導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業(yè)管理匯報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

首先,感謝各位對我公司服務工作的指導，公司針對這次調研工作給予高度重視，專門組織召開了由班子成員和相關管理人員參加的工作會議。對xx年部署的各項工作進行了認真梳理。全面分析了公司總體運行狀況,具體內(nèi)容匯報如下：

一、公司概況

公司現(xiàn)有在冊職工xx人，外雇工xx人;主要負責xx以及甲方一些非約定服務工作和房屋租賃業(yè)務。

人員構成表： 單位：人

序號

基層   單位

管理人員

辦事員

保潔員

保安員

餐廳服務員

外雇人員

內(nèi)養(yǎng)陪護育兒

不在崗人員

合計

二、各服務區(qū)塊人員情況

1、xx服務區(qū)塊

本區(qū)塊服務人員共計xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負責xx清掃工作。

2、xx服務區(qū)塊

本區(qū)塊服務人員共計xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負責xx清掃工作。

三、截止目前總的運行情況

1、安全生產(chǎn)各項工作平穩(wěn)有序進行，緊密圍繞xx文件的工作精神扎實開展工作。

2、突出服務質量提升工作，在保持原有業(yè)務服務質量不降低的情況下，強化了新接手xx服務管理，做到xx專人負責。

3、各項經(jīng)營收入，做到了應收盡收，截止目前完成收入xx萬元，實現(xiàn)了對甲方單位按季度結算。

四、目前困難和建議

1、xx業(yè)務在年終結算時，需要提供各項單據(jù)如何處理（如材料單據(jù)人員工資單據(jù)）。

2、與甲方單位簽訂的物業(yè)服務合同價格偏低，不認可處xx萬元/人·年標準。

篇2

第三條  考評工作從1997年開始，每兩年進行一次，考評的次年進行抽查復驗。

第四條  考評工作以聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看、征詢意見等方式，以打分和綜合評議相結合的形式進行。

考評達到85分的住宅小區(qū)為物業(yè)管理達標小區(qū)，達到90分的為物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，達到95分的為物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，由市建委頒發(fā)獎牌并通報表揚。

抽查復檢達不到考評時的水平的小區(qū)將取消其榮譽稱號。

第五條  參加考評的住宅小區(qū)必須實行物業(yè)管理一年以上，入住率達50％以上。

第六條  住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報材料包括：

1.《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報表》；

2.住宅小區(qū)規(guī)劃、建設、使用概況；

3.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作報告；

4.業(yè)主委員會的評議意見；

5.住宅小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章、制度文件匯編；

6.住宅小區(qū)竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。

以上材料按順序整理裝訂成冊，一式十份。

第七條  住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報程序：

1.物業(yè)管理單位應在考評年度的第一季度內(nèi)向區(qū)建委提出參加考評的報告，《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報表》等申報材料一式十份同時送交區(qū)建委。

2.區(qū)建委在接到物業(yè)管理單位的申報材料后，組織區(qū)的有關專業(yè)部門對住宅小區(qū)的房屋管理、設備管理、市政公用設施管理、園林綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)管理單位經(jīng)營運作等進行專業(yè)達標認定，填寫《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理單項達標考評表》。

3.區(qū)建委應在考評年度的第二季度內(nèi)將申報單位的材料以及區(qū)建委組織的單項達標考評材料報送市建委。

4.市建委在考評年度的第三季度進行綜合考評。

第八條  用地面積在2萬平方米以下或建筑面積在5萬平方米以下的住宅組團、高層住宅、綜合樓宇的物業(yè)管理考評工作可參照本辦法執(zhí)行。

附件一：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評標準（略）

篇3

通過開展物業(yè)服務項目星級評選活動，促使物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提高企業(yè)服務意識和服務品質，打造一批服務水平高、管理標準高、人員專業(yè)化的物業(yè)服務企業(yè)，實現(xiàn)物業(yè)服務規(guī)范化管理，為經(jīng)濟發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、工作目標

深化侯家塘街道試點工作成效，以星級物業(yè)服務項目評選活動為依托，通過全面推行物業(yè)服務精細化管理，促進全區(qū)物業(yè)管理和服務水平全面提升；通過“以點帶面，逐步推進”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務項目達到“服務貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標，實現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質物業(yè)全覆蓋。

三、組織機構

成立長沙市區(qū)物業(yè)服務項目星級評選工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），具體成員名單如下：

組長：

副組長：

成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設局、區(qū)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)計生局、區(qū)消防大隊、區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處

領導小組下設辦公室，設在區(qū)城鄉(xiāng)建設局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負責星級物業(yè)服務項目評選工作的組織實施、宣傳報道及工作協(xié)調。

四、試行時間及范圍

試行時間：年7月至2012年12月

試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進駐滿一年（新開發(fā)項目以交房為進駐時間），且物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務項目和2萬㎡以上的商務樓宇型物業(yè)服務項目。

