導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護理大學(xué)畢業(yè)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我是一位極其普通的女子，如果說有什么不平凡之處，就是選擇了軍人作為自己的終身伴侶。從高中到大學(xué)畢業(yè)，我和他七年的同窗生活中，學(xué)習(xí)上是競爭者，感情上是情侶。大學(xué)畢業(yè)后他義無反顧選擇了部隊，成為了光榮的武警警官。我也放棄了留校任教的機會，義無反顧跟隨他來到____，一心想做他的賢內(nèi)助。

結(jié)婚是人生大事。作為“80后”，在長達11年的戀愛期間，我曾經(jīng)無數(shù)次地憧憬著舉辦一場浪漫的婚禮。但是，由于愛人工作繁忙，加之兩人經(jīng)濟條件有限，在戰(zhàn)友們的幫助下，在部隊警官宿舍進行了簡單的婚禮。沒有漂亮的新房，沒有華麗的婚紗，也沒有氣派的婚宴，甚至到現(xiàn)在為止連婚紗照也沒有拍一張。但我還是笑著對朋友們說：“ 這種比裸婚還裸婚的婚禮是新時期最特別的婚禮，只有軍嫂才能懂得”。

十月懷胎是女人最需要體貼和呵護的時候。懷孕期間，我妊娠反映異常強烈，由于無法飲食，連續(xù)2次住進醫(yī)院，長達50多天。但此時我愛人恰巧被派到上海進修學(xué)習(xí)，歸隊后又趕上老兵復(fù)退，工作繁重，無法陪伴在我的身邊，雙方父母因年邁多病也無法給予照料。我只好獨自一人默默承受著一切，洗衣、做飯、去排隊做孕檢、寫研究生畢業(yè)論文，在旁人面前，我始終保持著堅強的微笑，心里流的卻是委屈的淚水。當愛人風(fēng)塵仆仆去看望我和兒子時，看到他憨憨地一笑，我的一切壓力和委屈瞬間變成了幸福的淚水。

今年4月，我愛人因要執(zhí)行國外安保任務(wù)，在外地參加強化訓(xùn)練。當?shù)卣植环€(wěn)、戰(zhàn)火不斷，執(zhí)勤安全風(fēng)險極大，隨時都會面臨生命的危險，看著年邁的父母和年幼的兒子，一向支持他工作的我這次也猶豫了，那一晚我徹夜未眠。我知道他是為了部隊工作可以付出一切的人，這是他軍人的職責所系！經(jīng)過反復(fù)艱難地思想斗爭之后，我決定：只要是他做出的選擇，都不遺余力的支持，因為我深愛著他，也深深理解他。于是我搜集資料，編印了一本當?shù)亍渡钍謨浴?，希望他過去以后能夠盡快適應(yīng)那邊的生活。當我把手冊遞到他手上的時候，一向堅強的他淚水奪眶而出……他去集訓(xùn)后，我在日記上寫下：“從今起，親愛的你又開始了一段難忘的經(jīng)歷，為了理想，在已不再青春的年紀里再次選擇了遠方選擇了拼搏——這是對你意志和耐力的又一次考驗，我有萬分的不舍與牽掛，可你既然已經(jīng)選擇，我只能全力支持。飽嘗了別離與思念，我一再鼓勵自己努力做一個外表強大的女人，而你可曾感受我內(nèi)心的柔弱？ ”

我是千萬軍嫂大軍中的普通一員，如果說有什么不平凡之處，就是為“愛”，用我柔弱的雙肩挑起了家庭的重擔。軍嫂的不易，我有著深刻的體會。但我經(jīng)常說：“愛一個人，就要愛他的一切”。

我深知他是大孝子，這也是我深愛他的一個原因。從小一直在外求學(xué)的我，不太懂得如何去伺候老人，更是怕“婆媳”難處。但看到愛人整天惦記著老家身體患病的父母時，我下定了決心，____9年8月將公公婆婆接到家里來伺候，讓他們享受天倫之樂。但理想與現(xiàn)實總是有差距，兩位老人長期患有疾病，公公患有腦血栓和類風(fēng)濕，婆婆也患有類風(fēng)濕，腿腳不利落，幾乎每周都去醫(yī)院，孩子又年幼，我在學(xué)校教學(xué)任務(wù)重，但我從未叫過苦累，下班回到家里洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生；周末獨自帶兩位老人去醫(yī)院掛號、檢查身體、抓藥；晚上，老人和孩子都睡著了，我自己也累得腰酸背疼，但還要堅持認真準備教案。每次愛人打電話詢問家里情況，我始終說挺好的，以免讓他擔心。我深知：“家里的困難再大也是小事，部隊的工作再小也是大事”。

____0年5月，愛人在部隊擔負戰(zhàn)備任務(wù)。兩歲的兒子不幸染上了手足口病，情況嚴重住進了醫(yī)院，公公婆婆也因為病情不穩(wěn)定要天天輸液。一邊照顧老人，一邊照顧生病的兒子，陪他們輸液、打針、吃藥。兒子病重三天三夜，我陪護在床前，一直沒有合眼。在我的精心照料下，老人們的病情穩(wěn)定了，孩子也很快康復(fù)出院，而我就這幾天時間里體重瘦了10斤；

____年8月，我愛人被選調(diào)到武警北京指揮學(xué)院任教，可我不幸的被確診為直腸瘤，做完手術(shù)的第三天我執(zhí)意要他到新單位報到，我對他說：“我是一名教育工作者，我深知教師的責任重大，你不能因為家里事情耽誤了部隊的工作……”。由于術(shù)后護理沒有跟上，我患上了重度缺鐵性貧血，需要常年吃藥調(diào)理，可我始終沒有埋怨過什么；

“我就像鋼鐵俠一樣，沒有哪一種苦和累能夠打倒我！但我畢竟是一個女人，也有柔弱的一面，有些打擊是扛不住的……”。去年7月正值炎熱酷暑，6歲的兒子因高燒不退住進了武警后勤學(xué)院附屬醫(yī)院，由于半個月的高燒和始終處于高位的血沉指標，醫(yī)生診斷為“疑似淋巴腫瘤”。我當時感到天都塌下來了，但是沒人能替我頂著。求醫(yī)、跨院會診、找專家反復(fù)做檢查，瞞著老人、瞞著愛人，一個人承受著巨大的心里壓力。最終被權(quán)威專家確診為“淋巴腫大，定期復(fù)查”時，我再也沒能忍住，給在北京的愛人打電話大哭了一場。就這樣我默默地堅持了下來，用自己的實際行動為愛人撐起了半邊天。

我是一名極其普通的知識女性，如果說有什么不平凡之處，就是用自己滿腔的愛和熱情，堅持追求著自己的理想。____3年我畢業(yè)于內(nèi)蒙古師范大學(xué)，剛剛畢業(yè)的我主動申請加入

組織號召的大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃，支援祖國西部建設(shè)。在支邊期間，我利用自己所學(xué)的知識，積極為當?shù)厝嗣裰v解法律知識、傳授科學(xué)理論、并認真教當?shù)厝嗣窬毩?xí)普通話，與他們拉家常、唱贊歌，被當?shù)厝嗣裼H切地稱為“草原上的百靈鳥”。由于工作成績出色，我榮獲了團中央頒發(fā)的《中國青年志愿服務(wù)銅獎》。____年懷孕期間，我托著臃腫的身體，堅持一邊學(xué)習(xí)深造，一邊自己照顧自己，從未因此給愛人添過任何麻煩，期間所撰寫的研究生畢業(yè)論文被評為“全國高等院校優(yōu)秀碩士論文”，____年以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜T士學(xué)位。

