導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1 進(jìn)行預(yù)防接種相關(guān)事宜

每周一下午準(zhǔn)媽媽們進(jìn)行預(yù)防接種相關(guān)事宜的培訓(xùn)。在培訓(xùn)班上我院的計免工作人員采用相關(guān)國家免疫政策、接種知識講解，互動問答等授課形式，向各位準(zhǔn)媽媽們宣傳免疫預(yù)防知識。通過培訓(xùn)，讓準(zhǔn)媽媽們了解了預(yù)防接種預(yù)防傳染病的的重要性，疫苗的種類一類疫苗與二類疫苗的區(qū)別等以及預(yù)防接種流程及接種前后的注意事項(xiàng)，掌握不良反應(yīng)的觀察和接種反應(yīng)如何護(hù)理，使家長對兒童接種后的接種部位紅腫熱痛及發(fā)熱、皮疹不再驚慌失措，避免濫用藥物減低疫苗效果，，并發(fā)放《預(yù)防接種前告兒童家長書》聽完講課后，準(zhǔn)媽媽都紛紛表示，為了孩子的健康，一定要按時帶孩子來打預(yù)防針。

2 保持預(yù)防室安全接種

預(yù)防接種門診的候診室、宣教室、接種室干凈明亮、地面保持干燥無水，保潔人員定時巡視，出現(xiàn)尿漬、水漬隨時清理以防小兒和家長滑倒。部分接種兒童為小年齡組兒童護(hù)理人員主動為他們提供溫開水、紙杯、體溫計等物品；接種后嚴(yán)重的不良反應(yīng)如過敏性休克會在接種后半小時內(nèi)發(fā)生，計免門診采取口頭告知、張貼溫馨提示。定時巡視等方式密切關(guān)注接種兒童接種后反應(yīng)。保障安全接種。

3 預(yù)防接種門診護(hù)理人員態(tài)度和藹

進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時按規(guī)范要求進(jìn)行，根據(jù)兒童不同年齡、不同心理采取不同護(hù)理措施。 兒童疼痛刺激表現(xiàn)為哭鬧，掙扎。護(hù)理人員就采取微笑，利用面部表情和溫馨的話去逗樂并轉(zhuǎn)移其注意力，在不知不覺中完成注射，接種后指導(dǎo)家長擁抱撫摸孩子面部、四肢。減少哭鬧。

4 實(shí)施計算機(jī)管理

由于接種對象或兒童監(jiān)護(hù)人對預(yù)防接種知識普遍缺乏了解，特別是對兒童計劃免疫程序不熟悉，擔(dān)心孩子漏種、重種、早種、遲種等等，為了避免上述問題的發(fā)生，對前來接種的0～7歲兒童納入“兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)”，實(shí)施計算機(jī)管理，使兒童及監(jiān)護(hù)人獲得一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，省時方便、接種記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，及時提醒家長接種時間。

5 電話跟蹤隨訪

開通預(yù)防接種門診咨詢電話對接種兒童進(jìn)行電話跟蹤隨訪，對接種后出現(xiàn)的不良反應(yīng)對家長進(jìn)行具體指導(dǎo)和對癥處理，對逾期未種兒童提醒督促盡快完成。把人性化護(hù)理貫穿于整個預(yù)防接種過程中。在走廊過道設(shè)置宣傳欄，結(jié)合疾病流行季節(jié)宣傳傳染病防治知識強(qiáng)化家長的保健意識并做好新疫苗的宣傳活動。

6 計劃免疫護(hù)理人員實(shí)行責(zé)任制

使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的管理兒童提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，計免門診工作人員深入社區(qū)、學(xué)校等為大家宣傳免疫規(guī)劃及擴(kuò)大免疫的相關(guān)知識，設(shè)立免費(fèi)咨詢臺，并對過往人員發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答有關(guān)問題，將國家免疫規(guī)劃宣傳給大家。廣泛普及預(yù)防接種知識，提高全社會參與國家免疫規(guī)劃工作的積極性和主動性，營造全社會參與兒童預(yù)防接種工作的良好氛圍。開設(shè)常年接種門診，堅持預(yù)約定期接種和隨時補(bǔ)種相結(jié)合，與教育部門合作主動聯(lián)系幼兒園、學(xué)校，積極做好查驗(yàn)預(yù)防證工作。對未免疫的兒童進(jìn)行補(bǔ)種，并辦理接種證。

7 加強(qiáng)與公安、街道等部門的聯(lián)系

定期了解流動人口數(shù)量、特點(diǎn)、分布等情況，掌握本地區(qū)流動人口分布； 加強(qiáng)計劃免疫中流動兒童管理進(jìn)行主動搜索、查漏補(bǔ)種等，每月主動到轄區(qū)搜索適齡兒童，完成對流動兒童的摸底調(diào)查工作，為適齡兒童及時建卡建證。

篇2

呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)（RICU）收治的患者一般都是呼吸衰竭、慢性阻塞性肺疾病、重癥肺炎等病情危重需要監(jiān)護(hù)的的患者，很多患者需要用呼吸機(jī)輔助呼吸，患者的自理能力部分或完全喪失。而隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，患者及家屬希望獲得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的期望值越來越高[1]，因此，對RICU的護(hù)理工作提出了更加嚴(yán)格的要求。我院呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)于2011年1月至2011年10月，為147例患者提供一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，效果滿意，現(xiàn)報告如下。

1 臨床資料

2011年1月至2011年10月我院RICU共收住患者147例，男116例，女31例，年齡最大93歲，最小17歲，主要病種有：慢阻肺伴呼吸衰竭43例，肺栓塞6例，吸入性肺炎1例，慢支肺氣腫30例，肺炎46例，胸腔積液3例，肺癌晚期6例，間質(zhì)性肺炎10例，支氣管擴(kuò)張2例。其中氣管切開39例，氣管插管44例，使用無創(chuàng)呼吸機(jī)輔助通氣36例。

2 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體措施

2.1 首先我們調(diào)整了病區(qū)環(huán)境，增加了綠化植物，使病房視野開闊，光線明媚，空氣新鮮。同時大家自覺在進(jìn)行各項(xiàng)治療時做到“四輕”（講話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕）。每天中午拉上窗簾以保證患者午睡，讓患者感到如家般的關(guān)懷營造了一個整潔溫馨安靜無刺激的病房環(huán)境。

2.2 開始徹底改變老爹老太的稱呼，包括護(hù)工及實(shí)習(xí)同學(xué)，一律稱呼患者為爺爺奶奶、叔叔阿姨等，以至于在我們的潛移默化之下，有部分醫(yī)生也這樣稱呼患者，極大地拉近了醫(yī)、護(hù)、患之間的距離，讓患者感受朋友、親人般的關(guān)懷，他們?yōu)橛羞@樣一群孫女、一群侄女在護(hù)理他們而覺得心情舒暢，同時也減少了親人不在身旁陪伴的失落感。

