導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇公司停電通知，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

值此秋高氣爽，風(fēng)和日麗的今天，我們迎來(lái)了×××分公司東一路營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)大喜。首先，我代表×××分公司對(duì)XXX眾信分公司致以熱烈的祝賀。

×××公司自成立以來(lái),在社會(huì)各界的關(guān)注和支持下，實(shí)現(xiàn)了超高速發(fā)展。如今，公司用戶增長(zhǎng)超過(guò)成立之初的11倍，達(dá)到13萬(wàn)戶，交換機(jī)容量增長(zhǎng)2倍，達(dá)到了16萬(wàn)戶。一直以來(lái)，公司積極推進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先的策略，本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)、提升內(nèi)涵，以提高窗口服務(wù)水平為切入點(diǎn)，大力實(shí)施服務(wù)優(yōu)化工作，不斷完善服務(wù)體系，提高移動(dòng)通信服務(wù)水平。為方便客戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，我公司在各農(nóng)牧團(tuán)場(chǎng)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸到農(nóng)牧團(tuán)場(chǎng)，輻射至整個(gè)墾區(qū)，并先后推出許多新業(yè)務(wù)、新品牌，滿足了不同層次的消費(fèi)群體，為客戶服務(wù)提供了有力的保障。目前，我分公司有自建營(yíng)業(yè)廳27個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳10個(gè)，移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店5個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)100多個(gè)，代辦入網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)30多個(gè)，為客戶提供了便利、完善的服務(wù)功能；網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)對(duì)墾區(qū)市區(qū)、農(nóng)牧團(tuán)場(chǎng)及的農(nóng)村人口密集區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)、鐵路、高速公路及國(guó)道、省道公路的完全覆蓋，為墾區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)又為推進(jìn)墾區(qū)信息化搭建了良好的平臺(tái)?！白非笥脩魸M意服務(wù)”是我公司永遠(yuǎn)的追求和宗旨，我公司將為墾區(qū)移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出積極的貢獻(xiàn)。

×××分公司東一路營(yíng)業(yè)廳是××公司與×××移動(dòng)公司合作開(kāi)辦的第一家營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)辦，是對(duì)我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)一步完善，為廣大客戶營(yíng)造了更為方便的消費(fèi)環(huán)境，東一路營(yíng)業(yè)廳采用現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，采取集移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)受理、手機(jī)終端銷(xiāo)售、維修售后、IP長(zhǎng)途電話等業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)模式，她的建立，能使廣大客戶享受到更為方便、快捷、完善的全方位服務(wù)。東一路營(yíng)業(yè)廳雖然剛剛開(kāi)業(yè)，我相信,在移動(dòng)品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的支撐下，在他們的不斷努力下,東一路營(yíng)業(yè)廳一定能贏得廣大客戶的信賴(lài)和贊譽(yù)。

篇2

1.0 目的

為應(yīng)對(duì)公司突發(fā)性停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保人生安全和減少設(shè)備財(cái)產(chǎn)損失，促進(jìn)應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司實(shí)際情況，制定本預(yù)案 2.0 適用范圍

公司電氣人員

3.0 職責(zé)

做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。 4.0應(yīng)急程序

4.1計(jì)劃性停電應(yīng)急程序

4.1.1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問(wèn)清楚停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清楚,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各車(chē)間負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4.1.2 各部門(mén)接到停電通知后，根據(jù)部門(mén)制定的停電預(yù)案，做好停電、切電工作。

4.1.3 值班電工在停電前30分鐘到達(dá)發(fā)電機(jī)室，檢查發(fā)電機(jī)油位、水位正常后，斷開(kāi)發(fā)電機(jī)進(jìn)線AA01柜，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。

4.1.4 市電停電后，在最短時(shí)間內(nèi)，按發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程和停、送

電倒閘操作規(guī)程進(jìn)行停電、送電操作。

4.2 事故停電應(yīng)急程序

4.2.1遇突然停電，首先應(yīng)查明是高、低壓開(kāi)關(guān)跳閘，還是市電停電，如是開(kāi)關(guān)跳閘，則查明原因，排除故障后恢復(fù)送電，如是市電停電，按事故停電應(yīng)急程序執(zhí)行。

4.2.2 市電外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種

4.2.3 值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門(mén)停電原因，及時(shí)通知各車(chē)間負(fù)責(zé)人及相關(guān)值班崗位

4.2.4 查明原因后要立刻采取措施確定處理預(yù)案。

4.2.4.1 嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停電應(yīng)急預(yù)案處理進(jìn)行備用電源轉(zhuǎn)換投送。

4.2.4.2 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規(guī)程進(jìn)行恢復(fù)送電。

4.2.4.3送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在值班記錄上進(jìn)行記錄交接。

4.2.5 如連續(xù)閃斷超過(guò)兩次要停止送電，進(jìn)行備用電源轉(zhuǎn)換，其操作按計(jì)劃停電應(yīng)急預(yù)案處理，待供電部門(mén)查明原因處理完畢后再進(jìn)行恢復(fù)。

工廠停電應(yīng)急預(yù)案之突發(fā)事故

一、預(yù)先接到通知停電預(yù)案

停電前的準(zhǔn)備

1、供電局因故停電通知到廠，被通知人員要第一時(shí)間將停電日期、停電時(shí)間及相關(guān)情況報(bào)到綜合部；

2、綜合部將停電情況通報(bào)廠部，并逐一通知生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門(mén)；

3、生產(chǎn)部要根據(jù)生產(chǎn)要求，做好停電前準(zhǔn)備工作，并將準(zhǔn)備情況及停電時(shí)采取的措施上報(bào)綜合部；

4、技術(shù)部門(mén)要對(duì)停電可能造成的設(shè)備損壞的重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，同時(shí)將檢查情況上報(bào)綜合部；

5、綜合部將停電的具體情況及我們的應(yīng)對(duì)措施形成報(bào)告，報(bào)送上級(jí)有關(guān)部門(mén)；

6、綜合部在停電前一天，儲(chǔ)備生活用水，食堂采取必要措施，保證職工用餐。

停電當(dāng)天操作程序

1、生產(chǎn)部聯(lián)系確認(rèn)停電時(shí)間，并將準(zhǔn)確停電時(shí)間通知綜合部避免因停電時(shí)間變動(dòng)造成停產(chǎn)；

2、停電前1小時(shí)，關(guān)閉提升泵，關(guān)閉提升泵，關(guān)閉進(jìn)水閘門(mén)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。

3、停電前半小時(shí)，鼓風(fēng)機(jī)停機(jī)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。

4、停電期間，技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)鼓風(fēng)機(jī)等大型設(shè)備進(jìn)行檢查。

5、按慣例供電局停電有提前和延后的可能，將根據(jù)停電的具體時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

二、突然停電應(yīng)急預(yù)案

白天程序

1、技術(shù)部對(duì)突然停電要做出迅速反應(yīng)，馬上與供電部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電原因及何時(shí)來(lái)電，向主管報(bào)告，并通知生產(chǎn)部和綜合部。

2、技術(shù)部值班人員要在突然停電后，檢查變電系統(tǒng)情況，為來(lái)電作好準(zhǔn)備。

夜間程序

1、技術(shù)部值班人員要迅速作出反應(yīng)，撥打值班領(lǐng)導(dǎo)電話。

2、馬上與供電部門(mén)取得聯(lián)系，了解停電原因和何時(shí)恢復(fù)供電。

3、生產(chǎn)部、門(mén)衛(wèi)、值班室應(yīng)備應(yīng)急手電筒。

冬季停電需要采取的措施

1、技術(shù)部值班人員隨時(shí)與供電局聯(lián)系，確定停電時(shí)間及報(bào)告；

2、生產(chǎn)部在停電期間，做好防寒、防冰工作；

3、生產(chǎn)部在室外超過(guò)零下5度時(shí)，停電超過(guò)4小時(shí)以上應(yīng)負(fù)責(zé)儀表的停運(yùn)，設(shè)備管理的防水工作，防止損壞設(shè)備。

來(lái)電恢復(fù)生產(chǎn)操作程序

1、來(lái)電后半小時(shí)啟動(dòng)鼓風(fēng)機(jī)，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，技術(shù)部配合；

2、鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定后開(kāi)啟進(jìn)水閥門(mén)，啟動(dòng)提升泵，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)；

篇3

1、現(xiàn)狀分析

造成懷集局客戶滿意度嚴(yán)重偏低的原因，既有網(wǎng)架薄弱、設(shè)備陳舊、歷史欠帳較多的客觀，也有管理上的、機(jī)制上的、員工服務(wù)意識(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)低等主觀原因。主要如下：

1.1供電穩(wěn)定性有待提高

供電穩(wěn)定性是影響客戶滿意度的敏感因子，主要體現(xiàn)在客戶停電和電壓質(zhì)量?jī)煞矫妗?/p>

（1）在供電可靠性方面，主要表現(xiàn)在客戶停電。

一是制訂計(jì)劃停電工作時(shí)間不準(zhǔn)，計(jì)劃停電不同程度出現(xiàn)延時(shí)送電；二是重復(fù)停電現(xiàn)象嚴(yán)重；三是停電變更較密；四是電網(wǎng)架構(gòu)薄弱，故障停電較多；五是停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，快速?gòu)?fù)電機(jī)制運(yùn)作不暢，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)或電話無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象。因搶修設(shè)備、搶修人員配備與調(diào)配的問(wèn)題，使部分線路停電時(shí)間超過(guò)12小時(shí)以上時(shí)有發(fā)生。2011年用戶平均停電時(shí)間為62.7178小時(shí)/戶，用戶平均停電次數(shù)為16.854次/戶。

（2）電壓質(zhì)量方面，主要表現(xiàn)電壓偏低。

客戶反映因電壓偏低，家用電器無(wú)法使用。2011年95598轉(zhuǎn)達(dá)電壓質(zhì)量問(wèn)題的共有48宗，從開(kāi)展電壓質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查情況來(lái)看，我局存在問(wèn)題臺(tái)區(qū)有270個(gè)，影響客戶近四萬(wàn)戶。

1.2業(yè)務(wù)辦理不夠簡(jiǎn)化

客戶反映在辦理新裝用電、業(yè)務(wù)變更時(shí)所需提供資料及業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣；成功辦理后查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度渠道少；客戶工程在供電方案確定、資質(zhì)審查、查驗(yàn)等環(huán)節(jié)的工作效率較低；工作人員辦事質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)等問(wèn)題。

1.3繳費(fèi)服務(wù)有待改善

我局除保存?zhèn)鹘y(tǒng)現(xiàn)金坐收電費(fèi)服務(wù)外，還推出了銀行代扣、預(yù)存（售）、繳費(fèi)。但在推廣時(shí)存在較多問(wèn)題：

