導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高效溝通的定義，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

    工作流程是對一整套規(guī)則與過程的描述,以便治理在協(xié)同工作進程中的信息流通與業(yè)務(wù)活動。它的目標在于根據(jù)企業(yè)實際規(guī)范和業(yè)務(wù)操作來定義電子化的工作流,以智能的方式處理過程,保證工作中的某項任務(wù)完成后,按預定的規(guī)則實時地把工作傳送給處理過程中的下一步,保留工作流轉(zhuǎn)進程中的操作痕跡,更重要的是,保證相關(guān)數(shù)據(jù)的自動更新。

    基于泛微協(xié)同治理應(yīng)用平臺的工作流程治理模塊(e-Workflow),為企業(yè)搭建一個高效、靈活的工作流程平臺,用戶可以自行定義所需要的各種流程應(yīng)用。

    設(shè)計理念

    泛微協(xié)同流程治理解決方案是基于泛微協(xié)同治理應(yīng)用平臺e-cology而建立的,泛微協(xié)同治理應(yīng)用平臺e-cology以"人"為中心,包含七大模塊,通過流程來打通各個模塊之間的血脈,建立起一張信息網(wǎng)狀圖,當我們找到其中的一個信息點時,與此信息點相關(guān)的所有信息都被提取出來,而這些信息不是本身就結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)出來的,根據(jù)齒輪聯(lián)動模型的聯(lián)動效應(yīng),當其中的一個齒輪轉(zhuǎn)動的時候,其它的齒輪也被帶動起來,并且以它為中心,為它提供所需的支持和服務(wù)。也就是說,所有的信息都分散在不同的模塊中,當我們有需要的時候它們就被結(jié)構(gòu)化的提取出來。

    產(chǎn)品架構(gòu)

    基于泛微協(xié)同治理應(yīng)用平臺e-cology的泛微協(xié)同流程治理解決方案,為企業(yè)搭建一個高效、靈活的工作流程平臺,用戶可以自行定義所需要的各種流程應(yīng)用。完全基于用戶需求,具有較強的靈活定義功能,可自定義流程、表單、直到字段,根據(jù)不同企業(yè)的不同運作模式,可由具有相應(yīng)權(quán)限的人員對流程進行維護和訂制,并能夠圖形化的顯示出來。從流程的創(chuàng)建到歸檔全程跟蹤控制,上級可隨時審批下屬的請求,并提供相應(yīng)的審批意見輔助下屬作出決策。

    模塊構(gòu)成

    以人力資源為核心,工作流程打通了其它各個模塊:知識文檔治理模塊、客戶關(guān)系治理模塊、資產(chǎn)產(chǎn)品治理模塊、項目信息治理模塊、財務(wù)信息治理模塊、供給鏈治理模塊信息流動的通道,實現(xiàn)企業(yè)信息結(jié)構(gòu)化的提取及企業(yè)流程的最優(yōu)化。

    同時引入企業(yè)信息門戶EIP,通過工作流程將不同的信息帶出到不同的信息門戶中去,同時將從不同的門戶中收集的請求和信息帶入到系統(tǒng)中來,實現(xiàn)企業(yè)員工、客戶、外部訪問者的高效溝通和協(xié)作。

    協(xié)同之道

    泛微協(xié)同流程治理解決方案的高效性和協(xié)同性體現(xiàn)在以下幾個方面:

    1. 自動提醒功能可以在工作流到達時及時知會相關(guān)人員;

    2. 延誤處理的流程會對相關(guān)人員發(fā)出警示;

    3. 所有的流程信息都具有可追溯性,用戶可以方便地查看其他人員的處理痕跡;

    4. 領(lǐng)導可以全程監(jiān)控任務(wù)的執(zhí)行情況;

篇2

應(yīng)需而變

面對云計算、大數(shù)據(jù)、移動化和社交化的挑戰(zhàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、IT架構(gòu)都在發(fā)生變化。舉例來說，一個應(yīng)用程序的生命周期可能只有兩三個季度，企業(yè)必須為應(yīng)用程序提供一個更加高效、易用、友好的開發(fā)平臺。這是企業(yè)IT人員或者說開發(fā)人員必須直面的挑戰(zhàn)。面對大量、復雜的應(yīng)用，企業(yè)傳統(tǒng)的IT資源使用方式和IT系統(tǒng)的構(gòu)建方式都必須做出大的改變。服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)之間如何才能更有效地溝通，如何滿足應(yīng)用對高帶寬、低延遲的需求，如何在廣域網(wǎng)中實現(xiàn)低成本、安全的連接等，這些都迫使企業(yè)的IT開發(fā)者尋找新的解決辦法和工具。SDDC的出現(xiàn)為IT開發(fā)者提供了構(gòu)建新型數(shù)據(jù)中心的方法論和相關(guān)工具。

Michael Hay表示，在建設(shè)SDDC的過程中，IT開發(fā)者必須轉(zhuǎn)變思路和采用新的工具。在轉(zhuǎn)變的過程中，傳統(tǒng)的級聯(lián)式開發(fā)模式必將被迭代的開發(fā)模式所取代?！耙郧?，一個開發(fā)者關(guān)注和管理的只是單個的產(chǎn)品或應(yīng)用，比如服務(wù)器或存儲。但是現(xiàn)在，開發(fā)者要將數(shù)據(jù)中心所有的組件統(tǒng)一管理起來，并且實現(xiàn)更高效的整合?！盡ichael Hay向記者解釋說，“開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心概念的提出，明確了在軟件定義的時代企業(yè)內(nèi)部IT開發(fā)者的重要性、工作范圍和職責。IT開發(fā)者的職責是提供一個完整、友好的解決方案和平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速開發(fā)?！?/p>

HDS提出的“業(yè)務(wù)定義IT”是對人們經(jīng)常談?wù)摰摹败浖xIT”的另一種詮釋。HDS公司首席運營官Brian Householder曾經(jīng)表示，業(yè)務(wù)部門對于IT采購和決策的影響越來越大。IT與業(yè)務(wù)部門正在更加緊密地合作，目的是使技術(shù)功能與業(yè)務(wù)目標始終保持一致。這就是業(yè)務(wù)定義IT的核心價值所在。

