導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇文化工作計(jì)劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、工作目標(biāo)

1、在5月份組織開展一次青年農(nóng)民群眾“迎奧運(yùn)”登山比賽活動(dòng),支出經(jīng)費(fèi)控制在2.3萬(wàn)元左右。

2、在9月份組織開展一次群眾籃球比賽，經(jīng)費(fèi)為1萬(wàn)元。

3、在9月份組織全鄉(xiāng)老年農(nóng)民群眾開展一次“慶祝老人節(jié)”書法比賽及文藝演出,經(jīng)費(fèi)預(yù)計(jì)為5000元。

4、開展文藝演出。開展群眾文化演出10場(chǎng)以上，其中元旦、元宵、五一和國(guó)慶節(jié)必須有大型文藝慶祝活動(dòng)或展覽活動(dòng)。

5、組織送文化下鄉(xiāng)3場(chǎng)以上。

6、舉辦各類藝術(shù)培訓(xùn)班5期，平均每期不少于10課時(shí)，業(yè)務(wù)干部到村輔導(dǎo)基層文化工作不少于20天（次）。。

7、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次以上。

三、具體措施

1、加大資金投入，提供可靠保障。

通過(guò)向上爭(zhēng)取、壓縮本級(jí)財(cái)政其它支出擠的辦法，多方籌集資金，為全鄉(xiāng)文化工作的開展提供可靠保障。年初，將農(nóng)村文化事業(yè)專項(xiàng)資金列入財(cái)政預(yù)算，計(jì)劃支出7萬(wàn)元，其中放映資金2.21萬(wàn)元，演出資金1萬(wàn)元，群眾文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)3.79萬(wàn)元。資金來(lái)源是向上爭(zhēng)取5萬(wàn)元，自籌2萬(wàn)元。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度。

通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參觀等手段，積極開展討論、談心、交流等活動(dòng)，實(shí)施好“人心工程”。務(wù)必使大家以昂揚(yáng)向上的精神面貌，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作狀態(tài)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，積極投入到文化各項(xiàng)工作中去。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，加大改革力度。各村支部要充實(shí)一名文化專干具體負(fù)責(zé)文化工作

篇2

11、加大 12、圖書事業(yè)迅猛發(fā)展。

（2）全面建設(shè)農(nóng)家書屋。今年2月，在縣第十五屆人大二次會(huì)議上，縣長(zhǎng)所作的政府 2、文化系統(tǒng)的13名黨員與羅天應(yīng)、楊德順、張庭華、趙躍生、李忠文等五戶困難農(nóng)戶結(jié)對(duì)幫扶，在今后的生產(chǎn)生活中進(jìn)行幫扶。

3、文化局撥給斗居村委會(huì)現(xiàn)金2000元，解決新農(nóng)村建設(shè)資金困難問(wèn)題。

4、向蘇家寨、中村兩個(gè)村民小組捐贈(zèng)了價(jià)值1500元的兩臺(tái)廣播設(shè)備，以幫助解決文化娛樂(lè)設(shè)施缺乏、收聽廣播難的問(wèn)題。

5、“六一”國(guó)際兒童節(jié)到斗居小學(xué)進(jìn)行慰問(wèn)，贈(zèng)送了價(jià)值320元的學(xué)習(xí)用品。

6、3名局領(lǐng)導(dǎo)與楊生高、張壽益、莽成和3名困難黨員結(jié)對(duì)幫扶，7月1日，購(gòu)買并贈(zèng)送了價(jià)值300元（人均100元）的生活用品。

7、撥給松子廠村民小組實(shí)施村內(nèi)道路硬化3000元。

8、認(rèn)真抓好村黨總支、村委會(huì)黨課和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)教育。

三、2012年 （八）強(qiáng)化圖書宣傳陣地，大力發(fā)展圖書事業(yè)。面向社會(huì)，服務(wù)群眾，繼續(xù)開展好圖書借閱、讀者咨詢和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等工作。積極爭(zhēng)取各級(jí)各部門的支持，想方設(shè)法增加圖書數(shù)量，拓寬圖書來(lái)源渠道，努力加強(qiáng)館內(nèi)圖書室的建設(shè)。與此同時(shí)，廣泛深入地開展調(diào)研，加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮全縣81個(gè)農(nóng)家書屋的作用，有效地解決全縣廣大干部群眾“看書難”的問(wèn)題。

