導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇工資調(diào)整會議紀要，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關。

(二)落實常規(guī)工作，服務中心大局

1、辦好文。文秘工作是關系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領導的部署，辦公室制定了相關工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務人事管理、公務管理、服務管理、后勤管理等相關制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領導布置交辦的工作及時辦結(jié)。XX年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關文件，明確參會范圍，落實會務責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領導和有關部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務相關會議、業(yè)務通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。

3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，XX年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業(yè)務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務關系，做好中心政務服務相關專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。XX年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關手續(xù)，完成中心參照公務員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

(三)明確工作職責，提升服務水平

1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領導反饋各方面的意見和建議，將領導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

篇2

關鍵詞：國際承包工程索賠FIDIC（菲迪克）合同

在我國“走出去”戰(zhàn)略的指導下和加入WTO的推動下，我國公司在國際工程承包市場上營業(yè)額每年以10%～20%的速度遞增。同時由于國際工程項目的復雜性導致了索賠問題的頻繁發(fā)生，而如何解決好索賠問題幾乎成了所有項目管理中的關鍵問題之一。

國際工程承包項目介紹

國際工程承包是指國際上的承包商(公司)以提供自己的資本、技術、勞務、設備、材料、許可權(quán)等，通過國際間的招標、投標、議標和其他協(xié)商途徑，為工程發(fā)包人(業(yè)主)營造工程項目，并按照事先商定的條件、合同價格、支付方式等收取費用的一種商業(yè)活動方式，國際工程承包也是國際經(jīng)濟合作的主要方式之一。

國際工程承包項目是指通過國際公開競爭招投標（ICB）進行承發(fā)包的工程項目。根據(jù)國際金融組織的規(guī)定及國際慣例，凡是利用各國政府間贈款或優(yōu)惠貸款以及國際金融組織如世界銀行、國際貨幣基金組織(IMF)、亞洲開發(fā)銀行、非洲開發(fā)銀行、歐洲復興開發(fā)銀行、加納比開發(fā)銀行、泛美開發(fā)銀行等的貸款作為建設資金的工程項目，都必須進行國際性的公開招標投標。通過公開的投標競爭，業(yè)主選定相對滿意的承包商并簽訂合同、進入工程項目的實施。國際工程承包項目具有以下特點：差異性大、綜合性強、風險大、合同金額大、策略性強等幾個方面。

FIDIC（菲迪克）合同條件

“菲迪克”是國際咨詢工程師聯(lián)合會(法文名稱FédérationInternationaleDesIngénieursConseils)的前5個字母組合，簡稱FIDIC，該聯(lián)合會在1957年首次出版了標準的土木工程施工合同條件格式，專門用于國際項目。FIDIC成立80多年來，對國際上實施工程建設項目，以及促進國際經(jīng)濟技術合作的發(fā)展起到了重要作用。由該會編制的《業(yè)主與咨詢工程師標準服務協(xié)議書》(白皮書)、《土木工程施工合同條件》(紅皮書)、《電氣與機械工程合同條件》(黃皮書)、《工程總承包合同條件》(桔黃皮書)被世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等國際和區(qū)域發(fā)展援助金融機構(gòu)作為實施項目的合同和協(xié)議范本。使用基于FIDIC合同標準格式的詳盡的合同條款有明顯優(yōu)點，能合理平衡有關各方之間的要求和利益，尤其能公平的在合同各方之間分配風險和責任。大多數(shù)情況下，合同各方都贊同遵守明確規(guī)定的義務，這就會在很大程度上避免了履約不佳、成本增加，以及由于施工合同各方彼此之間缺乏所需的信任而引起的爭端。

FIDIC合同條款被稱為“國際土木工程行業(yè)的圣經(jīng)，是國際通用的語言”，菲迪克所制定的以規(guī)范建設項目管理的合同文本（簡稱FIDIC合同條件）已被聯(lián)合國有關組織和世行、亞行等國際組織及其成員國普遍承認和采用，具有廣泛而深刻的影響，是相關行業(yè)的國際規(guī)則。它的最大特點是：程序公開、公平競爭、機會均等，這是它的合理部分，對任何人都沒有偏見(至少出發(fā)點是這樣)。從理論上講，F(xiàn)IDIC對承包商、對業(yè)主、對咨詢工程師都是平等的，誰也不能凌駕于誰之上。因此，作為承包商應盡量采用FIDIC有利條款，充分地保護自己的經(jīng)濟利益及合法權(quán)利。

國際工程承包項目發(fā)生索賠的主要原因和依據(jù)

索賠問題是國際承包工程項目中遇到的越來越多的問題，如何解決好項目索賠問題成了幾乎所有的國際項目管理中的主要問題之一。而要想獲得成功的索賠，首先必須對索賠原因進行詳細的分析，再根據(jù)索賠產(chǎn)生的原因找出適當?shù)乃髻r依據(jù)。通常情況下，導致國際工程承包項目索賠發(fā)生的原因和進行索賠的依據(jù)如圖1所示，索賠的主要原因有：施工設計方面、施工合同方面、意外風險和不可預見因素、不依法履行項目施工合同、承發(fā)包管理模式發(fā)生變化、工程變更或終止等；而索賠的依據(jù)主要有：招標文件及投標報價文件、合同談判備忘錄及其附屬文件、來往信件、會議及現(xiàn)場同期記錄、工程財務記錄及市場信息資料等。下面針對導致索賠的主要原因和特點進行分析。

（一）發(fā)生索賠的主要原因

施工設計方面。在設計施工圖時，不可避免會出現(xiàn)設計的施工圖與現(xiàn)場實際施工在地質(zhì)、環(huán)境等各方面的差異，或者是設計的圖紙對施工規(guī)范要求、施工說明等表達不嚴密，對機械設備、材料的名稱、規(guī)格等表示不清楚或工程量錯誤等許多方面的遺漏和缺陷，都會給工程項目的建設造成不利影響，從而引起因設計方面的原因而造成的涉及人工、材料、工期等方面的索賠。

施工合同方面。施工合同是工程建設雙方根據(jù)國際公認的施工準則、項目所在國家建筑法、招投標法等的法律和法規(guī)，簽訂的合同文件，一般采用標準合同文本。但是由于工程項目的建設是否成功不僅受到人為因素的影響，還會受到當?shù)鼐唧w的自然環(huán)境、自然災害、法律法規(guī)的變化，加上用詞的嚴密性不強等因素的影響，這些都是雙方在簽訂施工合同時不能充分考慮和確定的各種因素對工程建設的影響，導致工程項目在實施過程中出現(xiàn)這樣或那樣的矛盾，從而引起因施工合同簽訂的疏忽和用詞不準確的施工索賠。

意外風險和不可預見因素。在工程項目的實施過程中，如果發(fā)生了戰(zhàn)爭、動亂、地震、臺風等人力不可抗拒的自然災害，或者在施工過程中出現(xiàn)了地質(zhì)斷層、泥石流、地質(zhì)沉陷、地下文物或構(gòu)筑物等地質(zhì)結(jié)構(gòu)與標書中業(yè)主所提供資料的內(nèi)容不同的情況，都可能引起工程造價的變化，從而引起施工索賠。

