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篇1

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐漸深入，國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院也進(jìn)行了系列的改革，而其績(jī)效管理中存在的問(wèn)題需要其積極的進(jìn)行變革，才能促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展?？?jī)效考核作為企事業(yè)單位中的一種激勵(lì)手段，被廣泛運(yùn)用在了社會(huì)的各行各業(yè)中，而在公立醫(yī)院的績(jī)效管理體制中，還存在著一些問(wèn)題，需要公立醫(yī)院積極的進(jìn)行變革，才能充分發(fā)揮出績(jī)效考核的激勵(lì)作用，從而不斷激發(fā)醫(yī)院內(nèi)工作人員的工作積極性，從而為民眾提供更為專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。

一、公立醫(yī)院的績(jī)效管理體系中存在的問(wèn)題

在公立醫(yī)院的績(jī)效管理體系中還存在著一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題可以概括在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和績(jī)效管理兩方面中。

(一)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中存在的問(wèn)題

在公立醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中，其問(wèn)題又主要表現(xiàn)在其堅(jiān)持使用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于注重經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和沒(méi)有具體量化的考核指標(biāo)兩個(gè)方面。一方面，公立醫(yī)院中注重對(duì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的考核，而沒(méi)有重視醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程等評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是在公立醫(yī)院中，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和其業(yè)務(wù)技能等對(duì)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要，這也使得公立醫(yī)院的發(fā)展中其公益性的內(nèi)容逐漸降低。另一方面，在其評(píng)價(jià)指標(biāo)中含有對(duì)道德品行的評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是卻缺乏相應(yīng)的量化的考核內(nèi)容，致使這種評(píng)價(jià)指標(biāo)完全沒(méi)有發(fā)揮作用，流于形式，對(duì)公立醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員的工作熱情也難以起到激勵(lì)作用。

(二)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

在公立醫(yī)院的績(jī)效管理中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在只重視了績(jī)效考核作用的發(fā)揮，而沒(méi)有充分發(fā)揮出績(jī)效管理中目標(biāo)設(shè)定、反饋和改進(jìn)等方面的內(nèi)容，缺乏完整的績(jī)效管理體系，而只建立起簡(jiǎn)單的績(jī)效考核機(jī)制。這使得整個(gè)公立醫(yī)院的績(jī)效管理沒(méi)有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，在促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展上所能起的作用有限。

二、優(yōu)化公立醫(yī)院的績(jī)效管理體系的重要性

公立醫(yī)院的績(jī)效管理體系中存在的問(wèn)題還需要公立醫(yī)院根據(jù)其現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和變革，才能充分發(fā)揮出績(jī)效管理的重要作用。因?yàn)榭?jī)效管理是激勵(lì)員工工作積極性的一種重要管理手段，而在醫(yī)院中，績(jī)效管理不僅關(guān)系到醫(yī)院內(nèi)的員工的薪資待遇，還與整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平等諸多方面具有深刻聯(lián)系，所以公立醫(yī)院需要積極的采取措施，改變其績(jī)效管理制度，從而發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)和引導(dǎo)作用，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。一般而言，醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行的是不同等級(jí)下的工作崗位的薪酬制度，醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效工資與其崗位等級(jí)掛鉤，但是這種方式其實(shí)是不利于激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性的，因?yàn)槠錈o(wú)論工作的認(rèn)真與不認(rèn)真，都只能拿到其對(duì)應(yīng)等級(jí)的績(jī)效工資，而沒(méi)有前進(jìn)的空間，所以公立醫(yī)院需要改變這種依靠崗位等級(jí)來(lái)發(fā)放績(jī)效的方式，從而激發(fā)員工工作的積極性。

三、基于平衡計(jì)分卡的公立醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前績(jī)效管理利用的一種工具，能幫助企事業(yè)單位更好的開(kāi)展績(jī)效管理工作。其主要是將績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合于一體，針對(duì)公立醫(yī)院的特點(diǎn)，利用平衡計(jì)分卡的方式來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的績(jī)效管理體系的指標(biāo)的選擇和權(quán)重的分配進(jìn)行設(shè)置，可以有效解決公立醫(yī)院中的績(jī)效管理問(wèn)題。針對(duì)公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)平衡計(jì)分卡中的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置為醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況指標(biāo)、醫(yī)院的公益性指標(biāo)和創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)等幾個(gè)方面，從而構(gòu)建起相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從而從多個(gè)方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作進(jìn)行綜合考量，從而不斷激發(fā)其內(nèi)部工作人員的工作積極性，不斷提升公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。由于該評(píng)價(jià)體系中指標(biāo)較多，筆者這里就不一一介紹，只針對(duì)其中的三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行介紹說(shuō)明。

(一)醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿?/p>

在醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)中，主要是指公立醫(yī)院所具有發(fā)展?jié)摿?，更加具體就是指醫(yī)院在參與國(guó)家重點(diǎn)科研課題、整個(gè)醫(yī)院職工收入的年增長(zhǎng)機(jī)制和醫(yī)療收入的年增長(zhǎng)機(jī)制等，以此更加具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估。

(二)公立醫(yī)院的公益性

公立醫(yī)院的公益性是其中的一個(gè)重點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，由于公立醫(yī)院的特殊性，其是絕對(duì)不能喪失其公益性質(zhì)的，而對(duì)其公益性質(zhì)的的評(píng)價(jià)主要是看其行為是否與政府的意志相一致，是否和政府福利目標(biāo)相一致。公立醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療體系中占據(jù)著重要位置，有政府撥款支持的它應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其作用，有效解決群眾的看病問(wèn)題。在對(duì)其公益性的評(píng)價(jià)中，主要包括社會(huì)急救、處理公共性的突發(fā)醫(yī)療事件的比例等諸多方面。

(三)醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是整個(gè)醫(yī)院重點(diǎn)需要關(guān)注的內(nèi)容，這主要是指醫(yī)院的預(yù)防機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量，這是衡量醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療質(zhì)量主要是醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療技術(shù)、管理方法和經(jīng)濟(jì)效益的綜合體現(xiàn)，一般需要具體的從醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量和醫(yī)療效果等多個(gè)方面進(jìn)行體現(xiàn)。

四、基于平衡計(jì)分卡的公立醫(yī)院的績(jī)效管理體系

基于平衡計(jì)分卡的公立醫(yī)院的績(jī)效管理體系的建立，對(duì)激發(fā)公立醫(yī)院人員的工作積極性具有重要意義，對(duì)提升公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平也能形成有效助力，而在其績(jī)效管理體系的建立中，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

(一)優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)

基于平衡計(jì)分卡下的公立醫(yī)院的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況，像是腫瘤醫(yī)院、婦幼醫(yī)院和傳染病醫(yī)院等其主要發(fā)展方向的不一樣，根據(jù)其具體的發(fā)展，建立更加細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成科學(xué)合理并且具有操作性的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，再進(jìn)行醫(yī)院的績(jī)效管理。在建立其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過(guò)程中，可以根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的各個(gè)科室和各個(gè)崗位的不同工作職責(zé)和工作特征，制定較為細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，讓該指標(biāo)體系對(duì)醫(yī)院內(nèi)的絕大部分人都能產(chǎn)生激勵(lì)作用，讓各個(gè)崗位的工作人員都能看到工作努力的良好結(jié)果。指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)當(dāng)盡可能的量化并方便考核，通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)體系的不斷完善，促進(jìn)整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的工作積極性的提升，從而提升患者對(duì)整個(gè)醫(yī)院工作的滿意度，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。此外，在指標(biāo)體系的實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中可以根據(jù)相應(yīng)的實(shí)行情況，積極的調(diào)整相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而不斷完善其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為績(jī)效管理工作的開(kāi)展提供良好的支持。

(二)促進(jìn)醫(yī)院的公益事業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展

公立醫(yī)院的公益性質(zhì)是必須保持的，而在基于平衡計(jì)分卡的公立醫(yī)院的績(jī)效管理體系中，需要其堅(jiān)持公益事業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。公立醫(yī)院的公益性質(zhì)主要體現(xiàn)在提高其醫(yī)療服務(wù)水平、承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任和降低患者的醫(yī)療費(fèi)用等多個(gè)方面。所以公立醫(yī)院需要在保證其公益性的發(fā)揮的基礎(chǔ)上充分激發(fā)工作人員的工作積極性，讓公立醫(yī)院能夠保證公益性，實(shí)現(xiàn)公益效益的同時(shí)促進(jìn)其不斷發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)獎(jiǎng)懲等績(jī)效配套措施的實(shí)施

在公立醫(yī)院中只實(shí)行績(jī)效考核機(jī)制是不能有效保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的，還需要其建立與績(jī)效管理機(jī)制相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，加快對(duì)公立醫(yī)院的人事分配制度的改革，讓績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和相關(guān)的獎(jiǎng)懲進(jìn)行結(jié)合，從而讓醫(yī)院內(nèi)的工作人員能積極開(kāi)展服務(wù)工作，不觸碰工作原則---從而不受到相應(yīng)的懲罰。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也是在激勵(lì)醫(yī)院的內(nèi)部員工積極進(jìn)行工作---接受獎(jiǎng)勵(lì)而避免懲罰。

五、結(jié)語(yǔ)

在公立醫(yī)院中實(shí)行績(jī)效工資的改革，建立基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系，對(duì)整個(gè)公立醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義，能有效激發(fā)其內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，從而不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭瑩.運(yùn)用平衡計(jì)分卡加強(qiáng)公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)的探討[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2018(10)：184.

