導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇課題管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

由上面會(huì)計(jì)核算可知，要想得知某一課題的收入與支出情況，在用友系統(tǒng)下，財(cái)會(huì)人員要查詢收入科目、支出科目及相應(yīng)的輔助核算，至少要操作五步，才能得知該課題的基本情況。基本流程如圖1所示。

如果需查詢縱向課題的二十七個(gè)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)需到管理會(huì)計(jì)的項(xiàng)目管理中才可查詢，而且每年的數(shù)據(jù)在當(dāng)年的賬套中，其工作量之大可想而知。

為了解決用友系統(tǒng)在科研課題核算、管理中存在的上述問(wèn)題，實(shí)時(shí)查詢各課題的收入、支出、結(jié)余情況及其他相關(guān)情況，必須將涉及科研課題核算的科目、輔助核算項(xiàng)目、代碼通過(guò)接口系統(tǒng)導(dǎo)出到“科研課題管理系統(tǒng)”，通過(guò)重新計(jì)算、分類匯總、多重關(guān)聯(lián)等功能，實(shí)現(xiàn)科研課題的集中核算與管理。

二、科研課題管理系統(tǒng)的構(gòu)建原則

（一）從各系統(tǒng)接口導(dǎo)出、導(dǎo)入的數(shù)據(jù)正確可靠

系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自用友系統(tǒng)，收入科目是按部門核算的，支出科目是按項(xiàng)目、部門核算的，兩者唯一的共同點(diǎn)是收入科目與支出項(xiàng)目中的課題號(hào)相同。由于用友系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、編輯、加工都是通過(guò)編碼進(jìn)行的，只要編碼不同就可視為不同的科目、不同的項(xiàng)目，實(shí)際操作中難免出現(xiàn)同一課題號(hào)重復(fù)出現(xiàn)的情況。為此在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

（二）確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過(guò)導(dǎo)出、導(dǎo)入、建立關(guān)聯(lián)、進(jìn)行分析計(jì)算等過(guò)程，最后導(dǎo)入憑證庫(kù)，每個(gè)細(xì)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，若有一步出錯(cuò)，可能導(dǎo)致整個(gè)過(guò)程失敗，出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，需要重新開(kāi)始。這就要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)盡可能穩(wěn)定可靠，保證多次的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出不發(fā)生錯(cuò)誤。

（三）操作簡(jiǎn)單、減少人工干預(yù)

在用友系統(tǒng)眾多復(fù)雜核算的基礎(chǔ)上利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)構(gòu)建滿足我院要求的科研課題管理系統(tǒng)。這就要求操作簡(jiǎn)單、方便、直觀，避免操作人員對(duì)數(shù)據(jù)的修改，減少人工干預(yù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和有效性。

（四）多向交流功能

財(cái)務(wù)信息的傳遞和交流是一種雙向、甚至多向交流模式，系統(tǒng)的報(bào)表數(shù)據(jù)應(yīng)能夠生成不同類型的數(shù)據(jù)格式，根據(jù)使用者的不同分別生成SQL、VFP、ACCESS、EXCEL等數(shù)據(jù)格式，以滿足不同用戶的需求。

（五）系統(tǒng)的可擴(kuò)充性良好

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)層次分明，具有良好的可擴(kuò)充性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的要求。

三、科研課題管理系統(tǒng)的構(gòu)建

作為研究院會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中不可缺少的輔助核算系統(tǒng)，實(shí)行主輔系統(tǒng)相結(jié)合的方式和構(gòu)架，既能適應(yīng)日常會(huì)計(jì)核算的需要，又能滿足管理者對(duì)各科研課題管理信息的需求，全面反映科研課題的收入、支出基本情況。系統(tǒng)基本流程如圖2所示。

（一）數(shù)據(jù)導(dǎo)出

從用友系統(tǒng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為所需的格式文件，有三個(gè)收入科目、三個(gè)支出科目、三個(gè)項(xiàng)目目錄，由于各科目的設(shè)置格式、核算方式不同，分別導(dǎo)出到不同的表中。數(shù)據(jù)導(dǎo)出流程圖見(jiàn)圖3。各種報(bào)表格式見(jiàn)表1、表2、表3（以橫向課題為例）。

（二）數(shù)據(jù)導(dǎo)入

將各個(gè)表中的數(shù)據(jù)按一定的格式導(dǎo)入該系統(tǒng)。

首次數(shù)據(jù)導(dǎo)入：由于從用友系統(tǒng)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，各字段長(zhǎng)度過(guò)于長(zhǎng)且復(fù)雜，數(shù)值型字段長(zhǎng)度20位，小數(shù)位數(shù)5位，字符型字段都比需要的長(zhǎng)度要長(zhǎng)，有的字段是不需要的。因此要將數(shù)據(jù)通過(guò)接口系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為已制定好的標(biāo)準(zhǔn)格式，減少數(shù)據(jù)冗余度。

二次數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將各部門填制的結(jié)算表，輸入或自動(dòng)導(dǎo)入各對(duì)應(yīng)字段，與前面數(shù)據(jù)表合并，產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)表。

（三）統(tǒng)計(jì)計(jì)算

分科目、項(xiàng)目、部門按課題號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)計(jì)算，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)課題的收入、支出、結(jié)余數(shù)據(jù)。為保證數(shù)據(jù)的唯一性、正確性，克服用友系統(tǒng)中課題號(hào)重復(fù)不提示，部門不對(duì)應(yīng)不提示等弊端，分別采用計(jì)數(shù)法、正負(fù)數(shù)相抵法、以收入部門為主與支出部門相比較法，及時(shí)提示會(huì)計(jì)人員查找原因并作相應(yīng)處理。

（四）輸出報(bào)表

隨時(shí)可按部門、科目性質(zhì)輸出各課題收支余情況表，并轉(zhuǎn)換為EXCEL表格形式，提供給各部門。報(bào)表的形式有：打印紙質(zhì)、E-mail、導(dǎo)出至載體見(jiàn)表4。

（五）按比例計(jì)算

年底除正常運(yùn)算外，按一定比例再計(jì)算出各課題成本、留存、結(jié)余等，數(shù)據(jù)全部正確后，按部門、科目性質(zhì)生成各標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，以備生成憑證需用。

（六）導(dǎo)入憑證

導(dǎo)入成本：將生成的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，通過(guò)實(shí)現(xiàn)編碼內(nèi)外核算的貫通，由數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)分科目、項(xiàng)目、部門等導(dǎo)入數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成記賬憑證見(jiàn)表5。

結(jié)轉(zhuǎn)成本：各課題成本全部進(jìn)入用友總賬系統(tǒng)后，系統(tǒng)登賬生成全年數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為標(biāo)準(zhǔn)模板格式，通過(guò)接口軟件沖銷成本、抵銷收入、自動(dòng)得出結(jié)余，生成所有科目的記賬憑證數(shù)據(jù)見(jiàn)表6。

（七）輸出憑證

全部數(shù)據(jù)導(dǎo)入完畢，憑證已自動(dòng)生成。進(jìn)入用友系統(tǒng)，按憑證號(hào)輸出各個(gè)憑證。

（八）歷史數(shù)據(jù)

將各課題收入、支出科目的所有發(fā)生數(shù)據(jù)及各課題二十七個(gè)專屬要素按部門、科目性質(zhì)等規(guī)律追加到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，形成歷史數(shù)據(jù)。

（九）數(shù)據(jù)綜合利用

對(duì)歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)年數(shù)據(jù)通過(guò)整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)不同方式的利用，滿足各個(gè)時(shí)期、各種用戶對(duì)信息的不同需求。

四、應(yīng)用效果

（一）數(shù)據(jù)清晰、直觀，所見(jiàn)即所得

憑證數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)組合、分解、再組合等過(guò)程將數(shù)據(jù)融合在一張表格中，隨時(shí)查詢、輸出科研課題經(jīng)費(fèi)使用情況，特別是年終結(jié)算所需大量數(shù)據(jù)按部門、課題名稱、課題編號(hào)、管理費(fèi)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)排列，滿足各種用戶對(duì)信息的不同需求。集核算、管理、憑證生成多種功能于一體，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳遞實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。

（二）年底結(jié)算，工作效率成倍提高

應(yīng)用本系統(tǒng)使科研課題年底結(jié)算、成本結(jié)轉(zhuǎn)、制作憑證，由8～10天縮短為2～3天，工作效率大大提高。2007年三大類課題共計(jì)779個(gè)課題，每個(gè)課題有8個(gè)成本項(xiàng)，結(jié)算后有數(shù)據(jù)5530個(gè)，結(jié)轉(zhuǎn)成本數(shù)據(jù)2230個(gè)，沖減收入數(shù)據(jù)779個(gè)，再加上輔助數(shù)據(jù)，總共數(shù)據(jù)9500多個(gè)。在年底結(jié)算、決算，時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，若一筆一筆錄入數(shù)據(jù)，其工作量是非常之大的（每筆憑證都要輸入部門、項(xiàng)目輔助核算）。

（三）主輔系統(tǒng)結(jié)合，搭建科研課題管理平臺(tái)

用友系統(tǒng)搭建了一個(gè)科目、項(xiàng)目、多功能輔助核算齊全的核算、管理平臺(tái)，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)豐富、多樣，科目編碼多級(jí)設(shè)置，是一個(gè)多層面的核算體系，但是只靠商業(yè)軟件提供的核算，即使再精細(xì)也很難滿足個(gè)性化的需求。只有靠主輔核算互補(bǔ)、編碼內(nèi)外結(jié)合，才能滿足不同使用者對(duì)會(huì)計(jì)信息的不同需求。該系統(tǒng)的建立為科研課題管理搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)，使科研課題管理由分散型到集中型、粗放型到精細(xì)型，全面覆蓋各個(gè)課題。

（四）動(dòng)態(tài)設(shè)置，系統(tǒng)操作靈活方便

通過(guò)配置參數(shù)、修改公式，即可計(jì)算出各課題對(duì)應(yīng)的成本項(xiàng)及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)達(dá)到最大限度共享，做到一次輸入多次應(yīng)用，盡量減少人工干預(yù)，為各部門及時(shí)提供每個(gè)課題經(jīng)費(fèi)使用情況，加強(qiáng)資金核算工作。

五、結(jié)語(yǔ)

本系統(tǒng)以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的多次應(yīng)用、組合等流程，得到必需的數(shù)據(jù)，可以隨時(shí)獲取大量動(dòng)態(tài)信息，滿足了科研課題管理的需求，解決和彌補(bǔ)了用友系統(tǒng)在科研課題核算、管理方面的諸多不足。它集管理、結(jié)算、憑證生成于一體，將眾多課題的收入、成本直接寫入用友系統(tǒng)憑證表及其他相關(guān)表中，極大地提高了財(cái)會(huì)人員的工作效率，使每一個(gè)課題的相關(guān)數(shù)據(jù)不受年度限制及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)存到“歷史數(shù)據(jù)庫(kù)”，便于數(shù)據(jù)的查詢、分析、利用。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和成功應(yīng)用對(duì)提高科研課題的管理水平有較大的現(xiàn)實(shí)意義，把科研課題管理水平推上一個(gè)新臺(tái)階。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]侯志軍.淺析銀行中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17（6）：200-201.

篇2

引言

自從2002年以來(lái)，博客的概念在我國(guó)得到了快速的普及；到2005年，博客數(shù)量的增長(zhǎng)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模性：2006年，中國(guó)網(wǎng)民注冊(cè)的博客空間更是超過(guò)了3300萬(wàn)個(gè)。根據(jù)2006年關(guān)于博客的調(diào)查報(bào)告可以看出，如此強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)速度和無(wú)可限量的擴(kuò)展空間，博客正在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的載體中快速成長(zhǎng)和蔓延。

博客(Blog)不僅是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，而且也是深入互聯(lián)網(wǎng)文化的工具。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)擺脫了計(jì)算機(jī)技術(shù)Web1.0的束縛，邁入Web2.0時(shí)代的同時(shí)，博客文化也孕育而生，從靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽轉(zhuǎn)入動(dòng)態(tài)的與共享，博客作為更具個(gè)性化的信息服務(wù)工具開(kāi)始拓展。而且越來(lái)越多的教育體系也參與其中，為科研工作者提供了更好的信息環(huán)境和研究平臺(tái)。

一、博客技術(shù)與科研教學(xué)

首先，我們了解什么是博客(Blog)，Blog是WebBlog(網(wǎng)絡(luò)日志)的簡(jiǎn)稱，是一種基于Web2.0技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，用于提供給用戶以日志的方式網(wǎng)頁(yè)?；诓┛驮诨ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，成為了日志式的網(wǎng)絡(luò)信息成分。因此，它本身具有時(shí)效性，Web2.0技術(shù)會(huì)以時(shí)間為序的方式，自動(dòng)排列信息的先后，便于使用者查找過(guò)往數(shù)據(jù)。

其次，博客具有人人可以用來(lái)傳播自己的觀點(diǎn)的屬性。那么博客的內(nèi)容可以說(shuō)無(wú)所不及，正因?yàn)樗膹V泛性特征，造就了“草根博客”和“精英博客”之說(shuō)，這是截然不同的兩種文化范疇，“草根博客”以廣而泛為基本特征，而“精英博客”以其專而精為特點(diǎn)，這里所談到的科研教學(xué)就是“精英”博客文化之一，也翻開(kāi)了教育體系中嶄新的一頁(yè)。