（1）在銀行代扣方面，與銀行的信息交換速度慢，差錯(cuò)率較高，未能及時(shí)通知客戶扣費(fèi)信息。

（2）目前還有較多客戶選擇現(xiàn)金繳費(fèi)，因受營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置限制及營(yíng)業(yè)時(shí)間、人員配置影響，每當(dāng)交費(fèi)高峰期等待時(shí)間較長(zhǎng)，引發(fā)投訴較多（包括投訴收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度欠佳）。

1.4供電信息公布不到位

（1）客戶基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)不完備，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中記錄的獲知停電信息的客戶聯(lián)系方式不完善；2011年客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量為44%。

（2）客戶資料發(fā)生變更時(shí)未能及時(shí)掌握；

（3）停電信息通知及的渠道少，通知不夠及時(shí)。

1.5問(wèn)題處理能力有待提升

問(wèn)題處理能力主要體現(xiàn)在投訴、突發(fā)事件發(fā)生后在處理效率、人員態(tài)度、處理結(jié)果上不盡人意。

1.6供電安全性有待加強(qiáng)

客戶對(duì)供電設(shè)備警示標(biāo)志的設(shè)置、公共線路不安全因素的處理滿意度不高。對(duì)安全用電宣傳指導(dǎo)不足。

1.7營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率有待提高

客戶在營(yíng)業(yè)廳辦事，對(duì)排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)表示不滿；根據(jù)營(yíng)業(yè)廳明查暗訪活動(dòng)來(lái)看，主要存在問(wèn)題是：一大堂經(jīng)理服務(wù)水平較低，應(yīng)付突況的能力不足，未能及時(shí)有效疏導(dǎo)客戶；二是營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)環(huán)境不佳。

2、主要改進(jìn)工作措施

2.1以制度建設(shè)為保障，制訂全員參與的客戶滿意度考核辦法

以考核為突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)100%考核到人，強(qiáng)化各級(jí)人員服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。

（1）將客戶滿意度指標(biāo)列入全局各部門(mén)的績(jī)效合約，并占5%以上權(quán)重。

（2）認(rèn)真研究蓋洛普?qǐng)?bào)告，制訂客戶持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案，并實(shí)行客戶滿意度崗位風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法，將相關(guān)工作落實(shí)到各部門(mén)，確保全員參與。

（3）為強(qiáng)化客戶服務(wù)工作的意識(shí)和責(zé)任，營(yíng)造以客戶為中心、高度重視客戶服務(wù)的氛圍，確保我局客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，局與屬下各供電所就客戶滿意度任務(wù)簽訂了責(zé)任書(shū)。

2.2以服務(wù)技巧為突破，圍繞客戶服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)開(kāi)展工作

2.2.1全面完善客戶基礎(chǔ)資料，確保各項(xiàng)服務(wù)工作順利開(kāi)展

以完善客戶信息為切入點(diǎn)，對(duì)全縣用電客戶進(jìn)行客戶分類(lèi)，客戶資料準(zhǔn)確率100%。全面梳理客戶資料。結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展，全面采集、整理客戶檔案，完善客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以臺(tái)區(qū)為單位，責(zé)任到所，責(zé)任到人。

2.2.2進(jìn)一步提高供電可靠性，確保為廣大客戶提供穩(wěn)定電力供應(yīng)

以電網(wǎng)建設(shè)改造完善網(wǎng)架，完善綜合停電管理，建立故障快速?gòu)?fù)電機(jī)制，確保2011年供電可靠率達(dá)到，客戶受電端電壓合格率不低于95%。

（1）做好電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，完善網(wǎng)架及解決配網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題，提高供電能力及配網(wǎng)的環(huán)網(wǎng)率。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行《懷集供電局客戶停電管理辦法》，減少重復(fù)停電、延時(shí)送電、超時(shí)停電、臨時(shí)停電，計(jì)劃停電按時(shí)停、送電率不低于80%。

（3）進(jìn)一步加強(qiáng)供電可靠率指標(biāo)管理和責(zé)任的落實(shí)，各相關(guān)部門(mén)要落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)控各項(xiàng)停電檢修工作，優(yōu)化線路運(yùn)行方式及停電操作模式，減少停電次數(shù)和停電時(shí)間。

（4）提高配網(wǎng)的裝備水平，逐步將配網(wǎng)的開(kāi)關(guān)等設(shè)備更換成為質(zhì)量穩(wěn)定、技術(shù)先進(jìn)、性能價(jià)格合理的長(zhǎng)壽命少維護(hù)的開(kāi)關(guān)設(shè)備。

（5）通過(guò)合理增加分段開(kāi)關(guān)和分支開(kāi)關(guān)，縮減計(jì)劃或非計(jì)劃停電影響范圍。

（6）建立電力故障快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)值班，增加搶修力量，盡可能減少故障停電時(shí)間。

（7）認(rèn)真執(zhí)行電壓監(jiān)測(cè)方式、選點(diǎn)的原則和電能質(zhì)量管理考核等方面的規(guī)定。

（8）合理調(diào)整臺(tái)區(qū)供電范圍，通過(guò)檢測(cè)調(diào)整三相負(fù)荷，按豐、枯水調(diào)整水變壓器抽頭等方式改善客戶電壓質(zhì)量。

2.2.3進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，確保新增客戶早用電、用好電

以縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限為切入點(diǎn)，不斷提升業(yè)務(wù)辦理整體時(shí)效，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)100%，業(yè)務(wù)抽查準(zhǔn)確率達(dá)100%。

（1）優(yōu)化用電報(bào)裝流程，對(duì)高、低壓客戶業(yè)擴(kuò)辦電時(shí)間縮短一半。

（2）定期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查，以查促效率，客戶受電工程設(shè)計(jì)資料及時(shí)審核率達(dá)100%，供電方案及時(shí)答復(fù)率達(dá)100%，裝表接電及時(shí)率達(dá)100%。

（3）建立客戶定期聯(lián)系制度，對(duì)大客戶，重要客戶，定期聯(lián)系征求意見(jiàn)及建議。

（4）實(shí)行客戶服務(wù)告知書(shū)、業(yè)務(wù)辦理滿意度調(diào)查回訪制度，加強(qiáng)監(jiān)督與考核力度。

2.2.4提供多種繳費(fèi)方式，方便廣大客戶交費(fèi)

以推廣銀行代扣業(yè)務(wù)為著力點(diǎn)，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，不斷完善銀行代扣服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金繳費(fèi)率達(dá)100%。

（1）加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作，不斷擴(kuò)展銀行代扣服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步完善簡(jiǎn)化辦理流程，提高工作效率，減少差錯(cuò)率，推動(dòng)客戶使用銀行代扣業(yè)務(wù)。

（2）推廣自助繳費(fèi)服務(wù)終端使用率，使廣大客戶能實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)。

（3）及時(shí)解決客戶反映的代扣電費(fèi)問(wèn)題，使客戶感受到銀行代扣的方便，提高客戶使用銀行代扣的信心。

（4）對(duì)欠費(fèi)客戶人性化處理，充分利用電話、短信、通知書(shū)等方式及時(shí)通知客戶，保證欠費(fèi)百分百通知到戶；對(duì)欠費(fèi)通知停電的客戶要在交費(fèi)后當(dāng)天復(fù)電。

2.2.5完善供電信息溝通機(jī)制，滿足客戶對(duì)供電信息需求

以做好客戶的停電通知工作為突破點(diǎn)，確保兌現(xiàn)停電通知率達(dá)100%。

（1）進(jìn)一步完善客戶基礎(chǔ)檔案資料，對(duì)變更的客戶資料及時(shí)更新。

（2）落實(shí)《供電監(jiān)管辦法》，出臺(tái)《關(guān)于做好停電告知方式工作的通知》，使廣大用電客戶及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得相關(guān)停電信息，進(jìn)一步完善停電通知管理制度，各供電所主動(dòng)溝通各鎮(zhèn)政府，爭(zhēng)取村委會(huì)、社區(qū)、物業(yè)管理公司等單位的配合，做好停電通知的張貼工作，確保停電通知100%通知到位。

（3）進(jìn)一步完善客戶停電通知工作，提高有效及進(jìn)性，采取短信、電話、傳真、公告等方式通知受影響的客戶，確保停電通知率達(dá)100%。

（4）針對(duì)用電形勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)、快報(bào)等方式適時(shí)對(duì)大客戶、政府部門(mén)等供電信息。

（5）制作客戶聯(lián)系卡，向重點(diǎn)用電單位、重點(diǎn)保電場(chǎng)所、大客戶、村委會(huì)等地發(fā)放派發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶聯(lián)系卡一萬(wàn)多份。

2.2.6切實(shí)解決客戶反映的問(wèn)題

以客戶為中心，以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范為根本，不斷優(yōu)化問(wèn)題處理流程。咨詢要在2個(gè)工作日內(nèi)、投訴要在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)要在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（1）組織營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)《廣東電網(wǎng)公司客服人員常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答手冊(cè)》學(xué)習(xí)，并組織考試，提高一線人員的業(yè)務(wù)水平。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。建立問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，適當(dāng)授權(quán)一線員工，提高問(wèn)題處理效率及解決能力。

（3）在全縣聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力量。

（4）建立問(wèn)題處理考核制度。嚴(yán)格按照各類(lèi)問(wèn)題處理時(shí)效開(kāi)展考核。

2.2.7加強(qiáng)供電安全宣傳

以“安全用電宣傳”為重點(diǎn)，提高全民安全用電意識(shí)，特別是青少年的安全用電宣傳教育。

篇4

引言：宣傳電力政策和催繳電費(fèi)是電力服務(wù)部門(mén)的兩項(xiàng)主要工作，工作量很大。以前主要是通過(guò)電話，海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳，如果通過(guò)短信系統(tǒng)來(lái)完成，可達(dá)到事半功倍的效果。

一、電力系統(tǒng)短信服務(wù)平臺(tái)的需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平也在不斷的提高，用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率也提出了更高的要求。優(yōu)化電力服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)成了當(dāng)下電力服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)工作。為了更好的服務(wù)電力客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)方式，建立電力95598短信服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)已成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、開(kāi)發(fā)應(yīng)用服務(wù)短信作用及意義

國(guó)網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)24小時(shí)受理客戶用電咨詢、故障報(bào)修、信息查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作業(yè)務(wù)。工作任務(wù)非常的繁重，如果遇到故障停電時(shí)，客戶咨詢停電原因的電話會(huì)增加，特別是遇到惡劣及災(zāi)害性天氣、高溫天氣而導(dǎo)致停電線路故障較多時(shí)，話務(wù)量會(huì)突增，這也致使省遠(yuǎn)程工作站接派單任務(wù)繁重，不能保證正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)秩序。

