導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇通信業(yè)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.1基本框架的模塊設(shè)計(jì)思路

對(duì)于衛(wèi)星通信企業(yè)來說，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)是其最根本的核心產(chǎn)品，衛(wèi)星通信企業(yè)是通過向客戶銷售衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求、增加客戶價(jià)值和公司盈利發(fā)展。因此，我們首先選取衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，希望采用價(jià)值鏈分析方法對(duì)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全生命周期進(jìn)行細(xì)化分解，力爭能夠理清、認(rèn)識(shí)、理解各組成環(huán)節(jié)要素及其相互關(guān)系，為基礎(chǔ)框架的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。如圖1所示，在一個(gè)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的全生命周期中，主要包括了前期客戶需求調(diào)查研究、業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、能力建設(shè)，中期的市場營銷、業(yè)務(wù)開通、服務(wù)保障、運(yùn)行維護(hù)，以及后期的業(yè)務(wù)產(chǎn)品退出或轉(zhuǎn)型升級(jí)等各環(huán)節(jié)要素；另外在其各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施過程中還需要企業(yè)人力、財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理、知識(shí)管理、品牌建設(shè)等運(yùn)作管理環(huán)節(jié)進(jìn)行基礎(chǔ)支撐保障。從圖1可以看出，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的全生命周期基本上分為兩個(gè)階段，第一階段為前期衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)規(guī)劃和能力建設(shè)，其主要完成了由戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和形成業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)能力；第二階段為中后期的衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營和服務(wù)，主要承擔(dān)了對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營管理并形成服務(wù)能力和產(chǎn)生收益。兩個(gè)階段之間相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同發(fā)展。業(yè)務(wù)規(guī)劃與能力建設(shè)工作是運(yùn)營與服務(wù)工作的前提和條件。只有設(shè)計(jì)出滿足市場需求的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并能夠及時(shí)具備能力并推出市場，才能夠向客戶提供滿意的服務(wù)和可靠地運(yùn)營保障；另一方面，運(yùn)營與服務(wù)工作是業(yè)務(wù)規(guī)劃和能力建設(shè)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。業(yè)務(wù)規(guī)劃和能力建設(shè)工作完成之后，必須通過運(yùn)營和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和客戶價(jià)值增加，在給客戶提供服務(wù)的過程中不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并能夠及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)規(guī)劃與能力建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)、提升和開發(fā)，從而形成最令用戶滿意、最具競爭力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。與此同時(shí)，兩個(gè)階段的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要企業(yè)管理來進(jìn)行支撐和保障。對(duì)于運(yùn)營服務(wù)型企業(yè)來說，其更加關(guān)注運(yùn)營與服務(wù)，所有業(yè)務(wù)規(guī)劃與建設(shè)以及企業(yè)管理工作，都是企業(yè)為了通過運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值、滿足客戶需求所需不同層面的服務(wù)保障工作。因此，為了在基礎(chǔ)框架中突出強(qiáng)調(diào)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的規(guī)劃建設(shè)和運(yùn)營服務(wù)支撐的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)體現(xiàn)出企業(yè)管理的基礎(chǔ)支撐和保障作用，我們從總體上將衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架分為三大模塊，即，戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊、運(yùn)營與服務(wù)模塊和企業(yè)管理模塊，如圖2所示。

1.2基本框架的層次設(shè)計(jì)思路

客戶的衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)需求分類多種多樣，我們可從市場、產(chǎn)品、資源和組織四個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行分析研究?？蛻糍徺I的是衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，而衛(wèi)星通信企業(yè)的核心基礎(chǔ)設(shè)施所能支撐的僅是企業(yè)向客戶提品所需要的資源能力，要想將資源能力轉(zhuǎn)化為客戶需求實(shí)現(xiàn)，還需要通過衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效銜接。對(duì)于衛(wèi)星通信企業(yè)而言就是對(duì)各種衛(wèi)星通信資源和服務(wù)能力進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和組裝，形成了可以獨(dú)立計(jì)價(jià)和運(yùn)維支撐的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，客戶所需業(yè)務(wù)產(chǎn)品多樣，衛(wèi)星通信服務(wù)商還需要結(jié)合供應(yīng)商或者合作伙伴的基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行有效組合使用，以發(fā)揮核心資源的最大效能和滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)。因此，客戶需求的實(shí)現(xiàn)主要由衛(wèi)星通信企業(yè)的市場、業(yè)務(wù)、資源和供應(yīng)商等關(guān)鍵因素協(xié)同完成。另外一方面，在基本框架的設(shè)計(jì)中，我們希望構(gòu)建起能夠面向客戶的端到端運(yùn)營服務(wù)支撐體系，即以客戶需求為引導(dǎo)，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)為手段，資源、供應(yīng)商和組織管理流程為保障的運(yùn)營服務(wù)體系。主要經(jīng)過市場需求的挖掘、提煉與轉(zhuǎn)達(dá)，業(yè)務(wù)的開發(fā)、集成與實(shí)施，調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)并反饋給用戶的過程，如圖3所示。該過程中，輸入端是市場，輸出端也是市場，形成的是一個(gè)從市場到市場的端到端的閉環(huán)，從而最終實(shí)現(xiàn)為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。綜上所述，為了表明客戶需求實(shí)現(xiàn)過程中四個(gè)關(guān)鍵要素及其之間的相互支撐關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)打造端到端的高效運(yùn)營服務(wù)體系，我們?cè)谌竽K基礎(chǔ)上，又將衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架劃分為四個(gè)層次，包括市場層、業(yè)務(wù)層、資源層和供應(yīng)鏈層，如圖4所示。如圖4的層次設(shè)計(jì)，將市場層放在最高層客戶緊鄰的第一位，突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)是從客戶需求出發(fā)，以客戶需求為根本依據(jù)的理念；逐級(jí)向下的各層分別為業(yè)務(wù)層、資源層和供應(yīng)鏈層，充分體現(xiàn)了客戶需求實(shí)現(xiàn)是通過具體業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)產(chǎn)品需要資源提供支撐，最底層的供應(yīng)商和合作伙伴為企業(yè)提供除核心資源以外所需配套資源的各要素協(xié)同關(guān)系。這種層次設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)出衛(wèi)星通信企業(yè)的以客戶為中心為市場服務(wù)的運(yùn)營理念。

2基本框架各模塊的設(shè)計(jì)

根據(jù)前述基本框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路，我們對(duì)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架各模塊進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)計(jì)和定義，各模塊功能描述如下。戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支撐運(yùn)營服務(wù)。包括市場戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略的制定、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)筑、產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和管理以及供應(yīng)鏈/價(jià)值鏈的開發(fā)和管理。其中，基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括空間衛(wèi)星資源的規(guī)劃、建造、測控、運(yùn)營和退役的全生命周期管理，還包括支撐產(chǎn)品運(yùn)營服務(wù)的其他硬資源和軟資源，如地面測控系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、知識(shí)共享庫，等等。運(yùn)營與服務(wù)模塊設(shè)計(jì)運(yùn)營與服務(wù)模塊主要負(fù)責(zé)客戶需求實(shí)現(xiàn)和服務(wù)保障。包括日常的服務(wù)提供、運(yùn)營支撐準(zhǔn)備、質(zhì)量保障以及銷售管理和供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理等，其包含所有由客戶驅(qū)動(dòng)的直接面向客戶的運(yùn)行和管理工作。組織管理模塊設(shè)計(jì)組織管理模塊為完成戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊和運(yùn)營與服務(wù)模塊所需進(jìn)行的公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)組建，包括了任何商業(yè)運(yùn)行所必須的基本的企業(yè)或商務(wù)支持。

3基本框架各層次的設(shè)計(jì)

3.1市場層設(shè)計(jì)

市場層主要包括客戶需求挖掘、分析、客戶細(xì)分、銷售和渠道管理、市場營銷管理、服務(wù)產(chǎn)品和定價(jià)管理，以及客戶關(guān)系管理、問題處理、服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理和計(jì)費(fèi)等。在戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊內(nèi)，市場層提供對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)管理，包括制定戰(zhàn)略、開發(fā)新產(chǎn)品服務(wù)、管理現(xiàn)有資源、實(shí)施市場及戰(zhàn)略等所需職能。在運(yùn)營與服務(wù)模塊內(nèi)，客戶關(guān)系管理集中考慮客戶需求的基礎(chǔ)情況和管理。

3.2業(yè)務(wù)層設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)層包括業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)問題管理、質(zhì)量分析以及業(yè)務(wù)使用量的計(jì)費(fèi)等。在戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施模塊中的服務(wù)開發(fā)與管理就是為運(yùn)營與服務(wù)模塊提供所需產(chǎn)品或服務(wù)能力的規(guī)劃、開發(fā)和建設(shè)，它包括服務(wù)戰(zhàn)略制定、服務(wù)的性能管理和評(píng)估、確保未來服務(wù)需求能力等所必須的功能。在運(yùn)營與服務(wù)模塊中業(yè)務(wù)運(yùn)行管理聚焦于對(duì)客戶服務(wù)的提供，包括客戶需求分析、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、和服務(wù)保障等客戶服務(wù)所需的功能性需要。本層的焦點(diǎn)是服務(wù)提供和管理，面向客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

3.3資源層設(shè)計(jì)

資源層主要包括基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)和管理，是為支持衛(wèi)星通信運(yùn)營服務(wù)所需的衛(wèi)星資源、地面基礎(chǔ)設(shè)施和軟資源等的規(guī)劃、開發(fā)和交付，主要包括衛(wèi)星資源、衛(wèi)星測控站、業(yè)務(wù)監(jiān)測站、運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、IT系統(tǒng)、知識(shí)共享庫等，以及新技術(shù)的引入與現(xiàn)有資源技術(shù)的互相作用、現(xiàn)有資源性能管理和評(píng)估，確保滿足未來服務(wù)需求的能力等所必須的功能。資源管理和運(yùn)行主要負(fù)責(zé)衛(wèi)星資源管控（衛(wèi)星性能監(jiān)視、分析和控制）和其他地面基礎(chǔ)設(shè)資源的運(yùn)維管理等所有功能性責(zé)任，確保各類基礎(chǔ)設(shè)施資源平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┧璧亩说蕉朔?wù)能力，并直接或間接地響應(yīng)服務(wù)、客戶和員工的需求。同時(shí)也包括對(duì)資源的功能集成、關(guān)聯(lián)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以便進(jìn)行信息綜合管理和采取提質(zhì)增效措施。

3.4供應(yīng)鏈層設(shè)計(jì)

供應(yīng)鏈層主要包括處理與衛(wèi)星建造商、設(shè)備提供商、集成商和工程服務(wù)商等合作伙伴的交互，它既包括基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)鏈管理，也包括與供應(yīng)商和合作伙伴之間關(guān)于日常運(yùn)營的接口管理。

4基本框架的整體設(shè)計(jì)

綜合上述分析，衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架模型一方面突出衛(wèi)星服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)和運(yùn)營服務(wù)支撐的核心重要性，另一方面強(qiáng)調(diào)面向客戶、聚焦前端提供端到端的服務(wù)交付能力，從而我們可以得出衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如圖5所示。如圖5所示，箭頭以上半部分代表從衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的全生命周期管理和客戶需求實(shí)現(xiàn)兩個(gè)維度進(jìn)行的三個(gè)模塊、四個(gè)層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路；箭頭的下半部分表示抽象化、可視化的衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。該基本框架從頂層將衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)服務(wù)商劃分為戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營與服務(wù)和組織管理三大模塊，并在框架布局上體現(xiàn)出面向客戶的服務(wù)中戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施是前提先導(dǎo)，運(yùn)營與服務(wù)是關(guān)鍵實(shí)施，組織管理是全過程支撐的運(yùn)營特點(diǎn)；該框架自上而下的四個(gè)層次架構(gòu)設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)出衛(wèi)星通信企業(yè)是以客戶需求為引導(dǎo)，以業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)為手段，以資源和供應(yīng)商為保障的層次遞進(jìn)關(guān)系，各層次環(huán)環(huán)相扣，緊密鏈接。這種以客戶為中心，面向市場的層次設(shè)計(jì)，確保企業(yè)在享用客戶需求時(shí)更迅速、策略更靈活，大大提供客戶滿意度，同時(shí)能夠更優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部軟硬資源的工作效能，以最高效的方式為客戶提供最適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)，真正做到讓大市場來主導(dǎo)企業(yè)的流程架構(gòu)。