從HDS的角度理解和落實業(yè)務(wù)定義IT，關(guān)鍵是把握三項原則：第一，只有確?？蛻魧崿F(xiàn)可持續(xù)的增長，才能實現(xiàn)HDS的可持續(xù)發(fā)展；第二，HDS的策略和解決方案時時刻刻要與客戶需求保持一致，比如更好地支持移動應(yīng)用、保證訪問的安全性等；第三，HDS要保持持續(xù)創(chuàng)新，不僅是技術(shù)本身的創(chuàng)新，還包括技術(shù)實施方面的創(chuàng)新。

HDS提出的開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心的新理念可以看成是業(yè)務(wù)定義IT這個戰(zhàn)略的具體落地。

IT開發(fā)者是核心

開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心與SDDC之間是什么關(guān)系，有什么區(qū)別呢？按照Michael Hay的說法，開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心是對軟件定義數(shù)據(jù)中心的擴展和延伸。開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心告訴用戶為什么一定要采用SDDC的方法構(gòu)建新一代數(shù)據(jù)中心。因為IT的大環(huán)境變了，用戶的需求變了，用戶必須綜合考慮成本、連接性、安全性、可擴展性等棘手的問題。應(yīng)用的變化要求IT架構(gòu)也隨之變化。

IT平臺廠商應(yīng)該按照客戶的需要，提供更加全面、高效、完整的平臺，并實現(xiàn)開發(fā)平臺的可視化，讓企業(yè)的IT開發(fā)者能夠在這個平臺上更好、更方便、更快速地進行應(yīng)用開發(fā)。企業(yè)內(nèi)部的IT人員管理的不再是單個的服務(wù)器或存儲設(shè)備，而是要對整個架構(gòu)或平臺進行管理。

開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心這個概念強調(diào)的是，企業(yè)的IT人員和開發(fā)者才是開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心的核心?！叭绻鸌T部門不能滿足業(yè)務(wù)的需求，IT部門的預算不僅會減少，而且IT部門在企業(yè)中的作用和重要性也會降低。無論是業(yè)務(wù)定義的IT，還是開發(fā)定義的數(shù)據(jù)中心，其目的都是幫助IT部門更好地滿足應(yīng)用需求，不會讓應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)部IT部門負責的工作被外包或被放到云中，而仍然保留在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心。從這個角度說，開發(fā)定義的數(shù)據(jù)中心其實是幫助IT部門保全并提升自己的地位?！盡ichael Hay表示。

Michael Hay又舉了一個例子。某金融服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部IT部門雖然開發(fā)了數(shù)以千計的應(yīng)用，但是他們并沒有和業(yè)務(wù)團隊做過充分溝通，結(jié)果造成一些業(yè)務(wù)部門自己新建了IT平臺，甚至從IT部門那里分走了一部分預算。HDS幫助這家企業(yè)的IT部門對IT平臺進行重組，通過開發(fā)定義的IT環(huán)境，對工作流和新的應(yīng)用進行梳理，增強對企業(yè)內(nèi)外部應(yīng)用的管理，重新樹立了IT部門的權(quán)威。

開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心與HDS倡導的業(yè)務(wù)定義IT其實是一脈相承，都強調(diào)IT部門與業(yè)務(wù)部門之間一定要緊密協(xié)作。

轉(zhuǎn)型要小心謹慎

Michael Hay也認同，融合基礎(chǔ)設(shè)施將成為數(shù)據(jù)中心的主要支柱。融合基礎(chǔ)設(shè)施更易配置、管理，可以為IT部門的高效運行提供更好的支撐。HDS本身可以提供端到端的集成解決方案，比如UCP統(tǒng)一計算平臺，整合了計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)和管理軟件，支持主流的服務(wù)器虛擬化軟件，可以為用戶提供更多的選擇?！癏DS依靠由軟件廠商和眾多合作伙伴構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)，以及融合的基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，可以幫助企業(yè)構(gòu)建開發(fā)定義的數(shù)據(jù)中心?！盡ichael Hay表示。

融合基礎(chǔ)設(shè)施為開發(fā)定義數(shù)據(jù)中心的實現(xiàn)奠定了技術(shù)和方案的基礎(chǔ)，但是用戶在具體部署開發(fā)定義的數(shù)據(jù)中心時還是要小心謹慎。舉例來說，今天，越來越多的用戶將工作負載放到內(nèi)存計算環(huán)境中。用戶通常會有這樣的假定：內(nèi)存是一種穩(wěn)定的存儲。但是，當人們將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入到內(nèi)存計算環(huán)境中時，多年以來人們習以為常的災(zāi)備、數(shù)據(jù)保護等策略和做法則需要重新思考和布局。因此，企業(yè)在選擇內(nèi)存計算時一定要非常謹慎。

“用戶在進行系統(tǒng)升級換代時，應(yīng)該將所需的運維方面的知識和技能保留下來?！盡ichael Hay表示，“為滿足客戶的升級需求，HDS致力于在原有的產(chǎn)品和解決方案基礎(chǔ)上進行改進和優(yōu)化。我們會盡量減少HDS自己專有的應(yīng)用，而采用通用的硬件平臺加軟件的方式，讓用戶可以更輕松地完成系統(tǒng)升級和改造。借助HDS的解決方案，無論用戶采用的是哪種服務(wù)器虛擬化平臺，都可以輕而易舉地將應(yīng)用遷移到一個軟件定義或開發(fā)定義的環(huán)境中。但是，有一些工作負載必須依賴一些特定的硬件。因此，在向開發(fā)定義的數(shù)據(jù)中心遷移時，用戶必須小心謹慎。而作為一個平臺供應(yīng)商，HDS所能做的就是確保客戶的轉(zhuǎn)型盡量保持平滑、簡單，并盡可能使用用戶熟悉的工具。”