為了適應(yīng)電力體制的改革以及電力公司向國(guó)際一流大公司邁進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司為了提高企業(yè)的整體外部形象，提出了利用短信服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供利用移動(dòng)手機(jī)查詢電費(fèi)業(yè)務(wù)、停電通知等重要用電信息的手段，讓客戶隨時(shí)隨地享受更便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（1）能夠提供“推送”服務(wù)，如電費(fèi)發(fā)行通知、停電通知等。

（2）短信系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)欠費(fèi)催繳功能，促進(jìn)電費(fèi)回收。

（3）語(yǔ)音無(wú)法保留、不便于記憶，而短信可存儲(chǔ)在手機(jī)里，無(wú)須記住，可隨時(shí)查閱，因此特別適合電費(fèi)催繳、停電通知、電費(fèi)電量查詢等。

（4）短信服務(wù)成本低廉，為客戶咨詢消除通話費(fèi)用顧慮。

（5）提高電力員工工作效率，提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

三、電力短信平臺(tái)的功能現(xiàn)狀

95598短信服務(wù)平臺(tái)主要依托于SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，按應(yīng)用場(chǎng)景可分為下行短信和上行短信。

下行短信是指短信平臺(tái)向外發(fā)送的短信，分為平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送、人工編輯發(fā)送、上行短信觸發(fā)等；上行短信指客戶向短信平臺(tái)發(fā)送短信，分為查詢類(lèi)短信、訂閱類(lèi)短信和取消訂閱短信等。

下行短信主要應(yīng)用于電力客戶和工作人員。目前下行短信的業(yè)務(wù)類(lèi)型主要包括電費(fèi)發(fā)行通知，繳費(fèi)提醒通知、銀行儲(chǔ)蓄批扣通知、客戶自定義短信和內(nèi)部會(huì)議。上行短信主要是用來(lái)處理客戶向平臺(tái)反饋的各類(lèi)短信業(yè)務(wù)訴求，如發(fā)送的繳費(fèi)提醒通知中用戶戶名并不是手機(jī)機(jī)主，就需安排省遠(yuǎn)程工作站客戶代表回訪客戶核實(shí)反饋內(nèi)容的真實(shí)性，確需處理的訴求則派發(fā)綜合業(yè)務(wù)工單至地市公司對(duì)客戶檔案進(jìn)行更新維護(hù)。

95598短信服務(wù)平臺(tái)的上線運(yùn)行將大大提升95598品牌價(jià)值，進(jìn)一步提高山西公司供電服務(wù)水平。這些信息的投入使用拓寬了信息渠道，極大的方便了客戶，得到客戶的一致好評(píng)。

四、電力短信發(fā)展展望

以往電力部門(mén)大都在居民家門(mén)上粘貼“催費(fèi)單”，這種形式既不美觀也不便捷，會(huì)因客戶不及時(shí)取下造成隱私泄露，同時(shí)，還可能出現(xiàn)客戶因外出沒(méi)能及時(shí)繳納電費(fèi)而產(chǎn)生電費(fèi)違約金，或不能看到“停電通知單”而帶來(lái)的停電麻煩等。

該短信服務(wù)平臺(tái)投入使用后，將對(duì)全省用電客戶實(shí)現(xiàn)短信應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)覆蓋率100%，隨著平臺(tái)的全系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，逐步優(yōu)化完善系統(tǒng)功能建設(shè)，今后也將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)按照停電臺(tái)區(qū)、線路向客戶發(fā)送停電信息通知，居民還可接收到最新電力法規(guī)政策、新服務(wù)推廣、溫馨提示、用電常識(shí)等服務(wù)。

現(xiàn)如今電力短信已趨于適應(yīng)性、多元化、創(chuàng)新性的發(fā)展方向進(jìn)行發(fā)展，95598電力短信服務(wù)平臺(tái)主要針對(duì)廣大的用電客戶群體，最基本的要求就是操作過(guò)程必須簡(jiǎn)單。因此，由于電力短信服務(wù)系統(tǒng)采用了簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的提示功能，只要客戶學(xué)會(huì)基本的使用電話規(guī)則，就會(huì)得到短信客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化服務(wù)。

目前的電力短信服務(wù)平臺(tái)旨在突出管理服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)功能更加的多元化。同時(shí)，需要進(jìn)一步優(yōu)化短信客戶服務(wù)，使短信服務(wù)覆蓋全省所有用電客戶，細(xì)分客戶群體，拓展短信服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化短信服務(wù)，打造覆蓋全省客戶快捷高效的對(duì)外服務(wù)渠道。

電力短信平臺(tái)是一個(gè)多功能的通用平臺(tái)，在不違反保密條件的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善短信系統(tǒng)功能，要提升智能營(yíng)銷(xiāo)、信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段，讓客戶切實(shí)感受科技進(jìn)步帶來(lái)的用電便捷服務(wù)。

備注：第一作者：王 璐 聯(lián)系方式：18636667937

第二作者：高晉峰 聯(lián)系方式：13994211843

第三作者：張 璐 聯(lián)系方式：18835160393

單位名稱(chēng)：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司客戶服務(wù)中心

郵編：030009

篇5

一、 處置原則

發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(zhǎng)為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。

二、 組織指揮

針對(duì)突發(fā)停電，分行成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

三、相關(guān)部門(mén)職責(zé)

1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類(lèi)應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。

2、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。

四、處置方法

（一）、網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：

1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應(yīng)急措施。

2、辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門(mén)報(bào)告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。

3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門(mén)及部門(mén)負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機(jī)使用申請(qǐng)，同時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及電纜的保護(hù)工作。

4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內(nèi)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。

5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問(wèn)題，并加強(qiáng)夜間安保措施。

5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。

6、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報(bào)總行相關(guān)部門(mén)批示，并提前做好公告。

（二）分行辦公室接到停電通知后：

1、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；

2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；

3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測(cè)算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；

（三）分行保衛(wèi)人員接到停電通知后：

1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報(bào)警服務(wù)公司確保報(bào)警系統(tǒng)工作正常。

2、停電期間加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。

3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

（四）分行營(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時(shí)間；

2、要求柜臺(tái)關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；

3、了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；

4、指導(dǎo)柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；

篇6

二適用范圍

本預(yù)案所稱(chēng)“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱(chēng)“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。

三應(yīng)急原則

大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。

四組織機(jī)構(gòu)

醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。

1醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：院長(zhǎng)

成員：人事行政部經(jīng)理

后勤主管

電維修工職責(zé)：

（1）做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。

（2）發(fā)生大面積停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。

（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。

（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況并向社會(huì)公布。

（5）必要時(shí)請(qǐng)求外力支援。

（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì)綜合應(yīng)急工作。

2應(yīng)急搶修隊(duì)

隊(duì)長(zhǎng)：后勤主管

成員：電維修工

職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向供電部門(mén)發(fā)出求援請(qǐng)求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五應(yīng)急程序

（一）后勤部門(mén)電工班應(yīng)急程序

1計(jì)劃性停電應(yīng)急程序

（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問(wèn)清楚停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清楚。

（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜半通知總值班人員），說(shuō)明停電的原因，具體停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。

（3）如在正常工作時(shí)間內(nèi)，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書(shū)面形式向各部門(mén)發(fā)出通知。

（4）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜間通知總值班人員），說(shuō)明情況，由人事行政部向各部門(mén)發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長(zhǎng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電計(jì)劃。

（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動(dòng)和輸送。

（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。

（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門(mén)的供電。

（8）做好備用第二電源運(yùn)行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。

2臨時(shí)性停電應(yīng)急程序

（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí)，應(yīng)立即電話詢問(wèn)供電公司，問(wèn)明停電原因及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。

（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班，說(shuō)明情況。

（3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來(lái)后送高低壓電。

（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。

（5）因各種原因雙電源均啟動(dòng)不成，應(yīng)盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保證重點(diǎn)科室的供電。

（6）做好備用第二電源的運(yùn)行記錄。

（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時(shí)，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時(shí)與供電部門(mén)搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。

（二）部門(mén)科室應(yīng)急程序

1各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。

2接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。

3突然停電后，立即尋找搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開(kāi)啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時(shí)通知電工或總值班。

4危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時(shí)應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開(kāi)，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸氮的患者，用50ML注射器接吸氮管吸氮。

5如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請(qǐng)變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。

6加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火防盜。

7電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。

六保障措施

1電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時(shí)投入使用。

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為保障**會(huì)議中心在非計(jì)劃停電情況時(shí)客人、員工人身安全及財(cái)產(chǎn)不受損失，本著安全、及時(shí)、有效的原則制定此預(yù)案。此預(yù)案由工程部負(fù)責(zé)編寫(xiě)與解釋。由李增祥負(fù)責(zé)審定。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)汪曉晶批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（一）工程部工作：

工程部配電室內(nèi)，值班電工24小時(shí)在崗，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或得知非計(jì)劃突然停電后，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施如下：

立即聯(lián)系房山供電局調(diào)度詢問(wèn)停電原因及何時(shí)恢復(fù)供電（電話：*********轉(zhuǎn)*****）；

立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并作好倒閘準(zhǔn)備；（工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理、）

得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后應(yīng)立即按停電應(yīng)急預(yù)案倒閘以保障中心用電；

工程部在崗員工應(yīng)立即返回工程部，配合值班電工工作；

立即通知電話總機(jī)，由總機(jī)負(fù)責(zé)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)，關(guān)閉電器設(shè)備，防止因倒閘操作過(guò)電壓引起設(shè)備損壞；

非計(jì)劃停電應(yīng)急預(yù)案依據(jù)以下三種情況制定不同措施：一 崇青路（201）停電；二 竇各莊路（202）停電；三 崇青路（201）與竇各莊路（202）同時(shí)停電；

一、崇青路（201）非計(jì)劃停電應(yīng)急措施：由201退出運(yùn)行，202帶221經(jīng)高壓母聯(lián)245帶211、212運(yùn)行；具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)崇青路（201）非計(jì)劃停電后；

1）立即把410、420、430，退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

2）把401、403及所帶負(fù)荷各出線開(kāi)關(guān)退出運(yùn)行，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)在“手投”位置，并確認(rèn)；

3）把201、211、212退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

4）再次確認(rèn)201確已退出運(yùn)行；

5）確認(rèn)245在分閘位置；

6）把245投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

7）把211、212投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

8）確認(rèn)各高壓柜儲(chǔ)能開(kāi)關(guān)均已在“通”位置，且儲(chǔ)能良好；

9）檢查401、403電壓應(yīng)正常，聽(tīng)1T、2T聲音應(yīng)正常，并確認(rèn)無(wú)誤；

10）1T、2T試運(yùn)行三分鐘，確認(rèn)運(yùn)行正常；

11）把401、403投入運(yùn)行，指示電壓正常，并確認(rèn)；

12）把各出線開(kāi)關(guān)依次投入運(yùn)行；

13）把410、420、430投入運(yùn)行；

14）檢查各儀表信號(hào)指示及變壓器應(yīng)無(wú)異常；

15）通知總機(jī)倒閘完成，已正常供電；

16）通知相關(guān)工種開(kāi)啟其設(shè)備運(yùn)行；

17）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

二、竇各莊路（202）非計(jì)劃停電應(yīng)急措施如下：

A方案：202退出運(yùn)行，由201帶211、212經(jīng)245帶221運(yùn)行，具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計(jì)劃停電后：

