導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇零售工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

原來在手工業(yè)生產(chǎn)合作社工作的職員，可以分別不同情況仿照對(duì)工人的辦法辦理。

篇2

 

5月21日上午，“站前路卷煙零售客戶自律互助小組”在站前路和諧茶煙酒商行成立。煙草工業(yè)企業(yè)代表、局（分公司）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和該自律互助小組的18位成員共同參加了大會(huì)。

篇3

現(xiàn)代終端建設(shè)是國(guó)家局著眼行業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，它有力地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維、經(jīng)營(yíng)方式，是一套新的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式。但是零售客戶傳統(tǒng)的銷售習(xí)慣與現(xiàn)代終端銷售形為的碰撞，制約了現(xiàn)代終端6大功能的發(fā)揮。攀枝花市煙草全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，緊緊圍繞國(guó)家局、省局的工作思路，從本質(zhì)上準(zhǔn)確把握如何建設(shè)現(xiàn)代終端，以強(qiáng)化現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo)為手段，創(chuàng)新服務(wù)，保障利益，是較短時(shí)間內(nèi)扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代終端的首要之基。

一、現(xiàn)代終端推廣工作開展運(yùn)行情況

攀枝花煙草為具備條件的客戶配置了掃碼槍和安裝終端管理軟件，建立了現(xiàn)代終端運(yùn)行工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展成為現(xiàn)代終端的客戶實(shí)行卷煙掃碼銷售。通過了解一個(gè)季度以來的實(shí)際運(yùn)行情況，從現(xiàn)代終端客戶現(xiàn)狀與市場(chǎng)運(yùn)行來看，前期推廣的現(xiàn)代終端客戶6大功能未發(fā)揮，零售客戶依舊照傳統(tǒng)的卷煙銷售形為經(jīng)營(yíng)卷煙，卷煙掃碼銷售行為時(shí)有時(shí)無，推廣運(yùn)行的現(xiàn)代終端客戶與省、市局（公司）現(xiàn)代終端的要求有較大的差距。

二、現(xiàn)代零售終端推行中的問題分析

（一）從營(yíng)銷隊(duì)伍來看

客戶經(jīng)理在開展現(xiàn)代終端建設(shè)工作中“重推廣，輕維護(hù)”，為完成現(xiàn)代終端推廣指標(biāo)任務(wù)簡(jiǎn)單的開展工作，沒有按現(xiàn)代卷煙零售終端的要求完成工作，對(duì)現(xiàn)代終端客戶關(guān)注和指導(dǎo)不夠，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作不扎實(shí)。

（二）從零售客戶來看

一是打掃碼銷售消極應(yīng)付，大部分零售客戶長(zhǎng)期傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式根深蒂固，普遍認(rèn)為打掃碼銷售增加了麻煩，不僅增加了經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用，還增加了卷煙銷售手續(xù)。二是零售客戶未在現(xiàn)代終端工作中取得切實(shí)利益，無論從卷煙盈利提升、店面形象改善和消費(fèi)者信譽(yù)度都未得到普通終端和消費(fèi)者的認(rèn)可。

三、總體工作思路

根據(jù)上述存在的問題，為及時(shí)解決推廣工作中存在的問題，攀枝花煙草決定從強(qiáng)化現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo)工作為切入點(diǎn)，重點(diǎn)開展突出基礎(chǔ)運(yùn)行、突出品牌培育、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“3突出”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)提升卷煙銷量、提升單箱結(jié)構(gòu)、提升盈利水平的“3提升”目標(biāo)，引導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶卷煙銷售習(xí)慣，達(dá)到現(xiàn)代終端客戶零售價(jià)格、社會(huì)庫存、盈利水平的“3真實(shí)”，切實(shí)發(fā)揮出六大功能的作用。

四、經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)作用和內(nèi)容

（1）經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)的作用：是提升服務(wù)和有效掌握市場(chǎng)需求的重要手段，客戶經(jīng)理通過為零售客戶提供有針對(duì)性的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，幫助零售客戶發(fā)現(xiàn)問題和不足，提高經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

（2）經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)的主要內(nèi)容有：門店形象、陳列及布局、銷售技巧、商定總量、品類管理、庫存管理和價(jià)格管理。

五、現(xiàn)代終端建設(shè)中經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo)的工作策略

（一）加強(qiáng)終端設(shè)備使用的監(jiān)控與指導(dǎo)

（1）客戶經(jīng)理做好現(xiàn)代終端客戶的宣傳、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)工作，為不同文化水平的客戶編寫零售終端操作流程手冊(cè)，保證客戶熟練操作掃碼槍和終端管理軟件技能。

（2）客戶經(jīng)理運(yùn)用V3系統(tǒng)查看現(xiàn)代終端掃碼銷售記錄和銷售筆數(shù)，通過實(shí)地拜訪、電話通知、QQ遠(yuǎn)程等方式，提醒、了解和處理現(xiàn)代終端客戶卷煙掃碼情況和問題。

（3）客戶經(jīng)理拜訪跟蹤檢查現(xiàn)代終端掃碼銷售的價(jià)格、庫存和盈利等數(shù)據(jù)，督導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶卷煙掃碼銷售情況，避免掃碼過程誤操作造成數(shù)據(jù)丟失、錯(cuò)誤；發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)代終端軟硬件設(shè)施問題，保證零售終端管理軟件與V3營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)同步。

