導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力企業(yè)營銷，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

電力企業(yè)營銷審計就是對電力企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷組織、營銷戰(zhàn)略、營銷業(yè)績以及營銷目標進行的全面、獨立、系統的審查,從而找出電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營銷途徑,提高電力企業(yè)的營銷成果。對于電力企業(yè)說,營銷審計能對電力企業(yè)營銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計,幫助電力企業(yè)調整自己的營銷手段。由于電力企業(yè)的營銷活動與其他企業(yè)的營銷有一定的差別,所以衡量電力企業(yè)的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素,在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內部員工的滿意度,而且要對營銷的經濟效益和社會效益都有準確的評價。電力企業(yè)要進行有效的營銷審計,必須要制定相應的審計指標體系,電力企業(yè)在審計指標體系的建設中應該從經濟效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設置相應的指標,不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營銷體系的時候能實現社會效益和經濟效益,而且對于提升電力企業(yè)的服務質量也有很大的幫助。

2電力企業(yè)營銷審計中應該注意的問題

2.1加強電力企業(yè)內控制度的審計

電力企業(yè)營銷內控制度是順利實施電力企業(yè)營銷的保障,也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎。在電力企業(yè)營銷審計中要加強對內控制度的審計,具體要掌握兩方面的內容:①審計電力企業(yè)營銷內控制度是否完善,審計部門利用問卷調查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準確的評價,看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計電力企業(yè)營銷內控制度的執(zhí)行是否到位,通過測試、分析等方法,將電力企業(yè)資產管理、業(yè)務授權等活動進行評價,從而確定從用電申請到抄表收費等各個環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費回收審計

對于電力企業(yè)來說,電費是其最主要的經濟來源,也是維持電力企業(yè)運行的基本物質條件,所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來,電費回收是點力企業(yè)營銷管理中的難點,電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點:①要根據電力企業(yè)營銷的相關記錄,對電力企業(yè)的電費匯總表以及電費實收統計表等進行審查,確定電力企業(yè)電費應收和實收情況。②采取調查和詢問等方式,對電費的收費方式進行審計,對于不合理的收費方式應該及時進行調整,避免電力企業(yè)電費回收風險的產生。③利用先進的軟件系統對電力用戶信譽進行評價,有主意了解電費回收風險。

2.3加強抄表環(huán)節(jié)的審計

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個重要環(huán)節(jié),好表為下一步電費的收取提供相應的數據,所以電力部門應該對抄表環(huán)節(jié)加強管理和重視,保證抄表數據的準確度。對于審計部門來說,抄表的準確度和真實性是抄表審計中的重點,在審計中應該抽取部分用戶,對以下內容進行審計:①對抄表基礎工作進行檢查,檢查抄表所列項的完整性,同時將其與電費臺賬核對。②根據抄表臺賬中的記錄,對于電表的起止碼進行確定,同時對所用的電量進行審計,對于因為抄表不準確造成的錯超、漏抄現象應該計算出電費損失,并及時追回。③對抄表日期進行審核,確定是否在規(guī)定時間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查,對于工作單傳遞的及時性進行驗證。

2.4電費核算審計

電費核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件,在核算中要根據電力用戶的用電量進行準確的數據核算。審計部門在電費核算審計應該注意核算的準確性。在電費核算環(huán)節(jié)的審計中應該注意以下問題:①對于用電量的準確性進行審查,按照電力企業(yè)電費匯總總表以及臺賬,審查售電量的計算是否準確。②對電價的執(zhí)行情況進行檢查,尤其是對各類電價的執(zhí)行正確與否進行檢查,因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質,審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查,在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現象,是否有私存電費的現象,是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計,主要是對其損失進行追索,審計追回的金額是否在規(guī)定時間內進行了賬務處理。

2.5線損和電能計量環(huán)節(jié)的審計

在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視,而對于電力計量環(huán)節(jié)不重視,所以在電力計量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計:①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查,確定這些表計的質量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量,應該對其控制程序的合理性進行確認,從而確定電量。

2.6用電檢查的審計

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失,而且能在保證電力供應正常的基礎上,提高電力企業(yè)的經濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應該從以下幾點開始:①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進行檢查,看在用電檢查中是否按照規(guī)范進行,評價電力企業(yè)內控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認,對于應收補收的電費進行確認,而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產生的罰金有沒有及時入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現象等等。

2.7利用軟件系統進行審計

篇2

社會化大生產對能源的需求量不斷增大，我國電力工業(yè)進入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應的安全可靠，才能推動社會生產，滿足人們生活。為了達到這一目標，電力企業(yè)不斷進行深化改革，從技術創(chuàng)新到內部管理，從服務理念到市場機制，各項改革正逐步深入，可以說，我國的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理”原則不斷推進，電力改革總目標和導向非常明確。電力企業(yè)要不斷對自身進行改造，特別是在供用電領域，一定要有市場意識，用競爭機制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開放供售電側經營模式，也就是市場機制。供電企業(yè)內部管理、經營管理、政策法規(guī)、技術管理，一定要滿足市場需求，以市場為導向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國新能源不斷開發(fā)與推廣，電力市場競爭不斷加劇，在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，主營銷、積極營銷，則成為企業(yè)立足市場的根本，只有全面做好企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進企業(yè)發(fā)展，實現全方位、立體化的變革目標。電力企業(yè)營銷在企業(yè)運行中的作用越來越突出，要想做好營銷工作，需要由以下幾方面入手：

1不斷轉變觀念，增強對市場的認識

企業(yè)必須面對市場，對市場有更深入的認識與理解，這樣才能不斷轉變觀念，增強競爭能力。傳統計劃經濟時代，電力企業(yè)不需要考慮市場因素，只有做好技術業(yè)務工作就可以了，能夠完成國家下達的任務就是企業(yè)的根本目標，但當前，各種新能源加入市場競爭行列，使能源市場變得非常復雜，電力企業(yè)要想在市場上立足，就需要對市場有一個新的認識，當前，電力在能源市場中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢，壟斷市場了，這種地位上的轉變，必須要有清醒的認識，電力企業(yè)要不斷轉變觀念，把市場意識嫁接到企業(yè)各項經營工作中，現在電力企業(yè)面臨的是市場的公平競爭和多邊雙贏發(fā)展，需要做好本職工作的同時，實現良好的社會價值。只有全面轉變觀念，電力企業(yè)才能在激烈競爭中獲勝，保持強勁的發(fā)展力。