（九）強(qiáng)化文化市場(chǎng)管理，繁榮發(fā)展文化市場(chǎng)。堅(jiān)持“一手抓管理，一手抓繁榮”的方針，按照“依法管理、從嚴(yán)管理、齊抓共管、繁榮發(fā)展”的目標(biāo)，對(duì)全縣文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行以文化市場(chǎng)法律法規(guī)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，繼續(xù)以網(wǎng)吧、音像制品和歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全縣文化市場(chǎng)的管治、查處工作力度。

篇3

二、工作目標(biāo)

緊密圍繞全市實(shí)現(xiàn)“三大目標(biāo)”，全面完成“兩個(gè)不低于”的任務(wù)，努力構(gòu)建組織體系完善，機(jī)構(gòu)布局合理，設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，人員素質(zhì)較高，信息暢通、活動(dòng)多樣、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的常態(tài)公共文化服務(wù)體系。提高社會(huì)文化活動(dòng)的質(zhì)量，力爭(zhēng)榮獲“群星獎(jiǎng)”等國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),提升*社會(huì)文化活動(dòng)影響和地位，努力承辦好一項(xiàng)大型國(guó)家級(jí)的展演活動(dòng)，打造2-3個(gè)在省內(nèi)外有影響的社會(huì)文化品牌；精心做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，進(jìn)一步完善國(guó)家省市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄保護(hù)體系；爭(zhēng)取財(cái)政支持新建和改建一批農(nóng)村基層文化設(shè)施；社會(huì)文化事業(yè)的主要指標(biāo)名列全省第一并進(jìn)入全國(guó)先進(jìn)行列。

三、主要工作安排

圍繞上述目標(biāo)，*年將以積極構(gòu)建*市公共文化服務(wù)體系為依托，以建立和完善四大文化服務(wù)平臺(tái)為載體，確保全市社會(huì)文化工作順利完成。具體工作目標(biāo)是：實(shí)施五大工程，構(gòu)建一個(gè)工作體系，承辦一項(xiàng)全國(guó)性活動(dòng)。

五大工程包括：

一是實(shí)施群眾文化繁榮工程。要進(jìn)一步做好群眾文化活動(dòng)的普及工作。明年全年將組織各類群眾文化活動(dòng)達(dá)到2萬(wàn)場(chǎng)次以上，參與群眾達(dá)到1,000萬(wàn)人次以上，全市社會(huì)文化活動(dòng)的覆蓋率：城市要達(dá)到90%以上，農(nóng)村要達(dá)到80%以上。要充分發(fā)揮我市民間自?shī)首詷?lè)活動(dòng)者協(xié)會(huì)在普及群眾文化活動(dòng)的紐帶和橋梁作用。繼續(xù)推動(dòng)農(nóng)村電影“2131”工程，力爭(zhēng)全年完成電影放映2萬(wàn)場(chǎng)。

二是實(shí)施群眾文化精品塑造工程。積極推進(jìn)和完善特色文化基地建設(shè)和精品建設(shè)，重點(diǎn)抓好群眾文化的精品創(chuàng)作活動(dòng)。以參加全國(guó)第十四屆“群星獎(jiǎng)”為契機(jī)，推出一批群眾文化精品，在國(guó)家級(jí)政府最高獎(jiǎng)——“群星獎(jiǎng)”的評(píng)比中要力爭(zhēng)獎(jiǎng)項(xiàng)，在省級(jí)各項(xiàng)比賽活動(dòng)中，力爭(zhēng)名列第一。

三是實(shí)施基層文化設(shè)施建設(shè)工程。大力推進(jìn)村級(jí)文化設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)財(cái)政再投資1,200萬(wàn)元，新建、改擴(kuò)建具有一定示范性的基層文化活動(dòng)場(chǎng)所200個(gè)。其中，新建村級(jí)文化活動(dòng)室100個(gè)，改擴(kuò)建村級(jí)文化活動(dòng)室100個(gè)；制定和完善村級(jí)文化活動(dòng)室標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法；力爭(zhēng)3年內(nèi)，完成新建、改擴(kuò)建1000個(gè)基層文化活動(dòng)場(chǎng)（所），爭(zhēng)取在*期間達(dá)到“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有文化活動(dòng)站、村村有文化活動(dòng)室”的目標(biāo)。

