時(shí)間:2022-02-17 02:19:59
導(dǎo)言:作為寫作愛好者,不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇品牌塑造論文,它們將為您的寫作提供全新的視角,我們衷心期待您的閱讀,并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。
1榮威的歷史淵源與標(biāo)志釋義
上汽榮威的淵源有著不同尋常的歷史,具體可以追朔到具有百年歷史的英國(guó)豪華汽車品牌——羅孚汽車(Rover),其用戶曾包括英國(guó)女王、英國(guó)首相等顯赫任務(wù)。20世紀(jì)70年代后,羅孚汽車受到英國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的影響走下坡路。2004年6月16日,上汽收購了羅孚25、75車型和全系列發(fā)動(dòng)機(jī)的知識(shí)產(chǎn)權(quán),為上汽榮威的誕生奠定了基礎(chǔ)。但上汽股份在爭(zhēng)購羅孚品牌失敗給福特后,便決定打造一個(gè)全新的屬于中國(guó)人的中高端品牌。上海汽車(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“上汽股份”)正式對(duì)外宣布,其自主品牌定名為“榮威(Roewe)”,取意“創(chuàng)新殊榮、威儀四?!薄s威的品牌口號(hào)為“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”,表達(dá)了上汽以國(guó)際化的視野、創(chuàng)新的理念傳承國(guó)際汽車的先進(jìn)技術(shù),打造國(guó)際品牌新經(jīng)典的決心和信心。
榮威的LOGO設(shè)計(jì),也是遵循“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”的原則,ROEWE從文字識(shí)別、語言識(shí)別中都可以看到對(duì)ROVER的繼承,同時(shí)其標(biāo)志外觀在相似性的基礎(chǔ)上又有所創(chuàng)新,色彩依舊采用了ROVER商標(biāo)中的紅色、黑色與金色,盡顯莊嚴(yán)與尊貴。站立的中國(guó)獅與華表的造型中西結(jié)合,打破中國(guó)獅子坐立的傳統(tǒng),暗寓了榮威的品牌理念不僅僅傳承英倫汽車文化,更蘊(yùn)涵著上汽敢于創(chuàng)新的精神,即堅(jiān)持傳統(tǒng)汽車核心價(jià)值,堅(jiān)守經(jīng)典汽車設(shè)計(jì)理念,以創(chuàng)新科技品質(zhì)滿足及超越消費(fèi)者的需求。就像其所宣傳的“世界為我所用,創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”。
榮威(Roewe)品牌定位于中高端市場(chǎng),其目標(biāo)客戶是有知識(shí)、有修養(yǎng),事業(yè)發(fā)展成功,勇于創(chuàng)新突破,積極向上,追求品味的消費(fèi)者。榮威品牌將為消費(fèi)者創(chuàng)造出優(yōu)雅尊貴、自信進(jìn)取且富有內(nèi)涵的品牌體驗(yàn)。
2榮威的廣告營(yíng)銷策略
2.1平面廣告
作為榮威的第一款上市車——榮威750車,其系列平面廣告也是以英倫血統(tǒng)為訴求,精心寫作的文案配以莎士比亞、丘吉爾等英國(guó)著名歷史人物的名言,并以彰顯尊貴的車身圖片強(qiáng)化其產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)。在另一系列廣告中榮威則以商界精英、社會(huì)名流等榮威的客戶現(xiàn)身說法,以第一者口吻訴說著榮威帶給他們的良好感受,目標(biāo)直指那些富有氣質(zhì)與內(nèi)涵,追求品味并具創(chuàng)新精神的社會(huì)進(jìn)取族群。其所展現(xiàn)出的品牌個(gè)性不僅僅是尊貴、典雅、紳士、品味等傳統(tǒng)英倫汽車特征,還包括了自信、創(chuàng)新等時(shí)代元素。
2.2影視廣告
“世上只有兩條路,一條是由來,一條是未來;世上只有兩種車,一種由來已久,一種創(chuàng)塑未來?!边@是榮威在電視廣告片中的獨(dú)白,不同于傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)中高檔汽車宣傳的方式,尚處在品牌創(chuàng)立階段的榮威沒有選擇用過度矯飾的語言來表述它的性能優(yōu)勢(shì),而是將言簡(jiǎn)意賅、蘊(yùn)涵哲理的文字以無聲字幕表現(xiàn)出來,給廣告受眾和潛在消費(fèi)者留下非常深刻的印象。錦上添花的是片中配樂,令很多人在首次聽到它時(shí)就震撼心靈。唯美天籟般的童聲,像純凈的泉水洗滌心靈,讓那些在都市中繁忙的人瞬間得到一種難能可貴的平靜感和歸屬感。而在音樂的襯托下,廣告中那些地中海的美景、蔥郁的林蔭之道也顯得更加令人向往。黑白畫面與彩色畫面的交替象征著“傳承”與“創(chuàng)塑”在榮威身上的完美交融,貴族氣質(zhì)卓顯的榮威750從具有歷史積淀的古建筑群中駛來進(jìn)入視野,很好的詮釋了“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”的品牌理念。
2.3戶外廣告
榮威汽車還充分利用戶外廣告,2006年北京車展,一輛500米的“超長(zhǎng)榮威”出現(xiàn)在首都機(jī)場(chǎng)旁的高速路上。當(dāng)時(shí),這個(gè)面積達(dá)到1000平方米的巨幅廣告就曾創(chuàng)造出國(guó)內(nèi)“最長(zhǎng)廣告”的記錄。
2007年上海國(guó)際車展期間,榮威的廣告覆蓋了整幢28層樓高大廈的外墻,這是上海新國(guó)際博覽中心周圍的惟一制高點(diǎn),高達(dá)100多米,總面積達(dá)8680.75平米,創(chuàng)國(guó)內(nèi)戶外廣告之最。此外,榮威還曾在上海交通最繁忙的延安路高架,架起過一幅50米、寬40米、總體面積超過2000平方米的廣告。這是國(guó)內(nèi)汽車廠家首次運(yùn)用玻璃幕墻海報(bào)這樣的特殊廣告形式。接二連三的“大手筆”廣告顯示出上汽榮威的廣告策略創(chuàng)意不斷,時(shí)時(shí)出現(xiàn)令人刮目相看的創(chuàng)意和氣魄,也顯示出榮威成為國(guó)際大品牌的決心及實(shí)力。2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2007中國(guó)汽車品牌綜合滿意度調(diào)查查表明,隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟,63%的中國(guó)車主使用互聯(lián)網(wǎng)選購新車;75%的中國(guó)汽車消費(fèi)者受汽車廣告的影響尋找新車的信息。在2008年初的特大雪災(zāi)期間,榮威汽車充分利用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和傳播性特點(diǎn),運(yùn)用“熱點(diǎn)事件營(yíng)銷法”,掀起“善舞風(fēng)雪間”網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),呼吁陷入雪災(zāi)中的人們相互理解,守望相助,共同度過大雪災(zāi),并搭建“善舞風(fēng)雪間”網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái),讓網(wǎng)民主動(dòng)參與,鼓勵(lì)大家下載公益壁紙并相互轉(zhuǎn)發(fā),從自身做起,節(jié)電節(jié)能,幫助斷水?dāng)嚯姷臑?zāi)區(qū)民眾,極大的提升了其品牌美譽(yù)度。
2.5會(huì)展?fàn)I銷
榮威高調(diào)參加北京、上海等國(guó)際大型汽車博覽會(huì),車展現(xiàn)場(chǎng)的榮威展臺(tái)設(shè)計(jì)以一種展示經(jīng)典與昭示未來思想為主調(diào)。它精心營(yíng)造了許許多多的體驗(yàn)細(xì)節(jié)供參觀者細(xì)細(xì)品味?!皹s威藝術(shù)館”則完美展現(xiàn)了藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合之美。除此之外,“榮”管家與“威”女郎出現(xiàn)代表了是經(jīng)典英式的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和高雅藝術(shù)的美麗風(fēng)景線,在眾多參展車商中脫穎而出。
除了尊容典雅的榮威750亮相,自主概念車W2更是奪人眼球,這款概念車是基于上汽完全自主創(chuàng)新的平臺(tái)上全新開發(fā)設(shè)計(jì)的。它的推出,表明上汽已完全消化了收購的羅孚知識(shí)產(chǎn)權(quán),并轉(zhuǎn)化為自己的獨(dú)立開發(fā)能力。這說明榮威汽車不僅僅具有超強(qiáng)的購買能力,而且具備了強(qiáng)大的營(yíng)銷能力和開發(fā)能力。
2.6體育營(yíng)銷
現(xiàn)在的中高檔汽車體育營(yíng)銷,多以贊助運(yùn)動(dòng)會(huì)、汽車?yán)?,或者網(wǎng)球等賽事為主。榮威在這點(diǎn)上獨(dú)辟蹊徑,2007年的“榮威斯諾克大師杯”讓汽車首度結(jié)緣高端運(yùn)動(dòng)斯諾克,開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)汽車品牌體育營(yíng)銷的新階段?,F(xiàn)在的自主汽車品牌體育營(yíng)銷重疊的很多,像這樣與品牌契合,又互相提升的合作活動(dòng),可以算非常成功。此外,榮威還贊助了2007年F1摩托艇世界錦標(biāo)賽中國(guó)深圳大獎(jiǎng)賽,舉辦現(xiàn)場(chǎng)展示及試駕活動(dòng)。
