導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司管理工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

剛剛加入魅力這個大家庭，我有幸被委以重任，負(fù)責(zé)10、11區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動保養(yǎng)，到現(xiàn)今的日常報修，事無巨細(xì)，認(rèn)真對待。

之前我并不是很了解房屋維修的一些常識，但我相信路在腳下，不懂就問，不會就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對維修工作有了更深刻的認(rèn)識：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細(xì)節(jié)中的精神。

回顧2010年，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績和亮點：

1、5月份初進魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。

2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負(fù)責(zé)日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達(dá)98%以上。

3、宣傳房屋主動保養(yǎng)活動，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順利開展，做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。

4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。

5、10、11區(qū)在交付后半年時間里，主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。

6、認(rèn)真對待客戶報修的問題，總結(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不斷的提高自我的綜合能力。

7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項活動，并參加了部門負(fù)責(zé)人競聘。

8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿意

二、工作經(jīng)驗和心得體會

在魅力保修中心這半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，一點小小心得，與各位同事共勉：

（1）擺正個人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（2）主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。

（3）在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！

（4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。

三、工作中不足之處 1、2010年初來維修組，維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，學(xué)無止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、對施工單位的扣款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助；

3、對施工單位管理還不夠嚴(yán)格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。

4、應(yīng)充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險。

四、11年個人能力提高的方向計劃：

針對2010年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，為后期面對業(yè)主的工

作開展打下堅實基礎(chǔ)。

2、在維修工作開展中，往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。

3、有時難免會遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在合適的立場來處理協(xié)

調(diào)，合情合理，以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義 。

4、加強學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。

篇2

嚴(yán)格規(guī)范國有資產(chǎn)管理，推動企業(yè)資產(chǎn)管理上水平。

認(rèn)真執(zhí)行國有資產(chǎn)管理制度，切實做到依法依規(guī)操作，嚴(yán)格落實省級公司國有資產(chǎn)管理職責(zé)；盤活存量資產(chǎn)，提高企業(yè)資產(chǎn)使用管理效率；以行業(yè)資產(chǎn)管理軟件實施為契機，切實強化資產(chǎn)動態(tài)管理，提升資產(chǎn)管理效率；通過強化對多元化企業(yè)財務(wù)狀況分析、積極參與多元化企業(yè)管理審計、落實多元化企業(yè)重大事項報告制度、推進多元化經(jīng)營管理評價工作，加強對所屬多元化經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管，促進多元化企業(yè)規(guī)范運作、效益提升。強化內(nèi)控制度建設(shè)，全面提升財務(wù)監(jiān)管工作水平。繼續(xù)健全完善企業(yè)內(nèi)部財務(wù)制度體系，為各項管理工作的有效開展提供堅實的制度保障；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)資金內(nèi)控制度，積極實施行業(yè)資金監(jiān)管軟件，進一步提升資金監(jiān)管水平。做精做細(xì)會計核算，為企業(yè)決策提供應(yīng)有的財務(wù)信息支撐。繼續(xù)在“細(xì)”上下功夫，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入過程開始細(xì)分，為會計核算信息的多口徑歸集與匯總創(chuàng)造良好條件，提高財務(wù)信息查詢、提取效率；從以往單純使用財務(wù)軟件完成日常核算的狀況，向深入挖掘財務(wù)軟件功能，加強數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供有針對性、翔實的數(shù)據(jù)參考方向轉(zhuǎn)變。

以提升綜合素質(zhì)為保證，提高財會隊伍的履職水平。認(rèn)真查找在基礎(chǔ)管理、體制機制和思想作風(fēng)等方面存在的突出問題，加強財務(wù)人員職業(yè)道德教育，切實抓好財務(wù)管理自身規(guī)范，提升財會人員的職業(yè)道德水平；結(jié)合新情況新問題，深入基層開展調(diào)查研究工作，提出有針對性的管理建議，提升財會人員分析、解決實際問題的能力；加強業(yè)務(wù)交流，不斷提高財會人員綜合素質(zhì)；繼續(xù)深入開展財務(wù)知識培訓(xùn)工作，不斷提高財會隊伍職業(yè)素養(yǎng)。

篇3

大家好！

20__年是不平凡的一年，在過去的一年中，__分公司共完成營業(yè)額15375萬元，創(chuàng)分公司歷史新高，綜合效益也大有提高。隨著經(jīng)營規(guī)模的急劇膨脹，接踵而來__分公司在項目管理方面暴露出一些亟待解決的問題，如項目管理部人員變動頻繁，機構(gòu)空置，管理基礎(chǔ)薄弱，管理權(quán)限、職責(zé)不清，對項目缺乏有效的過程監(jiān)控、指導(dǎo)。20__年局和公司對__分公司自營項目現(xiàn)場管理進行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中有些問題都是不應(yīng)發(fā)生的項目管理常識問題，只要項目平時加強自檢自糾，有些問題就不會發(fā)生?；仡?0__年，產(chǎn)生這些問題的原因主要有以下幾點：文秘站網(wǎng)-

1、項目管理制度不健全，項目管理意識淡薄

20__年__分公司出臺了一系列管理制度，但有關(guān)項目管理制度卻不多，管理集約程度不高，執(zhí)行力不夠，項目成本管理意識欠缺，質(zhì)量、安全意識淡薄。

2、過程監(jiān)控流于形式，“人情化”管理比較突出

在去年的項目管理綜合檢查中，__分公司項目得分不盡理想，有些項目對班組技術(shù)交底、安全交底做得很不夠，有的項目盡管做了交底工作，但對班組監(jiān)控往往流于形式，甚至敷衍了事，以至產(chǎn)生了很多質(zhì)量問題、安全隱患。項目部對項目管理人員要求不嚴(yán)，項目管理人員對班組要求不嚴(yán)，管理制度有時成了一種擺設(shè)，“人情化”管理非常普遍。

3、項目未建立有效激勵機制，獎懲措施不嚴(yán)，一崗多人、人浮于事、權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象還不同程度地存在項目管理中。