不依法履行項目施工合同。項目施工合同是經(jīng)承發(fā)包雙方依法簽訂，并具有法律效力的、在施工過程中雙方必須遵守的規(guī)則。但是在合同的實際履行過程中，往往因為一些意見分歧和經(jīng)濟利益的驅(qū)動等人為因素，不能嚴格按合同執(zhí)行。同時雙方又都不愿意承擔義務或讓步，致使工程項目不能保質(zhì)保量的按期交付，因而引起因為拖欠工程款、墊資、銀行利息、工期拖延等原因的工程糾紛和索賠。

承發(fā)包管理模式發(fā)生變化。當前的國際工程承包市場上，工程建設承發(fā)包的方式主要有：總包、分包（國內(nèi)、國外）、指定分包（國內(nèi)、國外）、勞務承包、設備材料供應承包等，使工程建設項目承發(fā)包變得復雜和管理模式難度增大，特別是一些國家為了解決國內(nèi)的就業(yè)問題，還指定本國的所有工程項目建設勞務人員一律不準從國外輸入。在工程項目建設過程中，當任何一個承包合同不能順利履行或者管理不善，都將影響所建工程項目的建設工期、質(zhì)量和數(shù)量等，繼而引發(fā)在項目工期、質(zhì)量、數(shù)量和經(jīng)濟等方面的索賠。

工程變更或終止。由于國際工程項目的復雜性，再加上業(yè)主（發(fā)包人）、承包人和監(jiān)理人員一般都是來自三個國家的人員，各方對工程項目建設的目標有所不同，而導致因為修改設計、增加或減少工程量、修改施工計劃等產(chǎn)生的索賠。如：業(yè)主為了便民需要而增加一段通往居民區(qū)的道口支路等。如果遇到了不可抗力因素或業(yè)主違約等，導致在建工程終止也會引起索賠。

其他因素。由于國際工程項目一般具有周期長、資金占用大、環(huán)境復雜等特點，更容易造成因匯率變化、人員工資變化、所在國的法律變化等方面的影響而造成索賠。

（二）進行索賠的主要依據(jù)

為了達到索賠的目的，承包商要進行大量的索賠論證工作，來證明自己擁有索賠的權(quán)利，而且所提出的索賠款額是準確的，即論證索賠權(quán)和索賠款額。對于所有的施工索賠而言，承包商進行索賠的主要依據(jù)如下：

招標文件和投標報價文件。招標文件是工程項目合同文件的基礎，包括通用條件、專用條件、施工技術規(guī)程、工程量表、工程范圍說明、現(xiàn)場水文地質(zhì)資料等文本，都是工程成本的基礎資料。它們不僅是承包商投標報價的依據(jù)，也是索賠時計算附加成本的依據(jù)；在投標報價文件中，承包商對各主要工種的施工單價進行了分析計算，對各主要工程量的施工效率和進度進行了分析，對施工所需的設備和材料列出了數(shù)量和價值清單，對施工過程中各階段所需的資金數(shù)額提出了要求等等。所有這些文件，在中標及簽訂施工協(xié)議書以后，都成為正式合同文件的組成部分，也成為施工索賠的基本依據(jù)。

合同談判備忘錄及其附屬文件。在簽訂施工協(xié)議書以前合同雙方對于中標價格、施工計劃合同條件等問題的討論紀要文件中，如果對招標文件中的某個合同條款作了修改或解釋，則這個紀要就是將來索賠計價的依據(jù)。

來往信件。如工程師(或業(yè)主)的工程變更指令、口頭變更確認函、加速施工指令、施工單價變更通知、對承包商問題的書面回答等等，這些信函(包括電傳、傳真資料)都具有與合同文件同等的效力，是索賠和結(jié)算的依據(jù)資料。

會議和現(xiàn)場同期記錄。會議記錄是指標前會議紀要、施工協(xié)調(diào)會議紀要、施工進度變更會議紀要、施工技術討論會議紀要、索賠會議紀要等等。對于重要的會議紀要，要建立審閱制度，即由作紀要的一方寫好紀要稿后，送交對方傳閱核簽，如有不同意見，可在紀要稿上修改，也可規(guī)定一個核簽期限(如7天)，如紀要稿送出后7天內(nèi)不返回核簽意見，即認為同意。這對會議紀要稿的合法性是很必要的；現(xiàn)場同期記錄主要包括施工日志、施工檢查記錄、工時記錄、質(zhì)量檢查記錄、設備或材料使用記錄、施工進度記錄或者工程照片、錄像等等。對于重要記錄，如質(zhì)量檢查、驗收記錄，還應有工程師派遣的監(jiān)理員簽名。

工程財務記錄。如工程進度款每月支付申請表，工人勞動計時卡和工資單，設備、材料和零配件采購單、付款收據(jù)，工程開支月報等等。在索賠計價工作中，財務單證十分重要。

市場信息資料。對于大中型土建工程，一般工期長達數(shù)年，對物價變動等報道資料，應系統(tǒng)地收集整理，這對于工程款的調(diào)價計算是必不可少的，對索賠亦同等重要。如工程所在國官方出版的物價報道、外匯兌換率行情、工人工資調(diào)整等。

菲迪克合同條款在項目索賠中的具體應用

篇3

一、聯(lián)席會議由區(qū)委領導擔任召集人，聯(lián)席會議成員由區(qū)紀委（監(jiān)察局）、區(qū)委組織部、區(qū)直機關黨工委、區(qū)委政法委、區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)公安分局、區(qū)人事勞動局、區(qū)審計局、區(qū)局等單位有關領導組成。根據(jù)需要也可以召集有關單位領導和職能科室人員參加。

二、聯(lián)席會議下設辦公室，負責日常工作。辦公室設在區(qū)委組織部，由分管副部長兼任辦公室主任。

三、聯(lián)席會議職責

（一）就加強干部選拔任用工作的監(jiān)督，溝通信息，交流情況，提出意見和建議；

（二）通報管理監(jiān)督對象在思想作風、民主集中制、干部任用、財經(jīng)紀律、工作紀律和廉潔自律等方面情況；

（三）分析、研究帶有傾向性、比較集中或突出的問題，商議解決的辦法，制定相關的措施；

（四）就領導干部違反干部管理監(jiān)督問題，提出處理意見或建議；

（五）其他需要討論研究事項。

四、聯(lián)席會議成員單位在互相聯(lián)系、緊密配合、全面協(xié)作基礎上按照各自的職責分工負責，有所側(cè)重。紀檢監(jiān)察部門側(cè)重于掌握并反饋查處違紀干部的信息；機關黨工委側(cè)重于掌握并反饋機關干部作風建設方面的信息；政法委及公檢法部門側(cè)重于掌握并反饋查處違法干部的信息；人事部門側(cè)重于掌握并反饋干部懲戒、紀律處分涉及工資調(diào)整等事項落實方面的信息；審計部門側(cè)重于掌握并反饋領導干部任職期間對經(jīng)濟運行的決策正確與否、有無違反財經(jīng)紀律問題等方面的信息；部門側(cè)重于掌握并反饋群眾反映干部有關問題的信息；組織部門側(cè)重于干部管理監(jiān)督各項制度的落實，做好日常干部管理監(jiān)督工作，具體負責聯(lián)席會議辦公室日常工作，掌握并通報全區(qū)干部管理監(jiān)督方面的綜合信息。

