導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇高效溝通協(xié)作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.溝通協(xié)調(diào)的含義

溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動(dòng)各方面工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.溝通協(xié)調(diào)對(duì)管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解；再次，及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。

著名的周哈利窗模型根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”把個(gè)體在交流時(shí)的心理分成了四個(gè)區(qū)域，即開(kāi)放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認(rèn)為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手?？s小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠(chéng)的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對(duì)管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進(jìn)溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，減少未知區(qū)。

二、高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容

1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)

相關(guān)部門指教務(wù)處、學(xué)生處、財(cái)務(wù)處等職能部門。在高校具體教學(xué)管理過(guò)程中，教學(xué)秘書應(yīng)該做到積極主動(dòng)與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認(rèn)真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)，組織學(xué)生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報(bào)名、收費(fèi)、審核學(xué)生名單、落實(shí)監(jiān)考人員；根據(jù)財(cái)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時(shí)費(fèi)等。

2.與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)

與院系領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導(dǎo)之間就相關(guān)問(wèn)題及時(shí)加強(qiáng)溝通、交換意見(jiàn)，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團(tuán)結(jié)與和諧。作為教學(xué)秘書應(yīng)該給自己準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學(xué)情況特別是存在的主要問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供全面而準(zhǔn)確的信息。在匯報(bào)過(guò)程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實(shí)反映相關(guān)情況，做到不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作的話不說(shuō)，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營(yíng)造和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的先進(jìn)集體。

3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)

與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學(xué)工作具有相對(duì)的獨(dú)立性，部分教師不實(shí)行坐班制度，而且在獨(dú)立學(xué)院和民辦院校，教師隊(duì)伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書平時(shí)要加強(qiáng)與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合他們的實(shí)際情況進(jìn)行課程安排、教室安排、考試安排、成績(jī)登錄和教師工作計(jì)算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學(xué)事故。

4.與在校學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)

根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)生的特點(diǎn)，高校教學(xué)秘書與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在各個(gè)方面進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。對(duì)學(xué)生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強(qiáng)與與學(xué)生的溝通交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和思想狀況；對(duì)學(xué)生選課、補(bǔ)考、學(xué)籍、成績(jī)等相關(guān)工作要適當(dāng)聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，在教育教學(xué)過(guò)程中可能會(huì)存在著學(xué)生學(xué)習(xí)能力與教師教學(xué)能力之間的矛盾，教學(xué)秘書必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達(dá)到最佳。

三、高校教學(xué)秘書在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問(wèn)題

1.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)有待明確

作為高校管理人員的教學(xué)秘書，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)的工作。關(guān)于教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，盡管各個(gè)高?；蚨嗷蛏俣加幸?guī)定，但是具體的職責(zé)范圍不明確，尤其在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校，教學(xué)秘書要負(fù)責(zé)教學(xué)管理、科研、學(xué)籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責(zé)內(nèi)容的不清晰直接導(dǎo)致了溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍的不明確。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢

在高校中，教學(xué)秘書是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、教師與學(xué)生之間溝通的橋梁與紐帶。教學(xué)秘書的日常工作要受到領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對(duì)不通暢，這一點(diǎn)主要在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導(dǎo)、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中，職工均沒(méi)有事業(yè)編制，職工和學(xué)校之間是雇傭與被雇傭的勞動(dòng)關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹(jǐn)慎。教學(xué)秘書盡管屬于管理者，但是沒(méi)有實(shí)際的參謀權(quán)，只是教學(xué)管理決策的傳達(dá)者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對(duì)教學(xué)秘書崗位和角色缺乏正確的認(rèn)識(shí)，無(wú)論大事小事甚至是一些瑣事都會(huì)找到教學(xué)秘書，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學(xué)秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會(huì)引發(fā)教學(xué)秘書對(duì)崗位的厭倦感。

3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升

教學(xué)秘書崗位職責(zé)范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點(diǎn)在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與學(xué)生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的學(xué)費(fèi)相對(duì)較高，學(xué)生大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好，經(jīng)濟(jì)條件的優(yōu)越感使學(xué)生缺乏一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，這在無(wú)形之中增加了教學(xué)秘書與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學(xué)秘書的一些工作得不到學(xué)生的理解和認(rèn)可，學(xué)生自認(rèn)為學(xué)費(fèi)較高，對(duì)教學(xué)秘書角色缺乏正確認(rèn)識(shí)，僅視其為服務(wù)者，對(duì)其工作缺乏一定的尊重。當(dāng)對(duì)工作的付出與回報(bào)不對(duì)等時(shí)，會(huì)影響到教學(xué)秘書的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對(duì)立情緒。

4.教學(xué)秘書素質(zhì)有待提高

目前在各個(gè)高校中，大多數(shù)教學(xué)秘書所學(xué)專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進(jìn)步，教學(xué)秘書的教育教學(xué)管理工作越來(lái)越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對(duì)教學(xué)秘書自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學(xué)秘書對(duì)崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭(zhēng)取的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識(shí)到先進(jìn)的管理工具對(duì)有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導(dǎo)致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動(dòng)地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實(shí)踐水平的建議

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學(xué)秘書在領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生中樹(shù)立良好的威信，從而得到大家的信任、認(rèn)可和支持，有效激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，促進(jìn)同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進(jìn)而推進(jìn)教育教學(xué)的有序進(jìn)行。所以教學(xué)秘書應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學(xué)生的角度進(jìn)行換位思考，圍繞著教育教學(xué)工作的中心問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

2.增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力

高校教學(xué)秘書位于教育教學(xué)活動(dòng)的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學(xué)上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強(qiáng)的親和力。比如教學(xué)秘書要把上級(jí)部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，同時(shí)將學(xué)生對(duì)教學(xué)情況的信息反饋認(rèn)真加以匯集整理分析，以保證教育教學(xué)有序進(jìn)行。在上情下達(dá)，下情上報(bào)的過(guò)程中要做到客觀、公正，積極營(yíng)造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養(yǎng)敬業(yè)精神

篇2

實(shí)現(xiàn)我國(guó)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃剛要》的各項(xiàng)目標(biāo)，需要有一個(gè)和諧的國(guó)際關(guān)系，尤其是在當(dāng)下國(guó)際環(huán)境風(fēng)云變幻的情況下，如何構(gòu)建政治上和平共處、經(jīng)濟(jì)上共同發(fā)展、文化上互相包容的和諧國(guó)際關(guān)系，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、構(gòu)建和諧國(guó)際關(guān)系的內(nèi)涵

《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃剛要》在論述中指出，“從國(guó)際看，和平、發(fā)展、合作仍是時(shí)代潮流，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)政治格局出現(xiàn)新變化，科技創(chuàng)新孕育新突破，國(guó)際環(huán)境總體上有利于我國(guó)和平發(fā)展。同時(shí)，國(guó)際金融危機(jī)影響深遠(yuǎn)，世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減緩，全球需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯變化，圍繞市場(chǎng)、資源、人才、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，氣候變化以及能源資源安全、糧食安全等全球性問(wèn)題更加突出，各種形式的保護(hù)主義抬頭，我國(guó)發(fā)展的外部環(huán)境更趨復(fù)雜。”在新的復(fù)雜形勢(shì)下，構(gòu)建和諧的國(guó)際關(guān)系，既是促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)良好外部環(huán)境的需求，同時(shí)也是《十二五規(guī)劃綱要》的內(nèi)在要求。構(gòu)建和諧的國(guó)際關(guān)系要堅(jiān)持以下三個(gè)基本點(diǎn)：