2.7體驗(yàn)式營(yíng)銷
電視欄目是人類利用電子技術(shù)手段獲取信息,傳播信息,滿足生活、享受、發(fā)展的需要,訴諸人類視覺感知的精神產(chǎn)物。對(duì)于電視而言,為滿足合適人和社會(huì)的需要,就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的欄目。在經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展中,電視人已經(jīng)從業(yè)務(wù)實(shí)踐和理論探索過程中,得出了一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn):要吸引創(chuàng)造好的觀眾收視率,就需要電視欄目圍繞不同的受眾群體和需求層次進(jìn)行的精確定位,創(chuàng)造好的品牌欄目,名牌欄目來塑造電視形象,從而產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。品牌欄目作為電視媒體的支柱產(chǎn)品,是電視從業(yè)人員一直的理想追求,品牌欄目如何辦,怎樣將它辦好,就成為電視人攻克的難題,為廣大受眾服好務(wù)的課題。
1. 定位
定位,中山大學(xué)教授中國(guó)營(yíng)銷研究中心CMC主任盧泰宏說:"要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,能夠堅(jiān)實(shí)的把收視率牢牢的占據(jù)在自己的陣地上,我們就不能不在節(jié)目的制作過程中不斷的審視"定位"的重要性。"
(1) 定位要準(zhǔn)--名牌欄目的生存之需
一個(gè)欄目要想進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,就需要確定自己所辦欄目的風(fēng)格,一定要及時(shí)的把握電視市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo),確實(shí)的知曉電視受眾的各種需求。
市場(chǎng)定位,一個(gè)電視欄目開辦的目標(biāo),是僅僅以社會(huì)效益為目的,還是以經(jīng)濟(jì)效益為目的,或是要達(dá)到這兩者并舉呢?很顯然,就要對(duì)電視臺(tái)所開辦的欄目進(jìn)行市場(chǎng)定位,尋找兩種效益的契機(jī)點(diǎn),謀求二者合得之利。
觀眾定位,"電視也最顯著的特點(diǎn)是觀眾的市場(chǎng)越來月細(xì)分,而且將目標(biāo)受眾定位于’人口統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的群落。"顧客是商品的上帝。那么在電視市場(chǎng)里,就可以說,受眾是電視欄目的上帝。開辦一個(gè)電視欄目,就要有明確的受眾定位,辦欄目者受眾群體進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查,根據(jù)他們的職業(yè)、年齡、性別、文化程度、收入水平、興趣愛好、觀賞口味等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化,從而確定出準(zhǔn)確的受眾群。
(2) 個(gè)性要鮮明--名牌欄目的核心競(jìng)爭(zhēng)力
如何制作出富有個(gè)性而又風(fēng)格獨(dú)特的電視欄目,是電視人需要思考的一個(gè)問題,而在諸多影響欄目個(gè)性特征的因素中,電視編導(dǎo)的個(gè)性特征,主持人的個(gè)性風(fēng)格,電視欄目的文化特質(zhì)等是至關(guān)重要的。只有將這些個(gè)性特征很好的應(yīng)用在電視欄目里,才能獲得好的收視率。
編導(dǎo)的個(gè)性特質(zhì),"電視欄目要具有個(gè)性化特征,首先要擁有一批具有創(chuàng)作激情,又勤于思考,善于思索,勇于探索的電視編導(dǎo)群體。"對(duì)于編導(dǎo)來說,在任何條件下,去激發(fā)靈感的源泉,去結(jié)構(gòu)觸發(fā)靈感的網(wǎng)絡(luò)是很重要的,靈感的火花不是憑空而來的,它是在文化的不斷積淀,藝術(shù)感知能力的不斷加強(qiáng),行為見解的不斷超脫之后才爆發(fā)出來的。所以一個(gè)好的編導(dǎo)就要跨越思維定式和行業(yè)局限,從而謀求個(gè)性化的突破。
"節(jié)目主持人與其他媒介人物不同,他是節(jié)目的主體、靈魂,因而具有具有特有的特性。"一個(gè)電視欄目也因?yàn)橹鞒秩说膫€(gè)性風(fēng)格而形成了欄目的個(gè)性化特征。如崔永元主持的《實(shí)話實(shí)說》,李詠主持的《幸運(yùn)52》,等。他們通過自身的語言、情感、形體風(fēng)格,在熒屏上塑造出個(gè)性鮮明的形象,從而吸引眾多的電視觀眾。
(3) 機(jī)制活--名牌欄目發(fā)展的動(dòng)力
"重視電視媒體的人力資本,最重要的就是要建立激勵(lì)機(jī)制"。要想真正打造一檔品牌欄目,就需要電視媒體注重經(jīng)營(yíng)模式的市場(chǎng)化,人員設(shè)置的合理化,激勵(lì)機(jī)制上的透明化。
一個(gè)電視欄目的成功打造,"以人為核心"的價(jià)值理念不能丟,只有將人的因素重視起來,以人性化的管理模式和協(xié)調(diào)機(jī)制,才能將一檔欄目推向名牌。
2. 品牌塑造
品牌塑造,"品牌"是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞,是企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的一個(gè)概念,它包括名稱和標(biāo)識(shí)兩部分,是指產(chǎn)品與服務(wù)的名稱及其標(biāo)識(shí),用以同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分。伴隨著傳媒業(yè)的飛速發(fā)展,電視臺(tái)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰出局最中要的就是要打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力--品牌欄目。
(1) 內(nèi)容為王,以內(nèi)容至上為原則。世界最著名的品牌管理公司美國(guó)奧美傳媒集團(tuán)認(rèn)為:一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌必須具備品牌知名度,品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想度和品牌忠誠(chéng)度。而從這四個(gè)方面的產(chǎn)生都必須依靠?jī)?nèi)容。在內(nèi)容為王的今天,鳳凰衛(wèi)視能夠建立起自己的品牌,央視新聞?lì)l道為何能夠得到世界廣泛的關(guān)注,這都?xì)w結(jié)為內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)?!缎侣?wù){(diào)查》有過這樣的口號(hào),即新聞內(nèi)容上的"三性",新聞性、故事性和調(diào)查性以至到它后來的"主題事件化,事件故事化,故事人物化。"這在它的最初選題上都有詳盡的體現(xiàn),也是它一直能夠保持很高的收視保證。
(2) 打造明星主持人,電視媒體品牌的一個(gè)重要特征就是:主持人、現(xiàn)場(chǎng)記者他們即是電視產(chǎn)品的制造者,又是電視產(chǎn)品的傳播者,同時(shí)還是電視品牌形象的主要體現(xiàn)者,主持人的個(gè)性形象是電視品牌內(nèi)涵的最好詮釋者。
(3) 老品牌的創(chuàng)新與開拓,"如果說品牌代表著一系列的信仰和價(jià)值,則創(chuàng)新可以視為對(duì)價(jià)值的合理追求。"按照馬斯洛的人本需求理論,人的需求是不斷升級(jí)和發(fā)展的,隨著客觀環(huán)境的變化,人的需求和價(jià)值索取也在提高和增長(zhǎng)。"’過去曾經(jīng)合理的價(jià)值品牌承諾可能成為新的需求發(fā)展的障礙’,而價(jià)值創(chuàng)新就是’用新的品牌價(jià)值去滿足人們對(duì)原有產(chǎn)品和服務(wù)的更高價(jià)值目標(biāo)的追求。"從這里可以看出,創(chuàng)新是品牌最重要的核心價(jià)值。
一個(gè)老品牌也許在以前是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)暮闷放?,但是隨著時(shí)間的推移,它也可能就變成了一個(gè)不符合時(shí)展的四老品牌:編者老化、議題老化、對(duì)象老化、形式老化,這些都會(huì)影響電視欄目的近一步發(fā)展。借助傳統(tǒng)品牌的影響力來為現(xiàn)有品牌換上符合時(shí)代潮流的鮮血,擴(kuò)充和延伸原有品牌的單一內(nèi)容形式和表現(xiàn)手法,都能有利于品牌的塑造。
參考文獻(xiàn)
[1] 徐志祥. 《廣播電視概論》, 武漢大學(xué)出版社,2001.
[2] 姜宏敏. 《打造品牌欄目之我見》, 《記者搖籃》,2005, 11.
[3] 錢向斌. 《電視欄目個(gè)性化特征探討》, 《視聽界》,2004, 2.
