導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇信息系統(tǒng)質量管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

國外臨床護理專家發(fā)展現(xiàn)狀及對我國護理的啟迪 朱京慈，李濤，沈世琴

開展專病專護提高護理內涵 陳欣怡，馬繼紅，CHEN Xinyi，Ma Jihong

專病專護研究促進了護理管理質量的提高 李淑敏，LI Shumin

在專病專護研究中培養(yǎng)護士的科研能力 牛艷萍，吳渭虹，NIU Yanping，Wu Weihong

開展?？平槿胱o理研究的探索與成效 李淑榮，吳渭虹，Li Shurong，Wu Weihong

上海市10所醫(yī)院開展導醫(yī)服務情況的調查 鄒建華，葉蓮華，ZOU Jianhua，YE Lianhua

濰坊市醫(yī)護人員針刺傷流行病學調查及相關因素研究 戴青梅，李法云，王志萍，王立英，劉素美

今后十年我國護理管理發(fā)展趨勢 李旭，LI Xu

門診部實施ISO9004-2國際標準加強服務質量管理 王云霞，張戰(zhàn)地，陸毅，Wang Yunxia，ZHANG Zhandi，LU Yi

神經外科基礎護理工作到位管理 李敏，閆明，楊梅林，許云霞，李明英，閆華，魏萍，金淑芬，趙南南

更新管理模式提高護理質量 李瑛

護理學術活動質量管理實踐與效果 畢越英，席延榮，張秀英，解葵，孫樹秦

護理管理論文的寫作思路及方法 謝貞，XIE Zhen

中國高等護理教育現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 沈寧，Shen Ning

以問題為基礎的學習模式用于臨床護理教學 劉曉聯(lián)，靳曉玉，劉春梅，LIU Xiaolian，JIN Xiaoyu，Liu ChunMei

護理人員?？平逃膶嵺`與思考 劉志敏，王衛(wèi)霞，萬曉金

采取跨越式方法培養(yǎng)新護士的探索 劉紅梅，LIU Hongmei

淺談深化整體護理的難點與對策 王寧，高幼軍

整體護理中加強病房巡視的做法及體會 章曉莉，云月，何惠玲，沈小青，王頔

整體護理查房形式及方法探討 羅文川，LUO Wenchuan

中國病人教育模式研究 黃津芳，李劍媛，王春生，HUANG Jinfang，LI Jianyuan，WANG chunsheng

健康教育在131碘治療甲亢患者中的應用 侯彩妍，HOU CaiYan

臨床路徑實施于人工關節(jié)置換術的可行性探討 寧寧，成翼娟，NING Ning，CHENG Yijuan

護士長如何適應護理改革發(fā)展的需要 史建莉，周榮慧，劉坤，Shi Jianli，ZHOU Ronghui，LIU Kun

門診服務模式的改革與創(chuàng)新 李瑋，LI Wei

應激因素對護士身心影響的研究現(xiàn)狀與對策 吳曉玲，張冀蒙

新形勢下護理工作中面臨的法律問題與對策 陳健

規(guī)范護理文書書寫標準完善護理病案質量監(jiān)控 周榮慧

緊急情況處置中減少護患糾紛的對策 李桂萍，李偉，郭麗霞，古麗，趙雪枝

規(guī)范護理行為維護病人合法權利 王衛(wèi)東，陳燦娣

談護理工作中病人隱私權的保護 車杰

運用"護理質量檢控點庫"進行全程質量控制 牛玉娥，張力，王在英

ISO9002 標準與醫(yī)院信息系統(tǒng)的護理質量保證 馮妙堅，梁遠蘭

手術室實施ISO9000族標準的探討 黃文霞，謝自茂，李艷華

實行護理部跟班查房的做法與體會 朱玉先

對高等護理專業(yè)學生實習護理管理的帶教與思考 彭南海

護理學繼續(xù)教育中的問題與對策 趙玉萍，李素慧

中專衛(wèi)校開設《護理管理學》選修課程之我見 林秧，陳智

護士長優(yōu)化護理臨床教學環(huán)境做法與體會 郭雅瓊，耿建英，劉軍英

護理工作中院內感染相關問題與對策 肖愛華

加強接觸抗癌藥物醫(yī)護人員的安全保護 袁鳳梅，唐建萍

開展多式樣護理活動提高護理隊伍整體素質 王茂桂，陳慧，山常芬

提高護生操作合格率的關鍵是抓好素質培訓 王素霞

預防護患糾紛重視護士情商的培養(yǎng) 王衛(wèi)紅

成批硫化氫中毒搶救的組織與管理 沈金鳴，吳燕群，盛趣英，梁建英，顧月群

食療與保健軟件的研制與應用 遲鳳玉，蔡寶英，王衛(wèi)霞，劉志敏，孫菁，畢義剛，張俊文

危機管理理論在門診護理管理中的應用 曹君君，于淑英，何曉冰

社區(qū)護理管理模式探討 彭惠仙

香港聯(lián)合醫(yī)院供應室的管理特色 王亞霞

護士長提高管理水平的關鍵之我見 李筱芬

一般病人護理病歷書寫過程中的問題與對策 康占菊，周榮慧

風險管理在臨床護理質量管理中的運用 鄒曉清

激勵理論在基礎護理操作教學中的應用 李艷菊，楊茜，楊帆，王靜

護理管理者在繼續(xù)教育中的組織作用 李洪瑞

加強護理實驗室建設注重護理實踐能力培養(yǎng) 葉蓮華，鄒建華，周小芳，黃群

通過培訓提高護士應對突發(fā)SARS疫情的能力 史建莉，周榮慧，夏婕，潭秀萍

SARS流行期間縣三級衛(wèi)生網絡的防染管理措施 錢元惠，李勇，李一濤

檢測記錄單在SARS防護中的作用 關旭明，王麗軍，雷蕾，王燕

臨床護理教學網站的創(chuàng)建與管理 于瑞英，杜慧敏

醫(yī)院信息化管理中護理文書存在的問題及對策 張華，劉春霞

從門診工作尋找病人流失的原因與對策 曹君君，于淑英，田靜，陳小英

建立手術室臨時醫(yī)囑本規(guī)范護理行為 謝自茂，田延利，黃文霞

急診科應對SARS需注意的幾個問題 劉穎青

膝關節(jié)鏡手術實施臨床路徑的護理管理與效果 張明學，王冬，沈研，李眾利，劉玉杰，王巖

實施護理投訴個案分析的做法 梁遠蘭

提高ICU護士法律意識減少醫(yī)療糾紛 唐永平，韓玉芳

住院病人告知書應用時機的探討 賀錦花，李菊英

提高護士長教學能力的做法與體會 賈萍，周林

住院病人費用日清單實施的體會 武志紅，殷方明，張芹

醫(yī)院藥物集中配送方法的實施及效果 王麗軍，楊娟，雷蕾，王燕，關旭明

篇2

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2商務模式變革：從連續(xù)改進到企業(yè)再造

過去十年中商務環(huán)境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業(yè)務流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強調對現(xiàn)有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業(yè)流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業(yè)再造

全面質量管理(TQM)業(yè)務流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術

改變類型文化文化/結構

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網的商務的轉變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內部功能集成的ERP系統(tǒng)互補，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務環(huán)境。目前看來制約這種商務環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內外部）。

過去四十年中增強企業(yè)智能的信息處理模式經歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰(zhàn)。在網絡經濟時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務的商務邏輯更重要?！霸咏洕闭颉氨忍亟洕卑l(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產、知識資產、無形資產等讓很多虛擬企業(yè)短時間內創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網絡的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術的重要性，但從成功案例來看商務模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規(guī)律衡量其供應鏈和客戶關系，這就不僅僅是業(yè)務流程的調整，而要重新思考整個業(yè)務模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務過程再設計到電子商務模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務，企業(yè)成敗的關鍵在于審查、調整業(yè)務開展的方式，以適應環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認識，并相應地調整戰(zhàn)略目標和開展業(yè)務的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情。”

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務和信息體系結構的變化作出相應調整，學會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關的三種神話是：

神話1：知識管理技術能在適當?shù)臅r間將適當?shù)闹R和信息傳遞給適當?shù)娜?。應該說這種觀點只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。

神話2：知識管理技術能存儲知識員工的智能和業(yè)務經驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環(huán)境密切相關，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術能有效實現(xiàn)知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進行包含復雜數(shù)據(jù)結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進

將知識管理同技術緊密聯(lián)系到一起只會對計算機硬軟件廠商產生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調技術會迷失關鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(push-basedtechnologies)；盡管技術上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。知識管理能通過結合數(shù)據(jù)、信息技術的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產出的角度分析了與商務模式創(chuàng)新的關系。隨著信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務戰(zhàn)略，如客戶關系管理（SCM）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調整相應戰(zhàn)略以適應新電子商務的需要。

傳統(tǒng)商務電子商務

商務戰(zhàn)略預測提高應變能力

信息技術集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應用創(chuàng)造與更新

公司資產有形資產無形資產

組織設計結構化適度“混亂”

6.1商務戰(zhàn)略的轉變

商務市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強調和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術使用模式的轉變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機系統(tǒng)描述動態(tài)商務環(huán)境的流程往往使業(yè)務處理不太靈活。隨著商務環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結構化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調現(xiàn)有技術和新技術，跟上商務環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統(tǒng)轉移。這種柔性技術和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉變

管理學學者和經理們不再過多強調業(yè)務開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應商務環(huán)境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應重點強調員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經理應把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環(huán)境快速變化，高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業(yè)務環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉變

通過信息技術實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上，重點要強調更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務中應用，而不是傳統(tǒng)“舊經濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結論，但組織的遠景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產的轉移

彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產，傳統(tǒng)的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產。現(xiàn)實中一些網絡企業(yè)的實際有形資產有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產的價值，網絡公司和其它信息技術企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果，隨著用戶網絡成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設計的轉變

傳統(tǒng)經濟遵循控制結構，新的商務環(huán)境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質疑所有假設，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

篇3

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2商務模式變革：從連續(xù)改進到企業(yè)再造

過去十年中商務環(huán)境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業(yè)務流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強調對現(xiàn)有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業(yè)流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業(yè)再造

全面質量管理(TQM)業(yè)務流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術

改變類型文化文化/結構

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網的商務的轉變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內部功能集成的ERP系統(tǒng)互補，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務環(huán)境。目前看來制約這種商務環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內外部）。

過去四十年中增強企業(yè)智能的信息處理模式經歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰(zhàn)。在網絡經濟時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務的商務邏輯更重要。“原子經濟”正向“比特經濟”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產、知識資產、無形資產等讓很多虛擬企業(yè)短時間內創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網絡的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術的重要性，但從成功案例來看商務模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規(guī)律衡量其供應鏈和客戶關系，這就不僅僅是業(yè)務流程的調整，而要重新思考整個業(yè)務模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務過程再設計到電子商務模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務，企業(yè)成敗的關鍵在于審查、調整業(yè)務開展的方式，以適應環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認識，并相應地調整戰(zhàn)略目標和開展業(yè)務的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務和信息體系結構的變化作出相應調整，學會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關的三種神話是：

神話1：知識管理技術能在適當?shù)臅r間將適當?shù)闹R和信息傳遞給適當?shù)娜?。應該說這種觀點只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。

神話2：知識管理技術能存儲知識員工的智能和業(yè)務經驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環(huán)境密切相關，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術能有效實現(xiàn)知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進行包含復雜數(shù)據(jù)結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進

將知識管理同技術緊密聯(lián)系到一起只會對計算機硬軟件廠商產生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調技術會迷失關鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(push-basedtechnologies)；盡管技術上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。知識管理能通過結合數(shù)據(jù)、信息技術的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產出的角度分析了與商務模式創(chuàng)新的關系。隨著信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務戰(zhàn)略，如客戶關系管理（SCM）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調整相應戰(zhàn)略以適應新電子商務的需要。

傳統(tǒng)商務電子商務

商務戰(zhàn)略預測提高應變能力

信息技術集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應用創(chuàng)造與更新

公司資產有形資產無形資產

組織設計結構化適度“混亂”

6.1商務戰(zhàn)略的轉變

商務市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強調和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術使用模式的轉變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機系統(tǒng)描述動態(tài)商務環(huán)境的流程往往使業(yè)務處理不太靈活。隨著商務環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結構化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調現(xiàn)有技術和新技術，跟上商務環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統(tǒng)轉移。這種柔性技術和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉變

管理學學者和經理們不再過多強調業(yè)務開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應商務環(huán)境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應重點強調員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經理應把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環(huán)境快速變化，高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業(yè)務環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉變

通過信息技術實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上，重點要強調更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務中應用，而不是傳統(tǒng)“舊經濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結論，但組織的遠景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產的轉移版權所有

彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產，傳統(tǒng)的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產。現(xiàn)實中一些網絡企業(yè)的實際有形資產有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產的價值，網絡公司和其它信息技術企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果，隨著用戶網絡成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設計的轉變

傳統(tǒng)經濟遵循控制結構，新的商務環(huán)境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質疑所有假設，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

篇4

一、《新巴塞爾協(xié)議》與內部評級法的核心內容

《新巴塞爾協(xié)議》主要包括四個方面內容：一是強調了風險與資本的對應關系；二是要求所有銀行最低資本充足率達到8%，除信用風險以外，操作風險和市場風險也應按風險敞口計入資本；三是提出了第一支柱即最低資本要求的計算，第二支柱監(jiān)督檢查和第三支柱市場紀律；四是對信用風險、操作風險和市場風險，按標準法、初級法和高級法分別給出了不同的風險計算“菜單”，使得商業(yè)銀行有更大的選擇路徑和空間。目前，新協(xié)議所體現(xiàn)的風險和資本概念與管理技術已經成為全球大部分銀行從事風險管理，以及監(jiān)管部門進行銀行監(jiān)管的重要參照。

《新巴塞爾協(xié)議》的核心是內部評級法，它代表著全球銀行業(yè)風險管理的發(fā)展趨勢，其實質上是一套以銀行內部風險評級為基礎的資本充足率計算及資本監(jiān)管方法。是由銀行專門的風險評估人員，運用一定的評級方法，對借款人或交易對手按時、足額履行相關合同的能力和意愿進行綜合評價，并用簡單的評級符號表示信用風險的大小。從國際銀行界來看，常用的內部評級方法分為三類：模型評級法、定性評級法以及定量與定性相結合的評級法，目前，世界先進銀行大多采用模型評級法。

