導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市場營銷分析論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

目前國內出版的市場營銷學教科書一般都要分章講市場營銷的戰(zhàn)略以及產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，似乎它們在市場營銷中的地位是相同的。然而，筆者通過十余年的研究、分析，發(fā)現(xiàn)它們之間的關系需要各位同仁引起高度重視：戰(zhàn)略是全局性、深遠性、綱領性的；戰(zhàn)術則是局部性、短暫性、操作性的；市場營銷的戰(zhàn)略類型是穩(wěn)定、發(fā)展、收割、撤退，而戰(zhàn)術則是產品、價格、渠道、促銷等；戰(zhàn)略目標的特點是先進、現(xiàn)實、明確、具體，而戰(zhàn)術的特點則是可控、復合、動態(tài)、統(tǒng)一。戰(zhàn)略和戰(zhàn)術既有本質區(qū)別，又密切聯(lián)系，貫穿于市場營銷活動的整個過程。

一、戰(zhàn)略統(tǒng)領戰(zhàn)術

在制定戰(zhàn)略過程中，有些將領忽視對戰(zhàn)術問題的研究，因此一旦戰(zhàn)爭開始，他們變得對戰(zhàn)術問題敏感了。如果一個戰(zhàn)略從戰(zhàn)術的觀點來看是可行的，那么戰(zhàn)爭一開始，戰(zhàn)略就應當統(tǒng)領著戰(zhàn)術。一位善戰(zhàn)的將領應該能夠忽視戰(zhàn)術上的困難，以便加快戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。有時，花費大量的財力去克服可能阻礙總體戰(zhàn)略實施的困難也是必要的，例如，有時為了實現(xiàn)有助于總體戰(zhàn)略成功的戰(zhàn)術目標，不得不在短期內虧本經營。反之亦然，如果戰(zhàn)術目標與戰(zhàn)略相矛盾，你也許不得不縮減甚至放棄盈利產品的經營，對一味追求銷售量的管理人員來說，這就會惹起許多麻煩。

二、戰(zhàn)術是戰(zhàn)略的基礎

戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)長期營銷目標而設計的行動規(guī)劃，是企業(yè)的營銷目標與具體戰(zhàn)術的協(xié)調，是目標與手段的統(tǒng)一。戰(zhàn)術作為戰(zhàn)略的基礎，既可以將各種因素綜合運用，也可以根據企業(yè)情況和市場特點，有重點地運用其中某一個或兩個因素，設計或制定相應的戰(zhàn)略。

三、戰(zhàn)略不依賴于個別戰(zhàn)術

戰(zhàn)略來源于對戰(zhàn)術的充分理解，但戰(zhàn)略并不依賴于個別戰(zhàn)術。良好的戰(zhàn)略的精髓在于不依賴個別戰(zhàn)術也能夠在營銷中取勝。IBM公司不需要突出的廣告也能贏得微機戰(zhàn)，因為，在這種產品投放市場前，作為第一家生產家用計算機公司的戰(zhàn)略就保證了IBM公司的成功，這種戰(zhàn)略使公司的戰(zhàn)術順利實施；而對戰(zhàn)術的充分理解則決定了IBM公司采取這種戰(zhàn)略。

在認識到廣告武器的重要性的同時，許多公司領導又錯誤地依賴于它，他們試圖尋找廣告中的絕招以保證公司在競爭中取勝。有些公司把賭注下在宏大的廣告計劃上，希望它會挽救局勢，但這樣的局勢很少得到挽救；如果戰(zhàn)略是有用的，一般的戰(zhàn)術也可以取勝，如果需要完美的戰(zhàn)術才能取勝，那么這個戰(zhàn)略就不是可靠的。

四、一定條件下戰(zhàn)略服從于戰(zhàn)術

戰(zhàn)略的制定不是從上到下，而應該是自下而上的。一位將軍只有深入了解戰(zhàn)場上發(fā)生的一切，才能在制定有效的戰(zhàn)略中處于有利的地位。戰(zhàn)略不是來自涂有防腐劑的象牙塔中，而是生存于市場的土壤里。一個完善的戰(zhàn)略的目的在于推動戰(zhàn)術的運用。在軍事活動中，一項行動計劃的目的，簡單地說，就是讓兩位士兵作好準備，愿意并且能夠在一定時間和地點向惟一的敵人開戰(zhàn)。換句話說，就是在戰(zhàn)術上運用實力原則。重大的戰(zhàn)略可能是大膽的、激動人心的，甚至是令人畏懼的，但如果從戰(zhàn)術上看，它不能保證戰(zhàn)場上的軍隊在準確的時間和地點完成任務，那么，這個戰(zhàn)略就是徹底失敗。營銷戰(zhàn)略應該從它與消費者和競爭者的聯(lián)系方面來確定它們的效果。

五、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術不相分離

戰(zhàn)術體現(xiàn)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略凌駕戰(zhàn)術，這是一個緊密無罅的序列，如果你想在某一點上將它割裂，你將自食其果。戰(zhàn)術方面的知識有助于制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略使公司戰(zhàn)術的實施成為可能。一旦戰(zhàn)術被確定，下一步就是戰(zhàn)略統(tǒng)領戰(zhàn)術；戰(zhàn)略與戰(zhàn)術之間不能存在任何障礙。否則會危害整個過程。以大多數(shù)企業(yè)營銷的廣告為例：公司通常雇傭某些商處理廣告活動中的戰(zhàn)術問題，但公司一般在商著手工作之前就已制定了營銷戰(zhàn)略；換句話說，即公司決定了做什么，然后商才能決定如何做。為了使將來的營銷戰(zhàn)更有效，廣告商必須更多地參與戰(zhàn)略計劃工作，或者公司必須掌握更多的廣告戰(zhàn)術，兩種傾向似乎是同時發(fā)生的，這將有利于戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的協(xié)調統(tǒng)一。

參考文獻：

[1]宋小敏:市場營銷學.武漢工業(yè)大學出版社,1992

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但是,筆者認為:我們更要警惕市場營銷遠視癥!原因有三:一是市場營銷近視癥得到一定程度矯治的同時,市場營銷遠視癥卻已經蔓延開來,愛多、巨人、亞細亞等一批曾經無比輝煌的企業(yè)的失敗,與患有市場營銷遠視癥有非常密切的關系;二是市場營銷近視癥往往與鼠目寸光、閉目塞聽、固步自封等貶義詞相聯(lián)系,以致人人避之唯恐不及;而市場營銷遠視癥往往與高瞻遠矚、敢闖敢試、不斷創(chuàng)新等褒義詞相聯(lián)系,以致人們不能意識到這是一種病,甚至欣賞這種病本論文由整理提供態(tài)的美;三是與市場營銷近視癥已得到普遍關注不同的是,市場營銷遠視癥至今還沒有引起人們的足夠重視,以致于對市場營銷遠視癥的研究還是一片空白。正因如此,筆者提出市場營銷遠視癥這一概念,并作些粗淺分析,希望能拋磚引玉。

一、市場營銷遠視癥的癥狀

市場營銷遠視癥的主要癥狀是企業(yè)經營目標的好高鶩遠和包羅萬象,按哈佛商學院教授邁克爾•波特的話說,就是盲目擴大產業(yè)鏈。這樣的企業(yè),在制定經營目標的過程中及確定經營目標以后,企業(yè)經營者滿腦子想的都是目標實現(xiàn)以后企業(yè)將如何如何,而且越想越美,眼前浮現(xiàn)的全是美麗的畫面,而本該在近處應看得清清楚楚的,如企業(yè)存在的弱點、發(fā)展的障礙、面臨的危機等,卻變得越來越模糊,甚至視而不見了。很明顯,企業(yè)患此癥后,就像一個既不顧自己的體能,又看不清楚腳下路況的人,卻要拼命奔向很遠或很多的目標,其結果即使不被活活累死,也要被摔得遍體鱗傷。具體來說,患市場營銷遠視癥的企業(yè)有兩個明顯的特征:

一是貪心得很,缺乏按科學規(guī)律辦事的精神。這類企業(yè)往往信奉“世界上沒有辦不到的事,只有想不到的事”,輕率地制定出一個個激動人心的目標。而對于為了實現(xiàn)這些目標,企業(yè)應具備哪些條件、企業(yè)能否具備這些條件以及企業(yè)如何才能具備這些條件等等問題不屑一顧,反正是有條件上,沒有條件創(chuàng)造條件要上,不能創(chuàng)造條件也上了再說,其結果就像猴子撈月亮一樣徒勞無功。二是花心得很,盲目搞多角化經營,不懂得培育企業(yè)核心競爭力的重要性。這類企業(yè)在某一行業(yè)也許已經取得令人羨慕的業(yè)績,但房地產一熱,禁不住誘惑,急忙去注冊一家房地產開發(fā)公司;不久發(fā)現(xiàn)IT業(yè)也很可愛,注冊一家網絡公司就順理成章了;很快發(fā)現(xiàn)生物工程更有魅力,于是馬上斥巨資進軍生物工程;現(xiàn)在可能正在和納米科技擁抱呢!這類企業(yè)就像狗熊掰棒子,見一個愛一個,但由于精力分散,致使主業(yè)荒廢、競爭力趨弱、市場占有率下降,往往被市場所淘汰。

二、市場營銷遠視癥的案例

近幾年來,我國有許多企業(yè)異軍突起,發(fā)展迅速,但其輝煌往往呈曇花一現(xiàn),令人扼腕嘆息。對其中一些企業(yè)進行診斷,會發(fā)現(xiàn)市場營銷遠視癥發(fā)作是導致其失敗的一個重要原因。下面舉兩個案例以饗讀者。案例之一:愛多的“陽光行動B計劃”1997年10月,隨著愛多的超常規(guī)發(fā)展,胡志標和他的青年精英們制定了一個龐大而激動人心的“陽光行動B計劃”。該計劃的核心內容是增值服務,其中承諾:愛多公司將建立“愛多陽光服務網絡”,自1998年開始,陸續(xù)向廣大愛多VCD產品用戶推出三大系列服務工程:1•“金碟工程”:愛多電器有限公司將分春、夏、秋、冬四季送出最新的影視碟片,讓愛多VCD的用戶時刻把握世界影音的動態(tài),獲得超值享受。2•“寶典工程”:“愛多陽光服務網”的用戶每兩個月將得到一份愛多公司贈送的精美影視資料。3•“千店工程”:1998年愛多公司將在全國組織上千家影音制品商店,為“愛多陽光服務網”用戶提供優(yōu)惠打折服務,節(jié)省愛多用戶在購買軟件時的支出。盡管這是一份充斥著新名詞和新理念的完善計劃,也是當時中國策劃人給出的最具雄心的市場策劃案之一。可是,它卻根本不可能進行市場的實際運作。因為,要完成這一工程的投資起碼在2億元以上,其中又涉及音像制作、連鎖經營等多個陌生領域,而愛多又沒有尋求合作伙伴、分散經營風險的配套性方案。難怪《羊城晚報》記者孫玉紅寫道:“‘陽光行動B計劃’是一個充滿魅力的夢想,但由于缺乏操作性和財力支持,最終淪為空想。從‘B計劃’開始,愛多開始走下坡路。”