Ⅰ、主題化推廣:大多數(shù)品牌的推廣,往往會(huì)忽略品牌之下各別產(chǎn)品之間的連帶升值的機(jī)會(huì)。所以在推廣產(chǎn)品時(shí),進(jìn)行品牌化使其形成一個(gè)大的主題,可以發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的價(jià)值主次性,并且有針對(duì)的引導(dǎo)主要的推廣主題和輔的推廣主題。這樣可以防止系列產(chǎn)品推廣中的散漫現(xiàn)象,提高推廣的遞延效應(yīng)。
Ⅱ、風(fēng)格化推廣:在現(xiàn)在產(chǎn)品不斷更新的情況下,許多廠家都忽略了風(fēng)格的變化,導(dǎo)致產(chǎn)品漸漸脫離了競(jìng)爭(zhēng)行列,所以在進(jìn)行品牌化的推廣時(shí),需要給產(chǎn)品識(shí)別系統(tǒng)的鋪墊做大量的準(zhǔn)備工作,在不同產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)中融入統(tǒng)一共同的品牌價(jià)值,讓產(chǎn)品的定位和價(jià)值更加顯而易見。
Ⅲ、優(yōu)勢(shì)化推廣:在一些產(chǎn)品呈現(xiàn)良好的銷售情況后,部分廠家會(huì)出現(xiàn)自滿的狀態(tài),導(dǎo)致所有的產(chǎn)品資源一視同仁,造成產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)混雜。殊不知在這些產(chǎn)品中有些潛力股,造成了大量的損失。把這些優(yōu)等資源放棄原有的資源分配模式,以重點(diǎn)的打造對(duì)象建立產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),來提高整個(gè)品牌的市場(chǎng)形象力。
Ⅳ、時(shí)尚化推廣:在潮人涌動(dòng)的當(dāng)下,跟不上時(shí)尚潮流的產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的新鮮感。只有不斷得應(yīng)時(shí)而變才能保持著鮮明的時(shí)尚性消費(fèi)的持續(xù)性。
Ⅴ、持續(xù)化推廣:每個(gè)產(chǎn)品都有其特定的使用壽命,產(chǎn)品使用壽命的短暫直接影響產(chǎn)品推廣收益期。只能通過產(chǎn)品向品牌的轉(zhuǎn)換,才能通過持續(xù)化推廣來有效的延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命,使得產(chǎn)品在多變的市場(chǎng)需求里獲得持續(xù)受益。
2社會(huì)化媒體在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)品牌塑造中應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)
2.1微博的應(yīng)用
微博作為目前社會(huì)化媒體的主要組成,據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,到2013年底,我國(guó)微博的活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超過了2.8億,與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比,微博的成本很低,能夠產(chǎn)生更大的影響力,目前很多電子商務(wù)網(wǎng)站和品牌,都意識(shí)到了微博的作用,開始注冊(cè)自己的微博,推廣自己產(chǎn)品的同時(shí),也能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值觀等。尤其是很多企業(yè)的管理者,都開通了自己的微博,利用自己的個(gè)人魅力,向自己的粉絲等進(jìn)行營(yíng)銷,以此來帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),與其他的產(chǎn)品相比,農(nóng)業(yè)電子商務(wù)有自身的獨(dú)特性,傳統(tǒng)的廣告等營(yíng)銷模式,效果要差很多,微博這種拉近公司和客戶關(guān)系的方式,就可以起到很大的作用。在品牌的塑造中,消費(fèi)者具有主要的作用,只有消費(fèi)者認(rèn)同的產(chǎn)品,才能夠形成良好的口碑,使公司的形象和產(chǎn)品口口相傳,最后塑造良好的品牌形象,如目前很多企業(yè)都開通了微博,宣傳公司的形象和產(chǎn)品服務(wù),定期給予消費(fèi)者相應(yīng)的福利。
2.2微信的應(yīng)用
微信目前已經(jīng)成為人們生活中的重要社交工具之一,微信對(duì)信息的傳播功能之巨大是不能熟視無睹的,因此利用微信進(jìn)行品牌宣傳是最理想的方式之一?,F(xiàn)在一些農(nóng)業(yè)電商已經(jīng)開始使用微信銷售模式,但是還不夠深入,微信銷售的優(yōu)勢(shì)效果沒能很好體現(xiàn)出來,主要原因是信息更新不快,目標(biāo)群體定位不準(zhǔn)確,客戶群體不穩(wěn)定等。未來,隨著農(nóng)業(yè)電商技術(shù)的進(jìn)步,社會(huì)化媒體對(duì)人們消費(fèi)習(xí)慣的影響逐漸深入,農(nóng)產(chǎn)品電商會(huì)更加重視微信平臺(tái)的維護(hù)和更新,微信消費(fèi)和銷售將成為主要方式之一。
2.3社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用
社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的營(yíng)銷,需要依靠用戶自發(fā)的傳播,這樣的營(yíng)銷方式,不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷,必須想出一些吸引用戶的策略,讓用戶積極參與到信息的傳播中。社交網(wǎng)絡(luò)中的品牌塑造,傳播的信息必須是用戶感興趣,并且能夠在實(shí)際生活中應(yīng)用的,讓用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)或者技能,這樣用戶才能夠主動(dòng)地去幫助信息的傳播。社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)基數(shù)很大,信息傳播的速度很快,而且不需要任何的傳播成本,只要推出用戶感興趣的信息,就可以對(duì)品牌塑造起到很大的作用。農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)需求大,尤其是上班族為了購買方便,越來越多的人開始使用社會(huì)化媒體方式定購蔬菜、水果、糧油等日常消費(fèi)品,他們年輕、時(shí)尚、有知識(shí),更樂意使用和傳播新技術(shù)和信息,在上班族和白領(lǐng)中推廣社交網(wǎng)站營(yíng)銷模式,無疑是最好的選擇。
2.4視頻的應(yīng)用
隨著近些年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,視頻網(wǎng)站的點(diǎn)擊量越來越大,人們可以隨意的上傳自己拍攝的視頻短片,每個(gè)視頻網(wǎng)站中,都有大量的視頻原創(chuàng)者,其中一些視頻的點(diǎn)擊量很大,甚至可以超過千萬的點(diǎn)擊量,如果制作一個(gè)企業(yè)品牌形象的視頻,上傳到網(wǎng)絡(luò)中,讓人們隨意進(jìn)行分享,那么不用任何的傳播成本,就可以起到宣傳品牌形象的作用。如雙胞胎豬飼料就利用電視劇進(jìn)行了品牌的塑造,通過與《鄉(xiāng)村愛情》合作,將廣告植入到電視劇中,這樣的視頻應(yīng)用方式,可以培養(yǎng)很多潛在的消費(fèi)者,塑造企業(yè)良好的品牌形象,增加品牌在人群中的知名度。要想拍攝出具有足夠影響力的視頻,內(nèi)容必須能夠吸引人們的注意力,如搞笑的動(dòng)作,或者具有很深的寓意,不需要大牌明星的出現(xiàn),也不需要高級(jí)的特效,只有能夠獲得用戶的認(rèn)可,就能夠取得成果,如簡(jiǎn)單的生活片段,沒有很高的拍攝成本,就可以得到用戶的認(rèn)可。
醫(yī)院文化是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力中無處不在的軟因素,貫徹于醫(yī)療行為的始終,醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院在服務(wù)、質(zhì)量、人才、管理、經(jīng)營(yíng)理念等一系列過程中形成的,具有鮮明的個(gè)性特征。創(chuàng)新機(jī)制、品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。醫(yī)院在關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)要不斷提升服務(wù)理念,以人性化服務(wù)提升經(jīng)濟(jì)效益,著力培育相適應(yīng)的文化氛圍,真正做到以病人為中心,找準(zhǔn)自己的生長(zhǎng)點(diǎn),創(chuàng)出自己的特色,讓文化成為保持競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的構(gòu)成因素。
一、確立醫(yī)院精神,培育醫(yī)院之“魂”
醫(yī)院之“魂”是指醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是貫穿整個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)過程的綱領(lǐng),是其他文化建設(shè)的要素和靈魂,是全體員工的精神支柱。我院著眼于醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略,將“科技興院、質(zhì)量為本、病人第一、服務(wù)一流”作為辦院宗旨,把“愛院、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、和諧”為醫(yī)院精神。倡導(dǎo)員工必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,對(duì)病人負(fù)責(zé),對(duì)生命負(fù)責(zé),熱愛醫(yī)院,關(guān)愛病人,追求卓越的創(chuàng)新精神,觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。構(gòu)建和諧醫(yī)院,將醫(yī)院精神和員工文化結(jié)合在一起,以“座右銘”扎根于職工思想中、落實(shí)到職工的行動(dòng)上,在醫(yī)院形成一種高昂的積極創(chuàng)新進(jìn)取的氛圍,將醫(yī)院的精神轉(zhuǎn)化為醫(yī)院?jiǎn)T工的自覺行為。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂,是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的精神支柱和活力的源泉。它是現(xiàn)代意識(shí)與醫(yī)院個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí),也是醫(yī)院全體員工共同一致,要大力培養(yǎng)的塑造具有鮮明特色的醫(yī)院精神,增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)和責(zé)任感,凝聚人心、謀求發(fā)展,將醫(yī)院的精神轉(zhuǎn)化為醫(yī)院?jiǎn)T工的自覺行動(dòng)。