篇2

引言

通信業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)。通信業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì),改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力素質(zhì)。通信業(yè)已成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要支撐。在經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的歷史性進(jìn)程中,通信業(yè)的重要性只會(huì)加強(qiáng),不會(huì)削弱?；仡櫢母镩_放的發(fā)展歷程,我們可以發(fā)現(xiàn),作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè),通信業(yè)從弱小到強(qiáng)大、從落后到先進(jìn)、從曾是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”到成為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。通信業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的拉動(dòng)作用。然而,通信業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系如何?通信業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用究竟有大?本文嘗試用計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型對(duì)此進(jìn)行探討。

1計(jì)量模型分析

1.1理論模型

本文嘗試用菲德模型來分析通信業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。菲德模型是菲德(G.Feeler)于1983年提出的一個(gè)用于測算出口對(duì)經(jīng)濟(jì)增長作用的兩部門模型。該模型把社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分為出口和非出口兩個(gè)部門,由于出口部門面對(duì)的是國際市場,激烈的競爭促使它不斷提高其生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平,非出口部門正好吸收這種由于生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平提高帶來的外溢效應(yīng),從而增強(qiáng)其自身實(shí)力。因此,出口對(duì)于GDP增長的貢獻(xiàn)可能要比出口本身增長所形成的GDP增量大。菲德的兩部門模型就是用來估計(jì)出口對(duì)于非出口部門外溢作用以及出口與非出口部門之間要素生產(chǎn)力差別的數(shù)學(xué)模型。

通信產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)部門,與經(jīng)濟(jì)中其他部門的聯(lián)系十分重要,任何希望估計(jì)通信產(chǎn)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的影響,必須關(guān)注通信產(chǎn)業(yè)對(duì)非通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用。鑒于通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的直接作用和外溢作用,將借鑒菲德提出的兩部門模型來測度通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)。與菲德模型的思路相似,把通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的作用類同于出口對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的作用,將國內(nèi)部門劃分為通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門。

模型建立如下:設(shè)各自的生產(chǎn)方程為:

P=f(Lp,Kp)(1)

N=g(Ln,Kn,P)(2)

其中P和N分別代表通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門兩部門的產(chǎn)出量,L和K分別代表勞動(dòng)力和資本兩大生產(chǎn)要素,下標(biāo)代表部門。(2)式生產(chǎn)函數(shù)假設(shè),通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出水平P將影響非通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出。

勞動(dòng)力(L)與資本(K)總量可以表達(dá)為:

L=Lp+Ln(3)

K=Kp+Kn(4)

社會(huì)總產(chǎn)品(Y)就是兩部門產(chǎn)品之和,即:Y=P+N(5)

菲德模型將不同部門的勞動(dòng)和資本邊際生產(chǎn)力的相互關(guān)系表達(dá)如下形式:

其中fl代表通信產(chǎn)業(yè)部門勞動(dòng)力的邊際產(chǎn)出,fk代表通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,gl代表非通信產(chǎn)業(yè)部門勞動(dòng)力的邊際產(chǎn)出,gk代表非通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,δ是兩個(gè)部門之間相對(duì)邊際生產(chǎn)力的差異,理論上可以大于、等于或小于零,正的δ意味著通信產(chǎn)業(yè)部門的相對(duì)邊際生產(chǎn)力高于非通信產(chǎn)業(yè)部門。

對(duì)(5)的兩邊求微分得:

dY=dN+dP=gkdKn+gldLn+gpdP+(1+δ)gkdKp+(1+δ)gldLp(7)

根據(jù)(3)、(4)、(5)、(6)、(7),可以推導(dǎo)出如下回歸方程:

(8)式中,α、β表示非通信產(chǎn)業(yè)部門資本和勞動(dòng)力的邊際生產(chǎn)力;γ代表通信產(chǎn)業(yè)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的全部作用,為通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用)分別是總產(chǎn)出、勞動(dòng)力和通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的增長率;P/Y是通信業(yè)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比例。將國內(nèi)投資視同于資本存量的增量,由于資本存量的增量在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不存在,一般用固定資產(chǎn)投資來代替。于是(8)式可以改寫為:

參數(shù)γ代表通信產(chǎn)業(yè)外溢作用與兩部門間要素生產(chǎn)力差異兩種作用之和。將一個(gè)常數(shù)項(xiàng)和一個(gè)隨機(jī)誤差項(xiàng)加入到方程(9)中,同時(shí)假定隨機(jī)誤差項(xiàng)具有零均值、同方差的特性,則方程(9)就成為所需要的回歸方程。

通過方程(10),對(duì)的系數(shù)γ的估計(jì),可以得到通信產(chǎn)業(yè)部門對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長的全部作用;需要說明的是,該模型將整個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)分為兩個(gè)部門是一種理論上的簡化。同時(shí),非通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出不僅依賴于配置在本部門的勞動(dòng)和資本要素,還取決于同一時(shí)期通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出量。因此,這里存在著一個(gè)假設(shè):通信產(chǎn)業(yè)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)中其他部門的外溢作用發(fā)生在同一時(shí)期。這個(gè)假定與現(xiàn)實(shí)可能不太相符,但使用時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析,對(duì)分析結(jié)果影響不會(huì)太大。

1.2樣本的選擇

在本模型的計(jì)算過程中,Y用國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)來代替,GDP用當(dāng)年價(jià)格計(jì)算。L用年末從業(yè)人數(shù)表示,從業(yè)人數(shù)合計(jì)指標(biāo)反映了一定時(shí)期內(nèi)全部勞動(dòng)力資源的實(shí)際使用情況。I用歷年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資來代替,它包括了國有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)和其他經(jīng)濟(jì)成分歷年的固定資產(chǎn)投資之和,是反映固定資產(chǎn)投資規(guī)模、速度、比例關(guān)系和使用方向的綜合性指標(biāo)。通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出P用每年通信業(yè)務(wù)總量代表。樣本區(qū)間為1998-2005年。樣本選取時(shí)間從98年開始,是因?yàn)?998年郵電分家,通信業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用顯著。上述指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)均取自《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》和《中國通信年鑒》。如表1所示:

該回歸模型采用的數(shù)據(jù)是時(shí)間序列數(shù)據(jù),為了消除數(shù)據(jù)的波動(dòng)性,我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了平均平滑處理。處理數(shù)據(jù)結(jié)果如下表2所示:

1.3模型回歸結(jié)果

利用EVIEW統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)方程(10)做LS回歸,結(jié)果如表3所示:

從方程(10)的回歸結(jié)果看,所有的回歸系數(shù)估計(jì)值α、β和γ都通過了統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn),R2達(dá)0·671254表明了方程的擬合效果好。從方程(10)的估計(jì)結(jié)果,得到最關(guān)心的系數(shù)γ的估計(jì)值為1·764966,γ就是通信業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的全部作用。γ=1·764966的含義是:假設(shè)其他條件不變,通信部門每多生產(chǎn)出一單位的產(chǎn)出,國民經(jīng)濟(jì)將增加1·764966單位的產(chǎn)出。

2結(jié)束語

通過以上的計(jì)量分析,得出的結(jié)果是:通信業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的全部作用參數(shù)的估計(jì)值γ為1·764966,也就是說,假定其他條件不變,通信業(yè)每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出,整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)GDP將增加1·764966單位的產(chǎn)出。這就說明了通信業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長帶來的巨大作用。

通信業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)不僅包括對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn),其更大的貢獻(xiàn)在于對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高所產(chǎn)生的滲透作用與倍增作用,尤其是對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)和帶動(dòng)作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長方式改變、資源節(jié)約利用等改革需求越來越迫切,通信業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性和支柱性產(chǎn)業(yè),必須為有效推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型做出更新更大的貢獻(xiàn)。這不僅要求通信業(yè)加快自身發(fā)展,更要求通過它改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟(jì)行為,改造提升其他產(chǎn)業(yè),提高社會(huì)的整體經(jīng)濟(jì)效率。通信業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì),改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力素質(zhì)。通信業(yè)已成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要支撐?；谏鲜龅挠?jì)量分析結(jié)果,筆者認(rèn)為應(yīng)該加快通信業(yè)的發(fā)展,在生產(chǎn)要素的投入上要向通信業(yè)傾斜,以發(fā)揮通信業(yè)的高效率,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

篇3

[中圖分類號(hào)]C931.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1006-5024(2007)12-0046-03

[作者簡介]顧桂芳，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘、信息安全；

何有世，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樾畔⒐芾怼?江蘇鎮(zhèn)江212013)

一、界定客戶保持的內(nèi)涵

要對(duì)客戶保持加以定義，首先就要界定“客戶”的內(nèi)涵，本文以分析移動(dòng)通信業(yè)的客戶保持為中心，將“客戶”界定為企業(yè)所面對(duì)的最終消費(fèi)者。

客戶保持是指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系(客戶關(guān)系是指從企業(yè)角度來看的企業(yè)與客戶之間的商務(wù)關(guān)系)，使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程[1]。

客戶流失是與客戶保持相對(duì)的概念。當(dāng)企業(yè)無法保持原有的客戶關(guān)系時(shí)，客戶轉(zhuǎn)向了其他的供應(yīng)商，那么從企業(yè)的角度來看則是發(fā)生了客戶流失。

客戶保持中的主要問題就是減少客戶流失，所以本文在論及客戶保持時(shí)主要研究如何防止客戶流失。

二、移動(dòng)通信業(yè)客戶流失的表現(xiàn)形式

客戶流失有兩種表現(xiàn)形式：客戶被動(dòng)流失與客戶主動(dòng)流失。

客戶被動(dòng)流失表現(xiàn)為運(yùn)營商由于客戶欺詐或惡意欠費(fèi)等行為而主動(dòng)終止客戶使用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)。

而客戶主動(dòng)流失則分為如下4種情況：

1.客戶不再使用任何一家移動(dòng)通信運(yùn)營商的通信業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶不再享受資費(fèi)折扣和免費(fèi)使用時(shí)間時(shí)，客戶有可能簡單地選擇退出該通信業(yè)務(wù)。

2.客戶選擇了另一家運(yùn)營商。例如：原中國移動(dòng)的客戶跳到中國聯(lián)通。這種情況可能是客戶認(rèn)為公司不能提供他所期待的價(jià)值，即公司為客戶提供的客戶讓渡價(jià)值低于另一家運(yùn)營商。具體的原因有多方面，可能是客戶對(duì)本運(yùn)營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)不滿意，也可能是由于客戶想跳至價(jià)格更為便宜的運(yùn)營商，還有可能是客戶僅僅想嘗試一下另一家運(yùn)營商提供而原運(yùn)營商未提供的新業(yè)務(wù)。

3.客戶轉(zhuǎn)移至本通信運(yùn)營商的不同網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)或不同品牌。如原“全球通”客戶轉(zhuǎn)為“動(dòng)感地帶”、“神州行”或“大眾通”客戶；從使用普通長途轉(zhuǎn)移至使用IP長途；或是客戶由于工作關(guān)系，從中國移動(dòng)某公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遷移到中國移動(dòng)另一公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種變化往往是受到個(gè)人因素、營運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量與資費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整等的影響。在這種情況下，雖然就某個(gè)業(yè)務(wù)的單獨(dú)統(tǒng)計(jì)來看存在客戶流失，對(duì)公司整體而言客戶卻沒有流失。但是，公司內(nèi)部的客戶轉(zhuǎn)移也是會(huì)影響公司的收入的。