針對前期項目管理存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合分公司年度工作目標(biāo)，20__年分公司項目管理部工作思路及重點可用“五句話”概括，那就是管理規(guī)劃要有“信心”，過程監(jiān)控要有“恒心”，工作指導(dǎo)要有“耐心”，獎懲措施要“狠心”，管理團隊要“齊心”。

一、管理規(guī)劃要有“信心”

由于前期項目管理部功能流失，人心浮動，要盡快扭轉(zhuǎn)被動局面，項目管理部全體人員要樹立信心，要充分堅信在公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在公司總部項目管理部指導(dǎo)和支持下，盡快把分公司項目管理部建成一個職能健全、人員精干、管理高效，對項目能起直接支持和保障作用的強有力的職能部門，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，具體有以下幾方面的規(guī)劃：

1、20__年分公司項目管理部將遵循公司項目管理部基礎(chǔ)管理制度，盡快形成適合于__分公司實際情況的管理架構(gòu)、管理體系，正如孫總所要求的，在管理的各個方面、各個層次、各個環(huán)節(jié)都有章可循，有章必循，對項目管理要真正做到每樁事情有人管，出了問題有人當(dāng)，給企業(yè)造成損失有人賠。

2、根據(jù)管理體系，盡快建立實用、可操作性的程序性文件、管理職責(zé)、權(quán)限劃分、管理流程，促使項目各崗位人員明確職責(zé)、工作規(guī)范，杜絕低級錯誤的再度發(fā)生，避免工作失誤給企業(yè)帶來新的損失。重點是完善崗位責(zé)任制，堅持技術(shù)安全交底、過程監(jiān)控、目標(biāo)考核制度。

3、今年力爭與預(yù)算、項目部等部門一道建立三個重點“信息庫”，一是合格勞務(wù)分包商信息庫；二是合格的材料設(shè)備供應(yīng)商信息庫；三是較為完善的內(nèi)部價格信息庫，包括勞務(wù)、專業(yè)分包、材料設(shè)備等要素信息。有了以上信息庫，可為勞務(wù)、分包、材料的選擇提供信息平臺，也為內(nèi)部項目成本考核、投標(biāo)報價提供可靠依據(jù)。

4、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高項目部管理人員積極性、主動性、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個細(xì)節(jié)。

5、實行目標(biāo)考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的權(quán)威性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。

6、組織豐富多彩的崗前、崗位培訓(xùn)活動，通過個人自學(xué)與社會助學(xué)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與技能操練相結(jié)合，專業(yè)技術(shù)與管理意識相結(jié)合，使項目管理人員逐步成為業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、工作能力較強的多面手。在條件允許情況下，采取崗位輪換、一人多崗等方式實現(xiàn)項目管理人員的良性互動，逐步建立一個知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)互補、有事業(yè)心的人才隊伍。

二、過程監(jiān)控要有“恒心”

再好的制度，如果不加強過程監(jiān)控，就會流于形式；項目過程監(jiān)控是動態(tài)、長期的過程，不能兩天打魚，三天曬網(wǎng)，貴在持之以恒。20__年項目管理部工作之一是加強項目監(jiān)控力度，持之以恒、不間斷地對項目進行檢查、考評。重點作好以下幾方面的監(jiān)控：

1、項目進度、質(zhì)量、安全、文明施工及CI綜合檢查。

①檢查時間：根據(jù)公司項目管理檢查考評制度結(jié)合__分公司實際情況制定__分公司項目管理綜合檢查細(xì)則，今后凡上海片區(qū)項目，項管部每一個月進行一次全面檢查；對上海片區(qū)以外項目每二個月進行一次全面檢查，如有其他特殊情況，要組織專項檢查。檢查要形成一種制度，不管遇到困難、任何阻力，都要堅持下去。

②檢查范圍：總公司項目管理綜合檢查表非常全面，20__年分公司項管部工作重點就是落實這些基礎(chǔ)制度，嚴(yán)格按照上述內(nèi)容、要求對各項目的進度、質(zhì)量、安全、文明施工及CI、資料等方面進行檢查評分，評分結(jié)果要與項目績效兌現(xiàn)，與相關(guān)人員切身利益緊密結(jié)合，檢查對象應(yīng)涵蓋自營和聯(lián)營項目。

③針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，項目管理部當(dāng)場發(fā)出整改通知單并嚴(yán)格監(jiān)督是否徹底整改。凡對分公司項目管理部提出的整改意見不重視，不理睬，整改不徹底，甚至采取完全對抗的態(tài)度，項目管理部將采取必要手段對項目部及直接責(zé)任人員進行處罰；對項目管理較好、問題較少的項目同時要給予表揚和適當(dāng)獎勵。

2、項目成本監(jiān)控

項目效益是精心策劃出來的，項目成本是用心省出來的，當(dāng)前建筑市場低成本競爭俞演俞烈，項目通過各種簽證創(chuàng)造盈利空間的機會越來越少，施工企業(yè)要在競爭如此激烈的行業(yè)里求生存、謀發(fā)展，必須要在項目成本管理上下工夫，在項目成本控制上要有前瞻性，而且項目成本管理是一次，在施工期間，項目成本能否降低，有無經(jīng)濟效益，得失在此一舉，別無回旋余地。所以成本控制不僅必要而且必須作好，尤其是要作好成本的事前控制。項目管理部對項目成本控制要起到“把關(guān)、監(jiān)督、糾偏”作用。

第一、把好項目勞務(wù)、專業(yè)分包、材料設(shè)備“準(zhǔn)入”關(guān)，從源頭避免過程“扯皮”現(xiàn)象，規(guī)避風(fēng)險。

過去的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們，項目勞務(wù)隊伍的好壞在很大程度上決定項目的成敗，到目前為止，__分公司自營項目有些勞務(wù)隊伍實力、誠信、管理及技術(shù)水平尚可，但也有些勞務(wù)隊伍缺乏實力、隊伍松散、管理及技術(shù)水平低下，還有些勞務(wù)隊伍老板玩“空手道”，純粹一個“提藍(lán)子”角色，對于這些形形、參差不一的勞務(wù)隊伍，在項目策劃時，由項目管理部牽頭，會同其他相關(guān)職能部門對已列入合格勞務(wù)分包商的勞務(wù)隊伍進行考察，從實力、資信、工程實例、管理及技術(shù)水平等方面綜