內部評級法是建立在風險管理理論和實踐發(fā)展的基礎之上，是對傳統(tǒng)風險管理模式的革命性變革，代表了國際化大銀行先進的風險管理理念和技術。以信用風險內部評級法為例：商業(yè)銀行應估計違約概率（PD）、違約損失率（LGD）、違約風險暴露（EAD）、預期損失（EL）和非預期損失（UL）等關鍵性指標，這些指標不僅是計算資本充足率的重要依據(jù)，在銀行內部的授信審批、貸款定價、限額管理、風險預警等信貸管理流程中也發(fā)揮著重要的決策支持作用，而且也是制定信貸政策體系、計提準備金、分配經濟資本以及實施風險調整后資本收益率（RAROC）或經濟增加值（EVA）管理的重要基礎。隨著《第三版巴塞爾協(xié)議》的，內部評級模型和系統(tǒng)將獲得進一步發(fā)展。

二、內部評級法對我國的影響

《新巴塞爾協(xié)議》代表了監(jiān)管理論中的先進理念和發(fā)達國家商業(yè)銀行逐漸完善的風險管理最佳實踐，代表了新的監(jiān)管趨勢和要求。作為事實上被國際金融界普遍認同的國際標準，各國的商業(yè)銀行只有遵循《新巴塞爾協(xié)議》、滿足其標準和要求，才能在日趨國際化和多元化的市場中得以生存和發(fā)展?！皬娜蚍秶鷣砜?，《新巴塞爾協(xié)議》可能會對我國的資本流動產生一定的負面影響?！缎掳腿麪枀f(xié)議》還會對我國的海外分行和附屬機構的經營產生影響，而這種影響不僅僅是來自市場的壓力?！?/p>

具體來說，《新巴塞爾協(xié)議》對我國產生如下影響：

1、暴露我國商業(yè)銀行充足率問題

根據(jù)新協(xié)議框架測算，同一銀行根據(jù)內部評級法計算的風險資產較原先要減少2到3個百分點，對于一些經營狀況更好的大銀行，其下降將會更加明顯。而資產質量較差的銀行，其資產風險權重的總體水平將會有大幅度提高，導致銀行資本充足率水平下降。

2、進一步提高我國對外融資的成本

由于我國的政治經濟體制與會計制度同發(fā)達國家存在差異，外國評級機構不一定能對中國企業(yè)給予客觀公正的評價，一旦這些企業(yè)的信用等級跌至B級以下，對它們的債權將被確定為150%的風險權重，從而影響外資流入。

3、對我國的金融監(jiān)管提出挑戰(zhàn)

從金融監(jiān)管體系來看，發(fā)達國家有一套涵蓋內部約束、外部約束以及社會監(jiān)管的監(jiān)管體系，稱為銀行監(jiān)管的“三道防線”。而我國由于國有銀行所有者缺位，失去了第一道防線，從監(jiān)管方式來看，新協(xié)議要求以風險監(jiān)管為主，而我國監(jiān)管當局對銀行業(yè)的監(jiān)管以合規(guī)性監(jiān)管為主，偏離了國際監(jiān)管的發(fā)展方向。

4、對我國的信用環(huán)境提出更高要求

內部評級法必須建立在企業(yè)和個人提供真實數(shù)據(jù)基礎上，而我國經濟發(fā)展中一個嚴重制約因素即是缺乏良好的社會信用環(huán)境，這就要求我國必須盡快建立完備的社會信用體系。

5、對相關人才培養(yǎng)提出更高要求

風險評級是一項龐大的系統(tǒng)工程，從國外經驗看，實施內部評級法的銀行必須擁有一支實力雄厚、穩(wěn)定的專家隊伍，它由宏觀經濟專家、產業(yè)經濟專家、金融工程師、財務分析師等組成。而我國商業(yè)銀行現(xiàn)行的人才結構無論從質量上還是數(shù)量上都明顯不足，亟待培養(yǎng)。

6、對信息披露制度的挑戰(zhàn)

強化信息披露和市場約束是新協(xié)議的重要內容。嚴格意義上說，目前我國商業(yè)銀行并沒有向社會公開披露信息的義務。但加入WTO后，隨著銀行業(yè)改革的不斷深入，商業(yè)銀行最終都要向社會公開披露信息，這是不可扭轉的趨勢。因此，規(guī)范經營行為，建立有效的信息披露制度，是我國商業(yè)銀行面臨的又一挑戰(zhàn)。

三、應對新資本協(xié)議和內部評級法的建議

1、改進現(xiàn)行貸款五級分類制度

自2004年起全面實行的貸款五級分類制度，對提升我國銀行業(yè)風險管理水平發(fā)揮了重要作用，但也暴露出很多不足?，F(xiàn)階段國內銀行應根據(jù)各自的情況，對五級分類法進行改進：一是細分貸款；二是加強定量分析，減少主觀判斷比重，以提高分類結果的可操作性和客觀性；三是逐步建立兩維評級體系。

2、加強內部評級體系的研究和開發(fā)

內部評級體系盡管只是《新巴塞爾協(xié)議》提出的一種資本監(jiān)管方式，但它作為新資本協(xié)議的核心技術，代表著未來10年銀行業(yè)風險管理和資本監(jiān)管的發(fā)展方向，其實施有助于商業(yè)銀行提升核心競爭力，對于銀行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展以及提升行業(yè)地位具有重要意義。這就要求商業(yè)銀行加快建立和完善內部風險評級體系，擴大風險評估和分析的范圍，為業(yè)務決策提供依據(jù)。

3、不斷健全風險管理制度和組織架構

《新巴塞爾協(xié)議》所要求的內部評級法不是簡單的開發(fā)一套評級系統(tǒng)，而是要將內部評級方法和系統(tǒng)工具切實運用到業(yè)務流程中去，發(fā)揮其決策支持作用。故國內銀行在實施過程中應堅持制度與系統(tǒng)同步推進、配套建設的原則。安博爾中誠信建議，一是逐步建立獨立垂直的信貸審批、風險管理和審計部門，保證監(jiān)管政策不受短期經營利潤目標的影響，為科學實施內部評級法提供制度和機構上的保證。二是商業(yè)銀行應根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，組織協(xié)調相關業(yè)務部門，研究制定內部評級在信貸政策、產品定價、限額管理、準備金計提、經濟資本分配、績效考核、資本充足率測算等方面應用與管理制度，逐步建立與內部評級系統(tǒng)相配套的管理體系。

4、積極推進并完善內部評級基礎數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)基礎是內部評級系統(tǒng)成功運行的保證，我國商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)儲備嚴重不足，且缺乏規(guī)范性、質量不高，這些問題如不及早解決，將嚴重制約內部評級系統(tǒng)的應用。因此，國內銀行在建立內部評價系統(tǒng)過程中，一要加快數(shù)據(jù)的清洗和補錄工作，拓寬數(shù)據(jù)收集渠道；二要加強數(shù)據(jù)質量管理，建立并實行完整、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，確保數(shù)據(jù)及時性、準確性和全面性；三是利用信息技術，逐步建立風險管理信息系統(tǒng)。

5、建立符合國情的內部風險評級模型

實施內部評級法的關鍵，是建立一個科學、有效的內部評級模型，通過該模型可以對風險進行量化。我國銀行在建立模型時，一是要借鑒國外模型的理論方法和設計思路；二是必須結合本國實際，充分考慮諸如利率市場化進程、企業(yè)財務欺詐現(xiàn)象、數(shù)據(jù)積累不足、數(shù)據(jù)質量不高、金融市場發(fā)展不充分、道德風險偏高、區(qū)域風險差異顯著等特有現(xiàn)象，開發(fā)出適合自身特點的模型框架和參數(shù)體系。

6、培養(yǎng)專業(yè)化的風險評級隊伍

內部評級系統(tǒng)和方法屬于各銀行的商業(yè)秘密，具有較高的技術含量和商業(yè)價值，培養(yǎng)并長期擁有一支風險分析專業(yè)化的人才隊伍，對于內部評級系統(tǒng)的建立、實施、維護和升級等各個環(huán)節(jié)都具有重要意義。因此，國內銀行一要長期進行儲備、培養(yǎng)甚至挖掘這方面的人才，并保持其穩(wěn)定性；二要更新評級人員的知識體系，逐步提高其素質；三是對稀缺的高級管理人員和專業(yè)技術人員可以考慮從境外招聘。

7、加強對外交流學習，促進資源共享

篇5

關鍵詞 供應鏈（SC） 式整合；資金流優(yōu)化；集群式SC；財務決策

【基金項目】本論文是紹興市哲社科“十二五”規(guī)劃2014 年度重點課題“產業(yè)集群背景下紹興紡織供應鏈財務決策研究”的研究成果（125J103）。

【作者簡介】曾麗萍，紹興職業(yè)技術學院講師，碩士，研究方向：供應鏈管理、財務管理。

一、引言

經濟發(fā)展到不同階段，需要相應的管理技術和水平與其相匹配，產業(yè)集群的發(fā)展也不例外。我國傳統(tǒng)產業(yè)集群的形成與初級發(fā)展大多依賴于地理區(qū)位、自然資源、勞動力、市場需求等天然的要素稟賦優(yōu)勢，管理技術和水平似乎并不重要。隨著這些比較優(yōu)勢的逐步喪失和外部環(huán)境的變遷，集群中的企業(yè)意識到必須致力于提高生產效率、降低成本、改進整個工藝流程、提高產品質量、提供個性化服務等，才能獲得持續(xù)發(fā)展，而這些都需要借助各種現(xiàn)代的管理理論如JIT（即Just In Time，準時制生產方式）、企業(yè)再造理論、全面質量管理、風險管理和技術，如MRP （即Material Requirement Plan?ning，物料需求計劃）、MRPⅡ （即制造資源計劃）、erp （即Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃） 等管理系統(tǒng)才能實現(xiàn)。此時，集群內的企業(yè)注重的仍是自身業(yè)務流程的改進。如今，產業(yè)集群在持續(xù)發(fā)展和轉型升級的實踐中，意識到僅僅依靠業(yè)務流程的改進帶來的利潤增長空間逐步縮減，靠單個企業(yè)的力量難以突破發(fā)展困境。因此，對產業(yè)集群內分散的企業(yè)進行供應鏈（即SupplyChain，簡稱SC） 式整合，并注重SC的資金流管理對產業(yè)集群的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。本文將應用SC管理和財務管理理論，在對兩者進行系統(tǒng)整合的基礎上，探討在集群內進行SC式整合并優(yōu)化SC資金流的財務決策問題。

二、SC管理與財務管理整合之文獻綜述

財務管理和SC管理基于它們共同的內容（資金流） 和相似的目標（前者目標為相關者利益最大化，后者目標是SC整體效益最大化），具有天然的粘合性，在國內外，不管理論研究還是實踐應用，它們都已在一定程度上交叉融合。

（一） SC管理與財務管理整合之理論研究成果

在理論研究方面，既有基于SC 的融資、投資、營運（存貨、應收款、現(xiàn)金）、分配等方面的研究，又有SC環(huán)境下的預算、決策、績效評價研究；既有定性分析，又有定量研究；既有一般性的理論闡述，又有針對特定行業(yè)或企業(yè)的實證研究。但大部分研究是基于SC視角對某一項財務活動或財務管理的某一個環(huán)節(jié)的局部研究，而關于SC和財務管理的系統(tǒng)整合研究并不多。

在國內，陳良華①于2000年率先進行了SC管理下企業(yè)財務信息管理系統(tǒng)過程重組研究，將財務會計、管理會計、預算管理從傳統(tǒng)以企業(yè)為邊界延伸至整個SC，為財務研究提供了新的視角即SC視角；馮巧根（2001） 提出了基于SC的財務管理重點；楊紹輝（2005）、賀碧云和吳先金（2006） 等探討了財務SC的流程設計；周傳麗（2008） 提出了SC財務目標為集合體收益最大化與主體利益最優(yōu)化；楊?。?009） 構建了財務SC管理模塊，包括采購與付款管理模塊、存貨與倉儲管理模塊、銷售與收款管理模塊、財務SC關系管理模塊；江其玟和胡幽研（2009） 構建了基于SC理論的營運資金管理概念模型；王娟（2010） 構建了基于SC管理的財務管理模式的基礎模型。

在國外，對財務管理和SC管理整合的研究主要集中于財務SC?；鶄惵?lián)合公司（Killen&Associ?ate，Inc，2001） 提出了財務SC （FSC） 概念：它是代表與現(xiàn)金流通有關的所有交易活動，從客戶下訂單、沖賬到買方付款，其功用與實體或物資的SC 同等重要，是SC 實物鏈條的同步支持系統(tǒng)。SAP研究院（2002） 認為，財務SC是比ERP系統(tǒng)更為高效的SC整合工具，其優(yōu)勢是能將財務鏈條沿著SC關系鋪開，更有助于企業(yè)外部業(yè)務處理。此時，財務SC還是基于信息化和自動化的財務流程。

隨著研究的深入，財務SC的概念外延被大大拓展了。C.Read，H.Scheuermann等② （2005） 提出財務SC包含著直接影響現(xiàn)金流和營運資本的流程與交易，它是從SC或購買者的選擇出發(fā)，通過支付流程、信息報告和分析以及現(xiàn)金流預測進一步向外延伸的財務（金融） 活動和資源鏈條。Killen &Associate Inc（2000） 提出財務SC的運行要素有兩個：交易關系和交易流量。交易關系不僅包括節(jié)點企業(yè)彼此之間產品或服務的買賣關系，還包括節(jié)點企業(yè)彼此之間的金融交易關系，例如供應商為制造商提供短期銀行信貸的擔保關系。交易流量則是指節(jié)點企業(yè)之間產品、服務或資金融通的數(shù)量以及相應的信息和票據(jù)流量。交易關系產生交易流量，交易關系和交易流量沿著SC延伸就形成了財務SC。此外， F.R.Boucher ③ （2002）、S.U.Rahmen ④（2006） 等還探討了財務SC信息架構。

（二） SC管理與財務管理整合之實踐應用現(xiàn)狀

關于財務管理與SC整合在實踐應用方面的最佳體現(xiàn)就是ERP軟件，不管是國內面向中小企業(yè)的用友、金蝶還是國外面向大企業(yè)的SAP，它們基本都已經融入了SC管理理念，既是財務軟件，又是SC管理工具。尤其是SAP的財務SC管理模塊提供了十分完善的財務SC整體解決方案，并且已經在許多大型跨國公司實踐中使用。它分為以下幾個模塊：信用管理、直接賬單、爭端管理、收款管理、集團現(xiàn)金、資金和流動性管理及風險管理。SAP通過一套自動化、快速、整合的財務SC管理全新思路致力于更快地解決爭端、減少結算周期、降低賬單成本、減少壞賬損失、改善現(xiàn)金管理、優(yōu)化營運資本、提升與客戶的關系管理等。