四是實(shí)施非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工程。廣泛開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，力爭(zhēng)在推出第二批市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的基礎(chǔ)上，再進(jìn)入國(guó)家級(jí)保護(hù)名錄4個(gè)項(xiàng)目、省級(jí)保護(hù)名錄6個(gè)項(xiàng)目。承辦好中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目在沈展演活動(dòng)。爭(zhēng)取用十年的時(shí)間，全面完成對(duì)我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作。

五是實(shí)施群眾文化品牌打造工程。全力打造群眾文化品牌活動(dòng)，繼續(xù)做強(qiáng)、做大“春滿家園”電視展示、廣場(chǎng)文化、“文化四進(jìn)社區(qū)”、“歡樂(lè)進(jìn)農(nóng)家”等現(xiàn)有文化活動(dòng)品牌，并積極挖掘和創(chuàng)造新的文化品牌。*年“文化四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，將以開展“培訓(xùn)和輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)”為側(cè)重點(diǎn)開展活動(dòng)，為基層群眾文化活動(dòng)培養(yǎng)人才。同時(shí)舉辦社區(qū)文化輔導(dǎo)成果展示，評(píng)選市社區(qū)文化十大名人等活動(dòng)；農(nóng)村文化系列活動(dòng)將以舉辦市農(nóng)村小戲、曲藝匯演為重點(diǎn)，促進(jìn)全市農(nóng)村群眾文化創(chuàng)作、表演水平的提高。繼續(xù)與有關(guān)部門共同開展“百萬(wàn)市民評(píng)選*市優(yōu)秀社會(huì)文化活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)”。

構(gòu)建一個(gè)工作體系：

就是構(gòu)建一個(gè)設(shè)施完善、人員合理、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、服務(wù)優(yōu)良的公共文化服務(wù)體系，從抓基層開始，以農(nóng)村為突破口，從明年開始，計(jì)劃用三年的時(shí)間，在全省率先完成公共文化服務(wù)體系基本框架的建設(shè)。

承辦一項(xiàng)全國(guó)性活動(dòng)：

組織、策劃一項(xiàng)國(guó)家級(jí)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄展演活動(dòng)。力取在明年6-7月間，以國(guó)家文化部、省人民政府主辦，*市人民政府承辦的全國(guó)大型非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄展演。

四、保障措施

篇4

加強(qiáng)城管執(zhí)法，落實(shí)門前三包，確保沿街門店無(wú)亂扔雜物、損壞花草樹木等行為。機(jī)關(guān)單位室內(nèi)全面禁煙，并設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。此項(xiàng)工作由城管執(zhí)法一、二、三大隊(duì)及局辦公室負(fù)責(zé)，要求在__年4月30日前完成。

城區(qū)主次干道兩側(cè)的公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井等公共設(shè)施無(wú)人為弄臟、損壞現(xiàn)象。確保公共設(shè)施完好由數(shù)字化城管指揮中心負(fù)責(zé)，督導(dǎo)清理沿街小廣告工作由城管綜合督查辦負(fù)責(zé)，要求在__年9月30日前完成。

加強(qiáng)公共場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施的管理，確保設(shè)施的完好。此項(xiàng)工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)，要求在__年12月31日前完成。

對(duì)破損的主干道、自行車道及人行道等道路設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的維修、維護(hù)，此項(xiàng)工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)；加強(qiáng)路燈建設(shè)和檢修，確保主干道裝燈率100%，亮燈率99%，此項(xiàng)工作由路燈所負(fù)責(zé)；以上工作要求在__年12月31日前完成。

篇5

2、圍繞中心，組織開展好各項(xiàng)節(jié)慶文化活動(dòng)。要本著立足基層、服務(wù)基層的原則，配合中心工作及重大節(jié)慶，組織好全區(qū)各部門、各辦事處的文藝匯演、藝術(shù)節(jié)等系列活動(dòng)；舉辦好全區(qū)書畫攝影展等豐富多彩的群眾文化活動(dòng)；開展好文化下鄉(xiāng)，促進(jìn)社區(qū)文化、企業(yè)文化、校園文化、農(nóng)村文化全面發(fā)展。