（二）加強(qiáng)店鋪品牌培育的指導(dǎo)與分析

（1）根據(jù)現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀突出 “一店一策一特色”，投放具有該店鋪特色的動(dòng)銷率快的卷煙和有效益的新品，充分發(fā)揮現(xiàn)代終端客戶店面品牌培育的陣地作用。

（2）加強(qiáng)終端卷煙銷售指導(dǎo)，采取駐店?duì)I銷、激勵(lì)措施引導(dǎo)終端主動(dòng)推薦；充分利用現(xiàn)代終端客戶有利的銷售環(huán)境和店鋪地段，制訂對(duì)位的品牌宣傳個(gè)性化活動(dòng)。

（3）落實(shí)終端營(yíng)銷維護(hù)，針對(duì)不同品牌類型制定品牌維護(hù)策略，有針對(duì)性地選擇貨源投放策略、宣傳促銷策略、生動(dòng)化陳列展示等品牌維護(hù)方式，促進(jìn)重點(diǎn)品牌保持良好的市場(chǎng)動(dòng)銷態(tài)勢(shì)。

（4）工商零三方協(xié)同開展“一店一品”試點(diǎn)活動(dòng)，統(tǒng)一煙柜展示形象，提升培育品牌美譽(yù)度，促進(jìn)培育品牌的擴(kuò)銷增量。

（三）加強(qiáng)店鋪經(jīng)營(yíng)能力指導(dǎo)與分析

（1）運(yùn)用“135”工作法經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析工具，從客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境、消費(fèi)構(gòu)成、潛在消費(fèi)者，月銷量變化、平均單條值和重點(diǎn)品牌銷量增幅等方面，找到客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)中存在的不足和潛力，提出改進(jìn)措施，制定發(fā)展目標(biāo)。

（2）根據(jù)《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行卷煙陳列，按照實(shí)物出樣，盒包出樣，規(guī)范分區(qū)、重點(diǎn)突出，明碼標(biāo)價(jià)等情況給予指導(dǎo)與維護(hù)。根據(jù)店面整體設(shè)施水平，對(duì)店面整齊度、清潔度、美觀度、設(shè)施完備度進(jìn)行指導(dǎo)。

（3）為客戶提供增值服務(wù)，為現(xiàn)代終端客戶免費(fèi)贈(zèng)閱《東方煙草報(bào)》《新煙草》等相關(guān)報(bào)刊雜志，擴(kuò)大視野增加信息量，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)技巧，不斷提升經(jīng)營(yíng)能力。

四、效果評(píng)估情況

篇4

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，棋緣會(huì)館超市通過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

篇5

我出生于19年月日，現(xiàn)年歲，入黨積極分子。現(xiàn)任分公司調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。

主要工作經(jīng)歷：

年月-年月，分配到公司企管科，從事計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作；

年月-年月，借調(diào)集團(tuán)公司北京公司營(yíng)銷部，從事調(diào)配、銷售管理工作，任營(yíng)銷部副經(jīng)理；兼北京加油站管理工作，任站經(jīng)理；

年月-年2月，在北京公司廊坊分公司，從事批發(fā)、配送管理工作，任銷售部副經(jīng)理；

年月-年月，調(diào)入分公司營(yíng)銷部，從事計(jì)劃配置、價(jià)格信息管理等工作；

年9月-年月，在公司開發(fā)區(qū)分公司，從事銷售工作；

年9月至今，在公司分公司調(diào)運(yùn)部，從事調(diào)運(yùn)、結(jié)算管理工作，任調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。

二、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面：

1、工作態(tài)度端正，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標(biāo)準(zhǔn)去做，工作勤奮、務(wù)實(shí)，能團(tuán)結(jié)同志，具備組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。

2、具備崗位所需專業(yè)優(yōu)勢(shì)

我學(xué)習(xí)的專業(yè)是財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理，通過不斷的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷管理、經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)學(xué)、辦公自動(dòng)化管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)知識(shí)的了解和掌握，有著較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐技能。

3、具有較豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)

做為子弟，在系統(tǒng)工作是本人的愿望。對(duì)本行業(yè)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，畢業(yè)后通過近6年的工作實(shí)踐和行業(yè)前輩的教導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃編制安排平衡，到經(jīng)營(yíng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)；從資源申報(bào)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售等各環(huán)節(jié)，都有了具體的了解。從事過從資源申報(bào)、計(jì)劃配置調(diào)撥、批發(fā)銷售、配送業(yè)務(wù)管理、油庫的生產(chǎn)運(yùn)行到零售管理等工作，積累了一定的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

4、有銷售管理經(jīng)驗(yàn)

在借調(diào)總公司多種經(jīng)營(yíng)局中國(guó)集團(tuán)公司北京公司期間，從事批發(fā)、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期間，從事批發(fā)、配送管理工作；在調(diào)入分公司營(yíng)銷部期間，從事計(jì)劃、價(jià)格信息等管理工作；在分公司期間，從事批發(fā)、價(jià)格信息和調(diào)運(yùn)工作。