綜上所述，關于財務管理與SC管理的整合，現(xiàn)有研究主要集中于理念的提出、模塊的構建、基礎模型的構建、模式的研究等，尚缺全面、系統(tǒng)的定量研究。而關于財務SC，并不能算真正意義上的財務管理與SC的整合。首先，其只是SC管理和財務管理的局部整合（僅涉及籌資和營運，而未涉及投資和分配）。其次，由于兩者的結合點只體現(xiàn)在日常的營運活動中，尚未上升到戰(zhàn)略的高度從而實現(xiàn)全過程的資金流的優(yōu)化管理，未能實現(xiàn)資源在整個SC中的優(yōu)化配置。最后，現(xiàn)有的大部分ERP軟件未能實現(xiàn)財務SC 的全部功能，在系統(tǒng)設計上，一是局限于營運資金管理；二是只是管理信息系統(tǒng)而非決策支持系統(tǒng)，即其主要提高企業(yè)的信息化水平，而非為決策提供支持；三是在實踐應用中遠未達到理論研究水平，僅僅被應用于提高企業(yè)內部財務管理的自動化程度。

本文應用現(xiàn)有的關于SC和財務管理整合的研究成果，構建產業(yè)集群、SC、財務活動三層次相關主體的多階段聯(lián)合定性決策模型，在此基礎上，探討集群式SC財務決策問題，建立定量的集群式SC財務決策優(yōu)化模型。

三、產業(yè)集群背景下SC 管理與財務管理整合之定性決策模型

根據(jù)產業(yè)集群、SC、財務活動的發(fā)展和決策路徑，建立三層次相關主體的多階段聯(lián)合定性決策模型（圖1）。

該模型包含產業(yè)集群、SC、財務活動三個層次相關主體的決策。產業(yè)集群、SC、財務活動之間的關系如下：產業(yè)集群的發(fā)展有賴于對集群進行SC式整合，把集群內松散、無序的企業(yè)打造成許多具有競爭優(yōu)勢的SC；SC的運作過程表現(xiàn)為各種業(yè)務活動，由于業(yè)務活動將會直接或間接地在當前或未來引起資金運動，可以假設業(yè)務活動就是財務活動，SC 的運作最終表現(xiàn)為各種財務活動。因此，產業(yè)集群決策體現(xiàn)為集群內SC的決策，并且SC的業(yè)務決策與其財務決策高度統(tǒng)一。

模型將決策過程分為五個階段，每個階段都按照各層次主體的發(fā)展和決策路徑循序漸進，并且與其他主體同階段決策無縫銜接。

各層次各階段決策內容分析如下。

（一） 模塊一：確定目標

確定產業(yè)集群、SC與財務活動三層次的總體目標和具體目標，并確保三層次的目標高度統(tǒng)一，總體目標與特定時期的具體目標無縫銜接。

總體目標一般保持長期不變，并已達成共識。產業(yè)集群的總體目標為持續(xù)發(fā)展，轉型升級；SC的總體目標為SC長期穩(wěn)定發(fā)展；財務活動總體目標為相關者利益最大化。

具體目標反映了特定時期、特定環(huán)境下相關主體的目標，它是總體目標的具體化，為總體目標服務，使其更具有可執(zhí)行性。特定時期、特定環(huán)境是指相關主體的發(fā)展階段、宏觀經濟環(huán)境、政府政策等。產業(yè)集群具體目標有品牌建設、技術創(chuàng)新、物流園區(qū)建設等；SC具體目標有打造核心競爭力、創(chuàng)建綠色SC、提高客戶滿意度、提高快速反應能力等；財務活動的目標有收益最大化、成本最小化、風險最小化等。

三層次目標之間的關系是產業(yè)集群目標的實現(xiàn)

依賴于集群內眾多SC目標的實現(xiàn)，SC目標的實現(xiàn)依賴于SC的每一項業(yè)務活動（也即財務活動）。

（二） 模塊二：方案設計

1.產業(yè)集群層次：基于產業(yè)集群目標，提出可能的發(fā)展路徑。常見產業(yè)集群發(fā)展路徑有工藝流程改進、產品創(chuàng)新、功能創(chuàng)新、鏈條轉換等。

2.SC層次：基于SC目標，進行SC設計，設計內容包括SC類型、合作伙伴選擇。

3.財務活動層次：基于財務活動目標，提出各種備選方案。

（三） 模塊三：方案選擇

1.產業(yè)集群層次：選擇最有效的發(fā)展路徑。

2.SC層次：選擇最優(yōu)的類型和合作伙伴。

3.財務活動層次：選擇最優(yōu)的方案，即進行財務決策。

三者之間的關系是產業(yè)集群發(fā)展路徑影響且依賴SC設計，SC設計影響且依賴財務決策。在進行SC設計時，需要遵循預期的發(fā)展路徑，在進行財務決策時，需要考慮預期的SC設計；產業(yè)集群發(fā)展路徑的實現(xiàn)需要依賴集群內眾多SC 的有效設計；SC 的有效設計依賴于SC 內多層次的財務決策。

綜上所述，前三個模塊集中于財務決策，因此第四部分將對財務決策進行定量化研究。

（四） 模塊四：方案實施

此階段主要是對產業(yè)集群的發(fā)展、SC 的運作、財務活動的實施進行監(jiān)督和控制，確保決策方案的有效執(zhí)行。決策內容包括確定實際與預期是否存在顯著偏差、偏差的原因及影響、是否對偏差進行糾正及如何糾正、是否修訂目標。

（五） 模塊五：方案評價

此階段主要是對產業(yè)集群發(fā)展狀況、SC運作狀況、財務活動實施結果進行評價，具體決策內容有確定評價指標和方法、進行績效評價（效率和效果）、分析總結經驗和教訓、對相關目標進行修訂。

四、集群式SC 財務決策

（一） 集群式SC財務決策思路及特點

基于前文分析，產業(yè)集群、SC及財務活動具有天然的耦合性，產業(yè)集群、SC及財務活動的相關決策問題都具體化并集中于財務決策問題，產業(yè)集群和SC進行耦合形成集群式SC。因此，產業(yè)集群的路徑選擇、SC的設計、財務活動方案的選擇最終可轉化為集群式SC財務決策問題。集群式SC財務決策以財務決策作為切入點，通過管理財務活動，確保SC整體最優(yōu)化。

集群式SC財務決策可分為外部決策和內部決策。外部決策將集群式SC作為一個整體，不考慮內部節(jié)點企業(yè)間的交易和活動，僅考慮與外部的交易活動，決策目標是實現(xiàn)集群式SC整體價值最大化；內部決策需要充分考慮內部節(jié)點企業(yè)間的交易活動，決策目標是確保SC整體收益、成本、風險在內部節(jié)點企業(yè)間的有效分配，真正實現(xiàn)SC節(jié)點企業(yè)間的利益同享、風險共擔。

核心企業(yè)是集群式SC決策的主導者。集群式SC財務決策主體是集群式SC，包括SC中的核心企業(yè)和節(jié)點企業(yè)，因此，決策過程是相關主體的動態(tài)博弈過程，為了實現(xiàn)整體最優(yōu)化和利益的合理分配，核心企業(yè)應成為決策（至少是外部決策） 的主導者。

集群式SC財務決策是多階段、多目標決策。

集群式SC財務決策的主要目標是實現(xiàn)SC整體價值最大化，在每一次決策時，不能僅僅考慮某單一財務活動效益最大化，而是要考慮與其相關的前后財務活動狀況，例如在進行投資項目方案選擇時，需要考慮項目整個生命周期內所有的財務活動。集群式SC財務決策涉及多個主體、多項財務活動，因此，在不同發(fā)展階段，針對不同的主體、不同的財務活動，應有不同的具體決策目標。

（二） 集群式SC模型構建思路

1.以項目對相關系列財務活動進行歸集?；谇拔姆治?，集群式SC財務決策對象是系列相關的財務活動，為了便于模型的建立，將這系列相關的財務活動作為一個項目，將項目生命周期內所有的財務活動作為一個整體進行決策。對制造企業(yè)，常見的財務活動可以歸集為以下項目：籌資項目、投資項目、存貨項目、分配項目。

2.將所有決策目標統(tǒng)一為項目現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值最大化。針對某一項財務決策，往往涉及多個決策目標，既有貨幣化、可計量的經濟指標，又有非貨幣化、不可計量的非經濟指標，這些目標雖然相互作用和矛盾，增加了決策的難度和復雜性，但它們都指向價值最大化這一終極目標，即決策所選方案會帶來最大的現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值。為簡化決策過程，將所有決策目標都統(tǒng)一為項目現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值最大化。

所謂項目現(xiàn)金凈流量，通過以下幾步來表述：首先，項目現(xiàn)金凈流量指項目實施當前或未來所帶來的現(xiàn)金凈流量，現(xiàn)金凈流量=現(xiàn)金流入量-現(xiàn)金流出量。項目現(xiàn)金凈流量指此項目引起的增量現(xiàn)金凈流量，需將此項目引起的現(xiàn)金流量與其他活動引起的現(xiàn)金流量分離，前者是決策相關因素，后者是決策無關因素。其次，現(xiàn)值表明這一指標考慮了資金時間價值，它指應用一定的折現(xiàn)率將不同時點發(fā)生的現(xiàn)金流量折算到決策當前時點的金額，如果項目產生的現(xiàn)金流量延續(xù)時間不長（一般不超過1年），則不需要折現(xiàn)，將各時點金額直接相加即可。再次，由于決策肯定發(fā)生在項目實施之前，項目引起的現(xiàn)金流量金額、時點需要預測獲得，預測結果存在不確定性。因此，在對指標的計算時需要考慮風險因素。

（三） 集群式SC財務決策模型構建

集群式SC財務決策包括兩個層次，第一個層次是外部決策，第二個層次是內部決策。

1.外部決策。建立如下集群式SC整體優(yōu)化模型。

目標函數(shù)：項目現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值最大化。

約束函數(shù)：資金約束、收益約束、風險約束、其他約束。

決策變量：所有影響項目現(xiàn)金流量的變量。

（1） 函數(shù)及變量說明。①項目現(xiàn)金凈流量。項目現(xiàn)金凈流量=項目現(xiàn)金流入量-項目現(xiàn)金流出量。項目現(xiàn)金流入量指項目生命周期內各節(jié)點企業(yè)的現(xiàn)金流入量，不包括節(jié)點企業(yè)之間的現(xiàn)金流入量。一般指此項目向市場提供最終產品所取得的銷售收入。項目現(xiàn)金流出量指項目生命周期內各節(jié)點企業(yè)的現(xiàn)金流出量，不包括節(jié)點企業(yè)之間的現(xiàn)金流出量。一般指各個節(jié)點企業(yè)為此項目在相應時期的現(xiàn)金流出。②約束函數(shù)。資金約束：各節(jié)點企業(yè)對項目的投入不超過該節(jié)點企業(yè)的預期投入；項目總投入不超過總的預期投入。收益約束：期望收益率不小于SC要求的最低期望收益率；期望風險凈收益不小于0。風險約束：預期項目風險水平不大于SC可以承受的或可接受的水平，可以用標準差表示項目風險水平。其他約束：利于SC的長期穩(wěn)定發(fā)展。例如，客戶滿意度達到SC 要求的最低標準；研發(fā)投入不能低于一定的標準。

（2） 模型應用及求解。①確定備選項目方案。以核心企業(yè)為主導，在所有成員充分協(xié)商的基礎上，確定各種可能的備選方案。②預測備選方案的增量現(xiàn)金流入量與流出量，并計算出增量現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值。③評價備選方案是否滿足各約束函數(shù)，所有滿足約束函數(shù)的方案都為可行方案。④所有可行方案中，增量現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值最大的即為最優(yōu)方案。

（3） 模型輸出結果。項目總成本及各節(jié)點企業(yè)付出的成本、項目總收益、各節(jié)點企業(yè)間的內部交易量。

2.集群式SC內部協(xié)調優(yōu)化。

（1） 確定集群式SC中相關節(jié)點企業(yè)應享有的項目收益。將項目凈收益在集群式SC相關節(jié)點企業(yè)間進行合理分配，是集群式SC內部的協(xié)調優(yōu)化過程，也是集群式SC穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。在進行收益分配時，需考慮相關節(jié)點企業(yè)為此項目付出的成本、承擔的風險、對項目的貢獻程度，還需考慮一些間接因素如相關節(jié)點企業(yè)的生產效率、技術狀況、在集群式SC中的地位、核心競爭力、產品的獨特性及不可替代性等。

（2） 確定項目內部交易價格。項目內部交易價格指項目涉及到的集群式SC相關節(jié)點企業(yè)間的交易價格。通過集群式SC整體優(yōu)化模型，可以獲得相應節(jié)點企業(yè)的成本；上面（1） 確定了相應節(jié)點企業(yè)應得的項目收益。因此，根據(jù)以下公式：各節(jié)點企業(yè)享有的項目收益＝節(jié)點企業(yè)現(xiàn)金流入量現(xiàn)值－節(jié)點企業(yè)現(xiàn)金流出量現(xiàn)值，即可求出相關節(jié)點企業(yè)間的交易總額，進而求出交易價格。

在具體求解過程中，往往不可能是一步到位的，需要集群式SC相關節(jié)點企業(yè)間不斷協(xié)調，調整各個參數(shù)或函數(shù)關系式，并代入模型計算，直到求得最優(yōu)的解或使各方都滿意的解為止。對于比較復雜的項目，求解需要借助計算機及相關軟件才能完成。

五、小結

本文將SC管理與財務管理進行整合，以產業(yè)集群、SC、財務活動三層次主體的發(fā)展和決策為路徑，構建定性決策模型，使三層次的決策實現(xiàn)無縫銜接。在此基礎上，認為產業(yè)集群、SC及財務活動的相關決策問題都具體化并集中于財務決策問題，建立了定量化的集群式SC財務決策優(yōu)化模型和內部協(xié)調優(yōu)化思路。

本文的研究首先為產業(yè)集群的持續(xù)發(fā)展和轉型升級提供了思路和對策，同時也拓展了SC管理和財務管理的視野，使SC研究視角從過去主要關注物流、信息流轉到關注資金流，以優(yōu)化資金流為出發(fā)點來優(yōu)化物流和信息流；其次使財務管理由過去主要關注企業(yè)內部的財務問題轉到關注整個SC的財務問題，并站在SC的角度來組織財務活動、優(yōu)化配置資源，實現(xiàn)財務管理和SC管理的共同目標。

本文關于集群式SC財務決策優(yōu)化模型只是提供了思路和一般性的模型，對于模型在具體項目中的應用，受篇幅限制，沒有一一列舉。關于一些復雜項目的模型求解以及涉及非經濟指標的約束函數(shù)如何量化，有待進一步研究。

注釋

①陳良華2000 年率先進行了供應鏈管理下企業(yè)財務信息管理系統(tǒng)過程重組研究（國家自然科學基金項目79970095），參見《供應鏈管理下企業(yè)財務信息管理系統(tǒng)過程重組研究》，《審計與經濟研究》，2008 年第6 期，第111 頁。

②③④轉引自Ferguson．Renee．Boucher.SAP closes billing cycleeWeek 15306283[EB/OL].10／21／2002.