1、政治上和平共處

當(dāng)下世界形勢(shì)總體趨向緩和，世界多極化正在不斷深化中，但局部戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生，霸權(quán)主義、強(qiáng)權(quán)政治仍然存在，嚴(yán)重影響了世界和平。世界和平是人類社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的首要條件，各個(gè)國(guó)家不分大小、強(qiáng)弱，都有平等參與國(guó)際事務(wù)的權(quán)利，要以和平合作的方式，通過(guò)協(xié)調(diào)、談判解決國(guó)際爭(zhēng)端或沖突，各國(guó)之間相互信任、和睦相處，通過(guò)公平、有效的安全機(jī)制，共同維護(hù)世界的和平與安全。

2、經(jīng)濟(jì)上共同發(fā)展

經(jīng)濟(jì)上的共同發(fā)展即是促進(jìn)全球協(xié)調(diào)、平衡、普遍發(fā)展，尤其是要推動(dòng)發(fā)展中國(guó)家加快發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，各國(guó)利益相互交織、命運(yùn)彼此依存，沒(méi)有發(fā)展中國(guó)家的發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家的繁榮也難以維持長(zhǎng)久。因此，各國(guó)必須考慮自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展與他國(guó)的關(guān)系，深化合作、共同發(fā)展、互利共贏，爭(zhēng)取共同發(fā)展和繁榮。

3、文化上互相包容

世界各國(guó)在其發(fā)展道路上逐步形成了獨(dú)具特色的文化，這是歷史的積淀，也是其人民的選擇。各國(guó)在發(fā)展中必須堅(jiān)持，以一種包容精神尊重各國(guó)不同的社會(huì)制度與發(fā)展模式。當(dāng)今世界是一個(gè)多樣性的世界，對(duì)這些差別，要倡導(dǎo)開(kāi)放包容精神，尊重文明、宗教、價(jià)值觀的多樣性，尊重各國(guó)選擇社會(huì)制度和發(fā)展模式的自，推動(dòng)不同文明友好相處、平等對(duì)話、發(fā)展繁榮。

二、高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的優(yōu)勢(shì)

目前，高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作所負(fù)責(zé)的統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象包括：派成員，無(wú)黨派人士，黨外知識(shí)分子，少數(shù)民族教職工，信仰宗教的教職工，出國(guó)和歸國(guó)留學(xué)人員，香港、澳門同胞，臺(tái)灣同胞、去臺(tái)人員留在大陸的親屬和回大陸定居的臺(tái)胞10個(gè)方面。高校統(tǒng)戰(zhàn)成員人才薈萃，具有智力密集、海外聯(lián)系面廣的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，他們既是一支政治力量，同時(shí)更是經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)者、文化的傳播者。

1、人才優(yōu)勢(shì)和智力優(yōu)勢(shì)

高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作匯集了許多學(xué)術(shù)水平高、工作能力強(qiáng)、社會(huì)影響大的黨外人士。他們具有“學(xué)歷高、職稱高、職務(wù)高”的特征，大多處于教學(xué)、科研一線，為人師表，教書育人，許多高校統(tǒng)戰(zhàn)成員都是學(xué)科帶頭人和科研骨干，他們承擔(dān)著國(guó)家、地方或企業(yè)的縱向、橫向課題，他們視野開(kāi)闊、思維活躍、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈，是推動(dòng)科研成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的生力軍和科技創(chuàng)新的積極因素。

2、對(duì)外聯(lián)系優(yōu)勢(shì)

高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作在海外聯(lián)系與交流中有著得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)，眾多的海外校友使其具有聯(lián)系與交流的廣泛性，遍布在世界各地的親屬使其聯(lián)系與交流具有親密性，廣泛性與親密性又決定了聯(lián)系與交流的直接性。要發(fā)揮高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作優(yōu)勢(shì)，通過(guò)廣交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、宣傳政策、牽線搭橋等方式，開(kāi)辟各種渠道，創(chuàng)造多種形式，為現(xiàn)代化建設(shè)直接地和間接地服務(wù)，從而為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展與進(jìn)步提供必要的人力、物力和財(cái)力的支持。

三、發(fā)揮高校統(tǒng)戰(zhàn)工作優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建和諧國(guó)際關(guān)系

1、充分發(fā)揮智力優(yōu)勢(shì)，提高對(duì)外開(kāi)放水平

第一，完善對(duì)外開(kāi)放格局

根據(jù)教育部網(wǎng)站2011年公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)普通類高等學(xué)?？傆?jì)2358所，這些高校分布在我國(guó)沿海、內(nèi)陸、延邊的各個(gè)省份，具有區(qū)域全覆蓋的優(yōu)勢(shì)。全國(guó)各所高校都緊密結(jié)合《十二五規(guī)劃綱要》做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，充分調(diào)動(dòng)起各所高校統(tǒng)戰(zhàn)成員的積極性，同時(shí)注重發(fā)揮高校統(tǒng)戰(zhàn)成員的相同學(xué)科、相同專業(yè)、相同行業(yè)的橫向聯(lián)系，將對(duì)于《十二五規(guī)劃綱要》提出的“堅(jiān)持?jǐn)U大開(kāi)放與區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合，協(xié)調(diào)推動(dòng)沿海、內(nèi)陸、延邊開(kāi)放，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作、均衡協(xié)調(diào)的區(qū)域開(kāi)放格局”有極大的促進(jìn)作用。

第二，優(yōu)化對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)

《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃剛要》提出要“繼續(xù)穩(wěn)定和拓展外需，加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，推動(dòng)外貿(mào)發(fā)展從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量效益提高轉(zhuǎn)變、從成本優(yōu)勢(shì)向綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。要加快培育以技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新優(yōu)勢(shì)。要努力擴(kuò)大文化、中醫(yī)藥、軟件和信息服務(wù)等新興服務(wù)出口”。質(zhì)量效益的提高角兒綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高離不開(kāi)科技創(chuàng)新，高校統(tǒng)戰(zhàn)人才是推動(dòng)科技創(chuàng)新的一支重要力量，他們利用高校完善的科研平臺(tái)，推動(dòng)科技創(chuàng)新、推動(dòng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外新市場(chǎng)。同時(shí)，高校統(tǒng)戰(zhàn)人才還可以傳承發(fā)展中華民族傳統(tǒng)文化，專業(yè)類高校中統(tǒng)戰(zhàn)人才也可在中醫(yī)中藥、軟件開(kāi)發(fā)、信息服務(wù)等出口服務(wù)中大有作為。

第三，提高利用外資水平

《十二五規(guī)劃綱要》提出要提高利用外資水平，“優(yōu)化結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)外資更多投向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高新技術(shù)、先進(jìn)制造、節(jié)能環(huán)保、新能源、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域”。作為在高校統(tǒng)戰(zhàn)成員中積極開(kāi)展的“四個(gè)一”活動(dòng)之一的引資引智工作，促使高校統(tǒng)戰(zhàn)成員紛紛從自身的學(xué)科、專業(yè)、行業(yè)出發(fā)，積極加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，積極開(kāi)展海外聯(lián)誼活動(dòng)，用引資、合作、捐助等形式，吸納海外資金，引進(jìn)項(xiàng)目，為外資逐步轉(zhuǎn)投現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高新技術(shù)、先進(jìn)制造等領(lǐng)域引路，為提高利用外資水平做出重要貢獻(xiàn)。

2、充分發(fā)揮對(duì)外交流優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大國(guó)際影響

第一，服務(wù)和推進(jìn)高校辦學(xué)國(guó)際化

篇3

中圖分類號(hào)：G41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Create a Collaborative Platform to Build a New

Pattern of Ideological and Political Work

TIAN Xin， YANG Tongyu

（Guizhou Commercial College， Guizhou， Guiyang 550004）

Abstract Ideological and political education of college students' opportunities and difficulties exist， the intention to create a collaborative platform for full-time counselor， a professional teacher， mentor between the ideological and political work to build a new pattern of college students have a huge advantage in terms of students' ideological and political work. But how to divide their duties， collaborative working mechanism of how to play the biggest role in other aspects of the issue is also worth further exploration.