____年，我到____大學(xué)____學(xué)院成為一名政治教師。為了出色的完成教學(xué)任務(wù)，我利用課余時間到____大學(xué)旁聽大師課程，積極向周圍優(yōu)秀的老師學(xué)習(xí)授課經(jīng)驗，并充分利用專業(yè)知識，結(jié)合當代大學(xué)生的實際，創(chuàng)新了課堂教育方法，把學(xué)習(xí)哲學(xué)理論與開展實踐活動相結(jié)合，使原本枯燥的哲學(xué)課堂變成了學(xué)術(shù)論證的辯論站、學(xué)習(xí)體會的交流會、表達心聲的群言堂，極大地提高了授課效果，成為學(xué)生的知心大姐。同學(xué)們都說：“上娜仁老師的課就像是在聽她講故事，生動鮮活，不知不覺中就把理論知識掌握了”。

“身教重于言傳”，作為一名教師，我要用我的實際行動，為同學(xué)們樹立好榜樣，為他們傳遞“正能量”。由于工作成績出色，我先后兩次被評為優(yōu)秀教師，并代表學(xué)校多次參加全市的教學(xué)比賽和理論交流，均取得了優(yōu)異成績。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金?！倍嗄陙淼钠D辛付出，沒有付諸東流。在我的全力支持下，我愛人從一名普通大學(xué)生成長為優(yōu)秀的軍人，多次立功受獎，而我自己也多次被總隊、支隊評為“好軍嫂”。軍嫂人生，辛苦伴著幸福、委屈陪著快樂，但我始終堅信自己愛的付出是正確的、值得的。我清楚地認識到今后的路還很漫長，我所做的也只是滄海一滴、微不足道，與其她優(yōu)秀的軍嫂相比，我仍需不懈努力。

篇2

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）30-0165-04

近年來，中國職業(yè)教育的發(fā)展進入了一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的階段，高等職業(yè)教育在知識傳播、人才培養(yǎng)、推動行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)、帶動再就業(yè)等方面發(fā)揮著重要的作用。一方面，高等職業(yè)教育迅速崛起，為社會培養(yǎng)了大批理論與實踐相結(jié)合的高等應(yīng)用型人才；另一方面，高等職業(yè)教育受傳統(tǒng)教育模式影響，重理論教學(xué)、輕社會實踐，不能滿足現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。因此，高職院校必須進一步深化教學(xué)改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。石家莊經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院啟動實施了“模塊教學(xué)、訓(xùn)教對接”的人才培養(yǎng)模式，并取得了顯著成果。

一、高職院校提高學(xué)生職業(yè)技能是國家深入教育改革發(fā)展的必然趨勢

1.政策引導(dǎo)，明確高職院校辦學(xué)方向。根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》、《國家高等職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃》、《教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革發(fā)展的若干意見》、《河北省中長期教育和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》的精神，河北省教育廳《關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革發(fā)展的若干意見》中明確指出，以理念更新為先導(dǎo)，以提高質(zhì)量為中心，深入開展校企合作，強化辦校特點，大力推進合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展，統(tǒng)籌學(xué)校工作，堅持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合發(fā)展道路，積極推進人才培養(yǎng)模式改革，創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合，不斷深化課程體系改革，建立校企合作，構(gòu)建與實施于生產(chǎn)項目的“做中學(xué)”課程體系，實施任務(wù)驅(qū)動，項目導(dǎo)向，學(xué)做一體的教學(xué)模式，引企入校，廠內(nèi)設(shè)校，大力推進“校中廠”、“廠中校”的學(xué)教體系。

在十八屆三中全會《決定》中再次指出，要深化教育領(lǐng)域綜合改革，加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技能型人才?！皠?chuàng)新高校人才培養(yǎng)機制，促進高校辦出特色爭創(chuàng)一流”是對高等教育改革發(fā)展提出的最直接、最明確的要求，關(guān)系高等教育內(nèi)涵發(fā)展和質(zhì)量提高，關(guān)系高等教育強國夢和中國夢實現(xiàn)。

2.高職院校畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)狀。近幾年來就業(yè)形勢異常嚴峻，河北省每年都有近10萬高職畢業(yè)生就業(yè)問題受挫。根據(jù)教育部2012年的《關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》要求，今后高校校級專職就業(yè)工作人員數(shù)量與應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)比例不低于1：500。2013年，全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模達到699萬人，比2012年增加19萬人，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢更加復(fù)雜嚴峻。通知還要求完善并落實就業(yè)狀況對高等教育的反饋機制，連續(xù)兩年就業(yè)率較低的專業(yè)，除個別特殊專業(yè)外，應(yīng)調(diào)減招生計劃直至停招。讓2013屆699萬名畢業(yè)生為之拼搏的就業(yè)季剛剛落幕，2014屆727萬名畢業(yè)生又迎來了新的就業(yè)季。與此同時，很多企業(yè)卻又出現(xiàn)了持續(xù)多年的用工荒。為什么出現(xiàn)這種就業(yè)的“兩頭落空”現(xiàn)象？其重要原因有以下兩點：

首先，學(xué)生自身定位存在誤差。高職學(xué)生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對擇業(yè)的期望相當高。絕大多數(shù)學(xué)生希望到穩(wěn)定清閑、社會福利高的大城市、大公司工作。在擇業(yè)過程中過于考慮地域、單位規(guī)模、收入等眼前利益，對自我的職業(yè)興趣、能力、職業(yè)的發(fā)展前景等因素不多作考慮，因而常常出現(xiàn)找不到工作或工作不合適的現(xiàn)象。其次，缺乏人力資源市場中所要求的職業(yè)技能。企業(yè)在招聘過程中，最渴望招到的是只要花簡短的時間了解企業(yè)具體情況和程序之后就能實操應(yīng)用“知識+技能”的復(fù)合型人才。而當下高等教育過分重視精英教育而忽視實用技能型人才的培養(yǎng)，只能讓求職者一崗難求，但大量高級技工崗位出現(xiàn)空缺的矛盾愈演愈烈，缺乏職業(yè)技能成為大學(xué)生就業(yè)的一根軟肋。