篇2

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及全球化的深入使得各企業(yè)所面臨的壓力開(kāi)始越來(lái)越大。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，人才屬于關(guān)鍵性因素，這是當(dāng)前各企業(yè)人才需求不斷提高的主要原因?？?jī)效管理體系屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的主要體系，其是否完善決定著企業(yè)員工的積極性能否被充分的調(diào)動(dòng)。當(dāng)前，鋼鐵集團(tuán)公司員工工作積極性不高的問(wèn)題與其績(jī)效管理體系的不完善存在很大聯(lián)系，因此對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)很有必要。

一、績(jī)效管理概述

績(jī)效管理屬于企業(yè)管理中的重要部分?？?jī)效一詞與員工的行為以及結(jié)果均存在聯(lián)系，所謂行為主要指的是員工在工作過(guò)程中的種種表現(xiàn)，而結(jié)果指的則是員工為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。在對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程中，不應(yīng)僅僅看到結(jié)果，還應(yīng)對(duì)其行為進(jìn)行分析?？?jī)效管理指的是對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果以不同的形式反饋給員工的一種工作，其主要目的在于使員工認(rèn)識(shí)到自身在工作當(dāng)中存在的優(yōu)勢(shì)以及不足，從而使其能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，并對(duì)不足之處加以改正，以為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程稱為績(jī)效考核?？己说姆椒ò?60度考核法以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法等很多種，在績(jī)效管理工作中，績(jī)效考核屬于重點(diǎn)部分。除績(jī)效考核之外，整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程還包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施以及績(jī)效反饋與應(yīng)用等。為提高管理水平，上述因素均必須加以重點(diǎn)考慮。

二、鋼鐵集團(tuán)公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)原則

隨著時(shí)代的發(fā)展，鋼鐵集團(tuán)公司在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題也開(kāi)始逐漸呈現(xiàn)出來(lái)，其中管理過(guò)程缺乏科學(xué)性、對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴嚴(yán)重以及管理目標(biāo)不清晰屬于非常明顯的兩大問(wèn)題，因此，必須對(duì)公司績(jī)效管理工作進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。優(yōu)化設(shè)計(jì)過(guò)程中需要堅(jiān)持的原則如下：

1.管理目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致

績(jī)效管理的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。在對(duì)員工績(jī)效考核的過(guò)程中，要以其工作行為與結(jié)果是否滿足企業(yè)的發(fā)展需要為主要出發(fā)點(diǎn)去完成，在這一基礎(chǔ)上，員工的考核結(jié)果便自然能夠反映出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)到的程度。

2.具體問(wèn)題具體分析

在對(duì)員工進(jìn)行考核的過(guò)程中，鑒于不同部門的所發(fā)揮的職能也不盡相同，因此考核標(biāo)準(zhǔn)以及管理標(biāo)準(zhǔn)均不能一概而論，要堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)不同部門的不同特點(diǎn)，制定出一套特殊的管理與考核體系，這樣才能使績(jī)效管理能夠更加人性化與科學(xué)化。3.員工參與績(jī)效管理不應(yīng)僅僅由管理人員以及領(lǐng)導(dǎo)者參與完成，為使管理手段以及績(jī)效考核結(jié)果能夠服眾，必須使員工也能夠參與其中。員工必須充分了解績(jī)效考核所評(píng)價(jià)的內(nèi)容，這樣才能使其了解到自身存在的欠缺點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，其工作積極性必定能夠得到提高，同時(shí)其努力方向也能夠得到調(diào)整，而企業(yè)也能夠因人盡其才而獲得更大的利益。

三、鋼鐵集團(tuán)公司績(jī)效管理體系優(yōu)化設(shè)計(jì)思路

為解決績(jī)效管理工作中存在的問(wèn)題，鋼鐵集團(tuán)公司必須從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效范闊以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用五個(gè)角度出發(fā)去對(duì)整個(gè)管理工作進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

1.績(jī)效計(jì)劃的優(yōu)化

績(jī)效計(jì)劃主要在績(jī)效初期完成，為使其能夠得到優(yōu)化，首先必須明確鋼鐵集團(tuán)企業(yè)在一一定階段內(nèi)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，要將兩個(gè)目標(biāo)相結(jié)合，去對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行制定，并在計(jì)劃內(nèi)容中重點(diǎn)體現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有關(guān)的問(wèn)題。除此之外，為保證績(jī)效計(jì)劃的員工滿意度能夠得到提高，在對(duì)計(jì)劃進(jìn)行制定的過(guò)程中必須要求員工參與其中，要充分考慮員工的意見(jiàn)，這樣才能減少員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的異議。最后，績(jī)效計(jì)劃制定完成之后，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)，并制定出計(jì)劃書(shū)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層與員工的簽字，使計(jì)劃書(shū)獲得鋼鐵集團(tuán)企業(yè)整體的認(rèn)可，從而保證其能夠充分發(fā)揮其效力。

2.績(jī)效實(shí)施的優(yōu)化

績(jī)效實(shí)施過(guò)程需要根據(jù)績(jī)效計(jì)劃書(shū)的規(guī)定來(lái)完成，實(shí)施過(guò)程需要貫穿到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中?？?jī)效實(shí)施工作的優(yōu)化需要將其分為不同的階段來(lái)實(shí)現(xiàn)，即要以周為單位，去對(duì)員工的行為以及結(jié)果進(jìn)行初步的總結(jié)，并以月為單位，綜合每一星期的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，去對(duì)員工進(jìn)行整體性的總結(jié)，這樣的總結(jié)方式相對(duì)而言更加科學(xué)。

3.績(jī)效評(píng)估的優(yōu)化

績(jī)效評(píng)估工作對(duì)于合理性要求較高，具體評(píng)估過(guò)程中，不僅需要考慮員工的部門，同時(shí)還要結(jié)合其平時(shí)的工作表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行判斷，這樣才能使評(píng)估結(jié)果更加合理。除此之外，績(jī)效評(píng)估還應(yīng)嚴(yán)格按照具體的程序分周期性的進(jìn)行，且要將評(píng)估主體擴(kuò)大到包括管理者在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)的范圍。

4.績(jī)效反饋的優(yōu)化

在評(píng)估完成之后，管理者以及領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)面對(duì)面的方式將評(píng)估結(jié)果反饋給員工，在這一過(guò)程中，要充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，如其對(duì)于評(píng)估結(jié)果存在異議，需要充分考慮其所提出的問(wèn)題，這樣才能使評(píng)價(jià)體系更加完善，同時(shí)也才使績(jī)效管理體系更加人性化。

5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用優(yōu)化

績(jī)效結(jié)果能夠在一定程度上反應(yīng)出當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平以及需要改進(jìn)的問(wèn)題，根據(jù)對(duì)績(jī)效結(jié)果的分析，如員工表現(xiàn)普遍較差，則需要從企業(yè)的角度分析原因，以從根本上解決問(wèn)題。另外，企業(yè)必須對(duì)績(jī)效表現(xiàn)一直存在問(wèn)題的員工進(jìn)行處理，以保證企業(yè)內(nèi)部的員工均能夠最大程度的發(fā)揮其價(jià)值。

四、結(jié)論

在鋼鐵集團(tuán)公司的管理工作中，績(jī)效管理屬于非常重要的內(nèi)容，但就目前的情況看，公司在管理過(guò)程中卻存在著多方面的問(wèn)題。為使問(wèn)題能夠得到有效解決，以使績(jī)效管理體系能夠得到優(yōu)化，必須從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)角度實(shí)現(xiàn)優(yōu)化過(guò)程，這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

篇3

1績(jī)效管理體系概述

進(jìn)行績(jī)效管理體系的優(yōu)化，先要了解什么是績(jī)效管理?？?jī)效是由西方傳過(guò)來(lái)的概念，是一種綜合性的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是個(gè)體或者是群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中所采取的行動(dòng)，以及做出的成績(jī)或得到的效果。包括組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體三方面的績(jī)效。在組織和團(tuán)隊(duì)方面，主要考察的是任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面的執(zhí)行情況。對(duì)于個(gè)體員工來(lái)說(shuō)績(jī)效就是員工的工作行為和產(chǎn)出。對(duì)于績(jī)效的評(píng)判是復(fù)雜的，主要有三個(gè)重要的組成方面：第一是要對(duì)員工進(jìn)行多維的評(píng)價(jià)，結(jié)合多個(gè)側(cè)面，并要按照實(shí)際的情況進(jìn)行權(quán)重的分析；第二是要進(jìn)行多因性的分析?？?jī)效的好壞受到多方面的影響，包括環(huán)境、制度、機(jī)會(huì)、技能等，要準(zhǔn)確進(jìn)行分析然后進(jìn)行調(diào)整；第三是績(jī)效評(píng)價(jià)是動(dòng)態(tài)的，隨著時(shí)間的推進(jìn)，員工的績(jī)效情況會(huì)發(fā)生一定程度的改變，要確定合理的績(jī)效考核周期，全面、及時(shí)的掌握員工的績(jī)效情況[1]?？?jī)效管理主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：一是把績(jī)效管理當(dāng)作一個(gè)整體的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值和目標(biāo)；二是把績(jī)效管理當(dāng)成一個(gè)員工的績(jī)效系統(tǒng)，主要對(duì)員工的工作效果和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；三是把前兩者結(jié)合在一起，重點(diǎn)挖掘員工的潛力，把員工的工作目標(biāo)和組織及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)效的提高。這三方面的管理主要是通過(guò)管理者和員工之間進(jìn)行有效的溝通來(lái)進(jìn)行的，這一過(guò)程就是使管理者和員工在績(jī)效目標(biāo)上達(dá)到一致共識(shí)的過(guò)程?？?jī)效管理的目的就是使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的工作行為結(jié)合起來(lái)，并在這一過(guò)程中為企業(yè)的管理者提供有效的信息幫助，促進(jìn)整個(gè)公司管理水平的提高。在員工方面，主要為員工提供準(zhǔn)確的績(jī)效反饋，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)工作水平和個(gè)人能力的提高[2]。