五、聯(lián)席會議一般每年召開兩次，根據(jù)工作需要也可隨時召開。有關會議事務由聯(lián)席會議辦公室負責承辦。會議記錄、工作報告、會議議題、討論情況和通過的決定、決議等要有專人負責記錄。聯(lián)席會議形成的決議及有關工作安排，由辦公室形成會議紀要，以文件或簡報形式下發(fā)，有關單位應按內(nèi)容和時限要求，認真落實，及時向辦公室反饋情況。聯(lián)席會議形成的有關文件、資料須經(jīng)聯(lián)席會議召集人或成員單位領導審定后上報或下達。

六、建立聯(lián)席會議制度的有關要求

篇4

鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所上劃為縣財政局的派出機構(gòu)，人、財、物由縣財政局垂直管理，具體辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府交辦的各項收支業(yè)務。

鄉(xiāng)財政所人員調(diào)整變動由縣財政局提出申請，報經(jīng)縣人民政府批準，由縣勞動和人事社會保障局發(fā)文執(zhí)行。

二、人員設置

為確保鄉(xiāng)財政所機構(gòu)有序運轉(zhuǎn)，按照以崗定員，以崗定責的

原則，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所人員編制確定為5名，具體崗位及職責如下：

（一）所長1名：負責所內(nèi)全面管理、各項審核（稽核）及票據(jù)管理工作。

（二）行政事業(yè)單位統(tǒng)管會計1名：負責行政事業(yè)單位的會計核算工作。

（三）專項資金管理會計2名：負責扶貧資金、退耕還林資金、抗震救災及其他專項資金的管理和核算工作。

（四）出納1名：負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有資金銀行存款、現(xiàn)金的收付管理工作。

三、預算編制

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年初預算由統(tǒng)管會計根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政事業(yè)單位人員及工資等情況，按照“零基預算”的要求和縣確定的定額標準，編制所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)當年單位支出預算，經(jīng)財政所所長初審后，報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核上報縣財政局。

四、集中支付管理操作規(guī)程

（一）賬戶設置

1.“工資專戶”，專門核算和辦理工資代轉(zhuǎn)業(yè)務，待信用社網(wǎng)絡開通后取消該賬戶。

2.“支出專戶”，專門核算和辦理半供養(yǎng)人員支出、日常公用支出、專項公用支出業(yè)務。

3.“結(jié)算賬戶”，專門核算和辦理項目資金支出（扶貧資金、退耕還林資金、抗震救災及其他專項資金）、部門劃撥的臨時性資金。

4.“村級資金專戶”，專門核算和辦理屬于村組干部、村宣傳員補貼及村級公用支出的收支業(yè)務。

（二）審批權(quán)限

為了更好地規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金管理，提高資金使用效率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認真審核財政所的財務報表，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所負責人對各類財政資金的來源、支出等情況要隨時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導匯報。對所有支出必須由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長一支筆審批,否則，一律不予列支。個人報銷費用在500元以上、項目資金在10000元以上的一次性支出屬大宗支出。對大宗支出必須經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子共同研究，并有會議紀要方可列支。

（三）收付業(yè)務的操作

年初縣財政局根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的支出預算，經(jīng)審核后批復（下達）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年支出預算。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所要將所有財政性資金和代管往來資金的收付全部納入財政所集中收付管理。

1.統(tǒng)發(fā)工資的業(yè)務處理

納入縣級統(tǒng)發(fā)工資范圍的人員工資，由縣財政局按月匯入鄉(xiāng)級“工資專戶”，實行工資直發(fā)。統(tǒng)管會計出具行政事業(yè)單位職工工資花名冊后，由出納開據(jù)等額資金支票，直接將工資轉(zhuǎn)到單位職工工資賬戶。統(tǒng)管會計平時作“暫存款”處理，年終根據(jù)縣財政局提供的工資數(shù)據(jù)，按照預算支出款項作收、支賬務處理。

人員變動、死亡及工資調(diào)整，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格按照《*縣人民政府關于印發(fā)縣級行政事業(yè)單位財政統(tǒng)一發(fā)放工資實施辦法的通知》（巧政發(fā)〔2004〕62號）文件執(zhí)行，并在每月6日前將變動情況書面上報縣財政局。

2.公務費、預算資金及其他資金的業(yè)務處理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政事業(yè)單位的預算資金全部納入財政所相關賬戶，進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一集中審核、統(tǒng)一集中支付、統(tǒng)一集中核算。

收到縣財政局匯入預算資金時的記帳處理方式為借：銀行存款，貸：財政補助收入——款項。賬務處理以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位設立總賬和明細賬，支出時分部門并按照款項設立明細賬。

收到縣級部門匯入資金時的記帳處理方式為：借：銀行存款，貸：撥入專款——某單位。納入結(jié)算賬戶處理，設立總賬和明細賬進行核算。

3.印章的管理

單位在結(jié)算憑證上的簽章（含法定代表人或授權(quán)的人的簽章）和在開戶行的預留印章，為該單位財務用章。結(jié)算憑證和印章必須由二人以上分別保管，不得由一人保管。

4.備用金的核定和使用

為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)日常工作需要，核定備用金1000元，用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政事業(yè)單位日常工作發(fā)生的小額現(xiàn)金支付。所有會計原始憑證必須經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)長審批簽字，財政所進行真實、合規(guī)、合法性審查后，方可支付現(xiàn)金和作賬務處理。凡經(jīng)審查失真、不合規(guī)、不合法的會計憑證一律退回原單位；超過備用金限額以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大額支出，由勞務或商品供應者出具經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長簽字，具備原始憑證要素的真實、合法的有效憑證，并經(jīng)財政所審核后，實行財政直接支付。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所出納員應建立“現(xiàn)金日記賬”，核算備用金日常收支?，F(xiàn)金支付必須符合現(xiàn)金開支范圍，不允許白條抵庫。凡因公事借支現(xiàn)金的需經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人審批后辦理，并于公事完畢七日內(nèi)報賬結(jié)清欠款。因私一般不能借用公款，特殊情況須經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人審批后借支，但應限期歸還。財政所長要定期或不定期核查出納員的庫存現(xiàn)金，保證賬實相符。出納員出現(xiàn)短款的，由自己負責補足所差欠款。年終出納員的庫存現(xiàn)金應全部繳存相應賬戶。

出納員每10天要對所發(fā)生的原始憑證進行分部門分類整理，填制《收支憑證結(jié)算單》，由統(tǒng)管會計和出納員相互簽字，作為憑證報銷交接依據(jù)。

篇5

（一）辦公室隊伍素質(zhì)不斷提高。

辦公室肩負著組織人事、宣傳信息、文秘檔案、財務管理等繁雜工作，是公司的運轉(zhuǎn)中樞，工作性質(zhì)要求其對內(nèi)負責團結(jié)協(xié)調(diào)、搞好服務，對外必須樹立形象、上聯(lián)下通。辦公室圍繞公司年初指定的工作目標，認真組織科室人員理論和業(yè)務學習。全體科室人員認真學習各項法律、法規(guī)，及時了解、掌握經(jīng)濟發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，積極參加公司組織的形式多樣的學習活動，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力不斷提高。不定時召開辦公室全體人員工作會議，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，辦公室工作人員服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領導和其他單位提供良好周到的服務。辦公室全體人員團結(jié)干事，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從教公司工作的大局出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。