3.當前高職院校人才培養(yǎng)模式存在的問題。2013年上半年，社科文獻出版社的《2013年中國大學(xué)生就業(yè)報告》藍皮書指出，在2012屆624.7萬名大學(xué)畢業(yè)生中，8.5%的人還處于失業(yè)狀態(tài)，約53萬人。根據(jù)藍皮書對2013屆畢業(yè)生流向調(diào)查顯示，從2012年10月29日至2013年4月10日，被調(diào)查的2013屆碩士畢業(yè)生簽約率為26%，低于2012屆同期11個百分點；本科畢業(yè)生為35%，低于2012屆同期12個百分點；高職高專畢業(yè)生為32%，低于2012屆同期13個百分點。在被調(diào)查的2013屆未簽約畢業(yè)生中，碩士認為求職壓力大的比例為70%，本科認為求職壓力大的比例為69%，高職高專認為求職壓力大的比例為66%。為改革現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生適應(yīng)社會就業(yè)需求，國家教育部以教高[2006]16號文件的形式頒發(fā)了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》。這個文件的出臺，標志著高等職業(yè)教育的工作重心發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從重點抓規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵建設(shè)，重點抓教學(xué)質(zhì)量上。高職教育的重要轉(zhuǎn)變，要求我們對人才培養(yǎng)的過程及運行模式進行改革。當下，高職院校在教學(xué)改革人才培養(yǎng)模式上做了大量工作，取得了一點成績，但也存有一些問題。首先，在專業(yè)設(shè)置上，不能很好的與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)，有“跟風(fēng)走”的情況。哪個專業(yè)熱門就不考慮學(xué)校實際情況，盲目跟進，而一些社會急需人才卻因為需要較多自己投入而相對較少。2013年工業(yè)和信息化部、教育部決定繼續(xù)聯(lián)合舉辦全國中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘高校畢業(yè)生活動。有全國各地的2745家中小型企業(yè)紛紛上網(wǎng)或更新其招聘信息，但從學(xué)生投放的簡歷方面看，與企業(yè)需求相匹配的專業(yè)較少。大部分還是幾年前比較熱門的計算機、會計、英語、貿(mào)易等，這些專業(yè)的人才可以適用于各類行業(yè)，但是對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級科技創(chuàng)新帶來的作用相對較弱。其次，在課程內(nèi)容上，理論與實踐相脫離。忽視了高職院校自身培養(yǎng)人才的特點，在教學(xué)過程中，偏重理論教學(xué)，導(dǎo)致高職教育教學(xué)內(nèi)容與實踐脫節(jié)；教學(xué)內(nèi)容安排不合理，實訓(xùn)教學(xué)力度不夠，專業(yè)特色不明顯，學(xué)生學(xué)的內(nèi)容無法迅速應(yīng)用于崗位。對口的實訓(xùn)崗位數(shù)量不足，校企協(xié)調(diào)溝通不夠，導(dǎo)致工學(xué)結(jié)合達不到預(yù)期目標。

人才培養(yǎng)的過程中遇到了越來越多的困惑，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已不適合就業(yè)需要，人才培養(yǎng)模式改革勢在必行，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式已經(jīng)得到了社會的廣泛關(guān)注。各院校也都采取了各式各樣的新模式，如：頂崗實習(xí)、校企合作、工學(xué)結(jié)合等。

二、模塊教學(xué)、訓(xùn)教對接的人才模式是提高學(xué)生職業(yè)技能的有效途徑

1.模塊教學(xué)可以實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)的目標。我國高等教育進入大眾化發(fā)展階段后，發(fā)展形勢呈現(xiàn)多樣化趨勢，高職院校應(yīng)始終明確在培養(yǎng)社會經(jīng)濟發(fā)展過程中的高技能型人才的目標。也就是說，高職院校在教育過程中要區(qū)別于本科階段的學(xué)術(shù)教育，人才培養(yǎng)要緊密結(jié)合社會需求，要能直接運用于經(jīng)濟建設(shè)的某一方面。因此，“工學(xué)結(jié)合、模塊教育”的培養(yǎng)模式，寓教于工作，寓教于實踐，培養(yǎng)具備較強的時間能力的人才成為省會對高職院校的直接要求。

2.模塊教學(xué)是高職院校教學(xué)模式、課程設(shè)置的一項突破性改革。所謂模塊，是指把事物分成幾個板塊，就是將一大事物按需要、特征分成便于管理、便于運作的若干小塊。模塊教學(xué)是師生為完成某一具體的工作任務(wù)而展開的教學(xué)活動，是學(xué)院以某一專業(yè)的市場、行業(yè)、企業(yè)要求，有針對性的將專業(yè)學(xué)科分解式教學(xué)，從而達到某專業(yè)所需求的，應(yīng)該掌握哪些應(yīng)知應(yīng)會的知識和相關(guān)技能，更具體、更實際、更適合用人單位所需的一種教學(xué)方式。如：旅游管理專業(yè)，在基礎(chǔ)課模塊學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上再加之酒店管理、客房管理、旅行社管理三個模塊教學(xué)。改變以往的單科教學(xué)模式，學(xué)生在訓(xùn)練學(xué)習(xí)過程中也較容易接受相關(guān)知識，進而激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性和主動性。

3.訓(xùn)教對接是理論與實踐相結(jié)合的有效手段。在模塊教學(xué)中采用實際訓(xùn)練和理論學(xué)習(xí)對接，讓學(xué)生走出現(xiàn)有教室，到實際操作場地邊訓(xùn)練邊學(xué)習(xí)，達到干中學(xué)，學(xué)中干，使學(xué)生通過訓(xùn)教對接靈活掌握專業(yè)知識和熟練掌握職業(yè)技能?！肮W(xué)結(jié)合”、“模塊教學(xué)”的人才培養(yǎng)模式，可以讓學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中，不斷實踐、探索，掌握就業(yè)應(yīng)具備的技能和素質(zhì)，在學(xué)業(yè)有成的同時，技能也獲得了長足的發(fā)展，真正實現(xiàn)了“知識+技能”雙豐收。在這一過程中，企業(yè)為學(xué)生提供實戰(zhàn)演練的“戰(zhàn)場”，而學(xué)院為企業(yè)提供源源不斷的直接上崗的應(yīng)用技能型人才，形成學(xué)院、企業(yè)雙促進的局面，進而推動校企的發(fā)展。

三、我院酒店管理專業(yè)實施訓(xùn)教對接的教學(xué)改革方法探索

我院初步形成了學(xué)院的辦學(xué)特色，為河北省經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)了一定數(shù)量的高素質(zhì)技能型人才。我院結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、結(jié)合人才需求狀況和自身條件，經(jīng)過認真研究，擬建設(shè)計算機技術(shù)、涉外護理、酒店管理和建筑工程四個重點專業(yè)。

1.建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。成立以石家莊經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院院長為組長，教學(xué)副院長、酒店管理學(xué)院院長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責酒店管理學(xué)院學(xué)生的日常管理及教學(xué)工作的督促與落實。領(lǐng)導(dǎo)小組需要開展的主要工作，就是明確辦學(xué)方向，確立辦學(xué)定位，解決好“辦什么樣的酒店管理學(xué)院”、“怎樣辦好酒店管理學(xué)院”、“學(xué)院和酒店之間如何取得共贏”等問題，確?！肮W(xué)結(jié)合”、“模塊教育”的教學(xué)模式得到落實，確?！凹寄?學(xué)歷”的人才培養(yǎng)模式得以實現(xiàn)，推動學(xué)院、學(xué)生、酒店三者之間的有機結(jié)合。

2.合理安排教學(xué)資源。第一，彰顯酒店管理學(xué)科特色。酒店管理專業(yè)的教學(xué)，重在日常服務(wù)與經(jīng)營管理，通過在酒店日常服務(wù)實踐，結(jié)合教師教學(xué)指導(dǎo)，讓學(xué)生在工作的同時，體味理論知識的運用，充分掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二，整合資源，搭建實踐教學(xué)平臺。充分發(fā)揮石家莊外事教育集團資源整合優(yōu)勢，對現(xiàn)有教學(xué)資源和實踐教學(xué)內(nèi)容進行整合和改革，將酒店管理團隊與教學(xué)團隊相結(jié)合，緊緊抓住集團外事會館、快捷酒店的擴張契機，搭建實踐教學(xué)的平臺，實現(xiàn)教學(xué)資源合理、有效利用。第三，抓住市場機遇，加強校企交流與合作，與重點單位實行“訂單式”培養(yǎng)模式。聘用合作單位具有豐富實踐管理經(jīng)驗的優(yōu)秀團隊，在學(xué)院開辦專題講座，將現(xiàn)實生活緊密貼合的實例編訂為課堂教程，讓學(xué)生接觸最新的知識、技能教育。