2城司績(jī)效管理體系現(xiàn)狀分析

城司是應(yīng)融資體制的改革而建設(shè)的，雖然具有獨(dú)立法人的資格，但是其中的部分運(yùn)營(yíng)是以公共服務(wù)為目的的，這就使城司在績(jī)效管理上具有雙重目標(biāo)。企業(yè)既要遵從政府職能部門的要求，提高城市的建設(shè)水平，也要尊重市場(chǎng)規(guī)律，滿足企業(yè)自身的發(fā)展。這使得城投企業(yè)對(duì)于員工的管理既要使員工具備相應(yīng)的工作技能，也要加強(qiáng)員工對(duì)于國(guó)家政策和政府決策的把握和理解，準(zhǔn)確的執(zhí)行相應(yīng)的政府職能，實(shí)現(xiàn)整體的社會(huì)效益。對(duì)于這兩方面的要求，必須通過(guò)強(qiáng)有力的、合理有效的績(jī)效管理措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。城司的績(jī)效管理流程大致如下：首先，制定績(jī)效計(jì)劃，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行階段性工作目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定；其次，進(jìn)行績(jī)效的執(zhí)行和員工的輔導(dǎo)，員工按照相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作，管理者進(jìn)行員工的輔導(dǎo)、監(jiān)督工作，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；再次，進(jìn)行績(jī)效的考核，根據(jù)既定的工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工工作的執(zhí)行情況進(jìn)行考核?？己苏咭c員工就績(jī)效完成工作達(dá)成一致。然后進(jìn)行績(jī)效的反饋和提升，通過(guò)對(duì)于績(jī)效的了解，使員工認(rèn)清自己工作中的不足和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行工作的改進(jìn)；最后，進(jìn)行績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用，包括對(duì)于薪酬和獎(jiǎng)金的分配，并結(jié)合績(jī)效管理對(duì)整體的人力資源開(kāi)發(fā)進(jìn)行計(jì)劃的制定[3]。但是城司當(dāng)前的績(jī)效管理存在著一些問(wèn)題，需要進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，主要的問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面：首先，制定的績(jī)效計(jì)劃沿襲了舊有的方式，沒(méi)有具體的、量化的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，缺少對(duì)于員工績(jī)效的輔導(dǎo)提高。在執(zhí)行工作的過(guò)程中，城司完全依照公司的流程和制度分配員工的工作，缺少對(duì)于整個(gè)工作過(guò)程的掌控，員工的提升途徑較少。再次，考核的方法比較僵化，缺少相應(yīng)的動(dòng)態(tài)性和全面性，包括述職、民主測(cè)評(píng)等方面，但是各項(xiàng)權(quán)重沒(méi)有分配好，缺少合理的評(píng)價(jià)。最后，績(jī)效管理與企業(yè)的運(yùn)行與人力資源開(kāi)發(fā)結(jié)合性太弱，沒(méi)有很好的利用績(jī)效考核的結(jié)果，改進(jìn)員工、組織的工作效率，更沒(méi)有結(jié)合績(jī)效管理進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的調(diào)整，僅作為獎(jiǎng)金發(fā)放的憑證，對(duì)于績(jī)效管理的利用效率不高。這些問(wèn)題對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展造成了阻礙，所以我們要進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效管理優(yōu)化。

3企業(yè)績(jī)效管理體系的改進(jìn)

明確了問(wèn)題，就可以進(jìn)行整體績(jī)效管理的提高。首先，進(jìn)行績(jī)效管理計(jì)劃的優(yōu)化，建立明確的績(jī)效目標(biāo)。先建立規(guī)范的指標(biāo)體系，按照公司的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部的營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這四個(gè)角度分解成量化的指標(biāo)和目標(biāo)，提取出最為關(guān)鍵的指標(biāo)，結(jié)合整個(gè)公司，建立遍布整個(gè)公司的績(jī)效指標(biāo)體系。分別設(shè)置部門、部門經(jīng)理、總監(jiān)、副經(jīng)理、員工等不同的指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，形成績(jī)效指標(biāo)鏈。這樣一來(lái)就使每個(gè)人的績(jī)效相互聯(lián)系起來(lái)，加強(qiáng)管理者的管理熱情，并且形成了鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，更容易促使管理者和員工進(jìn)行有效的溝通[4]。建立了完整的指標(biāo)體系，就要進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的制定，在這一過(guò)程中，要把指標(biāo)鏈與公司的發(fā)展目標(biāo)以及對(duì)人民群眾的服務(wù)相聯(lián)系起來(lái)。在績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中要爭(zhēng)取全員進(jìn)行參與，協(xié)調(diào)各方面的矛盾，并與員工簽訂績(jī)效計(jì)劃書(shū)，確保與員工達(dá)成一致，并落實(shí)績(jī)效管理目標(biāo)。然后要進(jìn)行績(jī)效執(zhí)行的輔導(dǎo)和優(yōu)化。首先要進(jìn)行績(jī)效的溝通，實(shí)時(shí)地了解公司的內(nèi)外部環(huán)境，隨時(shí)對(duì)公司的運(yùn)行情況進(jìn)行掌握，并為員工提供績(jī)效信息的支持與收集，使主管部門對(duì)績(jī)效情況有一定的了解，及時(shí)地幫助員工。在這一過(guò)程中，還要注意對(duì)于員工績(jī)效信息的收集，為績(jī)效的評(píng)估提供真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)支持。在這一過(guò)程中，要注意科學(xué)的收集信息，通過(guò)工作記錄、他人的反饋、主管部門的評(píng)價(jià)等進(jìn)行員工績(jī)效的歸檔。然后進(jìn)行員工績(jī)效的考核。根據(jù)不同的職級(jí)，可以合理的安排好考核的時(shí)間，普通員工可以半年進(jìn)行一次考核，部門經(jīng)理應(yīng)每季度進(jìn)行考核。最后，進(jìn)行績(jī)效的反饋和利用效率的提升優(yōu)化。績(jī)效考核后，主管部門應(yīng)該與員工進(jìn)行深入的溝通，使員工認(rèn)清自己工作上的不足，并了解主管部門對(duì)自己的期望。在進(jìn)行溝通前，可以讓員工先行回顧自身的績(jī)效情況。進(jìn)行工作總結(jié)，然后找出績(jī)效的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，逐一分析原因，并寫(xiě)出希望得到的幫助，然后寫(xiě)改進(jìn)計(jì)劃。之后與主管部門就以上問(wèn)題進(jìn)行深入的溝通與共識(shí)，提高員工的績(jī)效。對(duì)于績(jī)效結(jié)果進(jìn)行充分的利用，不僅要利用在獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)整上，也要用于員工的培訓(xùn)和發(fā)展上，根據(jù)績(jī)效情況制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。

篇4

一、BL公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題

1、中層管理者實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)；績(jī)效評(píng)估的過(guò)程不當(dāng)；缺乏績(jī)效面談和反饋的過(guò)程；績(jī)效評(píng)估的周期設(shè)置不合理。

2、公司實(shí)行勞動(dòng)定額制度，但與生產(chǎn)實(shí)際情況脫節(jié)，考核流于形式；實(shí)際操作過(guò)程中追求數(shù)量，質(zhì)量問(wèn)題得不到重視，造成人力和物力的極大浪費(fèi)；生產(chǎn)計(jì)劃階段、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組織生產(chǎn)、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、物資管理、設(shè)備管理等環(huán)節(jié)，若任何一個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)不能在規(guī)定的期間內(nèi)完成，因此團(tuán)隊(duì)的力量顯得尤其重要，但是并沒(méi)有把它作為重點(diǎn)指標(biāo)考察在內(nèi)。

二、BL公司生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系的構(gòu)建

1、 BL公司戰(zhàn)略分析。建立生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系，首先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，目標(biāo)的確立將對(duì)分解指標(biāo)起著關(guān)鍵作用。

2、提煉公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向原則、SMART原則、系統(tǒng)性原則下，依據(jù)平衡記分卡（BSC）的思想，從財(cái)務(wù)、客戶、生產(chǎn)流程、成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)幾個(gè)維度將自身的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可被量化指標(biāo)。

3、通過(guò)層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。層次分析法（AHP）作為一種實(shí)用的決策工具，把復(fù)雜問(wèn)題分解成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，計(jì)算各層元素的組合權(quán)重。

