導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇農(nóng)村電商商業(yè)模式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

文章編號：1672.3198（2013）04.0178.01

隨著信息經(jīng)濟社會不斷深入發(fā)展，電子商務這一新興的先進生產(chǎn)力已經(jīng)開始在農(nóng)村發(fā)揮作用。以“沙集模式”為代表的農(nóng)民自發(fā)型農(nóng)村電子商務，在中國社會科學院信息化研究中心和阿里巴巴研究中心的共同調(diào)研推動下，受到了廣泛關注。本文通過對浙江省麗水市松陽縣大東壩鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務發(fā)展過程進行了深入考察，探討職業(yè)教育部門對農(nóng)村電子商務的促進所起的作用。

1松陽大東壩鎮(zhèn)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

松陽大東壩鎮(zhèn)位于松陽縣城西南22公里，是一個偏僻的山區(qū)小鎮(zhèn)，2009年5月，大東壩鎮(zhèn)農(nóng)民劉國平開起了第一家網(wǎng)店。做起了實木簡易衣柜，并且通過淘寶網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售。同年10月份，隔壁村的賴金偉看到劉國平的生意越來越好，也開設了網(wǎng)店，并且聯(lián)合了在麗水職業(yè)技術學院的老師和同學，短短時間生產(chǎn)規(guī)模擴大了好幾倍，這引起了其他村民的注意和效仿，而他們也積極傳播經(jīng)驗，幫助村民。于是越來越多的村民加入其中，據(jù)松陽縣工商局網(wǎng)絡經(jīng)營監(jiān)管辦公室工作人員介紹，到2011年底，在大東壩鎮(zhèn)一帶，地地道道的農(nóng)民開網(wǎng)店賣家具并且上了規(guī)模的廠家至少有6家，皇冠店就有4家，4鉆5鉆店共有數(shù)十家，其余上鉆小店有上百家，產(chǎn)業(yè)得到了集聚與發(fā)展，農(nóng)民的收入大大提高。

2松陽大東壩鎮(zhèn)電子商務發(fā)展過程與沙集模式的區(qū)別

沙集模式為自下而上的農(nóng)村電商，農(nóng)民自身在農(nóng)村電子商務的發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用。沙集模式具有二個特點，即自發(fā)式產(chǎn)生：沙集農(nóng)民創(chuàng)辦的網(wǎng)店銷售及加工業(yè)從產(chǎn)生、發(fā)展到壯大，基本是依靠當?shù)剞r(nóng)民自組織的力量，自發(fā)式的萌芽和成長；裂變式成長：指從2006年東風村的第一個農(nóng)民網(wǎng)商出現(xiàn)，到后來的快速復制和互幫互助，帶動整個家居產(chǎn)業(yè)鏈從無到有、從弱到強的發(fā)展過程。相比于自上而下的農(nóng)村電子商務發(fā)展模式，沙集模式的意義就在于貼合實際，因地制宜。自上而下的規(guī)劃很容易脫離地區(qū)實際，特別是在農(nóng)民沒有自發(fā)意愿的情況下發(fā)展，無法充分調(diào)動農(nóng)民的積極性。政府一切包辦也很容易導致村民參與感的缺位，沙集模式發(fā)展可謂水到渠成。

而松陽大東壩鎮(zhèn)電子商務的發(fā)展過程當中，職業(yè)教育部門和當?shù)卣块T一直參與當中。首先在起步階段，順心竹木制品廠的賴金偉就聯(lián)系了他就讀的職業(yè)技術學院的老師，從淘寶店鋪的建立、店鋪的裝修、店鋪的營銷方法以及商品的拍攝等等都給予了詳細的指導，特別是職業(yè)技術學院老師還特地為此在電子商務課程的實踐環(huán)節(jié)上鼓勵學生在自己的網(wǎng)店上推銷順心竹木制品廠的產(chǎn)品——實木簡易衣柜，在短短的幾個月時間內(nèi)就迅速打開了局面，擴大了規(guī)模，這一點至關重要，沒有適當?shù)囊?guī)模就不能保證足夠的利潤，特別物流這一塊，大東壩鎮(zhèn)距離松陽縣城還有22公里，快遞不會來上門收貨，都要自己送到縣城，沒有幾十件真是連汽油費都不夠，跟物流公司協(xié)商運費的資格也不會有，隨著規(guī)模的不斷擴大，物流公司也愿意來上門收貨，運價也越來越便宜，這給后來的農(nóng)戶進入電子商務帶來很大的便利。當越來越多的農(nóng)民開設了網(wǎng)店，遇到的問題也就越來越多，農(nóng)民不比在校學生，上手沒那么快，遇到問題也不會從網(wǎng)上自己找答案，這時候職業(yè)教育部門又站了出來，聯(lián)系農(nóng)辦，共青團、給農(nóng)民免費開設網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓班，不但推銷大東壩的實木簡易衣柜，還可以推銷各種農(nóng)副產(chǎn)品，松陽縣古市鎮(zhèn)上河村養(yǎng)鱉專業(yè)戶何思景便在淘寶網(wǎng)上銷售起自家的中華鱉，成為麗水市首家銷售中華鱉的網(wǎng)店，“以前銷售范圍局限在麗水、義烏等地，現(xiàn)在通過網(wǎng)店銷路一下子開闊了不少?！弊?011年7月在淘寶網(wǎng)上開設中華鱉銷售店鋪后，來光顧的買家就絡繹不絕，短短一個月的時間，就達成220多筆生意，成交金額達4萬多元，產(chǎn)品更是遠銷廣東、山東、福建、杭州等地，其銷售量已在淘寶網(wǎng)同類店鋪里位居第二。

3“學校、企業(yè)、聚集”模式

這里的學校，我們主要指的是職業(yè)技術院校（像麗水市有一所高職和九所中職）；這里的企業(yè)，我們主要指的是雇工在100人以下的農(nóng)村中小企業(yè)，能吸引附近農(nóng)村剩余勞動力，產(chǎn)品以農(nóng)副產(chǎn)品為主；這里的聚集，我們主要指的是某個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)有企業(yè)100家左右，生產(chǎn)的產(chǎn)品都類似，有比較穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈。在“學校、企業(yè)、聚集”模式中，學校起到至關重要的作用，說到電子商務教育，不能不提到浙江省義烏工商職業(yè)技術學院，背靠全球小商品批發(fā)市場，抓住時機，培育了一個又一個擁有百萬財富的校園商人，而麗水職業(yè)技術學院絕對不能進行簡單的復制，作為一個山區(qū)的職業(yè)技術學院，如何發(fā)展農(nóng)村電子商務，帶動農(nóng)民致富才是他們應該做的，他們先是至上而下的深入農(nóng)村中小企業(yè)，根據(jù)阿里巴巴和淘寶市場熱銷商品情況，立足區(qū)域優(yōu)勢，挖掘出適合的商品——實木簡易衣柜，聯(lián)合企業(yè)——松陽順心竹木制品廠，一起先在淘寶上開設店鋪，做出一個表率，打出一個通道，當然也賺了第一桶金，讓附近的農(nóng)民看到了甜頭，才能安心的順著這個通道走下去，在發(fā)展的過程中繼續(xù)給農(nóng)民進行短期培訓，慢慢形成產(chǎn)業(yè)集聚。

4農(nóng)村電子商務發(fā)展面臨的困難

農(nóng)村人才流失嚴重，迫切需要大量的面向三農(nóng)的創(chuàng)業(yè)型電子商務人才，農(nóng)產(chǎn)品營銷需要一大批不僅精通網(wǎng)絡技術，而且熟悉農(nóng)業(yè)經(jīng)濟運行規(guī)律的復合型人才。但農(nóng)村的年輕人往往選擇外出打工，不愿呆在農(nóng)村進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，大學和職業(yè)院校的電子商務人才不愿意到農(nóng)村去，使得農(nóng)村電子商務人才嚴重缺乏。

5麗水職業(yè)技術學院在電子商務創(chuàng)業(yè)上做法

5.1針對在校學生

根據(jù)我院2009年錄取新生統(tǒng)計，來自農(nóng)村的生源比例高達80%，把這些來自農(nóng)村的生源培養(yǎng)成面向三農(nóng)的創(chuàng)業(yè)型電子商務人才，他們返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，可以帶動附近農(nóng)民致富。面向部分專業(yè)同學開設電子商務實務課程，比如信息管理專業(yè)、網(wǎng)絡管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)；面向全院學生，開設網(wǎng)店建設與運營公選課程，不同專業(yè)同學都可以選擇。例如2010年被評為十大網(wǎng)商的趙海伶，2009年7月四川外語學院成都學院畢業(yè)，畢業(yè)后便決定回到自己的家鄉(xiāng)，地震的極重災區(qū)青川開始她的電子商務創(chuàng)業(yè)。她想通過電子商務和自己的努力，盡最大的可能幫助災區(qū)的老百姓，也給自己創(chuàng)業(yè)開辟一條新的道路。開店半年的時間里，她幫助老百姓解決了30多萬的貨物銷售，影響了青川20多人學習電腦，網(wǎng)上開店，已經(jīng)開店的人達到10人。實現(xiàn)就業(yè)5人，而這樣的例子舉不勝舉。

5.2針對校外青年

我院成教分院近年來在創(chuàng)業(yè)培訓特別是網(wǎng)店培訓領域成績顯著，舉辦了6期網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓班。在培養(yǎng)了大量網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)人才的同時也得到了政府及社會各界的廣泛關注和認可。在麗水市網(wǎng)商協(xié)會成立大會暨第一次會員大會大會上順利當選“網(wǎng)商協(xié)會理事單位”，成為“麗水市網(wǎng)商培訓基地”。通過為協(xié)會會員、網(wǎng)商開展各種形式的教育和培訓，為麗水市網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)更多的實用性技能型人才。

5.3針對教師

要求每位電子商務教師在完成具體教學任務的同時，密切聯(lián)系一個農(nóng)村中小企業(yè)，幫助企業(yè)具體實施網(wǎng)上銷售，連續(xù)跟蹤解決出現(xiàn)的各種困難。

農(nóng)村電子商務的發(fā)展已呈箭在弦上不得不發(fā)之勢，是解決三農(nóng)問題的重要方案，也是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇。我國是一個農(nóng)業(yè)型國家，我國的國情以及農(nóng)村電子商務的情況也注定了農(nóng)村電子商務若想成規(guī)模必定不能離開職業(yè)教育部門的幫助。

參考文獻

篇2

用戶體驗，成本，效率

2016年，京東第一次進入了世界500強，排名366位，我相信今年根據(jù)我們的業(yè)績增長速度，至少應該能往前移100位。

京東2004年進入電商時，什么都不是，沒人知道我們，也不會有人想到12年之后京東會成為中國電商行業(yè)非常重要的一員。

2006年我們拿到融資時，行業(yè)第一是我們的60倍大，到了2012年依然比我們大10倍以上。但2016年，在B2C領域，我們與第一名的差距已經(jīng)不到兩倍。我堅信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為中國第一大B2C電商平臺。

在2016年京東金融也有很多質(zhì)的突破，首先突破的是京東支付，支付總額第一次超過1萬億元，去年一年京東金融已經(jīng)為超過1個億的用戶提供了服務，企業(yè)超過20萬家；京東金融三年增速達到了800%。

在未來，京東金融不僅僅會有這些金融產(chǎn)品和服務，很快，我們將會進入證券、征信、包括銀行，總有一天我們會申請自己的銀行，或者控制一個銀行，這樣我們才能夠為用戶提供全金融的服務。