案例之二:亞細亞的五年發(fā)展計劃1993年底,王遂舟親率研究人員制定出規(guī)?？涨暗摹多嵵輥喖殎喖瘓F股份有限公司1994~1999年發(fā)展規(guī)劃》:總體目標:2000年前,要達到年銷售額500億元,在全國商界排名第一;綜合實力進入全國最大企業(yè)前十名,成為對中國經濟有重大影響的國際托拉斯。具體目標:1•店堂總數(shù):營業(yè)面積20000h以上的大型零售商場超過25家;5000h以上的中型商場超過100家;2000~5000h的超市達到500家。2•房地產業(yè):(1)要建造至少高120層的“亞細亞摩天大廈”。(2)建造亞細亞集團自己開發(fā)、設計、銷售、物業(yè)管理的項目6~10個,如小區(qū)、別墅群、寫字樓、商住樓、酒店等。3•實業(yè)開發(fā):(1)開辦亞細亞服裝廠、印刷廠、工藝品廠、包裝加工廠、快餐公司。(2)采用投資、控股、參股等形式,建立20家亞細亞的關聯(lián)企業(yè)。(3)吞并、改造15個工業(yè)企業(yè)。4•股權投資:運用股市投資技巧,參股、控股8~12家有希望上市的、效益良好的企業(yè)。5•海外發(fā)展:要在莫斯科、悉尼、香港建立貨源中轉站;在巴拿馬插上亞細亞的紅旗;在世界頭號強國—美利堅合眾國扎上一顆暗釘!6•其他:(1)建立“亞細亞海運公司”。(2)合作建立“亞細亞航運公司”。這無疑是一人幾近瘋狂的“規(guī)劃”。

特別值得一提的是,當時公司上下還沒有人清楚什么是連鎖商業(yè)?為什么要搞連鎖商業(yè)?與傳統(tǒng)的百貨模式及超市模式、連鎖專業(yè)店相比,連鎖百貨有什么質的區(qū)別和優(yōu)勢?但就這樣,亞細亞走上了連鎖經營的不歸路。亞細亞所有的連鎖分店,開業(yè)之日即虧損之時,竟無一例外。到2000年7月,不僅王遂舟的“中國零售連鎖帝國”覆滅,“大本營”鄭州亞細亞商場的銷售額也掉落到鄭州各大商場倒數(shù)第二,不得不宣布面向全國重新招商。可見市場營銷遠視癥危害之嚴重。

三、市場營銷遠視癥的防治

盡管導致許多中國企業(yè)成為“流星企業(yè)”的原因是多方面的,但不難發(fā)現(xiàn)其中一些企業(yè)是由于患了市場營銷遠視癥而“猝死”的。所以,我們必須對市場營銷遠視癥進行預防和矯治。

1•企業(yè)經營者千萬不能浮躁和過于自負。近幾年來,國內外許多成功企業(yè)神話般的故事,使部分企業(yè)經營者變得越來越浮躁,看到別的企業(yè)都發(fā)得不成樣子了,與別人的驚天動地相比,自覺太平淡無奇,越想越急躁,于是整天想著要轟轟烈烈干一把,不知不覺患了市場營銷遠視癥。另外,有的企業(yè)經營者因為幾年來企業(yè)經營一帆風順;有的企業(yè)經營者雖有過幾次“山窮水盡疑無路”的遭遇,但最終都能“柳暗花明又一村”;也有的企業(yè)經營者從一個領域進入另一個新領域,取得驕人的經營業(yè)績。于是,這些企業(yè)經營者容易由自信變?yōu)樽载?仿佛自己找到了放之四海而皆準的營本論文由整理提供銷寶典。這也是企業(yè)患上市場營銷遠視癥的一個重要原因,應引起高度重視。超級秘書網

2•樹立優(yōu)勢營銷觀念,精心培育主業(yè),傾心提高核心競爭力。消費者的需求隨著社會的進步而日新月異,不斷發(fā)展,但每一個企業(yè)的資源總是有限的,因而提供滿足消費者需求的商品和服務,應該是本企業(yè)資源的某個或某幾個方面具有相對優(yōu)勢的那一部分;反之,如果企業(yè)只看到消費者的需求變化,不審度自己的條件盲目發(fā)展,必然導致失敗。前述兩個案例即是明證。

3•大膽假設,小心求證。企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時,既要充分評估市場機會和企業(yè)優(yōu)勢,更要充分認識市場威脅和企業(yè)劣勢。也就是說,一方面,要求企業(yè)的目標包含著企業(yè)成員的熱切期望,具有挑戰(zhàn)性的水準,需要經過相當?shù)呐Σ拍苓_到;另一方面,要求企業(yè)的目標能立足現(xiàn)實,經過相當?shù)呐σ欢軌蜻_到。一定要避免戰(zhàn)略規(guī)劃流于憑經驗、想當然。4•重視企業(yè)的細節(jié)管理?；加惺袌鰻I銷遠視癥的企業(yè)往往熱衷于大動作、大創(chuàng)新、大增長,而忽視企業(yè)的細節(jié)管理。但做企業(yè)就是做細節(jié)。誰細節(jié)做得好,誰就多了一份占領市場的把握。海爾所以是全國電器行業(yè)龍頭企業(yè)之一,就是把售后服務的一整套細節(jié)都研究透了,如上門為用戶檢查冰箱時,必須帶手套、腳套等。

由此可見,應該要求患有市場營銷遠視癥的企業(yè)戴上“老花鏡”,以便能看清還有哪些營銷細節(jié)沒處理好。

總之,企業(yè)既不能患市場營銷近視癥,也不能患市場營銷遠視癥。也就是說,企業(yè)既要看清外部環(huán)境的變化,又要明了內部條件的狀況;既要高瞻遠矚把握大方向,又能明察秋毫不放過細微處;既有激動人心的戰(zhàn)略規(guī)劃,又有切實可行的策略措施。特別值得一提的是,企業(yè)絕不能被虛幻的目標所誘惑,然后瀟灑走一回,過把癮就死!愿類似愛多、巨人、南德、亞細亞等企業(yè)的悲劇不再重演!

參考文獻:

〔1〕汪濤,徐嵐.新營銷理論的發(fā)展與整合〔J〕.商業(yè)經濟與管理,2002,(2).

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隨著企業(yè)外部環(huán)境的重大變化，企業(yè)的主要目標已從過去單純追求生產及銷售數(shù)量的短期增加，轉變?yōu)橹塾陂L久的占領市場陣地，面向用戶，生產適銷對路的產品，在滿足用戶需求中完成企業(yè)的經營目標，實現(xiàn)企業(yè)可利用資源利潤最大化，這就對煤炭企業(yè)的市場營銷提出了新的要求。

對于煤炭這種商品而言，市場營銷不是簡單地等同于商品的銷售，而是以實現(xiàn)可利用資源利潤最大化為目的的一種企業(yè)活動，具體來說就是樹立用戶第一的現(xiàn)代營銷理念的企業(yè)活動。它是一個完整的過程，不是一個孤立的單一行為，營銷的目的是在滿足用戶需求的前提下獲得最大利潤，它是企業(yè)經營活動的前提。煤炭企業(yè)的競爭，突出的問題是煤炭市場的競爭，自己的產品能否占領市場，就在于能否搞好市場營銷。

隨著市場經濟的發(fā)展，一些舊的經濟體制下形成的思想觀念、思維方式、工作方法等已不適應新的經濟環(huán)境與經濟條件的要求，必須根據當今經濟發(fā)展的形勢與要求，研究、完善、實施市場營銷工作的方法、措施。

一、高素質的營銷隊伍是企業(yè)營銷制勝的條件

市場營銷不是簡單的推銷產品，而是一項專業(yè)性、業(yè)務性很強的工作，它具有了解市場消費需求、指導企業(yè)生產經營、開拓銷售市場、滿足消費者需求等職能。營銷隊伍的人員素質直接影響著企業(yè)的經濟效益。因此，要把那些品質好、業(yè)務精、社交能力強、具有高度責任心的優(yōu)秀人員選進營銷隊伍。營銷人員既是市場的開拓者，又是信息的傳播者；既是企業(yè)形象的代表，又是消費者的忠實伙伴。通過營銷人員的工作，可以把企業(yè)和消費者緊密地聯(lián)系起來。營銷人員首先要能夠在瞬息萬變的市場中尋找規(guī)律，在實踐中積累經驗。二是要了解本企業(yè)的發(fā)展歷史和基本生產情況，熟悉本企業(yè)各煤炭品種的性質，了解市場動態(tài)及用戶需求，協(xié)調與用戶的關系。這就要求營銷人員勤于學習煤炭商品流通、營銷等方面的知識，以便與用戶更多地交流。三是要學習有關煤炭質量方面的知識，熟知各類煤炭質量指標的概念等，以便更好地向用戶推銷本企業(yè)的產品，了解用戶對所需產品的要求，為企業(yè)的產品生產提供指導。

二、必須高度重視煤炭營銷工作

這是煤炭企業(yè)搞好煤炭營銷的前提。要始終把煤炭營銷工作作為企業(yè)頭等大事來抓，擺到重要議事日程上。經常研究煤炭市場的變化，指導企業(yè)生產經營，從而獲得最佳經濟效益。鑒于目前煤炭企業(yè)經濟形勢嚴峻的局面，要本單位結合實際，建立市場營銷例會制度，實行天天調度，天天分析，了解每天的營銷動態(tài)，取得營銷工作的主動權;建立市場跟蹤調查制度，組織營銷人員深人各大、中型企業(yè)開展調查研究，根據他們的生產經營狀況，適時調整營銷策略，減少營銷損失。