(一)博客的基本特征與教學(xué)的相容性：

1博客時(shí)效性與教學(xué)即時(shí)性

博客的本身具有時(shí)效性，Web2.0技術(shù)會(huì)以時(shí)間為序的方式，自動(dòng)排列信息的先后，便于使用者查找過(guò)往數(shù)據(jù)。這樣的特點(diǎn)符合教學(xué)與科研工作的需求，博客的內(nèi)容按時(shí)序排列。正如教學(xué)過(guò)程中的課時(shí)安排表，由淺入深地將科研內(nèi)容傳遞。既可以在線交流，又可以回顧復(fù)習(xí)。

2博客開(kāi)放性與教學(xué)擴(kuò)展性

博客的開(kāi)放性是指，由BSP(BlogServiceProvider)博客服務(wù)托管商提供的博客空間，使用者(Blogger)通過(guò)免費(fèi)的注冊(cè)便可獲得使用資格，可以自由發(fā)表言論、觀點(diǎn)等供他人瀏覽和反饋?；?dòng)式的空間交流極大地促進(jìn)了信息的傳播和眾多領(lǐng)域的迅猛發(fā)展。我們知道，學(xué)科領(lǐng)域之間是存在關(guān)聯(lián)性的，復(fù)合型的知識(shí)體系是體現(xiàn)教學(xué)深度的重要指標(biāo)，不僅科研工作者需要吸收廣泛領(lǐng)域的知識(shí)，而且現(xiàn)存教育體系的弊病也亟待更新現(xiàn)有的知識(shí)來(lái)改善，因此，博客為教學(xué)提供了革新和創(chuàng)新的有效渠道。

3博客群體性與教學(xué)協(xié)作性

博客群體主要包括了博客作者和博客讀者兩大類，正如教師與學(xué)生在教育體系中的位置。博客在教學(xué)活動(dòng)中的交流和協(xié)作，可以是師生網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的平臺(tái)，也可以是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可以是教師之間的網(wǎng)上科研探討。也可以是學(xué)生與學(xué)生之間的經(jīng)驗(yàn)交流。總之，博客的群體性，加深了教學(xué)的溝通程度，也加強(qiáng)了科研的組織協(xié)調(diào)。

(二)博客在科研中的革新作用

1對(duì)象的轉(zhuǎn)變

在教學(xué)過(guò)程中，博客的參與是信息傳遞的過(guò)程，更是知識(shí)利用的過(guò)程。在博客空間里，教師的身份成為了博主，也是博客的作者，每一個(gè)教師科研充分利用教學(xué)資源，例如教學(xué)課件，講課記錄等提供給學(xué)習(xí)者使用。而學(xué)生也成為了教學(xué)的參與者，在信息傳遞的環(huán)節(jié)中進(jìn)行溝通和探討，從而形成知識(shí)的循環(huán)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2方式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)中教學(xué)資源的共享遠(yuǎn)大于現(xiàn)實(shí)的教學(xué)方式，提供的內(nèi)容、數(shù)量、形式都將以數(shù)據(jù)的方式存儲(chǔ)、傳遞和提取。尤其是學(xué)習(xí)資源的可獲得性和交互性。徹底改善了課堂內(nèi)枯燥乏味的傳統(tǒng)“灌輸式”教學(xué)方式。

3工具的轉(zhuǎn)變

博客的便利性和實(shí)用性代替了黑板和粉筆。也不是單一的電子郵件和BBS信息，運(yùn)用于博客中的數(shù)據(jù)均以數(shù)據(jù)的方式保留，簡(jiǎn)單的操作和整合型的資源，使得任何的初學(xué)者都能方便地查閱所需資源。博客特有的時(shí)間排序有利于使用者累積和永久保存資料。

二、博客平臺(tái)在教學(xué)體系中的應(yīng)用

(一)教學(xué)平臺(tái)管理

在當(dāng)前的教學(xué)平臺(tái)中，有課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)等，但存在著不同程度的弊端，課堂教學(xué)存在著時(shí)間、地域的限制，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)存在著互動(dòng)交流的限制，那么以博客作為教學(xué)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在哪里呢?隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大踏步，信息技術(shù)的逐漸成熟，我們可以清晰地看到，博客發(fā)展的背后是有強(qiáng)大的技術(shù)支撐和成熟的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)為載體的。這主要體現(xiàn)在以下幾大特點(diǎn)和管理的優(yōu)勢(shì)：

1零成本

博客的使用者無(wú)需付費(fèi)便可以輕松的獲得使用權(quán)。零成本的管理極大地方便了教學(xué)的研究工作，教師和學(xué)生無(wú)須考慮軟件的購(gòu)買和資源的付費(fèi)問(wèn)題，這使得參與者更專注于教學(xué)的質(zhì)量。

2零技術(shù)

博客的使用者無(wú)需特殊計(jì)算機(jī)專業(yè)技能，便可以使用博客，這極大地便利了多數(shù)只會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)和打字的網(wǎng)民。零技術(shù)的管理方式，無(wú)須考慮技術(shù)成本帶來(lái)的附加效應(yīng)，不會(huì)因?yàn)椴┛偷氖褂枚a(chǎn)生學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的技術(shù)花費(fèi)。

3零形式

博客的使用者可以便利地和上傳信息資源。零形式的管理豐富了教學(xué)和科研的多樣性，有利于跨學(xué)科和多角度的整合信息資源，提高科研的質(zhì)量和水平。

博客的使用者無(wú)需編輯文檔，便可即刻信息。零編輯的管理節(jié)省了博客的使用時(shí)間和空間，只需以TXT格式的文檔傳遞數(shù)據(jù)，便可以管理日志的檔案。

5零體制

博客的使用者可以向任何人信息，并在讀者和作者間直接進(jìn)行對(duì)話和瀏覽。零體制的管理方式，是指博客信息的傳播和運(yùn)用在滿足互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)使用原則的條件下，無(wú)限制性的管理方式。這有利于博客資源的充分利用，提供個(gè)參與者一個(gè)體自由、協(xié)作的交流和教學(xué)環(huán)境。

上述的“五零”特征或博客平臺(tái)管理的優(yōu)勢(shì)，造就了博客文化來(lái)源的根基。正是這種“零壁壘”式的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給教育博客創(chuàng)造了良好的科研環(huán)境，無(wú)論是作為作者的教師，還是作為讀者的學(xué)生，以文字或多媒體等方式，將自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教案設(shè)計(jì)、教學(xué)課件、學(xué)習(xí)心得等上傳發(fā)表，把教學(xué)的信息資源充分共享，革新了傳統(tǒng)的教學(xué)方式。

(二)教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建

博客利用有效的信息資源，有針對(duì)性的在教師之間、師生之間建立知識(shí)體系。利用課堂教學(xué)的課件或資料，在博客中有形化，系統(tǒng)化知識(shí)，在教學(xué)的過(guò)程中形成立體的知識(shí)體系。利用遠(yuǎn)程教學(xué)的課程大綱或?qū)嵤┓桨福瑢⒔虒W(xué)資料、課程教案、備課筆記等，形成電子檔案。利用視頻或音頻的方式，為教學(xué)提供生動(dòng)、逼真的感性學(xué)習(xí)資料，博客還可用來(lái)記錄優(yōu)秀教育教學(xué)資源，記錄實(shí)施效果顯著的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程，以及運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和教學(xué)策略。這不僅有利于教學(xué)的資源優(yōu)化配置，更有利于師生互動(dòng)交流，解決教學(xué)過(guò)程中的知識(shí)難點(diǎn)。

三、博客管理的現(xiàn)實(shí)意義

(一)博客功能的表現(xiàn)

博客自身的“五零”特征提供了簡(jiǎn)單、快捷的使用方式，從知識(shí)的獲取、應(yīng)用和問(wèn)題的解決，都只需在博客中添加評(píng)論，就可以得到即時(shí)的反饋，而且予以文字進(jìn)行保存，可供瀏覽和查閱。值得一提的是，對(duì)于博客功能的管理，并不需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)技能，這有賴于Web2.0技術(shù)的按時(shí)間排序功能，可以輕松地按時(shí)間順序自動(dòng)排列。這種針對(duì)性的溝通渠道，整合了電子郵件、電話通訊、電子公告等交流工具的優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的知識(shí)獲取環(huán)境，并且便于對(duì)過(guò)往資源的收集和整理。這都有賴于博客的系統(tǒng)性和功能的全面性。

(二)博客團(tuán)隊(duì)的組成

通過(guò)對(duì)博客技術(shù)“五零”優(yōu)勢(shì)的了解，越來(lái)越多的教育工作者，利用博客的便捷技術(shù)參與到學(xué)術(shù)研究中來(lái)。對(duì)研究者而言，在博客的跨時(shí)空研究平臺(tái)上，圍繞課題核心的信息資源將變得更為豐富。這有利于學(xué)科間的交流和討論，自主的形成博客團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)和共享課題資源，促使課題的內(nèi)容更為完善，加快了課題研究的進(jìn)度。對(duì)學(xué)習(xí)者而言，能夠成為虛擬環(huán)境的一名參與者，在虛擬環(huán)境中扮演一個(gè)角色，這對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。突破教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的技能都將起到積極的作用。從而構(gòu)建出一個(gè)學(xué)習(xí)型的教師和學(xué)生團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)教學(xué)中個(gè)性化的缺失。

博客團(tuán)隊(duì)的建立，之所以能夠形成個(gè)性化的教學(xué)方式，是由于博客本身就是一個(gè)自由、協(xié)作、交互的個(gè)性化教學(xué)平臺(tái)，從博客的內(nèi)容來(lái)看，它反映了教學(xué)過(guò)程的進(jìn)度和深度，一方面體現(xiàn)出教師的研究背景，以及教學(xué)的內(nèi)容；另一方面體現(xiàn)的是更為廣泛的評(píng)價(jià)和教學(xué)水平。學(xué)生可以有針對(duì)性地索取教學(xué)資源，而不是課堂中的“一概而論”。從博客的對(duì)象來(lái)看，博客的交流渠道不僅在師生間，而且相關(guān)領(lǐng)域的教師同樣可以參與科研設(shè)計(jì)，形成教師科研小組的內(nèi)部交流。正因?yàn)椴┛褪且粋€(gè)探究性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的理想空間，自發(fā)性的博客討論可以促進(jìn)對(duì)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的深入探索，也可以形成師生間或?qū)W生間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只有以團(tuán)體為單位的博客教學(xué)管理方式，才更有利于互相激勵(lì)、充分交流、相互啟迪、協(xié)作探討、共同提高，從而豐富博客教學(xué)資源。

(三)博客效益的體現(xiàn)

1在學(xué)科專業(yè)中的應(yīng)用

博客作為學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)過(guò)程，是在不斷的知識(shí)累積中得到更新和改善的。在國(guó)外基于Blog而展開(kāi)的學(xué)術(shù)研究課題和各種自主化學(xué)習(xí)應(yīng)用如火如荼，例如哈佛大學(xué)和斯坦福大學(xué)都為師生提供免費(fèi)的博客系統(tǒng)，很多遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)把Blog當(dāng)作授課、輔導(dǎo)的工具，使在線教育體系的優(yōu)勢(shì)更有效地發(fā)揮?？蒲袑?dǎo)師通過(guò)對(duì)課題的詳細(xì)論述和說(shuō)明，促使學(xué)生自主地開(kāi)展研究活動(dòng)，通過(guò)即時(shí)的課業(yè)指導(dǎo)對(duì)學(xué)生的知識(shí)予以糾偏和更新知識(shí)。

在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，教育的主要目的更多的是在探討教師的教授，學(xué)生所學(xué)的知識(shí)均來(lái)自于教師的教學(xué)，忽視了學(xué)生對(duì)整體知識(shí)體系的把握和興趣所在。在當(dāng)前的教育體制當(dāng)中，讓學(xué)生自己選課的方式，讓其如沐春風(fēng)。但考慮到時(shí)間和空間的限制，很多學(xué)生卻無(wú)法使“魚和熊掌”兼得?，F(xiàn)在博客文化的到來(lái)，打破了時(shí)空的束縛，學(xué)生可以按照自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣和作息時(shí)間來(lái)自主安排課程，即使是異地的求學(xué)者和科研工作者，都可以隨時(shí)隨地的參與到其中，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)大可以一探究竟，從而改變不良的學(xué)習(xí)態(tài)度，真正做到“不恥下問(wèn)”的學(xué)習(xí)方式，這極大地加深了學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的的理解，也方便了導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)教學(xué)。

2在研討交流中的作用

從現(xiàn)在廣為使用的電視、電話、視頻會(huì)議的應(yīng)用當(dāng)中，我們可以看到許多博客功能的影子。通過(guò)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳播，使得信息資源以最快的速度傳遞到我們的身邊，博客的到來(lái)正是整合了視頻、音頻、電子郵件等信息傳遞工具的統(tǒng)一平臺(tái)，無(wú)論是學(xué)術(shù)會(huì)議還是教師的授課，博客在教學(xué)體系中扮演著舉足輕重的角色。以教師為主體的博客，通過(guò)日志的方式進(jìn)行學(xué)術(shù)課題研究，將學(xué)術(shù)的前沿展現(xiàn)在博客內(nèi)容之中，從而引導(dǎo)學(xué)生自主創(chuàng)新，刻苦鉆研。也有一部分的學(xué)者將博客作為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)或論文探討和整合的平臺(tái)。以學(xué)生為主體的博客則可以參與進(jìn)導(dǎo)師的課題研究，了解導(dǎo)師的學(xué)術(shù)動(dòng)向，以便在導(dǎo)師和學(xué)生的互動(dòng)之中產(chǎn)生“互補(bǔ)效應(yīng)”，更加完善課題的研究深度，達(dá)到“集思廣益”的效果。學(xué)生在研究中的疑問(wèn)或建議，都可以體現(xiàn)在博客的溝通交流之中，導(dǎo)師的指導(dǎo)和答疑更可以以文字的形式，保留在博客中，形成對(duì)學(xué)生即時(shí)的、動(dòng)態(tài)的輔導(dǎo)記錄。