二、明確辦院方向,形成醫(yī)院之“道”
確定正確的辦院理念。辦院理念是醫(yī)院管理的靈魂,也是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)。要使醫(yī)院持續(xù)、健康發(fā)展,就要樹立正確的辦院理念。確定以人為本,實(shí)行人性化管理的人文管理理念,以人為本,實(shí)質(zhì)是在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中,以人為服務(wù)對(duì)象,以人為工作主體,解決人的需要,強(qiáng)化人才合作,充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要作用。使病人到了醫(yī)院將會(huì)享受到家庭般的溫暖,天使般的微笑,牧師般的心靈疏導(dǎo),華佗再世的醫(yī)技治療;員工們會(huì)感到兄妹般的同事感情,父母似的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,蓬勃向上的發(fā)展氛圍,琴瑟和諧的工作環(huán)境。
三、提升員工素質(zhì),強(qiáng)固醫(yī)院之“本”
提高員工隊(duì)伍素質(zhì),是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是醫(yī)院文化建設(shè)的根本。醫(yī)院應(yīng)從多方面注重員工素質(zhì)的提升:一是增強(qiáng)員工的上進(jìn)心。通過政治思想教育,將正確的人生觀、道德觀注入員工群體價(jià)值理念中,引導(dǎo)員工銳意進(jìn)取、奮發(fā)。二是培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神。通過評(píng)選、樹典型,用身邊的先進(jìn)事跡來激勵(lì)員工的精神和干勁,激發(fā)員工的工作熱情和奉獻(xiàn)精神。三是培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。要通過不同途徑,采取不同形式加強(qiáng)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè),為醫(yī)院生存和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)理念,營(yíng)造醫(yī)院之“氣”
醫(yī)院之“氣”是指一種“風(fēng)氣”,一種“人氣”。醫(yī)院?jiǎn)T工的道德風(fēng)尚,敬業(yè)之風(fēng),學(xué)習(xí)風(fēng)氣。醫(yī)院“風(fēng)氣”的好球直接影響到醫(yī)院的內(nèi)在形象。一是敬業(yè)之風(fēng),醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“一切以病人為中心”服務(wù)理念。二是首先風(fēng)尚。醫(yī)院的道德風(fēng)尚不僅關(guān)系到員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng),也關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。三是學(xué)習(xí)風(fēng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,而學(xué)習(xí)才是醫(yī)院生命力之根。須建立科學(xué)的醫(yī)院管理制度體系,醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、科學(xué)管理的反映,也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映,是醫(yī)院文化的組成部分,制定文化建設(shè)的目標(biāo)就在于通過各種制度的建立,以文字形式對(duì)員工加以約束,引導(dǎo)員工加強(qiáng)自律,自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。不斷改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境,著力為病人就醫(yī)提供優(yōu)美環(huán)境,增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力。
加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)。品牌作為一種文化力的再現(xiàn),反映的是醫(yī)院全體員工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)。醫(yī)院文化具有和其他醫(yī)院共同的本質(zhì)共性,同時(shí)又有其自身的個(gè)性特色。因此,塑造醫(yī)院文化最根本的要從醫(yī)院實(shí)際出發(fā),形成獨(dú)具特色的醫(yī)療和文化氛圍。如果一個(gè)醫(yī)院沒有自己的特色,就難以吸收病人,醫(yī)院也就難以生存和發(fā)展。因此,醫(yī)院要突出個(gè)性就要實(shí)施名牌戰(zhàn)略,打造名牌,有效地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,振奮醫(yī)院精神,推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。
總之,未來的醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化力作為醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力,已被越來越多的管理者所重視,醫(yī)院要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要堅(jiān)持以文化力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,充分發(fā)揮文化力在醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中的決定性作用,把構(gòu)建優(yōu)秀醫(yī)院文化作為提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑,使醫(yī)院具備可持續(xù)發(fā)展和永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
參考文獻(xiàn):
二、 圖書館文化品牌塑造的意義
圖書館作為未來文化的創(chuàng)造地、現(xiàn)代文化的保留地以及歷史文化的遺存地而言,塑造圖書館文化品牌形象是順應(yīng)時(shí)展的要求。不同類型的圖書館對(duì)圖書館的文化品牌形象的塑造要求是不一樣的。對(duì)于圖書館的文化品牌而言,系統(tǒng)的研究其文化的意義重大。圖書館文化品牌的創(chuàng)建,是根據(jù)其優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和豐富的信息資源,為讀者帶來方面,解讀者的燃眉之急,從而獲得讀者的認(rèn)可。良好圖書館品牌的塑造,不只是為塑造品牌而改變形象,而是用形象來促進(jìn)發(fā)展,促進(jìn)文明,促進(jìn)品牌的建設(shè)。圖書館文化品牌形象塑造研究的未來發(fā)展趨勢(shì)也要求圖書館樹立圖體館品牌意識(shí),形成文化品牌內(nèi)涵:構(gòu)建合理的文化品牌體系,培育圖書館文化;優(yōu)化圖書館文化,進(jìn)而塑造品牌形象。
(一)打造圖書館文化品牌,延伸圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
圖書館文化品牌的影響力和號(hào)召力能夠影響圖書館的服務(wù)水平。圖書館文化品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸需要培育新品牌服務(wù)內(nèi)容、與讀者對(duì)品牌服務(wù)的情感相匹配、把握品牌服務(wù)流程、成熟的品牌服務(wù)。所以,圖書館的文化品牌形象,要根據(jù)不同地區(qū)、不同時(shí)期用戶的需求,不斷地延伸圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略,提供不同圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。圖書館文化品牌與延伸圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)相輔相成,只要不斷延伸圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù),圖書館文化品牌才能被打造好。
(二)提升圖書館整體形象,必須深化圖書館文化品牌形象的內(nèi)涵。
中國(guó)圖書館事業(yè)經(jīng)歷多年的發(fā)展,其在整體形象的塑造上還是不理想,究其根本的原因就是圖書館沒有塑造起自身的品牌形象。圖書館品牌的塑造不是一蹴而就的,必須注意在現(xiàn)有的學(xué)習(xí)上的更新與創(chuàng)造,以及要注意對(duì)圖書館品牌的反饋方面和了解社會(huì)各階層對(duì)其的建議與意見。不斷更新成分,使之如虎添翼。
(三)促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展整合圖書館的內(nèi)外文化資源勢(shì)在必行。
圖書館文化品牌形象的塑造可以有效的整合外部文化和內(nèi)部文化資源,構(gòu)建起品牌文化體系、價(jià)值體系,并不斷的加以優(yōu)化,進(jìn)而促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。從而能夠更好的提升圖書館的整體實(shí)力和社會(huì)影響力。圖書館有著豐富的館藏資源,如:專業(yè)的人力資源、大量的用戶資源、龐大的文獻(xiàn)資源等。所以,在各類資源的整合上,將其品牌化,才能夠真正做到適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。
三、圖書館文化品牌形象塑造的發(fā)展趨勢(shì)
(一)形成文化品牌內(nèi)涵,樹立圖書館品牌意識(shí)。
樹立圖書館品牌意識(shí)是新世紀(jì)新環(huán)境下,圖書館事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和提升圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的需要。圖書館品牌意識(shí)可以作為全體圖書館員共同的追求目標(biāo)、理想信念和行為規(guī)范,借以此,可以提高圖書館的凝聚力和感召力,進(jìn)而提高全體館員的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力。因此,形成富含文化底蘊(yùn)的圖書館內(nèi)涵,必須加強(qiáng)圖書館文化品牌建設(shè)。最終,讓圖書館品牌意識(shí)根植于每個(gè)讀者心中,甚至變成一種精神力量,實(shí)現(xiàn)對(duì)人生理想的追求。這也是圖書館作為人類文明發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物所必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
(二)培育圖書館文化,構(gòu)建合理的文化品牌體系