三、創(chuàng)新營銷觀念，制定營銷策略

營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只注重滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念、轉變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于科學技術的發(fā)展日新月異，新產品層出不窮，由此引起社會需求的變化與企業(yè)之間的激烈競爭，客觀上要求并驅動企業(yè)主動地去創(chuàng)造顧客需求，實行個性化和多樣化的營銷方式。企業(yè)必須樹立創(chuàng)新型營銷觀念，才能推進自身發(fā)展。

由于銷售工作具有其自身的“開放性、多變性、自主性”等特點，必須要及時建立一套適應市場需要的實施靈活務實的營銷策略，可以從以下幾個方面進行考慮:

1、要改變坐門等客的現(xiàn)象，要走出去，按照目前的市場地銷及路運用戶應該有很大的一塊細分市場和用戶。

2、要加強與各煤炭企業(yè)的信息溝通，避免互相殘殺，做到協(xié)調行動;我們既要遵循市場法則，又要最大限度地去規(guī)避市場帶來的風險。

3、銷售工作要立足于現(xiàn)在已經適應的營銷方式，但也要適當一些采取目前市場流行的營銷方式。比如:貨與貨交易、產品與原材料交易等等，可以根據用戶需要的規(guī)格品種，即可以銷售自己的煤炭產品，也可以轉銷別的企業(yè)生產的煤炭產品。

4、要圍繞激發(fā)銷售人員的熱情和滿足用戶需求，制定一套完善的銷售政策，具體就是要體現(xiàn)“授予權力、界定責任、給予激勵和適度約束”的原則，對銷售人員除實行特殊的經濟分配辦法之外，還要給予記功、晉級、表彰等精神鼓勵，充分體現(xiàn)銷售人員的自身價值。

四、樹立良好的企業(yè)形象

從煤炭經營工作來看，煤炭銷售面對眾多用戶，而煤炭市場的主體是一些較大的生產、經營企業(yè)，如冶金、電力、化工等，在處理煤炭企業(yè)和用戶的關系時，要讓消費者或購買者更多地了解企業(yè)及其產品，以協(xié)調、溝通企業(yè)與用戶之間的合作關系，從而提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好的外部形象，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

總之，煤炭企業(yè)的市場營銷要與簡單的銷售區(qū)分開來，煤炭企業(yè)要做強做大，必須集中精力抓好煤炭市場營銷工作。建立市場營銷制度，就是要以用戶為中心，以企業(yè)發(fā)展的長遠利益為著眼點，樹立一切為了用戶，一切服務于用戶的思想；另外，還要調查市場，分析市場，了解用戶需求，通過產品結構調整占領市場，這樣才能使企業(yè)的生產、經營順利進行，使企業(yè)在為社會發(fā)展的資源供給中得以持續(xù)發(fā)展。

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1目前我國電力市場現(xiàn)狀

我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有長期以來，人們習慣于計劃體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經濟的高速，電力基礎設施投資明顯加大，電廠電網建設有了飛躍發(fā)展。據統(tǒng)計，改革開放20年來，電力建設增長迅速，全國裝機容量達2．7億kw，是改革開放前的5倍。同時，隨著國家市場經濟的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉變，從計劃經濟逐步過渡為市場經濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場，因此，國有電力企業(yè)必須要適應這種轉變，迅速建立自己的市場。

力市場營銷涉及的問題

2電力管理體制問題

我國城網一般實行供電企業(yè)抄表到戶、收費到戶，而是以縣電力企業(yè)為實體，抄表收費到農村變壓器的總表，以上部分嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價，但由于農村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關系電”、“權利電”現(xiàn)象十分嚴重，有些地方層層躉售、個人承包電費、偷竊電現(xiàn)象嚴重，這些損失分攤到用戶身上，造成電價成倍增長，如照明用電為0．327元／kWh，省限價為0．35元／kwh，但個別地方卻達到1元／kwh以上，增加了農民負擔，挫傷了農民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。

2．2供電、配電工程貼費問題

1)高昂的供電、配電工程貼費是制約地方電力發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經濟體制改革的不斷深化，個體私營經濟異軍突起，成為農村經濟發(fā)展的支柱，也是推動農村電力市場發(fā)展的主要動力。目前，大部分農民的經濟實力較為薄弱，在辦理用電增容過程中，一次納供電、配電工程貼費，一般負擔不起，1996年初，我市勝芳鎮(zhèn)軋鋼行業(yè)異軍突起，成為帶動全市工農業(yè)增長的主要力量，興旺制管廠根據市場預測，用戶新裝一臺315LVA配變，按每550元／kmh，僅貼費一項就達17萬元，加上線路投資10萬元，電費保證金5萬元，合計32萬元，農民一看要這么多投資，就打消了用電的念頭。

2)政策的局限性。我國《電力法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒有出臺，而《供電營業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)給予消戶，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶遷移新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶調整場地，交不起工程貼費而不得不停止用電的現(xiàn)象。

2．3供電線路老化“卡脖”卡住了電力市場

我國農村通電時間較早，線徑過細，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進入每個農民家庭以及個體工副業(yè)的發(fā)展，農村用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來，由于鄉(xiāng)村電力建設投入和改造很少，大部分村街在“小車不倒只管推”，“設備不壞只管用”，因此農民有電用不上，制約了電量的增長，如李莊村280戶，人口1000人，一臺75kVA的變壓器用了20多年，而用電量卻比當初翻了幾翻，已是嚴重超負荷狀態(tài)，由于該村石頭資源豐富，農民張某想購一臺17kW的石料加工機，找村干部用電，因費用高而打消了念頭。

投資體制的不合理也是線路老化的一個方面。改革開放以來，國民經濟平均以10％的建設增長，而電力建設相對滯后，城網與農網又嚴重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，加強電網建設，形成合理布局，是電力增長的關鍵。目前進行的農電體制改革和農村電網改造將徹底改變這種局面。

2．4價格機制缺乏市場競爭力

我國大部分電廠沒有實行競價上網的原則，電價居高不下，加之層層用電加價，更加劇了農民負擔。臺山村糧食制品加工廠離變壓器僅20多m，卻用柴油機發(fā)電，原因是本村副業(yè)電價達0．8元／kwh，10kw的加工設備，每小時用電10kwh，電費8．3元，而12馬力的柴油機每小時燒柴油3kg，價格5．2元，當然是用柴油比較便宜。另外，農民澆地也用柴油三輪車配水泵澆地，究其原因，也是用電比用油貴1／3，因此橫向比較，電力產品要具備成本優(yōu)勢，才能具備價格優(yōu)勢，雖然這其中與國家宏觀調控，實行統(tǒng)一市場原料價格有關，但也反映了電力價格機制缺乏市場競爭力。

同時，電力企業(yè)不應嫌小偏大，要減少偏見，不能總把目光盯在大用戶上，小負荷集少成多，也是一片廣闊的市場，因此，農村電力市場的開拓千萬不能忽視。

3電力必須攝棄傳統(tǒng)望斷企業(yè)的優(yōu)越感樹立市場營銷觀念

“電”做為一種特殊的商品，具有獨特的特點，它要求產、供、銷同時完成，即電廠。供電企業(yè)。用戶，供電企業(yè)在其中起著非常重要的作用，長期以來，受計劃的，一直是早澇保收，人們習慣于指標用電、限制用電，現(xiàn)在許多政府部門都存在“三電辦”這種計劃經濟下的模式，當然這些情況在一定時期起了一定的作用，就象當初小火電—樣，在當時的那種環(huán)境下，對經濟發(fā)展起到了一定的補充作用，而暴露出的許多，如環(huán)保、節(jié)能、上網電價等，必須停止小火電。(10萬kw以下)。伴隨著國家市場經濟的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競爭機制，特別是電力買方市場的出現(xiàn)，都要求我們營銷觀念的徹底轉變，即最大限度的滿足用戶(消費者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和利益，樹立現(xiàn)代社會市場營銷觀念的更新，要使“皇帝的女兒也想嫁”，也要走向市場，只有實現(xiàn)觀念的更新，意識的轉變，以及思想上的到位，才能在市場經濟的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。

4電力市場營銷策暗

電力企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的延伸，而應充分發(fā)揮主觀能動性，推動并促進電力市場的發(fā)揮主觀能動性，推動并促進電力市場的發(fā)展。

4．1產品策略

產品的整體概念是有形實體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務。

(1)電是一種商品，它的特殊性決定他的產供銷一體化瞬間完成完成，電力產品市場首先要進行預測，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。

1)電力雖然是一種單一產品，但它具備優(yōu)質、活凈、安全方便、價廉的特點，與廣大人民群眾的生產生活密不可分，且深入社會的各個方面，營銷人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導用戶用電，增強人民的環(huán)保意識。同時提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，還應根據用戶需求，裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。對于年用峰谷計量的用戶，鼓勵使用價格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶負擔。

2)取消計劃經濟體制下的用電限制，對所有用戶敞開電鼓勵用電，取消因當時電力供應不足，賣方市場情況下為用戶裝設的各種定時針、限量器，解決各種負控終縮設備，取消原來明文規(guī)定的不允許賓館飯店及家用電器的用電限制(如空調器、電飯鍋、電取暖器、電鍋爐等)及相關的收費政策，為用戶提供一個寬松的用電環(huán)境。

(2)加強用電市場的建設和電網改造。電力市場的載體是輸電電網和配電網，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準比較高且布局合理的電網，做為商品的電能才能“賣”得出去。

1)增加供電電源點，提高電能質量。由于辦電初期，電網布局的局限性，加之電網建設遠遠跟不上市場經濟的發(fā)展，供電可靠性很低，一般為單一電源且電壓等級低，線路和設備損耗大，網上即使電力供應充足，但由于配電設備老化容量限制，也不能滿足用戶需要，拉閘限電現(xiàn)象十分嚴重。就霸州95年以前來講，農電線路每周實行停二開三，也就是一周時間僅有一半的用電時間，限制了電量的增長，“9511”工程啟動后，由于網上增加了大型電廠和輸配電線路的骨架建設，供電“卡脖”現(xiàn)象不復存在。