1）立即把420退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

2）把402退出運(yùn)行，切轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)在“手動(dòng)”位置，并確認(rèn)；

3）確認(rèn)445在分閘位置，且轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)在“手投”位置；

4）把402所帶各負(fù)荷出線開(kāi)關(guān)退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

5）把221退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

6）確認(rèn)245在分閘位置；

7）把202退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

8）確認(rèn)各高壓柜儲(chǔ)能開(kāi)關(guān)均在“通”位置；并儲(chǔ)能良好；

9）把245投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

10）把221投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

11）聽(tīng)2T聲音應(yīng)正常，402電壓正常，試運(yùn)行3分鐘，確認(rèn)運(yùn)行正常；

12）把402投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

13）把402所帶各負(fù)荷開(kāi)關(guān)投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

14）把420投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

15）檢查各儀表信號(hào)指示及變壓器應(yīng)無(wú)異常；

16）通知總機(jī)倒閘完成，已正常供電；

17）通知相關(guān)工種開(kāi)啟其設(shè)備；

18）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

B方案 ：2T熱備，402退出運(yùn)行，401經(jīng)445帶A區(qū)全部負(fù)荷，具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計(jì)劃停電后；

1）立即把410、420退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

2）把402退出運(yùn)行，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)“手投”位置，并確認(rèn)；

3）把402所帶各負(fù)荷出線開(kāi)關(guān)退出運(yùn)行，并確認(rèn)；

4）再次確認(rèn)445已在分閘位置，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)在“手投”位置；

5）把445投入運(yùn)行，并確認(rèn)；

6）檢查1T聲音及儀表信號(hào)無(wú)異常，觀察3分鐘；

7）依次投入各出線開(kāi)關(guān)；

8）把410、420投入運(yùn)行；

9）通知總機(jī)已正常供電；

10）通知相關(guān)工種開(kāi)啟其設(shè)備；

11）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

三、崇青路（201）與竇各莊路（202）同時(shí)非計(jì)劃停電措施如下：

1）應(yīng)立即聯(lián)系供電局，詢問(wèn)停電原因及何時(shí)來(lái)電；

2）做好隨時(shí)來(lái)電準(zhǔn)備；

3）匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

4）通知總機(jī)；

（二）前廳部的工作是：

1、保障接待工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，接待人員立即查清在店客人人數(shù)、房間號(hào)碼并及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)通報(bào)，做好大廳客人的安撫及解釋工作，客人過(guò)于集中時(shí)做好安全疏導(dǎo)工作。

2、做好當(dāng)日離店客人的帳務(wù)準(zhǔn)備工作。

3、在接到相關(guān)部門(mén)的停電通知后，做好告知客人的準(zhǔn)備工作。

4、前廳部負(fù)責(zé)做好大廳臨時(shí)照明的準(zhǔn)備工作（如蠟燭等）。

5、當(dāng)班人員加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間前廳部的安全。

（三）餐飲部的工作是：

1、接到停電通知后，宴會(huì)組做好對(duì)客人的解釋與安撫工作，穩(wěn)定客人的情緒。

2、接到停電通知后，如在開(kāi)餐的時(shí)間，餐飲組迅速把應(yīng)急照明用品點(diǎn)燃，以穩(wěn)定客人情緒并做好安撫工作。

3、餐飲部指定專(zhuān)人對(duì)所轄區(qū)域光線較暗的部位點(diǎn)燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

4、當(dāng)班人員加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間餐飲部的安全。

5、根據(jù)停電時(shí)間長(zhǎng)短決定當(dāng)日經(jīng)營(yíng)情況，并安排好員工的用餐。

（四）客房部的工作是：

1、接到停電通知后，在入住的客人房間內(nèi)擺放致《客人停電須知》。

2、查清當(dāng)日入、離店房態(tài)信息，與前廳部配合做好客人入、離店工作。

3、客房部安排人員在電梯與自動(dòng)門(mén)旁設(shè)置停電水牌。

4、在入住客人的房間內(nèi)準(zhǔn)備好照明用品，對(duì)房間認(rèn)真檢查確保使用過(guò)程中中心的安全。

5、負(fù)責(zé)所管轄公共區(qū)域照明用品的擺放與安全。

6、當(dāng)班人員加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間客房部的安全。

（五）康樂(lè)部的工作是：

1、 接到停電通知后對(duì)所轄區(qū)域康樂(lè)部指定專(zhuān)人對(duì)所轄區(qū)域光線較暗的部位點(diǎn)燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

2、按照停電時(shí)間的長(zhǎng)短，做好安撫與疏散客人的工作。

3、當(dāng)班人員加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間康樂(lè)部的安全。

（六）市場(chǎng)銷(xiāo)售部的工作是：

1、接到停電通知后，協(xié)調(diào)中心各經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好在店客人的安撫工作。

2、對(duì)因停電給客人帶來(lái)的不便，做好安慰與挽留客人的工作，盡最大限度的勸說(shuō)客人繼續(xù)在中心消費(fèi)。

3、加強(qiáng)與在店客人聯(lián)系，做好停電原因的說(shuō)明工作。

4、及時(shí)匯總因停電時(shí)間較長(zhǎng)給中心帶來(lái)的損失，以書(shū)面形式向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（七）財(cái)務(wù)部的工作是：

1、接到停電通知后，財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)把各個(gè)收款臺(tái)、外幣兌換處嚴(yán)加保護(hù)，收款員不得離崗，關(guān)閉各收款機(jī)，防止事故發(fā)生。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好員工餐的采購(gòu)準(zhǔn)備。

3、做好因停電對(duì)門(mén)鎖產(chǎn)生影響的準(zhǔn)備工作與各部門(mén)電腦資料的保存工作。

4、根據(jù)各部門(mén)需要做好應(yīng)急照明用品的儲(chǔ)備與發(fā)放工作。

5、當(dāng)班人員加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間財(cái)務(wù)部的安全。

（八）安保部的工作是：

1、接到停電通知后，根據(jù)停電時(shí)間長(zhǎng)短安排倒班在家人員是否到崗。

2、停電過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)中心各區(qū)域與重點(diǎn)部位的安全巡視，確保停電過(guò)程中的安全。

3、成立巡邏隊(duì)；加強(qiáng)對(duì)中心周邊與至生活區(qū)往返途中的巡視；保障中心周邊與員工的安全。

4、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求是否在財(cái)務(wù)部等重點(diǎn)要害部位加崗，看護(hù)中心重要物品，以防不測(cè)。

（九）人力資源部、總經(jīng)理辦公室的工作是：

1、接到停電通知后，人力資源部加強(qiáng)對(duì)各崗位在崗員工勞動(dòng)紀(jì)律與工作狀態(tài)的檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工提出處理意見(jiàn)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

2、加強(qiáng)對(duì)生活區(qū)住宿員工的管理，預(yù)防住宿員工意外事情發(fā)生。

（十）當(dāng)日值班經(jīng)理的工作是：

1、指揮協(xié)調(diào)各部們領(lǐng)取臨時(shí)所需的應(yīng)急照明物品。

2、指導(dǎo)安保部做好安全保衛(wèi)工作。

停電應(yīng)急預(yù)案（二）

一、項(xiàng)目事故應(yīng)急的目的基本原則與方針

項(xiàng)目事故應(yīng)急的目的預(yù)防與杜絕因工死亡、重傷事故以及觸電事故的發(fā)生，迅速有效地控制與處理生產(chǎn)安全事故，最大限度地避免與減少因事故對(duì)人員生命造成的威脅及財(cái)產(chǎn)損失，減少事故救援過(guò)程中的傷亡與損失。

項(xiàng)目事故應(yīng)急的目的基本原則與方針是：本著以人為本，安全第一，安全責(zé)任重于泰山，預(yù)防為主，積極救援，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致的原則，制定現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電工程事故應(yīng)急處理預(yù)案。

二、適用范圍

適用于本項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的觸電、漏電引發(fā)大意外事故、在緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)。

三、工程概況

工程名稱(chēng)：景澤名軒

工程所處地理位置：大良近良河?xùn)|片A07-1號(hào)地塊

工程結(jié)構(gòu)及占地面積：

景澤名軒項(xiàng)目工程由佛山市順德區(qū)創(chuàng)新房地產(chǎn)有限公司投資興建，佛山市順德區(qū)順港建筑設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)。該地塊用地面積為3769、78平方米，擬建總建筑面積為14482、28平方米。建筑層數(shù)：地上九層，地下層數(shù)：一層。

工程場(chǎng)地位于順德區(qū)大良近良河?xùn)|片A07-1號(hào)地塊，交通便利，大型車(chē)輛與機(jī)械設(shè)備可以隨時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工。擬建場(chǎng)地內(nèi)地下無(wú)管線埋藏，建場(chǎng)上空無(wú)高壓線通過(guò)。

四、事故應(yīng)急準(zhǔn)備：

（一）、事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：

2、有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明：

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目發(fā)生的安全事故進(jìn)行緊急處理。以發(fā)生事故的班組人員為主，其他班組的人員協(xié)助。

事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)以及下屬各工作組組長(zhǎng)必須全天24小時(shí)打開(kāi)手機(jī)，保持通訊暢通。

（二）、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

事故應(yīng)急處理時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)就是現(xiàn)場(chǎng)的總指揮長(zhǎng)，所有人員必須服從他的指揮。當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)事故時(shí)，應(yīng)急小組開(kāi)始啟動(dòng)。

1、認(rèn)真組織向全員宣傳學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)及項(xiàng)目制定的安全管理制度。

2、積極貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，層層落實(shí)消防安全以及各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作責(zé)任制。

3、由項(xiàng)目安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮項(xiàng)目安全應(yīng)急工作，全員應(yīng)服從指揮。

4、依照職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系文件，加強(qiáng)日常監(jiān)督，進(jìn)行日常管理，督促安全隱患整改。

5、項(xiàng)目經(jīng)理部必須保證安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)資金的投入。

6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織應(yīng)急小組進(jìn)行撲救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡與財(cái)物損失；

7、疏散員工，搶救傷員，轉(zhuǎn)移貴重財(cái)物；

8、協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)撲救各類(lèi)事故；

9、劃定警戒范圍，維持事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；

10、協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)、公司有關(guān)部門(mén)調(diào)查事故原因；按照“四不放過(guò)”的原則，對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查與處理。

11、做好事故善后工作。

（三）、應(yīng)急小組成員分工

1、組長(zhǎng)職責(zé)

