導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)經(jīng)營管理服務，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號:F402文獻標識碼:A文章編號:1009-2374 (2010)18-0110-02

一、加強隊伍建設,提高人員素質是企業(yè)統(tǒng)計服務的前提

為了提高統(tǒng)計人員的綜合素質,可以從以下三方面入手:首先把好統(tǒng)計工作人員的準入關,及時將有理想、有道德、素質高、能力強的人才吸收到統(tǒng)計隊伍中,選好用好人才。用良好的人員素質和知識水平,為統(tǒng)計工作的開展奠定人才基礎。第二,組織學習統(tǒng)計及相關的業(yè)務知識,支持他們參加統(tǒng)計工作會議,鼓勵統(tǒng)計人員參加業(yè)務水平和技術職稱的考試,通過各種形式的培訓和教育提高現(xiàn)有統(tǒng)計人員的綜合素質。定期對企業(yè)專兼職統(tǒng)計人員定期進行各種相關專業(yè)培訓。通過業(yè)務培訓,提高統(tǒng)計人員業(yè)務水平、工作能力和統(tǒng)計技能,提升統(tǒng)計隊伍整體素質。第三,制訂企業(yè)專門的《統(tǒng)計工作管理辦法》,執(zhí)行《統(tǒng)計法》,持證上崗,對統(tǒng)計人員進行規(guī)范,嚴格要求,使統(tǒng)計工作有章可循,健康發(fā)展。

二、科學設置和完善指標體系,規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計工作,使統(tǒng)計資料實現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營管理所用

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)的所有制形式不斷豐富,原有的統(tǒng)計指標體系在很大程度上已不能適應企業(yè)自身的發(fā)展要求?？茖W設置和完善指標體系,已成為企業(yè)統(tǒng)計工作的當務之急。我們必須根據(jù)企業(yè)管理需要設計企業(yè)統(tǒng)計報表和指標體系,要克服貪大求全的作法,處理好宏觀與微觀、需求與可行的關系,刪繁就簡,講究高效務實。如企業(yè)增加值核算,從生產(chǎn)法角度核算,核算很完備的大型企業(yè)很難滿足其核算要求,改成分配法核算于企業(yè)核算有利,于統(tǒng)計數(shù)字質量有利。

在具體設置和完善指標體系時,應當遵循以下原則,既滿足國家宏觀的要求,也要滿足企業(yè)微觀的要求。

1.全面性原則。指標體系的內容應包括企業(yè)業(yè)務發(fā)展狀況,企業(yè)運營收入、效益和投資情況,企業(yè)人力資源以及當?shù)厣鐣?jīng)濟等方面的信息,并且盡量使指標按市場要求細化。

2.規(guī)范性原則。指標體系應從指標名稱、指標概念、統(tǒng)計口徑、審核關系、取數(shù)來源等方面進行統(tǒng)一規(guī)范和要求,力求指標設置更加科學化。

3.及時性原則。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大,新型業(yè)務的不斷出現(xiàn),市場競爭格局不斷變化,要對指標體系及時進行調整。統(tǒng)計指標的設置,應以滿足整個企業(yè)特別是業(yè)務發(fā)展部門的需求為主,堅持適度超前,并不斷擴大統(tǒng)計指標規(guī)模,力爭以規(guī)模效應為企業(yè)決策提供服務支撐。

4.客觀性的原則。指標體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中和市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟效益、市場競爭能力、主要業(yè)務的發(fā)展前景等重要信息。

三、加強統(tǒng)計分析,為企業(yè)經(jīng)營管理提供依據(jù)

改革越深化,企業(yè)越發(fā)展越要加強統(tǒng)計工作。在日常生活中,不斷提升統(tǒng)計的分析和監(jiān)測能力,始終明確一個觀點――統(tǒng)計數(shù)字背后的“情況”、“分析”和“監(jiān)測”才是統(tǒng)計工作真正發(fā)揮作用的根本。發(fā)揮統(tǒng)計職能作用,重點在統(tǒng)計分析,通過統(tǒng)計數(shù)字分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的問題,進而分析問題產(chǎn)生的原因,有針對性的制定糾正和預防措施并付諸實施,從而改進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理,使統(tǒng)計工作起到服務于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的作用。通過統(tǒng)計分析,還能夠把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢,對企業(yè)各類資源利用情況作出判斷,對市場變化做出預測,從而為企業(yè)領導制定正確的經(jīng)營管理決策提供可靠依據(jù)。

因此,統(tǒng)計工作人員的一個重要職能就是要及時對所掌握的數(shù)據(jù)做出深入的分析,為各級領導提供具有量化特點的咨詢意見和決策建議;充分利用統(tǒng)計部門信息資源豐富的優(yōu)勢,為企業(yè)的中心工作,重點監(jiān)測好企業(yè)的重點工作,及時做出監(jiān)測和預警,抓住重點、熱點、難點問題,深入分析和評判,提高統(tǒng)計快速反應能力,提供具有前瞻性和內涵性的分析報告,為領導提供更為全面而深入的服務。利用各種統(tǒng)計信息進行綜合分析研究。一是利用某一種信息進行簡單分析,如分析生產(chǎn)進度情況、生產(chǎn)規(guī)模情況等;二是利用多方面信息進行綜合分析,如利用生產(chǎn)、產(chǎn)品結構、市場行情等多方面的統(tǒng)計信息分析產(chǎn)值增減原因;三是利用各種統(tǒng)計信息對企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進行預測。要始終著眼于宏觀把握,著眼于社會熱點、焦點、難點問題的分析研究,及時監(jiān)測、跟蹤經(jīng)濟運行中的趨勢和苗頭,密切關注經(jīng)濟運行各項綜合指標,要透過現(xiàn)象看本質,及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的新變化、新問題,正確分析和判斷經(jīng)濟發(fā)展趨勢,準確反映哪些領域是發(fā)展比較快的,哪些領域是基本飽和或者說競爭力比較強的,哪些領域有很大的發(fā)展空間,哪些行業(yè)的發(fā)展中有更多的商機、有更多的利潤、有更好的發(fā)展條件,服務于領導決策,服務于經(jīng)濟大發(fā)展。

四、加快統(tǒng)計信息網(wǎng)絡建設,強化企業(yè)統(tǒng)計信息決策功能

隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展,信息網(wǎng)絡時代已經(jīng)進入各行各業(yè),并發(fā)揮了越來越重要的作用。企業(yè)統(tǒng)計應充分利用信息化技術的優(yōu)勢,建立健全統(tǒng)計信息網(wǎng)絡,實現(xiàn)主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時更新,加快企業(yè)統(tǒng)計信息網(wǎng)絡與部門統(tǒng)計網(wǎng)絡的連接,實行企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報,使統(tǒng)計信息既可及時地為政府和行業(yè)統(tǒng)計部門提供必要的統(tǒng)計資料,滿足國家和行業(yè)的統(tǒng)計需要,又可立足本企業(yè),建立適合本企業(yè)特點和市場需要的數(shù)據(jù)庫與內部報表,及時反映本企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和經(jīng)濟效益情況。這就要求企業(yè)統(tǒng)計信息系統(tǒng)必須做到規(guī)范、統(tǒng)一。總之,企業(yè)應充分運用現(xiàn)代科技管理水平和計算機技術,廣泛收集信息,加快信息處理、傳遞和反饋速度,進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量,加快統(tǒng)計信息的傳遞與應用,強化企業(yè)統(tǒng)計信息決策功能。

五、全方位統(tǒng)計,全方位服務

1.制定企業(yè)的年度總體計劃和季度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,為企業(yè)經(jīng)營決策服務。在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)要生存、要發(fā)展,就要有科學的經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃。而這些目標制定的重要依據(jù)是大量準確、真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。每當新時期,新的年度來臨之際,企業(yè)將要制定總體計劃和季度生產(chǎn)經(jīng)營之時,企業(yè)統(tǒng)計深入調查研究,廣泛收集統(tǒng)計資料,并充分運用歷史資料和統(tǒng)計臺賬,及時、準確地提供編制計劃的各種數(shù)字依據(jù),同時參與分析研究、討論定稿,并交由領導通過,從而制定出科學、合理、切實可行的企業(yè)經(jīng)營目標和管理目標。規(guī)定企業(yè)及下屬單位在一定時期內必須實現(xiàn)的主要目標和任務。