2提高服務質量，創(chuàng)新服務手段

企業(yè)市場意識不是停留在口頭，需要見于行動，思想是行動的指南，只有把觀念轉化成服務，企業(yè)才能實現經濟和社會效益。當前，人們生活水平的提高，對精神上的需求增加，人們在享受物質豐富的同時，更多的則關注企業(yè)服務，電力企業(yè)只有不斷提高服務質量，才能牢固站穩(wěn)市場，服務的轉變不是簡單的口號，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務”“為客戶服務”的服務意識根植頭腦，扭轉傳統的“人求于我”“坐等上門”工作作風，提高主動服務意識，為用戶提供滿意的服務產品，電力企業(yè)可以建立起符合市場的供電社會服務承諾，通過制度建立，約束員工、統一思路。電力營銷人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強和完善：服務過程中需要把握好幾點，一是把所有的業(yè)務進行公開，讓客戶了解消費情況，同時，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時，要把制度公開，接受全社會監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營銷服務質量，企業(yè)可以通過內部推薦與選舉，把優(yōu)質服務典型樹立起來，讓員工能夠學有所依，學有所比，學有所用；四是強化全員服務意識、市場意識，要不斷創(chuàng)新服務手段與方法，通過創(chuàng)新服務模式、改進工作作風、加強監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務水平，提高客戶滿意度。三是與科技結合，做好社會服務聯網工作，設立“95598”電力服務熱線，把熱線服務當成企業(yè)的臉面，同時，加大對網絡的建設力度，使網絡管理應用編織成網，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統一模式、統一窗口，統一受理，使客戶在企業(yè)任何一級“客戶服務中心”都會有一樣的感覺，實行24小時服務，對服務進行聯網，使客戶辦事更加近距離，合理設置好自動語音服務模式，減少人力勞動的同時，方便客戶自助業(yè)務辦理，確保服務內容精確、迅捷。

3內部機構改革，提高工作效率

電力企業(yè)觀念的轉變還不夠，一定要通過良好的機制做保障，不斷完善和優(yōu)化內部機構，提升工作效率、降低運營成本，確保企業(yè)利潤的增加。企業(yè)的內部機構要與市場平行，對應市場窗口，要對內部機構進行改革，使企業(yè)治理結構符合市場，從機構名稱設置上要突出市場、突出服務。企業(yè)要梳理好不適應市場的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時消除，通過對運作機制的轉變，精化內部流轉，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實現工作流程由“外轉”變?yōu)椤皟绒D”，極大方便客戶。不斷縮短業(yè)擴時間，提高工作效率，進一步考慮不斷加強各部門和各環(huán)節(jié)對辦理時限的經濟責任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動電力企業(yè)運行的良性循環(huán)。

4改變傳統方法，創(chuàng)新現代營銷模式

要想使企業(yè)立足市場，就需要通過主動的營銷，滿足市場需求，要不斷轉變營銷方法，沒有好方法，再好的機制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場，把被動接受變成主動開發(fā)市場，實現主動營銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時間、任意地點撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動上門進行服務、裝表通電。通過設立流動營業(yè)廳，對不方便辦事的區(qū)域進行現場解答，把客戶疑難問題快速解決，同時，也能根據客戶需要，受理各種用電業(yè)務，提供集中服務。通過營銷方法、手段的改進，全面擴大電力市場份額，增強企業(yè)市場競爭能力。

5與科技相結合，實現智能營銷

營銷手段是隨著技術的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營銷工作中起到支撐作用，更好地服務營銷工作。先進的營銷手段可以使營銷工作達到事半功倍的效果，只有改變傳統營銷手段，增加科技投入，開發(fā)和應用計算機自動化系統，才能建立電力市場自動化、智能化營銷體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現如下：一是實現遠程抄表自動化。遠程抄表技術應用，能夠有效減少電力系統的人力投入，節(jié)省了抄表時間，合理解決客戶當月電費分期劃撥估算問題，避免企業(yè)與用戶出現劃撥電費數額糾紛問題，全面提升了電費回收率和資金周轉率。在主動營銷的同時，還能自動檢修，發(fā)現故障，保障服務能力。二是實現多家銀行電費聯網。通過與計算機的結合，能夠實現多家銀行聯網結算，實現電力企業(yè)快捷服務，通過銀行間有序競爭，促使銀行提高電費回收效率。銀行聯網能夠大大降低電費回收成本，使電力消費者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費者有權選擇銀行做電費結算業(yè)務，只有發(fā)揮銀行網點作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費回收率和資金利用率。

6結束語

供電企業(yè)要想實現全面發(fā)展，就需要對接市場，通過手段方法的創(chuàng)新，全面推進營銷管理改革，制定切實可行的營銷策略，把電力優(yōu)質服務與市場緊密融合，推進電力企業(yè)良性循環(huán)。

作者:焦志強 單位:國網山西省電力公司臨汾供電公司

篇3

隨著現代社會經濟的不斷發(fā)展，人們生活觀念也發(fā)生著巨大的變化，對產品的服務質量也在不斷地提升。而隨著現代市場經濟的發(fā)展，以“廠網分開”的電力企業(yè)改革模式成為當前我國市場經濟改革的主流。但長期以來，受到傳統壟斷思維的影響，我國電力部門在“廠網分離”模式改革方面效果還不是很顯著。因此，為保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要改善目前的營銷服務體系，加強對現代信息技術的應用。

1互聯網背景下的電力營銷服務存在的問題

1.1服務意識淡薄

思想決定意識，并進而影響行動。對互聯網背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新中，首要的問題就是要充分認識到電力營銷建設的重要性。但是，受到傳統思維觀念的影響，目前很多電力部門還停留在傳統的思維觀念中，并以“老大哥”自居。同時，面對新興的網絡事物，反應還比較冷淡。而從具體運營的角度來看，不注重對客戶需求的挖掘，也不加強與客戶之間的互動，便無法滿足客戶的個性化需求，同時在電力營銷服務體系方面的建設也顯得滯后。

1.2信息化利用水平低

在傳統思維觀念的影響下，不主動采用新技術，導致在服務中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統的電力營銷服務平臺很大程度只注重產品導向，而不能達到真正以客戶需求為導向的層面，因此，結合現代信息技術，滿足對不同電力客戶的個性營銷需求，成為新營銷系統發(fā)展的主流趨勢；又如隨著現代信息技術的發(fā)展，大數據開始被廣泛地利用在各個行業(yè)或領域。但是，很多電力企業(yè)很少涉及大數據對客戶的分析。

1.3服務人員素質亟須提高

隨著電力營銷信息化建設的不斷推進，給電力營銷人員的素質提出了更高的要求。對服務人員來講，除常規(guī)的計算機技術以外，還必須要具備信息分析、數字化處理、電力診斷等各種能力。但是，從目前的水平來看，電力營銷部門還需要進一步提升信息化水平。

2電力營銷創(chuàng)新策略

筆者認為，傳統的電力營銷還存在很多的問題，而要解決上述的問題，轉變思維觀念，就要加強對現有營銷服務平臺的創(chuàng)新和對大數據技術的應用，并提高服務人員的綜合素質，成為保障電力營銷服務創(chuàng)新的重要保障。

