導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇誠信文化建設(shè)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院；誠信文化；建設(shè)

誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，它的基本含義是守諾、踐約、無欺。市場經(jīng)濟(jì)時代，誠信是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院加強(qiáng)誠信文化建設(shè)的重要性

在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，一部分人出現(xiàn)道德困惑、信仰危機(jī)，滋生了拜金主義、享樂主義和利己主義。受金錢和利益的驅(qū)使，一些企業(yè)和個人利用虛假宣傳，謀取暴利。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，也同樣存在醫(yī)療欺詐行為，一些醫(yī)德缺失的醫(yī)生在診療過程中，夸大患者病情、誘導(dǎo)過度醫(yī)療消費(fèi)，賺取回扣、收受紅包等，嚴(yán)重擾亂了醫(yī)療秩序，增加了患者負(fù)擔(dān)，社會反響強(qiáng)烈。誠信是一切道德賴以維系的前提，誠信經(jīng)營是醫(yī)院的生存之本。因此，推進(jìn)醫(yī)院誠信文化建設(shè)勢在必行。

二、醫(yī)院誠信文化建設(shè)的主要做法

醫(yī)院競爭，逐漸從單純的醫(yī)療技術(shù)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院文化的競爭。提高醫(yī)院核心競爭力，就要大力加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，以誠取信，以信取勝，構(gòu)建良好的相互信任的醫(yī)患關(guān)系。遼河油田總醫(yī)院婦嬰院區(qū)積極開展誠信文化建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以治病救人為己任，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)和鍛煉一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，推進(jìn)醫(yī)院的和諧持續(xù)發(fā)展。主要做法是：

（一）營造濃厚的誠信文化氛圍。加強(qiáng)誠信文化素質(zhì)教育，提高員工愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)意識。懸掛擺放社會主義核心價值觀宣傳圖版；持續(xù)弘揚(yáng)大慶精神鐵人精神，組織醫(yī)護(hù)人員收看“石油魂――大慶精神鐵人精神”宣講團(tuán)報告視頻影像，用大慶精神鐵人精神鑄魂育人；聘請全國千家醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)教授來院講授職業(yè)精神與職業(yè)能力、誠信服務(wù)等課程；組織“怎樣做好一名患者滿意的醫(yī)務(wù)人員”全員性主題大討論，使誠信文化成為影響帶動干部職工的思想和行為的主流文化。

成立誠信文化活動室，介紹誠信文化的內(nèi)涵，陳列誠信文化建設(shè)實物。開展誠信文化格言征集活動，每名醫(yī)護(hù)人員都有自己的個性化的誠信服務(wù)格言。印發(fā)《婦嬰院區(qū)誠信服務(wù)手冊》，編寫誠信服務(wù)小故事。利用《院內(nèi)通訊》向全院職工持續(xù)宣貫誠信文化，刊發(fā)誠信服務(wù)先進(jìn)事跡和典型做法。用身邊人、身邊事潛移默化地啟發(fā)教育職工群眾，讓誠信服務(wù)深入人心。

（二）精心設(shè)計活動載體。為了給油城職工家屬提供更為溫馨優(yōu)質(zhì)，更為周到便捷的服務(wù)，針對目前社會上反響強(qiáng)烈的個別醫(yī)療單位、醫(yī)生誤導(dǎo)過度醫(yī)療消費(fèi)，收紅包、拿回扣等不良醫(yī)療現(xiàn)象，結(jié)合醫(yī)療工作實際，婦嬰院區(qū)開展了“雙零”服務(wù)活動，即零紅包服務(wù)、零距離服務(wù)。

在開展“溝通無障礙，服務(wù)零距離”為主題的“零距離服務(wù)”活動中，婦嬰院區(qū)以病人滿意為目標(biāo)，以細(xì)節(jié)服務(wù)為重點(diǎn)，仔細(xì)排查服務(wù)漏洞，做到各項服務(wù)的無縫對接。共建立健全了60項服務(wù)流程，做到服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離，凸顯出服務(wù)的高效與便捷，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了文明服務(wù)，誠實守信的良好風(fēng)尚。

在開展“踐行德馨術(shù)精，創(chuàng)建誠信醫(yī)院”為主題的“零紅包服務(wù)”中，婦嬰院區(qū)以凈化醫(yī)療市場為己任，積極倡導(dǎo)“零紅包”服務(wù)，召開“零紅包”服務(wù)承諾大會。全體醫(yī)務(wù)人員在廉潔自律承諾板上鄭重簽名，向社會各界做出鄭重承諾，接受百姓的監(jiān)督，努力營造一個廉潔行醫(yī)，服務(wù)至上的醫(yī)療環(huán)境。

通過開展“雙零”服務(wù)活動，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，處處踐行文明誠信的服務(wù)新理念。

一是醫(yī)療質(zhì)量誠信，讓病人放心。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，婦嬰院區(qū)嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量。首先，抓好醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課、崗位練兵、科主任示范查房，組織臨床、醫(yī)技、藥劑人員技術(shù)操作競賽、處方展評等活動，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。其次，注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量。加強(qiáng)制度建設(shè)和醫(yī)療安全管理，制定《過度醫(yī)療行為專項治理活動實施方案》、《電子病歷管理規(guī)定》等規(guī)章制度。狠抓首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、三查七對制度、交接班制度等核心制度的落實。第三，完善醫(yī)療終末質(zhì)量。設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量投訴電話，建立產(chǎn)后訪視制度，定期進(jìn)行出院患者電話隨訪，對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及時進(jìn)行監(jiān)督和反饋，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

二是服務(wù)質(zhì)量誠信，讓病人稱心。婦嬰院區(qū)組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《醫(yī)德規(guī)范》等規(guī)定。制定《醫(yī)療糾紛處罰辦法》、《糾正行業(yè)不正之風(fēng)處罰規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《紅包登記返還》等項制度，從制度上約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為。通過學(xué)習(xí)教育，熱忱服務(wù)、拒收紅包，已成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。形成了醫(yī)患零距離、溝通無障礙、感情無間隙的和諧良好的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，2015年，醫(yī)務(wù)人員退還“紅包”67 200元，收到錦旗10面，感謝信12封。婦嬰院區(qū)患者綜合滿意度達(dá)98.6%。實現(xiàn)醫(yī)療總收入6 984萬元，完成212 742人次的門診量，創(chuàng)歷史新高。

三是服務(wù)價格誠信，讓病人安心。婦嬰院區(qū)在門診大廳利用滾動電子屏公布藥品價格和服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實行“住院費(fèi)用一日清單制”。為住院患者提供一日清單，讓患者明明白白消費(fèi)，自覺接受百姓的監(jiān)督。開展病人選藥活動，在不影響治療方案的情況下，讓病人自主選擇藥物。通過行政查房、電話投訴、電話回訪、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱舉報箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會等多種形式，征求病人意見和建議，及時整改，達(dá)到社會各界滿意。

三、誠信文化建設(shè)的深入開展，使婦嬰院區(qū)形成特色服務(wù)

經(jīng)過婦嬰院區(qū)上下的不懈努力，誠信服務(wù)在婦嬰院區(qū)已經(jīng)落地生根，院區(qū)真正實現(xiàn)了誠信服務(wù)，構(gòu)建了和諧穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，前來就醫(yī)的患者不斷增多，質(zhì)量服務(wù)和熱情服務(wù)，名科名醫(yī)在質(zhì)量和品牌服務(wù)中逐漸產(chǎn)生，醫(yī)院的特色品牌逐步形成，婦嬰院區(qū)不斷發(fā)展壯大。

篇2

【文章編號】 1004―0463（2016）01―0031―01

小學(xué)校園誠信缺失致因很多，社會風(fēng)氣影響、家庭教育不到位、學(xué)校德育建設(shè)存在短板等都會導(dǎo)致學(xué)生誠信教育處于較低水平。學(xué)生考試作弊、作業(yè)抄襲、撒謊吹牛等不誠信行為自然會盛行。因而，加強(qiáng)校園誠信文化建設(shè)勢在必行，學(xué)校、家庭、社會要形成良好的教育網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生誠信教育創(chuàng)設(shè)優(yōu)良環(huán)境，幫助學(xué)生盡快建立誠信品質(zhì)，全面提升學(xué)生思想素質(zhì)。

一、建立誠信檔案，規(guī)范校園誠信管理

建立學(xué)生誠信檔案是校園誠信文化建設(shè)的重要舉措，在班級管理中，班主任要制訂班級量化細(xì)則，對每一個學(xué)生的行為進(jìn)行規(guī)范管理。學(xué)生誠信應(yīng)該是學(xué)生行為規(guī)范的重要指標(biāo)內(nèi)容，如果每一個班級都能夠建立學(xué)生誠信檔案，這對提升學(xué)生誠信教育水平有著重要幫助。建立學(xué)生誠信檔案，不僅能夠彌補(bǔ)教育體系中誠信教育管理的空白，還能夠為班級管理提供便利，也可以為教師對學(xué)生進(jìn)行評價提供重要參數(shù)。