2.參與企業(yè)經(jīng)濟運行過程的監(jiān)測,實現(xiàn)目標管理。為了確保企業(yè)目標的實現(xiàn),提高運行效率,最終實現(xiàn)滿意利潤,企業(yè)把統(tǒng)計工作納入考核機制中。對生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)、各個層次的經(jīng)濟運行情況進行跟蹤各監(jiān)測,并擔負著各責任單位的統(tǒng)計評定和業(yè)績考核,通過對資金使用、材料消耗、勞動成果的計量;各費用核算指標的考核,將既定管理目標與客觀現(xiàn)狀進行對比,考核評價責任單位的業(yè)績,確定履行的責任和應受的獎懲。本著“目標-現(xiàn)狀=問題”的模式,總結經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,解決矛盾,不斷完善企業(yè)目標管理辦法,增進企業(yè)綜合效益。企業(yè)統(tǒng)計通過參加半年一次的經(jīng)濟大檢查和每季一次的經(jīng)濟分析會,加強企業(yè)內部信息溝通,本著實事求是精神,以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)進行論斷和剖析,提示企業(yè)在經(jīng)濟運行中存在的問題和矛盾,并及時加以解決,實現(xiàn)事前控制,事中控制。同時對企業(yè)未來的管理工作進行前瞻性的策劃和安排,從而提高企業(yè)整體管理水平。

3.負責對公司各部門和各基層單位的統(tǒng)計咨詢和服務。從預算到監(jiān)測控制,以及生產(chǎn)成果的核算;從企業(yè)的經(jīng)營決策到目標管理,以及經(jīng)營、管理業(yè)績的考核評價,企業(yè)的一切活動,都離不開統(tǒng)計的服務。企業(yè)統(tǒng)計不僅貫穿于經(jīng)濟運行的全過程,而且滲透到企業(yè)管理的方方面面,統(tǒng)計在咨詢和服務方面發(fā)揮著重要作用。在信息危機日趨惡化的今天,無論是工程任務的洽談、簽約,還是資金投入時的銀行信貸,以及各種取證、換證、年檢和新資質的就位等,無不需要企業(yè)統(tǒng)計提供真實、可靠的統(tǒng)計資料,作為企業(yè)規(guī)模、社會信譽的資信證明。統(tǒng)計無時不在,無處不有。正因為統(tǒng)計所具有的特有功能、豐富的資源,全方位、多層次、多角度地服務于企業(yè)。

六、結合企業(yè)實際,創(chuàng)新統(tǒng)計工作

我們在以往的調研和統(tǒng)計檢查工作中發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)統(tǒng)計對企業(yè)經(jīng)營管理者決策的參考作用比較薄弱或者說就沒有發(fā)揮過太大作用。而作用越小就越得不到重視,越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。如此陷入惡性循環(huán)的怪圈,究其原因,發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)領導存在以下錯誤認識:一是認為統(tǒng)計是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物,是反映計劃完成情況、為計劃而服務的,市場經(jīng)濟條件下統(tǒng)計的地位和作用應該弱化;二是認為統(tǒng)計是為上級主管部門服務的,只是為了完成上報任務,各類統(tǒng)計工作越多企業(yè)負擔越重;三是認為統(tǒng)計對企業(yè)而言,主要是在總結工作時充實一下工作報告,對經(jīng)營決策沒有多少實際意義;四是認為統(tǒng)計僅是對財務指標的匯總,各類統(tǒng)計報表由財會人員或其他部門的人員代填代報即可,造成一些統(tǒng)計指標難以準確按照統(tǒng)計制度的具體要求來計算填報,統(tǒng)計指標的準確性難以得到保障。

篇2

透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結構，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發(fā)生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。

人們曾經(jīng)預想，新技術和現(xiàn)代管理方法的大量應用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的人以及使用產(chǎn)品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產(chǎn)生表明，服務對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現(xiàn)效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據(jù)當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調整，保證操作所產(chǎn)生的結果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業(yè)，隨著服務在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務管理和服務競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。

篇3

人們曾經(jīng)預想，新技術和現(xiàn)代管理方法的大量應用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的人以及使用產(chǎn)品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產(chǎn)生表明，服務對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現(xiàn)效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據(jù)當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調整，保證操作所產(chǎn)生的結果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業(yè)，隨著服務在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務管理和服務競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。

篇4

石油行業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱行業(yè)之一，在石油開采的過程當中，如何做好經(jīng)營管理工作是非常重要的。玉門油田作業(yè)公司近年來取得了長足的發(fā)展，在修井企業(yè)的經(jīng)營方面積累了豐富的經(jīng)驗。筆者根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗，給出了油公司體制下，工程技術服務企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新工作的一些建議，希望能夠對企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

1工程技術服務企業(yè)經(jīng)營與管理的現(xiàn)狀分析

工程技術服務企業(yè)的經(jīng)營和管理工作是非常重要的，良好的管理和創(chuàng)新有助于使企業(yè)穩(wěn)定的運轉。但是，目前我國的管理和經(jīng)營水平不高，制度還有一定的問題，下面將對具體的情況進行分析。

1.1缺乏良好的經(jīng)營管理規(guī)劃

玉門油田作業(yè)公司主要從事的是修井的相關工作，這項工作對管理和經(jīng)營的要求都是非常高的，在整個企業(yè)的發(fā)展當中，必須在一年的開始制定一個合理的計劃，然后，在全年的時間里，嚴格按照經(jīng)營管理的規(guī)劃來進行修井工作，從而有助于玉門油田作業(yè)公司更好的發(fā)展。在修井工作當中，是經(jīng)常會遇到非常多復雜情況的，所以，我們要提前想到可能遇到的問題，并將處理方法準備好，將這些信息全部編制入企業(yè)的管理規(guī)劃當中，會起到非常好的效果。

1.2缺乏標準化的管理制度

沒有規(guī)矩，不成方圓，對于修井企業(yè)的運營過程來說，必須要有一個標準化的管理制度。因為修井工作是油田的醫(yī)生，對油井可能發(fā)生的問題進行解決，所以，在管理方面，我們必須有一個統(tǒng)一的標準化的管理制度，才能更好的幫助企業(yè)的發(fā)展。玉門油田作業(yè)公司在這方面還存在一定的欠缺，需要進一步的完善相關的工作，從而做好下一步的企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新工作。

1.3公司員工的專業(yè)素質還比較欠缺

雖然修井的工作要依賴一些設備，但是，人員的素質還是重要的一個方面，工程技術服務企業(yè)面臨的一個非常大的問題就是員工的專業(yè)素質不過硬，導致管理工作十分滯后，給企業(yè)的發(fā)展造成了非常大的困難。

2工程技術服務企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新工作

2.1管理觀念的創(chuàng)新

要提高經(jīng)營管理的創(chuàng)新水平，首先就要做好管理觀念的創(chuàng)新工作，我們常說，思想是行為的先導，所以，我們在管理觀念的創(chuàng)新上，要做到充分的科學性和合理性。在修井的工作當中，經(jīng)常會遇到一些比較復雜的情況，我們要從管理上做好及時而且準確的判斷，并做出處理的決策，而一系列的行為都需要管理觀念的創(chuàng)新所促進。我們要充分掌握運籌分析，優(yōu)化決策的能力，不斷促進企業(yè)的發(fā)展。

2.2生產(chǎn)組織的創(chuàng)新

油公司的生產(chǎn)和開采工作是核心工作，我們要做好生產(chǎn)組織的創(chuàng)新。首先，第一點，是要做好專業(yè)的生產(chǎn)過程，化難為易。修井的工藝專業(yè)性比較強，我們要按照各自施工的特長，將各個施工隊的工作真正的落實下去，以一個最佳的方式來進行生產(chǎn)和工作，以求達到最好的效果。第二，是要集約化生產(chǎn)，化繁為簡，石油行業(yè)的工作需要很大的人力、物力和財力，同時，對于技術、信息和管理的要求也都是非常高的，我們要以此為切入點，做好集約化的生產(chǎn)，統(tǒng)籌一切的資源和要素，以節(jié)儉、約束和高效為導向，以生產(chǎn)部門為核心，對上述的各個生產(chǎn)要素進行統(tǒng)一的配置，高效施工，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。