3、精心策劃，全力打造市色群眾文化品牌。要強(qiáng)化品牌意識(shí)，打造優(yōu)秀文化品牌。各辦鎮(zhèn)要結(jié)合實(shí)際，抓示范點(diǎn)。在社區(qū)文化搞的較好的辦鎮(zhèn)推出“一條街”、“一個(gè)大院”或“一個(gè)小區(qū)”為亮點(diǎn)，增強(qiáng)品牌社區(qū)的輻射帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面，全部推開。形式上可采取開辦講座、實(shí)地參觀的方法，傳授先進(jìn)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，依據(jù)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，推陳出新。

4、加強(qiáng)基層文化隊(duì)伍建設(shè)。在積極爭(zhēng)取政府支持文化事業(yè)，逐步解決文化陣地、引進(jìn)人才外，抓好辦事處的文化隊(duì)伍建設(shè)，提高辦事處文化站人員的專業(yè)水平，增加培訓(xùn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，配備人員，保證基層文化工作有人抓、有人干。

篇6

二、工作任務(wù)

1、全面拓展社區(qū)文化建設(shè)思路，使公司的社區(qū)文化工作逐步邁向規(guī)范化、系統(tǒng)化、持續(xù)化的發(fā)展道路。通過(guò)制定切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃，不斷充實(shí)完善公司的社區(qū)文化建設(shè)資源，建立本公司企業(yè)文化、社區(qū)文化資源庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)資源共享。

2、加大投入，拓展社區(qū)文化陣地。根據(jù)近些年來(lái)我公司社區(qū)文化開展的情況來(lái)看，某些方面的確存在特色，且頗有收獲。但因各小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)均未能充分整合企業(yè)資源與社區(qū)資源，還都處于文化建設(shè)的半封閉狀態(tài)，未能及時(shí)有效的傳播公司企業(yè)文化及精神。因此，建議拓展資金渠道，一方面積極爭(zhēng)取社會(huì)的支持，開展形式靈活的文化合作機(jī)制，爭(zhēng)取與社區(qū)其他企業(yè)合作，籌措基本建設(shè)資金，擴(kuò)大社區(qū)文化的陣地，

3、加強(qiáng)引導(dǎo)，活躍群眾文化社團(tuán)。群眾文化組織是一種民間組織，他是社區(qū)居民根據(jù)自己的愛(ài)好組建而成。根據(jù)調(diào)查摸底，龍巖分公司群眾文化組織相對(duì)成熟。豐富的群眾文化社團(tuán)為社區(qū)的文化建設(shè)注入了助推器。建議對(duì)其加強(qiáng)引導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)體系和建立文化社團(tuán)人員花名冊(cè)，發(fā)揮這些社團(tuán)的作用，讓其形成社區(qū)文化活動(dòng)的主力軍。由***公司牽頭，成立社區(qū)文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步達(dá)到活動(dòng)系列化，組織網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展目標(biāo)化，繁榮小區(qū)群眾文化藝術(shù)。

4、拓寬載體，豐富社區(qū)文化內(nèi)含。在公司總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，研究有效的文化載體，如：

1)建立公司企業(yè)網(wǎng)站;

2)制作企業(yè)CI系統(tǒng);

3)制作企業(yè)宣傳片;

4)定期編排企業(yè)內(nèi)部刊物;

5)構(gòu)建企業(yè)短信平臺(tái);

6)定期舉辦趣味生動(dòng)、居民參與性高的社區(qū)文體活動(dòng)。

20XX年，圍繞公司的整體目標(biāo)要求，重點(diǎn)做好“五個(gè)一”的建設(shè)，即“一品、一節(jié)、一會(huì)、一校、一欄”建設(shè)。

“一品”即深化小區(qū)“一居一品”創(chuàng)建工作，立足各小區(qū)實(shí)際，創(chuàng)品牌特色小區(qū)，力爭(zhēng)在二年時(shí)間內(nèi)，推出一至二個(gè)品牌項(xiàng)目，并使其達(dá)到街道第一，市區(qū)有影響的效果。