五、考評辦法及實施步驟

（一）考評辦法

星級服務項目考評分三星、四星、五星三個等次，其中五星級名額占參評項目總數(shù)的5%，四星級占10%，三星級占15%，根據(jù)分值排名確定?？己舜蚍植捎?00分制，考核標準參照《區(qū)住宅型星級物業(yè)服務項目評選細則》和《區(qū)商務樓宇型星級物業(yè)服務項目評選細則》。評定標準為：

三星級：考評總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調查達85％以上；

四星級：考評總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調查達87％以上；

五星級：考評總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調查達92％以上。

（二）實施步驟

1.項目申報：申報時間為年7月。具備條件的物業(yè)服務企業(yè)向項目所在地街道物業(yè)管理辦公室進行申報，申報材料包括：《星級物業(yè)項目申報表》，項目概況，營業(yè)執(zhí)照、資質證明、物業(yè)服務合同復印件，商務樓宇需另提供證明其建筑用途的相關報建手續(xù)。

2.資格審查:由領導小組辦公室對所申報項目及企業(yè)進行資格審查。

3.動態(tài)管理：考核期內(nèi)領導小組辦公室和各街道將對參評對象進行不定期的暗訪或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測評情況），對暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實的物業(yè)服務項目及物業(yè)服務企業(yè)予以通報，情節(jié)嚴重的記黃牌警告。動態(tài)考核情況作為驗收考評的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計三次黃牌警告的，直接取消參評資格。

4.考評驗收：2012年11月，由領導小組辦公室牽頭，會同各街道、社區(qū)組成交叉考評組，對參評對象進行考評打分?？荚u采取聽取自查匯報、查閱資料、現(xiàn)場考查和業(yè)主滿意度調查相結合的方式進行。

自查匯報：驗收之前，各申報企業(yè)要對照標準，認真開展自查，寫出“星級物業(yè)服務項目”創(chuàng)建自查工作匯報，打出自評分。

查閱資料：重點檢查管理人員、技術人員職業(yè)資格證；電梯運行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標志；業(yè)主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監(jiān)控和定期維護記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓記錄；消防設施設備檢修記錄等。

現(xiàn)場考察：重點檢查企業(yè)管理項目的環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護情況；各類設施設備的管理、維護情況；小區(qū)車輛、人員出入管理情況等。

業(yè)主滿意度調查：由項目所在社區(qū)以發(fā)放問卷的方式隨機抽查30戶業(yè)主進行滿意度調查，了解物業(yè)服務企業(yè)管理是否到位以及服務質量情況。

5.綜合評定：召開區(qū)物業(yè)服務項目星級評選工作領導小組會議，根據(jù)綜合考評情況并結合相關成員單位意見確定星級物業(yè)服務項目名單，并將結果上報區(qū)人民政府。

6.結果公示：考評結果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設局門戶網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報物業(yè)服務項目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評定為星級物業(yè)服務項目。考評結果抄報市住房和城鄉(xiāng)建設委員會。

7.表彰獎勵：2013年1月召開全區(qū)物業(yè)管理大會，總結、推薦先進經(jīng)驗和管理方法，對通過驗收評定為三星級、四星級、五星級的物業(yè)服務項目進行表彰，授予星級獎牌。

（三）一票否決

參評對象有下列情況之一者實行一票否決：

1.在國家、市、區(qū)文明指數(shù)測評工作中扣分較多，嚴重影響長沙市或區(qū)文明指數(shù)測評成績的；

2.發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會因矛盾激化引起或重大安全責任事故的；

3.發(fā)生違法生育或漏報、瞞報被計生管理部門查處的；

4.動態(tài)考核期內(nèi)累計三次黃牌警告的。

（四）結果運用

1.未評定為三星級以上的物業(yè)服務項目，不能申報創(chuàng)建市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目。

2.考評結果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設局進行物業(yè)服務企業(yè)資質年度審驗時的重要依據(jù)。

篇4

我縣“雙創(chuàng)”工作動員大會召開的第二天，我局就召開全縣房產(chǎn)系統(tǒng)干部職工及開發(fā)、物管企業(yè)負責人參加的動員大會。懸掛標語。制定“雙創(chuàng)”工作方案，一人帶動一家，迅速掀起。

二、領導重視，精心組織

首先成立“雙創(chuàng)”工作領導小組，局長任組長，按照縣劃分的任務進行分解，分管領導分片，每點負責做到任務細化，工作量化，督查標準化，檢查經(jīng)?；?，將“雙創(chuàng)”工作認真落到實處。