（1）對(duì)各維度進(jìn)行重要性判斷。

三、基于平衡記分卡的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系的運(yùn)作

生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋面談與績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用五個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)，改善員工績(jī)效，進(jìn)而提高整個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理水平。BL公司生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，在原有考核團(tuán)隊(duì)個(gè)人基礎(chǔ)上加入團(tuán)隊(duì)考核，優(yōu)化原有績(jī)效管理體系，通過(guò)該體系的運(yùn)行，有效地解決了所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，幫助公司管理進(jìn)一步規(guī)范。對(duì)存在的不足之處，因?yàn)闀r(shí)間尚短，目前公司新的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理并沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效的驗(yàn)證，其缺點(diǎn)還暴露不全面，還有待于在日后保持持續(xù)的跟蹤，不斷進(jìn)行改進(jìn)。

篇5

“大智移云”即大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的統(tǒng)稱。大智移云時(shí)代的到來(lái)對(duì)傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)帶來(lái)了沖擊與挑戰(zhàn)。目前企業(yè)不僅需要具備熟練專業(yè)知識(shí)的管理會(huì)計(jì)人員，更需要具備數(shù)據(jù)整合、處理以及云計(jì)算等信息技術(shù)的復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才，從而為企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析、控制、決策，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及價(jià)值增值奠定基礎(chǔ)。為了培養(yǎng)復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才，高校會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方案并付諸于實(shí)踐，及時(shí)反饋實(shí)踐效果，不斷完善，從而滿足大智移云時(shí)代對(duì)管理會(huì)計(jì)人才的需求。

一、加強(qiáng)復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)

體系頂層設(shè)計(jì)加強(qiáng)復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)體系頂層設(shè)計(jì)是優(yōu)化管理會(huì)計(jì)教學(xué)體系的第一步，也是站在戰(zhàn)略的高度，重新確定管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式以及具體實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是優(yōu)化管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)。頂層設(shè)計(jì)是從一定的高度進(jìn)行的整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，其考慮了培養(yǎng)復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才的各個(gè)影響因素與環(huán)節(jié)，將“大智移云”的大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+以及云計(jì)算等技術(shù)貫穿始終，無(wú)論是在教學(xué)實(shí)施環(huán)境、教學(xué)模式及手段、教學(xué)實(shí)施設(shè)備等方面都注重培養(yǎng)學(xué)生信息數(shù)據(jù)處理能力，并且能夠運(yùn)用有用的數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)的財(cái)務(wù)策略提供基礎(chǔ)信息，進(jìn)一步幫助經(jīng)營(yíng)管理者做出正確的預(yù)測(cè)、決策。管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)體系頂層設(shè)計(jì)在大智移云背景下，必須以云計(jì)算等先進(jìn)的信息處理技術(shù)為指引，進(jìn)一步優(yōu)化管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)理論、實(shí)踐等教學(xué)體系，從宏觀到微觀，加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)人才復(fù)合能力的培養(yǎng)。高校會(huì)計(jì)專業(yè)為了培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才，首先應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)軟件及硬件，滿足云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理等先進(jìn)技術(shù)的實(shí)施與運(yùn)用。并且應(yīng)該改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，增加預(yù)算管理、資金內(nèi)部控制管理。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與決策等專業(yè)管理會(huì)計(jì)課程比例，并加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行成本管理、財(cái)務(wù)分析、預(yù)測(cè)及決策的能力。在此基礎(chǔ)上，高校應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)+這樣的信息共享平臺(tái)，實(shí)施校企遠(yuǎn)程合作，在嵌入式校企合作的基礎(chǔ)上，開(kāi)闊學(xué)生的眼界，了解各行各業(yè)所處的宏觀和微觀環(huán)境以及典型企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理流程，將所學(xué)管理會(huì)計(jì)理論知識(shí)應(yīng)用于具體實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生收集數(shù)據(jù)信息，處理數(shù)據(jù)信息以及利用信息數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、預(yù)測(cè)、決策的能力。具體復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)體系頂層設(shè)計(jì)如圖1所示：

二、加快構(gòu)建體現(xiàn)信息化的復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)理論體系

在大智移云背景下，信息化的管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)理論體系是實(shí)現(xiàn)頂層設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，是頂層設(shè)計(jì)實(shí)施的具體構(gòu)建復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)理論體系應(yīng)在管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)體系頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，建立以成本管理、戰(zhàn)略管理、資金內(nèi)部控制管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、預(yù)測(cè)與決策、全面預(yù)算管理等基本理論為核心，以平衡計(jì)分卡、本量利分析等方法為手段，以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為載體的信息化理論課程體系。信息化的復(fù)合型管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)理論體系的構(gòu)建為滿足社會(huì)需求的管理會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。優(yōu)化的管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教學(xué)理論體系可以進(jìn)一步提高學(xué)生專業(yè)分析、整合及判斷的能力以及運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)解決問(wèn)題的能力，從而加強(qiáng)了學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的完美鏈接。

三、構(gòu)建“全方位、全過(guò)程、模塊化、循環(huán)式”的管理會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系

“全方位、全過(guò)程、模塊化、循環(huán)式”的實(shí)踐教學(xué)體系，應(yīng)以嵌入式為主導(dǎo)，以“VBSE管理會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)”為指引，以互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)為手段，在管理會(huì)計(jì)理論教授期間，配有與理論知識(shí)相一致的課內(nèi)管理會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，以保證實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)在內(nèi)容、時(shí)間上的銜接與配合，滿足能力素質(zhì)培養(yǎng)的需要，并在大三、大四開(kāi)設(shè)集中管理會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在畢業(yè)前進(jìn)一步掌握企業(yè)實(shí)際管理會(huì)計(jì)崗位的具體工作，以提升學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。該實(shí)踐教學(xué)體系開(kāi)創(chuàng)了會(huì)計(jì)學(xué)科教學(xué)中課程內(nèi)部有章節(jié)實(shí)訓(xùn)，課程間有整合實(shí)訓(xùn)，畢業(yè)前有綜合實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)貫穿于管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)全程的系統(tǒng)性實(shí)踐教學(xué)，并與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行鏈接。該實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)置在教學(xué)的內(nèi)容上、教學(xué)的形式和環(huán)境上實(shí)現(xiàn)知識(shí)與能力培養(yǎng)的全面對(duì)接，克服傳統(tǒng)教學(xué)體系專注理論教學(xué)、缺乏能力培養(yǎng)的弊端，融入執(zhí)業(yè)能力教學(xué)，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)出該方案人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的緊密結(jié)合。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：U8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）31-0373-01

一、航班計(jì)劃執(zhí)行中的蝴蝶效應(yīng)

眾所周知，民航航班的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的涉及廣泛的大系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程。涉及的模塊和具體執(zhí)行部門多于其他任何一個(gè)主流運(yùn)輸手段。在這樣一個(gè)運(yùn)輸體系中存在一個(gè)十分典型的現(xiàn)象，既當(dāng)系統(tǒng)中某一小的位置出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)不同程度的影響系統(tǒng)的運(yùn)行，甚至蔓延擴(kuò)散到其他位置，導(dǎo)致航班不正常運(yùn)行成片發(fā)生。我們可以形象的稱之為計(jì)劃執(zhí)行中的蝴蝶效應(yīng)。

線性接續(xù)式的擴(kuò)散：例如，在某個(gè)機(jī)場(chǎng)因旅客或機(jī)務(wù)延誤一架航班的起飛，此架飛機(jī)緊接著后續(xù)的n架班次接連收到影響，如果航班上有重要航材，或飛行過(guò)程中影響到其他航班的正點(diǎn)起降，那么就會(huì)產(chǎn)生多方向多航班延續(xù)擴(kuò)散的現(xiàn)象。

區(qū)域片狀式的擴(kuò)散：例如，特殊天氣對(duì)飛行有很嚴(yán)重的影響，我國(guó)地域遼闊，不可能所有地方的天氣都適宜。民航里有句老話：“哪里天氣不好，也不要北京天氣不好”。重要的空中樞紐地域一旦出現(xiàn)復(fù)雜天氣，即使是短時(shí)的也會(huì)影響大量航班，加之飽和性的返航、備降和飽和性的空域指揮，區(qū)域流量控制，影響很快蔓延至全國(guó)的航班。整個(gè)系統(tǒng)的航班計(jì)劃大都處于不正常狀態(tài)！

出現(xiàn)上述情況，多為執(zhí)行航班過(guò)程中出現(xiàn)的各種客觀事件。但我們強(qiáng)調(diào)的前期計(jì)劃預(yù)警和前期流量管理，等一系列行之有效的手段，在日常管理工作中涉及很少。缺乏的是一個(gè)行之有效的前期計(jì)劃管理系統(tǒng)。比如，一個(gè)人要做一件事，不管怎么復(fù)雜，不但要提前想好怎么做，還要想好怎么做合理，出現(xiàn)突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)，特別是已經(jīng)預(yù)料到問(wèn)題，一定要先行的考慮如何解決。所以，我們迫切需要一個(gè)航班執(zhí)行前，規(guī)劃航班計(jì)劃，提前控制和預(yù)警航班執(zhí)行的前置指揮運(yùn)行大腦。這就是設(shè)想中的全國(guó)飛行計(jì)劃管理中心。

二、飛行計(jì)劃管理單位應(yīng)該在航空管理中的位置

我們把飛行計(jì)劃管理看成是航班運(yùn)行前的思考大腦，那么這個(gè)大腦就應(yīng)該具備比航班運(yùn)行時(shí)指揮系統(tǒng)更發(fā)達(dá)的神經(jīng)，更全面的信息量和控制力。其位置應(yīng)高于任何民航運(yùn)行單位。并且部分擁有民航中最重要的權(quán)利----航權(quán)。