2.3人才培養(yǎng)的創(chuàng)新

針對上文我們提出了專業(yè)素質人才不足的情況，我們要優(yōu)化管理體制，進行人才培養(yǎng)的創(chuàng)新。首先，我們要充分的挖掘內部人才，企業(yè)內部的很多員工對于修井工作的熟悉程度非常高，加之一些專業(yè)化的培訓，就能夠使他們真正勝任他們的工作。第二，是要擇優(yōu)進行選拔，重點培養(yǎng)。我們要選擇那些思想端正，作風頑強，技能過硬，品行優(yōu)良的員工進行重點的培養(yǎng)，將有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工充實到后備人才的隊伍當中。最后，修井企業(yè)要根據(jù)自身的需求，通過輪崗、交流，掛職鍛煉的方式，有針對性的對員工進行定向的培養(yǎng)。

2.4成本控制的創(chuàng)新

首先，分解成本項目和控制目標，責任落實到崗位。我們要將成本控制目標的完成情況列為修井企業(yè)年底各職能管理崗、各基層隊及每名員工的業(yè)績考核指標項，通過成本目標管理與經(jīng)濟責任制相結合，明確目標和責任,強化成本核算工作。其次，建立單井成本寫實制，加強成本控制的動態(tài)管理。第三，建立修井隊物資統(tǒng)一調度制度，提高修井工用具利用率。最后，就是要進行激勵與約束的創(chuàng)新工作，提高員工的工作積極性。

3結語

在油公司的體制下，我們要做好工程技術服務企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新工作，從而能夠有效的提高修井的效率。相信在接下來的工作和經(jīng)營當中，玉門油田作業(yè)公司將會得到更好的發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳亞寧,余曉鐘,謝洪順,張煥杰.中石油工程技術服務公司體制現(xiàn)狀淺析[J].內蒙古科技與經(jīng)濟,2008,08:275-277.

篇5

中圖分類號：TM73文獻標識碼： A 文章編號：

前言

電力資源是人類生存和生活不可或缺的，但作為一種商品，其具有特殊性，它的生產(chǎn)、供應以及銷售必須是緊密不可分的一個整體。由于電力并不是有具體形態(tài)的物品，電力企業(yè)對電力的營銷措施及策略，都異于其他的商品，這主要也是受電力能源特殊性的影響。伴隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，電力體制改革的不斷創(chuàng)新，電力企業(yè)的發(fā)展步伐也順應市場不斷加快，電力服務營銷也面臨了新的機遇與挑戰(zhàn)，人們除了要對現(xiàn)有的情況和問題做深度的分析和探討，也要思考應對的困難及措施，以及未來的發(fā)展方向。

1、電力營銷工作體現(xiàn)出的必要性

電力營銷工作是支持電力事業(yè)發(fā)展的一個必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質量不僅僅與電力企業(yè)的生產(chǎn)密切相關，而且對企業(yè)在市場中的競爭力也有決定性作用，對電力企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益有強大的影響力。堅持加強電力營銷工作具有必要性，重要體現(xiàn)在以下兩個方面：①電力企業(yè)自身的發(fā)展需要電力營銷工作的支持。電力企業(yè)的主要營業(yè)業(yè)務就是電力營銷工作，因此，注定了電力營銷服務工作在電力企業(yè)的重要性；一旦能把握住電力營銷工作，并且有效地將它發(fā)展強大，不斷增加供應，擴展銷售，則不失為讓電力企業(yè)屹立不倒的法寶之一。②市場經(jīng)濟的發(fā)展需要不斷自我完善的電力營銷工作。市場經(jīng)濟是日新月異飛速發(fā)展的，在不斷改革的進程中，也會不斷的淘汰不適應環(huán)境的產(chǎn)物，因此，電力營銷工作必須迎合電力體制的改革前提，注入更多樣、多新穎的元素，而電力企業(yè)也已經(jīng)不能保持固步自封的態(tài)度，必然會受大環(huán)境影響，投入競爭力十足的市場競爭中去，逐漸將“買方市場”轉變?yōu)椤百I方市場”的格局，力求將電力銷售與市場經(jīng)濟發(fā)展的步伐相統(tǒng)一。

電力銷售實際上就是通過充分使用電力的價值來創(chuàng)造效益，簡單地說，即為電能交換因電力企業(yè)得以實現(xiàn)，從而更大程度地為電力企業(yè)在日趨緊張的市場環(huán)境中尋求發(fā)展機遇。從另一個角度看，市場作為電力營銷工作也是指導方向，自然要求逐漸開拓出具有現(xiàn)代化氣息的電力營銷工作方式。所以，電力營銷必須對用戶需要的高質量服務和高質量電力產(chǎn)品作出更大努力，才能使得電力企業(yè)樹立明確的發(fā)展目標，在市場競爭中挖掘出更大的利潤空間，奮力促成企業(yè)自身的經(jīng)濟利益發(fā)展同社會的經(jīng)濟效益發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

2、當前電力營銷工作面臨的問題

2.1回收電費具有壓力。單是用戶使用電費的回收問題，就具有很大壓力，具體表現(xiàn)在：①用電客戶的法律意識淡薄，沒有形成交納電費的良好習慣，容易出現(xiàn)欠費現(xiàn)象；②電能運輸由于用戶四季用電情況不同而出現(xiàn)季節(jié)性，容易出現(xiàn)欠費現(xiàn)象；③收費人員主觀因素限制，其不負責任的工作態(tài)度造成欠費現(xiàn)象；④用戶經(jīng)濟因素制約，家里周轉不靈環(huán)境困難，因而出現(xiàn)欠費現(xiàn)象；⑤政府調控方面，各種私營企業(yè)以及“五小”企業(yè)被政府勒令關閉或是發(fā)生突發(fā)事故，從而造成欠費現(xiàn)象。

2.2電線損耗管理存在諸多問題。對于電線設備的管理與維修等存在諸多問題和不足之處，具體表現(xiàn)如下：①受素質方面影響。目前采用的新型表具有輪顯內容多、投放速度快、培訓時間少等特點，所以容易出現(xiàn)抄寫上的錯漏。②受關口抄表紀律方面的影響，有些單位對于關口電表的管理不得當，不僅沒有按時進行抄表，而且甚至利用少抄寫或是多抄寫數(shù)據(jù)來完成任務，再加上有時受到自然因素和人為因素的干擾，更加影響關口電表的數(shù)據(jù)抄錄。③受線損管理本身不合理的結構影響，一線生產(chǎn)崗位和管理崗位并不能形成和諧統(tǒng)一，技術性降低損耗與管理性降低損耗相互脫節(jié)，電力營銷、線路稽查、計量數(shù)據(jù)、生產(chǎn)渠道、調度指揮等等與線損密切相關的部門，沒有與達到信息和管理的有效結合。④受計量設備質量方面影響，由于部分計量設備的質量不理想，電能表容易出現(xiàn)跳碼、不走字等現(xiàn)象，給低壓動力表造成沉重的壓力。⑤受線損管理的績效考核影響，與線損管理相關的績效考核并沒有統(tǒng)一規(guī)范性，有不關注計劃管理，忽視統(tǒng)計分析，不重視機制的創(chuàng)新性，而過多強調指標考核等現(xiàn)象。

2.3難于開拓用電客戶市場。隨著人們提倡環(huán)保型社會，越來越多的以節(jié)能性為目的的替代能源被人家挖掘出來，所以電能以及處于強大的能源競爭環(huán)境中，而居民用電市場在面臨龐大的發(fā)展機遇的同時，也要積極應對面臨著的巨大挑戰(zhàn)。許多普通的居民家庭開始廣泛應用太陽能、天然氣等能源，電能要保持市場地位，必須開始思考怎樣提高市場的占有率，因此，這是電力銷售的側重點和關鍵點。如今，制約用電市場發(fā)展的因素眾多，主要表現(xiàn)在：①供電產(chǎn)品沒有及時推陳出新，多年品種單一的供電產(chǎn)品，不管是從設計生產(chǎn)上，還是從銷售策略上，都不足以跟上能源市場發(fā)展的步伐，故而無法滿足消費者日益增多的需求量；②電力企業(yè)對用電市場的開拓力度不足，這也意味著企業(yè)中對電力營銷的敏感度遠遠不夠；③國家相關政策逐漸支持更多元化的能源利用和管理體制，這對電力市場的開拓發(fā)展起到了一定程度的限制。