Key words counselor； head teacher； tutor； duty； cooperation

1 問(wèn)題提出

學(xué)生思想政治教育是高等教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)學(xué)生成為具有正確政治方向的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。教育部《關(guān)于加強(qiáng)輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》【2006】24號(hào)部長(zhǎng)令（以下簡(jiǎn)稱24號(hào)令）指出：加強(qiáng)班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的重要保證和長(zhǎng)效機(jī)制；貴州省委、省政府 、省教育廳召開(kāi)了全省高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)專題會(huì)議，并按照16號(hào)文件精神制定了一系列相關(guān)配套文件，對(duì)加強(qiáng)輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)提出了具體要求，尤其強(qiáng)調(diào)要理順輔導(dǎo)員、班主任關(guān)系。

1.1 打造專職輔導(dǎo)員、專業(yè)班主任、導(dǎo)師之間合作交流平臺(tái)的必要性

當(dāng)前，高校學(xué)生輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)背景普遍包括有教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)及思政教育等學(xué)科，其在管理學(xué)生日常行為活動(dòng)方面也具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。而專業(yè)的班主任更是要聘請(qǐng)熟悉本專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)、專業(yè)學(xué)習(xí)特點(diǎn)以及人才培養(yǎng)需求的教師，導(dǎo)師則需聘請(qǐng)?jiān)诒緦I(yè)領(lǐng)域具有一定成就，能夠掌握本專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及就業(yè)需求，能夠?yàn)閷W(xué)生們的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方向的教師。這三者如何一起盡職盡責(zé)，為學(xué)生提供良好的環(huán)境是值得推敲的一個(gè)話題。

1.2 班級(jí)工作者協(xié)同工作，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

1.2.1 針對(duì)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)提出指導(dǎo)

專業(yè)班主任的作用是幫助學(xué)生們建立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和成長(zhǎng)目標(biāo)，告知學(xué)生們本專業(yè)涵蓋的基本內(nèi)容及發(fā)展方向，幫助其培養(yǎng)出正確的專業(yè)思想和態(tài)度，培養(yǎng)和持續(xù)激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣的職能。這樣，既彌補(bǔ)了輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)的不足，又能有更多的時(shí)間來(lái)對(duì)學(xué)生思想和心理狀況進(jìn)行輔導(dǎo)。使班主任和導(dǎo)師可更多地專注于學(xué)生的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及人生發(fā)展。

1.2.2 有助于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)

目前，大部分的高校輔導(dǎo)員中，其所學(xué)專業(yè)與管理班級(jí)所在專業(yè)聯(lián)系比較少，對(duì)所在專業(yè)的特色及發(fā)展掌握得也較少，不熟悉市場(chǎng)規(guī)律和需要，在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)方面能力不足。相反，將長(zhǎng)期從事本專業(yè)的一線教學(xué)人員聘請(qǐng)為專業(yè)班主任或?qū)?，則其經(jīng)歷豐富，專業(yè)知識(shí)雄厚，對(duì)本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及職場(chǎng)需要都有較為全面的了解，由他們對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、專業(yè)思想、就業(yè)指導(dǎo)等教育，從專業(yè)知識(shí)對(duì)學(xué)生的思想和專業(yè)進(jìn)行引領(lǐng)。

2 高校實(shí)施專職輔導(dǎo)員、專業(yè)班主任、導(dǎo)師的依據(jù)和定位

專職輔導(dǎo)員是教師和干部雙重身份，是學(xué)生日常管理工作和思想政治教育的組織者、指導(dǎo)者和實(shí)施者，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的中流砥柱，是教師和管理隊(duì)伍的重要組成部分，專業(yè)班主任、導(dǎo)師也是教師隊(duì)伍的重要組成部分，是學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的和發(fā)展目標(biāo)，全面成長(zhǎng)的引路人。各高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)各校實(shí)際情況，統(tǒng)籌兼顧，創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)16號(hào)文件和24號(hào)令，組織和建設(shè)我校特色的教師隊(duì)伍，輔導(dǎo)員、班主任和導(dǎo)師合作的新型模式。

3 職責(zé)劃分

3.1 專職輔導(dǎo)員的工作職責(zé)

除了讓學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀外，要抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，檢查考核班級(jí)課堂紀(jì)律和學(xué)生各門課程的學(xué)習(xí)情況。定期總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交流學(xué)習(xí)方法，為了促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，要求輔導(dǎo)員和班主任、各科老師及時(shí)溝通，分析具體情況。重視學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和年級(jí)特點(diǎn)，在院系黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下有計(jì)劃地開(kāi)展班級(jí)學(xué)生素質(zhì)和能力的訓(xùn)練，把學(xué)生的主要精神引導(dǎo)到勤奮學(xué)習(xí)，努力鉆研、全面提高素質(zhì)和能力上來(lái)。

3.2 專業(yè)班主任的工作職責(zé)

作為班主任，要關(guān)心愛(ài)護(hù)每一名學(xué)生，幫助其制定學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)，全面了解各個(gè)同學(xué)的專業(yè)課情況和思想政治情況。明確培養(yǎng)要求、端正專業(yè)思想和學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)和持續(xù)激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣。適時(shí)指導(dǎo)學(xué)生選擇專業(yè)方向、選修課程和考證。為學(xué)生提供學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。根據(jù)學(xué)生的具體情況，對(duì)學(xué)生選課、學(xué)習(xí)、日常生活、擇業(yè)還有職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面給予指導(dǎo)。

3.3 導(dǎo)師職責(zé)

保持與專業(yè)班主任的聯(lián)系，了解班內(nèi)學(xué)生的具體情況，幫助其制定學(xué)習(xí)目標(biāo)和理想方向，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓學(xué)生積極向上的面對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)和生活中的困難，促進(jìn)同學(xué)們綜合素質(zhì)有所提高。堅(jiān)持教書育人的原則，以身作則，通過(guò)導(dǎo)師自身的嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)態(tài)度、專業(yè)操守和優(yōu)良品德去影響感化學(xué)生，讓班級(jí)健康發(fā)展，提高班級(jí)的人文建設(shè)。同時(shí)，我們要給學(xué)生分析專業(yè)發(fā)票的前景和方向，及其具有的特點(diǎn)，按照學(xué)校的規(guī)章制度，針對(duì)學(xué)生特色和差異，對(duì)各個(gè)問(wèn)題同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)上、生活和思想上等方面進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；定期給學(xué)生開(kāi)設(shè)專業(yè)講座。

4 建立以導(dǎo)師為紐帶的輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同工作機(jī)制

4.1 專業(yè)班主任、輔導(dǎo)員、導(dǎo)師分工協(xié)作

如果輔導(dǎo)員、班主任及導(dǎo)師權(quán)責(zé)不清、分工不明，遇事相互推諉，那自然就做不好思想政治教育工作。因此，學(xué)校需要制定相應(yīng)的工作條例明確三者之間的職責(zé)分工和相當(dāng)?shù)目荚u(píng)、聘用機(jī)制。明確分工，合理評(píng)聘可調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員、專業(yè)班主任、導(dǎo)師的工作積極性，從而建立三者既分工協(xié)作又相互統(tǒng)一的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.2 以導(dǎo)師作為紐帶，聯(lián)結(jié)輔導(dǎo)員與班主任的工作