（二）文秘工作規(guī)范運行

1、文字服務工作水平不斷提高。今年以來，辦公室撰寫、寫作的文字材料的數(shù)量和質(zhì)量與往年相比均有一定提高，參謀助手作用有了更進一步的發(fā)揮。截止月日，全年擬寫各類文件份，各類會議紀要份。

2、董事會會議完滿結(jié)束

（1）、做好認真籌備公司的兩次董事會會議工作。辦公室圍繞今年3月份和11月份召開的董事會會議，認真開展會議籌備工作，參與了會議通知、會議議程的擬定與下發(fā)，負責來賓請柬的寄發(fā)，領導講話稿的起草，會議議案與紀要、決議草案的擬稿，會議資料的分發(fā)，會場標語的擬定，會議記錄及會后各類文書的整理、打印、新聞稿的起草等工作。參與了會議場地及會議議程的確定，負責車輛調(diào)度、來賓接待、會場布置、提出主席臺名單及座次安排、會議現(xiàn)場秩序的維護、與會人員用餐、起居及其他保障工作；參與了會議期間各類費用開支的議價審價，負責制定經(jīng)費預算計劃并準備經(jīng)費，會議用品的購買與配置使用，以及會后經(jīng)費結(jié)算等工作。

（2）、做好接待工作，展示公司形象。公司董事會會議期間，辦公室人員全程負責接待工作。這兩次會議是公司的高級會議，辦公室人員高度重視，從會議方案策劃到領導講話起草，從會場布局到參會人員調(diào)度，從餐飲車輛安排到會議宣傳報道，辦公室同志分工協(xié)作，保證了接待任務的圓滿順利，展示了公司的良好形象。

3、會議服務水平進一步提高。會務工作做得如何，是對辦公室服務水平的一個總體檢驗。一年來，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了一些大小會議的組織和服務，特別是公司董事會的召開，由于辦公室在歷次職代會的組織中，積累了經(jīng)驗，因此，在會議服務過程中，沒有出現(xiàn)失誤。

4、辦文和辦事工作不斷加強。

（1）關于辦文工作，文字工作是辦公室的重點工作，我們堅持高標準、嚴要求，認真完成公司綜合性文字材料的起草和打印工作，全年共起草文件、通知、總結(jié)、講話、匯報材料等余份；完成公司工作計劃、工作總結(jié)、以及各種會議大量的材料和其他相關的各種計劃份，圓滿地完成了公司各項工作任務。

（2）是加強了信息的反饋工作。信息反饋能正確、及時的反映我公司的工作進度和工作成績。為此，辦公室一直努力抓好信息工作，隨時搜集工作中的新動態(tài)、新進展和新經(jīng)驗，從中挖掘閃光點，及時上報到上級業(yè)務部門。按照上級主管部門的要求，及時上報學習文件如開展科學發(fā)展觀黨員學習文件等。對各科室都下達信息報送任務，今年以來，我室已向上級主管部門上送文件或?qū)W習材料累計余篇。

5、檔案管理和保密工作扎實開展。今年，為做好檔案管理，我們要求檔案管理人員努力提高業(yè)務素質(zhì)，學習檔案管理的有關法律法規(guī)、操作規(guī)程，做好檔案防潮、防霉、、防蟲、防蛀工作。同時，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各室的文件及時收集、歸檔，我們將上年度文件資料進行了檔案清理工作，并裝訂成冊，方便科室查閱，同時認真完成了今年全公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失。保密工作也有了進一步加強，對應清理退回的文件，沒有發(fā)生任何泄密和遺失保密文件事件。

6、證照年審工作順利通過。今年營業(yè)執(zhí)照年審過程中，因為我公司營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營項目屬于特種行業(yè)，要求具有該特種行業(yè)的行業(yè)資格證書，我們公司沒有，因而年審過程中遇到了一些困難，但最后順利解決了。至此，公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)編碼、收費許可證等公司證照的年審工作及時、順利完成。

7、工會、人事、社保工作規(guī)范有續(xù)。

（1）工會工作，一是大力推進工會組建和工會規(guī)范工作，指導工會充分發(fā)揮作用，按照規(guī)范化建設要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務職工工作。二是切實加強維權(quán)建設，設立了職工維權(quán)服務站，切實維護職工的合法權(quán)益，到月底止，維權(quán)辦公室共接待來訪件件，結(jié)案件。

（2）人事工作，做到人動及時上報，工資調(diào)整準確完整，檔案管理規(guī)范有序，財務收支認真細致。

（3）扎實搞好社會保障工作，今年，共登記人員名，為人辦理了自由職業(yè)繳納養(yǎng)老金、醫(yī)療保險金的手續(xù)；為人辦理醫(yī)療補貼。

8、做好工商變更登記工作。今年，由于公司股東單位較多，需要到工商局辦理變更登記手續(xù)，辦公室積極配合公司的工作，為多家股東到工商局辦理變更登記手續(xù)，并辦理了公司注冊地址變更登記手續(xù)。

9、明確職責，完善規(guī)章制度。公司辦公室人少事多，為使辦公室全體人員責任明確、有章可循、各負其責，結(jié)合辦公室的工作實際，從抓制度建設入手，在局公司領導指導下，先后制定和完善了《辦公室工作職責》、《檔案人員工作規(guī)則》、《財務管理制度》、《駕駛員管理制度》等針對性強、易操作、行之有效的規(guī)章制度，并且及時予以下發(fā)和抓好落實，逐步形成了較為完善的公司工作制度保障體系。

10、完善各項管理制度，落實人本關懷管理理念。為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴格照章辦事，我們進一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請銷假、值日等各種常規(guī)管理制度，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

二、工作中的不足

篇6

上半年工作總結(jié)2021范文1今年上半年，我們緊緊圍繞年初確定的目標任務，重點抓好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會保障、勞動監(jiān)察，人事人才等工作，各項工作取得了新進展。以下是上半年的工作總結(jié)。

一、勞動保障監(jiān)察執(zhí)法活動開展情況

加大勞動保障法律法規(guī)的宣傳力度。結(jié)合區(qū)政府開展的各項法制宣傳活動，做到合法用工，及時補簽和續(xù)簽勞動合同。開展專項檢查維護勞動者合法權(quán)益。兩節(jié)期間加大了對用人單位拖欠農(nóng)民工資行為的查處力度，開展全區(qū)重點工程項目農(nóng)民工工資支付檢查與勞動密集型企業(yè)工工資支付情況檢查等專項檢查活動。了解用人單位的用工情況，指導、督促用人單位遵守法律法規(guī)，做到合法用工，及時補簽和續(xù)簽勞動合同。

為積極穩(wěn)妥解決我區(qū)企業(yè)拖欠職工工資特別是建筑施工領域企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資問題，努力構(gòu)建和諧勞動關系，維護社會穩(wěn)定，努力在我區(qū)形成解決拖欠農(nóng)民工工資問題“統(tǒng)一領導、部門協(xié)同、各負其責、齊抓共管”的良好局面。