三、加強小區(qū)物業(yè)管理，改善生活環(huán)境

按照“雙創(chuàng)”任務劃分，全縣18個住宅小區(qū)和開發(fā)樓盤是我局“雙創(chuàng)”工作的重點，也是難點，一是難在我縣物業(yè)業(yè)主創(chuàng)衛(wèi)意識淡薄，不配合物業(yè)管理，三是難開發(fā)企業(yè)、建筑材料亂堆亂放養(yǎng)成習慣?！半p創(chuàng)”工作開展后，開發(fā)股、物管辦的工作同志加班加點，深入小區(qū)，開發(fā)樓盤，找企業(yè)縣“雙創(chuàng)”工作的支持，同時出臺《縣城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》全面啟動房地產(chǎn)開發(fā)小區(qū)前期物業(yè)管理。開發(fā)企業(yè)項目開工時必須與有資質的物業(yè)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，購房業(yè)主在簽訂購房合同時必須簽訂物業(yè)服務合同，通過前期物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認識。對不具備委托物業(yè)企業(yè)管理的樓盤，要求開發(fā)企業(yè)做好“雙創(chuàng)”動員，維護好本樓盤的環(huán)境衛(wèi)生，杜絕建筑材料亂堆亂放，建筑垃圾亂丟亂倒。

四、加大工作力度，監(jiān)督落實情況

對照“雙創(chuàng)“工作目標，我局組織由物管辦、開發(fā)股、發(fā)證辦、人員組成”雙創(chuàng)“督導檢查組，天天巡邏檢查進行評比、打分制度，每半月一次的問題，考評不合格樓盤，限期整改，對行動遲緩，組織不力，整改不到位的開發(fā)企業(yè)和物管企業(yè)，在電視臺公開暴光。

五、存在的問題及解決辦法

通過近三個月的“雙創(chuàng)”工作的開展，取得的成績是明顯的，但也存在不少問題。

1、極少數(shù)住宅小區(qū)業(yè)主、創(chuàng)衛(wèi)意識差，不按時按點堆放垃圾。

2、少數(shù)樓盤內(nèi)的業(yè)主不愿意物業(yè)企業(yè)進入交納物業(yè)服務費。

3、個別開發(fā)企業(yè)不重視物業(yè)管理。

4、極少數(shù)據(jù)企業(yè)管理人員存在厭戰(zhàn)情緒，不配合工作

六、解決辦法：

篇5

2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責

1、在總經(jīng)理領導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責

1、在公司總經(jīng)理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；

9、認真完成公司交給的其他任務。

內(nèi)勤員崗位職責

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；

7、負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；

4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理；

6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；

出納崗位職責

1、清點匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

3、負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負責做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。

（二）、保安隊隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

（三）、保安班長崗位職責

保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報；

7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達的其他任務。

（四）保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法；

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；

⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；

⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。

消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹預防為主，防消結合的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責

1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向；

3、嚴格遵守服務內(nèi)容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；

4、積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可；

7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

5、按照服務內(nèi)容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現(xiàn)管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行首問責任制，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：您好，某某物業(yè)。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.

篇6

物業(yè)管理部崗位職責有

1、負責公司的物業(yè)管理工作

2、負責公司住房基金管理工作

3、對生活服務中心的管理工作

4、對醫(yī)務室的管理工作

5、綜合治安管理

6、消防與武裝工作

7、交通管理工作

8、對保安公司的管理

9、定期進行治安管理、消防安全、交通安全法律法規(guī)宣傳

你知道怎么制定這些部門的崗位職責嗎？ 無憂商務網(wǎng)的物業(yè)管理部崗位說明書幫你解決問題.

物業(yè)管理部門受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務的一個綜合性部門。

崗位名稱

物業(yè)管理員

崗位編號

所在部門

物業(yè)管理部

崗位定員

1

直接上級

物業(yè)管理部部長

工資等級

直接下級

崗位分析日期

本職： 負責實施公司房產(chǎn)檢查、維修、翻新工作，并實施公司社區(qū)建設工作，分配和調整住房相關工作，協(xié)調現(xiàn)場生活服務工作，負責公司自身基建的設計及施工質量管理工作

職責與工作任務:

職

責

一

職責表述：負責住房基金的管理工作

工作結果

分送單位

工作

任務

根據(jù)國家法規(guī)，督促公司落實相關住房基金的相關政策

組織對公司房產(chǎn)基金的提取、發(fā)放、使用情況進行統(tǒng)計，建立臺帳，形成報表

報表

財務部

組織開展住房基金咨詢和宣傳工作

職

責

二

職責表述：負責公司社區(qū)環(huán)境的規(guī)劃和建設工作

工作結果

分送單位

工作

任務

提出公司社區(qū)建設理念，策劃美化社區(qū)環(huán)境方案，經(jīng)審批后實施。

環(huán)境方案

直接上級

負責公司社區(qū)的衛(wèi)生和文明建設工作

職

責

三

職責表述：制定公司房產(chǎn)管理制度和工作計劃并組織貫徹執(zhí)行

工作結果

分送單位

工作

任務

起草公司房產(chǎn)管理制度，經(jīng)審批后執(zhí)行

房產(chǎn)管理制度

直接上級

會同住房基金管理員起草公司年度房屋的檢查、維修、翻新工作計劃，上報審批后組織實施

工作計劃

直接上級

起草環(huán)境建設工作年度、季度、月度工作計劃，經(jīng)審批后執(zhí)行

工作計劃

直接上級

做好年度及平時工作總結，按時向上級匯報

工作總結

直接上級

職

責

四

職責表述：做好房產(chǎn)管理日常工作

工作結果

分送單位

工作

任務

調查公司員工的住房情況，收繳住房申請書，經(jīng)常檢查住房使用情況，提出修理意見

修理意見

直接上級

落實員工住房的修理工作，并做好維修記錄

維修記錄

直接上級，檔案

參加舊房改造、拆遷安置項目

建立健全房產(chǎn)檔案材料和帳卡

檔案材料、帳卡

檔案、財務部

職

責

五

職責表述：起草分配和調整住房方案及處理事項

工作結果

分送單位

工作

任務

起草分配和調整住房方案，提交部長審批

住房方案

直接上級

統(tǒng)計住房分配和調整資料和相關信息

監(jiān)督住房分配和調整過程，并提交報告

報告

直接上級

職

責

六

職責表述：公司社區(qū)的環(huán)境建設

工作結果

分送單位

篇7

時光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的2014年已經(jīng)成為過去，我們又迎來嶄新的2015年。2014年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們在總經(jīng)理的英明領導下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業(yè)公司取得了驕人的成績，在服務意識上有了新的認識，在物業(yè)管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領導和各位同事將本人2014年所負責的工作總結匯報如下：

一、片區(qū)管理成績顯著。今年，我作為公司副總經(jīng)理，直接負責片區(qū)的物業(yè)管理工作，該片區(qū)所轄小區(qū)個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務小區(qū)住戶戶。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價格原因撤出管理外，其余小區(qū)管理規(guī)范，服務到位，獲得居民好評。2014年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費萬元，盈利萬元，未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況，全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零。

二、小區(qū)管理成績驕人。今年，我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作，其中：小區(qū)剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數(shù)居民還在對房屋進行裝修，根據(jù)這一特點，我積極調整服務方向，重點做好了居民房屋裝修的服務工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理，對裝修時間進行了規(guī)范，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發(fā)生，小區(qū)管理井然有序；小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū)，重點加強了管理的規(guī)范性和服務的人性化，通過問卷調查和走訪的方式積極征詢住戶對物業(yè)管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求，并根據(jù)住戶的要求，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區(qū)宣傳欄，組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動，極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務水平，經(jīng)過社區(qū)民主推薦，該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評選活動，鼓舞我們的信心，極大地促進了我們的物業(yè)管理工作。

三、積極介入純別墅高檔小區(qū)的早期物業(yè)管理。根據(jù)公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個純別墅區(qū)的早期介入工作，該高層小區(qū)小區(qū)位于，是公司打造的小區(qū)，純別墅區(qū)位于，是公司打造的別墅區(qū)，針對這兩小區(qū)的不同情況，我公司積極介入，對小區(qū)物業(yè)管理進行了規(guī)劃，積極與業(yè)主溝通，制作了精細的物業(yè)管理方案，交由業(yè)主委員會討論，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業(yè)務打下了堅實的基礎。

總之，2014年是不平凡的一年，是奮進的一年，是收獲豐盛的一年。成績終歸過去，未來需要我們?nèi)ヅ?，在來年的工作中，我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領導下，積極開展工作，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。

篇8

根據(jù)我國有關服務質量標準化的方針政策，率先在物業(yè)管理行業(yè)開展服務認證示范工作，編寫了《物業(yè)管理服務質量測評準則》，作為顧客感知質量測評和組織支撐質量測評的依據(jù)，同時編寫了《物業(yè)管理服務要求》作為第三方認證機構對企業(yè)實施現(xiàn)場審查的依據(jù)，另外還有為了便于開展認證工作而編寫的《物業(yè)管理服務認證實施規(guī)則》等技術性文件。

1 遼河油田物業(yè)管理的標準

油田物業(yè)管理標準體系是為了在物業(yè)管理行業(yè)開展服務認證而編制的體系框架，其按照物業(yè)管理服務認證模式分為兩大部分：第一部分是與顧客感知質量測評相關的標準指南，主要涉及顧客感知質量測評，包括現(xiàn)有的《物業(yè)管理服務質量測評準則》和其他一些尚未編寫的標準草案，如《服務質量評價方法指南》、《統(tǒng)計技術指南》和《顧客滿意的監(jiān)視和測量》等；第二部分是與組織支撐質量測評即認證實施相關的標準指南，主要涉及企業(yè)現(xiàn)場審查相關的標準，如《物業(yè)管理服務質量測評準則》、《物業(yè)管理服務要求》、《物業(yè)管理服務認證實施規(guī)則》以及尚未編寫的《測評過程和測評技術的要求》等。提高綜合治理水平。組織開展了以著裝整齊、舉止文明、嚴格執(zhí)法為內(nèi)容的保安隊伍集訓，對小區(qū)實行永久封閉、定時封閉和設崗值班3種方式。