3前沿創(chuàng)新中的價(jià)值

篇3

引言

自從2002年以來(lái)，博客的概念在我國(guó)得到了快速的普及；到2005年，博客數(shù)量的增長(zhǎng)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模性：2006年，中國(guó)網(wǎng)民注冊(cè)的博客空間更是超過(guò)了3300萬(wàn)個(gè)。根據(jù)2006年關(guān)于博客的調(diào)查報(bào)告可以看出，如此強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)速度和無(wú)可限量的擴(kuò)展空間，博客正在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的載體中快速成長(zhǎng)和蔓延。

博客(Blog)不僅是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，而且也是深入互聯(lián)網(wǎng)文化的工具。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)擺脫了計(jì)算機(jī)技術(shù)Web1.0的束縛，邁入Web2.0時(shí)代的同時(shí)，博客文化也孕育而生，從靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽轉(zhuǎn)入動(dòng)態(tài)的與共享，博客作為更具個(gè)性化的信息服務(wù)工具開(kāi)始拓展。而且越來(lái)越多的教育體系也參與其中，為科研工作者提供了更好的信息環(huán)境和研究平臺(tái)。

一、博客技術(shù)與科研教學(xué)

首先，我們了解什么是博客(Blog)，Blog是WebBlog(網(wǎng)絡(luò)日志)的簡(jiǎn)稱，是一種基于Web2.0技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，用于提供給用戶以日志的方式網(wǎng)頁(yè)?；诓┛驮诨ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，成為了日志式的網(wǎng)絡(luò)信息成分。因此，它本身具有時(shí)效性，Web2.0技術(shù)會(huì)以時(shí)間為序的方式，自動(dòng)排列信息的先后，便于使用者查找過(guò)往數(shù)據(jù)。

其次，博客具有人人可以用來(lái)傳播自己的觀點(diǎn)的屬性。那么博客的內(nèi)容可以說(shuō)無(wú)所不及，正因?yàn)樗膹V泛性特征，造就了“草根博客”和“精英博客”之說(shuō)，這是截然不同的兩種文化范疇，“草根博客”以廣而泛為基本特征，而“精英博客”以其專而精為特點(diǎn)，這里所談到的科研教學(xué)就是“精英”博客文化之一，也翻開(kāi)了教育體系中嶄新的一頁(yè)。

(一)博客的基本特征與教學(xué)的相容性：

1博客時(shí)效性與教學(xué)即時(shí)性

博客的本身具有時(shí)效性，Web2.0技術(shù)會(huì)以時(shí)間為序的方式，自動(dòng)排列信息的先后，便于使用者查找過(guò)往數(shù)據(jù)。這樣的特點(diǎn)符合教學(xué)與科研工作的需求，博客的內(nèi)容按時(shí)序排列。正如教學(xué)過(guò)程中的課時(shí)安排表，由淺入深地將科研內(nèi)容傳遞。既可以在線交流，又可以回顧復(fù)習(xí)。

2博客開(kāi)放性與教學(xué)擴(kuò)展性

博客的開(kāi)放性是指，由BSP(BlogServiceProvider)博客服務(wù)托管商提供的博客空間，使用者(Blogger)通過(guò)免費(fèi)的注冊(cè)便可獲得使用資格，可以自由發(fā)表言論、觀點(diǎn)等供他人瀏覽和反饋?；?dòng)式的空間交流極大地促進(jìn)了信息的傳播和眾多領(lǐng)域的迅猛發(fā)展。我們知道，學(xué)科領(lǐng)域之間是存在關(guān)聯(lián)性的，復(fù)合型的知識(shí)體系是體現(xiàn)教學(xué)深度的重要指標(biāo)，不僅科研工作者需要吸收廣泛領(lǐng)域的知識(shí)，而且現(xiàn)存教育體系的弊病也亟待更新現(xiàn)有的知識(shí)來(lái)改善，因此，博客為教學(xué)提供了革新和創(chuàng)新的有效渠道。

3博客群體性與教學(xué)協(xié)作性

博客群體主要包括了博客作者和博客讀者兩大類，正如教師與學(xué)生在教育體系中的位置。博客在教學(xué)活動(dòng)中的交流和協(xié)作，可以是師生網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的平臺(tái)，也可以是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可以是教師之間的網(wǎng)上科研探討。也可以是學(xué)生與學(xué)生之間的經(jīng)驗(yàn)交流?？傊?，博客的群體性，加深了教學(xué)的溝通程度，也加強(qiáng)了科研的組織協(xié)調(diào)。

(二)博客在科研中的革新作用

1對(duì)象的轉(zhuǎn)變

在教學(xué)過(guò)程中，博客的參與是信息傳遞的過(guò)程，更是知識(shí)利用的過(guò)程。在博客空間里，教師的身份成為了博主，也是博客的作者，每一個(gè)教師科研充分利用教學(xué)資源，例如教學(xué)課件，講課記錄等提供給學(xué)習(xí)者使用。而學(xué)生也成為了教學(xué)的參與者，在信息傳遞的環(huán)節(jié)中進(jìn)行溝通和探討，從而形成知識(shí)的循環(huán)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2方式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)中教學(xué)資源的共享遠(yuǎn)大于現(xiàn)實(shí)的教學(xué)方式，提供的內(nèi)容、數(shù)量、形式都將以數(shù)據(jù)的方式存儲(chǔ)、傳遞和提取。尤其是學(xué)習(xí)資源的可獲得性和交互性。徹底改善了課堂內(nèi)枯燥乏味的傳統(tǒng)“灌輸式”教學(xué)方式。

3工具的轉(zhuǎn)變

博客的便利性和實(shí)用性代替了黑板和粉筆。也不是單一的電子郵件和BBS信息，運(yùn)用于博客中的數(shù)據(jù)均以數(shù)據(jù)的方式保留，簡(jiǎn)單的操作和整合型的資源，使得任何的初學(xué)者都能方便地查閱所需資源。博客特有的時(shí)間排序有利于使用者累積和永久保存資料。

二、博客平臺(tái)在教學(xué)體系中的應(yīng)用

(一)教學(xué)平臺(tái)管理

在當(dāng)前的教學(xué)平臺(tái)中，有課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)等，但存在著不同程度的弊端，課堂教學(xué)存在著時(shí)間、地域的限制，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)存在著互動(dòng)交流的限制，那么以博客作為教學(xué)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在哪里呢?隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大踏步，信息技術(shù)的逐漸成熟，我們可以清晰地看到，博客發(fā)展的背后是有強(qiáng)大的技術(shù)支撐和成熟的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)為載體的。這主要體現(xiàn)在以下幾大特點(diǎn)和管理的優(yōu)勢(shì)：

1零成本

博客的使用者無(wú)需付費(fèi)便可以輕松的獲得使用權(quán)。零成本的管理極大地方便了教學(xué)的研究工作，教師和學(xué)生無(wú)須考慮軟件的購(gòu)買和資源的付費(fèi)問(wèn)題，這使得參與者更專注于教學(xué)的質(zhì)量。

2零技術(shù)

博客的使用者無(wú)需特殊計(jì)算機(jī)專業(yè)技能，便可以使用博客，這極大地便利了多數(shù)只會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)和打字的網(wǎng)民。零技術(shù)的管理方式，無(wú)須考慮技術(shù)成本帶來(lái)的附加效應(yīng)，不會(huì)因?yàn)椴┛偷氖褂枚a(chǎn)生學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的技術(shù)花費(fèi)。

3零形式

博客的使用者可以便利地和上傳信息資源。零形式的管理豐富了教學(xué)和科研的多樣性，有利于跨學(xué)科和多角度的整合信息資源，提高科研的質(zhì)量和水平。

博客的使用者無(wú)需編輯文檔，便可即刻信息。零編輯的管理節(jié)省了博客的使用時(shí)間和空間，只需以TXT格式的文檔傳遞數(shù)據(jù)，便可以管理日志的檔案。

5零體制

博客的使用者可以向任何人信息，并在讀者和作者間直接進(jìn)行對(duì)話和瀏覽。零體制的管理方式，是指博客信息的傳播和運(yùn)用在滿足互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)使用原則的條件下，無(wú)限制性的管理方式。這有利于博客資源的充分利用，提供個(gè)參與者一個(gè)體自由、協(xié)作的交流和教學(xué)環(huán)境。

上述的“五零”特征或博客平臺(tái)管理的優(yōu)勢(shì)，造就了博客文化來(lái)源的根基。正是這種“零壁壘”式的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給教育博客創(chuàng)造了良好的科研環(huán)境，無(wú)論是作為作者的教師，還是作為讀者的學(xué)生，以文字或多媒體等方式，將自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教案設(shè)計(jì)、教學(xué)課件、學(xué)習(xí)心得等上傳發(fā)表，把教學(xué)的信息資源充分共享，革新了傳統(tǒng)的教學(xué)方式。(二)教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建

博客利用有效的信息資源，有針對(duì)性的在教師之間、師生之間建立知識(shí)體系。利用課堂教學(xué)的課件或資料，在博客中有形化，系統(tǒng)化知識(shí)，在教學(xué)的過(guò)程中形成立體的知識(shí)體系。利用遠(yuǎn)程教學(xué)的課程大綱或?qū)嵤┓桨?，將教學(xué)資料、課程教案、備課筆記等，形成電子檔案。利用視頻或音頻的方式，為教學(xué)提供生動(dòng)、逼真的感性學(xué)習(xí)資料，博客還可用來(lái)記錄優(yōu)秀教育教學(xué)資源，記錄實(shí)施效果顯著的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程，以及運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和教學(xué)策略。這不僅有利于教學(xué)的資源優(yōu)化配置，更有利于師生互動(dòng)交流，解決教學(xué)過(guò)程中的知識(shí)難點(diǎn)。

三、博客管理的現(xiàn)實(shí)意義

(一)博客功能的表現(xiàn)

博客自身的“五零”特征提供了簡(jiǎn)單、快捷的使用方式，從知識(shí)的獲取、應(yīng)用和問(wèn)題的解決，都只需在博客中添加評(píng)論，就可以得到即時(shí)的反饋，而且予以文字進(jìn)行保存，可供瀏覽和查閱。值得一提的是，對(duì)于博客功能的管理，并不需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)技能，這有賴于Web2.0技術(shù)的按時(shí)間排序功能，可以輕松地按時(shí)間順序自動(dòng)排列。這種針對(duì)性的溝通渠道，整合了電子郵件、電話通訊、電子公告等交流工具的優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的知識(shí)獲取環(huán)境，并且便于對(duì)過(guò)往資源的收集和整理。這都有賴于博客的系統(tǒng)性和功能的全面性。

(二)博客團(tuán)隊(duì)的組成

通過(guò)對(duì)博客技術(shù)“五零”優(yōu)勢(shì)的了解，越來(lái)越多的教育工作者，利用博客的便捷技術(shù)參與到學(xué)術(shù)研究中來(lái)。對(duì)研究者而言，在博客的跨時(shí)空研究平臺(tái)上，圍繞課題核心的信息資源將變得更為豐富。這有利于學(xué)科間的交流和討論，自主的形成博客團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)和共享課題資源，促使課題的內(nèi)容更為完善，加快了課題研究的進(jìn)度。對(duì)學(xué)習(xí)者而言，能夠成為虛擬環(huán)境的一名參與者，在虛擬環(huán)境中扮演一個(gè)角色，這對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。突破教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的技能都將起到積極的作用。從而構(gòu)建出一個(gè)學(xué)習(xí)型的教師和學(xué)生團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)教學(xué)中個(gè)性化的缺失。

博客團(tuán)隊(duì)的建立，之所以能夠形成個(gè)性化的教學(xué)方式，是由于博客本身就是一個(gè)自由、協(xié)作、交互的個(gè)性化教學(xué)平臺(tái)，從博客的內(nèi)容來(lái)看，它反映了教學(xué)過(guò)程的進(jìn)度和深度，一方面體現(xiàn)出教師的研究背景，以及教學(xué)的內(nèi)容；另一方面體現(xiàn)的是更為廣泛的評(píng)價(jià)和教學(xué)水平。學(xué)生可以有針對(duì)性地索取教學(xué)資源，而不是課堂中的“一概而論”。從博客的對(duì)象來(lái)看，博客的交流渠道不僅在師生間，而且相關(guān)領(lǐng)域的教師同樣可以參與科研設(shè)計(jì)，形成教師科研小組的內(nèi)部交流。正因?yàn)椴┛褪且粋€(gè)探究性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的理想空間，自發(fā)性的博客討論可以促進(jìn)對(duì)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的深入探索，也可以形成師生間或?qū)W生間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只有以團(tuán)體為單位的博客教學(xué)管理方式，才更有利于互相激勵(lì)、充分交流、相互啟迪、協(xié)作探討、共同提高，從而豐富博客教學(xué)資源。

(三)博客效益的體現(xiàn)