2)根據用電需要進行電網改造。用電初期，線路架設因當時負荷小，只為滿足用戶先用電來做長期發(fā)展考慮，當時只重社會效益忽視市場經濟效益。隨著經濟的發(fā)展，用電量逐漸增加，原有的配電線路和高能耗配電變壓器已嚴重超載，電壓不穩(wěn)定，高峰期間用戶電燈不亮，電視無法看清，同時也增加了電能損耗。1998年國務院提出電網“兩改一同價”即改造農村電網，改革農電體制，2002年實現(xiàn)農村和城市同網同價，同時國家下?lián)?400億元農網改造貸款，做為國家加大基礎設施投資項目，為農村這片廣闊的市場開拓提供了有力的保障。

3)以優(yōu)質的服務，去尋求和開拓市場。產品策略的重要是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求－設計－施工－驗收－運行－售后－服務－故障處理－擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程度，共開社會承諾，采用調壓或補償方式提供優(yōu)質電能服務，采用雙電源、雙回路和環(huán)網形式提供可靠電力。市場經濟需要熱情有加的“文明企業(yè)”，據棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風”。霸州供電局自96年開展“四職一糾”樹行業(yè)新風活動以來，用戶的滿意程度逐年遞增，特另是去年開展的電力樂農工程。加大了電力扶貧力度，農電管理“星級”評比服務和聘請電力監(jiān)督員活動，更把我們的承諾和服務置于人民的監(jiān)督之下，如業(yè)擴報裝實行一條龍制度，簡化了手續(xù)，方便了用戶，使用戶感到了用電和在商場購物一樣，有了“上帝”般的感覺，靠服務贏得市場，贏得用戶的信賴。

4．2價格策賂

價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨家經營，電網統(tǒng)一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。

(1)用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費是制約電力銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產權界限在本區(qū)域內調節(jié)使用。供配電工程貼費的收取，電力部門可采取分批收取，對于經濟確有困難或社會效公益事業(yè)，貼費采取“減、緩、免”的政策，對于農網改造農村用戶增容貼費免交，對于貧困地區(qū)電力部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。

(2)規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了祥，如各級政府強加的搭車收費；“人情電、關系電、權利電”的存在將電價人為加大，轉移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農民分攤的機泵管帶費、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了農民的負擔，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點了起來，嚴重挫傷了農民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當務之急。

1)98年國務院明令取消省級以下各級政府部門的電建和電權集資，僅此一項，人民生活用電下降了6分，用電下降了1角4分，大大降低了企業(yè)生產成本，用電增長明顯加快。

2)響應國務院2號文件精神，實行同網、同質、同價，實現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競價上網，促使企業(yè)降低成本。

3)在整頓改造電網的同時，杜絕不合理的損耗，提倡節(jié)約用電，如取消大馬拉小車現(xiàn)象、淘汰64系列、73系列高耗能配變，減少變損，降低電價。

4)取消電費承包現(xiàn)象，將農電工進行統(tǒng)一管理，取消人為加價因素。

以上措施的采取，規(guī)范了用電秩序，開拓了電力市場廣闊的前景。

(3)實行電價聽證制度。按《價格法》規(guī)定對上網電價建立和實行聽證制度，因電力行業(yè)屬國家統(tǒng)管，其電價受國家政府因素影響，因此，政府部門在制定目錄電價和各種附加費時，應廣邀社會各界代表，特別是請用電企業(yè)參加公開審核電網經營企業(yè)上報生產經營成本以及公開做價的原則、及過程，以利于使電價決策形成多方制約的格局，提高政府定價的和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價格更加合理，符合實際。

4．3分銷和促銷策略

電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。就目前電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，致于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國務院為減少企業(yè)和農民負擔，避免亂加價、亂收費都曾取得一時效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農電工責任心的問題，電費電價多次反復后居高不下，嚴重影響了電力銷售。去年國務院農電體制改革辦法出臺。農電管理將面臨新的機遇，辦法要求取消鄉(xiāng)級電管站，其人財物并入縣級供電企業(yè)，統(tǒng)一管理，整頓農村電工隊伍合格的堅決辭退，電力部門管理農電工，進行合同制管理擇優(yōu)上崗，電力銷售實現(xiàn)四到戶；即電力銷售到戶、管理到戶、收費到戶、服務到戶，這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。

電力市場營銷實現(xiàn)四個轉變：即

(1)從管理型向服務型轉變。

(2)從限制型用電向放開用電轉變。

篇5

隨著社會主義市場經濟的不斷深入發(fā)展,市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化,經營觀念也產生了較大轉變,促使電力企業(yè)適應新的經濟形式的需要,從企業(yè)內部經營機制和思想觀念入手,轉軌變型,制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃,通過改善電網結構,提高供電可靠性,改善電能的質量,來提高對客戶的吸引力,形成獨具特色的市場營銷手段。

一、宜興市供電公司基本情況

(一)發(fā)展歷程

宜興市供電公司隸屬于江蘇省電力公司,全市營業(yè)客戶總數(shù)55萬戶;擁有35KV及以上變電所71座,主變容量498.94萬千伏安,35KV及以上線路1298.97千米。

2009年全年業(yè)擴報裝完成18346戶,增量50.21萬千伏安,供電可靠率、電壓合格率等各項指標超額完成上級公司考核目標。重點建設項目完成良好,09年完成基建項目總投資6.25億元、220千伏變電站1新1擴、110千伏變電站5新4擴4增容和1升壓的建設任務,電網新增主變容量達到128.3萬千伏安、增長25.1%,一年的增量相當于1997年宜興電網的總容量,實現(xiàn)了歷史性的突破。

(二)主要產品和業(yè)務

宜興市供電公司擔負著宜興地區(qū)的電網建設、運營和供用電服務任務。2009年,完成供電量66.37億千瓦時,售電量61.63億千瓦時,分別同比增長5.46%、5.5%;供電負荷突破125萬千瓦大關;線損率7.15%,同比下降0.04個百分點。

(三)公司電力營銷面臨的問題

隨著社會的發(fā)展,電力企業(yè)體制改革的推進,電力逐步由“緊張”向“過?！?、由“賣方市場”向“買方市場”轉變,電力企業(yè)面臨著日趨激烈的競爭。電力供需形勢的緩解,意味著公司電力需求側管理工作的重點將由積極配合政府部門,落實有序用電方案轉向開展需求側管理的戰(zhàn)略規(guī)劃研究,解決好能源替代和能效管理問題,逐步建立并完善電力需求側管理的長效機制?？沙掷m(xù)發(fā)展的觀念還沒有真正樹立,全社會對需求側管理重要性認識尚不充分,節(jié)能意識不強;相關配套法規(guī)和政策尚不完善,缺乏能效管理標準,或是可操作性不強;能效法規(guī)、電價體系不夠完善,缺乏經濟激勵機制和資金來源。給進一步做好電力需求側管理工作以及營銷工作帶來了新的壓力。

二、公司實行優(yōu)質服務創(chuàng)新所面臨營銷環(huán)境分析

(一)宏觀環(huán)境分析

1、社會經濟發(fā)展

近年來,宜興社會經濟快速發(fā)展,縣域綜合競爭力蟬聯(lián)全國第七名。2009年是宜興發(fā)展史上極不平凡的一年,受全球金融危機的影響,全市經濟形勢均面臨一定挑戰(zhàn)。在這種情況下,公司采取一系列措施,贏得了供電量66.37億千瓦時的成績,這是值得肯定的,我公司有信心在2010年將做得更好。

2、法律環(huán)境

改革開放以來特別是近十多年來,供電企業(yè)的法律環(huán)境得到了較大的改善,《電力法》及與《電力法》配套的法律法規(guī)、《經濟合同法》等對供電企業(yè)的法律地位、責任、義務作了明確的法律規(guī)定,同時配套制定的相應的條例及各種實施細則,并且隨著企業(yè)改革的不斷深化和發(fā)展,供電企業(yè)的行政職能移交地方,失去政府職能后,原來依靠行政職能的特權將消失,供電企業(yè)將成為真正意義上的企業(yè)。

3、電力供需形式

電力工業(yè)是國民經濟的重要基礎產業(yè),是生產、生活的必需品。電力市場從計劃經濟逐步過渡為市場經濟,電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場,電力改革也步入了深層次的關鍵性階段,因此,國有電力企業(yè)必須要適應這種轉變,發(fā)展必須以經濟服務的方向,迅速建立自己的市場。

現(xiàn)階段電力市場的特點是:一是發(fā)供電潛力巨大,促進需求增長成為關鍵;二是用戶對供電服務質量要求高;三是電力的增長與國民經濟有著緊密的聯(lián)系。

4、電力改革及監(jiān)管力度情況

當前,電力體制改革不斷深化,監(jiān)督機制不斷完善,政府監(jiān)管和社會監(jiān)督力度加大。自覺接受社會監(jiān)督和電力監(jiān)管,加強企業(yè)管理,規(guī)范服務行為,供電服務水平不斷提高。

(二)產業(yè)環(huán)境分析

近年來,公司按照科學發(fā)展觀的指引,緊緊圍繞江蘇省電力公司、無錫供電公司和市委、市政府的各項工作部署和要求,保安全、創(chuàng)和諧,建強網、樹精品,促管理、提效益,抓服務、展形象,各項工作取得了顯著的成績。多年來,公司先后獲得全國模范職工之家、全國“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、江蘇省“五一”勞動獎章、江蘇省園林化單位等諸多榮譽稱號,已連續(xù)四屆八年被評為江蘇省文明行業(yè)、無錫市文明行業(yè)。

(三)公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)

電力市場營銷管理的思想定位:首先應當明確的是,電力營銷必須建立適應市場經濟發(fā)展的電力營銷機制,采取市場導向的管理模式,把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務,電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。

營銷部門不僅要研究并制電力市場開發(fā)戰(zhàn)略及營銷策略并組織實施、年度電力負荷的預測工作、年度電力營銷目標并組織實施,而且要對用電營業(yè)各項指標進行定期分析,指導開展用電檢查,協(xié)調管理特大用電客戶;負責對客戶服務中心的運行管理;對客戶服務中心實施檢查、指導和協(xié)調工作。

其次,電力營銷的開展應立足于“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則。運用先進的通信、網絡、計算機技術,為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務,以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控,才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

第三,基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念,建立一個能適應市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

第四,進行商業(yè)化運營,法制化管理。嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍,從事電力市場的營銷工作。