4.客戶的每月平均消費(fèi)量降低，從高價(jià)值客戶變成低價(jià)值客戶，或是從原來的消費(fèi)層次滑向較低的消費(fèi)層次。這有可能是客戶在使用原運(yùn)營商服務(wù)的同時(shí)開始使用另一家運(yùn)營商或原運(yùn)營商的其他網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)所導(dǎo)致的。

本文研究客戶流失是針對(duì)主動(dòng)流失的客戶，不考慮那些由于欠費(fèi)而被移動(dòng)通信公司欠費(fèi)銷戶的客戶。

三、客戶保持的意義

1.客戶保持的重要性。保留舊客戶比開發(fā)、吸收新客戶更重要。根據(jù)Kotler(1994)研究顯示，吸引或開發(fā)一位新客戶所花的成本要比留住一位舊客戶大5倍之多，且保留舊客戶利率為開發(fā)一位新客戶之16倍。在成熟期的產(chǎn)品市場中，要開拓新客戶很不容易。客戶的忠誠度應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)能夠生存發(fā)展的最大資產(chǎn)之一，擁有忠誠度的客戶，會(huì)因客戶有學(xué)習(xí)的效果，而使企業(yè)可以花費(fèi)較少的成本來服務(wù)客戶，降低了公司在服務(wù)成本上的支出，而且忠誠的客戶也會(huì)宣傳正面的口碑效應(yīng)以作為他人的參考，進(jìn)而替企業(yè)創(chuàng)造新的交易。一旦企業(yè)無法留住客戶，將因客戶的轉(zhuǎn)換行為而造成企業(yè)成本負(fù)擔(dān)加重，不僅失去原有客戶的收益，且需花費(fèi)更多的成本去尋求新的客戶以取代原有客戶。擁有長久且比較忠誠的客戶，對(duì)企業(yè)的營運(yùn)與收益較為有益。

當(dāng)消費(fèi)者一旦有更多的選擇機(jī)會(huì)或感覺想嘗試新的事物時(shí)，對(duì)于使用新品牌之品質(zhì)及價(jià)值皆不甚在意，尤其是對(duì)忠于某一品牌并未得到任何回饋報(bào)酬時(shí)，轉(zhuǎn)換其他品牌產(chǎn)品之行為必會(huì)增加。一般來說，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果就會(huì)影響到其轉(zhuǎn)換的意愿，客戶流失或保留就取決于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。因這與消費(fèi)者行為的探討有關(guān)，包括外在因素(如競爭者的促銷方法)與消費(fèi)者個(gè)別差異(如主觀的滿意度)。降低客戶流失不但是電信業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵，也是其提升競爭力的重要?jiǎng)恿?，且MorganandHunt(1994)認(rèn)為客戶行為是被客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、信任、承諾與未來合作意愿(futureintention)所領(lǐng)導(dǎo)，因此降低客戶流失與客戶關(guān)系管理(Customerrelationshipmanagement)、關(guān)系營銷(Relationshipmarketing)的關(guān)系非常密切。

2.移動(dòng)通信業(yè)客戶保持的必要性。在移動(dòng)通信業(yè)客戶保持管理實(shí)踐中，凸現(xiàn)以下幾個(gè)困惑：

第一，我國移動(dòng)客戶群體龐大，中低端客戶在不同運(yùn)營商網(wǎng)間流動(dòng)性強(qiáng)，不存在明顯的客戶忠誠的特征。運(yùn)營商過度采用超低話費(fèi)、贈(zèng)手機(jī)等非理性競爭手段，更是降低了客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，促進(jìn)了這樣的網(wǎng)間流動(dòng)，弱化了客戶忠誠，傳統(tǒng)的客戶忠誠理論對(duì)這些客戶保持問題分析遇到了困難。

第二，盡管移動(dòng)客戶數(shù)在持續(xù)增長，可是客戶ARPU值(平均每客戶每月收入)逐年下降，運(yùn)營商利潤降低，說明存在潛在的客戶價(jià)值流失的危險(xiǎn)。過去的研究核心是如何保持客戶不離網(wǎng)，而對(duì)客戶的保值并沒有涉及。

第三，對(duì)客戶保持管理憑經(jīng)驗(yàn)和直覺。缺乏關(guān)于移動(dòng)客戶保持及其具體影響因素的系統(tǒng)性研究。

因此，隨著行業(yè)中的競爭愈來愈激烈和獲得一個(gè)新客戶的代價(jià)愈來愈大，保持原有客戶的工作就愈來愈有價(jià)值。誰能留住那些能給企業(yè)帶來豐厚利潤的有價(jià)值客戶，并贏得他們長久的信任和支持，誰就能獲得滿意的客戶投資回報(bào)，進(jìn)而贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。中國的移動(dòng)通信業(yè)曾經(jīng)長期處于獨(dú)家壟斷的局面，移動(dòng)運(yùn)營商根本無須擔(dān)心客戶的流失，每年新增加的客戶遠(yuǎn)比流失的客戶多[2]，總的客戶數(shù)和營業(yè)利潤在一定時(shí)期內(nèi)處于高速增長階段。但是這種高速成長的階段不可能一直持續(xù)下去，在日益成熟的移動(dòng)市場，客戶流失的影響日益顯現(xiàn)出來，優(yōu)質(zhì)客戶的流失對(duì)公司的影響甚大，不但使公司開發(fā)客戶時(shí)投入的成本難以回收，而且使目前已穩(wěn)定的收入水平直線下降，還會(huì)讓競爭對(duì)手日漸強(qiáng)大[3]。因此進(jìn)行移動(dòng)通信業(yè)客戶保持分析具有重要的商業(yè)價(jià)值。

3.影響移動(dòng)通信業(yè)客戶流失的因素。學(xué)者對(duì)電信市場的客戶流失行為進(jìn)行了廣泛的研究，研究表明影響客戶流失的主要因素如下：

(1)客戶滿意度。運(yùn)營商產(chǎn)品價(jià)格、人員服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶滿意度直接影響客戶的流失。

(2)轉(zhuǎn)換成本。即客戶在不同運(yùn)營商之間轉(zhuǎn)換付出的成本，包括違約的成本和已經(jīng)享受利益的損失(如客戶忠誠度回報(bào))。研究結(jié)果顯示在相同的滿意度水平下，轉(zhuǎn)換成本高則客戶忠誠度高，反之則客戶忠誠度亦低。

(3)號(hào)碼可攜帶。電信客戶在不同運(yùn)營商之間轉(zhuǎn)網(wǎng)，客戶號(hào)碼不需要改變，對(duì)客戶的流失影響較大。號(hào)碼可攜帶的市場中客戶流失的可能性更大。

(4)客戶生命周期。出于不同客戶生命周期階段的客戶的流失傾向有所差別，AT&T的研究結(jié)果表明客戶在入網(wǎng)的1-11個(gè)月內(nèi)和61個(gè)月以上的離網(wǎng)可能性較大。

.客戶流失的原因。無論移動(dòng)通信市場的客觀環(huán)境怎樣變化，客戶流失的關(guān)鍵因素還在于客戶的需求是否能得到切實(shí)有效的滿足。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營支撐、查詢、計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)、受理投訴等通信服務(wù)質(zhì)量，決定了客戶所感知的企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量，最終影響了客戶流失率。

(1)普通客戶的離網(wǎng)原因。一是價(jià)格因素。普通客戶集中了絕大部分低、中端用戶，而大客戶、商業(yè)客戶集中的是高、中端客戶，相對(duì)高中端用戶來說，低端用戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，在競爭對(duì)手低價(jià)格誘惑下極易轉(zhuǎn)向他網(wǎng)，且在通信市場競爭日益激烈的今天，轉(zhuǎn)網(wǎng)成本越來越小。二是服務(wù)水平因素。在提倡差異化服務(wù)的今天，運(yùn)營企業(yè)都不同程度的加大了服務(wù)力度，但對(duì)大客戶、商業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于普通客戶。雖然對(duì)于普通客戶服務(wù)質(zhì)量都能達(dá)標(biāo)，但在決定客戶滿意度的適應(yīng)質(zhì)量上卻無法與大客戶、商業(yè)客戶渠道相比，因而普通客戶滿意度難以得到提高，客戶流失也就在所難免。三是營銷政策的差異性導(dǎo)致普通客戶保持難度大。大客戶、商業(yè)客戶相對(duì)來說，具有較強(qiáng)的談判能力，較寬松的營銷政策。在當(dāng)前中國電信各級(jí)企業(yè)中，普通客戶在很大程度上只能承擔(dān)起維護(hù)、服務(wù)的功能，而在市場營銷上很難承擔(dān)全部營銷重任。

(2)大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因。大客戶是競爭對(duì)手積極爭奪的對(duì)象，目前，許多運(yùn)營商對(duì)大客戶采取主動(dòng)營銷，如上門服務(wù)、贈(zèng)送手機(jī)、話費(fèi)打折和積分等優(yōu)惠政策。大客戶通常對(duì)話務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)水平要求高，對(duì)資費(fèi)敏感性差，喜歡使用高價(jià)值品牌。但部分大客戶在運(yùn)營商贈(zèng)送手機(jī)和SIM卡等優(yōu)惠條件下，將會(huì)同時(shí)擁有多個(gè)運(yùn)營商的號(hào)碼。提高大客戶這種變相離網(wǎng)，需要更加個(gè)性化的營銷措施。

(3)客戶集體離網(wǎng)原因。這類客戶通常為一個(gè)客戶群，群內(nèi)話費(fèi)采取固定費(fèi)用包月制，免月租，有一定數(shù)額或比例報(bào)銷的對(duì)公統(tǒng)一賬戶，群內(nèi)通話比例高，通常發(fā)生在一個(gè)交換局或一個(gè)小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)。在競爭對(duì)手更優(yōu)惠的條件下，集體轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)初期，作呼叫轉(zhuǎn)移到其他運(yùn)營商號(hào)碼。對(duì)公賬單話費(fèi)下降劇烈，呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)與通話比率增大明顯。

5.客戶保持的對(duì)策建議。根據(jù)上述客戶流失原因的分析，移動(dòng)公司可以深入把握易流失客戶群的特點(diǎn)，以采取相應(yīng)的客戶保持策略。如可以對(duì)收入較低的客戶，根據(jù)客戶細(xì)分的結(jié)果，針對(duì)各種客戶不同的消費(fèi)偏好提出相應(yīng)的資費(fèi)策略；對(duì)那些高收入客戶還可根據(jù)方便客戶的原則為客戶提供多種多樣的付費(fèi)方式[4]。為有效實(shí)施以上措施，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、定價(jià)手段、品牌管理機(jī)制等方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)[5]。

(1)確立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。長遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)實(shí)際上是一種精神，是一個(gè)企業(yè)的努力方向。確立了長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，企業(yè)就可以著手制定分階段的營銷策略：即在不同的階段，企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是什么；企業(yè)應(yīng)該力保什么市場，力推什么業(yè)務(wù)，每一階段的產(chǎn)品是否具有連續(xù)性等，進(jìn)而制定分步驟的實(shí)施方案。

(2)調(diào)整建立新的組織結(jié)構(gòu)。建立整體協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)，再造企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程，在組織結(jié)構(gòu)上以客戶需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同的客戶群提供個(gè)性化的服務(wù)，設(shè)計(jì)滿足不同需求的產(chǎn)品，實(shí)施“一對(duì)一營銷”。同時(shí)，建立綜合的技術(shù)支持中心為統(tǒng)一的后臺(tái)支撐平臺(tái)，理順內(nèi)部流程，統(tǒng)一負(fù)責(zé)后臺(tái)支撐系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和能力提供，真正實(shí)現(xiàn)前臺(tái)對(duì)外，后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的高效協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3)在更準(zhǔn)確的市場細(xì)分基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場營銷策劃。防止客戶流失的措施可以針對(duì)整個(gè)細(xì)分市場，也可以只針對(duì)細(xì)分市場的某一部分，關(guān)鍵要明確市場活動(dòng)所定位的目標(biāo)客戶，特別是那些易流失的高端客戶。目前，電信企業(yè)粗略地劃分為大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在精細(xì)化營銷時(shí)代，進(jìn)一步細(xì)分市場是做好市場營銷策劃的前提。對(duì)于公眾客戶還要進(jìn)一步細(xì)分，針對(duì)某一類群體、組織或團(tuán)體的特點(diǎn)推出特別的虛擬服務(wù)社區(qū)。