學(xué)生誠信檔案設(shè)置沒有統(tǒng)一格式，一般包括學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣表現(xiàn)和行為習(xí)慣誠信表現(xiàn)兩個方面。學(xué)習(xí)行為主要是指是否作弊、是否抄襲作業(yè)、是否謊報成績等；行為習(xí)慣主要指是否撒謊、是否敢于承認(rèn)錯誤、是否欺騙同學(xué)等。學(xué)生誠信檔案對學(xué)生進(jìn)行不間斷的監(jiān)督，也會讓學(xué)生有一定心理壓力，要讓學(xué)生時刻有警鐘長鳴的意識，自覺矯正自己的行為。這是學(xué)生健康成長的重要資源材料，能夠不斷提升自己的誠信度，為思想成長奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、樹立誠信榜樣，帶動學(xué)生誠信熱情

小學(xué)生有著極強(qiáng)的模仿能力，樹立正面誠信榜樣，可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，努力向高標(biāo)準(zhǔn)靠近。每一個班級都會有誠信典型，如主動承認(rèn)錯誤、拒絕抄襲、拾金不昧等等，都可以成為誠信榜樣候選。教師要根據(jù)實際情況，在班級內(nèi)甚至在整個校園內(nèi)推舉誠信榜樣。利用廣播、墻報、宣傳欄等多種方式宣傳典型人物的典型事跡，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的榜樣。因為學(xué)習(xí)榜樣就在我們身邊，學(xué)生學(xué)習(xí)有直觀感，對學(xué)生誠信建立有著重要的促進(jìn)作用。

學(xué)生誠信典型要真實，不可因為宣傳誠信需要而不“誠信”，這對提升榜樣學(xué)習(xí)效度有關(guān)鍵影響。如，班級中有很多學(xué)生不抄襲作業(yè)、考試也不作弊，但并不是所有人都拒絕被抄襲，如果能夠樹立這方面的典型，自然對學(xué)生有正確的導(dǎo)向作用。有些學(xué)生自己不抄襲，但礙于情面，難以保證不被抄襲，為維護(hù)誠信信念而拒絕別人抄襲，這樣的做法就值得推崇。在樹立典型時，還要注意典型人物的其他優(yōu)秀品質(zhì)，要讓學(xué)生信服，需要典型具有典型性，這樣才能發(fā)揮典型的榜樣作用。

三、開展誠信活動，創(chuàng)設(shè)和諧校園環(huán)境

為營造校園誠信環(huán)境氛圍，學(xué)?；蛘甙嗉壱_展豐富多彩的誠信文化活動，幫助學(xué)生受到誠信多元因素的洗禮。首先，定期舉辦誠信講座，學(xué)?？梢云刚埰沸懈呱械哪７逗蛯＜?，為學(xué)生進(jìn)行面對面的誠信教育。學(xué)生受到的誠信感染成效，往往超出我們的想象。其次，組織學(xué)生觀看誠信音像資料，讓學(xué)生接受高水準(zhǔn)的誠信典范影響。最后，開展誠信方面的班隊活動，可以根據(jù)不同年齡段設(shè)計相關(guān)的誠信活動，如低年級段學(xué)生運(yùn)用故事會、相聲、小品演出等形式，進(jìn)行誠信教育；中年級段學(xué)生，可以開展詩歌朗誦、搜集典故歌謠等活動；高年級段學(xué)生，可以進(jìn)行作文競賽、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)等活動。

小學(xué)校園誠信文化建設(shè)包含眾多維度，學(xué)校要建立相關(guān)預(yù)案和計劃，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排進(jìn)行誠信活動，讓誠信活動融入學(xué)校文化建設(shè)之中，形成完善的教育體系。校園誠信活動一般不會單獨(dú)設(shè)置，在具體操作中，需要組織者能夠有所傾斜，凸顯誠信教育的特殊性和重要性。

四、教師誠信為范，構(gòu)建誠信文化基礎(chǔ)

篇3

三顧茅廬得高士，三會黃石收《素書》，七擒孟獲安疆域，立雪程門添新知。它們都說明了一個道理：誠實是立身之本，守信是立業(yè)之基。誠實守信，矢志不渝，一如既往，就會產(chǎn)生極大的影響力和感召力，就能辦成很難辦成的事，就能把握住千載難逢的良機(jī)，就可以給自己的人生、事業(yè)插上飛翔的翅膀，就有希望攀登上別人難以逾越的高峰。當(dāng)代中國最著名的企業(yè)海爾的成功之道，就是高揚(yáng)“真誠到永遠(yuǎn)”、“服務(wù)至上”的大旗，并以上乘的產(chǎn)品質(zhì)量和不斷創(chuàng)新抓住了用戶的心，牢牢坐穩(wěn)了中國家電行業(yè)的第一把交椅，并把市場拓展到了世界多個國家，使企業(yè)成為世界知名企業(yè)，品牌成為世界知名品牌。

人無信不立，家無信不和，企無信不旺，國無信不穩(wěn)。在現(xiàn)實社會生活中，在個人人際交往和單位經(jīng)濟(jì)往來中，應(yīng)當(dāng)以史為鏡，以人為鑒，以正反兩個方面的例子為參照物約束自己的言行，堅守誠實信用的道德規(guī)范和法律原則，努力為端正社會風(fēng)氣、凈化社會環(huán)境、建立良好的社會政治經(jīng)濟(jì)秩序，為促進(jìn)社會健康和諧發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

人類社會發(fā)展到今天，曾經(jīng)一度被奉為至寶的“商戰(zhàn)三十六計”早已成為“昨日黃花”，風(fēng)光不在。由于經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展和民眾對生活質(zhì)量的要求不斷提高，世界不少發(fā)達(dá)國家企業(yè)、跨國公司都把為客戶創(chuàng)造價值作為自己的使命，而不是把企業(yè)看作是利潤機(jī)器。企業(yè)追求利潤和講究信譽(yù)是相互依賴而生存的，從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，講究倫理道德才是獲取利潤的根本途徑，國際國內(nèi)成功企業(yè)的經(jīng)驗都證明了這一點(diǎn)。

對員工講誠信。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要說了算、定了辦、許諾了就兌現(xiàn)，不開空頭支票，不推脫耽延；各車間各部門各工序之間，任務(wù)計劃要求啥時完、保證啥時完，服從指令，遵守時間；各崗位員工把高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作看作是推進(jìn)企業(yè)誠信文化建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展、實現(xiàn)敬業(yè)報國的根本體現(xiàn)，不管任務(wù)多重、困難多大，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)。

對客戶講誠信。要“一切為了客戶，一切服從客戶，真誠服務(wù)客戶，急客戶之所急，幫客戶之所需”的經(jīng)營理念和服務(wù)理念深入人心。從總經(jīng)理到每一名員工，一切人力、設(shè)備、產(chǎn)品、車輛等資源均必須服從“用戶服務(wù)優(yōu)先”的原則，保證用戶一個電話打來，服務(wù)人員24小時之內(nèi)到達(dá)，汽車趕不上就乘飛機(jī)，寧可虧了本錢，不可失信客戶。企業(yè)員工要用誠信、用熱心、用心血、用汗水贏得用戶的信賴和稱贊，贏得回頭客和大批定單。

對合作伙伴講誠信。無論是對企業(yè)的原輔材料物資供方還是產(chǎn)品、技術(shù)協(xié)作方，企業(yè)都要做到誠實守約，講究信用，通力合作，互惠互利，在長期的合作中建立一批有資質(zhì)、有較強(qiáng)技術(shù)力量和較好信譽(yù)的固定合作伙伴，對企業(yè)保證生產(chǎn)進(jìn)度和市場需要、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和做強(qiáng)做大起至關(guān)重要的作用。

篇4

一、企業(yè)誠信文化的含義與作用

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠信文化就是以誠信的道德觀念和經(jīng)營理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會乃至國家之間信用關(guān)系和信用行為的價值標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來看，誠信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，可以用來規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)和社會公共關(guān)系。企業(yè)誠信文化的實現(xiàn)需要企業(yè)文化的支撐，也就是要堅持在企業(yè)文化建設(shè)中以誠實守信為原則，在追求自身效益的同時，還要尊重國家和人民的切實利益。企業(yè)誠信文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用：

1.企業(yè)誠信文化是企業(yè)不斷發(fā)展的重要資產(chǎn)

誠信是一個企業(yè)成功發(fā)展的道德規(guī)范，也是一種無形的精神資本，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。企業(yè)只有始終堅持誠信經(jīng)營、講究信譽(yù)這樣才能在日趨激烈的社會市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，除了占據(jù)大量資金、先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等有形資產(chǎn)以外，企業(yè)文化、企業(yè)口碑等無形資產(chǎn)的力量是不容忽視的。首先，誠信可以幫助企業(yè)建立良好的社會形象，一個信用度高的企業(yè)更容易得到社會的認(rèn)同，同時還能增加企業(yè)的整體競爭力。其次，在當(dāng)前講究效益的市場經(jīng)濟(jì)中，一個真正值得信賴的企業(yè)是在經(jīng)歷了無數(shù)次不確定性因素之后依然能夠遵守諾言的企業(yè)。誠信是企業(yè)的生命，發(fā)展誠信文化理念可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，使這種無形的資產(chǎn)得到積累、升華，企業(yè)誠信文化建設(shè)可以與企業(yè)的技術(shù)、資金、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢一起造就企業(yè)的核心競爭力，最終給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)誠信文化是市場經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展的重要保證