2.4供電合同存在管理上的缺陷。供電合同本來應該是對電力企業(yè)和用電客戶提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營銷的發(fā)展，具體表現(xiàn)在：① 不重視電力合同的效用，沒有嚴格規(guī)范簽訂修改合同的流程，有關部門在管理上出現(xiàn)缺漏。②沒有明確的電力合同管理人員。負責供電合同管理工作的程序，環(huán)節(jié)過多，人員冗雜，或是人事調動頻繁，容易出現(xiàn)合同管理交接不當?shù)那闆r，因此沒有對供電合同形成統(tǒng)一的管理標準，嚴重影響了工作的效率。③供用電合同牽涉范圍過廣，管理難度大，由于供用電合同所面對的對象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數(shù)量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問題，因而出現(xiàn)“四重四輕”的現(xiàn)象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書面簽約、輕修簽質量、輕農(nóng)村。

3、應對電力營銷工作現(xiàn)狀的策略

3.1加強回收電費的力度。針對拖欠電費，難以回收的現(xiàn)狀，必須要加大對電費的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費的回收，懲治惡心拖欠電費行為。②落實電費回收的制度和方法，從而增強對電費回收的力度。③完善電費回收機制，為防止季節(jié)性用電和臨時性用電，可以對用戶實施預支電費的辦法。④ 與通信、銀行以及郵儲等單位進行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關的抽獎活動，以吸引用電客戶。

3.2重視線損管理工作。電線設備的損耗在所難免，不過平時還是要重視電線設備的管理以及對損耗維修管理。針對線損管理嚴重不當?shù)默F(xiàn)象，有以下策略：① 全面增強稽查力度，嚴打竊電行為，成立打擊專項小組，建立有效反竊電的管理機制。從而提高敬經(jīng)營的效益。②加強對各個單位線損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責任。③ 嚴格執(zhí)行抄表日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度而造成的損耗。

3.3加大拓展居民用電市場的力度。拓寬居民用電市場，有助于提高電能在各項資源里的競爭能力，具體對策有：①對目前的市場環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應對替代能源的更強大的競爭能力。②施展積極的銷售策略，激發(fā)用戶的消費潛力，并且用良好的服務態(tài)度打動用戶。③樹立科學用電的生活觀念，加大用戶健康用電意識的宣傳，以提高人們生活質量。

篇6

內部客戶（INTERNAL CUSTOMER），相對于外部客戶（人們通常所謂的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務的公司同事。如你是設計師，工程師就是你的內部客戶；如你是工程師，廠長就是你的內部客戶。假如你是財務部經(jīng)理，那么公司高層領導、其他部門經(jīng)理就是你的客戶。

過去人們一直認為企業(yè)里總裁（總經(jīng)理）高高在上，銷售員位于最低層，下屬是為上司服務的，即所謂傳統(tǒng)金字塔。這一觀念在八十年生了重大變化，產(chǎn)生了所謂的倒金字塔（見下圖）。即以“顧客滿意”為最高價值導向。一線員工為客戶服務，中層主管為一線員工服務，高層主管又為中層主管服務。以“服務”為鏈接方式，越接近“上帝”，對公司的價值越升。

瑞典斯堪的納維亞航空公司前總裁讓·卡爾松在其暢銷書《真理之時》（MOMENTS OF TRUTH）中強調外部客戶服務的重要性。并且說與其說下級服務上級，員工服務領導，不如說兩者是相互服務的(雙車道)。他極力主張把傳統(tǒng)的金字塔倒過來。

我為內部客戶服務，內部客戶為外部客戶服務。內部客戶滿意了，內部客戶轉而把外部客戶服務得更好。有人甚至宣稱內部服務先于外部客戶服務。

最近，國外有專家認為“內部客戶”的概念是為了使后線員工（不與顧客直接打交道的所有員工，包括高級管理人員）有服務目標而虛擬的。雖然如此，他們還是同意后線員工為前線員工服務是非常重要的。

如何服務好內部客戶

首先是要轉變觀念。服務不是服務業(yè)的專利，而是所有行業(yè)的制勝法寶。同樣，不僅外部客戶才有服務，內部客戶服務也不可或缺。平安保險公司董事長兼總經(jīng)理馬明哲提出“管理即服務”，“領導即服務”的新理念，而且身體力行，親自與一線營銷人員共進英雄宴。安泰保險集團馬來西亞分公司總經(jīng)理每周一個下午4:00-5:00去員工俱樂部為員工沖咖啡，提供服務。

其次，與外部客戶服務一樣，內部客戶服務的真諦是建立信任，即服務者與被服務者之間應確立信任互動關系。幾乎所有客戶服務技巧都同樣適用于內部客戶服務。例如一站式服務、個性化服務。內部客戶服務三要素（3Cs ）：關懷（CARE）、合作（COOPERATION）和溝通（COMMUNICATION）。

國外企業(yè)界設有專門內部客戶服務訓練課程以提高內部客服者的服務水平?！秲炔靠蛻簟罚―IANE BAILEY著）介紹了21項內部客戶關懷（CARE）活動和12門課程概要。強調每個人在內部客戶服務鏈上的作用，檢閱了個人、團隊和高級管理層對客戶關懷文化的貢獻。書中闡明了以下一些重要: 誰是你的內部客戶？什么是內部客戶關懷？內部客戶關懷的好處是什么？內部客戶服務鏈是什么？內部客戶關懷的標準是什么？每個人在內部客戶關懷中權利和義務是什么？

我們在此援引哈佛商學院MBA的一個案例來說明日本企業(yè)是多么重視內部客戶服務。

美國沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機廠，是著名的希爾斯百貨公司（SEARS）的供應商。最輝煌時員工達2000人，是該市的重要企業(yè)，后來因管理不善，屢屢出現(xiàn)質量問題，次品率達10%，陷入困境。該公司管理層邀請日本三洋公司參股并管理該工廠。日本管理人員到達該廠后，先后辦了三件事，令美國人大開眼界。首先邀請電視廠的所有員工聚會一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后贈送給每個工人一部半導體收音機。這時，日本經(jīng)理對大家說，廠里灰塵滿地，臟亂不堪，大家怎么能在這樣的環(huán)境中生產(chǎn)呢？于是，由日本管理人員帶頭，大家一起動手清掃廠房，還把整個工廠粉刷得煥然一新。①

內部客戶服務與人力資源經(jīng)營管理

談內部客戶服務與人力資源經(jīng)營管理，就不能不談企業(yè)人力資源管理的。人力資源管理迄今至少經(jīng)歷了四個發(fā)展階段，即近代人事管理、人事管理、人力資源管理、人力資源經(jīng)營管理。

有沒有第五階段？答案是肯定的。內部客戶服務的理念和實踐將是第五階段的重要特征。至于叫什么名稱，這不是最重要的。

過去在中國大陸，人們認為人事部門是權力部門、是享受別人服務的部門（有的人事工作者也自認為如此），所以管、卡、壓的現(xiàn)象時有發(fā)生。其實，在國外，企業(yè)人力資源部門不是權力部門，而是經(jīng)營部門、服務部門。美國人力資源管者JOHN GREER說得好：“人力資源專業(yè)人員不光是處理業(yè)務。我們將成為更多服務的提供者和信息提供者。”有人甚至進而提出人力資源部門是利潤中心。②

人力資源管理人員面對的主要是內部客戶。偶爾也有外部客戶。當?shù)卣块T和團體是不是我們的外部客戶？不是的。企業(yè)的人力資源部門應是他們的客戶。

人力資源部門的內部客戶是誰呢？

每位員工：上至總經(jīng)理、下至業(yè)務員。在一個大企業(yè)里，各級人力資源部門都有各自的服務對象，不同的室、崗位也有各自的服務對象。當然有時會重疊。

內部客戶服務是人力資源部門的最重要工作。服務范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規(guī)劃、投入與產(chǎn)出最優(yōu)化、處理好員工關系。