2.1轉變思想意識，注重客戶需求

對電力企業(yè)的營銷創(chuàng)新來講，轉變傳統的思維意識，樹立以電力客戶為中心的服務意識，這是創(chuàng)新的基礎，也是關鍵。因此，對于電力管理部門而言，要積極擁抱當前的信息技術和互聯網。積極利用互聯網思維對營銷模式進行創(chuàng)新，從而滿足不同電力客戶對產品的個性化需求。

2.2加強對電力營銷網絡資源的整合

在網絡背景下，離不開對現有電力營銷系統資源的整合，而這也是電力營銷服務創(chuàng)新的重點。而隨著現代技術的不斷更新，大量先進技術被廣泛應用，如移動定位技術、管理系統、移動通訊、GIS地理信息系統等，從而構成了一個龐大的個性化系統。（1）移動用電檢查。借助現有的移動互聯網，可以讓電力營銷業(yè)務人員隨時、隨地了解系統采集到的數據?，F場的業(yè)務人員通過掌上設備，可對用戶的基本信息、用電量、業(yè)務套餐等進行查詢和下載，并通過移動互聯網反饋用戶對電力企業(yè)的意見或者建議，然后保存到系統數據庫之中。通過這種現代化的信息技術，大大提高了工作的效率。（2）智能停復電。在電力營銷服務中引入電子技術，可更好地涵蓋電力企業(yè)的供電安全。如借助當前主流的單片機技術，可科學合理地設置用戶的電費欠款額度和欠費期限，同時通過網絡定時更新電力用戶的消費情況。而當用戶消費超過系統設定的條件時，系統會自動提醒客戶繳費。當用戶超過期限還沒有繳費的情況下，業(yè)務人員可對用戶進行停電操作。同時，借助現代信息技術，可及時將不同用戶的用電額度、用電度數、用電余額和計量方式等上傳到電力部門后臺服務器，從而讓電力部門第一時間了解該用戶用電的詳細信息。另外，電力公司也可以引入微信、支付寶等現代支付接口，讓用戶通過網絡即可完成對電費的繳納。（3）防竊電管理。防竊電問題成為電力營銷部門思考的重點，并且長期以來困擾著電力營銷部門。因此，對于電力營銷部門來講，可以利用基于條碼或者編號的防竊電封印，從而加強對常用電能計量裝置的管理。而其具體步驟為：將購入封印信息導入系統數據庫；管理人員將封印下發(fā)到各相關單位；工作人員在領取封印時要登記相關信息，如時間、領用人員、領用封印編號等，并錄入系統中，以便能快速找到負責人員；業(yè)務人員在現場對電表裝置加封后，利用移動互聯網，將加封相關信息，如封印編號、加封位置、客戶信息等錄入系統中；業(yè)務人員根據現場工作實際情況，如果出現異常情況，可以聯系系統管理人員進行核查，并及時地進行處理，然后完善系統中的信息。（4）配電設備巡視。在電力營銷服務中，對配電電路進行巡視成為重點。因此，人們?yōu)樘岣哐惨暤墓ぷ餍?，更好地查找線路故障，在配網巡視中通過GIS系統設備對線路進行巡視，從而通過GIS設備即可發(fā)現變壓器、避雷器和斷路器等設備的故障，并將故障數據上傳到服務器后臺。除上述電力營銷平臺的創(chuàng)新以外，還應該加強多系統的融合。如華北電力大學的王亮（2015）在其發(fā)表的畢業(yè)論文中提出了一種多系統的電力管理平臺，具體如圖1所示。在該平臺，將傳統的電力營銷、電力負荷控制系統等進行融合，并借助其中的大數據平臺對數據進行分析和挖掘，以此更加充分地加強了電力服務。2.3加強對電力營銷服務人才的建設在新形勢下，面對不斷更新的信息技術，加強對電力營銷服務人才的建設是實現營銷創(chuàng)新的基礎。因此，電力部門首先要加強對電力服務部門人員的培訓，以此適應新形勢下的各種技術；其次，引入更高層次的計算機處理人才，從而提升電力營銷部門的技術實力；最后，提升營銷部門的凝聚力，從而鼓勵員工不斷地學習，保持自己的競爭力。

3結語

總之，在互聯網背景下，電力營銷部門只有不斷地順應互聯網帶來的變革，主動挖掘客戶需求，才能迎合現代市場經濟下的客戶需求變化。同時借助信息技術創(chuàng)新電力營銷平臺，提高電力部門工作的效率，最終達到提升自身服務質量的目的。

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篇4

由于電力企業(yè)所經營的電力能源是一個特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓時對行業(yè)性應了解的技能等認識不足，只是用一個輕浮的心態(tài)去面對種種電力營銷培訓，不能以一個開放的眼光來觀察事物的發(fā)展，通過對市場不斷開發(fā)的意識不足，沒有一個明確的市場開拓理念;而電力營銷的管理人員則大多憑借自身的管理經驗來進行市場維護，沒有下到市場中認真分析總結，只是理論上的支持，這樣一來，營銷隊伍的整體素質就不易提高，就會直接導致市場服務水平和質量的低下，不能滿足人們的用電需求。

2加強電力營銷管理的幾點對策

2.1不斷拓展市場，增加市場占有率在電力企業(yè)中，電力營銷應不斷適應新形勢進行市場拓展，在電力產品不斷更新開發(fā)的今天，電力營銷管理可以從完善優(yōu)質產品服務入手，不斷拓展電力市場，增加市場占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場，提升電力企業(yè)的經濟效益。通過電力產品的開發(fā)和完善以增加市場份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過企業(yè)與用戶的價格調整來靈活制定相關市場營銷政策，通過拓展市場份額來進行業(yè)務拓展。②通過人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營銷管理，將用戶的用電意識進行不斷宣傳和推廣，通過電力用戶的用電范圍進行人力資源市場份額的占有，從而能夠擴大企業(yè)對外的影響力，增加用戶對企業(yè)的認識程度。③在企業(yè)電力營銷管理中，還可以通過細致的劃分和市場擴大，對市場中的份額占有率進行持續(xù)性的占有，從而達到營銷和管理的目的。此外，在進行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過對電力市場進行細劃分、擴張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場中的占有率，實現對于電力企業(yè)的電力市場營銷與管理。此外，企業(yè)還應注重對電力產品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢推廣到社會中。以清潔、高效、快捷等相關的電能優(yōu)勢來進行推廣，期間還可以加上國家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產品為由進行產品品牌推廣，不斷地契合市場機會，通過能源手段來打造企業(yè)品牌。