“一節(jié)”即舉辦小區(qū)文化節(jié)。文化節(jié)要立足小區(qū)，面向社會(huì)，吸引的人員參與，讓的居民群眾成為文化節(jié)的參與者也是受益者。

“一會(huì)”即舉辦小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，以增強(qiáng)人們科學(xué)健身意識(shí)，提高科學(xué)健身水平和增強(qiáng)凝聚力，達(dá)到體育競(jìng)技與小區(qū)凝聚的雙豐收。

“一?！奔撮_辦“社區(qū)講堂”，定期舉辦物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)、生活常識(shí)、法律知識(shí)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。

“一欄”即建設(shè)文化宣傳欄，每個(gè)小區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地，定期向廣大業(yè)主公布公司最新動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等，讓健康、積極的文化去感染人、影響人。

三、主要工作措施

1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。社區(qū)文化工作要納入各管理服務(wù)中心主任的責(zé)任目標(biāo)和考核內(nèi)容，各小區(qū)要有文化發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，年末要對(duì)各小區(qū)的文化建設(shè)進(jìn)行一次全面考核評(píng)估，并制訂出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。

篇7

1、堅(jiān)持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組，突出理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度，每次學(xué)習(xí)半天。開展民主生活會(huì)，理論研討會(huì)、述職述廉報(bào)告會(huì)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正常化、規(guī)范化。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。積極開展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動(dòng)日，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，更新知識(shí)、更新觀念，做到常學(xué)常新，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個(gè)代表”重要思想為主線，堅(jiān)持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚(yáng)正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營(yíng)造聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

1、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約、文明公約，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店、景點(diǎn)、商店等文明窗動(dòng)，培育先進(jìn)典型，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動(dòng)。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營(yíng)造出人人講文明、個(gè)個(gè)憎陋習(xí)的良好社會(huì)氛圍。

2、強(qiáng)化文明創(chuàng)建力度。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)文明小區(qū)、文明單位的創(chuàng)建水平的提高，爭(zhēng)取有更多的單位進(jìn)入市級(jí)以上文明單位行列。

3、強(qiáng)勢(shì)做好對(duì)外宣傳。加強(qiáng)對(duì)我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法的宣傳報(bào)道工作，積極對(duì)外推介，努力擴(kuò)大我區(qū)的社會(huì)影響，提高我區(qū)的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過(guò)各種健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)的開展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強(qiáng)烈的時(shí)代精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。

一是加強(qiáng)文化載體建設(shè)。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點(diǎn)做好文化大院建設(shè)力度。

二是豐富群眾文化生活。結(jié)合本區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)，利用重要節(jié)慶日有計(jì)劃組織開展一系列群眾喜聞樂(lè)見，健康向上的大型文體活動(dòng)、廣場(chǎng)文化活動(dòng)。繼續(xù)組織開展“送電影、送戲進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

四、加強(qiáng)公民道德建設(shè)，提高公民素質(zhì)

1、積極探索加強(qiáng)公民道德建設(shè)的有效途徑。積極開展文明言行教育活動(dòng)，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進(jìn)學(xué)校、入課堂。倡導(dǎo)“五個(gè)做起”，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點(diǎn)滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭(zhēng)當(dāng)文明使者的濃厚氛圍，努力使公民基本道德規(guī)范落實(shí)到生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為全體公民的自覺(jué)行為。從黨政機(jī)關(guān)、服務(wù)行業(yè)、科教文化等重要領(lǐng)域入手，廣泛開展誠(chéng)實(shí)守信為內(nèi)容的文明教育，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、抓好未成年人思想道德建設(shè)。大力實(shí)施學(xué)校、團(tuán)隊(duì)、家庭、活動(dòng)、基地、環(huán)境“六大育人工程”，重點(diǎn)抓好未成年人思想道德建設(shè)落實(shí)，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)。組織開展未成年人思想道德建設(shè)評(píng)選表彰活動(dòng)。

為貫徹落實(shí)全縣宣傳文化工作會(huì)議精神，服務(wù)社會(huì)主義新社區(qū)建設(shè)，根據(jù)縣委20*年全縣宣傳思想工作要點(diǎn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，特制定北城社區(qū)宣傳文化工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，筑牢思想基礎(chǔ)