市場經(jīng)濟(jì)是各個市場主體之間通過市場交易實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，只有在市場有序、健康的運(yùn)行時，才會保證經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，就更需要企業(yè)的誠實守信，如果沒有誠信，貨不真，價不實，最終就會違背市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。因此，需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)主體特別是各個企業(yè)的誠信意識。無論是生產(chǎn)者、經(jīng)營者還是各行各業(yè)的人士都要樹立質(zhì)量至上的誠信理念，堅持敬業(yè)、守信、互利、平等競爭等市場規(guī)則。只有使市場經(jīng)濟(jì)主體有了誠信的道德責(zé)任意識，才能進(jìn)一步推動企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.企業(yè)誠信文化有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何一種良好關(guān)系的維持都需要建立在公平誠信基礎(chǔ)之上的，因此，誠信文化是企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。一方面，企業(yè)可以通過誠信經(jīng)營贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在企業(yè)發(fā)展中提高客戶保持率最重要的原則就是要有誠信，始終堅持以貨真價實、服務(wù)周到的理念最大限度地滿足客戶的不同需求。另一方面，企業(yè)在誠信經(jīng)營的同時還可以獲得好的合作伙伴。當(dāng)今，企業(yè)和企業(yè)之間之所以能夠形成合作伙伴、實現(xiàn)共贏的局面，最根本的是他們堅持了誠信發(fā)展的基本原則。企業(yè)間以誠信為基礎(chǔ)的合作，可以避免危險的商業(yè)詐騙、減少不必要的商業(yè)糾紛，同時提高了商業(yè)交易效率和收益。

4.企業(yè)誠信文化是企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)的有效通行證

企業(yè)誠信經(jīng)營可以使企業(yè)更具有參與國際競爭的實力。國際競爭終究是信譽(yù)的競爭、品牌的競爭。世界貿(mào)易組織總干事穆爾曾經(jīng)尖銳指出：“中國加入世貿(mào)組織后，從長遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制?！敝挥袌猿终\信經(jīng)營，企業(yè)才能在合作伙伴和消費(fèi)者心中形成良好的形象，同時，有利于參與國際競爭、贏得國際市場。

二、企業(yè)誠信文化的建設(shè)

誠實守信在企業(yè)文化建設(shè)中有重要作用，加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，可以從以下幾個方面著手：

1.樹立企業(yè)的誠信文化理念

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有堅持誠信經(jīng)營，才能保持客戶率。首先，通過制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則可以幫助企業(yè)樹立該理念。誠信準(zhǔn)則是一個企業(yè)基本的價值觀，可以作為判斷企業(yè)政策、行為以及個人行為的標(biāo)準(zhǔn)。通過企業(yè)誠信準(zhǔn)則這樣一種約束手段，把誠信文化觀念逐漸滲透到經(jīng)營管理中。其次，在誠信準(zhǔn)則建立的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過生動形象的教育方式和方法使員工們意識到企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性，使員工的被動行為轉(zhuǎn)化為自覺意識。

2.提高企業(yè)管理群體的誠信文化素養(yǎng)

提高企業(yè)的誠信文化水平，關(guān)鍵是提升企業(yè)管理者的誠信文化素質(zhì)。一個企業(yè)能否誠實守信，關(guān)鍵在于企業(yè)管理者。如果企業(yè)管理者不誠實守信，那么，企業(yè)誠信又何從談起呢？只有企業(yè)管理群體成為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者，誠信才能真正成為企業(yè)文化建設(shè)的重要經(jīng)營理念，才能貫徹落實到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)之中。企業(yè)管理者在工作中要以身作則，在踐行誠信文化價值觀時不斷影響員工、感染員工。

3.建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度

要想在企業(yè)內(nèi)外形成一種良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要建立一種健康持久的、獎懲分明的誠信經(jīng)營制度。在獎懲制度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以對那些違背誠信道德的人或事進(jìn)行批評與適當(dāng)?shù)膽土P，對踐行誠信的先進(jìn)個人或集體加以獎勵和表彰。建立健全誠信經(jīng)營獎懲制度，對企業(yè)員工誠信價值觀的形成起到重要的導(dǎo)向作用。

4.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)誠信文化的重要基石?？蛻魧ζ髽I(yè)的評價通常是在使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中形成的。企業(yè)要想與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，保持客戶率，就必須要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。好的產(chǎn)品和服務(wù)會贏得好的口碑，好的口碑就會帶來好的銷售。近些年快速發(fā)展的美的、海爾、格力等品牌產(chǎn)品足以證明優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)終將會給企業(yè)帶來理想的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）06-28 -02

當(dāng)前影響保險業(yè)發(fā)展的一個重要因素是誠信的缺失，必須在加快社會信用體系建設(shè)的同時，在保險企業(yè)建立以誠信為核心的企業(yè)文化，以形成有利于發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)在機(jī)制，真正實現(xiàn)保險業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

1、誠信文化離不開制度建設(shè)

在企業(yè)中，我們需要關(guān)注兩大層面的內(nèi)容：一是觀念層面；一是制度層面。觀念和制度，都是我們無形文化當(dāng)中的重要構(gòu)成，誠信文化離不開制度建設(shè)，制度建設(shè)和觀念的培育是我們誠信文化和文化規(guī)范的基本內(nèi)容。那么觀念的更新，是誠信文化的前提。

中國自古就有誠信守信之說，從古至今，我們已經(jīng)清晰地看到，走得遠(yuǎn)、飛得高的企業(yè)，沒有一項是建立在無誠不信的沙灘上，誠信體現(xiàn)了最基本的道德理論和法律意識，是整個行業(yè)維系的基礎(chǔ)。因此當(dāng)?shù)赖掠^念發(fā)生碰撞的時候，道德不可能解決一切問題的時候，我們必須用制度來規(guī)范。

文化是社會政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又對一定社會的政治和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。正如《公民道德建設(shè)實施綱要》指出，在全社會倡導(dǎo)包括“明禮誠信”公民基本道德規(guī)范。誠信是一切道德的基礎(chǔ)，明禮誠信的倡導(dǎo)又具有推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的功能。道德具有不同的層次與要求，表現(xiàn)為不同的道德境界，是廣泛性與先進(jìn)性的統(tǒng)一，法律是道德的底線，是道德作用賴以發(fā)揮的保證。道德建設(shè)要處理好弘揚(yáng)主旋律與允許一定的多樣化、先進(jìn)性和普遍性相結(jié)合等關(guān)系。綜上所述，誠信文化是我國民族精神、民族凝聚力的重要體現(xiàn)，也是有中國特色社會主義文化的體現(xiàn)。

一位營銷伙伴說，誠信是現(xiàn)代企業(yè)的黃金品牌。時至今日，許多知名企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到誠信的重要性。例如，海爾的高層管理者將不合格的冰箱砸掉，就是要實現(xiàn)對市場、對消費(fèi)者的承諾“決不讓一件不合格的海爾冰箱流向市場”。他認(rèn)為，“誠信”是品牌，也是無形資產(chǎn)，但誠信的建立離不開制度的建設(shè)。

2、企業(yè)誠信是取得成功的基礎(chǔ)

企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動中要遵紀(jì)守法、誠實守信，并以此贏得消費(fèi)者的信任，是企業(yè)確立價值觀建設(shè)企業(yè)文化的首要任務(wù)。企業(yè)“誠信”缺失，危害將很大，會直接影響企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。甚至是許多中國企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，因為誠信缺失，致使企業(yè)品牌一夜倒塌，確立以誠信為核心的企業(yè)價值觀是企業(yè)基業(yè)長青的最基本保證。

大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進(jìn)的原動力，但是誠信作為核心價值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石。一位其他行業(yè)的朋友在談到誠信話題的時候，說到：中國傳統(tǒng)文化中的誠信倫理觀念已深入人心，對其再賦新意，讓其再植靈根，對確立以誠信為核心的企業(yè)價值觀是大有好處的。培育以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范和開展企業(yè)誠信文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之中。

營銷伙伴們認(rèn)為，誠信是企業(yè)營銷文化建設(shè)的最基本要求和準(zhǔn)則。誠信是企業(yè)一種重要的無形資產(chǎn)。誠信可以使企業(yè)贏得忠誠的員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得更多客戶。

誠信文化反映了企業(yè)的信用、實力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)收益。保險企業(yè)只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能擁有比較廣泛的、忠誠度高的客戶群，才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步。專家認(rèn)為，如果保險企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了客戶和消費(fèi)者的利益，雖然短時期內(nèi)能獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它是一種自我毀滅?？梢哉f，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3、讓誠信成為我們?yōu)槿俗鍪碌臏?zhǔn)則

“無誠則有失，無信則招禍”。那些踐踏誠信的人也許能得利于一時，但終將作繭自縛，自食其果；那些制假售假者，或?qū)？科勖稍p騙者，則往往在得手一兩次后，便會陷入絕境，導(dǎo)致人財兩空，有些甚至鋃鐺入獄。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，即使一個企業(yè)擁有雄厚的資本實力，有譽(yù)滿全球的品牌優(yōu)勢，建立了很好的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且有一支高素質(zhì)的員工隊伍和高學(xué)歷的管理者隊伍，但如果它在財務(wù)報表、商品、服務(wù)上做假，欺騙商品客戶和投資者，丟掉了信用資本，產(chǎn)品就沒有人買，合作者和客戶沒有了，所有物力資本和人力資本就失去了它的意義，企業(yè)必然會陷入困境，并最終在市場中消失。因此，誠信確實是做人、立業(yè)之本。我們每個人都有義務(wù)從自身做起，恪守誠信，讓誠信成為我們?yōu)槿俗鍪碌臏?zhǔn)則；只有這樣，我們的生活才能絢麗多彩，我們的社會才能不斷進(jìn)步。