合評估，從優(yōu)選用；如果目前的勞務(wù)隊伍都不是最佳選擇，隊伍的選擇還可采用發(fā)散性思維方式，從局、公司甚至上海本地、江浙一帶施工企業(yè)中表現(xiàn)良好的隊伍選擇。至于專業(yè)分包、大宗材料設(shè)備采購主要把好“合同”關(guān)，重點是堅持招標(biāo)及合同評審程序，作好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀；加強合同履行的監(jiān)控，避免合同流于形式。以“合作、雙贏、發(fā)展”態(tài)度處理勞務(wù)、專業(yè)分包、材料設(shè)備供應(yīng)商等方面關(guān)系，才能真正作到項目和諧、順利，避免許多糾紛的出現(xiàn)。第二，督促項目部加強成本控制計劃性

在項目開工前或施工進行中項目管理部要敦促項目部根據(jù)階段施工進度編制明細(xì)、具體的成本計劃，包括每一個分部分項工程的資源消耗水平以及每一項技術(shù)組織措施的具體內(nèi)容、資源消耗，幫助項目部提高成本事前分析、事前控制的能力。

第三、加強成本過程監(jiān)督，及時采取糾偏措施。

1、監(jiān)督檢查合同的交底執(zhí)行情況，促使項目管理人員熟悉合同相關(guān)條款，牢記合同重要條款；使項目管理人員對項目有一個總體認(rèn)識，在工作中作到有的放矢，對癥下藥。

2、監(jiān)督檢查項目簽證情況，簽證是否及時，簽證是否有遺漏，簽證的效力如何，簽證是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；檢查項目與業(yè)主、監(jiān)理就工程變更、工作指令等是否有書面確認(rèn)文件。

3、會同合約預(yù)算部門檢查項目開工單是否符合分包協(xié)議要求，是否存在亂開工現(xiàn)象，對班組的各項罰款是否兌現(xiàn)等等。

4、檢查材料設(shè)備采購計劃是否及時完整；材料驗收是否認(rèn)真、是否有漏洞；限額領(lǐng)料是否堅持，班組超耗用料是否罰款，是否受到教育。項目材料匯總表、主要材料節(jié)超分析表是否及時提供。

在檢查過程中對項目部偏離公司管理體系或有跡象將要偏離軌道的情形，要及時加以制止，促使項目部加強自糾自檢，使項目管理早日走上良性循環(huán)軌道。

三、工作指導(dǎo)有“耐心”

項目管理部是一個職能部門，更多意義在于指導(dǎo)，在貫徹項目承包責(zé)任制的前提下，有些項目看問題角度、管理側(cè)重點也許與公司宏觀面有抵觸或不一致的地方，有的項目片面追求高風(fēng)險利潤，在質(zhì)量、安全、文明施工方面投入太少，省不該省的錢，結(jié)果項目質(zhì)量、安全隱患令人堪優(yōu)，即便偶然過關(guān)，獲得少許經(jīng)濟利益，但卻喪失了社會效益，進而丟掉潛在經(jīng)營市場，可謂得不償失。20__年項管部將采取一系列措施，幫助指導(dǎo)項目部作好質(zhì)量、安全、CI覆蓋等方面費用預(yù)算，爭取花少錢，辦實事，促使項目部克服“小家”思想，顧全大局，使項目質(zhì)量、安全保障措施落到實處，切實維護中建企業(yè)形象。

四、獎懲措施要“狠心”

領(lǐng)導(dǎo)是溫暖的，而管理是嚴(yán)格的，現(xiàn)代管理是“人性化”管理，但絕不是“人情化”管理。國有企業(yè)人才、技術(shù)、管理等方面并不比一些優(yōu)秀的民營企業(yè)差，但名營企業(yè)的管理效率的確比國企高，關(guān)鍵在于名營企業(yè)執(zhí)行力非常強，有了強大的執(zhí)行力，各種制度、措施才能落到實處；所以國企項目管理要走上良性軌道，有必要拋開人情世故，該獎的一定要及時兌現(xiàn)，該罰的決不姑息遷就，“養(yǎng)虎為患”，要痛下“狠心”，確保項目管理各項制度落到實處。

篇4

項目成立資金管理領(lǐng)導(dǎo)小組；組長：曹志國宋驗成；副組長：劉健王宏璽；成員：由項目設(shè)備物資部、財務(wù)部、人力資源部、等部門負(fù)責(zé)人組成。

（二）精心組織，真抓實干。

項目利用會議、宣傳欄等多種形式，組織學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，使全體員工充分認(rèn)識開展此項工作的重要意義，明確任務(wù)和要求。領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，確保自查不走過場。

（三）突出重點，搞好自查。

資金管理是企業(yè)一切管理活動的基礎(chǔ)，是項目管理的中心環(huán)節(jié)，資金管理活動不僅與項目施工生產(chǎn)方方面面息息相關(guān)，而且與外部環(huán)境、社會各方面發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系。相對而言做為一次自查性資金管理績效檢查的項目資金管理較單純，但其作用不可忽視，一個工程項目有一套好的資金績效管理模式，并不一定能取得好的經(jīng)濟效益，但是如果沒有科學(xué)的績效資金管理，很難產(chǎn)生好的經(jīng)濟效益。4月16日至9月30日對照《通知》的工作內(nèi)容和要求，進行一次資金管理檢查，自查情況如下；

1．驗工計價自查。從近些年實踐證明，驗工計價管理直接影響到項目資金的周轉(zhuǎn)。（1）對上驗工計價，根據(jù)合同規(guī)定索要工程預(yù)付款共計1088.5904萬元到賬；隨著施工進展，現(xiàn)在建設(shè)單位的預(yù)付款408萬元，項目部按期上報業(yè)主計價，并及時結(jié)算，現(xiàn)在累計計價驗工付款26074571萬元（2）對下設(shè)施工隊的計價也要按期進行，撥付金額不超過完工量的95%按一定比例交納保證金，對下驗工累計600萬元，及時反饋所發(fā)生的成本費用、資金需求等信息。在對下?lián)芸顣r項目嚴(yán)格各項分包管理，嚴(yán)格按合同計價結(jié)算、付款。對各類分包付款手續(xù)齊全，不存在無合同、超過合同結(jié)算、不按合同規(guī)定無發(fā)票付款現(xiàn)象。