到2020年我們強調(diào)做一個金融科技公司，也就是所有金融機構輸出我們的技術、風控、能力，到那時候我們相信會有上千家金融機構和京東金融合作，超過百萬家企業(yè)會直接或者間接享受我們京東金融的產(chǎn)品或者服務。

第三個業(yè)務就是京東保險，我們正在通過申請牌照或者通過投資購買的方式進入保險業(yè)，因為不管是金融還是保險，和我們的電商業(yè)務都有非常重要的正相關的關系，可以做到相輔相成。

在過去12年，我們之所以成為了全球用戶體驗最佳的公司之一，是因為我們的正品品質(zhì)已經(jīng)深入人心，獲得了消費者的信任和信賴。我們已經(jīng)達到覆蓋全國的兩張物流網(wǎng)絡，第一張就是大件的物流網(wǎng)絡，現(xiàn)在我們在全國已經(jīng)有幾十個物流中心，未來我們在國內(nèi)可能有上百個大件倉庫。另外，在全國我們已經(jīng)有超過200個中小件物流中心，我們在庫管理的SKU數(shù)量已經(jīng)超過300萬，全球除了京東之外只有亞馬遜能夠做到，在未來50年時間，相信我們在庫管理數(shù)將會超過1000萬SKU。

我們現(xiàn)在正在打造冷藏倉配一體化的網(wǎng)絡，也就是我們所說的第三張物流網(wǎng)。京東打造的冷鏈物流網(wǎng)全都是B2C的，我們的3張物流網(wǎng)絡除了生鮮，其他已經(jīng)覆蓋了整個中國98%的人口，再過三年我們生鮮物流網(wǎng)絡建成后，京東將成為世界上唯一一家擁有3張倉配一體化物流網(wǎng)絡的公司，而且都是B2C模式。

所謂電商模式之爭其實已經(jīng)可以結(jié)束了，我們已經(jīng)建立了全世界最先進，最優(yōu)的電商商業(yè)模式，而且為此已經(jīng)打造了非常堅實的基礎。

將來靠什么贏？靠什么超過線下渠道，靠什么領先競爭對手？最重要的三件事情是：用戶體驗，成本，效率。我可以告訴大家，在電商體驗上京東絕對是全球第一！因為亞馬遜也沒有超過我們，我相信未來12年，隨著我們技術力量不斷投入，雖然我們的庫存數(shù)量隨著銷售規(guī)?？赡苁菐资兜臄U大，但我們依然可以比今天的物流更快。

清零，改造

下面是我們看到的未來幾年將會蓬勃發(fā)展的幾個基礎的關鍵技術：云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能。在所有人類已知的領域里面，假以時日，只要給人工智能數(shù)據(jù)，只要給它足夠的培訓，人工智能在百分之八九十的領域都可以替代人類智力的工作。

還有智能商品，我們在6年前提出NSNG（京東智能），就是我們認為未來所有商品都是智能的，都是聯(lián)網(wǎng)的，隨著智能商品的不斷發(fā)展，它們的生活、工作、商業(yè)，包括政府運作，整個社會的治理其實都會發(fā)生巨大的改變。

當然還有基因技術，基因技術可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率是多少。堅信未來十年基因技術會得到很大的突破，不只是壽命，疾病，而在于各個方面，基因還有很多未知的東西，而今天我們對它認識的速度快得驚人。

這所有技術的發(fā)展會對我們產(chǎn)生影響，它一定會影響到全球所有的企業(yè)，任何一家公司，今天大家要做好準備，未來都會因為新技術的產(chǎn)生導致一批又一批跟不上時代的企業(yè)被淘汰，如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成全部清零，重新認識自己，對我們已經(jīng)建立起來的所有商業(yè)模式的每一個環(huán)節(jié)都要做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我們的日子會越來越難，很快可能就被別人超越了。

世界瞬息萬變，我們只有用技術去應對未來所有的不確定性，所有的變化。

技術！技術！技術！

第二個12年，我們希望把第一個12年建立的所有商業(yè)模式全部用于技術來進行改造，變成純粹的技術公司。

未來12年我們最想做的是成為全球領先的智能商業(yè)體，包括但不限于今天我們已經(jīng)有的2個業(yè)務，電商和金融，還有即將進入的保險業(yè)務，未來都需要技術支持。

今年京東智能不僅可以購物，可以聽音樂，還可以控制家里的空調(diào)，洗衣機。未來還有很多，未來所有的消費場景，服務場景一定是越來越多的多終端，多場景化。

智能商業(yè)方面，未來我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準的預測，可能我們今天在座的有50%以上的采銷工作可以通過智能的方式，但今天我們還有80%靠人工，而未來幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。

今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，監(jiān)控人員可以遠程操作，包括從產(chǎn)品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發(fā)票、分開、裝車等各個環(huán)節(jié)。

未來每一個京東無人傳站車其實是一個流動的配送站，從車駛進倉庫那一開始，沿途其實在不斷釋放我們的無人配車，上面有無人機，無人機在車架上可以不斷起飛，去供應遙遠的農(nóng)村，偏遠的山區(qū)，為那送貨。

我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內(nèi)覆蓋到全國87%的人口。讓我們的成本，效率，用戶體驗到達一個全新的臺階。

我們今天在全國租了5000多個商業(yè)的房子，未來其實我們在全國只需要建立5000多個路邊站，可能在加油站旁邊，可能在一個小區(qū)或任何一個地方，不需要在室內(nèi)，只需要一個圓筒形建筑，里面全部是自動化設備，我們的無人車過來時可以自動把包裹送到無人配送站的每個格子里，上面可以下降無人機，把包裹送到偏遠農(nóng)村，底下在我們配送站能夠覆蓋到的15公里范圍之內(nèi)無人車可以自動接泊包裹，每輛無人車出去可以送8到12個包裹。

我們設定的未來農(nóng)村送貨的場景，先是一架無人機，從無人配送站或流動的車頂上飛過去，能夠自動落到無人配送車上把包裹放上去，然后無人配送車再進村一個一個送包裹。

我們的無人車當客人來了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術就可以分辨是不是那個客人，刷臉之后完成個動作，第一個動作支付成功，第二個動作，包裹從快速車車倉里彈出來交給我們的用戶。

這只是我們描繪的一個場景，展示的是未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權，允許跟蹤你的位置就可以，我們的無人機可以把包裹送給你，隨時隨地送貨，會把我們的用戶體驗推到一個全新的高度上去。

我們未來怎么做壽險，醫(yī)療，健康，跟京東金融一樣，不會發(fā)展任何一個分支機構，不會發(fā)展任何一個所謂各地區(qū)的保險經(jīng)紀公司，保險公司或什么公司。

不管是金融還是保險，我們所有的做法都不會跟現(xiàn)在傳統(tǒng)的銀行和傳統(tǒng)保險公司一樣，我們所有的產(chǎn)品從第一天開始都是不一樣的，完全是基于技術。

我們做的所有技術都不只是為京東公司合作，我們所有技術都向全社會開放，每個技術產(chǎn)品最后都是一個利潤中心，都不是像今天一樣的費用，成本和投入。

龐大技術的投入，需要無數(shù)的錢，這是一個無法回避的問題，錢怎么辦？我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團非常重要的優(yōu)勢，未來我們不僅有龐大的利潤，我們更有龐大的現(xiàn)金流，未來五年我們現(xiàn)金流可以超過1000億元。

在第12年結(jié)束時大家可以記住我今天說的這句話，在第二個12年結(jié)束時我們會達到幾千億人民幣的現(xiàn)金流，這一切都保證我們對每個技術的投入。我們永遠不會有那么一天，比如某項技術發(fā)展到關鍵時，因為沒有錢而導致這個項目終止。

雖然在過去幾年我們的利潤一般，因為我們要正規(guī)化，我們背負了比別人更多的社責任。但資金不是問題，這恰恰是我們京東一個非常重要的優(yōu)勢，有巨額的資金，現(xiàn)金，我們可以投資一個又一個新的商業(yè)、產(chǎn)品、服務、技術，去為我們的股東創(chuàng)造更多價值。

篇3

當前，電子商務正在全國范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，隨著國務院《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》、《關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》等一系列的政策落地，“農(nóng)村電商、跨境電商、行業(yè)電商”等多種電商模式迎來了重要發(fā)展機遇。浙江的電子商務起步早、發(fā)展快、創(chuàng)新性強，在全國電商市場里名列前茅，已經(jīng)成為浙江經(jīng)濟發(fā)展重要的增長極，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效應和社會效應。

1浙江電子商務發(fā)展概況

1.1電商服務發(fā)達

2015年浙江省實現(xiàn)網(wǎng)絡零售額7610.62億元，同比增長49.9%，總量居全國第二位，超額完成“十二五”規(guī)劃目標。網(wǎng)絡零售額與社會消費品零售總額比值達38%，遠遠高于全國約15%的水平。各類電子商務市場主體蓬勃發(fā)展，擁有各類活躍網(wǎng)店100多萬家，天貓網(wǎng)店近2.5萬家，跨境電商經(jīng)營主體近4萬個，電商服務企業(yè)3000家左右，其中規(guī)模以上電子商務服務企業(yè)約1000家；建有電商產(chǎn)業(yè)基地204個；電子商務帶動直接就業(yè)超過200萬人。

1.2線上線下高度融合

浙江是制造業(yè)大省，也是電子商務大省。成熟的市場環(huán)境，促成線上線下的高度融合。以金華為例，線下有“義烏小商品市場”、“永康五金市場”等國內(nèi)乃至國際一流的行業(yè)市場，依托這些實體市場的突出優(yōu)勢，著力打造“義烏購”、“尚五金”等線上平臺，構建線上線下高度融合的市場環(huán)境。

2數(shù)據(jù)挖掘技術初探

2.1數(shù)據(jù)挖掘簡介

數(shù)據(jù)挖掘技術起源于20世紀80年代，它是從數(shù)據(jù)庫海量數(shù)據(jù)中提取使用者所感興趣的知識、數(shù)據(jù)和規(guī)律，進行深入的分析，提取隱含在其中的、潛在有用的信息，為使用者提供決策支持。從電子商務的角度來看，它的主要作用是從電子商務活動中抽取大量數(shù)據(jù)，進行轉(zhuǎn)讓、分析和模式化處理，從中獲得能幫助電子商務企業(yè)決策的關鍵信息，即從電子商務大量業(yè)務數(shù)據(jù)中尋找隱含的商機或者新的商業(yè)模式。

2.2數(shù)據(jù)挖掘在電子商務領域的應用

在電商商務活動的過程中，電商企業(yè)積累了大量的銷售記錄、瀏覽記錄、消費和服務記錄等數(shù)據(jù)，隨著電子商務不斷發(fā)展，相關數(shù)據(jù)不斷的膨脹擴大，在堆積如山的數(shù)據(jù)中包含著許多待提取的有用知識，這些有用知識進行挖掘是非常有意義的。數(shù)據(jù)挖掘有助于電商企業(yè)識別客戶購買行為，發(fā)現(xiàn)客戶的購買模式及趨勢，便于電商企業(yè)改進銷售模式、提高服務質(zhì)量，提高客戶的用戶體驗。并且，可以根據(jù)海量數(shù)據(jù)分析，提高貨品銷售比率，優(yōu)化物流和分銷策略，進一步降低成本。1）分析客戶的購買行為和習慣。例如“男性客戶購買尿不濕的同時會購買啤酒”，“該女性客戶對化妝品和護膚品的品牌偏好”，“某客戶偏好折扣商品”，這些信息雖然看起來微不足道，卻非常有用，電商企業(yè)可以根據(jù)客戶購買行為和習慣向客戶推送他們偏好的信息。2）分析電商企業(yè)的商品構成。將各類商品按盈利水平和銷售情況進行分類，挖掘同類商品的共同特征，提取有用信息。幫助企業(yè)決策市場定位、商品定價等問題。3）數(shù)據(jù)挖掘還可以幫助企業(yè)進行銷售商品預測、商品價格分析等，在浙江線上線下高度融合的市場環(huán)境下，電商企業(yè)可以挖掘商品價格、銷售和物流信息的關聯(lián)，合理安排線上線下商品銷售模式，提高企業(yè)運營效率，降低銷售成本。

3結(jié)束語

浙江電子商務的快速發(fā)展，各類電商企業(yè)在這片土地上生根發(fā)芽，數(shù)量不斷增多，市場競爭日趨激烈。有效的利用數(shù)據(jù)挖掘工具，挖掘隱含在海量數(shù)據(jù)中的有用信息，能夠使企業(yè)做出正常的市場決策，保持有力的競爭優(yōu)勢，贏得消費者的青睞。隨著信息技術的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘的不斷深入，電子商務數(shù)據(jù)挖掘的研究和應用必將取得長遠的發(fā)展。

作者:陳麗燕 何士產(chǎn) 洪改艷 單位:上海財經(jīng)大學浙江學院

參考文獻：

[1]韓家煒,坎伯,范明.數(shù)據(jù)挖掘概念與技術[M].北京:機械工業(yè)出版社,2001.