二、人事人才工作情況

認真做好人員人動工作。繼續(xù)做好事業(yè)單位崗位設置工作。格崗位設置職數(shù)管理，嚴格執(zhí)行所核準的崗位設置結(jié)構(gòu)比例和細化等級，嚴把崗位職數(shù)總量關。完成機關事業(yè)單位在職人員工資正常升級工作。為全區(qū)機關事業(yè)單位職工工資的動態(tài)調(diào)整和工資改革正常進行做好準備。完成基層特定崗位人員工資調(diào)整工作。提高了基層特定崗位(原公益性崗位)人員工資待遇，穩(wěn)定基層工作者隊伍。做好退休人員審批及遺屬補助標準調(diào)整工作。嚴格執(zhí)行退休制度，做好各種退休福利費的審批工作，今年上半年按照文件規(guī)定，事實調(diào)整了遺屬補助標準。

下半年我們將繼續(xù)落實做好各項就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強市場信息網(wǎng)絡建設。加大民生工程實施力度，重點推進城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)勞動者技能培訓等民生工程的實施進度，確保各項民生工程全面完成。積極開展勞動用工、工資支付、農(nóng)民工工資支付等各項專項執(zhí)法檢查活動;及時受理各類投訴、舉報，及時辦理各類，構(gòu)建和諧勞動關系。

上半年工作總結(jié)2021范文2自_年進入我院參加工作以來，通過這兩年段段續(xù)續(xù)的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。在手術麻醉科期間，第一次接觸手術室方面的專業(yè)知識，對各類手術配合、急救病人的搶救，以及各類急救藥品的用法，和各類手術器械的認別，有了一定的掌握，經(jīng)過這半年的學習，感覺學到了很多有用的知識，

除熟悉科室的業(yè)務知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習，每周一的晨會，認真學習三基知識，在護理部組織的2次技術操作考試中，均取得優(yōu)異的成績。能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。

自己不但是一名護士而且還是一名軍人，深知自己的使命和職責，2.23事件發(fā)生后對我軍的形象受到了極大的損壞，在這期間我總隊上上下下深感痛心，每名同志對此事做了深刻刨析，因此時刻要警鐘常鳴，不但要管好自己而且還要引導好身邊的同志，發(fā)揚黨員模范帶頭作用。禍不單行4月14日我青海玉樹又發(fā)生了7.1級地震，接到通知后，當天下午趕往震災現(xiàn)場，在與醫(yī)生的配合下救治了近百名災民。在高海拔嚴重缺氧的情況下能夠帶病堅持工作，能夠在艱苦環(huán)境中發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，起到了黨員模范帶頭作用。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

在即將過去的半年里，要再次感謝院領導、主任和護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。

上半年工作總結(jié)2021范文3時間真的是在我們指尖悄悄流過。20__年的大半年又已經(jīng)從我的人生中走過，馬上迎來新的又一個半年，有期待也有恐慌。大半年在家里上網(wǎng)課、讀書度過，遇上疫情讓我之前的計劃一切打亂，真實計劃趕不上變化，永遠想不到下一刻會發(fā)生什么，但我們還需給明天打算一下。

看著又一批同學畢業(yè)了，有點不舍，想想真的很快，看著他們，思考我們，我們也不多，四年就這么過了，我們留下來了什么?帶走了什么?還有什么遺憾?實際這不是我現(xiàn)在該考慮的但還是得想想。愿他們都能為自己的任何選擇奮斗到底，實現(xiàn)自己的真正價值，保重!

現(xiàn)在還是總結(jié)一下，反省一下半年來的情況，以便更好的做好以后的自己。

(一)回顧2021半年的基本情況

1、思想政治方面。

堅持每天通過學習強國學習，完成每天的打活動。學習理論也是按照自己的約定時間完成相關的理論，補充自己的理論功底，做到思想上不落后;不定時的關注時事新聞，了解時事政治，使自己的知識面更廣。

2、學習方面。

今年由于疫情原因，整個教學工作搬到線上進行，新的教與學的方式，給老師和同學帶來了不一樣的體驗。因為在家線上學習，基本自己除了上網(wǎng)課之外就有空余時間留出來，進行課外書籍閱讀，增加了自己的知識廣度和深度。這學期的課程也是非常吸引自己，學習的非常認真，收獲滿滿，甚是歡喜。老師的引導，使自己對課程相關理論越來越感興趣，這也是這學期最大的收獲，課程的作業(yè)也是大學以來最具挑戰(zhàn)和作業(yè)最多的，收獲多多。非常班上的同學帶給我的成長，從他們身上我看到了我的不足，他們促進了我的進步。

3、生活上，作風方面放松比較嚴重，但還是保持著一定習慣。

在平常生活上，保持一顆平常心，做好自己，幫助別人，做好軍人的本色。

(二)半年的收獲

1、事物的兩面性，要保持辯證思維看問題，做事要有逆思維處事方式。

2、做事之前，要做好自我策劃，三步法做好工作。

3、抱有一顆感謝的心，時刻學會原諒。

4、要善于總結(jié)，做好總結(jié)。

5、任何事要試著親自去做，多鍛煉一下自己，要會學習。

(三)下半年計劃

1、做好復習工作，考研成功

2、復習英語，考過四級

3、順利完成畢業(yè)設計

4、完成讀書計劃

上半年工作總結(jié)2021范文420__年上半年，人事行政部在公司領導的關心和大力支持下，在各個部門的配合協(xié)助下，努力工作，認真完成公司領導交辦的各項業(yè)務，完善公司的規(guī)章管理制度，績效考核制度，因個人能力限制，工作效果差強人意?，F(xiàn)將20__年上半年的工作情況和下半年的計劃做如下報告：

一、上半年的工作情況

1、加強員工的溝通、培訓。

在洲總的大力支持下多次的對新員工展開就職培訓，組織新員工聯(lián)誼會，豐富員工的精神生活，增加公司團隊的凝聚力，平時經(jīng)常對員工進行工作方式、方法的引導，適時談心，增加相互了解。

2、加強車輛使用管理工作。

讓每個司機熟知公司的車輛管理制度，同時加強監(jiān)督跟進，除本人經(jīng)常過問外，還要求儲運部兩個值班主管對車輛性能狀況，及時發(fā)現(xiàn)，及時維護、維修。1-6月份公司汽車僅僅油費一項就__萬多，維修費用_萬多，已繳違章罰款、年審、二級維護_萬多，小事故付出_萬多。

3、強化制度建設，實行部門化管理。

繼續(xù)完善制度建設，通過制度的管理各部門落實職責，明確責任。經(jīng)過公司領導的多方探討研究，先后修訂完善了儲運部管理制度，儲運部退貨管理制度，完善儲運部多個具體崗位的作業(yè)流程，修訂了門衛(wèi)管理制度。

4、加強后勤配備管理，對公司配備軟硬件的維護、維修、購置盡量控制，關鍵配備刻不容緩，一般配備以及贈品的購置，掌握貨源，貨比三家盡量降低成本，保證公司業(yè)務的正常運作。