2.3 良好的護(hù)患溝通是為監(jiān)護(hù)病房患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，見于氣管切開、氣管插管患者不能用語言進(jìn)行溝通的特殊性，我們重新制作了交流溝通板，對于視力不佳或文化低的患者使用直觀圖片進(jìn)行溝通，對于能寫字的患者用文字或直接提供寫字板。我們還讓患者記一些簡單的手語，如大便伸出大拇指，小便伸出小指，久而久之，大家能夠很正確理解患者的需求，提高了工作效率。也給患者以最快、最大的情感滿足。

2.4 為患者添置了護(hù)理小器具，如申請配備了翻身枕、手圈、腳圈，使患者在預(yù)防壓瘡的同時更加舒適；還配備了微型垃圾桶在方便患者吐痰的同時也確保床單元的整潔；為減少浪費(fèi)，還配置了鼻飼專用微波爐飯盒，并在100 ml、150 ml、200 ml的地方做好標(biāo)記，以便護(hù)士在配置時合理安排。

2.5 每天下午責(zé)任護(hù)士利用家屬探視的時間加強(qiáng)與患者家屬的溝通交流，一方面加強(qiáng)家屬的健康教育，另一方面及時聽取患者家屬的意見以便及時改進(jìn)工作，充分展示了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)“為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意護(hù)理服務(wù)”的承諾。

2.6 為減少不必要的翻身給氣管插管患者帶來的不適，我們將晨間護(hù)理前移，與晨間交接班同步進(jìn)行，以減少患者的痛苦。讓患者體會到護(hù)理人員對他們的真實(shí)情感。

2.7 科室特別設(shè)立了金點(diǎn)子獎，凡是提出一個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措都給予一定的物質(zhì)獎勵，以提高大家的積極性。

2.8 每位患者入院后，除了每天安排責(zé)任護(hù)士照護(hù)外，另外安排一名全程親情護(hù)士，負(fù)責(zé)患者從入院到出院期間一切生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、康復(fù)等全方位的護(hù)理，乃至出院后的回訪任務(wù)。

3 結(jié)果

3.1 患者對呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表1）。

3.2 科室醫(yī)生對呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表2）。

3.3 護(hù)士本人對實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措前后工作的滿意情況比較（見表3）。

4 討論

4.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施取得了患者及家屬的高度贊譽(yù)，全年科室護(hù)理服務(wù)零投訴，患者及家屬對護(hù)理工作的平均滿意度達(dá)到98%，其中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性、技術(shù)水平達(dá)100%，這對于提高醫(yī)院的形象、效益，提升醫(yī)院競爭力具有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

4.2 在醫(yī)療護(hù)理過程中，醫(yī)生接觸最多的醫(yī)務(wù)人員是護(hù)士，他們希望搭班的護(hù)士具有較高的護(hù)理水平和交流溝通能力，能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，在診治患者的過程中醫(yī)護(hù)能很好地配合。呼內(nèi)監(jiān)護(hù)病區(qū)護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措后，科室醫(yī)生對護(hù)士護(hù)理水平、醫(yī)護(hù)配合、溝通能力、儀容儀表、職業(yè)道德的滿意度明顯提高。

4.3 良好的工作環(huán)境、人際關(guān)系是提高護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理工作效率的有效保障，護(hù)士身心愉悅，由被動執(zhí)行醫(yī)囑為主動提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理[2]，加強(qiáng)主動巡視、主動關(guān)心，減少了鈴響的次數(shù)，縮短了護(hù)患溝通過程中猜測患者需求所需要的時間，極大地提高了護(hù)理工作質(zhì)量，同時也提高了工作效率。

4.4 護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措實(shí)施過程中受表揚(yáng)的次數(shù)明顯增多，得到了自我價值的升華，進(jìn)一步激勵了護(hù)士工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性及鉆研業(yè)務(wù)的熱情[3]，從而激發(fā)其不斷充電學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步激發(fā)大家提出新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的潛力，從而最大限度滿足患者的需求。

4.5 護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措實(shí)施過程中主人翁感增強(qiáng)，從而進(jìn)一步提高自己工作責(zé)任心，能在第一時間發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并及時匯報、及時處理，有效保障醫(yī)療護(hù)理安全。

5 小結(jié)

在生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式下，在監(jiān)護(hù)病房無陪護(hù)理的環(huán)境下，護(hù)理人員應(yīng)該從整體觀念出發(fā)，以提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理為核心，更客觀、更全面地評估患者，從多方面、多渠道滿足患者的需求，不斷推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，與患者建立密切的“魚水”關(guān)系[4]，從而進(jìn)一步提高臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，增加患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度，為醫(yī)院樹立起良好的護(hù)理品牌形象。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 歐春紅，古利麗，李海靜.護(hù)士床邊工作制在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的應(yīng)用.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2011，17（6）：695—696.

篇3

1.1 創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境 《住院小幫手》是根據(jù)我科的專業(yè)范圍，疾病的特點(diǎn)及每時段的護(hù)理分工，健康教育知識、外出請假制度、辦理出院的流程、醫(yī)護(hù)聯(lián)系方式這些方面，制訂成小冊子，發(fā)放到每個住院患者手中。在病區(qū)墻上、櫥窗上、粘貼疾病小常識和溫馨的畫面。我科為下肢骨科病房，收住的患者大部分是要求嚴(yán)格臥床制動的患者。結(jié)合患者活動不方便并且住院時間長、攜帶物品較多、家屬夜晚無地方睡覺等特點(diǎn)。我科為病員發(fā)放了陪護(hù)凳，儲物箱，并為家住的較遠(yuǎn)得家屬發(fā)放被褥?？剖遗鋫淞讼搭^盆、理發(fā)器、電吹風(fēng)等，每天主管護(hù)士根據(jù)一周基礎(chǔ)護(hù)理安排卡對病員的基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行處置，對需要修剪頭發(fā)的患者進(jìn)行理發(fā)，責(zé)任護(hù)士督導(dǎo)并控制質(zhì)量。

1.2 用心傳遞著愛 為了使患者早日康復(fù)，常握疾病知識，飲食知識、功能鍛煉方法，在每個病房粘貼《溫馨告知欄》，根據(jù)病情需要及時更改內(nèi)容。為了建立良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)對患者和家屬的溝通，做好心理護(hù)理工作并能及時解決患者需要解決的問題，設(shè)計了《日患者溝通記錄單》。要求主管護(hù)士每日至少和病員及家屬溝通一次，把溝通的內(nèi)容、患者的需求、解決問題的方法，未解決的問題寫在記錄單上由護(hù)士長收集并作相應(yīng)的處理。建立了《護(hù)患溝通園地》讓患者和家屬把自己想說的話用文字形式表達(dá)出來。粘貼健康小知識、溫馨提示、服務(wù)明星欄等為護(hù)患之間架起了溝通橋梁。