目前，導(dǎo)師制是大多數(shù)高校所選擇的模式，一名導(dǎo)師往往承擔(dān)一個(gè)或多個(gè)班級(jí)的工作，要對(duì)這些班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)評(píng)定、學(xué)生學(xué)習(xí)的考核、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、自我認(rèn)知等工作。通過(guò)對(duì)學(xué)生的規(guī)劃，導(dǎo)師可以在班級(jí)管理中協(xié)助班主任和綜合輔導(dǎo)員的工作，眾志成城，共同管理好班集體，讓教育工作得以更好的落實(shí)。

4.3 以學(xué)生為本，打造輔導(dǎo)員、專業(yè)班主任、導(dǎo)師之間的合作交流平臺(tái)

在具體的學(xué)生工作中，各班級(jí)工作者以學(xué)生為中心，增強(qiáng)溝通結(jié)合學(xué)校和社會(huì)的實(shí)際情況，將人才培養(yǎng)方向、崗位勝任能力需求標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際所需，對(duì)相同問(wèn)題從不同角度進(jìn)行分析、總結(jié)，直到解決問(wèn)題。怎樣使輔導(dǎo)員成為學(xué)生信賴、依靠的好朋友，更好的管理班級(jí)做好服務(wù)，引領(lǐng)學(xué)生形成正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀及符合社會(huì)需求的心理和行為模式；專業(yè)班主任則主要通過(guò)人格熏陶、榜樣示范、專業(yè)引領(lǐng)等層面；導(dǎo)師則在學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展、就業(yè)技巧等方面的指導(dǎo)，三者圍繞學(xué)生這一共同的服務(wù)對(duì)象各其責(zé)的同時(shí)形成工作合力。

5 總結(jié)

篇4

一、協(xié)同概述

1.組織

現(xiàn)代管理理論之父切斯特?巴納德從組織管理的現(xiàn)實(shí)訴求對(duì)組織進(jìn)行了闡述：組織是由具有協(xié)作意愿且擁有共同目標(biāo)的人群，以信息交流為主要溝通渠道組成的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。其中，組織要素主要包括：

協(xié)作意愿：

共同目標(biāo)：

信息交流的人群。

自然，企業(yè)即為世界上數(shù)量最為龐大的正式組織。

2.協(xié)同

組織的存在是以共同目標(biāo)為前提，組織協(xié)作是一種普遍存在的群體行為，根據(jù)其他個(gè)體的態(tài)度、行為來(lái)規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。在協(xié)作過(guò)程中，協(xié)商成功則有所作為，協(xié)商不成則不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。由于組織有共同目標(biāo)，故協(xié)作必不可少。由此，協(xié)同即協(xié)作達(dá)到共同目標(biāo)――“協(xié)”是過(guò)程，“同”是結(jié)果。

（1）協(xié)同發(fā)展

協(xié)同概念的重要源流之一來(lái)自德國(guó)物理學(xué)家哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)，也稱協(xié)同論、協(xié)和論。學(xué)者安索夫最早在管理學(xué)領(lǐng)域提出“協(xié)同”這一概念，指他出組織整體的價(jià)值大于組織各個(gè)獨(dú)立組成部分價(jià)值的總和。伊丹廣之又將之分解為“互補(bǔ)效應(yīng)”、“協(xié)同效應(yīng)”兩部分，使協(xié)同目標(biāo)更加明確發(fā)揮組織資源效能最大化。

（2）企業(yè)管理協(xié)同化

企業(yè)作為數(shù)量最為龐大的正式組織，不論大小均設(shè)置有多個(gè)部門，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中部門的設(shè)立、裁撤、合并非常常見(jiàn)。不同的部門有其特有的使命，同樣亦有其生命周期。以職能部門為例，最低級(jí)的層次為辦事部門，而最高級(jí)的層次為戰(zhàn)略部門。一旦達(dá)到戰(zhàn)略部門層級(jí)，職能部門便如同心臟一樣決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的每一步。

巴納德將協(xié)作定義為Collaboration，安索夫?qū)f(xié)同定義為Strategy Synery，從組織管理的層面來(lái)看，二者都體現(xiàn)出企業(yè)管理應(yīng)用過(guò)程。無(wú)論是CRM、ERP、HR均已呈現(xiàn)出不可逆的協(xié)同化趨勢(shì)。

（3）組織的高效協(xié)同

巴納德在社會(huì)協(xié)作組織理論中提出了有效協(xié)作以達(dá)成組織目標(biāo)的信息溝通基本原則：

組織成員的信息溝通需建立在正式溝通線路中；

信息溝通線路應(yīng)盡可能便捷、直接；

信息溝通中，避免跳過(guò)線路層級(jí)，以免產(chǎn)生矛盾、誤解：

信息溝通線路必須被組織成員所了解、熟悉；

信息溝通線路各級(jí)管理人員必須稱職：

信息溝通線路在組織運(yùn)行期間不能中斷。

二零一六年，“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報(bào)告，體現(xiàn)出高效信息溝通是隨著科技創(chuàng)新步伐而前進(jìn)的，并已深入到組織管理的各個(gè)方面。促進(jìn)組織高效溝通、高效協(xié)同，讓協(xié)同隨時(shí)隨地，使組織管理行為可視化、溝通過(guò)程可塑化、時(shí)間控制實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，打破組織原有信息壁壘，降低組織協(xié)作成本，提高組織執(zhí)行效率，保證目標(biāo)與組織發(fā)展相契合，增強(qiáng)組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及生存能力。

二、企業(yè)協(xié)同管理的普遍特點(diǎn)

縱觀歷史，每每有新技術(shù)的出現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的格局即會(huì)被改變。蒸汽機(jī)技術(shù)使英國(guó)率先進(jìn)入工業(yè)化，成為殖民時(shí)代的強(qiáng)國(guó)；電子與信息技術(shù)使美國(guó)成為自二戰(zhàn)以來(lái)的超級(jí)強(qiáng)國(guó)；今天，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，再次將巨大發(fā)展機(jī)遇擺在了世界各國(guó)面前。

面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)泛在化”、“數(shù)據(jù)爆炸化”、“信息透明化”、“聯(lián)系緊密化”、“行動(dòng)高效化”的信息時(shí)代，企業(yè)在環(huán)境駕馭力、戰(zhàn)略執(zhí)行力、信息掌控力等方面均面臨巨大挑戰(zhàn)，這也正是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵因素。在這樣一個(gè)高度互聯(lián)、廣泛協(xié)同的環(huán)境下，社交化的高效協(xié)同已經(jīng)深刻影響到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)、甚至每一個(gè)個(gè)體。

1.企業(yè)管理過(guò)程中面臨的突出問(wèn)題

就目前各轉(zhuǎn)型企業(yè)及中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀來(lái)看，管理的長(zhǎng)短期目標(biāo)不明確：考核指標(biāo)設(shè)置不合理、可度量性差、時(shí)效性差，導(dǎo)致企業(yè)員工怨聲載道；部分企業(yè)組織架構(gòu)長(zhǎng)期不調(diào)整或隨意調(diào)整，與企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)不適應(yīng)；信息化系統(tǒng)繁雜，無(wú)法形成有效統(tǒng)一的平臺(tái)，導(dǎo)致信息孤島，溝通效率低下，管理層不在企業(yè)中時(shí)，事項(xiàng)處理嚴(yán)重滯后；審批、審核流程不清，底層員工尤其是新員工無(wú)法快速融入；無(wú)有效知識(shí)管理，合同、會(huì)議紀(jì)要、文件等存儲(chǔ)在員工的個(gè)人PC，一旦離職或損壞，損失不可挽回；企業(yè)動(dòng)態(tài)無(wú)法及時(shí)傳遞，企業(yè)價(jià)值觀難以灌輸，認(rèn)同感低。此現(xiàn)狀即不利于企業(yè)的日常管理，更不利于企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)管理過(guò)程中存在的協(xié)同問(wèn)題