2 物業(yè)管理服務認證的程序及標準化體系的構建

按照一般認證流程，從認證申請開始，進行文件審查，在通過文件審查后，開始兩階段服務質量測評，第一階段：顧客感知質量測評；第二階段：初始企業(yè)現(xiàn)場審查和組織支撐質量測評，完成兩階段測評后，對企業(yè)出具總的服務質量評價，然后提交認證機構獲得認證批準，最后進行獲證后的監(jiān)督。通常根據(jù)物業(yè)服務的類型和服務區(qū)域劃分申請單元，不同物業(yè)服務的類型應為不同的申請單元；同一物業(yè)服務類型，不同服務區(qū)域應為不同的申請單元。申請認證應在物業(yè)服務提供至少滿一年后才可以提交正式申請，并隨附以下文件：營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證等；資質證書；企業(yè)概況，主要包括企業(yè)主要服務業(yè)務介紹、組織結構、顧客類型與重點客戶介紹、主要供應商情況等和其他需要的文件。

初始企業(yè)現(xiàn)場審查一般應在顧客感知質量合格后進行，根據(jù)需要，也可以同時進行。初始企業(yè)現(xiàn)場審查的內(nèi)容為服務提供過程審查和組織支撐質量測評。初始企業(yè)現(xiàn)場審查時間根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模確定，并適當考慮物業(yè)服務區(qū)域的數(shù)量和服務類型的復雜程度，一般每個服務區(qū)域為2至6個人日，對于已獲得國家認證認可監(jiān)督管理委員會（簡稱“國家認監(jiān)委”）承認的相關機構頒發(fā)的質量管理體系認證證書的企業(yè)，可承認質量管理體系審核中與物業(yè)管理服務提供過程審查相同部分的結果，并減免審查人日數(shù)。服務提供過程審查應覆蓋企業(yè)申請認證服務的所有服務提供過程。審查按照《物業(yè)管理服務要求》，從物業(yè)管理企業(yè)要求、服務規(guī)范和服務質量保證三方面審查企業(yè)服務提供過程的符合性和有效性。由認證機構派審查員進行現(xiàn)場審查，并編寫服務提供過程審查報告。如果服務提供過程審查未發(fā)現(xiàn)不合格項，則審查結果為合格；如果存在不合格項，可允許限期（不超過1個月）整改，認證機構采取適當方式對整改結果進行確認，逾期不能完成整改，或整改結果不合格，則審查結果不合格，終止本次審查。并至少應在半年后方可繼續(xù)申請。如出現(xiàn)嚴重不合格項，或遭到行業(yè)通報批評，業(yè)主嚴重投訴造成惡劣社會影響的，情節(jié)嚴重者予以否決。一般服務提供過程審查合格后，方可開展企業(yè)組織支撐質量測評；根據(jù)需要，兩者也可同時進行。由認證機構派審查員對物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)管理服務質量測評準則》從人員、設備設施、材料、方法、環(huán)境五個方面測評物業(yè)管理企業(yè)組織支撐質量。、測評結果用組織支撐質量（OSQ）表示，服務質量為顧客感知質量和組織支撐質量的加權平均。根據(jù)服務的類型由專家確定權重，物業(yè)管理企業(yè)顧客感知質量（CPQ）權重原則上定為0.7，組織支撐質量（08Q）權重為0.3。按照公式計算物業(yè)管理服務質量SQ=0.7×CPQ+0.3×OSQ。最后，審查組在顧客感知質量測評報告、服務提供過程審查報告、組織支撐質量測評報告的基礎上，形成服務質量評價報告，并上報認證機構。服務質量評價報告由認證機構進行審批，審批合格后由認證機構對申請人頒發(fā)認證證書。認證證書的使用應符合服務認證相關要求。認證時限是指自受理認證之日起至頒發(fā)認證證書時止所實際發(fā)生的工作日，原則上，自認證機構受理認證申請之日起到做出認證決定的時間不超過90日。認證時限包括申請受理時問、服務質量評價時間（含現(xiàn)場審查時間）、認證批準時間以及證書的制作時間。