有關(guān)圖書館文化品牌體系模式研究的文獻(xiàn)不多,而且不同圖書館的文化品牌內(nèi)涵和外延不一樣。因此,各館應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際,構(gòu)建合理的文化品牌模式,進(jìn)而培育出圖書館文化。文化品牌是圖書館的重要的無形資產(chǎn),可以為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供充足動(dòng)力。因此,構(gòu)建合理的圖書館文化品牌體系,必須構(gòu)筑圖書館的文化核心力量,兌現(xiàn)圖書館的各項(xiàng)品牌服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),塑造良好的公眾形象,將培育的圖書館文化真正服務(wù)于讀者。
(三)塑造品牌形象,優(yōu)化圖書館文化
優(yōu)化圖書館文化是在圖書館文化品牌形成過程中,圖書館根據(jù)自身發(fā)展和用戶的需要,定位好文化品牌發(fā)展方向,并不斷地進(jìn)行文化品牌創(chuàng)新或整合文化品牌資源,進(jìn)而最終塑造合理的圖書館文化品牌形象。高校圖書館,可以結(jié)合學(xué)校校園文化建設(shè),整合圖書館內(nèi)外特色文化資源,適時(shí)進(jìn)行閱讀推廣或讀書節(jié)活動(dòng),定期或不定期舉辦各類專題講座,進(jìn)而建立起品牌價(jià)值體系。公共圖書館可以整合本館或地方特色資源,結(jié)合城市精神建設(shè),以各類講座、講壇、展覽活動(dòng),進(jìn)而提升公共圖書館在城市或者地區(qū)中的文化品牌形象。
參考文獻(xiàn):
統(tǒng)一管理、規(guī)范化運(yùn)作的校車投入運(yùn)營(yíng)后,將會(huì)給全國(guó)城鄉(xiāng)廣大中小學(xué)生,提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全祥和、寧靜舒適的上下學(xué)乘車條件。
關(guān)鍵詞:服務(wù) 親情 素質(zhì) 塑造品牌
“服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。”服務(wù)是一種有償或無償?shù)幕顒?dòng),是一種提供勞動(dòng)的形式滿足他人的社會(huì)需求。為別人著想,為別人提供方便或幫助。從某種意義上說,服務(wù)是一種心理工作。既有服務(wù)人員的心理表現(xiàn),又有對(duì)中小學(xué)生這些孩子的心理感應(yīng)與外露。這就需要我們?cè)谛碌纳鐣?huì)環(huán)境下探索新的服務(wù)理念,以滿足在新的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)中人們更高的服務(wù)要求,同時(shí)也讓我們?cè)谛碌沫h(huán)境中更好的做好服務(wù)工作。
隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)程地深化,社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,特別是城鄉(xiāng)建設(shè)步伐的加快,給社會(huì)服務(wù)需求提出了新的要求與內(nèi)涵,交運(yùn)集團(tuán)抱著為政府承擔(dān)分憂公共責(zé)任,讓廣大人民群眾在公共服務(wù)方面得到滿足,為建設(shè)和諧社會(huì)作出應(yīng)有奉獻(xiàn)的信念率先開始了從道路客運(yùn)中細(xì)化出的一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)――校車服務(wù)。專業(yè)校車的出現(xiàn)是現(xiàn)代化文明發(fā)展的必然趨勢(shì),也是新服務(wù)理念的新開始。一個(gè)呱呱墜地的新生兒,在成長(zhǎng)的過程中需要父母的精心撫育,才能長(zhǎng)大成才。校車這個(gè)新生兒同樣面臨著這個(gè)問題,需要我們精心的呵護(hù),精心的培育,才能成為完美的服務(wù)品牌形象。品牌形象的塑造需由外在和內(nèi)在兩個(gè)方面來構(gòu)成,統(tǒng)一化管理、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這可作為品牌形象的外在部分,是可看得見,也是便于操作的部分。內(nèi)在部分是軟構(gòu)成部分,是融在車輛服務(wù)人員心中的部分,是不太好用標(biāo)準(zhǔn)來衡量的部分。這部分可從三個(gè)方面進(jìn)行探討。
其一是校車的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)意義之談。車輛的急劇增長(zhǎng),交通事故的頻現(xiàn),中小學(xué)生上學(xué)接送事宜一直是眾多學(xué)生家長(zhǎng)的一大心病。家長(zhǎng)為了子女上學(xué)的安全,起早貪黑忙于接送,既影響工作又造成了身心疲累。這不但加大了學(xué)生家長(zhǎng)的生活負(fù)擔(dān)和浪費(fèi)了相關(guān)的資源及加重了社會(huì)公共資源的負(fù)擔(dān),同時(shí)帶來了交通的擁堵。在這種情況下,青島交運(yùn)集團(tuán)的溫馨校車誕生了。溫馨校車的社會(huì)意義可體現(xiàn)在,一是每部校車一次可接送中小學(xué)生至少在30―50名,將眾多接送學(xué)生的私家車解放出來,減少了交通高峰時(shí)段車輛對(duì)城鄉(xiāng)道路的占用,緩解交通高峰車流壓力;二是讓眾多家長(zhǎng)從忙于接送的桎梏中解脫出來,減少勞累,安心于自己的工作,并減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);三是減少了汽車尾氣造成的環(huán)境污染;四是為家長(zhǎng)減去了對(duì)孩子在上放學(xué)路途中的擔(dān)憂和掛念。
自2012年市政府把校車發(fā)展列入市辦實(shí)事以來,交運(yùn)溫馨校車快速布局、全域發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了在青島六區(qū)四市的全域覆蓋,根據(jù)青島市校車工程發(fā)展規(guī)劃,在“十二五”期間,專業(yè)校車總數(shù)將達(dá)到3200輛以上,屆時(shí),交運(yùn)溫馨校車將成為全國(guó)最大的專業(yè)化校車運(yùn)營(yíng)企業(yè)。顯然,滿足社會(huì)公共服務(wù),確保學(xué)生上下學(xué)交通安全,實(shí)行統(tǒng)一化管理、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的中小學(xué)生專業(yè)校車是校車發(fā)展的第一步。校車工程是公益事業(yè),更是民心工程,這就是他的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)意義。交運(yùn)溫馨校車自運(yùn)營(yíng)第一天起,就確立了將校車車廂打造成為“學(xué)生溫馨的港灣,家長(zhǎng)放心的課堂”的目標(biāo),致力于創(chuàng)建中國(guó)專業(yè)校車第一品牌。
其二是溫馨校車服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)之談。溫馨校車服務(wù)人員的工作是專業(yè)校車營(yíng)運(yùn)一個(gè)十分重要的崗位。承運(yùn)的服務(wù)對(duì)象基本上是獨(dú)生子女,并是心智尚未發(fā)育完全的未成年人這一特殊的群體,是眾多家庭的“寶貝”與寄托、祖國(guó)的未來、民族的期望。在促進(jìn)社會(huì)安定,繁榮經(jīng)濟(jì)和保障廣大中小學(xué)生上下學(xué)出行的營(yíng)運(yùn)服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。因此,專業(yè)校車的服務(wù)工作涉及到千家萬戶,與國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們的日常生活息息相關(guān)。成為一名溫馨校車的人員為此而感到光榮和自豪。面對(duì)這樣一些特殊的人群和特殊的工作崗位,溫馨校車服務(wù)人員素質(zhì)應(yīng)該具有:責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。
通俗地講,責(zé)任心就是一個(gè)人能自覺地把份內(nèi)的事情做好。特別是專業(yè)校車服務(wù)人員的工作,既關(guān)系企業(yè)服務(wù)水平的高低,更關(guān)系服務(wù)對(duì)象的生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全,責(zé)任重大,需要以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待,可以說,責(zé)任心是一名優(yōu)秀的專業(yè)校車服務(wù)人員,應(yīng)該具備的最基本條件。
包容心作為專業(yè)校車服務(wù)人員的職業(yè)需要,同時(shí)也是自我保護(hù)的需要。從事服務(wù)工作,遭受被服務(wù)對(duì)象帶來的“不配合”是在所難免的客觀所在,他(她)們必須學(xué)會(huì)包容這些“不公”,并將其化之為順理成章的理由,才能被其真正的接受,才可以始終如一的堅(jiān)持對(duì)這份工作的理解和熱愛。并使之保持陽光心態(tài),在任何時(shí)候都快樂而積極熱情地為乘車學(xué)生服務(wù)。
愛心是對(duì)乘車學(xué)生的友善和呵護(hù)。服務(wù)是人際交往,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是愉快的人際交往,是美好的情感在人與人之間的共鳴,而愛心是美好情感的基礎(chǔ)。作為“專業(yè)校車服務(wù)”這種特殊人際交往過程的主動(dòng)者,把握著服務(wù)氛圍的主動(dòng)權(quán)。愛心會(huì)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。一名優(yōu)秀的專業(yè)校車的服務(wù)人員,首先應(yīng)該是一個(gè)與人為善、充滿愛心的人,以愛心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)。大愛無疆,愛可以化解一切。
如果把愛心比喻成寬廣的大海,同情心就是那海面上一朵朵美麗的浪花,蔚藍(lán)的海面令人平靜,而潔白的浪花使人激動(dòng)。專業(yè)校車服務(wù)工作面對(duì)的乘車學(xué)生來自不同的家庭,他們有著不同的背景和經(jīng)歷,當(dāng)他們聚集在車廂這個(gè)特殊的空間里,會(huì)有各種不同的心理感受。一般來說,初次來到一個(gè)陌生環(huán)境的學(xué)生,希望得到服務(wù)人員熱情的呵護(hù)來化解緊張的情緒和茫然的感覺;低年級(jí)小學(xué)生需要及時(shí)的幫助以解能力不足而造成的困難和尷尬……。富有同情心就能夠從乘車學(xué)生的舉止言談中,敏銳的察覺到不同學(xué)生的困難和需求,及時(shí)提供細(xì)心地、周到地、有針對(duì)性的服務(wù)。
耐心是在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。我們說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)三元素所共同營(yíng)造的和諧統(tǒng)一的美好境界,在服務(wù)三元素中,最難把握的就是服務(wù)對(duì)象――乘車學(xué)生的情緒和舉動(dòng)(如:服務(wù)過程中因面對(duì)的是心智尚未完全發(fā)育成熟的未成年人,由于是限制行為能力的群體,他們的行為、言語常常會(huì)出現(xiàn)成年人難以理解和接受的現(xiàn)象。對(duì)此,要咽的下委屈、耐得住脾性、學(xué)會(huì)理解和引導(dǎo))。。要使乘車學(xué)生在乘車中愉快、自然地配合服務(wù)工作,需要不厭其煩地關(guān)注和滿足乘車學(xué)生的合理需求,及時(shí)化解出現(xiàn)的問題和矛盾,努力營(yíng)造一種積極解決問題的氛圍感染學(xué)生。尤其是在運(yùn)營(yíng)中、學(xué)生因故情緒激動(dòng)的情況下,更需要以極大的耐心來安慰或感動(dòng)學(xué)生。