三、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和上崗后的工作思路

（一）對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

分公司是集批發(fā)、零售為一體的綜合公司。批發(fā)業(yè)務(wù)銷售管理，是通過認(rèn)真分析市場(chǎng)、結(jié)合資源、市場(chǎng)行情，根據(jù)公司制定的批發(fā)價(jià)格，向地區(qū)及周遍市場(chǎng)批發(fā)銷售業(yè)務(wù)的管理崗位。批發(fā)業(yè)務(wù)是分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據(jù)市場(chǎng)行情和資源情況，顧全大局、才能達(dá)到批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶的開發(fā)力度，確保穩(wěn)定的市場(chǎng)需求

在做好批發(fā)客戶維護(hù)的同時(shí)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶的開發(fā)，是有利于在寬松時(shí)期資源流向的穩(wěn)定，有利于在緊張時(shí)期的零售量的增長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)大用戶的開發(fā)力度，確保資源的有的放矢

穩(wěn)定和開發(fā)3-4家區(qū)外的大客戶經(jīng)營(yíng)群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區(qū)內(nèi)批發(fā)客戶供求關(guān)系的穩(wěn)定和供求的平衡，發(fā)揮批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡能力。

3、加強(qiáng)信息的采集，掌握價(jià)格變化的趨勢(shì)

加強(qiáng)市場(chǎng)信息的收集和分析，掌握市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，及時(shí)上報(bào)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。為公司決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，保證市場(chǎng)供應(yīng)，創(chuàng)造效益最大化。

4、加強(qiáng)品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導(dǎo)成品油消費(fèi)的意識(shí)，變“區(qū)域資源”為“”品牌，提升“”品牌優(yōu)勢(shì)，打破資源屬地“慣性”消費(fèi)的陳舊觀念，進(jìn)一步建立企業(yè)的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強(qiáng)客戶檔案的管理，做好銷售統(tǒng)計(jì)分析工作

篇6

今天，能有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委展示自己，我感到非常榮幸。我競(jìng)聘的崗位是業(yè)務(wù)管理崗。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，接受大家的考驗(yàn)。

一、個(gè)人基本情況：

我出生于19**年*月**日，現(xiàn)年**歲，入黨積極分子。現(xiàn)任**分公司調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。

主要工作經(jīng)歷： 2000年*月-2002年*月，借調(diào)****集團(tuán)公司北京**公司營(yíng)銷部，從事調(diào)配、銷售管理工作，任營(yíng)銷部副經(jīng)理；兼北京**加油站管理工作，任站經(jīng)理；

2002年**月-2003年**2月，在北京**公司廊坊分公司，從事批發(fā)、配送管理工作，任銷售部副經(jīng)理；

2003年**月-2003年**月，調(diào)入**分公司營(yíng)銷部，從事計(jì)劃配置、價(jià)格信息管理等工作；

2003年**9月-2004年**月，在**公司開發(fā)區(qū)分公司，從事銷售工作； 2004年9月至今，在**公司**分公司調(diào)運(yùn)部，從事調(diào)運(yùn)、結(jié)算管理工作，任調(diào)運(yùn)部經(jīng)理。

二、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面：

1、工作態(tài)度端正，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標(biāo)準(zhǔn)去做，工作勤奮、務(wù)實(shí)，能團(tuán)結(jié)同志，具備組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。

2、具備崗位所需專業(yè)優(yōu)勢(shì)

我學(xué)習(xí)的專業(yè)是財(cái)務(wù)管理和企業(yè)管理，通過不斷的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷管理、經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)學(xué)、辦公自動(dòng)化管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)知識(shí)的了解和掌握，有著較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐技能。

3、具有較豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)

做為子弟，在**系統(tǒng)工作是本人的愿望。對(duì)本行業(yè)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，畢業(yè)后通過近6年的工作實(shí)踐和行業(yè)前輩的教導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃編制安排平衡，到經(jīng)營(yíng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)；從資源申報(bào)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售等各環(huán)節(jié)，都有了具體的了解。從事過從資源申報(bào)、計(jì)劃配置調(diào)撥、批發(fā)銷售、配送業(yè)務(wù)管理、油庫的生產(chǎn)運(yùn)行到零售管理等工作，積累了一定的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。

4、有銷售管理經(jīng)驗(yàn)

在借調(diào)總公司多種經(jīng)營(yíng)局中國(guó)**集團(tuán)公司北京**公司期間，從事批發(fā)、零售管理工作；在北京**公司廊坊分公司工作期間，從事批發(fā)、配送管理工作；在調(diào)入**分公司營(yíng)銷部期間，從事計(jì)劃、價(jià)格信息等管理工作；在**分公司期間，從事批發(fā)、價(jià)格信息和調(diào)運(yùn)工作。

三、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和上崗后的工作思路

（一）對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

**分公司是集批發(fā)、零售為一體的綜合公司。批發(fā)業(yè)務(wù)銷售管理，是通過認(rèn)真分析市場(chǎng)、結(jié)合資源、市場(chǎng)行情，根據(jù)公司制定的批發(fā)價(jià)格，向**地區(qū)及周遍市場(chǎng)批發(fā)銷售業(yè)務(wù)的管理崗位。批發(fā)業(yè)務(wù)是**分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據(jù)市場(chǎng)行情和資源情況，顧全大局、才能達(dá)到批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶的開發(fā)力度，確保穩(wěn)定的市場(chǎng)需求