職場無小事，輕諾必寡信，重視你所說的每一句話，因為他都是在積累你的“品質(zhì)大廈”，有兩三塊磚頭質(zhì)量不過關(guān)，就可能導(dǎo)致大廈傾斜的危險。

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一、中小企業(yè)誠信文化缺失的原因分析

1.中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位不明確。改革開放三十多年來，我國是以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體制改革，中小企業(yè)逐步成為市場競爭的主體，企業(yè)依靠自身的力量發(fā)展壯大，中小企業(yè)出于對經(jīng)濟(jì)利益的追求，在產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中往往忽略產(chǎn)品質(zhì)量的管理，一些個別的企業(yè)甚至故意造假，置企業(yè)的信用之外，肆意損害消費(fèi)者的利益。上述原因主要是企業(yè)的核心價值觀問題，很多中小企業(yè)由于在發(fā)展的初期，盡快的收回投資，缺少成熟的企業(yè)應(yīng)具有的發(fā)展要素，多數(shù)中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略是：目光短淺、急功近利、缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，由于誠信文化的缺失，導(dǎo)致企業(yè)的不文明現(xiàn)象時有發(fā)生。

2.中小企業(yè)以營利為目的，忽視誠信文化的建設(shè)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)價值觀的逐利性是誠信缺失的主要原因。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和生存發(fā)展，我國相當(dāng)一部分企業(yè)欠缺符合市場經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)核心價值觀。一些企業(yè)惟利是圖、金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)行為，還有的企業(yè)只盯著短期利益，不懂誠信是企業(yè)的生存戰(zhàn)略之本，導(dǎo)致很多中小企業(yè)忽視誠信的建設(shè)。

3.中小企業(yè)法制觀念淡薄，誠信缺失。目前，中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)糾紛頻繁發(fā)生，使企業(yè)之間相互逃避債務(wù)，拖欠銀行貸款以及任意毀約的現(xiàn)象比較普遍，據(jù)相關(guān)資料顯示，我國中小企業(yè)每年訂立的經(jīng)濟(jì)合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。再一方面，中小企業(yè)的誠信缺失，主要表現(xiàn)在弄虛作假、以次充好、短斤少兩、侵犯商標(biāo)專用權(quán)、生產(chǎn)經(jīng)營劣質(zhì)產(chǎn)品、合同欺詐、虛假承諾、有約不遵、亂收費(fèi)、相互拖欠賴賬、企業(yè)之間的三角債等等

4.外部環(huán)境惡化導(dǎo)致中小企業(yè)的誠信擱淺。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展與市場競爭的環(huán)境中，明確所有權(quán)制度和公平合理的交換是市場游戲運(yùn)行的前提，中小企業(yè)由于先天發(fā)育的不足，以及資金始終是困擾中小企業(yè)發(fā)展的核心要素，由于企業(yè)和銀行的產(chǎn)權(quán)改革都沒有到位，大多數(shù)中小企業(yè)仍然要靠銀行、或者民間私募資金來維持生存發(fā)展。如今由于內(nèi)外環(huán)境的惡化，中小企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了四高階段，使相當(dāng)一部分企業(yè)虧損嚴(yán)重甚至倒閉，企業(yè)本應(yīng)履行的責(zé)任義務(wù)無法實現(xiàn)，加劇了中小企業(yè)的誠信惡化的局面。

5.政府針對中小企業(yè)的法律保障不足。我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本身，促成了諸多的不公平競爭的缺欠，關(guān)于誠信法律體系尚不完善和正在建設(shè)中，針對中小企業(yè)的誠信行為，社會法律保障措施發(fā)展嚴(yán)重滯后，因此給中小企業(yè)的發(fā)展帶來夠狠大影響。盡管已實施的法律中，《民法通則》、《票據(jù)法》、《合同法》、《擔(dān)保法》和《反不正當(dāng)競爭法》都有誠實守信的法律原則，但從整體看，有關(guān)企業(yè)信用體系的規(guī)范授信、平等授信、保護(hù)隱私等方而還沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)，無法對企業(yè)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的規(guī)范和約束，有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。如一些地方的基層法院受當(dāng)?shù)卣男姓深A(yù)，在司法中存在隨意性和不公正性，守信人不能得到有效保護(hù)，失信者不能受到應(yīng)有的制裁，失信成本遠(yuǎn)比守信成本低，在一定程度上鼓勵了不講誠信的風(fēng)氣，助長了欺詐行為的蔓延，損害企業(yè)債權(quán)人的利益。

二、建立和完善我國中小企業(yè)誠信文化的策略

1.培育以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種潛在的無形資產(chǎn)，用文化育人是企業(yè)發(fā)展的最根本的要素，對員工能產(chǎn)生潛移默化的影響。以人為本的企業(yè)是尊重知識和尊重人的文化，充分重視人才的價值，企業(yè)的誠信強(qiáng)調(diào)員工的倫理道德與企業(yè)的目標(biāo)一致?！耙匀藶楸尽笔紫纫嘤龁T工的團(tuán)隊精神，喚起員工的價值觀的認(rèn)同，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力，使員工能自覺地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。企業(yè)要想可持續(xù)性的發(fā)展，就必須培育一流的愛崗敬業(yè)的員工，他們的言行對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。重視對員工的培育必須要求員工具有快速的學(xué)習(xí)能力，將企業(yè)建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，堅持不懈的學(xué)習(xí)機(jī)制。是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢和提升員工價值優(yōu)勢的有效途徑。

2.營造濃厚的中小企業(yè)誠信文化氛圍。企業(yè)的誠信度與信譽(yù)度是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。美國著名管理學(xué)家沙因在《企業(yè)文化生存指南》一書中指出：“大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進(jìn)的原動力，但是誠信作為核心價值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石”。打造企業(yè)誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關(guān)注誠信，并把不斷加強(qiáng)企業(yè)誠信付諸實踐。即把誠實信用、義利兼容的原則貫穿于整個的企業(yè)文化建設(shè)，就像血管一樣流向軀體的各處神經(jīng)末梢。它是一種企業(yè)精神的內(nèi)核，也是一種企業(yè)的價值取向。使企業(yè)自覺形成一種重合同、守信用的社會風(fēng)氣，塑造良好的企業(yè)誠信文化。

3.企業(yè)誠信文化要做到表里如一。企業(yè)要提高市場的競爭力和保持快速的發(fā)展，就必須發(fā)展企業(yè)的誠信文化，就要從產(chǎn)品設(shè)計開始，到制造、包裝、定價、從企業(yè)內(nèi)善待員工到社會面向用戶與消費(fèi)者，至始至終全過程體現(xiàn)誠信。產(chǎn)品保質(zhì)保量、不搞價格欺詐、不弄虛作假、廣告語及商品促銷不帶有任何夸大其詞的做法，服務(wù)周到及時，不慢待任何消費(fèi)者，以及在言行舉止，充分體現(xiàn)文明與道德風(fēng)尚等，給用戶與社會內(nèi)外造成極大的良好的影響力度。

穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，只有這樣才能使企業(yè)立于不敗之地。

4.企業(yè)與社會共建誠信文化文明。大力弘揚(yáng)誠實守信的風(fēng)氣，提倡誠信為本，企業(yè)通過研討、講座、參觀學(xué)習(xí)、典型介紹、文藝宣傳等形式，提高全體員工的認(rèn)識。再一方面企業(yè)要認(rèn)真宣傳道德文明，講正氣和講誠信，促進(jìn)企業(yè)的和諧文明、道德文明、誠信文明的共同發(fā)展。

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在市場經(jīng)濟(jì)中，誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的生產(chǎn)力，也是現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)、高度文明的市場經(jīng)濟(jì)的核心競爭力。只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。實際上，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。但是，我國目前的企業(yè)誠信文化建設(shè)存在很多問題，亟待完善。

一、企業(yè)誠信缺失的主要表現(xiàn)

在中國目前的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的誠信缺失現(xiàn)象大量存在，概括起來，主要表現(xiàn)在：

1.生產(chǎn)領(lǐng)域：⑴炮制虛假概念，蠱惑消費(fèi)者。對一些高科技行業(yè)企業(yè)而言，一個新的概念似乎就代表了技術(shù)的領(lǐng)先和產(chǎn)品的獨(dú)特，但其中的很多往往是虛假和錯誤的概念，例如前些年出現(xiàn)的所謂“健康空調(diào)”、“數(shù)字電視”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術(shù)缺乏相關(guān)技術(shù)部門的鑒定，并不能帶給消費(fèi)者實際的利益。⑵偷工減料，欺騙消費(fèi)者。小企業(yè)、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業(yè)卻擅長偷工減料，從而降低成本.對于那些食品、飲料產(chǎn)品不出現(xiàn)問題也許還屬僥幸，一旦質(zhì)量問題被曝光，企業(yè)將面臨生死抉擇。⑶假冒偽劣商品泛濫。在2000年全國打假聯(lián)合行動中，查獲的假冒偽劣主要商品多達(dá)70多種，從食品、藥品、卷煙、到化妝品、棉花、服裝，到家用電器、汽車配件、劣質(zhì)鋼材、計算機(jī)、航天飛機(jī)零部件等應(yīng)有盡有。