2.2提高企業(yè)營銷管理水平，創(chuàng)新營銷體制管理電力企業(yè)營銷管理對于拓展業(yè)務，提高企業(yè)經濟效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應不斷提高企業(yè)的電力營銷管理水平，不斷完善企業(yè)營銷機制，建立健全營銷管理體制。在進行市場營銷中應不斷進行市場情況判斷，根據不同電力用戶的需求來進行針對性的營銷對策，電力企業(yè)應轉變營銷觀念和形式，從電力營銷管理的基層上做起，通過加強并創(chuàng)新基層營銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營銷模式足夠完善，再加上對現代市場營銷管理的結合，就能夠有效地提高電能質量，并能夠使更優(yōu)質的電能開發(fā)出來，不斷完善電力產品。電力市場營銷管理體制應是以樹立電力企業(yè)營銷品牌為主要目的，以品牌效應帶動創(chuàng)新管理機制，不斷地對電力企業(yè)市場營銷管理水平進行提升，增加社會對本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對低估電力需求的地區(qū)進行平衡，充分利用季節(jié)性特點，不斷提高電網經濟的管理。對于電力企業(yè)中出現的營銷電價應采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網的用電平衡性，以最終能源占有力來推廣節(jié)能技術，將市場客戶需求不斷總結，納入未來電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對電機的投資，提高資本率和收益率。

2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質服務，提升市場滿意度進行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過完善電力企業(yè)的供電技術系統，提高電力企業(yè)的供電服務水平，以電力優(yōu)質服務，推進電力企業(yè)營銷管理水平的提高與經濟利益的增長，推動電力企業(yè)的發(fā)展。進行電力企業(yè)的供電服務完善與強化，可以從進行電網結構改善、提高電力企業(yè)供電質量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測分析和加強對于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進行電力企業(yè)供電服務質量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場營銷管理水平，提升電力企業(yè)經濟利益。未來的供電企業(yè)在服務市場上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門、每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。

篇5

隨著經濟社會的不斷發(fā)展，我國的市場經濟體制日益完善，任何企業(yè)要想進行高效的營銷活動，務必要在了解市場的基礎上，根據市場的變化來調整營銷策略。目前，我國的供電企業(yè)由于受到體制的影響，對市場變化的反應稍顯遲鈍。同時，由于電力企業(yè)在經營管理服務方面還沒有引起足夠的重視，因而在面對市場變化時，電力營銷手段上便會出現不適應的情況，這成為市場發(fā)展中制約電力企業(yè)效益提升的最大障礙。為了適應市場經濟的發(fā)展，電力企業(yè)需要重新規(guī)劃電力營銷理念，制定電力營銷的市場目標，完善適應市場經濟發(fā)展的全新戰(zhàn)略。本文從目前我國電力企業(yè)存在的營銷弊端出發(fā)，分析了不足之處，進而提出了實用高效的營銷策略。

1、電力企業(yè)在電力營銷方面存在的不足

我國的市場經濟體制正在不斷的發(fā)展與完善之中，這就使得電力企業(yè)的營銷模式不僅要適應市場經濟，更要不斷的與時俱進，緊跟時展。目前，我國電力企業(yè)在營銷方面還存在許多的不足之處，主要包括以下幾個方面：

1.1營銷理念陳舊保守，與市場脫節(jié)較大

我國的電力工業(yè)在過去經歷了較長時期的計劃經濟，這個階段，國家、政府壟斷了電力供應市場，行政區(qū)劃內嚴格按照電力供應設置供電所。轄區(qū)內的客戶不能自由選擇電力供應商，同時，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產生人浮于事、工作服務質量不高、思想僵化保守，對外界的市場變化與競爭不能及時把握，由此也造成電力企業(yè)勞動效率低下，企業(yè)的經營效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒有意識到需要從生產管理向市場經營管理方向轉變。這就大量存在不能按市場需求供電，重點強調發(fā)電，對輸出供應不重視，用電輸出多依據既定計劃，難以積極面向市場營銷，服務質量較差等問題。

1.2營銷體制遲滯落后，對市場變化反應遲緩

到目前為止，電力供應企業(yè)還在國家的控制壟斷之下，不管是經營管理還是市場營銷，還沒有完全建立起自主經營、自負盈虧、獨立核算的現代企業(yè)制度，市場經濟的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因為我國的供電企業(yè)政企不分、責權利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機構不能及時調整改革，營銷體制也沒有多大的變化，仍然采用原來的老思想，導致電力市場績效難以推廣。

1.3營銷方法不能與時俱進，對經濟市場的適應力較差

目前的供電企業(yè)仍實行產供銷一體化模式，對電力的供應以自身生產能力為主，沒有考慮到市場的需求，電力企業(yè)的相關法律法規(guī)沒有及時更新，還以早期制定的為準，思想觀念方面還是不鼓勵用電，在超負荷運行階段不經商量直接拉閘限電?？蛻粲秒娙匀粚嵭蓄A售電方式，不能實行彈性用電與信譽用電?？己朔矫嬉彩且坏肚?，僅有總體目標，年終考核沒有一個完整的考核體系。電價調整隨意，在一些地方存在多次加價現象，導致客戶用電負擔過重，制約了電力的使用。

1.4營銷管理手段落后，與市場經濟的要求存在差距

供電技術與輸電管理水平方面與現代市場經濟的要求差距較大。在電力市場的各種保障手段中，行政手段很多時候會凌駕于法律法規(guī)之上，導致很多地方企業(yè)長期拖欠電費，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應技術手段方面的缺陷，沒有先進的監(jiān)測技術，沒有建立起電力供應負荷管理調節(jié)系統，對電力的抄、核、收沒有實現自動化。

2、電力企業(yè)電力營銷的策略探討

2.1建立適應市場經濟的電力營銷體系

在電力企業(yè)內部，首先要建立一種適應市場經濟的電力營銷體系。由于市場對電力的需求很大，以往的電力實行配送方式，這種傳統的電力供應難以適應市場的發(fā)展。因此，為了適應市場的發(fā)展需要，可以將原來的“用電部門”轉變?yōu)榉e極為市場服務的“營銷部門”，主動向市場銷售，形成一種以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統、支持系統、監(jiān)督系統的三部分設置。同時，由內而外，從思想觀念轉變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善和改進。

2.2加強拓展市場份額

2.2.1采取靈活的階梯電價，擴大市場份額。按照市場經濟的特點，對于整個電力市場，可將其電價進行進一步的細分，分為剛性、彈性和敏感三類市場。對目前的電價進行一定程度的調整，可以采取以下的一些措施：對于一些大工業(yè)用電客戶，在基數以內實行正常電價，在高峰期實行優(yōu)惠電價，從而進一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于不同時段的用電采用不同的價格，具體的手段可以采用經濟學中的價格杠桿來進行區(qū)分。對于目前的居民用電，也可以采用分時段電價和階梯電價，引導居民節(jié)約用電、合理用電；對于制冷、制熱等蓄能設備，也實行分時段電價；對于不同用電性質的客戶，采用不同的電價定位；同時，對于同一個用電網，采用同一個價格，并且直接供應到農村，拓展農村市場份額。