(四)公司的優(yōu)勢和劣勢

隨著電力供需形勢的緩解,全社會對需求側管理重要性認識尚不充分,節(jié)能意識不強;相關配套法規(guī)和政策尚不完善,缺乏能效管理標準,或是可操作性不強;能效法規(guī)、電價體系不夠完善,缺乏經濟激勵機制和資金來源。給進一步做好電力需求側管理工作帶來了新的壓力。

為適應社會主義市場經濟發(fā)展的需要,實現(xiàn)電力營銷工作市場化、法制化、現(xiàn)代化,必須具有開拓、競爭、創(chuàng)新能力和現(xiàn)代化水平的電力營銷管理體系。電力市場營銷需實現(xiàn)四個轉變:即從管理型向服務型轉變;從限制型用電向放開用電轉變;從賣方市場向買方市場轉變;從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉變。

電力營銷工作要以優(yōu)質的服務,去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。因為電力用戶的滿足程度,就是我們明天潛在的電力市場,因此,供電企業(yè)的服務,贏得市場,贏得用戶的信賴。

三、實行優(yōu)質服務創(chuàng)新的建議

(一)優(yōu)質服務創(chuàng)新目標

以優(yōu)質服務為宗旨。轉變觀念,增強電力企業(yè)職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務,來提高企業(yè)的信譽,增強企業(yè)的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設,保障供電可靠性,提供優(yōu)質電能。以環(huán)保、調整能源消費結構為契機。依據我國現(xiàn)行的能源政策,調整并優(yōu)化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。

以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。提高電力企業(yè)的市場占有率,尋找電力企業(yè)新的效益增長點。

以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作,借助經濟、媒體宣傳等手段,引導客戶合理用電,提高用電效率,提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術和產品的應用,開拓電力市場。

以滿足客戶需求,引導客戶消費為中心。不僅要根據客戶的要求提供優(yōu)質、可靠、價格合理的電力電量,還要做好全方位的服務?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對象應以市政、商業(yè)、居民為重點,引導客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準。

(二)實行優(yōu)質服務創(chuàng)新的建議

優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展核心,優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線,是電力企業(yè)拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。電力企業(yè)應如何做好優(yōu)質服務:

1、保障電網安全穩(wěn)定運行,是做好優(yōu)質服務的基礎

電力對于客戶的優(yōu)質服務,不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此,電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中,都要做到嚴格把關,杜絕裝置性違章、習慣性違章。

2、轉變思想觀念,是強化優(yōu)質服務的前提

面對日趨激烈的市場競爭,電力企業(yè)必須按照“兩個根本性轉變”的要求,以優(yōu)質高效的服務參與市場競爭。因此,在抓好生產經營與建設發(fā)展的同時,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經營于服務之中,并以此作為企業(yè)完善服務的出發(fā)點和歸宿。

3、建立營銷技術服務管理系統(tǒng),完善優(yōu)質服務

當前,各行各業(yè)都把營銷服務作為市場競爭的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規(guī)范營業(yè)行為。將營銷與服務有機結合,研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務標準。

4、完善激勵監(jiān)督機制是優(yōu)質服務的根本保障

首先,完善激勵機制要體現(xiàn)獎懲分明,它是經營服務的動力。要將優(yōu)質服務與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結合,以此規(guī)范企業(yè)的服務行為。其次,增強協(xié)調處理能力,是完善售后服務工作的重要保障,以切實解決客戶的后顧之憂,不斷改進服務,提高企業(yè)的信譽度。

5、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體

目前,電力系統(tǒng)“95598”客戶服務系統(tǒng)已廣泛應用,它既是客戶服務需求的快速響應體系,又是內部服務資源的整合平臺。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務調度”,實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”,并對所有業(yè)務按照操作權限和時限要求實行閉環(huán)管理,不斷進行系統(tǒng)完善和功能拓展,通過推行嚴格的獎罰制度,進一步樹立客戶代表的權威性,真正實現(xiàn)電力客戶服務的跨越式發(fā)展。超級秘書網

6、大力宣傳是樹立服務形象的必要形式

廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會電力供應和營銷服務的最新消息,建立電力供、求雙方良好互動的新機制,積極建立電力供應新聞制度,樹立“為客戶創(chuàng)造價值,讓客戶滿意;為社會創(chuàng)造效益,讓政府放心”的電力營銷理念,進一步樹立良好的企業(yè)服務形象。

綜上論述,電力企業(yè)是為全社會服務的特殊行業(yè),電業(yè)企業(yè)生產經營活動不僅直接關乎本行業(yè)職工的工作和生活,而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關,因而對宜興市供電公司來說,不僅肩負創(chuàng)造豐富的經濟效益,促進宜興市經濟的快速發(fā)展的任務,而且還承擔著艱巨的社會責任因而營銷必須為市場提供優(yōu)質、及時的服務,與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系只有這樣,才能使營銷工作再上臺階。

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篇6

二、企業(yè)并購的財務分析

1、一般意義上的財務分析從財務決策的角度出發(fā),無論是財務并購還是戰(zhàn)略并購,只有當企業(yè)能增加企業(yè)的價值,即并購效益要大于并購成本時才可行。企業(yè)并購的經濟收益(R)指并購后新企業(yè)的價值大于并購前并購企業(yè)和目標企業(yè)的價值之和的差額。假定A公司并購B公司,并購后A公司的價值為VAB,則企業(yè)并購的經濟效益為:R=VAB-(VAVB)只有當R>0時,經濟上才是可行的。企業(yè)并購成本(C)指并購企業(yè)因并購發(fā)生的全部支出。并購企業(yè)的全部支出包括:并購過程中所支付的各項費用,如咨詢費、談判費和履行各種法律程序的費用等,記為C1;并購目標企業(yè)的應付價款,記為C2;并購后的整合成本,記為C3。設因企業(yè)并購,并購企業(yè)所發(fā)生的全部支出為C,則并購成本可表示為C=C1C2C3。對于并購企業(yè)來說,只有并購收益大于并購成本才可行。對于目標公司來說,如果C2<VB,于己不利,不會同意被并購。企業(yè)并購的凈收益(NR)指企業(yè)并購的經濟收益減去并購成本后的凈額。企業(yè)并購的經濟收益是并購活動中產生的全部經濟收益,這個收益要在主并企業(yè)和目標企業(yè)之間進行分配。對于并購公司來說,來自并購活動的凈收益為:NRA=R-C對于目標公司來說,凈收益為:NRB=C2-VB只有在分配后雙方的凈收益為正時,并購才可能成交。2、會計角度上的并購財務分析（一）現(xiàn)金收購的財務分析假定企業(yè)甲擬收購企業(yè)乙。設V甲為甲企業(yè)的市場價，V乙為乙企業(yè)的市場價值，V甲乙為并購后聯(lián)合企業(yè)的市場價值。成功的并購前提條件是：這也就是說，并購后聯(lián)合企業(yè)的現(xiàn)金流量現(xiàn)值應大于并購前兩個企業(yè)現(xiàn)金流量現(xiàn)值之和，并購才應進行。就甲企業(yè)而言，并購后帶來的收益應該高于并購所支付的成本，否則，并購在經濟上是不可行的。現(xiàn)金收購是一種由收購者以支付現(xiàn)金取得目標企業(yè)所有權的收購行為。收購是否經濟合理的判定條件為：式中：為企業(yè)甲為收購企業(yè)乙所支付的成本，由于收購行為常會引起企業(yè)乙股票價格上升，所以主要包括企業(yè)乙的原市場價值和溢價部分。如果企業(yè)乙被收購后，不組成新的聯(lián)合企業(yè)，而是在企業(yè)甲的控制下獨立經營，那么收購成功與否的評價標準是：式中：為企業(yè)乙在企業(yè)甲控制下的市場價值；為企業(yè)乙在被收購前的市場價值；為企業(yè)乙因被收購而引起的溢價；為因收購而引起的企業(yè)乙的溢價率。顯然，對企業(yè)甲而言，也存在收購后的市場價值大于其收購前的市場價值。企業(yè)甲收購企業(yè)乙的最低和最高的價格標準應是：（1）最低收購價———指在既定的投資報酬率的條件下，目標企業(yè)（企業(yè)乙）可包含溢價的市場價值，即：式中：為目標企業(yè)第t年的現(xiàn)金凈流量；為目標企業(yè)的預測期限;i為既定的投資報酬率；g為目標企業(yè)預測期限后每年現(xiàn)金凈流量的固定增長率；L為目標企業(yè)目前的負債。在預測期后，假定目標企業(yè)每年現(xiàn)金凈流量的增長率固定為g，上式才成立。(2)最高收購價———指目標企業(yè)(企業(yè)乙),在收購企業(yè)(企業(yè)甲)的控制下，產生協(xié)同效應后所能形成的新的市場價值，即：式中:表示目標企業(yè)在收購企業(yè)控制下第t年的現(xiàn)金凈流量。成功的收購應有。（二）股票收購的財務分析企業(yè)并購的目的，在于最大限度地增加股東的長期財富。因此采用股票收購方式進行企業(yè)并購時，必須兼顧并購雙方股東的利益。其衡量的標準是：企業(yè)股票的市價是否超過其并購前的水平。因此，在確定調換比率時，并購雙方通常關注的是并購對每股收益（EPS）的影響。股東都希望并購使其每股收益得到增加，而不希望被稀釋。并購價格AP對EPS的影響如下圖所示。顯然，并購后的每股收益隨并購價格AP的提高而不斷下降。當時，(并購前每股收益)；當時；當時，。那末，臨界并購價由什么來決定的呢?設：為并購后的收益總額；為并購企業(yè)并購前所發(fā)股票數(shù)；為并購企業(yè)的股票市價；為協(xié)商的并購價格；為被并購企業(yè)(目標企業(yè))并購前所發(fā)股票數(shù)；為并購企業(yè)為實行并購而必須增發(fā)的股票數(shù)。則并購后每股收益為：其中：并購價格.，X為股票交換率，X*為并購企業(yè)為并購目標企業(yè)所需增發(fā)的股票數(shù)。假定：(并購企業(yè)并購前的收益)(目標企業(yè)并購前的收益)所以，當股票交換率時，則有，此時并購價格即為臨界并購價格，即此時的股票交換率也就是臨界股票交換率。三、結束語與國外上百年的企業(yè)并購歷程相比,我國當前企業(yè)并購活動仍然十分幼稚,在規(guī)模上、方式上、動因及成效方面均有很大的差距。特別的是,有相當數(shù)量涉及有關上市公司的并購案例均帶有明顯的投機因素。這些并購事件對廣大投資者、投資機構造成了重大的損失,也有損于資本市場的健康發(fā)展。本文通過對并購的一般理論認識和并購財務分析的闡述，基本上為我們在評論并購的財務分析上提供了一個框架。