它具有的能力是全面模擬未來(lái)航班飛行情況，對(duì)即將執(zhí)行的航班計(jì)劃、天氣情況、特殊任務(wù)區(qū)域、保障單元的能力，進(jìn)行全面的整合和模擬，并掌握未來(lái)數(shù)日內(nèi)航班實(shí)際將要運(yùn)行的各種信息。

它的職能可以概括為以下幾點(diǎn)：

第一、要模擬全局航班運(yùn)行情況，掌握即將執(zhí)行的航班飛行計(jì)劃。

第二、掌握全國(guó)各機(jī)場(chǎng)保障能力信息、空域保障能力信息、設(shè)備信息、氣象信息、空域限制信息及其變化信息。

第三、具有審批和調(diào)整航班計(jì)劃的能力，且保障各機(jī)場(chǎng)、空管、油料、設(shè)備等運(yùn)行單位合理有序的執(zhí)行未來(lái)計(jì)劃。

第四、提前對(duì)航班的執(zhí)行控制指令，滿足對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的各種事件的預(yù)警，并責(zé)令各民航單位切實(shí)執(zhí)行其調(diào)整航班計(jì)劃指令。

第五、監(jiān)控航班執(zhí)行情況，通過(guò)反饋調(diào)整和進(jìn)化前期計(jì)劃控制方法。

第六、發(fā)報(bào)運(yùn)行問(wèn)題預(yù)警，督促執(zhí)行單位提高薄弱環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)整個(gè)系統(tǒng)中運(yùn)行瓶頸。

各地方運(yùn)行單位，即可在最高大腦發(fā)報(bào)信息后，通過(guò)統(tǒng)一的系統(tǒng)和統(tǒng)一的運(yùn)行方式，調(diào)整后續(xù)航班運(yùn)行保障，滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求。

三、行業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行理論的建立和大統(tǒng)一的飛行計(jì)劃管理系統(tǒng)

過(guò)去，我們做了很多實(shí)際運(yùn)行上工作的改進(jìn)，得到了大量經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)，但上升成為理論的東西不多，成為數(shù)學(xué)模型的更是少見(jiàn)。

舉例，針對(duì)某一機(jī)場(chǎng)的起降架次，如當(dāng)日航班量在260時(shí)，其保障正點(diǎn)率高達(dá)90%，但當(dāng)日航班量在280時(shí)，保障正點(diǎn)率就會(huì)急劇下降為70%以下。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？難道僅僅增加20架次的航班就會(huì)造成如此大的影響。因其航班量超過(guò)了承受臨近點(diǎn)，正常率極度下行，原因是多方面的。

在我們工作中同樣有類似的容量和余富量，其來(lái)源是否為運(yùn)算就不得而知了。

我們急切需要的系統(tǒng)運(yùn)行理論有如下幾點(diǎn)：

1、民航系統(tǒng)內(nèi)各資源影響所能提供的航班容量的量化變化模型（非線性的）。

2、空域指揮中各資源所能提供的空域容量的量化變化模型。

3、天氣預(yù)報(bào)中各種天氣可能影響的空域流量變化的量化模型。

4、特殊任務(wù)和突發(fā)事件影響航班流量變化的量化模型。

5、自動(dòng)調(diào)整計(jì)劃的優(yōu)化量化模型。

在上述理論建立的基礎(chǔ)上，我們就可以通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化的形式模擬出航班運(yùn)行情況。它的過(guò)程應(yīng)該是：

1、在給定的航班計(jì)劃時(shí)間下，通過(guò)天氣對(duì)空中風(fēng)速預(yù)報(bào)和飛機(jī)性能的計(jì)算，模擬出類似于互聯(lián)網(wǎng)中的航班在空中和地面某一時(shí)刻所在的位置。

2、滾轉(zhuǎn)時(shí)間軸下，可預(yù)測(cè)某一時(shí)間或時(shí)間段下，機(jī)場(chǎng)或空域內(nèi)飛機(jī)的具體數(shù)量。

3、滾轉(zhuǎn)時(shí)間軸下，可預(yù)測(cè)一定時(shí)間內(nèi)通過(guò)某一固定導(dǎo)航點(diǎn)航班架次。

4、比對(duì)各資源，可得到可能在某一位置出現(xiàn)的容量飽和的現(xiàn)象。

5、特殊事件或任務(wù)的要求，改變機(jī)場(chǎng)和空域的保障變化，加入計(jì)算。

6、天氣預(yù)報(bào)中可能造成的空域或機(jī)場(chǎng)變化，參與運(yùn)算。

7、重新生成變化后的模擬航班運(yùn)行情況。

8、通過(guò)優(yōu)化程序，和人工干預(yù)的程序，調(diào)整航班計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間，重新運(yùn)算。

9、給出航班計(jì)劃預(yù)警和對(duì)相關(guān)運(yùn)行單位下達(dá)控制指令。

上述運(yùn)行在計(jì)算機(jī)的控制下進(jìn)行的，計(jì)算機(jī)可在提出航班計(jì)劃更改要求后即時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并給出合理化建議。

四、系統(tǒng)應(yīng)具有國(guó)家特色運(yùn)行要求和自我完善機(jī)制

系統(tǒng)的建立必須本著實(shí)事求是的原則，既按照我國(guó)的行業(yè)運(yùn)行和行業(yè)規(guī)范的實(shí)際情況執(zhí)行。這樣才能更好的為我們的工作進(jìn)行服務(wù)。

例如，在民航管理局所發(fā)的針對(duì)航班計(jì)劃虛占問(wèn)題的文件中，要求航空公司切實(shí)保障航班正點(diǎn)率，在數(shù)月中，平均正點(diǎn)率達(dá)不到某一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行處罰或停航。從這一點(diǎn)上可以看出民航局對(duì)于航空公司申報(bào)計(jì)劃的監(jiān)督能力。

通過(guò)統(tǒng)一計(jì)劃管理系統(tǒng)，我們可以很輕松的解決此類問(wèn)題的。比如我們可以將航班分為兩類（或三類），甲類航班，正點(diǎn)率高，在優(yōu)化調(diào)整邏輯中，保護(hù)其原有航班計(jì)劃時(shí)間。乙類航班，為新審批的航班，航班在運(yùn)行初期，即可得到系統(tǒng)的優(yōu)化照顧，逐漸找到其正確的運(yùn)行時(shí)刻，并加以固定。職能部們不但起到了監(jiān)督而且提供了幫助，為航空公司的業(yè)務(wù)拓展提供了可靠的意見(jiàn)。從此我們不再用大機(jī)場(chǎng)推算時(shí)間的方式調(diào)整計(jì)劃，而是用一種全面客觀的理論進(jìn)行調(diào)整。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有的功能，系統(tǒng)建立后可比對(duì)實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)其中的運(yùn)算邏輯進(jìn)行調(diào)整。其調(diào)整的過(guò)程可能需要的時(shí)間較長(zhǎng)，過(guò)程如下：

1，找出按照規(guī)定時(shí)間（可能是幾種時(shí)間）提前模擬的航班運(yùn)行計(jì)劃情況。

2，按照指定的比對(duì)方式與實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行比對(duì)。

3，找出存在差距的具體影響位置，或具體單位。

4，提出更改邏輯建議或更改量化模型的建議，或?qū)δ骋晃恢玫南嚓P(guān)單位提出管理提示。

篇7

目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)將保持7%左右的增長(zhǎng)速度，實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本費(fèi)用持續(xù)提高，利潤(rùn)率不斷下降。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、保持盈利增長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展管理會(huì)計(jì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)創(chuàng)新，降低成本費(fèi)用。2014，財(cái)政部了《財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，作為全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，其中明確了管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的重要性。

一、信息化是管理會(huì)計(jì)落地的重要支撐

隨著近年來(lái)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，信息資源進(jìn)一步開(kāi)放和共享，全球已進(jìn)入信息化時(shí)代。在信息化時(shí)代，企業(yè)如何從海量的信息資源中獲取有效的信息，是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境占領(lǐng)“制高點(diǎn)”的關(guān)鍵所在，可以說(shuō)信息化對(duì)企業(yè)既是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)。而管理會(huì)計(jì)作為企業(yè)的對(duì)內(nèi)會(huì)計(jì)，是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所服務(wù)的。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境所帶來(lái)的壓力，管理會(huì)計(jì)與信息化必須有效地結(jié)合起來(lái)，幫助企業(yè)捕捉到隱形的機(jī)會(huì)以及避開(kāi)潛在的危險(xiǎn)，從而建立起本企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須大力推進(jìn)信息化與管理會(huì)計(jì)的有效融合。

在信息化時(shí)代，一方面，企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及企業(yè)與外部環(huán)境，相互作用的次數(shù)更加頻繁，業(yè)務(wù)信息與會(huì)計(jì)信息之間的融合次數(shù)更多，信息溝通的范圍更廣，促使信息化與管理會(huì)計(jì)的進(jìn)一步融合。另一方面，企業(yè)要想讓管理會(huì)計(jì)真正發(fā)揮作用，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中持續(xù)生存，就必須在海量的信息資源中及時(shí)、高效的提取有效信息，整合大量的業(yè)務(wù)信息和會(huì)計(jì)信息，抓住企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和規(guī)避潛在的危險(xiǎn)。在這一過(guò)程中，就必須借助信息化才能有效實(shí)現(xiàn)。