3.進行教學(xué)計劃調(diào)整。學(xué)院綜合酒店管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標，結(jié)合酒店日常運營管理模式，教學(xué)模塊按前廳、客房、餐廳、酒店財務(wù)管理、綜合行政管理及教學(xué)實訓(xùn)總結(jié)報告六個板塊展開。①第一學(xué)年第一學(xué)期（即第一個教學(xué)模塊），以前廳接待為主要內(nèi)容。課程設(shè)置包括：《酒店管理概論》、《酒店前廳運轉(zhuǎn)與管理》、《職業(yè)形象設(shè)計與訓(xùn)練》、《酒店服務(wù)禮儀》、《計算機基礎(chǔ)》。②第一學(xué)年第二學(xué)期（即第二個教學(xué)模塊），以餐廳服務(wù)為主要內(nèi)容展開。課程設(shè)置包括：《餐飲美學(xué)》、《食品營養(yǎng)學(xué)》、《中國飲食文化》、《宴會設(shè)計》。③第二學(xué)年第一學(xué)期（即第三個教學(xué)模塊），以客房服務(wù)，附帶旅行社接待為主要內(nèi)容展開。課程設(shè)置包括：《客房服務(wù)與管理》、《酒店公共關(guān)系》、《中國旅游客源國概論》。④第二學(xué)年第二學(xué)期（即第四個教學(xué)模塊），以酒店財務(wù)管理為主要內(nèi)容展開。課程設(shè)置包括：《財務(wù)管理與預(yù)算》、《經(jīng)濟型酒店財務(wù)管理與培訓(xùn)》、《會計基礎(chǔ)》。⑤第三學(xué)年第一學(xué)期（即第四個教學(xué)模塊），以酒店綜合行政管理為主要內(nèi)容展開。課程設(shè)置包括：《酒店服務(wù)心理學(xué)》、《餐飲經(jīng)濟學(xué)導(dǎo)論》、《酒店人力資源管理》、《管理學(xué)原理》。⑥第三學(xué)年第二學(xué)期（即第六個教學(xué)模塊），以教學(xué)實訓(xùn)總結(jié)報告為內(nèi)容展開。所有學(xué)生統(tǒng)一返回學(xué)校，匯總各模塊實操報告，并裝訂成冊，完成個人畢業(yè)論文及畢業(yè)設(shè)計等教學(xué)任務(wù)。畢業(yè)考核合格后，根據(jù)自愿及雙向選擇原則，推薦學(xué)生就業(yè)?！渡虅?wù)英語》、《計算機基礎(chǔ)》等公共課程貫穿于整個教學(xué)模塊的始終。

4.培養(yǎng)適應(yīng)教學(xué)改革的教師隊伍。集團外事會館鍛煉了一批優(yōu)秀的酒店日常管理人才，他們豐富的實踐經(jīng)驗成為酒店管理學(xué)院重要的教學(xué)資源，但不足之處是教學(xué)理論化成果相對較少，無法形成系統(tǒng)的教學(xué)理論體系。而學(xué)院青年教師大多“從學(xué)校到學(xué)?！保瑳]有一線具體工作經(jīng)驗。因此，要將“雙師型”教師作為師資隊伍建設(shè)的基本價值導(dǎo)向，結(jié)合專業(yè)建設(shè)與發(fā)展實際，多渠道培養(yǎng)青年教師，加強教師的實踐能力和教學(xué)能力的培訓(xùn)工作。推動該專業(yè)教師隊伍整體層次、數(shù)量和結(jié)構(gòu)漸趨合理，形成合力梯隊，滿足理論教學(xué)和實踐教學(xué)的基本需要。

5.多渠道、多形式、零學(xué)費招錄學(xué)生，探索教育改革新路子。加強酒店管理學(xué)院招生宣傳工作。在學(xué)院招辦的帶領(lǐng)下，結(jié)合學(xué)院招生工作大局，抓住“工學(xué)結(jié)合”、“模塊教育”的人才培養(yǎng)模式及高等?？圃盒！懊獬龑W(xué)費”的宣傳亮點，充分利用試點專業(yè)已在教育廳立項的有利條件，大力開展招生宣傳工作。突破單一的高考錄取傳統(tǒng)模式，注重對學(xué)生知識、能力水平的考察。酒店管理學(xué)院開展“單招”、“五年一貫”、“對口升學(xué)”、“普通高考”等多種形式的招生錄取工作，通過“筆試+面試”的方式，為廣大實踐動手能力較強的學(xué)生搭建一個展示自我，順利升學(xué)的平臺，讓更多學(xué)生擁有進入大學(xué)深造的機會。

“零學(xué)費”探索教學(xué)改革的新路子。集團所屬深圳艾利威特教育科技有限公司、議金地產(chǎn)公司、外事會館和大外物流中心等一批中型企業(yè)為實行“零學(xué)費”的優(yōu)惠政策提供了堅實的基礎(chǔ)。學(xué)院免除學(xué)費后，保證學(xué)院正常運行的資金缺口由用人單位，石家莊外事教育集團和國家相關(guān)資助政策共同承擔。其中，用人或?qū)嵙?xí)單位承擔學(xué)費的70%，集團承擔學(xué)費的20%，國家有關(guān)資助政策承擔學(xué)費的10%?！傲銓W(xué)費”的教學(xué)模式，是適應(yīng)酒店管理教育新形勢下探索教學(xué)改革的大膽嘗試，為高等教育大眾化、教學(xué)資源均衡化發(fā)展做出了自己的貢獻。

四、實行“模塊化教學(xué)、訓(xùn)教對接”教學(xué)改革取得的主要成果

1.建立了企業(yè)與高職院校兩個學(xué)習(xí)場所。企業(yè)和高職院校，是職業(yè)教育的兩個基本培訓(xùn)場所。其中，企業(yè)內(nèi)的實習(xí)場地又分為實習(xí)車間和實際的生產(chǎn)車間。學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)的時間約占整個教學(xué)的70%左右。通過企業(yè)實踐與企業(yè)一起成長，使學(xué)生掌握較全面的職業(yè)技能，學(xué)會處理實際問題的本領(lǐng)，熟悉企業(yè)的生產(chǎn)過程和管理機制，了解行業(yè)的行為規(guī)范，養(yǎng)成遵守工作紀律的習(xí)慣，樹立起自覺的工作意識。高職院校以理論教學(xué)為主，主要解決學(xué)生在實訓(xùn)技能操作時“為什么這么做”的問題。學(xué)習(xí)時間約占整個教學(xué)的30%左右。理論學(xué)習(xí)中，專業(yè)課與公共課的比例大約是7：3。理論教師通過課堂教學(xué)和相關(guān)的校內(nèi)實踐課，傳授有關(guān)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論知識。

2.明確了學(xué)生的企業(yè)學(xué)徒身份。由于學(xué)生在兩個學(xué)習(xí)地點學(xué)習(xí)，因而具有雙重身份。在企業(yè)，他們是學(xué)徒。學(xué)生與所選擇的企業(yè)簽訂的培訓(xùn)合同中，明確規(guī)定了其在學(xué)習(xí)期間所應(yīng)履行學(xué)徒的權(quán)利和義務(wù)。而在學(xué)校，他們是學(xué)生，要接受專業(yè)的理論知識學(xué)習(xí)。