篇4

一、前言

“互聯(lián)網(wǎng)+”市場潛力巨大，對于電信運營商而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”便是“互聯(lián)網(wǎng)+通信”，它代表一種新的能力的提升。傳統(tǒng)的基礎通信顯然已經(jīng)不能滿足運營商轉(zhuǎn)型發(fā)展訴求。運營商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，不僅是要利用微博、微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)工具做社會化營銷或提供客戶服務，也不僅是將銷售過程轉(zhuǎn)移到線上做電子商務，其最終目標是運用互聯(lián)網(wǎng)思維和模式重塑整個通信價值鏈，即企業(yè)的運營和管理將全面由互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動，涉及戰(zhàn)略、組織、業(yè)務、網(wǎng)絡、支撐等多個層面，且所有層面都將圍繞用戶的需求和體驗進行設計，包括商業(yè)模式設計、產(chǎn)品設計、市場定位、營銷傳播、渠道銷售、業(yè)務拓展、售后服務等所有環(huán)節(jié)，以及組織架構、信息化支撐和管理等方面的相應調(diào)整，是一個分階段分層次逐步滲透、轉(zhuǎn)變和深化的過程。

二、如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”

隨著科技的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為整個社會的底層架構和基礎設施，其帶來的第三次工業(yè)革命顛覆了各行各業(yè)、影響深遠。在2015年政府“兩會”工作報告上，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將互聯(lián)網(wǎng)提升到政府工作的層面，這是對信息技術和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)融合”的全新定位。

那么，到底何謂“互聯(lián)網(wǎng)+”？“互聯(lián)網(wǎng)+”應該是我們目前所在行業(yè)的產(chǎn)品和服務在與未來多屏全網(wǎng)跨平臺用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的一種化學反應公式。例如，傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成了百度；傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成了淘寶；傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成了支付寶；傳統(tǒng)的紅娘加上互聯(lián)網(wǎng)成就了世紀佳緣；傳統(tǒng)的出租車加上互聯(lián)網(wǎng)成了快的、滴滴；傳統(tǒng)的外賣加上互聯(lián)網(wǎng)就有了餓了么。

綜合來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種鏈接狀態(tài)，“+”號的一邊是工具，另一邊是應用工具的主體?；ヂ?lián)網(wǎng)工具，指的是包括互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，以及由互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的諸多新技術、新思維在內(nèi)的創(chuàng)新工具；而應用互聯(lián)網(wǎng)工具的主體，可以是個人、企業(yè)，也可以是行業(yè)、城市，乃至國家和星球，但在商業(yè)環(huán)境下最主要的還是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是構建互聯(lián)網(wǎng)化組織、創(chuàng)造性地使用互聯(lián)網(wǎng)工具，以推動企業(yè)和產(chǎn)業(yè)更有效率的商務活動。

三、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型角色定位

（一）做好智能管道的提供者

管道是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎，如果連最基本的管道的價值都守不住，則運營商下一步的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，將是建立在沙漠之上的。我國通信服務公共設施基礎落后的基本情況仍然突出，“互聯(lián)網(wǎng)+”對連接的安全性、穩(wěn)定性和速度的追求更加高。當然，我們也看到管理當局也在促進引入民資的工作，還有鐵塔公司的成立。運營商首先要在研究這些情況后，預判自己在管道上的角色變化和定位，進一步提升管道能力，真正打造智能管道，這是運營商的“互聯(lián)網(wǎng)+管道”。

（二）做好平臺運營的主導者

在現(xiàn)今講跨界、講融合的趨勢下，運營商應利用好自身的優(yōu)勢與資源，基于互聯(lián)網(wǎng)思維，做好平臺化運營。通過推進跨界融合，加強產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的共享共贏。例如，整合國代商、終端廠家、渠道商，建議基于互聯(lián)網(wǎng)的終端供銷平臺，消除中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)直接交易，協(xié)助末端銷售利潤最大化，如中國聯(lián)通推出的沃易購，廣東移動的TIMES，中國電信浙江、廣西、吉林等公司也都推出了類似平臺。這種平臺化的運營模式不但有效支撐了全渠道的運營和管理，也增強了運營商對手機價值鏈的掌控力。

（三）做好移動信息化的引領者

把握信息化才能把握未來，運營商必須下大力氣從信息化中找到業(yè)務發(fā)展的藍海，爭當移動信息化引領者。引領移動信息化發(fā)展，主要包含概念引領、技術引領、行動引領三個方面。在概念引領方面，運營商需打造智慧城市平臺，以平臺為依托推動重點移動信息化應用，為重點領域信息化應用提供一站式的孵化環(huán)境；在技術引領方面，運營商要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方，加大對云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前瞻新技術的研究，大力推進技術集成創(chuàng)新，掌握新技術的引入節(jié)奏；在行動引領方面，運營商需積極推動醫(yī)療、社會保障、環(huán)境保護等領域的移動信息化，大力發(fā)展農(nóng)村移動信息化，為金融、物流等重點行業(yè)提供定制化的整體解決方案等。

四、市場運營領域的轉(zhuǎn)型實踐

（一）產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化

傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品思維，運營商主要是根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置推出新產(chǎn)品，按照“產(chǎn)品―市場―用戶”的宣傳推廣流程，讓用戶按照自身的需求去匹配相應的產(chǎn)品，但隨著用戶需求的個性化不斷增強，運營商原有的許多通信產(chǎn)品受到了用戶的詬病。

按照更深入的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，運營商應結(jié)合C2B模式設計產(chǎn)品，使產(chǎn)品具有可定制性，以消費者為中心，讓用戶參與產(chǎn)品的設計和開發(fā)。實現(xiàn)“用戶―市場―產(chǎn)品”的逆向營銷。常見的C2B模式有：一是按需定制，廠家提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品，如海爾的定制冰箱。二是用戶參與產(chǎn)品決策與產(chǎn)品優(yōu)化，如小米最重要的粉絲可直接參與產(chǎn)品決策。三是用戶自由選擇產(chǎn)品參數(shù)。C2B模式是一種很重要的互聯(lián)網(wǎng)思維，但從目前運營商的產(chǎn)品設計過程來看，基本無用戶參與或用戶參與程度極低，目前較相關的運用就是“積木套餐”，即允許消費者按需自由選擇業(yè)務內(nèi)容和業(yè)務量，三家運營商都有這方面的嘗試，但效果不佳。

（二）渠道互聯(lián)網(wǎng)化

運營商傳統(tǒng)的渠道體系復雜而龐大，管理成本大且效能低，如何提升渠道運營效能是目前運營商亟待解決的問題。運營商應以平臺化思維運營渠道，通過線上與線下渠道相互協(xié)同，整合價值鏈資源，提高渠道效能，如目前聯(lián)通推出的“沃易購”等互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，整合了渠道商和終端廠商，豐富了渠道終端品類，對于終端銷量和渠道產(chǎn)能的提升都大有幫助。當前，運營商的渠道互聯(lián)網(wǎng)化之路才剛剛起步，還有很多需要完善和改進的地方，諸如平臺的構建、系統(tǒng)的支持、覆蓋的模式、傭金政策的制定等。渠道互聯(lián)網(wǎng)化可以不局限于通信行業(yè)，運營商還可以與銀行、證券、地產(chǎn)等連鎖形成聯(lián)盟，只要在這些行業(yè)的店面放置運營商的互聯(lián)網(wǎng)平臺，便可以獲得大量的用戶觸點，從而促成交易。另一方面，采取多種模式實現(xiàn)渠道銷售電商化，如引導中小社會渠道建立微信公眾號、淘寶店等做電商。

（三）營銷互聯(lián)網(wǎng)化

一方面，利用O2O實現(xiàn)營銷方式的互聯(lián)網(wǎng)化以線上營銷、線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，或者以線下營銷引導線上交易的營銷手法。核心是基于LBS消費半徑之上的全新消費體驗和線上支付的完成方式。

另一方面，利用社會互聯(lián)網(wǎng)渠道引流，吸引用戶的注意，如建立微信公眾平臺、網(wǎng)頁彈窗廣告、游戲植入廣告等，各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)推廣觸點，將極大提升運營商的宣傳推廣范圍和有效性，同時可以降低推廣成本，促進增收。

（四）服務互聯(lián)網(wǎng)化

對于用戶而言，去營業(yè)廳辦理各種通信業(yè)務是一項費時費力的事。因此，運營商的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手機APP應用、微信公眾平臺等開始承擔更多的職責和服務，運營商必須加快推進服務互聯(lián)網(wǎng)化的進程，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下的無縫連接，更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務，實現(xiàn)用戶價值和用戶滿意度的不斷提升。

五、結(jié)論

從運營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的思維和實踐來看，目前還處于初級階段，尤其是產(chǎn)品設計和研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化剛剛起步，用戶參與度、微創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代速度、定制化等方面都遠不及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再加上眾多運營支撐系統(tǒng)的改建與優(yōu)化、組織結(jié)構調(diào)整后的磨合與適應，運營商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型還有很長的路要走。

（作者單位為中國聯(lián)通秦皇島市分公司）

[作者簡介：劉賀，就職于中國聯(lián)通秦皇島市分公司市場運營支撐中心。]

參考文獻

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[2] 孫麗娟.運營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型路還很長[J].通信企業(yè)管理，2015（02）.