(4)合理利用定價(jià)手段。運(yùn)營商過去慣用單一的降價(jià)手段來維持客戶不離網(wǎng)。值得注意的是，定價(jià)因素雖然對(duì)客戶在網(wǎng)保持有一定作用，但已經(jīng)不是最重要的影響因素?？蛻魧?duì)頻繁的價(jià)格戰(zhàn)習(xí)以為常，轉(zhuǎn)而更加注重價(jià)格外的因素。而良好的資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格水平卻能保證客戶月消費(fèi)持續(xù)穩(wěn)定。這說明運(yùn)營商可以通過價(jià)格彈性，忙閑時(shí)話務(wù)量、長途業(yè)務(wù)比例、網(wǎng)內(nèi)外話務(wù)比例等方面的研究，提高資費(fèi)政策的靈活性，以充分滿足客戶使用習(xí)慣，在促進(jìn)客戶保持使用的同時(shí)，達(dá)到穩(wěn)定收入的目的。

(5)建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶在網(wǎng)保持有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。但目前移動(dòng)運(yùn)營商的品牌大多是業(yè)務(wù)品牌，要么突出的是業(yè)務(wù)技術(shù)特征，要么以資費(fèi)等級(jí)、套餐進(jìn)行區(qū)分。建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶特征的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動(dòng)，極大豐富品牌內(nèi)涵，促使該類客戶對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可。

(6)新業(yè)務(wù)應(yīng)注重提升客戶感知價(jià)值。雖然新業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信收入中占的比重相對(duì)基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)還比較低。但它對(duì)收入的增加起到了積極的作用。與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不同，新業(yè)務(wù)滿足的是客戶高層次的需求，往往被定義為時(shí)尚產(chǎn)品或快速消費(fèi)品，因此新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要關(guān)注客戶體驗(yàn)，只有符合大多數(shù)客戶喜好的，具有較高使用率的新業(yè)務(wù)才能被廣泛接受和使用(如短信)。

客戶保持就是為了更有效地進(jìn)行競爭。成功的商業(yè)運(yùn)作需要了解客戶的特點(diǎn)及需求，客戶保持的效果越好，獲得的收益就越多，企業(yè)的競爭力就越強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

收支兩條線本是政府為了加強(qiáng)財(cái)政管理和整頓財(cái)政秩序?qū)ω?cái)政資金采取的一種管理模式。當(dāng)前,許多大型集團(tuán)企業(yè)也紛紛采用“收支兩條線”資金管理模式,通信企業(yè)也不例外。收支兩條線管理模式最突出的特點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的資金進(jìn)行集中管理,減少資金持有成本,加速資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效率。

企業(yè)構(gòu)建“收支兩條線”的資金管理模式有幾個(gè)基本原則:其一是明確劃分收入資金和支出資金的流動(dòng),嚴(yán)禁現(xiàn)金坐支;其二是確保收入的資金能夠及時(shí)、安全、足額地回籠,并能實(shí)行有效的集中管理,減少現(xiàn)金持有成本,加速資金周轉(zhuǎn);其三是圍繞企業(yè)利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),制定合理的預(yù)算安排,保持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營所必需的最佳現(xiàn)金余額。根據(jù)以上原則,通信企業(yè)“收支兩條線”要求實(shí)行收、支分戶管理,在當(dāng)?shù)劂y行分別設(shè)立收入賬戶及支出賬戶,相互之間不得進(jìn)行資金調(diào)撥。收入賬戶包括收入歸集賬戶及一般收入賬戶:收入歸集賬戶用于對(duì)外收款,定期對(duì)內(nèi)歸集收入及向上級(jí)公司上繳資金;一般收入賬戶用于對(duì)外收款及定期對(duì)收入歸集賬戶劃撥資金。支出賬戶包括運(yùn)營性支出賬戶、資本性支出賬戶及其他必須設(shè)立的支出專戶。省通信公司對(duì)各市分公司實(shí)行收支兩條線管理,即收入資金全額上繳,支出資金按預(yù)算核撥。市分公司對(duì)下屬縣分公司實(shí)行報(bào)賬制管理。

為確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)的有序、高效,省通信公司擬最終實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)型零余額”的收支兩條線管理模式,即收入賬戶資金自動(dòng)清零上劃,支出賬戶資金實(shí)行“限額控制、日間透支、日終清算、零余額”管理。由省公司統(tǒng)一與銀行簽定零余額帳戶協(xié)定,對(duì)每個(gè)分公司規(guī)定支出限額。每天分公司起始余額為零,可在支出限額的基礎(chǔ)上要求銀行支付,銀行辦理支付后,分公司銀行帳戶為負(fù)數(shù),銀行對(duì)每天的支出總額進(jìn)行合計(jì),每天與省公司進(jìn)行核銷,省公司撥付相應(yīng)的資金到開戶銀行指定帳戶,分公司銀行帳戶保持零余額。而且各個(gè)銀行對(duì)于當(dāng)天清算的資金不按貸款處理,省公司不夠資金進(jìn)行清算時(shí)銀行才計(jì)貸款利息。實(shí)行零余額帳戶管理可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的:最大限度地將資金保留在省公司帳戶上,可保障省公司有最大量的資金沉淀,實(shí)現(xiàn)資金的良性周轉(zhuǎn)?！白詣?dòng)型零余額”收支兩條線管理模式規(guī)定:1、收入歸集專戶設(shè)置:省、地市及縣三級(jí)公司分別開設(shè)收入歸集專戶,各級(jí)分公司可以選擇在中、農(nóng)、工、建中的一家或多家開設(shè)收入歸集專戶,但一級(jí)公司在一家銀行僅限開設(shè)一個(gè)收入歸集專戶。如下一級(jí)公司在中、農(nóng)、工、建開立了收入歸集專戶,上級(jí)公司須在同行開立收入歸集專戶。2、出透支專戶設(shè)置:省公司經(jīng)營性支出透支戶已在某行開立,相應(yīng)地,為實(shí)現(xiàn)資金透支功能,各市公司經(jīng)營性支出透支戶必須在同行開立,支出透支賬戶必須專戶使用,嚴(yán)禁串用?？h分公司原則上僅限保留一個(gè)支出賬戶,不設(shè)透支功能,由地市公司直接撥款。收入賬戶資金的歸集要求各級(jí)公司的中、農(nóng)、工、建所有收入賬戶的資金均在每個(gè)工作日自動(dòng)定時(shí)歸集至本級(jí)公司的同行收入歸集專戶,再自動(dòng)歸集至上一級(jí)公司的同行收入歸集專戶;其他銀行的收入賬戶根據(jù)資金的存量和劃撥資金的成本等因素考慮劃撥頻次,原則上其他收入戶最少一周向本級(jí)公司收入歸集賬戶劃撥一次收入。支出賬戶資金的透支管理要求省公司定期核定下級(jí)公司的支出賬戶透支限額,各支出透支專戶只支不收,日間零余額透支,日終逐級(jí)自動(dòng)清算。

通信企業(yè)在落實(shí)收支兩條線資金管理模式過程中,應(yīng)該注意以下問題:

1、加強(qiáng)銀行帳戶的管理。省公司對(duì)各分公司的銀行賬戶進(jìn)行管理和監(jiān)督,各分級(jí)公司所有銀行賬戶的開立、變更、撤銷均需省公司審批后上報(bào)集團(tuán)公司審批,集團(tuán)公司批準(zhǔn)后方可辦理,未經(jīng)集團(tuán)公司審批開立的賬戶,視同“小金庫”;各分公司所有銀行賬戶信息需納入資金管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。賬戶開立、變更、撤消等信息的變動(dòng)應(yīng)及時(shí)在資金管理系統(tǒng)中更新;省公司對(duì)所有銀行賬戶實(shí)行統(tǒng)一編碼制度:個(gè)銀行賬戶對(duì)應(yīng)唯一編碼,以此作為銀行賬戶內(nèi)部管理的重要依據(jù);所有銀行賬戶應(yīng)嚴(yán)格按照指定用途辦理資金的收、付業(yè)務(wù),嚴(yán)禁超范圍使用。

2、強(qiáng)調(diào)結(jié)算紀(jì)律。嚴(yán)禁現(xiàn)金坐支:在收支兩條線資金管理模式中,不僅收入的現(xiàn)金不得直接用于開支,銀行收入戶的資金也不能直接用于開支,所有支出的資金來源只能是支出戶。為了杜絕現(xiàn)金坐支,每次收入的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存收入戶,超過規(guī)定限額的現(xiàn)金必須通過銀行支付。不準(zhǔn)白條抵庫,要確保所有收入的資金都進(jìn)入收入戶,不允許有私設(shè)的帳外小金庫。

3、利用網(wǎng)上銀行在線操作加快資金的結(jié)算速度,盡量壓縮資金在結(jié)算環(huán)節(jié)的時(shí)間,保證業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性。

深化收支兩條線管理對(duì)通信企業(yè)具有積極意義。首先,它實(shí)現(xiàn)了真正的財(cái)務(wù)集中管理,將全部營業(yè)收入納入全面預(yù)算管理。它實(shí)現(xiàn)預(yù)算內(nèi)外收支的統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理,增強(qiáng)企業(yè)宏觀調(diào)控能力,提高資金集中使用效率。分公司開設(shè)收入專戶,收入一旦進(jìn)入專戶,資金權(quán)屬省公司,各級(jí)分公司均無權(quán)借用,在最大限度內(nèi)保障了資金的集中。它實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)經(jīng)營的規(guī)模效益,避免整個(gè)企業(yè)在資金籌措、資金運(yùn)營等方面的低效率;同時(shí)可以將分散的資金集中起來,實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。通信企業(yè)通過集中收入,將全部的資金先集中在省公司,再通過全面預(yù)算的實(shí)施將分公司的運(yùn)行成本撥付下去,除了正常的運(yùn)行成本外,分公司只有依照總公司的統(tǒng)一部署開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),企業(yè)的集權(quán)性得到加強(qiáng)。其次,收支兩條線使收入的真實(shí)性得到了保障,最大限度內(nèi)減少虛報(bào)收入:長期以來,基層企業(yè)報(bào)喜不報(bào)憂,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為政績,在業(yè)務(wù)收入為基礎(chǔ)的考核體制下,千方百計(jì)提高收入,甚至不惜采取做假賬、利用核算漏洞增加收入。收支兩條線對(duì)這種做法在制度上和根本上進(jìn)行了約束,收入只要進(jìn)入收入戶就會(huì)向省公司歸集劃轉(zhuǎn),不會(huì)存在虛假收入。而從前實(shí)行收支差額管理時(shí),分公司只用上繳差額,在存在大量資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)的前提下,甚至可以采用一面列收入,一面出成本的方式,使收支差額不受影響,水分將持續(xù)性地增長并被隱瞞,直到下一任領(lǐng)導(dǎo)上任后,才有可能暴露,給上級(jí)部門的收入、支出預(yù)算都帶來巨大的影響。再次,實(shí)行收支兩條線,省總公司集中了資金,就可以由省公司統(tǒng)一支付大宗物品采購資金和適合集中支付的其他資金。市縣分公司在批準(zhǔn)的預(yù)算項(xiàng)目和額度內(nèi)自行決定購買何種商品和勞務(wù),但款項(xiàng)由省公司來支付,資金直接支付給商品和勞務(wù)供應(yīng)者而不再通過任何中間環(huán)節(jié),這樣可以掌握每筆資金的最終去向,從根本上杜絕了克扣、截留、挪用資金的腐敗現(xiàn)象?？傊笆罩蓷l線”的資金集中管理辦法使通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理更加先進(jìn),大大提高了企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]李巧梅.論企業(yè)應(yīng)用“收支兩條線”的資金管理模式[J].太原科技,2006,(7).