細(xì)究起來,服務(wù)在本質(zhì)上講就是一種人際交往關(guān)系,這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成。其中,服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動(dòng)、最積極的因素,其能力和素質(zhì)的高低對(duì)服務(wù)水平具有決定性作用。具有良好素質(zhì)和能力的服務(wù)者可以在服務(wù)過程中營(yíng)造出令人愉快的氛圍,使服務(wù)三元素間的關(guān)系達(dá)到和諧統(tǒng)一,這種和諧統(tǒng)一的美就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其三是校車優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵外延之談。有了好的素質(zhì)才會(huì)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。莊子說過一個(gè)《罔兩問影》的寓言,在這個(gè)寓言中莊子告訴了我們一個(gè)富含哲理的問題,“心”決定著人的行為。當(dāng)我們把校車定性為“學(xué)生溫馨的港灣,家長(zhǎng)放心的課堂”時(shí),就意味著向人們宣誓出了我們的服務(wù)的深層內(nèi)涵――以人為本,用心服務(wù)。這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的外延,服務(wù)內(nèi)涵的外延會(huì)造就品牌更強(qiáng)力的品牌形象和可持續(xù)性。
工作再耐心一點(diǎn):服務(wù)對(duì)象基本上是獨(dú)生子女,并是心智尚未發(fā)育完全的未成年人這一特殊的群體,是眾多家庭的“寶貝”與寄托。服務(wù)工作要耐心再耐心,因?yàn)樗ㄋ﹤兪且蝗禾煺嬗字傻暮⒆樱€不會(huì)用理性來思考問題,怎么想就會(huì)怎么做。耐心再耐心一點(diǎn)是面對(duì)這樣群體的上上策。
笑容再燦爛一點(diǎn):一群特殊的群體每天都會(huì)帶著自己編織的夢(mèng)想和喜好踏上短暫的上學(xué)路途,他們邁步踏入校車這個(gè)封閉的空間中時(shí),雖然時(shí)間短暫,但是,一天心情從此時(shí)開始,校車上的服務(wù)人員如果能以更燦爛的笑容面對(duì)他們,會(huì)給他們帶來一天的好心情,正像我們?cè)绯科鸫埠舐牭酱巴獾南铲o叫一樣。
服務(wù)再溫馨一點(diǎn):溫馨是表現(xiàn)愛的另一種方式,也是用心交流的一種方式。比如說:以溫和的語氣督促學(xué)生上下車打卡;學(xué)生家長(zhǎng)手機(jī)上可以第一時(shí)間收到孩子幾點(diǎn)幾分上的車、下的車;學(xué)生上車后要耐心的教會(huì)系好安全帶,確保行車安全等等。從一點(diǎn)一滴中,從不起眼的小事中進(jìn)一步的體現(xiàn)出溫馨與溫情。
親情再濃一點(diǎn):當(dāng)一群天真幼稚的孩子進(jìn)入到校車這個(gè)活動(dòng)的空間后,校車上的服務(wù)人員如果能在這短暫的時(shí)間中成為他(她)們的“貼心家長(zhǎng),”就會(huì)在空間中散發(fā)出濃濃的親情,孩子們就會(huì)像得到母愛般的親情呵護(hù)而開心,家長(zhǎng)們也會(huì)報(bào)以親人般的笑容。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的外延把服務(wù)的窗口再擦亮一點(diǎn),塑造獨(dú)有的服務(wù)品牌。
2013年6月17日
參考文獻(xiàn)
[1] [美] 阿倫.肯尼迪 特倫斯.迪爾著 印國(guó)有 葛鵬譯 公司文化 M
中圖分類號(hào):G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-8122(2015)02-0072-02
科技期刊常常能夠顯示一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)總體發(fā)展水平,是開展對(duì)外科技交流的重要載體。伴隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高,我國(guó)也逐漸成為科技論文產(chǎn)出大國(guó),我國(guó)每年出版發(fā)表的科技論文總量居世界第二,形成了具有一定數(shù)量和規(guī)模、門類比較齊全、涵蓋各個(gè)學(xué)科、基本能滿足科技人員成果發(fā)表和學(xué)術(shù)交流的科技期刊體系。盡管我國(guó)科技期刊數(shù)量不少,然而國(guó)際知名品牌科技期刊并不多,我國(guó)科技期刊的全球傳播力和國(guó)際影響力與國(guó)際高水平期刊相比仍有很大的差距,這與我國(guó)的國(guó)際地位、綜合國(guó)力和科學(xué)技術(shù)研究實(shí)力極不相稱。因此,探索中國(guó)品牌科技期刊的發(fā)展道路,打造中國(guó)的品牌科技期刊,促進(jìn)中國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,是中國(guó)科技界及期刊界的歷史責(zé)任。
一、樹立科技期刊的品牌意識(shí)
科技期刊是進(jìn)行知識(shí)傳播、推廣科研成果、探討學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的重要平臺(tái)。隨著國(guó)家對(duì)期刊管理體制的逐步完善,國(guó)內(nèi)外科技期刊的品牌化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,因此,樹立科技期刊品牌意識(shí)是期刊在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的基礎(chǔ),打造品牌期刊已成為科技期刊發(fā)展的必然選擇。21世紀(jì)以來,品牌意識(shí)已開始自覺或不自覺地融入到了中國(guó)科技期刊的變革行列之中。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我國(guó)科技期刊要求生存、求發(fā)展,必須創(chuàng)立自己的強(qiáng)勢(shì)品牌。期刊品牌是科技期刊發(fā)展的無形資源,是衡量科技期刊競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的一個(gè)重要標(biāo)志。在科技期刊競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)到白熱化的今天,誰擁有了品牌期刊,誰就能取得更大的發(fā)展。打造品牌期刊是科技期刊發(fā)展的最好對(duì)策,否則,科技期刊就很難在期刊市場(chǎng)中立足和發(fā)展。因此,加強(qiáng)科技期刊的品牌建設(shè),對(duì)科技期刊的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。辦刊人員應(yīng)樹立品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和品牌戰(zhàn)略意識(shí),積極挖掘各方資源,吸引并留住作者及讀者,在廣大讀者心目中牢固樹立起期刊的品牌形象。
二、期刊品牌的基本概念與現(xiàn)實(shí)意義
基本概念:期刊的品牌是指期刊的辦刊宗旨和期刊定位、創(chuàng)意策劃和特色風(fēng)格、學(xué)術(shù)地位和公眾形象等多方面的抽象和概括。品牌期刊在本行業(yè)具有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)影響力, 被本行業(yè)的專家學(xué)者廣泛認(rèn)可[1~3]。品牌期刊的價(jià)值是一種無形的巨大資產(chǎn)。品牌期刊對(duì)于期刊的未來發(fā)展有著十分巨大的促進(jìn)作用。
現(xiàn)實(shí)意義:在文化體制改革不斷深入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,品牌經(jīng)營(yíng)正成為學(xué)術(shù)期刊在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要法寶。品牌科技期刊主要表現(xiàn)為整體形象的標(biāo)識(shí)性、文化內(nèi)蘊(yùn)的先進(jìn)性、讀者群體的專一性、同類科技期刊的統(tǒng)領(lǐng)性和開發(fā)經(jīng)營(yíng)的增值性。因此,加快實(shí)現(xiàn)科技期刊品牌戰(zhàn)略對(duì)于期刊的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
三、科技期刊的品牌戰(zhàn)略
一個(gè)科技期刊能否成為品牌期刊是長(zhǎng)期以來該期刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量、期刊影響力、受眾認(rèn)可度等諸多因素凝聚和積累的結(jié)果??萍计诳放茖?duì)科技期刊持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,因此,辦刊人員必須十分重視期刊的品牌發(fā)展,筆者將從六個(gè)方面論述實(shí)施科技期刊品牌戰(zhàn)略的基本對(duì)策[4-7]。
(一)建立健全完善的規(guī)章制度
科技期刊的品牌地位競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,因而創(chuàng)建先進(jìn)的期刊管理制度勢(shì)在必行。完善的編輯部規(guī)章制度和規(guī)范的編輯出版程序不僅是創(chuàng)建品牌期刊的的重要保證,也是提高工作效率的有效措施。因此,建立和完善科技期刊管理體制和運(yùn)行機(jī)制是保證科技期刊質(zhì)量,樹立期刊品牌的重要環(huán)節(jié)。期刊社或編輯部應(yīng)當(dāng)按照崗位工作性質(zhì)和編輯業(yè)務(wù)特點(diǎn),建立一套科學(xué)公正、合理有序的編輯出版管理制度,分工到位、職責(zé)明確,保證整個(gè)編輯出版工作井然有序,使科技期刊的發(fā)展步入良性軌道。
在期刊日趨國(guó)際化的形勢(shì)下,積極組建一支國(guó)際化的期刊編輯委員會(huì)隊(duì)伍是十分必要的。一定要把那些國(guó)內(nèi)外在本行業(yè)有影響力的專家、學(xué)者吸引到編輯委員會(huì)里來,他們是影響期刊發(fā)展和期刊品牌建設(shè)的重要因素。這些專家、學(xué)者專業(yè)知識(shí)背景深厚,見多識(shí)廣,具有敏銳的科學(xué)觀察能力,他們對(duì)期刊辦刊宗旨及期刊組稿理念、期刊市場(chǎng)定位及期刊發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)提出切實(shí)可行的合理化建議。例如,《西北地質(zhì)》編輯部在第五屆編輯委員會(huì)的換屆改選工作中,經(jīng)過與國(guó)內(nèi)外專家、學(xué)者的及時(shí)溝通,補(bǔ)充了不同專業(yè)的學(xué)科帶頭人、院士及國(guó)際編委,同時(shí)充分發(fā)揮了《西北地質(zhì)》編輯委員會(huì)的作用,極大地提高了《西北地質(zhì)》的學(xué)術(shù)影響力和廣泛知名度。