2.財務(wù)管理自查；大準(zhǔn)項目財務(wù)落實“七個嚴(yán)格”，建立健全項目資金管理內(nèi)控機制，項目開工伊始按局《銀行賬戶及內(nèi)部結(jié)算賬戶管理辦法》規(guī)定辦理開戶，定期對所轄銀行賬戶進行清理。項目資金集中管理，一切資金使用按計劃執(zhí)行，財務(wù)核算系統(tǒng)在公司監(jiān)控下運行。

3.責(zé)任成本自查；突出資金管理以“責(zé)任成本管理”為目標(biāo)，項目嚴(yán)格執(zhí)行成本限價指標(biāo)制度，根據(jù)工程項目的特點,結(jié)合各單項工程的造價和成本要素,制定出臺施工隊、班組、材料部門分包單價，以預(yù)算管理、定額管理、施工管理、資金管理、會計核算等管理方法為手段對工程成本有效的實行量、價雙控。把“責(zé)任”和“成本”進行了有機結(jié)合，降低成本、提高經(jīng)濟效益，杜絕超標(biāo)分包、超限采購等現(xiàn)象發(fā)生。

4.項目貨幣資金管理自查。項目嚴(yán)格執(zhí)行一支筆簽字制度做到大額費用開支的重要事項黨政會簽（四次），項目嚴(yán)格備用金定額管理。

篇5

我公司按照集團公司的合理部署，將推動5s管理作為一項重要的工作來抓，積極行動，周密安排。以各車間、部門、各崗位為點，公司決策層為面，成立以常務(wù)副總經(jīng)理趙九高為組長，副總經(jīng)理高肇為副組長的5s管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司5s管理的宣傳、落實、整改，為了進一步把5s管理落實到各車間、部門和各崗位員工的實際工作中，多次召開會議，定措施、定制度，經(jīng)過以點促面的管理、以點帶面的監(jiān)督，公司的廠區(qū)環(huán)境、作業(yè)場所有所改觀。為公司的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

二、做到四個結(jié)合

1、與iso9000質(zhì)量管理工作相結(jié)合

在推行5s現(xiàn)場管理過程中,我公司緊密結(jié)合iso9000質(zhì)量工作,尋找兩者的相同點、結(jié)合點，以iso9000質(zhì)量工作為基礎(chǔ)，在健全制度規(guī)范管理、完善資料等方面開展5s管理工作。先后規(guī)范了各車間、部門的臺帳、報表、記錄、檔案等資料，要求按照實用的、節(jié)儉的原則，按照集團公司的視覺識別系統(tǒng)制作了統(tǒng)一的報表格式，資料盒，標(biāo)識牌，要求記錄報表統(tǒng)一采用仿宋體書寫，相繼出臺整理了崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程等多個文件匯編，真正做到了四個“凡事”。

2、與成本管理相結(jié)合

通過實施5s管理，不僅改善了廠容、廠貌，也有效地促進節(jié)能降耗工作與成本管理，使料耗、電耗逐月下降，成本相應(yīng)也較上半年有明顯降低，在5s管理過程中，我們按照整理、整頓的步驟，先后對原輔材料進行實行分類堆放，插牌管理，要求所有原輔材料必須按照產(chǎn)地、品位進行分類堆放，要求先進先出，此項措施的實施使原料現(xiàn)場面貌煥然一新，所有原料堆豎成行、橫成排，整齊、有序原料“方陣”受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評，省委書記、省人大主任田成平對我公司的管理給予充分的肯定。在萬噸料棚投運之后，我們以適應(yīng)生產(chǎn)需要為目的，先后為五個冶煉車間堆放、儲存適應(yīng)爐型生產(chǎn)的原料，以節(jié)省燃油、降低維修費用為目的，在各車間上料口附近堆放輔材料，收到良好效果。這些措施不僅推進5s管理，也有效地降低了生產(chǎn)成本，四季度較上半年電耗平均降低150kwh，料耗降低0.07tt左右。

另外，我們還以5s管理為基礎(chǔ)，對成品加工庫、備品備件庫進了行了整理、整頓，采取了多項措施，收到了明顯的效果。XX年隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大、物料消耗的增加，成品、備品備件的庫存相應(yīng)增加，因此我們給備品備件庫焊制了物料架，將每一種備件分門別類進行放置，并建立了電子檔案，使所有的備品備件都能做到帳帳相符、帳物相符，為物資采購、倉庫管理等提供了方便，減少了庫存、盤活了資金。

3、與文明生產(chǎn)相結(jié)合

我公司始終把5s管理理念貫穿到企業(yè)文明生產(chǎn)的全過程，貫穿到不斷提高員工素質(zhì)、學(xué)習(xí)和工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，堅持培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，讓全體員工全心投入完成公司、車間、部門下達(dá)的各項工作任務(wù)上來。5s現(xiàn)場管理正式啟動以來，我們按照要與不要的標(biāo)準(zhǔn)、“三定”原則相繼對辦公室、作業(yè)現(xiàn)場、車間、原料場地進行了整理、整頓，正確區(qū)分生產(chǎn)中必須品和無用品，把不要的東西及時進行處理，之后又將所有物品定置、定位管理，要求每一件工具、用品、設(shè)備、設(shè)施都有固定的地點、位置，并以冶五車間為樣本，在各車間、部門中推廣實施，改善了物品亂放亂堆，機器油漬遍布的現(xiàn)象，在原料場地實行插牌管理，標(biāo)明產(chǎn)品的產(chǎn)地、成份、數(shù)量、保管人；在各種機械設(shè)備上實行掛牌管理，標(biāo)明了維修負(fù)責(zé)人，運行負(fù)責(zé)人，確保冶煉生產(chǎn)、設(shè)備的正常運行。