把黨員干部思想教育和理論學(xué)習(xí)放在首要位置來(lái)抓，以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，分步驟、有計(jì)劃的對(duì)黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)。

1、堅(jiān)持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組，突出理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度，每次學(xué)習(xí)半天。開展民主生活會(huì)，理論研討會(huì)、述職述廉報(bào)告會(huì)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正?；⒁?guī)范化。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。積極開展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動(dòng)日，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，更新知識(shí)、更新觀念，做到常學(xué)常新，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個(gè)代表”重要思想為主線，堅(jiān)持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚(yáng)正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營(yíng)造聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

1、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約、文明公約，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店、景點(diǎn)、商店等文明窗動(dòng)，培育先進(jìn)典型，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動(dòng)。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營(yíng)造出人人講文明、個(gè)個(gè)憎陋習(xí)的良好社會(huì)氛圍。

2、強(qiáng)化文明創(chuàng)建力度。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)文明小區(qū)、文明單位的創(chuàng)建水平的提高，爭(zhēng)取有更多的單位進(jìn)入市級(jí)以上文明單位行列。

3、強(qiáng)勢(shì)做好對(duì)外宣傳。加強(qiáng)對(duì)我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法的宣傳報(bào)道工作，積極對(duì)外推介，努力擴(kuò)大我區(qū)的社會(huì)影響，提高我區(qū)的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過(guò)各種健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)的開展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強(qiáng)烈的時(shí)代精神有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。

一是加強(qiáng)文化載體建設(shè)。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點(diǎn)做好文化大院建設(shè)力度。

二是豐富群眾文化生活。結(jié)合本區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)，利用重要節(jié)慶日有計(jì)劃組織開展一系列群眾喜聞樂(lè)見，健康向上的大型文體活動(dòng)、廣場(chǎng)文化活動(dòng)。繼續(xù)組織開展“送電影、送戲進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

篇8

1.組織開展春節(jié)文化系列活動(dòng)。

2.組織開展第四界昆明市運(yùn)動(dòng)會(huì)開閉式文化系列活動(dòng)。

3.組織開展完成2012年農(nóng)家書屋建設(shè)工作。

4.完成“農(nóng)村電影2131放映及數(shù)字電影放映任務(wù)。

5.積極開展“文化信息資源共享工程”的建設(shè)工作。完成3個(gè)鎮(zhèn)(街道)基層站點(diǎn)、34個(gè)村(居委會(huì))基層站點(diǎn)建設(shè)工作及服務(wù)管理工作。

6.做好文藝創(chuàng)作輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。

7.繼續(xù)做好文物保護(hù)、維修等基礎(chǔ)工作，推進(jìn)文物保護(hù)單位的合理開發(fā)利用。深入研究XXX的歷史文化及特點(diǎn)文化，繼續(xù)調(diào)查、了解、挖掘、完善我市鹽文化資料，把我市特有的鹽文化歷史展現(xiàn)出來(lái)。

8.組織開展做好我市第三次全國(guó)文物普查工作，進(jìn)一步整理完善新發(fā)現(xiàn)和復(fù)查的226項(xiàng)文物文字及電子檔案工作。

9.積極開展地方博物館建設(shè)工作，完成一個(gè)新建博物館的任務(wù)。

10.優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏堵結(jié)合，加強(qiáng)文化市場(chǎng)管理工作。繼續(xù)深入持久地開展“掃黃打非”和文化市場(chǎng)的各類專項(xiàng)整治行動(dòng);切實(shí)抓好網(wǎng)吧專項(xiàng)整治各項(xiàng)工作的落實(shí)，始終保持對(duì)網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人的高壓態(tài)勢(shì)，加快推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)程;進(jìn)一步完善文化市場(chǎng)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。促使我市文化市場(chǎng)健康、繁榮、有序發(fā)展。

(二)體育工作計(jì)劃

1.認(rèn)真做好昆明市第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的承辦及參賽工作;