二、信息化在管理會(huì)計(jì)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

信息化在管理會(huì)計(jì)中的應(yīng)用情況相比于在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域，在國(guó)內(nèi)發(fā)展較晚。21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)少數(shù)企業(yè)開(kāi)始在成本核算和預(yù)算管理等領(lǐng)域應(yīng)用管理會(huì)計(jì)軟件，并逐步認(rèn)識(shí)到信息化在管理會(huì)計(jì)推廣工作中的重要性。與此同時(shí)，國(guó)外一些管理會(huì)計(jì)軟件廠商入駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客觀上也推動(dòng)了信息化對(duì)國(guó)內(nèi)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。

近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的沖擊，尤其對(duì)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始有意識(shí)的在管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域推廣信息化建設(shè)。在這一期間，一些管理會(huì)計(jì)軟件如作業(yè)成本軟件、預(yù)算管理軟件、管理會(huì)計(jì)報(bào)告和分析軟件開(kāi)始逐步應(yīng)用到管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域。同時(shí)一部分企業(yè)開(kāi)始將管理會(huì)計(jì)信息化納入企業(yè)信息化規(guī)劃中，試圖借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)信息化與管理會(huì)計(jì)的有效融合，建立本企業(yè)的管理會(huì)計(jì)信息化體系，支持企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)等領(lǐng)域利用整合的信息做出更加有效的決策。雖然，信息化在管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域有一定的應(yīng)用，但融合度不高，產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)有限。大部分企業(yè)只是單一的采用了管理會(huì)計(jì)軟件，而且采用的軟件性能單一，基本上只擁有核算功能，管理性能缺乏。同時(shí)，多數(shù)企業(yè)由于管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的人才缺乏、費(fèi)用較大等原因，對(duì)建立和完善管理信息系統(tǒng)的主動(dòng)性不強(qiáng)，管理會(huì)計(jì)信息化亟需大力推進(jìn)。

三、信息化與管理會(huì)計(jì)有效融合的建議

第一，制定企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的目標(biāo)。企業(yè)必須將管理會(huì)計(jì)信息化提高到與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息化同等重要的位置，并作為重點(diǎn)工作予以推進(jìn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)評(píng)估信息化在管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的框架內(nèi)，吸收其他企業(yè)在信息化促進(jìn)管理會(huì)計(jì)發(fā)展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提出本企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的目標(biāo)，并將這一目標(biāo)納入到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和對(duì)管理者的業(yè)績(jī)考核中，充分提高信息化在管理會(huì)計(jì)發(fā)展中的重要性。在這過(guò)程中，企業(yè)的高層管理者應(yīng)當(dāng)親自參與目標(biāo)的制定，并積極推動(dòng)目標(biāo)自上而下的落實(shí)。

第二，做好管理信息系統(tǒng)的整合、構(gòu)建。管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)包括預(yù)算系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)增加值系統(tǒng)、平衡計(jì)分卡系統(tǒng)、作業(yè)成本管理系統(tǒng)等。目前各個(gè)系統(tǒng)工具已經(jīng)在不同程度上應(yīng)用于企業(yè)，尤其是具有一定規(guī)模企業(yè)的實(shí)際管理之中。但是，多數(shù)企業(yè)仍處于各個(gè)管理會(huì)計(jì)工具方法單獨(dú)信息化階段，信息平臺(tái)之間在信息上不共享互換，信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)獲得和整合相關(guān)信息，決策支持功能難以得到有效發(fā)揮。為此，要以信息化手段為支撐，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效融合。對(duì)于在不同管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)建立的，且已在實(shí)際領(lǐng)域有效發(fā)揮作用的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各信息系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合應(yīng)用。

第三，加大對(duì)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)軟件的投入和相關(guān)人才的培養(yǎng)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用的管理會(huì)計(jì)軟件仍以國(guó)外軟件居多。市場(chǎng)上流行的國(guó)外管理會(huì)計(jì)信息軟件是根據(jù)國(guó)外企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)設(shè)計(jì)的，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)難以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整，而且成本較高。為此，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)的會(huì)計(jì)軟件公司和有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與軟件需求企業(yè)的溝通，深入了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式等，同時(shí)借鑒國(guó)外成熟會(huì)計(jì)軟件的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出切合需要的管理會(huì)計(jì)軟件。另外，鼓勵(lì)企業(yè)做好組織和人力保障，加強(qiáng)對(duì)使用管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)管理會(huì)計(jì)在本企業(yè)的有效應(yīng)用。

第四，充分利用大數(shù)據(jù)促進(jìn)信息化與管理會(huì)計(jì)的有效融合。21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)伴隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，正在對(duì)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。據(jù)麥肯錫公司預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量將達(dá)到約40ZB（1ZB=10億TB），海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與流轉(zhuǎn)成為常態(tài)，將涵蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的重要驅(qū)動(dòng)力。在會(huì)計(jì)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)給現(xiàn)代會(huì)計(jì)提供了新的技術(shù)和方法，要求人們變革會(huì)計(jì)思維和方法。一方面，企業(yè)可以收集和處理整體所有數(shù)據(jù)，從中捕捉數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)信息，降低抽樣數(shù)據(jù)所造成的誤差，提高信息的使用效率。另一方面，企業(yè)可以以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)，促使企業(yè)的業(yè)務(wù)流、資金流、信息流的三流合一，并基于此建立企業(yè)內(nèi)部的管控平臺(tái)，充分釋放大數(shù)據(jù)在管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展中的能量。

綜上所述，面對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的壓力，企業(yè)為了持續(xù)、健康發(fā)展，提高經(jīng)營(yíng)效率，必須大力發(fā)展管理會(huì)計(jì)。而信息化作為管理會(huì)計(jì)落地的重要支撐，是會(huì)計(jì)職能從核算性向管理性轉(zhuǎn)變的重要手段。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，加強(qiáng)面向管理會(huì)計(jì)的信息系統(tǒng)建設(shè)，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，大力推動(dòng)信息化與管理會(huì)計(jì)的有效融合，有效提升企業(yè)管理效率和價(jià)值創(chuàng)造能力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]耿云江，趙曉曉.大數(shù)據(jù)時(shí)代管理會(huì)計(jì)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)[J].會(huì)計(jì)之友，2015（01）.

篇8

一、前言

近年來(lái)，受國(guó)際油價(jià)持續(xù)低位震蕩，中小型油服企業(yè)處境更加艱難，而同時(shí)影響企業(yè)的穩(wěn)定不僅僅取決于外部環(huán)境的沖擊，同時(shí)來(lái)源于內(nèi)部的穩(wěn)定，因此，實(shí)施精細(xì)化管理提升質(zhì)量效益愈加重要。

二、中小型油服企業(yè)管理現(xiàn)狀

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

新疆某中小型油服企業(yè)2004年實(shí)施改制，歷時(shí)21年的改革與發(fā)展，在原國(guó)有企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)上已經(jīng)初步形成了一套具有企業(yè)自身特色的管理模式，基礎(chǔ)管理建設(shè)根基牢固。公司主要從事油田地面工程中污水處理、采油工程、集輸系統(tǒng)原油處理等系列技術(shù)研發(fā)與技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。中小型油服企業(yè)多年來(lái)始終堅(jiān)持管理優(yōu)化提升的理念，著力采取了5個(gè)方面的措施，初步形成了目前的精細(xì)化管理模式，保證了公司近年來(lái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，具體如下：

（1）對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了職能分工，明確了各部門的職責(zé)；

（2）初步確定了各部門業(yè)務(wù)流程；

（3）建立了相應(yīng)較為完整的質(zhì)量管理體系、技術(shù)規(guī)范和崗位職責(zé)；

（4）明確每一年度管理及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

（5）依據(jù)年度管理及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定了對(duì)應(yīng)績(jī)效考核措施，以促進(jìn)管理水平的不斷提高，滿足企業(yè)的日益發(fā)展。

為確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須持續(xù)不斷地進(jìn)行管理優(yōu)化提升，而精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度減少管理占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。而與此同時(shí)，原國(guó)有企業(yè)管理的冗余性、局限性與現(xiàn)有企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生一定的矛盾。在克拉瑪依化工行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，如何提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，保障公司現(xiàn)有的增長(zhǎng)速度，順利實(shí)現(xiàn)未來(lái)的規(guī)劃目標(biāo)，保持公司的可持續(xù)發(fā)展是亟待思考和解決的問(wèn)題。

三、中小型油服企業(yè)精細(xì)化管理存在問(wèn)題

縱觀精細(xì)化管理研究過(guò)程，有關(guān)精細(xì)化管理，并非是對(duì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行深入研究后提出的全新理論，而是在豐田生產(chǎn)方式基礎(chǔ)上的擴(kuò)展和本地化而已，研究過(guò)程中針對(duì)中國(guó)企業(yè)粗放化管理與精細(xì)化管理的界限并沒(méi)有明確劃分。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、而國(guó)際油價(jià)不斷下調(diào)的今天，石油服務(wù)企業(yè)推行精細(xì)化管理既符合國(guó)情，也是石油服務(wù)企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，精細(xì)化管理作為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，成為我國(guó)石油服務(wù)企業(yè)管理實(shí)踐的必由之路。目前，中小型油服企業(yè)在推行精細(xì)化管理的過(guò)程中還存在著許多問(wèn)題，企業(yè)要想達(dá)到良好的精細(xì)化管理效果，必須結(jié)合企業(yè)內(nèi)外的實(shí)際情況。