（1）績(jī)效考核缺乏及時(shí)性、準(zhǔn)確性

彼得?德魯克在《管理大師》一書中最先提出“目標(biāo)管理”，目標(biāo)是個(gè)人、部門或者整個(gè)組織所期望達(dá)成的效果。盡管，當(dāng)前許多企業(yè)均為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在做績(jī)效考核，但往往事宜愿為?？己藰?biāo)準(zhǔn)往往與目標(biāo)不相適應(yīng)，對(duì)過(guò)程未進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)可實(shí)現(xiàn)性并不認(rèn)真考慮，對(duì)最終結(jié)果不能有效衡量，對(duì)執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)糾正，一旦出現(xiàn)問(wèn)題最常見(jiàn)的莫過(guò)于相互推諉。

（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與目標(biāo)匹配度差

斯蒂芬?羅賓斯在《組織行為學(xué)精要》中認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)，將擁有不同角色的人組成群體，群體中的所有成員擁有相同的價(jià)值觀、目標(biāo)，并且互相信任、分享信息、共同成長(zhǎng)?，F(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)由于業(yè)務(wù)調(diào)整、目標(biāo)變更、企業(yè)發(fā)展等原因?qū)ζ髽I(yè)的組織機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整往往缺乏對(duì)角色、崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，造成權(quán)責(zé)交叉，中間環(huán)節(jié)摩擦不斷。

（3）事務(wù)機(jī)制缺乏，過(guò)程不可控

事物處理機(jī)制是指事務(wù)管控、應(yīng)急處理流程等，許多企業(yè)不僅缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，甚至一般無(wú)處理流程。員工對(duì)待上級(jí)派發(fā)的任務(wù)的所做程度不可監(jiān)控，只有等到結(jié)果出現(xiàn)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但為時(shí)已晚，不僅降低效率且成本增加。

（4）知識(shí)不能積淀，難成企業(yè)文化

如企業(yè)制度、ISO標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目文檔、內(nèi)控審批、合同文檔、業(yè)務(wù)資料、客戶信息、供應(yīng)商信息、市場(chǎng)情報(bào)等不能進(jìn)行有效管理。員工找資料難、新員工無(wú)法進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，難以快速融入企業(yè)，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感低。

（5）不能有效溝通、效率底下

有效溝通必須有三個(gè)條件：

平等溝通：

過(guò)程可查：

達(dá)成協(xié)同。

企業(yè)日常行為中，管理者希望底層絕對(duì)的服從、忠誠(chéng)，很少傾聽(tīng)底層意見(jiàn)與建議，無(wú)溝通機(jī)制，無(wú)法形成可查的歷史紀(jì)錄，異地事務(wù)往往需要當(dāng)面溝通，時(shí)間均浪費(fèi)在路上；下達(dá)的任務(wù)經(jīng)層層傳遞后工作結(jié)果往往與要求相去甚遠(yuǎn)。

（6）信息孤島嚴(yán)重

企業(yè)各部門往往獨(dú)立使用信息化系統(tǒng)，信息傳遞不及時(shí)，造成嚴(yán)重的信息孤島；或企業(yè)不使用系統(tǒng)，關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在個(gè)人PC中，一旦離職所有內(nèi)容也將一起“離開(kāi)”。

三、企業(yè)管理協(xié)同變革的建議

對(duì)應(yīng)現(xiàn)今企業(yè)管理中協(xié)同工作中的諸多問(wèn)題，須予以解決才能令企業(yè)更好發(fā)展，保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，下面就如何進(jìn)行企業(yè)管理協(xié)同變革進(jìn)行深入探討。

1.建立協(xié)同目標(biāo)

明確中長(zhǎng)期目標(biāo)并進(jìn)行及時(shí)管控。制定目標(biāo)看似簡(jiǎn)單，若上升至技術(shù)層面，則需要學(xué)習(xí)并掌握SMART原則：

s：Special，切中要害，對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行考核，不隨意考核、亂考核：

M：Measurable，所要進(jìn)行的考核內(nèi)容可度量：

A：Attainable，在經(jīng)過(guò)努力后，考核目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)；

R：Realistic，績(jī)效與本職工作相關(guān)聯(lián)，可證明、可觀察：

T：Time-based，考核指標(biāo)需有時(shí)效性，否則將無(wú)實(shí)際意義。

目標(biāo)制定完成后需進(jìn)行有效執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程需使用PDCA循環(huán)，不斷往復(fù)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，保證執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)偏離小或無(wú)偏離。

2.建立高效的組織架構(gòu)，保證協(xié)同有效

組織機(jī)構(gòu)的建立與各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門所擁有的崗位職責(zé)和義務(wù)需明確，遇到問(wèn)題可以找到對(duì)口人，要極大減少不必要的中間環(huán)節(jié)，避免因職責(zé)不明而導(dǎo)致摩擦。

建立良好有效的溝通機(jī)制，如會(huì)議溝通不能簡(jiǎn)單體現(xiàn)為上傳下達(dá)，而應(yīng)是有中心、有目的的匯集組織成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)、信息。在已是社交化時(shí)代的今天，應(yīng)更好的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速傳遞信息，使組織成員及時(shí)獲取最新信息，最大化共享文化知識(shí)，避免漠視他人權(quán)益和困難的尷尬局面，鼓勵(lì)組織成員發(fā)揮個(gè)人才能，組成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)。

3.建立優(yōu)質(zhì)管理制度、流程，降低協(xié)同周期

企業(yè)日常管理的同質(zhì)業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)使用相同的管控機(jī)制，可極大的降低管控風(fēng)險(xiǎn)以及管控成本，如財(cái)務(wù)報(bào)銷、合同審批等。使用信息化手段保證管理過(guò)程可見(jiàn)、流程可溯，使控制有據(jù)可循，使監(jiān)督者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題，并對(duì)歷史工作流進(jìn)行詳細(xì)的分析比對(duì)，與績(jī)效相匹配。

4.積淀企業(yè)知識(shí)、宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)文化協(xié)同

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中不僅會(huì)產(chǎn)生大量的顯性知識(shí)，還會(huì)產(chǎn)生大量隱形知識(shí)。將這些知識(shí)通過(guò)信息化手段統(tǒng)一管理，將組織成員每天的工作通過(guò)信息化系統(tǒng)進(jìn)行收集、整合、分類。日積月累下來(lái)將是企業(yè)一筆巨大的財(cái)富。

通過(guò)信息化手段強(qiáng)化組織成員的企業(yè)認(rèn)同感。正如《亮劍》中所講的軍魂一樣，企業(yè)同樣需要一種魂，這種魂是來(lái)自企業(yè)多年實(shí)踐、探索所積累下的一種符合自身發(fā)展的價(jià)值理念和實(shí)踐精神，是企業(yè)的核心價(jià)值觀。