2 護(hù)理質(zhì)量控制方面

根據(jù)工作年限、工作能力、職稱等方面，評選出兩名責(zé)任護(hù)士。分管一定護(hù)理項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)施及督導(dǎo)工作。制訂了《護(hù)士自查制度》，主管護(hù)士認(rèn)真各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)，責(zé)任護(hù)士檢查護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)情況，根據(jù)檢查的結(jié)果把存在的問題記錄在組長的《護(hù)士自查》本上，護(hù)士長不定期的檢查護(hù)理質(zhì)量，對存在的問題記入護(hù)理缺隱中。把責(zé)任護(hù)士檢查中存在問題納入績效考核中，護(hù)士長檢查出的問題記入主管護(hù)士和責(zé)任護(hù)士的績效考核中，提高護(hù)理質(zhì)量整體水平。

3 注重安全意識

在做好各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制的同時，還要預(yù)防交叉感染。配備感應(yīng)水龍頭和擦手紙；在衛(wèi)生間門口放置了跌倒警示牌；每天夜晚護(hù)士和醫(yī)生共同查房，及時發(fā)現(xiàn)患者需要解決的問題，對外宿的病員及時電話聯(lián)系，防止意外事件發(fā)生。購進(jìn)氣壓治療儀，對患肢腫脹，老年、不易配合四肢功能鍛煉的患者，每日進(jìn)行氣壓治療兩次用于預(yù)防靜脈血栓。迎接 新入院患者、護(hù)送病員檢查、送手術(shù)患者到手術(shù)室門口，杜絕了安全隱患，緩解了患者的緊張情緒，使患者滿意，家屬滿意，醫(yī)生滿意。

篇4

1 人性化服務(wù)舉措

1.1 打造人文病房，營造溫馨環(huán)境，實(shí)施五項(xiàng)舉措，圍繞病人開展：護(hù)士長五查房、基礎(chǔ)護(hù)理日、床邊聆聽、出院聯(lián)系卡、電話回訪。

1.2 落實(shí)三貼近，建立心中有人優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：

1.2.1 貼近病人：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到。

1.2.2 貼近臨床：手中有病人能夠做到，身邊有病人始終存在，健康教育三化一體能夠說到做到。

1.2.3 貼近社會：患兒家長健康教育大課堂，電話回訪延伸服務(wù)到家中。

1.3 開展“五個主動”“五個知情”服務(wù)，即主動服務(wù)，主動介紹，主動健康教育，主動征求意見，主動接送患者；知情治療檢查，知情服務(wù)內(nèi)容，知情風(fēng)險，知情費(fèi)用。

1.4 健康教育“三化一體”，即常規(guī)化，個體化，專病化。定期舉辦住院病人家長大課堂專題疾病預(yù)防知識講座。

1.5 將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患兒的護(hù)理服務(wù)中，大力開展“345關(guān)愛活動”（走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，做在病人開口前；說話輕，走路輕，操作輕，關(guān)門輕；一本護(hù)理指導(dǎo)手冊，一個詳細(xì)入院介紹，一次聆聽服務(wù)，一張愛心聯(lián)系卡，一個電話回訪。

1.6 按醫(yī)院要求落實(shí)感動服務(wù)措施，做到“三樹立，四堅定，五送到，六到位。即樹立服務(wù)新風(fēng)，樹立圣潔形象，樹立團(tuán)隊(duì)精神；堅持首見，首問，首診負(fù)責(zé)制；送一杯水到床頭，送一份健康知識到心中，送一份日清單到眼前，送一張就醫(yī)指南和出院聯(lián)系卡到手中，送一句祝福和問候到家中；患者入院接診到位，治療操作到位，生活關(guān)心到位，出院醫(yī)囑到位，跟蹤回訪到位，真正做到為醫(yī)院為社會服務(wù)，替患者著想，讓群眾滿意。

1.7 完善投訴機(jī)制，建立投訴程序。

1.8 重新制定各種護(hù)理操作流程規(guī)范，保障病人護(hù)理安全。

1.9 定期進(jìn)行護(hù)理職業(yè)禮儀培訓(xùn)，從儀表儀容做起，全方位服務(wù)于病人。

篇5

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，現(xiàn)代人們的經(jīng)濟(jì)條件亦在不斷提高，對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)水平也有了越來越高的要求，護(hù)理質(zhì)量更直接成為了決定醫(yī)療機(jī)構(gòu)核心競爭力的要素。應(yīng)社會發(fā)展的切實(shí)需求，現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理方式隨之開始了不斷的革新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理模式應(yīng)運(yùn)而生，其指的是在標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理制度指導(dǎo)下，通過情感的投入與患者之間建立起良好的關(guān)系，所遵循的是以人為本的人性化護(hù)理原則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理模式的根本目的在于最大程度滿足患者的治療期望，并加強(qiáng)對患者的關(guān)注來盡力達(dá)成患者的需求［1］。目前，關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理模式的研究已有諸多成果，本研究結(jié)合本院心血管科室患者現(xiàn)狀對護(hù)理模式進(jìn)行改革，大力更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，已經(jīng)在一年多的時間里取得了較為良好的成績，并且患者的滿意度亦在不斷上升，醫(yī)患糾紛率也隨之有所下降。沿用至今，各個科室開始執(zhí)行，本院護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式正在逐步朝向個性化、多元化和規(guī)范化方向發(fā)展。

1.資料與方法

1．1一般資料

統(tǒng)計本院在2014年1月～2014年12月間收治的老年心血管患者共452名，患者年齡60～93歲，平均年齡79．56±6．32歲，住院時間為5～122天，平均住院天數(shù)18．82±3．74天。所有患者中男性301人、女性151人。與此同時選取2013年住院患者共419名作為對照組。兩組患者之間的住院時間、年齡和性別等均無明顯差異，具有良好的可對比性。

1．2方法

對醫(yī)療環(huán)境與就醫(yī)程序、護(hù)理治療、日常生活護(hù)理以及其他服務(wù)等模式進(jìn)行實(shí)施，以月為單位對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，據(jù)此對綜合護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式實(shí)施前后的患者滿意度情況進(jìn)行對比。

1．2．1護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的原則

本次研究的開展，遵循以患者為中心的原則，通過人性化服務(wù)的實(shí)施來為患者提供更多的便利，包括在病區(qū)固定位置配備輪椅、雨傘、飲水點(diǎn)、吸管、針線包等老年人常用的生活用品。同時，統(tǒng)一對待入院與離院患者，標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，對患者進(jìn)行病情宣教，使患者提高對醫(yī)院的信任度。

1．2．2治療護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式

對患者進(jìn)行語言關(guān)懷，同患者之間做深入交流，根據(jù)不同患者的不同身心健康狀況進(jìn)行有針對性的個性化服務(wù)。并在患者整個住院過程當(dāng)中，都以高度的工作積極性使患者感受到院方的親切。

1．2．3生活護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式

在每次進(jìn)入患者病房之前，都注意盡量不打擾患者，尤其是要保證患者的隱私不被侵犯，同時對患者的病情變化進(jìn)行嚴(yán)密觀察。夜間查房時也以不打擾患者為主。另外，就是對患者進(jìn)行高質(zhì)量的飲食護(hù)理。老年心血管患者尤其要以清淡飲食為主，少吃多餐，囑咐患者多進(jìn)食高蛋白、高維生素食物。對一些生活難以自理并且家屬不在身邊的患者，由護(hù)士做好必要的生活護(hù)理工作，并對患者進(jìn)行嚴(yán)格的藥物控制。同時為了改善患者的生活質(zhì)量，每日定期組織患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，并創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境為患者提供更多交流空間。