3.培養(yǎng)了一批實訓(xùn)與理論教師。企業(yè)的實訓(xùn)教師和職業(yè)院校的理論教師，是“模塊化教學(xué)、訓(xùn)教對接”的兩類師資。實訓(xùn)教師，是非常關(guān)鍵的、起著重大作用的師資部分，他們由企業(yè)提供，一般是具有多年職業(yè)實踐經(jīng)驗，通過教育學(xué)、心理學(xué)的考試成為實訓(xùn)教師的，而理論教師則是高職院校內(nèi)有教學(xué)經(jīng)驗的專職教師。

4.完善了適應(yīng)教學(xué)改革的實訓(xùn)與理論教材。實訓(xùn)教材根據(jù)職業(yè)特點編寫出若干教學(xué)單元模塊，每一單元模塊又由教師參考書、學(xué)生練習(xí)冊組成，并輔之以專用工作記錄本、測驗習(xí)題集、工作評估冊、教學(xué)視頻等多媒體教學(xué)手段，使得技能訓(xùn)練能完全按照大綱的要求，科學(xué)地、系統(tǒng)地進行。而理論教學(xué)的教材則選用高職院校專用教材。這里需要強調(diào)的是，理論教學(xué)采取了以“專業(yè)理論”為主導(dǎo)的課程設(shè)計方式，不搞以學(xué)科為體系的“三段式”教學(xué)。

5.實施了技能與專業(yè)理論的雙重考試。學(xué)生經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)，最后參加由企業(yè)與學(xué)校共同組織的結(jié)業(yè)考試?？荚囉砂ㄆ髽I(yè)主、企業(yè)實訓(xùn)教師、高職院校教師在內(nèi)的考試委員會實施?？荚囍幸约寄軠y試為主，學(xué)生通過實踐技能和專業(yè)知識考試后，可獲得畢業(yè)證書和企業(yè)的培訓(xùn)合格證書。

五、進一步深化模塊化教學(xué)、訓(xùn)教對接教學(xué)改革需要解決的問題

1.對現(xiàn)有教學(xué)計劃進行改革。進一步深化教學(xué)改革，要創(chuàng)新思路，高職院校應(yīng)培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才以適應(yīng)地方經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展對復(fù)合型技能人才的需求。這就要求高職院校突破傳統(tǒng)學(xué)術(shù)型基礎(chǔ)型的培養(yǎng)模式，對現(xiàn)有教學(xué)計劃進行全面改革，在專業(yè)設(shè)置上更加注重以社會需求為導(dǎo)向，在課程設(shè)置上更加注重科學(xué)知識、思想品德、人文素養(yǎng)和實踐能力的融合。模塊教學(xué)趨向?qū)嵱眯?，綜合知識傳授的教學(xué)，它要求對現(xiàn)有“基礎(chǔ)課、專業(yè)課、技能課”的三段式課程進行調(diào)整和改革。現(xiàn)行的課程對職業(yè)實踐的需求重視不夠，特別是專業(yè)課、技能課課程門數(shù)多而單一，理論多又實踐少，這樣學(xué)生所需的實用性技能操作難以達到“進企業(yè)能頂崗”的目標。模塊教學(xué)是一種以培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力為核心，以貫徹理論聯(lián)系實際的原則，在整個教學(xué)過程中體現(xiàn)“按需實教”的特點。授課過程輕松而愉快，充分調(diào)動學(xué)生的主動性，使學(xué)生既學(xué)到了知識技能又培養(yǎng)了學(xué)生的關(guān)鍵能力。為此必須改變現(xiàn)有教學(xué)計劃以適應(yīng)模塊教學(xué)，在課程設(shè)置中以圍繞“人才培養(yǎng)”開展教學(xué)，根據(jù)專業(yè)特點減少理論課，以夠用為度，不求全、不求深。

2.加快實訓(xùn)基地建設(shè)為模塊教學(xué)、訓(xùn)教對接服務(wù)。模塊教學(xué)特點是針對性強、實用性強、與企業(yè)聯(lián)系緊密，搞好這一教學(xué)改革，創(chuàng)建良好的實踐教學(xué)基地，為之服務(wù)是不可缺少的環(huán)節(jié)。首先，在課程分配上要明確學(xué)校和企業(yè)分管的專業(yè)課程，并確定課程標準。校外實踐基地建設(shè)時，校企雙方在有限的時間和財力條件下，學(xué)校要與企業(yè)協(xié)商如何科學(xué)有效地確定學(xué)生應(yīng)該在基地訓(xùn)練的項目。實踐基地建設(shè)內(nèi)容要緊緊圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)方案，不同專業(yè)體現(xiàn)不同的能力訓(xùn)練體系和不同的課程體系，從而確定不同的專業(yè)訓(xùn)練模塊。其次，企業(yè)選派的教師要能達到教學(xué)的要求。企業(yè)員工是學(xué)校的兼職教師，企業(yè)指導(dǎo)教師，也是師傅，企業(yè)要注重這方面師資的培養(yǎng)。鼓勵專職教師到企業(yè)實踐，積累實訓(xùn)教學(xué)的知識和經(jīng)驗，企業(yè)實訓(xùn)教師要與學(xué)校專職教師進行交流，加強教育理論學(xué)習(xí)以提高綜合素質(zhì)。通過專兼職教師的共同努力來提高實踐課程的教學(xué)質(zhì)量。最后，加強校外企業(yè)實踐基地的管理。成立校企合作委員會，建立長效激勵機制，保證合作正常進行。尋找校企雙方的共同利益點，制定合作規(guī)劃；過程中要拓寬合作領(lǐng)域，挖掘合作深度，充分利用現(xiàn)有資源，并努力尋找新的合作增長點；同時要善于總結(jié)合作經(jīng)驗，加強合作理論研究，以此指導(dǎo)合作實踐。以校企合作委員會為平臺，學(xué)?？梢赃m時了解與本專業(yè)發(fā)展有關(guān)的政策動向、企業(yè)對本專業(yè)人才的具體要求等信息，同時還可以加強本專業(yè)師生與社會的聯(lián)系，最終促成“合作制”校外實訓(xùn)基地的建立。

3.加強師資隊伍培訓(xùn)適應(yīng)模塊教學(xué)。模塊教學(xué)是綜合性課程教學(xué)，它要求任課教師必須具備綜合素質(zhì)能力，基礎(chǔ)課教師應(yīng)對其所任專業(yè)班級的專業(yè)知識技能有所了解；專業(yè)課教師應(yīng)具備有與所設(shè)專業(yè)模塊適應(yīng)的技術(shù)職務(wù)和實踐能力；實訓(xùn)老師必須能順利完成操作示范和指導(dǎo)，還應(yīng)掌握相關(guān)理論知識。首先，教師必須有創(chuàng)新意識，有較高的現(xiàn)場教學(xué)與指導(dǎo)實訓(xùn)能力、分析與解決實際問題的能力。在原所學(xué)本學(xué)科知識的基礎(chǔ)上根據(jù)課程教學(xué)需要，跨出學(xué)科培養(yǎng)成“雙師型”教師成為教學(xué)模塊技能操作的行家里手，能為學(xué)生示范。其次，教師要有較強的溝通能力。沒有與學(xué)生進行深入、有效的交流，教學(xué)雙方就不能起到相互促進的作用，沒有良好的溝通就無法有效解決教與學(xué)的矛盾。再次，實訓(xùn)基地操作人員進行理論學(xué)習(xí)。掌握模塊理論知識，做到不僅能講操作還會講理論。

4.加大宣傳力度，提高社會認知?！澳K教學(xué)、訓(xùn)教對接”的人才培養(yǎng)模式還屬于新鮮事物，它的發(fā)展實施需要得到社會的關(guān)注，得到學(xué)生及家長的認同，所以我們要加強高等職業(yè)教學(xué)改革和發(fā)展成果的宣傳，增強社會對高等職業(yè)教育的了解，提高社會認可度，同時也需要國家和省級政府出臺有關(guān)校企合作的政策法規(guī)加強引導(dǎo)，以保證高職教學(xué)改革的順利進行。

總之，采用模塊教學(xué)、訓(xùn)教對接的教學(xué)改革方案必將使學(xué)生在實踐中學(xué)到了理論，掌握了技能，為社會、企業(yè)培養(yǎng)了高素質(zhì)的應(yīng)用型人才；使教師在理論與實踐相結(jié)合教學(xué)中，增長才干，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；使實習(xí)基地（企業(yè)）管理水平得到提高，高職院校實力得到加強。

參考文獻：

[1]吳薇.淺談高職學(xué)生就業(yè)定位問題現(xiàn)狀及對策[J].高校教育研究，2008，（15）.