5.建立社交化溝通機(jī)制，保證高效協(xié)同

有效的溝通必須是雙向的、同步的、有據(jù)可查的，采用社交化溝通機(jī)制，保證溝通隨時(shí)隨地，知識(shí)傳遞隨時(shí)隨地，管理隨時(shí)隨地。事務(wù)處理走出辦公室，不局限于場(chǎng)所、時(shí)間，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)互聯(lián)，使協(xié)同創(chuàng)造的不僅僅是“人機(jī)關(guān)系”、“數(shù)據(jù)關(guān)系”，而是“人際關(guān)系。。

6.建立統(tǒng)一信息化平臺(tái)，消除協(xié)同壁壘

篇5

(一) 有助于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長(zhǎng)期目標(biāo), 進(jìn)而對(duì)上級(jí)分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對(duì)所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見(jiàn)解。

二是合理到位的人際溝通對(duì)員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過(guò)舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢(shì)。

(二) 有助于企業(yè)對(duì)員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過(guò)一對(duì)一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。

(三) 有助于解決各層級(jí)、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級(jí)、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開(kāi)心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來(lái), 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策。

(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性

通過(guò)靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對(duì)個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對(duì)企業(yè)內(nèi)部相對(duì)隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對(duì)性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用。

二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問(wèn)題

(一) 管理者之間存在的問(wèn)題

由于各部門的利益存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系, 因此管理者之間常常無(wú)法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過(guò)程中過(guò)多顧慮人際關(guān)系的影響, 無(wú)法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對(duì)溝通信息易產(chǎn)生誤解。

(二) 管理者與員工之間存在的問(wèn)題

1. 管理者存在的問(wèn)題。

管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對(duì)員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。

2. 員工存在的問(wèn)題。

員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級(jí)對(duì)任務(wù)的期許和安排, 或是對(duì)上級(jí)的行為語(yǔ)言曲解或忽視的情況, 從而與上級(jí)產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的員工在上級(jí)面前過(guò)度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級(jí)的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級(jí)的行為語(yǔ)言;有的員工則對(duì)上級(jí)過(guò)度阿諛?lè)畛? 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。

(三) 員工之間存在的問(wèn)題

對(duì)企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無(wú)法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒(méi)有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競(jìng)爭(zhēng), 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。

三、解決企業(yè)人際溝通問(wèn)題的對(duì)策

(一) 解決管理者之間問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過(guò)合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式組織的管理, 與之合理共處并對(duì)其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開(kāi)展, 形成坦誠(chéng)高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

(二) 解決管理者與員工之間問(wèn)題的對(duì)策

一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語(yǔ)氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來(lái)自上級(jí)的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對(duì)員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問(wèn)題的誠(chéng)意同上級(jí)溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無(wú)法正確處理同上級(jí)之間的緊張關(guān)系, 溝通長(zhǎng)期被阻礙, 加之上級(jí)對(duì)員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對(duì)上級(jí)信任坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上, 主動(dòng)溝通, 解決問(wèn)題。

(三) 解決員工之間問(wèn)題的對(duì)策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無(wú)疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺(tái)精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡(jiǎn)行, 更好地生存與發(fā)展。

篇6

過(guò)去的2012年可以說(shuō)是移動(dòng)協(xié)作加速的一年。從iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板電腦和手機(jī)，2012年大量新的電子產(chǎn)品推出，這進(jìn)一步促進(jìn)了“自備終端（BYOD）”和IT消費(fèi)化趨勢(shì)。亞太地區(qū)企業(yè)的表現(xiàn)似乎與Gartner的預(yù)測(cè)完全吻合——到2013年，80%的企業(yè)將支持員工使用平板電腦，支持員工在平板電腦上運(yùn)行企業(yè)電子郵件和日程安排應(yīng)用。

各種新型終端的迅速采用，幫助企業(yè)增強(qiáng)了員工的移動(dòng)協(xié)作。員工可以用公司提供的終端及個(gè)人終端連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這也帶來(lái)了管理以及安全方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)開(kāi)始更密切地關(guān)注云解決方案，以合理安排資源，提高生產(chǎn)率和通信系統(tǒng)的總體效率，并進(jìn)一步為最終用戶提供易用、個(gè)性化的通信選擇。

目前，由于通信選擇多樣，移動(dòng)終端類別逐漸豐富，消費(fèi)者期待著企業(yè)能夠提供更為迅捷的服務(wù)，并快速轉(zhuǎn)型。社交媒體的普遍使用使越來(lái)越多的企業(yè)采用社交平臺(tái)以提升客戶服務(wù)效率。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，滿足不斷變化的客戶需求，以Avaya為代表的企業(yè)通信廠商在2012年集中在關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新，專注于提供簡(jiǎn)單易用、支持移動(dòng)應(yīng)用的視頻協(xié)作解決方案，以增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，提升統(tǒng)一通信解決方案的集成度，改善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，提高安全性并推出新的虛擬化架構(gòu)環(huán)境。

Avaya認(rèn)為，企業(yè)統(tǒng)一通信將從以技術(shù)為中心向以用戶為主導(dǎo)的IT環(huán)境的轉(zhuǎn)變將持續(xù)。此外，利用IT支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，將導(dǎo)致出現(xiàn)一些改變游戲規(guī)則的趨勢(shì)，這將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。

2013年企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)⒂?大明顯的趨勢(shì)。

首先，視頻將成為下一個(gè)重頭戲。企業(yè)通信一直都是企業(yè)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)，搭建一個(gè)高效但是低成本的通信平臺(tái)，一直都是各企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情。視頻會(huì)議的出現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)滲透，視頻會(huì)議早已占據(jù)了企業(yè)通信的半壁江山。

2013年，由于企業(yè)需要更有效地使用和集成視頻解決方案，以更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)作，節(jié)省時(shí)間并提高生產(chǎn)率。2008年經(jīng)濟(jì)衰退期間，作為一種節(jié)省差旅費(fèi)的選擇，視頻解決方案的采用出現(xiàn)了一次飛躍。而現(xiàn)在，視頻解決方案將在企業(yè)內(nèi)部得到推廣，是因?yàn)橐曨l能更有效地將人們聯(lián)系到一起。讓視頻走出會(huì)議室將成為關(guān)鍵。

其次，BYOD獲得全面發(fā)展。如果2012年是“自備終端”年，那么2013年將成為“自備應(yīng)用”年。企業(yè)員工將無(wú)需詢問(wèn)IT部門，而越來(lái)越多地使用第三方應(yīng)用和云服務(wù)。首席信息官CIO和IT經(jīng)理必須注意的是，要高效、安全地管理“自備應(yīng)用”環(huán)境。不僅如此，企業(yè)也有機(jī)會(huì)建立“應(yīng)用商店”。所謂通信應(yīng)用商店，即是一個(gè)平臺(tái)，員工可以從哪里下載錄音、多點(diǎn)會(huì)議等單獨(dú)的應(yīng)用或完整的解決方案，以在企業(yè)內(nèi)部使用。

第三，移動(dòng)協(xié)作帶來(lái)更大商機(jī)。2013年，企業(yè)將希望更有效地使用可擴(kuò)展、領(lǐng)先的實(shí)時(shí)協(xié)作工具。企業(yè)將選擇可管理、可擴(kuò)展及開(kāi)箱即用的打包解決方案，并可以高效率地部署。他們能否從廠商哪里得到全面集成的語(yǔ)音通信、視頻、網(wǎng)絡(luò)及安全技術(shù)將成為關(guān)鍵。