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篇6

ABSTRACT ：In the era of knowledge-based economy， Knowledge and knowledge management are key factors in establishing core competence， and they are the bases of core competence. Melting the knowledge management into the developments inside of the core competence to go to would make the competition of business enterprise at vehemence the inside obtain the victory， because knowledge management should be viewed that knowledge-based management will bring about new power for the sustainable development of cooperation， so it can improve the core competence. First， this article analyzed and summarized enterprise knowledge management and enterprise core competence， reviewed the literature of enterprise knowledge management and relation of enterprise knowledge management and enterprise core competence at home and abroad. On this basis， analyzed exist the problem of knowledge management in our country enterprises. Secondly， based on other scholars’ achievements， this paper proposed the enterprise knowledge management frame that is composed of four parts， namely， knowledge management in human resource， regulation of organization structure and creation of enterprise culture， construction of infrastructure of knowledge management. Also， this paper discussed the upgrading function of the frame on enterprise core competence. Finally， this papers by means of analyzed and researched knowledge management at home and broad， reviewed the steps and channels about strengthen knowledge and enhance enterprise core competence.

第一章 緒 論

1.1選題背景及研究意義

隨著經濟全球化、信息化浪潮的到來，世界經濟正在向以知識為基礎的經濟轉移，人類社會已進入一個嶄新的經濟時代——知識經濟時代。人們的生產方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的轉變，企業(yè)所處的環(huán)境也隨之變化。知識已逐步成為企業(yè)成長和收集持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵性資源，企業(yè)的知識管理活動也日益得到學術界與企業(yè)界的關注。知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。在這樣一個全新的經濟形態(tài)下，消費市場多元化和全球化，技術進步突飛猛進，產品生命周期越發(fā)縮短，競爭對手日益增加，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復雜性和不確定性，企業(yè)的經營和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動力等傳統(tǒng)資源，知識正成為生產力要素中最活躍最重要的部分，是企業(yè)收集競爭優(yōu)勢的基礎。正如Peter F.Drucker 所言，“知識已經成為關鍵的經濟資源，而且是競爭優(yōu)勢的主導性來源，甚至可能是惟一的來源”[1]。知識經濟時代是以知識和信息為基礎，以知識總量的急劇增加為特征的。而企業(yè)在這個知識更新速度日益加快的時代將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，從外部環(huán)境來看，國際競爭的日趨激烈使企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇;另一方面，從企業(yè)自身的發(fā)展來看，只有對不斷變化的環(huán)境及時、正確的做出反應，才能掌握競爭主動權。因此，面對挑戰(zhàn)，企業(yè)必須迎頭趕上，相應地調整自己的管理方式以應對環(huán)境的變化。

知識管理作為一種全新的管理思想和管理模式正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業(yè)界和學術界關注的焦點，已成為目前一個熱門的前沿研究領域。同時知識管理在企業(yè)經營中正扮演著越來越重要的角色，它通過對企業(yè)中知識流的管理和利用，通過知識的應用和創(chuàng)新在不斷變化著的環(huán)境中求得競爭優(yōu)勢，以此來增強企業(yè)核心競爭力。

本研究選題是基于實際及理論研究狀況而產生，其主旨在于通過對知識管理提升企業(yè)核心競爭力作用機制的研究，引出對企業(yè)知識管理的進一步研究。企業(yè)知識管理是知識經濟時代一項重要的企業(yè)管理理論與方法，它將推進許多管理理論的縱深發(fā)展，如強調企業(yè)組織學習，知識共享、交流，組織結構與組織文化設計的一致性；重新改造企業(yè)信息管理理論，強調信息技術的應用與管理企業(yè)戰(zhàn)略性資產--知識的密切結合等。這將極大地豐富管理學的研究思路、內容與手段，進一步提升企業(yè)管理理論發(fā)展。

開展企業(yè)知識管理的研究，有助于綜合性地、及時地提煉國內外領先企業(yè)的管理經驗，運用企業(yè)知識管理的框架，深層次地把握企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢與核心能力的秘訣所在，這對推動企業(yè)管理的水平進步，加強企業(yè)管理，優(yōu)化企業(yè)組織機構和組織文化有著巨大的作用。

1.2國內外研究綜述

1.2.1國外對知識管理研究綜述

國外對知識管理的研究目前集中在知識管理的實施、知識管理與組織、知識管理與相關領域研究以及知識管理技術和知識管理軟件工具的等方面[2]。

（1）知識管理的實施　主要其實施的環(huán)境、實施過程中遇到的問題及解決辦法、實施的步驟和方法，并且采用了案例的方式。

①知識管理實施的環(huán)境包括內部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識管理實施的社會背景，其中包括知識經濟時代的到來、技術的飛速發(fā)展、經濟全球化等;知識管理實施的內部環(huán)境是從組織內部來考慮的，包括組織的結構體系、文化、基礎設施等。要成功地實施知識管理，必須構建有利于知識管理的組織體系和企業(yè)文化，為知識管理的實施搭建技術平臺。

②目前知識管理實施面臨的問題及解決方法是：一、知識管理的標準化問題。知識管理現(xiàn)在在社會還未真正的實現(xiàn)標準化，給不同的組織交流帶來一定的困難，因此要制定通用的收集、分類、貯存和共享、交流知識的標準，使組織間的交流成為可能。二、知識管理與技術問題。無論技術多么強大，妄圖通過技術解決一切的想法是錯誤的，技術只是實施知識管理的一種工具，知識管理必須與組織的目標相結合。

③實施知識管理的步驟。根據(jù)參考文獻分析，知識管理首先要在小范圍內實施并且取得成功，然后才能慢慢地擴展到整個組織機構。在實施的過程中要讓組織所有的人都理解知識管理，管理層的支持更是至關重要。要通過培訓使員工理解知識管理的思想和技能，并通過一定的激勵措施使每一個人都加入到知識管理中來。

（2）知識管理與組織　主要涉及組織環(huán)境對知識管理的影響、組織合并中以及合并后知識管理在其中的運行以及其合并對知識管理的影響、知識管理對組織改革及創(chuàng)新的促進作用。目前大多數(shù)的知識管理活動是在組織范圍內開展的，組織的結構、組織文化及其設施都會對知識管理產生影響。

（3）知識管理與相關領域的研究　涉及知識管理與人力資源管理相結合，通過人員激勵來促進知識管理；知識管理從全面質量管理、信息管理中汲取經驗；知識管理對信息專業(yè)的影響。

1.2.2 國內知識管理研究現(xiàn)狀綜述

國內知識管理的研究主要集中在知識管理與圖書館、知識管理的基本內容、知識管理技術以及知識管理體系。

對中外知識管理研究現(xiàn)狀的對比從總體上而言，國內外所處的階段不同:國內比較重于理論的研究，而國外基本上已經處于理論與實際相結合的階段。這說明我國知識管理的研究起步較國外晚，現(xiàn)在主要是在解決理論層面上的東西，因此還有一段路要走。目前，全球都將知識管理作為熱點問題進行研究，我國可以借鑒國際研究的先進成果，避免不必要的重復，跟上時展的步伐。

1.2.3 我國企業(yè)知識管理存在的主要問題

雖然知識管理在我國企業(yè)中已經逐步開始推行，并在一些企業(yè)中得到較為成功的應用，但是知識管理在我國企業(yè)內的全面實施還面臨著諸多問題與障礙，其主要體現(xiàn)為以下幾個方面[ ]:

(1) 缺乏系統(tǒng)的管理認識

目前，我國企業(yè)實施知識管理面臨的最大障礙是大部分企業(yè)經營者管理理念的滯后。從調研情況來看，不少企業(yè)的經營者對知識管理理念缺乏基本的了解，大多數(shù)企業(yè)經營者對知識管理的全面實施缺乏系統(tǒng)認識，部分國有企業(yè)的管理層仍深陷傳統(tǒng)管理之中，尚未意識到實施知識管理的必要性和緊迫性。管理理念的滯后使得我國大多數(shù)企業(yè)知識管理的全面推行難以啟動。

(2) 缺乏基本的要素支持

企業(yè)建立完善的知識管理體系需要相應的人、財、物以及技術等要素的支撐，在缺少這些基本要素的條件下，知識管理只能是“空中樓閣”。在調研的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)尚未制訂有效的知識管理戰(zhàn)略，沒有設立負責知識管理的部門與主管;不少企業(yè)對信息技術的應用還處于基本信息傳遞的初級階段，缺少先進知識管理工具的支撐，少數(shù)企業(yè)連基本的內部網都未建立?；疽氐娜狈图夹g的落后影響了我國企業(yè)知識管理的實施。

(3)　缺乏有效的制度保障

由于我國現(xiàn)階段尚處于市場經濟體制建設的完善階段，一些企業(yè)仍然習慣于傳統(tǒng)體制下的管理模式，論資排輩、任人唯親現(xiàn)象依然比較嚴重，年富力強、富有開拓和創(chuàng)新精神的專業(yè)人才得不到充分使用，這在很大程度上造成企業(yè)人力資源和知識資產的浪費與流失。制度安排的滯后導致企業(yè)管理體系低效率的運轉，不僅無法優(yōu)化配置物質資源，更無法有效管理企業(yè)的知識資源。傳統(tǒng)體制下的企業(yè)管理制度和人力資源政策成為制約我國企業(yè)知識管理發(fā)展的一個重要瓶頸。除了管理體制、激勵機制等的制約外，我國企業(yè)在知識管理實施中還面臨產權制度、分配制度不夠合理等多種制度問題。

(4) 缺乏共享、交流與創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)知識的形成、轉移和保留根植于組織環(huán)境之中，組織環(huán)境的特征會影響知識的發(fā)育和發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)知識活動開展的具體組織環(huán)境，它在知識集約和創(chuàng)新過程中發(fā)揮著重要作用。積極的企業(yè)文化能夠鼓勵新知識的創(chuàng)造，并在持續(xù)學習的環(huán)境中，促進相互信賴關系和統(tǒng)一價值觀的形成，從而建立有利于知識共享、交流的氛圍，支持了企業(yè)的知識創(chuàng)新。因此，企業(yè)在知識活動中要注重建立鼓勵合作、勇于變革、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。然而，從調研來看，我國不少企業(yè)在傳統(tǒng)體制、政策下形成的保守、沉悶、缺乏活力的企業(yè)文化嚴重影響了企業(yè)知識管理活動的開展。

1.3 研究目的與思路

隨著全球經濟的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護和創(chuàng)造自己的競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。企業(yè)知識管理作為適應知識經濟的管理方法，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。知識管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競爭的關鍵，如何卓有成效地進行知識管理以提升企業(yè)競爭力已成為現(xiàn)代管理的核心問題。因此，本課題擬由此思路出發(fā)，首先明確知識管理和核心競爭力的基本內容及其影響因素，然后從企業(yè)知識管理實施和運作過程的角度分析企業(yè)知識管理對企業(yè)核心競爭力的提升作用，著重于研究知識管理在企業(yè)實施中，可以起什么作用，產生什么影響，從哪些方面提升企業(yè)的核心競爭力，從而形成知識管理提升企業(yè)競爭力的作用機制理論。本研究的大致思路是首先從企業(yè)知識實施的四個方面（人力資源管理知識化、組合結構的變革、企業(yè)文化的營造、知識管理基礎設施的建設）來分析如何提升企業(yè)核心競爭力；然后根據(jù)知識管理過程的四個步驟及產生的四個功能分析出知識管理企業(yè)提升核心競爭力的作用機制，最后總結出加強企業(yè)知識管理提升企業(yè)核心競爭力的措施及其途徑。

第二章 企業(yè)知識管理與核心競爭力的概述

2.1企業(yè)知識管理的基本內容

2.1.1知識管理的內涵

知識管理作為知識經濟的微觀體現(xiàn)，是對知識及知識過程的管理。知識管理是一個新生事物，從不同側面、不同的角度，人們對其有不同的看法，如美國德爾集團創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享、交流提供新的途徑[3]。

溫迪·布克威茨（Wendi Bukowitz）將知識管理定義為：知識管理是組織運用其知識或智力資本產生財富的過程[4]。

Lotus Notes公司認為，知識管理是當公司面對非連續(xù)性變化日益突出的環(huán)境時，針對其生存和發(fā)展能力等重要方面所采取的一種應對措施，它貫穿于組織的發(fā)展進程中，旨在尋求信息處理能力與人的發(fā)明創(chuàng)新能力的有機結合。

美國生產利于質量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）將知識管理定義為：以增強競爭力為目標的識別、收集和利用知識的戰(zhàn)略和過程。知識管理是一個動態(tài)過程，通?？煞譃槿齻€階段：第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內部的知識與技能；第二階段主要是共享、交流和理解收集來的知識與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。

奎達斯認為知識管理是以知識為核心的管理，是指對各種知識的連續(xù)的管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認和利用已有的和收集的知識資產，開拓新的機會。知識管理的目標包括六方面：知識的，以使一個組織內的所有成員都應用知識；確保知識在需要時是可得的；推進新知識的有效開發(fā)；支持從外部收集知識；確保知識、新知識在組織內的擴散；確保組織內部的人知道所需的知識在何處。

雖然人們對知識管理的認識還未達成共識，但上述學者和機構關于知識管理的種種看法，可以得出一個共同點：只是管理的對象是知識、信息以及知識的生產、創(chuàng)新、交流、共享、交流、應用等過程。

另外知識管理是注重將知識而不是技術本身或物質產品作為資產進行管理。知識作為資產就意味著將有知識的人即知識工作者作為資產，而對知識工作者來說，其個人、知識和工作三者是合而為一的。因此，知識管理的特點首先表現(xiàn)在知識工作者的特質上。

綜上所述，本文認為知識管理可定義為：知識管理是以知識為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內外部交流環(huán)境，通過知識共享、交流和應用集體的智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。

2.1.2企業(yè)知識管理的目標

作為一項新的管理活動，企業(yè)知識管理也有自己的特定目標或直接目標，具體包括：

（1）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識經濟的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術迅速變化和產品周期不斷縮短為特征的知識經濟環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。為此必須經常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來，共同開發(fā)新的產品和服務，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識管理的一個關鍵目標[5]。

（2）增強企業(yè)的洞察力和反應能力。由于洞察力已成為企業(yè)經營成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識管理的目標之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預見力，而判斷力和預見力就是存在于人的頭腦中和經驗中的無形智力資產。知識經濟時代的市場環(huán)境中經常出現(xiàn)無法預測的事件，如金融危機的發(fā)生，驚人技術的發(fā)明，非傳統(tǒng)競爭者的出現(xiàn)等。為了把突發(fā)事件對自身的影響減小到最低限度并更迅速地解決客戶提出的問題，幫助客戶做出最好的決斷，要求企業(yè)能對市場的變化作出快速的反應，具有較強的應變能力，這是知識管理的又一個目標。