①全面負(fù)責(zé)應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)工作；

②組織指揮應(yīng)急小組撲救各類(lèi)事故；

③向公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、公司有關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)各類(lèi)事故情況；

④參加公司、工程部、有關(guān)主管部門(mén)召集的搶險(xiǎn)工作會(huì)；

⑤協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)撲救各類(lèi)事故；

⑥協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)，公司有關(guān)部門(mén)調(diào)查事故原因。

2、副組長(zhǎng)職責(zé)

①協(xié)助組長(zhǎng)組織指揮應(yīng)急小組撲救各類(lèi)事故；

②協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)、公司有關(guān)部門(mén)調(diào)查各類(lèi)事故原因。

3、兼職保衛(wèi)工作管理員職責(zé)

①負(fù)責(zé)火災(zāi)爆炸事故與化學(xué)危險(xiǎn)物品泄漏事故應(yīng)急搶險(xiǎn)工作；

②組織應(yīng)急隊(duì)員疏散員工，搶救傷員，轉(zhuǎn)移貴重財(cái)物與化學(xué)危險(xiǎn)物品；

③組織應(yīng)急隊(duì)員維持事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、質(zhì)安員職責(zé)

①負(fù)責(zé)觸電等各類(lèi)事故應(yīng)急搶險(xiǎn)工作；

②事故原因調(diào)查完畢后，組織有關(guān)人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全大檢查，做好復(fù)工前準(zhǔn)備工作。

5、電工班長(zhǎng)職責(zé)

①負(fù)責(zé)觸電事故應(yīng)急搶險(xiǎn)工作；

6、飲事班長(zhǎng)職責(zé)

協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)，公司有關(guān)部門(mén)對(duì)廚房用電做好工作。

7、資料員崗職責(zé)

①負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)急小組與上級(jí)有關(guān)部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、公司有關(guān)主管部門(mén)的聯(lián)系；

②協(xié)調(diào)應(yīng)急小組成員之間應(yīng)急工作。

8、各工種班組長(zhǎng)職責(zé)

參加項(xiàng)目各類(lèi)事故搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

五、應(yīng)急服務(wù)信息

火警電話：119 市急救中心電話：120

交通事故處理中心電話：122 保險(xiǎn)公司電話：******

市職業(yè)病監(jiān)督科電話：******** *********

六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理所需的條件

1）、保證消防通道的通風(fēng)與照明，消防通道必須保持暢通；

2）、合理配備滅火器與臨時(shí)消防水源。

3）、向項(xiàng)目全體員工傳達(dá)本應(yīng)急計(jì)劃。

4）、項(xiàng)目的事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的情況，組織項(xiàng)目人員進(jìn)行1次應(yīng)急演習(xí)，并組織職工群眾參觀，應(yīng)急演練后，應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)修訂安全應(yīng)急計(jì)劃。

5）、各種應(yīng)急器材

A、消防應(yīng)急器材

1、干粉滅火器皿 2、二氧化碳滅火器 3、機(jī)械泡沫滅火器 4、消防水帶

B、防觸電應(yīng)急器材

1、絕緣棒 2、絕緣鞋 3、絕緣手套

C、急救藥物及器材

1、防中毒藥物 2、防外傷藥物 3、擔(dān)架 4、消毒藥物及噴灑工具

6）其它應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施

由于在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不安全情況，甚至發(fā)生事故，由于光線與照明情況不好，在應(yīng)急處理時(shí)就需配備有應(yīng)急照明，項(xiàng)目部必須配備足夠的應(yīng)急照明，如可充電工作燈、電筒等設(shè)備。在應(yīng)急處理時(shí)需要用于危險(xiǎn)區(qū)域隔離的警戒帶、安全警告指令或提示標(biāo)志牌也必須配備。

七、應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

（一）觸電事故的隱患主要來(lái)源于電氣機(jī)具漏電、電氣設(shè)備的接地（重復(fù)接地），接零（TN—S系統(tǒng)），等保護(hù)問(wèn)題，以及由于水源，火源腐蝕變質(zhì)引起開(kāi)關(guān)、設(shè)備出問(wèn)題。隨時(shí)作好應(yīng)急搶險(xiǎn)的準(zhǔn)備工作。

1、工前檢查供、用電設(shè)備是否正常，用電機(jī)具不允許“帶病”工作，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

2、在施工前應(yīng)檢查供、用電是否做好接地、接零、防雷避電保護(hù)措施，施工機(jī)具做到“一機(jī)、一閘、一漏、一箱”，非專(zhuān)業(yè)施工人員不準(zhǔn)隨便觸摸施工用電機(jī)具，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理

3、在施工過(guò)程中，電工班組必須定期組織檢查開(kāi)關(guān)電器的裝設(shè)，維護(hù)、檢修，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理

4、配電箱附近不能堆放易燃易爆物品，配電箱應(yīng)放置在干燥地段，并且周?chē)凶銐虻牟僮鲌?chǎng)地。

5、供電線路應(yīng)、配電箱由專(zhuān)業(yè)電工定期巡視檢查，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理

6、合理配置，整理，更換各種保護(hù)電器，對(duì)電路與設(shè)備的過(guò)載，短路故障進(jìn)行可靠的接地保護(hù)

7、立電氣防火檢查制度、電氣防火責(zé)任制、易燃易爆物品與防腐蝕介質(zhì)管理制度，加強(qiáng)電氣防火重點(diǎn)場(chǎng)所煙火管制，并設(shè)置禁止煙火標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

8、防雷接地的電氣設(shè)備必須同時(shí)作重復(fù)接地，同一臺(tái)電氣設(shè)備的重復(fù)接地與防雷可使用同一個(gè)防雷接地體，所有接地電阻小于等于4Ω。

9、電線、電器設(shè)備的架設(shè)安裝要符合技術(shù)規(guī)范，并由持有電工證的電工架設(shè)與安裝，嚴(yán)禁亂拉亂接電線，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

10、電氣設(shè)備與線路的絕緣必須良好，裸露的帶電導(dǎo)體應(yīng)安裝于碰不著的處所，否則必須設(shè)置安裝遮欄與明顯的警示標(biāo)志；若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

（二）當(dāng)發(fā)生由電引發(fā)的事故時(shí)，要立即報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量安全部人員或事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)接到信息以后迅速做出判斷并發(fā)出應(yīng)急響應(yīng)指令，立即通知保衛(wèi)，控制人員出入（發(fā)生重大火災(zāi)及大面積垮塌事故除外），同時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)組、傷員救護(hù)組按照各自分工進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。立即組織人員緊急疏散

（三）通訊聯(lián)絡(luò)組，發(fā)生事故應(yīng)立即向項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，報(bào)告事故情況與詳細(xì)地址，保持消防通道的暢通，必要時(shí)，電話報(bào)告上級(jí)單位，并請(qǐng)求車(chē)輛與人員的援助。

在現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)解決不了，必須向社會(huì)求助時(shí)，在征求項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)同意的情況下方可撥打求助電話：救護(hù)電話“120”、火警報(bào)警電話“119”，撥打電話時(shí)須盡量說(shuō)清楚以下幾件事：

說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況與已經(jīng)采取的措施，好讓救護(hù)人員先做好急救的準(zhǔn)備。

講清楚傷者（事故）具體在什么地方，附近有什么特征等。

說(shuō)明報(bào)救單位、（事故地）聯(lián)系人的電話以便救護(hù)者找不到地方時(shí)，隨時(shí)用電話聯(lián)系。打完電話后應(yīng)派人在現(xiàn)場(chǎng)外等候救護(hù)者。

（四）疏散引導(dǎo)組，當(dāng)聽(tīng)到指令，立即組織引導(dǎo)事故危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的人員沿著安全通道有序地撤離，不要驚慌失措，頭腦保持清醒，人員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。

（五）安全防護(hù)組，接到事故指令，立即組織有關(guān)人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的險(xiǎn)情進(jìn)行排除，易燃、易爆危險(xiǎn)物品及貴重物品及時(shí)轉(zhuǎn)移到安全可靠地帶，并指派專(zhuān)人看守，制止事故蔓延擴(kuò)大，做到有組織有指揮。同時(shí)，要嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行拍照或錄象，因搶救傷員、疏導(dǎo)交通、排除險(xiǎn)情等原因需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，必須采取一切可能的措施安排人員看守事故現(xiàn)場(chǎng)，防止人為或自然因素對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的破壞。清理現(xiàn)場(chǎng)必須在事故調(diào)查組取證完畢，并完整記錄在案后方可進(jìn)行。在此之前，不得擅自清理現(xiàn)場(chǎng)。

（六）傷員救護(hù)組，接到指令，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，組織對(duì)受傷人員進(jìn)行自救，必要時(shí)，應(yīng)及時(shí)用本單位的車(chē)輛送順德碧桂園醫(yī)院或通過(guò)“120”呼救。

八、內(nèi)、外部報(bào)告制度

（一）內(nèi)部報(bào)告制度

當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)事故時(shí)，事發(fā)項(xiàng)目除馬上組織應(yīng)急小組撲救外，必須同時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部。如發(fā)生高處墜落、物體打擊、坍塌、觸電、機(jī)械傷害等事故時(shí)，必須報(bào)質(zhì)安部。如發(fā)生中暑、中毒事故時(shí)除報(bào)質(zhì)安部外，必須報(bào)辦公室。如發(fā)生疫情時(shí)，必須報(bào)辦公室。如發(fā)生火災(zāi)爆炸、化學(xué)危險(xiǎn)物品泄漏事故時(shí)，必須報(bào)政治工作部保衛(wèi)科。

（二）外部報(bào)告制度

當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)事故時(shí)，事發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法控制或可能會(huì)造成嚴(yán)重后果的，必須打電話向市有關(guān)部門(mén)求助。如發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，應(yīng)撥打119火警電話求助。如發(fā)生觸電等事故，造成人員受傷的，應(yīng)送傷員到醫(yī)院救治或拔打市急救中心電話120求助。

九、危險(xiǎn)源

危險(xiǎn)源是指觸電、電氣引起的火災(zāi)爆炸、電氣附近的易爆、易燃危險(xiǎn)物品、破舊的電線、電纜、電器設(shè)備等。

十、觸電、漏電引發(fā)事故預(yù)防措施

（一）觸電事故預(yù)防措施

施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電有方案，編制有安全用電措施，并經(jīng)驗(yàn)收合格后使用，平時(shí)注意按如下要求檢查：

1、電工持特種作業(yè)證上崗，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)；

2、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亂拉亂接電線，非電工不得進(jìn)行電氣作業(yè)；

3、電氣設(shè)備與線路的絕緣必須良好，裸露的帶電導(dǎo)體應(yīng)安裝于碰不著的處所，否則必須設(shè)置安裝遮欄與明顯的警示標(biāo)志；