篇5

運(yùn)營商在開展3G業(yè)務(wù)時(shí),短消息業(yè)務(wù)占據(jù)著最重要的地位。本文將論述短消息系統(tǒng)的互通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),并對(duì)互通時(shí)遇到的相關(guān)問題進(jìn)行討論。

短消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶之間、移動(dòng)用戶和應(yīng)用之間的信息傳遞,用戶也可以通過短消息中心查詢或預(yù)定信息。短消息業(yè)務(wù)提供終端發(fā)起、終端接收的信息服務(wù),必須由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平臺(tái)及運(yùn)營商間短消息的互通原則上都是由短消息網(wǎng)關(guān)完成的。短消息網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)消息轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)議轉(zhuǎn)換、路由管理、話單輸出等,具體包括互聯(lián)網(wǎng)關(guān)和匯接網(wǎng)關(guān)的功能,前者用于SMSC和SP之間的交互,后者用于路由信息的管理即與其它平臺(tái)及運(yùn)營商的短信系統(tǒng)互通。

與固定網(wǎng)短消息的互通

所謂固定網(wǎng)短消息,就是利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng),向固定電話用戶提供多種信息的服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)用戶和移動(dòng)網(wǎng)用戶之間相互成功發(fā)送和接收短消息,可以直接在短消息中心之間互通,也可以經(jīng)過短消息網(wǎng)關(guān)互通,一般情況下為了使網(wǎng)路結(jié)構(gòu)簡化,網(wǎng)間結(jié)算以及組網(wǎng)方便,大都是經(jīng)過短消息的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)互通。運(yùn)營商通過網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)的連接以及互聯(lián)網(wǎng)關(guān)與短消息中心之間的連接達(dá)到互通的目的,也就是一方的短消息中心在向?qū)Ψ接脩舭l(fā)送短消息時(shí),該短消息經(jīng)雙方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)提交給對(duì)方短消息中心,由對(duì)方短消息中心向自己全網(wǎng)內(nèi)用戶發(fā)送。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

和固定網(wǎng)短消息互通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

在此方案中,運(yùn)營商可新建3G移動(dòng)短信網(wǎng)關(guān),并與其他運(yùn)營商的固網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)相連實(shí)現(xiàn)3G移動(dòng)網(wǎng)短消息和其他運(yùn)營商固網(wǎng)短消息的互通。

此方案互聯(lián)點(diǎn)位于3G短信網(wǎng)關(guān)和固網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)之間(即虛線處),互聯(lián)點(diǎn)清晰且便于3G短信及固網(wǎng)短信系統(tǒng)各自的計(jì)費(fèi)結(jié)算及維護(hù)管理。

編號(hào)問題

目前,移動(dòng)用戶給移動(dòng)用戶發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息的時(shí)候,被叫用戶的號(hào)碼(接受短消息用戶的號(hào)碼)就是移動(dòng)用戶的號(hào)碼。但是,移動(dòng)網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)除點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短消息以外,還包括了與各個(gè)ICP發(fā)送的短消息,為此必須給每個(gè)ICP分配相應(yīng)的號(hào)碼,而這些號(hào)碼的分配是由移動(dòng)運(yùn)營商自行分配的。號(hào)碼的分配當(dāng)時(shí)并沒有考慮移動(dòng)網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)還會(huì)與固定網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)互通,因此給ICP所分配的號(hào)碼是與固定網(wǎng)電話用戶的號(hào)碼類似的號(hào)碼。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),已經(jīng)被占用的長途區(qū)號(hào)達(dá)幾百個(gè),包括已經(jīng)使用的和空余的,同樣也占用了一部分本地電話號(hào)碼。當(dāng)移動(dòng)用戶向固定用戶發(fā)送短消息的時(shí)候,被叫用戶的號(hào)碼與現(xiàn)有的ICP的號(hào)碼是重復(fù)的,而且這種重復(fù)沒有規(guī)律。因此,在固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的短信互通時(shí)就需要解決號(hào)碼的沖突問題。

為了解決這個(gè)問題,信息產(chǎn)業(yè)部決定在固定號(hào)碼前面加上一個(gè)標(biāo)識(shí)碼,即起用一個(gè)未使用過的號(hào)碼“106”。當(dāng)移動(dòng)用戶給固定用戶發(fā)送短消息時(shí)在被叫用戶號(hào)碼前面加上標(biāo)識(shí)碼“106”,號(hào)碼長度最長可達(dá)15位。

第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)

在移動(dòng)網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息的時(shí)候,由于從固定網(wǎng)用戶編號(hào)上無法區(qū)分其歸屬于哪一個(gè)運(yùn)營商,故需經(jīng)過第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)來完成移動(dòng)網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息時(shí)的路由選擇工作。

當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息時(shí),經(jīng)過移動(dòng)網(wǎng)的短消息中心到移動(dòng)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān),移動(dòng)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)不需要判別該用戶是屬于哪一個(gè)固定網(wǎng)的運(yùn)營商,把短消息發(fā)送給第三方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān),由第三方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)去判別該用戶是屬于哪一個(gè)固定網(wǎng)運(yùn)營商的用戶,隨后就可以把短信發(fā)送給此固定網(wǎng)運(yùn)營商的短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān),再經(jīng)其短消息中心將短消息發(fā)送給用戶。

在第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)上需要有相應(yīng)的各本地網(wǎng)的不同運(yùn)營商的號(hào)碼分配紀(jì)錄,且要保持實(shí)時(shí)更新。

與移動(dòng)網(wǎng)短消息的互通

可采用3G互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)與其他運(yùn)營商的移動(dòng)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)互聯(lián)的方案,互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)可按照目的地進(jìn)行接續(xù)和計(jì)費(fèi)?；ヂ?lián)短信網(wǎng)關(guān)之間可采用專線或者INTERNET相連。

由于移動(dòng)網(wǎng)短信互聯(lián)互通已經(jīng)相當(dāng)成熟,故本文不再贅述。多媒體消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

多媒體消息業(yè)務(wù)(Multi-mediaMessageService)提供了一種非實(shí)時(shí)基于存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制的多媒體通信方式。它可使多媒體消息在手機(jī)、PC/PDA以及email客戶端等多種通信終端之間實(shí)現(xiàn)互發(fā)互收。收發(fā)的信息類型包括:文本、圖片、音頻、email及視頻。多媒體消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶之間、移動(dòng)用戶和應(yīng)用之間內(nèi)容豐富的信息傳遞,用戶也可以通過多媒體消息中心查詢或預(yù)定信息。多媒體消息作為一種位于IP網(wǎng)絡(luò)層的增值應(yīng)用業(yè)務(wù),它可連接各種載體(例如:GPRS、CSD及HSCSD等),因此,也是面向3G網(wǎng)絡(luò)的。多媒體消息業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須由MMSC、WAPGW和HLR等網(wǎng)元配合完成。此外,多媒體消息業(yè)務(wù)要使用短消息中心(SMSC)來發(fā)送多媒體消息的通知給用戶終端。

多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

多媒體消息中心(MMSC)是整個(gè)多媒體消息系統(tǒng)的核心,它主要負(fù)責(zé)存儲(chǔ)并處理進(jìn)出MMSC的消息,完成在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送由文本、聲音、圖片及其他媒體格式組成的多媒體消息。多媒體消息中心內(nèi)部主要分為MMSRelay和MMSServer,互通的功能主要由MMSRelay完成。MMSRelay負(fù)責(zé)在不同的消息系統(tǒng)之間進(jìn)行消息傳送,它在服務(wù)器和用戶之間提供一個(gè)綜合的功能,根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)綜合不同的服務(wù)器類型。根據(jù)需要,MMSRelay和MMSServer可以合設(shè)也可以單獨(dú)設(shè)置。

在多媒體消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,MM4接口是多個(gè)多媒體消息業(yè)務(wù)中心之間互聯(lián)互通的保證。3GPP多媒體消息規(guī)范本身對(duì)于互聯(lián)互通就已經(jīng)定義了MM4接口(在各個(gè)多媒體消息業(yè)務(wù)中心中實(shí)現(xiàn)),因此,只要各運(yùn)營商在3G多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)中遵循3GPP規(guī)范設(shè)置多媒體消息業(yè)務(wù)中心,則不必設(shè)置多媒體消息網(wǎng)關(guān)就能實(shí)現(xiàn)多媒體消息的互通。但由于現(xiàn)有移動(dòng)運(yùn)營商的多媒體消息系統(tǒng)均未采用3GPP的規(guī)范設(shè)置,中國移動(dòng)的“彩信”是采用基于3GPP規(guī)范并進(jìn)行修改的非標(biāo)準(zhǔn)形式,而中國聯(lián)通的“彩e”則是基于電子郵件的形式,故在與這些運(yùn)營商的多媒體消息系統(tǒng)互通時(shí),視其采用的多媒體消息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同,可通過多媒體消息網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商之間的多媒體消息的互通。具體的多媒體消息互通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下:

在此方案中,當(dāng)運(yùn)營商A與其他運(yùn)營商的標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)互通時(shí),可以將運(yùn)營商A的MMSC和運(yùn)營商B的標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)直接連接,此時(shí)互聯(lián)點(diǎn)位于運(yùn)營商A的MMSC和其他運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)之間。當(dāng)與運(yùn)營商B的非標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)互通時(shí),則需要通過設(shè)置MMS網(wǎng)關(guān)來進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換,此時(shí)互聯(lián)點(diǎn)位于運(yùn)營商A的MMS網(wǎng)關(guān)和運(yùn)營商B的非標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)之間。

即時(shí)通信(IMPS)消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

篇6

在參與了某個(gè)通信公司的一套網(wǎng)管系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)后，我們分析了兩者的集成與應(yīng)用工作，深切地感受到有一個(gè)良好的設(shè)計(jì)策略以及重視所選用的工具是一個(gè)關(guān)鍵。這個(gè)項(xiàng)目主要是對(duì)下屬各分站的子網(wǎng)以及有關(guān)鏈路的連通情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)現(xiàn)報(bào)警、路由控制和授權(quán)等功能，其關(guān)鍵在于提供一個(gè)實(shí)時(shí)顯示情況的地圖界面，井將數(shù)據(jù)匯總和組織，建立起數(shù)據(jù)倉庫以及進(jìn)一步實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘分析，從而能支持企業(yè)的決策分析。我作為設(shè)計(jì)人員之一，著重在本文中討論控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)集成時(shí)的策略。

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網(wǎng)絡(luò)的手段，其工作特點(diǎn)是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級(jí)提供檢測不同分站鏈接情況的手段。一般來講，由于數(shù)據(jù)都是海量的，所以，如何將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所得的數(shù)據(jù)及時(shí)處理，以便和決策部門的分析相結(jié)合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡言之，分布性、實(shí)時(shí)性以及數(shù)據(jù)海量性是解決整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和集成的核心問題。

首先，讓我們來討論一下“網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機(jī)通信數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)流量、鏈路負(fù)荷、通往其他結(jié)點(diǎn)即主機(jī)的連通情況等）加以收集，所以對(duì)于具體通信事務(wù)的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個(gè)地理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)Mapinfo并采用Delphi編程，后臺(tái)用SQL Server數(shù)據(jù)庫（這是由于考慮到?jīng)Q策所需要用到的是Microsoft公司的OLAP Service）。在分析和計(jì)劃之前，我們先對(duì)ITU801標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的探討，這只是一個(gè)有關(guān)子網(wǎng)和鏈路定義以及分層等描述的標(biāo)準(zhǔn)，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個(gè)相關(guān)的MAP X的Active X控件嵌入到Delphi程序中，利用MAP X中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管界面，井且加入了子網(wǎng)和鏈路的概念，對(duì)屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網(wǎng)，而且實(shí)現(xiàn)了放大與縮小的功能，大致可以將整個(gè)地區(qū)的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時(shí)，只是顯示出各個(gè)分站的概要，小到可以顯示出某臺(tái)主機(jī)的機(jī)柜、機(jī)柜直到插件板（因?yàn)檫@些都要實(shí)時(shí)監(jiān)控）。我們采用了分層的方法來實(shí)現(xiàn)以上縮放。對(duì)于一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)，如分站，主機(jī)的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAP X是其提供給編程工具的一個(gè)Active X控件）做成靜態(tài)的層次圖放置于數(shù)據(jù)庫中。