5、切實做好員工招聘工作。

根據(jù)配送公司人員流動比較大的實際，(從20__年1月至7月10日，離職人員___人)，加大力度多方招聘人員，從20__年1月至7月10日，招聘入職公司人員有___人，其中留職在崗的有__人，確保了人員到崗，預定崗位盡量不留空，以優(yōu)勝劣汰的原則上位。

6、完善儲運部的績效考核制度。

從20__年1月份開始，在公司領導的主導下儲運部主管率先執(zhí)行績效考核制度，三月份儲運部內(nèi)部整件組、散貨組、復核組也開始考核，同時加強員工的工薪管理，及時調(diào)整員工的薪酬標準，既要提高員工的積極性，也要盡量的控制人力成本。

7、關心員工的生活。

因人員增加、流動性大，除增加餐桌，每月還必須對餐桌人員進行重新安排，考慮輪班等因素，確保每一員工都能吃飽飯，同時關心員工的休息問題，調(diào)整輪班上班時間，合理安排宿舍就寢，確保員工有足夠精神做事。

二、上半年工作上存在問題

1、人力資源管理和行政管理專業(yè)知識不足，缺乏信心，空閑時不知所措，事情多、雜的時候，硬著頭皮頂，又怕做不好，經(jīng)常處于高強度、快節(jié)奏的壓力下，曾有退縮心理。

2、人事行政部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)不明朗，有時像有幾個人，有時只有1個人，后勤人員是有幾個，但都有固定的工作要做，分攤工作給他們時，有空就做一會，自己手頭工作緊就落下了，跟蹤不及時該項工作就擱淺了。

3、因能力限制，工作計劃性不強，部門部分工作落實不到位，工作不敢也不懂分攤給下屬，直接影響工作質(zhì)量和時間。

好多問題想的多，做的少，導致部分工作積壓，沒有及時解決。

4、工作大膽管理不夠，缺乏創(chuàng)新意識，想問題往往謹慎有余，開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩(wěn)重有余，闖勁不足。

三、20__年下半年主要工作計劃

1、規(guī)范自身的做事風格，爭取時間學習，提升辦事能力。

多學習有關企業(yè)管理方面的理論知識，爭取機會到正規(guī)公司觀摩學習，多與外界相關業(yè)務接觸，以拓寬視野，搜集更多的渠道、積累更多的經(jīng)驗。

2、著手規(guī)范員工宿舍管理制度，規(guī)范員工的生活守則，為員工創(chuàng)設安全、安靜、清潔的休息環(huán)境。

4、完善司機、在外業(yè)務人員的人身意外保險投保工作，上批團體買意外保的是20__年10月12日，還沒到期，現(xiàn)在還有部分新司機、新業(yè)務員沒購買，正在探討一種合適的險種和購買方式。

5、合理調(diào)整員工的薪酬標準，穩(wěn)住優(yōu)秀老員工，培養(yǎng)可塑新員工，因人而易，為員工設置前途目標崗位，引導員工努力進取，對已取得一定管理崗位的員工，建議任期應不少半年，是半年以上再考慮其他崗位。

6、繼續(xù)完善公司各部門的績效考核，要求部門內(nèi)部制訂相應的考核機制，層層激勵、層層限制，盡量使員工從行動到思想上都能與公司保持一致。

上半年工作總結(jié)2021范文5回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦-理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。

公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦-理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在__部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦-理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了___證書、項目立項手續(xù)____產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解_____情況，為領導決策提供依據(jù)。

作為_____企業(yè)，土地交付是重中之重。由于___的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到__、__拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領導在最短時間內(nèi)掌握了______及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。

根據(jù)公司(0_號辦公會議精神要求，我針對目前__房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如__，__又到__花園、__花園、__小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就_號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。

草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。

組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。

按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在_月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。

董事會在____召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);

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2011年第四季度中國人民銀行在全國50個城市進行的2萬戶城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查顯示，68.7%的居民認為物價“高，難以接受”。中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，近年來消費者滿意指數(shù)和信心指數(shù)也呈現(xiàn)出整體下降趨勢（見圖1和圖2）。在對當前物價不滿意狀況下，相當多的公眾會認為價格可能繼續(xù)上漲，對物價上漲形成一種預期。這就是通貨膨脹預期，即公眾對未來通貨膨脹發(fā)生幾率及通脹程度的心理預計。一旦消費者形成強烈的通脹預期，就會改變消費行為，造成通脹螺旋式上升，推動形成實際通脹，這反過來會對居民生活造成較大的負面影響，甚至影響經(jīng)濟和社會穩(wěn)定。為了應對08年金融危機，我國采取了適度寬松的貨幣政策，盡管從2011年至今貨幣政策調(diào)整為穩(wěn)健的貨幣政策，流通中貨幣量積累與2011年物價上漲趨勢導致當前通貨膨脹預期增強。在后金融危機時代，有效地通貨膨脹預期管理對于保經(jīng)濟增長與抑制通貨膨脹有積極的理論與現(xiàn)實意義。

數(shù)據(jù)來源：中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心（省略.cn）

一、通貨膨脹預期管理國際經(jīng)驗

盡管近半個世紀以來西方發(fā)達國家都對通脹預期管理進行了積極的探索與實踐，但是由于通脹預期是一種基于主觀認識的判斷，容易受各種主客觀因素影響。發(fā)達國家大多是間接地對通脹預期進行管理，先對通脹預期進行衡量，然后再選擇適當?shù)氖侄螌ν涱A期進行引導和干預。

美國。美聯(lián)儲認為，持續(xù)且準確的通脹預期衡量對于理解經(jīng)濟趨勢與校準貨幣政策具有十分重要的意義。美國衡量通脹預期的主要信息來源有路透/密歇根大學的消費者通脹預期月度調(diào)查、費城聯(lián)儲的經(jīng)濟學家季度調(diào)查和Livingston調(diào)查等。此外，為了改善以路透/密歇根大學月度調(diào)查為基礎的通脹預期衡量方法，2006年紐約聯(lián)儲聯(lián)合克利夫蘭聯(lián)儲展開了“家庭通脹預期項目”調(diào)查（Household Inflation Expectation Project）。為了測量各自區(qū)域的制造業(yè)活動和預期價格水平，紐約聯(lián)儲和里士滿聯(lián)儲進行問卷調(diào)查。美聯(lián)儲也用國債收益率與通脹保護債券（Treasury Inflation Protected Securities）收益率之差來表示平準預期通脹率。

為了有效地向公眾傳遞信號，公開市場委員會（FOMC）會議兩周后，美聯(lián)儲公布會議紀要，每半年向國會提交一次報告，其內(nèi)容包括各理事會成員和聯(lián)儲行長對當前和下一年的產(chǎn)出、失業(yè)率和通脹所做出的預測。此外，美聯(lián)儲還會在例會后新聞公告，說明委員會對可預見將來的通脹壓力與風險的評估。為了在一定程度上引導公眾預期，美聯(lián)儲主席會經(jīng)常就貨幣政策、經(jīng)濟狀況等發(fā)表演說，闡述未來影響貨幣政策的因素，表明美聯(lián)儲對貨幣政策的取向和對經(jīng)濟形勢的看法。