2.結(jié)果

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式實(shí)施之前，統(tǒng)計出2013年該科室患者共計419名，其中表示滿意與非常滿意的患者共計382例，占91．17%;至2014年12月底，共有449名患者表示滿意或非常滿意，占99．34%。與其他科室進(jìn)行對比，該科室護(hù)理質(zhì)量有著明顯的提升。

3.討論

從本次研究結(jié)果當(dāng)中能夠看出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的應(yīng)用，十分受到患者及家屬的好評。在整個過程中，以月為單位，由護(hù)士長負(fù)責(zé)全程監(jiān)督執(zhí)行，除了調(diào)查問卷之外，還不時同患者做積極的有效溝通，深入了解患者對護(hù)理的期望和意見，并督促護(hù)士不斷改進(jìn)，并通過長期執(zhí)行形成一種習(xí)慣，使患者感受到院方的真誠。在為期一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式開展下，患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度有了明顯的提高，充分體現(xiàn)了本院的服務(wù)理念，而與此同時，護(hù)理質(zhì)量的提高除了帶來了較高的患者滿意度之外，還同時有效降低了醫(yī)患糾紛率［2～4］?；颊咴谧≡浩陂g感受到被理解和被尊重，家屬也更加放心，本院的社會形象也就因此進(jìn)一步被塑造。由此形成的良性循環(huán)也促進(jìn)了護(hù)士工作的積極性。在不斷實(shí)踐與改進(jìn)的推動作用下，護(hù)士隊(duì)伍的綜合能力也在不斷提升，除了專業(yè)水平之外，各項(xiàng)技能的掌握情況均通過有效實(shí)踐而獲得了明顯的進(jìn)步，甚至推動著護(hù)理學(xué)科的與時俱進(jìn)?？傊敬窝芯康贸龅淖o(hù)理體會就是，對老年患者行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式護(hù)理，能夠有效提升患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)患之間關(guān)系的和諧，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹立良好的形象，提升核心競爭力。值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

［1］李繼平，魏毅．優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式改革與?？谱o(hù)理建設(shè)實(shí)踐［J］．護(hù)理雜志，2013(15):4－6．

［2］張薇．優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式在改善ICU住院患者生存質(zhì)量中的效果觀察［J］．臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2013(10):778－780．

篇6

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）11-0636-01

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院文化傳播的載體、宣傳品牌、形象標(biāo)志，能滿足病人被尊重、被信任、享受公平的心理需求，提高病人的滿意度，又能讓醫(yī)院在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中獲得持久的勝利[1]。門診抽血室是醫(yī)院窗口之一，我院在門診抽血室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過增強(qiáng)服務(wù)意識，提高穿刺技術(shù)，實(shí)施心理護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)患溝通，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，開展健康教育等舉措，使得門診患者滿意度較之前有很大的提高，也產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將我院門診抽血室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體會報道如下：

1 臨床資料

2011年1月～2011年12月共抽血64790人次，其中男性33，881名，女性30，909名。日均采血約200人次，單日采血最高近400人次。

2 方法

2.1提高護(hù)士的主人翁意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 現(xiàn)代護(hù)理理念是“以病人為中心”，全方位為病人服務(wù)。我院是一所大型綜合性軍隊(duì)醫(yī)院，本著“大愛忠誠、大醫(yī)精誠”的服務(wù)宗旨，在湖北地區(qū)擁有良好的口碑，醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“一切為了人民健康”，要求醫(yī)護(hù)人員徹底改變以自我為中心、以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)的服務(wù)理念[2]。門診抽血室位于醫(yī)院服務(wù)的一線，門診抽血護(hù)士更應(yīng)熱情對待每一位患者，把為患者服務(wù)作為自己的天職[3]。

2.2全面提高抽血護(hù)士的綜合素質(zhì) 由于門診抽血信息化的發(fā)展需要，科室專門制訂了基于一卡通及檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的門診抽血流程，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)，掌握一卡通及檢驗(yàn)信息系統(tǒng)操作與故障處理，確保每個人都能獨(dú)立使用，并對患者進(jìn)行取單指導(dǎo)。過硬的穿刺技術(shù)是門診抽血室護(hù)士必備的操作技能，也直接影響到門診患者對抽血服務(wù)的感受和對護(hù)士的服務(wù)評價，同時也是及時、準(zhǔn)確獲得檢驗(yàn)結(jié)果的有效保證。狠抓基本功訓(xùn)練，提高靜脈穿刺成功率，力爭一次成功，減輕病人的痛苦。門診抽血室護(hù)士上崗前，必須完成相應(yīng)的理論學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練與考試，熟悉所有檢驗(yàn)項(xiàng)目抽血要求，掌握血管評估技能與穿刺技巧，并對嬰幼兒、肥胖、老年等患者的特殊血管進(jìn)行專門訓(xùn)練，全面提高門診抽血護(hù)士的綜合素質(zhì)。根據(jù)門診抽血室的感染控制要求，強(qiáng)化護(hù)士的感控意識與行為，嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一巾一帶一手消；注明消毒物品的開啟及失效時間；設(shè)置三種污物袋/盒，黑色袋裝生活垃圾，黃色袋裝醫(yī)用垃圾，利器盒裝鋒利的垃圾。污物入袋應(yīng)嚴(yán)格按分類棄入不同顏色袋中，生活垃圾和醫(yī)療垃圾不能混放，防止在醫(yī)院發(fā)生的交叉感染。護(hù)士根據(jù)患者年齡、性別等個體情況和交流中掌握的信息，先做好暈針的搶救準(zhǔn)備，采血過程中多鼓勵患者，給予適當(dāng)?shù)陌参亢托睦戆凳?，或是跟患者聊比較感興趣的問題，做簡單的健康宣教來分散患者注意力，減輕患者的緊張感及恐懼感，避免暈針的發(fā)生。

2.3 保持良好的心理素質(zhì) 我院日門診量為3000-5000人次，抽血室的工作量較大，人流集中，特別在上午9時～11時最為繁忙。抽血室護(hù)士必須忙而不亂，有條不紊，堅持抽血前后進(jìn)行嚴(yán)格的“三查七對”和無菌操作。接到檢驗(yàn)單后，認(rèn)真核對姓名、年齡、性別以及檢查項(xiàng)目，根據(jù)情況詢問患者是否是空腹等，對于身份識別有誤、冒用他人身份檢驗(yàn)的細(xì)致解釋，獲取理解。遇到暈血、暈針的患者，抽血護(hù)士也要從容、淡定，立即停止抽血，讓病人平臥及補(bǔ)充適量的糖鹽水，待病人緩解后再行抽血。其他護(hù)士注意現(xiàn)場協(xié)作，維護(hù)好病人秩序。