XX年5月,擴建工程開工之后,我們及時導(dǎo)入5s現(xiàn)場管理理念,對設(shè)備制作現(xiàn)場、施工現(xiàn)場等進行嚴(yán)格管理，提出了“工完料盡場地清”、“5s—速度、安全、質(zhì)量的助推器”的口號，要求所有施工單位、制作部門全面推行5s管理，每天早上例會由5s辦公室對存在的缺陷進行通報，提出整改議案。在200多天的擴建過程中，我公司共有4家施工單位、5支安裝隊交叉作業(yè)、互相配合，面對施工場地小、時間緊、任務(wù)量大的情況，沒有發(fā)生一起安全事故，沒有發(fā)生一起安裝質(zhì)量事故。在對部分設(shè)備進行更改的前提下，我們的擴建工程走到了五臺礦熱爐之首，成為了“文明工程”、“造價最低工程”。

4、與精神文明相結(jié)合

5s管理中明確提出了素養(yǎng)、修養(yǎng)這一詞語，我們緊扣提高員工素養(yǎng)、提升全員品質(zhì)這一環(huán)節(jié)開展5s管理，推進精神文明建設(shè)。我們先后修訂了《員工行為規(guī)范》，出臺了《員工禮貌用語》，形成了開會、上崗、著裝等多項標(biāo)準(zhǔn)，要求員工爭當(dāng)文明員工，規(guī)定了干部沒有節(jié)假日，不準(zhǔn)流動吸煙，開會不準(zhǔn)響手機，上班著工裝多種不成文的規(guī)定，通過這些制度的約束，嚴(yán)格的監(jiān)督，員工的精神面貌有了明顯地改善，文明禮貌慰然成風(fēng)。XX年，

 三、推行十項措施

5s管理啟動之后，我公司按照5s現(xiàn)場管理活動的要求、步驟，借鑒海爾等成功企業(yè)5s管理經(jīng)驗，制定了工作目標(biāo)，實行分步推進，要求在擴建、生產(chǎn)、技改、節(jié)能降耗、精神文明等任務(wù)較為艱巨的情況下，全面試運行5s現(xiàn)場管理，為XX年高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的開展5s現(xiàn)場管理奠定良好的基礎(chǔ)。在具體實施過程中，采取了如下措施：共2頁,當(dāng)前第1頁1

1、印刷、發(fā)放了300多本《5s活動手冊》，公司達(dá)到了2人一本資料，為全員學(xué)習(xí)了解5s、實踐5s提供了條件。

2、組織召開了兩次5s現(xiàn)場動員大會。

3、每周一下午召開一次5s活動分析會，安排部署下周5s的具體工作，總結(jié)上周工作經(jīng)驗。

4、組織有關(guān)人員參加集團公司及其它機構(gòu)的5s培訓(xùn)，黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理趙九高親自帶隊前往山冶公司等兄弟單位進行參觀、學(xué)習(xí)。

5、每周五定期由5s辦公室牽頭，督查監(jiān)察部配合進行5s檢查。

6、開展了5s標(biāo)語大賽，發(fā)動全體員工對5s管理的認(rèn)識，營造濃厚的5s管理氣氛。

7、為全體員工配置了統(tǒng)一的工裝、夏裝，要求上崗必須穿戴，按照集團公司統(tǒng)一標(biāo)識，印制了水杯、手提袋、資料盒、信紙、信封，油刷了車間內(nèi)部的標(biāo)語牌、欄桿。

8、將冶五車間確定為“樣本車間”，在地面進行劃線管理。

9、以安全為目的，限定了公司車輛及外部車輛的行駛路線和速度。

10、將5s管理步驟進行“再造”，把素養(yǎng)前置，以提高員工素養(yǎng)來促進整理、整頓、清掃、清潔工作，打破常規(guī)對5s管理實行“被環(huán)”管理。

篇6

領(lǐng)導(dǎo)更多的與變化有關(guān)，處理一些突況，企業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等方面進行變革，這些都需要領(lǐng)導(dǎo)能力。有些時候管理和領(lǐng)導(dǎo)之間可以相輔相成，但有些時候會互為矛盾，如何進行協(xié)調(diào)和平衡，這些是無法通過理論來學(xué)習(xí)到，要依靠自身的知識能力和經(jīng)驗。

篇7

（2）、停工緩建期間加強培訓(xùn)，提高技術(shù)管理人員專業(yè)知識水平。由于項目每個人員的工作能力及專業(yè)知識水平的不同，導(dǎo)致工作效率及管理能力的不同，為了讓大家能夠同步成長，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)借鑒先進的施工工藝和施工技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法，促進項目的質(zhì)量管理。另一方面加強教育培訓(xùn)，提高管理人員對工程質(zhì)量重要性的認(rèn)識水平和操作技能，力求每一次都以高效精確的完成工作質(zhì)量，保證優(yōu)良的工程質(zhì)量。

篇8

我公司做好兩會期間的維穩(wěn)安保工作高度重視。召開專題會議，傳達(dá)貫徹上級會議精神，研究部署維穩(wěn)安保工作，嚴(yán)肅紀(jì)律、明確責(zé)任、分解任務(wù)，強調(diào)落實具體工作方案和工作措施。成立了兩會期間維穩(wěn)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，具體負(fù)責(zé)兩會期間的日常事務(wù)工作。及時制定下發(fā)了《關(guān)于進一步做好“兩會”期間維穩(wěn)安保及處置突發(fā)事件的工作方案及預(yù)案》，并實行每日情況報告制度，通報情況，研究對策，相應(yīng)成立落實了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和相關(guān)制度。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和健全的組織制度保障，確保了兩會期間維穩(wěn)安保工作的有序有效開展。

二、深入排查，明確重點

利用好一切安保力量，積極參與社會安保維穩(wěn)工作。從兩會召開前期至兩會閉幕，嚴(yán)格落實安保工作責(zé)任制，廣泛動員各方面安保力量，確保兩會安全措施落實到位，取得明顯實效。加強對社會面的安全防控，加強對重點部位和各類重點人員的監(jiān)控和管控，有效地預(yù)防和控制個人極端行為的發(fā)生，避免造成不良影響。