(三)注重塑造期刊品牌的形象
期刊品牌的形象是讀者、作者對(duì)品牌期刊的基本印象和總體感覺,這種感覺能在本領(lǐng)域?qū)<覍W(xué)者中迅速形成期刊識(shí)別印記[8]。期刊品牌形象的塑造總體要具有簡(jiǎn)潔性和統(tǒng)一性,在視覺上應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔生動(dòng)、易于識(shí)別。其次這些視覺形象應(yīng)當(dāng)具有統(tǒng)一穩(wěn)定的特點(diǎn),期刊品牌形象長(zhǎng)期就會(huì)在讀者、作者及其他科技人員心目中形成固定形象識(shí)別印記, 從而使期刊得到本領(lǐng)域的專家和學(xué)者、讀者和作者的認(rèn)可。
科技期刊要成為品牌期刊,人才戰(zhàn)略是期刊品牌建設(shè)中的重要環(huán)節(jié),優(yōu)秀的期刊管理人才、專題策劃人才、編輯出版人才可以使期刊的學(xué)術(shù)水平和外界聲譽(yù)不斷提高。隨著學(xué)科領(lǐng)域的不斷延伸和相互交叉,編輯人員只有具備了深厚的編輯業(yè)務(wù)知識(shí)、寬廣的科學(xué)研究視野、扎實(shí)的文字語言功底、熟練的現(xiàn)代信息技術(shù)、良好的外語表達(dá)能力,才能向讀者呈現(xiàn)出編排規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、具有科學(xué)價(jià)值的高水平科技論文。品牌期刊的編輯應(yīng)當(dāng)具有一種較強(qiáng)的期刊品牌意識(shí),無私奉獻(xiàn)精神和終身奮斗的思想品格。構(gòu)建一支高素質(zhì)的編輯隊(duì)伍,對(duì)于創(chuàng)建品牌期刊便具備了十分巨大的潛能。
(五)增加期刊選題組稿的力度
提高論文質(zhì)量是創(chuàng)造品牌期刊的關(guān)鍵,編輯一定要關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)問題。專家學(xué)者和青年才俊所撰寫的稿件具有一定的理論深度和較高的科學(xué)價(jià)值,他們的稿件將有助于提高科技期刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量。因而編輯部應(yīng)有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行選題組稿,聘請(qǐng)某一專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威性的專家撰寫稿件,讓那些真正代表學(xué)術(shù)水平的稿件在第一時(shí)間發(fā)表。編輯人員必須及時(shí)掌握本學(xué)科的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài),站在學(xué)科發(fā)展的前沿進(jìn)行選題策劃。
(六)搭建期刊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化平臺(tái)
隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨,互聯(lián)網(wǎng)為科技期刊的發(fā)展提供了保證。期刊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化既有利于期刊的廣泛傳播,充分展示期刊的品牌形象,又提升了期刊的學(xué)術(shù)影響力。期刊網(wǎng)站可以發(fā)揮辦公自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì),完成期刊的基本信息以及目次、摘要、全文等內(nèi)容的在線,一些重要的文章在網(wǎng)站上能夠很快地與讀者見面;建立期刊辦公自動(dòng)化系統(tǒng),如在線投稿、在線審稿、在線查稿、在線編輯;建立讀者與作者互動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)編者與讀者的網(wǎng)上交流,為讀者和作者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。內(nèi)容豐富和構(gòu)建完善的期刊網(wǎng)站,既可提高期刊的品牌影響力,又可獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)知度。
(七)注重科技論文的質(zhì)量審查
期刊刊載的科技論文學(xué)術(shù)水平高低與專家審稿環(huán)節(jié)有極大的關(guān)系,一般來講,編輯部都實(shí)行兩審制度,同時(shí)選兩位本學(xué)科的專家從不同角度對(duì)論文進(jìn)行審查。編輯要認(rèn)真閱讀專家的審查意見,結(jié)合編輯的審讀將退修意見準(zhǔn)確地傳達(dá)給作者,當(dāng)作者修改好論文返回編輯部,編輯一定要認(rèn)真審讀,修改不到位的論文退回再行修改。論文審改過程一定不能省略,只有緊緊摳住審改的每個(gè)環(huán)節(jié),才能使論文質(zhì)量達(dá)到一個(gè)較高的水平。
(八)加強(qiáng)同行間的相互交流
科技期刊的辦刊人員特別是責(zé)任編輯要加強(qiáng)繼續(xù)教育學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的過程中,注意與同行進(jìn)行相互交流。積極參加各種學(xué)術(shù)研討會(huì),擴(kuò)展視野,提高學(xué)術(shù)水平。編輯人員如果不走向各種科研活動(dòng)的第一線,那么學(xué)術(shù)思維也就逐漸枯竭,就無法抓住好的稿件。經(jīng)常到相關(guān)的編輯部學(xué)習(xí)交流,可以開闊思路,促進(jìn)辦刊理念。積極主動(dòng)與專家學(xué)者交談,可以活躍學(xué)術(shù)思想,提高科學(xué)認(rèn)知的敏感度,更有利于創(chuàng)辦品牌期刊。
四、結(jié) 語
科技期刊的品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,中國(guó)科技期刊的辦刊人員應(yīng)當(dāng)樹立品牌意識(shí),充分利用專家學(xué)者和編輯人才,借鑒國(guó)內(nèi)外期刊編輯出版的成功經(jīng)驗(yàn),從品牌戰(zhàn)略的角度出發(fā),建立健全完善的規(guī)章制度,籌建國(guó)際化的編輯委員會(huì),注重塑造期刊品牌的形象,構(gòu)建高素質(zhì)的編輯隊(duì)伍,增加期刊選題組稿的力度,搭建期刊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化平臺(tái),打造中國(guó)科技期刊品牌。相信在不久的將來,中國(guó)期刊業(yè)的發(fā)展將更具活力,中國(guó)的科技期刊將會(huì)以嶄新的品牌形象及較高的國(guó)際知名度出現(xiàn)在國(guó)際出版業(yè)的舞臺(tái)上。
參考文獻(xiàn):
[1]張行勇,李明德,鄭柏壽.樹立精品期刊意識(shí)與形成品牌期刊文化[J].編輯學(xué)報(bào),2003(5).
[2]宋詠堂.論科技期刊品牌的內(nèi)涵[J].編輯學(xué)報(bào),2004(2).
[3]文亞.略論學(xué)術(shù)期刊的品牌與文化[J].中國(guó)科技期刊研究,2003(6).
[4]王應(yīng)寬.中國(guó)科技期刊的品牌化發(fā)展與經(jīng)營(yíng)策略[J].中國(guó)科技期刊研究,2005(3).
[5]馬智,趙建逸.科技期刊品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略思考[J].中國(guó)科技期刊研究,2007(4).
v免費(fèi)注冊(cè)
v用戶登陸
v入會(huì)指南
歡迎光臨蓮山課件,本站有十一萬套免費(fèi)課件、資料網(wǎng)站首頁課件站教案站資料站試卷1站試卷2站作文站幼教站公文站
站內(nèi)文章搜索文章標(biāo)題文章作者錄入者關(guān)鍵字所有欄目領(lǐng)導(dǎo)講話├黨建黨委├人大政協(xié)├組織人事├紀(jì)檢監(jiān)察├思想宣傳├統(tǒng)戰(zhàn)民政├政法武裝├安全穩(wěn)定├群眾團(tuán)體├經(jīng)濟(jì)工作├城建環(huán)保├經(jīng)貿(mào)商務(wù)├財(cái)稅統(tǒng)計(jì)├發(fā)展改革├辦公廳室├農(nóng)林牧漁├工商計(jì)生├國(guó)土質(zhì)監(jiān)├旅游廣電├科技衛(wèi)生├勞動(dòng)保障├民營(yíng)招商├鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道├交通運(yùn)輸├糧食檔案├物價(jià)審計(jì)├政府綜合├老齡殘聯(lián)├教育文體├水利氣象├扶貧開發(fā)├目標(biāo)├金融保險(xiǎn)├郵政通訊├學(xué)校講話├企業(yè)講話├高層講話會(huì)議發(fā)言總結(jié)報(bào)告├個(gè)人總結(jié)├半年總結(jié)├年終總結(jié)├活動(dòng)總結(jié)├黨政報(bào)告├工作報(bào)告├調(diào)查報(bào)告├調(diào)研報(bào)告├述職述廉├考察報(bào)告├情況報(bào)告├自查報(bào)告├計(jì)劃規(guī)劃實(shí)習(xí)報(bào)告演講致辭├競(jìng)聘演講├就職演講├愛國(guó)演講├征文演講├其他演講├會(huì)議致辭├節(jié)慶致辭├歡迎歡送├婚喪致辭├晚會(huì)宴會(huì)├生日聚會(huì)├慰問賀電├會(huì)議主持├開業(yè)閉幕├其他致辭├祝福詩誦├倡議致信├節(jié)目串詞主題征文各類材料├事跡材料├匯報(bào)材料├經(jīng)驗(yàn)交流├申報(bào)材料├求職自薦├簡(jiǎn)訊報(bào)道├貫徹落實(shí)├學(xué)習(xí)體會(huì)├工作體會(huì)├企劃方案├企業(yè)文化公務(wù)考試黨團(tuán)輔導(dǎo)├民主生活├入黨申請(qǐng)├入團(tuán)申請(qǐng)├轉(zhuǎn)正申請(qǐng)├鑒定材料├黨課講座├思想?yún)R報(bào)├黨會(huì)發(fā)言├入黨相關(guān)黨團(tuán)知識(shí)常用公文├通知公告├規(guī)章制度├決議意見├請(qǐng)示報(bào)告├文書合同├實(shí)施方案├會(huì)議紀(jì)要├公文范例├法律范本├模板簡(jiǎn)歷├崗位職責(zé)├辭職書├檢討書廣播稿學(xué)術(shù)論文├經(jīng)濟(jì)管理├文教衛(wèi)生├政治法律├行政管理├畢業(yè)論文├企業(yè)管理綜合論文學(xué)校用文├計(jì)劃總結(jié)├教學(xué)體會(huì)├試題資料├教學(xué)評(píng)語教學(xué)論文├語文論文├數(shù)學(xué)論文├德育論文├英語論文├政治論文├物理論文├化學(xué)論文├生物論文├歷史論文├地理論文├自然論文├音樂論文├體育論文├美術(shù)論文其他論文文秘知識(shí)├文秘寫作├文秘常識(shí)├文秘禮儀├名言諺語├精品文章戀愛情書站內(nèi)幫助├站點(diǎn)動(dòng)態(tài)├推薦導(dǎo)航主題搜索
輸入公文的標(biāo)題,字?jǐn)?shù)盡量少,不能帶標(biāo)點(diǎn)
您現(xiàn)在的位置:蓮山課件>>文秘公文>>學(xué)術(shù)論文>>綜合論文>>正文
從國(guó)外企業(yè)看國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)的品牌營(yíng)銷