4、施工現(xiàn)場(chǎng)用電設(shè)備實(shí)行“一機(jī)、一箱、一閘、一漏電開(kāi)關(guān)”，三級(jí)漏電保護(hù)；

5、用電設(shè)備的金屬外殼，必須按規(guī)定采取保護(hù)性接地或接零的措施；

6、行燈的電壓不得超過(guò)三十六伏特，在金屬容器內(nèi)或者潮濕處所不得超過(guò)十二伏特；

7、發(fā)生大量蒸汽、氣體、粉塵的工作場(chǎng)所，要使用密閉式電氣設(shè)備，有爆炸危險(xiǎn)的氣體或者粉塵的工作場(chǎng)所朵使用防爆型電氣設(shè)備；

8、施工現(xiàn)場(chǎng)每天由電工對(duì)用電情況進(jìn)行維護(hù)與安全用電檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除隱患，確保安全用電。

（二）由漏電引起火災(zāi)爆炸事故預(yù)防措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》、《廣東省實(shí)施〈中華人民共與國(guó)消防法〉辦法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《工作場(chǎng)所安全使用化學(xué)危險(xiǎn)物品規(guī)定》、《易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品消防安全監(jiān)督管理辦法》等國(guó)家、部、省、市消防安全管理法規(guī)。

2、必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場(chǎng)防火管理規(guī)定》與公司各項(xiàng)防火管理制度。

3、嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場(chǎng)防火管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)搭建臨時(shí)建筑。

4、落實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)消防安全責(zé)任制，組建、培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)員工消防安全教育，提高員工的消防安全意識(shí)。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，落實(shí)動(dòng)火作業(yè)“八不、四要、一清理”的防火措施，方準(zhǔn)動(dòng)火。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)存放易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品，必須經(jīng)公司政治工作部保衛(wèi)科審批同意后方準(zhǔn)存放，嚴(yán)格控制存放數(shù)量，并落實(shí)消防安全措施。

7、按規(guī)定配備消防器材。高層建筑、重點(diǎn)工程必須按集團(tuán)公司《施工現(xiàn)場(chǎng)防火管理規(guī)定》安裝臨時(shí)消防供水系統(tǒng)，并與施工同步。

8、電線、電器設(shè)備的架設(shè)安裝要符合技術(shù)規(guī)范，并由持有電工證的電工架設(shè)與安裝，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。

9、可燃雜物要及時(shí)清理，消防通道要保持暢通無(wú)阻。

9、施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立吸煙區(qū)，禁止在吸煙區(qū)外隨處流動(dòng)吸煙與亂丟煙頭。

（三）機(jī)械傷害事故預(yù)防措施

1、投入使用的機(jī)械設(shè)備必須完好，安全防護(hù)措施齊全，大型設(shè)備有生產(chǎn)許可證、出廠合格證；

2、作業(yè)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，特種作業(yè)人員持特種作業(yè)證上崗；

3、機(jī)械設(shè)備安裝后應(yīng)按規(guī)定辦理安裝驗(yàn)收手續(xù)，驗(yàn)收合格后使用；

4、作業(yè)人員必須佩戴必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)及安全操作規(guī)程進(jìn)行操作；

5、對(duì)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，必須在停機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行；

6、加強(qiáng)對(duì)機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)，保持機(jī)械設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，各種安全防護(hù)設(shè)施齊全可靠。

十一、發(fā)生由電引發(fā)各種事故時(shí)采取的應(yīng)急措施

（一）觸電事故應(yīng)急措施

1、觸電者的搶救

（1）應(yīng)盡快使觸電者脫離電源。人觸電后，可能由于疼或失去知覺(jué)（昏迷）等原因而緊抓導(dǎo)電體，不能自行擺脫電源。這時(shí)，應(yīng)使觸電者盡快脫離電源，切斷通過(guò)人體的電流。據(jù)電壓等級(jí)不同，應(yīng)采用不同的辦法：

①低壓觸電解脫法

a）附近有開(kāi)關(guān)，應(yīng)盡快拉開(kāi)開(kāi)關(guān)。

b）離電源開(kāi)關(guān)較遠(yuǎn)，不能立即斷開(kāi)時(shí)，救護(hù)人可以使用干燥的絕緣物品（如干燥的衣服、手套、繩子、木棒、竹桿或其他不導(dǎo)電物體）作為工具，使觸電者與電源分開(kāi)。

c）如果觸電者因抽筋緊握導(dǎo)電物時(shí)，可以使用干燥的木柄斧頭、木把鋤頭或膠柄鋼絲鉗等絕緣工具砍斷帶電導(dǎo)體。

d）用上述方法解救時(shí)，救護(hù)人宜站在干燥的木板、絕緣墊上或穿絕緣鞋進(jìn)行搶救，而且宜用一只手進(jìn)行操作，防止自己觸電。此外，還要注意防止斷電后觸電人從高處墜落或摔倒造成電擊二次傷害。

②高壓觸電解救法

a）立即通知有關(guān)部門(mén)停電。

b）戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應(yīng)電壓等級(jí)的絕緣工具拉開(kāi)開(kāi)關(guān)。

（2）、對(duì)癥施救，當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)爭(zhēng)分奪秒緊急救護(hù)，在送醫(yī)院搶救的途中還應(yīng)根據(jù)下列不同情況采用不同的救護(hù)方法：

①如果觸電者傷勢(shì)不重，神志尚清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無(wú)力，或者觸電過(guò)程中曾一度昏迷。應(yīng)使觸電者安靜休息，嚴(yán)密觀察，并盡快送醫(yī)院治療。

②如果觸電者傷勢(shì)較重，已失去知覺(jué)，但心臟跳動(dòng)與呼吸尚存的。應(yīng)使觸電者舒適、安靜地平臥，保持空氣流通，并迅速送醫(yī)院治療。在送院途中要隨時(shí)注意觀察，如發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸搶救工作。

③如果觸電者傷勢(shì)特別嚴(yán)重，呼吸、脈搏及心臟跳動(dòng)都停止，出現(xiàn)假死現(xiàn)象。應(yīng)立即采用人工呼吸法與胸外心臟擠壓法進(jìn)行緊急救護(hù)。否則觸電人把失去得到救治的可能。在醫(yī)生未來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)之前或把傷者送醫(yī)院的途中也不可中斷人工呼吸。

（3）、常用的二種觸電急救方法

①口對(duì)口人工呼吸法，人工呼吸法是觸電急救行之有效的科學(xué)方法，對(duì)于尚有心跳而呼吸停止或呼吸不正常的觸電者宜用此法：施行人工呼吸前，應(yīng)迅速把觸電者身上妨礙呼吸的衣服領(lǐng)口，緊身衣服、褲帶等解開(kāi)，并把口腔內(nèi)的食物、假牙、血塊、粘液等取出，使呼吸道暢通。救護(hù)人員一手把傷者下頜托起，使其頭盡量后仰，另一只手捏住傷者的鼻孔，深吸一口氣，對(duì)傷者的口用力吹氣，然后立即離開(kāi)傷者口，同時(shí)松開(kāi)捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘16~18次為宜。

②胸外心臟按壓法，對(duì)于尚有心跳而呼吸不正常的觸電者宜用此法：把觸電者仰臥在地上或硬板床上，救護(hù)人員跪或站于觸電者一側(cè)，面對(duì)觸電者，把右手掌置于觸電者胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后把手腕放松，每分鐘擠壓60~80次。

③如果觸電者呼吸與心跳都停止，上述兩種方法須同時(shí)進(jìn)行。只有一人救護(hù)時(shí)，可以先吹氣2~3次，再擠壓10~15次，交替進(jìn)行。并適當(dāng)提高擠壓與吹氣的速度。若有二人救護(hù)，則一人側(cè)跪作人工呼吸，另一人跨跪作胸外心臟擠壓。

2、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施

（1）消除不安全因素，把出事的電源開(kāi)關(guān)拉掉，防止事故擴(kuò)大，避免更大的人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失。

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，因搶救觸電者與防止事故擴(kuò)大，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄與繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖。

（3）事故發(fā)生后應(yīng)急小組在搶救觸電者、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，立即報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部與質(zhì)安部。質(zhì)安部按規(guī)定向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

（4）質(zhì)安部得知事故發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展上述應(yīng)急措施，注意檢查事故現(xiàn)場(chǎng)是否處于安全狀態(tài)，防止事故的擴(kuò)大。

（5）配合公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查工作。

（二）用電引起的機(jī)械傷害事故應(yīng)急措施

1、事故發(fā)生后，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡快搶救傷員，以最快的方式、速度把傷員送到最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。

2、消除不安全因素，如機(jī)械處于危險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行穩(wěn)定，防止事故擴(kuò)大，避免更大的人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失。

3、在不影響安全的前提下，切斷機(jī)械的電源。

4、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，因搶救傷員與防止事故擴(kuò)大，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄與繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖。

5、事故發(fā)生后項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部、質(zhì)安部報(bào)告。

6、質(zhì)安部得知事故發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，落實(shí)上述應(yīng)急措施，注意檢查事故現(xiàn)場(chǎng)是否處于安全狀態(tài)，防止事故的擴(kuò)大。并按規(guī)定向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

7、配合公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查工作。

（三）用電引起火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急措施

1、施工現(xiàn)場(chǎng)萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)事故，火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即示警與通知項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并立即使用施工現(xiàn)場(chǎng)配備的消防器材撲滅初起之火，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接到報(bào)警后，要立即組織項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火，并安排人員疏散，轉(zhuǎn)移貴重財(cái)物到安全地方，撥119電話報(bào)警、接警，同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部與政治工作保衛(wèi)科。

2、在滅火時(shí)要根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點(diǎn)、火場(chǎng)的具體情況，正確使用消防器材。

①施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，絕大多數(shù)都是由于燒焊作業(yè)或遺留火種引燃竹木等固體可燃物而引起的。對(duì)于這類(lèi)火災(zāi)，可用冷卻滅火方法，把水或泡沫滅火劑或干粉滅火劑（ABC型）直接噴射在燃燒著的物體上，使燃燒物的溫度降低至燃點(diǎn)以下或與空氣隔絕，使燃燒中斷，達(dá)到滅火的效果。

②如遇電器設(shè)備火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，用窒息滅火法。用不導(dǎo)電的滅火劑，如二氧化碳滅火器、干粉滅火器（ABC型或BC型均可，下同）等，直接噴射在燃燒著的電器設(shè)備上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達(dá)到滅火效果。

③如遇油類(lèi)火災(zāi)，同樣可用窒息滅火方法，用泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器等，直接噴射在燃燒著的物體上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達(dá)到滅火的效果。嚴(yán)禁用水撲救。