相關(guān)鏈接 HDS是平臺公司

篇3

據(jù)悉，騰訊公司近日已向所有QQ用戶開放離線文件傳輸功能。普通用戶每天可向離線好友發(fā)送不超過10M的文件，騰訊將為用戶暫存這些文件，好友下次登錄QQ時將收到提醒并可以立即進行下載。業(yè)內(nèi)人士認為，這一功能的全員開放使QQ這一即時通信平臺更加靈活和富于彈性，將大大提高商務(wù)用戶的在線辦公效率，為QQ進一步搶占高端商務(wù)市場創(chuàng)造了更加有利的條件。

騰訊公司有關(guān)工作人員表示，全員開放離線傳文件功能是為了幫助企業(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)提高溝通效率、降低溝通成本、抵御經(jīng)濟寒流。今后公司會根據(jù)用戶反饋和市場需求，優(yōu)化并開放更多方便易用的商務(wù)功能。

即時通信發(fā)展到今天，已經(jīng)成為中國網(wǎng)民溝通的重要平臺。權(quán)威調(diào)查顯示，超過8000萬網(wǎng)民上網(wǎng)的第一件事就是登錄QQ等即時通訊工具。來自艾瑞咨詢的統(tǒng)計表明，隨著即時通信在商務(wù)辦公中的應(yīng)用普及，除文字溝通外，文件傳輸、QQ群、音視頻聊天和網(wǎng)絡(luò)硬盤成為辦公人群的最愛，作為中國最大的即時通訊提供商，QQ正是以囊括上述四項功能的“快”、“省”商務(wù)理念，成為節(jié)能減排形勢下大多數(shù)企業(yè)加強內(nèi)部管理、降低運營支出的首要選擇。

文件傳輸是QQ最受歡迎的特色功能之一。和文本溝通不同，傳統(tǒng)上文件傳輸要求雙方都在線，并且接收方必須確認接收后才能開始傳輸，而且一旦意外斷線，雙方還需要重復執(zhí)行傳輸與接收操作。由于中國網(wǎng)絡(luò)狀況復雜，不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給文件傳輸帶來了很大障礙，尤其是跨網(wǎng)傳輸?shù)乃俣群头€(wěn)定性一直為人詬病。為了解決這一問題，騰訊公司專門立項持續(xù)進行文件傳輸?shù)膬?yōu)化，并在校園網(wǎng)、教育網(wǎng)等各種不同環(huán)境下進行了大量測試，確保QQ用戶的文件傳輸穩(wěn)定高效。同時，為應(yīng)對意外斷線的情況發(fā)生，QQ還提供了斷線續(xù)傳的功能，即使在傳輸過程中意外中斷，用戶仍可從斷點處重新開始傳輸，大大節(jié)省了時間和帶寬資源。據(jù)權(quán)威專業(yè)網(wǎng)站的橫向?qū)Ρ仍u測顯示，QQ在局域網(wǎng)、外網(wǎng)及跨網(wǎng)傳輸方面都具有明顯優(yōu)勢，且傳輸過程非常穩(wěn)定。

近年來，商務(wù)辦公中的文件傳輸?shù)男枨笕找嬖鲩L，尤其是在當前經(jīng)濟形勢下，國家機關(guān)和企事業(yè)單位都在積極利用網(wǎng)絡(luò)這一先進工具來提高溝通效率、降低溝通成本。而QQ等即時通訊工具則很好地適應(yīng)了日常辦公和商務(wù)洽談的需要，成為應(yīng)對金融危機侵襲的網(wǎng)絡(luò)利器。據(jù)了解，QQ2009將在近期公開，屆時將整合更加豐富易用的商務(wù)功能。

QQ好友不在線自定義表情照樣發(fā)

QQ的自定義表情讓我們能夠很形象地表達自己的感情，但是與系統(tǒng)自帶的表情相比，當我們向離線的好友發(fā)送自定義表情時，就會被拒絕，系統(tǒng)不支持向不在線的好友發(fā)送自定義表情。對這種限制，我們該怎么突破呢?

一、多人聊天法

我們可以首先打開與該不在線的好友的聊天窗口，然后單擊聊天窗口上方的“邀請好友加入聊天”按鈕，在彈出“添加聯(lián)系人”對話框的好友列表中，隨便選擇一個好友并勾選其圖標前的復選框，將其添加進多人聊天中。

這時，我們再發(fā)送自定義表情就已經(jīng)沒有這個限制了。

二、替換法

篇4

2電力市場客戶關(guān)系管理的理論與意義

2．1客戶關(guān)系管理的理論研究

客戶關(guān)系管理作為從國外引進的一種概念，最初是從Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻譯而來，字面上的意義就是企業(yè)用CRM來管理和客戶之間的關(guān)系。20世紀末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次對CRM概念進行了準確的定義，即為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)與客戶交流的比較完善的方法，提升企業(yè)與客戶的交流能力，最大化客戶收益率的方法。

2．2電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義

在日趨競爭的電力市場競爭中，企業(yè)要做好電力資源的營銷工作，實行客戶關(guān)系管理，其意義重大。

（1）電力企業(yè)能夠為客戶提供與時代接軌的智能化、高效化和個性化的服務(wù)，方便了客戶，而且采用多種服務(wù)手段，也能有效改善企業(yè)的形象。

（2）為了更好地管理好與客戶的關(guān)系，做好電力資源的營銷，電力企業(yè)會采取一些業(yè)務(wù)流程方面的變化，方便客戶的同時也會節(jié)省企業(yè)的人力物力資源支出，提高企業(yè)工作效率，降低經(jīng)營成本。

（3）會積極采取客戶評估措施，指導對重點客戶的長期有效發(fā)掘，同時對客戶行為進行追蹤，能夠使客戶風險轉(zhuǎn)嫁行為的發(fā)生率顯著降低，減少企業(yè)的經(jīng)營風險。