三、加強督促，狠抓落實

篇9

一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。

二、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。

三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍。

1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責(zé)任營銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責(zé)任經(jīng)營，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理。

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實施了《分支機構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構(gòu)簽定了經(jīng)營責(zé)任書?！豆芾硎謨浴返膶嵤?gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識。

為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設(shè)計方案、標(biāo)書評審、投標(biāo)組織、預(yù)算報價、財務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

公司合同總產(chǎn)值50261萬元,其中設(shè)計合同1376萬元，實際完成產(chǎn)值39646萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營效益。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程；青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級賓館裝修工程；中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。

通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細(xì)分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。

四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。

2、加強公司管理成本控制，實行費用預(yù)測、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預(yù)算總費用下降5%的指標(biāo)要求。

3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系

通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責(zé)任經(jīng)營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規(guī)范、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。

篇10

（一）領(lǐng)導(dǎo)有較強的質(zhì)量意識

首先領(lǐng)導(dǎo)層特別重視質(zhì)量管理，在思想上牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競爭的核心”的質(zhì)量意識，把顧客滿意度作為不懈的追求，把質(zhì)量管理作為企業(yè)的綱，做到：

1、定期與顧客溝通，傾聽顧客意見，把顧客滿意作為奮斗目標(biāo)和行動指南。

2、建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，專門成立質(zhì)量管理部，生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備管理部等，對質(zhì)量管理實施服務(wù)和監(jiān)督。

3、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，本年度投入800萬元，新上了兩條氫退生產(chǎn)線，使不銹鋼焊絲和物理性能更加均勻，色澤更加光潔。

4、當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、進度、短期效益發(fā)生矛盾時堅持質(zhì)量第一。本年度市場行情出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。生產(chǎn)跟不上銷售，但我公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工藝要求上更加嚴(yán)格，做到不合格的產(chǎn)品堅決不出廠門。

5、領(lǐng)導(dǎo)能親自參加企業(yè)開展的質(zhì)量活動。

（二）領(lǐng)導(dǎo)參與

1、[找文章還是到文秘站網(wǎng)，更多原創(chuàng)！]企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者，親自參加質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷接受教育，包括ISO9000質(zhì)量體系學(xué)習(xí)，豐富質(zhì)量管理知識，掌握國內(nèi)外質(zhì)量信息，提高領(lǐng)導(dǎo)和推進質(zhì)量管理工作的能力。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層特別是董事長、總經(jīng)理在質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量策劃等方面，培訓(xùn)分管部門領(lǐng)導(dǎo)和人員時，能親自授課。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能親自參加企業(yè)重大的質(zhì)量活動。

a、主持制訂以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)及長遠(yuǎn)規(guī)劃；

b、決定企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置，主持質(zhì)量職能的分配；

c、組織質(zhì)量體系運行，特別是以預(yù)防為主的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行；主持質(zhì)量體系管理評審和重大的質(zhì)量改進；

d、培養(yǎng)企業(yè)具有快速反應(yīng)的能力，減少工作環(huán)節(jié)，及時提供反饋信息和作出決定；

e、主持或參加企業(yè)各種重要的質(zhì)量會議，包括質(zhì)量工作會、顧客質(zhì)量座談會、供應(yīng)商質(zhì)量工作會等，協(xié)調(diào)和推進企業(yè)的質(zhì)量工作；

f、積極參加與顧客、供應(yīng)商、職工的友好、協(xié)作活動。

（三）經(jīng)營戰(zhàn)略和方針

1、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略能貫徹國家有關(guān)的方針、政策和法規(guī)，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，不斷滿足顧客的需求和期望。

2、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略主持制訂具有競爭性的方針和目標(biāo)，并做好組織實施工作。

a、將方針和目標(biāo)展開的工作項目落實到有關(guān)部門；

b、保證實施方針和目標(biāo)所需的各種資源；

c、在實施過程中，做好評價和改進工作。

3、經(jīng)營戰(zhàn)略和方針的制訂有充分的依據(jù)。

a、國家各種有關(guān)的經(jīng)濟技術(shù)政策和法規(guī)；

b、顧客要求和這些要求的預(yù)期變化；

c、競爭環(huán)境的現(xiàn)狀和預(yù)測；

d、科技水平和發(fā)展趨勢；

e、企業(yè)的綜合能力和優(yōu)勢；

f、資金、市場和社會等方面的風(fēng)險。

4、有效實施經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，并取得顯著成效，本年度老用戶得以鞏固，并發(fā)展新用戶20多家，實現(xiàn)產(chǎn)值、銷售分別超2億元。

（四）質(zhì)量規(guī)劃

1、根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，制訂和調(diào)整近3年的質(zhì)量規(guī)劃，切實可行，有理有據(jù)。

2、質(zhì)量規(guī)劃確定企業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向，市場定位和質(zhì)量目標(biāo)，服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，以及關(guān)鍵的企業(yè)工作要求，并運用重要的質(zhì)量指標(biāo)和工作指標(biāo)預(yù)測實施質(zhì)量規(guī)劃后的成效。

3、質(zhì)量規(guī)劃逐級展開落實到有關(guān)部門。保證各種資源滿足規(guī)劃的要求；同時編制年度質(zhì)量計劃，將當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)要求和關(guān)鍵工作指標(biāo)展開落實，有保證措施，不斷改進質(zhì)量規(guī)劃和年度質(zhì)量計劃的實施過程。

（五）機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

1、已建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機構(gòu)，配備了稱職人員，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

2、設(shè)置了由最高領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

3、質(zhì)量職能分配落實到有關(guān)部門，有檢查和考核。

4、最高領(lǐng)導(dǎo)者指定一名領(lǐng)導(dǎo)層成員作為管理者代表，并明確其職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，在組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成。

（六）質(zhì)量體系

1、貫徹實施國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，按要求建立《質(zhì)量手冊》，對其有關(guān)的文件和資料實施控制，各生產(chǎn)部門均有真實全面的質(zhì)量記錄。

2、有計劃地實施質(zhì)量體系審核，每年進行一次內(nèi)審，對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施，并保持其有效性。