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中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2013年7月17日第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》：截至2013年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。新增的網(wǎng)民中，手機上網(wǎng)的比例高達70.0%，手機成新增網(wǎng)民第一來源?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)新熱潮為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務提供了新的商業(yè)模式和發(fā)展空間，如打車應用、電商實時物流、微博商業(yè)化等均被視為互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)新典范。從這個報告中至少傳遞了兩個重要信息，運用互聯(lián)網(wǎng)技術蓬勃發(fā)展起來的電子商務開始向以手機為主要移動終端的方向發(fā)展；農(nóng)村市場是電子商務發(fā)展的又一重要領域。

2010年6月筆者曾在上海舉辦過《網(wǎng)絡時代零售業(yè)格局的變革》的研討會，當時會議的主講嘉賓京東商城劉強東和一號店于剛都信心滿滿，而與會的實體零售商都有點麻木，對網(wǎng)絡零售這一電子商務業(yè)務不屑一顧。三年過去了，京東商城和一號店都已成為電商領域中的“平臺型生態(tài)圈”，年均增長率超過100%，而實體零售商在三年后的今天日子不那么好過，主要表現(xiàn)在勞動力成本上升，店鋪租金上漲，銷售額增長緩慢甚至下降，面對網(wǎng)絡零售的迅猛發(fā)展感到無所適從。有研究報告統(tǒng)計，網(wǎng)絡零售的銷售額60%是從實體零售商轉(zhuǎn)移過去的，也就是說，電商的發(fā)展不但在技術上，而且在市場的時空等種種方面都領先和超越了實體零售商?？陀^地講，今天實體零售商面臨的市場窘境是“自己沒有做好”造成的，一個鮮明的對照是，美國零售業(yè)中實體零售商并沒有向中國一樣受到網(wǎng)絡零售如此大的沖擊，美國網(wǎng)絡零售的前十強除亞馬遜外，其他9家都是有著實體零售店的網(wǎng)絡零售商。也就是說，美國的零售商在互聯(lián)網(wǎng)時代沒有落伍，而是積極地開展電商業(yè)務，將線下與線上即O2O業(yè)務融合起來取得了發(fā)展。今天中國的實體零售商對電子商務的重要性認識要比三年之前高多了，但如果不將電子商務的發(fā)展究竟會對零售業(yè)乃至整個流通業(yè)帶來什么樣的變革看得清楚的話，我們對電子商務投入的決心和持續(xù)性都會大打折扣，我們就可能沒有資格去分享互聯(lián)網(wǎng)時代一個更大更新市場的利益。

筆者認為電子商務正在催生著中國流通業(yè)一場真正的變革，如果這場變革的進程和結(jié)果是成功的話，中國的流通業(yè)會在一個不長的時間內(nèi)煥然一新達到國際先進水平，因為互聯(lián)網(wǎng)技術給了中國流通業(yè)一個與發(fā)達國家一樣的技術平臺，如能運用好這個技術平臺甚至能實現(xiàn)對發(fā)達國家流通業(yè)水平的超越，因為十三億中國消費者的消費能量支持著這種發(fā)展水平上的超越。

網(wǎng)上價格透明性創(chuàng)造了流通新模式

低價是中國網(wǎng)絡零售業(yè)務中最為核心的特征，這個特征產(chǎn)生出強大沖擊力沖擊著傳統(tǒng)的實體零售商的業(yè)務，從某種意義上說電商的網(wǎng)店業(yè)務正掀起一場在消費與流通領域的民主化運動，即價格的透明性和快速的知曉性，對消費者的知情權和選擇權給予前所未有的保護。雖然許多知名的平臺型網(wǎng)店至今還沒有盈利，他們的高速發(fā)展是由于資本市場大力投資的結(jié)果，但資本市場為什么敢于大力投資網(wǎng)上商店呢？是因為具有比較實體零售商更多知情權和選擇權的消費者給了他們信心，他們投資的是中國零售市場的未來。在互聯(lián)網(wǎng)時代通過電子商務網(wǎng)店業(yè)務的發(fā)展，使消費者與實體零售店之間在商品價格上的信息不對稱狀況被打破，使得消費者開始將他們的購買向價格透明的網(wǎng)上商店轉(zhuǎn)移，這無疑創(chuàng)造出了一種消費與流通的新模式。

制造商直面消費者扁平化了中間商渠道

互聯(lián)網(wǎng)拉近了制造商與消費者的距離，制造商通過網(wǎng)絡零售實現(xiàn)了無中間環(huán)節(jié)銷售，改變了以往他們通過中間商渠道一直困擾著的三個問題：流通費用高、資金占用大、商品退貨率高。制造商在實現(xiàn)直接對接消費者的網(wǎng)絡零售里，也實現(xiàn)了從未有過的流通費用下降、現(xiàn)金收入和合理性退貨。今天在中國的實體零售商中已經(jīng)出現(xiàn)了越來越多品牌制造商、品牌商、經(jīng)銷商與強勢的連鎖型零售商叫板的現(xiàn)象，主要集中在通道費用的收取、促銷活動費用的分攤，聯(lián)營扣點的比例的提高以及有選擇地進入零售商新開的連鎖店等。甚至有不少的供貨商開始從連鎖商那里撤柜，為什么？因為制造商有了更多的渠道選擇，而直接面對消費者的網(wǎng)絡零售是他們常用的選項。流通渠道的扁平化和無環(huán)節(jié)在電商的業(yè)務模式中已經(jīng)成型，客觀上壓縮了中間商的生存空間，這無疑會促使中間商的變革，特別是流通的終端環(huán)節(jié)實體零售商的變革，而大型的連鎖化經(jīng)營的零售商所面臨的變革壓力更大。

由消費者和制造商產(chǎn)生的倒逼機制促使零售商變革

在電子商務發(fā)展的條件下，由消費者和制造商的變化（他們的購買和銷售從線下開始轉(zhuǎn)移到線上）而產(chǎn)生出了市場的倒逼機制，倒逼實體零售商必須改變自己的經(jīng)營方式，即改變過去依賴供貨商的招商聯(lián)營扣點的模式，改變食利性的“物業(yè)管理”模式，走自我經(jīng)營的模式，商品直采、開發(fā)自有品牌，增加消費者購物體驗，實現(xiàn)與網(wǎng)絡零售在品牌、品質(zhì)和價格上的差異，尋求自己的發(fā)展道路。改變盈利模式，即改變依賴通道費和聯(lián)營扣點等收費方式為盈利的主要模式，通過自主經(jīng)營走以銷售毛利增長和支撐的盈利方式，并積極地開拓網(wǎng)上零售市場堅決地走線上與線下融合的發(fā)展道路，這才是實體零售商發(fā)展的未來。簡單地說，由消費者和制造商的改變所產(chǎn)生的倒逼機制，就是要倒逼實體零售商向網(wǎng)上賣家的上游去采購進貨，至少是在同一個供應鏈環(huán)節(jié)上的采購進貨，要比拼價格、數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色、規(guī)格等。

電子商務打破了連鎖店規(guī)?；?jīng)營地理形態(tài)的擴張模式

零售業(yè)的連鎖經(jīng)營是一種規(guī)模化的經(jīng)營模式，往往通過跨地域、跨國界實現(xiàn)多店鋪的經(jīng)營來實現(xiàn)。但網(wǎng)絡零售突破了實體店連鎖經(jīng)營規(guī)模地域與店鋪數(shù)量擴張的模式，實現(xiàn)了遠超于實體店連鎖經(jīng)營在市場的時間和空間限制，實現(xiàn)了大跨度的超越。有資料顯示，一家好的電商網(wǎng)店一般是一家好的實體零售商店銷售額的1000倍！電子商務這種經(jīng)營模式給實體零售商的啟示是：進軍網(wǎng)絡零售市場不是對實體店經(jīng)營的打壓和削弱，而是一個新市場和新銷售渠道的開拓，實現(xiàn)線下線上商店的融合發(fā)展將是未來世界零售業(yè)的一個基本發(fā)展趨勢，而O2O（線下線上融合的業(yè)務模式）更是零售商規(guī)?；瘮U張的好模式。

電子商務將使零售業(yè)跨境化并實現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)的一體化

網(wǎng)絡零售屬于零售商業(yè)的一種形態(tài)，但與傳統(tǒng)的零售商業(yè)相比有一個明顯不同：不受傳統(tǒng)零售業(yè)在地域和時間上的時空限制。中國的網(wǎng)絡零售的跨境業(yè)務正在蓬勃發(fā)展，“中國制造”不但通過對外貿(mào)易也通過網(wǎng)絡零售繼續(xù)在國際市場上發(fā)揮著物美價廉的魅力，可以說，網(wǎng)絡零售實現(xiàn)了真正的內(nèi)外貿(mào)一體化。同樣中國的消費者也可以通過網(wǎng)絡購買全世界的商品與服務，由此零售業(yè)的國際化有了新的發(fā)展與含義。由網(wǎng)絡零售跨境業(yè)務的發(fā)展引發(fā)的中國流通中貿(mào)易管理制度的變革要時不我待地開始了，如商品檢驗制度、海關通關制度等等。我們期盼上海自由貿(mào)易區(qū)在網(wǎng)絡零售的跨境業(yè)務的促進上會有實質(zhì)的進展。

電商將主導流通業(yè)

未來在中國流通業(yè)的整合中，網(wǎng)絡零售商將處于主導地位，沒有電子商務業(yè)務的零售商要么被整合，要么成為網(wǎng)絡零售商電子商務線下業(yè)務的附屬單元。實現(xiàn)線上線下業(yè)務融合的新型零售商具有整合流通市場的后發(fā)優(yōu)勢。為什么這種主導會是電商而不是實體零售商呢？因為電商掌握了遠比實體零售商多得多的消費者的需求與信息，這些需求與信息在大數(shù)據(jù)時代不但可轉(zhuǎn)換為新的產(chǎn)品開發(fā)、新的服務提供、新的營銷方式不斷涌現(xiàn)，而且還可成為整合產(chǎn)業(yè)和行業(yè)等社會資源的主導性力量，其中電子商務經(jīng)營者的思維方式和所能運用的技術手段很是關鍵。

實體零售商要革自己的命

實體零售商發(fā)展電子商務要以自己的會員顧客為切入口，實現(xiàn)在區(qū)域市場上的線上線下業(yè)務貫通，在初期要實現(xiàn)線上線下業(yè)務的四分開，即經(jīng)營團隊分開、業(yè)務流程分開、營銷方式分開、業(yè)績考核分開，最終實現(xiàn)線上線下業(yè)務的融合。要與電商企業(yè)比商品的性價比和創(chuàng)新度、比對消費者的反應速度、比配送成本。實體零售商發(fā)展電子商務要做到這一切實際上就是在革自己的命。有觀點認為，國營企業(yè)不適合做零售業(yè)，其理由是零售商業(yè)變化太快，國有企業(yè)的體制與機制適應不了這么快的市場變化。另外，零售業(yè)的發(fā)展進程中需要零售業(yè)自身不斷地革自己的命，而這對國營企業(yè)來說又是根本不可能的。但現(xiàn)在的問題是，在這一輪的網(wǎng)絡零售的發(fā)展中，不僅是國營商業(yè)落伍了，連民營商業(yè)也落伍了，這只能說明整個實體性的零售商業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)時代以信息技術為支撐的想象性創(chuàng)新思維。不過，我們今天高興地看到民營企業(yè)中的蘇寧與銀泰已經(jīng)具備了這種思維，尤其是蘇寧的線上線下同價真的是在革自己的命！而革命者有未來。

電商發(fā)展中存在的問題

目前網(wǎng)上銷售的商品在品質(zhì)和創(chuàng)新上沒有得到根本的改變，只不過是實現(xiàn)了銷售方式的改變，價格戰(zhàn)是網(wǎng)絡零售挑戰(zhàn)實體零售的重要武器。如果這一點得不到改變，網(wǎng)絡零售的發(fā)展有可能將中國市場拖入以追求低價格而不是高品質(zhì)的更為惡性的競爭之中，這會使得中國以擴大內(nèi)需和通過擴大內(nèi)需拉動中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略抹上“低水平的價格色彩”。