2.4 加強(qiáng)護(hù)患溝通良好的交流技巧 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變以及人們健康觀的不斷更新，對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出了更高、更新的要求。良好的溝通技巧是做好門診抽血室工作的基礎(chǔ)，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。門診抽血室護(hù)士應(yīng)掌握普通話、本地方言、簡單護(hù)理英語及手語，還要善于運(yùn)用多種交流技巧，進(jìn)行有效的溝通。盡量使用通俗易懂的語句，進(jìn)行開放式談話，引導(dǎo)患者說話，適時開展健康教育，面對不同年齡階段的患者書交流的側(cè)重點(diǎn)也不同，如兒童患者先告訴家長如何固定好孩子，以免意外的發(fā)生，再鼓勵并建立孩子的信心，與兒童交流時語氣柔和；面對老年患者做好解釋工作的同時要取得信任。在抽血過程中碰到過度緊張、害怕的病人給他一個微笑、問候，不僅縮短了與病人之間的距離還使患者產(chǎn)生了信任感和安全感。

2.5提供細(xì)微之處的服務(wù) 門診抽血室緊鄰檢驗(yàn)科，十分便于標(biāo)本送檢。門診大廳及各樓層設(shè)有醒目的抽血室指示地標(biāo)，引導(dǎo)患者流向。門診抽血室為開放式，護(hù)士與患者面對面無障礙交流；設(shè)置一米線，確保病人個人空間。門診抽血室的墻上貼有各種溫馨提示，如門診采血提示及注意事項(xiàng)，靜脈采血后的三句話及常規(guī)抽血項(xiàng)目價格表，為病人提供有用的信息。一卡通及檢驗(yàn)信息系統(tǒng)大大方便了病人，護(hù)士會打印患者取化驗(yàn)結(jié)果的時間與地點(diǎn)小票交代患者，自助取單機(jī)處有取單程序提示患者，也有導(dǎo)醫(yī)協(xié)助服務(wù)，對因各方面原因不能來院打印化驗(yàn)結(jié)果的門診患者，我院還開展了短信發(fā)送檢驗(yàn)結(jié)果的服務(wù)。

2.6門診抽血患者的健康教育 加強(qiáng)門診抽血室護(hù)士的健康教育意識及進(jìn)行健康教育意識的培養(yǎng)，在護(hù)理服務(wù)活動中主動尋求信息，不斷拓寬知識面，學(xué)習(xí)新知識、新技能，同時將其融入到健康教育工作中。抽血前的健康宣教：護(hù)士接到化驗(yàn)單后，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，選擇正確的試管，告知患者取單的時間、地點(diǎn)及一卡通及檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的使用；抽血中的健康教育：嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作及操作規(guī)程，選擇較好的血管，盡量滿足病人的心理需求，抽血時囑患者放松，保持心態(tài)平穩(wěn)；抽血后的健康教育：拔針后告知患者正確的按壓方法，沿著血管方向按壓5分鐘，不要揉，盡量避免穿刺的手臂提拉重物。若凝血功能不好的患者延長按壓時間至10到15分鐘。協(xié)助患者拉下上臂過緊的衣袖避免影響正常的血液回流?；颊叱檠^程中護(hù)士時刻使用溫馨用語，保持微笑服務(wù)，使患者感覺舒適及在門診抽血時的短暫時間里獲得相關(guān)健康知識。

3 效果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，病人對門診抽血室護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度由原來的90.3%上升到96.1%，對門診抽血室護(hù)理技術(shù)滿意度由原來的91.7%上升到98.4%。

4 小結(jié)

我院門診抽血室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來得到了患者的一致好評，患者一致認(rèn)為采血流程順暢、護(hù)士接待熱情、技術(shù)操作規(guī)范、溝通及時有效、取單指導(dǎo)清楚，大大方便了患者，也增強(qiáng)了門診抽血室護(hù)士的主人翁精神和綜合素質(zhì)，各方面為患者著想，減少患者的恐懼感及不安。改善了護(hù)患關(guān)系，提高了醫(yī)院的整體形象。

參考文獻(xiàn)：

篇7

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.505文章編號：1004-7484（2013-10-5980-02

隨著社會發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開展以人為本的人性化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。我院從啟動全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動后陸續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，消毒供應(yīng)中心配合護(hù)理部，支持臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，為臨床提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，開展了消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1方法

1.1全員培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院各種無菌物品一次性材料的供應(yīng)單位，擔(dān)負(fù)著醫(yī)療器械回收、分類、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲存、一次性醫(yī)用材料下送等工作，其提供的無菌物品和一次性應(yīng)用材料是否合格和及時將直接影響臨床工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、醫(yī)療質(zhì)量及患者生命安全，也是醫(yī)院控制院內(nèi)感染的重要關(guān)口。為了配合臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，我科室人員經(jīng)過多次培訓(xùn)，提高自己的思想認(rèn)識，使工作人員充分認(rèn)識到消毒供應(yīng)中心的工作雖然不直接為臨床服務(wù)，但為臨床及手術(shù)科室提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、快捷的服務(wù)也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的重要內(nèi)容，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

1.2轉(zhuǎn)變觀念，提高為臨床服務(wù)的意識首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)理念是提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，護(hù)理作為一種與專業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)的學(xué)科，它兼顧專業(yè)性、服務(wù)性的雙重特點(diǎn)。供應(yīng)室工作是臨床護(hù)理工作的一部分，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)室工作模式也要從被動服務(wù)向主動服務(wù)和感動服務(wù)轉(zhuǎn)變。在臨床護(hù)士為患者提供人性化服務(wù)的同時，我們充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，以科學(xué)、規(guī)范的態(tài)度服務(wù)于臨床，打造服務(wù)品牌，體現(xiàn)以病人為中心，以臨床為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨。營造以人為本的服務(wù)環(huán)境，形成中心圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床圍著病人轉(zhuǎn)的良好格局，做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護(hù)理提供基礎(chǔ)保障，取得患者滿意、社會滿意、臨床滿意的三滿意效果。

1.3推行主動服務(wù)模式，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容深入臨床一線，廣泛征求意見，及時了解和滿足臨床需求。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)、新項(xiàng)目不斷應(yīng)用于臨床根據(jù)臨床各科專業(yè)的不同，使用的器械也有所差異，我們及時到臨床科室了解物品使用情況，調(diào)整物品供給范圍，并在現(xiàn)有條件下盡量滿足臨床需求。每天堅持下收下送，并根據(jù)臨床需要調(diào)整下收下送時間。推行誠信服務(wù)，對全院各科室污染器械封閉回收清點(diǎn)中多出的器械，主動聯(lián)系科室退還，對回收中存在的各種問題，及時反饋到相關(guān)科室，并協(xié)助其妥善解決，將誠實(shí)守信的理念貫穿服務(wù)始終。