為一線部門：提供優(yōu)秀人才。

為員工提供：技能提升、潛能開發(fā)、激勵關懷、人員發(fā)展。

人力資源經(jīng)營管理人員如何做好內部客戶服務

首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態(tài)度和高超的服務技巧。意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態(tài)度和服務技巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態(tài)度是服務意識的表現(xiàn)形式。兩者密不可分。端正服務態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態(tài)度的開華。技巧是通過行為來表現(xiàn)的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。

大家都領教過內地酒樓服務員的服務意識和服務態(tài)度。 如果你在深圳好世界就餐過，你就感受到什么是優(yōu)質服務。那里的服務員，在你剛抽出香煙，她就會熱情地為你點燃；在你剛邁下大門的臺階，他就會為你拉開車門。享受到海爾的服務的人們就會明白海爾一定會成為百年的海爾。她的售后服務人員不僅為你免費安裝，而且為你講解、示范，更難能可貴的是為了不弄臟你家的地板，他們在進門前立即在腳上套上一個布套。

深圳有家大公司實行干部晉升制度。每次考試后，人事部門只向其所在部門負責人或本人反饋考試結果（分數(shù)）。結果引起種種誤會。其實人事部門只要稍加改進服務，就會收到事半功倍的效果。具體做法是：不僅向其本人而且向其部門長或分管領導反饋整個考試的情況（不僅僅是分數(shù)），明確未通過者可以來查閱試卷；必要時向其部門長或分管理領導出示原答卷（為題庫的安全性起見，應當場回收）。

高超的服務技巧使壞好事，小好大好事，使內部客戶由衷感激。具備強烈的服務意識、端正的服務態(tài)度和高超的服務技巧就會使我們不斷創(chuàng)新，想方設法為內部客戶著想。

其次要實行公開承諾制。現(xiàn)在政府都在改進工作作風和提高工作效率。深圳市很多政府部門都實行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。但奇怪的是我們很多，特別是大企業(yè)卻沒有實行公開承諾制。基層分支機構人員到（請）總部辦事很不方便。

再者，要充分利用內部網(wǎng)（INTRANET）和IT技術。技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用。許多公司把一些人力資源信息如職位空缺、福利信息等輸進企業(yè)內部網(wǎng)。人力資源部門還更進一步著手創(chuàng)設完善的互動式軟件，讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫中獲得個人信息，甚至在網(wǎng)絡上掂量各種福利項目的長短。當初，ELIZABETH GROVER接手美國著名的ORACLE（甲骨文）公司的工資和福利總裁時，人力資源部誰都沒有電腦，所有業(yè)務都是手工操作。GROVER于1995年組織實施把靈活的福利項目輸進內部網(wǎng)，實現(xiàn)電腦化處理，大受歡迎。

第四，要正確對待投訴，在企業(yè)內部全面建立申訴制度 。在中國企業(yè)（特別是非公有制企業(yè)），工會不是很健全， 人事部既要代表資方又要考慮勞方的利益，容易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于公司經(jīng)營決策層及時了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內部客戶。

下面這個范例也許對人力資源經(jīng)營管理人員搞好內部客戶服務具有莫大的啟迪：

1990年2月，GE公司機械工程師伯涅特領工資時，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班的加班費。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力。于是他給當時的公司總裁斯通寫信投訴。斯通立即責成最高管理部門妥善處理此事。

三天后，他們補發(fā)了伯涅特的工資，事情還沒有結束。他們“小題大做”。首先向伯涅特本人道歉；接著了解“優(yōu)秀人才”待遇較低的，調整了工資政策，提高了機械工程師的加班費。最后向著名《華爾街日報》披露這一事情的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動。③

注：

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比亞迪集團文檔中心是公司文檔工作的最高管理部門，下設文控中心、數(shù)據(jù)中心、印鑒中心、檔案中心、科技閱覽中心五大功能部門，負責全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、監(jiān)督指導、培訓和審核等工作。

1.比亞迪文檔工作發(fā)展歷程

1996年，引入ISO 900。質量管理體系，開始建立文控工作；

2001年，開始建立檔案工作；

2008年，整合集團文控、檔案、印章、數(shù)據(jù)、圖書等各項工作，構建起“文檔一體化”管理結構；

2009年，開始構建文檔管理體系。

2.管理現(xiàn)狀

比亞迪股份有限公司文檔工作經(jīng)過14年的發(fā)展，現(xiàn)有文檔工作人員300余人，其中大專以上學歷占80％，檔案庫房面積5000平方米；檔案種類包括紙質、電子、多媒體、實物等14大類，近70個子類，其中紙質檔案近25萬卷，電子文件近100萬件，數(shù)據(jù)存儲80000G，全部檔案實現(xiàn)了以計算機網(wǎng)絡為依托，文檔管理系統(tǒng)為基礎的信息化管理。

實施全程管理，構建暢通的文檔管理平臺

比亞迪在長期的文檔管理實踐活動中，結合企業(yè)的發(fā)展實際，實現(xiàn)了各種載體文件在形成、使用、保管、利用、銷毀整個生命周期各個階段的有效管控，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、供應、銷售等提供了安全保障。經(jīng)過近幾年的飛躍式發(fā)展，比亞迪“文檔一體化”管理模式已經(jīng)滲透到企業(yè)的每個角落。規(guī)范形成，有效使用，合理保管，方便利用，安全銷毀成為比亞迪“文檔一體化”管理模式的服務宗旨。

1.加強前端控制，把好文檔質量源頭關

在比亞迪公司，每種產(chǎn)品在設計開發(fā)完成后轉化到生產(chǎn)階段，相關部門會編制一系列執(zhí)行文件(ISO 9000質量體系文件)：控制程序、管理標準、技術標準、工藝標準、檢驗標準、作業(yè)指導書等一系列標準化文件，從標準形式到載體、格式、審批流程都多樣化。為了使這些多樣化文件規(guī)范化并快速指導生產(chǎn)，公司文檔部門按照ISO 9000質量管理體系標準要求從文件形成階段就進行全面規(guī)范及控制：規(guī)范設計軟件、文件格式，文件編號、圖樣標識、審批流程、傳遞路徑、平臺等，使得企業(yè)近100萬份產(chǎn)品文件能快速有序地指導生產(chǎn)，并真正實現(xiàn)了文件的前端控制，為企業(yè)核心無形資產(chǎn)――“產(chǎn)品檔案”的完整、準確、系統(tǒng)打下了堅實基礎。

此外，比亞迪文檔中心還對公司與外單位形成的文件進行控制，如公司與政府、事業(yè)單位、合作方、投資方、供應商、客戶、經(jīng)銷商、海外商等形成的簽約文件(合同、協(xié)議、申請、報告等)，從蓋章辦理時，就進行歸檔管控，實現(xiàn)前端控制，使公司有效地規(guī)避了法律風險。

2.使用文控系統(tǒng)進行管理，確保版本安全有效

為加強文檔版本的有效管理，比亞迪集團對所有文件采取嚴密的控制手段：一是編號控制。一份文件一個編號，編號的唯一性保證了文件的唯一性。二是版本控制，用字母和數(shù)字相結合標識文件版本有效狀態(tài)，嚴格按IS09000的相關標準控制文件。三是信息技術控制，公司自行開發(fā)了“集團文控系統(tǒng)”，該系統(tǒng)具有自動編號、會簽、審批、、回收、歸檔等功能和流程。通過這三種控制方式，快速、安全地將有效版本文件傳遞至產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)現(xiàn)場等，杜絕了現(xiàn)場誤用、錯用和濫用現(xiàn)象，真正實現(xiàn)了文件的有效使用，為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個管理環(huán)節(jié)提供了優(yōu)質的服務。

3.實行分庫保管，切實解決歸檔難問題

由于比亞迪公司地域分散，產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品復雜多樣，使得檔案集中管理和地區(qū)、部門分散利用之間的矛盾日益突出，迫切需要提高文檔工作者管理水平，建立與之想適應的方式和手段，滿足企業(yè)文檔利用的多樣化需求。為此，比亞迪集團對全公司文檔實施分庫管理，建立以集團文檔中心為核心，各地區(qū)、各事業(yè)部文檔中心為依托的全方位、立體化的文檔管理結構，確保地各地區(qū)、各部門因地制宜地保管好自身文檔，切實解決了“歸檔難”的問題，為文檔的高效利用打下了堅實基礎。