一般情況下，自獲證之日起第8個月進行第一次監(jiān)督檢查，以后每隔12個月進行一次監(jiān)督檢查。若發(fā)生下述情況之一可增加監(jiān)督檢查頻次：獲證單元出現(xiàn)嚴重質量問題或顧客提出嚴重投訴并經(jīng)查實為持證人責任的；認證機構有足夠理由對獲證單元與《物業(yè)管理服務要求》的符合性提出質疑時；有足夠信息表明物業(yè)管理企業(yè)因變更組織機構、服務條件、質量管理體系等，從而可能影響服務質量的符合性或有效性時。獲證后監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括顧客感知質量測評和組織支撐質量測評。監(jiān)督檢查時間原則上為初次審查時間的二分之一。企業(yè)應建立客戶投訴信息收集、匯總、分析、保存系統(tǒng)，并保證全面向認證機構公開客戶投訴信息，不得隱瞞和銷毀客戶投訴信息。認證機構在監(jiān)督檢查時，應將客戶投訴中涉及本規(guī)則包含的服務質量問題作為檢查的重要輸入。認證機構應保證除向認證主管部門匯報外，不得向第三方泄露企業(yè)的客戶投訴信息。認證機構和國家認監(jiān)委也將建立本規(guī)則涉及的服務質量客戶投訴搜集、處理、反饋系統(tǒng)，以加強對獲證企業(yè)服務質量的監(jiān)督。監(jiān)督檢查合格后，可以繼續(xù)保持認證資格、使用認證標志。監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)的不符合項應在3個月內(nèi)完成糾正措施。逾期將撤消認證證書、停止使用認證標志，并對外公告。

3 結論

遼河油田物業(yè)管理在房產(chǎn)管理的基礎上三十余年的發(fā)展也積累了較為深厚的文化底蘊。在新形勢下，要在繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎上，堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷吸收現(xiàn)代企業(yè)文化建設的先進理論與管理方法，發(fā)展具有自己特色的企業(yè)文化。

參考文獻

篇9

一、 工作開展情況

（一）開展“法律進小區(qū)”宣傳活動。為滿足社區(qū)居民對法律服務工作的不斷需求，營造良好的街道社區(qū)法治環(huán)境，突出法律服務的便民、利民特色，5月18日-19日和25日-26日，縣不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合縣司法局，在山水家園、盛世花園等物管小區(qū)開展了“法律進社區(qū)”普法教育活動，設立了法律咨詢服務臺，對業(yè)主咨詢的涉及家庭、鄰里、物業(yè)及日常生活中遇到的有關自身權益方面問題進行了解答，并通過懸掛橫幅、發(fā)放法制宣傳材料等多種方式，向廣大居民宣傳了有關普法、物業(yè)管理的法律法規(guī)知識。通過宣傳，提高了社區(qū)居民的知法、懂法、守法、用法的意識，提高了業(yè)主的法律素質和維權意識。此次活動受到了居民的普遍歡迎，取得了良好的效果。

（二）舉辦物管小區(qū)消防應急演練活動。為增強人民群眾消防安全意識，廣泛普及應急自救互救知識，提高應急避險疏散能力，5月24日，縣不動產(chǎn)登記中心、嘉祥街道吉祥社區(qū)協(xié)同玉蘭花園物業(yè)公司，組織志愿者和小區(qū)居民在玉蘭花園小區(qū)開展了防災減災消防應急演練活動。演練活動主要包括消防知識講解、現(xiàn)場滅火、模擬逃生、人員救治四個方面內(nèi)容。物業(yè)公司消防專員為在場的志愿者和小區(qū)居民講解了干粉滅火器正確使用方法及火情發(fā)生時如何自救、互救等基礎知識，并現(xiàn)場模擬了火情發(fā)生，如何迅速滅火，迅速展開自救。演練活動按預案進行，整個演練過程既緊張、激烈，又有條不紊。通過此次活動，大家對火災的危害有了更深得認識，切實感受到了預防火災的重要性，明白了突遇險情，掌握逃生技能的迫切性。參與的志愿者及社區(qū)居民表示在今后的工作和生活中會進一步提高防災減災意識，注意用火、用電安全，防止觸電、煤氣中毒等事故發(fā)生，增強社區(qū)鄰里之間的友情，攜手創(chuàng)建平安、和諧文明社區(qū)。

（三）會同各社區(qū)共同排查物管小區(qū)消防安全隱患。5月10日-12日。聯(lián)合嘉祥街道各社區(qū)，深入各物管小區(qū)進行巡查，重點對樓道內(nèi)電動車停放、充電、堆積雜物、室外高空私扯電線及高空懸物等現(xiàn)象進行嚴格排查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場責令物業(yè)企業(yè)立即整改，對推諉扯皮、措施不力的物業(yè)服務企業(yè)予以通報，并計入年底考核成績和物業(yè)企業(yè)信用評價系統(tǒng)中。

（四）聯(lián)合吉祥社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動。5月20日，我中心聯(lián)合嘉祥街道吉祥社區(qū)，以美好生活，睦鄰樂享“建設和諧社區(qū)為目的，在玉蘭花園小區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動，活動來源于社區(qū)，根植于群眾，服務于居民，是弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，也是提高社區(qū)凝聚力、親和力和號召力的重要載體，更是構建和諧社會的具體實踐?；顒又?，社區(qū)居民積極參與，共同奉獻了一場精彩的演出，充分激發(fā)社區(qū)居民積極參與各種活動的熱情，讓構建和諧的鄰里關系成為一種自覺行動，成為居民交流、展示、互助的陣地，真正把“鄰里節(jié)”辦成深受老百姓喜愛的社區(qū)節(jié)日。