歐盟。歐洲中央銀行認為通脹預期對通脹形成具有實質(zhì)性影響，為了控制通貨膨脹，所以通脹預期也必須控制在較低水平。歐盟采用歐盟委員會月度定性調(diào)查（European Commission Consumer Survey）和專業(yè)預測調(diào)查（Survey of Professional Forecasters）。歐盟利用多種渠道可靠數(shù)據(jù)信息，引導公眾通脹預期。歐洲中央銀行以“月度公報”的形式為公眾提供貨幣政策制定依據(jù)數(shù)據(jù)等統(tǒng)計信息；其行長須按季度向歐洲議會的經(jīng)濟與貨幣事務委員會提交貨幣執(zhí)行情況報告；每年還向歐洲議會提交年度報告。歐洲中央銀行的高層領導利用媒體采訪等多種渠道與公眾交流貨幣政策。英格蘭銀行每季度會向公眾《通貨膨脹報告》，并預測短期內(nèi)的通貨膨脹和產(chǎn)出，對利率不變條件下影響通脹率和通脹預期的因素進行分析，有時也對貨幣政策效果做出非正式評價,借此對公眾的通脹預期進行引導[1]。

保持當前價格指數(shù)穩(wěn)定也是歐洲國家管理通脹預期的一個重要方面。研究表明：部分公眾對通脹預期是后向性（Backward-looking）的。因此，當前價格水平穩(wěn)定對于公眾形成理性的通脹預期具有十分重要的意義。在比利時，由政府、工會、生產(chǎn)商、消費者等方面代表組成的價格委員會在充分考慮市場因素和消費者承受力的前提下，對面粉、面包、牛奶等生活必需品制定最高限價，限價形成后便具有法律效力。法國通過實施目標價格制度來穩(wěn)定物價，建立起以目標價格為中心，配以多種輔助價格的物價體系，防止市場價格紊亂。意大利政府與生產(chǎn)企業(yè)對公眾生活必需商品簽訂協(xié)議價格，協(xié)議價格一經(jīng)確定，企業(yè)不能擅自變動，從而達到價格穩(wěn)定的目的。

加拿大。加拿大中央銀行采取通貨膨脹目標（Inflation Targeting）和價格水平目標（Price-Level Targeting）兩個主要政策目標引導通脹預期，其中價格水平目標對穩(wěn)定通脹預期效果顯著[2]。加拿大也采用調(diào)查方法獲取公眾通脹預期信息，主要調(diào)查有預測者調(diào)查（Survey of Forecasters）與商業(yè)展望調(diào)查（Business Outlook Survey）。加拿大中央銀行會依據(jù)獲得信息數(shù)據(jù)制定相應的通脹預期管理政策。加拿大運用政策法規(guī)來監(jiān)控農(nóng)產(chǎn)品價格、藥品價格等關鍵商品價格，特別是住房價格。加拿大通過住房保障政策拓寬住房獲取渠道，建立了完善的住房租賃市場，實行特有的住房金融制度，并以法律保障實行“指導價”制度。加拿大的整體物價商品被控制在合理水平內(nèi)，這對于實施通脹預期管理十分有利。

新西蘭。新西蘭是世界上第一個采用通脹目標制的國家。1989年，新西蘭成功運用通脹目標制，促使通過新《中央銀行法》，這使得新西蘭儲備銀行（Reserve Bank of New Zealand）成為工業(yè)化國家中獨立性最高的中央銀行之一。除了政策途徑，新西蘭央行行長也會通過媒體向公眾做出表態(tài)或承諾，表達央行抗擊通脹的決心，通過提升公眾對央行信心來引導通脹預期。

二、對我國通貨膨脹預期管理的啟示

新西蘭、加拿大等采用了通脹目標制的國家，在治理通脹、管理通脹預期方面取得了顯著成績。那么，我國能不能也采用通脹目標制來管理通貨膨脹預期管理呢？由于中國人民銀行不具有高度的獨立性，還具有多重宏觀目標，因此，短期內(nèi)通脹目標制在我國并不適用。為了有效遏制通貨膨脹，管理好通脹預期，我國應充分借鑒國外經(jīng)驗，構(gòu)建具有中國特色的通脹預期管理模式。

一是抑制經(jīng)濟過熱苗頭，堅持貨幣政策的穩(wěn)健性，降低過剩流動性。有研究表明，中國經(jīng)濟潛在增長率在8%至9%左右[3]。當經(jīng)濟呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢，尤其是已經(jīng)達到潛在增長率以后，政府不應再可以追求更高的GDP增長率，否則一旦出現(xiàn)經(jīng)濟過熱，通脹預期以及通脹本身將會大幅上揚，難以管理。在貨幣供應量和信貸增量方面，應當繼續(xù)堅持穩(wěn)健為主，相機寬松的原則，注重信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化，嚴防流動性泛濫。另外，必須將預期管理納入中央銀行貨幣政策戰(zhàn)略，提高貨幣政策的前瞻性。

二是中央銀行明確目標，政府傳遞信號。當前中央銀行有多重目標，并且各目標之間又存在沖突，因此，中央銀行應明確把穩(wěn)定價格作為最重要的目標。如果央行本身在這個問題上態(tài)度不明朗，很難使公眾有穩(wěn)定理性的通脹預期。在落實目標過程中，央行應及時向公眾相關信息數(shù)據(jù)，讓公眾了解有哪些手段可供使用，從而增強公眾對中央銀行能力及貨幣政策的公信度。在高層言論引導方面，政府應當重視與利用多種非正式表達渠道，增加重要信息數(shù)據(jù)的透明度與可信度。針對通脹預期波動性較強、變化較為頻繁的特點，適時適當藝術性地信息引導公眾通脹預期。隨著我國銀行體系制度完善、貨幣政策透明度提高與利率市場化進程推進，在長期內(nèi)可以探索建立適合我國國情的通脹目標制。

三是采取多種措施穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品與能源等關鍵商品價格。公眾對農(nóng)產(chǎn)品與能源等商品價格波動反應敏感，其價格的漲跌最能引導公眾的通脹預期。為了加強農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品供給，進而穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品價格，首先應該加大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)投入，加大扶持力度，鞏固、完善和落實支農(nóng)惠農(nóng)政策，夯實農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基礎；其次，加快推進土地制度改革，嚴格落實耕地保護制度，轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，從戰(zhàn)略角度保證大宗農(nóng)產(chǎn)品供給安全；再次，改善農(nóng)產(chǎn)品流通狀況，減少農(nóng)產(chǎn)品流通成本；最后要完善大宗農(nóng)產(chǎn)品儲備制度跟調(diào)節(jié)機制，保障供應與價格穩(wěn)定。能源方面，要密切關注能源價格走勢，防止能源資源集中漲價加重通脹預期，并在推進資源類產(chǎn)品價格改革的同時適當引入市場競爭，逐步打破能源市場寡頭壟斷的格局。應通過建立戰(zhàn)略性物資儲備制、穩(wěn)定海外資源供給和提高中國對關鍵產(chǎn)品定價權(quán)等方式穩(wěn)定國內(nèi)石油價格及石化類產(chǎn)品價格，扼制通脹預期抬頭。