1.4健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)圍繞消毒供應(yīng)中心如何減輕臨床護(hù)士的負(fù)擔(dān)，如何保障各項(xiàng)診療活動的順利進(jìn)行，為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行討論，結(jié)合衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心規(guī)范》，制定各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，把規(guī)范化管理引入科室管理中，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，合理分工，責(zé)任到人。建立基礎(chǔ)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，定期考核。完善各工作區(qū)的工作流程。建立績效考核制度，根據(jù)員工所在工作區(qū)域及工作量的大小、完成質(zhì)量考核每位員工，實(shí)事求是。

1.5加強(qiáng)管理，提高工作質(zhì)量加強(qiáng)人員管理，合理安排工作時間。為了更好地服務(wù)臨床，科內(nèi)工作人員根據(jù)臨床需要，安排作息時間，分早班、晚班、正常班、午班和半天班等班次，特殊情況時實(shí)行彈性排班。加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)。為了做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程無菌物品的保障工作，科室制定了消毒供應(yīng)中心質(zhì)量考核表，成立質(zhì)控小組，每個區(qū)域設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)該區(qū)每天的質(zhì)量檢查，對查出的問題及時指出糾正。每月組織科內(nèi)人員進(jìn)行質(zhì)控分析討論會，制定整改措施，并將這些問題作為下月的質(zhì)控重點(diǎn)。對臨床每月下發(fā)滿意度調(diào)查表，根據(jù)臨床反饋意見，進(jìn)行整改，不斷改進(jìn)工作。至2012年下半年，臨床科室對我消毒供應(yīng)中心滿意度達(dá)99.8%。開展手術(shù)室器械及臨床器械的集中管理。加強(qiáng)無縫隙護(hù)理環(huán)節(jié)的管理，減少醫(yī)療隱患。對手術(shù)室器械、臨床使用的診療包等進(jìn)行質(zhì)量追溯，一旦出現(xiàn)問題，在第一時間內(nèi)召回，分析原因，引起重視，增強(qiáng)責(zé)任心。

2效果評價

2.1通過服務(wù)理念的改變，臨床人員對供應(yīng)室工作充分肯定，大大節(jié)約了臨床護(hù)士的時間，使她們有更多的時間護(hù)理病人，符合把護(hù)士還給病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

2.2通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使科室人員有更多機(jī)會接觸到臨床，更加理解臨床一線人員的辛苦，增強(qiáng)了科室人員的責(zé)任心和使命感，提升了自我價值。

2.3通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，完善了消毒供應(yīng)中心由分散管理到集中管理，優(yōu)化了工作模式。

2.4完善了消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理，做到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2.5在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中夯實(shí)了消毒供應(yīng)中心的工作，在發(fā)展中提高了工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)

篇8

2010年初以來全國各級醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的活動，旨在切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績效考核機(jī)制等方面進(jìn)行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1一般資料

我科開放床位35張，護(hù)士13名，床護(hù)比為1∶0.37。護(hù)士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護(hù)師2名，護(hù)師2名，護(hù)士9名；學(xué)歷：中專5名，大專7名，本科1名。

2方法

2.1培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。全員動員，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體做法：①實(shí)施人文關(guān)懷。組織護(hù)理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護(hù)理質(zhì)量安全為核心”為主題進(jìn)行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)。②換位思考，假如我是病人。引導(dǎo)護(hù)理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實(shí)為患者解決實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處 。

2.2.1病區(qū)實(shí)行“負(fù)責(zé)制”管理，每名責(zé)任護(hù)士分管13-16個病人，負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護(hù)理要點(diǎn)，可以有的放矢地為患者落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。

2.2.2實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。特安排護(hù)理人員專門負(fù)責(zé)患者晨晚間護(hù)理（晨間護(hù)理時間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護(hù)理時間，小夜班接班時間-晚12點(diǎn)）主要負(fù)責(zé)協(xié)助夜班護(hù)理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護(hù)理等）工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3降低呼叫器鳴響頻次。護(hù)理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預(yù)計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護(hù)理風(fēng)險。

2.2.4護(hù)士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并進(jìn)行整改追蹤。

2.3拓展?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責(zé)任護(hù)士在患者入院第一時間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患者能及時得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識，我科對心血管?？瞥Ｒ姴　⒍喟l(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行分類整理，護(hù)理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進(jìn)行宣教強(qiáng)化，護(hù)士長定期對患者掌握情況進(jìn)行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，其旨是充分調(diào)動護(hù)士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方案。量化指標(biāo)包括：完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)，班次工作強(qiáng)度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔(dān)一級質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計分，從當(dāng)月績效總額中提出部分?jǐn)?shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動了護(hù)理人員的積極性。 轉(zhuǎn)貼于

3效果

3.1提高了住院患者對護(hù)理人員的工作滿意度。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，護(hù)理人員主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，入院時熱情接待，對患者基礎(chǔ)護(hù)理（必須生活護(hù)理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護(hù)理服務(wù)明顯增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧，住院患者滿意度由實(shí)施前的95.8％上升到98.6%。

3.2提高了患者對健康知識的知曉率。實(shí)施活動以來，護(hù)理人員主動為患者提供健康指導(dǎo)的意識明顯增強(qiáng)，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知主管護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實(shí)施前的85.6％上升到96.4%。

3.3降低了病員呼叫率?；顒訉?shí)施以來，護(hù)理人員主動到患者身邊服務(wù)的意識明顯增強(qiáng)，尤其加強(qiáng)了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實(shí)施前的35％下降到16%。

3.4自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。

4討論

4.1開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需求得到滿足后，則會更加關(guān)注健康，護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但從護(hù)理人力資源的現(xiàn)狀來看，護(hù)理人員人力相對缺乏，導(dǎo)致了病人的基礎(chǔ)護(hù)理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提供滿意服務(wù)。各級醫(yī)院根據(jù)自己的具體情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有效的護(hù)理服務(wù)，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2貼近患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的效果可以看出，通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人滿意度由實(shí)施前的95.8％上升到98.6%，患者對健康知識知曉率由實(shí)施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。由此可見，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵機(jī)制，激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)。

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，既是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個改進(jìn)護(hù)理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化基礎(chǔ)護(hù)理、帶動專業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)、感動服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最高境界，也是護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。

篇9

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展，對公立醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的改革有著重要的意義。門診部作為醫(yī)院的窗口單位，具體落實(shí)每一步每一項(xiàng)工作，緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，深入開展各項(xiàng)工作。以倡導(dǎo)高度職業(yè)文明為宗旨，以實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)態(tài)度及工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)士行為，加強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高門診患者的滿意度。并用我們的耐心、愛心、細(xì)心去詮釋著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。用我們的責(zé)任心、誠心和熱心去服務(wù)于每一位患者。

1對象與方法

1.1研究對象 將2010年6月至2011年1月到我院門診外科就診的1000例患者作為調(diào)查對象，將其隨機(jī)分為研究組和對照組，每組各500例。研究組患者年齡22～63歲；平均（42.5±5.0）歲；文化程度：初中79例，高中232例，大學(xué)本科141例，碩士以上48例。對照組患者年齡21～65歲，平均（41.5±6.5）歲。文化程度：初中64例，高中224例，大學(xué)本科169例，碩士以上43例。兩組患者在年齡、文化程度上的差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2方法