在平臺型電商中傳統(tǒng)零售商的一些弊?。ㄈ缤ǖ朗召M等）也開始在其中蔓延，進入電商平臺的交易成本在上升。目前在平臺型電商中引進了大量的連鎖超商的業(yè)務人員，引進這些專業(yè)的商品管理業(yè)務人員本意是更好地進行電商的商品開發(fā)與管理，但現(xiàn)實是電商與供貨商的合同基本上與連鎖超商和供貨商的合同大同小異，交易條件沒有比傳統(tǒng)超商更優(yōu)，平臺型電商共享利益的生態(tài)圈并沒有真正地形成。如果中國的電商在交易方式改變的條件下不能革命性地改變傳統(tǒng)的零售商的交易條件，并大幅度地提高流通效率，那么中國的電子商務的發(fā)展就會出現(xiàn)反復，這是大家都不愿意看到的。

進入電商平臺的銷售商盈利面不高，電商平臺的營銷服務缺乏針對性和個性化服務。如果電商平臺長期地不盈利，就會本能地通過開放性平臺實行與百貨店同樣的“招商聯(lián)營扣點”的盈利模式，這樣雖然降低了經(jīng)營成本、減少了虧損，但這不是中國流通所指望的電子商務，因為流通渠道中“食利性”的中間商還在，無非是從線下走到了線上而已。

電商業(yè)務商品展示的無限化比較實體零售商是一個巨大優(yōu)勢，這個優(yōu)勢體現(xiàn)在，商品所占貨架空間店鋪的租金在電商中不存在，而實體零售商正面臨著店鋪租金“日長夜大”的困擾。但正是由于電商商品展示空間的無限化，就更需要商品的品類管理，以提高營銷的精準性，因為消費者無法在海量的商品世界中去尋找自己可意的商品?，F(xiàn)在雖然有了搜索引擎，但如果品類管理在電商平臺業(yè)務中沒有真正得到實行的話，這會影響電商平臺業(yè)務體現(xiàn)出的比傳統(tǒng)零售商更大優(yōu)越性。

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電子商務在我國正處于持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，一方面，2007年國家“十一五”電子商務發(fā)展規(guī)劃的頒布標志著政府推動電子商務的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務在企業(yè)間開始大量應用，對經(jīng)濟、社會發(fā)展的推動作用日益明顯。電子商務在我國經(jīng)濟社會中處于越來越重要的地位。

一、電子商務的概念、產(chǎn)生背景及三種模式

電子商務（Electronic Commerce）是在開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易和在線支付的一種新型的商業(yè)運營方式。

銀行、連鎖店及制造業(yè)單位在多年的業(yè)務中已建立了和客戶間的電子通信和業(yè)務處理關系。這種方式加快了業(yè)務反應速度，有助于實現(xiàn)最優(yōu)化管理，并提高了對客戶服務的質(zhì)量，縮短了服務時間。Internet的發(fā)展在環(huán)境、技術和經(jīng)濟上都為電子商務創(chuàng)造了條件。電子商務系統(tǒng)作為一項重要的應用系統(tǒng)已經(jīng)滲透在我們的生活中。

因特網(wǎng)上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告，電子選購和交易、電子交易憑證的交換，電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務等。與電子商務對應的模式有B2C（企業(yè)對終端客戶）、B2B（企業(yè)對企業(yè)）和C2C（個人對個人）三種。參與電子商務的實體有四類：顧客、商戶、銀行及認證中心。

二、制約電子商務發(fā)展的因素

2012年3月20日，據(jù)中國電子商務研究中心《2012年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》可知，2012年，中國電子商務市場交易規(guī)模達7.85萬億，同比增長30.83%。其中，B2B交易額達6.25萬億，同比增長27%。網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%。

我國電子商務的發(fā)展，給很多企業(yè)帶來了前所未有的機遇，但也不可忽視在發(fā)展過程中存在的一些制約因素。

（一）中國企業(yè)本身對電子商務的意識還不強

2009年的時候，美國電商40家是線下的企業(yè)，只有10家左右是全互聯(lián)網(wǎng)的公司。2001年泡沫破了以后，很多公司倒閉了，人才流失了，他們?nèi)チ司€下零售業(yè)，幫助他們發(fā)展網(wǎng)絡上的企業(yè)。國內(nèi)懂電商的企業(yè)還不多，線下的企業(yè)自己本身對電商的意識還不是很強，如果電商不去刺激線下的話，線下對這個事情的覺醒不會那么快?？墒侨绻Y本市場在未來兩三年有變動的話，人才的流失還是會發(fā)生。

（二）電子商務人才短缺

近十年來，中小企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，在國家經(jīng)濟生活中作用越來越大。隨著電子商務應用范圍逐漸擴大，中小企業(yè)也迫切希望在這個領域有所發(fā)展。但我國中小企業(yè)在電子商務應用方面還處于起步階段。目前，中小企業(yè)有68%還沒有配備計算機，多數(shù)企業(yè)沒有自已的產(chǎn)品宣傳和交易網(wǎng)站，能夠熟練使用計算機進行辦公應用的員工只占到總數(shù)的38.1%，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易的企業(yè)就更少了，只占到企業(yè)總數(shù)的11%，85%的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上還只局限于宣傳企業(yè)形象。電子商務人才的短缺已嚴重阻礙了中小企業(yè)在電子商務領域的發(fā)展步伐。

（三）電子商務法律、法規(guī)、標準體系還不健全

目前，我國電子商務在發(fā)展中還存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是發(fā)展環(huán)境不完善，法律、法規(guī)建設相對滯后；二是電子商務中各種體系不夠完善，如服務統(tǒng)計監(jiān)測體系、信用體系、監(jiān)管體系等有待建立。同時在電子商務過程中，網(wǎng)絡購物時有侵犯知識產(chǎn)權、制售假冒偽劣產(chǎn)品等違法現(xiàn)象，網(wǎng)絡交易糾紛處理困難等問題經(jīng)常存在。此外，電子商務的地區(qū)發(fā)展極為不平衡，農(nóng)村、中小企業(yè)、傳統(tǒng)流通企業(yè)電子商務應用有等國家政策支持和扶持引導。

（四）成本相對太高

我國的經(jīng)濟基礎薄弱，雖然國民生產(chǎn)總值排到世界前列，但人均產(chǎn)值、個人收入還很低。相同的電子產(chǎn)品，在美國要比在中國便宜。如果想通過電子商務模式來產(chǎn)生效益，就需要有一定數(shù)量的客戶，我國的上網(wǎng)費用也比歐美其它國家高很多。這在一定程序上制約了上網(wǎng)群體的數(shù)量。網(wǎng)上購物不一定像商家宣傳的那么經(jīng)濟劃算。最近的一項研究結(jié)果表明，人們在網(wǎng)上購物并不比傳統(tǒng)購買方式便宜，而且其價格變化頻率和額度都比傳統(tǒng)零售商店更高。

（五）電信體制問題

我國過去的電信體制一定程序上限制了Internet的發(fā)展。過去的體制集行政管理與經(jīng)營于一身，在打擊其它ISP業(yè)務的同時，其服務質(zhì)量和服務水平都不能得到有效保證。同時，高昂的價格又把大量的可能用戶拒之門外。同樣的流量，中國人花在上面的錢比美國人高出20倍，然而現(xiàn)實情況是，我國的人均收入遠低于美國，僅是美國的1/20。這種體制如果不改變，電子商務根本不可能普及。這種機制實際上在一定程度上也阻擋了電信業(yè)自身的發(fā)展。

三、解決電子商務發(fā)展制約因素的對策和措施

（一）提高企業(yè)電子商務意識

可以從以下幾個方面讓企業(yè)意識到電子商務的作用和商機：一是在跟客戶保持聯(lián)系和與供應商加強合作方面，電子商務系統(tǒng)可以為他們提供一個快捷的渠道；二是增強了企業(yè)的競爭力，為企業(yè)節(jié)約了交易成本；三是在提高服務質(zhì)量方面，能為客戶以便捷方式提品信息；四是提供了和用戶溝通方式的銷售渠道，使供應商能根據(jù)市場反饋信息改進工作；五是可以提供不定時、不限時服務。

（二）多渠道培養(yǎng)具有電子商務能力的多元化人才

不懂電子商務是電子商務發(fā)展過程中企業(yè)面臨的一個普遍現(xiàn)象，在這個過程中，要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優(yōu)勢，從而吸引更多的人了解電子商務，上網(wǎng)消費，為電子商務創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。在這個過程中，各單位也要充分利用各種方式、多種途徑培養(yǎng)和引進電子商務專業(yè)人才，加快本單位電子商務建設的步伐，從而提高國家的電子商務建設水平?？梢酝ㄟ^以下方式培養(yǎng)電商人才：一方面，在各類高校開設電子商務專業(yè)培養(yǎng)電商專業(yè)人才，在其它專業(yè)開設電子商務課程，培養(yǎng)具有電子商務能力人才；另一方面，也可以采取網(wǎng)上繼續(xù)教育等多種形式，使各單位專業(yè)技術人員掌握電子商務的應用技能和相關知識。

（三）制定電子商務的法律法規(guī)和重要文件

電子商務是一種新興事物，新的電子商務法規(guī)必須具有規(guī)范交易程度和行為、保障公平交易和安全、明確規(guī)定電子商務違法犯罪行為的法律責任。

我國先后出臺的重要電子商務文件有《關于加快我國電子商務發(fā)展的若干意見》（〔2005〕2號）、《關于促進電子商務規(guī)范發(fā)展的意見》商改發(fā)〔2007〕490號、《商務部關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見》商商貿(mào)發(fā)[2009]540號、《發(fā)改委促進電子商務健康快速發(fā)展有關工作的通知》發(fā)改辦高技[2013]894號文件。先后出臺的法律法規(guī)有電子商務法、電子商務主體認定的法律制度、電子簽名法律制度、電子支付法律制度、電子商務安全保障與爭議解決法律制度以及其他相關電子商務法律制度。

以上文件和制度對我國電子商務和信息化建設有積極的引導和推進作用，充分認識了促進電子商務規(guī)范發(fā)展，加快流通領域電子商務發(fā)展的重要意義、推動傳統(tǒng)流通企業(yè)開拓網(wǎng)上市場、促進商品批發(fā)環(huán)節(jié)應用推廣網(wǎng)上交易，加快發(fā)展面向消費者的專業(yè)網(wǎng)絡購物企業(yè)、推動實體市場交易與網(wǎng)上市場交易有機結(jié)合，規(guī)范電子商務信息傳播行為，優(yōu)化網(wǎng)絡交易環(huán)境、規(guī)范電子商務交易行為，促進網(wǎng)絡市場和諧發(fā)展。

（四）網(wǎng)站與信息安全保障措施

1.網(wǎng)站安全保障措施。網(wǎng)絡的安全保護措施采用以下三種方法：一是用戶管理維護，即每天對網(wǎng)站的信息進行維護；二是對網(wǎng)站的安全進行維護，對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行定期病毒檢測；三是數(shù)據(jù)備份，網(wǎng)站數(shù)據(jù)根據(jù)重要程序確定定期進行備份，避免網(wǎng)站被攻擊或癱瘓所造成的數(shù)據(jù)損失；四是網(wǎng)站軟件、硬件定期檢測維護，確保網(wǎng)站24小時不間斷運行。