2.銷售領(lǐng)域：⑴虛假承諾，不實宣傳。廣告是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，但由于廣告內(nèi)容與事實不符、夸大宣傳等問題導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴現(xiàn)象卻日益增多。當(dāng)廣告中宣傳的內(nèi)容與實際出現(xiàn)較大偏差時，消費(fèi)者就會對企業(yè)產(chǎn)生不信賴，企業(yè)的信譽(yù)將受到損失。⑵偷換概念，制造假象。在商業(yè)領(lǐng)域，競爭的加劇導(dǎo)致商家進(jìn)入“促銷戰(zhàn)”的怪圈。如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個接一個的陷阱，消費(fèi)者按照商家事先設(shè)定好的規(guī)則購物，最終卻發(fā)現(xiàn)商家承諾的那些優(yōu)惠在某種程度上不過是一種文字游戲而己。⑶包裝上做手腳。目前社會上送禮盛行，有的企業(yè)借助收禮人的“虛榮”心理，在華麗的包裝下面卻是劣質(zhì)，甚至過期的產(chǎn)品，坑騙消費(fèi)者，這種華而不實的做法短期內(nèi)可能會為企業(yè)帶來收益，但企業(yè)損害的卻是長期的發(fā)展。

3.企業(yè)之間：⑴貸款和債務(wù)拖欠日趨嚴(yán)重。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計分析，在發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收帳款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25―0.5%，而在我國，這一比例高達(dá)5%以上，而且這比例被遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估。在國企改革深化的過程中，改制企業(yè)逃廢銀行債務(wù)的現(xiàn)象比比皆是，而企業(yè)間的“三角債”問題則愈演愈烈。而且拖欠勢頭正在向銀行利息、國家稅收方向發(fā)展，成為目前我國經(jīng)濟(jì)生活中的一種瘟疫。⑵信用方式退化。在歐美國家中，信用關(guān)系已被應(yīng)用到幾乎所有的支付活動和交易過程，企業(yè)間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現(xiàn)金交易方式已越來越少。而我國國內(nèi)企業(yè)卻寧愿放棄大量訂單和客戶，不肯采取客戶提出的任何信用交易方式，交易方式向現(xiàn)金交易方式、以貨易貨等原始交易方式退化。

二、造成企業(yè)誠信缺失的原因分析

1.企業(yè)價值觀的逐利性。企業(yè)價值觀的逐利性是我國企業(yè)信用缺失的主要內(nèi)在原因。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和永續(xù)存在性，誠信建設(shè)也離不開對贏利的追求和對社會成本的權(quán)衡。我國相當(dāng)一部分企業(yè)欠缺符合市場經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)核心價值觀。惟利是圖、金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的行為，利令智昏，使其喪失了職業(yè)道德。他們只盯著短期利益，根本不懂“君子生財，取之有道”，不懂誠信是企業(yè)的最大戰(zhàn)略，不懂誠信是永遠(yuǎn)可靠的資本。

2.新舊體制轉(zhuǎn)型過程中，市場制度和產(chǎn)權(quán)機(jī)制的不完善。改革開放以來，我國實行了以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體制改革，企業(yè)逐步成為市場競爭的主體，市場機(jī)制在資源配置中逐步取得主導(dǎo)地位。但是在改革過程中，由于新舊體制的摩擦和市場監(jiān)管的權(quán)利真空，轉(zhuǎn)型期不成熟的市場制度成為企業(yè)信用缺失的導(dǎo)火索。出于對經(jīng)濟(jì)利益的追求，許多經(jīng)濟(jì)主體置信用于不顧，肆意損害消費(fèi)者的利益，逃廢債務(wù)，拖欠貸款及任意毀約，嚴(yán)重擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序。據(jù)統(tǒng)計，目前我國每年訂立的經(jīng)濟(jì)合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。與此相應(yīng)，企業(yè)上當(dāng)受騙，經(jīng)濟(jì)糾紛頻繁發(fā)生。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)交易的實質(zhì)就是產(chǎn)權(quán)交換。明確的所有權(quán)制度和公平合理的交換是市場游戲運(yùn)行的前提。目前，國有企業(yè)逐漸成為相對獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，但是由于企業(yè)和銀行的產(chǎn)權(quán)改革都沒有到位，大多數(shù)國有企業(yè)仍然要靠銀行信用維持，造成虧損嚴(yán)重，信用惡化。即使當(dāng)前我國在進(jìn)行市場化改革，相當(dāng)多的決策者的利益與他所決策的企業(yè)的信譽(yù)之間也沒有長遠(yuǎn)的關(guān)系，對未來收益也不具有分享權(quán)，追求眼前的利益就是決策者最優(yōu)的選擇，從而失去誠信的動機(jī)。

3.企業(yè)信用法制的不健全。當(dāng)前，我國已實施的法律中，《民法通則》、《票據(jù)法》、《合同法》、《擔(dān)保法》和《反不正當(dāng)競爭法》都有誠實守信的法律原則，但從整體看，有關(guān)企業(yè)信用體系的規(guī)范授信、平等授信、保護(hù)隱私等方而還沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)，無法對企業(yè)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的規(guī)范和約束，有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。如一些地方的基層法院受當(dāng)?shù)卣男姓深A(yù)，在司法中存在隨意性和不公正性，損害企業(yè)債權(quán)人的利益。

三、建立和完善我國企業(yè)誠信文化的策略

1.樹立企業(yè)誠信的理念，建設(shè)誠信文化。企業(yè)的信用度是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，是市場對企業(yè)的認(rèn)可程度，是社會的接受程度。從占至今，沒有一項事業(yè)能夠建立在無誠不信的沙灘之上。要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關(guān)注誠信，并把不斷加強(qiáng)企業(yè)誠信的可能性付諸實踐。這種關(guān)注和實踐，雖然也離不開制度的規(guī)范作用，但最好能夠是文化規(guī)范的結(jié)果，即把誠實信用、義利兼容的原則貫穿于整個的企業(yè)文化建設(shè)，就像血管一樣流向軀體的各處神經(jīng)末梢。它是一種企業(yè)精神的內(nèi)核，也是一種企業(yè)的價值取向。使企業(yè)自覺形成一種重合同、守信用的社會風(fēng)氣，塑造良好的企業(yè)信用文化。

2.構(gòu)建以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)信用體系。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，從商品市場的買賣到資本市場的借貸，從要素市場的交易到證券市場的支付等，無不體現(xiàn)有信用。目前我國由于體制原因和人們思想認(rèn)識上的偏差，個人信用、企業(yè)信用、商業(yè)信用等尚未很好建立。同時，企業(yè)信用體系的完善，必須與深化經(jīng)濟(jì)體制改革，尤其是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革結(jié)合起來。當(dāng)前我國正在進(jìn)行企業(yè)改制，企業(yè)將真正成為享有獨(dú)立的財產(chǎn)權(quán)、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場主體，這有利于建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度；有利于維護(hù)企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)益，促進(jìn)生產(chǎn)的健康發(fā)展;有利于增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新的動力，形成良好的信用基礎(chǔ)和市場秩序。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府必須尊重私有企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)，承認(rèn)私有企業(yè)及其所有者的合法存在，承認(rèn)并保護(hù)他們的財產(chǎn)，賦予他們公平合理的法律地位。

3.建立和完善社會信用體系。建立健全社會信用體系已成當(dāng)務(wù)之急。在社會信用體系建設(shè)過程中，應(yīng)該有效發(fā)揮政府的作用，由政府牽頭，成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信用體系建設(shè)的組織與協(xié)調(diào)，建立個人與企業(yè)的證信系統(tǒng)。借鑒西方發(fā)達(dá)國家信用管理的先進(jìn)經(jīng)驗，盡快實行個人信用實碼制，并逐步擴(kuò)展個人基本賬戶，有序?qū)崿F(xiàn)社會保障的個人基本賬戶與稅收賬戶、收入賬戶、銀行賬戶等并軌，使個人所有信用資料集中于一個固定的編碼上。充分利用工商、財政、銀行、質(zhì)檢、審計、司法部門的現(xiàn)有資料和已有的系統(tǒng)，出臺強(qiáng)制性的數(shù)據(jù)收集政策，以較低的成本迅速建立技術(shù)先進(jìn)、覆蓋面廣、可靠性強(qiáng)、權(quán)威性高、相對完善的企業(yè)和個人公共信息數(shù)據(jù)庫。

4.完善誠信法律、法規(guī)和失信懲罰機(jī)制。我國企業(yè)信用體系，必須制定信用法律法規(guī)，盡快形成較為完整的信用法律體系。當(dāng)前我國現(xiàn)有的一些法律法規(guī)，如《民法通則》、《合同法》、《擔(dān)保法》、《反不正當(dāng)競爭法》等都有涉及誠信的內(nèi)容，但規(guī)定得很不整，需要對有關(guān)的條款進(jìn)行修改、完善和補(bǔ)充。要加強(qiáng)信用立法，盡快制定《企業(yè)信用法》、《消費(fèi)信用保護(hù)法》、《征信管理條例》、《信用披露條例》等專門的信用法律法規(guī)，為有關(guān)機(jī)構(gòu)在開展企業(yè)信用信息的搜集、評級、服務(wù)等方而提供法律支持和依據(jù)，使信用服務(wù)有法可依。