3、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者按規(guī)定的時間進行質(zhì)量體系的管理評審，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性，不斷滿足顧客的需求。

二、人員管理和開發(fā)

（一）政策和規(guī)劃

1、具備培訓(xùn)和使用人才的政策和機制，做到任務(wù)、目標(biāo)、進度、獎懲的明確，激勵職工公平競爭、自身發(fā)展、合理流動和再培訓(xùn)，發(fā)揮職工最大潛力，創(chuàng)建高效率、高素質(zhì)的職工隊伍。

2、制訂并實施人員管理管理和開發(fā)規(guī)劃與計劃。

a、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)要求，有符合資格要求的各類人員配備規(guī)劃和計劃；

b、各類人員教育和培訓(xùn)的規(guī)劃和計劃，使每一位員工都熟悉ISO9000質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進行生產(chǎn)操作。

c、選拔、使用和吸引人才，發(fā)揮作用的規(guī)劃和計劃；

d、人員管理和開發(fā)的經(jīng)費和硬件保證等措施計劃。

3、對人員管理和開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容、實施過程及效果進行評價和改進。

（二）教育和培訓(xùn)

1、每年由綜合管理部對全體人員分類分層施教，突出全面質(zhì)量管理和崗位技能，建立教育培訓(xùn)臺帳，對員工進行考核，合格后方可上崗。

2、主管部門對教育培訓(xùn)進行教學(xué)評價，并跟蹤其實踐效果，不斷進行工作。

3、保證教育和培訓(xùn)資金的投入，建立職工學(xué)校，每年都專門劃拔一定數(shù)額的職工教育經(jīng)費。

（三）職工參與

1、創(chuàng)造和保持職工參與的良好環(huán)境，開展“質(zhì)量在我心中，今天的質(zhì)量就是明天的市場”的主題教育活動，[找文章到文秘站網(wǎng)-一站在手，寫作無憂！大=秘=書=網(wǎng)=站]形成“開發(fā)名牌、研制名牌、塑造名牌”的濃烈氛圍。廣泛開展質(zhì)量信得過車間班組、質(zhì)量改進、技術(shù)革新和合理化建議等活動。

2、對群眾性質(zhì)量管理活動制定科學(xué)的管理辦法，提供必要的資源，并對活動的成果進行評定、認(rèn)可和鼓勵，提高職工參與度和責(zé)任心。

（四）激勵

1、制訂“獎優(yōu)罰劣”的激勵政策，實施對職工技能和業(yè)績的評價與考核制度，把對職工的考評、分配、升職等方面與提高質(zhì)量和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的貢獻緊緊掛鉤。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入車間班組傾聽職工意見，并對職工意見及時處理，為職工創(chuàng)造健康、安全和滿意的工作環(huán)境，不斷提高職工滿意程度。

3、企業(yè)的發(fā)展和成效使職工受益，在職工的收入、[主利、生產(chǎn)、生活環(huán)境改善以及工作穩(wěn)定感等方面都得到了充分體現(xiàn)。

（五）企業(yè)文化

1、注重建設(shè)體現(xiàn)質(zhì)量優(yōu)先的企業(yè)文化。樹立不斷滿足顧客需求的質(zhì)量觀念；倡導(dǎo)“開拓、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神；塑造良好的企業(yè)形象，重質(zhì)量、講信譽、守合同；建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)遵紀(jì)守法、廉潔奉公、以身作則，關(guān)心職工利益，尊重和愛護人才，尊重職工的創(chuàng)造精神。

三、資源

（一）人才

大力引進人才培養(yǎng)人才，先后與北京、上海等10多家

科研院所建立起緊密的合作關(guān)系，聘請了7名高工駐廠指導(dǎo)生產(chǎn)科研活動，同時盡可能多地吸納大學(xué)生，構(gòu)筑科技質(zhì)量的根本支撐點。

1、遵守國家的財經(jīng)法規(guī)和紀(jì)律制度、資金籌措、使用和加快周轉(zhuǎn)的制度和辦法，并明確規(guī)定對質(zhì)量工作的資金支持。編制資金籌措和使用計劃，定期檢查計劃實施情況，進行資金使用狀況分析，對存在的問題及時處理。

2、應(yīng)用實用的統(tǒng)計分析方法，每月召開一次質(zhì)量例會，開展質(zhì)量經(jīng)濟分析，改進質(zhì)量、減少損失。

（二）信息

1、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，專門成立了統(tǒng)計信息科，應(yīng)用計算機等先進技術(shù)進行信息管理。

2、信息管理做到規(guī)范化，保證信息準(zhǔn)確、及時、有效。

3、對與質(zhì)量有關(guān)的，特別是與顧客、供應(yīng)商和競爭對手有關(guān)的信息，及時分析處理。

4、質(zhì)量記錄準(zhǔn)確、完整、字跡清晰、并由質(zhì)量管理員歸檔，保證具有可追溯性。

（三）裝備

1、科學(xué)選擇、合理配備具有行業(yè)先進水平的，能滿足設(shè)計、開發(fā)、制造、安裝、檢驗和服務(wù)需要的裝備。

2、制定和實施裝備更新改造計劃，本年度共投入技改資金1200萬元，不斷地提高裝備的技術(shù)水平。

（四）物料

1、積極尋求采購新物料，所采購的廢料、備品配件、輔料在滿足質(zhì)量的基礎(chǔ)上實行成本最低化，制定和實施合理利用物料，減少浪費。

2、采用科學(xué)方法降低物耗，并分析和評價降耗工作，不斷改進方法，尋求降耗的新途徑。

（五）技術(shù)

1、對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平進行評價，并與同行或競爭對手進行比較分析，為技術(shù)開發(fā)和改造提供充分的依據(jù)。

2、以國際先進技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進行采用先進技術(shù)。

3、制定和實施技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，落實為增強技術(shù)先進性所采取的措施。

4、采用科學(xué)的評價方法，對開發(fā)和引進技術(shù)進行可行性論證。

5、對開發(fā)和引進技術(shù)，采用有力措施消化吸收，并盡快應(yīng)用于質(zhì)量改進和提高生產(chǎn)能力。

四、過程管理

（一）市場調(diào)研和合同評審

1、重視市場調(diào)研，每月領(lǐng)導(dǎo)層都要專門出差搞市場調(diào)