四是加強輿論引導，增強公眾對通脹的心理承受力與決策理性。國外有研究表明，媒體關于通貨膨脹報道的數(shù)量和質(zhì)量都會影響公眾通脹預期的形成。一方面，被輿論放大了的通脹預期是導致通脹壓力增加的重要因素，過度渲染通脹預期從而妖魔化通脹是不可取的；另一方面，通過輿論讓公眾明白，當前通脹既無近憂也無遠慮。政府應充分利用輿論，引導并提升社會各界對通脹形勢“正常變化”、“可承受水平之內(nèi)變化”以及“惡化”的區(qū)分能力和判斷能力，最終達成物價上漲可承受水平的社會共識。當前公眾對通貨膨脹的認識并不科學與全面，多數(shù)公眾將CPI上漲等同于通貨膨脹，不理解經(jīng)濟發(fā)展過程中溫和的通貨膨脹是正常的經(jīng)濟現(xiàn)象。所以，媒體不應該炒作“通貨膨脹”，而是需要引導公眾正確理解，客觀看待物價的溫和上漲，消除公眾對通脹過激反應的心理?，F(xiàn)在學術界普遍認識到，通脹預期與公眾的心理直接相關，而公眾的心理又建立在自己的知識、對周邊環(huán)境認識和感知能力以及人們之間相互影響的基礎上，因此，宣傳教育對控制通脹預期的作用不可替代。

五是健全社會保障體系，建立與通脹掛鉤的收入動態(tài)調(diào)整機制，對通脹預期實行分群管理。當前我國大多數(shù)居民的消費相對謹慎和保守，這在很大程度上是由我國不完善的社會保障體系造成的。我國應當借鑒發(fā)達國家社會保障制度的經(jīng)驗和教訓，完善社會保障體系，特別是廣大農(nóng)村地區(qū)的養(yǎng)老保障和醫(yī)療保障，挖掘國人消費潛力，消除公眾對通脹預期的恐慌。同時應保障居民收入同經(jīng)濟增長同步，將工資調(diào)整與物價增長掛鉤，降低居民稅負。特別是在十二五期間，在經(jīng)濟增長的同時保障公眾收入增長。此外，如果我國要實行通脹目標制，或者采取其他的通脹預期管理制度，必須先建立起不同人群的通脹預期數(shù)據(jù)，并實施分類管理。這樣才能獲得關于通貨膨脹預期的準確信息，對于貨幣政策的校正與相關政策實施發(fā)揮應有的效應。

基金項目：即本文受中央高?；究蒲薪?jīng)費（DC10040203）項目資助

參考文獻：

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客房部個人工作總結(jié)模板1一、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)匯報

客房部__月份營業(yè)收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會務收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會議_場次，娛樂_場次，人數(shù)_人。營業(yè)收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。

二、管理及其他各項工作完成狀況:

1。全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標放在工作日程上，充分明白績效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2。每日做好細致的工作安排，結(jié)合工作任務單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3。__月上旬全體員工進行崗位基礎知識及專業(yè)理論知識的再培訓，從思想上提高員工愛學習的意識，要求掌握客房部工作資料、服務規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4。利用社區(qū)活動，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進企業(yè)，企業(yè)青年走進社區(qū)”活動中，相互學習、開闊視野、激活工作思路，明確嚴格管理和企業(yè)文化的重要性。

5。逐步完善對外服務，如會議中心、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求。

6。根據(jù)中心增資方案制定了服務員星級評定標準，促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口。

7?？头坎扛鲄^(qū)域保修工作及時，工程部硬件設施設備維修完成狀況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設施設備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)

三、工作中存在的問題

1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內(nèi)臟亂等，以上問題就應能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分，在績效工資中反應優(yōu)良。

2。員工崗位職責心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的潛質(zhì)低。

3。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的狀況下，工作效率比較低。

4?？头壳芭_工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細節(jié)很多，要求前臺員工具備較高的應變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。

5。布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。

四、__月份工作資料

1。制定相關的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。

2。制定客房日檢查表，對完成房間質(zhì)量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3。制定客房服務員服務質(zhì)量的考評細則，相互監(jiān)督改正，使員工服務水平能上一個臺階。

4。每月對全體員工進行相關的理論知識的培訓，在學習的同時提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。

5。一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，將做嚴肅處罰。

6。本月加強布草管理，安排專人負責現(xiàn)場清點工作，職責落實到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。

____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，____年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，____年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi):

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

客房部個人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經(jīng)理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2、客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。

3、響應市政府關于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當?shù)貥I(yè)主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經(jīng)過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。

今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫：

1、部門每周兩次崗位英語的培訓，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學習的興趣。

2、多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓。

3、4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質(zhì)量”的培訓，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學習借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。

5、部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓。

6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結(jié)合實際工作，進行英語培訓，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：

1、在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。

3、對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4、對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。

重新進行徹底的清洗。

5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

6、部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。

7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務等級考試，拿到了客房高級服務員證書。

今年部門工作存在的不足：

1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

2、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

20__年度是技術部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡，在信息化建設、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務，發(fā)揮了技術部技術支持的工作職責?，F(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、海辰傳播機構(gòu)信息化建設，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中;

4、配合公司的種子計劃提供技術支持;

5、海辰機房高溫預警解決方案;

6、保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復;

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作;

9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.開發(fā)商修改的ers程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。

2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領導匯報工作情況。

3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20__年5月31日。

(二)遇到的問題：

1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗積累:

1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標準，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓，講解如何。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網(wǎng)絡組工作

(一)服務器安全運維管理

1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災難恢復;

3.機房高溫預警解決方案，并實施;

4.處理驛若oa服務器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。

(二)網(wǎng)絡安全運維及系統(tǒng)運維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡安全運維，突發(fā)事件的及時響應恢復;

2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護工作;

4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中，并進行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術部連續(xù)值夜班維護、服務器等設備;

8.驛若各部門網(wǎng)絡綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

11.其他電子設備的調(diào)試和維護。

(三)電話、電話程控機維護

1.海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護;

2.解決驛若總機撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網(wǎng)通關于開通中繼線路的方法及相關費用;

3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強;

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》;

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、it技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用;

8、部門內(nèi)部人動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20__年工作計劃

1、ers系統(tǒng)驗收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準備;

2、moss系統(tǒng)詳細分析規(guī)劃，與微軟技術進一步溝通，對moss更細節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運維保障;

4、員工電腦的日常維護;

5、技術能力的學習提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進團隊凝聚力，協(xié)作能力。

20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二.20__年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

客房部個人工作總結(jié)模板31.、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉(zhuǎn)。

3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

4.加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

5.布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。

6.加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

7.繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產(chǎn)品。

如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

9.對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

10.針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

11.重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

12.制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。

實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

13.不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

14.房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

15.加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

_.年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部個人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的然而酒店管理，但然而一向都沒有機會實踐過，一向想要有一個機會能夠讓我學以致用，最后機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習的然而酒店文化和理論課程。

當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要然而跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵我，她總?cè)欢f什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不然而她的話我就應不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們?nèi)欢鴮嵙暽鴮ξ覀兝淠?，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會讓人感動，總臺然而一個酒店的門面，然而客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點：“服務意識不但然而要求服務員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識?！?/p>

一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領導及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學的知識對_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。

客房部個人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比0_工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結(jié)。

一、0_年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0_年客房質(zhì)量達標率為98%。

3.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。

首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。