參考文獻：

1：艾青向正軍，企業(yè)并購的動因與理論分析，中南財經政法大學學報，2004第2期雙月刊總第143期

2：淺析企業(yè)并購的動機，《發(fā)展論壇》2003年第6期

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〔摘 要〕本文選取中國學術期刊網絡出版總庫作為數(shù)據來源，對我國市場營銷領域2000-2011年的文獻從年代分布、期刊分布、作者分布、關鍵詞分析、機構分布5個方面進行計量研究，得出一系列的相關結論。

〔關鍵詞〕市場營銷；文獻計量；布拉德福定律；洛特卡定律；研究熱點

市場營銷學（Marketing），又稱市場學、銷售學、行銷學、市場管理等，是發(fā)源于西方發(fā)達國家的一門“很接近實務”的經濟管理學科。它是在不斷認識社會化大生產和商品經濟發(fā)展過程中具有普遍意義的現(xiàn)象、關系、規(guī)律和不斷解決企業(yè)營銷活動中的矛盾的過程中發(fā)展壯大起來的，是對近百年來西方工商企業(yè)市場營銷實踐經驗的概括和總結。自20世紀70年代末期始，越來越多的人加入到這門學科的研究行列中，許多企業(yè)在運用市場營銷理論指導實踐時收效顯著，客觀上推薦了我國企業(yè)市場營銷學的研究進程。中國大陸地區(qū)市場營銷學的普及速度之快、范圍之廣令世人瞠目[1]。在這樣的背景下，我國涌現(xiàn)了大批關于市場營銷的文獻，筆者通過對我國市場營銷領域近十二年的文獻計量分析，希望能夠給此領域的研究工作者以后的研究方向提供一些參考。

1 數(shù)據收集及預處理本文選取中國學術期刊網絡出版總庫作為數(shù)據來源，該數(shù)據庫收錄國內學術期刊7900多種，核心期刊的收錄率96%，文獻覆蓋率較高。檢索時間為2012年10月1日，檢索項為“關鍵詞”，檢索詞選取“市場營銷”，檢索年代為2000-2011年，并將文獻來源限定為“核心期刊”，匹配設定為“精確”。即檢索條件：關鍵詞=市場營銷核心期刊年=2000-2011。檢出符合條件的文獻共計3634篇。為使研究結果更為精確一些，筆者對得到的原始數(shù)據進行了初步處理，筆者剔除了征稿通知、在線訂閱通知、關于市場營銷的政策規(guī)定及意見、會議通知、揭牌工程、專業(yè)介紹、學校院系介紹、領導講話記錄、一些啟事等與研究無太大關系的文章，共計219篇，所以最終參與分析研究的文獻有3415篇。其中有作者文獻3335篇，無作者文獻80篇。筆者將文獻來源設定為“核心期刊”，是鑒于核心期刊上發(fā)表的相關領域的論文往往具有較高的價值，而且發(fā)表在核心期刊上論文也大都科研水平比較高，緊跟相應學科的研究步伐和研究熱點。所以對發(fā)表在核心期刊上某領域的論文進行文獻計量研究，能夠在很大程度上反映該學科的研究現(xiàn)狀和近年研究熱點。

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2．人才培養(yǎng)缺乏特色。目前，市場營銷專業(yè)課程設置基本上是以學科為中心的課程體系，仍然沒有脫離知識學科性、系統(tǒng)性、完整性的窠臼，與普通大學的課程設置相比，除課時減少外，內容基本相同，是“壓縮餅干”式的職業(yè)教育。理論課程設置多于實踐課程，實踐課程缺乏高職特色，職業(yè)能力的培養(yǎng)與考核力度不大，教學內容陳舊。

3．教學方式和手段落后。存在著“教師念講義、學生記筆記、考試背筆記、考后都忘記”的現(xiàn)象。不少學校的教學仍是“紙上談兵”：課堂上“推銷”、黑板上“策劃”。現(xiàn)代教育技術手段應用不多，實驗室建設與實踐基地建設嚴重滯后，產學研結合不夠緊密。

4．實訓基地建立困難。市場營銷專業(yè)難以建立穩(wěn)定的校外實訓基地，其主要原因有：一是企業(yè)拒絕障礙。市場經濟下，企業(yè)之間競爭的緊張程度日益加劇，保守核心機密和減員增效是其本能的自我保護動作。因此，不能要求企業(yè)自覺承擔培訓現(xiàn)代化市場營銷人才的社會責任，甚至企業(yè)不愿意提供相應的條件也是情理之中的事。

二、中職市場營銷專業(yè)培養(yǎng)模式建設思路

中職教育的培養(yǎng)模式是一種“定向于某個特定職業(yè)的課程計劃”，主要設計成獲得某個特定職業(yè)或職業(yè)(群)所需的實際技術和專門技能。它更加定向于實際工作，更體現(xiàn)職業(yè)特殊性，而且不直接通向高等研究課程。

三、市場營銷專業(yè)定位研究

在專業(yè)定位研究方面，我們的思路是這樣的：首先研究市場營銷職業(yè)分類，然后找出相對應的典型職位，最后根據中職培養(yǎng)特點確定市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的人才定位。

如果我們將“理論”到“應用”作為一個緯度，而“局部”到“整體”作為一個緯度，可以將大多數(shù)營銷職業(yè)分成五類，與之相對應的有五類典型職位。

1．市場營銷理論人才。主要是在研究機構或大專院校從事市場營銷理論研究和教學的研究人員或教師，營銷顧問、財經編輯等崗位。

2．市場營銷管理人才。在企業(yè)中的崗位主要是市場部經理、銷售部經理、區(qū)域經理、產品經理、品牌經理等。

3．市場營銷策劃人才。在企業(yè)中的崗位主要是策劃總監(jiān)和其它策劃崗位。

4．市場營銷推銷人才。在企業(yè)中的崗位主要是推銷員。

5．市場營銷服務人才。在企業(yè)中的崗位主要是市場調研員、分析員、銷售內勤、售后服務人員等。

中職市場營銷專業(yè)教育和普通本科市場營銷專業(yè)教育有著顯著的區(qū)別，后者主要培養(yǎng)從事營銷理論和科學研究以及進行工程設計、規(guī)劃或決策的人才，直接從事將理論、設計、規(guī)劃或決策轉化成有效的產品營銷工作：而前者培養(yǎng)職業(yè)技術型人才，因為中職教育是實踐型、技術型和職業(yè)專門化的教育，培養(yǎng)技術應用型人才。四、建立中職市場營銷專業(yè)培養(yǎng)模式

既要重視以職業(yè)知識為重點的“基礎教育”，又要重視以職業(yè)能力為重點的“職業(yè)教育”，還要加強對學習方法、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，堅持“科學教育”與“技術教育”的密切融合，根據市場營銷專業(yè)培養(yǎng)模式及專業(yè)定位構建中職市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)模式。

1.中職市場營銷專業(yè)課程改革與設計。根據上述研究思路，在課程改革與設計時，我們從以下三方面來展開。

（1）教學計劃和課程設計改革。應按照市場營銷職業(yè)崗位的職業(yè)能力要求來確定教學計劃和課程，在掌握營銷基本原理、基礎知識的前提下，對學生開設有效的職業(yè)技能實踐課，使學生得到充分的職業(yè)技能實踐訓練，掌握一技之長，為將來走上社會大舞臺打下較為堅實的基礎，使學生畢業(yè)后能較快地上崗工作。

（2）教學內容改革。教學內容應講求實用性和針對性。具體說來要考慮以下幾點：一是必須針對培養(yǎng)高技能人才的教學目標設計教學內容，切實做到“必須夠用”二是要根據就業(yè)崗位的多樣性，靈活有針對性教授和學習不同崗位需要的技能，做到對準崗位設課程，實現(xiàn)“按需施教”；三是注重課程設置的“模塊化”，做到“基礎知識模塊、通用技能模塊、具體崗位所需技能模塊”三者有機結合。

（3）教學考評改革。注重考評學生的技術和技能水平及實踐能力是高職教育志其他類型教育的顯著區(qū)別，這也是高職教育培養(yǎng)目標的必然要求。

2.建立自營實訓基地。只有把教學、生產、科技結合起來，職業(yè)教育才能辦出特色。職業(yè)院校自營實訓基地的建立可考慮投資創(chuàng)建超市、商場以及生產實體，擁有自己的實驗基地，實施產業(yè)化運作，推進名牌戰(zhàn)略和集團化經營，讓學生有一個穩(wěn)定的實習場所，實施“模擬教學”，使課堂教學與實踐內容相吻合。建立自營實訓基地既能緩解我國職業(yè)教育經費短缺問題，又能解決學校教學與企業(yè)要求脫節(jié)的問題。

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2我國營銷發(fā)展的新趨勢和變化

2.1綠色營銷

所謂綠色營銷是指企業(yè)在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識，從產品的設計、生產、制造、廢棄物的處理方式，直至產品消費過程中制定的有利于環(huán)境保護的市場營銷組合策略。它是順應可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略而提出來的，作為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段，綠色營銷無疑將成為現(xiàn)代企業(yè)市場營銷發(fā)展的必然選擇。首先，在工業(yè)化過程中，由于對環(huán)境和發(fā)展的問題處理不當，造成了全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，對人類的生存和發(fā)展構成了嚴重的威脅。企業(yè)要在未來的社會中穩(wěn)定發(fā)展，必須自覺地約束自己，尊重自然規(guī)律，走人口、經濟、社會、環(huán)境和資源相互促進和協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的道路。其次，隨著生活水平的提高，消費者的消費目標不再只是生存，而是健康、安全、舒適和和諧發(fā)展。消費者環(huán)保意識的增強，新型綠色消費正風靡全球。面對消費者日益增強的“綠色”意識流，企業(yè)不得不轉變觀念，開展以產品對環(huán)境的影響為中心的綠色營銷策略，以適應消費者的需要。再次，從企業(yè)對外的行為來看，把企業(yè)自身利益目標融入消費者和社會利益中，消除企業(yè)有損消費者及社會利益的“營銷近視癥”，從而提升企業(yè)的整體形象。