2.信息安全保密制度。隱私權是客戶的重要權利，客戶向我們提供個人信息是基于對我們的信任?？蛻籼峁┑男畔⒅荒苡糜趲椭覀?yōu)榭蛻籼峁└玫姆铡Ｒ虼?，我們制定了中國信息保密制度以確保客戶個人信息的安全。

（五）加快信息化基礎設施建設，支持電子商務

加快連接各地政府機構、企業(yè)、學校和家庭的高速網(wǎng)絡集合，建設新一代骨干網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)絡，大幅度提高上網(wǎng)速度，降低上網(wǎng)費用。同時，鼓勵企業(yè)加大投資建設力度，實現(xiàn)內(nèi)部資源整合，為推動全社會為電子商務做出應有的貢獻。

（六）建立電信監(jiān)管制度

隨著電信行業(yè)打破壟斷、引入競爭進程的加快，建立現(xiàn)代監(jiān)管制度的迫切性日益明顯。如何協(xié)調(diào)改革的漸進性與既定目標之間的關系，使兩者相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展，是建立我國電信監(jiān)管制度過程中必然會面臨的重大理論與現(xiàn)實問題。

電信改革的首要任務是確定電信改革的目標，在目前的發(fā)展狀況下，我國電信改革目標的具體體現(xiàn)就是中國電信業(yè)的發(fā)展。促進電信發(fā)展的最有效手段是形成有效的市場競爭，除此以外，還必須考慮到電信市場發(fā)展與競爭的內(nèi)在矛盾。解決這個矛盾的主要方法是要在競爭中引入新的運行機制，滿足提供普遍服務的功能，包括兩個方面：一是市場準入，二是對接入和互聯(lián)互通政策的合理規(guī)制。目前，我國電信業(yè)的市場結(jié)構與市場監(jiān)管體系已經(jīng)初步確立，具體表現(xiàn)是電信壟斷已經(jīng)基本打破，電信體制正在逐步完善。

四、結(jié)束語

電子商務的興起，為企業(yè)提供了良好的發(fā)展機遇，在這個過程中，電子商務發(fā)展的制約因素隨時存在，只要我們客觀地分析原因，找出解決的辦法是不難實現(xiàn)的。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展、越來越多的人參與到電子商務活動之中來，有關電子商務的法律法規(guī)也在電子商務的發(fā)展中逐步完善。相信通過一定時期的建設和發(fā)展，制約電子商務發(fā)展的因素將越來越少，電子商務一定會走上健康發(fā)展的快車道。

參考文獻：

篇7

工業(yè)管道的宏觀描述：塑料管道是從80年代后期才開始在中國工業(yè)領域蓬勃發(fā)展的，主要應用于建筑給排水、工業(yè)給排水領域、以及市政給排水、電力工程給排水、電信工程給排水、民用給排水、城市排污、燃氣輸送等領域，還有礦山、原油輸送、化學液體輸送以及采暖工程等。由于工藝采用了新型的化工原料，摒棄了鋼管以及水泥管易腐蝕、不衛(wèi)生的缺陷，在環(huán)保性、衛(wèi)生性、耐腐蝕性、使用方便、成本低廉等方面具有其他管道不可比擬的優(yōu)勢，得以在全國快速發(fā)展，特別是建設部、水利部、電力部、信息產(chǎn)業(yè)部關于新型管道用材都做了大量的推廣?，F(xiàn)在，管道行業(yè)在全國面臨著前所未有的發(fā)展高峰，再加上目前小城鎮(zhèn)建設、居民用房政策出臺后，全國房產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭大好，同時，全國各地的經(jīng)濟建設開發(fā)形勢持續(xù)高漲，水利部主抓的“大力發(fā)展農(nóng)村小水電”“人畜飲水工程”，建設部的“精裝房”政策、以及城市污水處理工程的大力重視，以及全國各地的建設都必將給塑料管道行業(yè)帶來前所未有的發(fā)展契機。

工業(yè)管道的業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀：行業(yè)門檻低，濫竽充數(shù)者多。塑料管道生產(chǎn)企業(yè)多以各種聚脂作為生產(chǎn)原料，生產(chǎn)工藝大多都采用擠塑、注塑或者纏繞方式生產(chǎn)，由于現(xiàn)在的塑料管道的生產(chǎn)工藝日趨成熟，技術壁壘很小，進入門檻較低，受投機倒把的心態(tài)驅(qū)使，很多地方軍打起簡易的工棚、買幾臺破舊的機器，買一些劣質(zhì)的化工原料就開始了生產(chǎn)，無工商稅務部門許可，采取秘密的地下生產(chǎn)，采用游擊作戰(zhàn)，由于消費渠道比較明確，不求遍地開花只求抓住一個殲滅一個的心態(tài)作祟，也能很快發(fā)展，當自己的資金原始積累到一定程度后，才正式注冊，但作坊式的管理思維和市場投機的做法將一直貫穿于這個企業(yè)的發(fā)展過程，這是很多管道企業(yè)的發(fā)展通病。

工業(yè)管道的發(fā)展歷程：塑膠管道企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展歷史短。由于國家在80年代后期才真正大力推廣塑膠管道，很多企業(yè)的生產(chǎn)歷史只有十幾年，生產(chǎn)歷史在10年以上的企業(yè)就不多，大多都在90年代后期受利益驅(qū)使，臨陣磨槍，匆忙上陣。

工業(yè)管道的廠家分布：生產(chǎn)企業(yè)地域分布廣，但缺乏企業(yè)橫向聯(lián)合發(fā)展。全國塑料管道企業(yè)不下幾千家，遍布全國各地，尤以江浙沿海地帶為主，但企業(yè)大多都是按照各自并不明確的思路發(fā)展，企業(yè)之間缺乏必要的互動和聯(lián)合發(fā)展的思路，這也是為什么現(xiàn)在塑料管道行業(yè)從業(yè)數(shù)量很多，但是真正有規(guī)模的企業(yè)還很少，大多都還是擺脫不了作坊式管理思維的影響，只能占據(jù)著某個山頭稱“王”，行業(yè)內(nèi)還沒有形成領頭羊之勢。

工業(yè)管道的品牌運作：行業(yè)中品牌運作尚不成熟，缺乏能在行業(yè)里占據(jù)絕對明顯優(yōu)勢的品牌。生產(chǎn)企業(yè)為數(shù)不少，但真正能夠占據(jù)全國市場份額的卻很少，能將全國市場做透的就少之更少了，大多都靠地方保護主義或者初期創(chuàng)業(yè)的老客戶割據(jù)江山稱候；在產(chǎn)品品質(zhì)上，中下游者居多，高品質(zhì)的較少，而品牌高端的就更少了；在企業(yè)規(guī)模上大多都是一個億產(chǎn)值以下的中小企業(yè)居多，產(chǎn)值能到10個億以上規(guī)模的企業(yè)就屬鳳毛麟角了。

工業(yè)管道的的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：大部分缺乏必要的戰(zhàn)略規(guī)劃，很多企業(yè)對各自的定位很少思考，應該集中優(yōu)勢兵力攻占某個山頭的，不應向周邊擴張的，他卻發(fā)動“全國戰(zhàn)爭”，結(jié)果營銷成本居高不下，企業(yè)凈利潤少甚是微薄，外圍市場由于后續(xù)跟進不足，大量失守，而賴以成名的“大本營”也極度空虛，被競爭對手蠶食；有的企業(yè)從綜合實力來講完全可以發(fā)動“全國戰(zhàn)爭”的，但卻保守，固守“大本營”市場，最終造成外圍市場被競爭者占領，競爭者形成全國市場的良好局面后，自然會向其大本營攻擊，事實上，這類企業(yè)最終形成大本營不強、外圍空虛、市場份額日趨縮減的不利局面。

工業(yè)管道的品牌架構：經(jīng)過十幾年的發(fā)展，地方諸侯軍閥混戰(zhàn)，逐步形成了如下局面：全國市場有影響力的品牌為廣東的“聯(lián)塑”、“顧地”、“南塑”；佛山“日豐”；福建的“亞通”；江浙的“中財”、“方明” “佑利“、“偉星”、“楓葉“協(xié)羽”環(huán)琪”；河北的“寶碩”；遼寧的“金德”；安徽的“華亞”。但真正能夠在全國市場都有逐殺，占據(jù)第一集團的是“佑利“ “寶碩”“顧地”、“亞通”、“金德”。這也只是單純市場推廣上的品牌效應，但要論到市場份額，這些第一集團的品牌占據(jù)的份額還是相當小的，并無任何絕對行業(yè)優(yōu)勢。這與塑料管道帶有工業(yè)品的屬性分不開的。

工業(yè)管道的細分：從使用渠道上細分很多大型集團還是以民用管業(yè)為主。真正在工業(yè)管道領域份量較重，競爭激烈的只有方明” “佑利”“協(xié)羽”“環(huán)琪”等部分廠家。

市場格局：當今塑料工業(yè)管道市場，真可謂“群雄逐鹿，外強肆略，烽煙四起”，雖然工業(yè)管道行業(yè)內(nèi)目前還沒有呈現(xiàn)出王者之風的老大勢態(tài)，但目前市場上也有各種品牌近百種，其中以UPVC、CPVC、ABS為招牌的管道也有上百種。按照實力可將其分為：上海佑利、浙江天樂、上海方樂等“國防軍”； 華亞（東營）、昆山協(xié)羽、環(huán)琪（太倉）、等外資“侵略者”；中國佑利等合資企業(yè)為首的“洋槍隊”； “寶碩管業(yè)”等根深根深固底的 大軍閥”，以及眾多的、長利（樂清），溫州經(jīng)緯，東盛（山西）等“地方武裝”。市場增長逐漸呈現(xiàn)出兩個特征，第一，總體市場繼續(xù)增長，工業(yè)管道市場的蛋糕在不斷放大，由此競爭勢必加?。坏诙?，單一公司的增長越來越依靠于對競爭對手市場份額的蠶食。逐漸形成戰(zhàn)國七雄之勢，出現(xiàn)了上海佑利、中國佑利、寶碩管業(yè)、昆山協(xié)羽、環(huán)琪（太倉）、浙江天樂、上海方樂七大品牌控制市場的鼎立局面。

工業(yè)管道的消費者分析：管道的購買人群基本分為：實力派經(jīng)銷商，國營企業(yè)、外資企業(yè)，私營企業(yè)和零售商四類，實力派經(jīng)銷商大部分是通過自己的現(xiàn)有網(wǎng)絡進行銷售，依據(jù)的就是各個廠家的價格和下游客戶消費習慣，在消費習慣可以改變的情況下誰的價格底經(jīng)銷商的利潤就高，其就會選用誰的產(chǎn)品銷售，對廠家并無真正的忠誠度可言。國營企業(yè)選購工業(yè)管道時，往往是要求與其原來的管道系統(tǒng)想配套，主要靠客情進行銷售維護，并不考慮價格因素；外資企業(yè)主要從品質(zhì)和價格兩個因素去考慮，既要質(zhì)量好又要價格能夠接受；私營企業(yè)和零售商優(yōu)先考慮的是價格；

各品牌運作市場分析：整個行業(yè)在通路建設上都采取粗放型模式，沒做市場與價格管理，表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．盲目覆蓋出貨，只要出錢都給供貨，以致價格透明度過高，互相壓價惡性競爭致使利潤率一降再降。