在做好批發(fā)客戶維護(hù)的同時(shí)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)用戶的開發(fā)，是有利于在寬松時(shí)期資源流向的穩(wěn)定，有利于在緊張時(shí)期的零售量的增長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)大用戶的開發(fā)力度，確保資源的有的放矢

穩(wěn)定和開發(fā)3-xxxx區(qū)外的大客戶經(jīng)營(yíng)群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區(qū)內(nèi)批發(fā)客戶供求關(guān)系的穩(wěn)定和供求的平衡，發(fā)揮批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)資源、市場(chǎng)的平衡能力。

3、加強(qiáng)信息的采集，掌握價(jià)格變化的趨勢(shì)

加強(qiáng)市場(chǎng)信息的收集和分析，掌握市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，及時(shí)上報(bào)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。為公司決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，保證市場(chǎng)供應(yīng)，創(chuàng)造效益最大化。

4、加強(qiáng)品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導(dǎo)成品油消費(fèi)的意識(shí)，變“區(qū)域資源”為“**”品牌，提升“**”品牌優(yōu)勢(shì)，打破資源屬地“慣性”消費(fèi)的陳舊觀念，進(jìn)一步建立企業(yè)的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強(qiáng)客戶檔案的管理，做好銷售統(tǒng)計(jì)分析工作

篇7

藥品安全監(jiān)管科負(fù)責(zé)認(rèn)證申報(bào)資料的審核、檢查方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證的實(shí)施和認(rèn)證結(jié)果的審核。

二、時(shí)限要求

嚴(yán)格按照國(guó)家總局《關(guān)于貫徹實(shí)施新修訂的通知》（食藥監(jiān)藥化監(jiān)［2013］32號(hào)）精神。對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)和零售連鎖企業(yè)按照藥監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)市2014年新版GSP實(shí)施工作方案的通知》（常食藥監(jiān)通[2014]37號(hào)）實(shí)施進(jìn)度要求進(jìn)行；對(duì)新開辦單體藥品零售企業(yè)，要求其在取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》3個(gè)月內(nèi)通過GSP認(rèn)證；對(duì)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《GSP證書》中任意一證到期的單體藥品零售企業(yè)，應(yīng)該在證書到期前通過GSP認(rèn)證；2015年12月31日前，所有藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)無論其《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》是否到期，必須通過新修訂GSP認(rèn)證。

三、工作要求

篇8

今天能有機(jī)會(huì)參與競(jìng)聘，我心情非常激動(dòng)。在這里，非常感謝縣局（分公司）黨組給我們創(chuàng)造了這次公開、公正、公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我們可以在這里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來。結(jié)合地區(qū)局（公司）、縣局（分公司）機(jī)改，同時(shí)也是再次對(duì)我人生的一次考驗(yàn)，經(jīng)過深刻的思考，我決定競(jìng)聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓我在人生舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。

一、工作回顧

年7月加入煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來，先后在等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見到我的身影。

年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我負(fù)責(zé)“一號(hào)工程”的管理、內(nèi)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)分揀、部門上傳、下達(dá)，督促業(yè)務(wù)單據(jù)的審核、三標(biāo)表格指導(dǎo)、歸檔，微機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理和部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)擬定和上報(bào)，微機(jī)員、核算員、配貨員、倉(cāng)管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉(cāng)儲(chǔ)分揀制度、一號(hào)工程管理制度、一號(hào)工程和卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)從開機(jī)到一天工作結(jié)束關(guān)機(jī)的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路，為地區(qū)局（公司）實(shí)現(xiàn)“一個(gè)總庫，兩個(gè)分庫”的線路整合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、競(jìng)聘客戶經(jīng)理的先決條件

1、我曾經(jīng)先后在擔(dān)任過不同的工作崗位，對(duì)各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路情況相當(dāng)?shù)牧私?，特別是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對(duì)客戶的了解。

2、我只有近六年?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)人認(rèn)為并不是工作年限的長(zhǎng)短就可以決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅(jiān)定的信心去當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。

3、我營(yíng)銷員四級(jí)證書于年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。

4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于年獲得縣局（分公司）“先進(jìn)工作者”，年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。

5、我有過硬的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)各種表冊(cè)的制作，更加熟悉卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)。

6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。

7、我愛崗敬業(yè)，對(duì)工作負(fù)責(zé),工作近六年以來，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、競(jìng)聘客戶經(jīng)理上崗后的工作打算及思路

1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議，收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。

2、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)。認(rèn)真開展客戶維護(hù)，實(shí)施客戶等級(jí)提升。

3、用足夠的時(shí)間與客戶促膝長(zhǎng)談，和客戶“零距離”接觸，認(rèn)真為客戶服務(wù)，克服形式主義，真正深入到客戶當(dāng)中，在務(wù)實(shí)上下功夫，把當(dāng)前貨源情況、促銷政策、營(yíng)銷技巧等及時(shí)送到客戶身邊；

4、在服務(wù)時(shí)間上爭(zhēng)取差異，每天走訪市場(chǎng)，能夠?yàn)榱闶劭蛻籼峁┘皶r(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對(duì)零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。