1.2.1創(chuàng)建思路及調(diào)查方法

1.2.1.1統(tǒng)一思想認(rèn)識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍 開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”創(chuàng)建活動，首先是展示醫(yī)改成效的有效舉措[1]，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍。規(guī)范的內(nèi)容力求與門診實(shí)際相結(jié)合，與患者的需求相結(jié)合，使護(hù)士的服務(wù)行為有規(guī)可依。

1.2.1.2團(tuán)結(jié)協(xié)作，明確崗位職責(zé) 團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好工作的前提條件，所以搞好各方面協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動每個人的工作積極性是科室發(fā)展的基礎(chǔ)；充分了解本部門每個護(hù)士的特點(diǎn)，使其在工作中能揚(yáng)長避短；盡可能為每個人創(chuàng)造發(fā)揮自己潛力的空間；運(yùn)用凝聚力理論建立一個有干勁的班組，掌握工作崗位的感情結(jié)構(gòu)，發(fā)揮集體作用，明確各班工作職責(zé)，責(zé)任到人，使每個人在工作中能各司其職，各負(fù)其責(zé)；同時也作為定期考核的依據(jù)。每周召開一次民主生活會，提出并解決工作中存在的問題。

1.2.1.3簡化就診流程，提供便捷服務(wù) 設(shè)置流動崗位，密切觀察病人，根據(jù)患者掛號先后順序和病情輕重緩急安排患者就診，同時為急診、危重患者提供“綠色生命通道”，保證急危重患者能得到迅速、快捷的服務(wù)，護(hù)士陪送時有相關(guān)登記，從而提高急診搶救患者的成功率。優(yōu)化流程簡化環(huán)節(jié)。

1.2.1.4提高服務(wù)意識，為患者排憂解難 要增強(qiáng)窗口意識，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“請”字當(dāng)頭，“謝謝”回敬。見面問候，主動迎診、微笑服務(wù)、咨詢答疑，充分發(fā)揮導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)生與病人之間的橋梁作用，盡可能滿足病人的擇醫(yī)要求。以溫馨、便捷、滿意作為服務(wù)宗旨。對一些特殊需要的患者應(yīng)主動提供幫助，解決患者的實(shí)際問題，使患者的提問或要求都能得到滿意的答復(fù)，從而提高護(hù)士的社會形象，提高滿意度。滿足社會需求，跟上醫(yī)院工作改革步伐。

1.2.1.5制定主題，明確活動目標(biāo) 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，努力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

1.2.1.6注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量 細(xì)節(jié)決定成敗。規(guī)范了護(hù)士的護(hù)理行為，扎扎實(shí)實(shí)從點(diǎn)滴做起，牢固樹立“以病人為中心，以溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，始終遵循“以病人為中心，以溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，開展優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化、具有特色的整體服務(wù)模式。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于整個治療過程中，提供主動服務(wù)。將科室的工作不斷細(xì)化、不斷完善。

1.2.1.7轉(zhuǎn)變觀念，注重創(chuàng)新服務(wù) 通過系列教育活動，提高了護(hù)士的服務(wù)主動性及創(chuàng)新性，使以往的“如何實(shí)施護(hù)理，患者就得接受什么護(hù)理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護(hù)理什么”的理念。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保證在治療高峰縮短患者的等候時間，以保證更好的為患者服務(wù)。

1.2.2 評價方法 將門診外科開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程以來各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較。就診患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查分別于實(shí)施前、后隨機(jī)抽取500名就診患者進(jìn)行調(diào)查。采用醫(yī)院自制護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查表，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及門診環(huán)境等內(nèi)容，每項(xiàng)有滿意，基本滿意，不滿意三個選項(xiàng)，由患者根據(jù)自己的感受給予真實(shí)、客觀評分。

1.2.3 統(tǒng)計學(xué)方法 采用統(tǒng)計描述

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對門診外科護(hù)理工作的滿意率的比較研究組及對照組滿意率分別為97.6%和94.4%。采用配對數(shù)據(jù)的卡方檢驗(yàn)，結(jié)果兩組患者對外科護(hù)理工作的滿意情況的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3思考 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極開展特色服務(wù)，處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，讓患者在護(hù)理服務(wù)中得到關(guān)愛，但影響患者滿意度最重要的因素卻是“是否真正得到關(guān)心”，她們期望在醫(yī)院接受治療時更多的是一種情感上的關(guān)心體貼而不是商業(yè)關(guān)系[2]。作為醫(yī)療系統(tǒng)，在患者身邊提供服務(wù)，其中，護(hù)理工作優(yōu)劣是患者對醫(yī)院是否滿意的重要因素。服務(wù)是醫(yī)院的長期效益，甚至是永久性效益，它是無形的，卻感到它的時刻存在[3]，并成為醫(yī)院發(fā)展的有形競爭力和強(qiáng)大的效益。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士必須有幫助患者、為患者提供生活照顧、指導(dǎo)患者并有讓患者共同參與的意識。因此，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中將進(jìn)一步提高護(hù)士的溝通能力與操作技術(shù)，并對護(hù)士進(jìn)行分層次培訓(xùn)，為門診患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以進(jìn)一步提高患者的滿意度。

4討論 在實(shí)踐中我們深刻體會到，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是改善醫(yī)院服務(wù)的重要舉措，通過創(chuàng)建活動的實(shí)施，可以使患者得到所需的各項(xiàng)服務(wù)，使之就醫(yī)更便利、更舒適，更有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。不斷強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。牢固樹立“全心全意為病人服務(wù)”的思想。建立主動、熱情、便捷、周到的服務(wù)流程，體現(xiàn)人性關(guān)愛和人性化管理的服務(wù)意識，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻(xiàn)給患者，把溫馨留給患者”的服務(wù)思想。為患者提供更高水準(zhǔn)、更高層次、更令人滿意的服務(wù)而努力工作?？傮w突出護(hù)理服務(wù)的主動性，技術(shù)精湛性。這和我們工作中的每一個行為舉止、語言的規(guī)范都有著密切的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

篇10

當(dāng)前護(hù)理改革的任務(wù)之一是繼續(xù)推進(jìn)由功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理模式，由以治療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?，由被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ?，進(jìn)一步開展有中國特色的整體護(hù)理的探索。我院是一所軍隊(duì)高級干部療養(yǎng)院，有著悠久的歷史和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光榮傳統(tǒng)。作為療養(yǎng)院的護(hù)理管理者，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們對如何深入開展整體護(hù)理、改進(jìn)療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)模式進(jìn)行了認(rèn)真的思考和實(shí)踐，收效良好，現(xiàn)報告如下。

1 加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)。導(dǎo)引正確的療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)方向