（3）提高企業(yè)效率。知識管理的另一個重要目標是通過努力獲取和共享最好的經驗以及可重復使用的知識資產，縮短作業(yè)時間并最大限度地減少重復勞動。效率取決于對個人和群體創(chuàng)造的知識進行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識的工具，并把它們應用于新流程，解決新問題。

（4）提高企業(yè)員工技能。一個企業(yè)要保持競爭力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質和知識水平。為此要通過在職學習、聯(lián)機培訓、遠程教育和企業(yè)知識網絡等方式學習新知識。一個企業(yè)如果全力支持和促進這種提高員工技能素質的學習并使之制度化，就是成功的知識管理。

（5）實現(xiàn)企業(yè)知識資產價值。知識資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實運用知識資產管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業(yè)知識資產存量，并實現(xiàn)知識資產的保值和增值，進而大大改善企業(yè)的資產結構，提高企業(yè)資產質量和企業(yè)在資本市場上的價值。

2.1.3企業(yè)知識管理的原則

關于企業(yè)知識管理的原則，國內外學者和研究機構都對其作過研究，Davenport 提出了知識管理的十大原則：知識管理的代價高昂；有效的知識管理需要人員和技術的結合；知識管理的高度政治性；知識管理需要知識管理者；知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系；分享和利用知識往往是不自然的行為；知識管理意味著改進知識利用過程；知識使用剛剛開始；知識管理永無窮盡；知識管理需要知識契約[6]。本文認為 Xerox公司所提出三原則能較好的體現(xiàn)知識管理的原則[7]：

（1）積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實施知識管理的基礎。對于一個企業(yè)，自它成立的第一天起，就會有很多的信息和知識產生。如果沒有積累，這些信息和知識就會隨著某項具體的工作的結束而消失，或者隨著員工的離去而流失。正是這些信息和知識一點一滴的匯聚，才構成了企業(yè)的財富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價值和企業(yè)核心競爭力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識的積累，這是企業(yè)進行知識管理的首要條件。由知識積累而形成的知識庫、信息庫是企業(yè)知識管理的主要對象之一。

（2）共享原則。知識共享，是指一個企業(yè)內部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息。知識共享可以使每一個新項目的運行都能建立在全企業(yè)的經驗和知識的基礎之上。相反，隱藏自己的知識并疑惑地看待來自他人的知識，是大多數(shù)人的天性，這樣知識的利用不會使得知識的充分利用。

（3）交流原則。如果企業(yè)的知識有積累，能共享，但是沒有交流，那么仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業(yè)內部建立一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流得到啟發(fā)和提高。

知識積累是實施知識管理的基礎；知識共享是使組織的每個成員都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息；知識交流則是使知識體現(xiàn)其價值的關鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三原則中處于最高層次。只有在交流過程中，員工才能更好地完成知識的學習、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識管理的最高要求。企業(yè)應鼓勵員工在交流中了解他人的知識通過解決實際問題，使員工產生學習和創(chuàng)造新知識的沖動。這種在交流中培養(yǎng)起來的企業(yè)創(chuàng)新能力，將使企業(yè)具備頑強的生命力，在激烈的競爭中真正立于不敗之地。

2.1.4企業(yè)知識管理的內容

企業(yè)知識管理的內容主要包括以下幾方面：

（1）內部知識的采集、積累、交流與應用

這是知識管理最普遍的應用。企業(yè)內部蘊涵著大量的知識，尤其是在企業(yè)職工隊伍中有大量的隱性知識積聚。在知識經濟的條件下，知識可以轉化為效益與資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識、充分發(fā)揮這些知識的作用，是企業(yè)成功與否的關鍵。企業(yè)知識的內部管理應該包括：利用各種知識庫存放和積累知識；建立內部信息網絡以便于員工進行知識交流；制定各種激勵政策鼓勵員工進行知識交流；放松對員工在知識應用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內部進行個人創(chuàng)業(yè)，促進知識的應用等。

（2）外部知識管理

外部知識管理一般包括以下的內容：

①建立外部知識網絡。在知識經濟條件下，企業(yè)有比較發(fā)達的外部知識網絡，這些網絡關系中存在著大量的知識，可以被企業(yè)利用，轉化為企業(yè)的效益。因此，企業(yè)要充分利用這些網絡，加強對網絡中知識的管理，最大限度地利用外部知識。

②在合作和競爭中學習。企業(yè)在加強對外部知識管理的同時，還要經常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學習，學習其成功的經驗，并總結其在發(fā)展過程中的教訓，促進本企業(yè)的健康發(fā)展。

③提高企業(yè)的對外反應速度。應付千變萬化的市場是企業(yè)的生存準則。對外反應速度的快慢與否，在很大程度上決定了企業(yè)對外部知識學習和管理的效率?？焖?、高效的外部反應系統(tǒng)，可以使企業(yè)加強與供應商、用戶、專家、政府部門等的聯(lián)系，最大程度地使其為企業(yè)所用。

（4）知識資產的管理

隨著知識經濟時代的來臨，“知識資產”成為競爭優(yōu)勢的重要來源，成為創(chuàng)造收益的實際推動力，與市場份額共同成為衡量企業(yè)成功的重要標準。知識資產是知識經濟時代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性和隱性知識的價值總和，它主要包括四個方面：市場資產(來自客戶關系的知識資產)、知識產權資產(納入法律保護的知識資產)、人力資產(知識資產的主要載體)、基礎結構資產(組織的潛在價值)　企業(yè)知識資產的管理是一個持續(xù)不斷、反復進行的過程，如同企業(yè)其他資產的管理，也有自己獨特的管理程序。通常包括以下步驟：

①確定知識資產。確定知識資產不是簡單地知道本企業(yè)的知識資產由幾部分組成，而是進一步了解這幾部分的性質及其內部構成。

②制定知識資產發(fā)展計劃。知識資產發(fā)展計劃一般來說包括以下主要內容：考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標以及妨礙目標實現(xiàn)的不利因素；檢查缺少哪些知識資產，哪些知識資產處于薄弱狀態(tài)；設計一種反饋機制，確保及時了解知識資產是否符合企業(yè)發(fā)展需要；建立獲得知識資產的經常性渠道；制定管理知識資產的組織政策；建立培訓員工的制度。

③建立知識資產信息庫。它分以下五步來完成：專業(yè)技術人員設計知識資產信息庫；設計用戶界面；信息分類，推廣知識資產信息庫；培訓知識資產信息庫管理人員；實施企業(yè)內部員工培訓計劃，使他們能夠使用信息庫。

④保護知識資產。市場資產的保護主要依靠擁有有關知識產權的權利。知識產權資產通常通過注冊專利、商標、版權和簽訂保密協(xié)議來保護。人才資產的保護主要靠優(yōu)厚的報酬、晉升機會適合的工作、工作成就感、職業(yè)發(fā)展前景等。組織管理資產的保護主要由控制本企業(yè)管理哲學和設計管理流程的主管人來進行。

⑤利用和推廣知識資產。知識資產的價值就在于能為企業(yè)所用。企業(yè)要考慮如何更加有效地利用它們完成企業(yè)的目標，而不是僅僅貯藏在企業(yè)的知識庫中。企業(yè)的主管人員要使知識資產的成長和更新符合企業(yè)內部的組織政策，即：每個人應對他所負責的知識資產部分的成長和更新負起責任。

2.2 企業(yè)知識管理的運作過程

知識管理涉及四個運作過程，它們是知識集約、知識應用、知識共享、交流和知識創(chuàng)新。知識集約過程是對現(xiàn)有的知識(包括組織內部和外部的知識) 進行收集、整理、分類和管理的過程;知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉化。知識應用過程是利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內部化的過程。知識共享、交流過程指通過知識交流和共享、交流來擴展系統(tǒng)整體知識儲備的過程。知識創(chuàng)新過程指整體的知識儲備擴大并由此產生出新概念、新思想、新體系的過程;知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結果。

通過上面對知識管理的介紹，我們用圖2-1來表示知識管理在企業(yè)中的運作過程。

圖2-1 知識管理在企業(yè)中的運作過程

從圖2-1 中，我們可以看出，知識對于企業(yè)的價值在于知識本身的增值以及在企業(yè)活動中的應用。而企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)對知識的積累、應用、交流和創(chuàng)新的能力，所以要提高企業(yè)的核心競爭力就要有效地完成“知識集約———知識應用———知識交流———知識創(chuàng)新”的過程。而企業(yè)知識管理則是將企業(yè)內外的知識有機地結合在一起，用于解決企業(yè)內部存在的問題，同時不斷地擴展企業(yè)整體的知識儲備，并創(chuàng)造出新知識、新思想，從而在提高企業(yè)駕馭知識能力的同時，提高企業(yè)的核心競爭力。

2.3核心競爭力的概述

2.3.1 核心競爭力的概念和內涵

美國學者普拉哈拉德（C.k.prahalad）和英國學者哈默爾（G.hmael）1990年在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）上發(fā)表《公司核心能力》（The Core Competenece of the Corporation）一文，指出“核心競爭力是組織的積累性的學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和集成的多種技術學派的學識”。Mckinsey公司的高層管理人員 KevinCoin 和 StevenHull 提出：“核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的—系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界—流水平實施一到多項核心流程[8]。這一提法，強化了核心競爭力以知識的形式存在于企業(yè)的各個方面能力中。他們對于核心競爭力的界定都包括了這樣一個基本觀點：企業(yè)的核心競爭力來源于知識。并且在一個企業(yè)諸多競爭優(yōu)勢中，必然有一個核心優(yōu)勢，這個核心優(yōu)勢稱之為核心競爭力，這個核心競爭力是獨有的、不可模仿的、具有與眾不同的優(yōu)勢。

正確認識基于“知識”的核心競爭力還需把握住這樣一個概念：即企業(yè)的核心競爭力是一個動態(tài)的知識系統(tǒng)。首先，這個系統(tǒng)是“知”和“識”的有機結合體，所謂的“知”是指實體的和存量的知識，所謂的 “識”是指知識的動態(tài)性、周期性和過程性，它是企業(yè)己有的知識結構和認知能力的結合，這種認知能力本質上就是一種學習能力，“識”比“知”更重要，企業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在“識”方面；其次，這個系統(tǒng)應具有較強的新陳代謝功能，它是不斷吐故納新的動態(tài)系統(tǒng)，正是由于企業(yè)的知識體系的不斷新陳代謝才保證了企業(yè)核心競爭力的先進性、有效性和持久性。

因此，企業(yè)核心競爭力本質上是知識專有的，具備知識的一切屬性，知識是知識經濟時代企業(yè)資源的核心，只有知識才能最終解釋核心競爭力，也唯有知識和知識管理才是核心競爭力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識中，企業(yè)的那種看來不容易被理解和測度的核心競爭力找到了答案。

2.3.2核心競爭力的功能和作用

企業(yè)核心競爭力的功能和作用主要體現(xiàn)在以下五個方面：

（1）決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)是不同資源的集合體，它所經歷的發(fā)展軌跡，獲取的知識、技能，建立的價值體系也各不相同。這些因素決定了企業(yè)不同的核心競爭力，而不同的核心競爭力又決定了企業(yè)的經營范圍和領域。企業(yè)現(xiàn)有的經營領域是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中的選擇，是與企業(yè)的資源和能力所適應的。企業(yè)置身于這些能力能夠發(fā)揮其價值的狀態(tài)中，企業(yè)的資源就能夠得到最大限度的利用。如果企業(yè)想要突破這一領域，也必須著眼于自身的核心競爭力，進行關聯(lián)化、多元化經營。企業(yè)核心競爭力的建設還可以促使公司高層管理人員超越部門利益的局限，更多地從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度考慮問題，為企業(yè)的長遠發(fā)展著想。

（2）使企業(yè)獲得超額利潤

擁有核心競爭力的企業(yè)可以通過四種途徑獲得超額利潤。首先，擁有核心競爭力的企業(yè)能夠憑借核心競爭力所產生的位勢使企業(yè)以較低成本獲得各種稀缺資源。其次，由于抓住了競爭的關鍵環(huán)節(jié)，對資源的配置也更有效率。再次，作為學習型組織，企業(yè)通過學習提高其效率，使其有效地降低各種成本。最后，核競爭力能夠為顧客帶來長期的、關鍵性利益，企業(yè)通過為消費者創(chuàng)造價值自身也分享到高于其他企業(yè)的利潤。

（3）維持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢

企業(yè)核心競爭力的培育過程就是企業(yè)健康成長的過程，它需要在企業(yè)發(fā)展程中長期的積淀，它孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質之中，為企業(yè)員工所共同擁有。這種優(yōu)勢既不能通過交易獲得，也難于被其他企業(yè)仿效，并且還不會隨企業(yè)人員的變動而轉移。核心競爭力的特殊屬性和特有機制使擁有核心競爭力的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

（4）提高企業(yè)市場競爭位勢

市場競爭位勢是指企業(yè)的產品和服務在市場競爭中的地位和影響力，它有助于企業(yè)取得比競爭對手更大的經營績效。企業(yè)核心競爭力支撐著企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動區(qū)域，并產生了企業(yè)特有的位勢和生命線，支持企業(yè)向更有生命力的新領域延伸。擁有核心競爭力的企業(yè)可以跳出低層次的價格競爭，在產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新上尋找突破，能夠獲得參與競爭的資格和長久的競爭優(yōu)勢，搶占知識經濟和未來國際間競爭的制高點。高層次的競爭可以反過來強化企業(yè)的核心競爭力，與之形成良性循環(huán)。

（5）使企業(yè)適應環(huán)境變化

核心競爭力與產業(yè)組織方式之間的邏輯關系是：①不同組織模式的靈活性和生產力不同；②不同的組織模式具有相應不同的核心競爭力。這些核心競爭力的價值依賴于對未來狀況的普遍性預測，因為它把一定的環(huán)境適應性融入企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之中。一般的說，如果企業(yè)核心競爭力具有靈活性，那么核心競爭力就可以在相當大的目標范圍內發(fā)揮作用，而且具有較高的生產力，也即核心競爭力的生產可以隨它們能夠提供的服務需求的增長而提高。另一方面，如果企業(yè)的核心競爭力僵化而難以擴張，那么企業(yè)基本的戰(zhàn)略活動空間就會減少，對環(huán)境的適應性就差，從而也就更多地傾向于路徑依賴。

2.4 企業(yè)核心競爭力的影響因素

影響企業(yè)核心競爭力要素比較多，但一般認為主要有以下幾個方面：

一、企業(yè)的人力資本和核心員工能力

在知識資本愈益重要的新時代，人力資本對企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)造作用也顯得日益重要。可以說企業(yè)核心競爭力的強弱很重要的因素是取決于企業(yè)人力資源的優(yōu)勢。

二、企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力

普拉哈拉德和哈默爾認為核心競爭力的實質就是誰能比競爭對手以更低的成本，更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強大競爭力的核心競爭力。而研發(fā)和創(chuàng)新能力就能實現(xiàn)這個目標，原創(chuàng)性研發(fā)和創(chuàng)新的能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。它是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的，并保持領先的根本源泉。