5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。深刻印象的產(chǎn)生可以體現(xiàn)在兩方面：1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認(rèn)可你的服務(wù)和指導(dǎo)這樣會(huì)加深客戶我的印象。2、幫助客戶解決問題加深印象。對(duì)待零售客戶提出的各種問題能夠及時(shí)地給予解答，出現(xiàn)困難要及時(shí)地幫助解決，這樣會(huì)增加零售客戶對(duì)我的好感和信任度。

6、和客戶溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達(dá)給零售客戶，以保障零售客戶的利益。

7、學(xué)會(huì)雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。

篇9

關(guān)鍵詞一：面向真實(shí)的市場(chǎng)需求。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的中國(guó)煙草早在2001年就提出了“按客戶訂單組織貨源”的工作思路，但是直到現(xiàn)在還是沒有能夠完全做到。關(guān)鍵問題就在于卷煙銷售到底是堅(jiān)持以計(jì)劃調(diào)節(jié)為主，還是以滿足市場(chǎng)真實(shí)需求為主，兩者之間的矛盾始終沒有能夠得到正視和重視。2014年國(guó)家局提出的市場(chǎng)化改革思路終于回答了這個(gè)問題，那就是一切銷售工作都應(yīng)該以滿足市場(chǎng)真實(shí)需求為起點(diǎn)。因此，微信公眾號(hào)應(yīng)該成為工商企業(yè)搜集市場(chǎng)真實(shí)需求信息的“新武器”。

首先，可以利用微信公眾號(hào)開展專項(xiàng)市場(chǎng)需求調(diào)研。與傳統(tǒng)的依靠人力進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研方式相比，利用微信公眾號(hào)的最大優(yōu)勢(shì)在于，可以不受時(shí)間和空間的限制，還可以設(shè)計(jì)有針對(duì)性的需求調(diào)查問卷不間斷地進(jìn)行各類型的需求調(diào)研，而且便于后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析。例如，在節(jié)假日前夕開展市場(chǎng)需求調(diào)研，可以更準(zhǔn)確地判斷哪些品牌的市場(chǎng)需求會(huì)有波動(dòng);在新品上市之前，進(jìn)行同價(jià)位市場(chǎng)需求調(diào)研可以用來分析該新品的上市成功率;在簽訂半年/年度購(gòu)銷合同前開展市場(chǎng)需求調(diào)研，可以更全面地了解本地市場(chǎng)的真實(shí)卷煙需求情況。

其次，可以利用微信公眾號(hào)準(zhǔn)確了解市場(chǎng)需求。人工進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)研最容易出現(xiàn)的問題就是需求失真，被調(diào)研對(duì)象面對(duì)煙草行業(yè)人員時(shí)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因（主觀或客觀都存在）有意放大或縮小某些品牌的真實(shí)需求。利用微信公眾號(hào)來了解市場(chǎng)需求可以避免此類問題發(fā)生，被調(diào)查對(duì)象在完全自主的狀態(tài)下真實(shí)地提報(bào)其真實(shí)需求。

再次，可以利用微信公眾號(hào)深度挖掘市場(chǎng)需求。由于微信公眾號(hào)的受眾包括了卷煙零售客戶、卷煙消費(fèi)者、非煙民和行業(yè)內(nèi)部員工等等，因此通過微信公眾號(hào)定期或不定期地開展一些單品牌、單規(guī)格的卷煙需求調(diào)研活動(dòng)可以及時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)具體品牌的接受程度，有助于工商企業(yè)在更深層面上分析市場(chǎng)需求，了解品牌發(fā)展現(xiàn)狀，從而能更有針對(duì)性地策劃和開展品牌培育活動(dòng)。

關(guān)鍵詞二：面向零售終端。

卷煙零售終端是目前煙草行業(yè)最穩(wěn)定、最集中、最值得信賴的銷售渠道，來這里買煙的都是100%的核心固定客戶群，所以煙草微信推廣一定要集中在煙草零售終端當(dāng)中。而且特別需要注意的是，微信公眾號(hào)在推廣的過程中切忌不要用簡(jiǎn)單的資金投入的方式，用錢推廣微信不劃算，效果也未必會(huì)好，應(yīng)該利用平臺(tái)自身所具備的信息傳播力量和粉絲效應(yīng)來進(jìn)行推廣。

首先，可以考慮專門定制一批微信物料，包括海報(bào)、易拉寶、臺(tái)卡等等，用于零售終端的陳列，確保消費(fèi)者一進(jìn)零售終端就能看到微信二維碼的形象，這樣拿出手機(jī)，掃一下，搞定！

其次，很多消費(fèi)者沒有掃二維碼的習(xí)慣怎么辦？工商企業(yè)需要做的是引導(dǎo)。在零售終端采用各種推廣方式，可以派專人進(jìn)駐零售終端，可以由客戶經(jīng)理建立微信群來指導(dǎo)推廣，也可以通過店內(nèi)的多媒體反復(fù)播放宣傳片來進(jìn)行推廣。