在征信國家良好的征信服務(wù)總是和有效的失信懲罰機(jī)制相結(jié)合的。我國雖然尚未有全國性的征信體系，但各個地方己紛紛先行試點(diǎn)建立地方性的征信體系。比如2001年7月，北京市工商局試行企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，并下發(fā)《市場主體不良行為警示記錄系統(tǒng)管理辦法》。到2002年7月，試運(yùn)行期間，己有346家企業(yè)和60名自然人被登上“黑名單”。甘肅、江蘇、浙江等省都打算建設(shè)地方的社會信用體系和失信懲罰機(jī)制。在經(jīng)濟(jì)與社會交往關(guān)系中，只要查一下有關(guān)信息數(shù)據(jù)庫，某個企業(yè)或個人的誠信狀況一目了然，使守信者道路暢通，失信者寸步難行。這將對誠信體系的建設(shè)起激勵和鞭策作用。在各地試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們一定能建立起一種合理、合法、有效的失信懲罰機(jī)制。

作者單位：德州學(xué)院成教學(xué)院

廣西民族大學(xué)政法學(xué)院（在讀研究生）

篇8

加強(qiáng)品牌建設(shè)。對外要規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識。要重點(diǎn)加強(qiáng)辦公、營業(yè)和生產(chǎn)場所等標(biāo)識使用的管理工作，要做到從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)、從普遍到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，塑造供電企業(yè)在服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)中的良好形象。加強(qiáng)營銷服務(wù)的考核獎懲力度，杜絕營銷服務(wù)行為中的不足造成對公司誠信美譽(yù)度的影響，比如抄表錯訛就會嚴(yán)重影響企業(yè)的誠信形象。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，堅持以“規(guī)范的服務(wù)、合理的流程、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、文明的禮儀、創(chuàng)新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。

對內(nèi)要通過培訓(xùn)教育、企業(yè)內(nèi)部活動、內(nèi)部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內(nèi)涵和品牌建設(shè)的重要意義。大力加強(qiáng)“主人翁”教育，增強(qiáng)企業(yè)員工對公司品牌的認(rèn)知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標(biāo)語等方面的規(guī)范管理，打造公司統(tǒng)一的品牌形象，提升農(nóng)電員工為電力事業(yè)奉獻(xiàn)的榮譽(yù)感。

重視領(lǐng)導(dǎo)示范的作用。任何一個單位的上層領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個道理?！睹似返卵孕袖洝飞嫌羞@么一個“曹操割發(fā)代刑”的故事：東漢末年，曹操率領(lǐng)大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥?zhǔn)炝艘矝]有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉(xiāng)親們不要害怕。果然曹操的官兵在經(jīng)過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵守呢?一個不守信用的人，怎么能統(tǒng)領(lǐng)成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統(tǒng)領(lǐng)大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有‘法不加于尊’，的說法，我又肩負(fù)著天子交給我的重要任務(wù)，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應(yīng)該受罰?！庇谑?，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧?！辈懿儆峙扇藗髁钊姡贺┫噗`踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負(fù)重任，所以割掉頭發(fā)替罪。現(xiàn)在的人覺得剪頭發(fā)是件很正常的事，可是，古代人認(rèn)為：頭發(fā)是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現(xiàn)。曹操就這樣給三軍做了一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業(yè)的一個直接服務(wù)于客戶的團(tuán)隊，供電所長就是這個團(tuán)隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應(yīng)該以自己的模范行動來帶動這個這個團(tuán)隊的誠信文化建設(shè)。對上，要做到經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務(wù)工作中存在的問題，對企業(yè)高度負(fù)責(zé)，言行一致，表里如一，模范遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度，帶頭開展自我道德修養(yǎng)教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結(jié)合本所實際，解放思想，創(chuàng)新誠信教育建設(shè)工作思路，深入貫徹公司《企業(yè)文化守則》和《員工守則》，把誠信價值觀根植于員工思想深處。

篇9

中圖分類號：F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

歷史經(jīng)驗證明，杰出而成功的企業(yè)大都有健全的企業(yè)文化，塑造有利于創(chuàng)新的價值觀念與心理因素相匹配的整合文化，對企業(yè)常青和發(fā)展起著潛在卻又至關(guān)重要的作用。這種整合而成的企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營活動過程中積淀沉蘊(yùn)所形成的、共同的、具有獨(dú)特內(nèi)涵的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等內(nèi)容的綜合體系，體現(xiàn)為企業(yè)精神因素與物質(zhì)因素集合，在企業(yè)長期經(jīng)營中作用不可估量。

對于快速發(fā)展、競爭格局激烈、人才流動頻繁的電力建筑施工行業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)尚存觀念認(rèn)識和建設(shè)力度不足等突出問題。當(dāng)前，在不斷完善的建筑行業(yè)市場規(guī)范化運(yùn)作環(huán)境下，我國電力建筑施工行業(yè)通過做大做強(qiáng)、行業(yè)內(nèi)合并重組聯(lián)合等方式得到長足發(fā)展。電力建筑施工企業(yè)迅速發(fā)展的同時，也帶來了諸如合并重組企業(yè)文化融合、企業(yè)文化建設(shè)特色選擇以及企業(yè)文化建設(shè)滯后等一系列問題，本文基于企業(yè)誠信文化建設(shè)以某電力建筑施工企業(yè)為例進(jìn)行探析，以期為建筑施工企業(yè)誠信文化建設(shè)提供有益的啟示。

一、企業(yè)誠信文化內(nèi)涵與表現(xiàn)

（一）企業(yè)誠信內(nèi)涵

誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。誠信表現(xiàn)為一種品行、責(zé)任、道義、準(zhǔn)則，更重要的是一種聲譽(yù)資源。企業(yè)誠信資源通過高尚人格化力量，成為企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，為企業(yè)經(jīng)營帶來經(jīng)濟(jì)利益，即收益增加或降低交易成本。從社會經(jīng)濟(jì)角度看，一方面，誠信作為社會文化密不可分的一部分影響著企業(yè)的生存發(fā)展，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)體系不可或缺的重要組成部分。另一方面，市場經(jīng)濟(jì)首先是信用經(jīng)濟(jì)，本身需要誠信文化作為運(yùn)行基礎(chǔ)，企業(yè)作為市場參與基本單位，需要具備誠信的基本條件，方能長久經(jīng)營成百年老店，因此，企業(yè)誠信文化建設(shè)是企業(yè)持久生存和發(fā)展的根本。追求誠信企業(yè)文化內(nèi)涵應(yīng)包括，首先，要以誠信的態(tài)度處理和對待企業(yè)各方面事務(wù)關(guān)系，包括對內(nèi)處理企業(yè)各項事務(wù)誠信、以契約為基礎(chǔ)對外的信守承諾以及社會責(zé)任承擔(dān)；其次，要追求信息不對稱條件下的誠信；第三，要追求雙贏角度考慮當(dāng)事者利益的誠信，即不僅從自身利益出發(fā)追求經(jīng)濟(jì)效益，而且還要充分考慮另一方當(dāng)事者的利益訴求。

（二）企業(yè)失信原因

近年來，中國企業(yè)內(nèi)外部出現(xiàn)大量失信事件，導(dǎo)致企業(yè)巨額損失的案例比比皆是，誠信問題突出，究其原因主要與社會政治經(jīng)濟(jì)變化與誠信文化匹配發(fā)展有關(guān)：

首先，中國市場信用國家管理環(huán)境建設(shè)有待加強(qiáng)。我國現(xiàn)行信用市場管理體系存在多頭管理、信息不共享的孤島現(xiàn)象，對外不公開等資源割據(jù)問題，導(dǎo)致失信人約束成本低，限制了信用市場的完善，不利于誠信經(jīng)濟(jì)的建立；同時，企業(yè)誠信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，缺少在誠信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，我國企業(yè)誠信管理體系的建立還在探索之中。

其次，企業(yè)誠信管理與企業(yè)信用服務(wù)市場化程度低。我國企業(yè)信用管理意識薄弱，內(nèi)部專業(yè)信用人才培養(yǎng)起步晚，信用管理人員嚴(yán)重不足，大部分企業(yè)缺少專業(yè)誠信管理人員甚至沒有，更多的是對外信用調(diào)查人員，用于對外授信，更勿論企業(yè)誠信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源的落實，誠信管理體系根本無法形成。同時，信用服務(wù)市場既包括企業(yè)信用評級和為企業(yè)信用建設(shè)提供服務(wù)兩個方面，我國信用服務(wù)市場供給嚴(yán)重不足，提供權(quán)威信用評級服務(wù)機(jī)構(gòu)較少，同時在市場上也難覓提供企業(yè)信用服務(wù)建設(shè)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)，誠信管理服務(wù)相對滯后。

第三，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展導(dǎo)致誠信理念缺失。中國歷史誠信文化內(nèi)涵豐富，有“一諾千金”、“君子一言，駟馬難追”、“一言九鼎”、“言而有信”、“言必信，行必果”等大量積淀深厚的誠信文化，但隨著改革開放經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，外來理性經(jīng)濟(jì)人觀念沖擊以及快速變化的信息技術(shù)手段提供便利條件，造成對原有文化觀念體系的沖擊，新主流文化觀尚未得到認(rèn)同，社會大眾對快速變化觀念出現(xiàn)應(yīng)對失措，在利益訴求、技術(shù)防范不夠以及法律規(guī)范不完善導(dǎo)致成本約束較低時，必然產(chǎn)生短時期失信增多現(xiàn)象。