移動(dòng)語(yǔ)音通信“始終在線”的特質(zhì)提高了消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)的期望值。利用技術(shù)提升客戶體驗(yàn)管理質(zhì)量，或者提升隨時(shí)隨地、通過(guò)任何設(shè)備協(xié)作的能力，是一個(gè)巨大的商機(jī)。同時(shí)，這也是一個(gè)契機(jī)，讓企業(yè)在規(guī)劃CRM戰(zhàn)略重心時(shí)，必須要考慮采用一個(gè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心。

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“據(jù)Avaya的一項(xiàng)調(diào)查，56%的80后和90后不認(rèn)可傳統(tǒng)會(huì)議這種模式?！?Avaya中國(guó)區(qū)副總裁熊謝剛近日接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。禁止員工上班時(shí)間使用QQ、MSN的情況已經(jīng)非常少見(jiàn)。此外，人們的工作時(shí)間界限已經(jīng)模糊了?，F(xiàn)在幾乎只要能上網(wǎng)，就可以和同事、合作伙伴、客戶溝通互動(dòng)。

人們對(duì)溝通的便捷性、靈活性和實(shí)時(shí)性等方面的要求促使企業(yè)通信解決方案提供商不斷改進(jìn)產(chǎn)品以滿足用戶日益提升的需求，并打造良好的用戶體驗(yàn)。為順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，六年前從語(yǔ)音廠商向協(xié)作通信解決方案提供商轉(zhuǎn)型的Avaya，緊跟IT趨勢(shì)發(fā)展，在研發(fā)領(lǐng)域投入25億美元，重塑全線產(chǎn)品以滿足未來(lái)的協(xié)作需求。

以攜程的客服為例看今昔對(duì)比。過(guò)去在使用登錄攜程APP中的“聯(lián)系客服”功能時(shí)，就是通過(guò)電話聯(lián)系攜程的客服人員。但現(xiàn)在不同了，攜程在APP里集成了SIP客戶端，它相當(dāng)于一個(gè)電話。現(xiàn)在客戶“聯(lián)系客服”時(shí)，電話會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)IP電話連接到客服，而不是走電信網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了成本。更重要的是，當(dāng)電話接入到客服端時(shí)，客服人員可以看到該客戶的信息，比如地理位置等，這時(shí)雙方再溝通時(shí)，客戶免去了介紹自己各種信息的繁瑣以及描述不清楚的麻煩。

近日，Avaya公司宣布，推出一系列新軟件和云服務(wù)，以變革企業(yè)的工作方式。“Avaya簡(jiǎn)捷、直觀的解決方案可幫助員工更高效地工作、更便捷地協(xié)作，以及更快速地決策，讓企業(yè)體驗(yàn)到新協(xié)作時(shí)代的優(yōu)勢(shì)?！?熊謝剛介紹說(shuō)。

Avaya推出的全新軟件及技術(shù)可滿足各種規(guī)模企業(yè)的需求，其中包括Avaya Aura協(xié)作環(huán)境、Avaya Aura、 Avaya Messaging Service（AMS）等。

1號(hào)店提供一致客服體驗(yàn)

據(jù)介紹，網(wǎng)上商城1號(hào)店采用了Avaya多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案，建立起擁有450個(gè)坐席的新的客服中心，其解決方案包括：Avaya Aura Communication Manager、Avaya Experience Portal和 Avaya Aura Workforce Optimization。

篇8

研究發(fā)現(xiàn)，大約三分之二(64%)的受訪企業(yè)比去年更多地利用社交媒體，69%的公司計(jì)劃在接下來(lái)的12個(gè)月內(nèi)將增加對(duì)社交媒體的利用。然而，只有28%的公司認(rèn)為社交媒體工具有成本效益，僅15%的公司具備了效益衡量工具。認(rèn)為社交媒體具有成本效益的公司多數(shù)投資于社交網(wǎng)絡(luò)(63%)、管理層刊物或者博客(58%)。在大中華區(qū)，63%的受訪公司認(rèn)為即時(shí)通訊工具是最劃算的社交媒體，49%的公司正在通過(guò)社交媒體進(jìn)行協(xié)作或建立歸屬感，他們認(rèn)為社交媒體在增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面比建立員工歸屬感的作用更為有效。(見(jiàn)圖一)

韜睿惠悅研究表明：全球大部分公司表示他們將更多地利用社交媒體工具與員工保持溝通并告知各項(xiàng)事務(wù)。事實(shí)上，盡管很多公司質(zhì)疑它的成本效益，還是有超過(guò)三分之二的公司計(jì)劃在未來(lái)的12個(gè)月中加強(qiáng)對(duì)社交媒體的利用。

韜?；輴?cè)肆Y本咨詢?nèi)A北區(qū)總經(jīng)理江為加女士表示，社交媒體在企業(yè)溝通中的普遍運(yùn)用反映出公司與員工的溝通方式正從根本上發(fā)生改變，這很大程度上緣于員工對(duì)企業(yè)期望值提高，以及多樣性、全球化和社交媒體和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。“許多公司都在尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)利用新媒體，增進(jìn)員工的溝通與交流。很明顯，社交媒體敞開(kāi)了一扇對(duì)話的大門，使員工迅速融入公司文化并獲得歸屬感。很多不愿嘗試社交媒體的公司很可能因此削弱其吸引、保留和激勵(lì)部分關(guān)鍵員工的能力，”她說(shuō)。

實(shí)現(xiàn)有效溝通：主管的力量不容小覷

篇9

 

1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容 

 

1.1項(xiàng)目管理的定義 

所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。 

1.2項(xiàng)目人力資源管理的目的 

通過(guò)確保項(xiàng)目組織獲取具有相應(yīng)技能和良好極力的員工。從而形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過(guò)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并培養(yǎng)項(xiàng)目核心人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

1.3項(xiàng)目管理人力資源管理的主要內(nèi)容 

項(xiàng)目中人力資源管理的主要內(nèi)容包括組織規(guī)劃、人員招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大部分。項(xiàng)目在的組織規(guī)劃和人員配置方面，項(xiàng)目的組織規(guī)劃就是對(duì)整個(gè)工程人力資源的計(jì)劃和安排、按照工程目標(biāo)的要求，通過(guò)分析和預(yù)測(cè)，給出組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位分析、和設(shè)計(jì)、人員配備等。 

 

2.項(xiàng)目管理人力資源管理中的問(wèn)題 

 

2.1組織規(guī)劃中存在的問(wèn)題 

在組織規(guī)劃中，項(xiàng)目經(jīng)理的問(wèn)題是主要問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用。項(xiàng)目經(jīng)理在工作職能中出現(xiàn)的問(wèn)題有，項(xiàng)目經(jīng)理在被任命為項(xiàng)目經(jīng)理之前通常只是一個(gè)技術(shù)或業(yè)務(wù)方面的專家或任務(wù)執(zhí)行者，而現(xiàn)在的項(xiàng)目往往需要的是一個(gè)通才的項(xiàng)目經(jīng)理，而不是單一的專家。其次，項(xiàng)目經(jīng)理具有人的弱點(diǎn)，在面對(duì)困難的時(shí)候，不是所有的項(xiàng)目經(jīng)理都能夠保持積極看待問(wèn)題和解決問(wèn)題的態(tài)度，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的項(xiàng)目不感興趣沒(méi)有熱情的時(shí)候，他是無(wú)法做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作的。除次之外，項(xiàng)目經(jīng)理的能力不足也是造成項(xiàng)目無(wú)順利完成的一個(gè)因素之一，現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理往往管理能力不夠，無(wú)法很好的發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的作用 