[2]趙進忠.論我國高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式存在的問題及完善路徑[J].高職探析，中國成人教育，2010，（93）.

篇3

不過，很多司機不像以前的老司機對自己的車那樣了解，以前的汽車也不像現(xiàn)在的車子那么復(fù)雜。其實汽車像人一樣，需要經(jīng)常清理，有了問題需要及時去看，像對待自己的女朋友一樣了解它，溫柔對待它。不要僅僅把它當作代步工具，或是用它拉風(fēng)，超越極限，你要知道像人一樣，每項極限運動都會縮短它本身的壽命。

由于剛剛畢業(yè)，處事未深，對于汽車還不能作出系統(tǒng)的解說，只有把自己知道的寫下來，希望能夠為現(xiàn)在有車的或是以后要買車的做個參考，能夠更好的駕馭自己的車。希望老師能夠多多指導(dǎo)，學(xué)生會繼續(xù)努力。

由于只在奇瑞服務(wù)站實習(xí)，思路和例子會有局限性，有什么異議希望能夠幫我注明。

1 崗前培訓(xùn)

1.1 崗前培訓(xùn)及公司簡介

對于每個剛剛開始工作的畢業(yè)生都會有一段崗前培訓(xùn)，有的長有的短，有的正式有的隨意，但每句話都很重要，他們可能不會浪費口水為你多加解釋，只有自己不要走神，記住每句話，最好是做一下筆記，包裹上班時間，上班注意的事項，像不準留長發(fā)，不準穿拖鞋等等。

當然，每個公司都有他們培訓(xùn)的重點，告訴你一些最為基本的工作，和一些需要注意的事項，對于一些情況的處理方法，怎樣最大的給公司帶來利益等等。最重要的是不會的不要亂來，首先要請問老師，這也是公司特別強調(diào)的，不然后果自負。還沒上崗就給你打預(yù)防針，起作用主要有兩點：一、做事一定要仔細，不懂得一定要問。二、要有承擔責任的勇氣，進入社會你就有一份責任。

作為公司一員，首先遵守公司規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

公司簡介也是開始的一部分，培訓(xùn)的開始會首先介紹公司的情況，包裹公司規(guī)模，建成日期，公司宗旨，還包裹公司的一些獎懲條例。只有對公司有一定的了解才可以更好的融入這個群體。以及公司的發(fā)展方向，和近期的公司計劃，等等。其實這些都是給你灌輸一些最為表面的東西，但是又是很重要的表面東西。

公司的這些前奏無非就是一句話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

1.2工作分配

工作分配要根據(jù)你的應(yīng)聘職位和公司現(xiàn)需職位，然后再根據(jù)你的個人經(jīng)驗或是你所學(xué)專業(yè)進行大致劃分部門，然后再由部門領(lǐng)導(dǎo)安排崗位?？赡懿皇悄闼庠傅膷徫唬@就是工作分配的缺點，現(xiàn)如今幾乎沒有試崗這一說了，不合適可以調(diào)換等等?，F(xiàn)在就是不合適要么你走，要么被辭。

作為實習(xí)生可選擇的工作多是最基層的，幾乎沒得選擇，最臟最累的你去就行了，不用猶豫。不過不要抱怨，開始的時候都是從最下面的，如果給你個高職位，你能駕馭得了嗎，只有一步一個腳印，才踏實。

總之，相為領(lǐng)導(dǎo)，成為師傅。信領(lǐng)導(dǎo)一定比我們更有遠見，相信師傅一定比我們更有經(jīng)驗，相信我們自己也會成

2 前臺服務(wù)

2.1 前臺服務(wù)

前臺服務(wù)就像一個人的臉面，它代表著公司的形象，而4S店的前臺服務(wù)不僅僅是笑迎顧客那么簡單，它還有著很重要的工作，就是解決一些顧客的問題，這就需要前臺人員具有一定的汽車專業(yè)知識，能夠靈活的應(yīng)對一些顧客對服務(wù)的不滿，所以做前臺服務(wù)要求有汽車專業(yè)知識和較高的語言表達能力。

4S店不允許車主進入維修車間，一般由前臺人員負責把車子開進維修車間，并有前臺服務(wù)人員記錄汽車出現(xiàn)的故障和現(xiàn)象，由前臺服務(wù)人員記錄該車的一些資料，還有維修資料。這項工作不僅繁瑣而且要求細心和耐心，還必須有很好的駕駛技術(shù)。這樣記錄下來的資料就是作為信息反饋最重要的資料。

這樣一解釋，前臺服務(wù)不再是傳統(tǒng)意義的說句：歡迎光臨。當然，說這句話也不合適，就像我們進醫(yī)院，如果前臺服務(wù)人員說句“歡迎光臨”，我們不得和他們動粗啊。就想去醫(yī)院需要登記，掛號，等等。所以說現(xiàn)階段的汽車的待遇和我們?nèi)说拇龌境制健?/p>

2.2工作流程安排

4S店都有固定遵循的工作流程，就像一個開環(huán)控制的電路：預(yù)約——前臺接待——施工單程序——監(jiān)督作業(yè)流程——質(zhì)量管理（驗車）——交車——跟蹤服務(wù)。

一般的工作流程都大同小異，根據(jù)4S店的規(guī)模來規(guī)劃，有的沒有這么全面，像是監(jiān)督作業(yè)流程，現(xiàn)在很少有這一流程。很多車主想進入維修車間觀看維修過程，但是這是不允許的，就像手術(shù)室隨便進入會造成很多麻煩，不過有很多大型的4S店建有顧客休息室，可以看到整個維修過程。所以說，工作流程安排要根據(jù)公司實力來確定。

一個工作流程的成功與否最重要的不在于整體而在于每一個細節(jié)，因為每個細節(jié)的成功與否決定著整體，做一個電話回訪可能會對車主曾強對該服務(wù)的信任，每個合理的預(yù)約安排，不僅可以節(jié)省車主的時間，還可以有效的安排整個工作流程，讓整個服務(wù)進程更加有效率。所以說，觀全局，抓細節(jié)。

3 汽車修理

3.1 汽車保養(yǎng)

汽車維護俗稱保養(yǎng)，一般按照廠家規(guī)定，在保修期內(nèi)的汽車在廠家規(guī)定的公里數(shù)或是規(guī)定時間范圍內(nèi)進行維護。由于各個廠家所用技術(shù)和材料不同，即便是一個廠家的不同品牌也有不同的保養(yǎng)規(guī)定。