最后，加強(qiáng)對(duì)零售終端店主的宣傳和培訓(xùn)工作。工商企業(yè)對(duì)零售終端的經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行輪訓(xùn)，使其迅速掌握微信公眾號(hào)的操作模式和參與方式，在一些重點(diǎn)零售終端可以設(shè)置微信關(guān)注招募大賽活動(dòng)，哪個(gè)終端招募的人多，誰就可以拿到相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品。對(duì)于零售終端的店老板們來講，不就是一句話嗎？又沒有銷量壓制，又不用強(qiáng)壓進(jìn)貨，當(dāng)然愿意配合。隨著時(shí)間的推進(jìn)和流程執(zhí)行的逐步完善，平臺(tái)吸引的消費(fèi)者數(shù)量會(huì)逐漸增加，再配合有特色的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)微信公眾號(hào)的互動(dòng)性和娛樂性，從而使零售終端從中受益。這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，微信公眾號(hào)的活動(dòng)要注重線上線下的配合互動(dòng)，不能只在線上做，而且還要線下同步，這樣在零售終端不僅能夠推廣微型公眾號(hào)，還能招募消費(fèi)者，提升銷量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客我雙贏。自主開發(fā)的活動(dòng)需要好玩，有互動(dòng)性，同時(shí)還需要結(jié)合消費(fèi)者追求“利”的目的，適當(dāng)投放一些僅供品吸的卷煙產(chǎn)品或小禮品可以更快地吸引消費(fèi)者參與。

關(guān)鍵詞三：面向消費(fèi)者。

篇10

最近，國(guó)家局把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)。它不僅僅是工作任務(wù)，更是我們認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)精神具體現(xiàn)，是促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，是云南煙草整個(gè)煙草工作上水平的關(guān)鍵所在。

當(dāng)前，正值學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神關(guān)健時(shí)期，我們不僅要準(zhǔn)確理解和把握其精神實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項(xiàng)工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國(guó)惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價(jià)值觀和建設(shè)“七彩服務(wù)、情動(dòng)云嶺”服務(wù)品牌為目標(biāo)，結(jié)合余局長(zhǎng)“在全省卷煙上水平論壇會(huì)上”五個(gè)方面的講話精神，特別是對(duì)“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙的貢獻(xiàn)率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務(wù)形象，切實(shí)加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷的基礎(chǔ)管理，提升隊(duì)伍素質(zhì)，打牢工作基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，提高培育品牌的能力、服務(wù)客戶的能力、把握市場(chǎng)的能力，建設(shè)“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務(wù)品牌，在提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)，樹立責(zé)任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對(duì)照《云南省煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標(biāo)準(zhǔn)，我談一點(diǎn)全省“卷煙上水平”一些工作思路。

（一）把培育重點(diǎn)品牌作為卷煙上水平的著力點(diǎn)，著力提高品牌培育水平。

姜局長(zhǎng)指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要?jiǎng)?wù)。我們將按照國(guó)家局的要求，建立全省品牌培育激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)功能，全面培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌，形成目標(biāo)明確、效率提高、競(jìng)爭(zhēng)有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。

1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌的培育。一是進(jìn)一步提高把握市場(chǎng)需求的能力。嚴(yán)格按照自下而上開展需求預(yù)測(cè)，充分把挖掘市場(chǎng)潛力、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)作為品牌培育的切入點(diǎn)，建立市場(chǎng)監(jiān)測(cè)與分析制度，開展消費(fèi)層面的市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)品牌發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)；二是按照“市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達(dá)到精準(zhǔn)投放、精確營(yíng)銷、精細(xì)管理，努力提高品牌適應(yīng)市場(chǎng)、滿足消費(fèi)的水平，確保卷煙價(jià)格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展；三是以全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌為重點(diǎn)，本著對(duì)品牌負(fù)責(zé)、對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，鞏固、維護(hù)好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對(duì)重點(diǎn)培育品牌的宣傳促銷力度，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)骨干品牌的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、以品牌管理體系為基礎(chǔ)，以工商協(xié)同營(yíng)銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營(yíng)造公平、公正、適度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。以市場(chǎng)細(xì)分品牌，合理設(shè)置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個(gè)數(shù)不少于2-3個(gè)，使主銷品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌保持合理的市場(chǎng)份額。開展品牌評(píng)價(jià)，制定和實(shí)施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場(chǎng)的適度競(jìng)爭(zhēng)提高品牌適應(yīng)市場(chǎng)的水平；二是以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以優(yōu)化、提升品牌結(jié)構(gòu)和適應(yīng)、引導(dǎo)市場(chǎng)為目標(biāo)，按照《云南省卷煙品牌中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領(lǐng)品牌培育的“制高點(diǎn)”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場(chǎng)營(yíng)銷策略；三是按照“突出服務(wù)、平等互利、互動(dòng)互信、資源共享、效率責(zé)任”的原則，以“信息、市場(chǎng)、貨源、組織與工作”四個(gè)連接為基礎(chǔ)，在品牌、市場(chǎng)、服務(wù)三個(gè)方面做實(shí)做細(xì)工商協(xié)同營(yíng)銷，明年全部實(shí)現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對(duì)市場(chǎng)，快速反映市場(chǎng)，加快品牌成長(zhǎng)。