（一）基礎(chǔ)工作中規(guī)章制度體系建設(shè)的嚴(yán)重缺失

部門的無(wú)序行動(dòng)都可能導(dǎo)致公司整體運(yùn)行效率的下降，在這種情況下，企業(yè)成員共同遵守管理規(guī)則和操作流程成為不可或缺的高效管理前提。規(guī)章制度體系正是通過(guò)對(duì)管理規(guī)則和操作流程的梳理與確定，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)傳播統(tǒng)一的規(guī)則信息，并將其固化在企業(yè)成員的思想意識(shí)和工作行為中。在對(duì)中小型油服企業(yè)規(guī)章制度的調(diào)查與清理中，發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度的建設(shè)工作基本未開(kāi)展。

（二）業(yè)務(wù)流程管理體系的完善與細(xì)化有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在對(duì)中小型油服企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，公司整體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程較為明晰，但缺乏統(tǒng)一的以規(guī)范化業(yè)務(wù)流程為核心，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行指南為配套的流程管理體系文件作為“基礎(chǔ)保證”。主要表現(xiàn)在除OA系統(tǒng)確定的相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，其他各部門各崗位業(yè)務(wù)流程基本局限于日積月累的經(jīng)驗(yàn)主義與習(xí)慣性工作流程，因此跨部門協(xié)作時(shí)時(shí)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程模糊，管理混亂的狀況。

（三）目標(biāo)管理有待全面落實(shí)并建立健全相應(yīng)考核機(jī)制

在對(duì)中小型油服企業(yè)目標(biāo)設(shè)立、分解、執(zhí)行及考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題，首先公司與部門目標(biāo)分解工作開(kāi)展情況良好，但員工崗位責(zé)任制落實(shí)情況相對(duì)較弱，即部門到員工的目標(biāo)分解沒(méi)有得到全面落實(shí)；其次部門目標(biāo)階段考核與調(diào)整性工作未開(kāi)展；再次由于績(jī)效考核制度的不完善，導(dǎo)致通過(guò)績(jī)效達(dá)到獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目標(biāo)作用不顯著。

（四）基礎(chǔ)工作的各部分需加強(qiáng)整合并持之以恒

從基礎(chǔ)工作整體來(lái)看，中小型油服企業(yè)目前現(xiàn)有的以質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程管理和目標(biāo)管理為主的基礎(chǔ)管理工作各部分存在條塊分割現(xiàn)象，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作之間在一定程度上缺乏協(xié)調(diào)，未能形成公司管理制度統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的完整體系，覆蓋重合與遺漏盲點(diǎn)同時(shí)存在，對(duì)公司管理的最終落實(shí)產(chǎn)生一定影響。

篇9

演示實(shí)驗(yàn)，就是教師利用實(shí)驗(yàn)器材、儀表向?qū)W生做表演示范實(shí)驗(yàn)，或創(chuàng)設(shè)必要條件將自然現(xiàn)象及其變化規(guī)律等再現(xiàn)出來(lái)。這是物理教學(xué)中將理論與實(shí)際相結(jié)合的重要方法，是提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、啟發(fā)學(xué)生積極思維的重要手段，是認(rèn)識(shí)事物規(guī)律的起點(diǎn)，也是物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的一個(gè)重要組成部分。學(xué)生通過(guò)觀察演示實(shí)驗(yàn)，思考總結(jié)，從而找出規(guī)律性的東西，得出正確結(jié)論。但是，有的演示實(shí)驗(yàn)觀察目標(biāo)不同，現(xiàn)象細(xì)微，且由于條件的限制，教師只能在講桌上進(jìn)行演示。后排學(xué)生看不清楚實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，這就增加了學(xué)生在理解過(guò)程中的難度，直接影響教學(xué)效果。利用投影器將演示現(xiàn)象放大，使其在銀幕上清晰地顯示出來(lái)。這樣既有利于學(xué)生觀察思考，又縮短了觀察時(shí)間，從而增強(qiáng)了演示實(shí)驗(yàn)的效果。

二、利用實(shí)驗(yàn)錄像，提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作技能

大多數(shù)物理實(shí)驗(yàn)，對(duì)于初中學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是第一次接觸該實(shí)驗(yàn)所用的儀器。學(xué)生在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室之前，學(xué)生對(duì)儀器的使用和實(shí)驗(yàn)操作方法了解甚少?？拷處煹难菔局v解，許多學(xué)生很難一下子看得清楚，等到他們自己動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，仍有無(wú)從下手或不得要領(lǐng)的感覺(jué)。

因此學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)之前，先觀看一段所做實(shí)驗(yàn)的操作錄像，在看實(shí)驗(yàn)操作錄像的同時(shí)，教師利用慢放、暫停、回看等方法，向?qū)W生講清楚實(shí)驗(yàn)需要注意的問(wèn)題和實(shí)驗(yàn)成功的關(guān)鍵是什么。經(jīng)過(guò)形象直觀的開(kāi)導(dǎo)，能夠給學(xué)生做這個(gè)實(shí)驗(yàn)指出一條正確的操作方法。這樣必然有效地激發(fā)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)積極性，從而使學(xué)生在輕松愉快的教學(xué)環(huán)境中進(jìn)行正確地操作、觀察、思考和探索。例如，“用天平測(cè)物體的質(zhì)量”這個(gè)實(shí)驗(yàn)，這是學(xué)生第一次實(shí)際操作天平。由于實(shí)驗(yàn)報(bào)告中所列的“注意事項(xiàng)”較多，調(diào)節(jié)天平的步驟較多，學(xué)生往往對(duì)天平無(wú)從下手或者干脆就不敢動(dòng)它。面對(duì)以前出現(xiàn)的這種情況，現(xiàn)在上這節(jié)實(shí)驗(yàn)課，就首先放一遍《用天平測(cè)物體的質(zhì)量》的錄像，讓學(xué)生仔細(xì)觀看，同時(shí)適時(shí)提示注意事項(xiàng)和操作方法。在讀數(shù)時(shí)，把標(biāo)尺的特寫(xiě)鏡頭定格，讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確讀數(shù)，教師提示每個(gè)格代表多少克，被測(cè)物體質(zhì)量等于砝碼總質(zhì)量加標(biāo)尺讀數(shù)，做完實(shí)驗(yàn)之后如何收拾天平等問(wèn)題。學(xué)生用幾分鐘時(shí)間看完錄像之后再去動(dòng)手操作，就感到做起來(lái)得心應(yīng)手。學(xué)生在不太熟悉實(shí)驗(yàn)步驟的情況下，操作起來(lái)往往用的時(shí)間較長(zhǎng)，實(shí)驗(yàn)誤差較大，因此在做實(shí)驗(yàn)之前應(yīng)先看一遍該實(shí)驗(yàn)的錄像，熟悉實(shí)驗(yàn)步驟和各種儀器的使用注意事項(xiàng)。

篇10

一、引言

隨著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越演變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，作為企業(yè)人才重要組成部分的高層管理人員的地位不斷突顯。企業(yè)高層管理人員的績(jī)效決定著企業(yè)的整體績(jī)效，而要提升高層管理人員的績(jī)效，必須有科學(xué)的績(jī)效考核。對(duì)企業(yè)高層管理人員的績(jī)效考核不僅為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了巨大支持，而且也加深了高層管理人員對(duì)自身職責(zé)和目標(biāo)的了解，有助于促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展。但由于企業(yè)高層管理人員所處的崗位和承擔(dān)的職責(zé)無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都存在著不可比性，許多工作甚至無(wú)法直接量化，工作涉及的因素多且復(fù)雜，因此其績(jī)效具有多層性、多因性、多變性和模糊性等特點(diǎn)。而且判斷式績(jī)效考核必然會(huì)有考核者主觀因素的介入，各種各樣的考核誤差也隨之產(chǎn)生，使得對(duì)高層管理人員的績(jī)效考核難以設(shè)計(jì)和操作，考核結(jié)果的可信度和說(shuō)服力也令人質(zhì)疑。因此，對(duì)企業(yè)高層管理人員的績(jī)效考核既重要又困難。績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效考核體系的建立，有利于評(píng)價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。本文以江西電信下屬的市級(jí)分公司高層管理者為研究對(duì)象，通過(guò)目標(biāo)管理法、平衡記分卡（BSC）法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）法和360度績(jī)效考核法的綜合運(yùn)用，提出了江西電信市級(jí)分公司高層管理者績(jī)效考核體系優(yōu)化思路。