2.2.2推廣用電，提高電能的使用率。隨著社會的進步，人們對于生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)應該充分以此為契機，大力宣傳電能的優(yōu)點，同時聯合其他相關部門，大力進行電力相關知識的宣傳，引導居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費理念，爭取逐步的用電來代替?zhèn)鹘y的煤氣和燃氣，提高電力在能源消耗中的比例。

2.2.3對用電市場進行細分，突破重點市場。按照社會發(fā)展不同時期的需求，要對一些市場進行重點開拓。在此后的五到十年內，多開拓普通用電與大型用電方面的市場，普通用電多集中于居民的烹調、取暖、熱水等方面的電氣設備，大型用電市場主要指電鍋爐。同時，要大力開拓農村用電市場，改善農村的電力質量，擴大農村居民的用電份額。

2.3建立完善的電力營銷網絡系統。首先將電力管理引入信息自動化，實行電力營銷方面的信息自動采集，側重建設客戶服務管理系統以及用電需求管理系統，做好各種客戶不同用電的分析與預測。

3、結束語

綜上所述，建立適應市場經濟發(fā)展的電力營銷體系，將是未來電力企業(yè)發(fā)展過程中不容忽視的一個重要內容，這對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與市場競爭具有決定性作用。本人結合自身經驗和理論知識，對目前的電力營銷不足之處進行了分析，并提出了相應的策略，希望能對同仁起到一定的幫助作用。

參考文獻

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1.1營銷理念陳舊保守，與市場脫節(jié)較大

我國的電力工業(yè)在過去經歷了較長時期的計劃經濟，這個階段，國家、政府壟斷了電力供應市場，行政區(qū)劃內嚴格按照電力供應設置供電所。轄區(qū)內的客戶不能自由選擇電力供應商，同時，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產生人浮于事、工作服務質量不高、思想僵化保守，對外界的市場變化與競爭不能及時把握，由此也造成電力企業(yè)勞動效率低下，企業(yè)的經營效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒有意識到需要從生產管理向市場經營管理方向轉變。這就大量存在不能按市場需求供電，重點強調發(fā)電，對輸出供應不重視，用電輸出多依據既定計劃，難以積極面向市場營銷，服務質量較差等問題。

1.2營銷體制遲滯落后，對市場變化反應遲緩

到目前為止，電力供應企業(yè)還在國家的控制壟斷之下，不管是經營管理還是市場營銷，還沒有完全建立起自主經營、自負盈虧、獨立核算的現代企業(yè)制度，市場經濟的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因為我國的供電企業(yè)政企不分、責權利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機構不能及時調整改革，營銷體制也沒有多大的變化，仍然采用原來的老思想，導致電力市場績效難以推廣。

1.3營銷方法不能與時俱進，對經濟市場的適應力較差

目前的供電企業(yè)仍實行產供銷一體化模式，對電力的供應以自身生產能力為主，沒有考慮到市場的需求，電力企業(yè)的相關法律法規(guī)沒有及時更新，還以早期制定的為準，思想觀念方面還是不鼓勵用電，在超負荷運行階段不經商量直接拉閘限電?？蛻粲秒娙匀粚嵭蓄A售電方式，不能實行彈性用電與信譽用電?？己朔矫嬉彩且坏肚校瑑H有總體目標，年終考核沒有一個完整的考核體系。電價調整隨意，在一些地方存在多次加價現象，導致客戶用電負擔過重，制約了電力的使用。

1.4營銷管理手段落后，與市場經濟的要求存在差距

供電技術與輸電管理水平方面與現代市場經濟的要求差距較大。在電力市場的各種保障手段中，行政手段很多時候會凌駕于法律法規(guī)之上，導致很多地方企業(yè)長期拖欠電費，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應技術手段方面的缺陷，沒有先進的監(jiān)測技術，沒有建立起電力供應負荷管理調節(jié)系統，對電力的抄、核、收沒有實現自動化

2、電力企業(yè)電力營銷的策略探討

2.1建立適應市場經濟的電力營銷體系

在電力企業(yè)內部，首先要建立一種適應市場經濟的電力營銷體系。由于市場對電力的需求很大，以往的電力實行配送方式，這種傳統的電力供應難以適應市場的發(fā)展。因此，為了適應市場的發(fā)展需要，可以將原來的“用電部門”轉變?yōu)榉e極為市場服務的“營銷部門”，主動向市場銷售，形成一種以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統、支持系統、監(jiān)督系統的三部分設置。同時，由內而外，從思想觀念轉變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善和改進。

2.2加強拓展市場份額

2.2.1采取靈活的階梯電價，擴大市場份額

按照市場經濟的特點，對于整個電力市場，可將其電價進行進一步的細分，分為剛性、彈性和敏感三類市場。對目前的電價進行一定程度的調整，可以采取以下的一些措施：對于一些大工業(yè)用電客戶，在基數以內實行正常電價，在高峰期實行優(yōu)惠電價，從而進一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于不同時段的用電采用不同的價格，具體的手段可以采用經濟學中的價格杠桿來進行區(qū)分。對于目前的居民用電，也可以采用分時段電價和階梯電價，引導居民節(jié)約用電、合理用電；對于制冷、制熱等蓄能設備，也實行分時段電價；對于不同用電性質的客戶，采用不同的電價定位；同時，對于同一個用電網，采用同一個價格，并且直接供應到農村，拓展農村市場份額。

2.2.2推廣用電，提高電能的使用率

隨著社會的進步，人們對于生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)應該充分以此為契機，大力宣傳電能的優(yōu)點，同時聯合其他相關部門，大力進行電力相關知識的宣傳，引導居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費理念，爭取逐步的用電來代替?zhèn)鹘y的煤氣和燃氣，提高電力在能源消耗中的比例。

2.2.3對用電市場進行細分，突破重點市場

按照社會發(fā)展不同時期的需求，要對一些市場進行重點開拓。在此后的五到十年內，多開拓普通用電與大型用電方面的市場，普通用電多集中于居民的烹調、取暖、熱水等方面的電氣設備，大型用電市場主要指電鍋爐。同時，要大力開拓農村用電市場，改善農村的電力質量，擴大農村居民的用電份額。

2.3建立完善的電力營銷網絡系統。首先將電力管理引入信息自動化，實行電力營銷方面的信息自動采集，側重建設客戶服務管理系統以及用電需求管理系統，做好各種客戶不同用電的分析與預測。

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一、電力營銷管理思想

現代管理理論有：人本管理理論、學習型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”（系統論、控制論、信息論）、“新三論”（耗散論、突變論、協同論）等。在經營思想方面，為適應新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經營形勢，首先應確立如下觀念：

（1）用戶觀念和服務觀念?！安还苡谩本鸵馕吨╇妴适Я松婧桶l(fā)展的空間。現在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時，更要獲得滿意的服務。要在優(yōu)質服務中體現供電企業(yè)的形象和全新的經營理念。