4.適時鑒定，確保文檔安全銷毀

為保證檔案銷毀的安全，比亞迪集團成立了檔案鑒定銷毀小組，健全了鑒定銷毀體系，保證文件出口暢通。目前，比亞迪公司正在各個工業(yè)園規(guī)劃設立銷毀中心，配備相關銷毀器具和人員，使公司各種文檔的銷毀過程得到全程的監(jiān)控，以維護比亞迪文檔信息的安全。

強化體系建設。確保文檔管理高效運作

為了確保“文檔一體化”管理模式的高效運行，比亞迪集團從標準化建設、教育培訓、業(yè)務指導、監(jiān)督審核等方面開展了文檔管理體系建設。

1.分級管理，促進文檔工作有序開展

比亞迪將文檔管理結構劃分為三個層級，第一個層級是集團文檔中心，是公司負責文檔管理的最高部門，負責全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、業(yè)務指導、培訓和審核等工作。第二層為地區(qū)文檔中心，負責公司在當?shù)匚臋n工作的綜合指導與協(xié)調。第三層為事業(yè)部文檔中心，負責本雩刻部文檔管理工作。這三個層級之間職責清晰，分工明確，信息反饋流暢，形成了一套嚴密的文檔管理體系結構。

截至目前，公司已經(jīng)設立了11個地區(qū)級文檔中心，40個事業(yè)部級文檔中心，隨著公司的持續(xù)發(fā)展，文檔中心數(shù)量還會不斷增加。

2.加強標準化建設，確保文檔管理有章可循

制度建設是保證文檔工作正常運行的重要前提。近年來，集團文檔中心依據(jù)國家、地方及行業(yè)相關要求并結合企業(yè)的實際發(fā)展情況，制定并了近300份文檔管理標準，明確各級文檔管理部門的職能，規(guī)范各項業(yè)務流程、實際操作規(guī)程，使公司文檔管理有章可依，有規(guī)可循。

3.因材因人施教，大力提高文檔人員素質

近年來，集團文檔中心組織編寫了16種專業(yè)文檔培訓教材，分為必修課程、專業(yè)課程、技能課程、提升課程四種類型。圍繞此教材，由各級文檔中心分工負責，在集團、地區(qū)、事業(yè)部三個層面全面展開培訓工作。培訓方式采取了理論講解、現(xiàn)場指導、案例分析、例會參觀等多種形式。培訓課程結束后，統(tǒng)一組織參訓人員考試，對合格人員頒發(fā)文檔崗位上崗資格證書。同時，文檔中心還針對日常工作中出現(xiàn)的問題，有針對地進行指導，以指導代培訓，及時處理異常問題及突發(fā)事件，保證了日常工作的有序開展。

4.以星級評定為手段，全面提升公司文檔管理水平

近年來，比亞迪集團在全公司內推行文檔工作星級評定，每年開展兩次全集團范圍內的文檔工作審核，以獎代罰，提升整個文檔工作團隊業(yè)務水平。星級評定一共設五個等級，根據(jù)不同星級制定不同的評定標準，評定內容包括人員配置、工作環(huán)境、業(yè)務能力、技術專業(yè)培訓、信息化建設等13個模塊，本著公平、公正、公開的原則開展評定工作，以激勵各級文檔工作團隊提升水平，向更高的方向發(fā)展。

開發(fā)檔案資源，服務企業(yè)發(fā)展

服務是比亞迪文檔工作的永恒主題。近年來，比亞迪文檔工作立足企業(yè)，積極轉變服務方式，變被動為主動，變后端為前端，變封閉為開放，從傳統(tǒng)形式到現(xiàn)代技術，從簡單服務到全方位、多層次服務，努力使文檔利用有新突破、新發(fā)展。

2005年至今，比亞迪集團借助于現(xiàn)代化信息技術，不斷開展文檔信息化建設，規(guī)劃和建立了“文控系統(tǒng)”、“檔案管理系統(tǒng)”、“期刊數(shù)據(jù)庫”三大系統(tǒng)，以提高文檔信息化管理水平。其中“文控系統(tǒng)”實現(xiàn)了現(xiàn)行產(chǎn)品文件的共享和利用，“檔案管理系統(tǒng)”實現(xiàn)了歸檔文件材料的利用，“期刊數(shù)據(jù)庫”實現(xiàn)了國內外優(yōu)秀期刊及論文的利用，這些都最大限度地利用信息化技術提升了文檔管理水平，實現(xiàn)了公司信息資源共享與利用，切實解決了“利用難”的問題。

篇8

會計管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內容，對企業(yè)的經(jīng)營管理效果有著重要影響。從目前企業(yè)經(jīng)營管理過程來看，只有提高會計管理的實效性，才能更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務，進而達到提升經(jīng)營管理水平的目的。因此，我們不但要對會計管理引起足夠的重視，還要認真探討提高會計管理效果的措施，確保企業(yè)會計管理工作能夠得到全面有效開展，進而滿足企業(yè)經(jīng)營管理需要，最終達到提高企業(yè)會計管理質量的目的。因此，認真開展會計管理工作，對企業(yè)經(jīng)營管理而言意義重大。

一、企業(yè)會計管理應建立完善的預算

制度在企業(yè)會計管理過程中，建立完善的預算制度是會計管理的第一步。之所以強調預算制度的重要性，其原因主要為兩個方面。首先，企業(yè)會計管理過程復雜，需要處理的資金項目多，只有完善的預算制度予以約束，才能做到量入為出，更好的掌握企業(yè)的資金支出規(guī)模和流向，確保企業(yè)會計管理在整體質量上達標。其次，完善的預算制度還可以企業(yè)會計管理提供良好的程序支持，使企業(yè)的會計管理在流程上符合相關要求，最終提高會計管理的整體質量。因此，建立完善的預算制度，是保證企業(yè)會計管理工作得到有效開展的重要措施。

二、企業(yè)會計管理應加強成本管理

結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理實際，成本管理是會計管理的重要內容。加強成本管理不但可以提高企業(yè)經(jīng)營管理質量，同時也能提高會計管理的針對性。在具體的管理過程中，應做好兩個方面內容：首先，企業(yè)會計管理應建立成本管理制度，并將成本管理作為會計管理的主要內容，明確成本管理的重要性。其次，企業(yè)會計管理應注重搜集企業(yè)生產(chǎn)過程中各項數(shù)據(jù)和信息，并編制具體的成本分析報告，全面展示成本分布情況，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供準確的會計分析報告，提高會計管理的針對性，使會計管理工作能夠更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務。

三、企業(yè)會計管理應加強資金流通管理

對于企業(yè)而言，資金是關系企業(yè)經(jīng)營管理的重要因素，只有加強資金流通管理，并提高資金管理質量，才能確保企業(yè)資金安全，進而為企業(yè)健康發(fā)展提供有力支持。基于這一認識，企業(yè)會計管理應認識到資金流通管理的重要性，并根據(jù)實際需要，制定具體的資金流通計劃，加強資金流通的監(jiān)控，同時還要建立收支兩條線的管理模式，規(guī)范資金管理行為，對大額資金支出要嚴格執(zhí)行審批制度和預算制度，使企業(yè)支出的每一筆錢都受到嚴格的監(jiān)督。對于企業(yè)回籠資金，也要加強管理。除了要提高資金管理的針對性，還要使資金管理更加注重實效。

四、企業(yè)會計管理應做好資產(chǎn)管理

在企業(yè)會計管理中，資產(chǎn)管理是重要內容。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，資產(chǎn)是企業(yè)重要的管理要素。隨著企業(yè)經(jīng)營年限的延長，企業(yè)的固定資產(chǎn)會發(fā)生減值和變更，這些數(shù)據(jù)不但要體現(xiàn)在資產(chǎn)管理臺賬上，還要體現(xiàn)在企業(yè)的財務報表中。為了保證企業(yè)的財務報表有足夠的準確性，企業(yè)在會計管理中應對資產(chǎn)管理引起足夠的重視，并制定具體的資產(chǎn)管理目標，同時圍繞著資金管理的現(xiàn)實需求，強化資產(chǎn)管理措施，使資產(chǎn)管理能夠達到帳物相符、一一對應。同時，還要注重企業(yè)品牌、形象等無形資產(chǎn)的管理，使企業(yè)的資產(chǎn)管理能夠達到要求。

五、結論

通過本文的分析可知，從目前企業(yè)經(jīng)營管理過程來看，只有提高會計管理的實效性，才能更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務，進而達到提升經(jīng)營管理水平的目的。因此，我們不但要對會計管理引起足夠的重視，還要認真探討提高會計管理效果的措施，確保企業(yè)會計管理工作能夠得到全面有效開展，進而滿足企業(yè)經(jīng)營管理需要，最終達到提高企業(yè)會計管理質量的目的。所以，企業(yè)的會計管理要想提高實效性，就要從建立完善的預算制度、加強成本管理、加強資金流通管理和做好資產(chǎn)管理等方面入手，提高會計管理的針對性。

作者:黃宇 單位:國家電網(wǎng)北京市電力公司順義供電公司

參考文獻：

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[3]白平.論戰(zhàn)略管理會計將成為知識經(jīng)濟時代新的發(fā)展方向[J].甘肅科技，2013（04）.