2.2文化營銷

隨著消費者生活水平的提高，在基本生活層面的需求得到越來越大的滿足，將追求精神層面的東西，這就是產品的文化內涵。因此，如何充分利用市場營銷過程中各種文化因素的影響，正在為企業(yè)所重視。文化營銷是在分析市場和消費者心理的基礎上，更多地賦予企業(yè)和產品以文化內涵，以增加企業(yè)和產品的吸引力，達到增加銷售的目的。主要包括以消費者的差異性文化需求為導向的市場營銷觀念，具有豐富多彩的文化品格的營銷策略組合與以文化觀念為前提的營銷手段和營銷服務。

傳統(tǒng)的市場營銷是以產品或服務為中心，側重于顧客對產品本身一些屬性的認同，如經濟實惠、方便性、耐用性等?，F(xiàn)代化的技術力量和激烈的市場競爭，使得同類產品的性能十分接近，消費者對其性能上的區(qū)分意義越來越小，在這種情況下，企業(yè)占領市場只有靠自己的品牌，靠品牌所包含的文化差異。不同文化產生不同的價值觀。不同文化背景的人存在著巨大的差異，并產生了不同的人格特征。而文化營銷是有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造產品（或服務）的某種核心價值觀念來實現(xiàn)企業(yè)經營目標的一種營銷形式。

2.3品牌營銷

當今時代己從實體營銷到觀念營銷，從產品營銷到品牌營銷。企業(yè)營銷不再只限于一種形體上的產品，重要的在于推銷一個品牌、一種形象和一種價值觀念。在關系市場條件下，企業(yè)砸掉一兩項產品不要緊，但決不能砸掉一個牌子，品牌的塑造重于產品銷售，領先品牌將進一步贏得市場。著名營銷大師菲利普·科特勒曾說過“營銷的藝術大致上也就是建立品牌的藝術。”美國廣告研究專家萊利·萊特有一句名言：“擁有市場將會比擁有工廠更重要，擁有市場的唯一辦法是擁有占領市場的主導地位的品牌?！蹦敲磳ζ放茽I銷的定義可以是：個人或群體通過創(chuàng)造品牌價值，并同他人相交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。

2.4全球營銷

在經濟全球化條件下，企業(yè)要獲得全球優(yōu)勢，就必須在全球范圍內配置資源，在充分考慮成本、自然資源、法律、競爭、銷售等多種影響的基礎上，做出科學的營銷決策，占領國際、國內兩個市場。特別是實力雄厚的跨國公司，早己把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。全球營銷為企業(yè)提供了更廣闊的戰(zhàn)略視野和市場機會，但同時企業(yè)面臨的營銷風險也隨之增加，這對企業(yè)的營銷要求也提出了更高的要求。近年來，許多外國企業(yè)看好中國市場，紛紛入駐中國，在中國形成一種“國際競爭國內化”的現(xiàn)象。

海爾是我國企業(yè)界較早具有這一意識的公司之一，他們明確提出要實現(xiàn)“海爾的國際化和國際化的海爾”，其所謂“海爾的國際化”就是通過大規(guī)模出口和在境外設廠讓海爾迅速走向世界各國。所謂“國際化的海爾”就是讓海爾在世界各國本土化。據報道，海爾首先在知識經濟最發(fā)達的美國邁出這一步，美國海爾是海爾按照三位一體（即設計中心、營銷中心、生產中心都在美國）原則成立的本土化海爾，而不是單純的中國海爾，其設計中心設在波士頓，營銷中心設在紐約，生產制造中心設在南卡羅林那州，讓美國人來經營美國海爾，讓美國資源來“養(yǎng)育”美國海爾。張瑞敏說“海爾人有一個夢想，那就是使自己的品牌，中國人創(chuàng)造的品牌，成為世界名牌”，而這種夢想，正是全球營銷觀念的一種體現(xiàn)。

2.5服務營銷

所謂服務營銷是指依靠服務質量獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客，維護和增進與顧客的關系，從而達到營銷的目的。服務營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新領域，服務是市場營銷的基本范圍。隨著我國市場經濟體制的建立和完善，我國市場的供求格局出現(xiàn)了根本性的轉變，由短缺轉變?yōu)榭偭炕酒胶馇蚁鄬^剩局面。與此相應，市場競爭的重點也由爭奪資源轉變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打著降價刺激了一些消費者的購買欲望，但事實證明，僅靠它來促進銷售增長，已不符合實際。另一方面，科學技術的進步，使同類商品的質量差距縮小到了可以忽略不計的程度。另外，從消費者的角度來看，隨著經濟的發(fā)展，人們收入水平的提高，消費物質產品本身所獲得的利益已不再是消費者所追求的主要目標，特別是在產品品質趨同，價格相差無幾的情況下。消費者越來越重視在產品消費過程中所獲得的精神享受，因此，服務產品日益受到消費者的青睞。對于企業(yè)而言，能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便的服務。在這種情況下，各生產廠商之間的競爭就不僅是產品形體本身的競爭，而是產品形體所能提供的附加利益的競爭。正如美國希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所說“如果旅店里有一流的設備而沒有一流的服務員微笑，那就好比花園里失去了春天的太陽和春風?！庇谑?，作為附加利益重要的和主要構成要素——服務的范圍、程度、質量——便成為生產廠商之間進行激烈競爭的主要武器，硬件產品日益依賴軟件服務的支持。所以，企業(yè)必須采取與傳統(tǒng)營銷方式不同的，更加行之有效的營銷策略才能占領和保住市場，從而產生了“以市場為中心”和以“顧客為導向”的市場營銷觀念，它以充分滿足顧客的需求為中心，已采取具有競爭力的策略為重點，成為當今最受關注，最多采用的營銷觀念，這種營銷觀念即為“服務營銷”。

小結

現(xiàn)代市場營銷思想的革命建立在工業(yè)時代生產力高度發(fā)達、社會財富日益豐富、人民生活水平顯著提高的基礎土。它以兩個方面的轉變?yōu)樘卣鳎阂皇菭I銷范圍日益突破區(qū)域的界限向世界市場擴張：二是營銷方式從大規(guī)模無差異營銷向小群體個性化營銷的轉變。在世界市場的范圍內，實現(xiàn)以消費者為主導的個體化營銷，是現(xiàn)代營銷思擔的宗旨。

參考文獻

[1]王方.綠色營銷初探[Z].

[2]朱平利，周寧.文化營銷[Z].

[3]劉平.淺談品牌營銷[Z].

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1．并入麥當勞商號

雷·克羅克在伊利諾斯州的迪斯平原開始了他的第一家麥當勞快餐店的經營，幾年后，快餐店的生意發(fā)生了巨大變化。克羅克的成功之處是對當?shù)氐目Х瑞^發(fā)起了進攻，然后迅速把經營規(guī)模擴大到全國。在那個時代，咖啡館經營的品種幾乎無所不包，其特點是簡單、方便、省錢。但從軍事角度來說，這種經營方式使戰(zhàn)線拉得太長，因而不堪一擊?？肆_克作出了明智的抉擇。他擇其中部發(fā)起進攻。（在咖啡館的菜單上，什么是最受歡迎的品種？是漢堡包和乳酪漢堡包）。

餡餅連鎖商號誕生了。在不存在競爭的情況下（只有些經營很差的咖啡店），加上他本人的勃勃雄心，克羅克很快擴大了他的連鎖商店。為實現(xiàn)其夢想，他甚至不惜去借高利貸。更為重要的是，這種早期擴張確保了麥當勞的成功并確立了它在正在發(fā)展中的漢堡包行業(yè)的優(yōu)勢。今天，麥當勞的銷售額超過了伯格·金、溫迪以及肯塔基炸雞店3家的總和。在解釋麥當勞的成功時，市場營銷專家們都熱衷于描述公司嚴格的標準和程序，它對清潔的狂熱追求，以及對特許經營者的嚴格訓練等（它在伊利諾斯州?？烁裢O立了麥當勞漢堡包大學，所有的特許經營者都要在這里接受強化訓練，并給每一畢業(yè)生授予漢堡包學位）。這些可能是實力原則賦予領導者的奢華之處，麥當勞是一個領導企業(yè)，因為他最早進入漢堡包待業(yè)并通過迅速擴張而站穩(wěn)了腳跟。

在餡餅戰(zhàn)中，你不可能靠烤制得更好的漢堡包而變成領導者，但是，即使你烤不出更好的漢堡包，你也能保住你的領先地位。領導者的地位使你有充分的時間去糾正可能出現(xiàn)的問題。在70年代后期，麥當勞的一份秘密文件率直地承認，根據對公眾意見的調查，“伯格·金的質量明顯地高于麥當勞的產品”。

之所以會有許多市場營銷的傳說實是因為新聞界要尋求某一領導者成功的原因。出于道德的考慮，我們似乎不能接受這樣的解釋：即是因為麥當勞是第一家，并運用了最大的壓迫手段——實力原則的初級運用。但若說這是由于漢堡包大學的努力所致，或者是由于羅納德·麥當勞，或者是電視商業(yè)節(jié)目中那些正跳舞的拖把手們倒更為令人滿意。好的領導者不反對這樣的猜測，他們反而予以鼓勵。因為他們知道良好的士氣有助于軍隊乘勝前進。

喬治（GeorgeCScott）在扮演巴頓時曾說過：“現(xiàn)在我們有最好的食品、裝備、最佳的士氣以及世界上最好的士兵。上帝啊，我真為那些我們將要進攻的們感到惋惜。”——這是領導的藝術，而不是戰(zhàn)略?！皼]有你，我們做不了。”領導者這樣說。“我們能夠做”，而戰(zhàn)略家則這樣說。并滿懷信心地保留他或她自己的意見。市場營銷主管們繼續(xù)混淆二者的區(qū)別——雖然這不會損害領導者的形象。但領導藝術和戰(zhàn)略間的區(qū)別，卻有搞亂參加漢堡包大戰(zhàn)的哈迪、伯格·切夫以及其他游擊大軍們的思維的傾向。營銷的神話會導致錯誤的幻想：我們只要生產出比伯格·金更好的餡餅或提供比麥當勞更好的服務，我們就能……如此黃梁夢做起來連續(xù)不斷。

像其它市場營銷戰(zhàn)一樣，在餡餅之戰(zhàn)中，產品只是實現(xiàn)戰(zhàn)略的具體工具。人們不應從誰比誰更好而應從產品之間的區(qū)別來思考問題。