（2）市場觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產、經營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強電力市場的研究和預測，用符合市場經濟規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強新建和改造電網，以進一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業(yè)管理質量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定并有效實施科學、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施，如電價優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。

（3）效益觀念。效益是管理追求的目標，是管理工作的出發(fā)點和落腳點。建立科學的效益目標體系、效益控制體系、效益評價體系，并貫穿于經營決策的全過程。

（4）法制觀念。市場經濟是法制經濟在用電營業(yè)管理過程中，要以《電力法》為準繩，發(fā)揮引導、保障、約束、規(guī)范作用。

（5）價值觀念。電是商品，要按照價值規(guī)律來確立價格體系。在執(zhí)行過程中必須注重加強電費管理，順利完成銷售電能的同時，及時取得資金補償是營業(yè)管理的基本職責，只有完成這一過程，供電企業(yè)的經營成果才能真正體現。

（6）創(chuàng)新觀念。在知識經濟時代，企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產生、演化、交流并應用到產品和服務中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會取得進步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現。我們要力求在客戶服務中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴程序的創(chuàng)新、電費管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營業(yè)管理系統注入新的活力。

二、用電營業(yè)管理組織構造

現代科技發(fā)展日新月異，為用電營業(yè)管理系統的再設計提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統的再設計，就是采用現代管理原理和工程方法，對用電營業(yè)管理的組織機構及其運行體系進行優(yōu)化設計，目的在于把用電營業(yè)管理業(yè)務納入統一化、合理化、標準化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內容：一是用電營業(yè)管理的組織設計，包括職能和機構；二是組織運行體系的設計，涵括程序、標準和表單。用電營業(yè)管理系統設計的具體方法、步驟如下：

(1)職能分析，用電與營業(yè)管理的職能是應用法律手段、經濟手段、技術手段規(guī)范用電秩序；用電營業(yè)管理工作的中心應是注重搞好用電需求分析和預測工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵多用電；用電營業(yè)管理增加新的職能，在市場經濟條件下，需求側管理是用電管理的重要組成部分，是以經濟為杠桿、按市場規(guī)律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業(yè)管理面臨的新課題。

（2)組織機構設計，用電管理的職能經過分析并確立之后，根據明確的功能構建組織機構，建立科學合理的組織機構是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營業(yè)管理部門的組織機構再造基礎上，按實際需要和發(fā)展，應增加市場開發(fā)及客戶服務部、政策研究及形象策劃等部門及其相關職能。

（3）管理流程圖，管理流程圖是用一些經過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示，當管理過程從某一定點進行到另一點，人、職責、資料及結果出現了什么情況。它可用來個別或合并地表明管理過程中包括那些工作環(huán)節(jié)，完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門或人員，各部門各崗位的工作內容，執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時間，上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項管理工作的業(yè)務流程圖，其二是描述工作系統情況的系統流程圖。

（4）用電營業(yè)管理標準體系，管理標準的制定，實際上可以說是組織結構設計的繼續(xù)和細化，它使得設計出來的組織結構合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結構的作用。管理標準主要包括業(yè)務標準、工作標準和作業(yè)標準。其主要內容是：職能范圍、職責權限、業(yè)務流程和作業(yè)接口、工作承擔者。

用電營業(yè)管理的標準體系的組成：

用電營業(yè)管理人員的素質標準；

用電營業(yè)管理的技術標準；

用電營業(yè)管理的管理標準；

用電營業(yè)管理的工作標準；

用電營業(yè)管理的考核標準。

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電力企業(yè)作為國有企業(yè)，長期處于行業(yè)壟斷地位，以往，國家對電力企業(yè)有很多優(yōu)惠政策來保障電力企業(yè)的利益。另外，電網建設的成本巨大，電力企業(yè)在長期的發(fā)展中已處于絕對的領先地位，幾乎所有的用電個人和企業(yè)都已經是電力企業(yè)的用戶，所以，即使在市場經濟日趨完善的今天，其他后進入者依然難以撼動電力企業(yè)的壟斷地位。

1.2電力企業(yè)的固有劣勢

1.2.1競爭意識的缺乏

因長期處于行業(yè)壟斷地位，電力企業(yè)有其特有的“優(yōu)越感”，缺乏競爭意識必然導致服務的被動和消極，不好的服務質量不僅嚴重損害了電力企業(yè)的形象，更使得電力企業(yè)對新形勢新市場需求了解不到位，從而導致營銷業(yè)務的低效率、低質量和低水平。

1.2.2國家政策的革新

現今，只有發(fā)展才是硬道理，而過高的用電費用顯然不利于企業(yè)的發(fā)展，國家在此前提下，取消了電力企業(yè)的政策優(yōu)惠，下調了用電費用。

1.2.3社會要求的提出

隨著社會的發(fā)展以及人民生活水平的提高，用戶不但對供電質量、數量和穩(wěn)定性提出更高的要求，更對環(huán)境質量和資源利用提出了新的要求，這些都使得傳統的電力企業(yè)面臨革新。

1.2.4高新能源的開發(fā)科技的不斷進步，使得新能源的利用愈發(fā)廣泛，電力企業(yè)的高投入使得轉型難成為現在較為普遍的問題。

1.3電力企業(yè)的嶄新機遇

發(fā)展是當今國家的主題，而不論是企業(yè)發(fā)展還是社會發(fā)展都離不開電能的支持，這就使得電力企業(yè)的營銷業(yè)務無限拓寬，跟上社會發(fā)展的洪流，無疑使電力企業(yè)的發(fā)展遇上從未有過的機遇。

1.4電力企業(yè)的潛在威脅

雖然新加入者對電力企業(yè)的壟斷地位難以構成絕對的威脅，但我們依然要看到越來越多的集體企業(yè)和個人企業(yè)開始加入這一行業(yè)，另外企業(yè)的自供電也逐步成為潮流和趨勢。

二、電力企業(yè)營銷業(yè)務擴展要點分析

2.1改善服務質量，樹立競爭意識

通過上文的論述，我們不難發(fā)現，當前電力企業(yè)營銷業(yè)務擴展的難點和重點都在電力企業(yè)本身，我們只有從根源上改變傳統的營銷觀念才有可能在市場經濟高速發(fā)展的今天實現電力企業(yè)營銷業(yè)務的擴展。首先，要求我們電力企業(yè)從業(yè)人員充分認識當今的發(fā)展形勢，從思想上改變服務態(tài)度，盡早完成被動服務到主動服務的思維轉變，要以熱情的服務和不斷進步的服務質量來提高企業(yè)的形象。多問多聽多思考顧客提出的改善建議，營銷人員應該積極主動的了解市場需求，根據新的市場形勢正確制定營銷方案。另外，售后服務亦是營銷業(yè)務擴展的重點，只有讓顧客認為使用無憂才能更好的拓寬業(yè)務，這就要求我們的售后人員從“用戶找我去”到“我找用戶去”，不光要幫助用戶及時排查處理故障，更應該主動找上門去維護更新用戶設備，讓用戶感受到售后服務的高效優(yōu)質。