從國(guó)外企業(yè)看國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)的品牌營(yíng)銷
作者:佚名資料來源:網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊數(shù):427更新時(shí)間:2006-9-33:28:09
-
我國(guó)是目前世界上最大的煙草生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó),烤煙種植面積、卷煙產(chǎn)銷量、卷煙增長(zhǎng)速度、吸煙人數(shù)等4項(xiàng)指標(biāo)雄居世界第一。與這些數(shù)字形成鮮明對(duì)比的是我國(guó)煙草企業(yè)在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益尤其是在品牌營(yíng)銷方面與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的煙草企業(yè)存在著巨大差距。就美國(guó)的菲利浦.莫里斯公司(“萬寶路”品牌的擁有者)的資產(chǎn)總額、營(yíng)業(yè)收入以及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等方面都超過了我國(guó)所有煙草企業(yè)這些指標(biāo)的總和。中國(guó)的產(chǎn)銷量是世界上最大的,但為什么在一些“核心”指標(biāo)上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后呢?思潮公司認(rèn)為:除生產(chǎn)技術(shù)外,我國(guó)煙草企業(yè)在品牌營(yíng)銷上的策略是一個(gè)重要的原因。
隨著商品競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加,品牌營(yíng)銷在煙草產(chǎn)業(yè)中的重要作用不言而喻。我國(guó)的企業(yè)在品牌營(yíng)銷方面有哪些不足呢?我們將以西方發(fā)達(dá)國(guó)家煙草企業(yè)為參照,探討我國(guó)企業(yè)在品牌營(yíng)銷方面應(yīng)該注意的一些問題。
1香煙的品牌建設(shè)收到區(qū)域的限制
煙草行業(yè)的地方保護(hù)主義由來已久(主要因?yàn)榈胤秸疄榱送ㄟ^高額的煙草稅收來追求當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效益最大化),這也是限制中國(guó)煙草企業(yè)品牌營(yíng)銷發(fā)展的最大問題。盡管國(guó)家煙草專賣局已經(jīng)三令五申地指示不允許地方保護(hù),但是這個(gè)趨勢(shì)沒有絲毫停止的意思,這樣使外地卷煙進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)非常困難。上海思潮市場(chǎng)咨詢公司在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),一些消費(fèi)者非常熟悉香煙在登上外地市場(chǎng)貨架的難度相當(dāng)大,甚至在有些店鋪里,只能把這些香煙存在倉庫里。短期來看,地方的煙草公司的利益確實(shí)得到保障,但這無疑損害了那些以全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)的大型煙草企業(yè)的利益,更加抑制了中國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展。
然而,短期之內(nèi)消除這種情況不太可能。思潮公司建議煙草企業(yè)在推廣品牌時(shí)首先要考慮本地市場(chǎng)及周邊地區(qū),然后進(jìn)入壁壘較低的市場(chǎng)。
2中國(guó)煙草品牌過多,且以低檔煙為主
我國(guó)煙草市場(chǎng)卷煙品種過多,每個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率比較低、知名度也不高。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)煙草市場(chǎng)上生產(chǎn)卷煙的企業(yè)有幾百家,現(xiàn)有品牌2000多個(gè)。這與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的煙草市場(chǎng)有很大的不同。美國(guó)的菲利浦•莫里斯公司(PhilipMorris)在美國(guó)市場(chǎng)上占有率超過40%,“萬寶路”品牌人人皆知;而日本日本煙草公司(唯一一家政府授權(quán)的煙葉買主和卷煙生產(chǎn)者)在日本市場(chǎng)的占有率高達(dá)80%,主力品牌MILDSEVEN在全球內(nèi)幾乎家喻戶曉。
在我國(guó)的2000多個(gè)品牌中,低檔產(chǎn)品占絕大多數(shù)的比例,且供過于求,而中高檔產(chǎn)品的供應(yīng)量不足。隨著人民生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)中高檔產(chǎn)品的需求必然會(huì)增加,可以說現(xiàn)在正是塑造中高檔品牌的良好時(shí)機(jī)。同時(shí),這對(duì)提升企業(yè)的知名度也有相當(dāng)?shù)膸椭N覀儼l(fā)現(xiàn),國(guó)外煙草企業(yè)的主力產(chǎn)品都是以中高檔產(chǎn)品為主。中國(guó)企業(yè)在這一點(diǎn)上路任重而道遠(yuǎn)!
3讓煙民多一點(diǎn)“上帝”的待遇
品牌是由消費(fèi)者建立的?!跋M(fèi)者就是上帝”這一真理在煙草行業(yè)同樣適用,這也是日本和歐美企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣之一。企業(yè)要樹立起品牌形象,必須清楚消費(fèi)者的需求與感受。感受消費(fèi)者的感受,擔(dān)心消費(fèi)者的擔(dān)心。一些國(guó)外煙草企業(yè)率先在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)降低了香煙中焦油的含量,加入其他替代成分,以減少對(duì)消費(fèi)者健康的危害。國(guó)內(nèi)企業(yè)和西方企業(yè)在這一方面上的差距是相當(dāng)大的。我們不要老是把精力放在改變香煙的口味或是包裝上,更要提倡“服務(wù)興煙”,多從消費(fèi)者的角度想想,讓他們真正作一回“上帝”!
4廣告宣傳需要另辟途徑,出奇制勝
由于煙草對(duì)健康的危害性,國(guó)家出臺(tái)了相應(yīng)的法規(guī)禁止煙草利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊廣告。同時(shí)也禁止在各類等候室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館等公共場(chǎng)所設(shè)置廣告。那么我們企業(yè)有什么樣的方式既對(duì)品牌進(jìn)行了宣傳,又給人們留下深刻的印象呢?英國(guó)著名的英美煙草BAT的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。早在1912年,英美煙草就出巨資在英國(guó)圣安德魯斯設(shè)立了一年一度的“登喜路”杯國(guó)際高爾夫公開賽,經(jīng)過幾十年的孕育,“登喜路”杯已經(jīng)成為了國(guó)際著名的高爾夫賽事,同時(shí),“登喜路”香煙也借此成為了國(guó)際知名的品牌。
同樣,為了讓長(zhǎng)大之后可能成為煙民的年輕人能夠了解和記住包括萬寶路在內(nèi)的香煙品牌,莫里斯公司曾經(jīng)別出心裁地印制數(shù)千萬個(gè)精美的書皮免費(fèi)贈(zèng)給全美的許多中小學(xué)。并在書皮上加上附注的“請(qǐng)三思”、“不要吸煙”等暗示性字樣,既讓反煙人士抓不到把柄,又著著實(shí)實(shí)地給莫里斯公司的萬寶路等香煙品牌做了間接營(yíng)銷傳播。這一舉措在當(dāng)時(shí)不僅取得了良好的宣傳效果,而且展示了莫里斯公司在公眾面前的健康形象。我國(guó)企業(yè)從上面的兩個(gè)例子中不難得到一些啟示。
5品牌宣傳要考慮“品牌內(nèi)涵”與“本土化”兩方面的影響
中國(guó)煙草企業(yè)在進(jìn)行品牌營(yíng)銷的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意宣傳媒介與品牌內(nèi)涵的一致性,選擇符合品牌特點(diǎn)的宣傳手段?!叭f寶路”品牌長(zhǎng)期以來一直給人以粗獷豪放的形象,根據(jù)這一特點(diǎn)莫里斯公司所選擇的宣傳手段之一是贊助F1的法拉利車隊(duì),他們所看中的就是法拉利車隊(duì)的奔放、狂野的品牌個(gè)性與“萬寶路”的特點(diǎn)非常吻合?!叭f寶路”讓消費(fèi)者聯(lián)想到一個(gè)瀟灑、豪邁的成功男士形象。
品牌營(yíng)銷的“本土化”也是必須要考慮的一個(gè)因素。70年代香港市場(chǎng)“萬寶路”香煙的廣告宣傳充分證明了“本土化”的重要性。萬寶路的牛仔形象在香港播出時(shí),香港人雖然欣賞它的畫面和音樂,卻對(duì)終日騎馬游牧的牛仔卻沒有好感。因?yàn)樵谙愀廴说男哪恐?,牛仔是低下勞工,這在感情上是格格不入的。針對(duì)這種狀況,萬寶路迅速對(duì)宣傳策略作了調(diào)整。于是,在香港電視上出現(xiàn)的不再是美國(guó)西部牛仔,而是年輕灑脫、事業(yè)有成的牧場(chǎng)主。經(jīng)過這一改變之后,萬寶路香煙在香港迅速打開市場(chǎng),銷售量直線上升。
6企業(yè)品牌的多元化發(fā)展
一、奢侈品以及發(fā)展本土奢侈品牌的意義
(一)奢侈品的特征
目前,國(guó)際上一般把奢侈品定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的、具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品,又稱為非生活必需品”。從 經(jīng)濟(jì) 學(xué)意義上講,奢侈品是指市場(chǎng)上那些價(jià)格和品質(zhì)比值為最高的商品。無論人們對(duì)奢侈品有著如何的理解,無論奢侈品行業(yè)如何的發(fā)展,縱觀形形的奢侈產(chǎn)品,具有其本身獨(dú)特的特征元素。
1.高價(jià)格和高品質(zhì)特征。奢侈品顯然具有高價(jià)格,是同類商品中最貴的。
2.稀有性特征。奢侈品是一種具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品,奢侈品中常常包含著或是一定量的短缺資源(如紫檀木、黃梨木等),或很高的科技含量,或很高的人文因素,
3.炫耀性特征。奢侈品具有超出實(shí)用價(jià)值的“符號(hào)價(jià)值”,是消費(fèi)者炫耀財(cái)富、身份地位和生活方式的象征符號(hào)。
4.地域性特征。奢侈品帶給消費(fèi)者夢(mèng)想和品位的同時(shí),而且無論無形當(dāng)中增加了多少生產(chǎn)成本,奢侈品的歐洲原產(chǎn)地是不會(huì)轉(zhuǎn)移的(奢侈品中只有極少數(shù)美國(guó)品牌)。
5.文化特征。作為一種 藝術(shù) 美學(xué),奢侈品被賦予了許多的文化、 歷史 、藝術(shù)、 哲學(xué) 和社會(huì)涵義,其背后有一個(gè)由幾十年或上百年傳承下來的文化體系支撐,是一種高品位生活方式的外在體現(xiàn)。
(二)
三、 發(fā)展 本土奢侈品牌的營(yíng)銷對(duì)策
(一)傳統(tǒng)文化與 現(xiàn)代 文化有機(jī)組合,做到國(guó)際品位的時(shí)尚化