研，準(zhǔn)確地確定顧客對產(chǎn)品的需求，為開發(fā)新產(chǎn)品提供科學(xué)充分的論據(jù)。

2、按規(guī)定程序?qū)M行評審，溝通合同雙方關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，解決不一致的問題，確保企業(yè)具有滿足合同要求的能力。

（二）設(shè)計和開發(fā)

1、對國際和國內(nèi)先進水平為目標(biāo)開發(fā)新項目，積極采

用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，適應(yīng)國內(nèi)外市場變化的需要。

2、開發(fā)的機構(gòu)健全，成立專門的開發(fā)班子，下設(shè)3個研究，分門別類開發(fā)新品，并在人、財、物等資源上給予保障。

3、按規(guī)定程序制定和實施開發(fā)計劃，確保項目符合規(guī)定的要求和需要。

（三）采購

1、嚴(yán)格控制采購，按規(guī)定程序采購原輔材料、備品配

品件等，確保符合規(guī)定要求。

2、組織對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進行評價，合理選擇供應(yīng)商。加強對供應(yīng)商的管理與使用，為顧客提供質(zhì)量的整體保證。

（四）經(jīng)營服務(wù)過程

1、制定并執(zhí)行整個經(jīng)營服務(wù)過程控制程序和計劃，對特殊過程按規(guī)定要求進行鑒定和監(jiān)控，確保生產(chǎn)在受控狀態(tài)下進行。

2、對關(guān)鍵裝備及其軟件進行控制、維護和保養(yǎng)，確保其過程能力，保持正常穩(wěn)定地運行。

3、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查和考核。

4、優(yōu)化現(xiàn)場管理，做到清潔生產(chǎn)，保持良好有序的作業(yè)環(huán)境，確保工作效率和生產(chǎn)安全。

（五）檢驗和試驗

1、設(shè)立質(zhì)量檢驗機構(gòu)，成立檢測中心，配備足夠的稱職人員和必要的設(shè)備，建立并保持進行檢驗和試驗活動的文件化程序，企業(yè)被評為泰州市合格實驗室。

2、對檢驗和試驗狀態(tài)明確標(biāo)識，嚴(yán)格控制不合格品，確保投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序符合規(guī)定要求，不合格品不出廠。

（六）檢驗、測量和試驗設(shè)備

1、設(shè)立管理機構(gòu)，配備稱職人員，按規(guī)定程序?qū)z驗、測量和試驗設(shè)備進行控制、校準(zhǔn)和維護，使其保持測量能力要求。

2、重視檢驗、測量和試驗技術(shù)的更新，積極研制和配備新的檢測設(shè)備，加快實現(xiàn)檢測手段的現(xiàn)代化。

（七）糾正和預(yù)防措施

1、建立和保持實施糾正和預(yù)防措施的文件化程序。

2、針對實際或潛在不合格原因，制訂糾正或預(yù)防措施。

3、按計劃實施糾正或預(yù)防措施，并對實施情況進行跟蹤和有效性評價，不斷進行質(zhì)量改進。

（八）搬運、貯存、包裝、防護和交付

對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付過程進行控制，使其符合規(guī)定要求，保證產(chǎn)品安全、無損、按時交付。

（九）過程審核

1、按規(guī)定程序有計劃地開展過程審核。

2、根據(jù)審核結(jié)果，及時采取糾正措施，并對實施情況進行跟蹤和有效性評價。

（十）服務(wù)

建立和保持為顧客提供快速反應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，按規(guī)定程序?qū)嵤?、驗證和改進服務(wù)工作，不斷滿足顧客需求。

五、質(zhì)量成效

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

1、產(chǎn)品獲得顧客好評，適銷對路，因此市場占有率達(dá)70以上，獲___省名牌產(chǎn)品。

2、主要產(chǎn)品裝備水平經(jīng)國家授權(quán)機構(gòu)測定達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，質(zhì)量在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

3、主要產(chǎn)品經(jīng)各級（國家、行業(yè)、地區(qū)）抽查全部合格，評價良好。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進，水平逐年提高。

（二）運行效果

1、經(jīng)營業(yè)績良好、成本、利潤和上交稅金在同類企業(yè)中領(lǐng)先。

2、交貨期滿足合同要求，合同履約率100。

3、重視資產(chǎn)經(jīng)營，資金周轉(zhuǎn)快，實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

4、貫徹國家有關(guān)方針、政策、節(jié)能、降耗和減損取得良好成效。資源得到合理利用。

5、企業(yè)依法經(jīng)營，和供應(yīng)商建立了互利共榮的伙伴關(guān)系，社會信譽高。

六、顧客滿意程度及社會責(zé)任

（一）對顧客的承諾

企業(yè)的產(chǎn)品對顧客有明確的承諾，有措施保證，并不斷改進，使在承諾得到滿意兌現(xiàn)。

（二）與顧客的關(guān)系

在主動聽取顧客意見，迅速解決顧客投訴、有效提供服務(wù)和不斷改進與努力實現(xiàn)顧客需求等方面與顧客建立并保持了良好的關(guān)系。

（三）顧客滿意度

調(diào)查、測定顧客滿意度的工作程序和方法科學(xué)合理，評價顧客滿意度的依據(jù)充分可信，顧客滿意度在同行業(yè)中名列前茅。

（四）環(huán)境保護

1、環(huán)境保護符合國家和行業(yè)主管部門有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定，委托興化環(huán)境監(jiān)測站對排放的廢水、廢氣定期進行監(jiān)測并達(dá)標(biāo)。

2、企業(yè)環(huán)境良好，并得到不斷凈化、綠化和美化。

（五）安全責(zé)任

產(chǎn)品符合國際、國家有關(guān)安全的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并有明確和明顯的安全標(biāo)記和安全使用說明，產(chǎn)品由中國人民財產(chǎn)保險公司承保。

（六）資源的合理利用

資源的合理利用符合國家和行業(yè)主管部門有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定，資源的合理利用和綜合利用在同行業(yè)領(lǐng)先。