（4）使客戶與電力企業(yè)保持長期良好的溝通與聯(lián)系，更加高效地完成銷售任務(wù)，提升新客戶發(fā)掘的機會，減少電力銷售的成本和風險，使企業(yè)最終的盈利能力得到提升，增強企業(yè)競爭力，擴大市場份額?？傊?，電力企業(yè)在市場營銷的大環(huán)境下，從電力客戶關(guān)系管理出發(fā)，做好市場營銷管理，能夠極大地提高電力企業(yè)經(jīng)營的有效性。

3基于電力市場營銷的客戶關(guān)系管理機制綜合研究

在電力市場不斷開放的大環(huán)境下，做好電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理，其意義重大。為了更好地促進電力企業(yè)的客戶管理，需要結(jié)合電力市場的發(fā)展特點，滿足新時代電力市場營銷需求，對客戶關(guān)系管理的機制進行綜合研究，本文主要從客戶關(guān)系管理原則和管理內(nèi)容兩方面進行研究。

3．1客戶關(guān)系管理原則

供電企業(yè)作為一種公益性質(zhì)明顯的企業(yè)，企業(yè)的任何行為都要對社會負責，在企業(yè)的運行過程中，要做好應(yīng)盡的義務(wù)與社會責任，對于人民群眾和相關(guān)企業(yè)的電力需求以及由此而產(chǎn)生的其他合理要求都應(yīng)最大可能地滿足。電力企業(yè)要定期自身的“社會責任公報”，從而使社會對企業(yè)所盡的社會責任有一個比較清晰的了解和評價，使企業(yè)能夠不斷完善自身的經(jīng)營管理。同時，企業(yè)在加強經(jīng)營管理時，還應(yīng)注重企業(yè)利益的實現(xiàn)，盡可能將企業(yè)利益最大化，保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。但是，電力企業(yè)在經(jīng)營管理過程中追求利益的最大化，必須在法律法規(guī)允許的條件下進行，以規(guī)范的手段獲得。在電力企業(yè)上述客戶關(guān)系管理原則下，要充分結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，如利用網(wǎng)絡(luò)手段，建立起適應(yīng)時展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶關(guān)系管理水平，減輕客戶管理成本，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷中客戶關(guān)系管理的高效性和準確性。

3．2供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

在市場營銷理論的指導下，電力企業(yè)也開始重視市場營銷，客戶關(guān)系管理應(yīng)作為企業(yè)管理工作中的重點。為了更好地促使企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，需要從電力企業(yè)客戶關(guān)系管理原則出發(fā)，將如下幾個方面的工作作為電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

（1）提高客戶滿意度?？蛻魸M意度是客戶在電力產(chǎn)品使用或服務(wù)后對效果和期望的感知，直接影響著客戶的下次用電選擇，而且要想有效進行客戶關(guān)系管理，基礎(chǔ)就是客戶對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的認可，因此，提升客戶滿意度是客戶關(guān)系管理的根本點。在企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，可以培養(yǎng)相關(guān)服務(wù)人員良好的服務(wù)意識，增加服務(wù)渠道，對于客戶輕微的欠費情況進行特殊處理等，均可有效提升客戶的滿意度。

（2）增強客戶忠誠度。客戶忠誠是客戶滿意后產(chǎn)生的對電力產(chǎn)品或電力企業(yè)的信賴，而希望重復購買的一種心理傾向。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，要想提升市場競爭力，忠誠客戶群體數(shù)量和質(zhì)量是決定性因素，也是企業(yè)長期經(jīng)濟效益的來源?？梢圆扇≈鲃犹岣呖蛻粢蟮膽?yīng)對措施的等級，提供給客戶更高等級的服務(wù)，考慮客戶將來發(fā)展中各方面的需求，并做好預留服務(wù)，這種方式能極大增強客戶的忠誠度。

（3）需要保持客戶關(guān)系。保持客戶關(guān)系，能夠使客戶不斷重復購買公司產(chǎn)品，保證企業(yè)的基本利潤和持續(xù)發(fā)展。對此，可以采取的主要措施是提高電力產(chǎn)品的整體價值，降低客戶使用成本和建立完善的溝通渠道，使得客戶關(guān)系能夠長期穩(wěn)定維持。

篇5

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、應(yīng)急物流的定義

關(guān)于應(yīng)急物流的定義，學界尚未有統(tǒng)一的認知，主流觀點主要有三種：一是從具體措施的實施方面將其定位為在特殊的危機情況下的物流措施集成；二是為了滿足突發(fā)性的物資流動需求而做出的實體流動過程；三是從物流運作角度將其理解為突發(fā)事件背景之下的物流運作模式。

應(yīng)急物流和常規(guī)物流在目標上的最大不同之處在于，常規(guī)物流是一種經(jīng)濟活動，追求運作效率的最優(yōu)化和經(jīng)濟效益的最大化，而應(yīng)急物流因其“應(yīng)急”這一特性，在經(jīng)濟活動當中還體現(xiàn)出社會公共服務(wù)的特性，通常借由高效率的實現(xiàn)來體現(xiàn)出社會效益的最大化和災(zāi)難損失的最小化。

結(jié)合各學者的觀點，本文認為應(yīng)急物流是為應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)難事件，以追求時間效用最大化、災(zāi)難損失最小化的特殊物流活動。

二、我國應(yīng)急物流存在的問題

（一）災(zāi)難應(yīng)急法律法規(guī)方面。為了應(yīng)對具有突發(fā)性和不可預測性的災(zāi)難性事件，世界各國都紛紛出臺相應(yīng)的法律法規(guī)以保障在危機關(guān)頭有法可依，例如美國的《國家緊急狀態(tài)法》、韓國的《傳染病預防法》和俄羅斯的《聯(lián)邦公民衛(wèi)生流行病防疫法》等[1]。我國目前為止針對公共突發(fā)性事件制定的法律法規(guī)主要集中在自然災(zāi)害領(lǐng)域，對非自然災(zāi)害領(lǐng)域的劃分認定以及應(yīng)急處理等尚缺乏明確有效的法律規(guī)定。