1在學(xué)科專業(yè)中的應(yīng)用

博客作為學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)過(guò)程，是在不斷的知識(shí)累積中得到更新和改善的。在國(guó)外基于Blog而展開(kāi)的學(xué)術(shù)研究課題和各種自主化學(xué)習(xí)應(yīng)用如火如荼，例如哈佛大學(xué)和斯坦福大學(xué)都為師生提供免費(fèi)的博客系統(tǒng)，很多遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)把Blog當(dāng)作授課、輔導(dǎo)的工具，使在線教育體系的優(yōu)勢(shì)更有效地發(fā)揮?？蒲袑?dǎo)師通過(guò)對(duì)課題的詳細(xì)論述和說(shuō)明，促使學(xué)生自主地開(kāi)展研究活動(dòng)，通過(guò)即時(shí)的課業(yè)指導(dǎo)對(duì)學(xué)生的知識(shí)予以糾偏和更新知識(shí)。

在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，教育的主要目的更多的是在探討教師的教授，學(xué)生所學(xué)的知識(shí)均來(lái)自于教師的教學(xué)，忽視了學(xué)生對(duì)整體知識(shí)體系的把握和興趣所在。在當(dāng)前的教育體制當(dāng)中，讓學(xué)生自己選課的方式，讓其如沐春風(fēng)。但考慮到時(shí)間和空間的限制，很多學(xué)生卻無(wú)法使“魚和熊掌”兼得。現(xiàn)在博客文化的到來(lái)，打破了時(shí)空的束縛，學(xué)生可以按照自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣和作息時(shí)間來(lái)自主安排課程，即使是異地的求學(xué)者和科研工作者，都可以隨時(shí)隨地的參與到其中，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)大可以一探究竟，從而改變不良的學(xué)習(xí)態(tài)度，真正做到“不恥下問(wèn)”的學(xué)習(xí)方式，這極大地加深了學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的的理解，也方便了導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)教學(xué)。

2在研討交流中的作用

從現(xiàn)在廣為使用的電視、電話、視頻會(huì)議的應(yīng)用當(dāng)中，我們可以看到許多博客功能的影子。通過(guò)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳播，使得信息資源以最快的速度傳遞到我們的身邊，博客的到來(lái)正是整合了視頻、音頻、電子郵件等信息傳遞工具的統(tǒng)一平臺(tái)，無(wú)論是學(xué)術(shù)會(huì)議還是教師的授課，博客在教學(xué)體系中扮演著舉足輕重的角色。以教師為主體的博客，通過(guò)日志的方式進(jìn)行學(xué)術(shù)課題研究，將學(xué)術(shù)的前沿展現(xiàn)在博客內(nèi)容之中，從而引導(dǎo)學(xué)生自主創(chuàng)新，刻苦鉆研。也有一部分的學(xué)者將博客作為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)或論文探討和整合的平臺(tái)。以學(xué)生為主體的博客則可以參與進(jìn)導(dǎo)師的課題研究，了解導(dǎo)師的學(xué)術(shù)動(dòng)向，以便在導(dǎo)師和學(xué)生的互動(dòng)之中產(chǎn)生“互補(bǔ)效應(yīng)”，更加完善課題的研究深度，達(dá)到“集思廣益”的效果。學(xué)生在研究中的疑問(wèn)或建議，都可以體現(xiàn)在博客的溝通交流之中，導(dǎo)師的指導(dǎo)和答疑更可以以文字的形式，保留在博客中，形成對(duì)學(xué)生即時(shí)的、動(dòng)態(tài)的輔導(dǎo)記錄。

3前沿創(chuàng)新中的價(jià)值

篇4

有些課文的題目文字精煉，具有可擴(kuò)展性。這類題目的課文大多是記敘文或說(shuō)明文。教學(xué)這類課文時(shí)，可以在題目的前面、后面或中間添加成分，使之?dāng)U展成一個(gè)句子，從而使學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容有了初步的了解，再引導(dǎo)學(xué)生深入閱讀，達(dá)到教學(xué)目的。

教學(xué)《龍宮索寶》時(shí)，可啟發(fā)學(xué)生將題目擴(kuò)展為“神勇廣大的孫悟空勇敢地去東海龍宮索取如意金箍棒之寶”；《看戲》可擴(kuò)展為“首都人民到劇院觀看梅蘭芳表演的《穆桂英掛帥》之戲”；《苦練》可擴(kuò)展為“陳招娣在袁偉民教練的指導(dǎo)下苦練墊球”；《松鼠》可擴(kuò)展為“小巧玲瓏的松鼠”；《核舟記》這一題目可以變換詞序后再擴(kuò)展，把它改成“記體積小、構(gòu)思巧、工藝精、內(nèi)容多的核舟”。在讓學(xué)生對(duì)題目的擴(kuò)展之前，首先教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生初讀課文題目，然后要求學(xué)生初讀課文，整體感知課文內(nèi)容，再擴(kuò)展課文題目，最后深入閱讀課文。這樣層層深入地閱讀，有利于學(xué)生理解課文內(nèi)容。這種分層閱讀的教學(xué)方法符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，教學(xué)效果較好。

二、分析題目，整體閱讀

研讀課文題目，抓住題目中的關(guān)鍵詞語(yǔ)進(jìn)行分析，有助于理解課文內(nèi)容。課文題目中的關(guān)鍵詞語(yǔ)有體現(xiàn)文體類型的，有體現(xiàn)課文中心的，有體現(xiàn)課文主要寫作方法的，也有體現(xiàn)課文結(jié)構(gòu)的等等。教學(xué)時(shí)，教師引導(dǎo)學(xué)生研讀課文題目，通過(guò)分析，找出題目中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，并對(duì)它提出質(zhì)疑，啟發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的求知欲，從而進(jìn)行閱讀，把握課文的整體內(nèi)容和特點(diǎn)。

《談骨氣》、《愛(ài)蓮說(shuō)》、《桃花源記》、《出師表》等課文題目中，應(yīng)抓住體現(xiàn)文體特點(diǎn)的關(guān)鍵詞“談”、“說(shuō)”、“記”、“表”等進(jìn)行閱讀教學(xué)?！稙橹腥A崛起而讀書》、《難忘寄園情》、《學(xué)習(xí)語(yǔ)文要養(yǎng)成好習(xí)慣》、《反對(duì)自由主義》等題目中，應(yīng)抓住關(guān)鍵詞或短語(yǔ)“為中華崛起”、“難忘”、“要養(yǎng)成”、“反對(duì)”等，然后問(wèn)個(gè)“為什么”、“怎么樣”，引導(dǎo)學(xué)生閱讀課文。教學(xué)課文《春筍》、《變色龍》時(shí)，可抓住題目的比喻意義來(lái)指導(dǎo)閱讀。教學(xué)課文《炊煙》時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生弄清題目是課文的線索后，再按照“盼望炊煙”“看見(jiàn)炊煙”“走進(jìn)炊煙”“告別炊煙”的順序來(lái)理清課文的結(jié)構(gòu)，把握課文的大體內(nèi)容。

三、添加題目，幫助閱讀

大多數(shù)課文的題目沒(méi)有全面概括課文的內(nèi)容，或沒(méi)有點(diǎn)明課文的中心。針對(duì)這些課文題目，可以要求學(xué)生在初讀課文的基礎(chǔ)上添加正標(biāo)題或副標(biāo)題，組成新的題目。這樣有助于培養(yǎng)學(xué)生概括課文中心的能力。

《為學(xué)》是以論題為題目的，可以啟發(fā)學(xué)生在題目后添加一個(gè)副標(biāo)題“蜀鄙二僧之南?！被蛟陬}目前添加正標(biāo)題“人貴立志，事在人為”，將“為學(xué)”改為副標(biāo)題。這樣有利于學(xué)生理解課文的主要內(nèi)容和中心?！读主煊襁M(jìn)賈府》這一題目反映了課文敘述的事件以及線索，如果要求學(xué)生添加正標(biāo)題“侯門深似?！?，把原標(biāo)題改為副標(biāo)題，再讓學(xué)生去閱讀、體會(huì)，從而理解課文中所描繪的豪華的賈府、復(fù)雜的人物關(guān)系等內(nèi)容?！洞笥碇嗡愤@一題目前可添加正標(biāo)題“公而忘私，一心治水”。《從三到萬(wàn)》這一題目前添加正標(biāo)題“學(xué)習(xí)要循序漸進(jìn)”，則有利于把握課文的中心，方便閱讀。

四、替換題目，比較閱讀

有些課文直接分析題目進(jìn)行閱讀，往往對(duì)課文的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、寫作方法等方面難以把握。如果將題目替換成其他題目，再對(duì)兩者進(jìn)行比較，找出兩者的異同點(diǎn)，了解替換后的效果，再進(jìn)一步閱讀課文，那么學(xué)生就容易理解課文的內(nèi)容和中心。

篇5

一方面體現(xiàn)在教師對(duì)多媒體教學(xué)理解偏差，把多媒體教學(xué)簡(jiǎn)單理解為計(jì)算機(jī)加投影幕布，對(duì)多媒體教學(xué)軟件使用不熟，課件制作簡(jiǎn)單，難以發(fā)揮多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)。另一方面體現(xiàn)在教師對(duì)多媒體設(shè)備操作不熟。課堂一旦出現(xiàn)設(shè)備小故障時(shí)就束手無(wú)策，必須等技術(shù)人員解決才能繼續(xù)講課，從而影響多媒體教學(xué)效果的發(fā)揮。

1.2設(shè)備安全問(wèn)題

硬件安全：多媒體教室一般配置的設(shè)備有計(jì)算機(jī)、投影、幕布、中控、功放等，整套設(shè)備值上萬(wàn)，作為學(xué)校的固定資產(chǎn)，如安保措施不到位,容易發(fā)生設(shè)備被盜事件。因而對(duì)多媒體教室的管理比較嚴(yán)格，教師和學(xué)生借用手續(xù)繁瑣，影響多媒體教學(xué)作用的發(fā)揮。另外，多媒體教室設(shè)備老化等故障（如投影、燈泡損等），也會(huì)影響教師正常教學(xué)。軟件問(wèn)題：主要是計(jì)算機(jī)本身的操作系統(tǒng)漏洞，容易受到病毒攻擊。另外多媒體教室計(jì)算機(jī)一般只安裝基本應(yīng)用軟件，不允許老師自行安裝軟件，這就會(huì)影響部分老師的教學(xué)需求，降低教師使用多媒體教學(xué)積極性，影響多媒體教學(xué)效果。

1.3設(shè)備維護(hù)問(wèn)題

多媒體教室設(shè)備需要定期保養(yǎng)和維護(hù)更新，這就要求學(xué)校必須有?？钣糜谌粘ＴO(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，而辦學(xué)經(jīng)費(fèi)相對(duì)短缺，造成了很多學(xué)校實(shí)際維護(hù)經(jīng)費(fèi)非常少，很多設(shè)備超齡使用，這也影響多媒體教學(xué)實(shí)際效果的發(fā)揮。

二、加強(qiáng)多媒體教室的科學(xué)管理，發(fā)揮多媒體技術(shù)的教學(xué)作用

2.1定期培訓(xùn)，提高教師信息技術(shù)能力

一是加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)技術(shù)水平，能夠適應(yīng)不斷更新的現(xiàn)代化多媒體設(shè)備，解決多媒體設(shè)備在使用中出現(xiàn)的故障；二是加強(qiáng)使用人員的培訓(xùn)。提升教師信息技術(shù)能力，達(dá)到充分利用多媒體資源，更好的提升教學(xué)目的。

2.2加強(qiáng)管理，確保設(shè)備安全

要充分利用多媒體資源，實(shí)現(xiàn)多媒體教室全方位開(kāi)放，而又不擔(dān)心多媒體設(shè)備安全問(wèn)題。一是做好統(tǒng)計(jì)教師使用軟件需求，提前安裝相關(guān)軟件工作保證教師能正常使用多媒體設(shè)備進(jìn)行教學(xué)。二是安裝監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控功能，確保多媒體教室設(shè)備安全。三是每天巡查發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)及時(shí)給予處理,保障多媒體教學(xué)的正常進(jìn)行。

篇6

學(xué)生作為教學(xué)的對(duì)象,課堂管理的主體,課前教師必須要深入了解班級(jí)學(xué)生的人數(shù)、性別比例、興趣愛(ài)好、體質(zhì)狀況、體育基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、思想作風(fēng)等以便教學(xué)中區(qū)別對(duì)待,因材施教,只有這樣學(xué)生才能積極發(fā)展個(gè)性、培養(yǎng)和激發(fā)興趣從而有助于推動(dòng)課堂教學(xué)效率的提高。

1.2深入鉆研教材教法,設(shè)計(jì)教學(xué)程序,編寫好教案

鉆研教材是在研究教學(xué)大綱的基礎(chǔ)上,了解教材的意義、學(xué)期任務(wù),教學(xué)內(nèi)容等,并根據(jù)學(xué)期進(jìn)度表中規(guī)定的每次課的教材,深入研究其性質(zhì)、作用,分析教材的難易程度、運(yùn)動(dòng)負(fù)荷的大小以及發(fā)展學(xué)生的哪些身體素質(zhì)等。鉆研教法應(yīng)根據(jù)教學(xué)任務(wù)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)程序,包括各部分教學(xué)的順序、練習(xí)步驟以及教法的運(yùn)用等的基礎(chǔ)上編寫好教案。如果在課前深入鉆研教材教法,設(shè)計(jì)好教學(xué)程序,會(huì)大大提高教師駕御課堂的能力,為課堂管理的優(yōu)化取得事半功倍的效果。