（二）把服務(wù)工作作為“卷煙上水平”的立足點(diǎn)，著力提高客戶服務(wù)水平。

1、建立健全客戶服務(wù)體系，有效開展客戶服務(wù)。一是在開展零售客戶服務(wù)期望和服務(wù)宿求調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容貼近客戶預(yù)期。對(duì)服務(wù)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點(diǎn)對(duì)月經(jīng)營(yíng)能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力；三是建立客戶滿意度測(cè)評(píng)體系。組織開展客戶滿意度調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)客戶咨詢投訴信息、市場(chǎng)調(diào)查信息的分析整理，對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務(wù)·情動(dòng)云嶺”的服務(wù)品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是結(jié)合云南煙草“利國(guó)惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務(wù)·情動(dòng)云嶺”的品牌內(nèi)涵和價(jià)值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務(wù)品牌的核心理念上，把服務(wù)品牌的理念融入到卷煙營(yíng)銷的每一項(xiàng)工作當(dāng)中,使服務(wù)品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營(yíng)銷的標(biāo)志；三是用行動(dòng)體現(xiàn)和詮釋服務(wù)品牌的內(nèi)涵。以真情服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)為抓手，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心 購(gòu)買，讓零售客戶開心經(jīng)營(yíng)、輕松賺錢，讓工業(yè)企業(yè)原料有保障、品牌有市場(chǎng)，提高服務(wù)品牌的認(rèn)可度。樹立責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草，和諧煙草的社會(huì)形象。

（三）把高度重視市場(chǎng)研究作為“卷煙上水平”的出發(fā)點(diǎn)，著力提高把握市場(chǎng)能力

采集信息、分析市場(chǎng)是營(yíng)銷的起點(diǎn)，提高把握市場(chǎng)能力是卷煙營(yíng)銷上水平的關(guān)鍵。要做到及時(shí)跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，切實(shí)尊重市場(chǎng)選擇，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)規(guī)律，適應(yīng)和滿足市場(chǎng)需要。要圍繞“訂單供貨”模式，建立完善全省市場(chǎng)監(jiān)測(cè)及需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)一步解決好信息采集的方式方法問題，尤其是解決好信息采集點(diǎn)的相對(duì)穩(wěn)定性問題。要搭建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，以滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，制定消費(fèi)者需求采集管理辦法，為建立面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷體系奠定堅(jiān)實(shí)實(shí)的工作基礎(chǔ)。

1、全面開展消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的采集。在“選、采、管、用”四個(gè)環(huán)節(jié)下功夫，形成全省操作規(guī)范。目前全省已建立起5527樣本客戶的信息采集，建立覆蓋各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商圈類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)，及時(shí)掌握全省卷煙社會(huì)庫存、零售價(jià)格、主銷品牌動(dòng)銷情況、消費(fèi)者購(gòu)買意愿等信息；下一步將選取名高中低消費(fèi)者，探索建立典型消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，長(zhǎng)期跟蹤典型消費(fèi)者的購(gòu)買行為、品牌選擇等信息。為工商協(xié)同、需求預(yù)測(cè)、貨源銜接、市場(chǎng)投放等營(yíng)銷活動(dòng)提供信息支持。目前已開展了消費(fèi)者問卷調(diào)查，爭(zhēng)取在年底建成。

2、提高數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化規(guī)律。目前全省已經(jīng)建立《每周市場(chǎng)價(jià)格分析報(bào)告》、《半月市場(chǎng)分析報(bào)告》、《季度卷煙消費(fèi)動(dòng)態(tài)分析》等制度，下一步重點(diǎn)在分析質(zhì)量上下功夫，提高分析的針對(duì)性和可操作性。信息分析的結(jié)果主要應(yīng)用于三個(gè)方面：①為領(lǐng)導(dǎo)提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息支撐。通過市場(chǎng)“量、價(jià)、存”的對(duì)比分析，結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，把握卷煙市場(chǎng)未來走勢(shì)，進(jìn)一步提高預(yù)測(cè)水平；②指導(dǎo)貨源組織與調(diào)撥。向工業(yè)企業(yè)公開市場(chǎng)信息、共享分析成果，通過網(wǎng)上配貨做好貨源組織與銜接，確保卷煙不脫銷、不積壓；③及時(shí)調(diào)控市場(chǎng)。利用社會(huì)庫存、品牌動(dòng)銷、供需滿足、零售價(jià)格等信息，做到按市場(chǎng)節(jié)奏投放卷煙；把市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)和社會(huì)庫存變化作為調(diào)控市場(chǎng)的重要信號(hào)，通過及時(shí)調(diào)整總量、結(jié)構(gòu)和單一品牌的投放量，使市場(chǎng)始終處于稍緊平衡的良好狀態(tài)。

（四）把提高終端營(yíng)銷能力作為“卷煙上水平”的切入點(diǎn)，著力提高終端建設(shè)水平。

1、加強(qiáng)終端研究，優(yōu)化零售終端布局，提升市場(chǎng)控制力。以全省統(tǒng)一的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，認(rèn)真分析研究本地市場(chǎng)零售終端的業(yè)態(tài)分布、規(guī)模分布、地理分布，掌握零售終端的發(fā)展變化規(guī)律，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，積極引導(dǎo)和優(yōu)化零售終端數(shù)量、業(yè)態(tài)、規(guī)模的合理分布，構(gòu)建和維護(hù)好“橄欖形”的客戶布局；按照云南農(nóng)網(wǎng)延伸模式，切實(shí)整合“兩煙”資源，在擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的同時(shí)，著力提高農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量和對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶的服務(wù)水平，提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)零售終端的控制能力。