我國在《國家突發(fā)公共事件應(yīng)急預案》中明確規(guī)定了水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害等7種自然災(zāi)害，截止到2010年9月，我國政府已經(jīng)頒布與自然災(zāi)害有關(guān)的法律文件達12項[2]，但大多是對自然災(zāi)害的綱領(lǐng)性文件和宏觀管理調(diào)控方案，在具體實施上缺乏明確的組織職能確定及劃分、作業(yè)流程制定、責任歸屬、物資調(diào)配權(quán)限確認等重要方面。通常我國發(fā)生公共突發(fā)性事件后，各級政府就會成立相應(yīng)的危機處理領(lǐng)導小組，以行政強制力保證救災(zāi)工作的順利進行，但由于缺乏明確的法律指導和法律約束，在實際操作中卻往往出現(xiàn)部門銜接不暢，信息不全，浪費嚴重，效率低等問題。

（二）應(yīng)急物流組織機制方面。各政府部門成立的危機領(lǐng)導小組所調(diào)派的人員通常都是從各單位臨時抽調(diào)的，應(yīng)急物資的采購、運輸、儲存、調(diào)撥等職能也往往分散于不同的地區(qū)、不同的部門[3]，缺乏長效應(yīng)急機制，無法充分發(fā)揮物流專業(yè)人員在應(yīng)急物流中的重要作用；同時軍用物資和民用物資的調(diào)撥流程和途徑也有差異，軍地分割，造成在應(yīng)急物流組織方面各自為政，缺乏綜合統(tǒng)籌，需要協(xié)調(diào)的地區(qū)、部門和單位眾多，溝通成本高，溝通效率低，缺乏系統(tǒng)化指揮。最后，我國對公共突發(fā)性事件的處理大多以軍隊和政府力量處理為主，民間的人力、物力資源尚未得到充分利用，危機物流表現(xiàn)出缺乏專業(yè)化和社會化的特征。

（三）應(yīng)急物流信息系統(tǒng)方面。我國近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在信息的即時溝通和分享方面取得了巨大的進步，但在危機物流調(diào)配中的信息化應(yīng)用程度還遠遠不夠，從危機爆發(fā)前的預警信息的及時傳遞，到救災(zāi)過程中的物資信息實時更新以及傷亡人員的就醫(yī)和喪葬安排，到災(zāi)后安撫和重建工作的地區(qū)間、部門間配合，無一不需要高效的信息傳遞。我國在應(yīng)對汶川地震時就曾出現(xiàn)就在初期物資匱乏，后期供應(yīng)過多，浪費嚴重，以及物資種類和時間上供需不均等問題。

三、加強我國應(yīng)急物流發(fā)展的對策

（一）健全災(zāi)難應(yīng)急法律法規(guī)。一方面健全立法，對已經(jīng)成文的法律法規(guī)進一步細化具體操作方案，提升法規(guī)制度在應(yīng)急事件當中的實際指導作用，包括明確各項緊急物資的調(diào)用權(quán)限，妥善處理各種運輸能力在救災(zāi)工作當中的地位和功能，對公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的征用做出明確規(guī)定等；對尚未觸及的公共突發(fā)性危害領(lǐng)域盡快補充立法，保證各項災(zāi)難應(yīng)急法律法規(guī)的健全和完善，保證在災(zāi)難處理當中有法可依。另一方面嚴格執(zhí)法，加強對自然災(zāi)害及非自然災(zāi)害的責任認定及處理措施，嚴格對應(yīng)急物資的使用權(quán)限和用途的監(jiān)管和調(diào)控，執(zhí)法必嚴，違法必究，堅決杜絕在危機時刻由于法律落實問題造成的不良后果。

（二）完善應(yīng)急物流組織機制。我國可參考國外實踐經(jīng)驗，整合軍隊、政府和社會物流結(jié)構(gòu)，建立一個專業(yè)的應(yīng)急物流指揮中心，用常態(tài)化的組織機構(gòu)代替臨時的危機處理小組，將對公共突發(fā)性事件的預防和應(yīng)對作為一項常態(tài)工作，加強對應(yīng)急物資調(diào)配、儲存、運輸?shù)裙ぷ鞯娜粘f(xié)調(diào)與配合，保證在危機時刻確保整體物流運作的高效和順暢。

在應(yīng)急物流處理中適當擴大民間物流所占的比重，擴充物資補充渠道，將市場化、社會化的物流管理方法融入危機物流之中，以取代單純依靠行政強制力的應(yīng)急物流組織，取長補短，互相補充。

（三）加強應(yīng)急物流信息系統(tǒng)建設(shè)。在危機處理當中，信息處理的及時性和傳遞的高效性、準確性是確保應(yīng)急物流活動得以協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的關(guān)鍵因素。我國應(yīng)加強對統(tǒng)一應(yīng)急物流信息系統(tǒng)的建設(shè)，用正規(guī)高效的溝通渠道彌補臨時性溝通的不足，做到共享信息，快速響應(yīng)，打破以地區(qū)、部門為疆界的信息壁壘，建成國家級統(tǒng)一的應(yīng)急管理信息中心，科學統(tǒng)籌和分析信息，提升信息的時間價值。

（四）加強應(yīng)急物流知識的科普教育。危機物流作為應(yīng)急處理中重要的一環(huán)，應(yīng)當和其他災(zāi)難科普知識一樣，納入對公眾的科普教育當中，不僅從制度上將危機物流看成一種常態(tài)，同時向公民傳遞正確的應(yīng)急物流有關(guān)知識，從思想上了解各種突發(fā)性危機以及危機物流，幫助公民在危機發(fā)生時能夠以更加科學合理的方式貢獻自身的力量，同時也可以形成對政府應(yīng)急物流組織的社會監(jiān)督，保證各項政策的正確實施和各項應(yīng)急措施的有效落實。

參考文獻：

[1]歐忠文，等.應(yīng)急物流.重慶大學學報，2004，27（3）：164-167.