1.3培養(yǎng)體育委員并對(duì)其進(jìn)行管理

根據(jù)體育課的需要,有計(jì)劃的培養(yǎng)和發(fā)揮體育委員作用,是上好體育課的重要條件之一,也是培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力的一種措施。為了使體育委員在教學(xué)中起到橋梁的作用,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)。上課前,向體育委員交代本課的內(nèi)容、任務(wù)、組織教法、保護(hù)方法和安全措施。體育委員要配合教師完成基本的課堂組織管理,及時(shí)反映班級(jí)和學(xué)生的情況,隨時(shí)主動(dòng)地配合教師管理好課堂紀(jì)律,體育委員要把教師管理的思想影響到學(xué)生中去,同時(shí)也要把學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)反映給教師。

1.4準(zhǔn)備場(chǎng)地器材

古人云:“工欲善其事,必先利其器”。誠(chéng)然,上課前如果不認(rèn)真準(zhǔn)備場(chǎng)地器材,便會(huì)貽誤教學(xué)時(shí)間,削弱課堂管理。認(rèn)真準(zhǔn)備好場(chǎng)地器材的布置工作,是完成教學(xué)任務(wù)的物質(zhì)保證。場(chǎng)地器材的布置要協(xié)調(diào)合理,整齊美觀且注重實(shí)際。只有這樣的場(chǎng)地對(duì)學(xué)生才有吸引力,自發(fā)的產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣。安放器材時(shí)必須根據(jù)教材出現(xiàn)的先后順序,以及器材的高低大小、長(zhǎng)短與輕重,甚至包括色調(diào)的搭配都要合理。各器材的使用和擺放,要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生接受能力的實(shí)際而定,如:“一物多用”以發(fā)揮場(chǎng)地器材的最大利用,優(yōu)化課堂管理,保障課堂教學(xué)的順利進(jìn)行。

2體育課的管理過(guò)程

2.1在時(shí)間上加以控制和管理

課堂中的時(shí)間因素也是課堂管理中不容忽視的重要內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把時(shí)間看成是一種資源,心理學(xué)家則認(rèn)為時(shí)間是學(xué)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)決定性因素。一節(jié)體育課的時(shí)間是有限的,怎樣在有限時(shí)間內(nèi)抓住可教時(shí)機(jī)完成教學(xué)任務(wù),讓學(xué)生盡可能的掌握所學(xué)知識(shí),這就需要體育教師在時(shí)間上進(jìn)行管理。在體育實(shí)踐課準(zhǔn)備部分中,一般教學(xué)組織模式是上課鈴響后,教師發(fā)出集合口令,學(xué)生才開(kāi)始集合,教師要等學(xué)生全部集合完畢后才宣布本次課的內(nèi)容,這樣簡(jiǎn)單的集合整隊(duì)就要用去6min左右的時(shí)間,況且體育課中又頻繁存在著大量的隊(duì)伍調(diào)換、分組練習(xí)、糾正錯(cuò)誤、中間休息等很大程度上浪費(fèi)了許多教學(xué)時(shí)間,那么一堂課教的內(nèi)容有多少,學(xué)生練習(xí)的時(shí)間又有多少。如果上體育課時(shí)師生都提前5～7min到上課場(chǎng)地,體育委員在上課2min集好隊(duì),教師在4min內(nèi)宣布完課的內(nèi)容,使學(xué)生盡快地進(jìn)入上課狀態(tài),那么一節(jié)課的時(shí)間都能充分利用,然后安排好講解示范動(dòng)作、學(xué)生練習(xí)、糾正錯(cuò)誤動(dòng)作以及整理放松的時(shí)間,這樣整節(jié)課的時(shí)間就安排得恰當(dāng)了。一節(jié)合理的體育課時(shí)間安排應(yīng)是:準(zhǔn)備部分6min;集合整隊(duì)2min,準(zhǔn)備活動(dòng)4min;基本部分:示范動(dòng)作加上分組練習(xí)15min,教師糾正錯(cuò)誤動(dòng)作5min,自主技術(shù)練習(xí)10min,中間休息4min;結(jié)束部分:放松練習(xí)4min;最后教師總結(jié)評(píng)價(jià)1min。這樣安排一節(jié)課的時(shí)間,不僅提高課堂時(shí)間的質(zhì)量,而且保持學(xué)生專心于技術(shù)的練習(xí)從而讓學(xué)生體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣。

2.2對(duì)教學(xué)內(nèi)容和組織方法上的管理

目前在體育課中普遍開(kāi)展的教學(xué)內(nèi)容多以競(jìng)技體育項(xiàng)目為主,缺乏趣味性強(qiáng)的新興項(xiàng)目,在教授的過(guò)程中學(xué)生又受個(gè)體體質(zhì)差異、性別、興趣愛(ài)好、接受能力、外界環(huán)境等的影響,往往就會(huì)出現(xiàn)學(xué)生掌握所授內(nèi)容的程度不同,掌握程度好的學(xué)生信心十足,精神飽滿;而掌握較差的學(xué)生,情緒低落,厭學(xué),甚至?xí)栽阜艞壱灾劣谛纬勺员案?。如在上健美操課時(shí),大部分女生身體協(xié)調(diào)能力和記憶力強(qiáng),在課堂都很活躍,領(lǐng)會(huì)技術(shù)動(dòng)作的能力較強(qiáng)且跟上音樂(lè)的節(jié)奏,精神狀態(tài)較好;而部分男生領(lǐng)會(huì)技術(shù)動(dòng)作明顯跟不上節(jié)奏,表現(xiàn)出浮躁或無(wú)所謂的樣子,所授動(dòng)作也難以完成,這樣就需要體育教師運(yùn)用不同的管理方法進(jìn)行教學(xué)。俗話說(shuō):“教學(xué)有法,貴在得法”,因此,教師必須根據(jù)教學(xué)任務(wù)、學(xué)生的實(shí)際情況,因人因材因地制宜地采取靈活多樣的教學(xué)方法。教師可以采用合理的分組教學(xué),把水平相同的學(xué)生分在一組,讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中得到提高;把水平較差的學(xué)生分在一組,這時(shí)教師就應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行多輔導(dǎo)和多糾正錯(cuò)誤動(dòng)作,盡早掌握正確的動(dòng)作要領(lǐng);或者以骨干生帶動(dòng)差生打散的分組,不僅給骨干生一個(gè)創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì),還可以避開(kāi)接觸老師的害羞心理。分組教學(xué)其效果比在教師統(tǒng)一帶領(lǐng)下,一組一組輪流練下去要好的多,進(jìn)而最大程度地減少課堂問(wèn)題行為的出現(xiàn)。

2.3對(duì)體育課堂問(wèn)題行為的管理

在體育課中,學(xué)生對(duì)教師安排的教學(xué)內(nèi)容不感興趣,甚至感到枯燥無(wú)味;教師的業(yè)務(wù)水平低、示范不規(guī)范、講解缺乏幽默;體育教學(xué)的外界環(huán)境影響,場(chǎng)地不平整,器材布置不合理,學(xué)生練習(xí)互相干擾;學(xué)生的認(rèn)識(shí)膚淺,學(xué)習(xí)目的不明確,態(tài)度和動(dòng)機(jī)不端正;有的學(xué)生怕臟、怕累等原因難以避免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題行為。這些問(wèn)題行為一旦形成,如果不及時(shí)處理或處理不當(dāng),就會(huì)蔓延并出現(xiàn)其他的問(wèn)題行為,不僅引起課堂紀(jì)律問(wèn)題還會(huì)影響課堂教學(xué)的順利進(jìn)行,為了減少或控制課堂問(wèn)題行為的發(fā)生,體育教師應(yīng)采取針對(duì)性的策略,以保證課堂活動(dòng)有效地開(kāi)展。首先要嚴(yán)格建立課堂常規(guī),為了使學(xué)生能較好地配合體育教師參與體育學(xué)習(xí)活動(dòng),讓學(xué)生明確課堂常規(guī)的要求。良好的開(kāi)端是成功的一半,尤其是從一開(kāi)始上課的時(shí)候,教師一定要抓好和落實(shí)課堂常規(guī),不但要提出要求,而且要講明道理,使學(xué)生從內(nèi)心深處逐漸適應(yīng)并形成習(xí)慣,以便更好地維持課堂教學(xué)秩序。例如課前要求學(xué)生必須穿運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋、值日生必須準(zhǔn)備場(chǎng)地器材;課中集合動(dòng)作要迅速,做到快靜齊,不交頭接耳,聽(tīng)從口令,考核紀(jì)律等;課后布置作業(yè)和收回器材等都要向?qū)W生講明。其次,及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥幚碚n堂問(wèn)題。例如:教師在示范動(dòng)作時(shí),兩個(gè)學(xué)生竊竊私語(yǔ)不認(rèn)真看,這時(shí)教師不必立即公開(kāi)處理,可采用眼神、語(yǔ)氣、手勢(shì)或走近方法處理。如果學(xué)生為了引起教師的注意,愛(ài)出洋相,愛(ài)搞夸張動(dòng)作,致使教學(xué)秩序混亂明顯干擾整個(gè)教學(xué)過(guò)程,教師必須立即處理,采取必要的控制或懲罰的方法。總之,在處理課堂問(wèn)題違紀(jì)行為時(shí),一定要處理恰當(dāng)。

3體育課后管理

體育教師要合理利用課堂時(shí)間,盡量在下課前布置完練習(xí)內(nèi)容,避免拖堂,但一定要在下節(jié)課落實(shí)檢查力度,讓學(xué)生不敢馬虎大意、敷衍了事,以在學(xué)生心目中留下嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,樹(shù)立威信。

篇7

管理會(huì)計(jì)學(xué)從誕生之日起就在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大作用,并隨廣大理論工作者的理論研究和實(shí)務(wù)工作者的實(shí)踐而不斷充實(shí)和完善。但是基于管理實(shí)踐而產(chǎn)生和發(fā)展的管理會(huì)計(jì)學(xué)一直存在許多重大而未解決的問(wèn)題，特別是管理會(huì)計(jì)學(xué)的理論體系、內(nèi)容體系及課程體系應(yīng)如何架構(gòu)等一直妨礙著對(duì)管理會(huì)計(jì)學(xué)的進(jìn)一步深入研究。管理會(huì)計(jì)學(xué)之所以引起人們的爭(zhēng)議，主要在于其管理對(duì)象和目標(biāo)的不明確。不同學(xué)者針對(duì)這一問(wèn)題作出了自己的判斷，從而形成了不同的內(nèi)容體系。

目前在理論界比較有影響的觀點(diǎn)有三種：以學(xué)生為中心的教學(xué)型課程體系；以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造21世紀(jì)管理會(huì)計(jì)的基本框架；以作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈的分析為主線，以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得為核心，以價(jià)值最大增值為目的，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)管理會(huì)計(jì)體系。

一、以學(xué)生為中心的教學(xué)型管理會(huì)計(jì)課程體系。

作為企業(yè)會(huì)計(jì)兩大分支之一的管理會(huì)計(jì)在當(dāng)代會(huì)計(jì)實(shí)踐中發(fā)揮著不可替代的作用，因此將管理會(huì)計(jì)學(xué)納入到高校會(huì)計(jì)專業(yè)的主干課程成為必然，如何設(shè)計(jì)和構(gòu)建他的課程體系，讓學(xué)生更容易接受和理解管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵并能夠?qū)W以致用，是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。因此我國(guó)管理會(huì)計(jì)理論工作者從學(xué)生學(xué)習(xí)出發(fā)，以學(xué)生為中心構(gòu)建了管理會(huì)計(jì)課程體系，比較有代表性的有東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版的吳大軍老師、牛彥秀等老師編著的《管理會(huì)計(jì)》

（一）背景資資料

管理會(huì)計(jì)的產(chǎn)生是為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)是成本會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)過(guò)度的分界點(diǎn)，成本性態(tài)分析則是管理會(huì)計(jì)的起點(diǎn),因此成本會(huì)計(jì)是管理會(huì)計(jì)的前身。(余緒嬰)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的今天,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,成本控制在企業(yè)管理中更為重要,作為對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)的管理會(huì)計(jì)學(xué)對(duì)成本的分析應(yīng)該說(shuō)是至關(guān)重要的.