2.2團(tuán)隊(duì)成員溝通與激勵(lì)存在的問(wèn)題 

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通是十分重要的，信息無(wú)法暢通的溝，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)沖突。在項(xiàng)目管理中70%的錯(cuò)誤是由于缺乏有效的溝通引起的。首先，是與高層管理人員溝通存在的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理不能把自己項(xiàng)目的情況向高層管理人員反映，高層管理者就不能了解該項(xiàng)目的情況，無(wú)法得到必要的資源，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度不能保證。其次，是與客戶的人際溝通的問(wèn)題。由于項(xiàng)目本身所具有的一次性、復(fù)雜性、專業(yè)性等特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)與客戶之間存在的沖突是難以避免的?？蛻魧?duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程不滿意，造成項(xiàng)目實(shí)施組織信譽(yù)的下降，從而影響組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。最后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題也是十分重要的。項(xiàng)目經(jīng)理和成員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主體部分。團(tuán)隊(duì)之間不能良好的溝通，不能有效的鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織合作，更加不能建立自愿、相互依賴的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)機(jī)制的不完善也是一個(gè)重要的問(wèn)題，激勵(lì)機(jī)制的不健全，導(dǎo)致項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)度下降、積極參與熱情下降、創(chuàng)新能力下降、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力下降等等。

2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題 

現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)大都把重點(diǎn)放在技術(shù)問(wèn)題上，而忽略了人的因素，無(wú)論什么類型的項(xiàng)目，人的因素發(fā)揮不好，項(xiàng)目過(guò)程就不能順利。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化是不可或缺的。沒(méi)有穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，全體團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有行動(dòng)指南，無(wú)法激勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)。 

績(jī)效管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一套反饋機(jī)制，沒(méi)有良好的績(jī)效管理機(jī)制，項(xiàng)目主管與員工之間不能建立績(jī)效伙伴關(guān)系，員工績(jī)效意見(jiàn)不能改善，符合戰(zhàn)略要求的核心專長(zhǎng)和技能不能得到開(kāi)發(fā)和加強(qiáng)。這樣的績(jī)效管理不僅不能促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效，也大大降低了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用，對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。

3.項(xiàng)目人力資源管理中存在問(wèn)題的對(duì)策 

 

3.1組織規(guī)劃中問(wèn)題的對(duì)策 

現(xiàn)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)是的通才，而不是單一學(xué)科的專家。項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職能已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，很可能花費(fèi)90%甚至更多的個(gè)人時(shí)間用語(yǔ)組織或個(gè)人的溝通。按照傳統(tǒng)方式選拔的項(xiàng)目經(jīng)理必須竟快完成其工作職能的轉(zhuǎn)變。在項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性因素問(wèn)題方面，應(yīng)積極主動(dòng)。積極主動(dòng)的態(tài)度使項(xiàng)目經(jīng)理的工作熱誠(chéng)感染其他員工，激發(fā)對(duì)項(xiàng)目成功的信心，有利于項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮其影響力，影響整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)只能是項(xiàng)目經(jīng)理的首要只能。任何項(xiàng)目的完成都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人，技術(shù)職能弱化，領(lǐng)導(dǎo)能力和管理只能必須強(qiáng)化，否則無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理。

3.2團(tuán)隊(duì)成員溝通與激勵(lì)存在的問(wèn)題 

對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行有效的人際溝通管理。能夠有效地減少項(xiàng)目沖突。如果領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常參與項(xiàng)目中，給希望表現(xiàn)的項(xiàng)目參加成員機(jī)會(huì)，有助于提高團(tuán)隊(duì)活力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，建立良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員公開(kāi)表明自己的看法，了解彼此看問(wèn)題的角度和價(jià)值觀、參與決策以及結(jié)果評(píng)估。 

激勵(lì)機(jī)制中的問(wèn)題的對(duì)策?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理方式的實(shí)施提高了對(duì)項(xiàng)目的控制水平，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員感覺(jué)到參與項(xiàng)目工作比其他職責(zé)更能帶來(lái)聲望，因?yàn)椋?xiàng)目管理體現(xiàn)了專業(yè)化的科學(xué)管理方式。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中員工激勵(lì)的主要目的是保持項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)度、積極參與熱情、激發(fā)其創(chuàng)新能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。 

篇10

EasyFRMS可幫助企業(yè)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的高效獲取、存儲(chǔ)和共享，以及科學(xué)的綜合管理?；诰W(wǎng)絡(luò)的EasyFRMS通過(guò)整合、共享及管理企業(yè)的信息資源，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升企業(yè)綜合效能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

EasyFRMS又稱易好文件資源管理系統(tǒng)，是北京易好智通信息技術(shù)有限責(zé)任公司旗下產(chǎn)品。該產(chǎn)品以.net技術(shù)為主要開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以SQL Server為數(shù)據(jù)庫(kù)，以IIS為開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，是基于Windows平臺(tái)，通過(guò)Web瀏覽器操作的簡(jiǎn)單的文件管理軟件。EasyFRMS的應(yīng)用核心是海量文件的存儲(chǔ)及檢索。用戶操作界面簡(jiǎn)潔友好，以樹(shù)狀文件/文件夾結(jié)構(gòu)顯示，一目了然。EasyFRMS可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量復(fù)雜文件的簡(jiǎn)單化管理。

EasyFRMS可幫助企業(yè)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的高效獲取、存儲(chǔ)和共享，以及科學(xué)的綜合管理?；诰W(wǎng)絡(luò)的EasyFRMS通過(guò)整合、共享及管理企業(yè)的信息資源，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升企業(yè)綜合效能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。EasyFRMS可根據(jù)實(shí)際的文件總量和用戶規(guī)模靈活配置，從而滿足不同企業(yè)環(huán)境對(duì)資源共享與管理的需求。

如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速共享和有效利用是很多公司在進(jìn)行文件管理時(shí)所面臨的一大挑戰(zhàn)。對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，大量的信息資源可能分散在企業(yè)各部門。有些企業(yè)試圖通過(guò)共享服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，但是共享服務(wù)器單一的檢索功能難以滿足企業(yè)高效、快捷共享信息資源的需求，而且其日常的系統(tǒng)維護(hù)非常繁瑣。另外，共享服務(wù)器也常被當(dāng)作個(gè)人文件備份硬盤，缺乏有效的安全保護(hù)。

EasyFRMS則可以有效解決上述諸多問(wèn)題，在保證安全的前提下使得企業(yè)信息資源得到有效利用。其優(yōu)勢(shì)主要有以下7個(gè)方面：

1. EasyFRMS則可以幫助可以有效解決上述諸多問(wèn)題，在保證安全的前提下使得企業(yè)信息資源得到優(yōu)化利用。用戶輕松管理局域網(wǎng)內(nèi)的海量信息資源，對(duì)權(quán)限控制、上傳、下載、共享、權(quán)限控制等進(jìn)行科學(xué)的綜合管理，有效提高文件資源的利用率，從而促進(jìn)用戶內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升綜合效能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 可提供豐富和個(gè)性化的檢索方式，包括全文檢索、屬性檢索，幫助用戶快速鎖定目標(biāo)文件，省時(shí)省力又省心。

3. 當(dāng)信息共享平臺(tái)上有最新的文件或者文件更新時(shí)，系統(tǒng)將借助消息通知功能自動(dòng)將相關(guān)消息或鏈接發(fā)送給相關(guān)用戶，用戶就可通過(guò)點(diǎn)擊郵件中的鏈接直接訪問(wèn)該文件。上傳和下載大量文件夾也可以通過(guò)EasyFRMS桌面客戶端輕松實(shí)現(xiàn)。

4. EasyFRMS的上傳插件支持批量上傳和文件批量命名。