2.積極備戰(zhàn)云南省第七屆城運(yùn)會(huì)的承辦及組隊(duì)工作。

(三)廣播電視工作計(jì)劃

總體思路是：以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主線，認(rèn)真貫徹昆明市委九屆五次全會(huì)、XXX市委四屆七次全會(huì)精神及省、市宣傳思想工作會(huì)議精神，繼續(xù)堅(jiān)持“新聞立臺(tái)、欄目強(qiáng)臺(tái)、廣告富臺(tái)”、社會(huì)效益第一的辦臺(tái)宗旨，努力做到方向緊跟核心，工作緊扣中心，節(jié)目緊貼民心辦好廣播電視節(jié)目，打造品牌欄目，引導(dǎo)好輿論;鞏固提升廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)廣播電視行政監(jiān)管，確保安全播出，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

1.結(jié)合“提升行政效能”和“改進(jìn)干部作風(fēng)”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”的宣傳，強(qiáng)化我市“1366”發(fā)展

; 站內(nèi)范文搜索 思路宣傳，大力宣傳六大工程、六大體系建設(shè)的新舉措、新亮點(diǎn)、新成效。

2.從深度、廣度宣傳報(bào)道好園區(qū)開發(fā)、新區(qū)建設(shè)、招商引資、“四全”、園林綠化、新農(nóng)村建設(shè)、黨建及四創(chuàng)兩爭(zhēng)等工作的宣傳。

3.積極開拓創(chuàng)新，對(duì)電臺(tái)進(jìn)行改革，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的效益的雙贏。

4.做好數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。

5.加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，成立有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限責(zé)任公司。

6.做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保安全傳輸。

7.重視規(guī)劃，抓住發(fā)展機(jī)遇，做好新區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

8.啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中心“事轉(zhuǎn)企”改革工作。

(四)旅游工作計(jì)劃

1.大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上編制關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意見。

2.指導(dǎo)協(xié)調(diào)做好八街磨南德云南省第三批鄉(xiāng)村旅游特色村建設(shè)，迎接省旅游局的考核驗(yàn)收。

3.抓好云南省休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游示范企業(yè)認(rèn)定、運(yùn)行監(jiān)測(cè)和服務(wù)工作。

4.做好旅游貸款貼息補(bǔ)助資金和旅游廁所建設(shè)的相關(guān)管理服務(wù)工作。

5.搞好星級(jí)農(nóng)家樂(lè)的檢查、復(fù)評(píng)工作。

6.做好A級(jí)旅游景區(qū)的協(xié)調(diào)管理服務(wù)工作。、

7.抓好旅游安全生產(chǎn)工作。

8.做好旅游投訴工作。

9.強(qiáng)化旅游市場(chǎng)開拓和宣傳促銷。

10.培育精品旅游線路。

11.加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)。

篇9

由于新學(xué)期學(xué)校的布局調(diào)整，我們部門為了配合這突然的改變，我們重新召集部門成員進(jìn)行新的工作計(jì)劃商討、經(jīng)過(guò)部門成員的熱烈討論我們終于商談出了一份較合理的臨時(shí)的宣傳和招新計(jì)劃。

二、招新工作的展開

制定出了一份較合理的招新計(jì)劃，綜合考慮各方面因素。我們會(huì)物色一些有能力的新生，讓他們?cè)谖也窟M(jìn)行實(shí)習(xí)，提前熟悉我部的運(yùn)作，使得正式加入學(xué)生會(huì)后能迅速投入工作。

三、新校區(qū)工作的調(diào)整

搬至新校區(qū)，所處的環(huán)境與北院就不同了，食堂的執(zhí)勤工作要做出相應(yīng)的調(diào)整，工作力度要大大加強(qiáng)，給大一新生帶個(gè)好頭，為以后工作的開展鋪墊好，利于以后工作順利的開展。

四、日常工作的開展

加強(qiáng)食堂執(zhí)勤，積極主動(dòng)與食堂負(fù)責(zé)人，學(xué)校后勤部交流。定期收集每班對(duì)食堂意見與建議，集合眾人的智慧，改良宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚矂?chuàng)良好的休息生活區(qū)。

五、活動(dòng)組織和策劃的開展

篇10

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。

  3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

  1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

  十一、下步的打算

  針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文   一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

  1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

  4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箆ip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。

  6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。

  8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

  七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

  1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。

  3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

  5、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號(hào)"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

  4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。

  5、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。

  關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。