（五）外出學習考察物業(yè)管理工作先進經(jīng)驗。為進一步推進我縣物業(yè)管理工作的發(fā)展，學習和借鑒外地物業(yè)管理工作的先進經(jīng)驗，提升我縣物業(yè)從業(yè)人員的工作水平，7月26日，縣不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合嘉祥街道，組織全縣社區(qū)負責人和部分物業(yè)企業(yè)負責人共30余人，前往兗州區(qū)學習考察，實地參觀了部分物業(yè)服務小區(qū)，并和當?shù)匚飿I(yè)主管部門、物業(yè)企業(yè)代表就物業(yè)管理工作中的重點、難點問題進行了充分溝通交流，取得了寶貴的經(jīng)驗。

（六）配合社區(qū)積極組織成立業(yè)主委員會。6月份以來，縣不動產(chǎn)登記中心配合嘉祥街道嘉和社區(qū)、吉祥社區(qū)、演武社區(qū)、呈祥社區(qū)在祥曾園二期、政府二院、新輝家園、教育二區(qū)舉行了業(yè)主委員會首屆選舉工作。選舉投票過程中，社區(qū)和不動產(chǎn)中心工作人員嚴格依照相關法律規(guī)定，從廣大業(yè)主的切身利益出發(fā)，公平、公證、公開的開展選舉工作。

二、存在的問題

近年來，我們在物業(yè)管理方面做了一定的工作，但與領導的要求和群眾的期望仍有差距，有些工作還存在問題，歸納起來，主要有以下幾個方面：

（一）物業(yè)矛盾糾紛有待進一步化解。據(jù)統(tǒng)計，目前與物業(yè)管理相關的投訴量占全縣投訴總量的比例已攀升至前幾位，許多矛盾問題亟待解決。一是停車難。一些老舊小區(qū)沒有規(guī)劃停車位或停車位不足，車輛亂停違?，F(xiàn)象嚴重。物業(yè)服務企業(yè)無執(zhí)法權，對車輛管理力不從心；二是居民飼養(yǎng)動物情況嚴重。一些業(yè)主違規(guī)放養(yǎng)大型犬類，容易引發(fā)叫聲擾民、衛(wèi)生傳染病甚至狗傷人隱患。三是經(jīng)營網(wǎng)點擾民。有的業(yè)主在園區(qū)內(nèi)經(jīng)營飯店、超市、麻將館等，容易形成環(huán)境和噪聲污染。四是占用消防通道。許多業(yè)主在消防通道亂放雜物，對居民的出行和安全造成影響及隱患。五是違建或擅自改擴建。有些業(yè)主對花園、地下室、樓頂、陽臺等進行違規(guī)改造或裝修，損壞了廣大業(yè)主的公共利益和相鄰業(yè)主的個人利益。

（二）業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會自治能力有待進一步增強。一是業(yè)主參與意識不強。許多業(yè)主不清楚在物業(yè)管理活動中應有的權利、責任和義務，不能按照《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》有關規(guī)定參加業(yè)主大會，導致業(yè)主大會召開難，無法及時發(fā)揮應有作用。二是業(yè)主委員會作用發(fā)揮不明顯。目前，我縣僅有業(yè)主委員會備案數(shù)量為3個，且已成立的業(yè)主委員會成員大都是兼職，缺少懂管理、懂法律的專業(yè)人士。業(yè)主委員會與物業(yè)服務業(yè)企業(yè)、社區(qū)居委會、行政管理部門間缺乏有效的聯(lián)系和溝通，橋梁紐帶作用發(fā)揮得不充分。業(yè)主委員會缺乏有效的工作機制和必要的工作保障，影響工作積極性，容易出現(xiàn)遇阻就放的情況。

三、下步工作打算

篇10

二、任務型教學在物業(yè)英語課堂的應用

任務是任務型教學的靈魂。創(chuàng)設語境、設計合適的任務是任務型教學的關鍵。任務要具有真實性、可操作性和拓展性等特點[4]。任務設計要以物業(yè)管理專業(yè)的知識為主線，圍繞相關概念創(chuàng)設專業(yè)語言的實踐環(huán)境。教學過程包括前任務、任務環(huán)和語言點三個階段[5]。我們以“寫字樓管理”一課為例，詳細闡述其實施過程。

1．前任務階段

前任務階段分三步：聽課文錄音、分段閱讀課文、思考問題。在聽課文錄音、分段閱讀課文之后，提出思考問題：“關于寫字樓管理，你獲得了哪些信息？”教師在聽和讀之后提示與話題密切相關的單詞、短語和句子，但不做講解。這個階段任務的目的就是幫助學生熟悉話題，激活相關背景知識，從而減輕學生認知加工的難度。