（二）內(nèi)容體系

全書以現(xiàn)代企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境為背景,闡明以企業(yè)為主體,密切聯(lián)系現(xiàn)代會(huì)計(jì)的預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、控制、考核、評(píng)價(jià)等職能，系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的基本理論、基本方法和實(shí)用操作技術(shù)。本書第一部分交待了管理會(huì)計(jì)的基本原理和傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的基本方法；第二部分討論了管理會(huì)計(jì)各項(xiàng)職能在實(shí)踐中的應(yīng)用程序與具體操作方法。最后集中介紹了管理會(huì)計(jì)發(fā)展的新領(lǐng)域作業(yè)管理和戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)。

（三）我認(rèn)為本教材從中國(guó)實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，以現(xiàn)代企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境為背景，在內(nèi)容的組織、體系的安排等方面充分考慮到學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，真正突出了以學(xué)生為中心，而且本書相對(duì)于傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)教材新增加了作業(yè)管理和戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，站在前沿的角度介紹了管理會(huì)計(jì)發(fā)展的新領(lǐng)域，應(yīng)該說(shuō)是傳統(tǒng)教學(xué)型管理會(huì)計(jì)體系的繼承和發(fā)展。

二、以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造21世紀(jì)管理會(huì)計(jì)的基本框架

會(huì)計(jì)與其所處的環(huán)境息息相關(guān)，尤其是為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)的管理會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)或體制以及企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境具有依附性。胡玉明老師編著的《高級(jí)管理會(huì)計(jì)》從環(huán)境入手，以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造了21世紀(jì)管理會(huì)計(jì)的基本框架。

（一）背景資料

當(dāng)我們步入21世紀(jì)，我們面對(duì)一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的基本特征從宏觀上看具有國(guó)際化、金融化和知識(shí)化的特點(diǎn)；從微觀上看，人類社會(huì)將從工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)入信息社會(huì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化?！敖裉煊腥N力量，它們或者獨(dú)立或者合在一起，正在驅(qū)使今天的企業(yè)越來(lái)越深的陷入令多數(shù)大董事和經(jīng)理驚恐的陌生境地。”（邁克爾哈默，詹姆斯錢皮，1998）。這三種力量就是我們通常說(shuō)的三C，即顧客化(Customers)、競(jìng)爭(zhēng)化（Competition）和變化（Change）。面對(duì)這樣的宏微觀環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，比利潤(rùn)更重要的是市場(chǎng)份額，比市場(chǎng)分額更具有根本意義的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更具有深遠(yuǎn)影響的是企業(yè)發(fā)展的核心能力（corecompetence）即企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)的能力。（二）內(nèi)容體系

胡玉明老師圍繞企業(yè)核心能力的評(píng)估、培植和提升，構(gòu)架了管理會(huì)計(jì)的基本框架，在第一部分闡述了20世紀(jì)80年代以來(lái)成本管理會(huì)計(jì)的新發(fā)展，討論了21世紀(jì)成本管理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)主題的轉(zhuǎn)變，構(gòu)造了21世紀(jì)成本管理會(huì)計(jì)的基本構(gòu)架，并以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化為依托分析作業(yè)成本管理的基本原理及其在企業(yè)管理上的重大開(kāi)拓性；第二部分對(duì)質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)、資本成本管理會(huì)計(jì)、人力資本管理會(huì)計(jì)、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制與經(jīng)理人激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)等進(jìn)行了探討；最后展示了中國(guó)企業(yè)成本管理會(huì)計(jì)制度的變遷及特色。

（三）這種課程體系應(yīng)該說(shuō)以環(huán)境作為論述的起點(diǎn)，突出了企業(yè)核心能力的培植，全面闡述了管理會(huì)計(jì)如何為企業(yè)核心能力的診斷、分析、培植和提升服務(wù)的方法，即采用20世紀(jì)90年代在美國(guó)興起的綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度并從財(cái)務(wù)維度、顧客維度、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面進(jìn)行了充分的介紹。有助于促進(jìn)企業(yè)竭盡全力,鼓足干勁,沿著持續(xù)改善和可持續(xù)發(fā)展的道路前進(jìn),更快、更好、更有效地塑造企業(yè)核心能力,創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于21世紀(jì)的高級(jí)管理會(huì)計(jì)來(lái)講具有一定的前瞻性，并為企業(yè)內(nèi)部管理和控制提供了理論依據(jù)。

三、以作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈的分析為主線，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)管理會(huì)計(jì)體系

自由貿(mào)易的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)進(jìn)行顧客化生產(chǎn)，采取差異化戰(zhàn)略。孫茂竹老師以作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈的分析為主線站在戰(zhàn)略的角度構(gòu)架了管理會(huì)計(jì)體系。

（一）背景資料

1985年邁克爾.波特提出價(jià)值鏈的概念，他認(rèn)為：“每一個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過(guò)程及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種相互分離的活動(dòng)的集合?！辈⒁粋€(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解為若干戰(zhàn)略性相關(guān)的價(jià)值活動(dòng)。每一種價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)相對(duì)成本地位產(chǎn)生影響，并成為企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，供應(yīng)商通過(guò)向企業(yè)出售一定產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈產(chǎn)生影響而企業(yè)通過(guò)向顧客銷售產(chǎn)品又影響買方價(jià)值鏈，基于此我們將此概念推廣并根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有機(jī)聯(lián)系，將價(jià)值鏈分為縱向價(jià)值鏈、橫向價(jià)值鏈和企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。

縱向價(jià)值鏈就是把供應(yīng)商和顧客分別視為一個(gè)整體，它們之間通過(guò)彼此出售和購(gòu)買產(chǎn)品的各種聯(lián)系，構(gòu)成的一種鏈條關(guān)系，這一關(guān)系可以向上延伸至最初原材料的最初生產(chǎn)者（或供應(yīng)商）也可以向下延伸到最終產(chǎn)品的最終用戶。這一概念將最終產(chǎn)品看做一系列作業(yè)的集合體。企業(yè)是作業(yè)鏈中的一環(huán)或幾環(huán)。這樣企業(yè)可以從最基本原材料的取得到最終產(chǎn)品使用后廢棄這一整體價(jià)值鏈的層次上分析產(chǎn)品的成本和收益，從合理分享利潤(rùn)的角度進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。

橫向價(jià)值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)作為一個(gè)整體進(jìn)行考慮，所有在一組相互平行的縱向價(jià)值鏈中處于同等地位的企業(yè)之間相互作用所構(gòu)成的具有潛在關(guān)系的鏈條。

企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)强v向價(jià)值鏈分析和橫向價(jià)值鏈分析的交叉點(diǎn)。它是提供給顧客的產(chǎn)品的價(jià)值形成過(guò)程，與作業(yè)鏈的形成過(guò)程一致。對(duì)該價(jià)值鏈形成的認(rèn)識(shí)使企業(yè)的管理深入到作業(yè)這一層次，使企業(yè)能夠在所有環(huán)節(jié)上對(duì)資源的耗費(fèi)進(jìn)行控制，提高價(jià)值增值水平，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。

（二）內(nèi)容體系

首先將管理會(huì)計(jì)分為三個(gè)層次：第一層是把管理會(huì)計(jì)分為對(duì)所有企業(yè)都適用的企業(yè)管理會(huì)計(jì)和只對(duì)特殊情況適用的的高級(jí)管理會(huì)計(jì)。第二層是按價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)把企業(yè)管理會(huì)計(jì)分為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)和戰(zhàn)術(shù)管理會(huì)計(jì)兩部分,其中將企業(yè)縱向和橫向價(jià)值鏈分析作為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)內(nèi)容，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析作為戰(zhàn)術(shù)管理會(huì)計(jì)內(nèi)容。第三層是戰(zhàn)術(shù)管理會(huì)計(jì)部分將內(nèi)容和方法結(jié)合起來(lái)并體現(xiàn)不同企業(yè)的特點(diǎn)和要求。

在章節(jié)上可以分成理論部分包括理論框架和價(jià)值鏈分析原理、價(jià)值鏈分析包括橫向價(jià)值鏈和縱向價(jià)值鏈、決策分析包括品種決策分析、生產(chǎn)組織的決策分析、營(yíng)銷管理決策分析、服務(wù)管理決策分析、人力資本的決策分析。預(yù)算的編制和控制、管理會(huì)計(jì)報(bào)告和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

（三）作者發(fā)展了波特的價(jià)值鏈概念，把企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈看做是提供給顧客產(chǎn)品的價(jià)值形成過(guò)程，與作業(yè)鏈的形成過(guò)程一致，進(jìn)一步發(fā)展了縱向價(jià)值鏈觀點(diǎn)，認(rèn)為縱向價(jià)值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)作為一個(gè)整體考慮并提出了橫向價(jià)值鏈，認(rèn)為這種橫向聯(lián)系實(shí)際構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系。以作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈的分析為主線，以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得為核心，以價(jià)值最大增值為目的，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)了管理會(huì)計(jì)的課程體系。這一體系對(duì)于我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理會(huì)計(jì)學(xué)具有很深的現(xiàn)實(shí)意義。

通過(guò)對(duì)上述不同管理會(huì)計(jì)學(xué)課程體系得分析，我們覺(jué)得在不同情況下，基于不同的考慮出現(xiàn)的管理會(huì)計(jì)學(xué)的課程體系都有一個(gè)共同的地方，那就是站在戰(zhàn)略的角度構(gòu)架我國(guó)管理會(huì)計(jì)學(xué)的課程體系。我個(gè)人認(rèn)為在目前管理會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)科體系不規(guī)范，很多教材實(shí)際是管理會(huì)計(jì)方法和內(nèi)容的混雜體，沒(méi)有一個(gè)清晰的主線把其內(nèi)容串起來(lái)，體系殘缺的事實(shí)面前，以作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈的分析為主線，站在戰(zhàn)略角度重新構(gòu)架的管理會(huì)計(jì)的課程體系是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳大軍、牛彥秀、王滿編著《管理會(huì)計(jì)》大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004

篇8

客戶管理在不同時(shí)期有不同意義，較早的概念把客戶關(guān)系管理定義為一種營(yíng)銷工具，最近的概念把其提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上。CRM從物理結(jié)構(gòu)上說(shuō)是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說(shuō)它是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法。本文以CRM為理論支撐，構(gòu)建基于CRM的交通在線服務(wù)體系，因此更側(cè)重將其作為管理理念和服務(wù)策略，即政府以客戶為導(dǎo)向，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，在持續(xù)積累、整理、分析和利用客戶信息的基礎(chǔ)上，改善客戶的互動(dòng)交流，優(yōu)化資源分配和重組業(yè)務(wù)流程，提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度和黏著度，實(shí)現(xiàn)政府與客戶關(guān)系優(yōu)化的一種管理策略。

1.2客戶關(guān)系管理的基本構(gòu)成

客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。客戶關(guān)系管理包括協(xié)作型客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析型客戶關(guān)系管理和運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理。協(xié)作型客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息；實(shí)現(xiàn)多種客戶交流渠道，如CallCenter、面對(duì)面交流、Internet/Web、E-mail/Fax等集成起來(lái)，使各種渠道融會(huì)貫通，以保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準(zhǔn)確和一致的信息。運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理（運(yùn)營(yíng)型CRM）要求所有的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，包括多渠道的客戶“接觸點(diǎn)”的整合、前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的整合。最新的基于Web技術(shù)的、交互式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成從市場(chǎng)、銷售到服務(wù)的全部商務(wù)過(guò)程。分析型客戶關(guān)系管理（分析型CRM）主要是分析“運(yùn)營(yíng)型CRM”和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所獲得的各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化依據(jù)。分析型CRM一般需要用到一些高級(jí)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。分析型客戶關(guān)系管理把大容量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將完整的、可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，再結(jié)合具體業(yè)務(wù)將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為企業(yè)提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的商業(yè)決策。

2交通在線服務(wù)體系概述

2.1交通在線服務(wù)體系的內(nèi)涵

交通在線服務(wù)體系與交通運(yùn)輸政府網(wǎng)站一樣，呈現(xiàn)“體系化”、“社會(huì)化”和“智能化”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。交通在線服務(wù)體系是指交通運(yùn)輸領(lǐng)域構(gòu)建的政府網(wǎng)站在線服務(wù)體系，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，將交通運(yùn)輸行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公共服務(wù)體系相互融合、無(wú)縫對(duì)接，對(duì)外交通運(yùn)輸信息，對(duì)內(nèi)整合協(xié)同交通運(yùn)輸各部門業(yè)務(wù)資源，為公眾出行決策、在線辦事提供高效便捷、互動(dòng)性強(qiáng)、全天候、個(gè)性化的在線服務(wù)，具有綜合性、集成性、基礎(chǔ)性和總體化的特征的綜合體。

2.2交通在線服務(wù)體系的構(gòu)成

從內(nèi)容構(gòu)成上來(lái)看，交通在線服務(wù)體系一般包括交通出行信息、政策法規(guī)、在線辦事、政務(wù)信息公開(kāi)等板塊。

2.2.1交通出行信息

提供安全出行信息、客運(yùn)站點(diǎn)查詢、天氣狀況查詢、道路交通狀況查詢、電子地圖導(dǎo)航、旅游信息查詢、航班信息查詢、高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的在線查詢服務(wù)。

2.2.2政策法規(guī)

包含交通法規(guī)、相關(guān)政策、普法宣傳、交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)體系。

2.2.3在線辦事

提供客運(yùn)從業(yè)資格證、車牌補(bǔ)辦、駕照掛失、駕駛培訓(xùn)、交通建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)、交通行政許可辦理、電子不停 車收費(fèi)在線支付、交通建設(shè)項(xiàng)目審批驗(yàn)收等在線辦事服務(wù)。

2.2.4政務(wù)信息公開(kāi)

包括交通管理部門機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、年度工作總結(jié)、依申請(qǐng)政務(wù)公開(kāi)、會(huì)議新聞等。

2.3交通在線用戶、客戶服務(wù)流程

用戶通過(guò)各類服務(wù)渠道提出服務(wù)需求，服務(wù)訴求由交通運(yùn)輸政府網(wǎng)站平臺(tái)的現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)接口傳送至相關(guān)服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)需求辦理完畢后，再經(jīng)由平臺(tái)服務(wù)渠道將結(jié)果反饋給用戶。平臺(tái)在為交通用戶提供服務(wù)的同時(shí)，積累服務(wù)數(shù)據(jù)資源，不斷完善客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)。交通運(yùn)輸政府網(wǎng)站平臺(tái)針對(duì)客戶服務(wù)與用戶服務(wù)區(qū)別，主要體現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)兩個(gè)方面?；诳蛻絷P(guān)系管理，平臺(tái)對(duì)來(lái)自公路、道路、港航、海事、鐵路、民航、郵政、物流等機(jī)構(gòu)和企業(yè)的信息及服務(wù)資源進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)資源與政府管理人員、非政府管理類從業(yè)人員、社會(huì)公眾等客戶群體一一對(duì)應(yīng)。通過(guò)提示、推送、定制等主動(dòng)服務(wù)功能和網(wǎng)站、APP、廣播等服務(wù)渠道，為不同的客戶群體提供精準(zhǔn)化的服務(wù)；同時(shí)，也通過(guò)這些功能和渠道主動(dòng)采集客戶對(duì)服務(wù)的反饋信息，及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)資源和客戶群體類別。