1.1 認(rèn)真貫徹國家和軍隊(duì)護(hù)理工作法規(guī)　近期國務(wù)院等頒布的《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》、《護(hù)士執(zhí)業(yè)管理辦法》，目的在于通過細(xì)化護(hù)士的法定義務(wù)和執(zhí)業(yè)規(guī)范，明確護(hù)士不履行法定義務(wù)、不遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范的法律責(zé)任，促使廣大護(hù)士盡職盡責(zé)，全心全意為人民群眾的健康服務(wù)。我們專門組織學(xué)習(xí)和考核，使護(hù)理人員認(rèn)清新形勢下護(hù)理工作的地位、責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，增強(qiáng)履職盡責(zé)的自覺性。

1.2　召開“深化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)研討會” 2009年3月，護(hù)理部組織召開了“深化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)研討會”，各療養(yǎng)區(qū)和科室護(hù)士長從多個角度交流了護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，與會的護(hù)士一致反映，通過多媒體手段進(jìn)行了形象生動的交流，使她們懂得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)到許多工作方法，對新護(hù)士進(jìn)行了一次好的職業(yè)道德教育。與此同時，大家一致認(rèn)為護(hù)理隊(duì)伍新成員多，優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，深化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。通過研討我們認(rèn)識到，需要繼承我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光榮傳統(tǒng)，全面加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)。提煉符合療養(yǎng)護(hù)理特點(diǎn)，代表護(hù)理人員共同心聲的護(hù)理文化主旨，對現(xiàn)有服務(wù)模式和工作流程進(jìn)行改進(jìn)，滿足新形勢下療養(yǎng)員的需求。

1.3　提出我院護(hù)理文化主旨　利用召開“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)研討會”之際，我們廣泛征集護(hù)理文化主旨，共收到近百條好的建議。在充分醞釀的基礎(chǔ)上，“優(yōu)美、敬業(yè)、感動、創(chuàng)新”這個代表我院護(hù)理人員心聲的護(hù)理文化主旨誕生了。雖然護(hù)理文化主旨僅有8個字，但它的內(nèi)涵卻十分豐富，它的基本含義即打造優(yōu)美的護(hù)理人員形象；倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動療養(yǎng)員；繼承光榮傳統(tǒng)并不斷創(chuàng)新。隨后，我們在“五一二”國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動時，組織了以“優(yōu)美、敬業(yè)、感動、創(chuàng)新”為主題的演講活動，大力宣傳護(hù)理文化主旨，旨在積極培育我院護(hù)理人員共同的價值觀。

2 審視服務(wù)流程，改進(jìn)療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)模式

2.1 分析原有模式的缺陷　過去的護(hù)理服務(wù)模式是功能制護(hù)理指導(dǎo)下的產(chǎn)物，從排班到崗位責(zé)任制的設(shè)計都沿用了醫(yī)院護(hù)理工作的做法，一是不符合現(xiàn)代護(hù)理觀要求的以人為本原則，考慮療養(yǎng)員需求少，考慮方便護(hù)士完成工作多，如入院手續(xù)辦理、情況介紹等常規(guī)護(hù)理工作，未考慮療養(yǎng)員年老體弱、旅途疲勞等因素；二是不完全符合療養(yǎng)護(hù)理工作實(shí)際，如療養(yǎng)員特殊性、療養(yǎng)期的限定、療養(yǎng)生活對護(hù)理服務(wù)方式的要求等，再如療養(yǎng)員帶有隨員，服務(wù)保障不僅要考慮療養(yǎng)員還要考慮隨員的需要；三是護(hù)士排班與分工缺乏工作連續(xù)性，未能做到全程服務(wù)，不能滿足高端療養(yǎng)員的需求。

2.2　模式改進(jìn)的政策依據(jù)　臨床護(hù)理服務(wù)模式的改進(jìn)應(yīng)當(dāng)有利于臨床護(hù)士按照護(hù)理程序，對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全面的護(hù)理服務(wù)。改進(jìn)療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)模式的依據(jù)有三條，一是衛(wèi)生部對護(hù)理工作的總要求。2008年5月，衛(wèi)生部馬曉偉副部長提出護(hù)理工作要做到三貼近，即“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”。我們則應(yīng)做到貼近部隊(duì)，貼近療養(yǎng)員，貼近人民群眾。二是新世紀(jì)軍隊(duì)療養(yǎng)院建設(shè)目標(biāo)的總要求，即軍隊(duì)療養(yǎng)院應(yīng)成為“高中級干部的健康促進(jìn)基地、特勤人員的療養(yǎng)基地、慢性疾病的康復(fù)基地、軍隊(duì)療養(yǎng)以及保健人員的培訓(xùn)基地”；療養(yǎng)院應(yīng)實(shí)現(xiàn)“療區(qū)園林化、療房賓館化、?？铺厣?、管理規(guī)范化、服務(wù)人性化”。三是科學(xué)發(fā)展觀對我院療養(yǎng)護(hù)理工作的要求，療養(yǎng)員對健康保健、疾病診治、心理需求和療養(yǎng)環(huán)境的要求不斷提高，這些都要求我們在療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)中貫徹以人為本的原則，在服務(wù)理念、流程、細(xì)節(jié)上下工夫，并不斷創(chuàng)新，勇于突破。

2.3 改進(jìn)后的模式要點(diǎn) 實(shí)行護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)和主管護(hù)師指導(dǎo)下的“護(hù)士一服務(wù)員一體化全程服務(wù)”，遵循療養(yǎng)護(hù)理工作規(guī)律，實(shí)行療養(yǎng)樓護(hù)士包干責(zé)任制，在集體樓設(shè)立“為您服務(wù)臺”作為責(zé)任護(hù)士崗位，并建立各種登記和配備小型護(hù)理用品。護(hù)理甲班護(hù)士除履行原有甲班護(hù)士和指導(dǎo)服務(wù)員工作的職責(zé)外，并負(fù)責(zé)所包干療養(yǎng)樓內(nèi)療養(yǎng)員入院接待、臨床護(hù)理、健康教育以及客人接待服務(wù)。別墅樓接待規(guī)格高，配備專職服務(wù)護(hù)士，實(shí)行從起居、來訪接待、治療護(hù)理到健康教育、送行等全程服務(wù)。同時，配套實(shí)行了方便療養(yǎng)員的“愛心聯(lián)絡(luò)卡”、“療養(yǎng)生活日程安排表”、“愛心園地”等信息交流措施，滿足了療養(yǎng)員的精神需求，極大地方便了療養(yǎng)員的生活。相關(guān)的支持舉措是重新修訂了護(hù)士崗位責(zé)任制，要求護(hù)士嚴(yán)格遵守保密制度，了解療養(yǎng)員生活起居習(xí)慣，提前做好接待準(zhǔn)備工作，確保療養(yǎng)房設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，認(rèn)真觀察病情，治療護(hù)理人房間，出入迎送，及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，提供主動、貼近的全程人性化服務(wù)。不僅保障了模式的運(yùn)行，還為護(hù)士增加了加班補(bǔ)貼。護(hù)士長每天檢查護(hù)士崗位責(zé)任制落實(shí)情況，必要時做臨時人力調(diào)配，確保療養(yǎng)員滿意和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。