2．任務環(huán)階段

在任務環(huán)階段，學生以三至四人的小組為活動單位。我們分三步：第一步，小組內(nèi)討論問題。對“寫字樓管理者需要做什么？為什么要這樣做？”等問題進行討論。學生討論過程中，教師各處巡視，監(jiān)控、支持和鼓勵學生用英語交流，但教師不要為糾正錯誤而打斷學生的話，給學生充分的語言表達機會第二步，教師告知學生確定組員各自擔當?shù)慕巧?，寫出準備匯報的內(nèi)容，然后一起進行排練。教師還是各處巡視，并且在語言表達方面提供建議，鼓勵學生利用字典。第三步，教師做主持人，請若干小組向全班匯報，并對結論進行比較、評論、補充觀點，學生做筆記。這一步旨在培養(yǎng)學生的語體意識，學生不僅要熟悉口語的習慣，還有接觸書面語體，了解書面語的表達嚴謹?shù)奶攸c。

3．語言點階段

在語言點階段，我們分兩步：第一步，教師依據(jù)學生剛剛聽過和讀過的課文，布置語言點任務：找出與寫字樓管理相關的詞和短語；找出限定和非限定動詞短語以及介詞短語。在學生執(zhí)行任務時，教師巡視學生進展情況，然后對學生的執(zhí)行結果進行總結，學生做筆記。這一步的目的是培養(yǎng)學生的語言意識，幫助學生對句子結構和詞與詞的搭配等方面進行探索，促進語言特征的系統(tǒng)化。這將有助于學生把語言知識和文化知識融合起來，并且能把各種相關知識整合到中介語系統(tǒng)之中。第二步，教師組織語言操練。學生朗讀他們找出的單詞和短語，練習語音語調；分析復雜句子的結構，培養(yǎng)語感；由一組學生說出部分句子，其他小組學生完成該句子；針對某些生詞查字典；復述課文。如果時間允許，請學生說說自己完成任務的感受和希望，供教師在設計任務和實施任務的各個環(huán)節(jié)上進行參考。

三、任務型教學的影響因素

從任務型教學模式的理念和教學環(huán)節(jié)來看，影響任務型教學的因素主要有三個方面：教師、學生和教學資源。

1．教師方面

作為物業(yè)英語教師，他們需要具備三方面的知識和能力：英語知識和應用能力、教學實踐能力、物業(yè)管理專業(yè)知識。作為教師，應該用先進的教育教學理念武裝自己的頭腦。任務型教學模式從理論上很適合物業(yè)英語教學，所以教師應對之全面了解，指導自己的教學活動，特別是任務的設計和實施。教師應該清楚自身在哪個環(huán)節(jié)充當什么角色，既要組織和監(jiān)督各項活動，又要促進學生學習。教師不僅需要正確的教學理念和較強的教學能力，還要有扎實的英語功底；不僅要傳授英語知識，還要指導學生用英語進行聽說讀寫譯的語言活動。最后但又是非常重要的是他必須具有足夠的物業(yè)管理專業(yè)知識，才能保證專業(yè)學生的專業(yè)需求。但是現(xiàn)有的高職物業(yè)英語教師大部分是來自于物業(yè)相關專業(yè)或者英語專業(yè)：他們要么專業(yè)知識豐富，但英語能力不足，要么普通英語的教學能力和經(jīng)驗豐富，但專業(yè)知識明顯不足。因此，加強教師隊伍建設的迫切性尤為突出。為了解決這樣的矛盾，高職院?？梢詫ξ飿I(yè)專業(yè)的外語教師進行必要的物業(yè)知識培訓，對物業(yè)專業(yè)教師進行實用外語培訓，從而真正提高物業(yè)外語教師的教學水平，為社會輸送專業(yè)知識水平與外語能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。

2．學生方面

學生是任務型教學的主體。如果沒有學生的充分參與，就不會收到良好的教學效果，所以學生主動積極的參與活動尤為重要[6]。除了學生的參與意識，學生還需要英語基礎知識、本專業(yè)知識和一定的專業(yè)相關知識，比如管理學、公共關系學、房地產(chǎn)營銷管理等。寬泛的知識結構決定著任務型教學中任務的多元化，而且保證任務的真實性和可操作性得以實現(xiàn)。中國學生一向習慣教師講授、學生聽課的教學形式，課堂參與意識極其淡薄。教師應該讓學生明白專業(yè)英語課程不同于專業(yè)方面的非語言課程，專業(yè)英語課程是用英語對專業(yè)知識進行描述，所以在專業(yè)英語課堂上學生不僅在學習專業(yè)知識，而且學生是在用英語進行專業(yè)活動實踐，而且在實踐活動中學生的語言能力就會得到鍛煉和提高。學生對自我主體地位的認識是任務教學法的關鍵因素。教師要在任務實施過程中要不斷引導學生發(fā)掘自主學習策略，主動完成各種任務，既要提倡獨立思考，又要鼓勵團隊精神，這樣學生才能配合教師在和諧的課堂氣氛中完成學習任務。

3．教學資源方面