2、以客戶滿意為核心，努力打造“滿意終端”。一是從20xx年開始，全面啟動(dòng)統(tǒng)一零售柜臺(tái)工作，制定《云南省卷煙零售終端柜臺(tái)推廣實(shí)施方案》，用2—3年的時(shí)間，統(tǒng)一全省卷煙零售終端的柜臺(tái)形象，普惠全省15萬零售客戶，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，增強(qiáng)零售客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度；二是把維護(hù)零售客戶合理利益作為打造“滿意終端”的核心。徹底杜絕捆綁銷售，科學(xué)把握投放節(jié)奏，努力穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)所有品牌順價(jià)銷售，確保零售客戶的毛利水平達(dá)到10%左右；三是完善以電子商務(wù)為特征的現(xiàn)代營(yíng)銷模式。積極推進(jìn)以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算為代表的終端電子商務(wù)，為客戶提供更加方便、快捷的訂貨方式和經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，提高零售客戶自身的經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)與零售客戶、與工業(yè)企業(yè)的多方互動(dòng)，優(yōu)化卷煙經(jīng)營(yíng)模式。

（五）把實(shí)行精細(xì)成本管理作為“卷煙上水平”的保障點(diǎn)，著力提升現(xiàn)代物流水平

（一）統(tǒng)一規(guī)劃。應(yīng)用現(xiàn)代供應(yīng)鏈和物流管理思想，抓緊出臺(tái)《云南省現(xiàn)代物流建設(shè)總體規(guī)劃》，明確全省物流網(wǎng)絡(luò)布局，以卷煙配送為重點(diǎn)，對(duì)全省各配送中心的地理位置、規(guī)模、輻射范圍進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、合理布局，建立先進(jìn)、高效、精細(xì)和安全的全省物流體系。按照“規(guī)劃布局、建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、技術(shù)集成、信息軟件、輔助設(shè)施、配送車輛、監(jiān)控系統(tǒng)”全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，狠抓“成本、服務(wù)、效率、安全”四個(gè)關(guān)鍵，一方面，在全省的統(tǒng)一規(guī)劃下，集約精細(xì)管理，降低運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷運(yùn)營(yíng)。積極探索現(xiàn)代營(yíng)銷理念下的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”，促進(jìn)卷煙流通現(xiàn)代化。

（二）統(tǒng)一平臺(tái)。在煙郵合作的基礎(chǔ)上，借助郵政“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，搭建一個(gè)集“實(shí)物流、資金流、信息流”為一體的現(xiàn)代卷煙物流配送服務(wù)平臺(tái)，積極構(gòu)建《云南省煙郵合作物流綜合管理系統(tǒng)》，探索現(xiàn)代物流服務(wù)監(jiān)管體系和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。建設(shè)業(yè)務(wù)優(yōu)化、功能完善、高效實(shí)用的物流綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車輛調(diào)度智能化，資料維護(hù)信息化、費(fèi)用管理精細(xì)化目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)提高管理水平、降低運(yùn)行成本、提高運(yùn)營(yíng)效率目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)物流體系的精細(xì)化管理。

（3）成本核算。服務(wù)、效率、成本是當(dāng)前行業(yè)物流建設(shè)的重點(diǎn)。一是建立可操作性較強(qiáng)的物流成本管理體系。制定配套的行政管理措施，保障體系的正常運(yùn)行。二是通過物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用，全面掌握零售客戶分布狀況、配送車輛、直接配送人員、配送里程等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，在匯總統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化的物流成本分析。三是通過成本管理體系的建設(shè)促進(jìn)物流運(yùn)作的規(guī)范化。

（六）把隊(duì)伍建設(shè)作為“卷煙上水平”的支撐點(diǎn)，著力提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。

一是貫徹落實(shí)《云南省煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，以用工制度改革為契機(jī)，核定客戶經(jīng)理隊(duì)伍編制，開展客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃，完善客戶經(jīng)理的引入退出、升降通道和薪酬激勵(lì)機(jī)制，為客戶經(jīng)理隊(duì)伍注入新的活力，促進(jìn)客戶經(jīng)理工作思路由任務(wù)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，工作方式由推銷型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，工作方法由經(jīng)驗(yàn)型向分析型轉(zhuǎn)變，提高客戶經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；二是嚴(yán)格執(zhí)行《云南省客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》，統(tǒng)一全省客戶經(jīng)理工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)；三是強(qiáng)化以能力為核心的培訓(xùn)，著力提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和資質(zhì)結(jié)構(gòu)，不斷提升客戶經(jīng)理的信息分析運(yùn)用能力、客戶協(xié)調(diào)溝通能力、需求預(yù)測(cè)能力、客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力和品牌培育引導(dǎo)能力；四是省局（公司）將在對(duì)客戶經(jīng)理工作開展認(rèn)真分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一升級(jí)開發(fā)客戶經(jīng)理工作平臺(tái)，為客戶經(jīng)理工作提供簡(jiǎn)單、實(shí)用的工作模板，為客戶經(jīng)理開展客戶分析、市場(chǎng)分析、品牌分析提供更加系統(tǒng)、更有針對(duì)性的信息支持，簡(jiǎn)化客戶經(jīng)理的案頭工作，提高客戶經(jīng)理的工作效率和質(zhì)量。

（七）把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為卷煙上水平的根本點(diǎn)，著力提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平。