我們新做成的這套系統(tǒng)通過與各分站的專用線路加以連接，能實(shí)時(shí)地得到數(shù)據(jù)，顯示于地圖上，反映出各站、各子網(wǎng)、各鏈路的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并能將控制命令傳回分站（如強(qiáng)制鏈路中斷、路由轉(zhuǎn)換等）。

現(xiàn)在，讓我們來討論其中最為關(guān)鍵的問題，即是要將實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)加以集成，我們的設(shè)想和體系結(jié)構(gòu)大體上可以用一張簡圖表示。

在這個(gè)體系結(jié)構(gòu)中，由各分站保留著詳細(xì)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)管系統(tǒng)則在一定時(shí)間間隔內(nèi)將匯總到的數(shù)據(jù)作少量統(tǒng)計(jì)，抽取其中需要保存的內(nèi)容放入數(shù)據(jù)庫，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個(gè)鏈路的負(fù)荷（這些鏈路有可能是動(dòng)態(tài)分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數(shù)據(jù)仍然是海量的，因此，如果要把這些數(shù)據(jù)都直接送到各個(gè)決策部門，比如送給市場部門是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們?cè)跀?shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)倉庫，確定了客戶、時(shí)間、通信量、計(jì)費(fèi)和故障等幾個(gè)數(shù)據(jù)倉庫的主題，每隔一定時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)庫中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清理與抽取等預(yù)處理工作，建立好數(shù)據(jù)倉庫。這里的預(yù)處理包括了許多方面的內(nèi)容，比如有建立計(jì)算時(shí)間，但是無計(jì)費(fèi)的（計(jì)費(fèi)值為零）的數(shù)據(jù)，應(yīng)視為建立失敗的無效數(shù)據(jù)，需要予以剔除；某些企業(yè)租用的是專用線路按月計(jì)費(fèi)，中間的通信因此無計(jì)費(fèi)的一些有關(guān)記錄也應(yīng)剔除等。

在預(yù)處理之后，再利用OLAP Service的分析將數(shù)據(jù)融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應(yīng)數(shù)據(jù)（比如：市場部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費(fèi)用等）。這些都可以由OLAP Service對(duì)數(shù)據(jù)作預(yù)先處理，此時(shí)處理完的數(shù)據(jù)在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲(chǔ)空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經(jīng)過OLAP Service處理后僅需200M左右空間，因此，經(jīng)處理后的數(shù)據(jù)主要存放于另外的相關(guān)部門的機(jī)器中，而不能與主服務(wù)器放在一起。

最后，再來討論由決策人員所使用的系統(tǒng)。由于這些部門并不分散，我們就沒有采用OLAP Servce的Web方案。采用Delphi編制了訪問OLAP Service的客戶端軟件，用了OLAP Service提供的、Cube Browser控件，用相似于網(wǎng)頁的界面提供了數(shù)據(jù)立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉(zhuǎn)到季度甚至年），切片，旋轉(zhuǎn)等操作。為了便于輸出打印數(shù)據(jù)，還內(nèi)嵌了Microsoft的Excel數(shù)據(jù)透視表，可以將在Cube Browser上所看到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Excel的表格形式，或者轉(zhuǎn)換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時(shí)通信流量的分布曲線圖，可以發(fā)現(xiàn)在夜間12點(diǎn)以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優(yōu)惠或減價(jià)措施吸引更多客戶在12點(diǎn)之后使用網(wǎng)絡(luò)。

另外，在采用OLAP Service中的數(shù)據(jù)挖掘功能時(shí)，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場部門的聚類算法將客戶根據(jù)費(fèi)用情況加以聚集，以期發(fā)現(xiàn)處于同一消費(fèi)水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會(huì)進(jìn)一步持續(xù)進(jìn)行，以保證有足夠的海量數(shù)據(jù)而發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。

篇7

通信電源的基本任務(wù)是向通信設(shè)備提供不間斷的、符合質(zhì)量要求的電能。它作為通信網(wǎng)的“血脈”，是確保通信暢通的必要條件。要保證現(xiàn)代化通信網(wǎng)全程全網(wǎng)的暢通并做到高可靠、低電磁干擾，低功耗通信電源系統(tǒng)是基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)通信電源管理的專業(yè)化

隨著通信網(wǎng)裝備水平的逐步提高，電源也同樣處在大量引進(jìn)新設(shè)備、淘汰舊設(shè)備的時(shí)期，同時(shí)為配合維護(hù)體制全專業(yè)、大配套的改革，用了許多新的維護(hù)手段，出臺(tái)了許多新的維護(hù)管理辦法。論文百事通所以在通信網(wǎng)的各級(jí)管理層次及建設(shè)、維護(hù)方面都應(yīng)該有獨(dú)立的電源專業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員。因?yàn)橥ㄐ烹娫床粌H是一個(gè)專業(yè)，而且是一個(gè)包括多種系統(tǒng)和學(xué)科的大專業(yè)，由其他專業(yè)的人員來兼管電源專業(yè)是不科學(xué)的，也是不專業(yè)的。因此，要管理和維護(hù)好現(xiàn)代化通信網(wǎng)，電源專業(yè)同其專業(yè)一樣存在著維護(hù)人員素質(zhì)、水平亟待提高的問題。要解決這一問題可以采取以下一些措施：

加強(qiáng)日常及定期管理，根據(jù)新設(shè)備、新技術(shù)的采用及新的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)重新制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

在新建工程時(shí)，要從工程設(shè)計(jì)、方案會(huì)審、工程實(shí)施到驗(yàn)收竣工各個(gè)階段積極參與和把關(guān)。繼續(xù)搞好技術(shù)練兵，加大培訓(xùn)力度。引進(jìn)電源專業(yè)的高素質(zhì)人才。

二、加強(qiáng)通信電源安全可靠運(yùn)行的管理與維護(hù)

通信電源安全可靠運(yùn)行是由多種因素和環(huán)節(jié)所決定的，它與設(shè)備質(zhì)量、工程勘察與設(shè)計(jì)、運(yùn)行方式選擇、建設(shè)管理、運(yùn)行維護(hù)管理等各環(huán)節(jié)相關(guān)。其中對(duì)于設(shè)備選擇、方案設(shè)計(jì)、工程管理等環(huán)節(jié)尤其要加強(qiáng)重視和管理。一個(gè)先天不足的通信電源系統(tǒng)將造成通信安全的巨大風(fēng)險(xiǎn)和后期人力、物力、財(cái)力的巨大重復(fù)投入。

2.1動(dòng)力電源

動(dòng)力電源設(shè)備是所有通信設(shè)備運(yùn)行的動(dòng)力之源，其運(yùn)行狀態(tài)直接影響到通信業(yè)務(wù)能否有效提供。在日常設(shè)備運(yùn)行中，常存在高壓電源單引入、逆變電源不穩(wěn)定、UPS應(yīng)用不當(dāng)?shù)葐栴}，為此應(yīng)做好以下工作：

機(jī)房的高壓宜采用雙回路供電，即兩路不同的變電站輸入，以確保供電不間斷。對(duì)于給機(jī)房通信設(shè)備供電的交直流電源列頭柜，也應(yīng)采用雙路供電，以保障業(yè)務(wù)設(shè)備用電安全。逆變電源與整流電源應(yīng)采用一體化設(shè)備，以保障安全供電，易于監(jiān)控，同時(shí)可減少設(shè)備投資，降低維護(hù)工作量。目前，一些通信機(jī)房為部分設(shè)備提供220V交流電時(shí)，采用2KVA～6KVA的UPS(另帶有220V蓄電池組)供電，單機(jī)工作不可靠，成本高。建議使用逆變且與整流功能一體化的電源設(shè)備，其結(jié)構(gòu)為：在整流電源機(jī)架的空余子框中插入1KVA～1.5KVA逆變模塊，1個(gè)子框一般插3～4個(gè)，逆變模塊均流輸出，實(shí)現(xiàn)N+1容量冗余，這樣不會(huì)因某個(gè)模塊出現(xiàn)故障而影響正常供電。逆變模塊的運(yùn)行監(jiān)控由整流電源的監(jiān)控模塊統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，從而可節(jié)省機(jī)房空間。由于共用原有的-48V蓄電池組，省去了UPS必須另帶其他型號(hào)電池組的費(fèi)用(以16個(gè)單體65AH電池為一組，約需1.5萬元)及其維護(hù)，并減少了動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的協(xié)議轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)(約需0.4萬元)，6KVA的逆變器(4個(gè)1.5KVA模塊)比同容量UPS少2萬元，因此1個(gè)機(jī)房就可減少建設(shè)投資及運(yùn)行維護(hù)成本約4萬元，同時(shí)可大幅度減少維護(hù)工作量，設(shè)備運(yùn)行也更安全可靠。同時(shí)建議在機(jī)房新建通信項(xiàng)目時(shí)，不應(yīng)另購小的UPS/逆變器，而應(yīng)使用機(jī)房原有的大UPS交流電源，以保障設(shè)備用電可靠，減少故障環(huán)節(jié)。

2.2蓄電池

蓄電池作為直流(直流系統(tǒng))或交流(UPS系統(tǒng))不間斷供電的保證，在整個(gè)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵。電池不但在交流系統(tǒng)或整流器出現(xiàn)問題時(shí)保證不間斷供電，而且還要在市電正常轉(zhuǎn)換時(shí)提供保證。如果電池喪失容量，即使對(duì)前端的交流高低壓系統(tǒng)、整流系統(tǒng)等配置管理得再好，在一次正常的市電轉(zhuǎn)換中，都可能造成失電而引致通信故障。因此，應(yīng)把蓄電池的維護(hù)管理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。目前閥控式密封蓄電池以其體積小、電壓穩(wěn)定、無污染、重量輕、放電性能高、維護(hù)量小等特點(diǎn)，而成為通信電源系統(tǒng)的首選電池。但在實(shí)際使用中，達(dá)不到理論預(yù)期壽命的比比皆是。

2.2.1影響閥控式蓄電池使用壽命的主要因素

閥控式蓄電池全浮充正常使用壽命在10年以上，理論上可到20年，但在實(shí)際使用中，影響閥控式蓄電池使用壽命的因素很多，主要有：

環(huán)境溫度。環(huán)境溫度過高對(duì)蓄電池使用壽命的影響很大。溫度升高時(shí)，蓄電池的極板腐蝕將加劇，同時(shí)將消耗更多的水，從而使電池壽命縮短。蓄電池在25℃的環(huán)境下可獲得較長的壽命，長期運(yùn)行溫度若升高10℃，使用壽命約降低一半。

過度充電。長期過充電狀態(tài)下，正極因析氧反應(yīng)，水被消耗，H+增加，從而導(dǎo)致正極附近酸度增加，板柵腐蝕加速，使板柵變薄加速電池的腐蝕，使電池容量降低；同時(shí)因水損耗加劇，將使蓄電池有干涸的危險(xiǎn)，從而影響蓄電池壽命。

過度放電。蓄電池過度放電主要發(fā)生在交流電源停電后，蓄電池長時(shí)間為負(fù)載供電。當(dāng)蓄電池被過度放電到其電壓過低甚至為零時(shí)，會(huì)導(dǎo)致電池內(nèi)部有大量的硫酸鉛被吸附到蓄電池的陰極表面，在電池的陰極造成“硫酸鹽化”。硫酸鉛是一種絕緣體，它的形成必將對(duì)蓄電池的充、放電性能產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，因此在陰極上形成的硫酸鹽越多，蓄電池的內(nèi)阻越大，電池的充、放電性能就越差，蓄電池的使用壽命就越短。