篇9

關鍵詞 企業(yè)黨務工作 企業(yè)經(jīng)營管理 相結合

基于對企業(yè)黨務工作的了解，企業(yè)黨務工作是企業(yè)的基礎工作之一。雖然企業(yè)黨務工作具有一定的獨特性，但是在企業(yè)黨務工作開展過程中，也要與企業(yè)黨建經(jīng)營管理相結合，既要突出企業(yè)黨務工作，同時也要與企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)境相適應，使企業(yè)黨務工作能夠與企業(yè)經(jīng)營管理在內容和形式上相統(tǒng)一，最終達到提高企業(yè)黨務工作質量的目的。因此，我們應當認識到企業(yè)黨務工作特點，并認識到黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理的聯(lián)系，重點做好二者的結合，推動企業(yè)黨務工作與經(jīng)營管理共同發(fā)展。

一、企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合的必要性

在現(xiàn)代企業(yè)的管理以及經(jīng)營之中，企業(yè)的管理理念有所改變以及提升。在新的形勢下，良好的經(jīng)濟發(fā)展勢頭，給企業(yè)帶來比較大的發(fā)展空間。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營工作中結合黨務工作是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障，在經(jīng)濟經(jīng)營工作中發(fā)揮黨務工作的積極作用，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此可見，企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理相結合，是提高企業(yè)經(jīng)營管理效益的關鍵，也是滿足企業(yè)營管理需求的重要措施。

（一）企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合，可以形成共同促進的工作局面

在企業(yè)管理工作中，黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理有著緊密的聯(lián)系。企業(yè)黨務工作對企業(yè)經(jīng)營管理有一定的影響，企業(yè)黨務工作質量間接的決定了企業(yè)經(jīng)營管理工作質量。因此，企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理工作結合，可以形成共同促進的工作局面。

（二）企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合，可以提高黨務工作實效

企業(yè)黨務工作在開展過程中，雖然專業(yè)性較強，但是與企業(yè)的發(fā)展形勢和經(jīng)營管理形勢也息息相關?；谶@一認識，企業(yè)黨務工作在開展過程中與企業(yè)經(jīng)營管理相結合，既可以營造良好的工作環(huán)境，同時也可以提高黨務工作實效，滿足企業(yè)發(fā)展實際。

（三）企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合，可以更好的推動企業(yè)經(jīng)營管理工作發(fā)展

從企業(yè)黨務工作的開展情況來看，與企業(yè)經(jīng)營管理結合之后，能夠將兩項工作融合在一起形成合力，對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高有著直接的促進和幫助。因此，企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理相結合，可以更好的推動企業(yè)經(jīng)營管理工作發(fā)展。

二、企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理的具體措施

（一）在黨務工作中融入企業(yè)經(jīng)營管理工作內容

基于企業(yè)黨務工作的重要性，在企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理工作結合過程中，應以企業(yè)經(jīng)營管理為導向，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需求制定黨務工作計劃，并推動黨務工作目標的落實，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務，滿足企業(yè)經(jīng)營管理的實際需要。

制度的建設是一個全局的、根本的、穩(wěn)定的長期工作。每一個企業(yè)都需要用制度來管人，沒有優(yōu)秀的制度，企業(yè)內部就不可能有良好的經(jīng)濟經(jīng)營，企業(yè)中的制度有經(jīng)濟經(jīng)營工作的制度，同時也要有黨務工作的制度，黨務工作中的制度是保障企業(yè)黨務工作穩(wěn)固化、規(guī)范化、長期化的根本。在黨務工作制度中，要建立基礎的、根本的制度。應該健全民主管理、堅持民主集中、評議制度，對于重大的事項，要通過集體討論決策、民主測評才能決定。黨務工作的制度要融入經(jīng)濟經(jīng)營工作中，深入群眾，廣泛聽取普通員工的心聲。

對于企業(yè)黨務工作而言，做好制度建設并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實際需要合理選擇黨務工作內容并建立完善的工作制度，既是提高企業(yè)黨務工作質量的重要措施，同時也是滿足企業(yè)黨務工作需要的重要手段。因此，我們應對企業(yè)黨務工作及其與企業(yè)經(jīng)營管理的關系有正確的認識。做到根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營管理實際有針對性的開展黨務工作。

（二）將黨務工作作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要輔助手段

企業(yè)黨務工作具有一定的特殊性，在實際開展過程中可以成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要輔助。為了提高企業(yè)黨務工作實效，可以在具體的企業(yè)經(jīng)營管理過程中，夯實黨務工作基礎，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需要強化黨務工作質量及其針對性，使黨務工作更好的為企業(yè)經(jīng)營管理工作服務。

企業(yè)在招聘員工或則管理人員的時候，要從實際出發(fā)，聘用思想素質過硬、專業(yè)技術超群的優(yōu)秀人才。吸收優(yōu)秀員工以及管理人才進入黨務工作隊伍。然后通過黨務工作更加有效的促進企業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營工作。在企業(yè)的經(jīng)濟經(jīng)營中把隊伍壯大是非常重要的，壯大了隊伍才有能力擴大經(jīng)營，對企業(yè)才有新鮮的血液注入，才能使企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃的生機。企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，需要注意的是注重隊伍的質量。在企業(yè)的經(jīng)濟經(jīng)營工作中，積極發(fā)展員工以及管理人才加入黨的組織，不斷壯大企業(yè)的經(jīng)濟經(jīng)營隊伍以及黨務工作隊伍。

黨務工作既是企業(yè)的重要基礎工作，同時也是輔助企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段。通過有效的開展企業(yè)黨務工作，可以提升黨務工作質量，為企業(yè)的經(jīng)營管理奠定良好的組織基礎和管理基礎，確保企業(yè)的人才隊伍建設質量能夠得到提高，保證企業(yè)的經(jīng)營管理進入新局面。所以，加強對黨務工作的認識是十分重要的。

（三）按照企業(yè)經(jīng)營管理工作目標開展黨務工作

從企業(yè)經(jīng)營管理工作開展過程來看，企業(yè)黨務工作應與企業(yè)經(jīng)營管理工作擁有共同的工作目標，并且在這一目標的指引下，通過明確工作目標和工作內容以及夯實工作基礎的方式，有效開展黨務工作，使黨務工作能夠落到實處，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務。

企業(yè)黨政組織應根據(jù)企業(yè)干部和員工的學習效果對企業(yè)黨務工作的培訓、教育方式和體系進行合理、科學的優(yōu)化和調整，提升教育培訓的質量和效率、加強培訓和教育力度，同時注重對企業(yè)成員思想道德、觀念作風等方面的教育，促進企業(yè)成員綜合素質的養(yǎng)成和提高。應引導企業(yè)干部和員工認真學習與日常工作和黨政工作的相關知識，對不同行業(yè)、不同領域的知識廣泛涉獵，深入探索和研究不同行業(yè)、領域的課題和知識，擴大知識面、開闊眼界，更好地適應當前社會各行業(yè)逐漸融合的形勢，更有利于對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)黨政工作的開展提出創(chuàng)造性、建設性的建議，為企業(yè)發(fā)展和黨的領導注入新鮮的活力。