（三）電力施工企業(yè)誠信文化建設(shè)需求

在我國電力事業(yè)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，電力建設(shè)市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。電力建設(shè)施工市場通過合并重組形成了以水利水電建設(shè)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)等特大型電建單位為主、眾多中小型電力建設(shè)企業(yè)共存的格局，并將進(jìn)一步趨于集中，而特大型電建集團(tuán)幾乎包攬了電建市場大部份額。同時，行業(yè)內(nèi)市場競爭白熱化導(dǎo)致行業(yè)利潤微利，企業(yè)經(jīng)營由勞動技術(shù)密集型向資金技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，尤其是大型火、水電站以及設(shè)計、施工與采購總承包模式建設(shè)項目，啟動鋪墊資金巨大。另外，電建市場具有“企隨市場、人隨項目”、經(jīng)營項目遍布全國世界各地、地點(diǎn)較為偏僻條件艱苦等特點(diǎn)。電力建設(shè)施工企業(yè)迅速發(fā)展變化也帶來一系列誠信問題，從企業(yè)經(jīng)營理念與文化深層次角度看，是諸如企業(yè)重組誠信文化融合、誠信文化建設(shè)選擇立足點(diǎn)以及誠信文化建設(shè)滯后造成的。

首先，企業(yè)合并重組誠信文化建設(shè)處于融合階段。近年來，不僅大型電力建設(shè)施工企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合重組，眾多中小型電力建設(shè)公司為了生存也在走向地區(qū)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，各企業(yè)聯(lián)合重組前都形成了各自不同特點(diǎn)企業(yè)文化，對誠信理念的態(tài)度、認(rèn)識、實現(xiàn)方式和誠信企業(yè)文化建設(shè)渠道等問題均有不同，需經(jīng)較長一段時間的磨合方能融合出得到市場認(rèn)可的誠信聲譽(yù)；另外，由于企業(yè)文化的特殊性，往往造成合并重組企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識不足，在合并重組時并未制定企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略和系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)體系，導(dǎo)致誠信文化認(rèn)同與執(zhí)行混亂，因此，在此階段沖突造成失信以及誠信標(biāo)準(zhǔn)矛盾現(xiàn)象也屬必然現(xiàn)象。

其次，工程質(zhì)量信譽(yù)誠信要求立足點(diǎn)不同。電力建設(shè)施工主體由于技術(shù)經(jīng)濟(jì)實力不同，其自身對工程質(zhì)量要求不同。大型電力施工企業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)，施工技術(shù)手段先進(jìn)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、樣板工程愿望強(qiáng)烈，通過資金與技術(shù)實力縮短工期減低施工成本，具有強(qiáng)烈的企業(yè)誠信文化建設(shè)需要；而中小型企業(yè)由于資金技術(shù)實力限制，往往以工程質(zhì)量合格為基準(zhǔn)，盡量縮短工期減少成本，甚至部分電建施工企業(yè)出現(xiàn)短視行為，對誠信文化建設(shè)認(rèn)識不足導(dǎo)致失敗的案例屢見不鮮。

第三，企業(yè)誠信文化建設(shè)本質(zhì)內(nèi)涵缺失，人才流失嚴(yán)重。近年來建筑施工企業(yè)人才外流現(xiàn)象突出，表面看主要是因為：施工企業(yè)建設(shè)項目工作環(huán)境相對艱苦，與高福利待遇期望不一致造成；或者把企業(yè)作為培養(yǎng)跳板；或因施工企業(yè)管理存在種種弊端，發(fā)展前途渺茫；或工作地點(diǎn)流動頻繁造成無法安家、耽擱婚姻等問題離職。但從深層次誠信角度看，則是社會與企業(yè)一系列誠信文化制度的缺失。勞資用工雙方充分溝通，意思表達(dá)一致、誠信基礎(chǔ)上達(dá)成的協(xié)議，企業(yè)獲得員工貢獻(xiàn)并支付薪酬，員工提供長期穩(wěn)定勞務(wù)，獲得滿意（非最優(yōu)）薪酬、被有計劃培養(yǎng)、關(guān)心和愛護(hù)，獲得自我價值實現(xiàn)和歸屬感。顯然，雙方良好互動效果需要在理解認(rèn)同基礎(chǔ)上付出不懈誠信努力方能達(dá)到。然而，當(dāng)前電力施工企業(yè)，部分企業(yè)不僅對內(nèi)誠信流于形式，誠信意識淡薄，相關(guān)承諾待遇條件不到位，對內(nèi)失去誠信基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致骨干優(yōu)秀人才流失、市場流失。

可見，對電力建筑施工行業(yè)而言，信譽(yù)可謂獲得市場的基石，要想取得信譽(yù)，必須打造企業(yè)誠信文化。

二、電力施工企業(yè)誠信文化建設(shè)內(nèi)容

從以上電力施工行業(yè)市場格局、企業(yè)失信原因分析可以看出，誠信文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)當(dāng)前一項緊迫而長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性工作，筆者認(rèn)為可以從對內(nèi)和對外兩個層面建設(shè)企業(yè)誠信文化。

一是對內(nèi)建立以人為本誠信文化。企業(yè)員工只有對自己所在的團(tuán)隊誠信，團(tuán)隊才是一個誠信的團(tuán)隊，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，施工行業(yè)尤其是電力施工企業(yè)，員工對工程項目部誠信，對自己的組織誠信，才能形成信任團(tuán)結(jié)的具有凝聚力的建設(shè)團(tuán)隊，才能創(chuàng)造工程建設(shè)質(zhì)量優(yōu)、人才素質(zhì)高、市場信譽(yù)好的企業(yè)生存環(huán)境。

二是對顧客建立質(zhì)量責(zé)任誠信文化。樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的意識，堅決杜絕豆腐渣工程，質(zhì)量責(zé)任重于泰山，其重要性涉及很多潛在顧客內(nèi)涵，修建各種電力設(shè)施不僅涉及投資方利益，更是涉及投資項目未來使用受益顧客群體，他們才是最終評價者，因此企業(yè)必須對工程講質(zhì)量，對顧客講責(zé)任，樹立對顧客誠信文化。

三是對業(yè)主建立密切合作誠信文化。電力施工企業(yè)要靠市場求生存、謀發(fā)展，必須與項目業(yè)主方密切合作，通過優(yōu)質(zhì)的品牌、高質(zhì)量的工程、良好的溝通、密切的合作取得業(yè)主的信任，為獲得業(yè)主后續(xù)投資項目建設(shè)打下基礎(chǔ)。

四是對監(jiān)理建立信任至上誠信文化。監(jiān)理對業(yè)主負(fù)責(zé)，但監(jiān)理通過施工單位工程完成情況來體現(xiàn)業(yè)績，雙方并不是矛盾的對立面，而是在嚴(yán)格規(guī)范施工上高度一致的統(tǒng)一，因此取得監(jiān)理信任，利用好監(jiān)理技術(shù)優(yōu)勢，對促進(jìn)施工進(jìn)度、質(zhì)量和改善施工技術(shù)都是有利的。

五是對分包商建立合作共贏誠信文化。電力施工企業(yè)大都有長期合作的外協(xié)勞務(wù)組織，共同組成系統(tǒng)管理的施工產(chǎn)業(yè)鏈，作為鏈條上的重要一環(huán)，對其誠信文化建設(shè)值得注意，企業(yè)應(yīng)在管理上內(nèi)部化，內(nèi)外隊伍統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理、關(guān)心保護(hù)，獲得彼此之間的誠信，實現(xiàn)合作共贏。

總而言之，電建企業(yè)誠信文化建設(shè)應(yīng)以利益相關(guān)者誠信服務(wù)為對象，最終目的都將體現(xiàn)在提高企業(yè)工程項目營銷和履約的綜合競爭力上，誠信文化建設(shè)應(yīng)以“以人為本”的內(nèi)部誠實守信為基礎(chǔ)，以誠信守約的外部長期戰(zhàn)略合作為手段，建立內(nèi)外結(jié)合的誠信文化體系。

三、誠信文化建設(shè)案例簡析

某電力建設(shè)施工有限責(zé)任公司（下簡稱電建公司）多年市場實踐中，堅持走“誠信”之路，樹“誠信”美名，不斷地贏得市場，短短5年時間，市場中標(biāo)份額從2006年的2億元，發(fā)展到目前產(chǎn)值30億元，項目70余個，多次獲省、部、行業(yè)協(xié)會 “重合同、守信用”企業(yè)稱號”，其中誠信文化建設(shè)作用可謂功不可沒，我們總結(jié)其誠信經(jīng)營內(nèi)涵主要有以下兩個方面：

（一）注重培育誠信意識與文化

電建公司在多年經(jīng)營中清醒地認(rèn)識到，經(jīng)營既要靠企業(yè)綜合硬實力，企業(yè)誠信軟實力也不可少，在經(jīng)營過程中注重誠信意識和誠信文化培育，主要做法：

一是加強(qiáng)全員法律法規(guī)教育。只有懂法才能守法，只有守法才談得上誠信經(jīng)營。多年來，企業(yè)堅持實施法律法規(guī)教育，提高員工法律觀念和誠信意識，培養(yǎng)了一支專業(yè)管理隊伍，為生產(chǎn)經(jīng)營提供法律保障，為誠信文化建設(shè)工作奠定意識基礎(chǔ)。