2.2.2閥控式蓄電池的正確使用和維護(hù)

蓄電池應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、遠(yuǎn)離熱源處和不易產(chǎn)生火花的地方，安全距離為0.5m以上。在環(huán)境溫度為25℃～0℃內(nèi)，每下降1℃，其放電容量約下降1%，所以電池宜在15℃～20℃環(huán)境中工作。

要使蓄電池有較長的使用壽命，應(yīng)使用性能良好的自動(dòng)穩(wěn)壓限流充電設(shè)備。當(dāng)負(fù)載在正常范圍內(nèi)變化時(shí)，充電設(shè)備應(yīng)達(dá)到±2%的穩(wěn)壓精度，才能滿足電池說明書中所規(guī)定的要求。浮充使用的蓄電池非工作期間不要停止浮充。

必須嚴(yán)格遵守蓄電池放電后，再充電時(shí)的恒流限壓充電恒壓充電浮充電的充電規(guī)律，條件允許的最好使用高頻開關(guān)電源型充電裝置，以便隨時(shí)對(duì)蓄電池進(jìn)行智能管理。

新安裝或大修后的閥控式蓄電池組，應(yīng)進(jìn)行全核對(duì)性放電實(shí)驗(yàn)，以后每隔2～3年進(jìn)行一次核對(duì)性放電實(shí)驗(yàn)，運(yùn)行了6年的閥控式蓄電池，每年作一次核對(duì)性放電實(shí)驗(yàn)。若經(jīng)過3次核對(duì)性放充電，蓄電池組容量均達(dá)不到額定容量的80%以上，可認(rèn)為此組閥控式蓄電池壽命終止，應(yīng)予以更換。

三、結(jié)語

雖然通信電源不是通信網(wǎng)的主流設(shè)備，但它卻是整個(gè)通信網(wǎng)中最重要、最關(guān)鍵的設(shè)備。必須看到，通信電源是整個(gè)通信網(wǎng)的能量保證，它的作用是整體性和全局性的。在日常維護(hù)工作中，要引起足夠的重視，明確工作重點(diǎn)，抓住工作重心，確保重點(diǎn)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，減少因電源引起的通信故障，降低故障的影響程度，從而確保通信網(wǎng)的安全暢通。

篇8

（1）通信和信息各自發(fā)展。上世紀(jì)60年代，電子計(jì)算機(jī)普及甚少，直到上世紀(jì)80年代才得到廣泛應(yīng)用。如電力網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、電力網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化以及電力網(wǎng)絡(luò)控制等。電力企業(yè)信息系統(tǒng)也隨著通信系統(tǒng)的普及向網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展。作為電力企業(yè)的首要發(fā)展戰(zhàn)略，信息化是進(jìn)一步融合管理、生產(chǎn)以及經(jīng)營的重要手段。在通訊領(lǐng)域方面，主要集中在數(shù)據(jù)通訊上，從由電力調(diào)度中心在承載網(wǎng)絡(luò)上尋找調(diào)度數(shù)據(jù)。隨著信息通信技術(shù)的大力推進(jìn)，電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)承載了大量的業(yè)務(wù)信息。在不斷完善升級(jí)的同時(shí)，以電力載波、衛(wèi)星通信以及無線通信等手段并存。

（2）信息通信融合發(fā)展迅猛。在電力行業(yè)內(nèi)部，信息通信發(fā)展成為支撐電力企業(yè)的重要支柱。但在客觀原則上也對(duì)電力企業(yè)提出了更多要求。在信息通信全球化融合的時(shí)代背景下，為電力信息通信提供契機(jī)的是智能網(wǎng)絡(luò)，而智能網(wǎng)絡(luò)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求，這樣就進(jìn)一步促進(jìn)了信息通信融合。在此過程中，標(biāo)志信息通信融合的導(dǎo)火線是信息業(yè)務(wù)與光纖技術(shù)發(fā)展。

（3）信息通信深度融合是隨著外部信息通信融合而深度發(fā)展起來的。電力信息通信融合主要分三個(gè)階段，初步融合階段、深度融合階段以及智能企業(yè)階段。既能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，也能從根本上提升內(nèi)部管理能力。初步融合階段是建立投入信息調(diào)控中心的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息通信資源共享，完善搜索、錄入、輸出一體化的管理體系。建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、客戶統(tǒng)一管理。提高故障反饋速度和應(yīng)變處理能力，更有效率地為客戶服務(wù)。在業(yè)務(wù)整合階段，實(shí)現(xiàn)通信信息專業(yè)管理，不僅繞實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化也要在整合信息通信業(yè)務(wù)資源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理扁平化。因?yàn)榧夹g(shù)融合之后首先要考慮的問題就是如何管理新系統(tǒng)系，如何維持信息通信正常運(yùn)行。因此，信息通信專業(yè)融合是運(yùn)行體系上的優(yōu)勢與優(yōu)勢融合，逐步從協(xié)調(diào)配合向流程協(xié)作轉(zhuǎn)變。

（4）建立統(tǒng)一的信息通信調(diào)度室，讓監(jiān)控人員集中并實(shí)現(xiàn)監(jiān)控信息化、一體化。加強(qiáng)信息通信聯(lián)動(dòng)能力，當(dāng)信息系統(tǒng)由通信系統(tǒng)承載時(shí)，應(yīng)及時(shí)向信息系統(tǒng)匯報(bào)。在統(tǒng)一運(yùn)行調(diào)度過程中，實(shí)現(xiàn)三級(jí)通信管理模式。做到統(tǒng)一指揮統(tǒng)一控制。加強(qiáng)信息通信系統(tǒng)檢修維護(hù)工作，增加控制系統(tǒng)的巡查時(shí)間，實(shí)現(xiàn)各個(gè)通信網(wǎng)點(diǎn)巡視可視化，做到可視化監(jiān)督，提升管理效率。

篇9

二、重大事件分析———以基礎(chǔ)電信業(yè)為例

本文擬根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度的特點(diǎn)，結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標(biāo)志性事件的梳理，根據(jù)中國移動(dòng)（以下簡稱“移動(dòng)”）、中國聯(lián)通（以下簡稱“聯(lián)通”）、中國電信（以下簡稱“電信”）三大電信企業(yè)的營運(yùn)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。

（一）網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價(jià)

所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價(jià)，是指運(yùn)營商對(duì)己方用戶間和其他用戶間通信收費(fèi)采用不同定價(jià)的方式，移動(dòng)和聯(lián)通分別于2002年下半年與2012年采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)（見表1），并對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的單月用戶增長量進(jìn)行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見圖1、圖2）1．市場情況，包括市場占有率和市場飽和程度。2002年占有市場絕對(duì)優(yōu)勢的移動(dòng)率先提出進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，而聯(lián)通屬被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，移動(dòng)正是利用了市場占有率大的優(yōu)勢，通過網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，增加用戶間的粘度，對(duì)占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而10年后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長量得以提升。同時(shí)比較2002年和2012年兩次區(qū)別定價(jià)事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場飽和度有關(guān)。在市場尚未飽和的情況下，區(qū)別定價(jià)會(huì)對(duì)用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響；而市場飽和度較高后，區(qū)別定價(jià)對(duì)規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺(tái)產(chǎn)生的影響較小，而對(duì)規(guī)模較小的平臺(tái)則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2．資費(fèi)。網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)對(duì)于消費(fèi)者而言，最大的表現(xiàn)就是資費(fèi)的差異，即通信企業(yè)通過網(wǎng)內(nèi)的低資費(fèi)，將用戶鎖定在自己的平臺(tái)內(nèi)，而這其中，轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺(tái)上，區(qū)別定價(jià)會(huì)使用戶綜合資費(fèi)水平大幅下降，同時(shí)也會(huì)吸引新的用戶選擇本平臺(tái)以及吸引較小平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)向此平臺(tái)。因此區(qū)別定價(jià)的形成，建立了一個(gè)相對(duì)封閉平臺(tái)，通過價(jià)格來形成壁壘，使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。

（二）電信行業(yè)的重組改革

我國電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件，每次改革都是對(duì)市場進(jìn)行重新洗牌，對(duì)于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點(diǎn)分析了2008年的合并重組，對(duì)于2008年8月－2010年2月的單月用戶增長量進(jìn)行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1．市場情況，包括市場占有率和市場定位。以2008年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于CDMA的出售，在市場占有率上大幅下降，對(duì)其用戶增量在重組后一段時(shí)期也呈現(xiàn)了下降的趨勢。而電信在重組后因其準(zhǔn)確的將市場定位在南方，并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合，這一準(zhǔn)確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對(duì)較低的情況下反而在南方市場取得了相對(duì)優(yōu)勢，用戶增長量有非常明顯的提升。2．服務(wù)情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋后，其后續(xù)的市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒有獲得固網(wǎng)經(jīng)營資格的移動(dòng)。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費(fèi)和用戶體驗(yàn)上面得到很大的提升，同時(shí)也帶來了巨大的用戶增長規(guī)模。

（三）飛信業(yè)務(wù)的興起

2007年，移動(dòng)上線飛信業(yè)務(wù)，原本旨在即時(shí)通訊領(lǐng)域與騰訊QQ一較短長，但其推出的飛信用戶可以向移動(dòng)用戶免費(fèi)發(fā)短信的服務(wù)，迅速成為飛信服務(wù)的殺手锏，使得飛信為移動(dòng)拓展了大量的用戶群。免費(fèi)短信業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種變相的網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價(jià)，即移動(dòng)用戶之間可以通過飛信互發(fā)短信完全免費(fèi)。飛信軟件由原先設(shè)計(jì)的IM軟件變成了移動(dòng)的附屬業(yè)務(wù)，因而從原先設(shè)計(jì)的自主發(fā)展變成了與移動(dòng)相互依靠發(fā)展。雖然聯(lián)通和電信緊隨其后，也迅速推出自己的“飛信”，但聯(lián)通沃友和電信天翼Live的宣傳力度和投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動(dòng)飛信，飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與影響如表3所示。本文通過分析飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及影響，以及對(duì)2007年5月移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)后的用戶增長量與聯(lián)通進(jìn)行了對(duì)比，得出影響用戶間粘度的兩個(gè)因素：1．資費(fèi)與服務(wù)。從飛信的特點(diǎn)可以得出，飛信業(yè)務(wù)的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時(shí)通訊的使用習(xí)慣。同時(shí)變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費(fèi)的降低和服務(wù)的提高促使飛信為移動(dòng)帶來大量的忠實(shí)用戶，飛信誕生兩年后移動(dòng)便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動(dòng)用戶總量的70％以上，從圖4的移動(dòng)用戶增長量可以明顯的看出效果。2．平臺(tái)的開放程度。飛信是具有很強(qiáng)排他性的服務(wù)，它是服務(wù)于移動(dòng)用戶，并且為移動(dòng)用戶提供的增值服務(wù)，屬于移動(dòng)的一部分。即使2013年飛信開放對(duì)聯(lián)通、電信用戶注冊(cè)的限制，但并未完全開放其服務(wù)。飛信中打通客戶端與手機(jī)間的免費(fèi)短信業(yè)務(wù)并未對(duì)聯(lián)通、電信開放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠(yuǎn)在線或用戶愿意額外支付短信費(fèi)用，否則仍然會(huì)有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動(dòng)。

（四）3G與4G牌照的發(fā)放

2009年和2013年，國家向移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商發(fā)放了3G和4G牌照，具體情況如表4所示。通過對(duì)3G和4G牌照的發(fā)放情況的分析，結(jié)合3G牌照發(fā)放后移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶增長規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個(gè)因素：1．技術(shù)創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)都有很強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和通信質(zhì)量。從3G與4G牌照發(fā)放的影響分析，新技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群，并有機(jī)會(huì)將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。這部分人群急于利用新技術(shù)來提高通信質(zhì)量和水平，并將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)帶來新的用戶。2．技術(shù)成熟程度。通過3G和4G的評(píng)價(jià)以及3G推廣后各運(yùn)營商用戶增長規(guī)模分析可知技術(shù)成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對(duì)于技術(shù)不夠成熟的TD－SCDMA，移動(dòng)在3G運(yùn)營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術(shù)的聯(lián)通和電信，當(dāng)TD－SCDMA頻繁遭遇信號(hào)覆蓋不夠、語音質(zhì)量降低、支持終端太少的問題時(shí)，也使移動(dòng)失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術(shù)不能滿足其基本使用時(shí)，移動(dòng)在3G新用戶間的粘度也沒有做強(qiáng)。