2．缺少把銷售網(wǎng)絡做細做透的能力和意識，廠家對通路下游的掌控能力很弱，使自己的命運不能靠自己掌握，而是懸于別人手中。

3．促銷手段空白，競爭對手都忽略了針對消費者這個消費點最重要的終端的促銷。

4．競爭對手所提供的產(chǎn)品附加值很少，在以服務為導向的經(jīng)營方面幾乎空白。

三、企業(yè)營銷診斷-發(fā)展卡殼

市場的銷售工作基本還嚴重依賴渠道成員，沒有深入做好掌控渠道成員，提高其銷售能力并永遠忠誠于品牌的根本工作。

今天我們的銷售70%還是嚴重依賴渠道成員——經(jīng)銷商。這也和整體工業(yè)管道行業(yè)依靠渠道銷售的商業(yè)模式有關，但我們依賴的手段基本還停留在賒帳和降低價格兩個砝碼。長期以往企將不企。實質(zhì)上經(jīng)銷商忠誠的根本原因是產(chǎn)品能讓經(jīng)銷商賺到更多的錢，而賺到更多錢的關鍵是有競爭力的整體思路。思路的關鍵部分是如何能解決終端客戶的購買問題。能很好地解決購買問題，就能賺錢，經(jīng)銷商當然會跟著我們走，哪怕全由他來干，都心甘情愿。本質(zhì)上，即使對于強勢的經(jīng)銷商，終端客戶（消費者）也絕對是它的軟肋，握住了終端客戶（消費者），經(jīng)銷商一切好說。

想用價格戰(zhàn)去贏，卻不知道未來會怎么輸。

價格戰(zhàn)過去在中國的確成就了不少企業(yè)，但價格戰(zhàn)打到今天，除了極少數(shù)的確具有成本優(yōu)勢的行業(yè)領先者，大多數(shù)企業(yè)其實不具備這個資格，很多企業(yè)不清楚自己是誰，帳算不清楚。價格戰(zhàn)一直打下去，靠什么？降低產(chǎn)品質(zhì)量、降低服務水平，甚至不惜違法亂紀，既降低了自己的利潤，又損害了消費者的利益。沒有利潤的結(jié)果是什么？沒法改善質(zhì)量、沒法開發(fā)新產(chǎn)品、沒法改善服務。于是競爭力每況愈下。損害渠道成員的利益又傷害終端客戶。這樣的結(jié)果是什么？終端客戶對品牌的印象差，更不愿意買單，買單少的結(jié)果是企業(yè)更沒錢。為了活命，不得不再次降低質(zhì)量和服務。這就是行業(yè)價格戰(zhàn)的自殺怪圈。反過來，不少具有成本優(yōu)勢的行業(yè)領先者，倒是堅挺甚至提升價格，這樣就能拿出利潤空間去改善、創(chuàng)新產(chǎn)品、提升質(zhì)量和服務，走向一個良性循環(huán)。本想用價格戰(zhàn)去贏，卻不知道反而成就了對手，輸?shù)袅俗约骸Ｕ幵趦r格戰(zhàn)彷徨漩渦中的企業(yè)，請務必想明白這一點。

對渠道成員的協(xié)銷、分銷工作力度微弱。

總部的銷售工作目前基本還停留在經(jīng)銷商層面，對于區(qū)域內(nèi)的市場和經(jīng)銷商幫扶較少，直接接觸終端的力量更是微弱。營銷工作基本停留在維護老客戶以及坐店等客的階段。

對分支機構（上海營銷中心）的管理，包括經(jīng)銷商，商的管理沒有標準化、規(guī)范化，由此會帶來企業(yè)對遠程業(yè)務分支機構不可控的長期經(jīng)營風險。網(wǎng)絡的配合差： 網(wǎng)絡—客情—收益三者得不到完美的結(jié)合；致使部分網(wǎng)絡忠誠度低，網(wǎng)絡穩(wěn)定性差，不能夠抵御外敵（競品）的入侵。年度營銷目標的分解，可根據(jù)往年月、度銷售情況進行月任務，季度任務的目標分解，按時匯總，便于總部掌握銷售動態(tài)。

渠道模式優(yōu)勢：

1．能直接控制市場。

2．能得心應手的進行產(chǎn)品宣傳和推廣。

3．能擺脫總部單一銷售力度微弱的局面。

4．能對零售終端和品牌增值有很好的把握。

現(xiàn)有渠道模式劣勢：

1．渠道成員忠誠度不高，誰的價格底，誰賒帳的數(shù)目大，時間長就用誰的產(chǎn)品。

2．對品牌的品質(zhì)維護不做要求，若是競爭激烈，“有奶便是娘”的做法為渠道沖突埋下隱患。

3．商（或分銷商）因為怕我們搶他的下游客戶，而對我們不信任，事實上我們在這一塊也應該加強管理和逐步改善。

4．產(chǎn)品利潤率底，企業(yè)凈收益差。同行相比較我們更應該注重生產(chǎn)成本的控制。

現(xiàn)有渠道模式不足：

1．沒有通路層次，進貨量也無硬性要求，經(jīng)銷商無庫存，造成企業(yè)總部勞動量增加，增加了產(chǎn)品各項的運營成本。實質(zhì)上這是一種本末倒置的現(xiàn)象。生產(chǎn)廠家反而成了經(jīng)銷商的倉庫系統(tǒng)，財務系統(tǒng)。變成了廠家為經(jīng)銷上打工的怪異現(xiàn)象。

2．市場的信息反饋和回復不及時，對市場動態(tài)的把握比較滯后。

3．少發(fā)多發(fā)，退換貨，貨款回收的問題，保單遺失的問題，回單管理的問題 。

4．沒有建立完整詳實的營銷客戶檔案，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析報表，利潤分析報表等一套完整營銷檔案數(shù)據(jù)鏈，對營銷網(wǎng)絡的管理和維護都大有裨益。

5．本部自己的營銷團隊建設基本為零，營銷人員的向心力差，積極性低：工作的計劃性、條理性有待加強；對員工的培訓、工作的指導、節(jié)日的關懷需要均尚需加強。

6．無促銷，給經(jīng)銷商的價格下浮就是變相降價。

7．缺少樣板市場，無成功的操作模式可借鑒。

8．各區(qū)域，各渠道發(fā)展不平衡。

四、營銷出路-產(chǎn)品營銷存在機會點：

營銷理念：

朝消費的處女地挺進。

有一句話很熟悉：沒有夕陽行業(yè)，只有夕陽產(chǎn)品。前些年都說彩電業(yè)沒法做了，后來我們都看到，“背投”、“液晶”、有多火，相信還會有更火的。需求在不斷更新，社會在變化，每個行業(yè)都存在很多處女地――未經(jīng)開發(fā)的市場。

用價值擠壓低價。

做品牌價值、做有價值的品牌是營銷持續(xù)的重要考量點。中國經(jīng)濟當前正處于消費升級的大好形勢下，重視價值的終端客戶者會越來越多，只圖便宜的終端客戶則正在減少，抓牢那群重價值的終端客戶，足夠企業(yè)吃飽！千萬不要小看今天中國的購買力。哪個企業(yè)利潤積累得越多，企業(yè)淘汰那些低價低利的品牌就越來越容易。

用心智占位超越公關黑洞。

要想長久從根本上獲得銷售鏈條上的主動權，企業(yè)就必須逐步把產(chǎn)品鋪到客戶心智里去，在那里建設漂亮的“專賣店”！把對手擠到雞角旮旯里去，甚至開除出局。要知道，心智占位是整個營銷系統(tǒng)的核心和龍頭，營銷的所有工作都是圍繞這個展開。為什么最好的產(chǎn)品不一定賣得最好？最好賣的產(chǎn)品不一定最好？原因就在此。事實不等于認知，而認知等于事實。所以，要搶占客戶心智——圈腦！圈到終端客戶要買，渠道成員不得不賣的地步就是市場的成功。

營銷增長機會點之一．終端渠道由粗放到精細。

營銷增長機會點之二．力保價格現(xiàn)狀，保證各環(huán)節(jié)的利潤點，維護渠道各成員的利益。

營銷增長機會點之三．加大終端（使用者）及流通各環(huán)節(jié)的促銷公關力度，使消費者受益。

營銷增長機會點之四．通過培訓業(yè)務人員的業(yè)務技能，提高人員的銷售能力。

營銷增長機會點之五．市場的第二戰(zhàn)場定位在服務上———從整個價值鏈過程中強調(diào)改善至為關鍵的人性化服務。

營銷增長機會點之六．整合商的社會資源，與政府密切合作。

營銷增長機會點之七．布全全國網(wǎng)點，重點突破，加強縱深發(fā)展，完成全面覆蓋。

綜上所述，以上分析我品優(yōu)勢大于劣勢

五、市場控制綱要、營銷體系的完善

逐步建立、規(guī)范和強化總部的營銷管理體系，主要職能在于規(guī)范銷售管理和品牌建設。這種具有前瞻性的正規(guī)軍操作往往是以犧牲短期業(yè)績著眼于持續(xù)健康發(fā)展為前提的。據(jù)個人分析我們企業(yè)已經(jīng)超越了生存基礎，有能力也有實力改革。

鞏固和提升銷售業(yè)績，重點側(cè)重于市場開發(fā)和業(yè)績提升。在規(guī)范管理體系的基礎上增加銷量與建立管理體系并不矛盾。這就好比價格和銷量之間的關系，難道工廠的價格下浮10%，每個經(jīng)銷商的業(yè)績就能翻10翻嗎？

建設品牌和公關拉動，職能側(cè)重于品牌拉動和知名度，美譽度的建設。

營銷體系作戰(zhàn)的力量是驚人的巨大。為什么前幾年風光的國內(nèi)家電行業(yè)，尤其某些國內(nèi)彩電行業(yè)，為什么到現(xiàn)在整體虧損，甚至銷聲匿跡？為什么前幾年日賺萬斗的保健品企業(yè)現(xiàn)在卻生意慘淡？而前幾年默默無為的部分外資，國資企業(yè)現(xiàn)在卻逐步擺脫困境從幕后走向前臺？不是別的原因，這就是營銷體系作戰(zhàn)的威力。

六、組織文化、團隊建設以及管理理念

企業(yè)文化實質(zhì)上就是企業(yè)用什么來凝聚人心？一個優(yōu)秀的企業(yè)應該像軍隊，像學校，像家庭。工作有上軍人的嚴謹，業(yè)務上有啞啞學語的謙虛，生活里有家的溫暖。中國21世界奇跡創(chuàng)業(yè)家阿里巴巴董事長—馬云先生曾向媒體坦言成功秘訣：我沒有錢，沒有背景，沒有社會資源，但之所有成功，只是因為我有一個好的團隊。文化激勵的作用是巨大的，它會從內(nèi)到外滲透到組織成員中的每一根毛細血管，預見著這個企業(yè)的未來。制度是讓想犯錯誤的人不犯不了錯，文化是讓想犯錯誤的人不愿意犯錯。制度和文化就像是一個組織的兩條腿，缺一不可。

合理分配，實施員工的績效考核。怎么樣發(fā)揮員工的能力？（把企業(yè)的遠景滲透進全體佑利人共同的目標當中），怎么樣提高員工的積極性？（公開，公正的獎罰措施，信任，認可尊重員工的勞動，唯才是具大膽啟用新人，從家族化逐漸轉(zhuǎn)移到家族制擺脫皇親國戚對企業(yè)成長的負面干擾），怎么樣回饋員工？（工廠的總效益與員工的收入相結(jié)合起來）。