二、相關(guān)理論

所謂績(jī)效考核方法，是指企業(yè)對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的考核方法。目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)常用的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的方法有四種：目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、360度績(jī)效考核法、平衡計(jì)分卡方法。以下對(duì)這四種方法進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1、目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法由管理大師彼得·德魯克于1957年提出，是一種被廣泛接受的管理理念和應(yīng)用成熟的績(jī)效考核模式，已有幾十年的歷史了，如今已廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。目標(biāo)管理法的實(shí)施可通過(guò)首先設(shè)定目標(biāo)績(jī)效，然后明確完成此項(xiàng)目標(biāo)的時(shí)間，之后將實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，對(duì)其差距進(jìn)行彌補(bǔ)后再重新設(shè)計(jì)新的績(jī)效目標(biāo)這一過(guò)程來(lái)完成。目標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)必須遵循SMART原則。S：（Specific）——明確具體。指標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。M：（Measurable）——可量化。目標(biāo)、考核指標(biāo)要量化，比較好、還不錯(cuò)這種詞都不具備可量化性，將導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的模糊，一定要數(shù)字化。沒(méi)有數(shù)字化的指標(biāo)，是不能隨意考核的，一考核就容易出現(xiàn)誤差。A：（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)、考核指標(biāo)，都必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過(guò)高也不偏低。指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)定應(yīng)結(jié)合個(gè)人情況、崗位情況、過(guò)往歷史情況來(lái)設(shè)定。R：（Relevant）——現(xiàn)實(shí)性。考核指標(biāo)是實(shí)際性的、現(xiàn)實(shí)性的，而不是假設(shè)性的?，F(xiàn)實(shí)性的定義是具備現(xiàn)有的資源，且存在客觀性、實(shí)實(shí)在在。T：（Time bound）——有時(shí)限性。目標(biāo)、指標(biāo)都要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。

2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法也稱KPI法，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化指標(biāo)考核方法，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的績(jī)效考核工具。建立明確的切實(shí)可行的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。建立KPI體系應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：一是來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，二是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量，三是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映，四是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是組織上下的共同認(rèn)識(shí)。

此外，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法符合 “八二原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“八二”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造了企業(yè)80%的價(jià)值，在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，并對(duì)其進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。

3、360度績(jī)效考核法

“360度績(jī)效考核法”又稱為“全方位考核法”，最早是由被譽(yù)為“美國(guó)力量象征”的典范企業(yè)英特爾首先提出并加以實(shí)施的。360度績(jī)效考核法是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來(lái)了解個(gè)人績(jī)效的一種考核方法，通過(guò)360度績(jī)效考核法的績(jī)效評(píng)估，被評(píng)估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長(zhǎng)處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。

360度績(jī)效反饋法的優(yōu)點(diǎn)。一是打破了由上級(jí)考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢(shì)”、“偏緊或偏松”、“個(gè)人偏見(jiàn)”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象。二是可以反映出不同考核者對(duì)于同一被考核者不同的看法，可以使管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。三是可以防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)）。四是較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。五是加大了員工參與管理的力度，在一定程度上增加他們的自主性和對(duì)工作的控制，員工的積極性會(huì)更高，對(duì)組織會(huì)更忠誠(chéng)，提高了員工的工作滿意度。

4、平衡計(jì)分卡方法

平衡計(jì)分卡，源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院的David Norton教授于1990年所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的策略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；經(jīng)過(guò)將近20年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮著非常重要的作用。

平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。

平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以其能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。平衡計(jì)分卡方法因?yàn)橥黄屏素?cái)務(wù)作為唯一指標(biāo)的衡量工具，做到了多個(gè)方面的平衡。

三、優(yōu)化思路

1、通過(guò)目標(biāo)管理法確?？?jī)效考核的正確性

在江西電信市級(jí)分公司高層管理者績(jī)效考核中通過(guò)目標(biāo)管理法，落實(shí)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向，確?？?jī)效考核方向的正確性。在進(jìn)行江西電信市級(jí)分公司高層管理者績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)明確該考核體系是為實(shí)現(xiàn)江西電信市級(jí)分公司整體戰(zhàn)略而服務(wù)的。績(jī)效考核如果不能和江西電信市級(jí)分公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向保持一致，將使得考核的應(yīng)用和結(jié)果難以對(duì)江西電信市級(jí)分公司的發(fā)展起到促進(jìn)和保障作用。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)，需要將江西電信市級(jí)分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，并落實(shí)到市級(jí)分公司高層管理者的績(jī)效考核指標(biāo)上。這樣才能保障績(jī)效考核的達(dá)標(biāo)，使公司朝戰(zhàn)略目標(biāo)又近一步。

在具體考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要結(jié)合江西電信市級(jí)分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)進(jìn)行分解設(shè)置，這樣可以避免指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)于短視?？己藭r(shí)只考慮短期的財(cái)務(wù)或者業(yè)務(wù)完成指標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致考核指標(biāo)和公司戰(zhàn)略發(fā)展相脫離，使得被考核的市級(jí)分公司高層過(guò)于關(guān)注眼前的指標(biāo)，嚴(yán)重的會(huì)使得市級(jí)分公司高層的目標(biāo)偏離公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)被架空，將大大影響江西電信市級(jí)分公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了合理的建立能充分體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的考核指標(biāo)，必須從自身的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)流程和組織管理結(jié)構(gòu)，將江西電信市級(jí)分公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)分解到每個(gè)市級(jí)分公司高層管理者的考核指標(biāo)中去。

與此同時(shí)，從江西電信市級(jí)分公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，某些當(dāng)前不能產(chǎn)生較好效益但是符合公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的業(yè)務(wù)，需要將其指標(biāo)的權(quán)重設(shè)得高些，以使它們能得到市級(jí)分公司高層管理者更多的重視，通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向，使江西電信市級(jí)分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得到更好的貫徹。在江西電信市級(jí)分公司高層管理者績(jī)效考核指標(biāo)的制定和規(guī)劃上，首先要確保其與江西電信市級(jí)分公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致，在對(duì)江西電信市級(jí)分公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，按照績(jī)效計(jì)劃制定流程，明確江西電信市級(jí)分公司的年度總體目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)市級(jí)分公司高層管理者的績(jī)效考核指標(biāo)。

2、綜合運(yùn)用BSC與KPI方法提高績(jī)效考核的科學(xué)性

為了使績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置科學(xué)準(zhǔn)確，在江西電信市級(jí)分公司高層管理者績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)中，采用以平衡記分卡（BSC）為主要手段，結(jié)合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）方法來(lái)開(kāi)展指標(biāo)的設(shè)計(jì)。平衡計(jì)分卡的核心思想是通過(guò)分析企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計(jì)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)直接相關(guān)的考核指標(biāo)。這些指標(biāo)主要包含財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩類。平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略管理上可以起到闡釋企業(yè)戰(zhàn)略、連接企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)、制定目標(biāo)值、反饋與改進(jìn)等作用。對(duì)于企業(yè)績(jī)效考核來(lái)說(shuō)，平衡記分卡可使企業(yè)更加合理地調(diào)動(dòng)和配置企業(yè)的資源來(lái)為企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。據(jù)了解，江西電信市級(jí)分公司在未來(lái)幾年的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是“努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的區(qū)域綜合信息服務(wù)提供商。未來(lái)三年，江西電信市級(jí)分公司的經(jīng)營(yíng)收入要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率保持在10%以上。收入市場(chǎng)份額將穩(wěn)步提升，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)逐漸好轉(zhuǎn)”。在設(shè)計(jì)江西電信市級(jí)分公司BSC的考核指標(biāo)時(shí)，我們要以這個(gè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，從財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶業(yè)績(jī)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面著手設(shè)計(jì)。

在采用平衡記分卡對(duì)江西電信市級(jí)分公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，我們同時(shí)應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)方法（KPI）來(lái)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行篩選和確認(rèn)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)方法使上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保大家的努力方向的一致性。同時(shí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)方法為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)，幫助被考核者集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面。通過(guò)定期計(jì)算和回顧關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)執(zhí)行結(jié)果，市級(jí)分公司高層管理者能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。

3、借助360度法提高考核的客觀性

在江西電信市級(jí)分公司高層管理者績(jī)效考核中，通過(guò)借助360度績(jī)效考核法可提高考核的客觀性，可以避免上級(jí)考核下屬的傳統(tǒng)考核制度中考核者極容易發(fā)生的個(gè)人偏見(jiàn)和考核盲點(diǎn)等現(xiàn)象，可以反映出不同考核者對(duì)于同一被考核者不同的看法，可以較為全面地反映被考核者的真實(shí)業(yè)績(jī)結(jié)果和行為表現(xiàn)，較好地提高了績(jī)效考核的客觀性。江西電信市級(jí)分公司高層管理者360度績(jī)效考核考核者有：省公司領(lǐng)導(dǎo)、省公司部門負(fù)責(zé)人、本市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、本市分公司中層干部和員工代表。

四、結(jié)論及展望

績(jī)效考核一直是眾多企業(yè)關(guān)心的一個(gè)話題，管理者如何通過(guò)這個(gè)風(fēng)向標(biāo)、這根指揮棒來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能夠緊緊圍繞企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)努力工作，在成就自身價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展有著重要意義。績(jī)效考核是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一是要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和現(xiàn)狀來(lái)制定具體考核指標(biāo)體系，只有這樣才能充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是績(jī)效考核不僅需要管理者與被管理者的共同參與，而且要求兩者之間相互溝通，只有通過(guò)溝通，才能確?？?jī)效考核設(shè)計(jì)者與員工思想產(chǎn)生交點(diǎn)，從而使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)完美統(tǒng)一?？?jī)效考核沒(méi)有絕對(duì)的公平、公正，它需要企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷總結(jié)、不斷摸索、不斷完善。無(wú)論績(jī)效考核怎樣制訂、如何修改，核心只有一個(gè)，就是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升績(jī)效考核效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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