篇10

2)建設(shè)服務(wù)于全體學(xué)生的大面積課程培養(yǎng)體系與教學(xué)資源;

3)在開展學(xué)科基礎(chǔ)教學(xué)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)，并促進(jìn)拔尖人才快速成長;

4)以人才培養(yǎng)為中心任務(wù)建設(shè)高水平專業(yè)教師隊(duì)伍。電子科技大學(xué)通信工程專業(yè)是教育部首批批準(zhǔn)的國家第二類特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)。圍繞培養(yǎng)高水平與創(chuàng)新型的通信工程專業(yè)人才的要求，本專業(yè)積極開展教學(xué)改革，有效地提升了通信專業(yè)課程的整體教學(xué)水平。

2發(fā)揮學(xué)科體系優(yōu)勢、大力提升教學(xué)水平

電子科技大學(xué)“信息與通信工程”一級(jí)學(xué)科與“通信與信息系統(tǒng)”二級(jí)學(xué)科均為國家首批重點(diǎn)學(xué)科，首批獲得博士、碩士授予權(quán)與博士后流動(dòng)站，建立有完整的本、碩、博課程教學(xué)體系。通信工程專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮這一學(xué)科優(yōu)勢，各課程小組有計(jì)劃地承擔(dān)本、碩、博相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)，讓骨干教師擔(dān)任多個(gè)層面的授課任務(wù)。針對(duì)本科教學(xué)任務(wù)———《隨機(jī)信號(hào)與系統(tǒng)》《通信原理》《信息論導(dǎo)論》《計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)》《接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》《移動(dòng)通信系統(tǒng)》《編碼原理》《衛(wèi)星通信》，團(tuán)隊(duì)將碩/博士生相關(guān)課程與之相關(guān)聯(lián)，課程包括———《應(yīng)用隨機(jī)過程》《數(shù)字通信理論》《DigitalCommuni-cations》(留學(xué)生)《信息論基礎(chǔ)》《網(wǎng)絡(luò)體系與協(xié)議》《TCP/IP原理與體系結(jié)構(gòu)》《現(xiàn)代無線與移動(dòng)通信系統(tǒng)》《寬帶無線通信技術(shù)》《糾錯(cuò)編碼與調(diào)制》《空間信息傳輸與處理》。各課程小組通過本、碩、博上下層次的課程教學(xué)相連貫，科學(xué)系統(tǒng)地構(gòu)建教學(xué)體系，促進(jìn)了從科學(xué)、系統(tǒng)的角度規(guī)劃各層次的教學(xué)內(nèi)容、課程章節(jié)安排等工作。同時(shí)，要求教師具有更高的學(xué)術(shù)造詣與廣博的專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而在本科課程教學(xué)中保持先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容、豐富的專業(yè)知識(shí)、活躍的創(chuàng)新思維，也有效地促進(jìn)了師資隊(duì)伍的建設(shè)與本科課程質(zhì)量的提升。

3改進(jìn)教學(xué)方法，全面建設(shè)精品課程資源

本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)將多門課程聯(lián)合規(guī)劃，廣泛建設(shè)精品課程，促進(jìn)課程群體的教學(xué)方法改革與教學(xué)水平提高。教學(xué)團(tuán)隊(duì)打破通常各課程分離、單門課程獨(dú)立設(shè)計(jì)的模式，解決了課程之間內(nèi)容簡單重復(fù)，或部分知識(shí)前后脫節(jié)的問題。教學(xué)團(tuán)隊(duì)綜合多門關(guān)聯(lián)課程，從通信專業(yè)領(lǐng)域的全局出發(fā)，科學(xué)地設(shè)計(jì)各課程的大綱、教學(xué)內(nèi)容與知識(shí)重點(diǎn)，使系列課程的核心教學(xué)內(nèi)容之間按照由淺入深、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律進(jìn)行合理安排。通過課程之間有意設(shè)計(jì)的呼應(yīng)點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生所學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)性與知識(shí)的靈活應(yīng)用。通過螺旋上升的方式，使所學(xué)知識(shí)隨各課程的進(jìn)展得到深化與發(fā)展，從而提高了學(xué)生的專業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)感。例如，在《隨機(jī)信號(hào)與系統(tǒng)》課程中，從基本理論引申案例教學(xué)時(shí)，適度選擇基帶數(shù)字傳輸信號(hào)的特性與功率譜計(jì)算、匹配濾波器應(yīng)用與最佳數(shù)字接收設(shè)計(jì)等專題。而在《通信原理》課程中，通過這些案例，進(jìn)一步系統(tǒng)闡述基帶數(shù)字傳輸信號(hào)與最佳匹配接收設(shè)計(jì)思想。全面開展精品課程建設(shè)，我們?cè)谶@一個(gè)專業(yè)上建設(shè)起了五門國家與省級(jí)精品課程。并以國家與省級(jí)精品課程建設(shè)為抓手，帶動(dòng)課程群體全面開展研究性教學(xué)、改進(jìn)授課模式。在各課程小組實(shí)施啟發(fā)式教學(xué)，重點(diǎn)推進(jìn)理論講授與實(shí)驗(yàn)仿真示范相融合的教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生通過閱讀、實(shí)踐與思考的過程進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。例如，通信原理的模擬傳輸技術(shù)、數(shù)字基帶傳輸?shù)日鹿?jié)中的多個(gè)模塊都在理論授課中同時(shí)進(jìn)行了仿真實(shí)驗(yàn)核心部分示范，帶動(dòng)學(xué)生把理論與實(shí)踐自然結(jié)合，觀測實(shí)驗(yàn)、引發(fā)思考、自主學(xué)習(xí)。通過各門課程的全面建設(shè)，初步形成了完整的精品與特色課程群體。通過先進(jìn)、完整的課程資源廣泛服務(wù)于全體學(xué)生。

4科研促進(jìn)教學(xué)，編著優(yōu)質(zhì)教材系列

自20世紀(jì)90年代以來，通信領(lǐng)域一直處速發(fā)展中，大量新型技術(shù)和理論不斷涌現(xiàn)，使經(jīng)典通信理論亟待豐富與發(fā)展。面對(duì)這一現(xiàn)象，教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師結(jié)合自己科學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，積極總結(jié)學(xué)術(shù)理論，著書立說。近年來編著的學(xué)術(shù)著作包括:《快速信息處理》(全國高技術(shù)重點(diǎn)圖書)、《差分跳頻通信原理及應(yīng)用》《無線通信中迭代均衡技術(shù)》《協(xié)同無線通信導(dǎo)論》和《信息通信與數(shù)字信號(hào)處理》等。同時(shí)，本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)積極凝練學(xué)術(shù)思想，梳理理論體系，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐編寫的優(yōu)秀通信專業(yè)教材包括:四川省“十二五”規(guī)劃教材3本，國家“十一五”規(guī)劃教材多本。目前，主要的課程都編著有教材。這些教材包括:《隨機(jī)信號(hào)分析》(第四版)、《通信原理》《數(shù)字與模擬通信系統(tǒng)》(英文版)、《信息論與編碼》《接入網(wǎng)技術(shù)》《現(xiàn)代無線與移動(dòng)通信技術(shù)》《現(xiàn)代編碼理論與應(yīng)用》《衛(wèi)星通信導(dǎo)論》(第二版)以及《移動(dòng)通信系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)》等，共計(jì)14本。此外，還有在試用中的校印講義:《同步技術(shù)講義》《應(yīng)用隨機(jī)過程講義》和《編碼理論》等。這批教材涵蓋了本領(lǐng)域主要的專業(yè)課程，形成了通信專業(yè)教學(xué)較為完整與豐富的優(yōu)質(zhì)資源。它們?cè)趪鴥?nèi)高校中有著很好的影響與知名度，多本教材為國內(nèi)許多高校采用，多位作者應(yīng)邀參加教材指導(dǎo)委員會(huì)與出版社主辦的優(yōu)秀教材交流會(huì)，與同行教師分享與交流專業(yè)理論、技術(shù)知識(shí)與教學(xué)方法。部分教材還被評(píng)為相關(guān)課程的創(chuàng)新教材。例如，《接入網(wǎng)技術(shù)》是國內(nèi)第一本全面系統(tǒng)地討論IP接入網(wǎng)的特色教材，為許多高校使用。

5改善實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、培育學(xué)生創(chuàng)新能力

本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)依托通信與信息系統(tǒng)學(xué)科優(yōu)勢與國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的條件，主持與參加了許多國家“863”重大計(jì)劃、國家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目、國家“973項(xiàng)目”等重要科學(xué)研究。優(yōu)勢的科研環(huán)境為專業(yè)課程群的建設(shè)奠定了充分的技術(shù)和設(shè)備基礎(chǔ)。通信專業(yè)課程涉及的知識(shí)面廣，具有極強(qiáng)的工程應(yīng)用背景，理論與實(shí)踐密切結(jié)合是激發(fā)與培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的重要途徑。例如，本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)以移動(dòng)通信系統(tǒng)為代表，重點(diǎn)構(gòu)建了立體“多層次”的國內(nèi)一流高水平移動(dòng)通信實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，該平臺(tái)主要包括:“移動(dòng)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室”“移動(dòng)通信系統(tǒng)實(shí)物認(rèn)知實(shí)驗(yàn)室”和“移動(dòng)通信多功能系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”，其中，引進(jìn)了多套現(xiàn)役第2代移動(dòng)通信系統(tǒng)基站子系統(tǒng)，用于為學(xué)生分解復(fù)雜的移動(dòng)通信系統(tǒng)構(gòu)架，幫助其建立實(shí)際工程系統(tǒng)的具體概念。另外，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的“全真的”“綜合接入實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)平臺(tái)”，采用華為、思科等國際著名廠商目前的真實(shí)商用設(shè)備，依托通信與信息系統(tǒng)國家級(jí)實(shí)驗(yàn)中心的SDH骨干傳輸系統(tǒng)和IP核心網(wǎng)，涵蓋了EPON、LAN、WLAN、ADSL等主流接入技術(shù)，形成了一種融多種接入技術(shù)于一體，統(tǒng)一用戶接入管理，提供數(shù)據(jù)、話音、視頻等綜合業(yè)務(wù)的實(shí)際、真實(shí)的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)，極大地提高了學(xué)生的動(dòng)手能力和工程應(yīng)用能力。

6增強(qiáng)國際化交流、促進(jìn)拔尖人才成長

本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式培養(yǎng)具有國際化水平的教師隊(duì)伍。課程團(tuán)隊(duì)一方面派出授課教師到國外優(yōu)秀大學(xué)進(jìn)修，學(xué)習(xí)國外著名高校的授課方法和手段;另一方面邀請(qǐng)國外著名大學(xué)的教授到學(xué)校給本科生授課、開設(shè)講座，介紹本領(lǐng)域的最新進(jìn)展，設(shè)置新課程等。同時(shí)，本專業(yè)每年派出一批不同層次的學(xué)生到中國香港和臺(tái)灣地區(qū)以及美國、日本與歐洲等地的高校進(jìn)修交流。他們聽取那些高校教師的授課，與那里的學(xué)生進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開闊了學(xué)生的知識(shí)視野，使他們及時(shí)了解國際前沿研究動(dòng)態(tài)，對(duì)于學(xué)生拓展視野，激勵(lì)拔尖學(xué)生的創(chuàng)新研究與自主學(xué)習(xí)起到了很好的作用。