三、企業(yè)的管理能力

管理能力是企業(yè)核心競爭力的核心內容，它包括企業(yè)獲得信息能力、決策能力和執(zhí)行決策能力。一個企業(yè)不論它擁有多少核心資源，如果不能運用管理能力把它們有效的整合成一個能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢的核心競爭力，最終將是一種資源浪費，而該企業(yè)也將注定要失敗。因此可以說，提升企業(yè)管理水平，就是提升企業(yè)核心競爭力。

四、企業(yè)文化和經營理念

構成核心競爭力的技術要素要在企業(yè)內部與企業(yè)的經營理念進行有效整合，并于企業(yè)的組織文化融為一體，才能形成企業(yè)獨特的核心競爭力。在核心競爭力的影響要素中，經營理念及由此而形成獨特的企業(yè)文化是最具生命力、最持久、也是競爭對手最難以模仿和戰(zhàn)勝的要素。

第三章 企業(yè)知識管理對核心競爭力的促進作用

3.1 企業(yè)核心競爭力構成要素與知識管理的關系

企業(yè)核心競爭力是一個復雜的多元系統(tǒng)，包含多個層面，主要包括以下幾個方面的內容：

(1) 研究和開發(fā)的能力

C. K. Prahalad 和 Gary Hamel認為，核心竟爭力的實質是指誰能比競爭對手以更低的成本和更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強大競爭力的核心競爭力。而研究和開發(fā)能力就能實現(xiàn)這個目標，原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是企業(yè)獲得持久制造技術或專利技術從而獲得持久競爭力，并取得長期高收益的根本源泉。

(2) 不斷創(chuàng)新的能力

即根據(jù)市場和社會變化，在原來的基礎上，重新整合人才資本等資源，進行新產品研發(fā)和有效組織生產，不斷創(chuàng)造和適應市場，實現(xiàn)企業(yè)既定目標的過程。它包括技術創(chuàng)新、產品和工藝創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

(3) 將知識轉化為產品或實現(xiàn)生產力的能力

只有將包括隱性知識與顯性知識在內的各種知識轉化為具有市場價值的工作方案或產品，各種有關知識的活動才能轉化為企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，研發(fā)和創(chuàng)新才是有價值和有意義的。

(4) 組織協(xié)調企業(yè)各個生產要素，進行有效生產的能力

面對激烈變化的市場，企業(yè)要有優(yōu)勢，必須始終保持生產、經營管理各個環(huán)節(jié)、各個部門運轉協(xié)調、統(tǒng)一、高效、特別是在改革創(chuàng)新方案、新產品新工藝方案以及生產目標形成以后，要及時調動、組織企業(yè)所有資源，進行有效、有序運作。

(5) 應變能力

客觀環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)決策者必須具有對客觀環(huán)境敏銳的感應能力。與此同時，還必須保持經營方略隨客觀環(huán)境的變化而變化，即因地、因時、因顧客消費心理的變化而變化。由以上對企業(yè)核心競爭力的分析可見，知識和技術是企業(yè)核心競爭實現(xiàn)的內在核心。企業(yè)核心競爭力構成要素與知識管理的關系如表3-1 所示：

表 3-1 企業(yè)核心競爭力構成要素與知識管理的關系

是企業(yè)中知識需求最密集的領域，要充分發(fā)揮知識管理的知識獲取、處理、積累、傳遞、共享等過程的管理能力。

不斷創(chuàng)新的能力

是在已獲取知識的基礎上創(chuàng)造產生新的知識，知識創(chuàng)新是知識管理的最終目標。

利用生產方面的知識將技術優(yōu)勢向市場優(yōu)勢轉化，是對知識的應用。

組織協(xié)調企業(yè)各生產要素，

進行有效的生產的能力

通過管理過程的知識將企業(yè)的技術能力和生產技巧融入企業(yè)的核心競爭力之中，需要生產者具有一定的知識和技術。

利用市場環(huán)境知識指導合理決策、減少風險，需要知識積累、應用以及創(chuàng)新。

為了提升企業(yè)核心競爭力，必須從核心競爭力的構成要素入手，不斷地提升企業(yè)的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力和應變能力等。由表中所示關系可知，加強知識管理，實現(xiàn)知識的集約、知識的共享和交流、知識的應用和知識的創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的必要途徑。而加強企業(yè)知識管理必須從以下幾個方面著手：

(1) 企業(yè)人力資源知識化。在當今知識經濟時代，人力資源是企業(yè)最重要最核心的資本，因為人是企業(yè)獲得核心競爭力的獲得者和執(zhí)行者，也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本。人力資源知識化體現(xiàn)了以人為本的知識管理的觀念，是企業(yè)實現(xiàn)知識管理提升核心競爭力的基礎。

二、組織結構的調整。組織結構是實行企業(yè)知識管理的組織基礎。企業(yè)知識管理的有效實施，知識的共享、交流與創(chuàng)新，需要企業(yè)的組織結構能與知識管理活動相適應，需要所有員工的參與和協(xié)調。一個具有靈活反應能力的、合理的組織結構是知識管理的保障。為實現(xiàn)企業(yè)的知識管理必須建立起與之相適應的組織結構。

三、企業(yè)文化的營造。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力軟的方面，是存在于組織深層的東西，它從精神、道德和思維模式等深層次的方面影響著企業(yè)的每位員工行為方式，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略決策和企業(yè)的行為。努力營造有利于企業(yè)知識管理實施的企業(yè)文化，從根本上保證企業(yè)知識管理的順利進行，努力建造起知識型企業(yè)文化。

四、知識管理基礎設施的建設。它是企業(yè)知識管理的物質基礎，也是實現(xiàn)組織結構調整和企業(yè)文化形成的基礎。它為知識管理采集、存儲和創(chuàng)新的實現(xiàn)做好了物質上的準備，是企業(yè)構建以知識為核心資源的基礎。

3.2 企業(yè)人力資源管理知識化與企業(yè)核心競爭力的關系

3.2.1 企業(yè)人力資源管理知識化

樹立人力資本觀念，重視人力資源開發(fā)。企業(yè)的核心競爭里最終體現(xiàn)在員工的能力上，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，為了更好地適應迅速變化的環(huán)境，人力資源管理要進行不斷變革，實現(xiàn)核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過員工的工作成果體現(xiàn)出來。因此，企業(yè)核心競爭力的根基在于企業(yè)人力資源的狀況。離開了企業(yè)人力資源的開發(fā)，提升企業(yè)核心競爭力便成為無本之木，無源之水。

人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業(yè)最重要的資源的管理思想。人力資源是企業(yè)最大的資源、財富和企業(yè)組織的中心，知識、技巧和能力是蘊藏在組織內部的要素。所謂企業(yè)人力資源管理知識化，就是企業(yè)在實施知識管理的過程中，要培養(yǎng)和提高員工知識集約、共享、交流、應用與創(chuàng)新的意識和能力，促進企業(yè)知識管理的實施。人力資源管理之所以能成為企業(yè)知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識管理活動中始終占主導地位。因而對人力資源的管理貫穿于企業(yè)知識管理活動的全過程。其次，人力資源管理知識化體現(xiàn)了對人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學習知識，更重要的是能創(chuàng)造知識，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現(xiàn)，知識創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力。企業(yè)實施知識管理為員工之間的知識共享、交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件，促進個人經驗的生成和積累，能引發(fā)員工知識創(chuàng)新的激情，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的升華，使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此，企業(yè)在知識管理中必須十分重視人力資源的開發(fā)和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓。

在知識經濟時代，企業(yè)以人為本，集中表現(xiàn)在就是以“知識工作者”為中心，關心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調動激發(fā)知識工作者積極性和創(chuàng)造性，為知識工作者的工作、學習和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，加快知識創(chuàng)新的步伐。這就要求企業(yè)高層領導、直線管理部門和人力資源部門參與人力資源管理的建設，以變傳統(tǒng)的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰(zhàn)略人力資源管理”。

3.2.2 企業(yè)人力資源管理知識化對企業(yè)核心競爭力的提升作用

現(xiàn)代企業(yè)競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)的人才素質決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿?、面臨危機的處理能力及對外界變化的反應能力，企業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。知識管理將致力于把知識財富進行有效的整理和分類，使企業(yè)成員可以方便地查詢、發(fā)掘和共享、交流已經擁有的知識，防止重復勞動和重復的錯誤，從而提高員工的工作效率。企業(yè)可以對現(xiàn)有知識進行改進，甚至形成新的思想，然后經過員工之間，尤其是團隊、小組成員間的交流討論，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，再將新知識存儲在企業(yè)知識倉庫中供其他員工學習和利用。這樣，知識管理能使企業(yè)員工迅速獲得成本低廉而優(yōu)質的培訓教育，不斷提高員工素質，并在組織中營造一個盡可能多地與組織有關的人圍繞該組織的發(fā)展自愿的進行共同學習的氛圍，這種學習一方面可以增強企業(yè)的技術實力，提高企業(yè)的適應能力；另一方面可以提高員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而賦予企業(yè)不斷發(fā)展的內涵，客觀上提高了企業(yè)整體素質水平和企業(yè)核心競爭力。

人力資源管理知識化從以下幾個方面提升了企業(yè)核心競爭力：一、它實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的整合和插入；二、有助于企業(yè)文化變革和建立一個學習型文化；三、提高建立社會資本和人力資本的工作場所的學習過程；四、能夠提高在變化的組織結構中運行的管理能力和領導能力。人力資源管理知識化實現(xiàn)了人力資源的整合，促進了核心競爭力的發(fā)展[9]。

企業(yè)實施知識管理將加大人力資源管理的投入，根據(jù)市場競爭情況、知識更新的速度以及企業(yè)內部各崗位的不同性質、不同要求以及員工的實際水平，進行相應的業(yè)務和技能培訓，并且采取多種培訓方式對員工進行知識的更新與完善，不斷地提高勞動者的科學文化水平和技術熟練程度，不斷地提高員工創(chuàng)造新的專業(yè)知識和技能的能力，合理地組織生產和工藝流程，提高勞動生產率，從而實現(xiàn)企業(yè)效率的提高，真正的提升企業(yè)核心競爭力。

3.3 組織結構的變革與企業(yè)核心競爭力

知識經濟社會與工業(yè)經濟社會的最大區(qū)別在于知識已成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)對知識的有效管理已成為管理的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)知識管理要求促進知識的流動，促進員工知識的共享、交流和交流。傳統(tǒng)等級制的組織結構具有鮮明的等級和層次結構，企業(yè)成員實際上成為整個組織“機器”中的一個并不具有主動性的“零件”，其嚴格的等級控制方式嚴重地阻礙了企業(yè)內部員工知識的收集、共享、交流和交流，阻礙了員工的創(chuàng)造性思維，影響企業(yè)知識創(chuàng)新的進程。等級制組織結構的另一個缺陷是過長的信道，不僅阻礙了知識與信息的有效溝通以及企業(yè)對瞬息萬變的經營環(huán)境和市場的反應能力，而且抑制了企業(yè)的學習能力的提高和企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展，從而影響企業(yè)的競爭力。

企業(yè)實施知識管理，要求企業(yè)組織應具備在一個動態(tài)過程中積累、分享、利用和創(chuàng)造新知識的知識戰(zhàn)略能力，這對企業(yè)的組織結構的構建提出了新要求：

其一是企業(yè)組織結構要具有可塑性和靈活性，盡可能減少組織結構中的層級，以提高企業(yè)的信息傳遞速度，實現(xiàn)企業(yè)組織的高效運作，以利于企業(yè)對經營環(huán)境和市場的變化做出快速響應，從而提高企業(yè)的應變能力和知識創(chuàng)新能力。近年來，在企業(yè)知識管理的實踐中出現(xiàn)了大量在本質上屬于目標團隊形式的新組織模式，如“靈活特定目標型”（advocacy）、“無限水平組織”(infinitely flatorganization)、“蛛網結構”(spider's web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)以及“虛擬組織”（Virtual Organization）模式等。這些新的組織結構的共同特點是都把知識視為企業(yè)最重要的資源，為增強企業(yè)的反應能力，組織結構的設計朝著動態(tài)化、網絡化的方向發(fā)展。這些新的組織結構與傳統(tǒng)的等級制結構相比，采取的是扁平化的組織形式，具有較強的應變能力，能夠較好地適應以“3C”（變化、競爭、顧客）為特征的超競爭環(huán)境，能夠通過復雜的通信基礎設施迅速地將技術、人員與管理組合起來，對不斷變化的和不可預測的市場環(huán)境的客戶需求做出迅速有效的和協(xié)調的響應。

其二是要有效地實現(xiàn)知識的價值，有利于顯性知識和隱性知識的轉化，有利于知識的共享、交流，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新的目標，這就要求企業(yè)應有專門的人員和部門來進行管理，成立強有力的知識管理項目推進組織，對整個企業(yè)的知識管理工作進行規(guī)劃和實施。

企業(yè)實施知識管理，必然在組織結構上進行脫胎換骨的改造。其實這就是知識創(chuàng)新中管理創(chuàng)新的內容，管理創(chuàng)新能從根本上提升企業(yè)核心競爭力。

3.4 企業(yè)文化的營造與企業(yè)核心競爭力

努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)知識管理的企業(yè)文化，就需要每位員工充分發(fā)揮其創(chuàng)造力，只有通過組織環(huán)境營造一種信息共享、學習交流的高效與和諧機制，鼓勵員工交流溝通。在交流和溝通中每位員工都將不同程度的受到別人觀點、知識的影響，產生激勵與凝聚，競爭與合作的效果。管理者應始終堅持“以人為本”，努力營造互相尊重、和諧、愉快、進取的氛圍，使每個人都有一種歸屬感、成就感，讓每一位成員都有機會施展才能，使管理模式更加多元化、人性化和柔性化。

正因為知識管理對組織環(huán)境的特殊要求，從而使企業(yè)文化成為決定知識管理成功與否的重要因素，成功的知識管理需要建立以知識為導向的企業(yè)文化環(huán)境，利用企業(yè)員工和集體的智慧，實現(xiàn)知識的集約、共享、交流、應用與創(chuàng)新，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)競爭能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化被定義為“企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為企業(yè)成員普遍接受和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團隊意識、行為規(guī)范和思維模式的總和?！盵10]這種價值觀和行為準則作用于企業(yè)成員行為，為企業(yè)成員意識認可。它同組織結構相互作用影響企業(yè)成員的思維模式和行為模式，是企業(yè)獲得凝聚力和競爭力的源泉。企業(yè)文化一旦形成，就會對企業(yè)員工產生潛移默化的作用。對于企業(yè)來說，員工使知識的承載者，只是擁有的數(shù)量、質量和對企業(yè)知識創(chuàng)新的貢獻程度決定于知識的擁有者。在一個沉悶的、呆滯的組織文化氛圍中，人們就難以形成核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力。要想建立高效、和諧的企業(yè)知識管理體系，必須努力營造鼓勵知識共享、交流和創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，逐步形成“自覺合作”與“自覺交流”的價值觀。企業(yè)知識管理需要一種知識型的企業(yè)文化，知識型企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中按照知識管理的要求所形成的一種“社會亞文化”。它是企業(yè)的經營哲學、倫理道德、精神風范、價值觀等意識形態(tài)的總和，是企業(yè)靈魂和精華的集中反映。知識型企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方組面：