3客戶關(guān)系管理在交通在線服務(wù)體系設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新應(yīng)用

交通在線服務(wù)體系的發(fā)展動(dòng)力來(lái)自客戶群體，其發(fā)展目標(biāo)也是圍繞著客戶群體。而客戶關(guān)系管理理論提出應(yīng)在以客為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)客戶群體的細(xì)分，進(jìn)而針對(duì)不同的群體提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，將客戶關(guān)系管理理論運(yùn)用到交通在線體系的構(gòu)建，為“服務(wù)精準(zhǔn)化”提供了重要的理論支撐，即要以客戶為中心，拓展政府與企業(yè)、公眾的溝通渠道和溝通方式，為政府、企業(yè)和公眾提供更多的差異化個(gè)，履行服務(wù)型政府的職責(zé)。本文中提及的“客戶”指交通運(yùn)輸政府部門的服務(wù)對(duì)象和交通在線體系的使用用戶。從實(shí)施過(guò)程和服務(wù)的質(zhì)量方面來(lái)考慮，許多客戶關(guān)系管理思想和理念都可以創(chuàng)新應(yīng)用于交通在線服務(wù)體系設(shè)計(jì)中，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

3.1客戶關(guān)系管理理論促使交通在線服務(wù)精準(zhǔn)化

交通在線服務(wù)的宗旨是為人們提供準(zhǔn)確、快捷的交通信息、交通政務(wù)公開(kāi)信息以及交通政務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)，能否滿足客戶對(duì)交通信息、交通政務(wù)信息的需求，成為衡量交通在線服務(wù)體系構(gòu)建水平的重要標(biāo)準(zhǔn)?？蛻絷P(guān)系管理理論中“一切以客戶為中心”的理念凸顯“客戶”作為交通在線服務(wù)體系賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)性地位，所有服務(wù)的有效性需要建立在服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)化的前提上。因此，客戶關(guān)系管理思想可以運(yùn)用到交通在線服務(wù)體系構(gòu)建中。首先，對(duì)使用交通在線服務(wù)體系的人群加以精確分類，是構(gòu)建交通在線服務(wù)體系亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。只有明確客戶關(guān)系管理的范圍和交通在線服務(wù)體系的目標(biāo)群體，才能針對(duì)不同的客戶提供差異化的服務(wù)，并記錄具有針對(duì)性的反饋意見(jiàn)。另外，公眾的需求和參與是交通在線服務(wù)體系建立的意義和方向，伴隨著公眾權(quán)利意識(shí)、平等意識(shí)以及綜合素質(zhì)的全面提高，交通電子政務(wù)民主化趨勢(shì)將不斷強(qiáng)化，公眾對(duì)更高質(zhì)量的政府服務(wù)以及更加多元化的服務(wù)渠道的要求越來(lái)越強(qiáng)烈，并主動(dòng)促進(jìn)政府服務(wù)的完善和創(chuàng)新。

3.2人性化設(shè)計(jì)理念促使交通在線服務(wù)體系人性化設(shè)計(jì)

人性化設(shè)計(jì)是一種以人為本、設(shè)計(jì)為人的設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)中充分考慮人的因素，充分重視人的視覺(jué)和審美體驗(yàn)，是客戶關(guān)系管理思想的具體表現(xiàn)。交通在線服務(wù)體系與人性化設(shè)計(jì)理念的結(jié)合是對(duì)政府轉(zhuǎn)型、公眾素質(zhì)提高等客觀環(huán)境變化的積極響應(yīng)，應(yīng)用人性化設(shè)計(jì)理念，做到以公眾為中心，優(yōu)化流程、集成服務(wù)，提供更多富有個(gè)性化色彩的服務(wù)，對(duì)于改善政府與客戶的關(guān)系，彌補(bǔ)現(xiàn)有服務(wù)的不足，全面推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。交通在線服務(wù)體系在首頁(yè)展現(xiàn)上，采用場(chǎng)景導(dǎo)航跟傳統(tǒng)導(dǎo)航相結(jié)合的模式，建立形象生動(dòng)的虛擬場(chǎng)景，逼真地呈現(xiàn)真實(shí)世界，生動(dòng)、形象地展示服務(wù)和信息主題，能讓用戶耳目一新，快速找到所需信息和服務(wù)，使用便捷。為適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)站終端屏幕多樣性發(fā)展要求，部分優(yōu)秀的國(guó)外交通運(yùn)輸政府網(wǎng)站采用自適應(yīng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)同一張網(wǎng)頁(yè)可自動(dòng)適應(yīng)不同大小的屏幕，根據(jù)屏幕寬度自動(dòng)調(diào)整布局。

3.3協(xié)作型客戶關(guān)系管理促使交通在線服務(wù)體系人性化服務(wù)

協(xié)作型客戶關(guān)系管理注重在企業(yè)業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)與客戶的溝通交流，并積極利用各種科技手段，開(kāi)拓與客戶的交流溝通渠道和方式。協(xié)作型客戶關(guān)系管理思想在交通在線服務(wù)體系構(gòu)建中的創(chuàng)新應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）通過(guò)手機(jī)智能終端、微博、微信、QQ等各種社交終端，積極開(kāi)拓與客戶的溝通交流渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的實(shí)時(shí)溝通，確保客戶對(duì)交通出行信息、駕駛培訓(xùn)、旅游信息、在線支付、交通政務(wù)公開(kāi)信息和交通政務(wù)在線辦事等各項(xiàng)服務(wù)信息獲取的便捷性和準(zhǔn)確性；

（2）交通在線服務(wù)體系積極開(kāi)拓各種與客戶在線溝通渠道，實(shí)時(shí)了解客戶對(duì)交通在線服務(wù)平臺(tái)提供的交通出行信息、交通政務(wù)公開(kāi)信息以及交通政務(wù)在線辦事等各種服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)建議，分析不同公眾群體對(duì)出行方式和信息、政務(wù)公開(kāi)、在線辦事的態(tài)度、偏好和行為軌跡，根據(jù)實(shí)際情況向相關(guān)客戶提供適宜的消息和服務(wù)，并在與客戶反復(fù)溝通交流的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化交通在線服務(wù)質(zhì)量，大大提高了交通在線體系對(duì)公眾的服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.4運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理促使交通在線服務(wù)體系各種資源整合

運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切業(yè)務(wù)服務(wù)都要以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，在涉及到跨領(lǐng)域、跨部門的綜合業(yè)務(wù)辦理時(shí)，要積極推行不同部門之間縱向和橫向的業(yè)務(wù)協(xié)同，方便快捷地滿足客戶需求。運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理思想在交通在線服務(wù)體系構(gòu)建中的創(chuàng)新應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：積極使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合交通、旅游等相關(guān)部門業(yè)務(wù)信息資源，利用先進(jìn)的信息展現(xiàn)與服務(wù)手段，充分整合交通安全、交通旅游以及包括公路、鐵路、航空等多種出行方式的出行信息與地圖查詢，實(shí)現(xiàn)不同主題、不同類別服務(wù)事項(xiàng)間信息的互聯(lián)互通，進(jìn)而為公眾提供多方位、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的交通出行信息服務(wù)，不斷提升交通系統(tǒng)管理水平和公眾服務(wù)的便捷性。另外，通過(guò)使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合各部門業(yè)務(wù)資源，構(gòu)建統(tǒng)一的交通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“多個(gè)部門，一個(gè)政府”，簡(jiǎn)化交通政務(wù)網(wǎng)上辦事服務(wù)流程，提高公眾網(wǎng)上辦事的效率。

篇9

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)客戶關(guān)系管理理論、方法和實(shí)施做了多方面的研究。主要是針對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性、客戶關(guān)系管理的基本功能和技術(shù)要求以及如何實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理等。從信息的角度，客戶關(guān)系管理的代表性的研究有:HurwitzGroup提出的CRM的六個(gè)主要的功能和技術(shù)要求;余軍合，吳昭同(2000)提出的客戶關(guān)系管理的三大基本功能;江波(2002)提出的客戶關(guān)系管理的技術(shù)架構(gòu)和典型功能以及技術(shù)實(shí)現(xiàn);AMT網(wǎng)站客戶關(guān)系管理研究小組提出的CRM系統(tǒng)具有的五大功能模塊;以及中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)系數(shù)據(jù)挖掘中心提出的“建立數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)的客戶關(guān)系管理體系”等。

(2)關(guān)于社會(huì)化媒體客戶關(guān)系管理(SCRM)。

國(guó)外有些學(xué)者已經(jīng)從不同的角度關(guān)注到SocialCRM在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷中的顯著作用:Cha和Hajli研究了基于TAM的社會(huì)化電子商務(wù)用戶購(gòu)買意愿研究;Harris和Dennis通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，來(lái)自朋友的推薦會(huì)對(duì)改變用戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣有影響，并且呈現(xiàn)出層級(jí)結(jié)構(gòu)，他們的研究以基于人際關(guān)系的社會(huì)化媒體的用戶購(gòu)買意愿為方向;Olbrich和Holsing基于數(shù)據(jù)挖掘的社會(huì)化媒體對(duì)用戶的購(gòu)買行為進(jìn)行了研究。毋庸置疑的是，社會(huì)化媒體正成為企業(yè)與客戶之間互動(dòng)交流的捷徑和平臺(tái)。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究只側(cè)重于企業(yè)溝通手段、呼叫中心、客服管理等被動(dòng)和相對(duì)靜態(tài)的客戶管理模式，而作為客戶關(guān)系管理的最新產(chǎn)物，社會(huì)化媒體客戶關(guān)系管理(SocialCRM)強(qiáng)調(diào)發(fā)掘客戶本身的潛在需求及營(yíng)銷意識(shí)，每一個(gè)社會(huì)化的個(gè)體都能獨(dú)立的影響和改變社交圈內(nèi)的用戶購(gòu)買行為，使之成為擁有控制權(quán)的營(yíng)銷個(gè)體，這種基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化客戶管理模式應(yīng)運(yùn)而生，其對(duì)企業(yè)及組織內(nèi)客戶關(guān)系的處理及營(yíng)銷方式的改變將帶來(lái)巨大變革。

二、社會(huì)化媒體客戶關(guān)系管理應(yīng)用建議

面對(duì)越來(lái)越多、形式多樣的社會(huì)化媒體溝通方式，企業(yè)及組織內(nèi)部在進(jìn)行客戶管理的實(shí)踐中，一定要把握營(yíng)銷的要點(diǎn)及客戶培育的關(guān)鍵。把只注重利潤(rùn)數(shù)字轉(zhuǎn)化為能力培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè);把各自為政的靜態(tài)管理方式變?yōu)閰f(xié)調(diào)合作的動(dòng)態(tài)一體化開(kāi)發(fā)策略;把短期營(yíng)銷效果變?yōu)殚L(zhǎng)期和持續(xù)改進(jìn)的綜合回報(bào)項(xiàng)目。具體而言，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體客戶關(guān)系管理建設(shè)中一定要把握清以下幾個(gè)問(wèn)題:

(1)實(shí)施以產(chǎn)權(quán)明晰、問(wèn)責(zé)制為主的CRM系統(tǒng)化建設(shè)。

在開(kāi)展SocialCRM管理中，大部分企業(yè)組織能夠清楚地認(rèn)識(shí)到任務(wù)的重要性和緊迫性，也確實(shí)儲(chǔ)備了大量數(shù)據(jù)處理分析、媒體公關(guān)設(shè)計(jì)、企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)等多媒體，網(wǎng)絡(luò)化新型人才。但在接觸具體的CRM開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)常常出現(xiàn)各部門各自為政，不能形成系統(tǒng)化、一體化的分工責(zé)任體系等問(wèn)題。

(2)注重長(zhǎng)期商業(yè)能力的培養(yǎng)。

SocialCRM的建設(shè)絕不僅僅是短期商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，它注重的企業(yè)的生命力培育和長(zhǎng)期能力培養(yǎng)。例如，在社交論壇和交流軟件中出現(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)品信息及品牌的討論時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡快收集這些資料，分類整理。面對(duì)客戶的抱怨或投訴行為有針對(duì)性的解決和營(yíng)銷，面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶應(yīng)挖掘其營(yíng)銷潛力，精準(zhǔn)策劃。這種口碑傳播的途徑是SocialCRM的優(yōu)勢(shì)，但一旦疏于指導(dǎo)和糾正也有可能成為劣勢(shì)，而負(fù)面作用的影響往往產(chǎn)生無(wú)法挽回的危害性。

篇10

論文關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；管理學(xué)；阻礙；對(duì)策

一、管理學(xué)案例教學(xué)模式

管理學(xué)教育的目的是培養(yǎng)具有較高素質(zhì)，能有效、高效地進(jìn)行管理活動(dòng)的管理人才。因此，其教學(xué)模式重在實(shí)際操作能力，與一般的理論教育是有區(qū)別的。