人才管理理念：

人才使用的秘訣就在于激勵，激勵，再激勵。這是一個人才流動頻繁的時代，也是一個人才最昂貴的時代，我們能努力做的就是用感情來留住人，用事業(yè)來吸引人，保護員工為公司利益的安全感，給員工一個職業(yè)歸屬感（價值的認同）。要有人才的短期，中期，長期儲備培訓規(guī)劃，企業(yè)的最終進步一定會歸結(jié)為員工綜合能力的不斷提升。

七、分支機構的建設與管理方式

分支機構的管理要注重規(guī)范化和標準化； 我企業(yè)有21個銷售分支機構，依靠各地銷售的個人能力和經(jīng)驗，各顯其能，拿回銷量就有利潤的做法，勢必造成總公司對各地的經(jīng)營過程缺乏了解，缺乏控制，必然會出現(xiàn)因分支機構負責人能力或者職業(yè)道德問題給企業(yè)造成巨大損失以至無法挽回的局面。

實行目標管理和過程管理，比如信息是否及時；客情是否到位；服務是否到位；溝通是否到位；庫存管理是否到位。

推行必要的分支機構的業(yè)務運作指引和標準化的表單管理制度，命令各經(jīng)銷上、辦事處負責人嚴格復制，認真落實，勤力檢查，分公司的營銷中心還要填寫《客戶回訪表》、《銷售目標跟蹤表》等相關表格，通過這些表格，量化對分公司和經(jīng)銷商的考核與管理，便于營銷部門掌握市場情況，及時針對市場上的問題，采取相關措施，防患于未然。

八、渠道策略與市場布局 ：

總策略：“渠道為王”！誰掌握了渠道誰就在工業(yè)管道產(chǎn)品行業(yè)中占據(jù)王者地位，盡管這個觀點對于營銷發(fā)展較快的快消品行業(yè)已略顯落后，但是對于管道行業(yè)，我認為目前尚不落后，很多企業(yè)在渠道建設上尚不完備，而且目前管道行業(yè)中取得市場領先地位的企業(yè)大多都是渠道建設相對完善、健全，穩(wěn)定的。對于新形勢下的管道企業(yè)渠道運作來講，一方面在現(xiàn)有渠道的基礎上增強深度分銷，現(xiàn)有的渠道要精耕細作；另一方面要增強渠道的多元化，增強開發(fā)、興建新的渠道模式力度。健全全國垂直渠道管理網(wǎng)點，減少分銷環(huán)節(jié)，節(jié)省曲線管理費用，投向市場終端；盡量布全網(wǎng)點，找出重點突破，加強縱深發(fā)展，完成全面覆蓋。

我們希望能看到一張連接23個省4個直轄市5個自治區(qū)的上海佑利管道中國銷售網(wǎng)絡圖，希望在全國地圖上每個獨立行政區(qū)域都能清晰地標注著佑利管道在當?shù)氐匿N售情況，附著銷售地圖的是標注號的客戶檔案，我們隨時隨地通過電話和網(wǎng)絡即可抽查經(jīng)銷商的運營情況，以便對經(jīng)銷商進行量標與質(zhì)標的考核。

區(qū)域選擇：以杭州、宜興、北京、重慶、成都，廣州，哈爾濱、南京，天津，大連，為中心組建10大區(qū)域已經(jīng)形成，并且已經(jīng)建立了由點帶面的全國網(wǎng)絡。

樣板市場：通過2個季度時間，建立樣板市場，給其他經(jīng)銷商提供一個操作模式。避免投資過大，或市場沒有代表性。

利潤測算：商的銷售利潤為20-30%之間，零售商的利潤是20%左右.

返利體系：采用明返暗返兩種手段。明返按階梯式，最低起點為40%，其比例最高為45%。暗返給予市場管理規(guī)范、潛力巨大、業(yè)績良好的商，可以采取兩個標準，①年度銷量超過約定任務80%以上②年度銷售量超過600萬，獎勵比例不低于5%。

返利形式：以貴重實物為主，實物如車輛或者國際旅游，原則上不給予兌現(xiàn)現(xiàn)金。

資金控制：為提高抗風險能力，收支兩條線。所有的合同，經(jīng)總部統(tǒng)一簽訂。簽訂前需提交該區(qū)域的年度營銷方案，經(jīng)批準后及時準確執(zhí)行。原則上先款后貨，由總部統(tǒng)一控制管理，特殊情況下信譽良好的老客戶可以給予帳期（以經(jīng)銷商合同為準）。

九、協(xié)銷策略

包括信息提供、戰(zhàn)略指導、資源共享、品牌宣傳、銷售支持、售后服務等等全套流程。

對商網(wǎng)絡的建設是服務的根基，終端客戶的檔案建立、開發(fā)和管理是經(jīng)銷商最基本的工作之一，協(xié)助經(jīng)銷商做好這份數(shù)據(jù)庫工作。

要有一套管理體系并且要有人員來推動協(xié)銷的持續(xù)進行。

分銷網(wǎng)絡，協(xié)銷的對象是經(jīng)銷商的下級客戶和整個分銷網(wǎng)絡，一定要抓住整個分銷網(wǎng)絡中的關鍵環(huán)節(jié)（黃金客戶），通過分銷網(wǎng)絡建設達到促進產(chǎn)品順暢銷售的結(jié)果。

十、服務策略

利用競爭對手的弱點，并通過這個弱點，來“制造”和強化自己的優(yōu)點———加強服務策略。

讓經(jīng)銷商得到“額外”價值：1．市場容量在不斷擴大； 2．企業(yè)的整體核心競爭力在不斷增強； 3．區(qū)域保護，市場競爭有序，建立一個健康良性的有序體系，保護經(jīng)銷商的利益；4．新產(chǎn)品研發(fā)能不斷滿足市場的需求；4．樣板市場為經(jīng)銷商的商業(yè)經(jīng)營樹立威望和信心。

服務支持：給客戶提供各種證書、按時按質(zhì)按量提供優(yōu)質(zhì)樣品、產(chǎn)品使用指導手冊、使用說明，定期培訓經(jīng)銷商的產(chǎn)品、營銷知識。

客情關系：經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家的關系實質(zhì)上就是水與舟的關系，水能覆舟亦能淹舟，必要的客情關系建設必不可少。建議把全國各地的經(jīng)銷商集中組織起來，建立俱樂部性質(zhì)的“佑利管道之家”由公司出資出力定期把他們組織起來，給他們講解統(tǒng)一的經(jīng)營理念和產(chǎn)品知識，組織進行各類比賽和聚餐等活動，促成客戶及用戶對佑利品牌忠誠度的提高，切身感受佑利的企業(yè)文化，增加了對佑利的感情。

提高服務水準：服務不僅僅意味著“售后服務”（當然這也很重要），它還包括了完善業(yè)務流程、加快財務核算、及時的信息反饋和回復等諸多問題。

1．建立強有力的服務平臺支持。

2．建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系，給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢。

3．及時回復客戶信息。企業(yè)信息的反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關、且成正比的。所有詢問投訴必須在24小時之內(nèi)給予合理解決。

十一、傳播策略

重新樹立經(jīng)銷商目標消費者對佑利品牌的使用信心，在一定程度上收復失地，采取針對性強的目標消費者傳播策略，使所有的傳播活動都瞄準目標消費群體而展開，減少品牌宣傳量，加大渠道和終端促銷力度，費用投入分配到目標市場，保護重點市場突破。具體方法如下：

通過參加各種展會增加知名度并緊跟行業(yè)步伐。展會上的招牌、吊旗、POP宣傳畫，貨架，樣品為總部統(tǒng)一設計制作，對外保持形象一致。

加強網(wǎng)絡推廣，要勤于更新總部的網(wǎng)絡內(nèi)容，適當選擇合適推廣中介增加產(chǎn)品的推廣機會點。

參加和行業(yè)密切相關的產(chǎn)品研發(fā)會，及時了解行業(yè)動態(tài)獲得市場情報。在專業(yè)宣傳冊上進行產(chǎn)品宣傳，擴大銷售機會點。

十二、促銷策略：

理念：把促銷做到終端去?。?！

終端客戶歷來是各種促銷活動的重中之重，但因其工業(yè)管道特殊性的消費群體，目前這一部分工作往往被各個生產(chǎn)廠家所忽略，大家往往只超一個方向走，就是公關，回扣，降價。走到最后，不難想像我們的路到底會怎么樣？這樣的商業(yè)競爭環(huán)境對我們既是考驗又是機會。我們更應該先人一步，提前把促銷做到終端去。

促銷形式：贈品促銷遵守底成本、高價值、具有紀念意義的原則。

促銷要點：波浪式促銷，不斷沖擊市場，制造聲勢。根據(jù)季節(jié)不同，各經(jīng)銷商業(yè)績回款不同，各終端客戶訂貨量不同，公司總部同時促銷渠道成員和終端消費者的雙重資源。對終端消費者的促銷，目的在于提升品牌美譽度；對渠道成員的促銷，是想刺激銷售激情增加市場份額，并強化其品牌忠誠度；通過對渠道成員和終端消費者雙向同時促銷，要達到打擊競爭品牌，穩(wěn)定占領終端和渠道的目的。

促銷方案的擬訂：方案的預算和籌劃由總部市場部進行申報，經(jīng)批準后全國各級市場統(tǒng)一執(zhí)行、過程跟蹤、效果評估、活動結(jié)束后總部統(tǒng)一備案留底。各辦事處經(jīng)銷商負責人，需全力配合全國范圍的整體促銷，要達到促銷的實效性并形成大面積的造勢推廣，要有效穩(wěn)定老資源并搶占大量新資源。擴大企業(yè)的知名度，提升品牌美譽度。

渠道成員的促銷要點：展開銷售競賽，根據(jù)業(yè)績指定月份，制定季度銷售任務，依據(jù)任務的完成率（包括回款）不同，采取具有等級差異的獎勵，比如通過分別提供渠道成員出國旅游、學習深造、高貴物品（筆記本）等形式進行激勵，提高其銷售積極性，并增強其對品牌的長期忠誠度。

終端促銷用在經(jīng)銷商管理理念中也可稱之為“斧底抽薪”這是“繼”渠道為王“之后的營銷升級，終端客戶要賣，渠道不得不買就是終端營銷做的優(yōu)秀的最

好寫照。終端促銷的成敗，決定著生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商合作伙伴的主被動關系。只有生產(chǎn)廠家占有主動地位時才能很好的控制市場局面。把企業(yè)和品牌做成“百年基業(yè)”。

十三、成本控制與利潤策略（價格策略）

依據(jù)規(guī)模效應的利潤思路，每當產(chǎn)品銷量上升一個臺階，產(chǎn)品單價就相應下浮一個指標（銷量上升成本自然下降），如此可確保市場競爭的需要，也可確保企業(yè)永久利潤。

十四、持續(xù)行銷的關鍵元素：

完成戰(zhàn)略企劃關鍵元素

1．明確提出“要打策略戰(zhàn)，打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)”。在價格上，要堅持高開高走的長遠品牌之路。為達到此目的公司在營銷人員（包括各級經(jīng)銷商商）的培訓時要反復灌輸“好的產(chǎn)品，要有好的價格”的營銷理念。

2．確立觀念：目標管理機制市場化，人才定位優(yōu)選化；按確立的方案，崗位到人清晰化，綜合評估階段化，統(tǒng)一指揮集中化，營銷隊伍精干化.，逐步打造一只具備開拓力，戰(zhàn)斗力和亮劍精神的佑利營銷團隊。

十五、后序：