下面以奇瑞汽車為例展開解說，作為家用轎車，他的保修期為兩年六萬公里；如作為以營利用車，保修期為一年六萬公里。第一次保養(yǎng)又稱為強制保養(yǎng)，是自購車開始計時，在半年內(nèi)或是在5000公里之前，以先到的標準為準，必須到規(guī)定的地方進行保養(yǎng)。保養(yǎng)的主要內(nèi)容是：更換三濾，機油，檢查個溶液（防凍液、制動液、玻璃水、助理油等），測量輪胎氣壓，側(cè)前束值，如有損耗進行補加，緊固有松動的螺絲或接口。第二次保養(yǎng)在時間上沒有了限制，只有公里數(shù)限制在10000公里之前，也就是首保后再行駛5000公里。以后基本上每5000公里保養(yǎng)一次，一直到超過保修期。

對于一些特殊需要護理的地方有正時皮帶，奇瑞汽車12萬公里更換，齒輪油3萬公里換一次，2萬公里需要做4輪定位，輪胎換位等等。

汽車保養(yǎng)對車的使用壽命和整車的質(zhì)量有著決定性的作用，定期進行保養(yǎng)，可以延長汽車的使用壽命，減少故障率，提升汽車的經(jīng)濟效益。如果不能按規(guī)定進行保養(yǎng)，或是沒有按規(guī)定使用規(guī)定產(chǎn)品，也會產(chǎn)生意想不到的后果。

如：一輛雪鐵龍——愛麗舍，因加注不同品牌的機油，造成發(fā)動機異響，主要是因為，不同品牌的機油密度不同，適應(yīng)的材料也不同，也可能在外面小汽修廠更換了過期的機油，起不到的作用。如果不是及時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機將會報廢。

如：一位自由艦車主，剛買車還沒到首保，發(fā)動機就燒壞了，由于是第一次買車，對車的一點不了解，只知道開，由于有一水管松動，防凍液泄露，造成發(fā)動機干燒，無法散熱，結(jié)果就出現(xiàn)這種結(jié)果。

可以看出很多車主貪圖小便宜，不按規(guī)定保養(yǎng)，有的車主是什么也不懂，甚至不知道怎么打開發(fā)動機蓋，不會看儀表盤上的指示標志，不知道最基本的日常保養(yǎng)，這往往就會造成整臺車癱瘓。開車一定要懂車，開車一定要養(yǎng)車，你不照顧好他，說不定哪天就不載你了。

汽車保養(yǎng)不僅僅是維護人員的工作，作為車主做好日常的護理才是最重要的，像養(yǎng)一條狗一樣養(yǎng)它，早晨起來打開發(fā)動機蓋，先檢測一下防凍液是否缺少，然后打開鑰匙看看燃油是否充足，在冬天一定要先暖機，等等等等。

3.2汽車維修

汽車故障時由于長時間運行或是不正常操作，造成汽車某一功能失效，或是某一零件損壞。維修是售后服務(wù)的最主要的部分，而作為售后服務(wù)一般以更換為主，這樣可以保證整車的質(zhì)量，維修后也可以保證汽車性能穩(wěn)定。

在奇瑞服務(wù)站要遵循5S服務(wù)制度，對維修人員要求穿著整潔，服務(wù)細心，認真。首先，在維修的時候要保證汽車在維修的時候不受到額外的損失；其次，要求維修人員能夠快速的查出故障，并以最科學(xué)的方式解決；最后，把故障原因和損壞部件作為記錄上報，作為信息反饋。

再給汽車檢測時，可以遵循古時給人看病時的步驟：望、聞、問、切。對于汽車可以以此來展開進行維修：外部視察——聽整車有無異響——聞有無異味——詢問車主——進行檢測。這只是一般可以遵循的步驟，實際中為了達到快速解決問題，一般會直接進入正題，對于比較有經(jīng)驗的維修人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗快速解決問題，但是一個車一個樣，每個問題都有它的不同之處，又不能一概視之，一定不能太靠經(jīng)驗，因車而已。

外部視察包裹儀表，車身，發(fā)動機外表，看有沒有比較明顯的損傷，或是斷掉的線頭，這樣可以避免不必要的麻煩；在聽發(fā)動機運轉(zhuǎn)聲音的時候，包裹怠速和加速兩部分，有的異響只在加速的時候才有，有的在怠速的時候才有；有的車車內(nèi)會有異味，有的是汽油味道，有的會有甜甜的味道，這都有故障的存在；車主往往會提供很重要的信息，由于車主不能進車間，所以前臺服務(wù)人員可以把車主對汽車的現(xiàn)狀進行描述，和近期有無什么特殊的操作；對于現(xiàn)在汽車都是電氣設(shè)備，電路比較復(fù)雜，不正確的操作很可能損壞電腦。

我本身作為維修人員可以很清楚的了解維修行業(yè)，每個行業(yè)都要求職業(yè)素養(yǎng)，維修人員更要有職業(yè)素養(yǎng)，這不僅關(guān)系到車的性能，還關(guān)系到交通道路的安全，和車主路人的安全。所以，維修人員的職業(yè)素養(yǎng)很重要，一個不細心就個能造成不可想象的事故。例如：又一次換離合器線，卻忘了掛上里面的掛鉤，在啟動是撞在了墻上。這就是細心的問題，所以在修好時一定要試駕一下。

4 信息反饋與跟蹤服務(wù)

信息反饋和跟蹤服務(wù)屬于同一部門，但針對的是不同的兩個方面，又是不可分開的兩個方面，息息相關(guān)。

信息反饋反映的是顧客的意見，跟蹤服務(wù)是做信息反饋的基礎(chǔ)，信息反饋可以更好的服務(wù)顧客。信息反饋要求快速、準確、細致；跟蹤服務(wù)要求及時、周到、細心。能否做好信息反饋，關(guān)系到一個企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)源頭可以根據(jù)這些信息，對于產(chǎn)品不斷改進更新，使每個產(chǎn)品都趨于完美?，F(xiàn)在很多汽車企業(yè)并不能做到很好的信息反饋，不能及時的反應(yīng)下線產(chǎn)品的不足，造成更多的缺陷產(chǎn)品，造成更多的維修難題，當然國內(nèi)不能像國外大企業(yè)那樣對缺陷產(chǎn)品進行召回，這樣對企業(yè)的損失很大，往往這樣受損失的是顧客。

跟蹤服務(wù)是對維修完成后，對汽車是否出現(xiàn)類似的問題，首先肯定了維修人員的工作，也是對顧客的負責，如果有類似的問題出現(xiàn)，馬上召回復(fù)修。避免更危險的事情發(fā)生。

信息反饋和跟蹤服務(wù)要求工作人員有很強的責任心，不能因為小事而不上心，做事不能拖拖拉拉，每天都必須把當天的維修資料和客戶意見進行統(tǒng)計，向上級部門回報，把這些問題進行數(shù)據(jù)化，汽車各部件出現(xiàn)故障的比率，然后根據(jù)這些情況，有針對性的進行改造。這也是很多品牌得以長久發(fā)展的原因，奇瑞A5的起初設(shè)計有很多不合理的地方，像是自動上鎖這一功能，沒有遵循車主的一些駕車習(xí)慣，造成很多麻煩，還有一些故障是由于汽車本身制造質(zhì)量低造成的固定的頻繁的故障，需要反饋到廠家，更替或者是加大質(zhì)量投入。