④如遇貴重儀器設(shè)備、檔案、文件著火，可用窒息滅火方法，用二氧化碳等氣體滅火器直接噴射在燃燒物上，或用毛氈、衣服、干麻袋等覆蓋，中斷燃燒，達(dá)到滅火的效果，嚴(yán)禁用水、泡沫滅火器、干粉滅火器等進(jìn)行撲救。

3、撲救火災(zāi)爆炸事故，應(yīng)遵循如下原則：

從上向下、從外向內(nèi)，從上風(fēng)處向下風(fēng)處。

十二、事故善后工作

（一）觸電事故善后工作

1、事故發(fā)生后，要?jiǎng)澏ň鋰?，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。由上級(jí)有關(guān)部門(mén)、公司有關(guān)部門(mén)調(diào)查事故原因，依法依紀(jì)對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行處理；

2、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織電工、機(jī)管員對(duì)機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備進(jìn)行全面的檢修，做好復(fù)工前準(zhǔn)備工作；

3、吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)整改措施，改進(jìn)管理工作；

4、教育全體員工，提高員工的安全意識(shí)。

（二）用電引起的火災(zāi)爆炸事故善后工作

1、火災(zāi)爆炸事故撲滅后，要?jiǎng)澏ň浞秶?，派?zhuān)人保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。由公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，確定火災(zāi)爆炸事故原因，依法對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行處理。

2、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所有的機(jī)械設(shè)備、排柵進(jìn)行全面的檢修。

3、做好復(fù)工前的準(zhǔn)備工作。

4、吸取火災(zāi)爆炸事故教訓(xùn)，落實(shí)整改措施，改進(jìn)消防安全管理工作。

5、通過(guò)火災(zāi)爆炸事例，教育全體員工，提高員工的消防安全意識(shí)。

十三、培訓(xùn)計(jì)劃

1、公司各級(jí)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、項(xiàng)目經(jīng)理、保衛(wèi)工作管理員、電工班長(zhǎng)、倉(cāng)管員每四年必須參加市消防局舉辦的消防培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并領(lǐng)取消防安全合格證；

篇8

二、工作方面

合理編寫(xiě)檢修計(jì)劃，與各相關(guān)部門(mén)積極溝通，減少重復(fù)停電，減少非正常停電，做好檢修的相關(guān)工作限電序位、停電通知，限電序位以保障居民用電為第一位，停電通知及時(shí)到位，讓廣大用電合理安排生產(chǎn)生活，方便群眾；合理調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，隨時(shí)掌握電網(wǎng)的負(fù)荷變動(dòng)情況和設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，發(fā)揮電網(wǎng)的最大供電能力，提高電網(wǎng)運(yùn)行水平，提高供電可靠性。

為方便調(diào)度工作，提高調(diào)度工作效率，在其它同事的幫助下匯集、編寫(xiě)各種數(shù)據(jù)資料、調(diào)度預(yù)案，方便調(diào)度人員使用。如在9月3日、11日兩次三圣口220KV站全停工作中，自11月8日開(kāi)始的策城220KV站刀閘改造工作中，從運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析、匯總，序位的制定中均得到領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶的理解與支持，得到同事們的肯定。在發(fā)生事故時(shí)，能第一時(shí)間作出正確反應(yīng)，提出合理化方案，在今年發(fā)生的三圣口、前進(jìn)主變跳閘情況下，及時(shí)聯(lián)系運(yùn)行檢修單位，對(duì)運(yùn)行方式作出及時(shí)調(diào)整，盡快恢復(fù)了停電用戶的供電，把電力用戶的損失降到最低，保障了居民生活用電。在接到任務(wù)時(shí)，及時(shí)合理的做出分析，編寫(xiě)合理的方案，文件編制條理清除、思路清晰，方便使用得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

三、    組織紀(jì)律方面

時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，踏實(shí)、認(rèn)真做好本職工作，在工作中給新進(jìn)員工做好帶頭作用，在與用戶的聯(lián)系中文明溝通，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),從來(lái)不打折扣,腳踏實(shí)地的工作,更好的促進(jìn)自己的本職工作.在外工作時(shí)，時(shí)刻保持一個(gè)電力人的風(fēng)采。

篇9

一、停電處置預(yù)案

l、醫(yī)院應(yīng)采取雙向供電及自備發(fā)電機(jī)組，一旦市政電力供應(yīng)發(fā)生故障，則院內(nèi)立即發(fā)電。

2、因供電設(shè)備故障造成停電，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，將停電范圍控制到最小化。

3、后勤保障部與有關(guān)電力部門(mén)協(xié)調(diào)，停電前應(yīng)事先通知我院電工班，做好自己發(fā)電準(zhǔn)備。

4、臨床科室常規(guī)備有照明用物，定期檢查，保持完好狀態(tài)。

5、接到通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用電動(dòng)力機(jī)器時(shí)，需找替代的方法。

6、突然停電后，立即尋找搶救患者機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開(kāi)啟應(yīng)急燈照明等；同時(shí)起動(dòng)自發(fā)電源。

7、同供電部門(mén)聯(lián)系，查詢停電原因及時(shí)間。

8、醫(yī)院自備發(fā)電機(jī)需經(jīng)常注意保養(yǎng)及時(shí)檢修，保證隨時(shí)可以發(fā)電供臨床急需。

9、如遇人員觸電或電起火應(yīng)立即切斷電源；將觸電人員立即送往醫(yī)院搶救并撥打119火警電話。

二、組織措施：

1、報(bào)警：發(fā)生用電火災(zāi)應(yīng)立即向消防部門(mén)報(bào)警及向有關(guān)部門(mén)報(bào)案，并向科主任、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并組織力量救人。

2、報(bào)警電話：

火警：119

救護(hù)：120

辦公室：

保衛(wèi)科值班室：

3、人員組織與分工：

當(dāng)班電工：接市政停電通知后，應(yīng)通知有關(guān)科室及人員，并做好自發(fā)電源準(zhǔn)備。

班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)事故搶險(xiǎn)及應(yīng)急處理，安排人員救護(hù)傷員;組織發(fā)、送電。

科主任：現(xiàn)場(chǎng)總指揮。

電力技術(shù)員、維修工：協(xié)助科主任參與搶險(xiǎn)。

其它人員：參與救人、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。

警衛(wèi)：負(fù)責(zé)警戒、維護(hù)秩序。

三、組織機(jī)構(gòu)：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

醫(yī)院關(guān)于停電應(yīng)急預(yù)案與措施

（一）在手術(shù)過(guò)程中，假如突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補(bǔ)救措施，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行。

（二）假如是一個(gè)手術(shù)間停電，立即檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問(wèn)題，針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行解決。

（三）假如是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池暫維持功能，同時(shí)通知電工班、總務(wù)科等相關(guān)科室進(jìn)性發(fā)電，若無(wú)蓄電池裝置的儀器，可行手工操作。

（四）停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開(kāi)手術(shù)間，并密切觀察患者的病情變化，以便隨時(shí)處理緊急情況。

（五）將各用電儀器關(guān)閉，以免突然來(lái)電時(shí)損壞儀器。

（六）來(lái)電后，打開(kāi)手術(shù)所用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。

（七）護(hù)理人員將停電經(jīng)過(guò)、時(shí)間、原因及患者的特殊情況，準(zhǔn)確的記錄于巡回記錄單上，或書(shū)寫(xiě)報(bào)告交有關(guān)科室。

（八）每位護(hù)士應(yīng)熟悉電工班的電話及各手術(shù)間線路走行情況。

（九）儀器蓄電池應(yīng)保持長(zhǎng)期備用狀態(tài)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)， 定期檢查，以保持應(yīng)急使用。

醫(yī)院關(guān)于停電應(yīng)急預(yù)案與措施

對(duì)突發(fā)火災(zāi)、雷擊、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電，并根據(jù)我院的供電情況，為保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，保障病員的生命和健康安全，減少醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失，本著思想重視、制度完備、責(zé)任明確和措施到位的原則，制定停電事故應(yīng)急預(yù)案。

一、停電應(yīng)急處理小組及職責(zé)

組長(zhǎng)：

組員：

職責(zé)：負(fù)責(zé)停電應(yīng)急處理及相關(guān)設(shè)備的維修維護(hù)工作。

二、報(bào)告：

(一)、計(jì)劃停電情況

24小時(shí)值班人員接到醫(yī)院辦公室停電的通知后，立即報(bào)告停電應(yīng)急小組做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。同時(shí)由院辦將停電的詳細(xì)情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門(mén)，讓他們提前做好停電的工作安排和準(zhǔn)備。

(二)、突然停電的情況

（1）各臨床科室或相關(guān)部門(mén)突然停電

各臨床科室或相關(guān)部門(mén)突然發(fā)生停電，立即報(bào)告24小時(shí)值班人員，24小時(shí)值班人員查明情況立即處理，不能處理的報(bào)告停電事故應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，應(yīng)急小組不能處理的立即報(bào)告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）全院突然停電

全院突然停電，各臨床科室及時(shí)報(bào)告24小時(shí)值班人員，24小時(shí)值班人員立即報(bào)告停電故應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人。同時(shí)由院辦將停電的詳細(xì)情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門(mén)。

三、停電應(yīng)急處理措施

(一)、電路保障系統(tǒng)

1、雙電源供電，停電后兩路電源相互切換時(shí)間為5秒內(nèi)，保證全院供電。

2、應(yīng)急電源（EPS）供電，停電后EPS立即啟動(dòng)，能保證重要科室（手術(shù)室、重癥科、血透室、病區(qū)搶救室）、重要設(shè)備（呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等）用電30分鐘。

3、發(fā)電機(jī)供電，停電后5分鐘（發(fā)電機(jī)預(yù)熱需1分鐘）送電到重點(diǎn)科室（手術(shù)室、外科ICU、重癥科、血透室、病房搶救室）。

(二)、應(yīng)急處理小組采取的應(yīng)急措施

1、計(jì)劃停電情況時(shí)

（1）、接到停電的通知后，停電應(yīng)急小組人員應(yīng)立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時(shí)能切換供電線路。同時(shí)檢查備用發(fā)電機(jī)組的工作狀態(tài)，對(duì)備用發(fā)電機(jī)組要進(jìn)行試車(chē)，確保備用發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電。

（2）、停電時(shí)，啟動(dòng)雙電源供電，兩路電源相互切換時(shí)間為5秒內(nèi)，能保證全院供電。預(yù)定停電時(shí)間到來(lái)前5分鐘對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行預(yù)熱，在雙電源不能供電時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電，值班人員立即嚴(yán)格按照操作規(guī)程切換供電線路，確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）。

2、突然停電情況時(shí)

（1）、全院停電時(shí)：?jiǎn)?dòng)雙電源供電，能保證全院供電。在雙電源不能供電時(shí)，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機(jī)供電。確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）。