（1） 導向作用。企業(yè)文化為全體員工確立了基本的價值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神等，作為一種無形的準則，創(chuàng)造了一種共同的文化氛圍，對員工起到價值導向、角色規(guī)范和引導員工實現(xiàn)知識創(chuàng)新的作用，使企業(yè)員工在企業(yè)文化所營造的氛圍中相互促進，共同發(fā)展。一個企業(yè)的團隊意識、內部風氣和風尚等企業(yè)文化內容一旦含有面向知識管理的特點，就會造成強大的使個人行為從眾化的團隊心理壓力和動力，使個人在知識采集、積累、共享、交流、應用、創(chuàng)新過程中產生心理共鳴，進而自我調整、控制自己的行為，自覺展開知識管理活動。

（2） 溝通作用。知識型企業(yè)文化的形成有利于加強企業(yè)與員工、員工與員工之間的充分溝通，化解文化理念上的認知差距，實現(xiàn)各方利益的協(xié)調，從而有利于在企業(yè)內部形成相互信任的融洽氣氛，有利于企業(yè)內部的信息流通和反饋機制的建立，促進知識的共享和交流。

（3） 激勵作用。知識型企業(yè)文化以人為本主，把尊重人作為它的核心內容，它對人的激勵是一種內在的激勵，是通過企業(yè)文化的塑造，在員工心目中樹立起知識管理的思想觀念和行為準則，使每個員工從內心深處自覺產生為企業(yè)知識管理而努力的意識，形成對企業(yè)知識管理的強烈責任感和持久驅動力，激勵職工不斷地進行知識的采集、存儲、共享、交流、應用與創(chuàng)新。

（4） 凝聚作用。企業(yè)文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與企業(yè)之間的相互依存關系，使個人的行為、思想、感情、信念與整個企業(yè)有機的統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨勢，以次激發(fā)出企業(yè)員工的主觀能動性，為企業(yè)的共同目標而努力[11]。正是企業(yè)文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵的作用，才構成了企業(yè)生存發(fā)展的基礎和不斷成功的動力。企業(yè)要想實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)領導者建設有利于企業(yè)實現(xiàn)知識共享、交流和創(chuàng)新的知識型企業(yè)文化，鼓勵員工與他人共享、交流自己擁有的知識，并促使員工將知識轉化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產力。

3.5 知識管理基礎設施與企業(yè)核心競爭力

3.5.1 知識管理基礎設施是企業(yè)知識管理的工具

知識管理基礎設施是一個廣泛的概念，是指采集、存儲、提煉和傳遞知識的技術和設施。它包括的內容異常繁多，覆蓋了知識活動的各個環(huán)節(jié)，是知識管理有效運作的硬件基礎。知識管理的核心就是利用信息技術，將企業(yè)的傳統(tǒng)經驗與信息，以及企業(yè)員工所擁有的知識資產整理成企業(yè)可共享、交流的知識，在指定的范圍內傳播，在恰當?shù)臅r候利用，在利用的過程中再產生新的知識。知識管理涉及知識與信息的識別、清點、收集、存儲、學習、整合、規(guī)劃、流通、共享、交流、創(chuàng)新、評估、監(jiān)督和保護等環(huán)節(jié)，僅僅依靠人工的方式難以完成知識管理中對知識和信息處理的要求，必須借助于現(xiàn)代信息技術手段。其中互聯(lián)網是這種技術的杰出代表?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)打破了信息與知識傳播的時空限制，并使得交流的形式更加生動和直觀。隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，新的技術手段和方法不斷涌現(xiàn)，為知識管理的實施提供了有力的支撐。如互聯(lián)網(Internet )、企業(yè)內部網(Intranet)和外聯(lián)網( Extranet )、數(shù)據(jù)挖掘技術(Data Mining)、信息查詢與檢索引擎技術(Information Search and Retrieval Engines)、檢索技術(Access Technologies) 、 元數(shù)據(jù)技術 (Metadata) 和 網絡通訊技術 (Networking Communications)等，為人們迅速收集知識和信息帶來了便利，不僅加快了知識和信息采集、傳播的速度和廣度，拓展了知識和信息采集的空間，同時還有利于對知識和信息的分類、加工和處理，使各種知識和信息變得更加有序，為知識與信息的使用提供了良好的條件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)，文獻管理技術(Document Management)，存貯結構技術(Storage Architectures)等，為知識倉庫的建立奠定了基礎，使各種信息和知識可以經過分類后以某種方式存貯起來，供相關人員訪問，或以某種形式傳播出去以供利用。另外，現(xiàn)代信息技術不僅是實現(xiàn)信息交流和共享、交流的重要手段，同時也為企業(yè)核心知識的產權保護提供了新的手段，利用信息技術為需要進行保護的知識產品授予各種不同的訪問權限，就可以達到既方便用戶合理使用，又保護知識產品擁有正當權益的目的。知識管理是通過系統(tǒng)地利用這些信息和專門技術所建立的知識管理平臺，最大限度地進行知識的共享、交流、應用與創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應能力、生產效率和技能素質的有效改善，從而提高企業(yè)核心競爭力。

3.5.2 知識管理基礎設施的建設對企業(yè)競爭力的提升作用

企業(yè)知識管理基礎設施的建成，信息技術的大量采用，改進和強化了企業(yè)物流、資金流、信息流和人員的集成管理，對企業(yè)固有的經營思想和管理模式帶來了根本性的變革，最終導致企業(yè)核心競爭力的提升。具體而言，知識管理基礎設施建設從以下途徑提升了企業(yè)核心競爭力：

一、知識管理基礎設施的建設通過加快產品和技術的創(chuàng)新來提升企業(yè)的核心競爭力

知識管理基礎設施建設實現(xiàn)了企業(yè)的信息化。隨著全球信息跨地區(qū)、跨國界之間的流動，給企業(yè)創(chuàng)造了無限的商機。特別是電子商務的廣泛應用，提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力，使企業(yè)能迅速的將消費者的需求變化及時地反映到決策層，促使企業(yè)針對消費者需求及時改變和調整經營策略，向市場提供高質量、多品種的產品和服務，形成不易被其他競爭對手模仿的產品和服務。

另外，現(xiàn)代信息技術與制造的結合所形成各種信息技術，如CAD、CAM、CIMS等，實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產趨于并行、敏捷、職能和虛擬化，極大地增強了企業(yè)生產的柔性、敏捷性和適應性。這種信息化的生產方式使企業(yè)“個性化、多品種、小批量”的生產和服務成為可能，越來越迎合和滿足顧客的獨特需求趨勢，提供更快捷、更簡單和更便宜的多樣化產品，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

二、知識管理基礎設施的建設通過增強應變能力和運作效率來提升企業(yè)核心競爭力

在知識經濟時代，贏得市場的關鍵在于速度。面對瞬息萬變的市場環(huán)境，為了達到知識經濟時代所要求的速度，滿足用戶的個性化需求，企業(yè)通過組織結構進行的變革，依托知識管理基礎設施建設進行組織流程再造，以知識為中心，使供應、生產和銷售等各個環(huán)節(jié)直接面對市場，可以在很短的時間內提供市場需要的產品，滿足市場需要的多樣化要求，增強了企業(yè)的市場應變能力[12]。

在現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，那種傳統(tǒng)的以手工方式收集、處理、傳遞信息的方式顯然已不適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。知識管理基礎設施建設，能使企業(yè)的資源或要素得到最佳整合和優(yōu)化配置。隨著企業(yè)信息的生產、收集、整理、分析、利用速度的加快和質量的提高，同時提高了企業(yè)的科研水平、工藝技術水平和管理水平，提高了產品的技術和信息含量，也提高了企業(yè)的經營效率和管理效率。

三、企業(yè)知識管理基礎設施的建設有效地提高了企業(yè)經營的有效性和效率

企業(yè)經營的有效性是企業(yè)生存的基礎。在商業(yè)實踐中，有效性可簡單表示為在正確的時間、正確的地點以正確的方式做正確的事，其實質是通過正確的決策和行動對信息作出正確、及時的反應。企業(yè)知識管理基礎設施的建設實現(xiàn)了跨越域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網絡的發(fā)展以及各種決策工具如專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）等的應用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放。人的行為與經營流程組成了一個整體的有機系統(tǒng)，形成信息決策行為三者高度集成化，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的合理性、科學性及快速反應，提高了決策的效益和效率，從而極大地提升了企業(yè)經營的有效性[13]。

企業(yè)知識管理基礎設施的建設通過促進企業(yè)業(yè)務流程重組和組織結構優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)經營效率的提升。傳統(tǒng)的組織結構存在多等級、多層次、機構臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應遲緩等弊端。信息技術的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致組織形式的巨大變革，推動了BPR乃至組織結構的重構。同時，企業(yè)知識管理基礎設施的建設極大地調動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經驗的交流，形成了學習型組織，從而更好地適應競爭日益激烈的市場環(huán)境。

四、知識管理基礎設施的建設通過提升整體管理水平和決策科學化來提高企業(yè)核心競爭力

21世紀企業(yè)企業(yè)競爭力的高低完全取決于獲取和處理信息能力。企業(yè)的發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎則是信息。對企業(yè)來說怎么比對手早一步獲得有效的市場信息顯示得尤其關鍵，這正是信息技術的優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢依賴于知識管理基礎設施建設。知識管理基礎設施建設能夠極大地提高企業(yè)對信息的收集、整理加工、分析研究的準確性和有效性，從而提高對企業(yè)資源有效開發(fā)利用，把企業(yè)決策建立在及時、可靠、高效的信息的占有基礎之上，進而提高企業(yè)的決策科學化水平。

綜上所述，企業(yè)人力資源知識化、組織結構變革、企業(yè)文化的營造和企業(yè)知識管理基礎設施的建設是實現(xiàn)企業(yè)知識管理提升企業(yè)核心競爭力不可或缺的組成部分，四者相輔相成，不可分割。企業(yè)知識管理基礎設施的建設為組織結構調整和企業(yè)文化的營造提供了物質基礎和保證；企業(yè)人力資源知識化的最終實現(xiàn)需要與知識經濟相適應的組織結構和企業(yè)文化的形成作為基礎；組織結構和企業(yè)文化二者相互制約、相互促進。四者構成了一個有機的整體，共同促進企業(yè)核心競爭力的提升。

第四章 知識管理提升企業(yè)核心競爭力的作用機制實施分析

4.1知識管理對提升企業(yè)核心競爭力內在作用機理分析

由前面的分析可知企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)為以企業(yè)的知識活動為中心的相關能力，那么要提升企業(yè)的核心競爭力就必須有效完成“知識的采集和編碼知識的積累和處理知識的傳播和共享知識的創(chuàng)新和應用”這一完整的過程，知識管理就是通過引導和約束這四個環(huán)節(jié)，促進知識生產和流動，使知識在使用中實現(xiàn)價值，從而達到提升企業(yè)核心競爭力的直接目的，并最終實現(xiàn)營造企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的終極目標。

（1）知識管理的外化功能——對知識采集和編碼的管理功能

知識管理的外化功能是指以外部存儲庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織它們。它所利用的是強大的搜索工具、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)等。其中，搜索工具用于在 Internet 或其它信息資源上搜索并下載知識；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和文件管理系統(tǒng)用于對所收集到的知識進行分類、編碼及儲存。[10]外化的結果是使具有相似特征的知識聚集在一起，它的作用最終體現(xiàn)在通過內化或中介使知識尋求者能夠得到你所捕獲到的知識。對于一個企業(yè)來說，這里的知識既包括存在于企業(yè)內部員工頭腦中的未編碼知識，也包括存在于數(shù)據(jù)庫中的已編碼知識，通過這一環(huán)節(jié)，可以使知識有效集中，這種集中了的知識對于從事研究與開發(fā)的人員來說，無異于一個激發(fā)創(chuàng)造靈感的知識寶庫。這一功能可以說是提升企業(yè)核心競爭力的基礎。

（2）知識管理的內化功能——對知識積累和處理的管理功能

知識管理的內化功能是指設法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關的知識。內化建立在外化的基礎上，是對外化結果的深加工。它從外部儲存庫中挖掘知識，并通過篩選來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關的知識，并以最合適的方式進行重新分類、重新儲存。知識管理的內化功能能夠使知識的尋求者更方便地獲取所需知識，大大提高了知識獲取的效率，有效縮短了知識生產的周期，這也是提升企業(yè)的核心競爭力的一個重要的環(huán)節(jié)。

（3）知識管理的中介功能——對知識傳播和共享的管理功能

知識管理的中介功能是指將知識尋求者與最佳知識源相匹配。這是知識發(fā)揮作用的關鍵性步驟及前提條件。儲存于數(shù)據(jù)庫中的靜態(tài)知識是不能發(fā)揮作用的，只有將它與特定的人、特定的過程進行動態(tài)匹配，才能實現(xiàn)其蘊含的價值，實現(xiàn)價值增值，最終形成并持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

（4）知識管理的認知功能——對知識創(chuàng)新和應用的管理功能

知識管理的認知功能是指對經由前三個功能交換得出的知識的創(chuàng)新和應用，是知識管理的終極目標。具體包括兩個方面的內容，一是在提供的知識基礎之上，進行知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新作為一種復雜的商業(yè)過程和組織過程，其根本目的是通過謀求新的發(fā)明，獲取新的知識，探索和掌握新的規(guī)律，實現(xiàn)知識的價值，為組織以及社會創(chuàng)造新的財富；二是利用所提供的知識形成決策方案，用以指導企業(yè)的生產經營活動。這一知識應用和創(chuàng)新的關鍵環(huán)節(jié)，可以帶來企業(yè)技術優(yōu)勢和市場優(yōu)勢的全面提高，因而直接影響著企業(yè)核心競爭力的最終效果。以上，可以說是知識管理對提升企業(yè)核心競爭力的內在機理，其作用的過程可以用圖 3 表示。

圖 3 知識管理作用機理流程圖

通過對知識管理在企業(yè)中運作的介紹，我們認為正是知識在企業(yè)中的無限循環(huán)、流動、創(chuàng)新，才促進了企業(yè)核心能力的新陳代謝和螺旋上升。同時，我們也認識到知識管理不僅監(jiān)督企業(yè)內部運作，最大限度地使用企業(yè)擁有的資源，而且能夠不斷提升企業(yè)對外部信息和變化的理解、管理和快速反應，從而達到提升企業(yè)核心競爭力的目的。