跟蹤服務(wù)也包括對已銷售的車，對車主進行提醒他們注意的事項，如果快到期保養(yǎng)的車沒有來，必須提前車主提前來保養(yǎng)，而且對已賣出的車，進行電話回訪，這一般有銷售人員做這個工作，其實應(yīng)該設(shè)立專門的跟蹤服務(wù)部門，這事很重要的一項任務(wù)。信息反饋同時也包括上級對下屬部門的信息反饋，像是上級有什么好的服務(wù)方法，有什么新的研究，或是上級安排的學(xué)習(xí)機會，等等

信息是相互傳遞，資源共用的，讓下邊的4S店可以保持和廠家同步，讓廠家能夠全面的了解顧客的意見，其實，每個廠家都有自己的服務(wù)網(wǎng)站，更多的顧客可以把自己的意見在網(wǎng)上說出來。每一個車主都會有一個服務(wù)維修手冊，上面有各個地區(qū)服務(wù)站的電話，還有總公司的投訴電話，方便車主對4S店服務(wù)的投訴。

國內(nèi)的汽車服務(wù)慢慢的走向成熟，更多的方便了每一位車主，也讓每一個汽車廠家有了更多的發(fā)展空間。

5市場行情

5.1國內(nèi)外發(fā)展趨勢

雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認為其中弊端主要為以下幾點：  

1．服務(wù)觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊伍還沒有經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務(wù)意識。

2．進入維修市場的維修配件商，多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價格方面低進、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴重。  

3．汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。  

4．各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。  

5．維修成本較高，用戶負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負擔，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔，這在實行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的. 汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進一步改善。  

6．作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進行抗衡。

5.2國內(nèi)、外的售后狀況

下面以我淺薄的認識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。

第一：國外售后狀況  

從世界經(jīng)濟多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。 汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務(wù)業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。  

在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。  

就國外的經(jīng)驗者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。

國外汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風(fēng)險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。  

第二：國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范  

其實，在國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗，在網(wǎng)點開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。  

然而，僅此而已還遠不夠。國內(nèi)經(jīng)營者的實力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必須加大推進力度。  

進行標準化的經(jīng)營管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點管理制度和規(guī)范的運作,勢必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營，凝聚力不強，使得主體和從體之間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。  

還有引導(dǎo)機制，政府部門對資金的投向要有有機的引導(dǎo)機制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運作中，在營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標的環(huán)節(jié)上有配套的標準，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

中國加入WTO以后，國家的相關(guān)法律、法規(guī)會更加健全，對企業(yè)約束機制和激勵機制更加完善。經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的保護，其服務(wù)的層面也將進一步拓展和延伸。對于以連鎖方式經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)來說，企業(yè)會通過經(jīng)營成本的降低，使消費者可以享受到低價位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤。達到雙贏的目的。  

以汽車租賃業(yè)來說，我國汽車租賃業(yè)入世 后有了一個飛躍性的提升。以國外的發(fā)展經(jīng)營看，我國汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個方面的改變。  

異地租車的需求將會大大增加。國外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地，國內(nèi)也正向這個方向發(fā)展。可以說，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。  

既然中國以站在了與世界各國競爭的大舞臺，作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實的問題，應(yīng)對挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對大公司的競爭，如何與國內(nèi)汽車企業(yè)進行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營關(guān)系。  

國外大公司的進入，會帶來大量的資金，全新的經(jīng)營理念，先進的設(shè)備和人才，這對國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會有一個促進作用。但其競爭的姿態(tài)也會讓大家有危機感，國際上知名的汽車連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經(jīng)分別在上海和天津與國內(nèi)公司展開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進行接觸，但始終沒有實質(zhì)性的進展。主要原因是他們不希望只得到簡單授權(quán)，這對客源、車源、管理經(jīng)驗等方面都帶來不太多的好處，不能推動國內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。  

當然，這與國家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國外每個大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國汽車全國銷量30%都是由租賃消化掉的。國內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場上多下些功夫。  

國內(nèi)以連鎖經(jīng)營運作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進行特許經(jīng)營的,這種形式并不是最理想的，因為這樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標準的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對抗來自市場各方面的壓力。  

第三：今后發(fā)展方向。  

連鎖經(jīng)營方式要更快發(fā)展，國家的政策法規(guī)要多給一些支持。現(xiàn)在辦一個連鎖經(jīng)營企業(yè)的手續(xù)相當繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費用，這其實已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競爭實力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對性的法律、法規(guī)。

最近兩年，是我國經(jīng)濟加速調(diào)整并與國際接軌的重要兩年，這一點在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國轎車市場空前繁榮的一段時期，消費者對汽車售后服務(wù)市場也將達到一個新的高度。  

在汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場商機面前，以連鎖形式經(jīng)營的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營策略而凸顯優(yōu)勢。  

如今我國各種汽車的保有量已達到3000萬輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁椉寄?，轎車正在成為人們代步的工具。用車人群的增加，消費者的需求也體現(xiàn)在各個層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車用品的開發(fā)與銷售及汽車電子商務(wù)等方面。 連鎖經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向。  今后汽車服務(wù)市場在服務(wù)檔次和服務(wù)分工上進行細分是必然的發(fā)展趨勢。這就要求所有的汽車連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。  

結(jié) 論

由八十年代的自行車時代，到九十年代摩托車時代，到現(xiàn)在即將到來的汽車時代，汽車會像自行車和摩托車一樣進入普通家庭，像咱們這樣的大國，汽車行業(yè)會比自行車摩托車更多帶動不同行業(yè)的發(fā)展。汽車售后服務(wù)就是汽車行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，不僅增加了社會的就業(yè)崗位，同時也帶動了不同行業(yè)的服務(wù)水平提高。

汽車售后服務(wù)的興起，更好的促進了整個汽車行業(yè)的發(fā)展，而且國內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點還遠遠不能跟上發(fā)達國家的水平，這也和國內(nèi)經(jīng)濟實力，人民的生活水平息息相關(guān)，汽車的銷售數(shù)量往往左右服務(wù)網(wǎng)點的健全，但同樣服務(wù)網(wǎng)點的健全與否也關(guān)系著汽車的銷售。

在國內(nèi)的維修水平和維修工具和現(xiàn)在的汽車保有量相比還有大的差距，有的維修人員有豐富的經(jīng)驗，沒有專業(yè)知識，在維修的時候只是按照自己的經(jīng)驗去維修，切往往不能正確的操作，雖然沒有造成什么不正常，但對于現(xiàn)如今出產(chǎn)的車，每部分都很細致，不像以前的化油器的汽車，電噴汽車的不正確操作很可能造成額外的故障。正確的維修方法，需要廠家直接培訓(xùn)，根據(jù)自身車的特性，安排配套的維修方案。

對于整個汽車服務(wù)我們還遠遠達不到社會的需要，但是汽車服務(wù)會隨著汽車的發(fā)展而發(fā)展。

致 謝

時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時節(jié)，秋云，聚散真容易。離校日期已日趨臨近，畢業(yè)論文的的完成也隨之進入了尾聲。從開始進入課題到論文的順利完成，一直都離不開老師、同學(xué)、朋友給我熱情的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!

感謝張冉老師、葉芳老師、楊淑嫻老師、姜昱翔老師等等一些老師對我的關(guān)心和教育。

感謝我的兄弟們對我的支持。

參考文獻

[1] 薛華成.管理信息系統(tǒng).北京:清華大學(xué)出版社,1993.

[2] 霍斯尼 R K著.李慶龍譯.谷物科學(xué)與工藝學(xué)原理.北京:中國食品出版社,**.

[3] 徐濱士,歐忠文,馬世寧等.納米表面工程.中國機械工程,2000,11(6):707-712.