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2管理項目軟件存在目的與問題

從目的上進行分析,管理項目軟件則為了根據(jù)之前預設(shè)的成本、質(zhì)量、進度等這些要求順利完成軟件項目提供保證。由于項目管理器作用顯得比較重要,那么要想做到項目管理的真正實施，這件事情也并不是那么簡單。要想將項目管理這一過程順利實施，這就必須做到將以下問題有效解決：第一個問題就是定義項目。由于存在著特別強的互動性在軟件企業(yè)和客戶，因此將客戶需求合理定義，充分和客戶實施相應(yīng)的溝通，以便一起實施充分挖掘，這樣就能夠做到與客戶需求真正貼近；第二個問題是實施項目組織。從軟件行業(yè)來看，這一行業(yè)是屬于高智力密集型，實施項目組織環(huán)節(jié)當中，勢必會引發(fā)項目團隊和功能型部門之間的沖突、團隊運行模式和知識員工個性化的突出，這些因素應(yīng)該在實施項目環(huán)節(jié)當中進行充分考慮；第三個問題就是控制項目。軟件在實施項目的全部階段當中，企業(yè)必須充分交流、溝通合作伙伴與客戶，不管是其中的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,勢必會導致對整個項目進程造成影響。除此之外，往往在管理軟件項目當中都會存在著變化的業(yè)務(wù)需求、應(yīng)用技術(shù)等,這也就使得控制項目難度增加；第四個問題就是評價項目。往往對于項目實施相應(yīng)的評價主要為兩個層面，第一個層面就是對項目實施評價，受到難以清晰定義軟件項目客戶需求的影響，使得項目范圍模糊將困難帶給項目評價，另外一個層面就是對項目成員實施相應(yīng)的評價,而不管哪名項目成員往往存在的個性顯得比較強,那么就會迫切自我實現(xiàn)和創(chuàng)造價值,怎樣對員工價值實施量化、客觀、公正評價，這也是一個難點在管理軟件項目過程。

3開發(fā)建設(shè)軟件過程中管理軟件項目的重要性

通過與傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)進行對比,軟件企業(yè)則會顯得明顯不同,而且軟件企業(yè)比較現(xiàn)代企業(yè)別的行業(yè)也存在著不同之處。軟件企業(yè)存在的最為突出的特征,這也就是說企業(yè)擁有的最主要資產(chǎn)則是一批能管理、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技術(shù)的人。人的成本這是軟件企業(yè)主要成本,通過積累經(jīng)驗與知識來積累主要財富。針對這樣的情況,軟件企業(yè)最關(guān)鍵的管理內(nèi)容就是人力資源管理。軟件領(lǐng)域所需要討論的核心問題就是討論人這樣的被管理對象。

4建設(shè)軟件開發(fā)團隊內(nèi)容

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在當前的中國企業(yè)中，對于財、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發(fā)號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業(yè)的領(lǐng)導經(jīng)常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓這事嗎，我還以為你讓那件事呢”。時間長了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財務(wù)報告、業(yè)務(wù)報告反而沒有時間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因為部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。

不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)的一個業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業(yè)務(wù)中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務(wù)人員、財務(wù)人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會關(guān)系到整個定單的成敗。執(zhí)行一套嚴格規(guī)范的管理體制可以使銷售經(jīng)理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠離銷售員；而另一個極端是銷售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)市場大變，業(yè)績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業(yè)領(lǐng)導追查原因的時候，每個與銷售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的。

“管理者”浮出水面

有效的信息溝通非常復雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證信息確實有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。

基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問題設(shè)計的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，旨在提高企業(yè)運營中的溝通效率，加強企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個目標，溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程，只有達到目標后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。

三層架構(gòu)

“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層3個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調(diào)用，也可組合運行。

消息層將目前存在的多種通訊方式進行集成，通過消息網(wǎng)關(guān)進行消息格式的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限，真正實現(xiàn)實時的多渠道的交互式溝通。

控制層是整個架構(gòu)的核心，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外任何一個溝通的有效控制。當實際溝通發(fā)生時，以溝通狀態(tài)機為核心，控制每個溝通任務(wù)的策略執(zhí)行、流程執(zhí)行、監(jiān)控執(zhí)行和權(quán)限控制，并通過消息控制器調(diào)用一種或多種通訊控制模塊來實現(xiàn)。

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備好課是上好課的前提。過去是就教材而備教材,強調(diào)教師怎么“教”,學生就怎么“學”,多是以教師的“解讀”牽動或代替學生的“解讀”,可以說學生是接受式的學習。新課程理念對教師應(yīng)如何備課提出了新的要求,備課時,我們應(yīng)認真分析學生的知識結(jié)構(gòu)的差異,找準新知識學習的切入點,認真分析學生學習方式的差異,根據(jù)學生的興趣設(shè)計課堂教學。認真分析學生學習之間的差異,從而采取不同的教學方法,為每一個學生的發(fā)展創(chuàng)造條件,使學生全身心地投入到課堂學習活動中,使每一個人在原有基礎(chǔ)上有較大發(fā)展,因此教師精心地選擇例題和學生的訓練題就顯得至關(guān)重要。

教師也應(yīng)樂于研究教學方法,孟子說:“教亦多術(shù)矣?！薄靶g(shù)”即教學方法,教師要根據(jù)具體情況,采用靈活的教法,不拘一格。教師應(yīng)重視情景創(chuàng)設(shè),努力讓學生易學,樂學。例如:在講解《軸對稱》一課時,筆者通過視頻《千手觀音》引入新課,大大激發(fā)了學生的學習興趣。因此,在選用教學方法時,要遵循三項基本原則:

1.因材施教。因材施教應(yīng)當包括學生和教材兩方面,應(yīng)根據(jù)學生和教材的實際,采用適當?shù)慕虒W方法。

2.精講精練,講練結(jié)合。我們要做到講中有練,練中有講,或者把講授的內(nèi)容化成練習的形式,或者是通過講授激發(fā)學生練習興趣,提高練習效果。

3.富有變化。對于數(shù)學題型,講完一道題后,應(yīng)變題讓學生做,使學生能真正理解此題型的解題方法。

二、重視師生交流,研究教學對象

新課程理念要求教師關(guān)注學生的情感,使學生在數(shù)學學習的過程中,提高獨立思考和判斷的能力,發(fā)展與人溝通和合作的能力。這就需要教師首先要加強與學生的交流和溝通。教師教學的對象是學生,他們存在著個體差異,要熟悉他們的個性,了解他們的潛能,從而做到因材施教。教師要研究他們的心理特點,調(diào)整學生的內(nèi)心世界,從而采取靈活有效的教育方法,開展教育工作,使教師在課堂上能夠起到主導作用。

三、營造和諧教學氛圍,構(gòu)建新型師生關(guān)系

高效課堂就是要實現(xiàn)知識面前師生平等。課堂洋溢的是知識探究的思維火花,教師對學生的評價不應(yīng)只是優(yōu)與差,還應(yīng)有鼓勵評價。課堂上沒有權(quán)威與聽眾,有的是對知識的追尋,對各種思維的肯定。教師要言傳身教、循循善誘,不僅應(yīng)完成自己制定的教學任務(wù),還應(yīng)幫助學生自己去學習,讓學生學會學習。例如:在《勾股定理》一課中,為了得出勾股定義,通過學生小組討論,在交流中逐步完善自己的學習成果。在學生交流的基礎(chǔ)上得出嚴格的定義,對于學生的不準確的敘述,可以讓學生討論解決,進而幫助學生得出定義,培養(yǎng)學生的語言表達能力。

心理學家羅杰斯曾指出,一個人的創(chuàng)造力只有在其感覺到“心理安全”和“心里自由”的條件下才能獲得最大限度的表現(xiàn)和發(fā)展。教師不能上演“獨角戲”、“滿堂灌”,要努力實現(xiàn)師生之間的雙向交流,使雙方經(jīng)常性地換位思考,多從對方的角度看問題,這樣才可能避免誤解和消除誤會,不影響教學工作。教師關(guān)心和尊重學生,使學生體會到人和人之間是平等的,心靈與心靈之間是相通的,就能達到更好地教育學生的目的。

四、加強學法指導,努力創(chuàng)建學習型課堂

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日見增長的經(jīng)營問題和風險控制的不對稱導致了銀行業(yè)倒閉的危機層出不窮。巴塞爾委員會對幾次金融危機的調(diào)查表明，危機根源在于商業(yè)銀行缺乏完備的內(nèi)部控制（以下簡稱“內(nèi)控”）機制。隨著我國金融全球化進程和金融開放程度的加快，健全的內(nèi)控制度對于我國商業(yè)銀行的風險控制以及經(jīng)營目標的實現(xiàn)都具有相當重要的意義。近些年蓬勃發(fā)展的城市商業(yè)銀行（以下簡稱“城商行”）不得不在日益激烈的同業(yè)競爭與日趨復雜的經(jīng)營環(huán)境中不斷完善并提高其內(nèi)控的效率，特別是一些城商行現(xiàn)在已經(jīng)走出本市、本省邁向全國，那么在龐雜的“總—分—支”機構(gòu)中，內(nèi)控就顯得尤為重要。而在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，不少城商行存在對于內(nèi)控概念的盲點，因此，只有先明確內(nèi)控的構(gòu)成要素，才能有效全面的實施內(nèi)控措施。

一、內(nèi)部控制構(gòu)成——五要素

商業(yè)銀行內(nèi)部控制理論是在企業(yè)內(nèi)部控制理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，巴塞爾委員會1998公布的《銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)的框架》（Framework for Internal Control Systems in Banking Organization）（以下簡稱《框架》）認為：“商業(yè)銀行內(nèi)部控制是一個受銀行董事會、高級管理層和各級管理人員影響的程序。它不僅僅只是一個特定時間執(zhí)行的程序或政策，它一直在銀行內(nèi)部的各級部門連續(xù)運作?！备鶕?jù)中國人民銀行2002年4月頒布的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》（以下簡稱《指引》）的定義，商業(yè)銀行內(nèi)部控制是：商業(yè)銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制。從《框架》及《指引》中的定義可看出內(nèi)部控制是一項繁雜且關(guān)聯(lián)性很強的程序，將其細分后更利于實際操作中的有序進行，所以下面將《框架》劃分的五要素——控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)控五個方面來探究。

（一）內(nèi)部控制五要素介紹

1．控制環(huán)境。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，控制環(huán)境是企業(yè)的基調(diào)、氛圍，直接影響企業(yè)員工的控制意識。控制環(huán)境要素是推動企業(yè)發(fā)展的發(fā)動機，也是內(nèi)控其他一切要素的核心，其具體包括：（1）治理結(jié)構(gòu)（管理層授權(quán)和職責分工）；（2）組織結(jié)構(gòu)；內(nèi)控文化（管理層的經(jīng)營理念和經(jīng)營風格）；（3）員工素質(zhì)（員工的誠信和道德價值觀、員工的勝任能力、人力資源政策和措施）。因此，控制環(huán)境是全面建立高效內(nèi)控制度的前提條件，只有穩(wěn)住控制環(huán)境這個基礎(chǔ)，才能推動其他要素的有序進行。

2．風險評估。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，風險評估是通過識別、分析相關(guān)風險以實現(xiàn)既定目標的過程，是風險管理的基礎(chǔ)。其中，風險識別不僅需要考慮所有可能發(fā)生的風險，而且需要考慮與相關(guān)外界之間的所有重大聯(lián)系，它是一個重復的過程，需要針對環(huán)境的變化持續(xù)進行。風險評估的第二步是針對識別出來的特定風險進行分析，得出結(jié)果后再采取相應(yīng)的控制活動，并且隨時對現(xiàn)有內(nèi)控程序的適應(yīng)性進行檢測。