知識管理是“知識集約——知識應用——知識交流——知識創(chuàng)新”四個過程不斷循環(huán)往復、螺旋上升的過程。而知識管理的過程又是與市場緊密結合在一起、與市場的變化保持同步的;同時，根據(jù)市場變化的情況，進行自我調節(jié)。在這個調節(jié)的過程中可能會出現(xiàn)時滯現(xiàn)象，即當前的知識擁有狀況是對過去市場的反應，導致企業(yè)的行為落后于市場的變化。因此，知識管理在企業(yè)中的應用要盡可能使企業(yè)與市場保持同步變化。企業(yè)能否與市場保持同步調的動作，直接影響著企業(yè)的核心競爭力。如果在企業(yè)自適應、自調節(jié)的過程中，能夠與市場保持一致的步調，那么企業(yè)就有可能提升其核心競爭力，從而在市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。如果在這個過程中，企業(yè)不能與市場變化保持同步，可能會影響企業(yè)已形成的核心競爭力。企業(yè)不斷地適應市場變化，不斷地進行知識管理，最終將形成企業(yè)自身的獨特的競爭優(yōu)勢，即核心競爭力。

4.2 加強企業(yè)知識管理的措施

隨著知識經濟的來臨，知識在提升企業(yè)核心競爭力作用日益突出，加強企業(yè)知識管理，更加優(yōu)化配置企業(yè)核心競爭力，是每個企業(yè)在市場競爭中必須面臨的問題。為了更好的利用知識，挖掘知識，形成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)必須從以下幾個方面加強企業(yè)知識管理：

一、降低知識管理風險

企業(yè)知識管理風險包括：由于沒有委派專人負責知識的運營所導致的治理風險和由于“自我管理”分權模式的推行所導致的權力失控、權力架空的分權風險， 沒有或不完善的評估體系也會引起管理風險。

隨著企業(yè)知識管理的深入發(fā)展， 西方一些大企業(yè)已不單設立信息主( CIO) ，而是還開始設立知識主管(CKO) 。世界著名的大企業(yè)如施樂公司、可口可樂公司、IBM公司、通用電器公司、日立公司等都正式設立了CKO一職， 所以設立知識主管一職是企業(yè)知識管理的必要條件。知識主管的主要職責有3 個方面: 制定知識政策， 提供決策支持并幫助員工成長。領先企業(yè)的實踐經驗表明，沒有CKO ， 企業(yè)知識管理將很難成功。

企業(yè)的知識管理實質是一種管理創(chuàng)新活動， 它包括知識生產的管理、知識組織的管理、知識傳播的管理、知識營銷的管理、知識應用的管理、知識消費的管理和人力資源的管理。這種創(chuàng)新一方面表現(xiàn)為對原有管理體制的創(chuàng)新，減少管理層次，建立扁平化的組織結構；另一方面表現(xiàn)為知識管理有利于創(chuàng)新的實現(xiàn)。扁平化的組織結構將削弱高層管理者指揮的統(tǒng)一性和“至高無上”的權威性。由于知識管理是建立在“自我實現(xiàn)的人”假設基礎上， 企業(yè)賦予員工更大的自由度， 實行員工的“自我管理”，員工因此享有更大的權利和承擔更大的責任。如果下屬沒有足夠的知識、技能、責任感和較強的自律能力， 極易導致管理失控以及高層領導權力架空， 甚至導致企業(yè)的滅頂之災。評測工作對于評價知識管理項目的成果也是至關重要的， 因為管理控制的依據(jù)是測評的結果。項目組成員能夠十分明確地指出通過實施“虛擬工作組”項目， 企業(yè)節(jié)省了哪一筆開銷， 在哪方面提高了生產效率等等。更重要的是， 雖然測度知識管理項目的長期收益十分困難， 但是，通過一些側面的數(shù)據(jù)、事實來評價項目價值， 諸如使用者的親身感受、參與者的熱情等， 也能夠很好地說明項目帶來的收益。

二、提升企業(yè)信息化程度

目前我國企業(yè)的信息化投入和運用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術層，尤其是設計部門和財務部門已經初步實現(xiàn)計算機管理，但企業(yè)的決策部門的信息化建設依舊很薄弱；另一方面，企業(yè)的末梢如供應、生產、銷售等環(huán)節(jié)的計算機管理基本上是空白，整個企業(yè)的信息化建設呈現(xiàn)出中間大兩頭小的格局，這種格局非常不利于企業(yè)知識管理目標的實現(xiàn)。目前，從企業(yè)知識管理活動的具體實踐來看，我國大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有的知識管理活動還處于傳統(tǒng)管理思想與方法下對知識資源零散的管理，尚未建立起全面的知識管理體系。因此，我國的企業(yè)應積極進行信息化建設，以縮短信息在企業(yè)內的傳播時間，擴大信息傳播范圍，節(jié)省新員工真正進入企業(yè)的時間。企業(yè)的信息化建設包括設立知識主管和信息主管；調整公司結構；建立一個能為公開交流提供基礎的設施完好的網絡；建立企業(yè)知識庫等。

三、加強培養(yǎng)知識管理的專業(yè)人才

企業(yè)進行知識管理要著力培養(yǎng)自己的知識管理專業(yè)人才。知識的主體是人，管理知識的主體也是人，沒有合格的知識管理人才，有效的知識管理也就無從談起。因此，知識管理人才是企業(yè)能夠成功實現(xiàn)知識管理的關鍵環(huán)節(jié)。如果一個企業(yè)沒有專門的知識負責人，那么這個企業(yè)的知識管理工程就很難進行。

知識管理人才一定要是復合型的，既要懂專業(yè)知識、專業(yè)技能，又要懂宏觀經濟和微觀管理上的理論和方法；既要有良好的外語能力，以便了解和學習國外的先進經驗，又要在信息收集管理上有自己的特長。除了從大學和社會上引進人才，更重要的是企業(yè)要建立正規(guī)的培訓機制，要有意識的在企業(yè)內部的職工中培養(yǎng)，激勵更多的人往這個方向前進。知識管理人才跟企業(yè)家當然不是矛盾的，有些企業(yè)家本身就是知識管理專家，這樣更有利于知識管理目標的實現(xiàn)。企業(yè)除了要為這些人才提供良好的待遇外，更重要的是要為他們提供廣闊的業(yè)務發(fā)展空間，從管理機制上保證他們能夠充分發(fā)揮自己的技能。

4.3 知識管理提升企業(yè)核心競爭力的途徑

通過對知識管理提升企業(yè)核心競爭力的研究，在知識經濟時代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對每一個企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有致力于完善自身的學習機制和知識管理體系，將人力資源管理、組織結構的變革、企業(yè)文化的建設和知識管理有機的結合在一起，才能適應經濟時代所面臨的嚴峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。為此，企業(yè)必須不斷的探索知識管理的關鍵所在，通過加強知識管理不斷的提升企業(yè)核心競爭力。基于上述探索，本文提出加強知識管理提升企業(yè)核心競爭力的幾種途徑：

一、樹立知識資本的新理念。美國管理大師彼得·德魯克指出：“在新的經濟體系內，知識并不是和人才、資本、土地并列為制造資源之一，而是惟一有意義的一項資源。”[14]企業(yè)領導要切實轉變觀念，樹立知識資本的新理念，使企業(yè)內全體員工高度重視專業(yè)技術知識的學習和應用，領悟到知識是企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的核心資源，意識到自己是知識管理主體的一部分，自覺地把知識的生產、傳播、共享、應用和創(chuàng)新作為自身工作的一個重要組成部分。

二、建立有專職人員負責的知識庫，注重企業(yè)知識的挖掘、學習。學習通?？梢苑譃椋猴@性知識的學習、過程學習和隱性知識的學習。關于Know-what 和Know-why 的知識基本屬于顯性知識。企業(yè)只有通過自身的學習，才能真正懂得并去運用這些知識。雖然這些知識的學習不能讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但它是企業(yè)生存及發(fā)展所必須的。過程學習，即向經營活動學習。不同的企業(yè)由于學習能力的不同，從類似的經營活動中得到的經驗教訓也是不同的。這些經驗教訓大部分是方法類的知識，屬于企業(yè)核心能力的范疇。關于Know-how 和Know-who 的知識屬于隱性知識，它們雖然比顯性知識難發(fā)覺，卻是知識的精華和個人能力的決定性因素。知識管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和學習組織成功的關鍵。知識管理的一個難點和重點在于如何對構成企業(yè)核心能力的隱性知識進行開發(fā)以實現(xiàn)知識共享。隨著知識經濟的發(fā)展，知識管理的重點是在對企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用基礎上致力于提高企業(yè)的應變能力、創(chuàng)新能力。

三、建立高效先進的知識型組織結構，營造“學習型組織”。構建學習型組織，實現(xiàn)企業(yè)人力資本不斷增值。學習型組織是一種精于知識的創(chuàng)造、吸收和轉化的組織。學習型組織是一個以個人學習和團隊學習為基礎的、具有快速增長個人知識和擴張組織功能的自學習機制，是未來高新技術企業(yè)組織發(fā)展的方向。在學習型組織里，每一個成員都愿意把自己獲取的知識和組織內的其他人共享，從而使每個人的知識得以擴大，快速促進人力資本的增長。造就學習型組織，也可快速實現(xiàn)組織人力資本的擴張，從而降低企業(yè)對關鍵人才的依賴性，使企業(yè)不會因為一位人才的流失導致整個企業(yè)癱瘓，同時也有利于構建企業(yè)的核心能力，實現(xiàn)人才與企業(yè)的雙贏，最終實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化和提高[15]。

彼得·圣吉認為，要把企業(yè)從傳統(tǒng)“權力控制型組織”改造為“學習型組織”，必須進行五項修煉：一是自我超越。學習如何擴展個人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵所有的成員自我發(fā)展，實現(xiàn)自己選擇的目標和愿景。二是改善心智模式。持續(xù)不斷地理清、反省以及改進人們內在的世界圖像，并且檢查內在圖像如何影響我們的行動與決策。三是建立共同的愿景。針對我們想創(chuàng)造的未來，以及我們希望據(jù)以達成目標的原則和方法，發(fā)展共同愿景，并且激起大家對共同愿景承諾的奉獻精神。四是團隊學習。轉轉對話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個人才華總和的偉大知識和能力。五是系統(tǒng)思維。思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關系的方式。看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經濟世界中更大的流程相調和[16]。從而我們可以得到這樣的結論：學習型組織是企業(yè)核心競爭力提升的源泉。

隨著知識經濟的到來，知識、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進入一個新的階段，知識的創(chuàng)造者與使用者由于網絡的出現(xiàn)使知識能在大范圍內為人們所共享，產生了改變傳統(tǒng)的生產方式、提高工作效率的巨大力量。企業(yè)的內部組織結構將發(fā)生重大轉變：

第一，打破界限，實現(xiàn)資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應經濟全球化、一體化的需要，以信息技術為聯(lián)結和協(xié)調手段的臨時性動態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網絡，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一個統(tǒng)一指揮的經營實體，以最快的速度推出高質量、低成本的產品或服務。

第二，改變傳統(tǒng)的“金字塔”組織結構，建立“扁平化”組織結構。知識管理特別需要發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，這就要求企業(yè)賦予員工充分的自主決策權。為了發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，就必須改革傳統(tǒng)的組織模式，使組織結構扁平化。

四、 營造有利于知識共享的組織文化。要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學的業(yè)績評價與激勵機制，不斷使員工對知識創(chuàng)新有新需求，鼓勵知識共享和利用。其具體做法有：

第一，建立相互信賴關系，這是促進員工參與知識管理不可缺少的條件。如果企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識奉獻出來，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個整體也就不可能擴展知識儲備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內部員工也當成顧客來對待，以創(chuàng)造忠誠顧客的態(tài)度與方法對待員工。

第二，獎勵制度是促進員工參與知識管理的有效手段。知識的價值是由包含在產品和服務中的知識含量決定的，而知識來自于每個員工的學習、發(fā)明、創(chuàng)新。建立有效的激勵機制，才能調動員工開發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開發(fā)利用企業(yè)的知識資源的積極性，從而使企業(yè)取得在知識經濟下的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要將物質獎勵與精神獎勵結合起來，既滿足員工追求經濟利益的需求，又滿足員工追求社會效應以及自我價值實現(xiàn)的需求。同時企業(yè)要使這些獎勵措施具有長期性、持久性，以促進員工持續(xù)不懈地參與知識管理。

結 論

在知識經濟時代，企業(yè)的知識資源是構建企業(yè)核心競爭力和推動企業(yè)核心競爭力發(fā)展得關鍵要素。企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境下生存并保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須實施知識管理以提升企業(yè)核心競爭力。隨著全球經濟的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護和創(chuàng)造自己的核心競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。因此，企業(yè)只有致力于完善自身的學習機制和知識管理體系，將人力資源管理、組織結構的改造、企業(yè)文化的營造和基礎設施的建設和知識管理有機的結合在一起，才能適應知識經濟時代所面臨的嚴峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。

本文通過對企業(yè)知識管理提升核心競爭力的作用機制研究，可以得到如下的結論：

一、加強企業(yè)知識管理，必須重視知識運作過程的操作。知識管理的運作過程是企業(yè)知識積累、應用、共享和創(chuàng)新的過程，是企業(yè)真正實現(xiàn)企業(yè)資源知識化的關鍵。從而為企業(yè)核心競爭力的提升產生巨大的促進作用。

二、加強企業(yè)知識管理，必須需要重新塑造企業(yè)組織結構。建立起與知識經濟時代相適應的組織結構，是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的關鍵。因為，組織結構為知識管理提供運行的平臺，是知識共享成為可能，隨著知識經濟的到來，知識、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進入一個新的階段，知識的創(chuàng)造者與使用者由于網絡的出現(xiàn)使知識能在大范圍內為人們所共享，產生了改變傳統(tǒng)的生產方式、提高工作效率的巨大力量。

三、加強企業(yè)知識管理，營造與之相適應的企業(yè)文化。要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學的業(yè)績評價與激勵機制，不斷使員工對知識創(chuàng)新有新需求，鼓勵知識共享和利用。

四、加強企業(yè)知識管理，必須完善企業(yè)知識管理的基礎設施。因為基礎設施是知識管理實現(xiàn)的基礎。

綜上所述，加強知識管理，必須做到以下幾個方面：構建良好的企業(yè)知識管理運作環(huán)境；樹知識管理觀念；建立起與之相適應的組織結構；營造良好的企業(yè)文化；加強企業(yè)員工知識和能力的培訓和開發(fā)；提高知識產權認識，加強知識產權管理；建立科學有效的知識管理激勵機制。為了中國企業(yè)更好的適應知識時代的市場競爭，還需要不斷的探索與中國國情相適應的知識管理的措施和途徑。

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