2．伯格·金的道路

運用有效戰(zhàn)略來反對麥當勞的第一家連鎖商號是伯格·金。當麥當勞成為全美最大的快餐連鎖商店后，它就不再處于進攻狀態(tài)而是轉入防御境地。運用進攻戰(zhàn)略的機遇就落在第二位連鎖商店伯格·金肩上。

進攻戰(zhàn)原則之二：找出領導者的薄弱之處并攻擊之。麥當勞的優(yōu)勢是漢堡包，它的協(xié)調一致，它的快速運輸以及它的便宜。或者正如廣告介紹連鎖商店的最大商店麥當勞時所說的“兩個全牛肉小餡餅、特制醬汁、萵苣、乳酪、腌制食品外加一芝麻籽面包上的洋蔥”。這通常用一口氣說不來。（在印刷過程中，麥當勞商號加上一小小的TM字樣以提醒人們這是已注冊商標。）

但其內在的劣勢是什么？很明顯，它存在于麥當勞用來快速發(fā)運便宜漢堡包的裝配線系統(tǒng)上。如果你想要點特制的食品，你不得不站在另一支隊伍里耐心等候。同時一位服務員不得不到后面去特制，打亂了系統(tǒng)的運行。在70年代早期，伯格·金實施了利用此弱點的戰(zhàn)略?！鞍茨男枰保瑥V告這樣說，“可以是沒有腌制食品的，你可以是沒有調協(xié)料的”，或是任何你想要的東西。廣告許諾，在伯格·金這里，你不會因為要點特制食品而受到流浪者那樣的待遇。

伯格·金的銷售情況也做出了回答：“按您的要求”廣告在顧客服務和調味品方面，把兩家商號有效地區(qū)分開來。人們也注意到，麥當勞商號受到了壓力。它無法為許下與伯格·金同樣的諾言而損害它協(xié)調一致的體系。這就是對良好進攻行動的評價。自問一下：防守者自己能在不損害自身地位的情況下與之競爭嗎？一種優(yōu)勢也可能是一種劣勢。但是你必須找到二者的連接處。

3．麥當勞轉向炸雞業(yè)

對麥當勞來說，70年代是擴張的時代，當時商號尋求招徠新的顧客和取得更多收入的途徑。這種目標很吸引人，但它們也充滿著風險。當你戰(zhàn)線太長時，你的中堅部位就變得脆弱。另外，如果人們想吃炸雞的話，為什么他們不去肯德基炸雞店？實際情況也確實如此，麥當勞開始的兩次主要擴張行動，麥克炸雞和麥克豬排都失敗了。

緊接著是麥當勞努蓋特炸雞品種的出現(xiàn)，這個項目取得了成功，并增加了麥當勞的銷售額。但新的炸雞產品常要做出很大努力，并要花掉上百萬元的廣告費用。令人吃驚的是，對于麥克·努蓋特炸雞品種的出現(xiàn)，肯德基炸雞店卻沒有作出反應。炸雞連鎖商號用了將近8年的時間才推出了相對麥當勞炸雞的他們自己的產品。名字簡單地稱之為蓋特炸雞。

防守原則之三說的是：強大的攻勢需盡快被遏止。肯德基炸雞店浪費了8年的時光。在那些年里，他們本可以利用麥當勞的廣告宣傳，把業(yè)務發(fā)展到更深的領域。

麥克·馬菲雞蛋和麥克·努蓋特炸雞二者之間在擴張戰(zhàn)略方面有所區(qū)別。在餡餅店中，早餐時間正是它的停工期。幾乎任何早餐方面生意對漢堡包連鎖商店來說都是一個好的戰(zhàn)略。而像麥克·努蓋特炸雞之類的午餐或晚餐食品將會減少連鎖商店的漢堡包銷售額。為什么要花費上百萬美元來推銷一只麥克·努蓋特炸雞而不是在大的麥當勞漢堡包上下功夫。

對麥當勞和其它商號來說，他們沒有清醒地思考過所賣產品之間的區(qū)別。每一個市場營銷商應有三種產品：一種是用來作廣告，一種是出售，另一種是用于賺錢。如果你給某種產品作廣告的目的是為了銷售它，取得利潤，那么這種廣告費用是一種浪費，即使你可以賺很多錢。一個放動畫片的影劇院為它出售的爆米花作廣告嗎？不，它為電影作廣告宣傳，而它依靠出售爆米花和飲料賺錢。汽車經營商以不帶附屬物的價格為一轎車作廣告，他們希望在這種方式下，一輛車都賣不出去才好，因為他們真正可以賺錢的就是在自動傳遞機、閘、中波/調頻收音機以及其它的附件上。

從純理論角度來分析，漢堡包連鎖商店為漢堡包作廣告，同時銷售法式炸雞，卻在軟飲料上賺錢。這就是那種把利潤減少到最低水平的方式。但如果孩子們在你這里喝了大量價格為90美分的可口可樂，那么在其它一切產品上，你不賺錢都可以承擔下去。而公司所犯的最大錯誤就是混淆了他們所賣的商品與他們應做廣告對之宣傳的產品。一旦顧客進入你的店中，你賣什么給顧客倒在其次。但是如果對同樣產品進行廣告宣傳會損害你的地位，那這很可能是一個大錯誤。因為出售夾魚三明治是一回事，而為夾魚三明治作廣告則是另一回事。特別是如果這種產品會損害漢堡包的形象，那更是如此。

麥當勞當年是以漢堡包向咖啡店的心臟部位發(fā)起進攻為其開端的。但如果現(xiàn)在在以此為中心展開生意的過程中，麥當勞把自己變成以往那種無所不包的連鎖咖啡店，那將是具有諷刺意味的。

4．伯格·金說：我也這么做

進入80年代以來，開始輪到伯格·金進行效仿了。正如一位伯格·金商號的官員所說：“我從未聽到這么多有關一個生產者的談論。如果麥當勞做勞動保護事，我們也做；如果他們不做，我們也不做?！辈瘛そ痖_始執(zhí)著地引進一批從小牛肉巴拿馬粉到烤牛肉的系列三明治，更不用說火腿和乳酪、深炸的帶骨的雞胸，魚片以及牛排了。“我們已失去了我們的個性”。這位官員說。

特許經營者的意見沒得到重視。這些經營者一直提醒管理部門：公司的名稱是伯格·金，不是三明治·金?，F(xiàn)在商號甚至連符號也模仿羅納德·麥當勞，他們采用麥吉克·伯格·金的符號以吸引孩子們和他們的父母。到了1982年財政年度，伯格·金商號的銷售額已緩慢下降了。那一年他們的稅前利潤僅增長了8%，而麥當勞則相反，其稅后利潤上升了15%。

損害產品是一回事，損失利潤則是另一回。最后，總公司派了一位來自匹茲堡的人員去接管它。幾個古怪的三明治品種從菜單上取消，但最大的變化發(fā)生在廣告方面。

5．餡餅之戰(zhàn)

伯格·金又把視角轉向麥當勞的心臟部位。這是一種典型的進攻戰(zhàn)略，即攻擊過分擴張其經營范圍的領導者的內在薄弱之處。最有效的商業(yè)節(jié)目是這樣一則廣告，它暗示著與麥當勞的油炸的漢堡包相比，伯堡·金漢堡包味道更好，因為它們的漢堡包是用火烤制成的。

“火烤而不是油炸，”這句話迅速吸引了公眾并引起了麥當勞公司的律師注意，他們立即對此提出了控告。這件事情的發(fā)生對伯格·金極為有利。麥當勞憤怒地反應一下子把這場運動搞成了人們爭相報道的事件，全國所有的三家電視網和幾十家電視臺與新聞報紙都被吸引住了。伯格·金商號的銷售額有了上升。與麥當勞的3%增加額相比，它比前年提高了20%。數(shù)量雖然小，但是基數(shù)大，且正處于需要高度緊張和巨大開支的戰(zhàn)爭中。

盡管伯格·金的廣告預算還不能與麥當勞的相比，但他們努力為電視廣告籌集了12億美元。與此同時，在伯格·金正忙于發(fā)動一場攻勢時，另一連鎖商號正在采用了一種不同的市場營銷策略。

6．攻擊麥當勞的側翼

由肯德基炸雞店的前副總裁創(chuàng)立的溫迪商號，在1969年才建立起第一個具有傳統(tǒng)特色的漢堡包銷售店。盡管起步較晚，但溫迪通過對漢堡包成人消費者市場的側翼進攻迅速成長起來。溫迪把其廣告對準了成年人。強調讓成年人在一個舒適的環(huán)境中來享用自己的一份食品。在這里，沒有免費的草帽或氣球，但在溫迪商號，最小的漢堡包為1/4磅，其開頭為圓形，因此它容易吸引人們的注意力?！盁岬昧髦笔撬囊环N廣告策略，它把成年人的漢堡包觀點灌輸?shù)酱蟊姷男闹?。溫迪商號“熱得流汁”的漢堡包需要“很多餐巾”，商業(yè)節(jié)目如是說。（你不會讓你的孩子吃這種面包，否則的話，當你們回家后，你將不得不為他們換換衣服。）

很快，溫迪商號的邊際利潤幾乎達到快餐店的兩倍半，并且正在對伯格·金產生壓力。（實際上，溫迪商號的單位收益率已超過伯格·金商號）

接下來出現(xiàn)的是克萊拉·帕勒——一位80多歲老人的驚訝的表情。在電視商業(yè)節(jié)目中，還沒有哪一個節(jié)目能像“牛肉在哪里”這則廣告一樣抓住了公眾的想象力。在1984年，“牛肉在哪里”這條廣告使溫迪商號的銷售額提高了26%。由于它成了沃爾特·蒙德拉和許多其他人的口頭禪，因此在幾年時間它都是最流行的話語。但有助于提高溫迪商號銷售的更為重要的事實是此術語抓住了溫迪的戰(zhàn)略本質：適合成年人口味的、較大的漢堡包。

如同過去的麥當勞一樣，現(xiàn)在的溫迪商號已經脫離了這一切，目前有什么改觀嗎？什么也沒有。溫迪商號應做的是恢復牛肉產品并請回克萊拉、帕勒。在側翼戰(zhàn)中，乘勝前進與進攻同等重要。

7．面向低收入的游擊者