3．控制活動。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，控制活動是確保管理階層的指令得以執(zhí)行的政策及程序，在企業(yè)內(nèi)的各個階層和職能之間都會出現(xiàn)。其具體包括：（1）崗位不相容控制；（2）授權(quán)控制；（3）會計系統(tǒng)控制；（4）財產(chǎn)保護控制；（5）預算控制；（6）運營分析控制；（7）績效考評控制；（8）業(yè)務(wù)控制；（9）應(yīng)急處理機制；（10）對子公司的控制；（11）關(guān)聯(lián)交易管理等。

4．信息與溝通。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，企業(yè)在其經(jīng)營過程中，需按某種形式辨識、取得確切的信息，并進行溝通，以使員工能夠履行其責任。信息系統(tǒng)不僅處理企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息，同時也處理與外部的事項、活動及環(huán)境等有關(guān)的信息。企業(yè)所有員工不僅從最高管理階層清楚地獲取承擔控制責任的信息，而且有向上級部門溝通重要信息的方法，并對外界顧客、供應(yīng)商、政府主管機關(guān)和股東等做有效的溝通。其具體包括：（1）內(nèi)外部信息獲取渠道；（2）信息披露與投資者關(guān)系；（3）信息系統(tǒng)建設(shè)；（4）反舞弊機制建設(shè)；（5）投訴舉報制度。

5．監(jiān)控。根據(jù)COSO內(nèi)控框架的定義，監(jiān)控是評估內(nèi)控系統(tǒng)在一定時期內(nèi)運行質(zhì)量的過程，目的是保證內(nèi)控的持續(xù)有效，監(jiān)控可通過兩種方式進行：持續(xù)性的監(jiān)督活動和獨立的評估。商業(yè)銀行內(nèi)控的監(jiān)控主要包括內(nèi)部審計與稽核，以及內(nèi)部評價兩部分。

（二）內(nèi)部控制五要素之間的關(guān)系——“三道防線”

上面已經(jīng)對內(nèi)控五要素有了初步的認識，我們發(fā)現(xiàn)上述五要素并不是孤立存在的，在具體的實施過程中它們之間呈現(xiàn)出明顯的關(guān)聯(lián)，它們相互促進，又相互反饋。因此，我以縱向逐層遞進的理念將內(nèi)控五要素分層納入商業(yè)銀行“三道防線”中，構(gòu)建新的五要素“三道防線”模式，如圖1所示。

篇10

在觀察我的孩子的學習狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)，她在學習半小時后開始游蕩或玩耍，若無人提醒，時間快速消耗。這是自擾或自我打斷的工作特征。

而我們的工作團隊呈現(xiàn)另外一種特征，即他人干擾或打斷，白天被電話、短信、會議或其他事務(wù)干擾，效率極低，只能夜間工作或獨自到僻靜地點完成工作，但這并不可取。

前些日子，我碰到一位大學教授，雖然工作繁重，卻能在他所在領(lǐng)域名列全球前十，為我推薦了這本“番茄工作法圖解”，英文原版名稱：Pomodoro Technique Illustrated：“The Easy Way to Do more in Less Time”，介紹“如何以更少時間做更多的事”的工作方法。作者Staffan Noteberg，瑞典人，是此方法的使用者和獲益者，其發(fā)明者Francesco Cirllo為這本書寫了序。

我認為，這本書講述的工作方法可作為PSP工作方法的前導或基礎(chǔ)，使用番茄工作法兩周后，可升級推進PSP工作法。這本書另外一個序作者認為番茄工作法和Scrum、XP等敏捷方法類似，但它關(guān)注更“微觀”層面，我也深以為然。所以，我將番茄工作法定義為“最微觀層面的有效工作法”。

工作方法是：定義25分鐘（或其他時間間隔），作為一個番茄單元，啟動定時器，在此時間內(nèi)集中做一件事，只要不出現(xiàn)人命關(guān)天的事情都不中斷，直至時間到，無論完成與否都停下來不再工作，然后開始另一個番茄時間。很多人認為這種方法的原理像鬧鐘系統(tǒng)，其實不是，所以向大家提醒注意以下內(nèi)容。

番茄時間的定義有四層前提：其一，單一時間內(nèi)只能高效完成一件事情，同一時間內(nèi)多項事情出現(xiàn)必然導致低效率；其二，必須提前做工作定義和工作承諾，在規(guī)定時間內(nèi)完成一件事，不拖沓；其三，人們無法長時間保持高效狀態(tài)，因此需制定時間段，所謂的“工作分而治之（Divide and Conquer）”；其四，即時反饋，思考一個番茄時間內(nèi)工作完成的如何。當下的反饋會有當下的提醒，我們將自己分成“任務(wù)督導者”和“任務(wù)完成者”兩個角色去看待工作，書中定義為戰(zhàn)略帽和工作帽，個人認為兩種角色的說法更符合人性和工作特點。

若要更為高效完成工作，必須另有兩個動作在番茄工作開始和結(jié)束前實施。準備三張紙，分別為：活動清單、今日待辦、記錄，對應(yīng)的是：最近希望完成的事情，當日安排完成的事情及這些事情將占用的番茄時間，同時記錄當日有效番茄時間以及每一番茄時間內(nèi)的工作效率和打斷情況，便于提高和思考。其中，活動清單，可能按周、月或年更新，今日待辦是當日開始前需要思考的工作列表，記錄是一天的總結(jié)。這三張表和番茄時間鐘組成了番茄工作法的全部工具。

有意思的是，番茄工作法暗合了戴明循環(huán)PDCA（Plan-Do-Check-Action），包含計劃、工作、檢查、改進四個環(huán)節(jié)。

這里的工作會形成兩層循環(huán)：第一層按天進行，每天思考工作的展開和落實；第二層在每一個番茄時間，進入和退出看具體事務(wù)處理如何?，F(xiàn)代的管理中的工作效率提升鼻祖就是戴明，項目管理邏輯是PDCA，軟件工程學更是以此為基礎(chǔ)的。同時，番茄工作法也符合日本復興核心文化和工作基礎(chǔ)：改善（Kaizen）原理，是一種以改進為目標、對漸進變化關(guān)注的方法，對個人提升和組織能力提升相當有效。