biāo)準(zhǔn)體系要求統(tǒng)一分類(lèi)、統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一定義、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一屬性、統(tǒng)一值域。規(guī)范企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化需要遵循科學(xué)的原則。第一是兼容性，信息的標(biāo)準(zhǔn)化工作要充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)中原有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，保持信息化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。第二是標(biāo)準(zhǔn)性，保持編碼唯一性和“無(wú)二義性”，符合數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)體系中數(shù)據(jù)定義和屬性定義的原則。第三是擴(kuò)展性，充分考慮未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和信息膨脹，在設(shè)計(jì)編碼的時(shí)候給予充分?jǐn)U展空間。第四是可操作性，數(shù)據(jù)編碼與將來(lái)的系統(tǒng)實(shí)施緊密結(jié)合，充分考慮信息系統(tǒng)實(shí)施的需要，編碼的具體工作可以提前于系統(tǒng)實(shí)施。第五是統(tǒng)一性，整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)需要按照統(tǒng)一的編碼規(guī)則體系進(jìn)行。第六就是建立信息標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，包括技術(shù)人員配備，以及信息采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、更新等制度建設(shè)。

篇10

系統(tǒng)工程和管理學(xué)是管理體系的重要組成部分。體系指的是相互作用和聯(lián)系的一組要素，而管理體系指的是建立管理目標(biāo)和管理方針并達(dá)成這些目標(biāo)的相關(guān)體系。管理體系理論方法指的是嚴(yán)格遵循計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的運(yùn)作模式，采用文件化的管理方式。要求體系建立目標(biāo)和方針，強(qiáng)調(diào)對(duì)體系進(jìn)行不斷改進(jìn)，并通過(guò)管理評(píng)審、運(yùn)行以及策劃等一系列活動(dòng)確保體系的有效運(yùn)行。目前，管理體系理論已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用，管理體系理論方法是企業(yè)信息化管理體系框架構(gòu)建的基礎(chǔ)。

（二）IT治理的思想

IT治理是過(guò)程與關(guān)系有機(jī)結(jié)合的一種機(jī)制，主要被應(yīng)用于對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制和指導(dǎo)，通過(guò)使過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)和信息技術(shù)保持平衡來(lái)充分保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。設(shè)置IT目標(biāo)是IT治理過(guò)程的開(kāi)始，在接下來(lái)的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)一般通過(guò)對(duì)交付價(jià)值、管理資源以及IT活動(dòng)管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制來(lái)衡量IT活動(dòng)的績(jī)效情況，并與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)IT活動(dòng)進(jìn)行合理有效地調(diào)整，從而進(jìn)入另一個(gè)循環(huán)過(guò)程。這種循環(huán)與計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的循環(huán)運(yùn)作模式基本相同，因而為兩者的有機(jī)結(jié)合奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、企業(yè)信息化管理體系的策劃技術(shù)

企業(yè)信息化管理體系的策劃技術(shù)與ISO9000質(zhì)量管理體系相似，均包括了四個(gè)方面，即分析管理體系要素、識(shí)別管理體系過(guò)程、設(shè)定管理體系目標(biāo)以及分析體系控制主體。按照功能進(jìn)行劃分，IT組織的結(jié)構(gòu)可以被劃分為基礎(chǔ)支持層、系統(tǒng)運(yùn)作層以及戰(zhàn)略指導(dǎo)層。基礎(chǔ)支持層的主要職責(zé)是對(duì)企業(yè)資源和企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理；系統(tǒng)運(yùn)作層的主要職責(zé)是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施等進(jìn)行管理，內(nèi)容主要包括變化管理、能力中心、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施管理以及項(xiàng)目管理等相關(guān)職能；戰(zhàn)略指導(dǎo)層的主要職責(zé)是規(guī)劃企業(yè)的IT策略，并對(duì)IT的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義。

第一，分析管理體系要素。從管理體系的角度來(lái)看，企業(yè)信息化管理體系的要素主要可以劃分為資源、活動(dòng)、文檔、過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度、職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、文化以及問(wèn)題等。

第二，識(shí)別管理體系過(guò)程。企業(yè)信息化管理體系過(guò)程的一般模型是“輸入—處理—輸出”，然后檢查和衡量輸出的結(jié)果。以三大管理體系的過(guò)程劃分模式為依據(jù)，企業(yè)信息化管理體系主要包括四大過(guò)程，即改進(jìn)和測(cè)量、IT項(xiàng)目的實(shí)施、資源管理以及制定管理職責(zé)。這四大過(guò)程并不是相互獨(dú)立的，而是按照一定順序循環(huán)進(jìn)行的。通過(guò)制定管理職責(zé)，使得相關(guān)人員的權(quán)限和職責(zé)得以明確，這樣一來(lái)，不僅為企業(yè)信息化管理體系的構(gòu)建提供了承諾，同時(shí)也為企業(yè)信息化管理體系的建設(shè)運(yùn)行過(guò)程奠定了良好的組織基礎(chǔ)。同時(shí)，在制定管理職責(zé)的這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，為資源管理這一過(guò)程提供了組織保障和資源保障，而資源管理則為IT項(xiàng)目的實(shí)施提供了物資保障和人員保障等各種資源。在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中和完成項(xiàng)目實(shí)施之后，通過(guò)IT治理能夠?qū)ζ溥M(jìn)行測(cè)量與分析，以便及時(shí)采取有效地改進(jìn)措施，從而形成的新的管理職責(zé)。通過(guò)持續(xù)不斷地循環(huán)進(jìn)行，對(duì)企業(yè)信息化管理體系建設(shè)和運(yùn)行進(jìn)行不斷改進(jìn)能夠有效提高企業(yè)的信息化管理水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

第三，設(shè)定管理體系目標(biāo)。企業(yè)信息化管理體系具體可以劃分為三個(gè)層次，即活動(dòng)層、過(guò)程層以及體系層，與之相對(duì)應(yīng)的體系目標(biāo)的設(shè)定也同樣可以劃分為三個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)為活動(dòng)目標(biāo)、流程目標(biāo)以及戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)信息化管理體系的構(gòu)建活動(dòng)主要由具體的信息化項(xiàng)目所構(gòu)成，因此可以將活動(dòng)目標(biāo)具體化，使其細(xì)化為項(xiàng)目目標(biāo)。

第四，分析體系控制主體。業(yè)務(wù)運(yùn)作層面的信息化監(jiān)理部門(mén)、信息化運(yùn)行部門(mén)、信息化體系管理部門(mén)、信息化項(xiàng)目主管以及戰(zhàn)略指導(dǎo)層面的CIO和企業(yè)信息化管理體系建設(shè)委員會(huì)是企業(yè)信息化管理體系構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中的控制主體。信息化監(jiān)理部門(mén)的主要職責(zé)是企業(yè)IT治理與企業(yè)IT的持續(xù)改進(jìn)；信息化運(yùn)行部門(mén)的主要職責(zé)是監(jiān)督管理企業(yè)信息化系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)；信息化體系管理部門(mén)的主要職責(zé)是控制并實(shí)施企業(yè)的信息化管理體系；信息化項(xiàng)目主管的主要職責(zé)是控制企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)工作。CIO和企業(yè)信息化管理體系建設(shè)委員會(huì)的主要職責(zé)是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資源的合理使用進(jìn)行監(jiān)督控制，積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理以及規(guī)劃并制定企業(yè)的信息化策略。業(yè)務(wù)運(yùn)作層面只接受CIO的安排和指導(dǎo)，直接由CIO負(fù)責(zé)。