管理學(xué)最重要的教學(xué)模式是案例教學(xué)模式，它是一種以學(xué)生為中心的、理論與實(shí)踐相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)方式。案例教學(xué)模式起源于1908年建院的美國(guó)哈佛商學(xué)院，最初用于工商管理，現(xiàn)已擴(kuò)展到管理學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，成為現(xiàn)代管理教育的重要方式。它借助管理實(shí)踐中的案例，將學(xué)生置身于特定的管理情景之中，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，為學(xué)生提供一個(gè)廣闊的思維空間和與“實(shí)戰(zhàn)”極其相近的實(shí)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)其相互交流與溝通，塑造健康的人格品質(zhì)和正確的價(jià)值取向，讓學(xué)生真正接近甚至融入真實(shí)的管理世界。大量的實(shí)踐已證明，案例教學(xué)對(duì)于確保管理學(xué)課程教學(xué)質(zhì)量和效果具有不可低估的作用。

二、管理學(xué)案例教學(xué)模式的主要阻礙問(wèn)題

近年來(lái)，我們?cè)诒究粕芾碚n程教學(xué)中已普遍采用了案例教學(xué)法，并收到較好的效果。但由于我國(guó)管理學(xué)起步較晚，管理案例教學(xué)相對(duì)落后，因此我們?cè)诎咐虒W(xué)中也遇到了不少的阻礙與問(wèn)題，有待于理論研究和在實(shí)踐中探索。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、教師的實(shí)踐和教學(xué)能力不足。采用案例教學(xué)法的前提條件是教師自身必須具備較強(qiáng)的分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，但由于大多數(shù)教師是“校門”到“校門”，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教師又不能長(zhǎng)期深入企業(yè)，各商學(xué)院又缺乏對(duì)教師實(shí)踐方面的培訓(xùn)，因而無(wú)法有效地對(duì)案例進(jìn)行研究、判斷、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習(xí)。在此情況下實(shí)施案例教學(xué)，只不過(guò)是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補(bǔ)充和說(shuō)明，案例啟發(fā)角度比較單一，案例點(diǎn)評(píng)不夠深入、全面，影響案例教學(xué)的效果。

2、學(xué)生的知識(shí)面窄，學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題。案例教學(xué)是具有較高難度的教學(xué)模式，在對(duì)教師要求較高的同時(shí)，對(duì)學(xué)生的要求也比較高。案例教學(xué)要取得較好的效果，要求學(xué)生具有一定的管理理論知識(shí)、廣泛的背景和較豐富的社會(huì)閱歷，從而在案例教學(xué)過(guò)程中能展開(kāi)討論，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓思路。但管理學(xué)課程的開(kāi)設(shè)安排在一年級(jí)下學(xué)期，此階段的大學(xué)生僅僅掌握一些基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，管理學(xué)知識(shí)尚未涉及，社會(huì)閱歷較少。此外，對(duì)于長(zhǎng)期接受傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)方式影響很深的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管對(duì)案例教學(xué)方式產(chǎn)生濃厚的興趣，但對(duì)待案例中提出的問(wèn)題束手無(wú)策、答非所問(wèn)，不能利用所學(xué)的管理理論去研究和解決實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生參與較少，學(xué)習(xí)效果不甚理想。

3、選擇管理案例質(zhì)量不高。目前，管理教學(xué)案例主要來(lái)自于一些著名大企業(yè)發(fā)展的得失成敗中提煉出來(lái)的經(jīng)典案例，經(jīng)典案例往往篇幅過(guò)長(zhǎng)、背景過(guò)于復(fù)雜、問(wèn)題的難度過(guò)大，而教學(xué)對(duì)象是沒(méi)有工作經(jīng)歷和缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，因其知識(shí)儲(chǔ)備不足可能會(huì)無(wú)從下手，喪失參與的興趣，因而難以達(dá)到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。另外，管理案例有的來(lái)自新聞報(bào)道、報(bào)紙、雜志改寫的實(shí)例。此種案例內(nèi)容較新，學(xué)生感興趣。但這些新聞、報(bào)道的材料，由于缺少加工，不能達(dá)到一定的深度，且?guī)в信既恍?，很難用正常的理論分析出來(lái)。

4、案例教學(xué)時(shí)間比例把握不好。哈佛商學(xué)院工商管理類課程中，大多數(shù)課程都采用案例教學(xué)方式，而且案例教學(xué)課時(shí)數(shù)所占計(jì)劃課時(shí)數(shù)的比例較高，有的課程高達(dá)90%以上。而在我國(guó)的管理學(xué)教學(xué)中，由于把握不好運(yùn)用案例教學(xué)的時(shí)間比例，總感覺(jué)理論講授的時(shí)間不夠；同時(shí)，案例教學(xué)也未能深入開(kāi)展，以致運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)好似蜻蜓點(diǎn)水，針對(duì)案例往往只能一帶而過(guò)。

5、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。管理學(xué)案例教學(xué)不等同于課堂上的案例討論，而是一種模擬式的教學(xué)實(shí)習(xí)，因而需要一定的教學(xué)投入并建立專用的教學(xué)設(shè)施，才能適應(yīng)案例教學(xué)的需要。然而，現(xiàn)行的管理案例教學(xué)中，除少數(shù)高校的案例教學(xué)設(shè)施比較先進(jìn)以外，大多數(shù)高校至今仍缺乏專門的案例教學(xué)教室、缺乏足夠的信息資料、缺乏多媒體教學(xué)工具和高質(zhì)量的課件等。不僅教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入少，而且教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不利于提高案例教學(xué)的質(zhì)量，不可能達(dá)到案例教學(xué)的質(zhì)量和要求。

三、跨越案例教學(xué)模式阻礙的對(duì)策建議

1、采取多種途徑，發(fā)展師資力量。案例教學(xué)是一種技巧性、難度性較高的教學(xué)方法。教師既要有良好的口語(yǔ)表達(dá)能力，還要具備激發(fā)學(xué)生廣泛參與討論的能力，要能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例的理論提升，能使其對(duì)案例中所涉及的問(wèn)題獲得更透徹的理解。教師應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，盡快更新觀念，并掌握從事案例教學(xué)所必需的各種專門技能與技巧。為此，學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地選派任課教師接受系統(tǒng)的案例教學(xué)法的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；親自參與企業(yè)管理活動(dòng)，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，了解企業(yè)運(yùn)作程序，在管理的實(shí)踐中收集典型案例以豐富管理案例教學(xué)內(nèi)容，提高案例教學(xué)質(zhì)量；組織教師開(kāi)展“產(chǎn)、學(xué)、研”活動(dòng)，使教師在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中提高實(shí)踐能力，達(dá)到教師與企業(yè)管理人員的雙向溝通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

2、引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，更新學(xué)習(xí)觀念。為了改變學(xué)生總是習(xí)慣于教師單方面在臺(tái)上講，學(xué)生被動(dòng)地聽(tīng)，希望教師能夠?yàn)槊總€(gè)案例提供一個(gè)唯一的絕對(duì)準(zhǔn)確的答案，對(duì)管理工作的不確定性和多變性無(wú)法理解的現(xiàn)象。因此，在管理學(xué)教學(xué)中推行案例教學(xué)，就必須更新學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念和改變他們老套的學(xué)習(xí)習(xí)慣。首先，要求學(xué)生在教學(xué)前，必須進(jìn)行積極準(zhǔn)備。學(xué)生應(yīng)大量?jī)?chǔ)備案例分析所需的理論知識(shí)，認(rèn)真閱讀或傾聽(tīng)案例的背景材料及相關(guān)內(nèi)容，要善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的案例情境中尋找問(wèn)題，再?gòu)牟煌嵌龋l(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法；其次，要求學(xué)生積極參與。在案例教學(xué)當(dāng)中，學(xué)生應(yīng)以案例中“扮演者的角色”去觀察與思考案例中的問(wèn)題，鍛煉學(xué)生面對(duì)復(fù)雜多變的情況，能夠通過(guò)積極參與案例分析討論，做到取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；再次，要求學(xué)生認(rèn)真總結(jié)，提出解決方案。學(xué)生必須總結(jié)自己在案例分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及在對(duì)案例理解和理論上的收獲，并形成書面解決方案。最后，把案例教學(xué)中的學(xué)生表現(xiàn)情況納入最終成績(jī)，并占較大的比重。

3、重視案例的選擇。一是教學(xué)案例的內(nèi)容應(yīng)盡可能涉及所授的理論知識(shí)，達(dá)到管理學(xué)的課程目標(biāo)；二是確保所選案例應(yīng)該是真實(shí)的，是管理實(shí)踐中所發(fā)生的真實(shí)事件，是現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的、復(fù)雜的問(wèn)題，這樣的案例才有研討價(jià)值。否則，就會(huì)降低學(xué)生參與案例的積極性，也不能起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用；三是問(wèn)題的難度適合學(xué)生的認(rèn)知能力，做到小、中、大型案例循序漸進(jìn)，盡量使難度呈梯度增加，使學(xué)生由簡(jiǎn)入手，在逐步獲取知識(shí)的過(guò)程中獲得成功的喜悅；四是多選擇貼近生活和我國(guó)企業(yè)實(shí)際的案例，尤其是那些身邊的案例，如本單位、本地企業(yè)，越是學(xué)生熟悉的案例越具有感染力，這樣既可以使案例具有強(qiáng)烈的時(shí)代感，又與學(xué)生的實(shí)際生活緊密聯(lián)系，從而增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和投入程度，提高了教學(xué)效果。

4、合理分配案例教學(xué)的課堂時(shí)間。原則上，確定并掌握合理的時(shí)間比例需要考慮以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是考慮歷史文化所形成的差異。案例教學(xué)模式的發(fā)展是有其歷史和文化背景的。首先，它的發(fā)展是以實(shí)用主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的，它的出現(xiàn)是對(duì)教育領(lǐng)域形式主義學(xué)習(xí)方法的反叛。其次，案例模式在管理教學(xué)培訓(xùn)上的應(yīng)用，主要基于這樣的一種邏輯：管理的成果靠正確的決策，正確的決策靠正確的判斷，正確的判斷靠正確的生產(chǎn)，所以學(xué)習(xí)應(yīng)以實(shí)踐為基礎(chǔ)。正是基于這種以實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)的方式和對(duì)待社會(huì)生活的態(tài)度，案例教學(xué)模式在西方的管理學(xué)中被廣泛地使用，而在其他國(guó)家和地區(qū)對(duì)案例模式的使用往往是有限的，體現(xiàn)在效果上也是有差異的。二是教學(xué)方法多種多樣，案例教學(xué)并不能替代其他的教學(xué)方式。管理學(xué)教學(xué)中，講授、演講、實(shí)踐教學(xué)等都可以綜合安排使用，尤其對(duì)于剛從中學(xué)升入大學(xué)的低年級(jí)學(xué)生的教學(xué)而言，還有一個(gè)轉(zhuǎn)換思維方式的適應(yīng)過(guò)程，因而采用案例教學(xué)計(jì)劃數(shù)的50%左右，高年級(jí)學(xué)生可適當(dāng)提高比例，研究生的案例教學(xué)比例可以達(dá)到90%以上，甚至完全的案例教學(xué)。

5、配備好必要的教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)施等物質(zhì)條件。在案例教學(xué)過(guò)程中，往往容易被忽視，而又非常重要的一點(diǎn)是教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)施等物質(zhì)條件的安排。

教學(xué)場(chǎng)地條件主要是指實(shí)施案例教學(xué)的教室條件方面。對(duì)于大型案例討論，如果具備一些單獨(dú)、小間的案例研討室，案例研討的效果會(huì)更好些。對(duì)于大多數(shù)學(xué)校而言，一間大的教室也足夠進(jìn)行分組案例研討；不過(guò)，需要給每個(gè)小組配備必要的課桌椅，等等。另外，每個(gè)小組或者課堂的課桌椅的排列也是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)的“秧田”式講課桌椅排列適合于開(kāi)辦講座，溝通方式主要是單向的，講臺(tái)上的教師是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的中心，學(xué)生難以充分地參與。而案例的討論主要是進(jìn)行雙向交流，需要師生互動(dòng)、生生互動(dòng)。因此，這種傳統(tǒng)的講課桌椅排列方式是不利于案例教學(xué)的。案例教學(xué)場(chǎng)地的常用排列類型有“圓桌形”、“方形”、“矩形”、“六邊形”，等等。這些排列類型能夠保證所有參與者都是平等的，都有機(jī)會(huì)參與研討活動(dòng)，并且彼此可以面對(duì)面地進(jìn)行交流，促進(jìn)學(xué)生積極參與，并能讓教師清楚地看到和聽(tīng)到學(xué)生的反應(yīng)。

必要的設(shè)施條件包括案例教學(xué)過(guò)程中要充分利用到的講臺(tái)、板書、軟板、投影、麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、活動(dòng)掛布等各種輔助設(shè)施。與教學(xué)場(chǎng)地設(shè)施條件有關(guān)的一個(gè)問(wèn)題就是案例教學(xué)班級(jí)和研討小組的規(guī)模問(wèn)題。什么樣的班級(jí)規(guī)模和案例研討小組規(guī)模較為適宜呢？不同的老師可能對(duì)“理想”的案例教學(xué)班級(jí)規(guī)模有不同的判斷。根據(jù)我們管理課程案例教學(xué)的實(shí)際，班級(jí)人數(shù)盡可能控制在40人以內(nèi)。案例研討小組的規(guī)模則定在4～8個(gè)之間比較合適。這個(gè)規(guī)?？梢宰屝〗M成員之間充分地交換意見(jiàn)，有利于對(duì)需要共同努力以提出解決案例問(wèn)題的方案進(jìn)行充分地討論交流。

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