2.2優(yōu)化供電質量，滿足用戶需求

上文提到更多的社會要求已經提出，企業(yè)如何應對這些新的要求，如何把這些挑戰(zhàn)變成自己的優(yōu)勢是電力企業(yè)營銷業(yè)務擴展的又一重點。我們知道，社會的發(fā)展必然給供電帶來壓力，如何能夠滿足社會發(fā)展的需要是電力企業(yè)擴展營銷業(yè)務的基礎。不僅如此，社會也對環(huán)境質量和資源利用有了更新的認識，在此前提下，片面的擴大電力企業(yè)規(guī)模顯然是不可取的，唯有利用更高的科學技術手段以及嘗試新能源來滿足新的社會需求。優(yōu)質可靠的電能已經是用戶的基本需求之一，這就需要我們電力企業(yè)在電能的輸送上實現技術創(chuàng)新，充分利用“一備一運”甚至保安電源來滿足用戶的連續(xù)用電需求。

2.3根據用電需求，改變運營模式

電力營銷人員應充分調查和研究電力市場，結合經驗和統計數據，掌握客戶的一般用電規(guī)律，制定更多如“峰谷電”的優(yōu)惠政策。例如，電力營銷人員可根據不同的信息反饋對用電費用做出適當的調整，對用電量大的客戶，不僅應該更好的保證其用電質量，更應該提供一定的優(yōu)惠政策，以鼓勵更多的用電大戶減少自供電的使用。還有，對于電能質量差的地區(qū)，一方面要加緊電網的改造，另一方面也要主動向用戶說明原因，適當調整用電費用來提高客戶滿意度。

2.4制定更加科學的電力營銷管理模式

電力營銷管理模式的落后必然導致電力營銷業(yè)務擴展的艱難，所以拓寬電力企業(yè)營銷業(yè)務也要改變現在電力企業(yè)營銷管理模式落后的現狀。引入風險管理機制，有助于電力企業(yè)開展更為高效的營銷業(yè)務，提高電力企業(yè)效益。風險管理首先要求對電力營銷風險進行識別，電費風險、電量風險、質量風險和服務風險都在識別之列，只有更好的認識這些風險，才有利于我們進行完整的風險評估。結合風險識別的數據和資料，按照科學的評估方法，對電力營銷可能存在的風險進行綜合評估。在完成風險評估的基礎上，正確應對這些風險制定相應的風險處理方法，并在實際操作中根據情況不斷完善處理風險的方法，使電力企業(yè)風險管理的方法能夠跟上新形勢。

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中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）20-0134-01

一、當前農村電力營銷管理工作的現狀

1、居民用電市場開拓難

當前，居民用電市場有著巨大的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

2、電費回收工作面臨較大的壓力

2.1由于收費人員收費不力和責任心不強，容易產生用戶欠費。

2.2用戶資金周轉困難時，容易產生用戶欠費。

2.3季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產生用戶欠費。

2.4“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調控、政府強制關停或出現突發(fā)事件，容易產生用戶欠費。

2.5法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，容易產生用戶欠費。

3、供電合同管理的現狀

3.1從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽訂人員，并且人員變動頻繁，合同簽訂工作標準難以統一，工作質量不高。

3.2由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質量；重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農村；重電子簽約、輕書面簽約的現象。

3.3修簽流程不夠規(guī)范，相關部門管理缺位。在合同修簽時僅由營銷部門負責把關，企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀委等部門沒有參與進來。

4、農電工隊伍管理急需加強

4.1人員結構不夠合理，部分綜合素質不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設備、新技術的應用不適應。

4.2管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數農電工心理不平衡，容易產生消極思想，影響了工作積極性的提高和農電工隊伍的穩(wěn)定。

5、線損管理存在的問題及不足

5.1關口抄表紀律問題，存在著不按時抄表的現象，特別是惡劣天氣下情況更嚴重；部分單位為了完成線損指標，采取少抄關口電量，或通過調整關口電量的辦法來完成任務指標。

5.2計量問題，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現象嚴重。

5.3素質問題，新型表輪顯內容多、投放快、培訓少，造成錯抄現象較多。

6、電力營銷信息管理系統存在風險和不足

6.1技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統，電費統計有時會出現重復或遺漏等。

6.2誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算.

6.3違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

二、如何強化當前農村電力營銷管理工作

1.開展專業(yè)培訓，培養(yǎng)業(yè)務骨干

1.1完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩(wěn)妥做好農電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經驗的優(yōu)秀人員吸納到農電工隊伍里來。

1.2完善薪酬體系，合理提高農電工待遇，實行臺區(qū)競標、考核及補貼的方式來提高農電工的收入水平。

1.3健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式，提升農電工的整體素質。

1.4引進競爭機制，嚴格業(yè)績考核，實行淘汰制，增強農電工的危機感和責任感。

2.業(yè)務管理

2.1抄表管理

電工在抄表時可以用抄表機，抄表機能夠對電量異常的用戶進行提示，從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外，抄表機能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現的錯誤。

計算電費后用計算機進行復查。根據抄表戶數，計算機能夠統計出每一個電工的抄表率，以此來考核他們的工作質量。

2.2賬務管理

賬務管理通過計算機來進行。供電所對部分用電戶加裝了磁卡表，如果將磁卡購電記錄輸入計算機，由計算機每天匯總并打印報表，由購電人員核對銀行進賬單，將整個系列的賬務處理完全交給計算機控制，賬務不僅明白、沒有疏漏，還能避免人工核對可能造成的差錯。

2.3高低壓線損管理

高低壓線損管理工作是農電營銷管理工作的一個重要內容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時耗力。通過采用計算機技術形成高低壓線損報表，所有的數據都通過計算機產生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時將此當作考核農村電工線損管理工作情況的依據。

2.4統一報表格式

目前我國農村供電所的銷售報表沒有統一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報表的不規(guī)范有時會使得后序報表出現作假的情況。為真實反映出供電所銷售情況，必須對報表有嚴格的統一規(guī)范和約制手段。

3.計量資產的管理

我國大多數農村供電所的還停留在手工進行資產管理的階段，如資產卡片的登記，并且抄表卡、業(yè)務卡和資產卡三卡的一致準確性不高。將相關資產數據交由計算機管理，將每只表編號，并將它們同業(yè)務子系統相聯系，以實現數據共享。

4.整治農村用電環(huán)境

對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對于仍在使用的動力機械表要及時更換，切實堵住營業(yè)漏洞。

5.用電市場開拓

5.1采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。

5.2加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區(qū)的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。