企業(yè)在黨務工作中，要堅定不移的按照黨務工作目標開展工作，既要突出黨務工作重要性，同時還要根據(jù)黨務工作的實際特點和具體內容，與企業(yè)的經(jīng)營管理相結合，使黨務工作在開展中能夠更好的與企業(yè)經(jīng)營管理相適應，尋求二者的共同l展，滿足企業(yè)黨務工作需要，提高企業(yè)黨務工作的開展質量。

三、企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合的重要影響

（一）企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合，使得兩項工作都取得了積極效果

企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合之后，不但明確黨務工作目標，同時還形成了企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理的共同目標。形成了工作目標一致的良好局面，為企業(yè)黨務工作的開展以及企業(yè)經(jīng)營管理工作的深入提供了良好的契機，滿足了企業(yè)發(fā)展需要。

（二）企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合，形成了良好的工作氛圍

雖然企業(yè)黨務工作具有一定的特殊性，但是與企業(yè)經(jīng)營管理結合之后，企業(yè)的整體工作氛圍發(fā)生了較大的變化，無論是企業(yè)黨務工作還是企業(yè)經(jīng)營管理工作，都在整體目標和工作內容上得到了強化，對于二者工作質量的提高有著較大的貢獻。

（三）企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合，開創(chuàng)了新的工作思路

企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合之后，對原有的工作思路進行了創(chuàng)新，使得企業(yè)黨務工作反向性更強，并且在黨務工作開展中，能夠對企業(yè)經(jīng)營管理形勢予以更全面的關注，最終達到推動企業(yè)發(fā)展的目的。因此，企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理的結合，對開創(chuàng)新的工作思路大有裨益。

四、結語

通過本文的分析可知，企業(yè)黨務工作對企業(yè)的經(jīng)營管理形勢有著重要的影響?；趯ζ髽I(yè)黨務工作的了解，將黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理相結合，既是一種有效的工作手段，同時也能形成發(fā)展合力，對推動企業(yè)發(fā)展具有重要意義。因此，我們應認識到企業(yè)黨務工作與企業(yè)經(jīng)營管理結合的重要性，并在黨務工作開展中，重點做好與企業(yè)經(jīng)營管理的結合，滿足企業(yè)發(fā)展需要。

參考文獻：

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一、前言

企業(yè)管理會計與企業(yè)的一般財務會計有一定的區(qū)別，二者在管理內容管理職責上都存在差異。其中管理會計是一種融合管理學知識和會計知識的新崗位，其主要職能是為企業(yè)管理層提供專業(yè)的會計管理知識，并對特定的會計問題進行分析研究。例如成本管理就是企業(yè)管理會計的重要職能?；诠芾頃嫷奶厥獾匚缓妥饔茫谄髽I(yè)財務管理中，我們應對管理會計的主要職責和職能進行全面分析，并把握管理會計工作原則，推動管理會計工作不斷進步，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供有力的支持。

二、企業(yè)管理會計的主要職責

(一)為企業(yè)內部管理提供資料

從企業(yè)管理會計的職責來看，其中最主要得職責就是對企業(yè)內部管理的支持上。由于管理會計與普通財務會計不同，管理會計主要針對企業(yè)的宏觀管理，并對內部管理工作有一定的支持作用。具體表現(xiàn)在管理會計為企業(yè)內部管理提供基礎資料，并推動內部控制和內部管理工作不斷深入開展，使企業(yè)內部控制和內部管理能夠取得積極效果，最終滿足企業(yè)發(fā)展需要。因此，明確企業(yè)管理會計職責，對發(fā)揮管理會計作用和做好管理會計定位具有重要意義。

(二)對企業(yè)的經(jīng)營管理結果進行評價

由于管理會計更多得關注宏觀層面，在對企業(yè)經(jīng)營管理的關注中，主要對企業(yè)的經(jīng)營管理結果進行有效性評價，使企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略制定喝實施過程中，能夠獲得有力的支撐，進而滿足企業(yè)經(jīng)營管理需要。所以，管理會計的職責更多體現(xiàn)在對企業(yè)經(jīng)營管理結果的評價上。只有理解這一點，才能提高企業(yè)經(jīng)營管理效果，更好的推動企業(yè)發(fā)展。基于這一認識，在企業(yè)管理中，應合理安排管理會計的崗位，充分發(fā)揮管理會計的支持作用，保證管理會計能夠正常工作。

(三)利用數(shù)理統(tǒng)計的方法對企業(yè)的經(jīng)營管理狀況進行分析

在企業(yè)經(jīng)營管理中，要想實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營管理效果的統(tǒng)計分析，管理會計提供了新的方法支持，實現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營管理狀況的全面分析。在這一過程中，管理會計主要利用了數(shù)理統(tǒng)計的方法對企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行全面分析，并把握正確的分析原則，提高統(tǒng)計分析質量。由此可見，管理會計的工作重點在于對企業(yè)經(jīng)營管理狀況的分析，并在分析結果的基礎上為企業(yè)提供發(fā)展戰(zhàn)略支持，使企業(yè)能夠在整體發(fā)展效益上獲得全面提高，推動企業(yè)快速發(fā)展。

三、企業(yè)管理會計的主要職能

(一)為企業(yè)經(jīng)營提供參考

結合企業(yè)經(jīng)營管理實際，管理會計的出現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營管理提供了良好的手段支撐，既滿足了企業(yè)的發(fā)展需要，同時也提升了企業(yè)的發(fā)展水平。在具體的發(fā)展中，管理會計注重對基礎條件的分析，主要為企業(yè)的經(jīng)營管理提供了經(jīng)驗參考和思路指導。因此，對于企業(yè)經(jīng)營管理而言，管理會計的職能作用主要表現(xiàn)在對企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗的支持上。只有重視這一作用并根據(jù)企業(yè)實際需要設定管理會計崗位，才能更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務。

(二)為企業(yè)經(jīng)營管理提供戰(zhàn)略指導

管理會計的另外一個職能就是對企業(yè)經(jīng)營管理提供戰(zhàn)略指導，保證企業(yè)能夠在長期發(fā)展戰(zhàn)略上獲得有效的幫助，對提高企業(yè)戰(zhàn)略制定的合理性喝有效性，以及企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施都有較強的促進作用。按照企業(yè)的發(fā)展需求，以及企業(yè)的管理特點，管理會計為企業(yè)經(jīng)營管理提供的戰(zhàn)略指導是非常有效的，對企業(yè)長期發(fā)展和中短期發(fā)展都有一定的促進作用。所以，對于企業(yè)經(jīng)營管理而言，管理會計的職能更多的體現(xiàn)在對企業(yè)的戰(zhàn)略指導上。

(三)對企業(yè)的經(jīng)營策略進行評價

基于對企業(yè)經(jīng)營管理過程的了解，以及企業(yè)經(jīng)營策略制定的實際需要，管理會計的出現(xiàn)對企業(yè)的經(jīng)營策略的制定有著較大的影響，既影響了企業(yè)經(jīng)營策略的制定，同時也影響了企業(yè)經(jīng)營策略的落實。同時，管理會計還能對企業(yè)的經(jīng)營策略進行有效評價，使企業(yè)的經(jīng)營管理能夠在整體水平上有更高的實效性。為此，我們應對企業(yè)管理會計的職能有較為深入的認識，認識到其對企業(yè)經(jīng)營策略的評價作用。

四、結束語

通過本文的分析可知，在企業(yè)管理會計工作中，明確其主要職責和職能，對提高企業(yè)管理會計工作質量和滿足企業(yè)財務管理需要具有重要作用。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理會計的主要職責表現(xiàn)在為企業(yè)內部管理提供資料、對企業(yè)的經(jīng)營管理結果進行評價、對企業(yè)的經(jīng)營行為進行管理以及利用數(shù)理統(tǒng)計的方法對企業(yè)的經(jīng)營管理狀況進行分析。同時，企業(yè)管理會計的職能主要表現(xiàn)在為企業(yè)經(jīng)營提供參考、為企業(yè)經(jīng)營管理提供戰(zhàn)略指導、對企業(yè)的經(jīng)營策略進行評價。所以，掌握管理會計的主要職責和職能情況，對企業(yè)經(jīng)營管理工作有著重要影響。

作者:祁保華 單位:天津物產(chǎn)集團財務有限公司

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