（2）、個(gè)別科室或部門(mén)報(bào)告突然停電時(shí)：24小時(shí)值班人員立即查明情況，及時(shí)處理，恢復(fù)供電。不能處理的馬上報(bào)告停電應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，組織相關(guān)人員搶修直到恢復(fù)供電。

3、在停電期間，24小時(shí)值班人員必須監(jiān)視監(jiān)控柜上各種儀表的指數(shù)是否正常，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機(jī)組均不能供電，立即報(bào)告應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人報(bào)告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即與供電公司聯(lián)系請(qǐng)求移動(dòng)發(fā)電車(chē)支援。同時(shí)由院辦發(fā)通知全院各科室，做好相應(yīng)的應(yīng)急工作。停電應(yīng)急小組成員及相關(guān)人員對(duì)雙電源及發(fā)24小時(shí)值班人員進(jìn)行檢查和搶修，確保能及時(shí)恢復(fù)供電。

4、由24小時(shí)值班人員安全送電時(shí)，24小時(shí)值班人員對(duì)一些重點(diǎn)科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）進(jìn)行電話跟蹤，確保重點(diǎn)科室的用電需求。

（三）、各科室、部門(mén)采取的應(yīng)急措施

停電期間，雙電源供電突然出現(xiàn)故障，EPS電源不可用，在院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前具體應(yīng)急措施：

1、臨床、醫(yī)技科室

（1）、各科室、部門(mén)負(fù)責(zé)人接到停電通知，立即告知值班人員及相關(guān)工作人員，同時(shí)做好停電期間的相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，包括物質(zhì)及設(shè)備的準(zhǔn)備（電筒、應(yīng)急燈等）；各種儀器設(shè)備的備用充電等。

（2）、突然停電情況時(shí)，科室負(fù)責(zé)人或值班人員檢查本區(qū)域應(yīng)急照明燈是否正常開(kāi)啟，以便及時(shí)提供必要的照明。有備用電源的科室立即啟用備用電源。

篇10

【關(guān)鍵詞】

配電管理系統(tǒng)；配電網(wǎng)精細(xì)化

1分析中國(guó)與外國(guó)配電管理系統(tǒng)的建設(shè)狀況

傳統(tǒng)的配電管理系統(tǒng)建設(shè)主要是以配電網(wǎng)SCADA的形式存在，加之自動(dòng)化系統(tǒng)的落實(shí)受阻，配電網(wǎng)的覆蓋面不達(dá)標(biāo)，沒(méi)有準(zhǔn)確的地理信息，配電管理系統(tǒng)無(wú)法滿足配電網(wǎng)的發(fā)展要求，因此，一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家的電力公司開(kāi)始致力于配電管理系統(tǒng)的創(chuàng)新，比如法國(guó)的電力公司(EDF)、美國(guó)的ConEdison公司、新加坡新能源公司等，先后創(chuàng)建了現(xiàn)代化的配電管理系統(tǒng)。這些國(guó)外的大型電力公司內(nèi)部都配備了電網(wǎng)監(jiān)控、設(shè)備管理、客戶服務(wù)等必備功能，進(jìn)一步促進(jìn)了配電網(wǎng)資產(chǎn)、規(guī)劃、運(yùn)行維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)等工作之間的關(guān)系。近幾年，我國(guó)的電網(wǎng)改革工作有了很大進(jìn)步，隨之而來(lái)的是配電網(wǎng)管理的信息化改革，然而，我國(guó)供電企業(yè)管理工作大多數(shù)依據(jù)的是專(zhuān)業(yè)管理，此外，調(diào)度工作以及營(yíng)銷(xiāo)工作等不同系統(tǒng)之間的建設(shè)進(jìn)度也各不相同，當(dāng)然各個(gè)系統(tǒng)中還存在著一些問(wèn)題，即每一個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作人員都較為重視自身系統(tǒng)的管理工作、系統(tǒng)的維護(hù)工作繁瑣等。

2配電管理系統(tǒng)的建設(shè)

早在2013年，我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)就引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的建設(shè)模式，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的配電模塊建設(shè)任務(wù)。然后創(chuàng)建科學(xué)的電網(wǎng)資源平臺(tái)，進(jìn)一步拓展了配電網(wǎng)管理工作的影響范圍，在保證圖形完善的基礎(chǔ)上落實(shí)配電網(wǎng)管理的電網(wǎng)提升，進(jìn)而讓設(shè)備管理朝著資產(chǎn)管理和電網(wǎng)管理的方向發(fā)展，并逐漸提升配電網(wǎng)的信息化水平。系統(tǒng)在正式使用的過(guò)程中，其圖數(shù)一體化的維護(hù)模式得到了人們的一致好評(píng)，我國(guó)的試點(diǎn)單位主要在上海、福建、湖南，試點(diǎn)單位在試運(yùn)營(yíng)期間能夠較好的完成配電網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急用電、停電搶修等工作。結(jié)合準(zhǔn)確的地理信息系統(tǒng)及生產(chǎn)管理系統(tǒng)，加之科學(xué)完善的電網(wǎng)拓?fù)?，配合以下工作可以有效提升PMS2．0配電管理的質(zhì)量:第一，我們需要?jiǎng)?chuàng)建科學(xué)的企業(yè)電網(wǎng)資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資源平臺(tái)的統(tǒng)一。通常情況下，電網(wǎng)資源平臺(tái)的設(shè)計(jì)需要遵循一體化的原則，在確保企業(yè)電網(wǎng)GIS平臺(tái)正常工作的情況下，創(chuàng)建建立圖形、拓?fù)?、設(shè)備臺(tái)賬的一體化模型，實(shí)現(xiàn)覆蓋中、低壓電網(wǎng)設(shè)備的圖形、拓?fù)?、臺(tái)賬一體化維護(hù)。通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用、調(diào)度OMS數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)圖形、拓?fù)洹⑴_(tái)賬、用戶信息的共享，形成覆蓋高中低壓，涵蓋電網(wǎng)及用戶的完整“一張網(wǎng)”，并且通過(guò)跨專(zhuān)業(yè)、多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)確保了“一張網(wǎng)”正確性，為配電網(wǎng)搶修管控、停電通知、技術(shù)線損、配電網(wǎng)規(guī)劃等業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)調(diào)度自動(dòng)化、配電自動(dòng)化、用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)時(shí)(準(zhǔn)實(shí)時(shí))數(shù)據(jù)接入，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)設(shè)備管理護(hù)到動(dòng)態(tài)電網(wǎng)管理的轉(zhuǎn)變。第二，我們應(yīng)該把配電管理工作融入到每一項(xiàng)配電工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)的配電工作中，我們需要制定一個(gè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升配電網(wǎng)的信息化水平。PMS2．0能夠更好的完成計(jì)劃編制到停電執(zhí)行之間的各項(xiàng)管理工作，同時(shí)還能利用低壓電網(wǎng)及用戶之間的聯(lián)系，及時(shí)完成停電通知的消息及管理。配電網(wǎng)的搶修管理工作涉及的范圍較廣泛，通常涉及到營(yíng)銷(xiāo)工作、調(diào)度工作、配電網(wǎng)的故障維修工作，搶修管理工作能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控這些工作的完成狀態(tài);然后結(jié)合企業(yè)級(jí)電網(wǎng)資源中心現(xiàn)狀，及時(shí)收集準(zhǔn)確的客戶維修數(shù)據(jù)、用電采集數(shù)據(jù)以及配電網(wǎng)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮電網(wǎng)圖形拓?fù)涞淖饔茫瓿呻娋W(wǎng)故障的定位工作，緩解維修的重復(fù)上報(bào)問(wèn)題，提升搶修工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);同時(shí)還應(yīng)該落實(shí)客戶服務(wù)中心與故障停電信息之間的共享，不斷提升搶修工作效率，進(jìn)一步優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量。第三，我們還應(yīng)該不斷拓展配電網(wǎng)的使用范圍，提升配電網(wǎng)的綜合管理質(zhì)量。供電企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃需要包含定期的檢查維護(hù)、技改大修以及基礎(chǔ)建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)等工作之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合電網(wǎng)拓?fù)洹⑼ｋ姷臅r(shí)間及范圍等，通過(guò)供電穩(wěn)定性、設(shè)備的正常運(yùn)行情況、檢修現(xiàn)狀之間的科學(xué)協(xié)調(diào)，完成降低反復(fù)停電的發(fā)生率，減少停電的時(shí)間等任務(wù)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析人工開(kāi)關(guān)變位與遙信確認(rèn)過(guò)程中的電網(wǎng)拓?fù)淇梢缘弥?，PMS2．0能夠提升供電的安全穩(wěn)定性，在停電時(shí)確保運(yùn)行信息的完整，這樣可以提升實(shí)時(shí)計(jì)算結(jié)果的可信度，提升了供電管理水平;通過(guò)全面考慮供電穩(wěn)定性因素，把穩(wěn)定性的事前控制工作融入到日常管理工作中，這樣就能實(shí)現(xiàn)供電穩(wěn)定性的高效管理;配電網(wǎng)的搶修管理及正常停電通知，能夠促進(jìn)供電穩(wěn)定性管理向低壓方向發(fā)展。通過(guò)仔細(xì)分析電網(wǎng)資源的電網(wǎng)拓?fù)?，同時(shí)結(jié)合相應(yīng)的系統(tǒng)電量信息收集，就能夠準(zhǔn)確完成技術(shù)線損及綜合線損的計(jì)算工作，提升線損的高效管理。

3結(jié)語(yǔ)

通過(guò)總結(jié)分析配電網(wǎng)管理系統(tǒng)的發(fā)展不難看出，要想提升配電網(wǎng)管理系統(tǒng)的科學(xué)穩(wěn)定性，就應(yīng)該不斷完善運(yùn)行信息、資產(chǎn)、臺(tái)賬等基礎(chǔ)信息，確保其準(zhǔn)確性。PMS2．0電網(wǎng)資源平臺(tái)的創(chuàng)建能夠有效提升配電網(wǎng)的管理水平，還能給配電網(wǎng)的綜合管理奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。伴隨著我國(guó)智能電網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及應(yīng)用，我國(guó)配電網(wǎng)及用戶的運(yùn)行質(zhì)量有了一定的保障，配電網(wǎng)管理系統(tǒng)需要建立在電網(wǎng)資源平臺(tái)之上，同時(shí)需要進(jìn)一步提升配電網(wǎng)信息的控制水平，不斷提升配電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，在配電網(wǎng)管理系統(tǒng)不斷升級(jí)改造的今天，我們需要積極引進(jìn)一些高科技技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的作用認(rèn)真分析配電網(wǎng)的基礎(chǔ)信息，從而為配電網(wǎng)的管理工作奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

總而言之，不斷強(qiáng)化配電網(wǎng)的基礎(chǔ)管理工作才能更好地為每一個(gè)客戶服務(wù)，才能確保配電管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，推動(dòng)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。