二是培育企業(yè)誠信文化。通過“誠架連心線，精創(chuàng)一流業(yè)”企業(yè)精神、“誠信第一”經(jīng)營理念、“誠信守約，追求卓越”質(zhì)量方針，始終將用戶利益放在首位，建立“恪守誠信，依法經(jīng)營”的企業(yè)道德觀，將誠信意識升華到全員職業(yè)道德高度來恪守，總結(jié)出“優(yōu)質(zhì)鑄精品，精誠創(chuàng)未來”的深刻誠信意識，形成一套以誠信為主題的企業(yè)文化理念。

（二）注重建立誠信制度與體系

電建公司以工程產(chǎn)品質(zhì)量誠信為基點(diǎn)，展開對內(nèi)部人、顧客、業(yè)主、監(jiān)理、供應(yīng)商等利益相關(guān)者誠信體系建設(shè)，保證了工程建設(shè)質(zhì)量，勝贏得了市場和品牌形象。

一是落實誠信能力與動力基礎(chǔ)。首先是每年制定培訓(xùn)計劃，狠抓工程技術(shù)管理培訓(xùn)，嚴(yán)禁流于形式，提高工程建設(shè)的誠信能力。其次是完善并嚴(yán)格質(zhì)量考核獎懲制度，質(zhì)量管理獎罰分明，激勵與約束相結(jié)合，落實誠信動力。第三是強(qiáng)化審核重點(diǎn)，定期認(rèn)證質(zhì)量體系，全項目經(jīng)營內(nèi)審，落實誠信動力的客觀基礎(chǔ)。

二是建立合同誠信管理制度。建立合同管理組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和分工，制定完善了合同實施、評審、工程項目管理、法人委托書管理、證照管理、印章管理、檔案管理辦法等十多項保障合同履行制度，在合同洽談、簽訂、項目實施、工程竣工驗收以及保障服務(wù)的過程中都嚴(yán)格執(zhí)行制度，保證里合同執(zhí)行力度，確保誠信履行合同。

三是實施工程動態(tài)誠信控制。工程項目開工前按照項目法施工管理的要求選配項目管理班子；項目部組建后，確定項目管理班子各成員職責(zé)和質(zhì)量、安全、工期、文明施工、效益等各項指標(biāo)以及質(zhì)量責(zé)任為主要內(nèi)容的考核獎懲辦法，明確責(zé)、權(quán)、利以確保工程質(zhì)量有保證；施工過程中，堅持“預(yù)防為主，檢查監(jiān)督為輔”的方針，做到預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合。

篇10

“誠信”思想是儒家思想中不可或缺的重要組成成分。即使在道家思想和韓非子的思想中也涉及到了有關(guān)的誠信問題，但與儒家思想相比，在道家和韓非子的思想中對于誠信思想的講述還不夠完整細(xì)致。在當(dāng)今時代，儒家思想不僅在中國有著極其重要的地位，而且在政府的大力支持和宣傳下以及儒家思想本身擁有的巨大生命力，儒家思想在世界各地也有著廣泛的傳播和深遠(yuǎn)的影響。學(xué)校是為祖國培養(yǎng)人才的地方，要積極投身到誠信文化的建設(shè)中來，堅定不移地繼承和發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，幫助學(xué)生樹立誠信意識，建設(shè)誠信校園，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良中國傳統(tǒng)文化，為祖國的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

隨著教育體制改革的慢慢深入，學(xué)校也不再只是關(guān)注學(xué)生們的成績，也漸漸的重視起學(xué)生們的誠信教育。為了全面的提升學(xué)生的誠信意識，更是為了保障社會主義和諧社會的建設(shè)，為祖國培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，學(xué)校應(yīng)當(dāng)把教育重點(diǎn)慢慢放到誠信的實效和時效性教育中來，把誠信教育落到實處。而在實際進(jìn)行誠信教育時，學(xué)校不能照搬照抄其他學(xué)校的做法，要根據(jù)學(xué)校自身的特點(diǎn)與發(fā)展情況，制定不同的教學(xué)策略，深刻地理解儒家思想，發(fā)掘其中的精華成分，還要把努力這些東西很好地融入到現(xiàn)代教學(xué)中來，積極地建設(shè)誠信校園。

一、幫助學(xué)生們建立以誠信為本的人生觀

誠實守信在人際的交往中是一個重要的道德原則，擁有了良好的誠信意識能幫助我們建立更好的人際關(guān)系。有些學(xué)生還沒有形成正確的價值觀，為了不讓他們誤入歧途，學(xué)校對于誠信教育的工作不能松懈，幫助學(xué)門們樹立誠實守信的正確價值觀，還要在實踐中鍛煉約束學(xué)生們，培養(yǎng)他們的誠信意識。我國古代偉大的思想家教育家孔子就認(rèn)為：“信”就是遵守諾言、講誠信，即使在嚴(yán)重匱乏衣服和食物的情況下，我們也不能輕易背信，從這些我們就可以知道古人對于誠信的重視了。之后的人們也是對誠信十分看重，“亞圣”孟子就認(rèn)為“信”在人際交往中是不能忽視的，并且他還把“信”在以社會關(guān)系為基礎(chǔ)上細(xì)分為五個層次。在我國傳統(tǒng)道德觀念中，就提出“信為立身之重，誠為處世之本”的觀點(diǎn)，從中可見誠信的重要性。作為當(dāng)代學(xué)生，不僅要努力學(xué)習(xí)課本知識，，更要從我們的傳統(tǒng)文化中汲取精華部分，更好的做人，以誠立身，以信為友。在生活中，我們自己不光要遵守承諾，守信用。更要用自己的行動來帶動他人，讓人人都守誠信，注重自身修養(yǎng)，不斷反省提升自我，建良好的誠實守信校園氛圍。

二、幫助學(xué)生樹立勤奮求實的求學(xué)理念

儒家對于學(xué)習(xí)的重視程度非常高，為了端正求學(xué)者的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)效率，儒家提出了學(xué)生們應(yīng)當(dāng)樹立勤奮求實的求學(xué)理念，這就在學(xué)習(xí)領(lǐng)域當(dāng)中體現(xiàn)了儒家思想。為了提高人們的思想道德水平，勤奮求實理念要求人們要言行一致、表里如一，不能出爾反爾，表里不一。在校園誠實守信文化的建設(shè)中，學(xué)校要積極的學(xué)習(xí)儒家思想的精髓，將這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模\實的求學(xué)精神運(yùn)用到教學(xué)上來，努力做好教學(xué)工作，為這些學(xué)生們樹立正確的學(xué)習(xí)觀念。這些正確的觀念也將會大大地激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。同時，學(xué)校也不能只是注重學(xué)生的學(xué)習(xí)教育而忽視了對學(xué)生的生活教育，在生活上也要讓學(xué)生們誠實守信，言行一致。在生活和學(xué)習(xí)上雙管齊下，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，讓學(xué)生們養(yǎng)成誠實守信的良好品質(zhì)，成為具有優(yōu)良品質(zhì)的社會主義接班人。

三、為學(xué)生樹立以誠信為本的義利觀

在儒家思想中，我們可以看到大量的關(guān)于“義”和“信”的研究和闡述，古人們也提出了一些對“信”的看法：孔子就提出“信近于義，言可復(fù)也”的觀點(diǎn)，孟子也說到通達(dá)的人說話不一定句句守信，做事也不是每一件都到位，只要合乎道義就行了。在儒家思想中，尊重君子而鄙視那些小人，而儒家把義和利作為區(qū)分君子和小人的標(biāo)志，小人追求崇尚利益而忽視其他，君子追求看重仁義。在生活中，我們不是要一味的放棄對利的追求，正確的思想是我們要像孟子說得那樣，為人處世只要合乎道義就行了，我們可以接受合理合法的手段獲取利益。儒家思想是追求一個完美的境界，然而當(dāng)現(xiàn)實因素約束著我們時，我們不可能達(dá)到義、利、信的完美統(tǒng)一，而在這種情況下儒家思想要求我們舍信取義，舍利取義。通過這些儒家思想，我們可以正確的認(rèn)識到其中義與利的關(guān)系，這種理念也對思想道德教育具有積極意義。學(xué)校的主要任務(wù)是幫學(xué)生成人成材，幫助學(xué)生們樹立正確的價值觀和人生觀，學(xué)習(xí)各種技能，為祖國培養(yǎng)大量的人才，為祖國的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。當(dāng)今社會，各種不同的因素影響著人們，人們的世界觀人生觀和價值觀都可能會不同，部分人可能誤入歧途，背義取利，學(xué)校應(yīng)當(dāng)堅定不移地加強(qiáng)對學(xué)生的誠信教育，幫助學(xué)生樹立正確地價值觀，讓學(xué)生們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

四、結(jié)語

誠實守信是中華民族傳統(tǒng)美德，我們要積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀地民族文化積淀。在古代，儒家就已經(jīng)知道了誠信的重要性，積極的幫助百姓的樹立誠信意識，而這些誠信思想也是中國社會道德和文化建設(shè)中一筆重要財富，學(xué)校要在深刻學(xué)習(xí)了解儒家誠信的基礎(chǔ)上，將誠信思想融入到教學(xué)中來，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。學(xué)校還要與時俱進(jìn)深入研究中國傳統(tǒng)文化，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新使其保持活力，為學(xué)生樹立正確的價值觀，為祖國的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：