5.3積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢，應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。

6. 加強供電服務

6.1加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區(qū)域內經濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。

6.2規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方式。在營業(yè)窗口公布設計、施工、電力設備供應的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現象的發(fā)生；規(guī)范并統一工程報價，建立工程預算模板系列。

6.3大力提倡電費儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費，推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。

篇10

電力是社會進步發(fā)展離不開的重要能源，而在競爭激烈的市場環(huán)境下，電力企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，也不得不進行改革，其中電力營銷精細化管理改革應放在企業(yè)改革首位重要任務當中。

一、實施電力營銷精細化的意義

1.提高電力企業(yè)競爭力

目前我國經濟飛速發(fā)展，國家投入大量的人力、財力、物力用在社會主義改革中來發(fā)展國家經濟，這對于各個企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)，更是一個機遇，電力企業(yè)應該把握住這個機會發(fā)展壯大自己，以適應社會前進。而我國電力行業(yè)相對應的管理方式還是比較陳舊，對于人才管理、機構設置、設備更新等都沒有投入更多精力和財力，而精細化的管理方式，可以留住人才更好的建設電力企業(yè)。

2.提高工作執(zhí)行能力

營銷精細化管理，可以細化工作任務，包括各個子任務，每個人都能明確自己的工作，同時能更好的和其他部門溝通，讓部門之間更好的協同工作。傳統的管理模式，很難調動營銷部門內部職工的工作積極性，而細化后，職工在明確自己的工作任務后，努力完成指定好的工作目標，同時通過一定的獎懲措施，不但可以最大化的調動積極性，也可以增加團隊之間的協助精神，提高電力營銷力。

3.促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)而言，雖然是作為我國經濟主體中重要的企業(yè)，營銷人員相對來說也是數量比較龐大的，但是缺乏管理，導致部門臃腫，生產安全意識薄弱，缺乏創(chuàng)新精神和責任感，同時高端人才匱乏，使得企業(yè)缺少朝氣。但是通過營銷精細化管理，可以明顯改善這種狀況，讓企業(yè)富有生命力和競爭力。

二、實施精細化管理措施

1.建立對應的營銷精細化平臺

利用先進的高科技產品技術，搭建電力營銷平臺。在瞬息萬變的市場經濟體制下，常年累計的錄入用電客戶涉及到的全部數據，同時搭建對應的檔案和備注明細化數據。在通過科學的運算方法，對數據進行統計整理和分析，深入了解用電客戶。雖然客戶不可能都是相同的，存在著各種差異，但是通過電力營銷精細化，可以對客戶間的差異進行評估預算，不斷更新營銷方式方法，實現電力營銷的透明化。電力營銷精細化管理使工作細化并達到量化，是營銷協同化、一體化。

2.創(chuàng)建靈活營銷模式

電力營銷精細化管理，通過對客戶數據的剖析整理，對應不同的用戶需求制定出不同的營銷價格。靈活的營銷價格策略可以適應敏感的市場。例如：鼓勵用戶錯開使用用電，不再用電高峰期時的用電價格給予一定的優(yōu)惠，避免用電高峰期用電量大對設備造成的影響，常見于老小區(qū)在用電高峰期時停電現象，同時在一些大型用電企業(yè)中實施效果會更加明顯。同時實施階梯電價，鼓勵用戶節(jié)約用電。給電字制定對應的階梯價格，一定范圍內優(yōu)惠價格，用電量越大，對應的電的價格也就越高。宣傳電能，推廣電能，加大宣傳力度，引領消費者使用電能。例如：寒冷的冬季，對于沒有暖氣的南方鼓勵居民使用空調等用電設備，使用電水壺等增加用電設備在市場的占有額，從而逐漸取代煤氣產品。同時還可以鼓勵政府等購置相關用電設備，增大電能設備的使用量，從而推廣電能。細化市場，通過數據分析，城鎮(zhèn)居民使用電能有電暖風、電風扇、電視盒、空調、冰箱、洗衣機、熱水器等，因而可以和商家共同搞活動，促銷相關居民使用的用電設備。還有可以改善農村的電力設備，因為很多大型農用設備可以使用電能，在惠及農村居民的同時也提高農村用電的使用量。

3.精細化對應的組織架構

精細化營銷部門組織，管理好營銷部門組織，實現營銷管理集中化、組織扁平化，讓客戶在整個營銷系統中享受同等待遇，即體現了流程管理的導向化，又兼顧了電力企業(yè)生產滿足社會發(fā)展需求。例如：優(yōu)化營銷流程，精簡工作任務，凸顯員工的工作績效，提高員工的工作積極性。另外改變傳統工作中，領導通過報告等死板的數據了解員工的工作狀況，領導需要經?！白呦聛怼保蛦T工一起奮斗在工作一線，充分了解員工的真正工作。另外購置先進的高科技產品，如電腦等，改變傳統的手記模式，方便員工的同時，也提高了員工的積極性。

4.精細化業(yè)務流程

電力企業(yè)的銷售部門一般都會有對應的工作指南、操作標準等，但是往往傳統的企業(yè)標準要不就是簡單片面，要不就是冗長繁瑣，而精細化工作指南，在監(jiān)督員工工作的同時，能更好的為員工提供引導。精簡不必要的工作流程，提供有效的方針政策，給員工提供有效的指導?？茖W規(guī)范的工作流程，可以讓銷售部門提高工作效率，降低成本投入，達到資源利用最大化。

5.提升企業(yè)形象

電力營銷精細化中提高電力企業(yè)在公眾心目中的形象，不單單是大量打廣告，而是從根本出發(fā)，真正拿出誠信的質量，誠信的質量比任何一張名片的宣傳度都強大，因此必須嚴把質量關。同時營造好的營銷環(huán)境也是必不可少的，營造良好的營銷環(huán)境，加強電力企業(yè)的服務態(tài)度，為客戶提供良好的售前售后服務，同時精細化客戶群體，針對不同群體提供不同的營銷方案。通過精細化平臺銷售數據，完善平臺信息，系統、智能的利用整理數據庫信息，從而精細化營銷管理模式，提高銷售人員的服務意識和市場競爭意識，樹立良好的電力企業(yè)形象。

三、結束語

電力營銷精細化管理對于電力企業(yè)的生存發(fā)展至關重要，電力業(yè)務覆蓋范圍太大，因此各個地區(qū)的營銷管理模式會有一定的差異，但是精細化營銷管理，適應市場經濟的同時，也能縮小差異，并且一切從實際出發(fā)，優(yōu)化工作、明確市場，深化管理營銷工作模式，促進企業(yè)健康澎湃快速發(fā)展。

作者:吳友賢 單位:國網福建安溪縣供電有限公司

參考文獻

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[2]羅從遠.電力營銷精細化管理的幾點措施[J].低碳世界，2016，（4）：35-36.